怎样与他人沟通案例范文 第一篇

Q品牌出身浙江义乌，是个相对成熟的皮具品牌。20xx年秋，Q牌男装正式启动上市。我当时恰在Q牌休闲男装任区域经理一职，负责横贯东西七省的业务。在市场调研以后的叁个月里，我始终没有出差，只是礼节性地电话回访和寄邀请函，力图获得以静制动的效果。其实在市场调研过程中，我已经拜访过了各地比较好的服饰代理商，并建立了初步友谊。20xx年11月23日，品牌发布会暨招商会正式召开。公司将会议搞得很隆重，请中央级官员来现场指导，请咨询师上课，请形象代言人，还请了广东一家文化传播公司负责服饰秀。会议地点安排在邻近Y市的一家度假山庄。会议当天晚上是欢迎酒会，为意向客户接风。酒会上，很多区域经理都特意将同一个市场的意向客户座位分开，严格保密。我则相反，有意无意将同一个区的意向客户安排在一起，并逐一介绍。表面上看，这顿饭吃得有些尴尬，但效果却出奇的好，因为第二天下午就有几位客户要与我谈。

第二天，品牌研讨，政策说明，参观公司，答谢晚宴，时间非常紧张。晚饭刚过，山东的Z先生与陕西的L先生就已经站在我的商务房门前。这两个客户是我非常看好的。山东的Z先生是个天生的商人，他与L一见面，就如胶似漆地跟着，用他的话说，L先生做Q牌，他就做Q牌。到底该以什么样的方式与他俩谈判呢?我心里也没个底，只是不断思忖，希望找到良策。索性先拖延一下时间。泡好茶，寒暄几句，说：“我先去和其他客户打个招唿，然后我们再详谈好不好?”征得同意后，我就去了几个重要客户那里，对每个人都说晚上有点忙，过半小时后来详谈。

大约40分钟后，我回到商务房，他们二位已经等急了。谈判很快就开始了。首先我抛出自己的想法，“我只是一个区域经理，真正有权签约者是营销副总C，我们今天只是谈谈，山东与陕西来的客户比较多，公司还是要有所选择的……当然，在我个人心目中，你们二位是最优秀的。你们做不好的市场，别人也不可能做得好。”山东Z先生说，“以我们的市场经验，我们做不好的市场，恐怕别人也很难操作。今天我们也看了Q牌产品，说实话，产品缺陷还是比较大的，时尚的太前卫，常规的太保守，价格又高，而且你们的政策一点都不优惠……不过，既然我们来了，而且和您也很投机，所以如果条件宽松，还是可以考虑做一下的。”陕西L先生马上附和，并举了两个福建品牌的例子，大致是条件多优惠。 Q牌这次产品组合得确实不是很成功，但这些都已经是不能更改的。顺着他们的话题谈下去，势必会把自己逼进死胡同。于是我岔开话题，“你们认为加盟一个品牌，是一季产品重要、优惠政策重要，还是品牌的可持续发展重要?”他们没有话说，最后达成了对我方有利的合同。

从以上的案例我们可以看到谈判双方在谈判中使用的一些具有重要意义的策略和技巧。首先是招商主办方把握开场，努力营造开场气氛。此例中公司不惜成本地将招商会议开得非常隆重，并不是没有头脑的做法，他们是想借此抬高自己的身价，提高己方在谈判中的地位。同时主办方还有意将同一个区的意向客户安排在一起，这会造成一种竞争的氛围，相当于在外部环境中给客户形成压力和动力。欢迎会后很快就有客户主动提出商谈说明这样的造势成功了。

第二，两个客户一起上门来找“我”谈判，想用两个市场进行“围剿”，以争取最有利的合作条件。这是一种结盟战略，当一方处于相对弱势时，可以用这种办法增加自己与强势一方平等对话的筹码。而同时面对两个客户，是招商谈判中的大忌，这就升高了情势，置强势一方于不利的地位。第叁，处在被动状态时，一定要想办法给自己一个调整的时间和空间。此例中这位区域经理表面上是说去与其它客户商谈，其实是在时间安排上做了伏笔，好为与L和Z先生谈判做准备。这也是一种以逸待劳的战术，等对方已经疲劳了或者不耐烦时再与之进行谈判，会增加对方犯错的几率，也会提高我方胜出的可能性。这位区域经理让对方苦等了40分钟，对方已经迫不及待要开始谈判了，这对己方最有利。

第四，己方代表不要被授予全权，就算已经被授予也不能让对方知晓。此例中，这位区域经理明明有签署此项业务的权力，却告知对方“我只是一个区域经理，真正有权签约者是营销副总C……”这种佯称自己没有全权的做法一方面给自己留了煺路，万一事后觉得不行还有反悔的余地，另一方面也降低了对方的警惕，有可能使之犯错或摊出底牌。第五，凡事不能急于求成。虽然己方希望尽快达成协议，但在与对方谈判时，这位区域经理说：“我们今天只是谈谈，山东与陕西来的客户比较多，公司还是要有所选择的……”这种以煺为进的策略，是要告知对方，我并不急于签约，以给他们一个压力，但同时又捧一下对手，让他们感到舒心，放松警惕。第六，给对方制造麻烦。客户说“今天我们也看了Q牌产品，说实话，产品缺陷还是比较大的，时尚的太前卫，常规的太保守，价格又高，而且你们的政策一点都不优惠……”这其实是在给对方挑刺，以便让对方觉得自己的产品确实有不妥之处，这样就达到了让谈判对手降低期望的目的。最后，这位区域经理即使岔开话题，没有顺着对方的思路往下走，是运用了扬长避短的战术，这也是在借用实力迫使对方让步。

怎样与他人沟通案例范文 第二篇

人际沟通一般指人与人之间的信息交流过程。其过程就是人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流，以达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而实现对行为的调节。下面是人际沟通案例分析，请参考！

案例一：不会沟通，从同事到冤家

小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。

起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。

案例点评：

小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所*觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。

小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不

怎样与他人沟通案例范文 第三篇

沟通——打开对方“心门”的钥匙。

沟通是什么？沟通是一把能够打开对方“心门”的钥匙；沟通时一部留声机，能够让彼此留下心声；沟通是一盏明灯，照亮通往彼此心灵桥梁的路；沟通是一滴甘霖，湿润着那干裂的、缺少“理解”的心田……

要创立和谐社会，沟通必不可少！人与人要沟通，团体与团体之间需要沟通，国家与国家之间要沟通。可是人们往往缺少沟通，异常是处于青春期的我们与我们的父亲、母亲更加的缺少沟通，于是在两代人之间便会产生代沟。

我们由于处于青春期，所以“叛逆”的心理普遍存在，与此同时，由于社会、工作、家庭的压力会使父母变得爱唠叨、脾气暴躁。只要我们犯了错或学习名次下滑，带来的往往是父母的唠叨、呵斥，而我们对付父母的态度要么是顶撞，要么是沉默。每当这时，大家为何不冷静思考一番呢？为什么不为自我的父母想想呢？养你这么大了，当然期望你有一个好的前途，但父母同时也应当反思一下，这样过度的唠叨，会不会给孩子压力呢？如果想到了，就去做，不管用任何方式，必须要把心中所想的表达出来，这样，大家就可能减少一些不必要的争吵。其实这一切的一切，都能够用沟通化解，为何非要用不正当的方式解决矛盾呢？父母和孩子只需坐在一齐，花半个小时去谈心、交流，听听彼此的心声，然后共同解决问题，这样一来，代沟消失了，矛盾减少了，关系融洽了，家庭更和睦了！

与人沟通其实也很容易，不需要复杂的语言来表达。它能够是一个微笑，一次握手，一个温馨的问候。可是，你必须要敞开心扉，让别人去拥抱你的热情，就足矣了！

同学们、伙伴们，让我们勇敢的去和爸爸妈妈沟通吧，那么你们就拥有了打开对方“心门”的钥匙！

怎样与他人沟通案例范文 第四篇

20xx年，两个美国客户过来中山欧曼科技照明有限公司参观工厂和展厅。因为这两个美国客户是大客户，所以副总经理和外贸部经理，主管还有一个业务员，一共4个人，都亲自出来迎接他们。那两个美国客户刚来到公司的时候是中午午饭时间，所以中方的副总经理就有礼貌的问了句：“是中午饭时间了，请问你们想进午餐吗?”在事先之前，双方都有了解一下各国文化，中方知道美方比较直接，所以就直接问了要不要先吃午饭。而美方的回答却说：“不是很饿，随便。”其实美方客户已经很饿了，就是知道中国人的间接表达关系，所以就委婉的说“随便”。最后就是美国客户饿着肚子跟着充满热情的中方人员参观了工厂。由于之前的回答令美方感到疑惑，最后还吃了饭不，也不好意思再说一次，所以他们心里觉得还是直接说比较好。在参观工厂的时候，其中一个美国客户看到了一张贴错英文字母的海报，当场就指着那张海报说：“喂，你看，那个海报的英文写错了。”当时陪同副总经理在内的还有几个车间工人，那时候总经理觉得很不满意，觉得美方客户不给他面子，不给他台阶下。那时候，有个业务员就说：“ 本来想换掉的，时间比较匆忙，于是先过来接待你们了。”参观完了展厅之后，到了价格谈判的阶段。美国客户直接就问如果他们下一定的订单，中方能够给多少折扣。中方抓住美方直接表达和不耐心的性格，外贸部经理就故意间接的说出一堆影响价格因素，没有直接的给出最终价格，谈判持续了大概半个小时，最后是一个美国客户急了，就说：“如果贵方不给出最低价，我们就去找其他厂家。”中方经过协商之后，最终决定先和美方客户去饭店吃饭，在吃饭的时候有敬了那

两个美国客户很多杯酒，虽然吃饭期间美国客户有问到最低产品价格，但是中方没有回答，只是一直的和美方敬酒和吃饭。一直到双方都很醉了才回去。第二天早上，美国客户醒来后就收到了中方副总经理助理发来的邮件，中方最终答应给美方最低的出厂价。美方虽然摸不着脑袋，但是还是很高兴的回国了。

从以上中美商务谈判碰撞案例中我们可以很清晰的看到，由于中美思维方式的不同，所以在谈判的过程中有很多问题发生。在刚刚来到的OML公司的时候，由于双方都事先了解一下各自文化，所以美方客户想借用中方间接表达的方式回答了吃午饭问题，本来还以为中方会邀请他们进行午餐，后来中方却以为美方的直接表达表明他们的意思，就没有请他们吃午饭。看到了英文字母错的海报，美国客户直接的就指出了英文字母的错误，没有顾及到副总经理的面子问题，令到场面尴尬。到了谈判阶段的时候，中方谈判人员抓住美国客户直接表达和没有耐心的性格特点，知道美国客户不会不和他们合作，又为了不失自己的面子，所以最后邀请美方客户进行晚餐，通过传统的饭局上的谈判方式完成最后的谈判。从这个例子可以看出，在商务谈判中，直接表达的有利方面是语言表达直接，是非分明，让人直接明白，让人觉得充满信心，一方面是可以省时间，二是可以提高办事效率。但是也有它的弊端：直接表达会表现出很强的攻击性和好辩性，会伤害到他人的自尊心，因为对方会觉得美国人不给自己面子，这样往往会使谈判陷入困境有时候还会导致谈判破产。中国人的间接表达的好处

是：委婉，间接的表达方式会让人觉得对方为自己着想，不容易伤到对方的自尊心，对于敏感的话题又会留有余地。有时候即使是在谈判遇到困境也会让双方都有台阶下。但是间接表达也有它的弊端：它容易让外国人不适应，因为外国人很多时候无法真实的领会中国人的态度。有时候就是因为太委婉了，别人不知道说话人的真实想法和要表达什么。这样对于商务谈判是不利的，很多时候使谈判过程变得艰难，甚至导致谈判陷入僵局。

怎样与他人沟通案例范文 第五篇

在职场搞好人际关系是至关重要的，以下是关于职场人际关系与沟通的技巧，希望大家喜欢！

part

要学会控制自己的逆反情绪

在听到和自己观点不同意见的时候，本能的反应就是抵抗。而在这种情绪的带动下，就很难清醒地分析对方的观点，听不进去对方说的任何话语。这样的人给旁观者的感觉是，这个人不善于控制自己的情绪，固执己见，不善于听进去别人的话，自负自大，可能很聪明，很能干，但是会让人有惧怕接触的心理。处理这样的问题的时候，首先是自我调节一下情绪，稳定几分钟，把上来的逆反情绪平息下去。然后带着平和的心理去听别人的意见。这样以后才能知道怎么改正这些缺点。如果需要解释的误会，要用最短的时间解释清楚。

part

要学会客观地看待别人的优点

每个人都有自负的心理。在职场中，最容易造成这个现象出现的时候，就是有人被提升。这个时候，人的嫉妒心理会刺激人的报复欲望，其表现就是要说这个人的“坏话”，来疏解自己的不平衡心态。当你说的时候，你要意识到，你有嫉妒心理，说明你不如人家。你把这样的情绪，散发给同事，那么你就危险了。因为你不知道这些话什么时候就会传到对方耳朵里，或者老板耳朵里，那么你的职业上升就永远停止了。因此，在职场中的人要学会正确地平衡自己的不良心态。那就是学会客观地看待别人的优点。如果你也能做到，那么就去

怎样与他人沟通案例范文 第六篇

锻炼口才首先要练胆，练心，许多想练口才的朋友，大多数一定认为自己在口才方面有所欠缺，在与人对话中怕说，红脸等。所以说练口才的第一步要练习胆，练胆的目的是敢说。克服恐惧的第一步，在与人交谈中头脑中有了自己的想法，应大胆的说出来，要大声说，大声说话可以消除恐惧的作用。

每天至少要找二到三个人聊天，见到熟人要打招呼问好，这种简单的方法是快速提高口才与胆量的方法，一个月下来不光说话进步，你在别人印象里也变得非常有礼貌。练习口才最重要的方法是与人不断的交谈，这是口才进步的最快速的方法。

空闲时间，多看一些关于口才和交谈方面的书籍。平时多听听别人的对话，从中察觉双方的缺点，取长补短。

4增加口才魅力的一些小技巧：1保持微笑，微笑会让别人看起来比较亲近，容易靠近的感觉。2个性的声音，练就好听的声音，会吸引别人喜欢与你交谈，别人听的你的声音就像在听一段音乐。3小手势，说话中适当的加一些小手势会吸引别人的目光，看起来更文雅。

怎样与他人沟通案例范文 第七篇

这次数学考试我只考了95分，我对这个成绩不是很满意，因为我又犯了一个最低级的错误——粗心了。

回到家后，我拿出试卷轻轻的递给了妈妈，轻声的对妈妈说：“妈妈，我考了95分，对不起!”妈妈微笑着说：“还可以，是不是又粗心了?”我默默的点了点头。妈妈真是太了解我了。

妈妈仔细地看了看我的试卷后，语重心长的对我说：“孩子，以后一定要细心，你知道吗?如果粗心，有可能因为一分之差，你就与高中、大学失之交臂，有可能会改变你一生的命运。你想想，自己每次考试是不会做，还是粗心造成的?”我静下心一想：“是啊，每次考试，出错基本上是因为粗心扣的分，还记得期中考试时，数学有一道应用题，我在列式计算时，粗心的把122写成了112，被扣掉了5分，还有一道题，因为粗心被扣了3分，那次我很意外的考了92分。本来，我是非常有信心考满分的，试卷发下来后，我真是后悔莫及啊，发誓一定要改掉粗心的毛病，可是……”这时，妈妈又说：“畅畅，妈妈知道你是一个聪明的孩子，好学上进，以后记住，做任何事情都要认真对待，好习惯都是从小养成的，坏习惯也是从小养成的，习惯成自然后，就很难改变了。妈妈相信你是一个做事认真、细心的好孩子，只要你努力了，考多少分不是很重要!加油，畅畅很棒!”

听了妈妈的话，我又充满了自信，每次考试后，妈妈都会和我谈心，帮我分析出错的原因，我不能再让妈妈失望了，她为我付出了太多心血，我一定要改掉粗心的坏习惯!以最优异的好成绩报答妈妈!

怎样与他人沟通案例范文 第八篇

英国某啤酒公司的副总裁在去南美作商务旅行时，接到总部的传真，要他在归途顺便去牙买加和当地一家甜酒出口公司的经理谈生意。但问题是他没有去牙买加作公务旅行的签证，想临时办一个，时间又来不及。于是，他只好以旅游者的身份来到金斯敦的诺尔曼雷机场。在检查护照的关口，移民官从他皮包的工作日志及来往信函中判明他是在作公务旅行，所以不许他入境。他反复向移民官声明，自己不过是在返回伦敦前来这儿作短暂的休整。这才勉强被允许入境。他一在旅馆安顿好，便打电话和那位甜酒出口商联系。刚打完电话，就来了位移民局的官员，说他是怀着商务目的来到此地，而没有取得应有的签证。对他说，他将受到有关方面的严密监视，一旦发现从事商务活动，便将立即驱逐出境，并处以高额罚款。足足两天，他身边总有一位警察，像个影子似的。使他不得不像个旅游者一样打发时光。看来此行是只能白费时间和金钱了。但是在他离开之前，却在警察的眼皮底下与那位出口商谈成了生意。旅馆设有游泳池，池旁有个酒吧供客人喝喝饮料，稍事休息。监视的警察只见他与一位身着比基尼泳装的妙龄女郎正坐在酒吧前喝酒，还有一搭没一搭地和酒吧服务员聊天。谁知那位服务员竟是出口商打扮的，而那名妙龄女郎则是他的女秘书。

案例分析：

只要会想办法，任何官样文章都阻止不了人们谈生意。任何地方、任何场景都可以用来谈生意。在国内很多私人老板特别会利用与客人吃饭的时间做成生意，也有很多人会在陪客人游玩时把生意谈成。

英国人是第一个工业革命成功的国家，对于商业技巧也显出了十分聪明的摆弄。智慧是英国人的特性，而喝啤酒也是英国的习惯，欧洲式的风情调趣也很符合英国的习惯。作为一个优秀的民族，智慧式的成功是肯定的。

怎样与他人沟通案例范文 第九篇

沟通是一座桥梁，它连接着人与人之间的感情。父母与儿女，老师与学生，领导与员工……之间都需要沟通。沟通的方法也有很多种，眼神上的，手势上的，语言上的，心灵上的……但是，它们的目的都只有一个：建立一个和谐美好，和睦相处的大家庭。

曾经有一个这样的故事：

在一个冬天，一个被老师认为的坏孩子之一的学生，那天，他又因为种种原因被老师留下来了。

教室里冷冷清清的，天花板上有的日光灯一闪一闪的，像是在眨着眼睛，窥视这宁静安逸的气氛。远远望去，教室中坐着一个身影，原来是他在等着老师来找他谈话，他一脸的倔强和漫不经心。过了一会儿，老师朝班级方向走去，在走廊上想起他的种种劣迹，老师酝酿着情绪，想给他来一场雷霆之怒的爆发。刚等老师走到教室门口，就有一个学生气喘吁吁地跑来找老师帮忙，说是一个学生的车钥匙不见了，要去帮忙把锁撬开，于是老师赶忙跑去为他们排忧解难了。

等到老师弄得满头大汗把锁撬开后已是暮色四合。老师长长吁了一口气，嘱咐那个学生路上小心，然后自己也想骑车回家。就在开锁时刻，老师忽然想起他，想他大概早就跑得没影了，不过还是走回那教室，向那边望了望。

出乎意料的是，在暗暗暮色里，那个小小的影子还站在那儿。老师见了，怒气随之烟消云散了。老师走到他跟前，摸着他的头，和气地跟他说：“谢谢你还在这儿等我，天黑了，我送你回家，好吗?”他猛然抬起头来，支支吾吾地说：“不……不用了，我妈妈没有下班。”老师笑着说：“我只想送你回家而已。”他没有说话，跟在老师身后，坐上了老师的自行车。当他到家附近，老师按照他的指点停下车，“谢谢老师!”他一边大声说着，一边飞快地跑了。

很快老师就发现：他再没有出现没做作业的名单中，任课老师表扬他上课认真听讲……在课堂上，老师表扬了他。从此他像换了一个人似的，期中考试成绩竟前进了十多名。

开家长会那天，老师见到了他的爷爷，这才知道他父母离婚了，妈妈不要他，爸爸在外地工作，他只好和爷爷过……老师听到后，心里不惊一震……

人与人之间的沟通非常重要，即使是心灵上的，因为这件事情让我看到，心灵上的沟通能改变一个学生的一生。

怎样与他人沟通案例范文 第十篇

沟通从爱开始，爱从心而来。——题记

又是盛夏，我静静的坐在窗台上，看着满天的星星对我眨眼睛。

闭上眼，老把老妈出现在眼前；张开眼，还是满天的星星…………

手机响了，老爸的短信：乖乖，睡了吗？

回复：还没，在看星星，今晚的星星特多。

妈妈：很晚了，快睡吧！不然明天会起不来的。12点多了，赶紧睡吧啊。

回复：知道了，妈，火车开到哪了？

妈妈：沈阳，宝贝睡吧啊。

回复：知道了，晚安！

我没有睡，我知道即使躺下也睡不着。眼泪又一次划过脸颊，这该死的眼泪，说过多少次，爸妈离开时不可以掉眼泪，免得他们担心，可是还是哭了。

手机又响了，看着屏显上那两个熟悉的字眼，我的拇指不听话的按下通话键。“喂爸爸，有事吗？”“还在看星星吗？”“嗯。”“今晚的先星星好多啊！”“嗯。”“老爸和你一起看好吗？”“爸爸，别待时间太长，火车连接处有风。”“我女儿就是细心，这都听得到。”“还不是和您一样。对了，妈妈呢？”“刚刚补到卧铺，睡下了。”“哦。”“今晚的星星好多好漂亮呀！”“嗯！

因为每一颗行星都代表着一个人。”“那我女儿一定是最漂亮的那颗！”“那您一定就是挂满星星的天空咯！”“哈哈哈……”

“晨，擦干眼泪，记住，爸爸爱你”

爸爸在女儿面前的笑声永远都是爽朗的，女儿也应该是。爸爸，我会记住的，一定会，因为我也爱您！

后记：

沟通因为有爱，爱自心灵而来。沟通·心灵·爱。

怎样与他人沟通案例范文 第十一篇

现在我们人与人之间容易产生矛盾和不理解的地方，在家人之间，在朋友之间，在同事之间和师生之间都会有这样的问题，解决这些问题的最主要的手段就是要进行沟通和交流，只有我们把话说开了，互相理解才能够解决矛盾，所以沟通真的是非常重要的一件事情，我们每个人都要懂得沟通，知道怎样去正确的沟通并检查生活中多与他人沟通解决一些不必要产生的矛盾。

现在有很多家庭里面的孩子的父母是非常缺少沟通的，所以这就造成了家长和孩子之间不能互相理解，就会产生一些家庭矛盾，孩子想那样做，家长却不要让他做别的事情，所以这样就会让孩子觉得家长总是用自己的想法去控制孩子，让孩子按照自己想做的事情去做，这样就会产生矛盾，而有的孩子也不能理解家长觉得家长的性格非常让人难以理解，觉得他们无理取闹，其实这就是缺乏沟通和交流的一个重要体现，如果在家庭里面孩子和父母的沟通能够多一点，或许这些矛盾就会少一些。

在学校里面很多老师也会经常的找学生谈话，会找一些在生活中表现的不太好的学生，也会去找一些学习成绩好的人，他们无非就是想要跟他的了解学生是大学生需要什么，想要从学生那里得到一些意见和启发，这也体现了沟通交流的重要性，因为只有正面面对面的沟通交流，才会知道对方到底在想什么，而不是两个人都闷声闷气的，这样就不能互相了解，在教学当中沟通交流是非常重要的，因为只有沟通交流，师生之间才能够更加的了解彼此，知道对方需要的是什么，想要我们做的是什么，这样可以提高教学的水平和质量。

在朋友之间是需要沟通的，现在朋友之间的矛盾闹别扭的情况非常常见，其实最主要的原因就是两个人缺乏沟通，互相不理解，如果两个人真的想要跟对方做朋友，好好的经营这一份感情的话，就应该多沟通，互相包容和理解对方。

怎样与他人沟通案例范文 第十二篇

有一些人的理解能力可能就只有这个程度了，就像这个有的人跟他把话都说尽了，告诉你这个不这么做，你会有各种各样的危害，他最后想自己承担，那就是只能说他自己随便了。

那天就有一个人，好像是我已经忘了他，大概就是他，如果什么处理都不做，他家孩子会变得很丑，但是他却没有什么意见。我就很不理解，一般都是孩子好看还来不及呢，但是他好像就对外表这个事一点也不在意，还说什么在学校里孩子们不会笑话他的这种事，你家孩子被笑话了，他也不一定回来跟你说。

那个家长跟他说了半天也不知道，他连自己的父母都搞不定，就是那实在说不通也没办法让他搬出去，他又不肯搬出去。也不是，他是这个反正就是大家住一起嘛，这也算不上认识，反正要么他搬出去，要么他让他父母搬出去，这个总得有一方搬出去吧肯定也就是一个小两口，带着孩子自己自己另外找个地方住呗，要不还能有啥办法他这个观念。

不是公婆，那是他自己父母。就是你这个因为公公婆婆的话，那是别人的父母，肯定是关系上没有那么亲，但是自己家人都说不清，那也没有啥办法。有很多人就是没有常识，没有科学素养，讲也讲不通的。实在不行也可以去心理咨询师那里沟通，也可以让孩子不要和长辈一起住的。因为一个人即使三观不正也绝大多数不能自己恢复。

怎样与他人沟通案例范文 第十三篇

时间一点一点的流逝，还是小女孩的我也已长大了，不知不觉间，那一条条深深的皱纹也过早的爬上了父母的额头。渐渐的，我开始发现，我与父母之间的矛盾也与日俱增。

我在父母眼里变得叛逆，父母在我的眼里却是顽固。“代沟”似乎把我们远远隔绝开了，在我和父母之间的关系似乎到了不能挽救，也无法弥补的时候，还是它帮了忙。

那天晚上，我坐在离爸妈很远的地方看着电视，电视正放着一个“望子成龙”的故事。主人公是一个小男孩，他的母亲对他的期望很高，所以对他的要求也很严格。但那个小男孩却一直没能理解他的母亲。直到他的母亲因病去世之后，他才从旁人的口中得知他母亲的苦心，小男孩抱头痛哭，后悔自己当初怎么不听母亲的话，可是他的哭诉，母亲再也听不到了……看了这个故事，我的心情久久不能平复。

正在沉思中，突然母亲很温柔的叫了我一声，我扭过头去，她轻轻的问我：“这是不是很像我们？”“我们？”我愕然了，回想起以前的一幕幕场景：初三了，我还是成天的看电视，爸妈让我去学习，我却吼着让他们别管。也开始觉得自己长大了，爸妈买的衣服再也不愿意穿出门了。现在想想突然觉得我与父母之间好像真的缺少了什么。

冥思苦想的我无意间瞟了一眼电视，我突然明白了，原来，这么久以来，我和父母的关系日趋下降的原因竟是这个！

我开始慢慢跟他们谈了起来，在交谈中，我发现他们异常兴奋，就连头上的银丝也一闪一闪的，他们那神情好像恨不得把他们说知道的，所想到的全部告诉我。那晚，我们聊到很晚，聊了很多。那晚，我感到了父母前所未有的轻松。那晚，我也知道了父母对我是多么的关心。

那晚，我也是第一次向他们讲述我内心深处的想法和感受，因为我知道我已经知道了我与父母之间缺少的东西。那就是沟通！

似乎多了它之后，家庭氛围不再那么冷淡了，而是变得融洽了，温馨了！那晚虽然来得有点迟，但是，在那之后，每天都似那晚一样开心、愉悦了。

确实，沟通能产生乐趣，使我们的身心也愉快了许多！

怎样与他人沟通案例范文 第十四篇

一、简介。

有三种人际技巧可以帮助您成为一个更有效率的管理者，它们分为不同层次，而且每种技巧都建立在前一种技巧上。

1、人际关系技巧。

这是你在生活中各个方面维持良好关系的基础，也是确保良好工作关系所必须使用的技巧。

2、沟通技巧。

良好的沟通技巧可以确保你的观点被别人理解，并鼓励他人开诚布公的谈论自己的想；同时使你从别人的谈话中得到正确的信息。

3、追踪技巧。

在追工作表现中，你可以运用这些技巧鼓励别人努力工作，还可以使他们知道做得正确的地方，需要改进的地方以及改进的方法。

二、人际关系技巧。

1、良好的人际关系的基础：尊重与礼貌人际关系技巧的基础就是良好的态度：尊重别人及礼貌是待人的可核心。

a、与人打招呼。

b、称呼名字。

c、礼貌用语。

d、提出请求而非命令。

e、目光接触。

f、对他人的感受有敏锐的洞查力。

另外，找出别人所关心的事情，可以促进双方相互信任的程度；从中你也许可以发现一些小问题，并在他们变成重大问题前，将其解决，防患于未然。

2、人际关系并不仅仅是一系列技巧所能代表的。

它是一种态度，表示你关心别人的感受，并以你希望别人对待你的方式对待他人。保持良好的人际关系的基础，是能想象在某种特定的情况下，别人会产生的何种感受，如果你不知道别人的感受，你就不能用他们所希望的方式对待他们。（可以举些例子）

怎样与他人沟通案例范文 第十五篇

人与人之间需要沟通与交流，人与人之间的关系是经过沟通交流来传达自我的想法的，所以沟通是很重要的。反之，人与人之间则会产生隔膜。

沟通，能使人与人之间的关系变得密切。沟通能使他人明白自我内心真实的想法，没有猜疑，没有顾忌，清楚明白。沟通也能使自我了解到他人的想法，或许两人的想法便有了相同之处，便能够进入更深一层的沟通交流，两个或许能从陌生人变成朋友，或许能从朋友变成知己，沟通使人与人之间变得更加和谐。

沟通，能化解许多不必要的矛盾和冲突。处处都存在矛盾存在着争议，则便有了游行，恐怖袭击等一系列暴力的活动，原因就是人与人之间缺少沟通。有这样的一个故事，一只狮子和老虎打架，当它们都奄奄一息的时候，狮子说：“如果不是你抢我的地盘，我们也不会沦落到如此下场。”老虎却说：“我以为是你要抢我的地盘。”有时候就是因为没有沟通，造成对方的误会，所以起了不必要的冲突，沦落到两败俱伤。不是每个人对彼此都很了解，所以我们需要语言的沟通，需要明白对方的想法或意图，这样貌才能真正化解矛盾和冲突。

沟通，能使大家团结一心克服困难。近来，中国开展了十二五计划，在人大会上，有世界各国的记者来提问，xxx总理也耐心地解答了。说到底，这是在与世界沟通，物价上涨，民生等诸多问题与困难，是要在沟通的基础下才能解决的，沟通能汇集不一样人的不一样意见，取其精华，弃其糟粕。我相信在那么多人的努力下，困难必须能克服。由此可见，沟通是多么重要。

在语言沟通的基础上，才有了心灵的交流。沟通对于人与人之间，世界各国之间都是完美和谐的。海明威曾说过这样一句话：每个人都需要与他人开诚布公地谈心。让我们微笑着与他人、与世界沟通吧。

怎样与他人沟通案例范文 第十六篇

交通安全故事案例分析一

1月6日，景某驾小型客车，沿南滨河中路由西向东行至总医院东侧500米时，车辆撞上小西湖高架桥桥墩，造成驾驶员景某当场死亡、乘客李某受伤，车辆受损的交通事故。经鉴定，景某血液酒精含量为，景某负事故全部责任。

造成该事故的主要原因是驾驶员饮酒后驾车，由于酒后驾车会导致触觉麻木，无法正常控制油门、刹车及方向盘；还会造成反应迟缓，无法正确判断车距、速度和交通信号。（标准规定：车辆驾驶人员血液中的酒精含量大于或等于20毫克/100毫升、小于80毫克/100毫升为饮酒驾车;血液中的酒精含量大于或者等于80毫克/100毫升为醉酒驾车。据专家估算：20毫克/100毫升大致相当于一杯啤酒;80毫克/100毫升则相当于3两低度白酒或者两瓶啤酒;而100毫克/100毫升就大致相当于半斤低度白酒或者3瓶啤酒。酒精在人体中一般消散时间为10-20小时。有时候夜里喝完酒睡一觉第二天一早没什么事，就开车出门结果被查酒后驾驶就是这个原因。生理上是没什么反映了，但酒精依然在体内没排干净，所以喝酒后10-20小时后再开车是比较科学的。一般来说，如果头一天喝得比较多，我们建

怎样与他人沟通案例范文 第十七篇

今天班上转来了一个新同学，是一个相貌平平，个子不高，身材瘦瘦小小的女生。这么个普通的小女生，脸上却绽放着比四月的阳光还要灿烂的笑容，叫人移不开眼。

这个女生真叫人好奇！

我望着窗外那被乌云层层包裹的月亮渐渐入睡。

12月30日??星期二??阵雨

“哎哟——捉贼咯——”今天一大早我穿过菜市场，抄小道去学校，就听见一个大娘用她那60分贝的大嗓门着急地喊道。

我急忙跑过去帮忙，老远就望见一群路人在大娘周围围了个大圈，我隐隐约约听见众人的训斥声——“谁家的小姑娘，小小年纪就会偷东西！你爸妈怎么教你的？以后可怎么办呐，哎——”周围的大妈纷纷传出“啧啧”声表示赞同。我剥开里三层，外三层的人群，奋力地踮起脚尖把头往里一挤，就在抬头的瞬间，我愣住了，怎么是她！昨天的那个小女生！

她的笑容那么灿烂，那么干净，那么天真可爱，怎么能做出这样的事情！我生气地瞪着她，她这么做简直就是给我们班丢脸！她似乎感觉到了我的目光，回过头，咬着嘴唇，满脸通红，用委屈无助的眼神看过来。

刹时间，我更生气了，扭头就走。

远远听见大妈喊道：“这回偷的就这一颗苹果，你还了，就算了，下回再让我们发现就没这么简单了！大家都散了吧，散了吧！”

“滴嗒，滴嗒……”雨滴渐渐地砸下来了,砸在她的身上,却也砸在了我的心头……

12月31日?星期三?晴

今天我一进教室就看见她在我座位边徘徊。

我没由来地有些生气，冲到座位边对她喊道：“让开，这是我的位子！”

只见她满脸通红地挪过身子说道：“我想和你沟通一下，昨天，你看见了吧！”

我犹豫了一会儿和她出去了。

她说：“昨天我看见大妈掉了一个苹果在地上，正准备还她，哪知大妈误会了我。”

原来，是我误会她了！

原来，是我太冲动了！

原来，沟通那么重要！

如果，她也像我一样，不重视沟通，那么我会不会误会她一辈子！

沟通是如此重要。此刻，我再次想起了她的笑容，就像一米阳光温暖了我的胸膛。

怎样与他人沟通案例范文 第十八篇

日常生活中，沟通是必不可少的。如果没有沟通，人们的心将变得冷漠，社会也不再温馨和谐。但是，当面对别人时，人们往往不是去沟通，而是充满猜疑，也是因为这种心理，造成了人与人之间的隔膜。

这里有一个故事。有个叫王生的人去邻居家借斧，因为有一次邻居没有借给他犁，他就猜疑邻居这次也不会借给他斧，因此他觉得邻居很吝啬，是个小气鬼，他越想越生气，于是就气冲冲地来到邻居家，把邻居大骂了一顿，然后扭头就走了，留下邻居莫名其妙地站在那里。这个故事听起来很可笑，所有人都会认为只有在“王生”身上才会发生这种事。但是你只要想一想就会发现，这种事在我们每个人身上都会发生，只是没有王生这样夸张或者我们不曾注意过。当我们与别人沟通之前，往往会去想沟通的结果，进而产生猜疑，最后导致沟通不能顺利进行，因此，可以说猜疑是沟通的天敌。

沟通前保留猜疑心理并非坏事，但是猜疑真的有益处吗？有这样一件事，在一个办公室里，有一个老教师与一位年轻的教师在办公桌上备课，其中老教师遇到了一个难题，想请教这为年轻教师，但心里却想：我教书几十年了，如果问，他会嘲笑我吗？以至于他不敢开口。而这位年轻教师发现他时不时地看自己，而疑心自己在某个方面出了错误，可又因为疑心而不敢询问，最后两个人都不能好好工作。从这件事中可以看出，只有沟通才可以很好完成的事却因为猜疑而导致了不好的结果，因此，猜疑妨碍了人与人之间的交流，猜疑实在是有害的。

人生活在这个社会中，就要时时刻刻地与人沟通、交流，如果人与人之间少一些猜疑，多一些沟通，多一些相互信任，那么社会事业会快速发展，我们的生活也会更美好。

怎样与他人沟通案例范文 第十九篇

第一：提些开放性的问题

为使谈话内容充实，提些开放性的问题是很重要的，比如以“如何”，“什么时候”，“为什么”等词语开头的句子。以开放性的问题开始聊天，比如： “你平时空余时间都做些什么?”这种问题会引出更多话题。切忌提出那些用是或不是就可回答的封闭式的问题，如：“你喜欢看电影么?”封闭式问题会使双方陷入没话说的窘境。第二：做个积极的倾听者人们每分钟只能说100到175个字，但是却可以准确地听辨出300个字。但因为在倾听时大脑中只有一部分在运转，所以很容易走神—听对方讲话的同时却想着其他的东西。积极倾听是解决这种问题的有效方法—有目的的去倾听。比如为了听取信息，得到指令，理解他人，解决问题，分享趣事，感受他人，提供帮助而倾听。倾听后的回复也很重要，这能让对方知道到你理解了他们所说的话。可以通过总结和重复听到的话来回复他人。第三：营造自己的聊天“密室”

如果你感到无法集中精神关注他人所说，试着营造一间“小密室”，里面有你和你聊天的对象。想象着这间密室是与世隔绝的，没有那些让你分心的事物，你就可以专心于聊天的内容了。在心里默念对方所说的词语—从而强化信息，避免走神。第四：注意社交礼仪，专心与他人交谈

当别人想引起你的注意，或有兴趣与你长谈，不要回避，也不要转着头回答。相反的，你应该转过身去，面对他们进行交谈。只有专心于交流，才能更好的沟通理解。讲话时注意肢体语言和声调，以坚定自信的姿态，直视对方，除非是在抱怨投诉，记得要面带微笑。第五：不要想当然

不要自以为了解他人的想法和感受。要学会通过交流去证实。很多事情我们常常找不到足够的事实去证明自己的猜想，所以要向对方核实他们所说的话的真实含义。第六：避免敌对性语句

如果你需要同对方探讨一些敏感问题，切忌使用敌对性语句，比如：“你该更好地了解我啊”，“为什么要让我伤心”，“你从不理解我”，“我原以为我们会开心的”。这些敌对攻击的语句对谈话没有推进作用，只会引起冲突。

怎样与他人沟通案例范文 第二十篇

天津某半导体工厂欲改造其生产线，需要采购设备、备件和技术。适合该厂的供应商在美国、日本各地均可找到2家以上的供应商。正在此时，香港某半导体公司的推销人员去天津访问，找到该厂采购人员表示可以协助该厂购买所需设备和技术。由于香港客商讲中文，又是华人，很快关系就熟了，工厂同意他代为采购。由于工厂没有外贸权，又必须委托有外贸权的公司做代理，A公司接到委托后，即与美国和日本的厂商探询，结果，美国和日本的厂家有的不报价却回函问：A公司与香港B公司的关系是什么?有的出价很高。A公司拿的探询结果未达到预期目标，具体人员与工人进行了讨论，。天津A公司的探询是失败的。因为外商有的不报价，探询没结果。有结果时，条件太苛刻，非诚意报价。

怎样与他人沟通案例范文 第二十一篇

我一个人静静的坐在教室里，望着那空荡荡的教室，望着窗外的雨幕，望着那被风刮断的树枝，我的心难受极了……

刚听来的一点闲话，使我的心也在下着大雨：“晶是你最好的朋友吧，可她竟然说你考一中一点儿门都没有！”“她不就是这几次小考比你考得好吗，有什么神气的！”

放学了，晶亲切地问我：“你现在回去吗？”“废话，下这么大的雨，我怎么回去？你要走就走，没谁拦你！”我一连串的话让晶愣住了，她又默默地拿起书包，拖着沉重的脚步走了，望着她孤零零远去的背影，我更感到失落了。

第二天中午，晶仍然走过来问我：“魏恒，你的作业还没写完吧，你接着做，我去帮你买饭。”我的心微微一动，就如乌云密布的天空掠过一缕阳光，可转瞬就消失了，我没言语，她走了。

放晚学，晶似有忌讳地说：“魏恒，走吧，我带了伞！”没容我犹豫，她已像往日那样拉着我走上了细雨飘渺的马路。一路沉默，她先开口了：“你有什么心事？”我没有回答，“几次考试一直都不理想吧？你应该分析问题出在哪里，而不是被问题缠住了手脚，还记得我们的约定吗？”我点一点头，怎么会不记得，那次考试我俩并列班级第一时，曾约定一年后一中见。

“可照你现在这样下去，考取一中一点儿门都没有！”我看着她说这话时，一点儿不屑的神态都没有，倒是一脸的真诚。我故意说了一句：“你可够会损人的！”“想要我给你留一点面子吗？那我就不是我了，你也不会和我走在一起了。”我的心一震：是啊，这正是刀子嘴、豆腐心的她，是我一直珍惜的诤友。我心中的愁绪一下子如浓云消散，因为我与好友又有了一次沟通。

路旁，被大雨冲倒的小草已爬出泥泞，我想：“小草是如何理解大雨的呢？”

怎样与他人沟通案例范文 第二十二篇

掌握倾听的技巧倾听是一门沟通的艺术，其中有许多技巧。如果你想改善自己的聆听能力，可以采取以下几种方法：

1.全心全意聆听

听别人说话时，轻敲手指或频频点脚打拍子，这些小动作最损害谈话者的自尊心。

要全心全意地聆听，就应该设法撇开令你分心的一切，不要理会周围的噪音，忘记你当日要做的所有事情。眼睛要看着对方，点头示意或打手势鼓励对方说下去，借此表示你在用心倾听。

轮到你发言时，你没有必要一直说下去，要学会适可而止，把说话的机会奉还给别人。

一位外交官的太太曾细述她丈夫初涉外交界带她出去应酬时，她在那些场合多么尴尬。她说：“我是个小城市来的人，而满屋子都是口才奇佳、曾在世界各地住过的人。我拼命找话题，想以此迎合气氛，表明自己的存在。”

在一个宴会上，她终于向一位不大讲话但深受欢迎的资深外交家吐露了自己的问题。外交家告诉这位太太说：“每个人说话都要有人听。相信我，善于聆听的人在宴会中同样受欢迎，而且难能可贵，就好像撒哈拉沙漠中的甘泉一样。”

2.协助对方说下去

在别人讲话时，你可以用一些很短的评语或问题来表示你在用心听，即使你只是简短地说：“真的？”或“告诉我多一点。”

假如你和一个老朋友吃午饭，他说因为夫妻大吵了一架，他整个星期都睡不好。如果你同大多数人一样怕听别人的私事，你可以说：“婚姻生活总是有苦有乐———你吃鱼还是五香牛肉？”你这样说，是间接叫他最好别向人发牢骚。假如你真心地关心朋友，就不要浇他一头冷水，不妨说：“难怪你睡不好，夫妻吵闹一定令你很难受。”他获得了抒发心中抑郁的机会，心情便会好得多。生活当中很少有人能够自我排解，总需要把自己的烦恼告诉善于聆听的朋友。

3.要学会听出言外之意

一位生意兴隆的房地产经纪人认为，自己之所以成功，在于不但能细心聆听顾客讲的话，而且能听出他们没讲出来的话。他讲出一幢房屋的价格时，顾客说：“哪怕琼楼玉宇也没有什么了不起。”可是说的声音有点犹豫，笑容也有点勉强，那经纪人便知道顾客心目中想买的房子和他所能买得起的显然有差距。

“在你决定之前，”经纪人练达地说，“您不妨多看几幢房子。”结果皆大欢喜。顾客买到了他能买得起的房子，生意成交。

在商业谈判中掌握先机、处处成功，究竟有何秘诀呢？查尔斯？伊利特教授说：“商业谈判并无秘密可言，只要懂得专心听对方发表意见，即已占了相当优势，因为天下最叫人迷醉的，亦莫过于这种专注的倾听。”

倾听对每个人来说似乎简单易行，但真正能运用好这种技巧的人却是少之又少。在商业竞争中你会发现，一些商人不惜重金在黄金地段租下昂贵的店面，并把它装潢得豪华富丽，摆设得琳琅满目，叫人目不暇接。然而手下的员工却很少有人能够真正耐着性子听顾客讲话来促进其销售工作，反而动不动就打断顾客的话，兀自吹嘘夸耀自己的商品，这样只能惹人生厌，最终影响了公司的生意。

如果你希望拓展人脉资源，把自己变成一个很好的谈话对象，可千万别忘了，一定要先从一个好的听众做起。不论任何时候，都要问一些对方乐于回答的问题，鼓励对方敞开心胸、淋漓尽致地吐出心中的话。

怎样与他人沟通案例范文 第二十三篇

有一个奶制品专卖店，里面有三个服务人员，小李，大李和老李。当您走近小李时，小李面带微笑，主动问长问短，一会儿与您寒暄天气，一会儿聊聊孩子的现状，总之聊一些与买奶无关的事情，小李的方式就是礼貌待客。而大李呢，采取另外一种方式，他说，我能帮您吗?您要那种酸奶?我们对长期客户是有优惠的，如果气温高于30℃，您可以天天来这里喝一杯免费的酸奶。您想参加这次活动吗?大李的方式是技巧推广式。老李的方式更加成熟老到，他和您谈论您的日常饮食需要，问您喝什么奶，是含糖的还是不含糖的?也许您正是一位糖尿病人，也许您正在减肥?而老李总会找到一种最适合您的奶制品，而且告诉您如何才能保持奶的营养成份。老李提供的是个性化的沟通模式。

那么，您认为以上三种模式哪一种更适合贵公司呢?哪一种是最有效的方式呢?这三种模式之间的内在联系是什么?以下的调查也许与您的直觉不大一样。

其中一个问题是销售人员所使用的非语言服务是否始终与语言服务保持一致。如果二者是一致的，这三种模式就会起到非常好的效果。有些研究表明技巧推广式更能为企业带来效益。

但是，如果提供的语言和非语言服务信息不一致时，客户则倾向于相信非语言反映出来的服务信息。也就是说，如果销售人员被训练得看起来礼貌待客，但可能身体语言流露出了他内心里并不喜欢他的工作，也不喜欢与客户打交道，那么礼貌待客就失去了意义。同样，技巧推广式也会由于销售人员的不友善或漫不经心而达不到预期效果。只有个性化服务才能足以将语言及非语言信息完美结合，这是销售人员与客户因长期交流而建立起深层关系的缘故。

销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以销售人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。

礼貌待客讲究即时应对，包括时间即时、空间即时和语言即时。所谓时间即时就是说向走进来的客户及时打招呼。如，只要客户向销售窗口走近1米之内，就要在5秒钟之内打招呼以便让客户感受到您的热情接待。空间即时就是在距离上接近客户。接近的程度要根据各地的文化背景不同而有所区别。语言即时就是客户以不同方式表示出有问题时，能够迅速应答，而不能说：“那不是我部门的事”或者“我不是您要找的人”，很小的语言差异往往导致完全不同的结果。所以最好使用积极的语言，如“咱们一起来看看是什么问题”，就比使用被动语言“这个问题是得琢磨琢磨”要有礼貌的多。

对于技巧推广式，调查人员列出至少15种以上的方式来掌握客户与销售人员的沟通技巧。如承诺、威胁、荣誉感、积极的尊重、消极的尊重等等，都与人性的弱点有关。销售人员要充分了解人性的特点并把它们融入到销售语言中，激发起消费者被喜爱，不能错过交易，眼光独到，时髦入流等心理期待。

调查显示：多数成功的推销用语都有如下规律：创造需求—引发兴趣—唤起欲望(通过任何一种人类需要)，最后是采取行动。

非语言信息在与客户沟通的过程中甚至可以影响客户的潜在情绪。如在鸡尾酒会上，那些笑容灿烂的服务员所得到的小费平均比微笑少的服务人员多几倍。同样，把找回给客户的零钱放在客户的手心里，或者客户买单时拍拍客户的肩膀同样可多拿10%的小费。接近客户，或者蹲下来与客户目光接触，同样会提高小费数目。

总之，个性化的沟通模式是最有效的模式，但却需要多培训多练习。而且，与其它模式一样，它的有效性也会由于销售人员不易察觉的歧视而大打折扣。对零售业的调查显示，肥胖客户，穿着不讲究者，与销售人员(如性别、人种、档次、年龄)不同者，还有具有挑衅性的客户都不会受到及时、礼貌的服务待遇。而对妇女的服务不如对男人来得快，对身体残疾的要好于身体健康的。所有这些均说明只有通过培训才能逐渐消除服务中的差异。