营业厅服务亮点范文 第一篇

营业厅转型汇报材料

市公司领导：

根据市公司通知要求，现结合六个优化相关要求就汾阳营业厅转型落实情况汇报如下：

二、作业流程优化：建立以销售为重心的作业流程。一是明确区隔产品体验销售区与业务受理区，明确区隔二者的职能职责，一方面提高了工作效率，另一方面也优先保障了产品销售区人员的业务素质、销售能力。二是通过客户进入营业厅后的走向设计及导购的引导，对各类客户进行分流，确保体验销售的针对性和成功率。三是重点在定制终端的上柜及时性、规范陈列、真机演示、进销存管理等方面进行了进一步的梳理规范，强化管控。

三、岗位职数优化：根据营业厅现有人员配置，我们主要进行了几个方面的优化：一是将现有人员按销售管理、销售、销售支撑按2：5：3配比。以中心营业厅为例：社区经理和厅值班经理（兼职自助服务区）为销售管理，导购和4名销售经理做销售（其中1个为新招培养人员），其余3名负责业务受理、用户跟踪回访等销售支撑工作。销售管理分两部分，即整体销售活动的组织落实与厅内目标客户的适当区隔分流及单项销售活动的组织干预；销售以体验销售为核心，在人员配备上把业务熟练、责任心强、对新事物新产品接受能力强的员工安排到销售岗位上；销售支撑，主要定位在业务受理、后续跟踪回访、技术支持等。特别是在中心营业厅，为了有效提升厅销售能力，我们最近还在培养两个综合素质较高的年轻员工，对营业厅各岗位、各环节的工作进行全面学习和培训，逐步实现厅内人员的新老更替及销售能力的提升。

五、培训学习优化：营业厅转型对员工最大的挑战一是销售技能、销售能力；二是对新业务、新产品尤其是终端方面一些专业知识的匮乏。对此，条件所限，我们主要采取厅内人员自主培训，自主学习，厅内全体人员参加。当然这在很大程度上也是因为前台销售人员接触用户比较多，遇到和解决的实际问题也相对较多，培训起来更容易掌握也更有针对性。目前营业厅培训学习的重点在3G终端应用及合约政策上，每周安排不少于一次学习，遇有新的产品、新的终端或资费随时组织学习。

营业厅服务亮点范文 第二篇

营业厅转型汇报材料

营业厅转型汇报材料

市公司领导：

依照市公司通知要求，现结合六个优化相关要求就汾阳营业厅转型降实事情汇报如下：

一、功能布局优化：结合营业厅格局及现有设施事情，对营业厅功能布局进行了优化，设立了销售区、受理区、业务展示区、自助服务区，新增硬件设施部分大部分为市公司统一配备，包括封闭式展柜6台、展示台1组、立式展示柜5台，受理台席3只，现暂未到货，我们自行配备的重点业务推介展柜、礼品展柜及两根立柱之间的高速宽速/上卡演示区已交付设计、定做。

二、作业流程优化：建立以销售为重心的作业流程。一是明确区隔产品体验销售区与业务受理区，明确区隔二者的职能职责，一方面提高了工作效率，另一方面也优先保障了产品销售区人员的业务素养、销售能力。二是经过客户进入营业厅后的走向设计及导购的引导，对各类客户进行分流，确保体验销售的针对性和成功率。三是重点在定制终端的上柜及时性、规范陈列、真机演示、进销存治理等方面进行了进一步的梳理规范，强化管控。

三、岗位职数优化：依照营业厅现有人员配置，我们要紧进行了几个方面的优化：一是将现有人员按销售治理、销售、销售支撑按2：5：3配比。以中心营业厅为例：社区经理和厅值班经理（兼职自助服务区）为销售治理，导购和4名销售经理做销售（其中1个为新招培养人员），其余3名负责业务受理、用户跟踪回访等销售支撑工作。销售治理分两部分，即整体销售活动的组织降实与厅内目标客户的适当区隔分流及单项销售活动的组织干预；销售以体验销售为核心，在人员配备上把业务熟练、责任心强、对新事物新产品同意能力强的职员安排到销售岗位上；销售支撑，要紧定位在业务受理、后续跟踪回访、技术支持等。特别是在中心营业厅，为了有效提升厅销售能力，我们最近还在培养两个综合素养较高的年轻职员，对营业厅各岗位、各环节的工作进行全面学习和培训，逐步实现厅内人员的新老更替及销售能力的提升。

五、培训学习优化：营业厅转型对职员最大的挑战一是销售技能、销售能力；二是对新业务、新产品尤其是终端方面一些专业知识的匮乏。对此，条件所限，我们要紧采取厅内人员自主培训，自主学习，厅内全体人员参加。固然这在很大程度上也是因为前台销售人员接触用户比较多，遇到和解决的实际咨询题也相对较多，培训起来更容易掌握也更有针对性。目前营业厅培训学习的重点在3G终端应用及合约政策上，每周安排很多于一次学习，遇有新的产品、新的终端或资费随时组织学习。

六、陈列宣传优化：一是新增设了重点业务推介区，订制的展示架到位后，推介内容可随时更换，而且就在用户一进大厅的左手侧；二是利用营业厅的两根立柱，另外辟出一块作为有线、无线高速上宣传演示区；三是在临街橱窗就地取材，订做礼品展示柜，能够并且做个宣传。

营业厅服务亮点范文 第三篇

营业厅规范汇报词

一、营业厅规范汇报词（对外）

尊敬的XXX领导（尊敬的各位领导、各位来宾）：

我的汇报完毕，请各位领导、各位来宾检查指导我们的工作，并留下您的宝贵意见。谢谢！

二、营业厅规范汇报词（对内）

尊敬的XXX领导（尊敬的各位领导、各位来宾）：

我是营业厅工作人员XXX，下面由我向各位领导汇报XXX营业厅的基本情况：XXX营业厅现有工作人员XX人，我们为客户提供的主要服务包括：（如用电客户的新装、增容和用电变更业务受理；用电咨询、用电宣传、电费收缴、增值税发票开取等）；我们的服务范围了覆盖： XXX州、XXX市、XXX区、XXX县、XXX乡镇等，共XX万用电客户，年售电量约XXX万千瓦时。

营业厅服务亮点范文 第四篇

营业厅工作亮点

一、儋州分公司于荣兴营业厅设立手机售后服务点。荣兴营业厅手机售后服务点的设立方便了广大客户，有效的处理客户手机问题的疑难杂症，也大大减少了终端方面问题的投诉。

二、儋州分公司荣兴营业厅第一批引进视频客服系统。9月15日，视频客服终端设备在儋州分公司荣兴营业厅正式上线。视频客服系统作为一线服务窗口的服务补充，除了为前台提供服务支撑外，更是方便了广大用户，将帮助用户及时解决在终端使用过程中遇到的技术问题。这种远程视频服务模式是服务工作的一大创新，将极大推动用户使用自助服务工具的积极性，为未来营业厅打造全自助式服务工作奠定基础。

三、儋州分公司荣兴营业厅结合班组实际，创新开展分组管理模式。将营业厅的工作分为服务、业务、综合、新闻宣传等四个方面，班组成员发挥自身特长担任各小组成员，承担营业厅各项工作，充分发挥主人翁精神，极大提升工作效率。

四、儋州分公司营业中心制定新员工岗前培训计划，每位新员工分配“指导老师”、“指导老师”制定学习计划细化到周，要求新员工到岗培训每周小结，每月总结；结合学习计划安排周考、月考；最终通过“指导老师”评价、班长评价、营业中心经理评价鉴定新员工是否一名合格的营业员。

愉快而又辛劳的营业厅实习工作结束了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因为战胜困......

营业厅转型汇报材料市公司领导：根据市公司通知要求，现结合六个优化相关要求就汾阳营业厅转型落实情况汇报如下：一、功能布局优化：结合营业厅格局及现有设施情况，对营业厅功能布局......

中国联通XX营业厅2012年行风建设工作汇报尊敬的各位领导，各界同仁：大家好！根据XX县纠风办关于《XX县2012年民主评议部分公共服务行业政风行风工作方案》的精神，我们中国联通XX营......

营业厅工作亮点一、儋州分公司于荣兴营业厅设立手机售后服务点。荣兴营业厅手机售后服务点的设立方便了广大客户，有效的处理客户手机问题的疑难杂症，也大大减少了终端方面问题......

营业厅服务培训培训目的：当今的商业竞争、特别是营销行业的竞争，已演变成服务占主导地位的竞争。就需要我们在日常接待服务中，能够真正从思想上认识到服务的重要性。1、微笑服......

营业厅服务亮点范文 第五篇

营业厅工作计划3篇电信营业厅工作计

本文目录营业厅工作计划营业厅销售工作计划范文营业厅销售工作计划

【一.业务学习和ib操作上手都比较慢】

与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。

【二.对于广州方言应进一步加强掌握】

虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

【三.有些服务规范做的还不到位】

比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

【四.工作的条理性还应加强】

在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。