群众评议问题整改报告范文 第一篇

市六项治理总指挥部办公室委托市xxx社情民意调查中心，利用计算机辅助电话调查系统（CATI），于8月中下旬开展了全市六项治理工作群众满意度电话调查。现将调查结果报告如下：

一、本次调查基本情况

根据调查工作方案，调查内容主要涉及安全生产治理、食品药品安全治理、大气和水污染治理、交通拥堵治理、市容环境治理、社会治安综合治理等六个方面内容；调查对象覆盖全部市民，共完成有效样本4000个。其中，每个区市400个。并采取随机抽样原则，具有较好地代表性；选项赋值分别为满意100分、基本满意65分、不满意0分，不了解不计分；调查中广泛收集了群众的意见，并在逐条整理汇总的基础上，从不同领域、不同区域进行梳理归纳。

二、六大领域得分情况

调查结果显示，在六大领域中，得分的是社会治安治理工作为分，最低的交通拥堵治理工作为分，高低差值为分；分列第2-5位的依次为：安全生产治理工作为分、食品药品安全治理工作为75分、市容环境治理工作为分、大气、水污染治理工作为分。可以看出，有五项领域治理工作已超过60分，唯有交通拥堵尚未“及格”。

三、十个区市得分情况

（一）区市得分全部“及格”，市内三区相对较低。调查结果显示，有七个区市得分在70-80分之间，由高到低依次为：平度市分、胶州市分、莱西市分、黄岛区分、即墨市分、城阳区分、崂山区分；有三个区市得分在60-70分之间，分别是：市南区分、李沧区分、市北区分。由此，市内三区得分相对较低。

（二）领域首位呈现分散，领域末位分布集中。从六领域首末位次分布看，安全生产和食品药品安全治理工作首末位均为平度市和市北区；大气水污染治理工作首末位为市南区和李沧区；交通拥堵治理工作首末位为莱西市和市南区；市容环境治理工作首末位为黄岛区和市北区；社会治安治理工作首末位为胶州市和李沧区。以上表现，各领域首位在区市间呈现分散的特点，而领域末位在区市间分布均集中在市内三区。主要是由于三区在交通拥堵、大气水污染、市容环境方面有不“及格”的表现。

（三）不同领域评价悬殊，差值超过数倍。从各区市在不同领域得分极差看，交通拥堵治理工作相差。其中，得分的莱西市（分）与最低的市南区（分）相差分，为倍；食品药品治理工作相差最小。其中，得分的平度市（分）与最低的市北区（分）相差分。市容环境、安全生产、大气水污染、社会治安治理工作，得分与最低相差分别为：分、分、分、分。上述反映出不同区域特点和治理工作的难易程度有所不同。

四、群众反映问题情况

为便于有针对性分析问题，调查中对群众不满意的原因进行了详细的记录，共梳理问题4092条、万字。并分区域、分领域进行了整理和汇总。在全部问题中，交通拥堵治理和大气水污染治理两方面占六成多。群众“不满意”主要表现在：

（一）车在人道停，人在车道行。交通拥堵治理方面的问题占。对此反映突出的主要表现：道路两侧占道停车，行人只能在机动车道行走，导致出行不方便、不通畅、不安全，群众对此反映强烈；其他方面如：停车位严重不足，乱停乱放管理不到位，专用停车场、智能停车设施建设滞后；车辆迅猛增长，而很多道路狭窄、认为基础设施建设未能跟上；有些道路频繁开挖、缺乏统一规划；部分路口红绿灯设置不合理等。

（二）河流被污染，尾气浊空气。大气、水污染治理方面的问题占。对此反映较为普遍，主要表现在：工业废水、养殖业粪便等未经处理直接排放，造成河水黑、脏、臭，群众对城市河流清澈充满期待。其他方面如：农村区域地下水遭污染，井水水质混浊有异味，导致居民只能外出买水喝；汽车尾气、工业废气、露天烧烤、饭店油烟等排放造成空气污染，认为影响身心健康。

（三）环境不整洁，管理欠规范。市容环境治理方面的问题占。主要表现在：居住周围环境卫生不干净、宠物粪便随处见、马路垃圾清理不及时等，损害了城市的形象。其他方面如：室外农贸市场、早夜市、门头房等占路经营普遍；非法建筑乱搭乱建现象多，影响了市容市貌；广场舞夜晚噪音大且持续时间长，有待于规范和管理；居住的地方缺少绿树和绿地，认为绿化覆盖率不达标，期盼更加美好的生活环境。

（四）蔬果用催熟，药品价偏高。食品药品治理方面的问题占。主要表现在：蔬菜、水果使用过量催熟剂和农药、海产品投入防腐药物，这些食品购回短期存放易变质、变形、异味等。其他方面如：市场及路边小店熟食制作、销售过程卫生差、商场存在出售过期食品、转基因食品现象；医院、药店药品价格偏高，多数感觉难以承受，药店药品出售管理不到位，处方药物随意出售等。

（五）财物遭失窃，防范缺监控。社会治安治理方面的问题占。主要表现在：经常发生入室偷窃及公园、马路等公共场所打架斗殴、抢劫现象，郊区、农村居民反映经常发生摩托车、电动车等被偷，报警后出警不及时等；居住周围缺少防范监控设施，甚至有些监控设备成摆设，安保等人员监管不力；流动人口聚集的区域频发社会治安问题。

（六）安全意识淡，楼院杂物堆。安全生产治理方面的问题占。主要表现在：很多私家企业安全消防意识淡薄、防护措施不到位，有占用消防通道的现象等；一些商场、市场擅自扩大营业面积，挤占出入通道，不利于安全应急；一些生产、销售易燃易爆品的企业距离居民区近，市民感觉不安全；居民小区楼院堆积杂物多，易引发火灾，缺乏相应的措施和管理；大型货车超载、超速严重，危害行人安全等。

群众评议问题整改报告范文 第二篇

服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，如果美容院能将其顾客流失率降5%，其利润就能增加25%-28%，美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。因此，美容院的员工要树立起正确的服务精神，不遗余力的为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意度，受到尊敬，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客。

同时，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：

1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。

2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。

3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。

4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。

5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的钱途。

6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。

7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。

8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。

9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。

10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的。如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应该要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。

11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求。

群众评议问题整改报告范文 第三篇

一、调查目的

本调查是对xx年xx月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目。目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对xx的忠诚。

二、调查反馈基本状况

本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%（有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数总题数的2/3）。

三、调查数据综合分析结果

1、各市场综合统计分析结果

（1）由表1各市场综合统计分析结果图表看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价满意，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。

（2）给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由有效答卷评估项目分组统计结果可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。

2、各评估项目统计分析结果

本着持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。

（1）基本算法：

满意度算法：采用加权平均法。

各评估小项满意度=100%*评估小项加权平均得分/100。

综合满意度=100%*（各评估小项满意度*权重）/（权重）。

由以上算法得出综合顾客满意度为79%。

（2）评估项目满意度排序统计结果

由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。

四、客户留言（建议和意见）分析

1、对客户留言按评估项目分类汇总。

2、对客户留言分类汇总统计分析结果。

3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果。

由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，产品质量改进、包装、产品标识评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进，由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意；而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。

群众评议问题整改报告范文 第四篇

农机局公众评议群众反馈问题整改自评报

根据《关于开展XX年度自治区绩效考评群众意见建议整改工作的通知》要求，我局领导高度重视，专项研究自治区XX年度群众反馈的意见建议的整改工作，并组成整改工作调查小组下到各县针对涉及事项一一调查并督促整改落实。现将整改自评报告如下：

一、调查整改情况

年4月25日，市农机局接到关于XX年度自治区绩效考评群众反馈意见整改工作的通知后，我局领导高度重视，立即成立了整改工作调查小组，组长由市农机局副局长韦湘担任，副组长由市农机局管理科苏春荣科长担任，成员由李少雄、黄晓红组成，并对具体整改事项进行逐一核实调查。

2.在x城县和鹿寨县范围内，询问购机办补贴窗口工作人员和查阅所有申请购置补贴购机者的《农业机械购置补贴申请表》、《农机购置补贴指标确认通知书》、《补贴机具供货与核实表》和《XX年度农机补贴资金支付申请表》。

3.对申请农机购置补贴受益农户进行实地入户调查走访，或电话采访方式，调查受益农户是否得到补贴款，了解农户购买机具使用情况和售后维修等方面情况，以及解答受 益农户提出的各种问题。

二、调查整改方式

1.询问购机办工作人员和查阅XX年度所有申请补贴对象的材料、购机补贴实施方案和结算材料。

2.对申请农机购置补贴受益农户进行实地入户调查走访，或电话采访方式。

3.调查结束形成调查报告，对所有调查结果进行客观分析。

三、调查整改结果

经过调查，针对涉及我局的《xx市XX年社会评价意见建议整改责任单位任务分解表》三个意见建议，不完全属实。

1.对《xx市x城县太平镇近谭村文山屯的村民购买微耕机补贴800元，希望能增加到1200元》调查结果：根据《xx壮族自治区农业机械化管理局关于公布xxXX-XX年农业机械购置补贴机具补贴额一览表(XX年调整)的通知》、《xx壮族自治区农业机械化管理局关于公布xxXX-XX年农业机械购置补贴机具补贴额一览表(XX年调整第二期)的通知》，《xx公布XX-XX年农机补贴额一览表(XX年调整第三期)》明确规定有补贴金额，任何人不能随意更改补贴金额。

2.对《xx市鹿寨县村民购置农机的农机补贴本来是说20天到1个月这样发下来，后来拖了2个月才发下来，希望政府部门把补贴发放时间缩短》调查结果：

①群众反映的“农机补贴本来是说20天到1个月这样发下来”这一说法，经过调查询问工作人员，购机办工作人员没有对群众承诺过20天到1个月内补贴款可以兑现到群众的指定账户上，此说法不属实。《xx市XX年农业机械购置补贴实施方案》明确规定县级农机主管部门要按月向财政部门提交补贴款结算材料，财政部门要按月组织补贴款兑付工作。农机部门不具体负责补贴款兑付工作，我们工作人员不会对群众承诺20天到1个月得到补贴款。

②群众反映的“后来拖了2个月才发下来”的这一问题，经过查阅XX年度全年的补贴结算材料，由于群众延期提交《补贴机具供货与核实表》和购机办工作人员跟踪服务不及时等原因影响结算进度，部分群众的补贴款2个月才发下来。

③群众建议“希望政府部门把补贴发放时间缩短”这一建议，县农机中心诚恳接受并按《鹿寨县XX年农业机械购置补贴实施方案》的操作流程每月向财政部门提交1次补贴款结算材料，提交补贴款结算材料后主动跟财政部门沟通，了解财政部门对补贴资金的兑付进度。

3.对《被访者对农机购置补贴发放的条件不清楚，被访者从申请到得到补贴就花了有7个月才拿到钱，希望xx市x城县农机局积极一点，补贴多少钱对老百姓公开一点》调查结果：

①农机购置补贴所需要的材料，办理流程，x城县农机 局在信息公开平台及各乡镇站都有公示，而且还派出工作人员进入各乡镇以发放宣传品、开设咨询台等方式做好实地宣传工作，让群众家喻户晓。

②XX年农机购置补贴系统于4月20日开通，而x城县农机局为了方便群众，于年初系统未开通就给购买机具的农户提前验机，并到大厅递交相关材料，因此造成农户误会要等7个月才能得补贴。

群众评议问题整改报告范文 第五篇

省委、省人大高度重视法治建设，分别于去年x月和今年x月作出了全面推进依法治省的实施意见和决议，在新的起点上加快法治xx建设。规范司法行为，是严格公正司法、维护社会公平正义的必然要求，是提高审判质量、维护司法权威和法律尊严的内在需要，对确保宪法法律实施，全面推进依法治国、依法治省具有重要意义。根据省xxx会关于听取和审议规范司法行为工作的安排，省法院党组认真研究部署，把深入推进司法规范化建设作为重要工作摆上重要位置来抓，并通过开展专项调研、发放征求意见函等，主动查找问题和不足，认真听取代表、委员的意见建议，采取有效措施抓好整改落实。省xxx会对人民法院规范司法行为工作高度重视，常委会领导亲自带队深入开展调研，加强监督指导，帮助我们更好地改进工作、依法履职。20xx年x月，省法院向省十届xxx会第二十五次会议报告了规范司法行为专项整改工作。全省法院认真落实省xxx会审议意见。20xx年以来，结合司法规律和我省实际，每年有主题、有目标地推进规范司法行为工作，以司法公信建设为主线，先后开展党的群众路线教育实践活动、“两学一做”学习教育、“不忘初心、牢记使命”主题教育等，抓好依法公正审判、释法说理取信“两篇文章”和公正司法、亲和司法、认同司法“三项司法”，实施品牌战略与亮点工程，加强规范司法行为制度建设，先后制定了加强法律实施等x余份司法指导性意见，司法行为规范化、法院管理制度化、党建队建科学化迈上新台阶，我省法院许多创新做法和经验得到省委、省人大和最高人民法院充分肯定。通过多年来的不断努力，全省各级法院践行法治理念、公正高效司法、维护公平正义的能力和水平进一步提升，服务大局、维护稳定、保障权益的职能作用有效发挥，审判质量和效率不断提高，20xx年至今年上半年，全省法院共受理案件x件、办结x件，年均分别递增x%和x%，全省一线法官结案数年均上升x%、年人均结案数达x件，其中20xx年办结案件x件，比20xx年增长x%，法定审限内结案率提高到x%。

群众评议问题整改报告范文 第六篇

（篇一）

根据**年度自治区绩效考评社会评价群众意见整改工作要求，我县需要整改的事项共有42项，涉及到12个县直单位和12个乡镇。其中 ，有1项（第322项）地址不明确，已作出情况说明并报市绩效办，有36项已按整改目标任务完成整改并进行了反馈和公示，有5个整改事项正常推进。主要做法及工作成效如下。

一、明确工作责任

县人民政府办公室主要领导主持召开会议，向涉及整改事项的相关单位负责人传达文件精神，分解工作责任，布置整改工作，并明确由县重点工作督查办和县绩效办对整改情况进行跟踪督查。

二、制定整改方案

各责任单位在开展调查摸底，全面摸清情况的基础上，形成调查报告，针对每个事项制定了整改方案，明确整改时限、整改目标、整改措施、具体责任单位和责任人员。

三、狠抓整改落实

各责任单位严格按照整改方案，对照整改目标，采取有针对性地工作措施抓好整改工作落实。县绩效办加强跟踪督查和指导，确保整改工作达到“五个有”，即有整改方案、有责任落实、有成效公开、有回应机制、有实际成效的要求认。各项整改工作完成情况详见附表。

四、及时回应群众

（篇二）

**年，在自治区党委、政府及防城港市委、政府

…………………………此处隐藏部分文章内容…………………………………………

三、佐证文件

1.关于进一步提高**市村级组织运转经费的通知（联合发文）（柳组通字〔**〕61号）

2.关于印发《**市村干部管理办法（试行）》的通知（柳组通字〔**〕93号）

3. 关于印发《xxx**市委组织部基层党建工作随机督导、随机调研实施方案》的通知（柳组通字〔**〕58号）

群众评议问题整改报告范文 第七篇

公众评议群众反馈问题整改自评报告

公众评议群众反馈问题整改自评报告

（篇1）

根据**年度自治区绩效考评社会评价群众意见整改工作要求，我县需要整改的事项共有42项，涉及到12个县直单位和12个乡镇。其中，有1项（第322项）地址不明确，已作出情况说明并报市绩效办，有36项已按整改目标任务完成整改并进行了反馈和公示，有5个整改事项正常推进。主要做法及工作成效如下。

一、明确工作责任

县人民政府办公室主要领导主持召开会议，向涉及整改事项的相关单位负责人传达文件精神，分解工作责任，布置整改工作，并明确由县重点工作督查办和县绩效办对整改情况进行跟踪督查。

二、制定整改方案

各责任单位在开展调查摸底，全面摸清情况的基础上，形成调查报告，针对每个事项制定了整改方案，明确整改时限、整改目标、整改措施、具体责任单位和责任人员。

三、狠抓整改落实

各责任单位严格按照整改方案，对照整改目标，采取有针对性地工作措施抓好整改工作落实。县绩效办加强跟踪督查和指导，确保整改工作达到“五个有”，即有整改方案、有责任落实、有成效公开、有回应机制、有实际成效的要求认。各项整改工作完成情况详见附表。

四、及时回应群众

各责任单位分别在5月上旬和11月上旬将整改工作方案和整改实施情况以及工作成效在整改事项涉及的区域内向公众反馈和公示；全县的整改工作方案和整改工作成效统一在融安县政府门户站公示。

（篇2）

**年，在自治区党委、政府及防城港市委、政府的正确领导下，我市市委、市政府高度重视绩效考评问题整改工作，尤其抓好群众意见建议的整改，结合“两学一做”学习教育，创新群众工作的方式方法，切实抓好涉及群众利益题的整改工作，提升群众安全感、满意度。

一、群众意见整改工作概况

根据自治区绩效办《关于做好**年度绩效考评民意调查征集群众意见建议整改工作的通知》（桂绩办发〔**〕5号）和防城港市绩效办《关于填报的函》（防绩办函〔**〕11号）要求，自治区绩效办反馈防城港市**年度绩效考评民意调查征集群众意见建议收集到的意见建议共520条，其中涉及东兴市的共有79条，经我办认真梳理规整为41条。经过收集、汇总、研究、审核后，制定出《东兴市落实自治区**年度绩效考评反馈群众意见建议整改任务工作方案》（办发〔**〕13号），并于**年6月30日以正式文件印发实施，同日在政府门户站公开。

（一）、领导重视，责任到人。

自治区绩效考评公众评议意见、建议涉及面广、针对性强。我市高度重视对社会公众意见建议的整改，把整改工作摆上重要议事日程。我市市委周世军书记、市政府陈建林市长亲自听取了群众意见建议整改工作汇报，市委书记周世军就整改工作作出重要批示：“各责任领导、牵头单位抓好整改落实”并就我市整改方案作出“及时对接，按要求公布”的指示。市政府主要领导、市委分管领导分别作出批示：“拿出可行的监督落实方法”，并要求确保每项整改意见建议都要认真抓好、做好、整改好，让群众满意。通过主要领导亲自抓，分管领导具体抓，将整改事项逐项分解落实到各有关责任单位，确保了整改工作目标到岗、责任到位、任务到人。同时对整改工作按照整改时限要求，采取倒排时序的方式推动工作落实，确保整改目标按时完成。

（二）、分解到位，抓好落实。

我市对防城港市落实自治区**年度群众意见中涉及我市的79条意见归纳梳理为41条后，均已分解到39个市直部门及乡镇机关，已制定明确整改措施、完成时限。要求各责任单位要根据各自的实际情况，进一步明确工作职责，确定工作重点，特别是一些薄弱环节，哪项不达标，主要精力就要放到哪里，拿出有力的整改措施，严格按照检查标准，巩固强项、改进弱项，全面提升、彰显特色，确保整改任务的完成。

（三）、制定方案，强化措施。

为了加快推进自治区**年度绩效考评反馈我市存在问题和征集群众意见建议的整改工作，我市绩效办通知相关责任单位的整改按照“五个有”（即有可以量化的阶段性目标、有推进工作的路线图、有完成任务的时间表、有明确具体的责任主体、有可以核验的成果形成）的要求填写，对群众提出的意见和建议进行分析，明确整改内容，落实整改措施和整改时限。各有关单位都按照要求以及时间节点制定出了整改方案以及在政府上公示。

（四）、加强沟通，协调配合。

我市负责整改的有关单位都切实担负起组织协调责任，积极深入一线组织开展工作，为保证整改工作顺利推进，对于需要多部门配合推进的整改事项，整改牵头责任单位都能及时与相关部门沟通、协调，落实整改任务，研究解决整改存在问题，配合单位也有大局观念，积极主动配合做好整改，齐心协力完成整改工作。

（五）、积极回应，注重宣传。

我市负责整改的有关单位根据实际情况，积极建立健全问题整改回应机制，并以适当形式将整改方案反馈公众，及时进行上公示。都高度重视对整改工作的宣传，充分利用电视、报纸和络等新闻媒体扩大对整改工作的宣传力度，将进一步通过深入基层走访、召开座谈会、电话访问、问卷调查等方式向广大群众通报整改工作进展情况，及时解答群众关注的热点、难点问题，积极回应社会公众提出的意见建议，做好正面宣传引导，提高群众满意度。

（六）、创新方法，重点推进。

我市今年采用新办法，突出问题重点抓。根据**年度自治区绩效考评民意调查涉及我市79条群众意见建议，经过认真梳理分析，整理出群众关注度高、意见较集中的10个方面，从而产生我市**年度群众意见整改的“十大热词”：

1、机关效能；

2、治安维稳；

3、市容市貌；

4、宜居乡村；

5、教育改革；

6、文化休闲；

7、企业扶持；

8、扶贫攻坚；

9、食品安全；

10、医疗卫生。以这十项内容为整改重点，分析存在问题原因，落实责任单位，明确整改目标、措施和完成时限。“十大热词”几乎涵盖整个意见建议反映的问题，涉及整改单位有：东兴镇、江平镇、马路镇、东兴市公安局、东兴市工信局、东兴市市场监督管理局、东兴市城市管理和综合执法局、东兴市民族扶贫宗教局、东兴市文体广电新局、东兴市卫计局、东兴市教育局、东兴市乡村办、东兴市政务服务中心等。目前，这十大方面问题整改已经全部整改到位，整改成效陆续在“东兴绩效”微信公众号平台进行展示，做到件件有落实，事事有回应，全覆盖不留缺口。

如，机关效能方面。**年5月19日，邀请广西弘礼礼仪学院黄英姑讲师对我市、镇两

级政务服务中心全体窗口工作人员就公务员政务接待礼仪知识、形象提升进行现场培训。6月9日召开权力清单和责任清单“两单融合”暨编制和优化行xxx力运行流程工作培训会，全面部署我市各级行政机关行xxx力运行流程编制和优化工作，每月对各窗口及工作人员开展“先进窗口”、“服务标兵”评选活动，并以简报形式向市委、市政府及其主管单位进行通报，期间共印发东兴市政务服务中心工作简报8期，同时完善各种便民设施。政务大厅设置填表台、排队机、查询机及指示牌等，各窗口摆放各种表格填写范文及标准化《办事指南》。

治安维稳方面。一是配合自治区公安厅建设边境一线技术防控卡口37套。协助市综治委推进社会视频资源建设联工作，将东兴口岸，娱乐场所等重点部位、重点场所等视频接入平台。配合综治委开展综治中心建设，扩大视频监控覆盖面；二是建成“红袖章”队伍开展治安巡逻；三是加大了治安整治力度；四是加强重点人员排查稳控工作，对流窜到我市的可疑人员及时进行核查，建立专门台账。社会治安综合治理多措并举成效明显，社会治安环境不断得到改善，群众安全感不断提升。根据自治区民调中心调查结果，第三季度群众安全感单项得分，全区排名第10名，安全感持续大幅度提升。

市容市貌方面。拟定出《东兴市城市路侧智能停车解决方案》，优先选择北仑大道、兴东路、东盟大道、民族路、和谐路两旁的非机动车道以及符合条件的人行道作为试点区域进行停车位的规划，共规划出1121个路旁停车位，新增65个停车指示牌。对市区主要街道和互市区等重点区域的非机动车辆乱停乱放进行了专项整治，共出动执法人员89人次，暂扣自行车57台、电动车13台，口头教育181人次。有效地遏制了非机动车乱停乱放现象；近期配合市容办对口岸区域乱停乱放的车辆进行了专项整治。共整治乱停乱放电动车25台，电动三轮车13台，口岸区域的交通秩序和市容市貌得到了提升；9月7日上午，市委市政府领导以及城市综合执法局、运管所、城投公司、雄风公司、公交公司等代表在口岸国门交通岗召开口岸区域交通疏导现场会，现场勘研口岸区域交通状况并布置相关工作。9月14日，大队联合东兴口岸运管处，深入万通物流公司开展中越驾驶员交通安全知识讲座；开展全区严重交通违法行为集中整治统一行动。结合辖区实际，分析交通违法行为特点，集中优势警力，认真组织展第三次严重交通违法行为集中整治统一行动，进一步预防和遏制道路交通事故高发态势，为党的十九大胜利召开营造安全、畅通、和谐、平稳的道路交通环境。

宜居乡村方面。一是“服务惠民”全市基本公共服务全覆盖；二是全面提升农村人居环境水平；三是积极争取项目资金，购置换新垃圾桶，及时对腐坏或损坏垃圾箱进行更换，保证垃圾转运正常，同时落实“美丽乡村”建设资金，增添环卫设备。宜居乡村措施得力，成效显著。全区“美丽广西·宜居乡村”服务惠民工作现场会暨服务惠民活动业务培训班在东兴市召开取得圆满成功，自治区领导李克同志对东兴市“美丽广西”乡村建设取得的成绩给予充分肯定。

教育改革方面。今年9月，自治区评估验收专家组对东兴市的义务教育均衡发展情况给予了高度评价，我市顺利通过了自治区义务教育均衡发展评估验收。11月30日，我市在全区县域义务教育均衡发展现场推进会作经验交流发言。今年以来开展第六期基地跟班研修活动，共有17人参加此次研修活动；截至目前，完成公开招聘教师工作中的面试工作，现已确定杨世达等173人（其中使用聘用教师控制数168人，使用事业编制5人）为**年度东兴市中小学（幼儿园）教师公开招聘拟公示聘用人选，已完成农村中小学特岗教师的申报、上审核、面试等工作，通过面试人员为13人；已陆续配备部分学校多媒体教学设备、教师和学生计算机、体育、音乐、美术等器材。目前已完成招标及配备工作的金额为1615万元（其中通过验收并支付金额为1036万元，末验收项目金额为579万元，），正在招标采购项目金额为626万元；加快推进续建的市第一幼儿园、江平镇江龙小学教学楼等10个项目，截至目前，完工待验项目2个、处在装修阶段项目5个、在建主体项目3个，主体完成率达70%，市第七小学设计方案已通过规委会评审，处在用地清表、可研评审阶段。市第三中学因涉及

用地调整现处在设计方案编制阶段；为严格招生，规范办学行为，市教育局印发了《**年东兴市义务教育阶段学校招生工作实施办法》，各中小学招生工作正在进行中。

文化休闲方面。东兴市体育场、东兴市体育场北面附属的七人制（五人制）足球场、篮球场球场均实行免费开放；文化馆的开放场馆、图书馆的免费开放;国门健身中心、体育场附属外场、外滩公园等均免费开放供市民群众跳健身舞、广场舞、交际舞等娱乐；东兴市文化广场免费开放供市民健身，东兴市人社局对面篮球场、东兴市实验学校正门对面有健身小广场，东兴镇文广站建设有一条健身路径，北投广场可供休闲健身；各行政村均已建成村级篮球场（或健身路径），市政府前后广场周边正在建设一条健身步道，现已开放供市民健身；近期还通过挂横幅、利用微信平台等形式，大力宣传我市图书馆、文化馆及体育馆免费开放工作，提高群众对文化休闲娱乐场所免费开放的知晓率；东兴市深沟水库公园项目工程完成立项批复工作，计划下一步开展征地、可研、初步方案设计等项目前期工作。

企业扶持方面。拓展“惠企贷”平台，解决企业融资矛盾。举行防城港市“惠企贷”合作协议签订仪式，东兴诚杨食品公司等6家企业代表一起参加此次签约仪式。今年以来，东兴市企业累计受惠企业16家，累计发放贷款约为亿元。开展政企银合作，降低企业融资成本。举办中小企业综合金融服务活动，约50家企业代表参加此次会议；争取扶持资金，支持中小企业发展。积极落实中央、自治区和防城港市的一系列促进企业发展的政策措施，营造鼓励支持中小企业发展的良好氛围，目前共帮助企业获得自治区或防城港市各类扶持资金930万元。

3.认真贯彻落实自治区阶段性降低社会保险费率等文件精神，继续执行降低企业社会保险费单位缴费比例等政策。截至目前，全市有63家企业向我市社保经办申请把养老保险率从20%降至14%，每月减少企业缴费万元；对符合条件的21家企业给予稳岗补贴万元；举办“春风行动”招聘会、“民营企业招聘周”、每月10日招聘会、高校毕业生专场招聘会等招聘会，为企业用人、人员求职提供平台。东兴市创业孵化基地现入驻企业17家，涉及越南特产、红木工艺品、包装食品、计算机软件开发、络技术及电子商务平台的技术开发等多个领域。今年以来已补贴17家企业场地、水电补贴万元，帮助企业顺利启动并快速成长。

扶贫攻坚方面。边贸扶贫工作取得了明显成效，扶贫工作得到了自治区商务厅、自治区扶贫办的充分肯定，由自治区商务厅、自治区扶贫办联合组织的**年全区边贸扶贫现场推进会在东兴市顺利召开。“党旗领航、电商扶贫”获全国党建优秀案例，“边贸扶贫+”五大创新模式的经验做法得到了人民、广西新闻等多家媒体先后报道。

食品安全方面。突出重点，监管到位，严把市场主体准入关。对校园周边的食品经营户、食杂店、食品摊依法进行认真日常清理排查，做到动态监管。以校园及其周边100米范围为重点区域，以主要面向学生经营食品的食杂店等儿童食品经营单位为重点场所，加大监督检查和执法力度，集中部署开展专项整治行动。共出动执法人员32人次，执法车辆8台次，检查校园及周边食品经营户45户次，对存在轻微违法经营行为的经营者加强引导教育，切实保障了我市校园周边食品安全秩序稳定，维护学校师生合法权益；抓实**年春季开学前学校及周边食品安全检查。上半年，围绕学校校园周边食杂店、无证经营食品摊贩等经营场所，联合城市综合执法局等相关部门，开展为期3周的校园周边食品安全和市容环境整治行动。市市场监督管理局共出动执法人员22人次，出动执法车辆4台次，查扣没收无证经营食品摊贩三轮车18台以及煤气炉等设备工具一批，没收不符合食品安全标准要求的煎炸热狗鸡翅、水果饮品、儿童食品等食品和食品原料300多斤，严把食品质量准入关，开展高考、中考前学校周边食品专项检查，严查食品经营主体资格，核查食品经营户进货查验和查验记录制度执行情况，核查超过保质期或者不合格食品下架退市等自律制度执行情况，此次整治共出动6人次，检查食杂店、小卖部18家，下令整改通知书2份，下架一批临近保质期的食

品；结合各中小学校秋季开学时机，**年秋季学期开学前，市教育局下发了《关于认真做好学生食品安全教育工作的通知》并会同市市场监督管理局联合印发了以“关注食品安全，关心学生身体健康”为主题的《关于食品安全致学生家长的一封信》，该《致家长一封信》已由各学校于新学期开学后根据在校学生数逐一发放，累计发放《致家长一封信》30000多份。

医疗卫生方面。积极开展医联体建设，与上级医院建立医联体合作关系。**年，市人民医院与自治区人民医院建立全面合作关系，同时与自治区人民医院肾内科、广西医科大学第一附属医院肿瘤内科专科建立联盟成员单位，市妇幼保健院和自治区妇幼保健院建立紧密型医疗联合体；建立健全县级医院医师到乡镇卫生院服务的长效机制，引导优质医疗卫生资源进一步向基层下沉，提升乡镇卫生院的服务能力。市人民医院、市妇幼保健院先后派出多名医疗专家到镇卫生院开展诊疗指导讲座等服务。今年以来，共开展诊疗950人次，教学查房25人次，会诊1次，业务讲座13次、培训卫生院医务人员27人次；积极组织医疗技术人员参加国家、自治区、防城港市举办的各类业务培训。安排医疗技术骨干到上级三甲医院进修。**年以来，共有21名医疗技术骨干到上级医院进修，累计受训人员1000多人次；加强医务人员管理工作，规范诊疗行为。加强对医务人员的管理教育，推行临床路径，减少医保目录外用药，定期加强处方点评，杜绝出现不合理的大处方；加强卫生基础设施建设，改善就医环境。加快推进东兴市人民医院门诊综合楼项目建设和东兴镇卫生院门诊医技楼污垃电配套设施建设项目，改造市人民医院消毒室。到目前为止，2个项目已累计投入建设资金1790多万元，先后购进一批彩色b超机、进口心电图机、ct球管等医疗设备。今年以来，已累计投入万元元用于各种医疗设备的更新维护；加强信息化建设。在市人民医院、市妇幼保健院设置智能排队叫号机，方便患者排队侯诊交费取药。在市人民医院侯诊大厅设置检验结果查询机，患者可通过电子系统及时查询检查结果；公开医疗服务信息和服务价格。市人民医院、市妇幼保健院和各镇卫生院坚持在公共区域显眼位置将医疗服务价格和医疗服务信息公开，主动接受患者和社会的监督。

二、下一步工作计划

（一）、查漏补缺，整改到位。

下一步根据我市实际情况，进一步明确工作职责，确定工作重点，特别是一些薄弱环节，拿出更有力的整改措施，严格按照标准，巩固强项、改进弱项，全面提升、彰显特色，确保整改任务的完成。并将依托“东兴绩效”微信公众号这个平台，落实好群众意见整改工作。针对特别整理出群众关注度高、意见较集中的10个方面层层分解责任，步步规定时限，做到立知立改、立行立改，并通过“东兴绩效”微信公众号对全市整改过程及结果进行公示宣传。依靠群众查漏补缺，朝着群众满意的方向改进，确保整改不留死角，条条得到整改，件件得到落实。

（二）、加强督查，抓好落实。

为了确保整改工作不流于形式，不走过场，下一步我市将继续加强对整改情况的跟踪问效管理，继续加强对整改情况和自治区**年度绩效考评指标的跟踪督查，及时掌握各项整改工作的进度及效果，继续加强对被考评单位平时工作落实进展情况的督促和指导，确保顺利完成年度绩效考评指标任务。

（篇3）

根据**市绩效办《关于开展**年度自治区绩效考评群众反馈意见建议整改工作的通知》（柳绩办发〔**〕6号）文件精神，我县对反馈问题进行了整改，现将有关情况自评如下：

一、整改指标基本情况

**年度自治区绩效考评公众评议，社会公众对我县共提出69条意见建议，涉及我县36个责任单位，于12月31日前整改。

二、具体工作措施

（一）加强组织领导、确保整改到位

1.我县下发了《关于开展**年度自治区绩效考评群众反馈意见建议整改工作的通知》（融绩办发〔**〕8号）将任务分解到各个责任单位，并印发了《融水苗族自治县**年度自治区绩效考评公众评议群众反馈问题整改实施方案》，确保整改工作事项有人管、有人抓，竖到底、横道边，保障整改责任落实到位。

2.督促各责任单位按照自治区规定的“五个明确”（即有明确的整改目标、明确的整改措施、明确的整改时间表、明确的整改责任单位和明确的可检验的成果形式）的要求实施整改。

（二）公开整改情况、健全回应机制