暗访范文(篇一)

商场暗访的内容

1.现场销售人员在某种程度上扮演着产品专家的角色。神秘顾客调查的第一重点是考察现场销售人员的产品知识。产品知识包括产品技术参数、产品基本的性能，更重要的是现场销售人员应该能够阐明产品性能对于消费者使用的利益点，同时产品主要卖点上与竞争对手相比较的优势也是考察的重点。

2.由于耐用消费品的消费者对于购买产品的时候会担心售后服务比较麻烦，所以商场中销售人员对企业背景和售后服务支持应该具有一定的了解。商场中的神秘顾客暗访对企业的售中和售后服务可以起到很好的监督作用。

3.现在商场上的耐用消费品行业竞争越来越激烈，主要表现在价格上是非常严重的，在耐用消费品行业中各种形式的销售活动也是层出不穷，所以现场销售人员应该清楚明了的解释企业的促销活动内容，同时了解竞争对手的卖场活动。

4.对于销售人员的态度、工作服装是否统一、仪容仪表等也会给商场消费者们留下深刻的印象，也是调查的内容之一。当然在神秘顾客暗访的同时还可以收集相关的卖场信息，对于企业掌握零售卖场的情况是非常有帮助的。为了使神秘顾客暗访调查真正的达到检查监督的作用，在设计项目的时候暗访工作人员要有计划的更换，以免被商场销售的人员识破。另外神秘顾客到达卖场的时间应在高峰时间和低峰时间都有安排，才能全面检查到现场人员的服务状况。

神秘顾客暗访对商场的作用

一、通过神秘顾客暗访发现的问题，具有极强的客观真实性。

二、通过神秘顾客的暗访，可以加强商场的监督管理机制，改进服务人员的服务态度，加强内部管理。通过神秘顾客检测，在与奖罚制度结合以后，会给服务人员带来无形的压力，引发他们主动提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，提高顾客满意度。

三、通过神秘顾客在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者不满意的声音，帮助管理者查找管理中的不足，改善员工的工作环境和条件，拉近员工与企业管理者之间的距离，增强企业的凝聚力。

四、通过神秘顾客的暗访可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高客户满意度，留住老顾客，发展新顾客。由于神秘顾客提供的报告中有部分问题的现场照片，以及部分现场的实时检测录像，这些问题的反映，必然会不可避免的涉及到部分员工的服务语言、服务态度、工作状况等。

暗访范文(篇二)

为深入贯彻中央八项规定和市委反腐办“九个严禁”要求，坚决反对和纠正“四风”，根据xxx南平市纪委《关于20xx年春节期间开展“八项规定”精神和“九个严禁”落实情况明察暗访工作的通知》(南纪〔20xx〕1号)和省教育纪工委《关于在全省教育系统中重申落实中央八项规定和省委反腐办“九个严禁”要求的通知》(闽教纪工〔20xx〕1号)精神，现就20xx年春节期间市教育系统开展明察暗访工作提出如下方案:

一、督查时间

20xx年1月22日至20xx年2月18日

二、督查对象

局机关、市属各学校(单位)的工作人员，重点是领导干部。

三、督查方式

1、通过明察暗访的方式到局机关、市属各学校(单位)办公场所和酒店、商场、市场、休闲、健身、娱乐等场所进行实地检查。

2、检查各学校(单位)派车单、公车加油记录、财务支出、预算外收入和食堂收支账目情况。

3、对隐瞒不报、弄虚作假、干扰阻碍等情况，将提请上级纪检监察机关进行提级督查。

四、督查内容

1、是否用公款购买、印制、邮寄、赠送贺年卡、明信片、年历等物品。

2、是否用公款购买、赠送烟花爆竹、烟酒、花卉、食品、海鲜、土特产等年货节礼。

3、是否以各种名义滥发津贴、补贴、奖金、实物和各类购物卡，年终突击花钱。

4、是否以举办茶话会、团拜会、联谊共建活动等名义，用公款相互宴请、赠送礼品。

5、是否以会议、培训、考察等名义用公款组织变相旅游。

6、是否存在大操大办婚丧喜庆事宜，借机敛财，造成不良影响。

7、是否存在索取、接受管理和服务对象以及其他与行使职权有关系的单位或者个人的现金、有价证券、支付凭证、商业预付卡、贵重物品。

8、是否用公款宴请和进行高消费娱乐、健身、变相旅游等活动。

9、是否违反公务用车管理、使用规定，公车私用私驾。

10、是否存在党员领导干部出入私人会所吃喝玩乐。

五、工作要求

1、各学校(单位)要把落实“八项规定”和“九个严禁”，作为加强党风廉政建设工作的一项重要内容，领导干部要切实履行“一岗双责”职责，带头落实。

2、明察暗访情况作为党风廉政建设责任制检查考核的重要内容，并作为干部提拔使用、评优评先和绩效考评的重要依据。对发现的一些典型性问题要在一定范围内通报。

3、各县(市、区)教育纪工委负责对所管辖的各类学校进行抽查，并将明察暗访情况于20xx年2月16日前书面报送市教育纪工委。

暗访范文(篇三)

暗访时间：

3月6日21：00-24：00

暗访对象：

我市48家汽车经销商

暗访地点：

湖边水库湖边花园西区观日西路

联动媒体：

厦门晚报《汽车周刊》

海西晨报《i车周刊》、

厦门电视台《车前线》、

fm107《我爱我车》、

新浪厦门汽车、

网上车市厦门站、

凤凰汽车厦门站

暗访方式：

记者假扮车主，拨打4s店24小时救援电话，以车辆突然无法启动为由请求救援。对工作人员的电话接待、现场救援等情况进行记录并评分。

3月6日晚，xx年“24小时道路救援”暗访以较为偏僻的湖边水库湖边花园西区附近路段为考点，本报及同城联动媒体共同对我市48家车行的“24小时救援服务”进行了集中考察。而正是这次突如其来的“夜袭”，让我市部分车行的救援水平真实呈现。

救援电话

部分车行首次拨打无人接听

本次暗访的48家4s店中，除了富饶mg的救援热线电话始终无人接听外，其余4s店都对记者的“求救”给出了回应。

不过，有回应的47家4s店中，长安运生汽车、和齐一汽马自达、中升汇驰、宏信东风本田、瑞德隆奇瑞均出现了首次拨打无人接听的情况。其中，长安运生汽车的救援电话在暗访人员拨打了近两个小时后才有人接听，而且该车行的工作人员还直接表示，他准备睡觉了没办法外出救援，即便暗访人员“苦苦哀求”，也还是无动于衷。

在电话接待态度和服务水平方面，拨通电话后，大部分车行的“24小时救援电话”接听人员都表现得十分耐心、热情，基本上在听完暗访人员的问题描述和事发地点后，都会尽力安抚“车主”并表示会在最短时间内抵达现场。只有和齐一汽马自达的工作人员在接到电话后表示，由于他在超市买东西，回到公司拿工具再前往现场需要很长时间，建议“车主”在周边的洗车美容店做应急救援。

值得关注的是，虽然救援人员还是会第一时间赶到现场施救，但以往被暗访团称道的“您请注意安全，我们马上就到”、“记得摆放三角警示牌”、“双闪灯记得打开，保证个人安全和车辆安全”等“暖心话语”，今年基本绝迹了。

救援速度

仅18家准时到达

“救援迅速、到达及时”是评价车行“24小时汽车救援”服务质量的关键指标。然而，在本次的暗访调查中，暗访人员却发现，今年受访的48家车行中，只有18家在承诺的时间内抵达现场。其余的车行，有的表示不在公司值班，需要返回公司开车、取工具后再出发;有的则是由于救援人员对路段不熟导致超过承诺时间。试问如果真是车主“求救”，这样拖沓的救援速度，让人情何以堪?

据了解，本次暗访的地点设在湖里区湖边水库湖边花园西区观日西路路段上，虽然不是耳熟能详的路段，但也是岛内的住宅区。可就是这样一个地方，让不少车行的救援人员犯了迷糊。塞尔福东风悦达起亚的胡师傅接到报案后表示30分钟内可以到达现场，结果他花了近1个小时才到，而且这期间还有两次电话沟通;远达雷克萨斯的江师傅由于对岛内的道路不熟悉，途中几次走错路，花了1小时24分钟才到达暗访地点。

此外，暗访人员还发现，即使是两家相邻的车行，救援人员到达的时间也有不小差异。例如中达丰田与大邦通商奥迪，两家店可以说是处于同一“起跑线”，接到报案后中达丰田仅用了25分钟就抵达现场，而大邦通商的施救技师因为路况不熟用了1小时10分钟。

不过，也有不少车行的救援车辆反应神速，让暗访人员点赞。盛元广汽本田的林师傅刚好在附近进行施救，接到电话后便立刻赶过来，仅用了4分钟就到达现场;国贸北京现代的救援人员仅用了15分钟就从滨北展厅抵达现场。

救援装备

专业程度仍有待提高

终于盼来了救援人员，那么他们带来了什么救援装备?能否一次性解决问题呢?

救援车辆可以说是救援人员必备的工具之一。在今年的暗访中，宝马、奔驰、奥迪、一汽大众、长安福特、吉利等品牌的救援车获得了暗访团的一致好评，这些品牌救援车不仅外观干净整洁，而且后备箱均被改装成工具箱，施救工具分门别类整齐地摆放在里面。不过，暗访团也发现，仍有不少车行的救援车存在车辆老旧的问题，如国戎北京现代的救援车伤痕累累、国贸北京现代的救援车连尾灯都没有……

再来看各家车行施救人员带来的救援工具。暗访人员以汽车无法启动为由向4s店发出“求救信号”，电话中，基本上所有工作人员初步判断都是电瓶没电。不过，记者却发现，虽然都找到了问题的源头，但是他们带来的施救工具也有不小差异，大部分施救车都配备了电瓶、搭电线、千斤顶等常用工具，也有不少救援人员还带来了检测电脑，方便进一步确认问题原因。但还有部分车行的救援人员装备十分简陋，如和齐长安马自达的工作人员只带来了一个简易的手持搭电装备;塞尔福东风悦达起亚和宏信东风本田的救援人员都只带来一条搭电线。不禁要问，如果所带设备不能一次性解决问题，是否又要让车主在路边继续等待呢?

值得一提的是，几乎所有车行都规定工作人员要统一着装，特别是夜间要穿反光背心，一是保证维修人员的安全，二是提升专业感。但此次暗访调查中，维修师傅的正规着装率却差强人意，有15家车行的救援人员未穿工作服，而穿着工作服的车行中，也鲜有穿着反光背心外出作业。

记者手记

细节决定服务质量

暗访结束后，在与联动媒体记者、特邀律师、专业技师总结今年暗访情况后记者发现，大家对于本次暗访情况都不太满意。特别是已经连续多年参加暗访的联动媒体记者都十分感叹：“今年的服务质量相比以往差了不止一截。”

首先，救援效率整体下降。记得在xx年的暗访中，受访的40家4s店不仅全员到齐，而且有半数以上的救援车辆在承诺时间内到达;去年的表现略有不佳，暗访的44家4s店中，有1家缺席，17家在承诺的时间内到达;而今年受访的48家4s店中，不仅有3家缺席，而且仅有18家能在承诺的时间内到达。

其次，救援人员的装备及着装标准不一。通过今年的暗访我们发现，去年存在的救援车辆及随车工具较为陈旧的现象，今年依然存在，而且大部分车辆都没有明确的救援标志。同时，记者还发现，虽然暗访人员以车辆无法正常启动作为故障报案，有的车行救援人员带来全套救援装备，甚至还有医疗救援包，十分专业;但也有救援人员只带一条搭电线或一个简单的便携搭电设备应付了事。此外，救援人员的着装依旧是五花八门，而且相比去年按照规定身着工作服的数量更少。

细节决定服务质量。如此忽略救援细节，怎么让车主信任。如今，消费者眼中的4s店已不再拥有专业、正规的光环，而是被扣以欺骗、虚报、坑钱的字眼。试问，当4s店在抱怨老客户流失大、新客户拉不来的时候，有没有反过头来问问，是不是某些方面自己做得不够好?

声音

厦门经济交通广播《我爱我车》主持人 白帆

服务水平逐年递减

连续多年参加24小时汽车救援暗访，感受最明显的变化是施救人员提醒暗访人员注意安全、正确摆放三角牌的声音越来越少;其次，施救车辆和工具状况每一次都基本一样。比如去年车身外观凹陷，今年依旧，试问如果自己的施救车辆都懒得维护，施救水平又何以让人信任?另外，施救人员的着装专业化不断下降，例如本次暗访有近九成的施救人员没有穿专业的救援工作服，“恰好洗了，还没干”是票数最高的答案。而反光背心更成了“稀罕物”，企业的各种工作制度或许会有“工作人员应穿着反光背心”的相关规定，然而现实中却不断在减少，企业管理者们是否有注意到?在相关培训中是否有提及?我相信，一个企业若能关注自己员工的安全，或许也会更关注自己客户的用车养车体验。

厦门晚报《汽车周刊》记者 肖家豪

服务不该是应付检查

每年“3·15”都有一场关于“24小时汽车救援”的暗访，不知什么原因，以往每年都有某些经销商“有备而来”，今年的暗访在农历正月十五刚刚过的时间节点里进行，很多经销商“措手不及”，这才反映了目前厦门24小时道路救援真正的情况，谁家做得好，谁家做得差，一目了然，真实有效的媒体监督才是此次24小时道路救援最大的收获。

今年的调查中，有以“要睡觉”为由拒绝救援的;有以在外忙私事，建议记者自己解决问题的;更有连电话都无人接听的……试想如果不是我，不是暗访，真有车主求援的话，那个车主该怎么办?谁来帮他?而且，今年也出现部分车商应付救援的现象，仅凭简陋的工具就想解决所有问题，其专业程度不禁让人大打问号。

24小时汽车救援不是口号

众所周知现在汽车价格已日趋透明化，越来越细分的车型让消费者对自身需求更明确，在激烈的竞争环境下，汽车行业一直在研究如何创造更好的效益，而优秀的救援服务则能体现经销商品牌价值所在。今年的24小时汽车救援暗访行动中媒体力量比以往更壮大，抽查经销商也比去年更多，大部分经销商依旧秉持着优良的服务品质，为我们解惑安抚，标准的救援装备让我们倍感欣慰，但也有部分经销商忽视了售后服务，也许是因为汽车销量不理想，也可能是售后管理不到位。

虽然身为媒体人但我同样也是车主，所以我清楚车主们的诉求：当深夜时分寒风瑟瑟，车辆故障却前不着村后不着店，该是多么无助，当下的第一反应是向我们认为最靠谱的人求救，而对车主来说4s店就是依靠，能否及时提供救援是一个让车主是否继续信赖经销商的重要指标。没有一辆车不需要“娘家”，所谓的“4s”，更是缺一不可，而每一个口号都不应该是空话。

暗访范文(篇四)

第一条通报督办是指，以市安委办名义印发通报，督促各地各部门落实安全生产工作要求，解决突出问题。

第二条通报督办范围为，全市三区四县、××风景区、××经济开发区和市安委会各成员单位。

第三条通报督办内容包括以下几个方面：xxx、省政府安全生产重点工作、重要任务；市安委办组织的对全市三区四县、黄山风景区、黄山经济开发区暗访检查中发现的、需要解决的安全隐患。

第四条通报及时报送市委、市政府，寄送给被暗访的地方政府或单位。

第五条采取限时办结制，各地、各单位对暗访检查通报督办的安全隐患问题要立即整改，一时无法解决的要制定整改方案，明确专人负责，限时整改完成。

第六条对安全生产中人民群众反映强烈的热点、难点问题，市安委办将实行跟踪督办。

第七条对采取创新性做法，切实解决安全生产工作中的突出问题并取得明显效果的地方政府或单位，市安委办将在全市目标管理考核中，对其予以加分。

暗访范文(篇五)

第一条通报督办是指，以市安委办名义印发通报，督促各地各部门落实安全生产工作要求，解决突出问题。

第二条通报督办范围为，全市三区四县、__风景区、__经济开发区和市安委会各成员单位。

第三条通报督办内容包括以下几个方面：xxx、省政府安全生产重点工作、重要任务;市安委办组织的对全市三区四县、黄山风景区、黄山经济开发区暗访检查中发现的、需要解决的安全隐患。

第四条通报及时报送市委、市政府，寄送给被暗访的地方政府或单位。

第五条采取限时办结制，各地、各单位对暗访检查通报督办的安全隐患问题要立即整改，一时无法解决的要制定整改方案，明确专人负责，限时整改完成。

第六条对安全生产中人民群众反映强烈的热点、难点问题，市安委办将实行跟踪督办。

第七条对采取创新性做法，切实解决安全生产工作中的突出问题并取得明显效果的地方政府或单位，市安委办将在全市目标管理考核中，对其予以加分。

暗访范文(篇六)

各镇党委、人民政府，山腰街道党工委、办事处，山腰盐场，区直各单位，石化产业开发建设公司、投资总公司、建设发展公司、石化工业区建设发展公司：

为进一步贯彻落实中央八项规定，杜绝违反八项规定的问题发生，推动改进作风工作常态化、制度化，根据泉州市委反腐办《关于开展八项规定贯彻落实情况专项监督检查的通知》(泉委反腐办〔XXXX〕1号)精神，结合我区实际，现制定如下监督检查工作方案。

一、检查对象

全区各级党政机关和领导干部。

二、检查内容

1.学习贯彻情况：学习贯彻中央、省、泉州市和区委反腐办落实八项规定的一系列文件精神、区两办关于《贯彻落实改进工作作风、密切联系群众八项规定的实施意见》(泉港委办发〔XXXX〕1号)的情况。

2.查找问题情况：对照中央八项规定和区委《实施意见》开展检查的情况，特别是在公款吃喝、公款宴请、公款送礼、公款旅游或变相旅游、公车私用、参加高消费娱乐活动等方面存在的主要问题，以及纠正查处违规违纪行为情况。

3.制度建设情况：主要是出台制度规定、改革措施，健全和加强长效管理制度的情况。

三、检查方式

1.明察暗访。不定期开展明察暗访，对各高档酒店、礼品商行、大型商场、KTV娱乐场所和景区、公园、学校等重点场所进行随机抽查，检查是否存在违规公款消费、公车私用的问题。

2.重点检查。在元旦、春节等重要时间节点，对全区各部门各单位落实中央八项规定情况进行重点抽查。

3.专项检查。开展财经纪律专项检查活动，认真纠正接待费管理使用中违反政策规定的问题。

四、工作要求

一要落实责任。贯彻落实中央八项规定精神，是全党的一项重大政治任务，各部门各单位要切实提高认识，坚决克服各种等待观望、麻痹松懈、“避风头”的心理，增强落实八项规定的主动性和自觉性。各级各部门主要领导要坚持负总责、亲自抓，率先垂范，以身作则，以高度政治责任感，持之以恒抓好落实。

二要自查自纠。各部门各单位要把八项规定执行情况的监督检查纳入总体工作部署，认真开展对照检查，及时发现和解决存在的突出问题，并将监督检查结果作为绩效管理和干部考核的重要内容。

三要严肃查处。要加大惩戒力度，及时查处违反中央八项规定的投诉和举报。对有令不行、有禁不止，特别是漠视规定、顶风违纪的行为，要综合运用行政问责、纪律处分和组织处理等手段进行严肃处理，并视情追究有关责任人的责任。

四要健全机制。各部门各单位要密切配合，不得弄虚作假，不得隐瞒不报，并针对自查自纠和明察暗访中发现的突出问题，认真落实整改，着力建章立制，不断建立健全落实中央八项规定精神的长效工作机制。

暗访范文(篇七)

为切实履行督查职能，确保全市应对疫情防控各项措施落实到位，兴平市纪委监委牵头建立了疫情防控工作督查机制，采取不打招呼、直奔现场的方式，深入相关部门、单位、镇（街道）重点场所对疫情常态化防控措施执行情况开展暗访，督促相关单位和人员进一步提高防范意识，落实落细各项防控措施，为筑牢全市疫情防控安全屏障提供坚强纪律保障。

明确责任强化督查。兴平市纪委监委牵头成立疫情防控督查督办工作组，下设8个疫情防控督查暗访组，明确了各组责任分工、督查暗访内容。各督查暗访组按照分工，深入责任单位，督查暗访任务清单落实完成情况。截止目前，已深入全市12个镇（街道）、卫生院等重点单位，汽车站、影院、超市、农贸市场等重点部位进行了暗访督查。

发现问题现场交办。各督查组对监督检查中发现的具体问题，能及时解决的当场指出、现场整改。对不能立即整改的问题现场交办，现场签字确认，提出整改要求，明确完成时限。督查暗访办公室对检查出的问题建立问题台账，实行销号管理。截止目前已反馈问题30余条，均已整改到位。

整改问题跟踪督办。各督查组对照问题台账逐条逐项开展跟踪督办，对第一次一般性问题没有整改到位的，进行进度提醒，对第二次检查依然整改不到位的，由市纪委监委进行约谈，第三次检查依然整改不到位的，交由市纪委监委严肃问责。对造成严重后果的，从重从严从快查处，并在全市范围内通报曝光，确保问题整改到位，确保全市疫情防控工作做到万无一失。

下一步，督查组将继续不定期检查疫情防控扫码、测温、戴口罩、外来人员防控的贯彻执行情况、值守人员在岗在位情况和定期消杀情况，对履职不到位的单位和个人将进行提醒问责，形成上下联动、各负其责疫情防控态势，确保防疫安全。

暗访范文(篇八)

3月23日至3月27日，我办组织人员对各区非法营运整治工作暗访检查，本次暗访地点共19个，以汽车站、火车站、机场、码头等客流集散地为主，暗访时间为正常上班时间。其中厦门站、厦门北站、五通码头、邮轮码头、枋湖客运站及厦门机场秩序较好，但周边道路也存在少量黑车揽客现象;而其他旧的客运站秩序较差，如湖滨南长途车站、马巷汽车站、集美汽车站、杏林汽车站黑车违停候客揽客现象较多。

暗访中发现，虽然目前黑车流动扫街揽客现象明显减少，但整治工作形势仍严峻。各区道安办要按照综合治理的原则，协调、部署对黑车经常聚集地违停行为的整治措施;交通执法部门要加大执法力度，xxx门要通过违停处罚来挤压黑车候客揽客空间，促进客流集散地出租汽车市场营运秩序和交通安全秩序进一步好转。

暗访范文(篇九)

商场暗访的内容

1.现场销售人员在某种程度上扮演着产品专家的角色。神秘顾客调查的第一重点是考察现场销售人员的产品知识。产品知识包括产品技术参数、产品基本的性能，更重要的是现场销售人员应该能够阐明产品性能对于消费者使用的利益点，同时产品主要卖点上与竞争对手相比较的优势也是考察的重点。

2.由于耐用消费品的消费者对于购买产品的时候会担心售后服务比较麻烦，所以商场中销售人员对企业背景和售后服务支持应该具有一定的了解。商场中的神秘顾客暗访对企业的售中和售后服务可以起到很好的监督作用。

3.现在商场上的耐用消费品行业竞争越来越激烈，主要表现在价格上是非常严重的，在耐用消费品行业中各种形式的销售活动也是层出不穷，所以现场销售人员应该清楚明了的解释企业的促销活动内容，同时了解竞争对手的卖场活动。

4.对于销售人员的态度、工作服装是否统一、仪容仪表等也会给商场消费者们留下深刻的印象，也是调查的内容之一。当然在神秘顾客暗访的同时还可以收集相关的卖场信息，对于企业掌握零售卖场的情况是非常有帮助的。为了使神秘顾客暗访调查真正的达到检查监督的作用，在设计项目的时候暗访工作人员要有计划的更换，以免被商场销售的人员识破。另外神秘顾客到达卖场的时间应在高峰时间和低峰时间都有安排，才能全面检查到现场人员的服务状况。

神秘顾客暗访对商场的作用

一、通过神秘顾客暗访发现的问题，具有极强的客观真实性。

二、通过神秘顾客的暗访，可以加强商场的监督管理机制，改进服务人员的服务态度，加强内部管理。通过神秘顾客检测，在与奖罚制度结合以后，会给服务人员带来无形的压力，引发他们主动提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，提高顾客满意度。

三、通过神秘顾客在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者不满意的声音，帮助管理者查找管理中的不足，改善员工的工作环境和条件，拉近员工与企业管理者之间的距离，增强企业的凝聚力。

四、通过神秘顾客的暗访可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高客户满意度，留住老顾客，发展新顾客。由于神秘顾客提供的报告中有部分问题的.现场照片，以及部分现场的实时检测录像，这些问题的反映，必然会不可避免的涉及到部分员工的服务语言、服务态度、工作状况等。

暗访范文(篇十)

XX年已经过去大半年了，这一年，酒店经历了几件重要的事情，餐饮部的经营交接、四月开始推行新的企业理念、酒店客房的扩容改造；这一年，质检工作根据酒店整体经营、管理的调整和要求，认真履行了质量检查和监督的岗位职责，较好的完成了各项任务。作为质检经理，现将上年度的工作情况和今后的打算给大家汇报，请给与评议。

一、XX年完成的主要工作：

1、根据领导要求，结合酒店实际情况和部门意见，先后补充、修改制定了酒店部分管理制度、规程及警示语近50项，如《质检制度》、《手机管理规定》等，使酒店管理规范化、标准化、制度化有了必要的依据。

2、六月中旬开始，组织酒店礼仪训练134次，对部门礼仪训练情况进行了监督检查。

3、全年组织了每周的质量联合检查45次，从12月份开始对检查结果实行评比奖罚；从5月份开始日常质检150次（1524项问题），对各项检查均实行邮箱报告并跟进整改；较严格的执行了酒店的各项规章制度，6月份起，奖励人员或部门34次（1490元），处罚164次（4025元）。

4、从5月开始，按照领导要求，接管酒店对讲机的日常管理，每月对对讲机信息更新并通报相关部门。

5、做好食品安全管理相关工作。接待了重大活动期间政府相关部门的检查并上报整改情况，5月邀请了郑东新区食品药品局专业人员来店培训；6月、7月两次对酒店相关人员进行视频培训；对日常大型宴会接待进行食品安全取样的督导。

6、11月底和12月，根据领导指示，对四楼改造工程的进度进行每日跟踪上报；对四楼开业前卫生、装修遗留问题进行验收和报告。

二、不足之处有以下方面：

1、酒店专业知识不够，在处理某些问题时比较被动。

2、开拓、创新意识不强，工作效果和高度提升较慢。

3、制度的执行还存在面子问题，有时候会瞻前顾后，不够果断。

4、和其他部门的协调沟通及处理问题时的方式方法需要完善。

这些问题在以后的工作中必须得到改进和解决。

三、将主要在以下几个方面加强工作：

1、结合酒店发展，继续完善各项规章制度，加强执行的广度、深度、力度，达到既能规范员工的各种行为，也使员工及时得到激励的效果。

2、通过学习和对外沟通，全面提高质量分析会的作用。质量分析会从10月份开始每月进行，但因为没有经验，总体感觉效果不太好，希望本年度有所突破。

3、加强对各部门质检小组的监督检查和沟通，使酒店层级检查制度落到实处，取得成效。

4、继续深化对企业文化理念的学习，使之落地生根；在日常具体的管理工作中积极推进规范化、制度化，各项工作要有文字记录、有制度上墙、有表格检查。

5、改进工作方法，提高质检整体效果。在具体工作方法上，尽量多挖根源，积极服务于一线部门，与各部门合作，找出解决问题的最佳方案。

6、适时邀请专业人士对酒店进行暗访，并出具暗访报告和评分报告，对暗访中发现的问题召开酒店服务质量分析会，逐项予以整改，达到更大提高酒店服务质量目的。

各位同事，新的一年新的起点，新的一年里，不管在哪个岗位，我都会格尽职守，勤奋工作，为我们“创造河南服务一流的酒店品牌，打造百年老店”的发展目标贡献力量。

最后，祝xx酒店鹏程万里，蒸蒸日上；祝各位同事身体健康，万事如意！谢谢大家！

暗访范文(篇十一)

本人于20_年1月份任乡镇纪委监察局派驻第六纪检监察组副组长。任职以来，在县委、县纪委的正确领导下，坚持以xxx理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，根据委局领导和组长的要求，认真履行职责，积极开展各项工作。现将工作汇报如下：

一、思想学习方面

一年来，我始终注重加强自己的思想作风素质，努力使自己成为一名合格的乡镇纪检监察干部。在大是大非问题前能始终保持头脑清醒，坚决做到认识不含混、态度不暧昧、行动不动摇。尤其是在发生“”等一些列暴恐案件后，自己能第一时间学习领会中央和政党委关于维护和谐社会稳定的各种文件、讲话，把思想统一到中央和政府的决策部署上来，真正做到了政治上坚强。

在业务学习上，除了参加机关组织的各类学习外，自己能积极开展形式多样的自学。特别是自今年5月到政党的群众路线教育实践活动领导小组办公室工作后，自己利用业余时间，学习了大量中央、政府关于开展党的群众路线教育实践活动的文件、讲话、材料，认真撰写学习笔记和学习心得。通过多种形式的学习，我感到自身的业务知识和思想理论水平有了很大的提高和促进，眼界得到了开阔，进一步坚定了自己在新形势下做好本职工作的决心和信心。

二、工作方面

一、在纪委党风室期间，主要完成了以下工作：1、参加20_年度惩治和预防腐败体系建设检查工作，起草了《对教育厅20_年度惩防体系建设情况检查的反馈意见》;2、做好有关函件的回复工作，上半年共回复纪委干部室了解领导干部党风廉政方面情况的函件31件51人次;3、参加纪委八届六次全会的筹备工作，参与起草了全会工作报告;4、春节前期，根据领导安排，对乌鲁木齐市多家酒店、商场公务消费情况进行明察暗访。

二、在党的群众路线教育实践活动领导小组办公室期间，主要完成了以下工作：1、参与起草党书记在第一批教育实践活动动员会上的讲话;2、参与起草《党委常委同志建立群众路线教育实践活动联系点方案》、《党的群众路线教育实践活动领导小组办公室开展明察暗访工作经验介绍》等文字材料工作;3、陪同___常委赴奇台县坎儿孜乡就开展党的群众路线教育实践活动进行调研，起草了调研报告;4、会同教育实践活动办公室同事、有关新闻媒体记者组成明察暗访组，对8个部门窗口服务单位的工作作风、服务质量进行明察暗访，形成暗访反馈意见向被暗访单位反馈并责令限期整改;5、协调纪委审核第一批教育实践活动单位班子、班子成员谈话提醒材料;6、对党委常委联系点单位领导班子、班子成员民主评议和征求意见建议情况统计表进行了数据统计分析;7、参与活动办群众接访工作;8、完成领导交办的其他工作。

三、存在的不足：

1、教育学习缺乏系统性、主动性，没有从教育学习的广度和深度上下功夫，理论学习联系实际工作不够。

2、工作方法简单，安于表面，缺乏创新精神，对问题不作深层次的分析，有时把工作作为负担，未注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。

暗访范文(篇十二)

“作为一名组工干部，越是疫情防控的关键时刻，越要冲锋在前。”组工干部坚决贯彻疫情就是命令，防控就是责任，用行动践行初心，用脚步丈量责任，坚守在战“疫”第一线，为打好打赢疫情防控阻击战贡献组织力量。

清晨五点半：他们在小区门口值守，当好群众生命安全的大门卫。“干部重心要下移，力量要下沉，支援社区工作，构筑起疫情防控的人民防线。”组工干部积极响应，第一时间奔赴各个社区报到，当起小区门卫，对居民小区实行封闭管理，每天起早贪黑进行轮值，对出入人员“一查核两询问一登记”，让群众真正“静下来”。他们没有救援服、隔离衣，只有一只简单的口罩;他们没有执法证、资格证，只有一张百姓熟悉的面孔。他们用小区门卫的新身份，充分发挥示范带头作用，践行初心使命，为群众安全保驾护航。

上午十点半：他们戴着口罩在部里参加考核工作会议，当好疫情防控一线干部的考察员。注重在战“疫”一线考察识别干部，召开工作部署会议，划分跟踪考察组，每天深入一线了解各级干部政治站位、工作摆位、靠前作战、担当作为等情况。自此，吹响战“疫”冲锋号，全面广泛动员，积极调兵遣将，把战“疫”一线作为磨练干部的“练兵场”，考察识别干部的“试金石”，全面检验领导班子和干部的政治素质和现实表现。

下午三点半：他们在乡镇村屯的卡点暗访，当好百姓安全的守护者。“疫情不退，我们不退!”他们作为疫情防控暗访组成员，深入村屯一线卡点，对村屯卡点设置情况、镇村干部值班值守情况、联防联控机制建设情况等进行监督检查按照上级党委的统一安排部署，吉林省四平市伊通满族自治县马鞍山镇新风村党支部书记陈相国带领村党支部迅速上岗，设置村屯卡点，落实值班值守。用从严的监督构筑起群防群治的严密防线。迎战疫情，组工干部甘做守护者，让暗访监督严起来，让铜墙铁壁硬起来，为群众平安贡献力量。

这就是组工干部的战“疫”一天，充实且忙碌，温暖且不失感动。急难险重，更显组工本色;风雨同舟，永葆为民真情。疫情当前，许许多多组工干部化身为“抗疫”战士，同千千万万的“逆行者”一道，坚守着、拼搏着、奋斗着。

暗访范文(篇十三)

*****团[端午节"明查暗访工作总结

为认真贯彻落实兵师纪委工作部署，坚决刹住节日期间公款送礼、公款吃喝和奢侈浪费等不正之风，防止[节日病"的发生，*****团纪委监察局从6月初确定明查暗访方案，于[端午节"期间，开展了明察暗访工作。通过暗访工作的开展，推动了[八项"规定的有效落实，促进工作作风的进一步改进。

一、基本情况

(一)领导高度重视、精心组织

成立检查组，确定明察暗访对象和检查内容，为认真开展明察暗访工作打下坚实基础。为督促广大党员干部廉政建设，强化明察暗访工作效能，切实转变党员干部工作作风建设，*****团领导班子认真组织研讨、论*、确定*****团明察暗访工作方案，明确明察暗访工作对象和监督检查内容，责成纪委监察局为责任科室，其他科室密切配合等等举措。 (二)思想高度重视，正确对待检查工作

做好明察暗访检查工作对加强和改进党员干部工作作风有着重要意义。鉴于此，团党委研究决定，基层各单位、机关各科室要切实做好明察暗访检查工作，将其作为贯彻落实[科学发展观"重要思想的重要措施，作为今年我团党风廉政建设工作的重要任务，周密部署，精心组织，抓出实效。

(三)层层落实责任，切实开展明察暗访

为强化明察暗访工作责任，明察暗访工作由团领导亲自主抓，团各部门负责人对本部门明察暗访检查工作负责，

暗访范文(篇十四)

一、思想学习方面

一年来，我始终注重加强自己的思想作风素质，努力使自己成为一名合格的乡镇纪检监察干部。在大是大非问题前能始终保持头脑清醒，坚决做到认识不含混、态度不暧昧、行动不动摇。尤其是在发生“”等一些列暴恐案件后，自己能第一时间学习领会中央和政党委关于维护和谐社会稳定的各种文件、讲话，把思想统一到中央和 的决策部署上来，真正做到了政治上坚强。

在业务学习上，除了参加机关组织的各类学习外，自己能积极开展形式多样的自学。特别是自今年5月到政党的群众路线教育实践活动领导小组办公室工作后，自己利用业余时间，学习了大量中央、 关于开展党的群众路线教育实践活动的文件、讲话、材料，认真撰写学习笔记和学习心得。通过多种形式的学习，我感到自身的业务知识和思想理论水平有了很大的提高和促进，眼界得到了开阔，进一步坚定了自己在新形势下做好本职工作的决心和信心。

二、工作方面

(一)、在纪委党风室期间，主要完成了以下工作：

1、参加xx年度惩治和预防腐败体系建设检查工作，起草了《对教育厅xx年度惩防体系建设情况检查的反馈意见》;

2、做好有关函件的回复工作，上半年共回复纪委干部室了解领导干部党风廉政方面情况的函件31件51人次;

3、参加纪委八届六次全会的筹备工作，参与起草了全会工作报告;

4、春节前期，根据领导安排，对乌鲁木齐市多家酒店、商场公务消费情况进行明察暗访。

(二)、在党的群众路线教育实践活动领导小组办公室期间，主要完成了以下工作：

1、参与起草党书记在第一批教育实践活动动员会上的讲话;

2、参与起草《党委常委同志建立群众路线教育实践活动联系点方案》、《党的群众路线教育实践活动领导小组办公室开展明察暗访工作经验介绍》等文字材料工作;

3、陪同xxx常委赴奇台县坎儿孜乡就开展党的群众路线教育实践活动进行调研，起草了调研报告;

4、会同教育实践活动办公室同事、有关新闻媒体记者组成明察暗访组，对8个部门窗口服务单位的工作作风、服务质量进行明察暗访，形成暗访反馈意见向被暗访单位反馈并责令限期整改;

5、协调纪委审核第一批教育实践活动单位班子、班子成员谈话提醒材料;

6、对党委常委联系点单位领导班子、班子成员民主评议和征求意见建议情况统计表进行了数据统计分析;

7、参与活动办群众接访工作;

8、完成领导交办的其他工作。

三、存在的不足：

1、教育学习缺乏系统性、主动性，没有从教育学习的广度和深度上下功夫，理论学习联系实际工作不够。

2、工作方法简单，安于表面，缺乏创新精神，对问题不作深层次的分析，有时把工作作为负担，未注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。

暗访范文(篇十五)

一是高位落实扶贫主责。严格落实扶贫开发领导小组党政主要领导“双组长”负责制，及时贯彻落实上级要求，研究解决重大问题。10月29日，省委书记李锦斌来宣调研，认为我市脱贫攻坚工作“抓得紧、抓得实、抓得活”，给予充分肯定。市委市政府坚持以上率下，主要负责同志带头开展四级书记遍访贫困对象推进乡村振兴行动，掀起全市四级书记遍访热潮，全年累计开展扶贫调研走访35次、涉及42个乡镇、贫困户220余户。市委书记陶方启自7月14日上任以来，立即深入乡村、高频调研走访，并在广泛掌握基层情况的基础上，明确提出x市应该走出一条产业发展促高质量脱贫的新路径。11月19日，陶方启主持召开“学xxx扶贫论述，促高质量脱贫攻坚”座谈会，深入学习贯彻xxx xxx扶贫工作重要论述以及李锦斌书记调研我市脱贫攻坚重要讲话精神，研究部署我市高质量脱贫工作。市委副书记、市长张冬云经常性到县市区开展专题调研部署推进脱贫攻坚工作，督促上级政策不折不扣落实，帮助群众有效解决各类问题。市委市政府先后召开市委常委会、市政府常务会、领导小组会议、工作推进会议等重要会议21次，强力推进脱贫攻坚工作。各级各单位严格落实脱贫攻坚责任制，着力压紧压实责任，不断健全横向到边、纵贯到底的责任体系，切实拧紧人人负责、层层尽责的责任链条。

二是完善健全工作机制。深入梳理脱贫攻坚工作机制，研究出台《扶贫开发领导小组工作规则》《脱贫攻坚责任清单》《脱贫攻坚暗访制度》等系列工作机制文件，进一步强化对市“十大工程”牵头部门以及各县区的统筹调度，做到全市脱贫攻坚工作上下联动，左右协作，一盘棋推动各项工作落到实处。如《责任清单》，将年度任务以责任书形式细化、量化、项目化分解下达至各责任单位；《暗访制度》则以“四自”方式和“四个现场”工作法（现场查看、现场指导、现场反馈、现场交办）进行暗访。通过完善机制，全面形成完整的责任链条和工作闭环。

四是抓紧抓好立行立改。深入贯彻落实中央、省重大决策部署，以“四送四通”为主要抓手，抓紧抓好脱贫攻坚各类监督检查发现问题整改不落实和形式主义官僚主义问题的立行立改。10月31日上午，在李锦斌书记10月30日离宣后第一时间召开市委常委扩大会议，传达贯彻李锦斌书记在宣调研讲话精神，根据省委立行立改工作部署，第一时间研究制定我市实施方案。全市各地各部门针对政治站位上是否有差距、政策落实上是否有差距、工作指导上是否有差距、作风建设上是否有差距，围绕“学、查、改、立”四个环节深入开展“四查四改”，做到刀刃向内，对标对表，从严自查，举一反三，共查摆出10个方面14个问题，精准制定41条整改措施，立行立改，成果明显。

五是切实强化队伍力量。印发《关于进一步加强县（区）、乡（镇、街道）、村（社区）扶贫队伍建设的通知》，全市共调整配强了1500余人的县乡村三级扶贫专业队伍。坚持将党性强、素质高、作风硬的干部充实到基层扶贫一线，根据贫困村致贫原因和实际需要，精心安排选派单位和干部。全市109个建档立卡贫困村共选派109支扶贫工作队、303名干部。对因病不能正常驻村工作、履职不到位、涉嫌违纪违法等情况的选派帮扶干部及时进行调整，全年共召回、调整改派31人。严格落实驻村工作管理制度，常态化开展选派帮扶干部在岗情况暗访。扎实开展“双包”工作，全市累计万名帮扶联系人每月进村入户，针对致贫原因对症下药、精准帮扶，做到一户一方案，一人一措施。出台帮扶责任人动态管理办法，对因客观原因影响履行帮扶责任的帮扶责任人，按照“大稳定、小调整”原则进行动态调整，全年共调整175名市直单位帮扶责任人，确保帮扶工作规范有序、稳定不脱节。

六是持续改进工作作风。按照扶贫领域“作风建设年”行动部署，扎实开展扶贫领域作风问题专项治理。对扶贫领域8个方面36项问题开展全面“体检”和严厉整治，作风建设明显改善。开展集中和随机暗访，对落实力度不够、工作成效不明显的县级政府主要负责人进行约谈。对109个贫困村开展脱贫攻坚全覆盖专项巡查，发现29类问题全面整改完毕。全年全市共查处扶贫领域突出问题321件，处理责任人508人（问责81人），其中党纪政务处分156人，组织处理352人，移送司法机关3人，涉案金额1395余万元。强化通报曝光，共36批次通报典型问题62个，点名道姓曝光责任人71人。充分运用扶贫信息系统及各部门大数据平台，减少村级填表报数；精简会议活动，减少发文数量，规范文件简报，严禁要求基层报送规定以外的文件报告和信息简报，调研活动严格遵守中央及省有关规定，一律轻车简从，不为迎接检查制作展板，不搞层层陪同，切实减轻基层负担。