运营抖音感想总结 第1篇

1:用户运营第一条：要洞彻人性

我们讨厌别人撒谎，但是作为运营人员，反过来要思考一下，用户为什么要撒谎，可能是他出于爱面子，也可能被问到不该问的问题。再如，有句话叫作“借人一斗米是恩人，借人一担米是仇人。”为什么是这样？你借他一斗米，帮他渡过难关，他会感激你；但是你借多了，一次借很多，他也许会无力偿还，也许根本不想偿还，事情就会变味；或者你借了很多次给他，他就会产生依赖性，在他的期望值里，你下次还会借给他，但是要下次到什么时候呢？我们要帮助新同事，帮助的前提是新同事愿意成长，否则就会造成勤妈妈懒儿女的现象。

洞悉人性是运营工作的大前提，只有了解了人，才能做好运营工作。互换位置才能发现问题。

2. 懂得切换身份，以用户视角考虑问题

大家经常说运营人员要换位思考。其实这根本不够，停留在换位这个层面还太低，高级运营人员还要学会切换模式。举个例子，我们举办一个线上活动，在设置奖品时，我们不但要考虑奖品是否吸引人（这是换位思考），还要考虑用户的认知能力，比如活动的简易程度；活动是否具有社交货币的属性；设置的点用户是否愿意传播；活动的参与场景，用户是在上班时间参与，还是业余时间参与。

据说乔布斯瞬间可以切换到用户模式，这种切换能力不是看几本书就可以学到的，需要长期打磨。运营到了一定的境界，会形成一种直觉能力，一个活动方案或者产品设计，不用讨论，凭感觉一看就知道行或者不行。

3. 强大的执行能力和强大的耐压能力

运营要做一个活动，需要找产品、设计、开发不同的部门协作，这就牵涉到排期问题。例如，出现圣诞节要做活动，可能6月就要开始准备；如果遇到突发问题，就会加班加点，甚至通宵也会很常见。在平时的日常活动中，遇到各种难缠的用户也是常见的现象。有很多高手都是做个人站长出身，晚上想到一个好方案就决定马上做，第二天早上方案就出来。这种强大的执行力和抗压能力是做好运营工作的必备条件。

4. 运营要保持清醒的认识

人往往容易陷入极端的情绪中：做得好，就容易骄傲，其实做得好可能是平台好，或者你恰好处于一个成长期；如果做得不好，往往就倍受打击，灰心丧气。这种极端的情绪模式不但用户有，我们也有。

面对顺利或者不顺利的情况，运营人员都需要有清醒的认识，要明白事情为什么会这样，该如何面对：顺利时要思考面临的风险，思考下一步如何走；不顺利时要思考原因，是大环境不行，还是项目不行，是策略问题，还是执行人的问题。

5. 运营人员要善于学习并不停地学习

很多网站站长根本不是学计算机专业的，从搭建网站，到推广、做活动、拉业务，全部都是自学。运营人员要善于学习，比如用户用QQ，我们就要玩精QQ，用户使用微信，那我们也要成为微信达人。当我发现用户用微信时，我就把微信的每个细节都摸透。你比用户更专业时，才能对用户的所思所想一目了然。

6. 运营要学会“贴”住用户

贴住用户才能深刻理解用户，并感知用户。运营要给用户划分类型，划分类型之后，跟每类用户都要成为朋友，并时刻保持清醒的头脑，密切关注不同类型的用户。

举个例子，如果你做一个调研活动，问用户是否用陌陌，很多用户都会回答“不用”。但如果你和用户是朋友，你就会发现真实的情况，比如多少人会用，男生和女生使用的比例是多少，什么时候用，使用多少时间，使用的频次是多少，用来做什么等。

运营是一个非常辛苦而又有魅力的工作。你很辛苦，加班加点，但是这些辛苦换来的感觉又非常美妙，你能直接感受到用户的认可，你能发现自己明显的进步，以及自己的掌控感越来越强，操作技能越来越娴熟。

运营抖音感想总结 第2篇

一、来之前的抖音理解

在来抖音之前，我个人的理解是粉丝＝钱，粉丝越多那么你挣的钱越多。进来后也发现原来有90多W粉丝的人，也不会变现的笑话。现在改变了认知。虽然知道抖音很多人都在做，也知道很多人都亏了钱，不过还是觉得自己能成功。可能是因为我相信我终将富有一样希望以后不是一个笑话。来之前觉得没有那么复杂，应该凭自己的认知+来之前对抖音的学习和理解，应该还可以。不过事实证明，还是有点难的，没有那么简单。同时也证明自己很多知识是知道，不过不会？也没有实践过，验证自己的想法。

二、近日收获

每天都在进步，并且所有人都在你追我赶的努力。生怕被别人超越，希望自己变强大，想有钱，先值钱的理念植入我们每个人的人心。知道自己不聪明，也不懂，就很认真的学习。知道什么是运营，也总结了自己的运营。不过学到皮毛，不是精髓，还需要自己去实践反馈自己的知识体系。自己已经迈出第一步，开始独立制作抖音视频，已经开始比别人还在观众阶段的更近了一步。当下自己的选择是否正确？用MVP的模型验证自己的思维逻辑，去试错，毕竟现在成本不高。

老大对情绪的控制：虽然对王导和秋桦有一定的情绪，不过整体来说比我控制的好多了，而且还能发现我的致命弱点，开心改正错误。公司老大的思维：我非常佩服，居然有这么多我没有的知识（同理心、客观、知识落地、清晰的表达、对欲望的洞察力、无欲则刚的能力）和落地的东西，非常很值得我学习，我也在思考为什么他会有这些我没有的东西。

每日精进：老大用3个月每日选题、文案、拍摄、剪辑等运营，连续做了3个月，成了非凡的人，与我们拉开一个很大的差距。我在跟进，虽然还有一大段距离，不过我会努力的。

老大对抖音的理解和运营的理解：未来的抖音发展走向。非常深，并且对当下公司的各方面考虑都比我全面，这也是我非常值得学习的点。整体思维。

三、现在问题

公司沟通问题：上下级沟通的问题，导致效率底下，发现脑袋和身体不一的情况。目前得到一定改善，不过还不够。需要用更好的解决方法解决，提升公司效率，降低沟通成本。很多公司其实都死在了沟通问题上。

内部统一问题：股东内部方向不够统一，这样我们有时不能理解一些问题。

我们新员工问题：我已经来了2周，其他2位同事已经来了快2个月了，实际进展不大。

外部营销问题：在分清我们与用户界限问题存在分歧，基本上我们自己那些该做和不该做，没有清晰的界限。用户该怎么配合？配合到那种程度，是有一定问题的。用户该做什么，自己还放在什么位置和学到那个运营程度，用户是不清晰的。很多都是他们以为，不过以为都是错误的，前期没有沟通到位，导致后续沟通存在很大的成本。效率低，接待新用户进步缓慢。对那些用户该接和不该接目前我们员工没有一个很清晰的框架。

方向问题：公司战略规划，核心价值观，竞争力可能员工没有理解的很清晰。

当前公司存活问题：由于公司进入抖音不久，并且没有一个很好的用户案列，一切停留在思维上，没有去反馈验证。目前在当前用户使用来看，运营不是很理想。并且当前只有老大一人会运营，导致公司进度缓慢。

四、未来方向

一切以价值为导向，以用户结果为导向，将实现公司正向反馈，先让公司活下来。没活下来，一切都是没用的。利用MVP模型逐个实践之前思维模型将很快并且很小成本的验证思维。不对马上改，第一时间反馈，缩短公司摸索进程。

以最快时间验证培训机制，将我们几位新员工带入运营角色。让我们快速上手后去验证我们的抖音知识体系。分担老大压力，让公司全面运营，并且有接待更多用户的能力。

运营抖音感想总结 第3篇

一、短视频行业新趋势：主流化、专业化、生态化

短视频应用主流化。根据第三方调研机构QuestMobile统计数据显示，截止到2018年6月，短视频月活跃用户增长突飞猛进，用户规模超过5亿，同比去年增长。

短视频平台集中度提高。2017年以来，用户已经养成了打开短视频应用看短视频的习惯，但是，短视频竞争已白热化，随着资本向头部平台和内容制作领域的转移，短视频用户也逐步向短视频头部应用集中，新进入者的门槛越来越高。

二、短视频用户行为变迁：全人群、全场景、角色多元化

对于不同的用户，短视频承担着不同的角色，总结来看，短视频对于用户可以归结为情绪减压阀、消费风向标、生活小助手、知识聚合器四种角色。

第一，情绪减压阀：缓解压力，放松心情。快速的生活节奏让生活压力不断增大，闲暇时间，看一段幽默的短视频，可以放松心情，舒缓压力，特别是那些幽默搞笑短视频内容，都是来源于非常生活，看起来又接地气又觉得放松。

第二，消费风向标：追求品质生活。短视频承担着消费者获得消费、生活方式的灵感和启发，而美食、旅游、美妆为代表的生活方式类短视频内容，不断激发着用户对于对品质生活的向往和追求。

第三，生活小助手：日常生活所需。很多用户通过短视频学习探索更有品味的生活方式和技能，并通过学习后，满足人们“分享”的需求，以便能够在朋友面前”露一手”。

第四，知识聚合器：自我成长。用户观看短视频已经从单一的“简单观看”向“深度探索”方向蜕变，成为用户获取新知的知识聚合器，成功抢占用户碎片化学习的场景。

短视频用户的结构变迁，使用时间的变迁，角色的变迁，让短视频成为了品牌营销可以全人群覆盖、立体式表达、多元化展现的营销平台，短视频营销即是构建超越于流量本身的创意、内容和技术融合的营销。

运营抖音感想总结 第4篇

1账号定位

（1）首先是账户形式；有很多类型，比如真人扮相、宠物、图文、PPT、视频剪辑……在这些形式中，分析出最适合你行业的类型来选择。简单来说，正版外观和宠物的效果比其他类型要好，因为TikTok平台本身就比较喜欢这样的内容。

（2）类型：搞笑、剧情、评价、解说、干货、榜单、技术等。在这里，我们也应该根据个人的实际情况和能力来选择。不要以为情景喜剧擅长吸粉，爽就盲目选择技术类。

（3）产业：食品、旅游、农业、农村和农民、教育、娱乐、科技、职场、美容等。正常情况下，如果你想成为一个TikTok人，你已经对这个行业有了一定的倾向，所以还是选择这个方面比较好。

还有一种情况，刚起步的MCN机构想做好账号，但行业还没有确定。你需要和TikTok的其他大v沟通，先看看他们的意图，如果他们没有想法，那就选择你最熟悉的领域。

写完以上三点，你的观众画像就出来了。

另外，你最好给出选择这个职位的理由，这样你就可以更容易理解它，让你的账户更容易。举个简单的例子，账号是基于我们自己的产品和实际情况，在推广产品的同时，打造个人IP，方便以后携带其他产品。

2内容方向。

账号定位后，再写内容方向。这样做的好处是更直观，即使你的粉丝不太了解TikTok，他们也能理解你的账号在运营时表达了什么。

（2）选题方向：看到定位后，粉丝肯定会好奇你的输出是什么样的，你应该告诉他一些方向。比如美容产品，是美容教程还是产品评测？最好最直观的方式就是给粉丝看你的目标账号，让他们看同类型的作品。

内容：有些粉丝会觉得视频越长越好，但事实并非如此。反转一个视频需要10秒黄金。什么是黄金10秒，就是你的前10秒。如果你错过了，你可能会失去这个视频。在播放速率的影响下，我们应该在充分表达自己内容的同时，尽可能缩短时长。

附句：颤音视频刚发布时，播放量（播放率）、点赞量、评论量、转发量。因此，为了提高播放速率，我们应该尽可能地控制时长。

3升职。

（1）视频制作完成后，粉丝肯定会想看到抢眼的数据，所以推广绝对是必不可少的一项。

首先动员身边的朋友进行点赞和评论，然后逐渐扩展到身边的亲朋好友。如果可能的话，你可以和你的粉丝，或者粉丝身边的人沟通，把这个账号正常化。虽然有些人在早期可能会拒绝，但这是最有效的方案。

（2）以我自己为例。去年我还是TikTok人的时候，微信好友至少有300个，我就让微信好友评论一下。视频发出后我的作品会有多少好评？至少100！其次，可以动员身边的人和家人朋友帮你传播视频，然后适当给他们发红包。最后，为窦计划你自己的投票。当你听了钱的话，心理上可能会不开心，但你要计划好自己一个月有多少预算，能带来多少曝光。当然，还有其他方法，但这取决于你想去哪里。对于运营来说，前期就是尽一切努力把你的数据做好。

4数据指标。

这里提到的数据指标指的是KPI，而不是你作为运营岗进行的数据分析。

运营抖音感想总结 第5篇

“抖音”是现实生活在文艺视频方面的一种反应，它及时地反映了现实生活的各个方面，通俗易懂，生动形象，它既有知识性、警示性和寓意性，也带有娱乐性和幽默感。它本身是一个被大众所接受和喜好的一档视频栏目，也触动了人们在社会生活中碰到的一些实际问题之敏感神经。所以它的传播性比较广，人们看了之后也很感兴趣、容易记住，因为他就是述说的发生在人们身边的人和事，只是用比较形象和生动的方式把它反映了出来，把一些复杂的问题用简单而通俗的方式表达了出来，也给人们留下了反思和认识的回旋之余地，简单的事物里面包含着具有普遍性的深刻的道理。

当然：它毕竟只是一个带有通俗性的视频栏目，形象的、外在的、感性的东西可能要多一些，他与严肃的文艺正好形成了一种对比和互补的关系，也是文化领域多样化的一个方面，在某些方面还有些低俗化，参差不齐，这也是今后应当加以注意和改进提高的，去传播正能量，坚持正确的文艺导向是我们的义务和责任，倘若是在更深层次的从感性到理性之转化，在认识之反思方面再多下一些功夫，在某些方面再严谨一些，精炼一些，理性一些，也会使人们从现实之感性上升到理性方面，透过现象去观察他们的深层次之内含与本质，在现实社会生活之中辨证地认识客观世界的矛盾之统一性和他们自身的普遍之规律，对于我们构筑未来的幸福生活也是有一定帮助的。

在当今这个快节奏和紧张繁忙的社会生活之中，顺应时代发展之潮流，能有这样一个反应现实而轻松愉快的视频节目，它的社会效益也是趋于良好的，对于调节个体的紧张情绪，抒发快乐之心情，缓冲社会生活之矛盾，认识社会生活的多样化与差异性和他们之间的相互联系性，展现出现实生活的多姿多彩也是起到了一定的正向和积极的作用。

“抖音”的出现，作为一种社会现象，它还不是偶然的事物，在文艺生活方面好像有一种趋势，在继承传统文化和民族文化、吸收世界文化的同时，也产生出许多反映现实生活之短小精干、简单实用、通俗易懂、幽默风趣的事物，它是现实社会快节奏的文艺产物之一，在这个快速发展、繁忙紧张的大环境之下，身处于这个环境之中的个体也付出和耗费了大量个人的精力，留给他们休息时间和个人空间也是很有限的，可他们的精神世界也是需要及时的得到补充和平衡，在这个现实的需求之下，短小精干的文章、微型小说、短视频也应运而生，“抖音”也是适应了人们的有限时间和紧张神情的一种缓冲（达到平衡与放松）之形态，它本身就带有大众化、民俗化、通俗性、现实性之特征，有一点像“快餐”文艺，短小精干，一目了然，轻松娱乐，有点寓乐于教的味道。

运营抖音感想总结 第6篇

在现在的生活中，抖音也算挺火的了，虽然手机对眼睛不太好，但抖音上也有很多有益的东西。比如说：可以教你学画画，可以让你不出家门就可以看到美景，还可以让你在写完作业或完成工作后放松一下……

但还是有很多家长不理解，以为抖音不好，既浪费时间，还伤害眼睛。事实上，抖音能让你学到很对知识。第一，如果你不会画手抄报，到抖音上搜索视频，人家已经起好型，涂好色，只需要你照着临摹、填字就行了。这总比在那苦恼怎么画强吧?如果别人有抖音而你没有，可能就会别人该填字了，你还没开始画呢，这样多浪费时间啊，还不如上网搜搜呢!第二，你还可以再上面学做饭，这样，当爸爸妈妈不在家时，自己就可以做上好吃的饭了，也不怕自己会饿着了。如果过年的时候，你能给亲戚朋友露一手，那如果他们说好吃，你可以骄傲地跟它们说那道菜是你做的。第三，在抖音上，我们可以通过视频模仿好人做好事，从而能让世界变得更加美好。

我希望天下的父母不要把电子产品当做洪水猛兽，因此可见，电子产品也有它的好处，只要我们学会控制时间就好了。

运营抖音感想总结 第7篇

实习的这段时间对我来说是非常的重要和宝贵的，在公司的工作当中，我也学到了很多，对于很多自己的专业以及工作上的能力都提升了不少，我也非常的感谢公司愿意给我这样一个机会，通过公司以及公司的同事对我的帮助和栽培，我也已经可以顺利的完成自己的工作了，在自己的工作过程当中，我的工作能力和职业素养都得到了提高，我也相信自己在实习过后的工作当中也一定会更加的优秀和努力的。

新媒体运营是近几年新兴出来的一个工作岗位，也是一个新的行业，对于我这样的实习生来说，能够来到如此有发展和前景的公司，是我的荣幸，我也很珍惜这来之不易的工作，所以在自己这段时间的实习工作上面，我也在认真的完成自己的工作，起初，我是一个什么也不会，做一个简单的工作都需要花费很多的时间，在工作的进度上面也跟不上公司的团队。

所以很多的时候我就只能自己在其他的时间来摸索，我对于素材在哪里找，有什么需要注意的地方，以及发表的东西或是文章需要怎么排版都一概不知，我一开始就做好了会很难的准备，但是工作开始之后，我才意识到工作的难度，但是幸运的是自己遇到了一群友好的同事，经过他们的帮助以及公司系统化的培训，我也慢慢的了解了自己的工作内容和工作性质。

之后自己也慢慢的一点一点的开始了自己的工作，我也知道开始会很难，但是贵在坚持，我也一直都没有选择放弃，哪怕是在自己做的东西都不合格，自己在工作上面也是处处碰壁的时候，我也丝毫没有选择过放弃，我也一直坚持下来了。

现在自己的实习工作已经结束，我也完全的融入了公司，懂得了新媒体运营这份工作的不易，但是我也更加的坚定了自己要一直努力的信念，我相信自己在这个工作岗位上面可以越来越好，虽说自己来到公司只有短短的几个月的时间，但是我也学到了很多，在工作上的知识，以及在职场上的道理，我都懂得了很多的道理。

实习虽然非常的辛苦，但是我觉得这一切都是值得的，不管自己在工作上面所遇到的什么难题，我都可以坚持下去，都可以成为一个优秀和出色的工作人员，我也相信公司会是一个很好的平台，我也可以在这里尽自己的一份力量，在之后的工作当中也可以为公司贡献出自己的一点力量。

运营抖音感想总结 第8篇

一、短视频行业新趋势：主流化、专业化、生态化

短视频应用主流化。短视频月活跃用户增长突飞猛进，用户规模超过5亿，同比去年增长103%。

短视频平台集中度提高。20xx年以来，用户已经养成了打开短视频应用看短视频的习惯，但是，短视频竞争已白热化，随着资本向头部平台和内容制作领域的转移，短视频用户也逐步向短视频头部应用集中，新进入者的门槛越来越高。

二、短视频用户行为变迁：全人群、全场景、角色多元化

对于不同的用户，短视频承担着不同的角色，总结来看，短视频对于用户可以归结为情绪减压阀、消费风向标、生活小助手、知识聚合器四种角色。

第一，情绪减压阀：缓解压力，放松心情。快速的生活节奏让生活压力不断增大，闲暇时间，看一段幽默的`短视频，可以放松心情，舒缓压力，特别是那些幽默搞笑短视频内容，都是来源于非常生活，看起来又接地气又觉得放松。

第二，消费风向标：追求品质生活。短视频承担着消费者获得消费、生活方式的灵感和启发，而美食、旅游、美妆为代表的生活方式类短视频内容，不断激发着用户对于对品质生活的向往和追求。

第三，生活小助手：日常生活所需。很多用户通过短视频学习探索更有品味的生活方式和技能，并通过学习后，满足人们“分享”的需求，以便能够在朋友面前”露一手”。

第四，知识聚合器：自我成长。用户观看短视频已经从单一的“简单观看”向“深度探索”方向蜕变，成为用户获取新知的知识聚合器，成功抢占用户碎片化学习的场景。

短视频用户的结构变迁，使用时间的变迁，角色的变迁，让短视频成为了品牌营销可以全人群覆盖、立体式表达、多元化展现的营销平台，短视频营销即是构建超越于流量本身的创意、内容和技术融合的营销。

运营抖音感想总结 第9篇

20xx年，整体市场经济环境较差、商业氛围较弱，同时，商业运营部经历了较大的人事变动，整体工作受到了一定的影响。但是，全体运营部员工依然保持着乐观积极的态度完成了一年来的工作，也见到了一点点成效。现将20xx年度主要工作总结汇报如下：

一、商场运营工作

20xx年，商业运营部在面临整体商业氛围低迷的现实情况并结合“住邦·万晟”广场（以下简称：商场）的自身实际，及时调整招商思路及方案，采取多种方式方法开展招商工作，尽量做到商场效益最大化。现已形成租赁与联营并存；租金年缴、半年缴、季缴、月缴多种收缴方式齐下的状态。这既是对商场现实情况的考虑也是对所有商户利益的现实考虑，符合洮南市场的现实情况，也有利于商场的持续运营管理。

（一）招商情况

在经过商场重大人事变动后，运营部在老商户关系维护上积极开展工作，推出“合同年签、租金月缴”的优惠政策，在稳定原有商户的基础上进行全面招商工作。宣传推广方面，商业运营部在洮南市场针对实力商户及商业街进行招商宣传，继续拓展商场在当地的影响力和品牌形象。同时，继续对周边城市进行招商走访，拜访实力商家，分别到白城、松原、沈阳、长春、彰武、乌兰浩特等地做招商宣传，成功招租沈阳永信鞋城。此外，20xx年度新招商户还有麦克斯汉堡、晓曦舞蹈、蓝海健身等实力商家，四楼新进美食有安徽板面、老广记牛杂、老式盒饭等。

（二）铺位出租情况

根据商场实际情况，在招商的过程中，运营部也对商场进行了铺位区域调整，如一楼原鞋区、箱包区及部分户外运动区域调整为鞋区；原自助烤肉区调整为健身会馆；一楼原化妆品区经过调整改造成麦克斯汉堡等等。具体铺位出租如下：

商场铺位总面积为㎡，铺位数量为133个。20xx年已出租铺位面积为㎡，剩余铺位面积为㎡，出租率（面积）达到。已出租铺位数量为47个，剩余铺位数量为86个。

（三）租金情况

在多种租金收缴方式并存的情况下，租金催缴便是运营部的重点工作之一。这涉及两方面工作，一方面是管理员在做好老商户的关系维护工作的同时要顺利完成部分商户的月、季、半年的租金催缴，准确掌握租金催缴的时间节点，避免漏缴、迟缴的现象发生；另一方面是与20xx年11月07日合同到期且不与商场续签的老商户做好交接工作，经过运营、物业及商户到场由商户把铺位做好铺位验收，进行交接，协助老商户顺利撤场，同时确保其不拖欠商场任何费用。

20xx年1月1日至20xx年12月31日租金收入为万元，其中负一层租金收入为万元，一层租金收入为万元，二层租金收入为万元，三层租金收入为万元，四层租金收入为万元

（四）特卖租金情况

20xx年，运营部积极组织特卖活动，基本保持在每日不间断的特卖活动。除商场内的各商户的特卖活动外，运营部还积极争取外来商家的特卖资源，今年在我商场做特卖活动的外来商家品类包括皮草、男装、女装、年货等等。截止目前，特卖区域租金收入为万元。

二、商场管理工作

日常管理工作是商场正常运营的重要保证，运营部全体员工在一年的人员更迭中，基本的制度性工作完整的保留下来，每日的正常管理工作从未懈怠。

（一）每日晨会

“一天之计在于晨”。每日早上8：30，管理员会准时与各商户营业员召开晨会，宣导当天需要的注意事项，督促商户做好各自铺位内的卫生及美陈工作，同时提醒营业员时刻谨记商场营业员工作规范，一切事宜按照规范做。如商场有重大活动，管理员会进行多次宣导，以保证营业员将商场的相关活动信息传达给每一位顾客，为商场活动的顺利开展提供保障。总之，晨会是运营部与各营业员交流共同工作的有效平台，是一天工作中最重要的开始。

（二）日常巡场

在日常工作中，管理员会不定时进入商场进行巡查，并保证每日不少于6次的巡场力度，对上岗期间无故脱岗、打瞌睡、玩手机、打闹、聚众聊天、吃零食等根据商场《营业员奖罚制度》给予严厉处罚。同时，尽一切办法提高营业员的工作热情，保持商场活力。

（三）营业员出入证办理

出入证是保证营业员提前顺利出入商场的有效证件，所以正确且及时办理出入证也是日常工作中重要部分。新入职的营业员需由管理员带领填写《营业员入职申请表》，留存身份证复印件，到财务缴纳出入证押金，最后到综合管理部领取办理完毕的出入证。离职的营业员，仍需由管理员带领退还出入证到综合管理部，然后每周三到财务部出示由管理员签字确认的押金单取回押金。

（四）业务能力提升

为提高管理员业务素质和能力，运营部利用闲暇时间学习《铺位租赁合同》、探讨管理技巧，总结运营管理的经验教训，时刻提升商场的管理水平。同时，调整管理人员的工作状态，在人员少的情况下，调整工作职责，实行“楼层统一管理制”，三名管理人员不划定分楼层管理范围，共同管理，按照上午班、下午班、长白班的排班制度保证日常两名管理人员在岗，在不影响工作的前提下最大限度的节约了人力成本。

（五）其它日常工作

协助其它部门完成公司的日常工作，如消防培训的组织动员、联欢会活动的准备参与等等。此外，接待日常来访商户并详细讲解商场的相关政策和条件、合同的填写续签、撤场商户的监督、每月考勤表报送等等。还有完成领导交办的其它日常工作。

三、客服工作

客服工作是商场正常运营管理的重要保障环节，许多在商场内遇到“问题”或“麻烦”的顾客都会第一时间找客服，所以，客服工作的好坏将直接关系到商场能否保持一个安定有序运营环境。

（一）会员管理

1.会员卡办理

会员是商场固定客源中的生力军，会员数量往往决定了一个企业特别是商业体的前途和命运。在这一思想认识的前提下，客服人员在接待每一位来办理会员的顾客时，都会详细宣导成为商场会员的多多益处，尽量争取每一位到访者都能办理会员卡。截止日各类会员卡办理总数142张：其中贵宾卡：71张；白银卡：70张；钻石卡：1张。补办贵宾卡2张；白银卡2张；钻石卡1张。

2.会员卡积分管理

会员卡积分是会员消费情况的凭证，积分可兑换相应礼品，这也是会员享受的一项优惠特权，一年来，会员中心积极为前来兑换礼品的会员办理兑换手续。今年，共兑换出以下物品：保温水杯14个；毛巾36盒；雨伞22把；吹风机3个；煮蛋器12个；迷你电饭煲15个；_11个；保温饭盒10个；500元购物卡1张。同时，会员中心对“死卡”、“僵尸卡”进行梳理排查，对于两年内均未使用且未进行积分兑换的会员卡进行积分清零工作，进一步规范会员卡的有效管理。

（二）突发事件处理

日常突发事件的有效接待和处理是客服工作的家常便饭，在一年工作中，客服共帮助顾客播报失物招领12例，失主成功认领3例，未认领9例，未领取物品由客服登记在册等待认领；播报寻人启事3例，且均成功帮助其找到家属；播报寻物启事11例，已广播并告知顾客贵重物品报警处理。此外，成功处理客诉2例，经过调解和协商，在顾客及商户均满意的前提下进行退换货处理，未有反复情况发生。

（三）会员中心收入

会员中心管理商场内所有POP展架、花车等资产。在商户有需要时，会员中心会将这些物品对外出租，并做好详细记录，并将收入于当日交接至财务部。此外，商场“销售单”由客服中心统一管理，商户需到客服中心登记购买。20xx年，客服中心共收取各项费用3556元。

（四）播音工作

播音工作是客服工作的重要组成部分，除了早、晚的迎宾、送宾播音外，客服人员还需针对13家品牌商户进行每天四个时间段（上午10:30、下午14:00、16:00、18:00）的进行品牌推荐播音。同时，针对主力商户永信鞋城给予积极配合，于节假日时期对其活动内容进行播音和增加播音时间段等。同时，播音室的日常管理工作也由客服负责，每日开关商场广播音乐等等。

（五）其它工作

主要是配合企划部完成商场活动，如进行商场活动的奖券兑换工作，保证奖项内的奖券准确无误。

以上是商业运营部对20xx年度部门工作的全部总结汇报，从未敢谈及成绩，只知道不足和欠缺之处还很多，仍需要努力更努力。所以，在今后的工作中，商业运营部全体员工定会总结经验，吸取教训，继续努力，重点加强招商工作、推动日常管理工作，争取在20xx年交上一份满意的答卷。

一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。

一、踏实的工作态度

行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。

（1）每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。

（2）文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。

（3）在行政部经理may的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。

二、尽心尽责，做好行政人事工作

认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。

1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。

2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。

3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。

4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。

5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。

6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。

7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月费用。

8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上dhl、aramex网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。

9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。

三、20xx年度所学知识

1、行政部门经理xx的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。

2、单证部门经理xx的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。

3、船务部门经理xx的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。

4、设计部门经理jacky的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。

5、业务部门经理echo的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。

6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。

7、外贸业务员ally和lilian的指导：对外邮件的整理及归档方法，加强英文阅读能力。

8、总经理x小姐的指导：internet的广泛运用，用心做好每一件事。

9、董事x先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。

四、20xx年度需要努力的方向及感想

行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定，希望能通过近2个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。

感谢领导的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖同事们，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人！

20xx年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也希望能和公司一起成长，共同进步！