mba研究生开题报告范文 第一篇

第一阶段：20XX年9月1日至12月31日，收集资料，进一步学习研究客户关系管理的相关理论与方法。通过调研，把握国内外企业客户关系管理的特点和特征，分析其客户关系管理战略。

第二阶段：20XX年11月1日至20XX年12月31日，应用现代客户关系管理的理论和方法，对华强三洋客户关系管理的现状进行分析，通过讨论、研究内部客户管理系统等方法找出现行管理过程中存在的问题并提出对策。

第三阶段：20XX年1月1日至2月28日，对研究成果进行归纳整理，撰写毕业论文草稿，提交课题报告。

第四阶段：20XX年3月1日至30日。论文初稿提交导师和公司内部论文指导导师审改，修改论文。

第五阶段：20XX年4月份，论文定稿，准备答辩。

mba研究生开题报告范文 第二篇

一、论文题目：**房产经纪公司品牌建设研究

二、开题报告正文

研究背景与研究意义

(一)研究背景

随着中国城市化进程的推进，经过近10年的开发，国内城市中心的旧城改造已基本完成，各城市市中心的土地资源越来越稀缺，在市中心越来越难觅一手楼的踪迹，近年来开发的房产也已逐渐走向二手房市场，二手房经纪行业必然引来其发展的时机。

**房产经纪有限公司在近1年的时间里，通过整合中小房产经纪公司门店，采用“直营式管理” 的加盟模式，现在福州一个城市已发展到110多家门店，现已冲进福州二手房经纪行业的前三甲。

由于公司前期战略导向为快速抢占市场，现有的加盟门店的情况参差不齐，包括门店的团队结构、门店的营业面积大小、门面形象、对总部的忠诚度等。

还有在总部的建设上，由于前期设立泛联房产品牌的初衷是为了配合另一公司的业务的发展需要而成立，前期的一些人员是两家公司交叉使用，致使**房产公司在公司架构上是采用了最简单的配置，只设立了行政部、财务部，其他大部分人员是另一公司的兼岗人员。

现公司原有运营模式无法支撑公司的发展，公司的办公职场也从原有的100多平方米的职场搬到一个交通更便捷且营业面积达到900多平方的新职场，在人员架构上，与原有的兼岗人员作了剥离，组建了一个完整的公司团队。

现在利用房产的调整期，对公司的内部组织架构的重新梳理搭建、着手企业文化的建设、人才梯队的培养、加强加盟门店的管理，进而提升泛联房产的品牌，夯实公司的基础建设，为后续的快速发展打好基础。

研究公司的品牌建设，结合泛联公司实际运作情况，为公司的成员可持续发展奠定基础。

(二)研究意义

二手房经纪行业是个朝阳行业，针对**房产公司发展战略的规划，为了公司后续的可持续发展，我们制定了自己的目标：三年内在全国布局五家城市，发展终端门店500家，实现终端年收入85000万元。

作为房产经纪行业，我们公司计划在3--5年时间里打造一个能引领国内二手房经纪市场的“**”品牌，并把这品牌延伸到评估、担保、金融按揭服务同一产业链的行业中，并为加盟店及全国市场模式复制提供优质服务和全方位的品牌保障。

所以，打造一个有着全国知名度、美誉度的“**”品牌是实现公司的战略目标的重要保障。

论文研究的主题

针对现在公司在企业文化建设上的空白、人才梯次的搭建、门店管理与形象的参差不齐等问题，对公司的一些管理制度、校企合作办学、对门店的管理、公司业务流程的优化、相关产业链的融合和延伸等进行进一步的改进和加强，以提升品牌的美誉度，实现公司的战略目标。

论文相关理论综述

一、品牌的概念

品牌的定义最早是从品牌的功能角度界定的，品牌是产品识别的符号、标记。

美国市场营销学会(AMA,1960年)对品牌界定：品牌是一个名称、术语标记、象征或设计，或他们的联合体，目的在于确定一个卖方或一群卖方的产品或服务，并将其与竞争者的产品或服务区分开来。

菲利普·科特勒认为：品牌的要点是销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益和服务。

最好的品牌传达了质量的保证。

然而，品牌还有一个更为复杂的符号，一个品牌能表达六层含义：属性、利益、价值、文化、个性和使用者。

一个品牌最持久的含义应是它的价值、文化和个性，它们确定了品牌的基础。

我国学者王新新认为：品牌作为标识，代表了同种产品之间的差异或特征，然而这种差异和特征并不纯粹是客观的，而是在顾客(主体)对产品(客体)的认知关系中形成的。

品牌是商品经济的产物，品牌的内涵随着商品经济的发展不断扩大，品牌对商品经济发展的作用也越来越大。

品牌具有很强的增值功能，从而具备很明显的资本性。

品牌是企业无形资产的重要组成部分，这已经成为理论界和实务界的共识。

二、品牌建设的基本理论

品牌建设是指从品牌定位出发，经过品牌规划和设计，进行品牌推广，以期在消费者和潜在消费者中扩大知名度、美誉度，厚积品牌资产;通过品牌的创建、经营和管理，进行品牌延伸、品牌扩张和品牌战略联盟等一系列战略，增强品牌核心竞争力，达到品牌增值的最终目的全过程。

品牌建设的目标：为企业未来市场竞争力的加强、市场份额的扩大和长期利润的实现奠定坚实的基础，形成一种无形的力量，即建立品牌资产，提升品牌价值。

品牌建设的原则：

1、人才领先原则;

2、技术领先原则;

3、质量领先原则;

4、资源优势领先原则;

5、信息领先原则;

6、服务领先原则;

7、企业形象领先原则;

三、研究方法

1、SWOT分析：对品牌的优势、劣势、机会和威胁的全面评估称为SWOT分析。

SWOT分析的基本思想就是系统地对企业内部的优势和劣势、外部环境的机会和威胁进行匹配和分析，寻找利用优势、抓住机会、弥补劣势及防范威胁的切入点，从而制定合理有效地企业品牌建设的一个基本分析工具。

SWOT分析品牌建设有四类战略：优势机会(SO)战略、劣势机会(WO)战略、优势威胁(ST)战略和劣势威胁(WT)战略。

优势机会战略是对企业内部优势因素和企业外部机会因素进行匹配后得到的，是发挥企业内部优势而利用企业外部机会的品牌战略;

劣势机会战略是在对企业内部劣势因素和企业外部机会要素进行匹配后得到的，即通过利用外部机会来弥补内部劣势的品牌战略;

优势威胁战略是在对企业内部优势因素和企业外部威胁要素进行匹配后得到的，是利用本企业的优势回避或减少外部威胁的影响;

劣势威胁战略是在对企业内部劣势因素和企业外部威胁要素进行匹配后得到的，是在弥补内部劣势的同时回避外部威胁的品牌战略。

2、品牌共鸣模型

4.关系=

你和我的关系怎样

1.确定=

你是谁?

有深度、广泛的品牌认知

强力的偏好和独特的品牌联想

强力的积极的忠诚

正面接受有响应

2.内含=

你有什么?

3.响应=

你是怎样的?

判断 感觉

性能 形象

图2 品牌共鸣金字塔

l 品牌特色：与该品牌在多长的时间内且较容易地被各种各样的客户唤起有关;

l 品牌性能：与这种产品或服务怎样满足顾客的性能需要相关;

l 品牌形象：其描述涉及产品或者服务的外来特性，包括哪个品牌能满足顾客心理或社会需求;

l 品牌判断：反应顾客自己的意见和评估。

l 品牌感觉：是顾客与品牌有关的情绪反应和响应;

l 品牌共鸣：指顾客和品牌关系的性质，即顾客感到他们和品牌同步的程度。

论文研究框架

一、绪论

(一)选题的背景和意义

(二)研究的主要内容

二、相关理论基础

(一)品牌的基本理论：

1. 品牌的概念

2.品牌的构成

(二)品牌建设的基本理论

1.品牌建设的内涵

2. 品牌建设的目标

3. 品牌建设的原则

(三)研究方法

分析方法

2.品牌共鸣模型

三、二手房经纪公司品牌特征

(一) 二手房经纪公司品牌形成特征、要素

(二) 影响品牌的因素和解决的措施

四、泛联房产品牌建设现状的评价

1、目前存在的问题

2、存在问题的根源

3、与竞争对手相比的`优劣情况

五、泛联房产品牌建设策略

(一)泛联房产品牌定位策略

1.泛联品牌的定位

2、品牌定位原则和步骤

3.品牌的构成—主体和客体

4.品牌价值核心的挖掘—经济价值、社会价值

5.品牌定位的实施

(二) 泛联房产品牌视觉识别(VI)设计策略

1. VI系统

2. VI手册

3. VI管理流程

(三) 泛联房产品牌的实施策略

1.品牌的差异化策略;

2.品牌的传播策略

3.品牌的创新策略

4.品牌的延伸与组合策略

(六)结论与展望

技术路线与研究方法

提出问题

相关研究基础

SWOT分析

品牌共鸣模型

泛联房产品牌建设现状分析

问卷调查

门店走访

福建二手房经纪品牌建设现状

泛联房产品牌建设现状概况

泛联房产品牌建设策略研究

过程管理

综合评价、持续改进

品牌的定位

品牌的发展策略

品牌VI设计策略

结论及展望

论文进度安排

选题和开题报告 —

与导师沟通，根据自身企业在管理实践中遇到的问题选定论文题目，查阅相关文献，撰写开题报告。

文献梳理

在开题报告的基础上，进一步检索、阅读、分析相关文献，完成研究工作的理论准备。

现状分析

罗列现在公司在品牌运作过程中存在的问题及原因。

策略制定

mba研究生开题报告范文 第三篇

(一)国外研究现状

客户关系管理是90年代末期才出现的一种新的管理理念，国外对客户关系管理的研究正处于一个探索阶段，客户关系管理理论尚未形成一套完整的管理理论体系。从管理科学的角度，客户关系管理源于80年代的关系营销理论、客户联盟、客户满意等理论，业务流程再造思想也为客户关系管理奠定了理论基础。

客户关系管理的最初思想源于营销管理的三个概念:顾客导向，关系营销，数据库营销。随着信息技术和传播技术的进步，这三个营销概念合三为一成为客户关系管理。

Graham对客户关系管理给出了一个简单的定义，他认为:“客户关系管理是企业处理其经营业务及客户关系的一种态度、倾向和价值观。”Robert Shaw则为客户关系管理给出了一个比较实际可行的定义，他认为:“客户关系管理是一个互动过程，用于实现企业投入与客户需求满足之间的最佳平衡，从而使企业的利润最大化。”Robert Shaw的定义清晰地阐明了一条因果链一投入引发客户动机，而后引致客户行为，最后形成产出。而且他还强调企业投入的质和量。Emmna Chabl则是从系统整合的角度对客户关系管理进行了定义，他认为客户关系管理是“通过人、过程与技术的有效整合，将经营中所有与客户发生接触的领域如营销、销售、客户服务和职能支持(field Support)等整合在一起的一套综合的方法”。

SAS是一家著名的统计软件及客户关系管理方案平台的开发商，该公司从技术的角度来定义客户关系管理的内涵，“客户关系管理是一个过程，通过这个过程，企业最大化地掌握和利用客户信息，以增加客户的忠诚度，实现客户的终生挽留。”SAS企业强调对客户信息的有效掌握和利用，而要达到这一点，必须采用先进的数据库和决策支持工具，来有效地收集和分析客户数据，将客户数据转化成客户知识，以更好地理解和监控客户行为。

除此之外，在服务营销领域，Berry，(1983)定义是“关系营销是在提供多种服务的组织中吸引、保持并加强客户关系”。在工业营销领域，Jackson(1985)提出“关系营销是一种营销导向，为了与大客户产生强有力的、持久的关系”。Morgan and Hunt在1994年提出了著名的关系营销定义:“关系营销是指直接为了建立、发展和保持成功的关系型交换进行的所有营销行为。”

Westbrook, and Cadotte,认为客户会根据以往的消费经历，逐渐形成三类期望:对最佳的同类产品或服务实绩的期望、对一般的同类产、异、或服务实绩的期望、对企业产品或服务正常实绩的期望，客户根据这二类期望分别预测实绩。在这里客户满意仍然是实绩与期望之差。

Reichheld和Sasser(1990)的研究表明，每增加5%的客户保持率将使客户净现值增加35%一950al，从而增加企业利润。因为寻找新的客户需要花费，而客户关系管理通过满意服务和客户忠诚计划维系企业的现有客户并通过老客户的口碑效应扩大企业影响，提高企业形象，吸引新客户，大大降低了企业的经营成本。同时通过客户关系管理，老客户满意度的上升，带来更多的客户忠诚，客户会选择重复购买，会增加钱包份额，对价格的敏感度下降，从而给企业带来更多的利润。

mba研究生开题报告范文 第四篇

(一)研究方法和手段

本论文在研究过程中具体运用了如下研究方法：

1.文献研究法

文献研究法是本研究采用的主要的方法。在研究过程中，通过对国内外涉及客户关系管理理论的研究文献和学术成果进行大量的检索研究，寻找理论依据，从而把握住目前国际上客户关系管理研究的理论和前沿动态。

2. 理论分析法

本研究针对目前华强三洋在客户关系管理现状上存在的一些问题，综合运用经济学、管理学、客户管理学等学科，对华强三洋在客户关系管理现状进行评价，发现不足并分析其原因，进而提出解决方案。

3. 归纳研究法

归纳即通过观察客观事实，把这些事实进行分类，然后考察它们之间的因果关系，从而得出结论。本论文将对华强三洋在客户关系管理系统进行综合研究，以期得出完善华强三洋客户关系管理的优化方案。

(二)完成论文的实验条件

1.已经做过的相关研究

mba研究生开题报告范文 第五篇

客户关系管理是围绕顾客群体进行组织、强化让顾客满意的行为以及实施以顾客为中心的流程从而创造出优化利润、收入和顾客满意度的结果的商务战略。客户关系管理是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以追求最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段。而现代信息技术的发展使客户关系管理战略能够得到更广泛、更深入、更有效率、更有效果的实施，使企业能够与顾客进行更有效的互动，更好地了解并理解顾客，给予顾客更多的关心和支持;可以说，客户关系管理技术能把所有顾客渠道和所有企业后台职能都加以有效的整合。

本文以华强三洋的客户关系管理作为研究对象，通过对华强三洋的客户关系管理现在进行分析，发现问题，提出改进对策，不仅达到对改进华强三洋的客户关系管理的目的，也对其他企业的客户关系管理具有积极的借鉴作用。本文选择主要华强三洋客户关系管理作为研究对象，主要意义有三个方面：

1.客户关系管理有利于降低企业的经营风险。客户需求不断的变化，多元化趋势加剧，传统的“为产品找客户”将承担很大的经营风险，而“为客户找产品”，以客户为中心的经营理念成为了企业缓冲市场扰动造成的冲击，最大限度的降低企业经营风险的有效途径。

2. 客户关系管理能最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。客户关系管理整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识;简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力;也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。

3.客户关系管理有利于为企业创造竞争优势。拥有竞争优势的企业比起竞争对手而言，能赚取更高的利润。客户关系管理从客户观点出发提供有差别一对一的服务，为企业赢得价格溢价。客户关系管理关注识别，保留和发展有价值的客户，与客户发展成为长期合作伙伴，共同成长，使企业具有了可持续的竞争优势。

mba研究生开题报告范文 第六篇

(一)研究过程中可能遇到的问题

1、客户关系管理对于每个单位来说都不是完全公开的，对于华强三洋客户关系管理的现状及存在问题的考察将成为本研究的一个重点也同时成为了难点。

2、对于针对个别企业进行全面的客户关系管理的研究还较少见到，制定华强三洋客户关系管理的对策和实施建议等问题将没有可参考的依据。

3、由于本人的理论水平有限，对于客户关系管理的深入研究也很困难。

(二)问题的解决方案

1、本研究将采取理论分析与实际相结合的研究方法，确定华强三洋客户关系管理现状及存在的问题。

2、本研究将运用经济学、管理学、客户关系管理学的相关理论与方法，结合华强三洋客户关系管理的现有情况，确定改进客户关系管理的对策和保障措施。

3、本人将利用接下来的研究生学习期间进行理论不足的补充，同时。在论文完成期间，将密切联系指导老师，虚心请教，争取将论文出色完成。

mba研究生开题报告范文 第七篇

研究方法一般应从三个方面进行讨论。

其一是，获取研究问题所需要信息的方法。主要是指你用什么方法进行实证调查。例如，设计问卷，面谈，电话访问等等。注意，你应将你收集信息的有关方法，例如问卷，访谈提纲等文件，作为附件附在论文最后的附件中，以表示你是在做实证研究。但这些文件不要列在论文中，避免影响论文的整体性。

其二是，处理信息的方法。例如收集来的各种数据如何分析，归类等。如果你对数理统计比较熟悉，可以用数理统计方法来处理你所得到的有关数字数据。也可以用一些预测方法处理你得到的`信息。如果你收集到的信息是文字资料，则可以用分类、归纳、演绎等逻辑方法处理，以便发现相关的规律。

其三是，利用你收集到的、并适当处理过的资料信息，围绕论题目标，开展问题研究方法描述。例如，PEST、SWOT、策略矩阵、五动力分析方法、价值链分析方法、组织行为学中的各种模型、HRM中的各种方法、企业战略定位的方法。其它你认为对你的论文研究有用，可以导致你的研究获得合理结论的一切方法都是可行的。

研究方法部分还要注意的是，在开题报告中，以上内容只是一般简明扼要地说明就可以了，不要十分详细地介绍。比较详细的说明将在正式论文的“研究方法”一章中展开。还要注意的是，要实事求是地写出你的研究方法，不要将根本不用的方法也写进去扩大报告篇幅。

mba研究生开题报告范文 第八篇

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mba研究生开题报告范文 第九篇

这个方面一般分为两个部分。

第一个部分是比较系统地介绍你的论题，是在什么样的宏观背景下产生的。为此你要适当说明你选取的论题，产生在什么样的社会、经济、政治等环境背景下。这方面是指的大背景，而且不是论题涉及的具体组织、企业、人员的微观背景。

第一部分主要是让人明白，你的研究论题在宏观背景下，有没有合理的逻辑性，是否是一个有着比较大的实用性背景，同时也表明你的研究是在一个什么样的宏观条件下产生出来的，产生这样的论题是有一定合理性的等。当然这部分不要写得太多太长，防止喧宾夺主，淡化了具体的研究内容。

第二部分是比较系统地介绍你的论题， 有什么样的具体背景，也是微观背景。就是说，你的论题产生于什么样的微观条件，在这个微观环境（指一个组织，或者你所研究的论题所处的具体环境）有什么样的发展过程，其中在什么情况下产生过什么样的问题，现在又有什么问题，我们需要解决哪些问题，于是就产生了研究的必要等。

第二部分应说得比较细一些，因为直接关系到你的研究对象的问题。

第二部分，说明了你的研究论题产生的具体原因，及你发现的一些问题，就是因为有这些问题，所以逻辑性地产生了了你的研究论题。而且初步说明了你对研究论题的一般看法。引导人们了解你的一些思路、观点、及对问题的理解。

以上两部分应有机地联接起来。

背景研究还要注意的地方是，务必要以实证的态度，如实地描述研究论题的背景。并准备在论文中，适当扩大后，成为论文中导论部分的宏观背景描述和组织背景论述中的微观背景描述；在背景研究中，应围绕研究论题，说明你发现的问题，以便自然地过渡到研究章节中去，同时也展你对问题的基本理解。