电话访问调查的报告范文 第一篇

一、社会需求现状

随着社会主义市场经济的改革与发展，企业的管理日趋科学化、现代化，会计电算化越来越发挥其重要作用，会计电算化专业人才在经济管理中的作用日益突出，社会对财务人员的素质要求越来越高。财政部在《关于大力发展我国会计电算化事业的意见》中指出“会计电算化人才缺乏，是制约我国会计电算化事业进一步发展的关键环节” 目前全国有一百万以上的人从事会计工作。在私立工业、企业、商业及公营事业、政府、学校中工作。其中有很多没有执照的会计管理人员，他们多数在企业、事业内部从事会计工作。但是也有很多人通过考试成为有执照的公共会计师。近年来会计行业的一个新变化是，会计人员不仅要懂传统的手工会计工作方式，适应现代计算机技术在企业管理工作中的应用，现代企业的会计人员更要熟悉会计电算化的操作。即对掌握电脑技术的比较高级的会计人员的需求增加很大，而对以前只会记账的簿记员和低级会计人员的需求量逐渐减少。原因是由于电脑日新月异的发展与会计专业软件的日益完善，使得初级的计账、会计工作更加简单易行。许多个人企业和小企业从此不再需要雇用簿记人员。这为会计电算化专业的开设提供了新的契机。

随着我国市场经济的不断发展和进一步规范，特别是中国加入了wto以后，金融体制的改革，各项新的会计制度的出台，一方面现代财务制度的建立，使会计业务越来越复杂；另一方面，财会电算化的发展和应用日新月异、迅猛无比，如电子结算、电子对账、电子商务的支付等。所以，未来的会计人员必须具有较好的综合素质，首先必须具有敬业精神；第二，要有过硬的专业知识和掌握现代化技术；第三，要有良好的职业道德，诚实守信。

改革开放20多年来，特别是中国确立社会主义市场经济体制的改革目标后，中国会计改革的步伐明显加快，会计行业得到了长足发展。1992年完成了我国会计模式由计划经济向市场经济的转换；随后又并实施了16项具体会计准则和《企业会计制度》、《金融企业会计制

度》等，初步建立起了适应社会主义市场经济需要的会计标准体系；先后修改和制定了《会计法》、《企业财务会计报告条例》等法规，使会计工作纳入法制化、规范化轨道。

二、会计环境变化调查分析

信息时代的到来,标志着以知识为基础的社会已经开始影响我们的各个方面,它使我们所面临的会计环境发生下列变化：

1.在过去会计的主要工作在于记账、规划、编制、定期使用报表等,会计人员的业务停留在账务处理、资产评估、资金调度等方面。随着信息时代的到来,传统的企业耗费人力、物力的会计确认、计量、记账和编制财务报表的业务将被电脑在瞬间完成。计算机的广泛应用将使会计业务的处理和信息提供变得越来越快捷。这表明,计算机将对传统的会计记录和记量手段产生根本性的改变。

2.在新的世纪里,会计所面临的经济环境和会计处理内容也正在发生着巨大变化,许多问题是传统会计和记录手段所无法解决的。

3.会计职能也从传统的信息处理和提供转向信息的分析、使用、帮助和参与经济决策。

4.随着会计职能的拓展,未来的会计人员不仅是会计信息的提供者,更是会计信息的使用者。要适应这种状况就必须改变现有的教育目标和方法,将传统的教育目标从获取知识转到学习如何学习上,将传统的向学生灌输知识的教育方法改变为培养学生的发现问题和解决问题的能力。这是中国会计教育适应经济、社会发展需要,建立起现代化的会计教育观念和教育模式的关键所在。目前中国的实际情况是拥有一支1200万人的会计大军,可这些会计人员的特点是数量多、平均水平不高、素质低,据财政部在90年代中期统计结果显示,在现存的会计人员中,受过中等以上专业训练的人不足一半,显然,目前的这种会计人员结构要满足下一世纪经济、社会发展的需要是根本不可能的,大力发展大学教育,提高培养质量是摆在我国高等会计教育面前的首要任务。另外,考虑到我国教育体制的层次性,一些规模较小的企业及非盈利组织由于其经济活动的复杂性不如大的企业和单位,用以技能训练为主的中专或成人教育层次的学生就基本能够满足需要。会计教育的培养重心就是要培养下一世纪在市场经济建设中的应用型会计人才.

三、专业的社会需求预测分析

1、专业需求的宏观分析

（1）经济的发展需要不断补充新的会计从业人员。

目前我国的经济形势不断

好转，国民生产总值每年以高于7%的比例增长，不但已经走出“低谷”，而且已经走过了“复苏”阶段，经济结构调整，供求关系不断改善，人才需求大量增加。随着入世后与国际经济相融合，我国的经济发展的前景将更为看好。经济越发展，越需要向社会提供真实、准确的经济信息，而会计作为经济信息的载体必将随着社会经济的发展而不断发展，会计专业的毕业生的就业形势会越来越好。并且随着社会经济类中介机构如会计师事务所、税务等的逐渐发展壮大，会计业在国民经济中的所占比重逐渐增加，该领域需要充实大量高级人才和理论知识扎实，实践操作强的基层会计从业人员

电话访问调查的报告范文 第二篇

老客户是企业稳定收入的主要来源，是企业发展的基石，特别是20：80原则中那20%的客户，对企业的可持续发展有着非常重大的影响。然而，挖掘新客户与稳定老客户有着同等重要的地位。新客户的加入，为企业注入了新的血液，特别是大的潜在客户的加入，对企业赢利产生重要的影响。拓展新客户、挖掘潜在客户的方法众多，本文将提供几种可资借鉴的方法，供营销人员参考。

一、地毯式搜索法

二、广告搜索法

所谓广告搜索法是指利用各种广告媒体寻找客户的方法。越来越多的大公司利用广告帮助销售人员挖掘潜在客户。利用广告媒体的方法多种多样，如利用杂志广告版面的下部提供优惠券或者抽奖券，让读者来信索取信息;或者在杂志背面设置信箱栏目，让读者通过信箱了解更多有关产品或服务的信息;也可以利用高技术工具如传真机，把自动个人电脑和传真机的自动送货系统联系在一起，客户只需拨通广告媒体上的电话号码，就可以听到类似语音信箱的计算机自动发出的声音，客户可以选择一个或多个服务项目，而且只要提供传真号码，几分钟内就可以收到文件。虽然广告媒体能够提供许多潜在客户的信息，但营销人员也得花相当多的时间去筛选，因此广告搜索法只有和高科技工具及电子商务结合起来，才能发挥其最佳效能

电话访问调查的报告范文 第三篇

这是很多天以前的事了，也是我最记忆犹新的一次面试！因为这是我下定决心想要去做好的一份工作——下关麦德龙的电话访问员！

那天一早，我们在优胜力一位工作人员的带领下，去了中山码头面试，记得那天优胜力的带队还鼓励我说不要紧张，声音很重要，说话要大声。真的也挺感动的，觉得优胜力的人，真的都还不错！

那天真的也挺开心的，觉得自己的表现还不错，而且还认识了两个新朋友！我家离工作的地方挺远的，要花两个小时，转3辆车！本来我已经做好了心理准备，打算每天5点多起床，6点之前准时出发，八点上班，绝对不影响工作！可是没想到我却因为家远没有通过！

那次，真的挺受打击的，太意外了！也是我第一次面试不过，我都做好了心理准备，尽力配合公司的安排！我也说了，我不怕苦，我觉得值得！可是没想到，还是没有通过！

那次真的郁闷了好久，因为有太多话想说，又不知道该怎么说，所以心得一直没写！不好意思，今天补上！

不过很快我就决定要振作起来，我决不能因为失败就放弃！所以之后我一直在努力的找工作，这两天都在忙着面试！今天的面试又是一个话务员，希望可以通过吧

电话访问调查的报告范文 第四篇

一：实习目的

1、学习焊接电路板的有关知识，熟练焊接的具体*作，电子电路实习报告。

2、看懂收音机的原理电路图，了解收音机的基本原理，学会动手组装和焊接收音机。

3、学会调试收音机，能够清晰的收到电台。

4、学习使用protel电路设计软件，动手绘制电路图。

二：焊接的技巧或注意事项

焊接是安装电路的基础，我们必须重视他的技巧和注意事项。

1、焊锡之前应该先*上电烙铁的*头，给电烙铁加热。

2、焊接时，焊锡与电路板、电烙铁与电路板的夹角最好成45度，这样焊锡与电烙铁夹角成90度。

3、焊接时，焊锡与电烙铁接触时间不要太长，以免焊锡过多或是造成漏锡；也不要过短，以免造成虚焊。

4、元件的腿尽量要直，而且不要伸出太长，以1毫米为好，多余的可以剪掉。

5、焊完时，焊锡最好呈圆滑的圆锥状，而且还要有金属光泽。

三：收音机的原理

本收音机由输入回路高放混频级、一级中放、二级中放、前置低放兼检波级、低放级和功放级等部分组成接收频率范围为535千赫—1065千赫的中段。

1、具体原理如下原理图所示：

2、安装工艺要求：

动手焊接前用万用表将各元件测量一下，做到心中有数，安装时先安装低矮和耐热元件（如电阻），然后再装大一点的元件（如中周、变压器），最后装怕热的元件（如三极管）。电阻的安装：将电阻的阻值选择好后根据两孔的距离弯曲电

电话访问调查的报告范文 第五篇

今年6月21号至6月25号，我以一名电话调查访问员的身份，在*苏省社情*调查中心参与电话调查访问工作。这是我第一次在*苏省社情*调查中心进行在岗就职的实践，在这次的电访实践中，让我体尝了很多平日学校里、生活中、书本上都难以寻找和感知的东西；同时，让我对“电话访问”的艺术也有了更进一步的认识和思考。

一、经济社会的“体温计”--社情*调查工作

“您好，我是*苏省社情*调查中心的访问员，目前我们正在进行*苏百姓对科学发展成果满意度调查，耽误您几分钟时间，回答我们几个问题……”

这样的“开场白”是我们在电访过程中不断重复的，却也是敲开百姓“心声之门”的钥匙。社情*调查中心的筹建，目的在于围绕*的中心工作，以最快的速度、最客观的方式，将*群众的真心实意和真情实感加以采集、反馈上级部门。

二、电话访问--值得细考深究的一门艺术

1、闭门羹、无名火

拒访、中途挂断、离题诉苦、无故责骂、配额不符等一系列不成功因素常发生在我们这些电访员身上。面对这些电访中的“干扰波”，我们必须急中生智，各个击破。

【疑】你们什么单位，打电话访问什么？

【解】耐心地重复“开场白”，对访问目的简略地加以拓展描述，以消除被访者的疑虑。

【疑】你们怎么知道我家电话号码？

【解】我们是通过电脑随机抽样得到您的号码，请您放心，我们

电话访问调查的报告范文 第六篇

调查访问员实习报告

今年6月21号至6月25号，我以一名电话调查访问员的身份，在江苏省社情民-意调查中心参与电话调查访问工作。这是我第一次在江苏省社情民-意调查中心进行在岗就职的实践，在这次的电访实践中，让我体尝了很多平日学校里、生活中、书本上都难以寻找和感知的东西；同时，让我对“电话访问”的艺术也有了更进一步的认识和思考。

一、经济社会的“体温计”--社情民-意调查工作

“您好，我是江苏省社情民-意调查中心的访问员，目前我们正在进行江苏百姓对科学发展成果满意度调查，耽误您几分钟时间，回答我们几个问题……”

这样的“开场白”是我们在电访过程中不断重复的，却也是敲开百姓“心声之门”的钥匙。社情民-意调查中心的筹建，目的在于围绕政府的中心工作，以最快的速度、最客观的方式，将人民群众的真心实意和真情实感加以采集、反馈上级部门。

二、电话访问--值得细考深究的一门艺术 1、闭门羹、无名火

拒访、中途挂断、离题诉苦、无故责骂、配额不符等一系列不成功因素常发生在我们这些电访员身上。面对这些电访中的“干扰波”，我们必须急中生智，各个击破。

【疑】你们什么单位，打电话访问什么？ 【解】耐心地重复“开场白”，对访问目的简略地加以拓展描述，以消除被访者的疑虑。

【疑】你们怎么知道我家电话号码？

【解】我们是通过电脑随机抽样得到您的号码，请您放心，我们会对您的隐私保密。

【疑】（涉及年龄问题）问这个干什么？

【解】问询你的年龄是为了更好地进行层次分析，因为不同的年龄层次对同样的问题会有不同的观点；请您放心，我们会对您的隐私保密。

如果这样解释了被访者仍然表示沉默，不妨换个方式加以询问。比如：“请问您的年龄是在**到**之间吗？”根据声音初步判断被访者的年龄范围，不必为得不到准确的年龄而停滞不前、纠缠不休。

【疑】（访问过半）被访者提出有事很忙，要中断访问

【救】还有几个问题救结束了，不好意思打扰您了，您已经配合我们完成了一大半的问卷了，如果这个时候您挂机这份问卷就作废了…我稍微再问快点儿，不耽搁您时间，最多2分钟内解决！

这样的解答和解救的例子不胜枚举，起初我们并不懂得如何巧妙、从容地应对，但是问卷做得多了，问题问得熟练了，脑子转得自然也快了，对于一些临场的、突发的情况，解决起来还是比较顺畅的。

对于问卷中出现的“封闭式”问题，尤其是涉及“程度”（很满意、满意、一般、不太满意、说不清）的选择，一定要捕捉被访者的实意，不能凭感觉作选，更不能有误导性的询问方式。 2、声音会微笑--努力营造和-谐、融洽的访问氛围

进行电访时，眼、耳、口、手、心，五样俱全，一个都不能少。

眼睛要注视着访问机上的问题，耳朵要聆听被访者的信息，嘴巴要清晰地解释、问询，手指要灵活操作鼠标和键盘，并根据被访者的回答选择相应的选项，可谓边看边说，边听边写，边写边想，边想边说。

⑴、富有感染力的声音

热情适度，语速适中，音量适宜；表达清晰，准确发音，恰当地停顿。

⑵、灵活措辞

根据被访者的声音，大致判断其年龄层次和文化背景；倘若遇到年纪稍长或学历、感知能力稍欠缺的被访者，一些过于术语性的词汇可以稍加解释说明，以方便他们的理解，从而提高访问效率。

访问员在接听电话的时候，声音必须是坚定从容的，必须显出自信和沉着，这样才能应对被访者的种种疑虑，不断正确引导被访者回答相关问题。在问题的引导及过渡上，电访员必须采取积极主动的态度。一方面调动起被访者的兴趣和思考速度，另一方面也为调查问卷的进程和效率提供了保障。

对问卷中稍显冗长和繁琐的问题，电访员可以根据自己的正确理解加以缩减，使问题更简明易懂。但是电访员要始终秉着“客观”“务实”的态度--不该承诺的绝不承诺，与事实不符的绝不夸大。

实践后的所感所思 再次感谢江苏省社情民-意调查中心为我们大学生提供了一个多样性接触社会、全方位思考运用的实践机会。调查中心的督导老师们在每个电访项目前都会不厌其烦地为我们耐心分析讲解问卷的涉及内容及注意事项，对于部分容易产生歧义或疑问的字眼，督导都会单独提出来讲解。

这是很多天以前的事了，也是我最记忆犹新的一次面试！因为这是我下定决心想要去做好的一份工作下关麦德龙的电话访问员！那天一早，我们在优胜力一位工作人员的带领下，去了中山码头面......

1 电话访问脚本（一）营业员：X先生/X小姐，您好。我是上海联通XX营业厅厅经理（值班长）。打扰您几分钟，您是否知道iPhone 4S 13号就上市哪? 用户：知道。营业员：因为您之前有预约过iPhone......

篇1：访问员实习报告企业实习报告系 别： 专 业：班级： 学 号：姓名： 成 绩：年 月 日篇2：电话访问员实习认知报告认 知 实 习 报 告系（部）名 称 学 生 姓 名 实 习 名 称2012/07/13—2012/......

【导语】刀豆文库的会员“我你他”为你整理了“电话销售实习报告”范文，希望对你的学习、工作有参考借鉴作用。电话销售实习报告 推荐度：......

电话营销实习报告转眼间充满意义的实习生活就已结束了，这段时间里，一定有很多值得分享的经验吧，此时需要认真地写一份实习报告做好总结了。千万不能认为实习报告随便应付就可......

电话访问调查的报告范文 第七篇

经过1年的实习，我终于明白了作为一个电话营销人员的工作要义及自身的成长。在毕业前夕，学校组织我们参加顶岗实习，从一个未毕业的女大学生到公司培训新员工再到成为公司的合同员工，感受深刻暨欲千言万语。

下面我就来简单说说我自己的工作心得，以及心态的自我调整（希望能给跟我一样从事这个职业的你，带来一些帮助，互相学习吧，不足之处，还请指教）：

电话营销是通过电话的形式去拜访陌生客户，给客户介绍我们的产品，从某种角度来说，客户一般分两类，第一类是：想做又不想做、暂时不考虑做、跟家人商量之后再做等等诸如此类，简而言之是还不确定是否接受我们的产品，但又没有一口回绝的客户，称：意向客户；第二类是：确定想做的，也就是介绍完我们的产品之后，客户询问过价格，了解办理流程之后，觉得现在就有需要的客户，我理解为：准客户。

由于我做的是业务的电话营销，我所在公司是蒙*厂紧密合作火伴。服务态度要求极严，但也让我学会自己承担责任！

对于意向客户，我要在对应的联系资料上做记录，简单备注上客户还不确定的原因，比如：我先考虑一下或者以后再说等等。这样就我们会用真诚的服务给用户介绍试用期，直到意向客户变成我们的准客户，那么我们就成功的开通一个号码。

对于准客户，我会在这个客户号码上打个勾，或者另外记录一份，备注下次再打一通电话。便于

电话访问调查的报告范文 第八篇

这是很多天以前的事了，也是我最记忆犹新的一次面试！因为这是我下定决心想要去做好的一份工作下关麦德龙的电话访问员！

那天一早，我们在优胜力一位工作人员的带领下，去了中山码头面试，记得那天优胜力的带队还鼓励我说不要紧张，声音很重要，说话要大声&&真的也挺感动的，觉得优胜力的人，真的都还不错！

那天真的也挺开心的，觉得自己的表现还不错，而且还认识了两个新朋友！我家离工作的地方挺远的，要花两个小时，转3辆车！本来我已经做好了心理准备，打算每天5点多起床，6点之前准时出发，八点上班，绝对不影响工作！可是没想到我却因为家远没有通过！

那次，真的挺受打击的，太意外了！也是我第一次面试不过，我都做好了心理准备，尽力配合公司的安排！我也说了，我不怕苦，我觉得值得！可是没想到，还是没有通过！

那次真的郁闷了好久，因为有太多话想说，又不知道该怎么说，所以心得一直没写！不好意思，今天补上！

不过很快我就决定要振作起来，我决不能因为失败就放弃！所以之后我一直在努力的找工作，这两天都在忙着面试！今天的面试又是一个话务员，希望可以通过吧！ 电话访问员实习小结（2）：

终于熬到实习结束前一天了，好不容易压下自己常常想要逃的想法、坚持到现在了，整整一个月~~~其实一个月的工作一点也不算长，但是对我这个一直呆在学校，即使出去工作也是跟着老师，从来没在外头遇过任何不顺的人来说，上班生活真的转变很大，还好最后我也适应下来了，赞自己一个，呵呵

总结这次实习，有n多关键词：一圈钟、沙丁鱼地铁、羊城地铁报/地铁电视、中信广尝高跟鞋、厕所钥匙、超冷空调、饿肚子、高价饭盒、没午睡、电话访问员、加班、毕业论文&&还有一些以后想到了再补：p 一圈钟

每天早上公司是9点上班，但即使我坐地铁也要最迟7点10分左右就起来，梳洗、吃早餐然后再快步走到地铁站赶地铁，到公司就差不多9点了，刚好开始上班；下午是5点45下班的，但一般我都要6点才能走，坐地铁回到学校吃完饭，再回到宿舍肯定已经7点半过了，整整一圈钟~~ 沙丁鱼地铁

从客村站到体育西、林和西这两个站都非常拥挤，很不幸的是每天我都要跟别人一起挤这一段路的地铁，每次下到客村站，去往体育西站的那边一定是最多的，而且人龙从站台的这头排到那头，黑压压的一片人，地铁管理人员常常要驾起铁栏分流人群，如果碰巧哪一天看到人龙短了很多，那一定会看到刚刚开走的列车，列车的拥挤程度一点不亚于公交车，每次上下车的乘客都像打仗一样挤来挤去，地铁管理人员拿着大喇叭大声喊也不管用，常常我都是被人群推着上地铁的，门关上以后，人被挤到贴着门也是常有的事情，而人多的时候等上两三趟车才能上也不奇怪 羊城地铁报/地铁电视

不知道是地铁公司体谅乘客候车无聊还是出于其它原因，反正每天到地铁站总会有人派发免费的羊城地铁报，重要新闻、八卦娱乐、生活常识、职场故事、人间冷暖、数码产品等等应有尽有，于是大家每天都在同一个地方读着同一份报纸，向着同样的目的地奔去~~~最佩服一些人在沙丁鱼地铁里还能优哉游哉地看报~~~而我坐车的时候只能看看地铁电视，娱乐八卦、体育新闻、潮流信息&&还有我最喜欢的搞笑家庭录像和咖啡猫的动画，每次都笑到肚子痛

电话访问调查的报告范文 第九篇

关于县长公开电话办理工作的调研报告

莘县县长公开电话办公室

县长公开电话是政府密切联系群众的重要渠道，在建设服务政府、效能政府、责任政府、阳光政府中发挥着越来越重要的作用。根据市长公开电话受理中心通知要求，我们围绕公开电话办理工作职能定位、工作机制和人员管理等方面进行了深入调研，现将有关情况报告如下：

一、莘县县长公开电话办理工作情况

莘县县长公开电话办公室成立于2005年，是市受理中心的二级平台，为正科级全额事业单位，现有工作人员4人，办公室4间，打印机、复印机、传真机等办公设备齐全。近年来，在市受理中心的关心指导下，莘县县长公开电话不断完善工作制度，创新工作机制，认真受理群众反映的各类问题，工作进展较为顺利。

（一）加强组织领导，完善工作制度。为加强对县长公开电话受理工作的领导，我县成立了由常务副县长任组长的专门领导小组，并下发了《关于认真做好市长公开电话受理工作的意见》，明确乡镇长和县直部门一把手是第一责任人，亲自负责这项工作，乡镇党政办主任和部门办公室主任具体

1 承办。制定了受理、督办、学习、值班等各项制度，编制了《县长公开电话办公室岗位手册》，使受理工作走向程序化、规范化和制度化。制定了县长公开电话办公室30条文明用语，规范值班人员礼貌用语。

（二）规范工作程序，提高受理质量。在受理工作中，严格办理程序，从受理登记、签发、交办、督办、反馈到上报结果，形成了一套完善的工作程序。实行公开电话办公室和县政府督查室联合办理，对办理难度大、领导和群众普遍关心的重要问题及重大事件，及时向县领导报告。把群众的满意程度作为公开电话的受理标准，对群众来电都及时进行回访，并填写《公开电话受理回访记录表》。

电话访问调查的报告范文 第十篇

贯穿整一个实习过程并且暗自潜藏在意识深处的，似乎是一种无法遣散的挫败感。这种挫败感，并非来自可触摸的失败经历，而是来自实际表现与自我期许的反差；如另一位实习的同窗所言：从理想回归到现实，想到自己的将来，不禁心乱如麻。

上述这种说法似乎有些打击士气的嫌疑，而且对学院的付出和期望亦是一种不忠，但是这的确是一个个人主义者的观感。实习到中段的时候，王*老师来犒慰我们这些在南方电视台饱受就餐之苦的同志们，饭桌上逐一汇报自己的工作和收获。我说，在这么多实习故事之外，我并没有经历什么不平凡之处，我甚至没有一个自己的*作品；而电视媒体的运作方式和视像新闻的*作方式也使我产生了疑惑——我将来是否该从事这一行业，抑或应该去平面媒体和广播媒体谋求立足之地？当然，我可以找出很多现实中的很多限制因素来说明我为什么没有*的作品，比如说电视台里有规定实习生不能*作机器而他们参与报道的新闻也不能附上他们的署名，但是，我必须承认，这更多是有关我的*情，其次则是能力和态度。

在我们正式报到之前，广州大学和复旦大学实习生已经来回穿梭于办公室间，或是手拿资料文件匆匆赶稿，或是跟随记者外出一线。频道的黄副总监带着商量的口吻对我们训导说：你们是来做贡献的，不仅仅是来学习的，你们的付出就是你们的学费。之后采访部的杨副监制则在复

电话访问调查的报告范文 第十一篇

烈日骄阳，暖风徐徐，似乎炎热的夏天本与我无关，在凉爽的室内享受整个假期即可。记忆中夏天最热的新闻便是关于供电需求问题，由于天气逐年变热，能否保*用电便成了大家关注的话题。这是关于整个百姓们的生活质量，日常所需的大事情，社会各界给予高度重视。今年夏天在市东供电公司客户服务部体验用户用电之需，故障保修之急，更直接体会了供电的质量和服务对于社会的至关重要。

上班对于一名学生而言是一种不一样的体验，对于一名毕业生而言又是一份难得的经验。虽然已不是第一次参加社会实践，但是每一次的经历都有不同的感受和收获。我的生活作息、工作方式、待人处世等都是需要因工作之需作调整，潜移默化中学会了许多做人处世的道理。在首日报道那天领导亲切接待我们，给我们讲述电力客服部的工作制度和*质，简单介绍了我们的基本工作概况，详细分析其中细节问题，尤其是服务行业的特殊*和服务的价值。服务具有高价值*，用户即使一点小事的来电反映，就省去了我们大量的查询工作，为我们节省了很大的工作量，所以用户的来电我们要耐心聆听，用心对待，将心比心地解决实际问题。电力行业的服务一直颇受好评，如今在95598远程座席工作，我所接的每一通电话，都必须要符合一名承讯员的标准，丝毫不能怠慢。

我们的工作时间并非朝九晚五，而是12小时为一班，分早晚班。首

电话访问调查的报告范文 第十二篇

关于提高全市服务热线电话工作效率的调研报告

随着改革的深化和社会主义市场经济体制的逐步建立，社会结构不断变化，人们的利益诉求、生活方式、价值观念等日益多样化，为我市各类举报投诉热线电话如何能更好地服务群众提出了新的要求。应该按照构建和谐社会及政府以民为本的执政理念，进一步优化我市各类热线电话运行机制，提高服务效率，实现资源共享，更好地发挥政府社会管理和公共服务的职能。

一、服务热线电话现状

我市各服务热线电话开通以来，认真实践立党为公、执政为民，亲民、爱民、为民的执政理念，依托科技进步，创新观念，不断完善运行机制，为民办了许多实事，取得了很好的成效。随着社会的发展和各行业服务水平的提高，市民通过电话进行咨询和求助已成为反映情况、解决问题的一种重要途径，但是各种便民服务热线电话发展水平和服务质量参差不齐，部分部门服务态度和服务效率严重低下，加之各条热线归属在各部门（或企业）管理，缺少监管，同时还存在着职能交叉和相互推诿扯皮现象，给市民反映问题的督办落实带来了一定的难度。

二、服务热线分类

为更好的解决问题，现对我市服务热线做初步分类。我市共有投诉举报电话30余部，大致可分为三类。一类为全国统一24小时服务电话，如市长公开电话（12345）、报警电话（110）、查号台（114）、火警电话（119）、森林火警（12119）、交通肇事（122）、急救中心（120）、

联通公司（96169）、电信公司（10000）、移动公司（10086）等；二类为省在我市设立的举报投诉电话，如国土监察（12336）、纳税服务热线（12366）等，第三类为我市各企事业单位设置的举报热线电话，如环境举报（12369）、价格举报（12358）、质量技术打假防伪举报（12365）、公交公司（4239195）、城管（4222279）等。

一类、二类服务热线多为省里直接安置，或者市民拨打后由省里接听并转接，我市无管理权。三类服务热线是我市设立，我市可对三类服务热线实施监管，从而使其更好的为市民服务。

三、我市设置服务热线存在的问题

1、效率不高

经调查，我市设置的服务热线受理流程基本一致，流程基本为调查取证、判断是否受理、办结案件。但整个处理过程各部门基本要求在一个月到半年不等，甚至有的部门无时间要求。这就导致部门具体执行工作人员办事拖沓，严重降低工作效率。

2、服务态度一般

在调查过程中发现，多个部门服务热线因使用率极低，导致很多部门工作人员对接听热线电话不热情、态度不好。甚至有市民到部门咨询时，工作人员连门都不开，当确定市民非纪检监察人员才予以开门；有的部门在接待投诉市民时，态度很生硬，未能做到热情服务百姓的宗旨。

3、未设专人负责接话

在调查物价、商务、安检、运输管理所等部门时发现，以上部门

未设置专职人员负责热线的接听，而是热线所在科室内工作人员兼职接听，甚至有的接听人员都不清楚本科室热线的服务范围、职责。这必然导致工作人员对诉求人所反映事情理解不到位、解答不正确。

4、工作时间内热线无法接通

市长公开电话经常会接到诉求人电话，反映某些服务热线在工作时间内无法接通。本次调查过程中，也证实该情况确实存在。以商务局为例，商务局使用省内统一发放的TD无绳电话，这种电话需要及时充电，否则无法使用。然而在调查时发现，商务局的电话已多日未充电，电话处于无法使用状态。这种情况不然导致市民无法及时向该部门反映情况，极易错过案件处理的最佳时机。也有因工作繁忙导致电话占线的，例如建设局城管大队服务热线，由于市民甚至各部门经常会联系城管，导致该部门热线经常处于占线状态。

四、几点建议

针对以上问题，建议各部门加强思想建设，提高工作人员为民服务的思想觉悟；完善制度建设，提高工作人员在工作期间的工作效率；加强基础建设，提高信息接收能力。

五、加强管理的必要性

随着社会发展，市民维权意识的增强，如何做好服务型政府，是我们政府的首要任务，为此加强管理服务热线电话工作就显现出其重要性和必要性。

1、有利于落实政府执政为民，更好地满足广大人民群众的需求。

随着社会的发展，各项改革的深入，群众反映问题呈现出其种类

的多样性、内容的兼容性，矛盾的突出性和时限的紧迫性，为使群众的问题得到有效的解决，需要建立高效、畅通、权威的服务热线电话，这是广大人民群众对政府提高服务水平的要求，是广大人民群众的迫切呼声。加强管理各服务热线电话，可以方便群众反映问题，有利于群众急难问题的及时解决，是政府改进工作职能，落实政府执政为民的迫切需要。

2、有利于提高工作效率，树立政府形象。

加强管理服务热线电话可以有效地保护群众利益，及时办理群众反映的各类问题。由于服务类电话大多分设于各主管或行业部门，市民在投诉时与这些部门是一对一的关系，对这些部门的服务质量、工作效率、行业作风无法进行监督。加强管理后，指挥中心可以以相应措施使群众反映的各类问题，得到认真、及时的解决。

电话访问调查的报告范文 第十三篇

来我们公司也有一段时间了，在xx年即将结束的时候总结一下这段时间的经验和不足，以供xx年改正。

首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司-----是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。

刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战*的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战*的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝

电话访问调查的报告范文 第十四篇

一名合格的话务员凡事只要，特别注重语言这方面的沟通，以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。

嘟。。。嘟。。。“您好，××××号为您服务，请问您要咨询些什么?”、“您好，请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否?

我为创建作什么，我在创建中作什么，我该怎么作?

我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的*作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和*知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且