开会心得体会范文(篇一)

如何使学生写出一手好字？我在钢笔班写字教学实践中，边教边悟，下面浅谈自己的一点教学心得体会：

一是激发学生书写的兴趣，营造良好的课堂氛围，初步感受汉字的形体美，让学生明白书法是我们民族独有的艺术，继承和发扬民族文化是责无旁贷的。

二是优化课堂，趣味横生，课堂教学有时采用了一些通俗易懂的语言和幽默的比喻，起到了事半功倍的效果。

三是激励评价，作品展览，在写字教学活动中，以亲和、信任和期待的态度对待学生，观察学生的细微变化，寻找学生在习字过程中的闪光点，从而激发学生的成就动机，过一段时间后，我让学生的作业与第一页同时对比，很多学生看到自己的进步，脸上洋溢着灿烂的笑容。

四是树立老师治学的榜样，罗阿谢姆说过：“一个榜样胜过书上二十条教诲。”老师以身作则，做出榜样，对于学生来说就是无声的引导。我在黑板上讲解完写字的要领后就走到学生中去，握着学生的手写一写，让学生看着老师写一写，课下练习时我也和学生一样每天完成一页字的练习，无形当中我又把自己变成了一面镜子。

五是重视基本技能的训练，汉字是由最基本的横、竖、撇、捺、点、提、折、钩八种笔划组成的。而每一个笔划都须经历起笔、运笔、收笔三个过程。我从开课的第一天就注重对学生进行严格的笔划指导，教他们如何起笔、行笔、收笔，虽然他们有时不能理解，但对以后的学习有着潜移默化的作用。例如教学竖画时，我给学生编了形象的顺口溜：写竖画，仔细分，有垂露，有悬针，用力垂直向下伸。垂露圆，悬针尖，竖画都是走直线。强调独体字的练习，主要是通过把每个字、每个笔画的位置、比例以及它们相互之间的位置关系等给出准确的定位，交给学生，使他们牢牢地掌握，运用自如。让学生会分析字体结构特点，以及做左右偏旁的时候、做字头和字底的时候等，在字的不同位置时的变化，先让学生自己思考、讨论和交流，最后师生一起总结，这样学生经历了探究字体结构的规律，获得了成功的体验，便能举一反三，运用自如。

六是结合实际，因材施教，我结合每个年级学生的不同情况而进行不同的教学，分类辅导，从而激发学生的写字热情和潜能，充分发挥每个学生的个性，极大地提高了写字教学的效率。

本学期，我校有四名学生能够代表普兰店市参加大连硬笔书法竞赛。我相信，我们复州湾写字工作，在中心校领导下，在小学校长重视下，明天会更灿烂！

以上，就是我个人的一点浅薄的教学心得体会，与各位共勉，如有不妥之处，请各位老师指教，我虚心接受，虚心学习；当然，还有更好的老师和更好的教学方法，大家不妨来一交流，取长补短共同进步，为我中华之书法教育做点贡献。

开会心得体会范文(篇二)

安全是什么，安全就是生命。只有确保了安全，生命才会美丽精彩。

说起安全，每个人都知道该怎么做，但是你真正重视了吗?施工中你戴好安全帽了吗?走马路闯红灯了没有?……世上每天都有很多不幸的事情在发生，生命就像珍贵的青花瓷，是那么脆弱，只要一失手就会变成碎片。我们只有更了解生命的意义，才能让不幸离我们远些，安全离我们更近些。我们要为自己和他人的安全着想，不要让宝贵的生命消失。生活在这个世界上，安全就是我们生活的基础课程，只有学好了这门课，才能开始你丰富美好的生活。

人一生最宝贵的是生命，生命属于每一个人只有一次，所以我们要好好爱惜生命，从小养成好的习惯。从我们来到了人世间，父母爱的唠叨就开始伴随着我们成长。从每一个最细小的动作开始:慢点吃，别呛着了;别爬到床边会摔下去的;站稳扶好别倒了;路上骑车小心点，别回家太晚了……等等，没等我们去真正的体味那些话的含义，我们也就长大了，爱又让做了父母的我们不由自主的沿着前辈的话语引导着我们的下一代。其实我们的亲人所重复的话语的真正含义，就是希望我们能够健康安全。大家都在重复着同样的话语，虽然有些啰嗦乏味，但只要用心留意会发现，在这平淡无奇的话语里，却凝聚着亲人、同事、朋友最深的爱意与关怀。我们曾一千遍一万遍的强调一定要注意安全，“安全”两字说起来就这么简单，但做起来就不简单了。

安全是一个永恒的主题，它是人类最重要、最基本的要求，安全生产既是人们生命健康的保障，也是企业生存与发展的基础，更是社会稳定和经济发展的前提条件。“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”，逆耳的忠言利于行啊!天天说安全，时时话安全，但久而久之未见出任何事，就会使一些人产生了麻痹思想。水电建设集团在__年发生的生产安全事故我们还清晰的记得:5月28日，水电五局尤马水电工地发生一起交通事故，死亡4人。8月1日，水电八局谷拉电站起重设备门机在检修保养过程中，发生倾倒机械事故，死亡14人，伤3人;8月15日，水电三局分包商在平头电站架桥时，发生高空坠落事故，死亡2人。如果当时他们能想到一点点安全，这人间的悲剧就不会发生。然而所有的如果都无法实现，他们就匆匆的走了，给亲人留下的是撕心裂肺的痛哭，给我们留下的是沉痛的思考和那血淋淋的教训。

惨痛的事实告诉我们：重视安全生产，不能仅仅停留在口头上、规章制度的文件里，必须落实到议事日程和操作流程上。然而，有些人就是对安全生产重视不够，或存侥幸心理，往往是“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”，甚至把安全生产与经济效益对立起来，认为安全生产是可有可无、不见成效的工作，直到酿成大祸才后悔不迭。其实，好多事故都是由于安全工作做不到位或违反操作规程，蛮干、盲干造成的。

安全生产要求我们大家要绷紧安全警钟长鸣这根弦，进一步强化“安全第一、预防为主”的思想观念，不断总结成功的经验和失败的教训，重在防患未然，把事故消灭在萌芽状态。安全监督管理部门在建立健全规章制度的同时，加大监督、检查、管理的力度，督促企业加大对安全生产的投入，加强职工的安全生产教育和培训，使软、硬件同时到位。

山西省第十一次心得体会怎么写?它的主要精神内容是什么?下面是整理的关于山西省第十一次心得体会范文，欢迎借鉴!山西省第十一次心得体会范文一西省第十一次是在全面建成小康社会决胜阶段召开的一次十分重要的会议。...

8月8—9日，我参加了临沂市初中思想品德骨干教师培训会议，党委会议心得体会。此次会议上，各县区的骨干教师齐聚一堂，围绕“初中思想品德‘三五X’课堂教学策略”展开交流研究。虽然只是短短两天的会议，却收获颇丰。...

从我xx年9月进入校团委工作，一路从一名普通团干到副部长，正部长，副书记，xxx。在这段期间我有过很多第一次：第一次摆自行车，第一次布置会场，第一次被师傅批评，第一次被老师寄予厚望，第一次竞选，第一次运用管理知识……，每经历...

同志们： 这次会议是市老龄工作委员会成员调整充实后的第一次会议，主要内容是传达贯彻全国、全省老龄工作会议精神，总结前段时间工作，安排部署下一步的工作。...

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按照省、市联社关于开展正风守纪教育活动的要求，我先后认真的学习了在中纪委第六次会议上的讲话、在中央金融工委第十四次会议上的讲话，学习了银监局下发的《农村商业银行管理暂行规定》、省联社制定下发的《黑龙江省农村信...

彬华家居的感恩年会过去有几天了，心里有种东西一直在眼前挥之不去，带给我的是一种力量，一种感触。全体彬华家人们都是在原来没有经历过的情况下，第一次组织这种大型的会议，还是很成功的，以下是实际操作过程中的一些心得体会!1、沟通...

开会心得体会范文(篇三)

备课上课心得体会

【篇1：集体备课心得体会】

集体备课心得体会

学校为了提高教学质量，我校采取了年级组集中备课，它促进了教师的成长，也极大地提高了教师的业务能力和理论认知水平，促进了教师向专业化的方向发展，促进以老带新，以新促老，集思广益，博采众长，真正实现脑资源共享，使全体教师能从单元整体上驾驭教材。作为一名年轻老师，我认为集体备课，可以吸取到别人的优点来不断完善自己。在集体备课的时候，由于在教学中采取了统一备课、统一教案的做法，你可以取别人之长补己之短，使自己的教学不断进步。下面是我的一些心得体会。

一．集思广益，博采众长。

集体备课为老师们提供了一个互相交流的平台，同事们进行教研交流，学生的学习，也利于我们教师自身素养的了解他人的教学思路和方法，相互取长补短，推陈出新，这既有利于学生的学习，也利于我们教师自身素养的提高。。

二、集体备课并不否认和拒绝教师个人风格的张扬。

我们体会到，集体备课可以使教师们在大纲、教案、教材、教学内容、教学方法、教学的疑点、难点等问题上统一认识。同时，我们鼓励教师注意保持个人特色，体现个人风格，并应突出创新；特别鼓励在教学方法、教学手段等方面的创新，通过对教材中的疑点、难点问题，以及教师们关心的问题，共同进行细致的探讨，集中大家的智慧、经验、成果为该课程的课堂教学作准备，充分调动了全体教师的积极性和主动性，使老师们对教材有了更深刻的理解。

三、有意识合作上升到行为合作。

教师的集体备课，促进了教师从意识间的合作走向了行为上的合作，从单一的知识结构形成了集体智慧的结晶，形成了教师间平等、互助、合作、共进步的良好风尚，为教师培养学生合作探究提供了可行的模型。

总之，实行集体备课，发挥集体优势对我们每个教师都大有益处。我们既要实行集体备课，又要有自己的独特见解，做到资源共享、优势互补。同时，集体备课的开展，可以促使青年教师尽快成熟起来，也让老教师更加谦虚谨慎、严谨治学。我会继续坚持个人钻研与集体备课相结合，在互动提高的过程中，不断形成具有个人特色的教学风格。

3.对每节课实行“先分后合”，“合后再分”的备课方法：先分头备课，在集中讨论，确定基本思路后，再由各个教师根据所教班级特点制定探究方案具体分别实施。

【篇3：暑期备课心得体会】

说说

二郎中心学校 张丽

这个暑假，我忙碌而充实。我参加了太和县教研室举行的“九年级骨干教师暑期高端教学研讨会”的活动。这一活动目的旨在促进我县九年级教学课改实验的开展，探索有效教学的方法和途径，追求“轻负高质”的教学效果。我有幸作为语文备课组的一名普通成员参加了这次活动。

八月五号我们集中召开了备课动员会，郑主任给我们分配好各自的备课任务，会议结束后，带着一种使命感回到家中，我立即投入到工作中，查资料，翻考纲，研究中考命题，忙的不亦乐乎。一种前所未有的责任感激励着我。要做就要做的最好。在自己独立备课的过程中，我的心一直忐忑着。平时我们九年级为了追求升学率，新课改一直就是有其名无其实。很少应用于课堂教学。我心里没底，知道自己缺少理念与实践有机结合的能力与机智，还有专业上的知识不足。在家闭门造车，奋斗了几天，我终于完成了自己的任务，在规定的时间内发送上交，本以为万事大吉，谁知道八月十五号，在我们集体审议的过程中，才发现我原来自以为“精品”的成果却有着这样那样的瑕疵，于是我们组的组长坟台中学的孙志老师召集小组成员，由赵集中学周国新老师亲自为我把脉，“望、闻、问、切”集体会诊，针对导学案中的学习目标，学习流程进行剖析，指出建议，提出修改方案，一步步优化我们的教学成果；在讨论交流的过程中，一次次引发我们

思维的碰撞，真可谓是长善救失、取长补短。我领略了我们组其他几位老师精湛的业务理论修养和那灵动的创设思维，清楚地发现自己和他们相差甚远??

以往自己备课，匆忙而就，有时会思路狭窄或出现知识错误。这次活动，同行间相互交流教学思路和方法，取长补短，推陈出新，有利于我们自身素养的提高。这次暑期备课研讨帮我弥补了专业知识的不足，使我学会了如何与他人协作、分享。一个人的智慧是有限的，集体智慧的力量却是可以无限放大的。

一位名人说过，你有一个苹果，我有一个苹果，交换后每人还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，交换后每人有两种思想。借鉴他人行之有效的方法，可以使自己获益匪浅。总之，这次备课，虽然很辛苦，但收获了经验，收获了成长，更收获了一份份真挚的情谊和感动。

美好的时光总是太过短暂，完成了任务明天我们就要各奔东西，然而这几天我们在一起相处的点点滴滴将融入我的生命里。从此我的生活将会因为有了你们而不同。我们是一群教育人，默默地干着平凡而伟大的工作，不问报酬、不计得失，坚守着良心的老巢。备课的间隙里，我近距离的感受着你们的普通与高贵，是你们，坚定了我动摇的心。以后我也做献身教育的人。再见了，可敬的同行们。

相互学习，取长补短。以往自己备课，匆忙而就，有时会思路狭窄或

出现知识错误。通过这次活动，同行间相互交流教学思路和方法，取长补短，推陈出新，这样既有利于学生的学习，也有利于我们教师自身素养的提高。

2、暑期集体备课帮我弥补了专业知识的不足，增加了课堂教学的知识含量，在教学的认知行为上不断向科学合理的方向转化的同时大大提高了工作的效率。课备精了，学生学起来就感觉轻松了，教学效果就提高了。

3、暑期集体备课使我学会了如何与他人协作、分享。一个人的智慧是有限的，集体智慧的力量却是可以无限放大的。因此我明白，在以后的教学中，多与同学科、同班级教师探讨学生的教育、教学问题是很有必要的。 一位名人说过，你有一个苹果，我有一个苹果，交换后每人还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，交换后每人有两种思想。借鉴他人行之有效的方法，可以使自己获益匪浅。总之，在这次备课的过程中，虽然很辛苦，但收获经验，收获成长，更收获了一份份真挚的情谊和感动，也是一次自我反思的过程。这一次经历将鞭策着我在以后的教育教研生涯中不断思考、不断锻炼、不断提高。

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开会心得体会范文(篇四)

这个故事是这样说的：在一个寒冷的冬天，一位农夫遇到了一条被冻僵了的蝮蛇，觉得这条蛇太可怜了，便解开自己的衣襟把它揣在怀里。农夫这时心理美滋滋的，感觉自己好伟大，因为拯救了一条生命。这时一种本能的欲望复苏了，蝮蛇狠狠地向农夫的胸膛咬去，毒液很快蔓延开来，农夫痛苦地大叫：“啊！我真是活该！坏人是改不了本性的，蛇就会咬人，而今我却救了一条快要冻死的蛇！虎互港就蕃脚歌协攻茅”

读了这个故事，让我想起了社会上的坏人，欺骗拐卖小孩的人，我们邀认清他们的真面目，分辨出好与坏！

我给孩子讲故事的心得体会 —— 给孩子讲故事是每个父母最常做的一件事，但如何给孩子讲故事却不是每个人都知道的。其实，给孩子讲故事有很多技巧。发掘教育性 美国故事家吉姆?科认为，听故事能...

讲故事谈感受作文 —— 乡下，是个美丽的地方，是个快乐的地方，是个幸福的地方。在乡下，我喜欢那里的动物、小溪和孩子们，我最喜欢的就是那里的山了。奶奶家的山有很多，它们不像黄山...

讲故事谈感受作文550字 —— 冬日里，是冰雪世界，是寒冷的一切，是白茫茫的一片。若有一束阳光，那一定会很温暖。友谊，多像那珍贵的阳光啊!记忆里，有一个女孩，天天与我一起上学，回家，...

故事的心得和感悟 —— 一位非常有智慧的老人被国王请bai到宫中，做了国师。他有一句非常有名的口头禅，那就是:“这很好啊，是件好事。”一天，国王的小手指头不小心被砸掉了。疼痛难...

[幼儿教育]怎样培养孩子读书讲故事的心得体会 —— 作为家长，我们都知道阅读的重要性，读书不仅可丰富知识，更可能让人变 得快乐，... 比赛和“亲子故事会”老师先给孩子生动地讲故事，让孩子体会不同的角色，回到家...

看别人讲故事心里的感受 —— 听妈妈讲故事作文600字 “在白莲花般的云朵里穿行，晚风吹来一阵阵欢乐的歌声，我们坐在高高的谷堆旁边，听妈妈讲那过去的事情;我们坐在高高的谷堆旁边，听妈妈...

小故事的心得体会以及大概内容300字 —— 因今天，我要去杭州的烂苹果乐园游玩，早上我早早起床，然后来到学校，大约六点... 开幕式中有一则小故事，让我们记忆犹新其中讲到的一个小男孩，他不想上学的时候...

读了小故事后的心得(100~140字)要二十篇 —— 2.情况不同 一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉... --这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，...

要怎么样写 给孩子讲故事后的感受 —— 你自己肯定对故事本身也是有收获的吧，这是一，另外讲故事后，你和孩子的关系肯定是紧密了，快乐时光嘛。

开会心得体会范文(篇五)

时至今日，我在xx制造（xx）有限公司实习的时间已x个月，在我的实习期即将结束之际，回想起在公司走过的日子，在无限感慨的同时觉得收获颇丰。现把我在这段时间的心得体会记录如下。

所谓的runin测试就是我们常说的老化测试，ort测试就是在线可靠性测试，是成品出货前必须的测试，目的是为了保证我们的产品送到客户的手上时能够得到一个质量的保证，使得不良产品能够及时的发现，为客户创造更大的市场竞争力，从而获得更多的定单。

从我的实习过程来看，我有以下心得体会：

刚接触一样新东西，要有信心把它做好，不要退缩。其实再难的事只要有信心，肯用心，积极主动就一定能做好！我刚接触理货这项工作的时候，也感觉什么都不懂，什么都难，常常都摸不着头绪。但我仔细地想了想，万事开头难嘛，出现这种情况是很正常的事情，我不是在为自己找借口，而确实是这样。所以，我认识到自己的不足便开始了实际的行动，努力地学，有不懂的就问，有不清楚不明白的就通过各种途径去弄明白，根本就不怕别人笑话，因为我知道，刚从学校出来的我就像一张白纸，我要用各种颜色的笔去描绘它。

实践才是活生生的东西，通过实践，很多事情就会变得很容易甚至比理论上的更简单。条条框框的理论看起来很乏味，有时也难以理解，但自己亲身去实践，去操作，慢慢地就会变得很熟练，大有一种豁然开朗的感觉。刚开始看到那测试流程时，觉得很烦琐，很多东西都是一头雾水。但当我真正独立去操作，去体验的时候，我突然发现：原来那么简单！所以，我现在觉得，单纯理论上的东西，没有经过自己的亲身实践，是无法真正透彻理解它的真正含义的，就算你把它背得滚瓜烂熟也不起什么作用！不把死的东西变成活的东西就等于没有真正的东西。

初涉社会，要学会独立思考问题，独立解决问题。外面的世界与学校有太多的不同，远远比学校复杂得多，所以在外面如果还存在较强的依赖心理的话就会使自己到处碰壁。在学校，有一个在各方面都很接近的群体，很多问题都比较容易沟通、较容易理解和能得到较好的解决。但在外面可不一样，你要面对各种各样的人，你要面对形形色色的事，孤独无助的你必须要发挥自身的主观能动性去想办法，去寻求一切可能的途径去解决。

在这几个月的实习时间里我所获得的最为深刻的体会就是以上几点，当然还有很多很多。最后，我用一句话来总结我的心得体会：外面的世界是复杂的，但你必须去面对，即使你有过太多的苦闷和不适应；学会做事，学会做人，学会生活！

开会心得体会范文(篇六)

时间过得飞快，一眨眼，20xx年匆匆走过，随之而来的是充满未知挑战和机遇的20xx年，在目前这个广告公司一年的时间里，我有着深深的工作心得体会。回顾之前的工作和学习，丰富的工作经验累积和磨练让我掌握了很多知识和技能，并在专业技能上不断地提高，我将这些工作心得体会写进我的日记本，鼓励自己在今后的工作中再接再厉。

回首这一年的工作状况，从刚刚适应阶段到熟悉阶段，经历了一定时间的学习和经验的沉淀之后，对于公司项目和业务方面，我已经熟练掌握了在工作中所要运用到的技能和知识，同时也反省了自己在工作上的缺陷和不足。

在自己工作的岗位上，我最大的工作心得体会便是总结，因为我深深明白，总结是非常重要的一份工作任务，每一次的工作总结，便是每一次的自我反省，同时也是每一个进步的阶梯。通过每天进行一个小总结，记录每天突然的创意灵感，留意生活中与工作密切相关的事物，并将它们记录下来;每一周进行一次工作的检查和计划，记录和回顾这一周以来的工作情况，同时每隔一月进行一次大总结，回顾自己的收获、审视自己的不足并作出相应的改进计划。在长期的补充和完善过程中，我从缺漏中改进，从优势中升华，并充分发挥自己的工作的能力，从而实现自己的人生价值。

开会心得体会范文(篇七)

篇一：做家务的心得体会

高一的暑假，还是沉浸在一种轻松之中，空闲的时间比较多，但是自己也是自觉已经是成年人，多少去做点事情，一是赚点钱感受一下，二是给自己增加一些经验。自己今后在社会上需要的社会实践，先提前完成一点。

首先就是寻觅了。就像大海捞针一样的找，原来找个兼职工作都是这么难啊，不过听我的表姐说可以在报纸上登广告，这我才真正想起来，原来我们这里的报纸还有这个好处啊，发了短信，过了几天有人打来电话，我才忽然间发现原来自己找到了一份兼职工作也是这样令人兴奋。

工作很平常，就是在饭店里打打下手。可是我却收获了好多。原来在一个酒店里打工也是这样复杂的事情。不但每天早起晚归，还要有很多的东西自己不懂，还要去学习，干不好还会搞砸了自己还要赔，干了第一天我真的是不想再干下去了，想就这样放弃，可是我转念一想，找一份工作这么不容易，或许今后我也要从这样基层的工作做起，那时候我也可以这样转身就走吗？或许就没有这么轻松了。

就这样，我坚持了一个月，这个月里，我真的有好多好多的收获。钱真的不是那么容易就赚来的，人真的不是那么好对付的。有些人真的让你感觉牙齿痒痒，可是你又不能，因为他们是你的顾客。在领薪水的那一天，我真的很激动，因为这是我第一次兼职，我自己赚到了钱，我真的*了。不怕人笑话我的幼稚了，我真的感

开会心得体会范文(篇八)

每次的实训课，多多少少都会有自己的一些感触。对于我们组来说，大家实训起来可能会更忙碌些。因为我们组少了一名队员，所以他的职位就成了变动式的职位，所包括的工作就需要由我们其中的一人来代替完成。

两次小组实训下来，我们小组在整体上都有所进步，个别方面较之前有明显的改善，但与此同时也还是会存在一些不足之处，相应的我们同样也会有自己的一些解决措施。

改善之处：

1. 整体上，我们组的队员都能准时完成当次的任务，总体的进度还算可以，自觉性度在明显提高;

2. 这次的t字形较上次有明显的改善，两个队员一同核对，大大提高了准确度，更是减轻了科目汇总表的工作量;

3. 这次的业务，我们明显减少了向老师咨询问题的次数，更多的是组内成员相互讨论，解答。

不足之处：

1. 我们组的每位队员还都不够仔细。比如在7—12日的业务中，我们就因业务分录的错误，耗费了好几节课来进行错账更正;

2. 对于各种凭证和账簿的保管不够细心。现在我们账簿中的帐页就出现了不少折破迹象，还有凭证后原始凭证折叠的不够认真，这些都总会影响到它们的可观度。

解决措施：

1. 我们接下来会更多的对制单人员和复核人员进行温馨提醒，同时我也会努力做到审核的工作，相信这样一来，我们会减少类似于制单等的错误;

2. 平时加强大家积极注意对各类账簿或是凭证的保管，因为这些都是组员们辛辛苦苦共同完成的成果，好好保管是很必然的。

心得体会总能随着个人的心情起起落落，总的来说，我们组还算不错，就是大家还不够细心，我们会在这方面加强改善的，这就是我对我们本次实训的感受。

每次的实训课，多多少少都会有自己的一些感触。对于我们组来说，大家实训起来可能会更忙碌些。因为我们组少了一名队员，所以他的职位就成了变动式的职位，所包括的工作就需要由我们其中的一人来代替完成。

两次小组实训下来，我们小组在整体上都有所进步，个别方面较之前有明显的改善，但与此同时也还是会存在一些不足之处，相应的我们同样也会有自己的一些解决措施。

改善之处：

1. 整体上，我们组的队员都能准时完成当次的任务，总体的进度还算可以，自觉性度在明显提高;

2. 这次的t字形较上次有明显的改善，两个队员一同核对，大大提高了准确度，更是减轻了科目汇总表的工作量;

3. 这次的业务，我们明显减少了向老师咨询问题的次数，更多的是组内成员相互讨论，解答。

不足之处：

1. 我们组的每位队员还都不够仔细。比如在7—12日的业务中，我们就因业务分录的错误，耗费了好几节课来进行错账更正;

2. 对于各种凭证和账簿的保管不够细心。现在我们账簿中的帐页就出现了不少折破迹象，还有凭证后原始凭证折叠的不够认真，这些都总会影响到它们的可观度。

解决措施：

1. 我们接下来会更多的对制单人员和复核人员进行温馨提醒，同时我也会努力做到审核的工作，相信这样一来，我们会减少类似于制单等的错误;

2. 平时加强大家积极注意对各类账簿或是凭证的保管，因为这些都是组员们辛辛苦苦共同完成的成果，好好保管是很必然的。

心得体会总能随着个人的心情起起落落，总的来说，我们组还算不错，就是大家还不够细心，我们会在这方面加强改善的，这就是我对我们本次实训的感受。

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实训心得体会首先，我很感谢省政府和微软公司给了这么好的一个平台，给了我这么好的教学资源，让我在这里可以尽情的去学习。个人认为一个好的总结总能够更清楚的认识自己，在此基础对自己进行改进，然后再进行总结，这样一个迭式的发展就...

实训心得体会首先，我很感谢省政府和微软公司给了这么好的一个平台，给了我这么好的教学资源，让我在这里可以尽情的去学习。个人认为一个好的总结总能够更清楚的认识自己，在此基础对自己进行改进，然后再进行总结，这样一个迭式的发展就...

早上我们坐着大巴，不知带着什么样的心情朝着实训的地点出发，到达的时候才知道那里——灿坤，我们的实训地点，只知道在那里将要过上整整的一个月，却不知那里将是苦涩还是欣喜。...

首先，我很感谢省政府和微软公司给了这么好的一个平台，给了我这么好的教学资源，让我在这里可以尽情的去学习。个人认为一个好的总结总能够更清楚的认识自己，在此基础对自己进行改进，然后再进行总结，这样一个迭式的发展就可以使自己不...

楼宇智能化，是信息化的重要组成部分，在现代的西方发达国家，楼宇智能化早已兴起，楼宇智能化是采用计算机技术对建筑物内的设备进行自动控制，对信息资源进行管理，为用户提供信息服务，它是建筑技术适应现代社会信息化要求的结晶。...

开会心得体会范文(篇九)

20xx年6月8日-9日，中国xxxx市杏花岭区第四次代表大会胜利召开。随后，全区上下掀起了学习我区第四次党代会精神的热潮。区委、街道党工委要求我们认真学习党代会工作报告，领悟大会精神，同时将报告与实际工作相结合，落到实处。透过自己学习，并与社区党支部其他优秀党员交流，我深刻地感到:我区第四次党代会的召开对进一步动员和组织全区党员和人民群众投身于转型发展、跨越发展的生动实践，努力实现“创宜居环境，建和谐城区”宏伟目标具有极其深远的好处。党代会心得体会。现将本人学习第四次党代会精神的主要心得体会归纳如下。一、党代会精神是对我区十二五规划的拓展和延伸。这次大会上，区委书记魏民代表三届区委所做的工作报告，客观全面的回顾和总结了我区过去五年个性是近两年的工作，深刻总结了五年发展时间的成功经验，明确提出了我区今后五年全区国民经济和社会发展的奋斗目标，总体原则和重大任务，是引领我区“十二五”期间转型跨越发展的纲领性文献。二、党代会精神是对党的宗旨意识的升华与发展。会议要求我们始终把坚持以人为本，作为一切工作的出发点和落脚点，始终把群众利益放在第一位，带着职责，带着感情，关心群众安危冷暖，着力解决好关系他们切身利益的具体问题。透过全社会的共同努力，使全社会的各个阶层、各类群体的每一个人都能共享改革开放的成果，在社会经济发展的基础上迎来小康生活。三、党代会精神是对当前社区建设工作的指引和推动。党代会心得体会。会议要求我们着力提升职业道德水平和专业素质。一要提高学习潜力。古人云:“非学无以广才，非学无以明智，非学无以立德。”在学习资料上求“广”，在学习方法上求“活”，在学习态度上求“严”，从而加快知识更新和理念更新。要以此次学习党代会精神为契机，认真学习和深刻理解党代会精神的科学内涵、精神实质、根本要求，努力学深学透，联系工作实际，不断地学习，不断地应用，并且在应用中检验学习效果，在应用中转化学习成果，不断提高自身的理论水平、政治素养和工作潜力。二要提高工作潜力。新形势下我们尤其要具有综合分析研究的潜力，能够在复杂的人和物事件中透过现象看本质，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，并根据事物的发展趋势，预测未来可能出现的问题，超前采取防范措施，把工作做在前面，掌握工作的主动权。三要提高创新潜力，顺应形势进行不断总结、巩固、升华。创新不意味着否定过去，而是要以科学发展观的眼光区分对待。创新的关键在于依托现有条件、整合现有资源、发挥现有优势，借鉴以往的经验、条件的同时，发挥主、客观能动性，客观查找存在的问题，用科学发展的眼光去分析问题，总结有效的做法，找出新思路、新方法。作为基层的社区干部，在今后的工作中，唯有不断解放思想、开拓创新，在探索解决社区发展问题的同时，努力致力于“转型发展，跨越发展”，才能确保各项措施的落实。在实现本社区跨越发展的同时，努力为实现“创宜居环境、建和谐城区”的宏伟目标贡献自己的力量。

开会心得体会范文(篇十)

服务投诉心得体会

【篇1：酒店投诉处理情景模拟心得体会】

情境模拟心得体会 酒店管理与服务的工作目标是使每位客人都满意,但由于酒店是一个的运作系统很复杂,客人对服务的需求又是多种多样。无论酒店的档次有多高,设施设备有多完善,都不可能百分之百地使客人满意。因此，投诉是不可避免的。因此服务人员应随时准备接待投诉,正确地接受投诉可以提高服务质量和宾馆声誉,对宾馆的经营起到推动作用。这次的情景模拟我扮演的是投诉者，因此我从投诉者的角度剖析了关于一些投诉问题的产生及处理方式。

一、投诉的产生

产生投诉的原因主要有两种类型：一是有形因素，二是无形因素。对于这两种因素，客人投诉的倾向性和投诉的方式是不同的。对于有形因素，诸如酒店设施设备出现故障等的问题客人更愿意当面向管理部门提出意见，而对于无形因素诸如客人对服务的不满以及酒店管理不善等的问题客人一般不太愿意当面向管理部门提意见投诉。一方面正是由于这种因素“无形性”本身造成的，客人担心说不清，另一方面，无形的因素通常都是服务方面的问题，而服务有涉及到具体的人，客人外出，一般都讲究一个“和气”，因此，针对这类投诉，酒店尤其要重视，因为客人一般是在“忍无可忍”的情况下才来投诉的。

二、投诉者的一般心理

我们要明白客人到酒店投诉的心理诉求：求尊重、求发泄、求补偿。

（一）求尊重的心理。无论是软件服务，还是硬件设施出了问题，客人在采取了投诉行动之后，都希望别人认为他的投诉是对的，他是有道理的，希望得到同情、尊重，希望有关人员、有关部门重视他的意见，向他表示歉意，并立即采取相应的行动。

（二）求发泄的心理。客人在酒店遇到令人气愤的事，怨气回肠，不吐不快，于是前去投诉，要利用投诉的机会发泄出来，以维持他们的心理平衡。

（三）求补偿的心理。有些客人无论酒店有无过错，或问题是大是小，都可能前来投诉，其真正的目的并不在于事实本身，不在于求发泄。尊重，而在于求补偿，尽管他可能一再强调“并不是钱的问题”。

三、处理投诉的基本程序和方法 接待投诉客人无论对服务人员还是管理人员，都是一个挑战。要使接待投诉客人的工作不再是那么困难，使你的工作变得轻松，同时又使客人满意，就必须掌握处理客人投诉的程序、方法和艺术。对客人的投诉处理，一般要经过这样的过程：耐心倾听、弄清真相、同情客人、诚恳道歉、征客同意、落实处理并跟进。经过这几个基本的处理过程，投诉才算有个较圆满的解决。

（一） 做好接待投诉客人的心理准备

为了正确、轻松地处理客人投诉，必须做好接待投诉客人的心理准备。一般来说，客人来投诉，说明我们的服务和管理有问题，而且，不到万不得已或忍无可忍，客人是不好意思前来当面投诉的。因此，首先要替客人着想，树立“客人总是对的”信念，换一个角色想一想：如果你是这位客人，在酒店遇到这种情况，你是什么感觉？

（二） 设法使客人消气

投诉的最终解决只有在“心平气和”的状态下才能进行，因此，接待投诉客人时，要保持冷静、理智，要设法消去客人的怒气。同时，要注意以下几点看似简单，却很重要的细节，否则，不但不能“消气”，反而会使客人更加“涨气”。

（三） 认真倾听客人投诉，并注意做好记录前面已述及，对客人的投诉要人真听取，切勿打断客人的讲述或做胡乱解释，此外，要注意做好记录，包括客人投诉的内容，客人的姓名，房号及投诉时间等，以示对客人投诉的重视，同时也是酒店处理客人投诉的原始依据。

（四） 对客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉

在听完客人的投诉后，要对客人的遭遇表示抱歉，即使客人反应的不完全是事实，或酒店并没有过错，但至少客人感觉不舒服，不愉快。

（五） 对客人反映的问题立即着手处理，客人投诉最终是为了解决问题，因此，对于客人的投诉应立即着手处理，必要时，要请相关部门经理或值班经理出面解决，切不可在客人面前推卸责任，否则，给客人的印象更糟。

（六） 对投诉的处理结果予以关注。接待投诉客人的人，并不一定是实际解决问题的人，因此，客人的投诉是否得到了解决，仍然是个“？”。事实上，有很多客人投诉的事情因为种种原因，并不可能件件都得到解决，因此，必须对投诉的处理过程进行跟踪，对处理结果予以关注。 （七） 与客人进行再次沟通，询问客人对投诉的处理结果是否满意，同时感谢客人。这种额外的关照并非多余，它会使客人感到酒店对其投诉非常重视，从而使客人对酒店留下良好的印象，与此同时，应再次感谢客人把问题反映给酒店，使酒店能够发现问题，并有机会改正错误。

那么对酒店而言，投诉的处理是否到此就算结束了呢？回答是否定的。作为酒店的管理层，应对该投诉的产生及其处理进行反思，分析一下该投诉的产生是偶然的还是必然的？应该采取哪些措施，制定哪些制度，才能防止它再次出现？另外，对这些投诉的处理是否得当？有无其它更好的处理方法？只有这样，才能不断改进服务质量，提高管理水平，并真正掌握处理客人投诉的方法和艺术。

随着酒店的发展，社会的进步，我们所面临的客人将会日益多样化，投诉的内容也将会是无所不包，处理投诉的难度也将加大，这对于主要工作职责就是处理客人投诉的大堂副理来说是一个挑战，同时也是机遇。这就要求我们不断地充实自己，提高业务水平，掌握了解新的信息，法律法规，运用已积累的经验，妥善处理每一件投诉，力争完美。

【篇2：客服工作心得体会】

客服工作心得体会一：客服工作心得报告

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了，

客服工作心得报告

。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。 客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。 在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表

的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。 在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。

其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

客服工作心得体会二：客服工作心得体会（2287字）

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对 于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝

试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 客服工作心得体会三：客服工作心得体会（561字）

客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。

通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。

2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。

5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。

客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。

客服工作心得体会四：客服工作心得体会（1003字）

客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：

客服部门管理制度

投诉管理制度 业绩考核制度

处理问题流程

制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优

秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。

在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。

团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。

其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节－客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。

还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况， 团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。

客服工作心得体会五：客服工作心得体会（1129字） 来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。

网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题： 1、咨询量本身与上月相比有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。 3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进： 1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。

3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。

下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。

【篇3：关于旅游(酒店)投诉的心得体会】

关于旅游（酒店）投诉的心得体会

一、事件还原

二、投诉过程

三、心得体会

根据国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条、第十六条的规定，骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务属于欺诈行为。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的借款或接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的为五百元。

近年来，随着物质生活水平的不断提高，旅游受到消费者日益青睐，但旅游市场诟病不少，“诚信经营”被旅游市场相关的各类经营者不断践踏，消费者合法权益受到侵害的案例时常见诸媒体。作为消费者，当自己在旅游过程中的合法

权益受到侵害时，要勇于采取多种途径进行投诉，以确保自己的合法权益能够得到保障。

结合切身体会，本人对于旅游投诉提出几点浅薄的建议以供广大旅游者参考：

1、在旅游过程中发现自己受到欺诈或是合法权益受到损害时，切不可冲动用事，旅游本身就是图个开心，没必要大吵大闹，如当时无法及时有效解决相关问题，不妨先花“冤枉钱”开开心心旅游，然后再来“秋后算账”；

2、旅游过程中包括住宿、餐饮、购物在内的相关支出务必记得索要发票。根据《发票管理办法》第十九条的规定，销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票。旅游市场相关经营者以没有发票而不向消费者提供发票是站不住脚的。发票是消费者维护自身权益的有效凭证及“最直接的证据”，即使无需使用发票报销相关费用也要记得索要发票；

3、在选择旅游投诉的途径时最好多管齐下，形成聚力更有利于高效快速地解决投诉事宜，使自身的合理诉求得以满足。在旅游过程中常见的投诉途径包括：

4、在旅游投诉前如能查询了解相关法律、法规、规章（如《消费者权益保护法》），做到有理有据、依法投诉则更有利于自身权益获得高效、及时的保障。

最后，本人要为黄山风景区市场监督管理局及黄山市12366税务服务热线快速处理本人投诉事宜的行为点赞！

开会心得体会范文(篇十一)

高中虽然和初中一样，都会努力奋斗三年，只为一场考试。不同的是，初中的那场奋斗，无论输赢，都只是考试大战的起点，而高中那场，却是决定我们人生未来的方向，那场考试，是最终的一场考试，是终点。因而，高中经历的心得体会，自然与初中有所不同。

在高中这段时期，我们都在为着同一个目标——高考而奋斗。在这个氛围中，以前爱笑爱玩爱闹的我们，不知不觉变成了埋头苦干奋笔疾书去与试卷斗争的书呆子;我们从放学后约好去玩儿变成了放学后赶各种补习班以为提高一两分而努力。我们一次次的刷着自己的分数，看着历年高考的分数线，看看自己的差距，然后努力努力地往前蹬。

在高中，有着学霸学神的分数传奇，有着学渣逆袭学霸的励志传奇，而在这些传奇的背后，那些被成为传奇人物背后的心得体会，总结起来不过是在别人休息的适合付出比别人多好几十倍的努力去学习，仅此而已。

在高中，我们上知天文下知地理，进入了人生的知识巅峰时期。这种是未来的我们所无法再拥有的体会和感受能力，也是未来我们怀念和艳羡的时光。如果未来的我带着未来的心得体会重新回到高中，我会再次直接面临感受这场高考的袭击而不是选择逃避或马虎应付，我会感受努力奋斗争分夺秒的时光而非浪费在手机电脑，我会感受青春肆意挥洒的快感而非如木偶人般麻木。

高中，回不去的时光，抓不住，只能悄悄的，埋藏在心底。

开会心得体会范文(篇十二)

1、标题

心得体会的标题可以采用以下几种形式：

1)、在XX活动(或XX工作)中的心得体会

2)、关于XX活动(或XX工作)心得体会(或心得)

3)、心得体会

如果文章的内容比较丰富，篇幅较长，也可以采用双行标题的形式，大标题用一句精练的语言总结自己的主要心得，小标题是在XX活动(或X X工作)中的心得体会，例如：

从小处着眼，推陈出新

——参加班组长培训的心得

2、正文 这是心得体会的中心部分

1)、介绍在时间，什么地点，参加了什么培训，或是看了什么书，接触了什么榜样，感觉受益很深，感触很大。

2)、简要描述培训课程，描述一下那本书，或是写一下那位榜样的先进事迹。

3)、对照学习，书中的角色、精神，或是榜样的事迹，结合自身实际情况，进行一下反思，写出自己的心得体会和感想。

4)、在受启发之后，揭示主题，表明下步自己或是大家应该怎么做，必出倡议或是表表决心。

3、署名

心得体会一般应在文章结尾的右下方写上姓名，也可以在文章标题下署名，写作日期放在文章最后。

心得体会范文

班组是企业的“细胞”，是企业最基层的组织。企业的一切工作，最终都要通过班组得到落实。企业管理的成败得失，都离不开班组的引线穿针、辛勤劳动。

因此，搞好班组管理，就是搞好企业管理的基础。班组与企业的关系，如同地基与大厦、大海与航船：没有班组作扎实的基础，企业大厦将无法立足于松软的沙滩之上;有了班组厚实的浮力，企业之舟就可在市场的大海之中乘风破浪。而班组长就是班组管理的关键。

班长既是生产业务技术骨干，又是全班生产管理工作的组织者和实施者。他们与员工同处一线。企业的规章制度、生产任务、思想工作等都要靠班长来组织落实。

班长素质的高低直接影响工作的完成和质量的优劣。鄙人认为，作为一名收费班长，班组管理的务实创新是重要源泉，班组管理必须从大处着眼，小处入手，用精巧的小手笔做出优秀的大文章。要达到这个目的，班长必须从以下几个方面入手。

1、 制定小规矩。班组根据高速公路的特点及公司、管理处的规章制度制定出一些适合实际情况的管理措施，以此规范班组员工的思 想和行动。

2、树立小模范。在班组里选择一位或几位素质强、业务精、人缘佳的员工作为模范，在班组管理中起表率作用。

3、做好“老娘舅”。要想让上级精神快速深入班组员工，及时成为员工的自觉行动，就必须了解员工的心态，与他们坦诚相待。这需要一个轻松、愉快的氛围。这就与我们收费工作的环境有质的区别，

班长必须经常性组织班组员工聚聚，通过聊天、娱乐等方式去发现员工生活中的一些困难和思想波动，及时地去安慰和解决，从而升华员工对班组建设的认识，凝聚智慧和力量，自然也会产生一种归属感、亲切感、责任感。班组也会有强大的凝聚力和战斗力。

4、吸收“金点子”。让员工自己来管理自己，为班组建设献计献策，提合理化建议，班长做好把关，实现“群策群力”和局面。

以上既是本人的一点经验，也是对自己工作的要求，更是个人努力工作的方向。

开会心得体会范文(篇十三)

我们部门每个星期一都会开例会的，我只知道我每次都是很认真的听讲的，很少发言，嘿嘿!

但是自从自己转入销售部以后，感觉自己也学会了很多的东西，大家所说的多多少少对我自己也是有一些熏陶的，有的时候有人问我，你有没有做过销售，但是我只知道当年的我刚毕业确实是做了6个月的销售，但是的我如果说是没有学到东西，那个肯定是不可能的，但是就是说可能学到的东西部是很多，就学会了一个脸皮厚，哈哈!但是由于长期的做办公室，有的时候感觉好像就和外界失去沟通一样的，自己说话也越来越少了，只是每个星期回去和男朋友说话比较的多!

每次的开会我从中学到的东西有，比如说是做销售的，在前期都是很艰难的，但是真正的要做成一单的话，要花费的心思都是很多的，我感觉到我们在开会中说的最多的就是“发展内线”，比如说是我们在和联系客户的时候，要是见的决策人的话，可能我们很难知道他的一些信息，但是我们在见他之前要是能在这个公司先联系到几个内线，可能会很快及很准确的知道老总的一下信息和动态的，这个是我听到最多的一点，在做客户的时候不要忽视客户下级的每一个人，要是只联系决策人，这个是我学到的第二点，嘿嘿!

感觉自己的写作水平真的是好烂啊!还是要多多的努力，好好学习，没事的时候多学学可能就会好点的~

开会心得体会范文(篇十四)

现代社会家庭中，大多数都是以独生子女为主，作为父母的掌上明珠，父母对孩子更是非常的宠爱，甚至是达到了溺爱的'程度，但是这样也许对孩子来说并不能够促进孩子的健康发展，众多的家庭对于孩子的教育还是存在着很大的误区，那么今天就一起来探讨一下关于家庭教育的心得体会。

现在的家庭中，大多数的父母都是以80后为主，自己经历了最为艰苦的奋斗才有了今天取得的成就，于是看到孩子就希望给予孩子最大的呵护，因此孩子也就成了温湿的花朵，根本无法去适应外面的生活。众所周知，现代社会对人才的要求是非常严格的，但是在这种溺爱的环境下成长的孩子是否能承担住外面世界的风风雨雨呢？我相信所有的人心中都有一个明确的答案，虽然也现代有许许多多的人不断的鼓励让孩子脱离父母的怀抱，但是父母却是非常的舍不得，宁愿自己受苦受累也要让孩子过上最为舒适的生活，这样的孩子独立性，自主性都是非常的差的，尤其对社会的适应性上更是显得非常的弱，孩子是祖国的未来，祖国的未来也在孩子的身上，可是这样成长起来的孩子，祖国的未来这样伟大的任务真的可以承担下来吗？虽然这只是我个人的关于教育的心得体会，但是我相信所有人的心中有这样的沉思吧！

让孩子走出去，勇敢的接受外面的世界，这样对孩子的成长史非常有利的，我不希望看到的永远是这些关于教育的心得体会，我希望看到的是真正的效果。

开会心得体会范文(篇十五)

现代社会家庭中，大多数都是以独生子女为主，作为父母的掌上明珠，父母对孩子更是非常的宠爱，甚至是达到了溺爱的程度，但是这样也许对孩子来说并不能够促进孩子的健康发展，众多的家庭对于孩子的教育还是存在着很大的误区，那么今天就一起来探讨一下关于家庭教育的心得体会。

现在的家庭中，大多数的父母都是以80后为主，自己经历了最为艰苦的奋斗才有了今天取得的成就，于是看到孩子就希望给予孩子最大的呵护，因此孩子也就成了温湿的花朵，根本无法去适应外面的生活。众所周知，现代社会对人才的要求是非常严格的，但是在这种溺爱的环境下成长的孩子是否能承担住外面世界的风风雨雨呢？我相信所有的人心中都有一个明确的答案，虽然也现代有许许多多的人不断的鼓励让孩子脱离父母的怀抱，但是父母却是非常的舍不得，宁愿自己受苦受累也要让孩子过上最为舒适的生活，这样的孩子独立性，自主性都是非常的差的，尤其对社会的适应性上更是显得非常的弱，孩子是祖国的未来，祖国的未来也在孩子的身上，可是这样成长起来的孩子，祖国的未来这样伟大的任务真的可以承担下来吗？虽然这只是我个人的关于教育的心得体会，但是我相信所有人的心中有这样的沉思吧！()

让孩子走出去，勇敢的接受外面的世界，这样对孩子的成长史非常有利的，我不希望看到的永远是这些关于教育的心得体会，我希望看到的是真正的效果。

开会心得体会范文(篇十六)

一个学期快过去了，虽然张老师给我们的授课时间都非常有限，但在课堂上却教给了我们很多的东西，让我对瑜伽有了更深的认识，同时老师的指导也让我慢慢的在平时的练习中积累了一些心得体会。

首先，瑜伽并不是为舞蹈家量身定做的，它更多的偏于大众化，最大的功能在于修身养*，不管男女老少，只要找到适合自己的动作，坚持做到位就可以起到练习瑜伽的效果。就我而言，刚开始的时候，我的身体非常的僵硬，别人轻而易举就能做到的盘腿动作，我却久久不能做到位，腿怎样压都压不下去，在我着急得满头大汗的时候，张老师笑着对大家说：“一下子没做到位没关系啊，瑜伽要慢慢来，只要坚持去练，几周之后有些动作就可以慢慢做到了！”在以后老师多次类似的鼓励下，我对瑜伽慢慢的有了信心，不再怀疑自

开会心得体会范文(篇十七)

幼儿园上课心得体会

【篇1：参观幼儿园学习心得体会】

参观幼儿园学习心得体会

在园领导的安排下,我园全体教师有幸参观了我县3所幼儿园。

在这2小时的学习过程中,我很珍惜每一时刻,特别是看3个园的环创,认真看,认真记,有了不少的收获，感受很深。

我们每到一处幼儿园，都会感受到一股浓厚的儿童化气息，每所幼儿园都有一支充满爱心、朝气蓬勃的教师队伍，通过观察、交流，都能感受到他们团结、进取、敬业、乐业的精神。各幼儿园园长的热情接待、老师无私的经验介绍，让我们感受到家一般的温馨。

一、所见：

1.城关幼儿园：幼儿园的整体环境,走廊中的作品展示、随处可见的户外活动材料等,墙壁文化都感觉丰富。班级中的小环境,区角材料、家园双通道以及幼儿作品都各有特色。教师们充分利用活动室的每个角落,合理安排,布置温馨舒适。

2.实验幼儿园：最大的感受就是这里的布置缤纷多彩、个性十足。整个布局像童话中的城堡，并且极具中国特色，给幼儿无尽的想象力。这所幼儿园的办园档次高，能给幼儿充分提供优越的物质条件。在这所园里不管是活动室还是走廊，一幅幅幼儿创作画，一件件独具匠心的作品，再加上管理规范的师资队伍，组成了有着的艺术色彩的办园理念，充分体现了幼儿园的主体特色。

这所幼儿园教室里，设施齐全，各种活动丰富而富有幼儿趣味，

能够使幼儿在玩中学在学中玩，很好的调动了幼儿的天性。再有这所幼儿园的区角材料丰富，合理根据幼儿年龄段设置，老师们想得比较周到细致，使幼儿能得到全面发展。孩子们在实际操作中认真的态度，并且能发挥自己的想象力构思着，专研的精神令人折服，将幼儿的想象空间与日常物品结合紧密的联系，在动手操作的过程中感受创意美。

3.两厂幼儿园：一进幼儿园大门，我们就被它现代的外部设计

所吸引。园长和善的笑容和有特色的介绍透出了这所幼儿园的恬静与独特。步入门厅，看到宽敞的空间，协调的色彩，现代与童趣味结合

着各个布局，整个人让舒服包围着。我们在园长的带领下参观了她们的教室，各班的活动室布置各具特色，主题墙面、空间挂饰、区域设置整个环境布置充满了童真和人性化。这所幼儿园的教育体现了人文

关怀、注重幼儿的个性发展，充分给幼儿一个创造和想象的空间。

二、所思

这次学习看到那些幼儿园的发展和变化我心情非常激动，听着幼

儿园负责人介绍他们的办园过程和艰苦，我深受感动，参观回来后我觉得我们要做到取别人之长补己之短，我的思路是：

络学习。

2 .环境创设做到尊重儿童，以后我们要做到给教师和家长看的

在成人高度。给小朋友看的全在低处，“成人处”的墙报做到与时俱进，处处体现科学发展观和和谐社会。幼儿园的教师也应该学习时政。低处的墙面，留给幼儿一些展示和想象的空间。

3 .细心、耐心、虚心是我们每位教师应该所具备的。我应该做

到，做每一件事都要细心。对家长、对孩子要有耐心。在工作中做到虚心请教每个问题，要有不耻下问的精神。归根结底就是我对待自己的工作要有责任心。

4、转变教学观念， 在组织活动中，要做到始终以 “ 支持者、

总之，通过这次参观学习，让我们开阔了眼界，学到了很多。在

今后的工作中，我们将认真学习别人的优点，改正自己的不足，不懂、不会的地方虚心向别人请教，不断提高自身的业务水平，用自己的智慧和汗水，满怀爱心的为幼儿创造一个宽松、和谐、民主的美丽的活动环境！

【篇2：幼儿教师听课心得体会】

听课心得体会

在幼儿园的精心安排下，我园举行了全员教师的听评课活动, 通过这次教师听评课活动，听了几位教师授课，她们讲得十分出色，通过聆听这几节课，使我受益匪浅。下面是我在本次活动的教学收获和自我反思。

1．精心设计课堂教学，准备充分

想给学生一滴水，教师就必须具备一桶水。这几天几位教师讲的课就充分印证了这句话，让我深受启发。教学设计是老师为达到预期教学目的，按照教学规律，对教学活动进行系统规划的过程。从每位教师的课堂教学中，我们能感受到教师的准备是相当充分的：不仅“备”教材，还“备”学生，从基础知识目标、思想教育目标到能力目标，都体现了依托教材以人为本的学生发展观。对基本概念和基本技能的处理也都进行了精心的设计。 2．注重教学导入

为什么每位做课的老师都充分为她的课做准备，但却产生不同的效果呢？这几位老师，能把学生的热情充分调动起来，课堂气氛非常热烈，互动效果也很好。引人注目的开场白和活动设计，集趣味性和启发性为一体，不仅能引人入胜，而且能发人深思。一个好的导入可以能使幼儿集中注意力，产生兴趣，觉得有趣，减少焦虑和恐惧心理，重塑自信。

3．注重知识的传授与能力的培养相结合，教学理论联系实际

各位老师很好的运用了多媒体技术与课程的整和。利用多媒体向学生们展示有关图片，在视觉上给幼儿震撼，同时也对幼儿进行了思想教育。在了解基础知识的基础上，提出问题让学生思考，指导学生去归纳、去概括、去总结，让学生先于教师得出结论，从而达到在传授知识的基础上使幼儿的能力得到培养的目的。 4．教学过程结构精密，时间分配恰当。

从每一位授课教师的教学过程来看，都是经过了精心准备的，从导入新课到教师小结，每一句话都很精炼、每一个问题的设置都恰到好处、多媒体设计也充分体现了知识的结构体系。每位教师能根据自己幼儿的知识水平、认知能力设计教学的各个环节，在知识深难度的把握上处理得很好，基本上都能做到突出重点,突破难点。 5．教师自身的良好素质是上好一堂课的重要前提和基本保证。

我们只有不断的加强学习，不断加强修养才能胜任教育这项工作。各位老师就充分表现了这点，不仅教师基本功十分扎实，语言清晰，语速适中，声音洪亮，而且无论从制作的课件还是上课的技巧来讲，构思非常得好，让幼儿在这种非常轻松愉快的情景中学习。能够很顺利地完成教学任务。因此我们应加强教师基本功训练，成为一名一专多能的教师。

通过这次听课，使我开阔了眼界，看到了自己的不足。同时我对自己也提出了许多问题去思考，怎样让自己的教学方法更吸引学生？怎样让学生喜欢上课？相信通过自己的不断努力，一定能拉近距离，不断进步。 【篇3：幼儿园学习心得体会】

小区域，大学问

——培训学习心得2014年1月4日至5日，我在******参加了*****幼儿园园长、骨干教师培训班。通过

聆听专家们的讲座，不仅使我进一步开拓了视野，增长了见识，明确了幼儿园的发展方向，

还懂得了许多管理策略，业务知识和工作技巧。加之课余与各区县园长进行了一些交流，让

我了解到了幼儿园之间的差距和成功的办园经验。对于一个刚刚走上学前岗位的新手而言，

可谓是雪中送炭。其中，董旭花教授讲述的《回归与重构——对幼儿园区域活动的分析与反

思》，对我触动极大，就此谈一下自己的体会和认识。

一、重构幼儿教育新理念幼儿教育是人生的启蒙教育，是为一个人的学习和发展做准备的教育，是为终身学习和

发展奠定良好基础的教育。所以要站在教育的原点看幼儿教育，那就是促进幼儿的发展，培

养有个性的人。区域活动是幼儿在有准备的环境中进行的自由、自主、自选的活动，是我们

现在较为普遍采取的一种教育活动形式。同时也是符合儿童为本，改变幼教小学化倾向的捷

径。我们还要主动通过园内讲座、家长会、公开信、区域活动展示与讲解等途径改变家长的

育儿观念，摒弃知识为本的观念，最大限度理解和支持我们更多的进行区域活动。通过区域

活动课程的落实把幼儿从被动的学习中解救出来，凸显其主体价值，在自由活动中保护儿童的创造性，促进其各种能力的发展。

二、重新定位教师角色

在区域活动中，教师应该做什么？这是我们必须弄清楚的首要问题。区域活动中教师的支持性指导是有别于集体活动中教师的主导式指导的。也就

是从活动的台前到后台，从一个引领者变成一个尊重幼儿意愿的支持者和推动者。这就要求 正确指导和帮助不同层次的孩子。一是教师介入指导要适宜。幼儿的探索学习需要得到老师的支持、帮助，但这并不意味着教师可以不分情况的随意提供帮助。我们应该有这样的理

念：只有当幼儿确实因其本身经验与能力的局限，致使探索活动难以继续的时候，才给予一

定的支持。所以这就要求老师一定要具有敏锐地观察力和判断力。比如当孩子在很专注、很

顺利地进行制作活动时，老师最好不要在此时去打扰他，以免中断孩子的思维、影响孩子的

活动。如：当孩子用橡皮泥在捏一个苹果时，不要去问：你在干什么呀？捏的是什么呀？这

些问题的提出不仅不能推动幼儿的活动，反而会影响孩子。 二是要注重教师的隐性指导。皮亚杰曾经指出：“在游戏中， 儿童是自我主宰世界。”在活动区中，如果老师的指导太突出，完全处在一种主导、主动、

主持的地位，有时反而会限制、影响幼儿的活动。比如在指导创造性游戏时，当面对孩子的

无所事事，老师此时的适时引导确实是非常重要的，但老师的隐性参与指导 要适度，只要达到引发、深入游戏的目的即可，不必长时间参与游戏，尤其是对中大班

孩子。而且这种长时间的参与还会影响老师对其他孩子的观察和指导。我觉得，老师本身还应该注意指导个别孩子时的音量，尽量不要影响其它正在活动的幼儿。区域活动时，教师应以自然观察为主，要做到：静心、

细心与耐心。静心是尽量不打扰幼儿自然的行为过程，与之保持一定的距离。细心是注意捕

捉幼儿行为表现中的有益信息和其发生的时间、背景等，必要时可做一定纪录。耐心是不要

怕多花费时间，观察有时需要经过一定的时间后才能获得一些有价值的资料。观察是教育的

先导，只有充分观察、了解幼儿，教育指导才能有更好的针对性、也才有可能真正适应、满足幼儿的发展需要，一个成功的教育者，首先是一个善观察者。

三、为区域活动落到实处提供保障 一是重构幼儿园课程。要让教师和家长认识到区域活动是幼儿课程的组成部分，而且是重要的组成部分，不可或缺。因此幼儿园要为这门课程的开

设提供保障，最有效的方式就是把区域活动安排到一日作息时间表中去，使之成为幼儿一日

生活的重要组成部分，每天一次甚至两次，让孩子们在这种自由、自主、自选的活动快乐成

长，全面发展。

二是提供适宜、丰富，富有层次性的材料。每个幼儿的能力水平不同，因此材料投放要兼顾每个层次幼儿，不能都简单，也不能都复杂，要为不同

水平的幼儿提供活动的机会和成功的条件，兼顾儿童的兴趣。比如美术区操作材料、益智区投放的拼图等都应该坚持由易到难，由

简到繁体现层次性。

就像董教授著作的名字“小区域，大学问”。幼儿的自主发展需要有自由的活动空间。让

我们一起为幼儿创设、提供这样的空间，促进幼儿全面健康的发展。篇2：参观幼儿园学习

心得体会

参观幼儿园学习心得体会在园领导的安排下,我园全体教师有幸参观了我县3所幼儿园。在这2小时的学习过程中,我很珍惜每一时刻,特别是看3个园的环创,认真看,认真记,

有了不少的收获，感受很深。我们每到一处幼儿园，都会感受到一股浓厚的儿童化气息，每所幼儿园都有一支充满爱

心、朝气蓬勃的教师队伍，通过观察、交流，都能感受到他们团结、进取、敬业、乐业的精

神。各幼儿园园长的热情接待、老师无私的经验介绍，让我们感受到家一般的温馨。

一、所见：

1.城关幼儿园：幼儿园的整体环境,走廊中的作品展示、随处可见的户外活动材料等,墙

壁文化都感觉丰富。班级中的小环境,区角材料、家园双通道以及幼儿作品都各有特色。教师

们充分利用活动室的每个角落,合理安排,布置温馨舒适。 2.实验幼儿园：最大的感受就是这里的布置缤纷多彩、个性十足。整个布局像童话中的

城堡，并且极具中国特色，给幼儿无尽的想象力。这所幼儿园的办园档次高，能给幼儿充分

提供优越的物质条件。在这所园里不管是活动室还是走廊，一幅幅幼儿创作画，一件件独具

匠心的作品，再加上管理规范的师资队伍，组成了有着的艺术色彩的办园理念，充分体现了

幼儿园的主体特色。

这所幼儿园教室里，设施齐全，各种活动丰富而富有幼儿趣味， 能够使幼儿在玩中学在学中玩，很好的调动了幼儿的天性。再有这所幼儿园的区角材料

丰富，合理根据幼儿年龄段设置，老师们想得比较周到细致，使幼儿能得到全面发展。孩子

们在实际操作中认真的态度，并且能发挥自己的想象力构思着，专研的精神令人折服，将幼

儿的想象空间与日常物品结合紧密的联系，在动手操作的过程中感受创意美。

3.两厂幼儿园：一进幼儿园大门，我们就被它现代的外部设计 所吸引。园长和善的笑容和有特色的介绍透出了这所幼儿园的恬静与独特。步入门厅，

看到宽敞的空间，协调的色彩，现代与童趣味结合着各个布局，整个人让舒服包围着。我们在园长的带领下参观了她们的教室，各班的活

动室布置各具特色，主题墙面、空间挂饰、区域设置整个环境布置充满了童真和人性化。这

所幼儿园的教育体现了人文

关怀、注重幼儿的个性发展，充分给幼儿一个创造和想象的空间。

二、所思

这次学习看到那些幼儿园的发展和变化我心情非常激动，听着幼 儿园负责人介绍他们的办园过程和艰苦，我深受感动，参观回来后我觉得我们要做到取

展观和和谐社会。幼儿园的教师也应该学习时政。低处的墙面，留给幼儿一些展示和想象的

空间。

3 .细心、耐心、虚心是我们每位教师应该所具备的。我应该做到，做每一件事都要细心。对家长、对孩子要有耐心。在工作中做到虚心请教每个问题，

助孩子调节，而是让孩子们去发现问题，再一起想办法解决。 总之，通过这次参观学习，让我们开阔了眼界，学到了很多。在 今后的工作中，我们将认真学习别人的优点，改正自己的不足，不懂、不会的地方虚心

向别人请教，不断提高自身的业务水平，用自己的智慧和汗水，满怀爱心的为幼儿创造一个

宽松、和谐、民主的美丽的活动环境！篇3：幼儿园学习心得体会 幼儿园学习心得体会

王中英 幼儿教师是一个神圣的职业，肩负着为祖国培养下一代的历史重任。当一名教师不容易，

但是要当一名好幼儿教师却是非常不易的，通过本次的培训，我更进一步的了解“学高为师，

身正为范”这八个字对于幼儿教师的重要性。我们教育的对象是幼儿，对于幼儿来说幼儿园

就是他们接触社会的第一步。身教重于言教，幼儿教师个人的范例，对于幼儿幼小心灵的健

康和成长是任何东西都无法代替的最灿烂的阳光，所以幼儿教师要加强师德修养，以自己崇

高的情操和良好的思想道德风范去感染幼儿和教育幼儿，为幼儿树立良好的榜样，给予他们 正面，积极的教育，使幼儿从小身心都得到健康的发展。幼儿在园一日常规活动也是家长与老师共同关心的问题。《幼儿一日生活活动中组织与实

施》就针对此问题展开的深入的研究。学习以后觉得幼儿园保育工作是整个幼儿教育期间的

重中之重。在我国。实行保教结合的政策，在通常情况下是做好幼儿教育的同时，尽可能完

善幼儿的保育工作。幼儿教育与保育应该是相互渗透，相互联系，不可分割的一个有机整体。

再有在教育和保育二者有机结合的情况下，才有利于幼儿身心健康发展。也就是说教育中要

渗透保育，保育中也离不开教育。幼儿正处于身心迅速生长发育和发展的时期，身心各方面的机能尚不成熟，对外界的适

应力比较差，对疾病的抵抗力较弱。因此，做好幼儿的卫生保健工作，提高幼儿的健康水平，

是一项非常重要的工作，关系到一代人的身体素质。幼儿教师在对幼儿进行教育的过程中，

必须认真做好卫生保健工作，防止和消除不利于幼儿生长发育的各种因素，为幼儿提供适应

的生活和学习环境。

本次学习中曾老师讲的家园沟通的策略也让我懂得了一些沟通技巧，家庭是幼儿园重要

的合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极

支持、帮助家长提高教育能力。” 幼稚教育是一种很复杂的事情，不是家庭一方面能单独胜

任的，也不是幼儿园一方面能单独胜任的，必定要两方面共同合作方能得到充分的功效。沟

通是一门学问，也是一门艺术。在与家长的沟通过程中，必须了解家长的心理，需要根据沟

通对象不同的情况，以真诚的态度，运用灵活的沟通技巧，采取正式和非正式的多种沟通方

式，才能收到好的效果。充满爱心，家园合作，运用多种沟通策略，通过灵活的沟通方式， 实现有效的沟通交流，使家园协作更密切，教育环境更和谐，孩子的成长更健康，让沟通成

为多赢。与家长的沟通在幼教工作中非常重要，要使沟通更有效，需要我们不断学习、不断

摸索、不断总结。

通过这次的学习，我也学到了新的教育理念和观点，也更加坚定了自己从事幼儿教育，

服务基础教育的信念。希望自己能学以致用，把这次学习的知识积极运用到教育教学中，做

一名积极向上的幼儿教师。篇4：幼儿教师学习《指南》心得体会 贯彻学习《指南》心得体会建新幼儿园 崔文秀

“幼儿的成长离不开教师的引导，教师的成长离不开专业知识的引领。”这是李季眉老师

在《3—6岁儿童学习与发展指南》培训会中，所说的一句话。听到这句话，我的感触很深：

的确，作为一名成长中的青年教师，我们在教育路上会有许多的困惑，我们除了在学习理论

知识外，更应该了解幼儿各年龄段特点，从而实施科学有效的教育。 在听了李季眉、华爱华、冯晓霞三位专家的《指南》培训学习讲座中，我了解到《指南》

对于不同年龄阶段的幼儿应该达到的能力作了更详细的指导，对我们教师的工作有积极有效

的推动作用，也让教师更快更好地在工作中不断成长。同时，通过聆听三位专家的讲座，我

对《指南》有了更深的理解。下面，我来谈谈我的学习心得。

一、在《指南》学习培训中，学到了什么？

1、《指南》不是《纲要》的替代品 《指南》和《纲要》一样，将幼儿的学习生活与健康发展分为健康、语言、社会、科学、

艺术五个领域。每个领域按照内容划分为若干方面,每个方面由学习与发展目标、教育建议两

部分组成。但《指南》相对于《纲要》相比，更详细、更具体。教育建议则给我们教师教育

方面提出了一些可实施的合理化的方法。因此《指南》为我们一线教师提供了更清楚、详细 的参考依据。所以在以后的工作中我将继续揣摩《指南》和《纲要》，不断充实自己的理论，

让孩子们能够得到真正合理、全面的发展。

2、《指南》是教师的福音，家长的贴士《指南》的颁布帮助幼儿园教师和家长了解3-6岁幼儿学习与发 展的基本规律和特点。作为教师，《指南》就像是一位“经验老道的学者”，不仅将幼儿

生活与学习上的活动锁定在自主能力的发展上，还根据不同的领域给出了有效的引导方法，

让教师在指导幼儿过程中看到了教育的无限可能性。作为家长，《指南》又像是一位“请回家

中的教育专家”，帮助家长了解自己家幼儿应达到的能力和水平。因此，《指南》的出现，给

我国学前教育指明了更好的发展方向。

二、通过学习《指南》，反思些什么？

1、幼儿园教学不是“教课” ，而是培养孩子“学习兴趣”《指南》中明确指出：“每个幼儿的心里都有一颗美的种子，幼儿艺术领域的学习关键在

于充分创造条件和机会，在大自然和社会文化生活中萌发幼儿对美的感受和体验，丰富其想

象力和创造力，引导幼儿学会用心灵去感受和发现美，用自己的方式去表现和创造美。”

在培训学习过程中，给我留下印象最深的是华爱华老师在讲述“艺术领域”中所提到的：现

实的教育误区是教师往往“重技能，轻感受”，从而让幼儿失去了艺术兴趣。这句话，给我的

触动很大。的确是，在我们的教育过程中，尤其是绘画教学中，教师往往教幼儿绘画的技能，

如怎样画一只蝴蝶、一只孔雀等等；而忽略了幼儿对绘画的表现力，大大抹杀了幼儿对艺术

的感受和表现。因此，在今后我们应该更注重培养幼儿的艺术表现力而减少千篇1律的“教

课”。

2、《指南》不是衡量幼儿的标尺刚接触到《指南》时，我的第一反应是将《指南》中所列举的各项一一与我班幼儿进行 对照，看看孩子现在达到了一个什么样的能力水平，不由自主的将《指南》当做一个衡量幼

儿发展能力的标尺。但当我通过三位专家的指导，我才慢慢领悟到，《指南》是指导教师如 何帮助孩子发展的，但不能把它当作标尺来丈量幼儿，伤害幼儿，也不能把它变成束缚

幼儿和自己的绳索。它是提倡我们做一个研究型的老师，要善于观察幼儿，勇于反思自己。

在今后的工作中，我将认真贯彻《指南》的精神，调整自己教育思路，改变自己的态度，做

到个体教育。

三、深入落实《指南》，我们应该做些什么？

1、认真学习《指南》，充实自己理论 作为幼儿教师，我们要做的是将《指南》的精神内化于心，对每个年龄段每个领域的目

标了然于心，遵循幼儿的发展规律，关注幼儿身心全面和谐发展，从不同角度促进幼儿全面

协调发展，而不要片面追求某一方面或几方面的发展，尊重幼儿发展的个体差异。支持和引

导每个幼儿从原有水平向更高水平发展。

2、明确教育目标，保护幼儿自尊、自信心《指南》提出了每个阶段幼儿应达到的发展水平，但是在我们的实际工作中，在让幼儿

“知道什么”和“能做什么”的同时，我们应当明确自己的目标：保护幼儿的尊心和自信心，

关注幼儿的活动和表现，善于发现其优点和长处，多给予肯定和表扬，不要拿幼儿的不足与

其他幼儿的优点作比较。作为老师，我们要用平和的心态来对待，允许孩子存在这种差异，

耐心运用各种方法来进行鼓励、指导和帮助，使每个孩子都得到较好的发展。通过学习《指南》，我又学到了很多，收获了很多。我将以《指南》的精神来指导自己未

来的教学工作，我会在今后的教育工作中不断改进、实践，为孩子的学习和发展提供更好的

鼓励、引导和支持，和孩子共成长！篇5：学习《幼儿园工作规程》心得体会学习《幼儿园工作规程》心得体会 六一过后，园内组织学习了《幼儿园工作规程》。通过学习，我深刻体会到认真学习《幼 儿园工作规程》的重要性。《规程》是为了增强幼儿园的科学管理，提高保育和教育质量，依

据《xxx教育法》制定的。认真学习工作规程能够让本身把工作做到实处，在规

程总则中明确指出幼儿园的任务是实行保育与教育相结合的原则，对幼儿实施体、智、德、

美诸方面全面民展的教育，还提出了幼儿园保育和教育目标：促进幼儿身体正常发育和机能

的协调发展，增强体质。培养幼儿良好的生活习惯、卫生习惯和参加体育活动的兴趣。发展

幼儿智力，培养正确动用感官和运用语言交往的基本能力，增进对环境的认识，培养有益的

兴趣和求知欲望，培养初步的动手能力。萌发幼儿爱家乡、爱祖国、爱集体、爱劳动、爱科

学的情感，培养诚实、自信、好问、友爱、勇敢、爱护公物、刻服行为和习惯、以及活泼开

朗的性格。培养幼儿初步的感受美和表现美的情趣和能力等。这些也将成为我以后保育教育

工作的奋斗目标。

我们都知道幼儿园期是对人的一生有着重要影响的时期，然而又是易被成人忽视，幼儿

自己全然不知其价值和不能把握其发展进程的时期，幼儿期是幼儿需要成人精心照顾和保护

的时期，然而又是其自理，自立的需要日益增长的时期。为此，纲要中指 出老师的责任更加重大。它需要教师对生活的热爱珍惜和敬畏对生命规律的生命潜力的

认识，理解和尊重对生命早期智慧的敏感，心中惊喜和理解。它需要教师深刻地懂得生命的

整体性。从这个意义上说，幼儿教师必须进行上与幼儿生命特性相结合适应的教育，让幼儿

和角色的定位符合当今世界的幼教发展的潮流。”20世纪80年代以来的许多研究都清楚地表 明。教师支持是儿童发展的重要条件之一。如费德曼教授的“非普通性发展理论”告诉我们

幼儿个体可凭借其后学习的倾向在“普遍范畴”（指人类个体一般都能获得的共同发展经验，