物业集中交房工作简报范文 第1篇

一、主要指标完成情况

1、房地产开发投资

完成房地产开发投资计12500万元，同比下降14%；施工面积完成万平方米，同比增长；新开工面积完成万平方米，同比增长；竣工面积完成万平方米，同比增长；共批准商品房预售面积万平方米，同比增长110%。

2、商品住房销售

共销售商品住房427套，面积万平方米，同比减少；成交金额万元，同比减少。二手房交易共计249户，面积万平方米，同比增长，成交金额万元，同比增长。

3、商品住房价格趋势

住房价格受多种因素推动，我县商品房价格处于平稳上升态势，月我县商品住房均价元/平方米，到年月商品住房均价达2150元。商品房均价高于周边县城。

4、房屋交易

办理各项房屋交易676宗，同比增长，交易面积万平方米，同比增长，交易金额万元，同比减少；办理房地产抵押445宗，同比增长，抵押登记面积万平方米，同比增长，估价金额万元，贷款金额万元。

5、产权产籍管理

共办理各项房屋产权登记发证、他项权证1554件，共计面积万平方米，合格率达100%，其中：房屋初始登记341件，面积万平方米；房屋产权转移、交易、抵押登记等1213件，面积万平方米。

二、主要工作开展情况

（一）房地产行业管理水平稳步提升

1、房地产开发市场更趋规范和稳定。今年以来，为规范市场行为，促进市场健康发展，我局在深入贯彻国家一系列宏观调控政策的前提下，认真落实我县住房建设规划和年度计划，采取积极有效的措施，抓住房地产市场回暖时机，强化市场管理职能，稳定住房价格，鼓励普通住房消费，推进住房供应结构调整，引导开发中小户型、中低价位普通商品房，加快发展二手房市场和住房租赁市场，满足多层次住房需求。同时，加大执法力度，重点加强对商品房预售许可、商品房销售管理，落实动态巡查监管责任制，建立健全长效机制，进一步规范我县房地产市场秩序，使我县房地产市场朝良性健康方向发展。

2、物业管理工作全面开展。为规范和培育物业管理市场，全面提升我县物业管理水平，我们依据《物业管理条例》等相关法规，在认真学习理解的基础上，积极做好物业管理工作。一是积极做好小区业主成立业主委员会工作的指导与备案登记工作。通过深入宣传，物业管理逐步被广大群众所接受，业主们维权意识不断得到增强，但由于目前物业管理还属于起步阶段，大多数业主对相关的法律法规了解不够，缺乏一定的认识，所以在维权过程中难免存在盲区和误区。对此，我们及时调整工作思路，对成立业主委员会程序上有问题苗头的小区主动介入，积极给予指导和帮助。二是加强对区内物业公司的管理，积极协调业主与物业管理公司之间的矛盾纠纷。我们依据相关法规，在加强对物业管理企业督促指导的同时，积极协调业主与物业管理公司之间的矛盾，并通过组织召开协调会等形式直接参与了多次物业管理纠纷矛盾调解协调，为促进物业管理进一步走向规范发挥了积极作用。

3、房屋拆迁工作有力推进。在拆迁管理工作中，我局坚持做到依法行政、严格程序，强化监管，维护当事人的合法权益，使拆迁工作做到有理、有力，措施落实到位；同时，积极响应县委、县政府号召，维护城市建设和经济发展大局，发挥攻坚克难的拼搏精神，抽调精干人员，经常放弃节假日，加班加点，不分昼夜，有效保障了县城各重点工程的拆迁进度和项目的如期开工，半年来，未发生一起因拆迁导致上访和安全事故，圆满完成县政府下达的房屋拆迁任务。

4、产权、交易管理不断完善。房地产交易活动直接关系到群众的根本利益。我们一是简化办事程序，提高办事效率，对房屋产权登记、抵押、测绘、办证等业务实行一站式办理，努力实现客户服务的零缺陷，办事流程的零阻碍，大大缩短了办证时间，此举获得群众广泛好评；二是优化发展环境，服务经济建设大局。我局在县行政服务中心配备了2名业务骨干，设立“房管窗口”，高效为企业提供优质的办证服务。今年以来，“交易发证窗口”工作人员主动多次上门为各类企业服务，办理相关权证，树立了良好的窗口服务形象；三是交易发证大厅工作人员为帮助解决年老体弱、身体残疾的客户不能到场签字办理产权手续的困难，先后10余次主动上门服务，为客户排忧解难；经常放弃节假日，多次为在外创业返乡的客户办理房产交易，满足了客户返乡创业的迫切需求，良好的服务得到了办事群众和企业的高度赞誉。

5、直管公房管理、白蚁防治以及房屋测绘工作进一步加强。我局在公房管理工作中，始终坚持“以人为本、安全第一”的原则，加强安全防范工作，加大隐患的排查力度，定期对直管公房进行防火、防倒塌事故隐患大排查，做到早发现、早处理，防患于未然。今年针对单位和个人对白蚁防治的危害认识不足，我们积极采取措施，不断加大宣传力度，今年开展白蚁防（灭）治科普宣传3次，不断增强居民和企业的防治意识；针对已发生的蚁害，及时上门入户进行灭治。今年以来，完成白蚁灭治面积万平方米，防治面积万平方米，有效的控制了白蚁危害。今年我们还重点抓好房产测绘工作。严格房产测绘工作程序，落实房产测绘各项规章制度，确保房产测绘工作质量。上半年，完成119户计万平方米的房产测绘任务，做到了零差错，零失误。

（二）廉租住房建设和古镇保护与开发等城镇化建设重点工程顺利推进

1、廉租住房建设和住房保障工作。我局高度重视廉租住房建设工作，克服困难，积极推进，采取切实有效措施，把县委、县政府对人民群众的关怀落实到住房保障工作当中，取得了初步成效。一是全面启动新增廉租住房及年新建廉租住房项目建设。该工程项目是全县城镇化建设重点工程，也是全县重点“民生工程”。建设地点位于城南新区，总用地面积17834平方米，其中新增廉租房用地面积9168平方米，住房总建筑面积10800平方米（廉租住房180套，建筑面积9000平方米），项目投资900万；年新建廉租房用地面积8666平方米，住房总建筑面积1平方米（廉租住房200套，建筑面积10000平方米），项目投资1000万。目前，该工程已办理项目选址意向书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证，现正在办理征地等相关手续，待征地工作一完成，即可开工建设。二是全面启动廉租住房保障工作。规范和完善城市最低收入和低收入家庭住房需求档案，对申请廉租房家庭进行登记造册，实行一户一档，为下一步廉租住房政策的实施提供基础依据，科学合理，确定享受对象。新增廉租住房及年新建廉租住房项目建成后，将向低收入住房困难家庭提供538套廉租住房，实物配租在我县尚属首次，可以说领导重视、社会关注、百姓关心。这是今年房管工作的重点和难点，我们一定要下决心把工作的难点变成工作的亮点。一是为保障低收入家庭的基本住房需求，完善我县廉租住房制度，协助县政府出台了《城镇廉租住房管理实施办法》和《廉租住房实物配租实施细则》两个规范性文件；二是进一步加大宣传力度，努力营造良好的住房保障工作氛围；三是主动接受各级人大、政协以及社会各界的监督，实施“阳光配租”。必须创新保障思路、不拘一格、想尽办法地将廉租住房优惠政策落实到百姓身上，切实解决好低收入者的住房难问题，让老百姓享受到发展带来的实惠。

2、古镇保护与开发工作。在县委、政府和古镇保护与开发领导小组、指挥部的正确领导下，古镇保护开发项目建设正在按计划顺利推进。古镇保护开发项目建设按照“保护第一、开发第二”的原则，整体延续古镇历史文化传统的发展脉络、保持历史文化名镇景观风貌，突出体现古镇历史文化特征，充分发掘古镇历史文化资源，发展城市文化博览和观光功能，结合棚户区改造，提高铅山城市综合品质，促进经济、社会、文化的整体协调发展。《历史文化名镇保护规划》力争月底通过专家评审，并经同级人大审议通过。月份可以制定出《古镇保护与开发重点项目修建方案》，使古镇的保护利用有章可循，确保保护开发工作走向科学发展的轨道。

（三）思想和制度建设工作逐步提高

1、加强思想教育，树房管部门新形象。今年以来，我们认真抓好干部职工的思想道德建设，把学习、宣传、贯彻_和“三个代表”重要思想贯穿于全年工作的始终。紧密结合学习实践科学发展观活动，运用每周二、五学习日组织全体干部职工集中进行学习,着力提高党员、干部的政治理论素质。年初，在全局上下开展了“内强素质、外树形象、换位思考”解放思想大讨论活动，突出规范管理、强化服务、树立形象三个工作重点，努力创建“团结协作、爱岗敬业、关注民生、高效廉洁”的房管新形象。

2、积极开展“创先争优”活动。按照县委的安排和部署，我局积极行动起来，在全系统基层党组织和党员中深入开展深入开展创先争优活动。通过第一阶段的学习，我们充分认识到创先争优活动是学习实践科学发展观活动的延展和深化，是夯实科学发展坚实基础的重大举措。我们将通过活动的深入开展，努力提升党组织的创造力、凝聚力和战斗力，充分发挥党员的先进性和模范性。

3、坚持抓干部队伍，着力提高干部职工的服务水平。

为充分调动干部职工的工作积极性和主动性，增强责任感和紧迫感，改变机关工作作风，我们在全局深入开展了“创业服务年”活动。在总结以往“机关效能年”活动完成情况的基础上，做了大量的调查研究，制定了具有较强操作性的实施方案，使其较以往更为详细完善，科学合理，切实可行，便于操作。在执行过程中，我们从领导带头做起，铁面无私，一抓到底。取得了良好效果。自开展“创业服务年”活动以来，进一步转变了行业作风，彻底转变了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，坚决杜绝了“吃、拿、卡、要、报”和“冷、硬、推、顶、拖”等不良行为的发生。持证上岗，使用文明用语，针对群众和客户的难点、热点问题，不断提升服务层次和水平。今年我局充分利用大门楼梯通道显目位置，重新规范的制作了本部门的办事流程、服务承诺、工作职责，让前来办事企业和群众一目了然，心中有数。我们还统一制作了全县开发规模较大的精品楼盘效果图粘贴在我局通道两旁，为房地产开发企业的发展起到了很好的推介作用。房地产管理工作做到了从被动服务到主动服务，从一般到优质高效服务、从单一服务全方位综合服务的转变。

4、严格执行廉洁从政的有关规定，提高拒腐防变的能力。今年以来，我局及时召开会议传达学习中央、省、市、县一系列关于党风廉政建设的会议和文件精神，并结合实际认真抓好党风廉政建设工作落实。一是切实抓好经常性的党风廉政教育。我局党总支重点把学习《廉政准则》纳入党支部日常学习内容，组织党员干部职工认真学习理解《廉政准则》的指导思想、基本精神、主要内容和具体要求。通过召开学习交流、座谈会等形式，不断将学习宣传《廉政准则》活动引向深入。通过学习，使党员干部职工切实增强廉洁从政意识，讲党性、重品行、作表率，永葆先进性。二是建立了各项行之有效的规章制度。局党总支坚持对党员干部进行党风廉政责任制考核、评定工作。通过建立制度和长期的教育，使广大党员干部在思想上警钟长鸣，切切实实地把好廉洁自律关，提高了自身拒腐防变的能力。

(四)稳定、平安创建、法治建设、公益事业等工作

我局高度重视稳定、平安创建、法治建设工作，作为一项重要工作长抓不懈，成立了专门组织，加强领导，制定了实施方案，狠抓落实。一是强化安全防范措施，提高安全意识，认真做好创建的各项工作，全力打造平安单位；二贯彻落实条例，及时调解、化解各种纠纷、矛盾，做到了有人管事、有人办事、有人落实，群众来信来访，事事有回音，件件有着落。目前我局未发生一起集体访、越级上访事件和安全事故。在公益事业上，全局系统干部职工都积极响应县委、县政府号召，无论是扶贫助困，还是在救灾、送温暖献爱心活动中，上下齐心，踊跃参加。月份，共捐款万余元。

三、存在的问题

回顾上半年的工作，全局干部职工迎难而上，积极进取，齐心协力，较好地完成了各项工作任务，但仍存在如下一些问题和不足：

一是个别干部职工思想上仍存在着旧观念，仍需进一步解放思想，提高服务意识；

二是部分干部职工盲目从事，不能发挥主观能动性，业务学习仍需进一步加强，业务水平还有待进一步提高；

三是房地产中介服务行业的管理和指导需要加强，特别是物业管理企业服务水平参差不齐，需进一步加强对物业行业的指导和监管；

四是城镇规划区内及城郊结合部仍有违法从事房地产开发经营以及非法进行房产交易的现象发生，扰乱了房地产市场的正常秩序。

四、下半年工作打算和举措

下半年，我局将按照县委、县政府的部署和要求，紧紧围绕房地产管理工作中的热点、难点问题为重要内容，坚持依法行政，强化房管各项职能工作，不断加强效能建设、作风建设和行业管理，着重抓好如下几项工作：

1、按照全县城镇化重点工程建设“百日攻坚”活动实施方案的要求，全力以赴抓好年新增180套廉租住房和古镇保护与开发项目的建设和推进工作，力争按期完成目标任务。

2、认真做好全县重点工程建设的房屋拆迁工作。下半年重点是抓好大道改造工程a段和大道改造工程的房屋拆迁工作，确保县城各重点工程的拆迁进度和项目的如期开工。

物业集中交房工作简报范文 第2篇

一、贯彻_等八部委文件精神，部署开展专项整治工作

根据_等八部门《关于开展房地产市场秩序专项整治的通知》（建稽[20*]87号）和省建厅等十厅委局联合下发的《转发_等八部门关于开展房地产市场秩序专项整治的的通知》要求，为强化房地产市场监管，建立规范的房地产市场秩序，健全和完善长效机制，促进我县房地产市场稳定、健康发展,及时拟订方案，在全县开展为期一年时间的房地产市场秩序专项整治。

1、宣传发动，制订方案。今年六月份，在广泛深入地开展宣传贯彻_等八部门和省建厅等十厅委局联合下发有关文件的基础上，拟订《*县房地产市场秩序专项整治实施方案》。这次专项整治工作为期一年，分三个阶段进行。第一阶段为动员部署阶段，第二阶段为组织实施阶段，第三阶段为巩固总结阶段。这次专项整治工作的重点内容：一是按照房地产市场秩序专项整治和前阶段已经开展的整顿规范房地产交易秩序和治理商业贿赂两项工作有机结合的工作方针，重点对在建并已进入商品房预售环节的房地产开发项目进行全面清理；对涉及群众投诉和媒体曝光的案件进行重点调查；对房地产开发建设、交易、中介等环节的违法违规、钱权交易等行为进行依法查处。切实将专项整治工作纳入房地产市场宏观调控的总体安排，纳入党风政风建设的总体部署。二是建立审计制度和案件线索移送制度。对检查中发现问题的房地产开发企业要依法进行审计和检查。同时，畅通举报投诉案件线索渠道，对群众投诉举报中发现的案件线索进行梳理，配合监察机关、检察机关集中查处房地产领域涉及的有关部门及其工作人员利用职权索贿受贿等违法违纪行为，依法惩处房地产开发企业、中介服务机构及其从业人员的行贿行为。与此同时，还明确了在专项整治中各部门的工作职责和任务。保证专项整治工作按计划、有重点、分阶段稳步推进。

2、广泛动员，全面部署自查自纠。今年六月份，分别组织县有关部门、全县房地产开发企业和房地产中介机构召开会议，部署我县房地产市场秩序专项整治工作。会议要求各部门和企业要从全面贯彻落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的高度出发，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的原则，充分认识房地产市场秩序专项整治工作的重要意义，集中开展房地产市场秩序专项整治活动，狠抓各项整顿和规范工作的落实，加大对房地产领域违法行为的查处力度，加强制度建设，切实保障群众合法权益，维护公平竞争、规范诚信的市场环境，促进我县房地产市场持续健康发展。

3、分阶段组织实施，全面开展自查自纠。自查自纠工作分二个层面展开，即，部门自查自纠和企业自查自纠。部门自查自纠工作的重点内容是查找并纠正房地产领域涉及的有关部门及其工作人员在项目土地取得、立项、规划审批、施工许可、预售许可等环节的违规审批、滥用权力等行为和房地产税收政策、廉租住房资金落实情况等相关工作的执行情况；企业自查自纠的重点内容是房地产开发前期及交易秩序、税收和其他方面是否存在违法违规问题。对照方案要求，我县列入在建并已进入预售环节的房地产开发五个，列入自查自纠范围的还有房地产中介机构65家，部门4个。通过自查自纠，发现了一些问题。如个别房地产开发企业交付使用商品房前未经竣工综合验收备案；已经具备条件的住宅小区，建设单位未能及时成立业主大会；房地产中介机构中有20家无执业资格人员，还有10家无证经营等。

4、全面开展检查工作。八月下旬由县建设局牵头，县发改局、县监察局、县工商局、县国土局参加组成联合专项检查小组，分二组分别对我县房地产开发项目和房地产中介机构开展为期二天的检查。县地税局与国税局对房地产行业税收进行了专项联合检查。列入本次我县专项检查的房地产开发项目有5个，房地产中介机构29个，专项检查采用企业自查自纠汇报和部门检查相结合的方式。对照这次房地产市场秩序专项整治的要求，结合检查结果我县房地产市场秩序总体上来看是规范的，但还存在一定的问题：⑴房地产开发项目中存在的问题包括：个别房地产开发企业印刷的宣传册中，存在着宣传用语不规范；企业委托广告公司的户外广告没有及时办理审批；5家企业在所得税方面存在问题，表现为企业多列成本，少计企业所得税，本次专项检查共计应补缴所得税元。⑵房地产中介机构中存在的问题：14户经营户属无证经营；超越经营范围，个别经纪机构只具有一般经纪资格证，不具备经纪机构成立条件。对检查出的问题，各职能部门按分工依法进行了处理。

二、加强市场监管力度，促进行业健康发展

1、继续抓好在地产开发项目的监管工作。一是把好商品房销售关。至12月底，对符合预售条件的10个房地产开发项目核发了《商品房预售证》19张，核定预售面积万平方米。二是按照《关于加强商品房销售管理的通知》的有关要求，继续推行商品房销售合同备案制度。12月底，共有商品房销售合同备案份2015份。三是切实加强住宅小区竣工综合验收的后续监督和管理。继续实行住宅小区竣工综合验收备案制度。共有4个项目(嘉州海岸、绿城花苑29号楼、东海花苑5、7组团、南塘梦琴苑1-14号楼)中万平方米商品房在交付使用前，对竣工综合验收备案资料进行了审核备案，严格把好商品房交付使用关。

2、继续抓好物业管理工作。一是开展物业服务企业年检工作。在参加企业年检的13家物业服务企业中，有12家年检合格，1家晋升。二是继续在新建住宅小区中推行物业管理。交付使用的“嘉洲海岸”“南塘琴园梦琴苑1-14号楼”等住宅小区先后实行了物业管理，新增物业管理的房屋面积万平方米。三是广泛深入地开展《浙江省物业管理条例》宣传和贯彻工作，在物业管理的住宅小区中积极引导和帮助业主委员会开展工作。指导、帮助“邮电新村”“金汇名仕”等住宅小区成立首次业主大会；“城市花苑”住宅小区完成第二届业主委员会换届选举工作。四是以制度建设为抓手，以创优达标活动为契机着力推进物业管理整体水平的提高。今年共有2家物业服务企业管理被评为“20*年度创建‘平安小区’先进集体”，6名物业服务企业经理被评为“20*年创建‘平安小区’先进个人”。五是继续抓好物业维修专项资金的归集管理使用工作。今年归集物业维修专项资金万元，按规定程序使用物业维修专项资金万元。累计归集物业维修专项资金3*4万元。

3、调整方式，继续抓好住宅室内装饰装修管理。依据有关法律规定及时调整管理方式，印发《关于加强城镇住宅室内装饰装修管理的通知》由原来住宅室内装饰装修审批制度改为申报登记制度，并做好相应的宣传贯彻工作。组织装饰装修企业参加20*年嘉兴市市级室内装饰设计技能比赛，共有三家装饰装修企业组成三个队参加，我局获得优秀组织奖。

三、组织实施实事工程，切实为民排忧解难

今年是我处承担组织实施政府实事工程的第三年。我们在认真总结往年工作的基础上，按照既突出重点，又兼顾一般的原则，采用区块整体改造与疏浚修缮相结合的方法，有选择、有重点的解决一些具备改造条件区块的突出问题。今年整治改造区块11个，涉及六个社区居委会中的17幢居民住宅楼，受益居民552户。同时针对一些不具备改造条件或已经列入旧城改造计划区块中存在的问题将采用以维修与疏浚为主的方法来解决。11个整治改造区块分三个标段通过小型工程招投标确定三家施工企业于6月底全面动工建设，8月底全面竣工。11月初，会同发改、财政、审计、质监部门，设计、监理、施工等相关企业参与，通过现场查看、资料审查，对*、*年整治工程进行了竣工验收。

四、其它方面工作

围绕工作中心，开展创建活动。根据局创建省级园林城市工作的统一部署和总体要求，制订园林式居住区创建实施方案，及时调整年度工作计划。并落实专人负责，有计划、有步骤、有重点地扎实推进我县园林式居住区的创建工作。高度重视、认真做好县人大代表建议、县政协委员提案办事答复和工作。办理并答复县人大代表建议、县政协委员提案4件；办理12345县长公开电话168件。认真做好县志编写工作的基础性工作。按照分工要求完成了本单位的撰写工作。继续开展老住宅小区地下排水管道的疏通和更新工作，受理8个社区居委会报修。

五、全县房地产市场运行情况

针对我县新建商品住房市场供求矛盾较为突出等问题，县政府加强房地产市场有效调控力度。今年以来，在加强城镇住房保障体系建设，构建多层次住房保障体系的同时，还加大了商品住房用地的投放数量，以增加普通商品住房的市场供给，缓解市场供求矛盾。但是，土地从供应到最后转化为住宅还需要一段时间。因此，今年我县的房地产市场总体运行良好。主要表现在以下几个方面：

1、房地产开发投资有所回升。20*年我县房地产开发投资6亿元，同比增长，与05年投资基本持平。其中，拆迁安置住房开发投资亿元，占全县房地产开发投资总额。剔除拆迁安置住房开发投资，同口径与20*年比较，20*年我县商品房开发投资同比增长。

2、住房供应结构有所调整，中小套型住房供应增加。在建立以中小户型为主的住房消费模式的政策引导下，我县普通商品住房的供应比重增加，普通商品住房所占全部商品住房的比重由20*年的，增加到20*年的。中小套型住房市场供应明显增多，套型面积明显减小。据统计（以下统计未包括经济适用住房和廉租住房），20*年市场供应中小套型住房(90平方米以下)有358套,占整个住房供应面积的。

在调整住房供应结构的同时，也调整了保障性质住房在整个住房供应中的比重，逐步满足低收入家庭的基本住房需求。20*年，拆迁安置住房施工面积万平方米，占全县住宅施工面积的；供应经济适用住房330套，面积万平方米；供应廉租住房50套，面积2901平方米。

3、消费需求依然强烈，销售额有较大幅度提高。20*年，全县商品房屋销售面积万平方米，剔除拆迁安置用房同比减少，其中住宅万平方米，剔除拆迁安置用房同比减少19.*%；办公楼1万平方米，同比增长1*.33%；商业营业用房万平方米（包括紧固件城商铺用房），剔除拆迁安置用房同比增长4*.83%。

20*年，全县商品房销售额亿元，剔除拆迁安置用房同比增长，其中住宅亿元，剔除拆迁安置用房与*年基本持平；办公楼4901万元，同比增长3*%；商业营业用房亿元，剔除拆迁安置用房同比增长。

4、商品住房成交旺盛，住房价格持续攀升。从20*年全县登记备案的《商品房买卖合同》统计数据中反映出：（1）住房需求强烈，成交量保持一定水平。20*年，全县签订并登记备案的《商品房买卖合同》共计2015份，其中，住房买卖合同1276份，同比增长。住房成交量分季度统计为：第一季度352套、第二季度383套、第三季度182套、第四季度359套。（2）高层住房需求有所增加。20*年签订高层住房买卖合同389份，同比增长。（3）住房价格持续攀升。20*年全县商品住房销售均价元/m2，同比增长，其中多层均价元/m2，同比增长，高层均价元/m2（不计精装修），同比增长，精装修高层均价元/m2,多层住房的上涨幅度大于高层住房的上涨幅度。20*年县城（除大桥新区）商品住房销售均价元/m2，同比增长，其中多层均价元/m2；乡镇商品住房销售均价为2000元/m2，同比增长。

5、商品房空置面积明显减少。20*年12月底，全县商品房空置面积万平方米，剔除不可销售面积（拆迁安置用房）万平方米，实际空置面积为万平米，同比减少。其中，住宅空置面积2.*万平方米，剔除不可销售面积（拆迁安置用房）万平方米，实际空置面积为万平米，同比减少。

六、当前行业发展中存在的主要问题

物业集中交房工作简报范文 第3篇

今天召开全市房地产工作会议，主要任务是认真贯彻省有关房地产工作会议和市委经济工作会议精神，总结和回顾20*年工作，表彰先进，安排和部署20*年工作。下面，我先讲几点意见，等会，市政府雷良玉副市长还将作重要讲话，请大家认真领会，抓好落实。

一、20*年工作回顾

20*年，是“*”规划开局之年，是我局在改制艰难推进、小区建设举步维艰，各种矛盾交织、上访不断的困难状况下，求真务实、攻坚克难、开拓创新的一年。这一年，在市委、市政府的正确领导下，在省建设厅的精心指导下，我市房地产系统认真贯彻国家、省、市有关房地产业的决策部署，坚持用科学发展观统领全局，继续落实中央宏观调控政策，加快改革和创新，努力改善居民住房条件，促进社会和谐，实现了我市房地产业协调、健康和稳定发展，实现了“*”的良好开局。

房地产开发投资平稳增长。全年共完成房地产开发投资亿元，较上年增长。其中，商品住宅建设投资亿元，占总投资比例的，较上年增长。

商品房供销两旺。20*年，我市房屋施工面积达万平方米，竣工房屋面积万平方米，较上年同期分别增长11%和。销售商品房万平方米，其中现房销售万平方米，期房销售万平方米，共成交商品房4813套，成交金额亿元，比去年同期增长52%。商品房空置面积万平方米，比上年减少万平方米，其中住宅万平方米，比上年减少万平方米。

商品房销售价格稳步提升，涨幅合理。20*年我市商品房平均销售价格为每平方米元，其中商品住宅平均销售价格为每平方米元，比上年同期上涨。商品住宅当中，经济适用房平均销售价格为每平方米元，比上年同期上涨；普通多层住宅平均销售价格为每平方米元，比上年同期上涨;普通高层住宅平均销售价格为每平方米元，比上年同期上涨；高档住宅平均销售价格为每平方米元，比上年同期上涨。

（一）完善管理手段，开展专项整治，房地产市场管理趋于规范

房地产市场和权属管理是我局核心职能，该项工作对于维护消费者合法权益、稳定住房价格、促进房地产市场健康发展具有十分重要的意义。过去，我市房地产市场管理不严，管理手段落后，特别是对商品房预（销）售合同备案管理抓得不死，给不法开发商造成了可乘之机，以致出现“都市春天”、“丰越大厦”等一房多卖、开发商潜逃事件，导致了市民对开发商和主管部门不信任、购房不放心。为恢复市民信心，树立政府部门良好形象，进一步廓清市场，我局开展了一系列行之有效的工作。

一是进一步完善管理手段和措施。在商品房预（销）售管理方面，组织起草了《衡阳市商品房销售管理实施细则》等一系列规范性文件，规范交易行为，规范审批程序，防止了开发企业一房多卖和重复办证，维护了产权人的合法利益。在房地产测绘方面，完善测绘报告制度，成立房产测绘管理办公室，对各县（市）区的测绘队实行归口管理，加强了房产测绘的规范化管理。在价格管理方面，对2005年已基本成形的衡阳市房地产市场城区房屋交易指导价格体系进行了全面细致的修正和完善，为衡阳房地产市场税费征收提供可靠依据。在房地产行政执法方面，积极倡导文明执法，认真开展房产法制宣传教育工作，引导涉房社会群体知法、懂法、守法，加大房产行政执法工作力度，严厉打击了房产管理违法违规行为。

二是举办秋季房交会。9月28日至10月2日我局在岳屏广场举办了以“秋之韵”为主题的秋季房交会。房交会上共有32个企业、32个项目参展，成交1052套、建筑面积万平方米，成交金额亿元，征收销售不动产税万元，征收契税万元；二手房交易695套，金额达万元；另有广告、设计、装饰、建材、中介服务、厨卫等13家单位参与交易，成交金额达80余万元。本届房交会是我市历届房交会中规格最高、效果最好的一次房交会。房交会上通过问卷调查，市民满意度达90%以上。通过举办房交会，为市民和开发商搭建了一个最合宜的交易平台，为市民选房提供了便利；展示了开发企业的良好形象，增强了诚信度；强化了房产市场规范管理力度，扩大了房产管理部门优化服务的影响力；拉动了消费，盘活了空置商品房，促进了二、三级市场交易，推动了楼盘设计、装饰装修、建筑材料等相关行业的发展。

三是开展房地产交易秩序专项整治。根据上级有关规定，我局于12月份组织进行了房地产交易秩序专项整治活动。此次活动共检查房地产开发企业158家、房地产中介机构91家。检查结果显示，多数开发企业管理规范，诚信较好，但还有少数企业存在一房多卖、违规售房、违规挂靠开发、自制合同、拖延备案以及一些中介机构无证经营等问题。对上述存在的问题我局按照有关规定进行了整顿和处理，并且通过这次房地产交易秩序专项整治活动，我们摸清了底子，建立了台帐，找准了问题，为建立房地产交易秩序管理长效机制，进一步规范市场打下了坚实的基础。

（二）强化保障职能，办好“八件实事”，住房保障工作初见成效

住房保障是社会保障体系的重要组成部分，是构建和谐社会的重要环节，我局将建立和完善住房保障体系、推进住房保障制度建设作为维护、实现和发展人民群众根本利益的大事来抓，认真研究对策，精心组织实施。

一是继续推进住房货币化改革，完善住房补贴制度。在县（市）级，组织房改部门对各单位住房资金进行了一次全面清理，筹集住房补贴资金进行住房补贴发放工作。在市本级，继续采取划转单位住房资金的办法，为新参加工作的职工及按经济适用房价格购买存量公房的职工发放住房补贴。

二是认真办好“八件实事”。全年完成经济适用房竣工面积万平方米，为年度任务的139%；确定了490户低保家庭为年度廉租住房补贴保障对象，保障人数1043人，保障面积万平方米；同时，会同有关部门积极协调江东村廉租住房工程有关矛盾和问题，做好工程扫尾工作。

三是抓好直管公房的经营管理。抓好直管公房租金收缴，保证直管公房租金及时、足额入库；积极支持国有企业改制，按规定对有关改制企业租赁的直管公房进行了处置和分割；把好直管公房拆迁赔偿关和在筹措改制成本时的处置变现关，确保国有资产不流失；对直管公房中的危旧住房进行了认真摸底，向市政府专题报告，逐步列入改造计划，用于廉租住房保障。

四是建立住房保障长效机制。开展住房状况调查，编制了《“*”房地产业发展规划》和《衡阳市“*”住房建设规划》，就加强住宅建设的计划管理，加大普通商品住房供应力度，调整住房供应结构，提出了可操作性的实施意见。

（三）控制拆迁规模，加强规范管理，推进城市重点项目建设

城市房屋拆迁管理历来是城市建设的难点，涉及到当事人的切身利益。拆迁管理把关不严，极易诱发案件，从而进一步影响到社会的稳定。因此，我局对该项工作十分重视，将其作为构建和谐社会、推进城市建设的重要工作来抓。

一是坚持计划拆迁，控制拆迁规模，严格拆迁统计月报制度，抑制了住房被动性需求。

二是严格把好拆迁审批关，加强拆迁补偿安置资金监管，规范拆迁行为，保障拆迁安置落到实处，规范拆迁市场行为。

三是立足于公平、公正，将原则性和灵活性相结合，妥善解决好各类拆迁历史遗留问题和突出问题，抑制了拆迁上访量，维护了社会稳定。

四是按市政府的统一安排，在西外环景观大道改造工程、蒸湘南路延伸工程等建设指挥部派驻工作人员为道路拆迁把好政策关，协调好拆迁各方的矛盾关系，为重点工程建设铺平了道路。

（五）规范物管市场，构建和谐环境，物业管理工作亮点频显

近年来，物业管理业在我市得到长足发展，已成为我市新兴的朝阳产业，在促进就业、推进城市文明社区建设，构建和谐社会方面发挥了十分重要的作用。20*年，我局继续力推该项工作，开展了一系列活动，采取了一系列举措，使该项工作再创佳绩、亮点频显。

一是认真履行行政管理职能，进一步规范物管市场。加强资质管理，严格准入门槛，对不符合条件的物管企业在年检时实行退出机制，不断净化物业管理市场；加强对各企业检查和指导，有针对性地采取相应的工作措施，促进物管企业规范化管理和诚信经营。

二是认真调研、出台政策，促进物管市场健康发展。制订《衡阳市房屋共用部位、共用设施设备维修资金管理办法》和《物业招投标暂行办法》，逐步完善我市物业管理法规体系。

三是积极开展“物业管理年活动”，推进物业管理水平上台阶。邀请中国物协副会长陈之平先生来衡阳传经，组织全市物管企业参加_举办的物管企业经理岗位培训班，承办全省物协年会，宣传了衡阳，推介了衡阳，进一步推动了本市物管业的发展。

目前，全市共有物管企业79家，从业人员近6000人，初步形成了一批集保安、保洁、绿化、水电、房屋设施维修养护、智能化管理、家政服务、市场经营和管理等多项服务功能的专业化物业管理队伍。20*年，本市有6个项目被评为省优秀物管项目，2个企业被评为省优秀物管企业。

（六）加强安全管理，坚持防治结合，确保房屋使用安全

安全工作责任重大，稍有疏忽，就有可能酿成严重后果。为此，我局对该项工作做到了丝毫不松懈，时刻绷紧弦，坚持预防为主、防治结合，做到了彻底消除安全隐患，杜绝了房屋安全事故。

一是认真排查，建立危旧房屋台帐。对全市存在安全隐患房屋进行了地毯式安全大检查并提出整改意见，要求各单位对危旧房屋安全管理进行整章建制，责任落实到人，彻底消除了安全隐患。全年共开展房屋鉴定150次，鉴定面积78000平方米，下发鉴定整改意见书110份。

二是加强房屋使用管理，查处违规装饰装修行为。对改变房屋使用性质、改变房屋结构、加大房屋荷载等危及房屋安全的装修装饰行为加大查处力度，共查处违法装修房屋行为30余起，避免了重大事故发生。

三是加强白蚁预防和灭治，防止蚁害。坚持以防为主、防治结合的方针，改进服务方式，拓展工作领域，全年共完成白蚁预防施工面积130万平方米，灭治面积40万平方米，实现收入万元。

（七）调整改制思路，维护职工利益，企业改制工作全面推进

房产系统从2003年启动改制，工作进行了三年，但改制工作越推越被动，最后陷入了僵局。这种局面维持下去的直接后果是每推迟一个月将要增加改制成本200多万元，而且不稳定因素将长期下去。为扭转这种不利局面，20*年下半年，我局深思熟虑调整了改制思路，实行“三个确保”（确保稳定、确保职工利益、确保国有资产不流失），一举打开了改制工作僵局，实现了改制工作的全面推进。

一是调整过去由局大包大揽、企业当旁观者的作法。充分听取企业领导和职工的意见，要求各企业再召开职工大会、再统一思想，在职工大会思想都统一的基础上实行统一一家改一家，不搞整体推进。

二是按照“三个确保”要求，制订明确的可操作性的政策。要求将政策向广大职工广泛的宣传，让职工自己算帐，凡是政策明确了的，一律实行公开，不搞暗箱操作，并主动向上级争取落实政策，使大家明确到改制维护了职工利益。

三是从实际出发，采取一企一策推动改制。在具体操作中，能重组的尽量做到重组，以增加职工的就业量，能破产改制的则采取破产改制，切实做到了从企业实际出发，加快了改制的进程。

四是强化各级的责任，增强企业的改制主体地位。对改制企业做到每个企业都有一名领导、一套班子帮助和指导抓好改制，对企业的班子成员明确抓好改制的待遇和责任，以调动企业领导班子的积极性，自觉的抓好改制。

通过调整改制思路,改制工作取得了明显的成效:到目前为止,共通过拍卖公房筹措改制成本7580余万元，8个改制企业总职工人数2671人，已移交社保1013人，有885人签订了置换身份合同,8个改制单位中,有3个单位通过验收,4个单位进行了预验收,改制实现了在稳定中推进。

（八）加强制度建设，优化政务环境，各项工作协调发展

建立和完善各种制度，坚持用制度管人、按制度办事，营造行为规范、运转协调、廉洁高效的政务环境。去年，我局先后出台了工作制度、廉政建设制度等十一个制度和规则，在制度的管理和约束下，各项开支明显减少，效率明显提高，政务环境显著改善，机关干部勤政、务实的作风明显加强，实现了各项工作的协调发展。在勤政廉政建设方面，先后开展了依法行政责任追究回头看，开展了反商业贿赂的自查自纠，针对房产系统的实际情况，出台了《廉洁从政、反腐防腐工作规定》等各种文件规定，召开廉洁从政各种会议，组织观看各类反腐倡廉教育片，通过制度有效树立了房产系统的公仆形象。在维稳方面，重视群众诉求，加大工作力度，畅通渠道，层层落实维稳责任制，对局系统突出的退休（退养）、涉军等4个上访群体分别明确一套班子、一名领导专抓，确保社会稳定。在维稳工作当中，各分管领导、各单位领导顶住各种压力，不厌其烦地做好解释、说服和稳控工作，体现了高度的政治责任感和强烈事业心。特别是衡房集团摊子大、人员多、矛盾多，但该单位领导能严格按照局机关的要求认真落实维稳责任；拆迁处不愿置换身份群体上访一直较为激烈，该单位党委书记亲自找上访骨干人员逐个谈心，晓之以情，动之以理，以人格魅力进行感化，以政策、法律进行教化，使该群体上访行为得到了缓和和控制。在政务服务方面，在全局广泛开展“阳光”，进一步完善首问责任制、办事时限制、责任追究制等行政效能监察制度，组织力量对改革开放以来的房地产法规政策进行汇编，积极优化经济发展环境，完善政务公开制度，加强服务窗口建设。在计划生育方面，狠抓计划生育基础工作和综合治理，层层签订责任状，加强督查和指导，确保计划生育工作不留死角，在市计划生育综合治理工作评比中连续3年保持第一。

在抓好上述工作的同时，我局认真落实市委、市政府号召，积极支持社会主义新农村建设和支持受台风影响的陆堡村开展灾后重建工作，先后投入资金20余万元，捐献大米2吨，衣服近万件。

（九）实行目标管理，开展创先争优，局属各部门、各单位与县区房管工作齐头并进

围绕年初签订的目标管理责任状，局属各单位、各部门及县（市）区千方百计，奋勇争先，狠抓落实，全局上下形成了一种争先创优、你追我赶、齐头并进的良好局面。

小区办积极抓好一期工程扫尾工作和二期工程招商引资工作，妥善解决好各种遗留问题，推行以抓销售为中心、销售以抓现金回笼为重点的销售运作，将小区尾盘推向市场，实现销售收入近3000万元、收回前期购房款1200万元、招商引资1000万元，还清了银行贷款4000万元，投入建设资金800万元，协调处理了460户房产证退还到位，启动二期工程建设，使小区建设逐步走出了困境，看到了希望。

市产权处认真办好房产发证业务，积极做好交易会承办工作和房产交易秩序清理整顿基础工作，全年完成规费收入1200万元，超计划50%，完成契税3060万元，超计划206%；同时坚持内强素质，外树形象，狠抓单位文化建设，深入开展文明行业创建活动，荣获省级“文明单位”称号。

市白蚁所努力拓展业务渠道，规范收费程序，开展诚信优质服务，取得了显著成绩。

市房地产经营集团总公司、市百花房地产管理中心、住宅建筑工程公司坚持二手抓，一手抓生产经营的发展，一手抓改制的稳步推进，圆满完成了各项工作任务；市经济适用房发展中心、房地产综合开发总公司积极处理好改制遗留问题，认真做好职工的思想政治工作和置换身份人员签字工作。

市房地产开发总公司克服债务重、矛盾多的困难，积极做好稳定工作，破产改制有序开展；市拆迁处、新兴公司的改制工作均有较大推进。

各县（市）区房产局去年的工作有较大的变化、较大的发展，衡阳、衡南、耒阳先后乔迁了办公楼；衡阳、南岳机构升格为正科局级，其中衡阳县房产局实现了开发管理职能的归位；衡阳、祁东、常宁积极为财政税收，既提高了自身地位，又增加了自身的收入；耒阳市积极加强房屋租赁管理，以税收征管（政府委托该局房屋出租各种税收）促进房屋租赁管理，创造了房屋租赁管理的好经验；衡山县先农小区建设效益良好，不仅上交了县里大量税收，还接续了近10年的养老保险；衡东县过去工作基础薄弱，现在通过规范管理已迎头赶上。总之，各单位工作均非常出色，有为有位，树立了房产部门的良好形象。

20*年，我市房产工作能取得上述成绩，主要依靠全市房产系统广大干部职工的辛勤劳动，在此，我代表房产局党委谨向在座各位并通过你们向全系统的干部职工致以亲切的问候和崇高的敬意！

过去的一年，虽然取得了不少成绩，但还存在不少问题。一是不稳定因素继续存在，各单位按维稳责任的要求，尚存在差距。各种群体频繁上访，影响领导精力，影响形象。二是房地产市场尚存在不少问题，各种违规交易行为时有发生，房地产市场秩序有待进一步整顿。三是行业管理手段落后，基础工作不扎实。对市场调查和分析不够，对市场形势和发展趋势把握不准；网上备案未启动，信息系统未建立；现代化的管理模式尚未启动，维修资金征收力度有待加强。四是直管公房危旧房屋多，如不加以改造，将威胁人民生命财产安全。五是住房结构调整不到位。商品房开发总量中，中低价位、中小户型房源太少，供应严重不足。以上各种问题，在今年必须逐步解决。

二、把握机遇，明确20*年全市房产和住宅业发展目标和要求

20*年是全面贯彻落实中央关于房地产业的宏观调控政策年，也是增加供给、引导需求、稳定价格、规范市场、着力解决低收入家庭住房问题，促进房地产市场健康发展的关键年，抓好今年的各项工作，责任重大，意义十分深远。

（一）在宏观调控的新形势下，确立发展的指导思想

根据上级精神，结合我市的实际，20*年我市住宅与房地产业工作的指导思想是：以_理论和“*”重要思想为指导，以科学的发展观和民本思想统领全局，围绕抓调控、抓管理、抓基础、抓改革、抓保障、突重点、攻难点、规范化要求，加强行业队伍建设，规范行业市场行为，培育行业发展品牌，促进全市住宅与房地产业持续、稳定、健康、协调发展。

（二）按照两个效益的要求提出预期目标

在市场经济的形势下，要确保房地产业有序健康发展，作为政府职能部门，必须要善于分析市场，开展市场调查，全面掌握全市居民居住状况和需求状况，科学制订发展规划。根据对全市房地产市场的分析和调查，20*年全市房地产业的预期目标如下：

1、住房供应：施工面积较上年增长10%，新开工面积较上年增长15%，竣工面积较上年增长20%（其中90平方米以下普通商品住房占住房供应总量的70%以上），竣工验收经济适用房面积4万平方米，筹集或新建廉租住房1万平方米，完成500户住房保障。

2、房屋销售：销售面积增长15%，房屋空置率降低15%；二手房交易面积突破30万平方米，房屋销售总量达到120万平方米。

3、房屋产权发证做到方便群众，一条龙服务及时办理，办证差错率控制在部频标准以内，规费收入增长20%，契税比上年增长15%。

4、扩大房屋租赁管理覆盖面，合同备案率达到70%以上。

5、控制拆迁规模，实行计划拆迁。全年折迁面积控制在30万平方米以内（县市区10万平方米，市区20万平方米）；严格拆迁安置资金监控，拆迁补偿安置资金监控率达到100%。

6、物业管理覆盖面达到70%以上，维修资金归集额当年实现1000万元。

7、改制重组企业要主动适应市场，做到产值和效益在上年基础上提高20%以上。

（三）按照统筹兼顾、突出重点的思路，确定工作框架

新的一年要抓的工作很多，只有理清思路，突出重点，才能有所作为、有所突破。20*年总体工作框架是“1236”，即：

把握一个主题，就是要把握时代主题，准确把握领会科学发展观和构建和谐社会两大新的执政理念的要求，深入贯彻落实国家宏观调控精神，增强住房保障供应，促进房地产市场健康平稳有序发展，为衡阳经济社会又好又快发展打造和谐人居环境，塑造衡阳房产的崭新形象。

落实两大责任，就是要落实宏观调控和住房保障两大责任。

强化三项管理，就是要强化房地产市场交易秩序管理，强化城镇房屋拆迁管理，强化房屋安全管理。

突出六个重点：就是要突出企业改制、突出调整优化住房结构、突出整顿规范房地产市场交易秩序、突出基础工作、突出物业小区建设和管理、突出抓好队伍建设这六个重点。

（四）按照三个必须、三个坚持的要求抓好工作的落实

要实现衡阳房地产业又好又快地发展，在今年的工作中：

第一，必须坚持以抓稳定为基础为前提，确保各项工作在稳定中发展，在稳定中推进。

第二，必须坚持深化改革，在改革中求发展，求突破。

第三，必须坚持求真务实、真抓实干，在求真务实中树立形象，在真抓实干中干出成效。

三、20*年的工作重点

（一）全面完成企业改制，实现改制企业在稳定中发展

我局的企业改制工作从2003年启动以来，到今年已经是第五个年头了，前段时间以来，做了大量的工作，但改制还是举步维艰，进展缓慢。去年下半年以来，通过调整思路，改制工作取得了较大的推进，但仍有一个企业未全面启动。衡房集团和百花公司的重组工作还没有完全规范，一开公司还刚进入破产程序，已经验收和预验收的4个企业，职工的签字率还未达到100%。资产的清理、移交，债权债务的处理等都还存在一系列的遗留问题，养老保险、医疗保险、失业保险、档案移交等都还有大量的工作要做，职工思想工作、稳定工作、重组工作、就业和再就业工作都来不得半点疏忽，稍有不慎就会给社会带来大的不稳定因素，甚至影响改革改制的进程。因此，全力抓好改制工作仍然是全年工作的重中之重。

1、精心组织，全面完成改制的验收

全局系统都必须继续坚持领导力度不减，改制班子不散，各方全力配合，抓好改制工作。算好时间帐，打好攻坚战，确保全局工作在10月底以前全面完成验收和债权和债务清理、资产移交等全面工作。为了抓好改制工作，局改制领导小组、局改制办、各单位负责同志要周密计划、精心组织。

（1）已经验收未重组的3个企业留守成员要做好三件事，第一要对原企业已经置换身份人员继续予以关心，经常了解他们的就业和思想状况，帮助他们寻找就业门路，对未签字人员上门做过细的思想工作，力争全面签好字。第二要切实管理好国有资产，确保国有资产保值增值，对公司资产、债权债务按局统一安排进行清理造册登记，对能够出租和拍卖的按国有资产处置办法和局里的统一规定拿出处理建议，对债权债务进行组织清收。第三，切实抓好稳定工作，要善于发现苗头、了解信息，当发现不稳定信息苗头时要主动带头做工作，不推卸责任，不上交矛盾，把问题和矛盾解决在萌芽状态，解决在基层。

（2）改制重组的衡房集团、百花公司、住宅公司3个单位，要按照股份制企业要求进行公司化运行，首先，要按公司法进行运作，要扩大职工的知晓权，企业章程一定要让职工明了，要从职工的实际出发，在重组中尽量多安排职工就业，特别是对困难职工和双职工就业等要伸出热情之手给予照顾性重组，真正做到无情改制有情操作；其次要轻装上阵，拓展业务，提高效益。改制能否成功，重组能否稳定，关键是效益，效益关键看头年。因此，三个重组企业的领导层次要有高度的责任心，克服困难，想方设法拓展业务，增加收入，使职工感受到改制的希望和前景，使改制重组企业真正实现改制一家成功一家，发展一家；第三，要搞好国有资产移交和上交资金的筹措工作，做好职工社保、医保、失保接续工作，抓好企业的思想教育和稳定工作，促进企业稳定发展。

（3）一开公司和新兴公司两个企业要主动抓好改制的各项工作，一开公司破产改制要加快进度，新兴公司要统一职工的思想，力争在六月底以前全面完成改制。

2、按政策切实落实好职工利益

一是局改制办要积极主动地与市改制办、_、劳动保障等部门联系，对职工的“三保”，要在规定时间内办理到位。对在政策范围内应给职工的利益做到不拖不欠，切实做到按政策确保职工利益。

二是各个企业要认真开展回头看，对一些职工反映强烈、符合政策的职工利益要及时兑现和落实，对不符政策的无理要求，要予以坚决抵制和做好思想工作，绝不能随便答复、乱开政策口子，引发矛盾和事端。

3、盘活资产，确保国有资产保值增值

对已经验收的企业要清理资产和债权债务，建立明细的帐目，该出租的出租，该收回的收回，该处置的按程序予以处置，确保国有资产不流失和保值增值。

（二）突出调整住房结构，落实住房保障措施

近年来，党和国家把住房保障作为民生问题，十分关注、十分重视。去年[20*]37号文件明确指出，各地区特别是市、州人民政府要切实负起责任，把调整住房供应结构、抑制住房价格过快上涨纳入经济社会发展工作的目标责任制，促进房地产业健康发展；党的《十六届六中全会决定》也指出：要拓宽渠道，加快廉租住房建设，规范和加强经济适用房建设，逐步解决城镇低收入家庭住房困难。前不久，_召开会议听取北京市房地产情况汇报，_副总理_强调，要立足当前，着眼长远，抓紧研究建立具有中国特色的住房制度，形成节能省地的住房建设和消费模式，建立多层次的住房供应体系，解决低收入家庭的住房问题，更好地发挥房地产业在改善人民生活、促进经济社会发展中的作用。市政府彭市长在全市经济工作会议讲话中指出，住房保障工作是新形势下需要进一步强化的重要职能，按照构建和谐社会的要求，着力构建市场保障的城市住房供给模式，在管好市场的同时加强政府的住房保障力度，是我们的重要课题，调整住房结构，落实住房保障是我们今年工作的重要责任。为此，要着力抓好以下几项工作：

1、做好市场调控工作

（1）开展市场调查。这项工作是我们的薄弱环节，到目前为止，衡阳市的住房状况一直没有一个准确的调查数据，因此给科学决策、科学编制住房发展规划带来了难度，为了准确的掌握全市住房状况，今年五月开始对全市的住房状况要开展一次全面普查，在调查的基础上，结合衡阳市“*”规划，科学分析未来五年衡阳市民住房需求，制定和出台《衡阳市*住宅发展规划》，各县市该项工作要与市区同步开展。

（2）开展市场研究分析。从今年开始，建立衡阳市房地产市场预警预报系统，逐季研究分析衡阳市房地产市场情况，发现问题及时采取措施。

（3）认真贯彻落实37号文件精神，加大中小户型商品住房的供应力度。规划审批阶段严格把关，落实好单套建筑面积在90平方米以内的商品住房达到新建商品住房总建筑面积70%以上这一规定。根据住房大众化的消费观念，着重发展普通商品住宅建设，加大中小户型供应力度，引导理性消费。今后申报拟建项目的规模及套型面积设计由房产部门和规划部门共同审定把关，对不符合设计要求的，要予以调整。

2、做好住房保障工作

搞好住房保障是房产管理部门的重要职责，也是实现广大人民群众“居者有其屋”的必然要求。“*”期内，我市政策性住房需求量将达到70万平方米，而现在除一些企业和学校自建的外，政府每年几乎没有供应，相当一部分低收入家庭住房困难，最低收入家庭还有近5000户无房户。解决低收入家庭和最低收入家庭的住房困难问题已提到各级政府的重要议事日程，省委、省政府和市委、市政府已将住房保障工作连续四年列入了“八件实事”的考核内容，我们必须认真抓好落实。

（1）规范经济适用房建设。要进一步规范、完善经济适用住房建设和管理制度，落实经济适用房建设与管理的各项政策，规范经济适用房的土地政策，严格供应对象和申请审查，严格执行建设标准，严格规范销售管理，严格上市交易管理，严格集资合作、建房管理，加强项目建设监管。一季度，我们将起草《经济适用住房建设管理实施办法》报市政府常务会议审定后执行，以此规范性文件为依据来推动经济适用房的建设和管理。

（2）建立健全廉租住房制度。[20*]37号文件明确指出，要“加快廉租住房制度建设，廉租住房是解决低收入家庭住房困难的主要渠道，要稳步扩大廉租住房的覆盖面，尚未建立廉租住房制度的城市，必须在20*年底前建立并合理确定和公布今明两年廉租住房建设规模。要落实廉租住房资金筹措渠道，城市人民政府要将土地出让净收益的一定比例用于廉租住房建设，各级财政也要加大支持力度”。我市的廉租住房保障采取发放租赁补贴为主、新建住房实物配租和租金核减为辅的办法已经实施，但各县（市、区）这项工作基本没有开展，今年各县（市、区）必须建立廉租住房制度，加快廉租住房建设步伐，从实际出发，确定廉租住房的保障形式，切实为无房户解决实际问题。

（3）积极发展住房二级市场和房屋租赁市场。引导市民通过换购、租赁等方式，合理改善居住条件，为促进住房二级市场和租赁市场的发展，今年要出台促进二手房交易和房屋租赁管理的具体实施办法，年内建立二手房交易超市，收集二手房交易信息，千方百计方便群众销房购房，为二手房交易和房屋租赁搭桥铺路。

（三）突出房产市场管理，规范房产市场交易秩序

整顿规范房地产市场交易秩序是一项长期任务，需要从完善制度、健全法制、强化监管等方面标本兼治。今年全市整顿和规范房地产交易秩序重点抓好以下几项工作：

1、完善制度

衡阳市商品房预售管理的办法是1994年出台、1997年补充的，随着房产业的快速发展，原来的管理办法已不能适应。由于制度不健全，对房产市场的管理约束不力，我市房产市场相继出现了一房多卖、违规建房、自制合同、无证经营、挂靠开发等违法违规事件，严重地影响了衡阳市房产市场形象，给群众选购房造成了很大的负面影响，增加了社会的不稳定因素。因此，规范和整顿衡阳房地产市场交易秩序必须从完善制度入手，去年9月，局里组织专门班子，从参观学习、调查研究入手，花了近两个月的时间代拟了《衡阳市商品房销售管理实施细则》报市政府办审定，今年一季度可望出台。该《实施细则》对预售管理、现售管理、合同管理、广告管理、信息管理等方面都作了具体的明确，具有较强的操作性。《实施细则》出台以后，要广泛向社会公开，广泛予以宣传，严格依照实施，从制度上来规范全市房地产市场的交易秩序，规范开发企业的销售行为，促进房产市场交易规范化、合法化。

2、健全法制

今年要继续按照国家发改委、_、工商行政管理总局等部门《关于进一步整顿规范房地产交易秩序的通知》精神继续开展房地产交易秩序的清理整顿，对去年清理整顿查出来的问题按照“三个不放过”的要求（即问题没搞清不放过，整改不落实不放过，处理不到位不放过），一一整改到位、处理到位。对群众意见大、社会反响强烈的典型案件要公开曝光、公开处理，对情节恶劣、性质严重的，依法依规给予经济处罚，甚至吊销执照，并追究有关人员的责任。今年初，局专门组建了房产执法大队，年后已开展工作。除对去年查出来的问题要执法处理到位外，今年要经常性的对一些房地产开发企业进行依法监督和监管，发现问题及时查处。要建立信息披露制度，只要发现违法违规行为就要公开披露、公开处罚。同时，还要建立房产110投诉热线电话，按照有诉必理、有求必应、及时服务的要求，统一受理房产方面的投诉、求助和咨询，依法加强对房地产交易市场的管理。

3、强化监督

一是强化商品房预售许可证管理。加强预（销）售活动的动态监管，从今年六月一日起我市将启动网上销售备案系统，实行网上备案和备案管理。

二是建立房地产企业信用档案，培育市场品牌，树立诚信典型。

三是建立预警预报系统，发现问题及时处理，确保房地产交易市场健康有序发展。

（四）突出住宅小区建设，健全物业管理机制

住宅小区化是城市发展的方向，实行小区物业管理是发展住宅小区的核心。目前，我市住房严重短缺问题基本解决，居民住房需求已进入面积增加与质量提高并重、从单纯的生存型需求向舒适性需求转变的新阶段，提高居住质量，既要靠提高小区住宅规划、设计和建设水平，也要有良好的物业管理。规范发展物业管理有利于维护社会稳定，构建和谐社会。抓好小区物业管理一方面能有效地通过业主大会和业主委员会的活动，较好地实现居民的自我管理、自我教育和自我约束。另一方面物业管理在创建文明城市、维护区域公共秩序、防止可能发生灾害事故等方面都有着重要的作用。20*年我市在小区建设和物业管理方面要在以下四个方面实现突破。

1、积极拓展物业管理领域，努力提高服务质量

一是要抓规模，不断拓展物业管理的服务范围和领域。实现物业管理服务领域由小到大，由普通商品房到房改房和老旧小区，从住宅到办公、工业、医院、学校和商业物业，从单一型物业到综合型物业，从机关、企事业单位后勤管理到社会化、专业化、市场化的物业管理服务的转变，使物业管理拓展到不动产管理的各个领域。

二是要抓质量，不断提升物业管理服务品质。实现物业管理服务由简单的专项服务到整体的综合服务，由一般化到标准化，由大众化到个性化，由单一的物业服务到多元化的资产管理，由以企业为中心到以业主为中心，由对客户管理到为客户服务的转变。

2、引导小区建设，进一步规范物管市场

一是要加强对新建住宅小区建设的引导，按照建设资源节约型和环境友好型社会的要求，大力支持推进创新，倡导节能、降耗、经济、生态、环保理念，要求所有新建项目必须按照现代物业管理要求配齐相应的硬件设施，并通过招投标方式实施专业化物业管理。

二是要加强物业管理企业资质管理，通过交流、培训、开展创先争优活动，全面提升物业管理行业素质和管理水平。严格执行物业管理收费报批公示制度，从严查处各种违法违规行为，依法打击恶性无序竞争，依法保护业主和企业的合法权益，通过各种措施使我市物业管理工作逐步走上规范化、法制化、品牌化的发展道路。

3、强化专项维修资金的归集、使用和管理。住宅公共部位、共用设施设备维修资金是房屋的养老保险金，加强维修资金的归集、使用和管理，对于确保资金安全和房屋及时得到修缮，对于为政府分忧、为百姓解难，促进社会稳定至关重要。今年该项工作的重点是出台《衡阳市物业专项维修资金管理办法》，并加大宣传力度、全面贯彻实施，力争年内物业维修资金归集面达70%以上，归集额突破1000万元，并按照《办法》的要求落实规范管理措施，做到按幢设帐、核算到户，确保使用恰当，确保安全。特别强调，在办理产权手续时，要对维修资金征收严格把关，没有维修资金征收到位的手续，一律不得办理产权登记发证手续，违者，将追究责任。

4、扎实推进蒸湘世纪城小区建设。蒸湘世纪城是市政府的重点工程，是我市住宅建设的示范工程和形象工程。20*年，小区建设要重点围绕搞好一期工程扫尾、处理好各类遗留问题、最大限度地回收资金和消化债务以及启动和推进二期工程建设来开展工作，要按照对购房户的承诺切实抓好各项配套设施的进一步完善工作，加强小区的环境整治和物业管理工作，加强与相关职能部门的协调，尽快搞好工程结算，尽快完善审批手续，早日将房产证发到购房户手中。

（五）突出基础建设，立足行业长远发展

要想实现我市住宅与房地产业又快又好和长久发展，必须加强基础建设。今年要重点做好以下几项基础建设工作。

1、要转变职能，完善制度

要按照有利于房地产市场发展的要求，切实转变职能，理顺行政主管部门与协会的关系，把一些事务性、服务性职能转移给协会，认真搞好协会的换届工作。要把工作的重点转到依法对房产市场及其主体的引导、规范、监管、服务上来，做到“三个弱化，三个强化”，即弱化微观直接管理，强化宏观间接管理；弱化事前审批，强化批后监管；弱化权力情结，强化服务意识。要逐步完善房地产市场管理的各项制度和工作程序，促进管理工作的规范化、制度化。

2、强化拆迁安置、房屋安全、社会稳定三项基础管理工作

（1）强化拆迁安置工作管理。

一是继续严格控制城镇房屋拆迁规模，认真落实拆迁计划，抑制被动性住房需求。市、县拆迁办要加强对拆迁计划执行的监管和拆迁工作的指导，对不符合城市规划未纳入拆迁计划或补偿资金不到位、安置方案不落实的项目，一律不得实施拆迁。

二是继续抓好拆迁案件的集中处理。要以高度的政治责任感，始终把维护人民群众的根本利益作为拆迁管理工作的出发点和落脚点，认真抓好拆迁矛盾纠纷的排查和调处，力求今年拆迁方面不出问题，历史遗留问题年内全面解决。

三是加强拆迁监管。做好拆迁管理的基础性工作，通过调研、测算，适时调整拆迁相关资费标准；开展拆迁项目检查，督促文明拆迁；严把拆迁项目审批关，做到拆迁主体合法、项目合法、程序合法、补偿安置标准合法、补偿安置资金到位；健全拆迁公示和听证制度，严格拆迁裁决程序，严肃查处野蛮拆迁、违法拆迁。

（2）要强化房屋安全管理。

坚持安全第一，预防为主，综合治理，完善管理机制和措施，落实责任，强化监督，切实抓好房屋安全管理工作，遏制安全事故。

第一，进一步强化房屋安全鉴定与管理工作。理清行政管理与事务性鉴定工作范畴，全力抓好行政管理工作，逐步实行鉴定与管理相分离，筹备成立房屋司法鉴定中心，开展房屋司法鉴定工作，做好鉴定备案登记工作；抓好危旧房屋安全普查工作，建立危旧房屋台帐，提出危旧房屋治理方案报政府批准实施；制订房屋安全应急预案，提出房屋安全应急措施；督促落实直管公房维修养护，避免安全事故。

第二，强化白蚁防治管理。加强资质管理，严格白蚁防治准入制度；加大白蚁预防费收取力度，确保足额收取到位；加大灭治市场执法管理力度，禁止使用禁用药物；加大科技投入，提高行业科技水平。

第三，强化房屋室内装饰装修管理。开展房屋室内装饰装修市场专项清理和整顿，规范装饰装修市场，规范装饰装修协会工作，加大管理与执法力度，促进行业健康有序发展。

（3）要强化维稳工作。稳定是基础，稳定是搞好工作的前提，没有一个稳定的环境，什么事也干不成。因此，要求房产系统的干部要以高度的责任心抓好维稳工作。

第一，要加强对维稳形势的分析和排查。要立足本行业、本单位、本部门，积极排查和化解矛盾纠纷。对排查出来的问题要建立台帐，有专人负责从源头上治理。通过化解各种矛盾，有效控制集访、群访、越级访、重复访和恶性事件。

第二，要畅通渠道。对所有来访人员，要随时有人接待，有人处理，有人落实；要变上访为下访，倾听群众呼声，了解群众疾苦，解决群众的实际问题，做深入细致的思想工作；要引导群众依法上访，切实维护正常的工作秩序。

第三，层层落实维稳责任。坚持谁主管谁负责、谁联系谁负责、下级对上级负责、一级对一级负责的维稳责任制，严格责任追究制度，对当前几个突出的问题，继续贯彻每个问题一套班子、一名领导专门抓的办法，切实落实维稳工作责任。

3、落实计划生育、招商引资的工作措施

一是要落实计划生育的工作措施。抓好计划生育工作是一项长期而艰巨的任务。今年，计划生育工作要按照深入基层抓落实、突出重点抓基础的工作思路，认真落实计划生育的各项工作措施，狠抓流动人口综合治理，全面完成市政府指定我局的各项工作目标。要求各单位党政一把手要亲自抓，负总责，层层签订责任状，严格执行一票否决；各改制单位要将计划生育托付移交工作放在重点位置，安排专人抓好落实；各县（市）区房产局及产权处、衡房集团要继续在产权过户、房屋租赁这两个重要环节上加大对流动人口计划生育的综合把关力度；各物业管理企业要协助计生部门对管理区域内流动人口计划生育进行监督，及时报告，提供优质服务。局计生办要切实加强对计生工作的督查和指导，创新工作方法，力保计生工作的领先地位。

二是要落实招商引资的工作措施。

招商引资是借用外力、促进发展的有效手段，是市政府考核部门工作的重要内容之一，也是我们房产系统抢抓机遇、加快发展的一项最基础性工作。因此，各单位、各部门要充分认识该项工作的重要性，要切实落实各项措施，切实抓出成效。第一，要强化服务意识，转变工作作风，减少办事环节，提高行政效率，规范行政许可，依法行政，公平办事，在房产管理工作方面为我市招商引资工作营造一个好的环境；第二，要立足行业特点，结合企业改制和住宅小区建设精心磷选出一批优势项目，全方位扩大开放，敞开大门招商，放胆放手引资；第三，要树立“领导先导”观念，认真落实责任，在招商引资工作中，主要领导的主要精力要放在招商引资上，对招商引资的信息要亲自掌握、亲自研究，对重大客户要亲自拜访、亲自过问、亲自落实。

4、加快基础设施建设

目前，我市房地产管理基础设施陈旧和落后、缺乏，与飞速发展的信息社会不协调，与日益发展的房地产市场不适应。因此，加强基础设施建设已成为当务之急，刻不容缓。

首先，要加快房地产信息系统建设。

一是建设好办公局域网，开通房地产管理专业网站，推进电子政务建设和办公现代化建设。二是要加快房地产技术设施建设，升级现有产权管理软件，更新硬件设备，添置安全设施，开发物业管理、直管公房管理等各类子系统，实现预售网上备案和档案管理电子化；三是要整合房地产各管理环节的信息、逐步建立和完善房地产市场预警预报体系，加快实现房地产市场信息系统基本技术、基础数据及数据采集的标准化。

其次，要加强房地产交易场所建设。

年内要建设好一个信息集中、方便快捷、服务优质的二手房超市，集中本市二手房转让和租赁信息，要求本市所有的二手房都要进场交易，并以此为契机规范中介企业行为，盘活二手房市场。

5、开展有利于行业发展的基础活动

年内，要举办1-2次房地交易会和家装博览会，要广泛开展各种形式的业务交流活动；要对直管公房进行一次全面的清理，加大欠租的收缴力度，依法打击二房东，对非法转租牟利行为进行集中整治。

（六）突出队伍建设，打造行业形象。

一方面，转变作风，改进方法，切实加强自身建设。房产工作直接面对基层、面对群众，工作作风关系到党和政府形象，关系到党同人民群众的血肉联系。全市房产系统的同志必须创新思路、创新方法、发扬艰苦奋斗、求真务实的好作风。一要加强学习。要在全系统大力倡导联系实际、清新务实的学风，做到学以致用，提高能力。要密切关注国际、国内经济发展大势，准确把握国家宏观经济脉搏，善于从战略高度谋划房产事业发展思路、科学确定工作目标和方向。二要加强廉政建设和行政效能建设。全面贯彻落实_在中纪委第七次全会上的重要讲话精神，深入开展反腐倡廉宣传教育，认真落实党风廉政建设责任制，继续深入开展治理商业贿赂专项工作，坚定不移地推进房产系统党风廉政建设工作和反腐败工作，时刻绷紧拒腐防变这根弦；坚持依法行政，认真落实《首问责任制》、《办事时限制》、《行政过错责任追究制》，切实提高行政效能。三要营建和谐氛围。要在房产系统倡导和谐理念，培养和谐精神，增加和谐因素，消除不和谐根源。市局要积极支持县局工作，多为他们排忧解难，多组织开展一些有益活动，各县房产部门也要严格执行国家和省、市各项政策和工作部署，做到政令畅通、令行禁止，上、下一条心，全市一盘棋。

物业集中交房工作简报范文 第4篇

客服组长转正工作总结范文一丰富繁忙的2016年已经过去，崭新的一年接踵来临。在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下：

一、2016年年初，对健康东路5号小区2号楼59户业主的办证资料进行了收集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了59户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金万元，并同时准备18户拆迁户办理房产证，土地证资料，并协助拆迁户办理房产证，收集填写77户健康东路5号小区2号楼办理土地证资料共计231本，办理了59户土地证。

二、为了使销售档案规范化，整理了从2016年至2016年之前的销售档案，将雅馨花园，5号小区，7号小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签，共计27卷。并制作了电子版的卷内目录以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。

三、前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。

四、为了后期更好的工作，根据房管局的要求，提前制作了《商品房买卖合同》共计200套1800本，对公共部分盖章、粘贴。

五、为了30号小区的宣传工作，为了2016年_月_日房交会，准备了房交会的资料及前期工作，使5月_日房交会圆满顺利进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对2016年其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对30号小区的开盘奠定了基础。

六、为了使公司能尽快预售，准备收集30号小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部姚经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使下半年的工作有了一个好的开始。

七、因为客服部门工作比较繁琐，稍不注意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率，要想取得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必须认真，严谨的规范的完成每件小事，每一项具体工作，才使我部门在预售期的第一个月底7月_日顺利的将30户贷款资料上报及审批通过，使30户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户，给公司带来了效益。

八、截止2016年_月_日，已审核商品房买卖合同124户，并正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预告、预抵证，共计贷款到账金额1700多万元，放贷率达100%。

回顾这一年来的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是因为以下几个方面：一是公司领导的重视支持，二是公司其他部门的配合协作，三是本部门员工的团结协作，共同努力的工作。在总结成绩的同时，还有很多不足的地方需要改进和努力。

在新的一年里，我部门要积极适应公司发展的要求，随着公司不断的扩大、规范、完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需要掌握的知识更广，为此，客服部门的全体员工将更加勤奋学习，提高自身素质和技能，适应公司的发展要求，做好2016年的工作计划，紧紧围绕客服部的业务工作，以创新的精神完成好各项工作，提高工作效益，增强工作的主动性、积极性和创造性，为了我们公司更上一层楼而努力工作。

客服组长转正工作总结范文二时光如梭，转眼间2016年度工作即将结束，在领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕前期物业管理、收楼、遗留工程维修、物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了提高和改善，员工工作积极性得到提高，业主满意率有了提高。

一、本年度工作总结如下：

(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。加强与员工的沟通，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)采取多种形式和措施，巩固和提高物业收费。

本年度物业费累计收缴140万元，归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，通过短信平台及现场上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和派单通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题;第二，收费措施服务化，通过增进业主满意 促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，通过安排专人负责管理费催缴工作，重点跟进管理费收费事宜，激励员工收费积极性及提高收费水平。

(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。 客服部是物业管理公司的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服助理的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在本着做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，严格要求员工上班前对着装、礼仪进行自检、互检，使客服助理能够保持良好的服务形象，加强了客服专员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服助理的服务素质。

(四)圆满完成了业主入住/进驻的服务工作，为客服部总体工作奠定了基础。

3月底起，客服部负责业主入住/进驻的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理收楼1739户，基本做到各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。收楼工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、协议书等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服助理通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服助理耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部门，做好了物业管理公司内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系物业公司内部与业主、发展商等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。 在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门大半年的工作和实践来看，客服助理业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不足。

(二)物业收费率不高。

从目前的收费水平来看，收费率不高，前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低为主要因素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在大半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(四)协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

三、2016年工作计划要点

2016年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在2016年基础上提高;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%以上。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到90%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服助理业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾2016年，工作中有艰辛与汗水，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

客服组长转正工作总结范文三回首加入维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。现在我将对一年来各项工作的完成情况进行总结：

一、__年工作总结

1.订单处理

订单评审合格率为100%。客户订单通常有电话(口头)、传真以及QQ三种方式。接到客户订单后，进行订单评审(如是口头订单，与客户再三确认并做好记录)。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到现在能熟练的处理，并且能独挡一面，我觉得很开心，很有成就感。

2.产品跟踪情况

产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。

3.与客户进行沟通

每天至少给三个客户打电话沟通联系(除了当天下单的客户)，时刻了解出国留学网客户情况。

4.客户资料整理

很多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的疏忽，没及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。

二、2016年工作规划

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，一定努力工作，打开一个新局面，希望我2016年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。

1.力争客户服务满意率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，及时向领导报告客人所反馈的信息;

2.及时、准确的评审客户订单，准确率达到100%;

3.全面提升自已的工作能力、沟通技巧;