舆情工作总结外网 第1篇

摘要：当_络高速发展，互联网走进了千家万户，成为人们触手可及的第四媒体。随之而来的是信息化普遍应用于人们的日常生活、学习和工作，对人类活动的延续和发展有着不可估量的作用。文章以南京高等职业技术学校为例，介绍了信息化时代网络舆情的重要特征及该校的预防和处理措施，对职业院校的舆论导向、分析和处理有着很好的借鉴意义。

关键词 ：信息化；网络舆情；预防；机制

随着信息化建设的不断推进，网民的信息再造量和传输量从万级达到了百万甚至亿级，特别是随之产生的网络舆情的活跃达到空前的程度。小到家长里短、明星百事，大到国内外重大事件，可以在瞬间形成网上舆论，网络逐渐成为公众发表意见、参与社会生活、进行舆论监督的一个重要平台，其影响力日益扩大。好的舆情激励人，使人奋进；坏的舆情摧残人，给人压力。事实告诉我们，网络舆情突发事件处理不当，极有可能诱发民众的情绪和行为发生突变，从而破坏政治社会生活秩序和导致民众恐慌，对社会稳定形成严重威胁。对于一所学校而言，网络舆情同样可能会引起师生员工的情绪波动和行为变化。如果处理不当，不但会造成校园恶性事件，更会引发社会、家庭和学校的矛盾，故而校园网络舆情在信息化时代的预防和处理显得尤为重要。

一、网络舆情的认识

有学者指出，舆情是指公众对于现实社会及社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪表现的总和，是实现社会调控必不可少的制约力量。网络舆情是社会舆情的一种表现形式，是公众在互联网上公开表达对某种社会现象或社会问题的具有一定影响力和倾向性的共同意见。然而，网络舆情由于传播媒介的特殊性，又表现出一些不同于传统舆情的特点。比如，舆情来源的广泛性和匿名性、舆情的突发性、舆情倾向于问题揭露与现实批判、具有强大的群体极化倾向、容易形成强大的群体压力。

作为信息交流与知识共享的平台，网络无疑成为当前社情民意传达和反馈的重要途径和有效渠道, 也使公众对政府的舆论监督作用获得了更大的发挥空间。当然，就学校而言，它是学校校务、党务公开，接受师生员工监督的一个重要渠道。但是，当错误的舆论通过网络无限放任地进行传播，甚至不断演变恶化时，舆论危机随时可能出现, 并进而引发混乱。社会管理者一旦丧失了舆论影响的主导权，其权威性和信任度就会受到挑战。因此，正确应对网络舆情突发事件，建立网络舆情突发事件的预防体系和处理机制，扭转不良舆情，创设健康舆情，使之成为推动社会经济政治发展的动力，在当前具有非常重要的现实意义。

二、当_络舆情事件应急处理中存在的问题

1.信息控制不当，导致舆情泛滥信息的过度控制会使师生只能够获得有限的信息，常见的方法就是采用回避、封堵的办法删除不良信息，堵多疏少。这种信息低量或许可以暂时确保稳定, 但长期的低信息量会导致信息贫乏，表面的超稳定恰恰是危机的前兆，使人产生神秘感，使互相猜测和小道消息发酵，虚假信息无限放大。信息的混乱、错误、延迟会在公众中造成非常不利的影响，引起恐慌, 并对信息管理方的公信力造成巨大破坏。当然，超信息量也会导致信息污染，使有用信息被大量无用信息覆盖，无用信息的网络放大，将给稳定带来威胁。

2.预防措施不力, 响应速度缓慢

无可置疑，网络舆情突发事件考验着信息管理者的能力。由于我国现有的舆情监测体系自上而下管理的单一性，在处理非紧急事件时可以发挥一定作用。但是，网络舆情事件常常是在毫无准备的情况下发生的，何时、何地、何人、何故及危害程度，具有不确定性。在网络舆论爆发时，公众迫切需要得到权威的信息，传统的管理方式不能形成一致行动的协调机制，在处理跨地区、跨部门的舆情事件时显得反应迟钝，行动缓慢。

三、网络舆情的实证解析

近年来，南京高等职业技术学校将信息宣传工作作为推进日常工作、提升工作水平、促进品质发展的重要抓手。切实在工作创新上聚焦、在信息宣传上聚力、在锻炼队伍上聚神，特别是在网络宣传、舆情分析、预防和处理上下功夫，形成了网络舆情“12345”五步工作法，推动学校信息宣传工作整体水平不断提高，学校品质影响力不断提升。

1.把握一个原则，服务工作大局

将信息宣传工作作为学校争取各方支持、促进问题解决的重要方式，展示学校发展成果、增强学校核心竞争力和提升美誉度、知名度的重要载体，推进学校事业发展的必不可少的工作抓手，形成了领导重视、师生关心的良好局面，为全校工作整体推进奠定了坚实基础。

2.打造两类平台，扩大宣传影响

积极与市教育局信息办沟通，努力做到网络上有内容、报刊上有文字、电视上有形象、阵地上有声音，积极发挥良性舆情的激励作用。一是继续发挥好纸质媒介作用。重视发挥国家、省市、校级媒体优势，积极向中央和省市级媒体投稿，扩大学校事业发展影响力。二是探索运用好电视和网络宣传优势。及时向中央和省市电视台及人民网、中国教育网、中国江苏网、、江苏教育网等各种网络媒体报送信息，宣传学校整体形象。

3.培养三支队伍，构建宣传网络

舆情工作总结外网 第2篇

随着《行政许可法》的实施和《全面推进依法行政实施纲要》的出台，政府法制宣传工作面临着越来越紧迫的任务。近年来，我办加大政府法制宣传工作力度，将政府法制宣传作为推进我市依法行政、建设法治政府的重要方面来抓，全方位开展政府法制宣传工作。

一、具体做法有以下方面：

(一)提高认识，加强领导

我办把政府法制宣传作为推进依法行政的一项重要工作。去年9月，我市召开了全市依法行政工作会议，会上对全市政府法制宣传工作进行了总结，提出了要求，布置了任务，强调了抓政府法制宣传工作的意义和重要性，并要求各级政府法制机构中要有一名领导同志主抓政府法制宣传工作，要明确具体人员承担政府法制宣传工作，负责做好本级政府法制宣传工作。

(二)内外结合，建立宣传平台

政府法制宣传工作不仅要从思想上抓紧，更要在实际上抓好，为此，建立建设好政府法制宣传阵地非常必要。我们建立了一套完善的政府法制宣传平台，并充分发挥了这些平台的作用。

对内，我办自办有一套内网，实现本办办公资源和信息共享。同时，不定期编印政府法制工作简报，发送到市委、市政府主要领导和各级政府法制机构，报道交流本市依法行政和政府法制的重大活动，刊登外地政府法制工作先进经验和有关事迹。

对外，一是我们及时把依法行政和政府法制的各种重大活动和重大举措通过简报要报的形式发送到市政府外网和省_;二是建立滁州政府_网站，开辟法制新闻、政务公开、复议应诉、执法监督、规范性文件等专栏，配备专人负责管理，不断改版，不断创新，及时迅速地更新内容，积极做好对社会各界的依法行政知识和动态报道、公开征求立法意见等依法行政宣传与政府法制宣传工作;三是与报社、电台、电视台合作，通过《滁州日报》、《皖东晨刊》、滁州电视台、滁州电台等新闻媒体把我市依法行政和政府法制的各种重大活动和重大举措及时报道出去，宣传依法行政有关知识，宣传《公务员法》、《行政许可法》、《全面推进依法行政实施纲要》，宣传我市新出台的规范性文件。由于宣传到位，许多群众以信件、电话的形式积极向我们反映众多行政执法不当问题或事件，有的群众甚至把_当作投诉部门，直接跑到单位来投诉，反映问题。

(三)组织培训，增强人员素质

政府法制培训是政府法制宣传的主要方式之一。我办十分重视政府法制工作的宣传、学习和教育，采取各种形式增强行政机关工作人员特别是各级领导干部的法治观念、行政法律知识，把政府法制工作的宣传、学习作为推进依法行政的一项经常性和制度化的工作来抓。

一是继续加强领导干部法律、法规、规章和《全面推进依法行政实施纲要》的学习。我办邀请省办张武扬主任为市领导进行依法行政专题讲座，更新市领导的行政管理观念，强化行政法治理念。

二是制定了《关于印发〈滁州市全面推进依法行政宣传报道方案〉的通知》和《关于印发滁州市国家公务员行政许可法培训实施方案的通知》等，按照“统一组织、分级分类、全员培训”的要求，明确不同层次、不同对象的`培训办法、培训内容、培训时间安排和考核标准，采取多种形式展开全市各级国家行政机关领导干部和公务员分阶段、分层次的依法行政知识培训。全市3多人参加了《全面推进依法行政实施纲要》培训;举办《行政许可法》讲座5余场次，专题培训班四期，邀请了省_以及高校的专家授课，5多名科以上领导干部、6多名机关干部和行政执法人员接受了培训;举办《公务员法》培训班5场次，6多名公务员参加了培训。通过培训，广大行政机关工作人员，特别是各级领导干部的合法行政、合理行政、程序正当、高效便民、诚实守信、权责统一的依法行政理念，以及用权受监督、违法受追究、侵权要赔偿等理念得到了提升。

二、建议

虽然我市政府法制宣传工作得以顺利开展并取得一定成效，然而，随着全市依法行政工作的逐步推进，政府法制工作越来越繁重，需要宣传报道的内容越来越多，人手少与任务重的矛盾将越显突出，宣传报道人员素质的提高也越显重要;此外，政府法制经费中并无法制宣传的专门经费，这对于我们改进和提高法制法制宣传工作的质量有一定的影响。希望省_适当举办政府法制宣传人员的培训班并为基层_配备一些宣传工具，如电脑、摄像机等，以便我市能更好开展政府法制宣传工作，推进全市依法行政工作顺利开展。

舆情工作总结外网 第3篇

为展现学校办学特色及办学成果，扩大学校的社会影响，20xx年度，我校继续把信息宣传工作作为我校工作的重点之一，现将我校信息宣传工作总结如下：

一、思想重视，分工明确

为加强信息宣传工作的管理，我校成立了以校长为组长的信息宣传领导小组，把信息宣传工作纳入我校常规重点工作之一，从而提高了信息宣传的积极性，为全面准确地报道特殊教育的各项工作起到了极其重要的作用。

二、信息组成员工作认真负责，有较强的责任感

我校的信息组老师有较强的工作责任心，有一定的综合分析及语言表达能力，具有基本的电脑和网络应用能力。本学年，信息组成员认真负责地完成学校信息的收集、采编、审核、发布工作；并能及时通过各种宣传渠道报送有关信息，使学校各项工作得以宣传和交流。

三、上传及时，内容较丰富

信息宣传报送的信息内容是我校教育教学工作动态的.全面反映。因此，我校在资料上传方面严把关，所有信息都要求确保及时、准确、真实；发布的文章严格按照相关规范标准的要求，做到表意清楚，无病句、错字、别字。特殊教育是备受关注的弱势群体，学校能将上级领导及社会各界的关心帮助及时上传发布。学校较为重视校园文化建设，学校和各个班级都设有黑板报和宣传栏，能根据各个时期的政治形势和有关传统节日，开展各种校园文体活动，丰富了师生们的校园文化生活，也为学校的信息宣传工作积累了材料。

四、今后工作努力方向和措施

1、针对前期在各级宣传阵地中发表的报道篇幅较少的问题，今后将及时把学校有关活动写成质量较高的稿件，争取宣传工作上档次上水平，取得更多更好的成绩。

2、加大信息宣传工作力度，勇于走出去，多向各级教育信息网及报刊杂志投稿，让广大家长和社会各界了解学校的进步与发展。

3、多向信息宣传工作做得好的学校学习，取人之长，补己之短，切实把信息宣传工作做好。

舆情工作总结外网 第4篇

20xx年是“十二五”承上启下的重要一年，也是实现“十二五”节能减排目标的关键一年，为了营造良好的节能减排工作氛围，顺利完成炼化公司下达的各项节能目标，加快构建资源节约型、环境友好型企业，进一步动员广大职工以“节能低碳，绿色发展”为主题，真正帮助职工树立节能环保意识，养成珍惜能源、爱护环境的行为习惯，立足车间实际积极参与到节能减排工作的行动中来，根据国家对节能宣传周活动的统一部署，我车间于20xx年6月10日至16日开展了节能减排宣传周活动。

本次活动中，我车间高度重视，广泛动员，深入开展活动，制定了节能活动宣传实施方案，使广大职工更加深刻的认识到了做好节能工作的重要性，有效的培养起了全体职工养成勤俭节约的意识，围绕“节能低碳，绿色发展”的主题，取得了较好的效果，现将活动的'主要内容总结如下：

1、我车间按照上级文件精神，结合车间实际，把本次节能活动宣传周的活动时间定为20年6月10日16日，为期一个周。

2、我车间迅速成立了本次节能宣传周活动领导小组，各个成员各负其责，各司其职，所搞的各项活动安排在领导小组的统一筹划之下，加强了组织领导，突出了创新意识和精神。

3、为了能让节能周活动落到实处。在节能周开始后我车间就下发了相关通知，学习了上级的相关文件精神，统一了认识，明确了本次节能宣传周的活动主题是“节能低碳，绿色发展”。利用付班时间召开了以“节能、节水、节电”等为重点的宣传教育活动班会，进一步增强了广大职工的资源忧患意识，形成了良好的资源节约氛围。

4、本次活动车间编写黑板报一期，发放宣传资料，组织车间职工开展我为节能献一计活动，活动期间共收到有效建议15条。通过活动，极大地激发了广大职工对推广使用节能产品，促进扩大消费需求的热情、有效地促进了车间节能工作的开展，提高广大职工的环保意识。

本次节能宣传周活动开展了职工能源紧缺体验、职工使用节能产品、6月10日响应国家号召，少开一天车、在家晚开灯、少开空调灯等形式新颖灵活，贴近大众的日常生活的节能举措，通过这些喜闻乐见的形式，宣传节能法律法规，提高日常生活的节能技巧引起了广大职工积极参与，达到了预期的效果。

5、存在问题和建议

⑴由于节能宣传周时间短，内容多，还留有死角。节能宣传教育新机制还没有完全建立，职工参与形式的多样性要进一步加强，下一步我们将按照文件精神要求，加大宣传力度，逐步提高职工的思想意识，真正做到宣传到位。

⑵宣传内容还比较单一，深度不够，如何以树立科学的发展观为契机，进一步推进节能减排宣传教育工作，是当前迫切需要解决的问题。

⑶节能宣传功在当代，利在千秋，还需要我厂各部门领导的重视和配合，需要投入大量的人力、物力和财力。

对上述问题，车间将以本次节能宣传周活动的成功开展为契机，在明年的节能宣传周活动中努力改进，积极探索新形式，采取新措施，进一步加大节能宣传力度，以实现节能宣传的生活化和规范化。

舆情工作总结外网 第5篇

20xx年已经过去，经济管理学院宣传工作继续向前迈出了自己的脚步，取得了丰硕的成果。四年来，在校党委和学院党政的大力支持和倾力指导下，在全院师生的共同努力下，我院立足学院实际，充分发挥青年学生的主体意识，把握宣传导向，改进宣传方法，使宣传工作展现了新局面，为学院工作提供了强有力的思想保证，各项工作取得了可喜的成绩。

在新闻报道方面，我院秉着“事事上经管，年年争第一”的理念，在校新闻网共发表600余篇，连续五年获得校新闻网新闻发稿总量第一名，获得学校奖励高达9000元，此外，校外媒体报道学院活动达40余次，为学校增加了良好的声誉。真正做到了普通工作宣传到位，重点工作有声有色，先进人物“家喻户晓”的新局面。

在海报宣传方面，从20xx年开始，海报宣传栏评比活动共进行20余次，我院共获奖20次，其中一等奖14次，二等奖6次。在重大节日或者活动开始前，学生会宣传部都会组织开展海报的制作和张贴工作，为各项活动的开展“造舆论，造气势”。

在网络宣传方面，我院不仅拥有自己的网站，还率先在日新网中建立了各班级博客群以及学生会博客，为信息的发布与传递提供了保；20xx年9月，在学生骨干的共同努力下，学院建立了自己的官方微博，并建立了一套良好的舆情管理与信息更新机制，取得了良好的效果。

在工作中取得的成绩和各部门的协调努力是分不开的，现将四年来的工作经验汇报如下：

1、把握宣传导向，营造良好的舆论氛围

根据校党委宣传工作的总体要求，学院成立了以党委书记牵头，院党委、团委、学生会三级相互合作的领导机制，明确了学习计划、指导思想、基本内容、学习方式及学习要求。以学习贯彻十七届四中、五中全会精神为宣传工作重点，以开展“创先争优”、“建党90周年系列活动”为抓手，充分运用宣传栏、海报、黑板报、新闻、刊物、网络等多种宣传手段，形成宣传工作的强大合力，努力在全院范围内营造“争创学习型组织、争做知识型人才”的舆论氛围。

2、改进管理方法，“考核、奖励”并重机制

考核机制是促进文明单位创建各项工作落到实处的重要保证，我院结合实际制定了《每月之星考核办法》、《宣传报道先进个人奖励办法》等多项规章制度，将考核与奖励结合起来。考核工作中，把德、能、勤、绩4个方面作为主要考核内容，考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格4个等次，评出每月之星和年度优秀通讯员。根据《优秀宣传报道员评定标准》，评出优秀宣传报道员，并及时给与奖励，在日常的宣传工作中，以“重视奖励，淡化惩处，考核是为了更好的奖励”的激励机制，大大加强了宣传报道员的积极性，形成了“比、赶、超”的良好局面。

3、创新人才培养模式，抓好“软实力”的建设 （1）“引进来”与“走出去”相结合

学院在人才培养战略上，采取“走出去、引进来”相结合的原则，走出去是为了更好地引进来，引进来是为了更好的走出去。由于校院两级宣传角度和宣传特点不同，“走出去”是学院鼓励学生骨干自身开拓视野，努力跻身到校党委外宣部、广播站、日新网、校报等校级媒体寻求深造，加强自身写作等宣传报道能力的培养，进而为学院的以及学校的宣传工作做贡献。而“引进来”是指在日常工作中，不断发现在校级工作的本院人才，采取奖励措施将他们引进过来，并进行培养，挖掘学生的潜能，提升学生的素质。

（2）人才梯队培养融入“师徒元素”

师傅带徒弟是明间流传的学习各种手艺时最常见的`模式。在我院宣传队伍中，除了真正的师生关系外，学生之间也存在着“师徒”关系，高年级和低年级同学之间，因有着相同的写作、绘画、计算机网络的学习兴趣才结下“师徒情”，师徒之间的共同目标是搞好学院的宣传工作。因此，形成了宣传报道经验“一代传一代”，源源不断出人才的现象。

4、与时俱进，重视 “硬件”的更新换代

随着科技的进步，信息传递的方式逐渐改变，宣传工作也要不断与时俱进。不仅要狠抓“软件”，不断培养人才，也要及时更新硬件设施。学院近年来加大了对宣传设施的投入，不仅为从事宣传工作的部门设置了专门的办公室，还在办公室配备了电脑，为学生提供相机、录音笔、海报书籍等物品，硬件设施有了较大的改善。

建立优势的同时我们也存在许多困难：

1、由于学院的人才长期处于基层，向上以及向外发展的空间很有限。

2、尽管学院在宣传报道过程中在硬件设施上有很大改善，但仍无法满足现实需求。

3、学院在网络宣传工作方面缺乏有效的技术指导，网络技术还不成熟，网站制作与后台管理方面很吃力。

虽然取得了不少成绩，但各方面仍然存在不足：

1、与兄弟院校之间缺乏有效的沟通。

2、对外宣传方面量较少，有待加强。

3、对一些重大新闻还把握得不是很准。稍欠火候，应多培训。

4、深挖典型的数量还不够，应增加对特殊群体、优秀毕业生等背后故事的挖掘，做好专题报道工作。

舆情工作总结外网 第6篇

为快速妥当处置公司内部突发舆情，有序引导舆论，有效预防、减少和重大舆情造成的负面影响，切实提升应对媒体的能力，营造我公司良好舆论的环境，依据有关规定，制定本预案。

一、工作原则

（一）统一领导，统筹组织。将舆情应对处置工作纳入应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。

（二）分级负责，依法处置。按照“谁主管谁负责”的原则，依法组织实施舆情应对处置工作和应急处置工作。

（三）监测预警，及早防范。建立舆情监测、报告、通报制度，及时发现和掌握苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。

（四）服务发展，防止危机。立足于服务发展、保障民生、维护稳定，采取法律、管理、技术、舆情疏导等综合措施加强舆情应对处置工作，有效防止舆情危机发生。

二、组织体系及工作职责

（一）领导机构及职责

成立以支部书记为组长，其他班子成员为副组长，各部门负责人为组员的舆情监测及应急处置领导小组，加强对舆情的监测和组织协调工作。领导小组下设办公室，负责日常工作。

（二）职能职责

1.领导小组职责：

（1）根据舆情突发事件的发生情况启动应急预案，决定各相关单位、人员介入突发事件的处置；

（2）审定舆情控制与信息方案，积极与相关部门沟通，商定信息的口径、原则和内容，确定审定信息稿、负责信息和接受媒体采访的领导及相关部门负责人；

（3）对舆情突发事件与信息应急处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门、人员进行处置；

（4）落实集团党委交办的其他事项。

2.领导小组办公室职责

（1）加强对网络新闻、论坛、博客、搜索引擎等具有新闻舆论及社会动员功能业务的日常监测，及时对相关信息进行收集、整理、分析，发生舆情突发事件，迅速上报领导小组组长；

（2）协调各部门对相关信息进行收集、整理、分析，重要信息及时上报；

（3）主动配合综合部的宣传工作，及时提供事件有关信息。

三、处置程序及办法

（一）研判预警

对可能引发重大舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

（二）快速反应

发现重大舆情后，应立即向局舆情应急处置工作领导小组办公室报告，最迟不得超过1小时，同时向有关部门通报。应急处置过程中，要及时续报事件处置进展和可能衍生的新情况。紧急情况下，可电话口头报告突发事件信息，并在30分钟内报送书面信息。在重大舆情应急处置过程中，要及时续报有关情况。

（三）分类处置

对出现的突发舆情，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，分类处置：

1.属询问、置疑、诉求类的，由综合部、党群法务部依规进行办理、提出答复意见，经领导小组审定后统一回复；能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在发现当日内回复处理意见并在办结之日内回复处理结果。

2.属于对某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失，告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。

3.属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动网民闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，并商请监察执法部门依纪依法查处。

（四）动态跟踪

对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止舆情危机发生。

（五）总结评估

在舆情被消除或趋于平稳后，要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，将应对处置工作书面报告三日内报送集团，并健全完善工作机制，不断提高应对各类媒体的能力。

四、工作保障

舆情监测及应急处置领导小组组长和副组长是舆情的监控第一责任人，要政治站位高、责任心强、懂政策法规，确保一旦发生舆情能够得到及时有效处置。