淘宝评论范文(篇一)

淘宝开店心得体会

【篇1：自己开了淘宝小店的感悟】

作为一个刚从学校出来的女生，社会经验不足，工作能力欠缺，工资也相应很低。 所以想着在空闲时间还能做点什么，以前读书的时候经常会去做兼职，但是现在很多兼职要么是骗子，要么是中介。

也去摆过地摊。

作为一个吃货，也想着自己经营一个食品的淘宝铺子。真正开始实施这个想法后，才发现开一个淘宝店远比自己想象中的难。

首先是，既然要开店，那么就得选择自己买的东西，为此跑了很多地方，但是因为是新开店，所以不管买什么东西都是没有优惠的，快递也是因为两也不会有优惠。

其次就是去淘宝设置店铺的一系列信息，光是想个名字就费了我很多脑细胞，最后用的名字依然很俗：三米吃货铺。

然后就是设置一些包邮、促销之类的，但是这些都是要在淘宝里买软件的，根据不同的促销功能而价格不定。

但是是新开店铺，没有信誉，所以也没有人买，也就没有排行，貌似是进入了死循环里。

最近一直在烦恼着店铺引流的事情，希望能有所改变。

毕竟是自己的第一次创业，不希望结束的这么快！

也希望大家帮我推广一下，谢谢。

现如今看到有不少朋友都想来淘宝分一杯羹，想来淘宝创业——精神可佳，但是发现好一批人都没有做创业开店前的准备，盲目的找些图片或者随便找家店铺代售就开始所谓的创业了。不知道这样的掌柜之路能走多远？担心啊 我想说点实际的开店前和开店之初的准备：

首先是精神上的准备。哈哈~就是有创业的激情。满怀热情去做，开心快乐去做，当然还有迎接困难的心理准备（创业哪有那么顺利呢？）然后接着就是如下了： 1，思考和确定你要卖什么？（这个问题我也是想了两周，每天问老公问家人商量。不过最后其实决定的还是自己，他们只不过做参考。因为我有孩子，而且之前是幼儿教师，对妈妈这个＂职业＂，对孩子的心理等等都有所了解，所以跟妈妈们沟通比较亲近。再一个就是认为衣服类是消费必须品，邮寄也比较方便。说实话最大的原因还是自己比较喜欢孩子。所以兴趣和专业也是选择的一大理由）（供大家参考哈）

2，确定卖什么以后，接下来货源就是个最大的问题了。你可以先到市场上去调查下，留意下现在流行的款式主题和价格。也可以到阿里巴巴上去找找厂商，或者批发商。当然价格要靠自己的头脑和嘴皮了。这条进货之路也是需要时间去熟悉的。记着不要急与下手，要多看多问多比较。找到好的就确定长期合作关系拿到低价格的宝贝。任何人都是从不懂到懂到精通，所以不要慌乱，经验是慢慢积累的（我堂哥开的是外贸厂，堂姐开的是童装店所以有借鉴了。你们也可以多方面寻找关系，找到最适合你也最感兴趣的产品，呵呵） 3，创业激情有了，货源有了，思路清晰了就可以开始了。但是千万要做实物拍摄。虽然图片比不上人家的精美，但是我的顾客每次收到货后就是惊喜，因为他们觉得实物比图片好看多了这也是反一招吧？人家图片制作得太精美了也就是

希望越大失望越大，何况设备也是高资本投入啊而且自拍的图给我感觉很真实，就如同那个店主的人很真诚一般，让我感觉心里塌实亲近。没有被欺骗的感觉。 4，就是精细的细节问题了。这里包括很多，如宝贝编号，旺旺自动回复，在线时间，店铺连接，店铺公告，活动促销，利用好橱窗推荐位，，宝贝上架时间，多参加淘宝的活动（消保，旺铺推广等）。。。。。。等等，那么我还想说的是人文方面的，我想公告没有几个人会去看完，别家店铺的连接也很少有人点进去的。在线时间即便有卖家进了你的店铺但是没有被你抓牢也白搭。所以你必须学会“说话”，就是“会聊”。抓住顾客的心理，有时候也要会装傻，因为买家有各种不同的人，有的人的确难弄。所以你就不要跟他一样对着干。以柔克刚不妨来点幽默。把对方当成是你的好朋友就可以

5，所有买家买了我的东西我都有笔记本记下，地址电话姓名什么时间买了什么，还有透漏的关键信息一定要记下（比如他说买宝贝是给孩子当生日礼物的，那么当他孩子生日那天你给他发个祝福短信，就是最温暖他心的），这样即便过了好久买家突然来问有关问题你也可以查询到资料及时回答出来。这样买家觉得你对他很有心还记着他。而且笔记本还能算出自己的利润记录。忙的话就等空了翻开电脑记录记到本子上。因为个人觉得电脑有时候没有翻本子方便（我是习惯要用本子再记一遍的）有的买家评价完了说有新货到通知一下哦，这样的话我也会注到本子里，打上记号。这样就可以根据不同的买家群发不同的消息了。

6，买家买走了后，一定要对宝贝检查仔细，如遇到宝贝的小问题一定要给买家说清楚，或者留小纸条。比如衣服上发现有跳针，微脏等这些小问题而尺码又没有现货换的时候，就要在发货前给买家说清楚也可以小礼物作为补偿加上字条说明，相信诚恳的你定能获得他的理解。虽然是小问题但是收货前说的跟收货后说的效果就不一样了。包装也非常重要。

7，随包装袋放入你店铺的名片和售后服务卡。这点应该是有效果的。服务卡上写几句贴心的话。收货后如果满意麻烦给好评如有不满请联系我，上面就有你的联系方式，即便买家不在电脑前，电话打个给你也非常方便。这样就能更好的为他服务。

9，多参加一些论坛里的活动，多关注新闻。可以把你新发现的好东西介绍给你的买家，不一定群发消息都是让他关注你的宝贝买你的宝贝，可以发好消息好新 闻（跟他职业等有关的，关于小孩子教育的等）给他。我想没人会拒绝你的好意吧？

10，就是综合起来要做个有心之人。关注细节，平时多看书，多听听音乐缓解压力和清理思绪。平和心态，不要为了钱急功近利。相信人生之路不只有“钱”。健康的生活习惯，健康的生活方式，健康的生活心态比什么都重要。人的一生都在不断学习中，不断进步中。失败不可怕，摔交也不可怕，只要你能够及时调整自己的心态站在适合自己的位子上。愿大家都能找到最适合自己的一条创业之路

【篇3：淘宝开店总结】

淘宝开店之初体验

他进到一个新商品，就在淘宝上搜这个商品的名字，然后按价格从低到高检索。最低的是10元，我就卖9元，元。他发布上去的每一个商品都是这样操作的。”上海有个城隍庙小商品批发市场，义乌的、广州的、东莞的小商品都在这里中转。

他说他的很多淘宝朋友，包括生活中的朋友，都叫他去广州联系厂家。他却没有凭借他摆地摊和实体店时积累下的经验，他在城隍庙进货2年多了，一共进货几百万了，和城隍庙几家固定的老板关系已经很铁了。使他可以进到比厂家还要便宜的货，而且遇到坏货可以换货退货，他们给他的价，甚至要低于他到厂家能够得到的拿货价。而且遇到坏货可以随时退货换货。

小姜总结了一套低价的方法：

对当季热卖的商品，比如冬天的手套、围巾、睡衣，他就低到底。又比如已经被做滥的商品，淘宝上已经出来很久的货，他也卖到最低。他为了让客人有个比较，让他们知道他这家店的东西最便宜。但是新品新货，或者淘宝上卖的不多的货，他就会

适当的保留一些利润。还比如有些东西他知道，放低价也不可能跑出量的东西，他就不低价了。比如你卖10元是1个月卖10个，卖30元一个月是卖8个，那他就选定30元的出价。

关于低价，他还有一套办法。比如出了某一个新货新品，知道新品上市以后厂家的价钱会比较高。比如他拿来40元，就卖40元，吓得其他卖家不敢做知。但是这个月拿货价40元，下个月就会35，再下个月就30了。而其他卖家因为被他一开始就吓到了，很可能就会放弃关注这个商品。他店里有很多商品至今都是用这套办法，用它来保持高销量。

二、我们的淘宝体验

店铺名字：夕阳无限好201209、吾爱小屋 如图1、图

经营理念: 提供最好、价格最优的产品，以及最优质的服务。

目标：我们追求的目标是价格更低、品种更全、服务更好。

主营商品：日用百货 图

1图1

3、店铺管理

（1）店铺装修，运用淘宝提供的一些模板给店铺的导航栏做下装修提供一些店铺的宝贝信息

（2）在左侧的宝贝分类做下装修，包含欢迎光临、营业时间、宝贝的详细分类、按钮。

（3）增加背景音乐。

（4）好好利用导航栏下面的自定义模板，处理好一些宣传照片附上文字传上去。添加联系方式、售后服务......（二）开店过程

（1）注册会员，并通过认证

（2）发布10件以上的宝贝

2、获取免费店铺、装修店铺

为了能让我们的店铺早日开张，我们发布了1 0个宝贝，获得了免费店铺。不同的店铺风格适合不同的宝贝，给买家的感觉也不一样，我们选择了暖色调的风格模板，在店铺装修之后，一个焕然一新的页面出现在面前。在免费开店之后，我们获得一个属于自己的空间。和传统店铺一样，为了能正常营业、吸引顾客，需要对店铺进行相应的“装修”，主要包括店标设计、宝贝分类、推荐宝贝、店铺风格等。

（1）店标设计我们以简单大方的原则来设计，以求能让人感觉印象深刻。

（2）在发布了宝贝之后，为了能让买家轻易的在店里找到他们想买的宝贝，我们根据宝贝的属性进行了分类。

（3）为了让店铺看起来不呆板，我们在店铺左侧添加了动态图片，以及加了“与我联系”的图标。

（三）经营现状 1、论坛宣传

淘宝评论范文(篇二)

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。

第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。

淘宝评论范文(篇三)

基本信息

姓名：

性别：

工作年限：

民族：

最高学历：

出生年月：

所学专业：

籍贯：

现居住地：

婚姻状况：

手机：

邮箱：

求职意向

期望职位： 淘宝客服

期望行业： 贸易行业

期望地点： 宁波

期望月薪： 2500以上

工作性质： 全职/兼职

到岗时间： 随时

工作经验

2013-11-01至2014-03-01

宁波xxxxx有限公司( 民营/私营企业/ 50人以内/家电业)

淘宝售前客服

2012-09-01至2013-08-01

淘宝售前售后客服 (全职)

工作描述：工作内容：

通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求；负责进行有效的客户管理和沟通；负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；负责发展维护良好的客户关系；负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。有时候会兼顾售后和发货的流程。

2012-04-01至2012-07-01

xxx宁波分公司( 民营/私营企业/ 500人以上/计算机服务)

销售部门- 业务拓展专员 (全职)

教育经验

2009-09-01至2012-06-01

xx信息技术职业学院

所学专业：电子营销

学历： 大专

专业描述：市场调查与预测，营销策划理论与实践，市场营销。企业管理概论，营销师，广告学。Protel .Auto CAD ，EDA ，PLC可编程控制技术，模拟电子技术，数字电子技术，计算机应用基础。本人在校成绩：前30%

语言能力/技能证书

证书：Auto CAD

自我评价

性格属于中性性格，善于交流和沟通，市场营销与企业管理知识较牢固，并掌握一定的营销知识。能充分熟练地应用于实际，细心，自信乐观，具有很强的上进心，善于发现解决问题，能够承受较大的工作压力，能够虚心请教不懂的事情，具有一定的沟通能力，不怕苦不怕累，待人真诚，擅长交朋友。人际关心良好，对事认真负责，有很强的.责任心和团队意识，具有一定的创新意识和创造能力。

淘宝评论范文(篇四)

个人信息

xxx

(女,23岁)

求 职 位：淘宝客服/助理 期望薪资：1000-2000元/月

目前职位：客服专员/助理 学 历：大专

工作经验：1-3年 现居住地：上海嘉定

电子邮箱：

自我评价

上师大青年学院毕业(大专),普通话二级乙,全国计算机一级。无英语四级证书。熟悉淘宝流程，淘宝客服半年经验。找一份单休或双休每天八小时工作的淘宝客服。期望薪资1800。

工作经验

黄龙逸品淘宝店

2011-9 至 2012-3任职客服专员/助理薪资1000-2000元/月

工作职责：客服，美工......

本人p图差劲，别让我p图。眼睛都散光了。

教育经历

2007-6 至 2011-6上师大青年学院社区管理与服务专业

黄海君语言能力

英语：一般

淘宝评论范文(篇五)

2 工作内容

（一）淘宝店长

(二)客服人员

工作职责：

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

主要工作内容

(五)配送人员

主要工作内容：

1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2.负责商品进库、出库，发货包装。

3.准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 4.登记商品出库记录。 5.定期对库房进行盘点。

3 工作考核

建立kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将目标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核1、业绩

单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。2 、客户满意度

淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。3、团队成长度

这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多精力放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。

三 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 （四）配送及仓库管理

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

淘宝商城常规运营列表：

淘宝评论范文(篇六)

佳娜淘宝商城已经进入第四个月经营了，我们团队经过4个月的努力，店铺的成长发展还算是挺乐观的。我们共同见证着店铺的出生，成长，发展的四个月里，总结出来的有成功的也有失败的，但是从我个人来说收获无限，真的是学到了很多知识，见识了很多东西!从整体上体验收获，大概熟悉淘宝商城的运作流程，从货品到装修到客服到打包到物流，还有售后、店内促销等。虽然没有精通或者熟知商城的运营技巧，但是为以后从事淘宝商城的工作打下了基础。

工作态度体验——丽佳娜旗舰店团队，给我一种满足感。店长与队友们的团结友爱，已经由最初陌生的同事关系转化为亲密的朋友关系了，感觉这个团队非常团结，给了我工作的激情与动力，给了我工作的满足感。尽管我在工作中也会产生情绪，但是心中觉得呆在岗位上总能学到东西，需要以一种踏实的态度来对待。

收获体验颇多的还有对于商城广告的投放、活动的参与等，通过参与活动，打造爆款，引进流量，提升店铺的总销量。我们通过参与淘宝硬广活动以及淘金币、直通车活动等，这些广告的投放与活动的参与，不仅给我们带来流量，而且大大的增加了销量。活动之前我作为美工设计的就必须有质量有效率地完成广告图的制作，宝贝页面的优化以及关联营销等等。活动期间，白班和晚上值班客服都忙不停，一天下来销量就过百，可见参加活动的效应。不过商城各类活动也有其弊端，靠活动过日子的商城，总不比那些有自己特色的商城，经营的踏实。大多的淘宝商城是靠砸广告投活动撑起的，活动就是为了销库存，如一场聚划算几小时上千上万件的销量。但是，参与一次活动，并不代表商家就一定有收益，亏本的例子随处可见。因此，店铺前期的工作很重要，包括设置那款促销产品，促销价格，促销图设计，活动图设计，如何关联销售等等，可能一招不甚，满盘皆输。

进入泰玛是偶然的，进入丽佳娜团队是幸运的，非常感谢公司给我这样的机会，进入一个新的团队，重新注入团队能量，开拓新的发展空间。一直相信这句话：“心有多大，舞台就有多大”，期望在未来，我的心大如世界，我的舞台便是世界!其实，我不惧怕努力，但是我惧怕缺失激情，因为这便缺失了动力，同时也缺失了思维与想法。生存之上，生活之下;看中眼前，更看中未来。

淘宝评论范文(篇七)

篇一：淘宝开店心得

我是做手机充值业务的，到今天为止，开店20天，快上4心了，虽然利润不是很高，但是基本开支还是可以保证的。在这里，小小的总结一下新手开店中碰到的一些基本问题以及如何解决这些问题的方法，希望能给那些准备开店或者开店不久还是对开店流程一无所知的新手朋友们带来一点点的参考价值，好的，言归正传。

第一：开店前的思考与计划

俗话说不打无准备的仗，所以做什么事，都先得好好的思考和计划。马云在赢在中国第三季的励志演讲会上说过，做什么事，我们只要有大方向就可以了，但是我们在做事的过程一定要有一个很好的思路和逻辑，只有逻辑对了，你做事才会有计划的一步步的朝着你想要的那个方向发展。所以对于那些想开店的新手朋友们可以先思考一下，自己到底想要做什么产品或者什么行业，以及如何去做，用什么方式去做。把这些问题都写在纸上面，一个个的去思考，去解决。对你以后开店，大有好处。

第二：开店前的准备——淘宝大学学习基本常识

第三：淘宝开店——请用心上传10件宝贝

大家都知道，淘宝开店，只要上传10件宝贝，就可以开店了。所以大部分的新手朋友一开始都是抱着先把店开起来的想法，随便上传了10件宝贝，就开始了他们的淘宝开店之旅了。但是有谁知道这是做生意的最不好的习惯呢？做生意和做事做人是一样的道理，如果不认真的去对待它，你就无法全心全意的去经营它。所以请认真的去上传好每一件宝贝，在上传每一件宝贝之前，你可以先去淘宝搜索一下这件宝贝在淘宝上同类店家的价格，宝贝的命名，以及宝贝的描述之类的信息，以便于你参考使用。用这种知已知彼，百战不殆的方法，你才可以真正的做到如何发布好你自己的宝贝，从而更好的让顾客找到你。

第四：营销技巧——在黄金时间发布宝贝

第五：宝贝命名技巧——研究搜索引擎喜好，制定关键字

第六：推广宣传技巧——选对推广受众，达到事半功倍的效果

第七：成功秘诀——四个字：坚持到底

淘宝上每天新开的店和死去的店都是多得数不清的，但是大部分的店死掉都只是因为没有坚持到底。新手开店，最忌讳的就是三天新鲜感，三天过后，什么激情都没有了。宝贝不想上，店铺不想推广，但是他们却一直想着钱来到他们的口袋里。他们会问，为什么就是没有人来我的店里买东西呢，我快要坚持不下去了。其实淘宝是一个很公平竞争的地方，我们店里的每一件宝贝不管是在价格还是性能等各各方面在不同的时间里，都会有不同的优势。比如在淘宝上的某个时间段里，你的宝贝的价格是最便宜，同时性能是最好的，这个时间段顾客可能就会购买你的宝贝哦。但是在某个时间段里，还有比你的宝贝更好的价格同时性能更好的宝贝。那么顾客购买你的宝贝的机会就少了很多哦。所以我们新手朋友们，应该坚持不断的去修正我们的宝贝的命名的同时，也要不断的大力去推广和宣传我们的宝贝，最重要的是要不断的去思考和总结为什么顾客不来买我们的宝贝。所以在没有生意的时候，我们要坚持去思考总结，在有生意的时候，我们更应该去思考总结。只有在坚持中不断的思考，不断的改进，我们才会做得更大，走得更远。

以上，就是我开店20天以来的小小总结，希望对广大的新手朋友们有点小小的帮助。

篇二：淘宝开店心得

到6月13日，我们的淘宝小店开业整整一个月的时间，一个月里感觉很忙碌，在我为自己的工作忙碌同时又要负责小店的其他事宜，快递、提取和订货、产品质量的把关、市场的调查„„很多零零散散的小事情。其他的事情都是由我朋友dd在负责，他更辛苦，全身心的投入，经常工作到夜里，看似简单的事情做起来却非常的艰难。

一个月的时间里，我们的小店有了一点点的小成绩，得到了很多朋友的信任和支持。尤其是很多朋友和客户对dd的印象很好，他比较坦诚、为人和善，有耐心的解答、给了我很大的帮助，很是感谢。

淘宝上开店，原本以为很简单，实际上当操作起来的时候是问题不断。把一些想法变成现实很艰辛。不说人力上付出的，也不说进货需要多少的资金，单说前期开店的准备上就有不少的开销，开始是没有想到的。店铺的设计和制作是要花钱请人做的，如果没有精心设计的门面，即使我们说破嘴皮是正品，可能都不会有人相信。包装的纸箱、塑封胶、缓冲气泡纸、店铺的名片等、这些的包装的费用差不多300元、旺铺的店面一年要360元、图片相册上传85元、还有拍照用的箱子也是300多元；为了开业增加一些吸引力，花了300多元买了一些小赠品„„算一算1500多元。然后就是店铺信用度问题，我的店坚决不卖假货，但是刚开始店铺本来就没有信用度，所以对待每一位客户和朋友的时候，都是在耐心的、真诚的解释，从进货渠道到的介绍到产品的质量保证，在到价格的优惠、礼品的赠送„„每一个环节„„直到今天60多个信用度，40多笔出售记录，真是不容易啊。

最近的小店生意一般，有时可能一天有1-3单，有时什么连个问的都没有。对淘宝运作体质和淘友的心态越来越了解，也对一些店铺的运营模式慢慢的了解，让我很感慨。我自己进购的东西，往往比其他店铺的卖家还要贵一倍。原因不是我弄不到便宜货，是因为便宜的东西多数是b货或者水货，而且，正是因为一些商品存在产地不同，而让假货商有利可图，很多淘宝的店主也被骗，更别提消费者。很多钻石和皇冠的卖家，可谓是货品琳琅满目多到爆，便宜的跟不要钱一样。其实呢？真假不用多说，买回来试试就知道了。

有的一些卖真货的店可谓交易量慢慢下降，别说赚钱，就是连基本店铺的维持都难，淘宝这个平台太好了，也太刺激了。当然不能否定，淘宝上还是有很多店主很好的，一直是正品真货，也有良好的信誉度，他们的价格明显要正常的多，看着也靠谱。

前些天，我一直认为我拿货的渠道太贵，看人家的店铺那么高的信用度，那么多的好评，而且销售量夸张，价格也便宜。我自己连续够买过3次东西，dd的几个朋友也是在淘宝上买过几次东西，这才知道，原来那么多的问题，也给了我一定的信心。

先说我的购物体会，我买过雅诗兰黛的7ml的anr修复眼霜，淘宝皇冠级卖家的，34元买入，而且店主强烈说明是真货，而且是店铺里面对此产品真假对比。问他他说不卖假货，有实体店，在天津红桥区„„实际上拿到东西的时候，我真以为是真品了，对比了很多点之后，知道味道的时候，我才确定他是假货。跟我手上的雅诗兰黛的7ml的货味道完全不一样，眼霜膏体的颜色也不一样，但是惊奇的是确实真的太像了，除了瓶子包装文字的清晰度和质感有区别外，瓶子的颜色深浅有些差异外，其他都一摸一样，包括编号，底部磨砂的处理„„事情的原委不多说，最后与卖家理论，他识相地退款了，没有任何多余地解释与反驳（店主也是已经是心知肚明这是个什么情况）。但是看看他此产品的销售记录，一个月销售了90多件。唉„„不知道多少人上当，而且看着还有第2次买的，第4次买的„„消费者真的迷糊了吗？只看便宜不看物品了吗？我的进货价要高出他的买货价接近一倍。他的信用度是14000多，所以我的眼霜问的人不多，很正常。我理解。

第2次购物经验，澳大利亚的一款番茄面膜，一张买的。他的销售记录更是夸张一个月卖出去了2百多片，我拿到的和一个朋友从澳洲带回来的比较，差的太多了。的这个印刷粗糙，封面番茄的颜色很需，字体。而且没有拆封的情况下，摸摸面膜的位置形状都不对，朋友给我的那个感觉面膜在包装里是一个没有凹凸的类似正方形，很平整。而此款的面膜是凹凸感很强，鼓瘪抹的很是清楚„„其他的别的东西不一一的细说。总之又是一个假货。而这个店铺是双皇冠的信用度。

综上所述，我对我们的店铺不抱有能赚多少钱，能有什么样的信用度。我知道我永远卖不过卖假货的店铺，看看他们的销售记录，我真是羡慕。呵呵一天上百笔。这也远远迎合了上淘宝“淘宝”的人，谁都希望便宜买到最合适的好货，但是有时便宜不一定有好货。不知道我们的店铺能开多久，如果有一天不开了其实也还好，只能说我们不能适应“这时代的步伐”。

篇三：淘宝开店心得

我的小店是2011年10月2号开的。怎么开店呢？首先注册个淘宝账号，然后进行实名认证，顺便熟悉一下淘宝规则，然后把开店的考试给过了，小店就开了。开店其实是很容易的，考试也很简单，而且考试的答案在百度上就可以搜到的。

小店刚刚开张，我激动的一夜没睡觉，但是突然发现，人家的店铺怎么那么好看呢，我的店铺都丑死了，怎么弄的呢？我也不懂，有问题，上百度，去百度上一查，原来是要装修的。装修需要模板，但是我也没有模板，于是在淘宝上掏了几块钱买了几个模板，回来装修，我买的是标准版的店铺装修模板，系统提示您的店铺是扶植版店铺，需要扩展到标准版才可以装修。汗，标准版店铺要一个月三十块钱啊，唉，本着舍不得孩子套不着狼，舍不得老婆套不着流氓的至理名言，我心一横，掏了我三十块钱的血汗钱把店铺升级到标准版。

好了，店铺是标准版的了，该装修了，我本来就是学习计算机的，装修起来也上手快一点，但是发现怎么装修怎么都没人家的好看，后来才知道，其实装修没那么麻烦，直接在淘宝的官方的装修市场掏个50块钱买个现成的模板就可以了，一次付款，终身使用，挺划算的，而且还好看一些，毕竟，人家是专业做模板的啊！这样可以给自己节省好多时间的。想赚钱，首先要舍得花钱，不投资，哪来的回报，这个道理，我想大家都懂的！

对于新手，一钻一下系统都送扶植版的旺铺的，大家可以先用着扶植版的，在装修市场买扶植版的装修模板就30块钱，等到了一钻再提升到标准版也行，不然像我那样，前期有些浪费的！其实我建议新手虽然可以直接在淘宝装修市场买模板，但是最基本的店铺装修常识还是要懂的，因为后期发布宝贝，经常要在首页添加图片和链接，如果一点也不懂，以后可能会有好多地方不懂的。

刷信誉，我想只要在淘宝上开过店的都应该知道刷信誉这个词吧，呵呵！讲刷信誉前，先说一下信誉吧，信誉，每成交一次，买家给卖家好评，卖家才能获得一点信誉，如果给中评，不得信誉也不扣信誉，如果给差评，扣一点信誉。信誉分为虚拟信誉和实体信誉，虚拟信誉是卖的一些虚拟产品，比如话费，点卡，卖这些东西是得到的虚拟信誉；实体信誉就是卖的实体物品，比如衣服啦，鞋子啦，手机啦，饰品啦什么的，卖这些东西获得的是实体信誉。因为我想卖服装，也就是实体的东西，所以我需要的是实体的信誉，下面就讲一下怎么刷实体信誉。

3、小号每月尽量刷20次以下，每次6单，也就够了4.不要贪多，信誉低的时候，每天刷一单，每单6件物品，也就是6点信誉就够了，信誉高了每天多刷几单。5多加几个刷钻的qq群，每天别刷太多，贵在坚持！我想照这样下去，一般两个月就能上钻了，不要太着急刷的太多，淘宝其实是知道你刷钻的，只要你别刷的太过分就行。枪打出头鸟，刷的太厉害了，万一被逮住了，扣信誉会让你心疼死的，而且还有可能屏蔽你的店铺。

好了，货源也有了，数据包也上传了，又是天天守着电脑等着生意来，但是生意一直还是不怎么样，店铺的流量太低了，别人都不知道我的店铺，也就是名声还没打出去，怎么办呢？经过一段时间的摸索，我总结了一些经验，现在给大家分享一下：上钻之后就可以卖东西了，但是还要学会怎么推广，怎么让别人知道你的店铺，怎么让别人进到你的店铺。1.每天坚持发布宝贝，尽量每天三个宝贝，上午十点到十一点一个，下两点到三点一个，晚上8点到九点一个，至于为什么要这个时间段发布宝贝，我就不多说了，做过淘宝的都应该知道。只有每天坚持发布宝贝，每天别人搜索的时候，都有可能看到你发布的衣服，才能进到你的店铺里面啊。2.做活动，秒杀啦，显示折扣了，都可以，给卖家实惠，买家才会来买啊3.坚持每天在一些有名的论坛上发帖子，帖子里面一定要写上你的店铺连接，好让人家进到你的店铺里面！比如天涯，新浪，xxx等等4.经常在淘宝的论坛发帖子，别光照抄人家的，尽量发一些精华帖，看帖回帖的人多了，顺便就进到你的店铺里面了，说不定就给你带来生意了！

最后我要说的，做淘宝贵在坚持，要是你想今天开店，明天就赚钱，那你就别开淘宝店了，做淘宝的都知道的，培养一个店铺一般至少也要半年的时间。还有，

淘宝评论范文(篇八)

淘宝客服实习周记(一)

一、实践地点：浙*杭州

三、实践时间：

五、实践心得

学习篇：

day1

实践内容：分组破*、淘文化任务的分配及开学典礼

实践心得：

1、团队合作能力是最重要的个人素质之一，包容、合作、责任感、集体荣誉感、主持讨论的能力及战略眼光是团队合作成功必备要素。

2、凡事要坚信自己，找到切入点之后要踏实做事，坚持为梦想奋斗的过程;创造价值

3、电子商务是未来发展的趋势，新商业文明也是一个引领趋势的新商业理念

day2

实践内容：淘宝总部参观学习和淘文化小组活动

淘宝大学校长家骆给我们做了《新商业文明的曙光》的讲座，淘宝小二赵羽分享了在淘宝成长的心路历程。小丁姐姐给我们详细介绍了兴趣派的相关信息。

实践心得：

1、新商业文明的特征：*、分享、责任、透明、诚信、平等

2、路选对了，就不怕远

3、梦想道路的钥匙：执行力

4、快乐工作、认真生活。一个

淘宝评论范文(篇九)

淘宝开店心得体会

（一）

从第一期电商培训到现在，作为小白，经过几个月的电商培训，终于有了一家属于自己的淘宝店，也就是在今天，完成淘宝创业的第一单，喜悦之情，溢于言表！我知道，这一切并不容易。当同事们看到我成功交易第一单，都在为我祝贺的时候，心情激动且复杂，那一瞬间感触良多，开店以来经历的所有困难觉得都是值得的。

下面是我淘宝开店的心得总结：

首先，用心做淘宝是关键

其实开淘宝店是一个并不是很轻松，甚至是一个繁琐枯燥的过程，从开店前的构思到淘宝店的装修设计以及售后服务，大到商品的市场定位，小到详情页主图的制作，这些都是需要非常用心的地方。很希望自己的详情页和主图更加吸引人，希望自己的店铺更加美观不留死角，所以我非常认真地对待店铺中每一个环节。空余时间大部分都泡在自己的店子里，将淘宝店当成创业实体店用心去经营。马云说“用心，用脑，用体力做生意”。当下淘宝行业竞争日益激烈，也知道新店开张不容易，很多皇冠店铺也都是一步一个脚印用心经营出来的。我知道，唯有用心经营才能搏得出路，在众多店铺中站住脚。

其次，树立信心很重要

开店之初，老师们就说过淘宝是一个可以创造财富和奇迹的地方，然而整个过程事实上不是那么一帆风顺。我的新店开张后很长一段时间都没有人来买产品，甚至浏览量都非常少，心里非常失落，一度有过放弃的念头，也有一段时间没有管理自己的店铺。就在迷茫不前时候，我的运营老师李学军和爸妈给了我极大的鼓励。李老师孜孜不倦的帮我分析问题，帮我选产品看市场，爸爸的谆谆教诲不时在耳边响起......慢慢的，我又将店铺操盘起来了，是他们让我重拾信心。直到现在我还在想，如果没有他们的鼓励和引导，就没有后面的淘宝创业第一单了。信心是一个人力量的源泉，我相信那些皇冠的卖家一样经历过低谷期，他们能做大做强，也必然有坚强的信念支撑着他们。

最后，坚持就是胜利

新手上路，也许意味着要比别人付出很多，但是偶尔一个订单，一个顾客的关心就会将阴霾吹散；也许失去了很多休息时间，但是看着自己的店铺在一点一点的变化着，就会觉得这些都是值得的；也许现在比较迷茫，成交量并不多，但是我相信，你要的时间都会给你，因为不断前行总会看见路的。

淘宝开店心得体会

（二）

我的淘宝小店怎么从0到月入6万？

1、产品定位

第一步要先做好产品定位。最好做你熟悉的行业，熟悉的类目，这样做成功的概率较大。比如，我曾经在服装店做过销售，对服装比较了解，也积累了一定的资源，就决定做服装。接下来就是定位，怎么定呢？a，价格定位；b,形象定位，c，货源定位。

A、价格定位

根据产品市场价格区间，定一个合理的价格，了解同类款式在市场上的定价，比如定价在100-140元，你就卖80-120元，这样性价比的优势就体现出来了，当然要保证在不能亏本的基础上，寻找这个价格的货源就可以做到。

B、形象定位

你的店铺以什么样的形象展示在买家面前，店铺以什么样的风格装修，这就是属于你的视觉形象。当然，视觉形象设计不是说要多么华丽，选择适合自己产品的风格即可，如果你是一个卖零食、小饰品的店铺，装修的像个五星级酒店一样也是不合适的。设计属于自己风格的店铺，让别人容易记住你是最重要的。可以尝试做原创设计，原创是不容易做，但是一旦做成，店铺的成功率就会大增。

C、货源定位

选择好的货源，知道在哪里拿货，对货源的价格、定位、档次都要一清二楚。 ()我基本上每天都去市场拿货，每天都有新品上传，货源稳定。这里需要说明一点，不是你拿到货就行，要保证拿到的货是性价比最高的，这样才可以长久的持续下去。

2、店铺的运营和维护

运营实际上就是将产品卖出去，在这里给各位卖家说一声，千万不要相信什么虚拟刷单软件之类，都没有什么作用，走歪门邪路的都不能成功。我开一段直通车，销量有了一定的基础，做好基础好评，这样别人看到销量和好评，就会增加一定的信任度。现在的淘宝系统很灵活，只要前期把小基础做好，再加上产品定位做好，市场会自动考核你的，淘宝系统会自动考核你。

运营做好了，要注意后期的维护，包括售前售后和打包发货，售前售后是非常重要。需要客服人员非常耐心的接待每个客户，尽量将每一位咨询的人都转化为顾客。如果做不好售前，转化率就会低；如果做不好售后，那么店铺的问题就会增加了。

打包发货，打包一定要非常细心，我希望顾客打开包裹的时候看到的是一个非常完美的产品，没有破损也没有粗糙。

最大化的提升客户的购物体验，和服务好的快递公司合作，一些新开的淘宝店为了省钱，和价钱比较便宜的快递公司合作，但是快递的态度较差，弄丢的、弄破的、速度慢的，各种投诉、差评都会随之而来，会导致店铺的综合质量得分下降，自然搜索权重下降，店铺走下坡路，长此以往，“国将不国”啊。

以上就是本次卖家分享的相关内容，希望对大家有所帮助。

淘宝评论范文(篇十)

手机淘宝功能模块非常多，精细化运营全方位满足不同用户在平台商品购买需求，并在平台上闭环。除此之外还接入了其他服务，作为渠道进行流量的分发。

从产品层级上来件，手机淘宝的以及内容包括：首页（以不同的方式对商品进行分类展示，是用户购物的入口），微淘（查看店铺资讯、发现店铺、发现商品），消息（物流、通知、互动和消息列表），购物车和我的淘宝（个人信息，我的订单，工具及三方服务入口）。

淘宝的产品等级来讲，将围绕购物的核心功能都放在了首页，缩短了用户的购物流程。对于不太重要和用户不太常用的功能，都放在了二级页面下。

淘宝评论范文(篇十一)

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有月余了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

时间匆匆，回顾过去的1个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。

淘宝评论范文(篇十二)

一、促销的目的：

二、促销的过程：

1、确定促销的商品、并准备充足的货。不同的商品采取不同的促销方式，不同的季节促销不同的商品。促销期间，货品销售会比平时快，因此，充足的备货就是保障，如果经常发生缺货现象，不仅影响销售，也会影响买主对感官与好评，如果遇到不好说话的买主，给你一个差评，那可真是呛的，即使能取消，也得白白耗费掉不少的时间与精力。

2、要确定顾客人群：确定商品后最重要的就是要找到促销的对象。促销对象是你的目标消费群，这些人是你的受众，所以促销一定要针对你的目标人群开展促销信息的传播，找到了你的目标消费群，促销才会有成效，如果对着自己促销，促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴。

三、制定促销方案：

1、会员、积分促销：

2、 折扣促销

3、 赠送样品促销：

4、 抽奖促销：

5、 红包促销

6、 拍卖：

7 、积极参与淘宝主办的各种促销活动

⑴会员、积分促销：所有购买我公司产品的顾客，都成为我公司的会员，会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。

⑵折扣促销：折价亦称打折、折扣，是目前最常用的一种阶段性促销方式。由于折扣促销直接让利与消费者，让客户非常直接的.感受到了实惠，因此，这种促销方式是比较立杆见影的。

a、直接折扣：找个借口，进行打折销售。

优点：符合节日需求，会吸引更多的人前来购买，虽然折扣后单件利润下降，但销量上去了，总的销售收入不会减少，同时还增加了店内的人气，拥有了更多的客户，对以后的销售也会起到带动作用，何乐而不为呢？

b、变相折扣：

免邮费，单件商品的价格略低于免邮费要求的价格，组合起来买两件或者多件商品达到免邮费要求。将商品组合起来打折。

优点：更加人性化，而且，折扣不露痕迹！

建议：产品的组合有很高的学问，组合得好可以让消费者非常满意，一定要找相关产品进行组合。

c、买赠促销：

其实这也是一种变相的折价促销方式，也是一种非常常用而且有效的促销方式之一。

优点：让顾客觉得自己花同样的钱多买了样产品，高兴！

建议：买赠促销应用效果的好坏关键在赠品的选择上，一个贴切，得当的赠品，会对产品销售起到积极的促进作用，而选择不适合的赠品只能是赔了夫人又折兵，你的成本上去了，利润减少了，但客户却不领情！

⑶赠送样品促销：

在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。

优点：让顾客产生对产品的忠实度。

建议：效果过硬的产品才能够试用。

⑷抽奖促销：

这是一种有xx性质的促销方式。也是应该较为广泛的促销方式之一，由于选择空间大都是有诱惑力的奖品，因此，可以吸引消费者来店，促进产品销售。抽奖促销活动应注意的几点：

a奖品要有诱惑力，可考虑大额超值的产品吸引人们参加；

b活动参加方式要简单化，太过复杂和难度太大的活动较难吸客户的参与；

⑸红包促销

优点：

可增强店内的人气，由于红包有使用时限，因此可促进客户在短期内再次购买，有效形成客户的忠诚度！

⑹拍卖：

⑺积极参与淘宝主办的各种促销活动：

淘宝不定期会在不同版块组织不同的活动，参与活动的卖家会得到更多的推荐机会，这也是提升店铺人气和促进销售的一个好方法。要想让更多的人关注到你的店铺，这个机会可要抓住哦，所以别忘了经常到淘宝的首页，支付页面，公告栏等处关注淘宝举行的活动，并积极参与！

四、营造良好的促销氛围

有效利用店铺装修、公告及留言，营造一种火爆的氛围。有些人做促销，店外宣传也做得很不错，可进店一看，扭头就走。就是店内氛围没做好。促销时和没促销时一个样，冷冷清清的，店铺公告没有促销，留言也没有促销信息，进入店内就感觉不到一点有人气、有促销氛围的感觉。促销要“有声有色”！冷冷清清，能留住客户吗？

五、总结促销的效果和经验教训

对促销活动进行总结可以有效的帮助店长提高自己的促销水平，在这一次的总结中找到本次促销活动哪里比较不足，在下一次的活动中进行调整。促销虽然是一种增加销售量的好方法，但是也需要不断的摸索和总结才能够取得预想的效果。

淘宝评论范文(篇十三)

不错，价格也实惠以前在天猫淘宝上买东西，都是系统自动好评，基本没认真评价过，不知道浪费多少积分了，现在才知道淘宝评论积分可以涨气值呢，这才知道好评的重要性。这个福利实在太赞了，妥妥的每条都来评论下，赚积分，下次还能抵现金用。评论80个字以上，可n以得到50个积分！从此我无论买什么东西，都会把这个段话复制粘贴下凑够字数，然后再填写商品的评论！东西不错，非常好 不错，价格也实惠以前在天猫淘宝上买东西，都是系统自动好评，基本没认真评价过，不知道浪费多少积分了，现在才知道淘宝评论积分可以涨气值呢，这才知道好评的重要性。这个福利实在太赞了，妥妥的每条都来评论一下

淘宝评论范文(篇十四)

目前，做淘宝的人越来越多了，胜利者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐蔽着一个胜利的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住许多客户，促成许多交易，给公司带来利润，是公司财宝的最直接的制造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作、不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。

第一天上班时候，老大让我们熟识熟识衣服，熟识了一些简洁的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着娴熟的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人谈天时都用了亲这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，登记了，我们才刚刚开头接触客服这个行业，许多都不懂，回答点简洁的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开头的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开头做客服和客人沟通时每句都用上了亲，您好，这个词，店长说并不肯定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发觉这样好许多诶，慢慢时间长了，我们自己也能和客人沟通了，假如不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。

后来我们就渐渐开头熟识了一些面料，第一次熟悉这么多的面料，以前买衣听从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在最终知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推举衣服。

刚做客服的时候推销出去一件衣服发觉自己很有成就感，后来渐渐的用着娴熟的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个熬炼人的脑力，应变力量，说话的技巧，同时也熬炼人的急躁，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷模糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。常常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的转变，以致现在都没有消失这类的错误。

最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的心情等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要认真仔细，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会消失这些问题。

第一次接触库房的时候发觉库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个困难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房其次大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失许多客人的，有些客人就是喜爱这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜想，或许从这里就流失了很多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。

淘宝评论范文(篇十五)

一个好的淘宝店铺的绍介，可以吸引用户买账。

用户从哪儿理解你的产品和你的店铺环境呢，只能是从你的淘宝店铺绍介来的，所以假如写好淘宝店铺绍介范文变成很关紧的东东。

并且本店一直是以薄利多销为原则，在有合理利润的基础下将尽最大可能让利给大家，所以才会比专柜便宜许多！总之，就是介绍你的服装产地，质量，品牌。

价格，横竖就是说好！吸引人的眼球就行……如果实在不会写的话，那么你进那些专业的大店卖服装的，把他们的COPY下来，稍微改编一下，发到你的上边就行了，现在大多数都这样做的。

淘宝服装店铺简介怎么写当然，也建议开淘宝店的新手们可以多去淘宝社区的经验居里看看，那里有很多做淘宝店铺的前辈们写的精华经验，在那里将学习到更多的东西。

另外，建议还是先研究好店铺装修知识。

...

淘宝评论范文(篇十六)

四、市场分析----------4

五、营销策略----------8

六、店铺售后----------10

七、店铺成本预算----11

八、店铺市场前景规划-----------------------------11 附：erhuo商铺成员分工安排------------------------------13

（一）经营宗旨

宗旨：伊行在当下 风尚再流行

（二）产品概述

主要以销售二手服装为主，辅以销售二手饰品等，产品质量较好，价格实惠，且都以六成新以上，同时也有少量全新产品

（三）目标定位

让更多的人花更少的钱买到最实惠最适合的商品的同时，也可将自身二手商品抵购我们的产品，达到产品的循环合理使用过程。

（四）消费群体

主以学生群体，其次以低收入上班族（特别是刚步入社会的大学生群体）

三年内使erhuo产品的销售额达到月收入50万，且在淘宝商城形成自身品牌影响力。

网店创立于2012年6月2日22点22分，本店铺通过对武汉市大学生校园学生购买力以及消费需求进行抽样市场调查的过程中发现，大学生中一个人平均一周购物频率达到79%以上，其中服装的购物频率占到46%，但从另一方面发现，其购买力受到极大地限制且购买服装类产品质量较为不好，特此，响应学生们的感召，开了此家“二货”店铺。

小二2号：负责发货，与邮政、圆通、申通沟通并及时发货，以及进货渠道及时跟进货物；（市场考察，进货出货管理）

小二3号：负责会记统计工作，每日做好日常收入支出状况的统计，并一周一次总结，一月进行一次总汇。（财务管理）

补充：人员调配主要由二主进行分配和安排，并不拘泥于以上介绍，但总体负责任务不会有太大差误。作为一个团队，我们将发挥优势互补作用，相互合作。

四、市场分析

（一） 市场调研

一、第二职业的不错选择。

3、据线下市场调查研究，通过对大学生购买能力以及消费需求、建议等，都极大地有利于本店铺的起步和发展。

（二） swot分析

1、优势分析

a、有较大的学生市场需求；

b、电子商务服装行业二手服装销售店铺不多，竞争力相对较小； c、进货渠道通过人际关系进行，且进货价格非常低； d、服装质量较好，价格低廉，且都是六成以上新品。

2、劣势分析

策划书

组员：41-宋亚丽 18-黄湘莉

目录

1、内容摘要

2、现状分析

市场渗透定市场渗透价法定价法价法市场渗透？定价策略是以一个较低的产品价格打入市场，目的是在短期内加速市场成长，牺牲高毛利以期获得较高的销售量及市场占有篇三：淘宝开店策划方案 合 肥 学 院 管理系

电 子 商 务 概 论

淘宝开店策划方案 姓名： 陶永朋 学号：1113041024 班级：11工商管理

淘宝开店策划方案

一、项目简介：

1、项目背景：

2、项目介绍：

二、开店构想：

1、可行性分析：

2、发展构想：

三、项目实施：

（一）、前期准备：

⑤ 进行身份认证并申请开通店铺 ⑥ 等待审核通过

⑦ 审核通过后建立店铺（确定店铺名称、入驻行业等相关信息） ⑧ 店铺装修（可通过卖家服务平台购买已设计好的店铺模块） ⑨ 进货并将商品上架 ⑩ 进行店铺推广和营销活动

3、准备好相应的证件和开店条件： 身份证正反面照片、个人生活照等。

（二）、店铺创建及装修：

1、店铺风格： 时尚简约

2、店铺装修：

首先起一个好的名字：新潮流男装精品店

（三）、进货渠道及商品上架：

1、进货渠道： a.批发市场进货：

这是最常见的进货渠道，服装可以去周围一些大型的服务批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。

淘宝评论范文(篇十七)

基本信息

姓名：xuexila

性别： 女

工作年限： 2年

民族： 汉族

最高学历： 大专

出生年月：

所学专业： 电子营销

籍贯：浙江

现居住地： 浙江

婚姻状况： 未婚

手机： ************

邮箱： ***@

求职意向

期望职位： 淘宝客服

期望行业： 贸易行业

期望地点： 宁波

期望月薪： 2500以上

工作性质： 全职/兼职

到岗时间： 随时

工作经验

2013-11-01至2014-03-01

宁波*****有限公司( 民营/私营企业/ 50人以内/家电业)

淘宝售前客服

2012-09-01至2013-08-01

淘宝售前售后客服 (全职)

工作描述：工作内容：

通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求;负责进行有效的客户管理和沟通;负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;负责发展维护良好的客户关系;负责组织公司产品的售后服务工作;建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。有时候会兼顾售后和发货的流程。

2012-04-01至2012-07-01

***宁波分公司( 民营/私营企业/ 500人以上/计算机服务)

销售部门- 业务拓展专员 (全职)

教育经验

2009-09-01至2012-06-01

**信息技术职业学院

所学专业：电子营销

学历： 大专

专业描述：市场调查与预测，营销策划理论与实践，市场营销。企业管理概论，营销师，广告学。Protel .Auto CAD ,EDA ,PLC可编程控制技术，模拟电子技术，数字电子技术，计算机应用基础。本人在校成绩：前30%

语言能力/技能证书

证书：Auto CAD

自我评价

性格属于中性性格，善于交流和沟通，市场营销与企业管理知识较牢固，并掌握一定的营销知识。能充分熟练地应用于实际，细心，自信乐观，具有很强的上进心，善于发现解决问题，能够承受较大的工作压力，能够虚心请教不懂的事情，具有一定的沟通能力，不怕苦不怕累，待人真诚，擅长交朋友。人际关心良好，对事认真负责，有很强的责任心和团队意识，具有一定的创新意识和创造能力。

淘宝评论范文(篇十八)

下面，简单介绍下淘宝店铺运营的一些方法和技巧。

一、店铺内功

规划装修好店铺：店名、店招、店铺的装修，宝贝描述等等，掌柜的必须根据自己产品特点设计自己店铺的风格，突出卖点，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现，宝贝数量不求多，但要分门别类，热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。

二、产品策划

产品的包装与策划，也就是打造爆款、明星款，等优势宝贝上人气了，再来推广其它的，这样做起来就事半功倍了!

三、客服工作

搞好顾客关系，好的服务也是赢得回头客的很重要的因素。客服做好快捷短语回复，精明的商家总是把店铺地址第一时间发给客户，给人很专业、很周到的服务。

四、促销活动

淘宝店铺的商品促销，分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。

具体做法：

1、赠品策略(赠送产品或者赠送服务)

2、包邮促销

3、秒杀限时抢购(底价秒杀造气势)

促销策略有很多种，但是这三种最适合淘宝!

五、推广运营

淘宝店铺的运营推广关系着店铺生存，而淘宝店铺的推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。

淘宝评论范文(篇十九)

一 人员配置：

1 组织架构

初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员

补充，把人员按照岗位进行拆分。

二 工作内容

（一）淘宝店长

常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员 （前期招两名）

工作职责：

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

应聘要求

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件

5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先

(五)配送人员

主要工作内容：

1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。

三 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

(二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，

以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

(三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问

题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理

状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。