学管师工作总结范文 第一篇

学管师工作职责说明

1、管理学生的学习（上课和自习）

（1）与学生家长沟通学生在校和平时的学习情况，了解其预期目标，根据学生情况制定合理的学习计划。

（2）每周一次与任课老师沟通（学生的学习情况，作业完成情况），并将学生在校情况（考试，测试）反馈给任课老师，与老师一起商定教学进度，调整教学内容。

（3）每周一次向家长反馈学生本周的学习情况，向家长了解学生，学校进度和在家表现。

（4）每周向学习汇总学生的学情，根据学情对学生做出下一周的具体安排。

（5）自习时间敦促完成作业，定期安排学生测试，解答其不会的问题，巩固其学过的知识。

（6）课程变动通知学生及家长。 2、负责学生的续单

3、每位学生结课前两周，需总结本段学习内容，做出下学段的学习计划。

4、与家长沟通交费事宜。

5、学生有薄弱科目，负责与家长联系开辟新科目。 6、负责建立学生的完整档案。

7、学生学习手册学生的学习成绩成长档案。 8、学生的定期检测试卷以及检测报告。 9、任课老师的教学计划以及每一节课的教案 10、将以上内容存档

学管师日常工作内容 1、学生上课期间，学管师要根据情况不定时与家长及学生沟通，（每周至少一次）要有记录。为确保时效性，建议学管师把手机号码告诉家长，尤其是上课前一天确保手机畅通。

2、每周三、五打回访，3分钟以上回访30个，并做详细记录，归档入学生成长手册。

3、每周六、日听课15科，每科20分钟，并做详细记录，归档入学生成长手册。

4、每周四学情分析会、清扫教室、自行填写学习手册，整理档案；每周四把上周学生的学习手册上缴于教务，下午一点反还学管师，与家长沟通学生的情况、上缴调课表、为学生作好学习计划；周五作好学生上课前的准备，如检查教室，排课表等。

5．每五排课，尽量约定每月排一次课，如家长或教师有问题至少提前一天反馈给学管老师，安排协调。

学习管理师工作流程

1、初接学生时，要先对课表时间、课时总数进行核对，并要确定课表在学生、任课老师、手中拥有一份。

2、根据课时总数领取相应数量的授课记录表、学习手册、个性评估报告及一份计划表。

3、学生第一次上课前，要求与家长确定好上课时间，并要求每周上课前都要与家长确认。

4、第一次上课时，要把教案交给任课老师认真填写。

5、上课期间，学管师跟踪听课，监督上课情况，并将教师授课情况、学生听课情况及时反馈。

6、任课教师下课后，要把之前给的教案收回并把下节课教案表交于任课老师。 7、下课后，学管师要先与教师沟通，询问学生这节课表现及接受程度等。

8、学生听完课后，要求学生对所学内容及作业进行复述，对照教师教案看是否有遗漏。

9、学生自习时，学管师要监督其先完成本校辅导科目的作业，并给予指导。

10、及时掌握学生学校的考试动态，把考试题进行复印，交专职教师分析，填写试题跟踪表。

11、如无课来自习的学生，也要了解其学习状况并告知家长。 12、学生在校学习期间，学管师要根据学生学习情况，适时给予测试。 13、学生结课前的结课考试，学管师要监督完成。 14、学生本学段结课后，整理学生档案。

15、学管师跟踪续单，即使不续单，也要电话、短信跟踪，要有记录。

学管师工作总结范文 第二篇

根据《xxx中央关于在全党开展深入学习实践科学发展观活动的意见》（中发[20*]14号）、《xxx*省委关于在全省开展深入学习实践科学发展观活动的实施意见》（黔党发[20*]14号）精神，按照xxx*省委深入学习实践科学发展观活动领导小组《印发<关于第一批开展深入学习实践科学发展观活动的实施方案>的通知》（黔学组发[20*]1号）的总体安排，在省委学习实践活动领导小组第20指导检查组的指导下，省地方志办公室党组按照省委关于开展深入学习实践科学发展观活动的部署和要求，精心组织认真开展深入学习实践科学发展观活动，经过近半年的活动，我办深入学习实践科学发展观活动取得了明显成效。现将情况总结如下：

一、开展学习实践科学活动的主要做法

在全党开展深入学习实践科学发展观活动，是党的xxx作出的重大战略决策，是一项重大的政治任务.省委部署开展学习实践活动后，省地方志办党组高度重视，于20*年10月6日召开党组会，讨论决定了我办开展学习实践科学发展观活动的实施方案，成立了以党组书记、主任彭钢同志为组长的学习实践活动领导小组，以党组成员、副主任归然同志为主任的学习实践活动领导小组办公室。20*年10月9日召开了学习实践活动动员大会，及时迅速地启动了全办的学习实践活动。

我办学习实践活动分三个阶段进行。第一阶段为学习调研阶段（10月9日至11月20日），主要工作包括动员部署，搞好学习培训，开展调查研究，广泛征求意见和开展主题实践活动等。第二阶段为分析检查阶段（11月21日至12月31日），主要工作包括进一步征求意见，召开专题民主生活会和组织生活会，形成领导班子分析总结报告，召开党组（扩大）会议，群众评议等。第三阶段为整改落实阶段（2009年1月1日至2月28日），主要工作包括制定整改方案，落实整改措施，解决突出问题，完善相关制度。在学习实践活动总结后，还进行了群众满意度测评。我们的主要做法是：

（一）坚持一个统领，用科学发展观指导地方志工作

坚持一个统领，就是高举中国特色社会主义的理论旗帜，用科学发展观统领我省地方志事业的全部工作。

学习活动开始时，党组召开会议，统一思想认识，党组书记彭钢同志要求，开展科学发展观学习实践活动，就是要学会自觉运用科学发展观的要求指导我们的工作，要从三个方面坚持以科学发展观为统领，①要用科学发展观指导我省地方志事业发展方向；②要按照科学发展观的要求切实解决工作中存在的实际问题；③要用科学发展观推动我省地方志事业又好又快发展。

在整个学习实践活动中，无论是制定方案，分析检查，还是落实整改，解决突出问题，完善相关制度，我们都始终如一，一以贯之地坚持用科学发展观统领，使学习活动既做到主题鲜明，又避免与实际工作脱节，从学习到学习，从理论到理论的“两张皮”现象，较好地落实了省委提出的“两不误、双促进”。

（二）抓好两个结合，深刻领会科学发展观的深刻内涵

在学习实践活动中，为让广大党员干部通过理论学习，掌握科学发展观的内涵和精神实质，我办努力抓好“两个结合”，即集中学习讨论与分散自学相结合，理论学习与谋划发展相结合。

集中学习讨论与分散自学相结合。一是党组认真组织全体党员干部深入学习党的xxx和十七届三中全会精神，学习《xxx中央关于在全党开展深入学习科学发展观活动的意见》、《xxx*省委关于在全省开展深入学习实践科学发展观活动的实施意见》，、xxx、、同志论科学发展的重要论述及有关学习材料，学习省委书记石宗源《在全省开展深入学习实践科学发展观活动动员大会上的讲话》，省委常委、组织部长张少农同志《在地厅级主要领导干部专题培训班上的辅导报告》以及《深入学习科学发展观活动领导干部学习文件选编》等，进一步统一全体党员、干部的思想认识，深刻领会科学发展观的内涵和指导意义。二是集中学习讨论，10月17日至11月6日，党组中心学习组进行了为期5天的集中学习，各党组成员结合自身分管工作，畅谈了学习体会，就推动全省地方志工作提出了自己的想法，在如何带动全省地方志工作科学健康发展方面进一步统一了思想，形成了共识。三是辅导培训，11月3日，办党组组织全办职工参加了专题辅导报告会，党组书记、主任彭钢同志在会上作了题为《深入学习实践贯彻科学发展观，促进地方志事业健康发展》的专题辅导报告。四是支部集中学习，支部书记实行“一岗双责”，组织党员集中学习了《科学发展观重要论述摘编》。五是广大党员干部自学。在参加集中学习的同时，利用节假日或工余时间进行自学，作好读书笔记，撰写了1-2篇学习心得。

理论学习与谋划发展相结合。10月16日，我办召开党组（扩大）会议，认真分析我办在哪些方面存在不适应，不符合地方志事业科学发展的问题，分析梳理了需要突破的难题，在认真分析研究的基础上，彭钢主任书面向分管副省长谢庆生汇报了我办开展深入学习实践科学发展观活动中需要破解的影响我省地方志事业发展的四个方面的问题。11月13日，我办召集9个市（州、地）地方志办公室主任和分管地方志工作的副主任会议，广泛征求破解难题，加快发展的意见和建议。在此基础上，着眼于谋划发展，分别就我省方志馆建设问题，如何进一步提高志书质量问题，加强人才培养和队伍建设等方面的问题进行了研究部署。

（三）开展“三项活动”，寻求影响科学发展的突出问题和解决途径

为总结近30年来修志工作经验教训，进一步弄清影响和制约我省地方志事业发展的问题，寻找解决问题的思路和途径，在深入开展学习实践活动中，我办开展了领题调研、考察学习、解放思想大讨论三项活动。

学管师工作总结范文 第三篇

市建委学习实践科学发展观活动学习调研阶段的工作，在市委领导小组和督导组的指导下，创新工作思路，创新工作举措，积极组织，迅速掀起，圆满地完成了学习实践活动准备环节和学习调研阶段工作。

一、前一阶段工作回顾

建委按照学习实践科学发展观活动要求，于x月x日制订了《市建委学习实践活动学习调研阶段工作日程安排表》，并确立x月x日至x月上旬为学习实践活动组织动员和学习调研阶段。

（一）组织动员阶段

一是召开两次党委扩大会议。x月x日，建委党组书记、主任xx主持召开党委扩大会议，及时传达xx区关于深入学习实践科学发展观活动的具体要求，并通报xx市学习实践科学发展观的有关精神，要求全委党员干部特别是县级领导干部立即行动起来，投入到此次活动中来，统一思想认识，深刻领会精神，用科学的理论武装思想，用创新的思维指导工作，切实把开展学习实践活动作为首要政治任务，做到工作，学习两不误。着手起草实施方案和工作方案，拟出领导小组组成人员。x月x日组织召开党委常委会，集体学书记、总理的重要讲话，提出建委学习活动意见，研究制订实施方案和工作方案，成立以党委书记、主任耿志强为组长深入学习实践科学发展观活动领导小组和工作机构，此小组负责领导和组织开展学习实践活动。同时，委属各单位高度重视，成立学习实践活动领导小组、召开党员大会或全体会议，对学习实践活动进行具体部署、组织发动和提出明确要求，从而迅速在全委形成上下联动、齐抓共管的良好局面，为深入学习实践活动提供了强有力的组织保障。

二是进行思想动员。x月x日召开建委系统深入学习实践科学发展观活动动员大会，有x个单位的党政一把手参加。xx常委宣读建委《深入学习实践科学发展观活动（试点）实施方案》和《深入学习实践科学发展观活动（试点）工作方案》，xx副书记、副主任做动员报告，要求大家要充分认识在全党开展深入学习实践科学发展观活动的重大意义，准确把握学习实践活动的指导思想、目标要求、主要原则和关键环节，切实把深入学习实践科学发展观活动贯彻到工作各个环节、各个方面。要求委属各单位加强宣传，提高认识，召开动员会，制订实施方案、工作方案和日程安排，做到有计划分步骤展开。市政府副秘书长、第五督导组组长xx同志发表讲话，充分肯定建委前期准备工作，要求大家认真领会全面贯彻中央、自治区党委和市委提出的要求，抓好“四个着力”，即：着力转变不符合不适应科学发展观的思想观念，着力转变影响和制约科学发展的工作作风，着力解决群众反映强烈的突出问题，着力构建有利于科学发展的体制机制，力求有大突破和大发展。

三是召开两次领导小组会议。x月x日和x月x日，领导小组召开会议，制订领导小组职责，明确领导小组办公室成员分工、职责、任务、时间和要求，研究部署下阶段工作。要求工作人员认真负责，积极参与，起好带头作用，成员之间互相沟通、相互协作，形成合力，为此项活动的顺利开展谋划好、服务好。

（二）学习调研阶段

一是抓好学习培训工作。学习培训活动是学习调研阶段的第一个环节，也是提高学习效果、深化对科学发展观理解的重要途径。要求全委科级以上干部特别是县级领导干部做好读书笔记，每人撰写一篇学习心得体会，着重强调县级领导干部边学习、边实践，撰写1篇有份量的专题调研报告。委机关给每位同志发学习书籍，配备学习笔记本。x月x日，组织建委副县级以上领导干部以及建委机关党员参加全市学习实践科学发展观活动专题培训讲座x次。x月x日邀请市委党校副校长xx同志作了《科学发展、富民强市，以人为本、提升城市品位》专题讲座，建委党委常委、建委机关全体工作人员及委属x个二级单位领导班子成员近x人聆听了讲座。还组织中心组学习两次，并做了读书笔记。各支部有计划地组织党员学习《科学发展观重要论述摘编学习读本》。市管处、园林处举办培训各x次，并组织观看《深入学习实践科学发展观专题讲座》光盘，委属其它单位也组织了讲座和学习，累计培训学习x次。x月x日组织了全委学习实践科学发展观考试，发放试卷x份，优良率100%。

二是抓好调研工作。围绕市委“科学发展，问计于民”主题调研，建委开展以“改善民生，服务经济，建立城市建设科学发展新机制”为主题的调研活动。为了突出实践特色，主要抓了四项工作：第一，制订调研方案，征集调研题目。深入科室、深入基层，广泛征集调研题目，让每一位党员干部尤其是县级领导干部动起来，共谋发展，献计献策，收到调研题目x条，经召开x次会议研究，确定调研题目共性x条，专业性x条。题目涵盖城市建设、公园、广场特色文化建设、法律法规制度体系、工程质量和安全监管、重点项目建设、新技术和新材料的应用等多方面的内容。第二，组成x个调研组。由副主任亲自带队依据确定的调研题目，深入基层有针对性地进行调研，撰写出具有前瞻性、可行性、指导性调研报告x篇。第三，开展形式多样的大讨论。首先，按照科学发展观要求，对照市委提出的破解“九个方面”问题，建委党委召开专题会议，针对城市建设和管理工作中存在的问题，分析原因、提出建议；其次，以支部为单位，组织发动全体党员干部开展谈认识、谈体会大讨论活动，讨论会累计召开x次，收到科级以上干部心得体会x篇。第四，召开中心组（扩大）学习交流报告会。会上，耿主任作了《用科学发展观指导城市建设，推进城建工作大发展》专题报告，建委其他领导成员都根据调研情况形成了书面调研报告，在会上进行了交流，有x位同志作了专题发言。

三是广泛开展问卷调查。根据建委实际情况，在委机关、委属窗口单位设立意见箱x个左右，广泛收集各方面的意见和建议。x月x日开展问卷调查，向市委、市政府办公厅、相关委办局以及委属各单位发放《xx市建委深入学习实践科学发展观活动征求意见函》x份，调查内容设及x个方面，要求全委党员积极参与，目前此项工作正在进行中。另外，做好市政府办公厅、劳动局、财政局等单位的征求意见反馈工作，收到x件，回执x件。

二、准备、学习调研阶段工作特点

一是领导重视，达成共识。委领导对学习实践活动非常重视，先后x次召开会议研究部署，提出三个明确，即：明确开展深入学习实践科学发展观活动的重大意义、指导思想、主要原则和目标要求，明确学习实践活动的领导和组织工作，明确党员、干部、特别是县级领导干部在学习实践活动中，做到认识上有高度，落实上有行动，学习上有力度。由于措施得当，在全委广大党员干部中达成了共识，形成了上下一盘棋，同念一本经的工作格局，较好地解决了“动起来”、“学起来”、“学进去”的问题。

二是组织严密，行动迅速。在市委深入学习实践科学发展观活动领导小组办公室做出统一部署后，建委立即制订翔实的日程安排，多次召开会议，研究制订实施方案和工作方案，成立领导小组,认真部署深入学习实践科学发展观活动，仅用了五天时间，迅速在全委掀起学习贯彻高潮。在这一阶段，建委突出学习培训、调研这两大重点工作展开。首先，在学习培训上，采取请进来，走出去的工作方法，参加市领导小组组织的培训，举办建委深入学习实践科学发展观培训班，并要求基层单位也要举办培训学习，通过培训，使广大党员干部深刻地认识到坚持科学发展观是做好城建工作的重要保证，也是促进城建事业科学发展的重要保证。其次，在组织调研上，积极拓展思路，号召党委成员运用科学发展观的立场观点方法，认真分析城市建设管理工作，研究筹划xx年城市建设总体思路和具体项目，对如何加快和推进我市新型城镇化战略、绿色生态包头建设等城市建设长远发展做了深入思考和谋划，在全委形成“以学习牵引调研，用调研深化学习”的局面。可以说，整个行动贯穿了一个“快”字，文件传达快、工作部署快、组织实施快。同时督导组对委属各单位学习实践科学发展观工作进展情况进行督导检查，发现问题及时解决。

三是突出重点，边学边实践。在学习调研中，始终坚持“以人为本”，坚持把解决“百姓企盼、群众急需、社会关注”的难点问题放在首位，列为重点内容，边学边改、边谋事、边干事。在广泛调研、科学论证的基础上，集中力量为人民群众办实事、办好事.

四是宣传到位，烘托氛围。加大宣传力度，充分利用板报、简报、电视、报纸等形式进行宣传，扩大影响面，营造氛围。建委编发《深入学习实践科学发展观活动简报》x期，委属单位编发简报累计x期，广播、电视滚动播放x次，xx报x篇，出宣传板报x块。还积极组织近x名同志参加xx市委宣传部等单位举办的改革开放30年成果诗歌朗诵比赛，依托这一形式，让广大干部职工讴歌我市改革开放30年取得的辉煌成就，更加真切地感受到科学发展带来的殷实，进一步坚定树立科学发展观的理念，更好地服务与社会。

三、下一步工作安排

从x月下旬，建委学习实践活动已进入分析检查阶段，近期抓以下方面的工作：

学管师工作总结范文 第四篇

在我委深入学习实践科学发展观活动中，我所按照委里的统一部署，根据我们的自身工作实际，坚持以人为本，解放思想，改革创新，积极开展学习实践活动，累计组织集体学习6次，组织征求群众意见2次，征求意见20多条，完善各种制度7项，取得了显著成效，实现了思想认识、服务水平、体制创新、内部建设等的新跨越，达到了党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠的目的，现将具体情况总结如下：

一、根据工作周密计划，灵活掌控确保时效

3月中旬，在建委党委动员部署了关于学习落实科学发展观的工作后，xx房管所根据自身工作特点，积极协调工学矛盾，第一时间制定了《xx房管所科学发展观理论学习计划表》、《xx所科学发展观理论学习考勤表》。与此同时，所里又根据学习的需要搜集整理了《党的xxx报告》、《科学发展观的重要意义》、《充分认识科学发展观的指导意义》、《准确把握科学发展观的基本要求》等9万余字的相关的学习资料。到目前xx所已累计完成30课时学习，平均做学习笔记15000字，写心得体会4篇。同时针对因工作矛盾造成的缺课，我们及时补学、补课，基本做到了不漏一人，不差一课。确保了学习时效。

二、深入学习调研，夯实思想基础

1、切实抓好学习。为了打牢思想基础，真正提高科学发展意识，和xxx在思想上保持一致，我们通过个人自学、集中辅导、集体研讨等方式组织学习。系统学习了《党的xxx报告》、《xxx论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》和xxx等中央领导一系列重要讲话精神，区委书记、区长在全区2009年经济发展推进大会上的讲话等。

学管师工作总结范文 第五篇

学管师 工作指导

学程管理部岗位设置及岗位职责 一、学管师定位

学管师，负责各个小班分校的招生、后期维护管理，学员的咨询、以及学员在聚能教育学习过程中全程负责学员的学 习管理、思想沟通、行为指导，与家长及教师进行沟通及反馈的管理者。 是招生业绩达成和教务工作完成的主体。 二、岗位设置：学管师主管、学管师 （一）、学管师主管 岗位职责描述：

全面负责本校区招生工作、后期维护、管理工作。

1、负责组建、管理校区学管师团队，全面负责学管师招生和培训；

2、负责完成当月由分校下发的新签任务、课时任务、续生任务，并分解到个人，做到日跟进；负责完成并按时上报分校和校区的各类数据报表； 4、配合市场部确定月度市场宣传主题； 5、安排好教务相关工作，做到课时录入无误，排课公平、公正，教室使用率合理； 6、接受和处理家长的投诉反馈，并协调解决； 7、做好客户满意度调查，协调家校关系，提高客户满意度；

8、负责控制退单、进行挽单的工作；

9、负责协助、监控学管师完成续班工作提高续班率； 10、负责校区学管师工作能力的考核与评定； 11、负责校区会销讲座工作；

12、负责与校区其它部门之间的协调与沟通工作。

13、把负责分校学管师所需教师及时上报教学主任，使其能按时下派教师。 14、每天的进账按时上报财务。 （二）学管师

岗位职责描述：负责校区招生任务和学员咨询以及常规教务 管理工作 1、负责完成当月由校区下发的新签任务、课时任务、续生任务，并做到日跟进。 2、负责电话及当面咨询； 3、负责咨询回访；

4、参与校区会销及招生的各类讲座活动； 5、负责咨询者的跟踪服务； 6、负责学员服务；

7、负责小班排课、安排授课老师。 7、负责学员考勤管理；

、38、负责学员成绩管理；

9、负责学员请假、停课、旷课、调课、转班、课时监控的工作； 10、负责学员日常回访，并记录； 11、定期召开家长会； 12、负责结课学员管理；

13、负责和制定班级的学习管理方案； 14、负责班级学员满意度调查； 15、负责组织学员参加阶段性测试； 16、负责接受学员及家长投诉处理；

17、提高客户满意度，实现二次销售，提高续生率；

18、负责组织召开课程展示会； 19、负责组织班级活动； 20、负责校区交予的其他工作。 21、负责学员档案库建立与管理； 22、负责学员课时录入； 23、负责教师课时统计与核对；

24、负责统计学员停课、复课、插班、转班、试听、退费管理；（详见附件十，附件十一，附件 十二，附件十三）

25、负责教学区环境、校区学员活动板块管理； 26、负责教具、图书管理（详见附件十四，附件十五）； 27、负责校区的课表编排与更新； 28、负责学员积分兑换礼品管理； 29、负责教师调课管理；

30、自己所带的班级上课时间，所需授课教师及时上报校区负责人。

第一章、工作流程

学管师工作流程

第二章、相关制度

一、优秀学管师主管考核标准

1、考核校区月整体各项数据目标任务完成情况，对各校区月招生任务、月续班任务完成率等进 行排名评优；

2、考核学管师主管上报各项数据是否准时、准确；（由分校提供数据分析）

3、考核校区学管师团队无客户投诉，无重大事故发生（以分校实际了解情况为准）； 4、考核学管师主管的量化；

校区有效学员人数在___名以上的，学管师主管自身管理班级为___个班级，校区有效学员在 ____名以下的，学管师主管管理班级应在__个；校区有效学员在____名以下，学管师主管 管理班级数不低于__个 5、校区内学管师平均管理班级人数在____个；（以每班 15 人计算，少于 15 人，带班数 应调整）

注：分校学程管理部根据考察结果，根据分校实际情况，可评出__x___名优秀学管师主 管。

二、学管师主管日、月工作轴 （一）、学管师主管日工作轴

1、准确统计记录当天的各项数据完成情况（上门、热线、当面咨询、签约、续班等）； 2、按时准确地向分校和校长上报日报； 3、检查学管师家长会召开、回访情况；

4、处理当天需要解决的其它临时性问题，及时处理突发事件。 5、根据本校区班次的安排将所需要的授课教师数量和上课时间及时通知教学主任和项目部

6、每天进账情况按规定上报财务与项目部。

（二）、学管师主管月工作轴

1、各项指标任务的分解，上报给分校和校长； 2、月初核算学程管理部当上月任务完成情况； 3、撰写上月工作总结与下月工作计划；

4、统计整理上月学管师考核情况并执行学程管理部考核细则； 5、按时准确地向分校上报日、周、月报；

6、组织参加学程管理部例会； 完成上级领导交予的其他临时性工作。

7、将月学习管理师上报的月课时数和学员人数、教师数统计上报项目部和教学主任。 三、学管师日、月工作轴 （一）学管师日工作轴

1、统计当天咨询电话、上门量、回访量、邀约量、签约量、续班的数据统计，上报学管师主 管；

2、每日将剩余课次在 4 课时以内班级统计，上报学管师主管，进行监控； 3、学员日常回访、管理； 4、学员档案资料日常归纳整理。 5、教务管理日常工作

6、将自己所带班级的上课时间、所需老师上报主管 （二）学管师月工作轴

1、每月末完成下月的招生任务和续班任务目标的分解；

2、每月末统计当月咨询电话、上门量、回访量、邀约量、签约量、续班率的数据统计，上报学 程顾问主管；

3、每月末对下月结课的班级进行统计并纳入续班管理； 4、每周五上报下周需召开家长会以及阶段性测试的班级；

5、及时对学员的纸质档案进行整理、存档，上交教务； 6、完成月度工作总结和下月工作计划。 7、统计本月上课课时数及学员数上报 四、新学管师培训流程 （一）、培训内容

1、企业文化、公司相关制度培训（人事）； 2、学程管理部业务介绍（学管师主管）；

3、学管师工作流程，工作职责的培训。（学管师主管）； （二）、考核 培训时间为一周，到期由学管师主管、老学管师及校长进行综合考评，以确定是否留 用。

五、优秀学管师团队考核

1、考核校区月整体各项数据目标任务完成情况（以系统数据为依据），对各校区月签约量、签

约率、月续班任务完成率等进行排名评优；

2、考核校区学管师团队：无客户投诉，无重大事故发生（以分校实际了解情况为准）

3、校区内学管师平均带班数不低于 2个。

六、自习教室管理制度

1、学员到校区自习，须在前台签到，注明来校时间，离开时要登记离开时间；（详见学员自习 登记表）

2、自习室是学员学习的场所，要保持教室的安静，学员在教室不得嬉戏打闹，将手机调至震动 或静音，如有需求，请和答疑老师请示，到教室外去完成； 3、学员在自习过程中应认真完成作业，有问题及时询问答疑老师；

4、保持教室环境卫生，不乱扔纸屑，不吃东西，不乱走动，不交头窃耳，不做与学习无关的事 情；

5、学员在自习期间，不能擅自离开，有急事请找答疑老师或学管师进行沟通解决； 6、学员在答疑教室应养成良好的学习习惯；

7、学员应自觉遵守以上规章制度，共同营造良好的学习环境； 七、答疑老师管理制度 一、负责自习学生的答疑工作；

二、学生自习期间，答疑老师要遵守自习室纪律，不聊天，不看与学科无关书籍，不随意接听 电话，不做与学习无关的一切事情；

三、学生自习期间，答疑老师要做好学生的签到和签退以及自习期间出入自习室、学习科目的 相关登记工作，要如实记录学生到达以及离开校区的时间，尤其离开时间最为重要，以便出现 孩子未回家长找来，有接送学生的家长要做好备注；

四、做好学生自习期间的管理工作，维持自习室纪律和秩序，主持搞卫生，保持环境的整洁； 五、答疑老师在为学生进行问题解答时，要做到轻声答疑，不影响其他学生的自习； 六、要做好学生自习的巡视，及时与学生进行交流与沟通，及时了解学生的思想变化，课程问

题，以及学校的学习进度，学生学习当中遇到的困难，以及与学生的咨询师进行沟通； 七、要求答疑老师在为学生解答问题时，要确保回答问题的准确性，如有疑问，可以求助相关

学科老师的帮助，如遇特殊情况，当天无法解决时，要做好记录，及时交予相关负责人，尽快

解决；

八、答疑老师要清楚来自习的每一个学生的姓名，学校，咨询师姓名，要及时检查学生的作业， 确保学生在自习期间完成作业，如有特殊情况，要及时与学生的咨询师进行沟通，尤其要关注 咨询师交代的特殊学生；

九、要注重培养学生学生良好的学习习惯和方法； 十、禁止或制止学生在走廊追逐、打闹；

十一、学生自习结束后，要和接送孩子的家长进行短暂的沟通，让家长了解孩子当天自习的情 况；

十二、做好答疑老师答疑记录表；

十三、如学生违反自习室相关规定，不尊敬老师等情况，答疑老师有权让自习学生离开自习教 室

八、课前说明会及首次课后反馈制度

为了有效提高第一次课的成功率，更好的促进教学质量，提高客户满意度，特制订本制度。 1、参与人员：学管师、授课教师、班级全部学员家长； 2、课前说明会须在新班开课前的 24 小时前完成；

3、授课教师在课前说明会上详细介绍当期课程的课程大纲、课次、帮家长答疑解惑、以及授课 目的（或者学完能达到什么水平、或者能独立完成什么等等）；

4、课前说明会由学管师主持并记录，学管师填写《课前说明会记录单》，所有参会人员签 字，并将记录单存入学员档案；（详见附件五:课前说明会记录单）

5、第一次课结束后，学管师应及时向学员、老师、家长了解上课情况和意见，并安排相关人 员认真填写《第一次课后反馈表》。（详见附件十六：第一次课后备忘录） 6、存入学员档案中。 九、班级家长会召开制度 （一）、目的和意义 1、总结分析学员学习情况；

2、交流学员情况、解决问题、优化教学方案； 3、联络家长、建立信任 通过家长会的召开，让家长了解学员所接受的个性化教学和管理，提高客户满意度。 （二）、会前准备

1、学管师的准备工作

（1）、确定召开家长会的班级，并上报学管师主管； （2）、家长会中可能会出现的问题，并做好回答预案； （3）、准备学员学习的相关资料； （4）、家长会中话题提问； 2、教师的准备工作 （1）、准备学员的上课记录；

（2）、分析学员问题，和可行的解决方案； （3）、学员课上练习相关资料； （4）如有学员上课影像资料需提供。 （三）、家长会召开当天流程

1、家长会召开的当天，学管师负责整个会议流程的接待、以及会议记录、整理； 2、家长会当天，教学主任和学管师主管要参与；

3、会议开始前由学管师介绍参会教师、以及学员家长； 4、由任课教师发言，向家长回报学员阶段性学习进展情况； 5、学管师发言，主要沟通学员非学科问题； 6、家长提问环节；

7、授课教师也要记录学管师和家长反馈的学员情况，作为调整优化教学方案的依据。 8、教学主任和学管师主管要根据需要，协助学管师和教师解决学员教学中的问题； （四）、家长会后反馈

1、家长会后，学管师将会议记录整理交给学管师主管，并抄送参会的其他相关人员；（详 见附件十七：家长会记录表）

2、家长会后所有参会人员公共总结，解决会中提出问题；

3、会后，学管师要整理出问题的解决方案，以及学员今后的学习中需要家长配合的地方，并 告知家长；

4、家长会结束后，授课教师根据家长会上交流的情况及需要调整的方案，在一周内优化班级教 学方案，形成新的阶段性教学计划，交给教学主任审查，然后交给学管师监督实施； 4、对于出现重大学习问题的班级，教学主任、学管师主管和校长要同时参与，必要时要调整 带班老师。 十、回访制度 （一）、学员授课前回访

1、首课前再次和家长确认上课的时间；

2、通知家长孩子上课应带的相关资料要准备齐全，以免影响上课； 3、通知家长孩子上课的教室； 4、解决家长其他问题。 （二）、新班第一次课后回访

1、回访的对象及顺序：学员、教师、家长；

2、第一次课结束前 5-10 分钟，学管师应等在教室门外，等待学员下课，询问上课情况； 3、与参与第一次课试听的家长进行沟通，了解孩子上课的表现、授课教师的情况，注意体察家 长的态度；

4、课程结束后，向任课教师了解学员上课情况，包括师生沟通情况、学员配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询和交流中未了解到的情况等。；

5、向没有参加试听的学员家长了解学员的反馈情况，向家长反馈教师对学员的反映与评价，尤 其是积极的方面；

6、与学员、教师、家长的交流过程、内容、及反馈记录到学员回访中。 （三）、回访频率

小班课的学期比较短，学管师定期跟踪回访，每个月回访数量不低于 2 条，并及时录入回访 日志； （四）、日常回访：

1、确定每天要进行回访的班级，回访的目的；

2、确定回访目的是为了跟家长沟通时没有话题可聊，确定好回访目的，以及自己想要了解的东 西，更有针对性，要做到有针对性的回访，不要为了完成回访任务而打回访；

3.回访前准备工作：想象一切家长可能会问到的问题，做好预处理（要提前与授课教师做好学 员学情了解）；

4.回访的结果：学员目前存在的问题，计划对学员采取教学与管理方案，要与家长达成共识； 5、写好回访记录：对每一次不同类型的回访，都要做好记录，要求真实准确、条理清楚； 6、对异常情况要及时向相关部门或者学管师主管汇报，做好预案准备工作，必要时及时召开 家长会。

（五）、结课学员回访

1、定期与结课学员联系，了解近期学习情况，及时向家长传达校区的一些优惠政策、公开宣讲 课、书籍领取等信息，做好学员续报准备；

2、让学员到校区进行自习，会有老师进行定期阶段性答疑； （六）、回访的形式

有效回访形式主要有：电话、面谈、电子邮件、短信等形式。 十一、学员日常管理工作规范 （一）、学员安全管理

1、课间不追逐打闹，不随意离开校区，一经发现及时教育、制止；

2、不在校内乱涂乱画，不得恶意脚踢、损坏、撕毁、用尖利器物损坏墙面，更不能损坏公共设 施，否则照价赔偿；（详见赔偿制度）

3、严禁学员爬到窗户上向外张望或扔垃圾，伤害他人；

4、严禁在校区内打架、斗殴、吸烟、赌博、酗酒、偷盗或从事其他一切违法活动。违反者，一 经发现，严肃处理，触犯法律者，追究其法律责任； （二）、学员日常管理工作条例 1、学员课堂管理；

2、学员自习管理日常管理责任划分；

3、学员心态管理：严禁出现连续上课两周学员没见到过学管师，做好学员的学习动机、兴趣、行为、学习态度、学习习惯等各方面非智力因素的开发与培养；

3、学员成绩管理：每月定期督促教师做月测试，将月测试试卷分析告知家长，并邀约教师、家 长针对孩子的学习问题进行分析，制订解决方案，提升客户满意度。 （三）、管理好学员的具体措施 1、沟通

学管师要和授课教师、家长和学员进行沟通，全方位了解学员的各项基本情况，真正做好学 员在学大学习期间的管理者； 2、疏导 （1）、心理疏导

根据学员的性格特点，通过与家长的沟通，制定具有针对性的心理疏导方案； （2）、帮学员建立自信

A、要对学员在学习中的点滴进步予以肯定和赏识，以恢复其在学习上的自信心，不在排斥学习； B、通过班级学员的鼓励、互助帮助学员建立自信； （3）、加强情感沟通

在日常生活上，多去关心、关注他们，给予充分的尊重和温暖，多找一些与学员兴趣的交汇点， 努力成为彼此信任的朋友，让学员多参与校区组织的各项活动； （4）、注重细节

和一些成绩不太理想的学员谈话时，注意使用一些中性的词，杜绝“差生”、“成绩差”之类的 词汇。对他们的家长，更要用一些鼓励性言语去说服。总之，多发现学员身上的闪光点，多向 家长传递学员进步的信息，借以提高家长对孩子的信心，努力成为家长和学员的朋友。 学员管理工作，重在关注学员的心理动态、明确家长的内在需求，贵在平时对学员点滴入微的 关心和关怀、与家长及时有效地沟通，日常多观察、多角度、多策略地因才施“管”，关注学员 成长的每一天。

学管师工作总结范文 第六篇

学管师工作总结范文

学管师工作总结范文为大家整理学校学管师的工作汇报，学管师是教育行业新型的职位，负责在家长，学生，老师三者之间的沟通者的关系，下面是这篇学管师工作总结范文

学管师工作总结范文

一.本周为新校区第一周，也是我进入郑学开始工作的第一周，我所做工作主要就是：

1.整理和熟悉新校区

2.交接从老校区接过来的学生

3，对他们进行了辅导和交流，建立感情 4，和家长沟通与了解

5，接管新学生，并做试听课回访

二.在这个任务过程中，我得到了：

1.对什么样的学生给予什么样的关心也做到了心中有数

比如：A.对于学科上没有信心的学生，要多肯定鼓励，还要坚持带领他们度过难关。

B.对于粗心的学生，分清楚是哪个方面的粗心，是审题不清，还是根本就是知识点含糊，做到细化管理

C.对于外向的学生，多聊天建立共同的兴趣爱好

D.对于内向的学生，就施以更多得耐心与爱心，与他们找共鸣。

因为学生性格多样化，很多时候是以上各个方面都存在，所以要把握好尺度。

在这方面还要更多努力与探索。

2.对学管这个工作有了新的认识。

它是一个桥梁性的工作，要沟通好家长，老师与学生，它锻炼人多方面的能力，交际，口才，心理，它需要人有有更长远的眼光，综合各方面的利弊来实现个人利益与校区利益最大化。所以岗位虽然单一，但站在这个岗位上的人需要多个角度看问题，他要把握各个不同方的心理。

家长心理为1，提成绩 2，改变孩子坏的性格，3,改变孩子不好的学习方法与习惯，并养成好的学校方法与习惯，4.有人辅导作业看管孩子。

学生心理：1.迫切想提高成绩 2.应付家长。3，别人报班我也报，求得一个心理安慰，但内心对学习及成绩怎么样才能提高，根本没有想法。

老师心理：

兼职：很简单，就不影响工作情况下赚个外快。

专职：1，赚钱。2，磨练自己，使自己有一技之长，以后参加招教，或去更好的单位发展。

我的工作任务就是满足家长需求，使学生接受自己管理，留住优秀的老师，是他们为自己学生尽职尽责的上课。

由于以前岗位的不同所以看家长与学生的角度也不同，现在就是尽快调整自我角色，进入状态。

3，了解了自己所带学生的性格，和一些学生也有了友好的开端。

4，工作需有侧重点，分清主次。

把重点放在家长要求严的和快该续费的孩子身上。

三.下周工作重点

1.由于本校学生上课次数多，所以要做好课时统计与月测试卷的提交 2.马上要其中考试了，所以加强学生的复习力度，并与家长做加课工作。

3.本校区学生多为初高中生，年级阶段多为初三，所报科目多为数理化，所以在以后的工作中要对初三这块儿的知识点多加了解 4.对学生的心理要全方位更深的了解。

5.对老师和家长做好沟通工作。

以上为我进入新的校区后一些浅薄的认识，还请指正。

学管师工作总结范文 第七篇

学管师工作总结范文为大家整理学校学管师的工作汇报，学管师是教育行业新型的职位，负责在家长，学生，老师三者之间的沟通者的关系，下面是这篇学管师工作总结范文

学管师工作总结范文

一.本周为新校区第一周，也是我进入郑学开始工作的第一周，我所做工作主要就是：

1.整理和熟悉新校区

2.交接从老校区接过来的学生

3，对他们进行了辅导和交流，建立感情 4，和家长沟通与了解

5，接管新学生，并做试听课回访

二.在这个任务过程中，我得到了：

1.对什么样的学生给予什么样的关心也做到了心中有数

比如：a.对于学科上没有信心的学生，要多肯定鼓励，还要坚持带领他们度过难关。

b.对于粗心的学生，分清楚是哪个方面的粗心，是审题不清，还是根本就是知识点含糊，做到细化管理

c.对于外向的学生，多聊天建立共同的兴趣爱好

d.对于内向的学生，就施以更多得耐心与爱心，与他们找共鸣。

因为学生性格多样化，很多时候是以上各个方面都存在，所以要把握好尺度。 在这方面还要更多努力与探索。

2.对学管这个工作有了新的认识。 它是一个桥梁性的工作，要沟通好家长，老师与学生，它锻炼人多方面的能力，交际，口才，心理，它需要人有有更长远的眼光，综合各方面的利弊来实现个人利益与校区利益最大化。所以岗位虽然单一，但站在这个岗位上的人需要多个角度看问题，他要把握各个不同方的心理。

家长心理为1，提成绩 2，改变孩子坏的性格，3,改变孩子不好的学习方法与习惯，并养成好的学校方法与习惯，4.有人辅导作业看管孩子。

学生心理：1.迫切想提高成绩 2.应付家长。3，别人报班我也报，求得一个心理安慰，但内心对学习及成绩怎么样才能提高，根本没有想法。 老师心理：

兼职：很简单，就不影响工作情况下赚个外快。

专职：1，赚钱。2，磨练自己，使自己有一技之长，以后参加招教，或去更好的单位发展。 我的工作任务就是满足家长需求，使学生接受自己管理，留住优秀的老师，是他们为自己学生尽职尽责的上课。

由于以前岗位的不同所以看家长与学生的角度也不同，现在就是尽快调整自我角色，进入状态。

3，了解了自己所带学生的性格，和一些学生也有了友好的开端。

4，工作需有侧重点，分清主次。

把重点放在家长要求严的和快该续费的孩子身上。

三.下周工作重点

1.由于本校学生上课次数多，所以要做好课时统计与月测试卷的提交 2.马上要其中考试了，所以加强学生的复习力度，并与家长做加课工作。

3.本校区学生多为初高中生，年级阶段多为初三，所报科目多为数理化，所以在以后的工作中要对初三这块儿的知识点多加了解 4.对学生的心理要全方位更深的了解。

5.对老师和家长做好沟通工作。

以上为我进入新的校区后一些浅薄的认识，还请指正。

学管师工作总结范文 第八篇

学管师 工作指导

学程管理部岗位设置及岗位职责

一、学管师定位

学管师，负责各个小班分校的招生、后期维护管理，学员的咨询、以及学员在聚能教育学习过程中全程负责学员的学 习管理、思想沟通、行为指导，与家长及教师进行沟通及反馈的管理者。 是招生业绩达成和教务工作完成的主体。

二、岗位设置：学管师主管、学管师

（一）、学管师主管 岗位职责描述：

全面负责本校区招生工作、后期维护、管理工作。

1、负责组建、管理校区学管师团队，全面负责学管师招生和培训；

2、负责完成当月由分校下发的新签任务、课时任务、续生任务，并分解到个人，做到日跟进；负责完成并按时上报分校和校区的各类数据报表；

4、配合市场部确定月度市场宣传主题；

5、安排好教务相关工作，做到课时录入无误，排课公平、公正，教室使用率合理；

6、接受和处理家长的投诉反馈，并协调解决；

7、做好客户满意度调查，协调家校关系，提高客户满意度；

8、负责控制退单、进行挽单的工作；

9、负责协助、监控学管师完成续班工作提高续班率；

10、负责校区学管师工作能力的考核与评定；

11、负责校区会销讲座工作；

12、负责与校区其它部门之间的协调与沟通工作。

13、把负责分校学管师所需教师及时上报教学主任，使其能按时下派教师。

14、每天的进账按时上报财务。

（二）学管师

岗位职责描述：负责校区招生任务和学员咨询以及常规教务 管理工作

1、负责完成当月由校区下发的新签任务、课时任务、续生任务，并做到日跟进。

2、负责电话及当面咨询；

33、负责咨询回访；

4、参与校区会销及招生的各类讲座活动；

5、负责咨询者的跟踪服务；

6、负责学员服务；

7、负责小班排课、安排授课老师。

7、负责学员考勤管理；

8、负责学员成绩管理；

9、负责学员请假、停课、旷课、调课、转班、课时监控的工作；

10、负责学员日常回访，并记录；

11、定期召开家长会；

12、负责结课学员管理；

13、负责和制定班级的学习管理方案；

14、负责班级学员满意度调查；

15、负责组织学员参加阶段性测试；

16、负责接受学员及家长投诉处理；

17、提高客户满意度，实现二次销售，提高续生率；

18、负责组织召开课程展示会；

19、负责组织班级活动； 20、负责校区交予的其他工作。

21、负责学员档案库建立与管理；

22、负责学员课时录入；

23、负责教师课时统计与核对；

24、负责统计学员停课、复课、插班、转班、试听、退费管理；（详见附件十，附件十一，附件 十二，附件十三）

25、负责教学区环境、校区学员活动板块管理；

26、负责教具、图书管理（详见附件十四，附件十五）；

27、负责校区的课表编排与更新；

28、负责学员积分兑换礼品管理；

29、负责教师调课管理；

30、自己所带的班级上课时间，所需授课教师及时上报校区负责人。

第一章、工作流程

学管师工作流程

第二章、相关制度

一、优秀学管师主管考核标准

1、考核校区月整体各项数据目标任务完成情况，对各校区月招生任务、月续班任务完成率等进 行排名评优；

2、考核学管师主管上报各项数据是否准时、准确；（由分校提供数据分析）

3、考核校区学管师团队无客户投诉，无重大事故发生（以分校实际了解情况为准）；

4、考核学管师主管的量化；

校区有效学员人数在___名以上的，学管师主管自身管理班级为___个班级，校区有效学员在 ____名以下的，学管师主管管理班级应在__个；校区有效学员在____名以下，学管师主管 管理班级数不低于__个

5、校区内学管师平均管理班级人数在____个；（以每班 15 人计算，少于 15 人，带班数 应调整）

注：分校学程管理部根据考察结果，根据分校实际情况，可评出__x___名优秀学管师主 管。

二、学管师主管日、月工作轴

（一）、学管师主管日工作轴

1、准确统计记录当天的各项数据完成情况（上门、热线、当面咨询、签约、续班等）；

2、按时准确地向分校和校长上报日报；

3、检查学管师家长会召开、回访情况；

4、处理当天需要解决的其它临时性问题，及时处理突发事件。

5、根据本校区班次的安排将所需要的授课教师数量和上课时间及时通知教学主任和项目部

6、每天进账情况按规定上报财务与项目部。

（二）、学管师主管月工作轴

1、各项指标任务的分解，上报给分校和校长；

2、月初核算学程管理部当上月任务完成情况；

3、撰写上月工作总结与下月工作计划；

4、统计整理上月学管师考核情况并执行学程管理部考核细则；

5、按时准确地向分校上报日、周、月报；

6、组织参加学程管理部例会； 完成上级领导交予的其他临时性工作。

7、将月学习管理师上报的月课时数和学员人数、教师数统计上报项目部和教学主任。

三、学管师日、月工作轴

（一）学管师日工作轴

1、统计当天咨询电话、上门量、回访量、邀约量、签约量、续班的数据统计，上报学管师主 管；

2、每日将剩余课次在 4 课时以内班级统计，上报学管师主管，进行监控；

3、学员日常回访、管理；

4、学员档案资料日常归纳整理。

5、教务管理日常工作

6、将自己所带班级的上课时间、所需老师上报主管

（二）学管师月工作轴

1、每月末完成下月的招生任务和续班任务目标的分解；

2、每月末统计当月咨询电话、上门量、回访量、邀约量、签约量、续班率的数据统计，上报学 程顾问主管；

3、每月末对下月结课的班级进行统计并纳入续班管理；

4、每周五上报下周需召开家长会以及阶段性测试的班级；

5、及时对学员的纸质档案进行整理、存档，上交教务；

6、完成月度工作总结和下月工作计划。

7、统计本月上课课时数及学员数上报

四、新学管师培训流程

（一）、培训内容

1、企业文化、公司相关制度培训（人事）；

2、学程管理部业务介绍（学管师主管）；

3、学管师工作流程，工作职责的培训。（学管师主管）；

（二）、考核 培训时间为一周，到期由学管师主管、老学管师及校长进行综合考评，以确定是否留 用。

五、优秀学管师团队考核

1、考核校区月整体各项数据目标任务完成情况（以系统数据为依据），对各校区月签约量、签

约率、月续班任务完成率等进行排名评优；

2、考核校区学管师团队：无客户投诉，无重大事故发生（以分校实际了解情况为准）

3、校区内学管师平均带班数不低于 2个。

六、自习教室管理制度

1、学员到校区自习，须在前台签到，注明来校时间，离开时要登记离开时间；（详见学员自习 登记表）

2、自习室是学员学习的场所，要保持教室的安静，学员在教室不得嬉戏打闹，将手机调至震动 或静音，如有需求，请和答疑老师请示，到教室外去完成；

3、学员在自习过程中应认真完成作业，有问题及时询问答疑老师；

4、保持教室环境卫生，不乱扔纸屑，不吃东西，不乱走动，不交头窃耳，不做与学习无关的事 情；

5、学员在自习期间，不能擅自离开，有急事请找答疑老师或学管师进行沟通解决；

6、学员在答疑教室应养成良好的学习习惯；

7、学员应自觉遵守以上规章制度，共同营造良好的学习环境；

七、答疑老师管理制度

一、负责自习学生的答疑工作；

二、学生自习期间，答疑老师要遵守自习室纪律，不聊天，不看与学科无关书籍，不随意接听 电话，不做与学习无关的一切事情；

三、学生自习期间，答疑老师要做好学生的签到和签退以及自习期间出入自习室、学习科目的 相关登记工作，要如实记录学生到达以及离开校区的时间，尤其离开时间最为重要，以便出现 孩子未回家长找来，有接送学生的家长要做好备注；

四、做好学生自习期间的管理工作，维持自习室纪律和秩序，主持搞卫生，保持环境的整洁；

五、答疑老师在为学生进行问题解答时，要做到轻声答疑，不影响其他学生的自习；

六、要做好学生自习的巡视，及时与学生进行交流与沟通，及时了解学生的思想变化，课程问

题，以及学校的学习进度，学生学习当中遇到的困难，以及与学生的咨询师进行沟通；

七、要求答疑老师在为学生解答问题时，要确保回答问题的准确性，如有疑问，可以求助相关

学科老师的帮助，如遇特殊情况，当天无法解决时，要做好记录，及时交予相关负责人，尽快

解决；

八、答疑老师要清楚来自习的每一个学生的姓名，学校，咨询师姓名，要及时检查学生的作业， 确保学生在自习期间完成作业，如有特殊情况，要及时与学生的咨询师进行沟通，尤其要关注 咨询师交代的特殊学生；

九、要注重培养学生学生良好的学习习惯和方法；

十、禁止或制止学生在走廊追逐、打闹；

十一、学生自习结束后，要和接送孩子的家长进行短暂的沟通，让家长了解孩子当天自习的情 况；

十二、做好答疑老师答疑记录表；

十三、如学生违反自习室相关规定，不尊敬老师等情况，答疑老师有权让自习学生离开自习教

八、课前说明会及首次课后反馈制度

为了有效提高第一次课的成功率，更好的促进教学质量，提高客户满意度，特制订本制度。

1、参与人员：学管师、授课教师、班级全部学员家长；

2、课前说明会须在新班开课前的 24 小时前完成；

3、授课教师在课前说明会上详细介绍当期课程的课程大纲、课次、帮家长答疑解惑、以及授课 目的（或者学完能达到什么水平、或者能独立完成什么等等）；

4、课前说明会由学管师主持并记录，学管师填写《课前说明会记录单》，所有参会人员签 字，并将记录单存入学员档案；（详见附件五:课前说明会记录单）

5、第一次课结束后，学管师应及时向学员、老师、家长了解上课情况和意见，并安排相关人 员认真填写《第一次课后反馈表》。（详见附件十六：第一次课后备忘录）

6、存入学员档案中。

九、班级家长会召开制度

（一）、目的和意义

1、总结分析学员学习情况；

2、交流学员情况、解决问题、优化教学方案；

3、联络家长、建立信任

通过家长会的召开，让家长了解学员所接受的个性化教学和管理，提高客户满意度。

（二）、会前准备

1、学管师的准备工作

（1）、确定召开家长会的班级，并上报学管师主管； （2）、家长会中可能会出现的问题，并做好回答预案； （3）、准备学员学习的相关资料； （4）、家长会中话题提问；

2、教师的准备工作 （1）、准备学员的上课记录；

（2）、分析学员问题，和可行的解决方案； （3）、学员课上练习相关资料； （4）如有学员上课影像资料需提供。

（三）、家长会召开当天流程

1、家长会召开的当天，学管师负责整个会议流程的接待、以及会议记录、整理；

2、家长会当天，教学主任和学管师主管要参与；

3、会议开始前由学管师介绍参会教师、以及学员家长；

4、由任课教师发言，向家长回报学员阶段性学习进展情况；

5、学管师发言，主要沟通学员非学科问题；

6、家长提问环节；

7、授课教师也要记录学管师和家长反馈的学员情况，作为调整优化教学方案的依据。

8、教学主任和学管师主管要根据需要，协助学管师和教师解决学员教学中的问题；

（四）、家长会后反馈

1、家长会后，学管师将会议记录整理交给学管师主管，并抄送参会的其他相关人员；（详 见附件十七：家长会记录表）

2、家长会后所有参会人员公共总结，解决会中提出问题；

3、会后，学管师要整理出问题的解决方案，以及学员今后的学习中需要家长配合的地方，并 告知家长；

4、家长会结束后，授课教师根据家长会上交流的情况及需要调整的方案，在一周内优化班级教 学方案，形成新的阶段性教学计划，交给教学主任审查，然后交给学管师监督实施；

4、对于出现重大学习问题的班级，教学主任、学管师主管和校长要同时参与，必要时要调整 带班老师。

十、回访制度

（一）、学员授课前回访

1、首课前再次和家长确认上课的时间；

2、通知家长孩子上课应带的相关资料要准备齐全，以免影响上课；

3、通知家长孩子上课的教室；

4、解决家长其他问题。

（二）、新班第一次课后回访

1、回访的对象及顺序：学员、教师、家长；

2、第一次课结束前 5-10 分钟，学管师应等在教室门外，等待学员下课，询问上课情况；

3、与参与第一次课试听的家长进行沟通，了解孩子上课的表现、授课教师的情况，注意体察家 长的态度；

4、课程结束后，向任课教师了解学员上课情况，包括师生沟通情况、学员配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询和交流中未了解到的情况等。；

5、向没有参加试听的学员家长了解学员的反馈情况，向家长反馈教师对学员的反映与评价，尤 其是积极的方面；

6、与学员、教师、家长的交流过程、内容、及反馈记录到学员回访中。

（三）、回访频率

小班课的学期比较短，学管师定期跟踪回访，每个月回访数量不低于 2 条，并及时录入回访 日志；

（四）、日常回访：

1、确定每天要进行回访的班级，回访的目的；

2、确定回访目的是为了跟家长沟通时没有话题可聊，确定好回访目的，以及自己想要了解的东 西，更有针对性，要做到有针对性的回访，不要为了完成回访任务而打回访；

3.回访前准备工作：想象一切家长可能会问到的问题，做好预处理（要提前与授课教师做好学 员学情了解）；

4.回访的结果：学员目前存在的问题，计划对学员采取教学与管理方案，要与家长达成共识；

5、写好回访记录：对每一次不同类型的回访，都要做好记录，要求真实准确、条理清楚；

6、对异常情况要及时向相关部门或者学管师主管汇报，做好预案准备工作，必要时及时召开 家长会。

（五）、结课学员回访

1、定期与结课学员联系，了解近期学习情况，及时向家长传达校区的一些优惠政策、公开宣讲 课、书籍领取等信息，做好学员续报准备；

2、让学员到校区进行自习，会有老师进行定期阶段性答疑；

（六）、回访的形式

有效回访形式主要有：电话、面谈、电子邮件、短信等形式。

十一、学员日常管理工作规范

（一）、学员安全管理

1、课间不追逐打闹，不随意离开校区，一经发现及时教育、制止；

2、不在校内乱涂乱画，不得恶意脚踢、损坏、撕毁、用尖利器物损坏墙面，更不能损坏公共设 施，否则照价赔偿；（详见赔偿制度）

3、严禁学员爬到窗户上向外张望或扔垃圾，伤害他人；

4、严禁在校区内打架、斗殴、吸烟、赌博、酗酒、偷盗或从事其他一切违法活动。违反者，一 经发现，严肃处理，触犯法律者，追究其法律责任；

（二）、学员日常管理工作条例

1、学员课堂管理；

2、学员自习管理日常管理责任划分；

3、学员心态管理：严禁出现连续上课两周学员没见到过学管师，做好学员的学习动机、兴趣、行为、学习态度、学习习惯等各方面非智力因素的开发与培养；

3、学员成绩管理：每月定期督促教师做月测试，将月测试试卷分析告知家长，并邀约教师、家 长针对孩子的学习问题进行分析，制订解决方案，提升客户满意度。

（三）、管理好学员的具体措施

1、沟通

学管师要和授课教师、家长和学员进行沟通，全方位了解学员的各项基本情况，真正做好学 员在学大学习期间的管理者；

2、疏导

（1）、心理疏导

根据学员的性格特点，通过与家长的沟通，制定具有针对性的心理疏导方案； （2）、帮学员建立自信

A、要对学员在学习中的点滴进步予以肯定和赏识，以恢复其在学习上的自信心，不在排斥学习； B、通过班级学员的鼓励、互助帮助学员建立自信； （3）、加强情感沟通

在日常生活上，多去关心、关注他们，给予充分的尊重和温暖，多找一些与学员兴趣的交汇点， 努力成为彼此信任的朋友，让学员多参与校区组织的各项活动； （4）、注重细节

和一些成绩不太理想的学员谈话时，注意使用一些中性的词，杜绝“差生”、“成绩差”之类的 词汇。对他们的家长，更要用一些鼓励性言语去说服。总之，多发现学员身上的闪光点，多向 家长传递学员进步的信息，借以提高家长对孩子的信心，努力成为家长和学员的朋友。 学员管理工作，重在关注学员的心理动态、明确家长的内在需求，贵在平时对学员点滴入微的 关心和关怀、与家长及时有效地沟通，日常多观察、多角度、多策略地因才施“管”，关注学员 成长的每一天。

学管师工作总结范文 第九篇

班主任的工作流程

学习班主任岗位职责定位：对学生在大爱进行辅导整个过程的管理者，他是负责除学科教学之外的所有事情。

班主任是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询；是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展；是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程；是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在大爱的最佳服务。

1) 班主任的接档工作： 接档要注意以下几个方面： 对分配的学员要无条件地接受，不要挑肥捡瘦。接档后这个孩子在大爱学习的全过程就由你负责。 审核课时及交款情况，（尤其是总的费用要再对应相应的年级对应的课时，辅导期限和周课时是否相对应）如出现不符和异常情况将立刻找相应的咨询师协商、处理解决、修改等；

接档后了解孩子的情况，包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的目标、生活环境等。

了解孩子在这辅导的科目，辅导的频率，课时量，课时完成的时间等等。

由于对初期咨询中的一些情况不是很了解，要第一时间找咨询师沟通，并做好相应的记录，（比如了解家长的喜好，了解与这样的孩子沟通该注意什么方面，这样的家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么，知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化。）

特别是对孩子父母的性格特点等等，一定要了解清楚，为下面与家长的电话沟通做好准备。

7.

如果发现有的问题确实存在言过其实，不要从直觉上就认定自己无法做到，或是认为这是咨询师的一些承诺自己无法实现，然后就以消极的情绪去对待。而是敢面对问题，以积极的措施去解决问题。就算前期出现一定的失误，那么已既成事实，你就应该想尽一切办法去弥补，必须树立一种思想，那就是不要去找客观原因，只有这样，才能最大限度的发挥主观能动性。 建立档案表格：建立学生档案

1.建档案袋（封皮上写明签约日期、姓名、年级、学校、辅导科目）；

2.建立回访表（根据回访表上的内容将学生的基本信息写到回访表上，并放到自己的文件夹中）。 2）排课工作：

根据学员的性格特征、成长背景、学习情况、家长特殊要求、排课时间、辅导科目、要求、成绩等为学生选择合适的授课老师；班主任根据所了解到学生的所有信息向授课老师介绍学生的详细情况，根据学生和老师的时间制定好具体的上课时间并让老师做详细的课前备课，（如果学生提供考试卷等资料要提前给授课老师准备好），将固定好的学生上课时间排在电脑的一周课程表中，将课表一式三份，一份给老师，一份给学生家长，一份电脑存档； 3）第一次前回访：

第一电话回访的目的是：

介绍自己，告知家长你的角色的作用，（告诉家长，“学习班主任”的工作内容，介绍自己的身份及职责，和家长建立初步的情感）；

主动引导，从孩子的特点谈到孩子的学习，了解孩子在家的一些学习习惯，想办法与家长聊起来；

主遇到家长最关心的问题，即是师资的配备时，要坚定一个信念，那就是我们的老师没问题。只有在这种自信上，我们才能从容地回答家长我们是如何为她的孩子选派老师的，让家长放心；

告知家长，从你打这个电话的时刻起，孩子的学习管理全由你负责，家长有什么情况可以及时与你沟通，你也会经常主动和家长一起沟通孩子的学习状况，目的只有一个，只要是对孩子学习有利的，我们会尽全力去做。然后把自己的办公室电话、手机告诉家长。

表达管理学生的过程中取得家长配合的期望，约定下一次打电话的时间和内容。 具体的告之家长学生上课的时间、地点、科目，提醒学生做好课前的准备工作以及所带的资料等 注意

咨询师签约时，基本都确定了第一次上课的时间。我们的教务也是按这个去安排的，一般都是在签约后就着手开始安排上课。因为一旦确定了第一次上课的时间，学习班主任要通知家长。对新生来说，一旦确定了，就不好轻意更改，因为这样容易造成家长对我们的不信任。

当所接新生是只交了定金，而余款是上课前交清时，应注意： 学习班主任有责任监管全款到位后才能上课；

当所接新生余款已交清，确定第一次上课时间时应注意及时告知家长上课的时间，并告知家长孩子需要准备什么样的学习资料及一些注意事项。 当咨询师原约定的第一次上课时间教务安排师资出现困难时，学习班主任应注意和家长沟通时的技巧，为教务争取时间。

当学习班主任通知家长第一次上课的时间家长提出困难时，学习班主任要知道如何协调，如果是家长生气说与她原来的要求不符时，学习班主任一定要记住不要说这是咨询师记错的或是理解错的，认为这与 你无关，而是要及时安抚家长，让家长不要着急，我们想尽一切办法去更正。 4）第一次课前接待

班主任必须亲自负责学生的第一次上课的接待工作，并做好与学生的沟通，建立良好的感情，将大爱的制度给学生做简单的介绍，方便学生尽快熟悉陌生的环境，并将学生亲自介绍给相应的授课教师，如果有家长一块做简单的交流，时间不要过长以免影响学生的正常上课时间，准时引领学生上课。其次做好家长的接待工作，根据时间做进一步的安排，“陪读教室管理制度”、“爱护公共设施条例”、以及“学员的请假调课制度”告知给学生和家长。在学生第一次上课的时候就要将所有的管理条例等制度告诉家长和学生，以免后期出现不必要的麻烦； 注意事项：

第一次上课前一天下班前，班主任要打确认电话，以提醒家长学生的上课时间。 等待学生来上课之前，要再次熟悉学生资料，做好接待准备。 第一次课，要尽量与咨询师一起接待。如果咨询师正接待其他家长，可自行接待。 如果是家长送学生来，可由咨询师介绍班主任，做短暂交流，进一步建立信任和感情。然后由班主任带学生进教室，介绍给任课教师，并进行正常的上课。 禁止让家长听课，因为一来会影响教室秩序，二来会影响学生的听课情绪。 如果家长不立刻走，可根据时间和需要做进一步交流。

7.

如果几个学生同时要接待，要合理安排好，不要冷落任何一个人。 5）第一次课后的回访

第一次课后回访的目的及重要性：了解学生家长的满意度，及时做好调整，第一次课后的回访非常重要，关系着退单的可能性及后期管理的稳定性，班主任要充分重视。 过程：

第一次课结束前5分钟，班主任等在教室门外，等待学生出来，询问上课是否满意，了解对教师讲课风格、方法、效果的评价，如果家长在场，孩子不方便透露的话，可以给孩子时间考虑，务必当天给孩子或家长打个回访电话，了解上课情况是否满意。。

学生走后，向任课教师了解学生上课情况，包括师生沟通情况、学生配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询及交流中未了解到的情况等，并将所有的信息及时的写到学生的回访表中。

确定学生回家后，向学生家长了解学生的反馈情况，注意体察家长的态度，向家长反馈教师对学生的反映与评价，尤其是积极的方面。

如果对教师教学方式、内容、风格等不满意，要对学生及家长进行适当引导，尽量不用调整教师。回访后要将情况及时的反映给任课教师。

如果是对教师本人不满意，且无法调整时，要及做好更换教师的准备。确保再次匹配能够到位，与学生的个性特点相适应，能很快得到学生的喜欢和认可。 如果是对其他方面不满，或家长直接提出退单，则了解不满的真正原因，以及做好组团挽单的准备。 注意事项：

在孩子上完第一次课后在教室外等候孩子，因为孩子第一次来到校区参加学习，很多地方还很陌生，我们的关心会让孩子感受到我们对他的关注。在询问学习情况时要客观具体，不要浮于表面，有的孩子并不知道如何去评价，我们可以提一些问题来引导孩子，掌握情况越真实越具体，就掌握了主动权与家长沟通。及时和任课老师沟通，从任课老师的学科经验上分析孩子的学科的情况，对孩子的一些反映既要如实的反馈给任课老师，又要注意沟通的技巧，不要让任课老师产生误解。再综合你对孩子的观察，孩子的反映、任课老师的反映，然后给家长打第一次课后的回访电话。首先试探家长孩子回家后的反映，如果与自己掌握的情况出入不大时，就根据你自己总结的情况和家长进行沟通，如果出现一定的误差时，要学会以不变应万变，化解家长的担心，从孩子会存在一定的不适应开始，给家长逐一解释，让家长相信通过老师与孩子的接触，老师一定会改变第一次课的模式，让孩子接受的。如果真的出现问题，我们会主动给孩子更换老师，不会让家长失望的。 6）定期回访：

每周对学生、家长、教师至少回访一次，并及时将回访的情况落实到回访表中。 l、面访：每次课后，向授课老师了解学生上课情况。向学生了解教师教学情况及接受情况。了解学生非智力方面情况。如在校的交往情况、在家的生活习惯等。 2、电话回访：将从学生和老师及其他处了解到的情况，及时与学生和家长进行沟通。以鼓励和指导为主，并积极听取家长的意见。 注意事项：

回访频率可根据学生情况分类，学生比较稳定者，可少做回访；学生不太稳定者，可多做回访，多进行交流。

如果这个孩子一周只来一次上课，回访应以一周一次比较好。因为孩子一周了才到这一次，那么这一次课就该总结一周孩子的学习。我们的老师在上课过程中会不会发现这样多的课程在两小时内解决孩子的收效到底有多大这样既可以把一定的风险告知家长，不要让家长想当然的认为两小时就一定能解决孩子的问题，如果时机成熟还可以会加课时做铺垫，如果实在加不了，也可以让家长一定程度降低失望值。

对一周来上几次课或是一周几乎都在这自习的孩子，如果家长会到校区来接孩子的要抓住机会在家长来时与家长见面沟通，如果不来接孩子的，要尽可能每周回访一到二次，因为孩子几乎课余时间都在这，而我们的在心一旦少了，家长很容易因为一次成绩不理想而拿这大做文章，说孩子每天在这我们还发现不了问题，如何体现我们的个性化

我们拿起电话或与家长见面时能做到把孩子的近期学习情况向家长汇报，孩子的一些行为习性告知家长，与家长沟通如何协助调整孩子的学习状态等，这些就是有效回访。也就是当你的回访不是只局限于通知家长，而是每打一次回访就能完成一个目的解决一次问题，这就是有效回访。 每一次回访要及时写到学生的回访表中。

对异常情况要及时向相关部门反映及向部门主管反映汇报，对学生家长提出的合理要求，及时给予满足。

8）制定“学生学习方案”： 根据学生情况，在每个科目上完两次课后由相应的授课老师制定有针对性的个性化“分析报告和辅导教案”，交给学生家长一份，另一份由学生家长签字带回存档。

根据每个学生的实际情况按阶段让各科的授课老师写详细的阶段性总结、月总结，一式两份并存档。 9）作业：

1、布置：下课后提醒学生回家或在这里完成作业，按照每个学生的具体情况向家长反映。

2、检查：下一次上课前，如果时间充裕的话，让授课老师提前检查上一次课布值得作业，

时间不充裕的话，让授课老师抽出5分钟左右的时间检查作业完成情况，但是时间不能过长，

以免影响正常上课的时间。

3、反映：及时向家长反映学生作业完成情况，如不完成作业，质量不高，更要根据实际情

况进行反映和指导，并提醒家长监督。 注意：

根据家长的要求及学生的情况，要求教师布置作业。班主任也可根据学生情况布置一些背诵类作业并及时检查。

作业要适量、典型、有巩固知识的针对性。 学生可以在自习室里完成作业。必要时，由班主任督促并检查学生的作业完成情况。要将作业完成情况及时与家长交流。 10）阶段测试：

l、关注学生在校期间的月考、期中、期末考试时间，及时索要试卷，了解分数，随时掌握学生的学习情况；

要求授课教师每月出一套测试卷，对学生的测试要求题目精化，要针对学生学习的实际情况进行出题，题量不要太大，不要占据学生太多时间，30分钟—50分钟左右即可。要将测试结果及时反馈给家长，并要求教师对学生测试情况进行评析，根据测试情况调整教学计划，查漏补缺。 班主任安排时间地点，通知学生考前准备告之家长监督，考试之后评出成绩并对试卷进行评析， 将分析结果告之学生及家长并让学生带回家由家长签字并带回来存档；根据学生测试的结果，班主任和授课老师协商对学生的学习情况进行查缺补漏，对下一个阶段进行针对性的辅导。 备注：

在学校的考试前，要与教师充分交流，了解学生学习状况，把学生进行分类，对学业的确难有进步的学生，及早跟家长交流，分析学生成绩可能无法提高的原因，让家长心中有所准备，预防考试后成绩不理想，家长反映强烈。

考试成绩如果有进步，要及时表扬学生，可以将进步情况张贴在教室的光荣榜，让学生体验成就，让家长看到学生的进步。 关注学生成长每一天：

要随时关注学生情绪变化及心理状态，尤其青春期的学生，要经常交流，及时给予开导。

班主任对学生在学习过程中出现的心理动向、成绩变化、习惯的养成等问题要和任课教师、咨询师做细节分析，在下一次下课前通报家长，提出教育建议，与学生亲自交流，并在下一次跟进中做重点观察和反馈。

班主任需要不断学习，如要了解中小学生心理特点、人生规划、习惯养成、亲子关系等教育学、心理学、管理学的知识。必要时，可让教育咨询师协助。 给每一个学生建立成长档案，每一点进步及变化都有详实记录，并及时反馈给家长。

确保学生在大爱的安全，尤其晚自习后，要求学生自习前后登记，对不放心的学生要电话确保到家。

给学生人生目标及规划的指导。

让学生在大爱学习期间至少养成一个好习惯或改变一个坏习惯。 协助教师激发学生学习的兴趣及动力，给予学生学习方法的指导。 要分析学生不良学业的家庭和学校背景，给予良性的指导。间接影响或直接指导学生的家庭教育，给予学生父母适当的教育指导，要求学生父母配合我们的工作，确保学生在大爱的个性化教育的成功。