客户调查情况说明范文 第1篇

职责：

1、完成公司下达的销售指标及考核任务

2、负责签订销售合同，维护客户关系以及合同回款;

3、管理销售人员，建立、补充、发展、培养销售队伍

4、提供团队支持与培训，协调解决客户冲突。

5、专注市场的开拓、渠道维护工作;;

6、指导下属完成工作的同时，使下属获得相应的发展。

任职要求

1、二年以上户外广告或同类媒体广告销售经验，有团队管理工作经验优先。

2、具备较强的人际洞察力，良好的心里承受能力，对市场有很好的敏锐度

3、熟悉现代营销理论，熟悉媒体公司操作规范;熟悉广告法。

客户调查情况说明范文 第2篇

20xx年3月份，营销总部第一次由电话坐席员通过电话呼叫中心，以电话呼出方式对武汉市部分零售客户进行了满意度调查，抽查客户按照每位客户经理抽查5户的比例，平均分布13个区营销中心管辖范围，合计调查客户1365户，其中得分最高的为洪山，得分分，得分最低的为江岸，得分分，武汉市局平均得分为分。（详细得分情况见附表一）

一、低档烟供应情况为本次调查最低得分，说明低档烟情况不容乐观。

本次满意度调查中，低档烟供应情况得分极低，绝大部分的客户对于低档烟供应情况不满意，该项得分最高分为洪山，得分55分，最低分为江岸，得分分，武汉市平均得分为分，属于历次满意度调查各项得分中的最低分，原因一方面在于低档烟供应量比较大，对零售客户造成了较大的库存，影响了零售客户的卷烟经营资金的正常运转，形成了较大的库存压力，部分零售客户的低档烟库存达到了15件以上；另一方面，零售客户在主观上是不愿意进行低档烟积压的，但仍然在每次进货过程中订购低档卷烟，不难推断出客户经理在销售低档烟过程中存在压销的销售手段，客户经理低档烟销售策略的使用不当也必然会导致零售客户存在抱怨和不满的情绪，第三，电话坐席员是订单的记录者，容易让客户将订货和满意度调查两种不同电话沟通方式产生混淆，从而导致客户在接受满意度调查的过程中主观上放大对于低档烟销售工作不满情绪，导致该项得分过低。

二、零售客户对投诉建议反馈及时性及处理结果的满意度偏低。说明各区对于零售客户的投诉和咨询处理方式还不够完善。

本次满意度调查中，对投诉建议反馈及时性及处理结果得分偏低，一部分客户对于投诉建议反馈及时性及处理结果存在不满，该项得分最高分为洪山，得分分，最低分为黄陂，得分分，武汉市平均得分为分，属于本次调查中得分偏低的项目。针对这一情况，我们对武汉市公司3月份接到的投诉进行了清理，全月投诉仅两例，证明大部分的投诉直接投诉到区局营销中心，或在客户经理拜访中直接向客户经理进行反映，而从该项满意度调查过程中得分偏低来看，一方面说明客户经理或区营销中心在处理客户投诉过程中不够及时、反馈结果不能让客户满意，也可能存在处理关于低档烟投诉的时候缺乏行之有效的处理方案，导致客户存在抱怨和不满；另一方面说明客户的投诉没有按照规定投诉处理流程向市局客户服务部及时反馈和传递，致使市局无法及时掌握零售客户的真实动态和反映，不能进行针对性的处理和调整。

三、通过调查结果显示，零售客户普遍认为周边客户执行明码标价情况不到位。

周边客户执行明码标价情况得分偏低，一部分客户对于周边客户执行明码标价情况存在不满，该项得分最高分为汉阳，得分分，最低分为青山，得分分，武汉市平均得分为分，该项得分不高的原因在于一季度1-4类烟供应相对比较充足，相比去年供不应求的局面有很大改观，货源基本满足后势必导致市场上零售价格有所下滑，尤其是黄鹤楼系列卷烟，属于

一、二类卷烟，利润空间相对较大，部分零售户存在低价竞销的情况，引起区域零售价格略有下滑，造成零售客户感觉周边竞争对手价格执行不到位的印象，在本次客户满意度调查中体现出来。

四、零售客户对零售毛利满意度不高。

该项调查结果市局得分为分，零售毛利取决于市公司购进和投放卷烟的结构问题，一季度卷烟投放无论从数量和结构上都要高于其他期间，零售毛利应该是可以得到保证的，那么，零售客户的抱怨究竟来自哪里呢？根据我们的分析，该项得分偏低原因一方面在于部分零售客户存在着对更高档黄鹤楼系列卷烟的潜在需求，例如感恩、漫天游、问道等，他们认为自己完全具备销售此类卷烟的能力和潜在消费群，如果柜台上以软、硬珍品黄鹤楼为黄鹤楼系列的最高端品牌则不能体现出自身与小客户之间的区别，再加上该类卷烟批零差空间大，利润高，可以增加获利，存有对部分高端黄鹤楼系列卷烟适当改变投放策略的愿望；另一方面由于低档卷烟库存较大，零售客户基本上不可能按照零售指导价进行销售，在一定程度上也存在着对理论上利润的损失。

五、综合来看，服务项目得分仍然明显高于货源供应项目得分。本次满意度调查服务项目得分分，货源供应项目分，两者相差超过10分，一方面说明我们的客户经理在常规服务方面已经形成一定的规范和流程，客户对我们提供的服务比较满意，没有明显、迫切的增设新服务项目的要求，另一方面说明客户对于货源供应方面非常关心，关注程度很高，由于货源的供应直接关系到客户的切身利益，所以对于货源分配的.“公平、公正、公开”要求比较严格，相对来说比较难以满足，所以在历次的满意度调查中，客户服务项目得分偏高就不难解释了。

初次通过电话进行客户满意度调查，我们在前期进行了大量的准备工作，包括对于调查问卷的调整、对坐席员询问方式的培训、相关系统开发等，但是，通过事后进行调查录音的调听，我们发现坐席员对于客户反馈的评判标准不一，例如客户回答“还可以”，坐席员可能做出“比较满意”和“一般”两种评判而影响最终的得分，我们将根据这次调查中的现象进行再次培训，逐步减小调查人员主观因素对调查结果的影响。

对满意度调查中出现问题的解决方案和改进建议：

1、对于本次调查中零售客户对于低档烟供应的强烈反映，一方面从计划上进行有效调节，另一方面加强规范经营管理力度，杜绝低档烟销售中不规范经营行为的发生；

2、对于满意度调查中零售客户反映的投诉渠道不畅、反馈不及时的问题，我们将通过规范投诉处理流程，提高投诉、咨询处理的及时性，纠正目前存在的隐瞒投诉、漠视投诉、投诉处理虎头蛇尾等问题。

3、对于零售客户认为周边客户明码标价工作执行不到位的情况，我们将加强对区营销中心该项工作的要求，同时，在每月市场走访中加强对零售价格到位情况的检查，维护卷烟零售市场公平竞争、有序经营的正常秩序。

4、加强对于坐席员进行满意度调查的培训，通过规范统一询问用语，制定统一评判标准，弱化操作人员主观意志对于满意度调查结果的干扰和影响。

本次满意度调查是对满意度调查工作新方法的一种有益尝试，将每季度调查变更为每月调查，有利于我们及时掌握零售客户对于烟草公司各项经营工作和服务工作的反馈，我们将对调查的方法进行不断的完善，并有效运用调查结果，促进各项工作的不断提升。

客户调查情况说明范文 第3篇

此次接收调查的4家客户，是我司按照业务量来选取的有代表性的客户。这4份有效问卷中得出的综合满意度率，未达到公司90%满意率的目标。为了尽快找出问题达到公司预计的目标，现就问卷中六个项目逐一分析如下：

一、产品质量4家客户中有两家非常满意，两家很满意。得出这样的结论倍感欣慰，

劳动成果受到肯定，毕竟制造业产品质量是企业的`命脉我们将继续保持严格把关，争取更好的成果。

二、价格4家客户中有一家是非常满意，另外3家均是一般，这一项目也是这个年度

调查的弱项，满意度只有70%。其实这个问题是我们做问卷调查以来，一直无法准确衡量的项目。作为采购方他们希望在保证质量的同时争取到最优的价格，在价格这一块评价会相对有些影响。近几年原材料的价格也在不断上涨，我司在报价的时候已经很大程度的压缩了利润空间。我司以后再给客户报价会慎重考虑价格问题，尽量让双方都满意达到双赢，在保证质量的基础上使利益最大化

三、交货期4家客户中有两家非常满意，两家很满意。这项我司也会努力协调不同客

户不同产品，分清缓急，尽量让所有客户都满意。

四、服务技术4家客户中两家非常满意，一家很满意，一家不满意。从问卷来看总体

上还是满意的，但是也有不足的地方。在以后的工作中，我司要定期的对进行员工的技术指导，熟悉、掌握相关的技术，这样在给客户提供服务的时候才可以得心应手。

五、服务态度4家客户3家非常满意，一家一般。这项跟服务技术相似，仔细看了一

下，对于服务技术和服务态度都不太满意的来自同一家客户，这家客户是业务量很少的一家客户。分析应该是客服人员在跟进这些客户的时候稍有疏忽。这点需要不断提醒客服人员端正服务态度，通过培训提高职业素养，为更好服务客户做好铺垫。

六、其他的综合因素4家客户中两家非常满意，一家很满意，一家一般，综合满意率

是85%。总体上还是满意的，有两个小问题。一个是备库问题，在以后的合作中如有需要备库的双方要在合同里写清楚，一切细节都会按合同来。另一个是物流问题，有个别客户反映快递的服务和速度。针对这一问题，我司会采取多家快递制度，同时跟多家快递合作，根据不同客户的地理位置和要求用不同的快递公司，尽量提高工作效率。以上针对不足采取纠正措施的地方，要间隔一段时间后再次对客户进行回访以检验纠正工作的效果。

客户调查情况说明范文 第4篇

调查反馈基本状况

本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%，有效问卷具体情况统计如下：

调查数据综合分析结果

1、各市场综合统计分析结果

由表1 “各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。

给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。

2、各评估项目统计分析结果

本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。

基本算法：

满意度算法：采用加权平均法

各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100

综合满意度=100%*∑/ ∑

由以上算法得出综合顾客满意度为79%。

评估项目满意度排序统计结果

由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。

客户留言分析

1、对客户留言按评估项目分类汇总

2、对客户留言分类汇总统计分析结果

3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果

由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，“产品质量改进、包装、产品标识”评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进，由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意;而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。

公司满意度调查报告二

服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的`5倍，如果美容院能将其顾客流失率降5%，其利润就能增加25%-28%，美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。因此，美容院的员工要树立起正确的服务精神，不遗余力的为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意度，受到尊敬，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客。

同时，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：

1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。

2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。

3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。

4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。

5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。

6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。

7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。

8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。

9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。

10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间 的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的。如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应该要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。

11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求。

客户调查情况说明范文 第5篇

及说明

吉林师范大学附中附小       刘立

教材简析：

这篇课文主要讲的是战争时期孤儿院的孤儿阮恒为了抢救受了重伤的同伴，毅然献出自己的鲜血，挽救的同伴的生命。虽然在鲜血的时候他误认为自己会死，但为了她能活下来，他仍然坚持鲜血，课文真实的描写了阮恒鲜血时的神情、动作，真实的反映了他献血时的复杂心情。因此，体会描写阮恒献血是动作、神情的语句，了解他复杂的心理活动，是教学的重点也是难点。

教学目标：

1、有感情的朗读课文，默读课文。

2、抓住描写阮恒鲜血时动作、神情的语句，体会人物的内心活动。

3、理解课文内容，感受朋友真挚的友谊，学习阮恒无私奉献的精神。

教学设想：学生是学习的主人，而教师应该是学生学习最得力的助手，因此，在教学的过程中我以学生个性化的阅读为主线，尊重学生独特的感受和见解，通过多种情境的创设丰富学生的内心体验，使其思想得以升华，同时培养学生的合作精神、竞争精神和创新精神，通过引导读书，使课内和课外相结合。

教具准备：多媒体.课件、《秋日私语》钢琴曲、《友谊地久天长》伴奏带。

教学过程：

一、谈话导入，激发情趣。

1、同学们提起朋友这个称呼我们每个人都不陌生，因为在我们成长的历程中总会有一些小伙伴陪伴在我们的身边，那么今天老师也要请咱班的幸运小观众谈谈他和朋友之间的事。

2、用投影仪出示班级同学小时侯和小伙伴照的照片，然后说说和他之间的美好回忆。

3、那么今天我们也要共同探讨一篇和朋友有关的课文，《她是我的朋友》。（教师板书课题，同时用红色粉笔写“她”和“我”，用绿色粉笔写“朋友”）

（通过展示同学们小时侯和小伙伴的照片能勾起美好的回忆和对友情那种温馨的内心体验，既激发了学生学习的兴趣，又为学习课文埋下了伏笔。而板书用不同颜色一方面吸引学生的兴趣和注意力，另一方面，绿色代表永恒，为升华文章的主题做铺垫。）

二、自主合作，以读悟情，探知课文。

1、让学生用自己喜欢的方式读课文，边读边思考课文讲了谁和谁之间发生的一件什么事？

2、找学生回答后问：那么小男孩为什么要为小女孩献血呢？谁能用一个词语概括一下。

3、当时的情况怎么样，应该用什么样的语气读？找学生读。

4、要是你你会怎么做呢？我们看看阮恒是怎么做的。

（一到四自然段不是文章的重点，因此在学习的过程中只是一代而过，同时培养学生抓住文章的主次。）

5、师生合作配乐范读课文的5―11自然段，其他同学一边听一边想在你的头脑中浮现了怎样的画面？

（音乐一方面可以陶冶人的情操，另一方面配上师生声请并貌的范读可以把学生带入课文的情境之中，教师和学生合作，可以充分发挥学生的积极主动性，激发其学习热情。）

6、让学生小组内配合朗读课文的5――11自然段，边读边画出描写阮恒动作、神情的语句。

7、读完之后让学生自己说说画了那些句子？你读懂了什么？能不你读懂的地方变成问题考考同学们吗？

（让学生之间相互提问，充分发挥了他们的主人翁地位，这恰好代替了教师烦琐的课堂提问和分析，记得有位教育家说过：“提出一个问题，比解决一个问题更重要。”这不仅开发了学生的智慧，同时也充分调动了他们学习的兴趣和主动性，同时养成读书要不断思考的良好学习习惯。）

同时，教师要根据学生的谈话和提问引导学生抓住课文的三个重点句：

（1）一阵沉默之后，一只小手颤抖地举起来。忽然又放下去，然后又举起来。

（2）过了一会儿，他突然啜泣了一下……

（3）接着，他那不时的啜泣变成持续不断的低声哭泣。他眼睛紧闭着……

A、当学生谈到哪一句时教师出示相应的多媒体.课件。

B、同时注意引导学生表演“一只小手颤抖的举起来，然后又放下去，然后又举起来”和“啜泣、呜咽、哭泣”，通过表演理解阮恒的内心矛盾。

C、注意引导学生思考当时阮恒的心理活动。

D、引导学生开展个人读、小组读、挑战读、男女生竞赛读和全班读等多种形式的朗读训练。

（放手让学生自主、合作、探究，通过揣摩人物的内心活动来理解课文的思想内容和重点，通过多种形式的朗读训练丰富内心体验，加强对课文内容的理解。）

8、那后来是什么原因让小男孩停止了哭泣？

9、那么医生可能说了哪些话呢？同桌之间相互表演，一个人扮演阮恒，一个人扮演医生。

10、找两个小组到前面来表演。

11、那么阮恒误认为自己会死，他为什么还这样做呢？让学生自己编制一个采访栏目，一个人扮演阮恒，一个人扮演医生，一个人扮演记者，一个人扮演小女孩。

12、找学生表演。

13、齐读课文的最后一句话：她是我的朋友。

14、教师配上《友谊地久天长》进行情境渲染。

是呀，正是阮恒这种无私奉献的精神才挽救了小女孩的生命。而现实生活中朋友就是你脚边的被子，当你寒冷的时候他会温暖你的身体，当你失落的时候，他会给你安慰，当你遇到危险的时候他甚至会献出自己的生命。那么，就让我们真心对待生活中的每一个人，用爱心去铺陈周围的精彩。

（每个学生的心灵深处都有一片美好的情感，有时他们的'情感是那么脆弱，那么美好，就看你怎样去引导，怎样去让他们的心灵深处绽放一抹柔和的阳光，而我选择的是放上一曲温暖的歌谣，诉说一点真实的感动，这样在打开彼此心灵防线的那一刻我看到了学生的真心。）

15、让学生谈学了这篇课文后的启示。

16、教师介绍关于朋友的格言。（用多媒体出示）

（1）友谊是一种温静而沉着的爱，为理智所引导，为习惯所结成，从长久的认识与共同的契合而产生，没有嫉妒，也没有恐惧。

――荷麦

（2）真友谊像磷火――在你周围最黑暗的时刻显得最亮。

――D。M

（3）世间最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的严正朋友。

――爱因斯坦

（4）单独一个人可能灭亡的地方，两个人在一起可能得救。

――巴尔扎克

17、让学生根据这些格言自己创作一些关于友谊的格言和设计一些关于友谊和爱心的图标。

（语文是课内和课外的延伸，如果只把学生的思维盯在课堂，那么学生学到的不是语文，只是一些枯燥的实用性不大的知识，而我注意引导学生读书，引导学生创作，开发学生的创新思想和学习语文的兴趣和潜质，丰富学生想象力的同时培养他们的创新思维，丰富他们的内心体验。）

18、找学生到前面画图标，把自己创作的格言贴到自己小组的展览区。

三、共同歌唱《朋友》这首歌结束本节课。

（通过唱歌结束教学，给人一种回味无穷的味道。）

客户调查情况说明范文 第6篇

职责：

1、负责公司年度市场目标、品牌规划与包装、品牌推广传播、营销策略和营销方案计划;

2、负责市场开拓、合作和客户维系，完成公司招商、营销任务;

3、协助处理公司外部公共关系，维护公司客户关系，进行客户分析，挖掘客户需求;

4、负责建立公司的市场运作体制，完善市场部工作流程以及制度规范;

5、管理建设市场团队，并对团队成员和相关部门进行市场培训和指导。

岗位要求：

1、市场营销、营销管理或相关专业，全日制统招本科及以上学历;

2、有丰富的母婴行业，以及市场营销管理岗位经验，熟悉互联网运作优先考虑;

3、熟悉各类媒体运作方式，有大型市场品牌推广成功经验;

4、具备商业敏感度，分析问题及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力;

5、具备良好的沟通合作技巧及丰富的团队建设经验。

客户调查情况说明范文 第7篇

有了互联网，分发客户调查变得容易多了。但是，在准备如何、何时、以及向谁发送调查问卷时，仍然有许多需要考虑的因素。

客户团队经常问的一个问题是“我要调查多少客户？”那要看具体情况而定。始终不变的是，你需要足够多的反馈，才能达到统计上的显著性。换句话说，应该得到一个不太可能是偶然发生的结果，否则就无法得出可信的结论。

有几件事需要了解：

调查规模：你的样本代表其观点的总人数。这可能是您的客户总数。

误差范围：调查样本的反馈可能与实际用户群不同。理想情况下，这种误差应该在 5%，而且绝对不应该超过 10%。

置信水平：你的样本量能够准确代表全部用户态度的概率。一个好的基准是 95%。在这个程度上能够确保结果是准确的。

利用这些因素，可以计算出：

样本数量：参加调查的人数。

样本量与置信度的对应：

如果总体样本量很大，已达到数万乃至数十万、数百万，此时，最低样本量与调查对象的总数已无必然联系，而主要受到误差和置信水平的影响，根据样本量的计算公式，其最低样本量的确定，以“一定误差和置信水平下的最小样本数量表”为主要依据。一般情况下，以允许误差 3%、置信水平 95% 取样，此时最低样本总量为 1068 个。

即使对统计学有很好的了解，至少可以说，计算样本量背后的数学运算有点复杂。不过幸好有网上资源可以解决这个问题。只要输入这些数字就能得出结果了。

客户调查情况说明范文 第8篇

一、职业简介

证券客户经理作为证券公司和客户之间相互联系的纽带，负有维护双方利益的责任，既要使证券公司获得满意的和不断增长的营业额，又要培养与客户的友善关系。

二、职业概况

1、职业的需求和供给情况

从发展前景来看，金融服务行业可以说是中国发展潜力最大的行业之一。在今后的五至十年中，中国的个人投资理财顾问行业，可以达到每年数十亿元的市场规模。无论以什么标准来衡量，这都是一个非常庞大的市场。更重要的是，这一市场还处于起步阶段，真正着力于这一市场开发的客户经理还不多。对于及时介入这一市场的客户经理，其领先优势将是非常明显的。此外，客户经理工作还有很强的独立性。很多人宁可少赚钱也要自己做老板，因为这样就可以不必看别人的眼色行事，可以有最大的独立自主性。而作为客户经理，可以说就是拥有了自己的事业，做自己的老板。今年来，随着中国经济的腾飞，金融投资行业逐渐火热，学商学管理的人才愈来愈多，许多大学也纷纷设立商学院来为就业市场提供各式各样的金融人才。但国内大学由于水平有限，自身实力也参差不齐，所培养的金融管理人才未必能适应当前国内市场，因此，这类行业面临两难选择：一方面是缺少专业过硬，素质较高的人才；另一方面，达不到业界指标的人才却出现了某种形式上的需求饱和。因此，培养当前金融市场所需要的高素质管理人才是目前的一种强烈趋势，因为这种人才现在正处于供小于求的局面。

2、职业待遇和发展

成功的客户经理的收入是非常可观的。客户经理收入的高低，并不依赖于职位的高低，是否得到老板的赏识，而是完全取决于其所拥有的'客户的价值。证券客户经理的薪资一般由：“底薪+提成（股票佣金提成+基金佣金提成）+年底利润分红”构成。而升迁也是随着业绩和资历、人脉的增长变得更加容易。

3、职业对比

经纪人，一般没有底薪，即使有也是象征性的，与券商签的合同属于代理合同，没有社保，主要靠客户佣金的提成为收入，提成比例相对较高，适合有客户资源的人从业

客户经理，一般有固定的底薪，但券商有考核，与券商钱的合同属于劳务合同，有社保，佣金提成相对较低，适合没有经验的新人

三、工作描述

①负责拓展销售渠道，开发新客户，销售公司发行或代销的金融理财产品；②负责把证券公司的金融产品和服务方面的信息传递给现有的及潜在的客户；③负责为客户提供金融理财的合理化建议，为客户实现资产保值增值；④负责组织并策划高级营销活动，开发高端市场。

四、岗位规范

教育培训：金融、证券等相关专业专科及以上学历，具有证券从业人员资格。

工作经验：熟悉证券、股票和基金相关的金融基础知识；具有一定的金融从业经历或金融营销工作经验；具有广泛的客户资源；具有良好的沟通能力、客户开发能力；具有很强的工作责任心、团队合作精神，并且能够承受一定的工作压力。

客户调查情况说明范文 第9篇

5月下旬，××市_农调队，受平凉烟草专卖局（公司）的委托，在辖区内抽选了819个卷烟零售样本客户，对卷烟供应、价格策略以及服务工作的满意程度组织开展了问卷调查。

通过对辖区内被调查的819份问卷过录汇总测算：××烟草分公司零售户满意度为91%。其中：对卷烟供应工作满意度为84%；对卷烟价格策略满意度为94%；对服务工作的满意度为95%。从分县（区）看，零售客户的满意程度也不同：崇信96%；华亭93%；崆峒和庄浪都为91%；泾川89%；灵台和静宁都为87%。

根据调查：零售客户对烟草公司的卷烟供应、价格策略以及服务工作的满意程度具体反映在以下四个方面：

一是服务态度热情。尤其是客户经理拜访服务态度、内容全面、频率高，对客户营销中存在的困难能及时帮助和解决。

二是电话订货方便、准确，送货及时，质量可靠，甚至风雨无阻。

三是批零差额较高，有效的调动了零售客户的销售积极性。

四是执法检查力度大，文明执法、规范执法，对假、私、非卷烟的打击力度大。

同时零售客户对烟草销售公司的卷烟供应、价格策略以及服务工作有以下三个方面的建议：

一是卷烟供应有待更加合理化。在供应档次上要区别城乡区域消费水平的限制，农村应多供应低档卷烟，县级城市偏向中、低档次。崆峒区、华亭县可适当增加高档卷烟的供应量，才能以最大限度满足不同区域消费水平的需要，不断提高零售户的销售信心和热情。

二是继续丰富卷烟供应品种。尤其增加省外中、低档卷烟供应，拓宽消费者的'选购空间，提高零售门店的整体销售水平。

三是继续加强打击假、私、非卷烟的力度，确保消费者的合法权益。强化对销售门店专卖零售许可证的检查，防止和杜绝无证经营。

客户调查情况说明范文 第10篇

姓名：赵林林院系：信服学院

班级：80712P性别：女民族：汉族政治面貌：团员

20xx年9月考入南京信息职业技术学院。

一、主要事迹和荣誉：

1、20xx年9月DD20xx年1月

获得院一等奖学金、社会活动用心分子等荣誉，顺利高分透过英语四级考试和计算机一级B考试。担任系学生会学习部干事，配合开展过第四届英语潜力竞赛和“立德杯”辩论赛，取得了优异的成绩。

2、20xx年2月DD20xx年7月

获得院一等奖学金、“我爱记单词团体一等奖、“衿信杯”征文比赛优秀奖、英文读后感二等奖、社会活动用心分子等荣誉，高分透过英语六级考试。担任系学生会学习部干事，参加过入党培训，理解了党的教育，学习方面和思想方面均取得了优异的成绩。

3、20xx年9月DD20xx年1月

获得院一等奖学金、国家奖学金、院优秀信息质量员等荣誉，透过自我的努力，考取了报检员证书和英语六级口语证书。担任系学生会学习部部长和院质量信息员，主要负责系部学风建设以及日常早晚自习考勤，配合学院收集质量信息。

4、20xx年2月DD20xx年7月

获得院一等奖学金、省三好学生、全国大学生英语潜力竞赛三等奖、社会实践先进个人、南信之星等荣誉，并且高分考取了单证员证书。担任系学生会学习部部长和院质量信息员，脚踏实地地工作，用心配合系部和学院开展学生工作，得到了指导老师的认可，并且被选为党员发展对象，参加了党课的学习。

二、社会实践、创新潜力：

20xx学年DD20xx学年

用心参加院系举行的活动，在寒暑假均参加社会实践活动，在实践单位认真踏实的工作，锻炼了自我的实践应用潜力，受到了企业老板的好评，使我进一步的了解和接触了社会。在创新潜力方面，我平时善于思考，不拘泥于书本知识，逐步培养自我的创新实践潜力和动手应用潜力。

20xx学年DD20xx学年

20xx年暑假在江苏省开元国际集团轻工业品进出口股份有限公司实习并且参加了“农村信息化”社会实践。在开元轻工，我将我学习到的专业知识应用到实际，跟着师傅学到了很多实用的'知识。透过开展“农村信息化”，使我亲身感受到了农民对信息的渴望，使我的知识体现出了价值，培养了我的动手实践、创新潜力。