先进事迹心得体会范文(篇一)

通过对莫振高老师的师事迹的学习，其中莫老师的一句话一下子触动了我们，让我们产生了很多的思考。莫老师说“没有爱就没有教育”！

多么朴实的一句话，但是又是那样的铿锵有力。的确，没有爱怎么可能会有教育？爱是教育的基石，爱是教育的源泉。对这个“爱”的解读，我想到了两个层面的含义。一个是老师对学生们的爱。一名老师，当他真的把学生当做自己的孩子一样的爱，那么他对孩子的期望也是切切实实的，而不是一味的追求成绩，更是关心每一位学生的发展。一个老师只有真真正正的爱他的学生，他才会不遗余力的倾尽毕生所学，授之以渔，而非授之以鱼。因为，他更希望他的学生，他的孩子们有真正的学问，掌握真正的本领，而不是那些似懂非懂的理论。另一个爱，是老师对教育事业的爱。教育作为一项职业，它有它的职业要求，所谓“干一行爱一行”，我想作为一名教师，首先是因为他爱教育，其次是因为他有很好的知识底蕴实施教育。

所谓，见贤思齐，见不贤而内自省。通过对莫老师事迹的学习，我们也客观的反思自身存在的问题。可喜的是，我们也像莫老师一样，用爱来教育，但是我们做的远远不够。作为一名老师，我们有对教育的想法，对孩子们的期望。可是，对教育的耐心缺少了一点点。虽然有爱，但是爱的还没有莫老师那样的深刻。莫老师是我们在教育路上的榜样，我们要学习莫老师那种用爱来教育的精神，关心每一位学生，帮助每一个孩子的成长！

先进事迹心得体会范文(篇二)

为了坚守32年前的初心。一朝上岛，一生卫国。枯燥、孤独、无助，11680天，王继才用无怨无悔的坚守与付出，在平凡的岗位书写了不平凡的人生华章。

学习了王继才事迹后，突然间就明白了“只有有信仰，灵魂才不会缺钙，灵魂才不会生锈”，只有拥有坚定信仰的人才能在孤岛上走下去。

学习王继才同志的淡泊名利，无私奉献。人生而平凡，唯有坚定信念，淡泊名利，无私奉献，扎实工作，才不至落入平庸而碌碌无为。

学习王继才同志的“舍小家，为大家”。“你不守我不守，谁来守？”最朴素的信念，最真挚的情感，支撑着王继才32年无怨无悔。这32年，王继才夫妇错过了儿子的高考，也错过了女儿的出嫁，但正是这种舍小家、顾大家的牺牲与付出，传递了“守岛就是守家，国安才能家安”的家国精神，不禁让人为之感动。

学习王继才同志的对党忠诚、对国纯粹。“开山岛虽小，但必须每天升国旗。”正是有了对党的无比忠诚，对国家的无比热爱，才会说出“家就是岛，岛就是国，我会一直守到守不动为止。”王继才同志用行动证明了最朴素的语言，用行动诠释了忠诚与奉献。

时代需要千千万万个王继才，小岛缺电，但不缺爱。我们都坚信，王继才同志走了，但仍有千千万万个“王继才”在奋斗，去传承无悔、爱党、爱国的永恒精神。

先进事迹心得体会范文(篇三)

3月29日，中央宣传部向全社会宣传发布钟扬的先进事迹，追授他“时代楷模”称号。

钟扬同志，1964年出生，博士，复旦大学生命科学学院教授，教育部长江特聘教授，国家基金委杰出青年基金获得者，2005年教育部新世纪优秀人才，植物学家。曾任复旦大学研究生院院长。钟扬同志是中组部第六批、第七批援藏干部。10多年来，他每年坚持开展青藏高原野外考察和生物多样性与适应性进化研究工作。为了完成科技部下达的“青藏高原野生植物种质资源调查与保存”项目，先后15次自费进藏，克服生活困难和高原反应，在xz采集大量野生植物标本和DNA样品，为我国西南植物种质资源库建设和xz多样性保护做出了重要贡献。他从事科研教学30多年，为国家生态文明作出巨大贡献。

2017年9月25日，钟扬教授在出差途中遭遇车祸不幸去世，年仅53岁，这位伟大的植物学家虽然离开我们已经半年多了，但是钟扬同志走了，他的精神却还在，钟扬说过，“人不是因为伟大才善梦，而是因为善梦才伟大”。他做的很多事情都着眼于十年、百年，甚至千年，哪怕自己看不到开花结果，也要把种子播撒在大地。

先进事迹心得体会范文(篇四)

汪金权在一次报告会的材料中发言说：“要‘认认真真读书，堂堂正正做人。’对学生要有平等心，力争把每个人培养成才成人;对学生要有责任心，对他们的未来负责;对学生要有爱心，帮助他们解决学习和生活的实际困难;对学生要细心，注意他们成长的点点滴滴。”话语中渗透了他身为教育者的责任意识，显现出他对教育事业的崇高追求。作为一名清贫的人民教师，他的人生理想超越物质在更高远的精神追求上，他坚守了22年，22年来为学生做的每一件事，都折射出他高尚的品质、崇高的精神。学习他的事迹材料，我被深深地感动了。我从他的事迹和语言深入学习，并由此引开谈谈我的个人心得。

下面我结合自己实际工作谈谈今后努力的方向和一些想法。

一是全面学习业务知识。通过听优质课、学写优秀教案，不断向老同志学习，积累丰富的经验和教训，以提高业务技能和业务水平。二是不断加强师德师风建设。努力提高自我修养;牢记《教师职业道德规范》上的相关要求，规范自己的行为;强化事业心、责任意识，认真履行教师的义务;树立正确的世界观、人生观、价值观;发扬好学进取、追求卓越的工作作风;树立不畏艰难、献身教育的崇高理想;培养淡泊名利、甘守清贫的做人风范;养成无私奉献的高尚品格。三是在教学上，大胆探索、勇于创新，不断更新思路，开拓创新。

汪金权同志的先进事迹为我树立了一面鲜明的旗帜。他的.事迹使我感觉到，教师岗位是一种辛劳、一种付出，也是一种收获、一种享受。作为一名年轻教师，未来的路还很长。在今后，我将时刻用汪金权同志的事迹去鞭策、激励自己，把有限的生命投入到无限的教育事业中去。

先进事迹心得体会范文(篇五)

(一)加强学习永无止境

(二)反复实践永无止境

中国xxx第次全国代表大会，是一届于20xx年11月8日至14日在北京召开的中国xxx全国代表大会。本文是党员的心得体会，仅供参考。党员心得体会篇xxx的今年是实施规划承上启下的重要一年，是党的召开之年。...

通过这次的党员学习，我会以党员的要求来要求自己，不断地努力，不断地学习，从而不断地提高和完善自己，积极向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员，在此分享心得体会20xx。...

党员管理是党建设的重要基础,保持全体党员先进性不仅是党的先进性建设的重点和难点,也是党的先进性建设的第一要务。下面是有20xx党员的心得体会，欢迎参阅。...

通过党员的学习，把两学一做学习教育作为今年党支部工作的重点任务，通过一支部一载体等重点项目管控实施，在完成规定动作的同时，做好自选动作做，在此分享心得体会范文。...

党员干部两学一做第四专题心得讲奉献，有作为，做事业上的开路人。下面请为大家提供的两学一做第四专题心得体会，欢迎阅读借鉴。党员干部两学一做第四专题心得体会中国xxx历来重视思想建设，两学一做将党内教育从关键少数向全体党员拓...

5月27日，市级领导干部贯彻落实三严三实要求公开承诺，表明了市委向中央基准看齐、加强作风建设的鲜明态度，不仅是对市级领导自我约束的刚性要求，也是对全市各级领导干部的规范引领，充分体现了市级领导以身作则、率先垂范、勇于担当的决...

为了使我们学校的各项工作更上一个台阶, xx年6月12日, 党支部组织召开了党员民主生活会，结合本学期学校教育教学工作，结合自身工作，查找不足，开展批评与自我批评，总结优点,找出不足,明确整改的方向,在民主生活会上,从党支部书记到每一...

【党员心得体会XX】经过近一段时间的党建理论学习，感触颇深，下面我就谈一下自己的几点体会：一、加强基层党员学习的重要性加强基层党员干部的理论学习，是发展经济的需要，是档案工作的需要。...

先进事迹心得体会范文(篇六)

被投诉后的心得体会

【篇1：售后服务心得体会】

心得一：售后服务心得体会

在电器行业竞争日益激烈的今天，售后服务对于企业来说是一个战略性课题，有效处理售后服务是所有企业必须关心的问题，有时甚至生死攸关。而现在有的企业只注重产品的市场份额、市场策略、产品推广手法却往往忽略了市场的售后服务，最终的结果可想而知。这里，我想要强调的是企业的售后服务与市场营销同样重要！

那到底怎样才能做好售后服务？什么样的售后服务才是最好的哪？笔者认为：

首先服务要热情、快捷、专业。热情就是要态度好，要感谢客户提出的一切意见和问题，不可不耐烦或焦躁，要带着微笑面对客户的不满和抱怨，使客户不满情绪在服

务过程中得以释放，获取心理上的满足。也就是要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理，急客户之所急，让客户从精神上体会到做上帝的感觉。当然，对于无理取闹、故意滋事的客户，也应区别对待，有礼貌的坚决回绝。快捷就是对客户的疑惑和问题，反应迅速、调查处理及时，力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞，增加客户的烦恼和不满。因为光态度好，如果杳无音讯，久拖不决，客户同样会不满意。专业就是售后服务人员要内行，要对产品和服务内容非常熟悉和了解，对所发生问题能很快找到原因，短时间内恢复使用；对客户的疑问和求助，用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理，使客户更加不明白，不知所措。

其次不要推诿，不要和客户正面冲突，不要忽视客户的抱怨。不要推诿是指不要以各种借口故意拖延问题的处理，从而增加客户处理问题的困难，最终使客户知难而退，自认倒霉，事件不了了之。这在当今服务过程中较为普遍，也大都收到了较好地短期成效。但也严重伤害了客户的感情，降低了客户的满意度，极易造成客户流失。当然，一些不能很快明晰责任，客户又坚持其错误看法的情况，有时也需要采用冷处理的方法，即通过一定时间的缓冲，使客户认识到其自身问题，最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。不要和客户正面冲突。 服务过程中有时会出现售后人员自视专家，听不进客户意见和解释，甚至指责客户的问题，使客户难堪。最终赢了口舌，丢了客户。更为甚者，为了眼前短利，胡搅蛮缠，拒不承认自身问题，致使矛盾激化，很可能造成恶意投诉或为恶意投诉打下伏笔。不要忽视客户抱怨。客户抱怨往往反映平时看不到，听不着，想不全的侧面问题，是对产品或服务不满的一种暗示。如果不能及时应对和反应，很易发展成市场风险，导致客户流失，企业市场竞争力下降。

说到这里，就不得不提一提咱们公司的售后服务，相对于一些小公司，我们公司的售后服务可以说还是完备的，健全的，但还是存在这样那样的问题，客户还有这样那样的抱怨，这说明我们还有提升空间，还有挖掘潜能！

客户的抱怨是对我们工作的鞭策，客户的问题是对我们工作的检验！希望各位同事正视售后服务问题，有则改之，无则加冕，争取通过售后服务把我们的市场做的更好、做的更大！

心得二：售后服务心得体会

很荣幸的参加了公司举办的售后服务部工程师季度培训。这次培训课件内容很丰富精彩，而且授课讲师严谨、仔细的态度，让我们都从中学习到了不少东西。

这次虽然培训时间很短，但是各部门的讲课都是精中之精的课件，重点清晰、层次分明。通过这次培训，我了解到我们公司各个部门对售后服务都十分支持，而且公司对我们这些一线员工都格外关心，这一切让我们内心感到很温暖。

作为普鲁士特的一员，我更加明白到，要尽自身的努力，做好现在工作中的每一件事。公司就是我们的家，我们只有共同努力，把我们这个大家庭经营得一天比一天好，这样我们的明天才会更加美好。

陈总经常告诉我们，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的东西。陈总的这一席话，我记忆犹新，这将为我以后的人生竖立了一盏航站灯；他还鼓励我们，要多利用业余时间去学习技能知识，这些都是对我们以后的生活有很大帮助的，我们不知道学习的知识什么时候可以派的上用场，但是我们要为每一次机遇做好充分的准备。

作为一名空压机维护人员，我以后一定要加强自身的技能培养，不断的提高自己的技能。通过这次培训我认识到了自己需要去学习的东西，明白到我的学习、工作、努力方向，今后我会养成学习的好习惯，这样每天都可以进步一点点。 几天的学习，时间过得很快，我们不同片区的朋友们，从不认识到熟悉，也是一个很大收获，培训给我们创造了一个结识同事的平台，以后大家在工作中遇到问题，都可以互相探讨交流，以便增强技能。希望公司以后能多举办这种培训，这对我们员工来说就是我们的加油站，通过学习以后能更好的为客户提供优质的服务，把我们空压机维护事业做的更大更强。

相信公司的明天更加美好!

心得三：售后服务心得体会

前段时间工作中不尽如人意，经过一段时间的反省，在此既对自身前段时间的工作进行批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。 以下是鄙人工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。

第一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

第二、善于沟通交流，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。

第三、精于专业技能，勤于现场观察

随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。

第四、技术知识水平与实际操作熟练

在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态非常的重要，投入工作要有激情，时刻保持阳光的微笑，这样可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务类的工作，积极的思想和平和的心态是非常重要的，是促进工作进步、顺利的必要条件，在售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。

【篇2：客服工作心得体会】

客服工作心得体会一：客服工作心得报告

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了，

客服工作心得报告

。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。 客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。 在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。 在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。

其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

客服工作心得体会二：客服工作心得体会（2287字）

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对

于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝

试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

客服工作心得体会三：客服工作心得体会（561字）

客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。

通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。 目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。

2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。

5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。

客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。

客服工作心得体会四：客服工作心得体会（1003字）

客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：

客服部门管理制度

投诉管理制度

业绩考核制度

处理问题流程

制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优

秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。 在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。

团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。

其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节－客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。

还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况， 团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。

客服工作心得体会五：客服工作心得体会（1129字）

来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。

网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题： 1、咨询量本身与上月相比有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进： 1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。

3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。 下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。

【篇3：消费者权益保护心得体会】

消费者权益保护心得体会

消费者权益保护心得体会（一）

周四，又是一年一度的消费者权益保护纪念日，这几天，全国人民都在关注消费者的权益保护问题，央视也会一如既往的举办晚会，曝光一些没有良心、没有公德心的企业和事件。经营者这两天也很注意，也在尽力避免自己被投诉，避免自己的商品上了工商局的黑榜单。当然，各地工商局及工商行政管理人员、消费者协会工作人员这两天对消费者权益保护工作也很重视，也在加强市场检查力度，避免自己的辖区出现大的损害消费者合法权益事件，及时处理消费者的投诉，查处损害消费者合法权益，尤其是损害消费者合法权益的违法行为。

当然，每一位工商执法人员都知道，保护消费者合法权益是一项长期的工作，仅靠工商局单干很难做到。昨天和一位同事谈起此事，同事说：不知道消费者如何想。在平时，除了工商局，有哪个单位会想到消费者？消费者投诉时，谁会看到他们？到了，突然会冒出很多单位，他们都在抢着宣传自己在保护消费者权益上的职能，大有高过工商局之势。同事的话反映了当前我国保护消费者合法权益的一部分现状。消费者投诉时，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起诉讼了。《消费者权益保护法》提到的到有关行政部门申诉,除了工商局在不折不扣的落实，不知道还会有那个部门也在落实。

我也希望自己的认识是片面的，毕竟，处理消费者投诉的部门越多，消费者的合法权益也会得到更大的保障。保护消费者合法权益是不是只能靠处理投诉来实现？如何才能更好地保护消费者合法权益？我想，处理消费者投诉，是一种被动行为。保护消费者合法权益，工商部门更应该主动。实际上，工商部门、工商行政执法人员只要切实履行法律法规赋予的市场监管和行政执法职责，就是对保护消费者合法权益做出的最大的贡献。

法律法规宣传、打击商标违法行为，打击市场违法行为、广告违法行为、打击无照经营违法行为等工作，有哪一项与保护消费者合法权益无关？经营者主体资格合法、市场经营行为合法有序，经营者与消费者消费纠纷会减少，消费者投诉事件也会减少。一旦遇到投诉，经营者与消费者达成和解、能够依法作出赔偿或者补偿，工商局的处理投诉工作量也会减少，消费者合法权益也会得到最大程度的保障。

如果各个负有保护消费者合法权益的部门都能依法履行职责，会是怎样的情况呢？消费者权益保护心得体会（二）

2013年新修订的消保法针对近年来消费领域的热点问题作出了相应规定，加强了对消费者权益的保护。但是，法律的全面贯彻实施仍然存在一些问题，主要有以下四个方面：

（一）法律规定的一些内容还没有真正落地,比如消保法规定了消保法规定了耐用商品和装饰装修服务由经营者承担举证责任的制度经营者承担举证责任范围太窄、举证责任时限短等问题。

（三）消协组织的作用发挥不够。在实践中存在着登记管理不明确、编制经费不到位、履职能力不适应的情况。

（四）消费者维权渠道需要进一步理顺。

从检查的情况来看，消保法实施一年多来，对于改善市场环境，维护市场诚信，保

我想围绕着消费者权益保护与这个主题以及企业品牌形象的提升，企业的健康发展，谈一谈自己的一点认识。也许能为家居企业创新营销之道打开一些思路。第一、树立消费者权益至上的理念，是提升企业品牌形象的根本保障。

大家都知道著名的古典经济学鼻祖亚当斯密在国父论里面指出，消费是生产的唯一目的，生产者的利益只有在促进消费者利益时才应加以注意。市场经济是消费导向型经济，经营者只有关注和尊重消费者权益才能实现经济利益的最大化，树立消费者权益至上理念，说起来容易，但要落实到行动上却并非易事。近年来，每年都会有一些品牌的产品因为各种的原因发生问题，但在对待消费者方面各个企业却差异很大。有的比较冷漠百般狡辩，拖延处理。在座的都是消费者，我想大家都会有不同的体会。有的企业一再拖延，使事态一再扩大，最终引发全面的危机。也有的企业正视问题，积极表态，及时与消费者和消费者组织沟通，积极有效的推出合理解决措施，最终合理的化解了矛盾。之所以产生这种差异，关键在于理念不同，我们希望众多企业能够真正树立保护消费者的理念，时刻从消费者本位思考和处理问题，惟有如此才能在市场竞争的大潮中立于不败之地。

第二、健全消费维权机制，是提升企业品牌形象的重要渠道。

近年来，全国各地消协相继在企业推动建立了一批消协联络站，这些企业自愿接受消协组织领导，健全处理消费纠纷的机制，妥善处理消费纠纷，在保护消费者权益方面做了积极的贡献。最近中消协召开了全国消协企业联络站工作会议，在这个会上大家交流了保护消费者权益的经验和体会，其中不少做法值得借鉴。比如说在企业内部建立消费维权专门机构，明确职责、定期培训、组织比赛、提升水平，制定有利于消费维权的制度、规则，推行质量担保、先行赔付，建立消费者维权保障基金，引进冷静期制度，实行无理由退换货，发生消费纠纷用买家申诉卖家举证的制度等。综合各个企业介绍，强化消费维权机制，是赢得消费者信任和支持的共同法宝。我们也希望今后能有更多企业在这方面作出更大的成绩，同时我也希望更多的家居企业在这方面不断创新，作出更大的成绩。

先进事迹心得体会范文(篇七)

在这崭新的20xx年里，我局在长假过后的第一时间组织全体干部职工进行了春季集训学习。通过这次学习也体现了县委、县政府对全体干部职工的整体素质培养，同时也让我们深刻认识到开展春训活动的重要性和必要性。经过这些学习，我有几点体会：

一是我们要有团结协作的精神。在工作中要围绕大局讲团结。要有开拓进取、创新求实的精神。要爱岗敬业把岗位当平台，把事业当追求，把对党的热爱之情化作推动工作的力量。要有提高新形势的紧迫感。还要保持良好的心态，快乐工作更有意义。 二是牢固坚持和树立正确的人生观价值观，有效增强自我的法律意识，能够做到面对诱惑不为之所动，严格规范自己的一言一行。在思想上筑起拒腐防变的坚固防线，应该深知自己所从事的行业的重要性，时刻做到自重、自省、自警、自励。以更严格的要求，提高自身素质。培养坚定和执着的信念，努力增强个人气节，同时要树立忧患意识，要使自己意识到目前取得的成绩与要求还有差距、还有不足，万不可满足现状、不思进取。 三是明确了工作思路。要进一步加强政治思想学习和专业知识学习，完成领导安排的工作任务，完成参保任务，遵守纪律，不断提高和丰富自己。

总之通过此次春训，我体会到无论做什么工作，都要端正态度，要加强学习各方面的知识来开拓眼界，不断提高自身的政治修养。对工作要有一种服务意识，事情无论大小都要尽心尽力，在工作中要不断思考，不断总结，不断创新，充分调动自己的主观能动性，提高自己的能力和工作质量，在任何时候都要注意维护的形象和声誉，做一名合格的工作人员。

摘要：之，这次培训不仅开阔了视野，增长了见识，充实和提高自己的知识水平与业务能力。通过学习结合实际，立足岗位创优，提高工作效率。要把这次学习的经验用到实际工作中去，努力提高素质，加强业务能力。...

春训摘要加强学习，提高素质。在学习中要端正学习态度，树立良好的学风，把学习作为自身内在的追求，坚持不倦;要坚持普通学习与重点吸收相结合的原则，不断提高自身个体的综合能力。...

自联社整顿活动开展以来，通过学习联社安排的一系列文件，对我教育很大，内心感触也很深。回顾总结自己近年来在工作、生活中的表现，切实感觉到与自己在党员要求上还有很大距离，在思想、作风、廉洁自律等方面还存在许多不足。...

新年刚过，在万物复苏的时刻，我与我的同伴们一起登上前往杭州的航班，开始了一场文化洗礼的旅行，XX春训，我们共赢，美丽的西子湖畔，5天5夜的春训之旅在我的心里留下了浓墨重彩的一笔，直到现在，那激动不已的心情仍然无法抑制，每一个...

21世纪是一个崭新的时代知识经济时代。人才和知识、民族素质和创新能力越来越成为综合国力的重要标志，成为推动经济和社会发展的关键因素。为进一步提高农信社职工的整体素质，今年二月下旬至三月底，按照联社统一部署，在全县农信社开展...

新年刚过，在万物复苏的时刻，我与我的同伴们一起登上前往杭州的航班，开始了一场文化洗礼的旅行，XX春训，我们共赢，美丽的西子湖畔，5天5夜的春训之旅在我的心里留下了浓墨重彩的一笔，直到现在，那激动不已的心情仍然无法抑制，每一个...

自联社整顿活动开展以来，通过学习联社安排的一系列文件，对我教育很大，内心感触也很深。回顾总结自己近年来在工作、生活中的表现，切实感觉到与自己在党员要求上还有很大距离，在思想、作风、廉洁自律等方面还存在许多不足。...

通过干部职工开展春训学习教育活动，现结合自身情况，谈谈个人的心得体会，本文是20xx干部春训的心得体会，仅供参考。20xx干部春训心得体会一：人勤春早惜时如金，春训活动如火如荼。...

20xx年，组织参加春训会，为此谈谈本次春训会的心得体会，本文是20xx年春训的心得体会，仅供参考。20xx年春训心得体会一：20xx年新年刚刚开始，我局党组对全系统党员和干部开展了春训整风活动。...

先进事迹心得体会范文(篇八)

尊敬的各位领导、各位同仁：

通过持续跟进学习xxxxxx最新重要讲话，开展政绩观学习讨论，就解决政绩观错位的思想根源、行为偏差问题，学习心得体会如下：

强化理论武装。通过设立专题、举办读书班等，深入学习xxxxxx关于牢固树立正确政绩观的重要论述等内容;围绕解决政绩观错位的思想根源、行为偏差问题，开展集中交流研讨。

强化先进典型学习。通过中心组学习、“三会一课”、主题党日等，集中学习《“不忘初心、牢记使命”优秀xxx员先进事迹选编》张富清先进事迹，自学邹碧华、韦昌进、孙家栋、李保国先进事迹;以先进事迹报告会、宣讲会等多种形式学习全国优秀党员及在工厂疫情防控等重点工作中涌现出的先进个人等身边榜样的先进事迹，学习“悟初心、守初心、践初心”微党课观摩交流获奖作品。

强化警示教育。学习《党的十九大以来查处违纪违法党员干部案件警示录》内蒙古白向群案警示、中国环境科学研究院孟伟案警示，集中学习《烟草行业领导干部涉及工程建设、物资采购等违纪犯罪典型案例警示录》安徽淮南市局姜波受贿案、福建三明市局冯锦炳受贿案，自学第31—45典型案例其它案例等内容，警示党员干部以正确政绩观坚定理想信念，坚守初心使命。

强化检视反思。全体党员尤其是党员领导干部围绕“树立什么样政绩观”“依靠谁实现政绩”“追求什么政绩”等5个方面，深入查找背离正确政绩观的言行及表现，形成问题清单，深挖根源，找准解决问题的思路和办法。

强化学习宣传形式创新。广泛开展“正确政绩观大家谈”活动，通过演讲比赛、故事会、征文、观影活动、党员教育电视片观摩交流等形式，引导广大党员干部积极参与。

强化专项整治。自查梳理工厂存在“景观亮化工程”“面子工程”情况，把“当下改”与“长久立”结合起来，开展专项整治。

强化整改落实。将政绩观方面存在的突出问题作为政治生态突出问题全面整改专题民主生活会的重要内容，将问题查摆全，思想检视深，措施制定实，做到即知即改，确保政绩观专题教育取得实效。

我的发言完毕，如有不妥，请大家批评指正。

先进事迹心得体会范文(篇九)

8月26日，中央宣传部通过中央电视台向全社会公开发布“时代楷模”刘芳的先进事迹。被誉为“中国大山里的海伦凯勒”的来自贵阳市白云三中的盲人女教师刘芳用她的诠释了一种值得学习的“时代精神”。

中小学生读后感以后，刘芳不再授课，在学校的支持下，开始担任心理辅导教师，开展心理健康教育讲座，帮助引导农村留守儿童解决成长中的心理问题，引导他们健康成长，用自己的力量继续教书育人。

“当我看不到这个世界的时候，世界发现了我，感谢这个时代。”刘芳认为，楷模不是领跑者，而是传承，传承这个时代的精神。

刘芳表示，她只是做了自己该做的事，量力而行，尽力而为。

“刘芳老师被授予‘时代楷模’的称号，是对她为教育事业所做的贡献的鼓励，也是对她不为疾病所屈服，克服常人难以想象的痛苦的坚强意志品质和信心的褒奖。”日前，贵阳市委常委、市委宣传部部长兰义彤在全国“时代楷模”刘芳老师载誉归来座谈会上表示，作为离我们最近的“时代楷模”，大家应该学习刘芳老师立足平凡、追求崇高的美好情怀，学习她爱岗敬业、忠于职守的职业精神，学习她面对困境、坚韧坚持的顽强毅力。

先进事迹心得体会范文(篇十)

上大学期间，张小娟是班里的宣传委员。她热衷社团活动，尤其是务实、扎根基层的服务型社团。大二暑假，小娟跟着社团的师哥师姐到偏远山区支教，支教点没有水、没有电，连脸都洗不了，更不用说洗澡。“回来听她讲在那里的经历，有苦有泪却始终没有抱怨，我想如果有机会她仍然会选择去第二次、第三次……”张小娟的同学付丽园回忆道。

2006年，由蒙曼老师带队，师生一行赴湘西凤凰县开展田野调查，了解当地的种植业、养殖业、旅游业等部门经济状况。蒙曼告诉记者，在这期间，她看到了张小娟的另一个侧面：爱美。

“田野调查其实是个释放天性的过程。和课堂上的沉静不同，田野状态下的小娟很爱笑，对什么都满意，我想，这该是一个容易获得幸福的姑娘吧。”蒙曼回忆说。

在调研回京前的一个傍晚，师生走进当地古城的一家蜡染店，准备做件印花布，为此行留念。大家从店主给的纹样里选了半天，不知道要画什么，张小娟却扔掉纹样，挥笔画下一个类似汉代画像砖的图样，中间有个侍女一般的人物。张新宇好奇地看着她，张小娟得意地说：“图案早就在脑子里了，只是找个契机画出来而已。”

蒙曼对记者说，张小娟时时刻刻都能看出好的地方、美的地方，身上有一股文艺青年的气息，她对美是有追求的。“她爱美，所以希望全世界都美。”

张小娟的同学几乎都遭受过她对家乡的“宣传轰炸”。很多同学都是通过她知道了甘南州，知道了舟曲县。每每谈起家乡，热爱之情溢于言表，说成片的花儿很美，总说欢迎大家去做客。“从她那里，我知道了有个美丽的地方叫舟曲，有片纯净的土地叫甘南，至今心向往之。”张小娟的同学刘晓杰说。

“小娟毕业后，在北京找了一份工作，我理所当然地认为，她就融入了这座城市熙来攘往的人群里。直到10月9日晚上，同时知道了她回乡、扶贫、殉职的三重信息。”蒙曼告诉记者。

大学毕业后，一直牵动张小娟内心的，是不能割舍的乡情。毕业前夕，章毅君老师曾和张小娟谈到毕业后的去向，张小娟说自己想回家乡，认为改变家乡的贫困面貌会有很多事情可以做，而家人则希望她能够在北京找一份工作，平时爱笑的她看上去很认真，一时难以选择。“孝顺、懂事的小娟先在北京工作了一年，但是对家乡的热爱、对理想的追求使她义无反顾地回到家乡，投身民族地区的建设，在平凡的岗位上默默奉献，用青春和生命书写了感人至深的篇章。”

2008年，张小娟回到了家乡。工作10年来，张小娟先后在立节镇、县政府办、曲瓦乡任职，其中大部分的时间都在与群众直接接触的一线岗位。张小娟一年中，至少有一半的时间奔赴各个贫困村，大部分周末时间都用于加班。她成了全县扶贫工作的移动数据库，同时也是各乡镇、各部门24小时在线的业务联络人。

先进事迹心得体会范文(篇十一)

有一种力量让人感动，它就是大爱无声；有一种奉献震彻心扉，它就是热血豪情。郭明义这个硬汉，用爱心与义举无怨无悔地高高擎起了雷锋精神的美丽旗帜，不愧是我们这个时代真正的热血英雄、道德标兵，引人钦佩，值得学习。学习郭明义，就是要学习他的正气、热血；学习郭明义，就是要学习他的无怨无悔、无私奉献；学习郭明义，就是要学习他的责任感、担当情、信心力。中国需要更多的郭明义！我们应该立即行动起来，为了社会的和谐、未来的美好而义无反顾地践行新时代的雷锋精神！

作为一名体育教师，我被郭明义的雷锋精神深深地打动。我想，当代教师更应该学习郭明义，用踏踏，实实地行动铸就起坚强地奋进长城。这样，就一定能够实现自身的社会价值，报答社会，服务人民，奉献国家。

身正为范，德高为师。由于教师职业的特殊性，社会对教师职业道德提出了更高的要求。教育这条路，注定是一条清苦的路，奉献的路，寂寞的路。我既然选择了这条路，就要具有甘于吃苦、乐于奉献、耐住寂寞的精神与意志。

xxx说过，对人民的爱和奉献，是人的道德情操最崇高的表现。同样，为人民谋福祉、为社会促发展的教育事业，也是伟大而光辉的事业。亲爱的教师们，用心地投入教育工作吧，用心地爱我们的职业，爱我们的学生吧。你会在平凡的工作中升华崇高，实现自我价值，达到个人价值与社会价值的完美统一，你的生活会因此而幸福、自豪。

先进事迹心得体会范文(篇十二)

这些天，黑龙江及各大电视台都一直连续报道关于“最美女教师张丽莉的事迹，看了报道，深受感动。张丽莉今年刚满29岁，比我只大一岁，对于一个女教师来说，正是如花绽放的好年龄，她为了能更好的完成毕业班的教学工作，推迟了”做妈妈”的计划，但这个计划却因她勇救学生而彻底破灭了。张丽莉老师不顾生命安危，把学生视为自己的孩子，为抢救学生而被卷入车下遭到碾压，以致双腿高位截肢，把生的希望留给学生，把死的危险留给自己，以自己柔弱的身躯撑起一片生命的天空，她是当之无愧的最美教师。

身为一线教师的我，在和张老师的对比中感到的是“相形见绌”。与张老师的“大美大爱”相比较，我们要努力的地方还有很多很多。

我们要学习张丽莉老师的爱生如子的奉献精神，张老师为了这个毕业班级失去了太多太多，就连当母亲的很常理的一件事，为了学生失去了，今后将是多大的遗憾。张老师的爱岗敬业、无私奉献的精神值得我们学习，我要在本职工作中，扎实做好每天工作，让爱岗敬业、无私奉献成为我的一种工作态度和习惯，无愧于人民教师的称号。

要向张丽莉老师学习的地方很多很多，我想只有把自己的感受落实到工作中，将自己对张丽莉老师的崇敬之情落实到自己的生活之中，让一种好的心态伴随着我，让我的朴素人生也能焕发出它应有的光辉。

先进事迹心得体会范文(篇十三)

违纪通报心得体会

【篇1：学习传达《....问题通报》及相关检查摘录的心

得体会】

学习传达《。。。同志错误问题通报》及相

关检查摘录的心得体会

19日上午，机关组织学习了《关于 同志错误问题的通报》和 同志的检查摘录。通过学习，我深刻认识到省委对同志违反政

治纪律、政治规矩的行为的严肃处理，是xxx、省委整风肃纪、从严治党决心的体现,也是对我们普通党员干部的教育和警示。作为一名党员，我从遵守组织纪律、履行好岗位职责和加强自身素质方面，汇报一下心得体会：

一、强化组织观念，遵循组织纪律，不打折扣完成组织交给的任务。个人服从集体，下级服从上级; 重大问题按规定请示汇报，严禁越权行事、搞非组织活动，自觉服从组织决定;有了这些纪律，才把来散布在五湖四海的党员按照民主集中制组织起来，形成从中央到基层的各级组织，让党组织有了力量，保障党的路线、方针、政策得以贯彻执行。组织像铁，纪律如磁，有组织无纪律，就会像磁铁消磁一样，失去凝聚力，更何谈建设国家、实现中国梦。强化组织观念，是xxx人的必修课程，也是每一名党员的基本政治品质。 作为一名普通的党员干部，我应该从大局出发，一切以集体利益为重，自觉遵守政治纪律和政治规矩，严格遵循组织纪律，重大问题按规定请示汇报，严禁越权行事、搞非组

织活动，自觉服从组织决定。组织交给的任务、作出的决定，不打折完成；服从领导的工作安排， 任劳任怨。

二、工作方面，勤奋务实、尽责尽职。在工作中，我始终对自己高标准、严要求，脚踏实地,恪尽职守，积极配合好李建平科长开展好部门工作。保持在虚心学习、积累的心态，不断及时改正不足，总结工作经验，通过不断的学习和积累，提高工作效率，提升工作质量，在岗位发挥出一名党员应有的作用。

三、不断学习，坚定信念和提升道德境界。“静以修身，俭以养德。非淡泊无以明志，非宁静无以致远。”一名党员干部，一旦放松了自己的学习，就会沾染上浮躁之气，就会干事创业动力不足，放任自己的严重行为。作为党员，一定要通过加强党性修养，潜心学习，坚定理想信念，保持一种平和的心态，使自己时刻处于清醒状态，从而学有所成，有所获，提高自身理论修养, 提升道德境界。

四、养成洁身自好、谨言慎行的工作作风，处理好与同志的关系。作为一名党员干部要自重、自省、自律。管好自己的眼，不该看的不看；管好自己的嘴，不该吃的不吃；管好自己的手，不该拿的不拿；管好自己的腿，不该去的不去。守得住清苦、耐得住寂寞、抗得住诱惑、管得住小节。

在工作中,大家在性格、能力、说话和处事方法等方面，都可能存在差异，出现磕磕碰碰和争论分歧是难免的。如果

为一些鸡毛蒜皮的小事争高低，胡乱猜忌、相互诋毁，势必引发事端，有损同志情感，影响和谐稳定。与同事之间，要求同存异、取长补短，学会隐忍；要有容人之量，襟怀坦荡，与人为善。不论对组织、对同志都要忠诚老实，做老实人、说老实话、干老实事，公道正派。

【篇2：学习《警示案例通报》心得体会】

学习《警示案例通报》心得体会

我所本周组织干部职工学习市委书记魏民洲有关反腐倡廉精神，本次会议让我感触颇深，5个警示案例更让我让我感慨颇多，受益匪浅。让我深刻认识到无论在什么职位，我们对待腐败问题都不能抱有一丝侥幸的心理。

首先，让我感受最深的就是作为一名动物卫生监督工作执法人员，我们肩负着保障全区畜产品质量安全这一重要使命。在日常执法过程中，我们经常与服务对象、监管对象打交道，不可避免的会有人给我们一些小恩小惠，可能是包烟、可能是金钱、可能是顿饭。我们不能因为觉得这些东西涉及金额较小就坦然接受，通报案例中竺海潮案件也是从小恩小惠开始，千里地方毁于蚁穴，因此“反腐倡廉”这四个字更应该牢牢地印刻在我们的心中。周所长经常在各类会议上提起“六项禁令”，就是为了提醒我们每一位从动物卫生监督工作的人员在工作时不能有丝毫的贪念，一个小小的错误思想可能就是造成不可想象的严重后果。我们在认清自己岗位的重要性，无论身处何职，都要将“反腐倡廉”牢记在心。

其次，要努力培养自己良好的兴趣爱好。通报案例中刘洁案件当事人刘洁就是一位比较年轻的干部，现今年轻一代正慢慢地在社会各个领域担任重要的职位，面对社会上形形色色的诱惑，有些人经不起考验，往往为了自己的利益而铤而走险，最终对社 会、对家庭都造成了严重的损害。因此，对于我们年轻一代来说，最重要的就是要杜绝各种不良嗜好，比如赌博、酗酒、过度夜生活、过度的奢侈品消费等等，而要培养良好的兴趣爱好。要将对自我的管理监督，从“八小时”之内延伸到“八小时”之外，注重自己“生活圈”、“社交圈”。

最后，要保持良好心态，摆正工作和学习态度。要时刻把思想学习、文化知识学习和业务知识学习放在首位，不能让学习成为“走过场”、应付差事，真真的让各类知识“内熟于心，外露于行”。要时刻认识到自己的职位是人民给予的，我们最大的使命就是为人民服务，我们不能让“为人民服务”成为一句空话大话，而是要真心实意的为人民办实事，积极主动的为人民解决实际问题。要始终保持一种良好的心境，不被歪风邪气所影响，廉洁自爱，踏踏实实做好本职工作。

这次反腐倡廉警示教育活动，不仅让我感悟颇深，更让我对今后的工作和生活有了新的认识：

1、认真学习动物卫生监督业务工作，提高自身职业道德水平。深刻认识自身岗位、职务的职责，真正达到增强责任意识，提高责任能力，规范责任行为的目标。以单位和人民的利益为重，以责任心证明自己的人品，决不做损害单位和人民利益甚至引发重大风险和违纪违规问题的行为。

2、加强学习，不断提高自身修养，锤炼道德意志，提升道德境界，提升自己的廉洁自律意识，增强辩别是非的能力。只有

坚持把思想政治学习常抓不懈，增强党性观念，才能拥有较高理论水平和丰富实践经验，才能不断提高自身的政治素质和把握政策的能力，才能始终保持正确的政治方向、政治立场和政治观点，才能树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观、地位观、利益观和社会主义的荣辱观。同时我们还要向先进典型和模范人物学习，通过学习他们的先进事迹，时时刻刻记住自己是一名入党员积极分子，要用高标准严格要求自己，筑牢拒腐防变的思想道德防线。

3、树立了廉洁从业、守规操作的职业操守。遵守单位的各项规章制度，建立有责担责，尽职免责的责任思维，充分认识到不遵守各项规章制度的危害性，以及违规行为应承担的责任和应受到的惩戒，对发生的违规违纪行为绝不姑息纵容。增强自身遵纪守法的意识，营造依法经营、守规操作、廉洁从业的良好氛围。 通过这次讲座，我深深感到，这是一次极为难得的讲座，是一次警钟长鸣、防微杜渐的教育，也是一次发人深省、启迪心智的灵魂课堂。对于我今后进一步增强反腐倡廉意识，走好未来人生道路每一步，都具有十分重要的现实意义和深远的历史意义。让我从一点一滴做起，培育高尚的心灵，以讲座中的案例做警示，远离职务犯罪，做到廉洁从业守规操作，促进我区动物卫生监督事业健康发展。

【篇3：“四风”问题典型案件通报心得体会】

“四风”问题典型案件通报心得体会

5月11日，我局组织干部职工学习《通报30起违反八项规定案件》、《关于查出5起涉及“四风”问题典型案件的通报》，引导干部职工认真贯彻落实中央八项规定、省委十项规定、州委七项规定，坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，做好自查自纠、互查互纠，不浮于形式，把工作落到实处。

一是领会精髓，转变作风。这些案件涉及违规购置、使用公车，违规宴请、接受宴请，违规收礼、增发福利，公款旅游、迎来送往，脱岗失职慢作为、值班交接不到位，上班时间打麻将、会议期间玩手机等。单位干部职工要以“有则改之、无则加勉”的精神，针对通报指出的问题，抓好对照检查，时刻警醒自己，切实维护xx部门良好形象。

二是领导带头，以身作则。单位领导干部要以通报吸取教训，把握界限、谨慎行事，注重细节、端正言行，树立正确的世界观、人生观、价值观。要常思为政之德，贪欲之害，带头参加学习，带头征求意见，带头自我剖析，带头整改落实，始终保持坚定的党性信念、良好的品行，努力做坚决反对“四风”的表率。

自第二批党的群众路线教育实践活动开始后，我们村高度重视，积极部署，按照“学习传达上级部署及时准确，启动工作迅速高效”的工作思路，全面有序地开展党的群众路线教育实践活动。我作为本次活动领导小组副组长，一方面努力提高认识并按照新城的统一部署加强自身学习，另一方面认真组织安排党员干部深入开展教育实践活动。

通过学习和思考，我深刻地认识到，开展党的群众路线教育实践活动，是在新的历史条件下准确把握形势、妥善应对考验，化解风险，运用马克思主义建党学说加强党的建设的重要举措，对于进一步推进全市xxx工作具有极其重要的意义。

在全党开展群众路线教育实践活动是必然选择。党的十八大和十八届三中对全面推进改革开放和现代化建设、全面推进党的建设新的伟大工程作出了新的战略部署。要求全党一定要居安思危、增强忧患意识，始终保持对马克思主义、对中国特色社会主义、对实现中华民族伟大复兴的坚定信念；一定要戒骄戒躁、艰苦奋斗，牢记社会主义初级阶段基本国情，为党和人民事业不懈努力；一定要刻苦学习、埋头苦干，不断创造经得起实践、人民、历史检验的业绩；一定要加

强团结、顾全大局，自觉维护全党的团结统一，保持党同人民群众的血肉联系。并着眼于继承和弘扬我们党90多年来保持和发展马克思主义政党先进性的根本点以及顺应世情、国情、党情的新变化提出了党的建设总要求，在全党深入开展党的群众路线教育实践活动。我感到，这次教育实践活动很有必要、非常及时，定将取得明显的效果。

资料来源：

先进事迹心得体会范文(篇十四)

做什么，并且规划它们，然后全力以赴地去完成，想想今天世界上最成功的那些人，有几个是唯唯诺诺、等人吩咐的人?对待自己的学业和工作，我们需要以一个母亲对孩子那样的责任心和爱心全力投入不断努力。果真如此，便没有什么目标是不能达到的了。

一个积极主动的人还应该虚心听取他人的批评和意见。其实，这也是一种进取心的体现。不能虚心接受别人的批评，并从中汲取教训，就不可能有更大的进步。比尔·盖茨曾经对公司所有员工说过：“客户的批评比赚钱更重要。从客户的批评中，我们可以更好地汲取失败的教训，将它转化为成功的动力。”除了虚心接受别人的批评，我们还应该努力寻找一位自己特别尊敬的良师。这位良师应该是直接教导你的老师以外的人，这样的人更能客观地给你一些忠告。

这位良师除了可以在学识上教导你之外，还可以在其他一些方面对你有所指点，包括为人处世，看问题的眼光，应对突发事件的技能等。如果有这样的人给我们帮助，那我们的成长的速度一定会比别人更快一些。同时，要想把握住转瞬即逝的机会，一个积极主动的人就必须学会说服他人，向别人推销自己或自己的观点。在说服他人之前，要先说服自己。我们的激情加上才智往往能更好的折射出我们的潜力。

这三节团课着实让我成长了很多，我也真正试着将团与我的日常生活相联系，蓦然回首才发现，团课与我的生活是相互渗透的，我想我会更努力的成为一名更优秀的'团员。

团课心得体会范文10篇10

为期近一个月的团课还是在寒风的呼啸声中迎来了结束，作为团员能够接受团组织的教育我感到特别的荣幸特别光荣，要知道中国共-产主义青年团(简称共青团)是中国xxx领导的先进青年的群众组织，是广大青年在实践中学习中国特色社会主义和共-产主义的学校，接受团组织的教育和培训，让我更加充分的了解了团的性质，更加的清楚明白了团员的权利与义务。

团校的老师讲了很多东西，有关于学生心理健康的、学生理想实现的以及作为一个团员和学生干部的责任和义务。但是这些东西都向我们传达了一个共同的东西——就是为同学服务、为老师服务、为身边的人服务。用自己的实际行动去爱护社会、帮助他人、拥护中国xxx、支持中国特色社会主义的建设。

作为当代的进步青年、进步团员。团课对我们的影响是深远的、深刻的是具有非凡意义的以下便是这么久来团课对我的影响以及我对团课结束之后的感悟心得。

第一、此次活动给我提供了一个重新审视自己的机会。加入团组织以来，我对自己的要求是及其不严格的，而在通过这次团课的学习之后，我重新端正了自己的思想态度。在学习、生活与思想上抱着积极的态度，积极的向党组织靠拢。认识到自己以前的很多问题，而且由于对团组织浅薄的认知导致我逐渐产生了消极懈怠的情绪对于其他很多的事情都不那么的上心。同时我在以后的道路应该怎样走的问题上一度陷入迷惘，似乎不管怎样都很不确定都苦难重重，内心的无助让我莫名的烦躁，一味的逃避现实，也放松了对自己的要求。所以是这次团课改变了以前的我，成就了现在的自己。而且在上完团课后，我开展批评和自我批评，通过思想交锋分清是非，帮助自己自觉抵制不健康的思想的侵蚀和影响，使共青团无愧于党的后备军的称号。

第二、使自己正确认识到作为学生干部的责任问题。在团课上舒老师向我们讲述了很多关于学生干部的知识，也正是因此让我对学生干部有了更深的认识和理解，让我认识到作为一个学生干部应该端正自己为其他同学服务的态度和意识，我们不是官、我们只是为他人服务的正确心态，并且在一旁帮助同学们的学习。虽然现在大学里面很多人对学习都嗤之以鼻，毫不在乎，但是说真的，来大学，每年花那么多钱可不是来混日子的。学习对于学生来说还是最重要的事情，学习

和工作一定要分得清楚，时间一定要分配的得当。我始终相信这句话，真正优秀的学生干部，成绩一定不会差。同时，更加了解到要真正做一个合格优秀的学生干部是需要不断自我提升、自我学习的，对于做为电子商务班班长的我，感慨很多，也从刚开始的不成熟渐渐的走向成熟，这对我以后的学生工作提供了更加明确的标准和实际经验，而且我相信我一定可以做的更好。

第三、加深了我思想上的认识。此次的团课给我带来了认识上的进步以及思想上的提高。平时对党团的学习仅限于在学习之余从报纸新闻上得来的零星片断，很不完整。此次经过这样一个比较系统的学习，我对党团的政策导向以及实事动态都有了比较清晰的了解，也形成了以下一些新的认识：

中国xxx是一个伟大的政党，在成为执政党之后，如果还仅仅靠着在革命中得到的那些经验，显然是不够的，世界形势瞬息万变，中国xxx只有不断学习，保持先进性，才能一如既往地领导中国不断前进。而这个先进性并不是一个静止的标准线，它所表示的是真正把握时代的脉搏，始终站在时代的最前列，先进性教育就是要培养大家与时俱进的意识，意识的形成不是一个短期过程，所以作好对作为xxx后备军的共青团员的意识教育工作显得尤其重要。我们要摒弃只有党员才要保持先进性的错误认识，团员更应该不断学习，打好基础，时时刻刻准备着为xxx注入先进的血液!为国家的建设贡献自己、为特色社会主义的建设贡献自己，更要为了伟大中华民族的复兴为中国的富强发光发热。

而且还要把“三个代表”重要思想为主要内容的团员先进性教育持续发展下去。这是新世纪新阶段对团的建设做出的重要部署，而作为接受过该等教育的大学生团员，我们更应该深刻理解“三个代表”重要思想作为共青团指导思想的意义，.认真学习基础及专业知识，并注意将知识结合应用，为以后代表最先进文化的发展方向和最先进生产力的发展要求打好基础;同时多关注实事动态，去了解并思索最广大人民的根本利益在于什么。从现在作起，将“三个代表”的贯彻落到实处。

其实团课对我的改变还有很多很多，不仅让我明白团是由每个团员个人组成的，只要我们都能够作好自身的先进性，中国共青团在现在的或是将来的历史时期中，都会以最先进的姿态引领更多的青年人为建设我们伟大的祖国而奋斗。而且让我知道要成为一个真正的中国共-产主义青年团的合格团员，我还有很长的一

段路要走。一个真正的团员是思想上的是实践中的，不仅要在实际活动中成为一个合格的团员，更要在思想上成为一个合格的团员。

团课还教会了我如何学习、如何入团，如何成功。我们团校青年更应该珍惜时间、把握青春。“有志者,事竟成,破釜沉舟,百二秦关终属“。做一个有志的青年，为了祖国美好的明天，我们要努力学习，坚持创新，做好新世纪的栋梁!

先进事迹心得体会范文(篇十五)

听了乌鲁木齐局职工孙奇的先进事迹报告会，心里颇有所感。报告团成员用生动的事实和真挚的情感，从不同侧面和不同角度讲述了孙奇的事迹。

孙奇只是一名普通的工人，为什么她的报告会能够引起强烈的反响呢？我觉得不仅仅是因为她做到了很多人可以做到但没有做到的事情，更在于她身上所展现出的人性光辉。

一段时间以来，我们所接触到的先进和典型，几乎都点缀了较多的模范色彩，如何风格高尚，如何无私奉献，听着也很感人，但却总是让人觉得跟平常人有距离。

其实，我们做为一个大众化的服务行业，要做好本职工作，很多时候，并不一定需要如何高的政治觉悟，如何突出精湛的科技水平，只要在工作中心存一些善念就可以了。

每天我们都要接触不同的旅客，他（她）们因了不同的原因需要出行，并选择了乘坐火车。于我们而言，每天做的都是相同的工作内容，迎来送往，但对于他（她）们，却有可能是几个月、几年甚至几十年，才出门坐了一次火车，他（她）们对铁路知之甚少，或者根本不了解。他（她）们在出行的过程中，难免会遇到这样或那样的事情，每当此际，我们是以看惯了的漠然待之还是以同情友善待之，于他（她）们的感受肯定是不同的，谁不希望顺顺当当地出门呢，谁不愿意在困难之际得到别人真诚的相助呢。

古人云：勿以善小而不为。于我们而言，在工作中，少一些路人之念，多一些关切和悲悯，多一些同情和真诚，既是做好工作的重要依托，也是完善个人修养的必要组成。

先进事迹心得体会范文(篇十六)

铁路职工学习孙奇先进事迹心得体会

内容预览:

铁路职工学习孙奇先进事迹心得体会通过学习孙奇同志的先进事迹,使我深深体会到,做为一名铁路职工,无论做什么工作,都要从一点一滴做起.干一行爱一行,干一行精一行.孙奇同志之所以能够让旅客尊重和爱戴,她的一言一行,所作所为,让旅客得到了温暖.在工作岗位上总是想着怎样为旅客服务,待旅客如亲人.旅客出门乘车难免遇到这样或那样问题,但是遇上孙奇同志热情、周到的服务,又有谁不受感动呢？孙奇同志在家是个好妻子、好母亲,在单位是个好姐妹,技术、业务能手.她一心扑在工作上,虽然身患癌症,住院期间还时刻依恋着工作岗位.正是这份依恋,给了她无穷的力量.在窗口服务单位,广大职工都能像孙奇同志那样,热情服务,礼貌待客,待旅客如亲人,就能涌现出许多服务明星.在运输生产一线,广大职工都能像孙奇同志那样爱岗敬业,遵章守纪,就能不断涌现出许多安全标兵.孙奇同志从一名线路工、道口员、巡道员、客运员到成为一名出色的售票员,无论干什么工作,她都能任劳任怨,精益求精.在平凡的工作岗位上,代表着整个铁路的形象.做为铁路的一分子,我为有她这样的代表感到骄傲和自豪.孙奇同志在平凡的工作岗位上,做出不平凡的事……

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先进事迹心得体会范文(篇十七)

走出穷山沟，是贫困户黄仕京倾尽全家之力供养两个孩子上大学的原动力，可经常到家里做扶贫工作的研究生姑娘却让他一直心存不解。

“文秀姑娘，你在北京读的书，怎么回到山沟沟工作了?”一天傍晚，看到黄文秀入户走访，黄仕京一家硬是拉着她进屋吃饭。饭桌上黄仕京忍不住抛出自己的问题。

和黄仕京一样，人们好奇，好不容易从大山走出去，怎么兜兜转转又回来了?黄文秀说，农村走出去的人很多，自己就是那个要回来的人吧，基层工作很难做，但总得有人来做的。

想到在黄文秀的帮助下，自己的生活慢慢有了起色，黄仕京似乎明白了什么。他动情地说：“我要让我的孩子像你一样，在学校争取入党，将来为家乡多做点事。”

对于黄文秀的选择，越来越多人理解了，可今年6月17日，她在返村查看灾情途中却遭遇山洪，不幸遇难。抱着未竟的事业，将一生永远奉献在这片她所热爱的土地上。

倾情投入谱写青春之歌

百色，一个集革命老区、少数民族地区、大石山区、水库区于一体的特殊地区，是全国脱贫攻坚的主战场之一。百坭村更是深度贫困村，在黄文秀驻村扶贫之初，500多户人家，195户是贫困户。

先进事迹心得体会范文(篇十八)

家庭教育对于每个人来说都有很重要的意义，对于我们本人的成长如此，对于我们的孩子们亦然，因此，学会，做好家庭教育是我们年轻一代必须具备的能力，下面我来谈下自己的家庭教育心得体会。

首先是要给孩子树立一个好的榜样，父母是孩子的第一任老师，所以，父母是什么样，孩子很大程度上也会是什么样，对于我的成长而言，父亲就是一个很好的榜样，他是一名退伍的军人，坚韧、守信是他给我的最好的榜样作用，他在40岁时就戒掉了烟酒，这对于一个人来说其实是很难的事情，但是他为了给孩子一个好的生活环境，以强大的毅力戒除了不良的习惯，从他身上我就觉得我对于各种困难也一定有战胜的毅力和勇气。这是我的家庭教育心得体会之一。

其次是要给孩子一个和谐温暖的生活环境，一般孩子都是敏感和脆弱的，在大人们觉得很微不足道的一件事，比如吵架，比如训斥孩子，都可能对孩子的心理产生巨大的负面作用，我小时候，我爸妈有时候会当着我的面大吵大闹，让我觉得十分没有安全感，后来，他们也注意到了这些，矛盾有时会在一种忍让或者更好的方式方法下化解了，这对于孩子而言是很重要的。这是我的家庭教育心得体会之二。

最后，要掌握正确的方法，上面两点是基础，而正确的方法是技术，两者缺一不可，所以作为父母要善于学习，善于总结，掌握诸如怎样给孩子建立自信，怎样正确鼓励孩子，批评教育孩子等等，多管齐下，形成合力，就可以做好家庭教育。