物业交房工作计划 第一篇

篇1：交房工作计划1 a3一期交房工作计划

为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积

累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就a3一期交房工作制订如下计划：

一、成立交房工作领导小组及执行小组：

（一）领导小组：

组长： 潘俊

副组长：邓玉英 杨润平

（二）执行小组：

组长： 邓玉英 副组长： 组员：

二、交房前准备工作及时间安排：

三、交房时间安排：

初验时间不足、提前量不足

四、交房程序 1.对外程序

枫林绿洲业主收楼流程

2.对内程序

针对交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询区、物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区

销售区——枫林绿洲会所一层。新客户接待、签约

接待收楼咨询区——枫林绿洲会所一层。业主身份确认，安排置业顾问

开发商手续办理区——枫林绿洲会所二层。业主收楼资料核对、发放两书及礼品、填写缴款通知单（置业顾问全程跟踪）

物业手续办理区——枫林绿洲会所二层。签定前期物业服务协议、领取业主公约和业户手册

物业交房工作计划 第二篇

篇1：一期交房时物业公司工作安排

呈：公司领导 由：宏博物业

主要内容：关于交房前的准备工作

为了更好地做好交房工作，物业公司服务中心将在人员到位的一期交楼计划时间表

一、入伙（交房）时间、场地安排：

1、2010年9月25日后开始客服员的招聘工作，10月初客服员到位。

2、招聘岗位：客服员、工程人员、秩序维护人员

3、招聘人数：客服人员 6人、工程人员 4人、秩序维护人员 16人（待定）

4、人员培训：

8月初

《业主手册》、《装修手册》、《交楼通知书》、《入伙流程

签订单》、《业户联络资料登记表》、《区域防火责任协议书》、《装修承诺书》、《收楼承诺书》、《房屋验收表》、《钥匙托管承诺书》、《装修项目申请表》、《消防责任承诺书》、《装修许可证》、《动火审批表》、《装修工人出入证申请表》《验收遗漏工程记录表》、《、入伙程序指南》《、装修手续流程图》附后 《住宅质量保证书》、《房屋使用说明书》（开发商提前向房地局购买并填写内容）

四、入伙资料的印刷

12月1日~12月10日 交楼办公物资（安防、保洁、绿化等）

七、入伙时间通知 12月1日起 发《交楼通知书》给业主 通知方式由公司确定

八、入伙现场布置 12月20日~12月24日 现场布置、主控台，《入伙程序指南》、《入

伙收费一栏表》、《办理装修手续流程图》、《装修收费一览表》见附表

附件：

一、接待咨询组（3人）1.主要工作：

1)根据业主名录核对业主身份及购楼收据； 2)填写《入伙预约记录表》并发放排号卡； 3）核收《收楼通知书》，发放《入伙流程签认单》，验明身份证； 4)协助配合身份证资料复印； 2.工作分工： 1）业主身份核对，咨询： 2）发放排号卡： 3）引导进入下一流程： 3.主要物料：

1）业主到达现场时，工作人员上前迎接，指引到接待处； 2）根据业主名录核对业主身份证及购楼收据； 3）填写《入伙预约记录表》； 4）给业主发放排号卡； 5.实施中可能遇到的其他情况： 1）代理业主办理入伙手续的，另需收取业主的委托公证书原件，代理人身份证复印件；

2）资料不全者，可现场复印，填写；

负责人职责：协调组内工作人员工作；在入伙流程签认单上签字（盖章）地产公司收费人员： 工作人员：财务2人 □ 核对原始收据； □ 办理面积补差开具收据； □ 收取有线电视初装费； □ 收取煤气管道初装费； 物业公司收费人员： 工作人员：财务2人

□ 先制定好户型面积表，收取一年物业管理费（按单元建筑面积）；

□ 收取车库、杂物间等管理费（是否有）； □ 代收预存水电费； □ 收取装修有关费用； 3主要物料： 篇2：交房工作计划1 a3一期交房工作计划

为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积

一、成立交房工作领导小组及执行小组：

（一）领导小组：

组长： 潘俊

副组长：邓玉英 杨润平

（二）执行小组： 组长： 邓玉英 副组长： 组员：

二、交房前准备工作及时间安排：

三、交房时间安排：

初验时间不足、提前量不足

四、交房程序 1.对外程序

枫林绿洲业主收楼流程

2.对内程序

针对交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询区、物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区

缴纳相关费用区——枫林绿洲会所一层。

客户投诉服务区——枫林绿洲会所二层。

各功能区在公司统一领导下开展工作

销售区 全力行销售人员 责任人：

接待收楼咨询区

经营销售部

全力行负责

销售现场客服

开发商手续办理区 经营销售部

签定前期物业服务协议 责任人： 物业手续办理区——高新物业公司 发放业主公约和业户手册责任人： 陪同验房人员组织 责任人：

缴纳相关费用区——财务部——一凭缴费通知单收款——发入住通知单

经营销售部 责任人：张怡

客户投诉服务区 项目管理部 责任人：施晓峰

高新物业 责任人：

交房内部流程示意图

篇3：交房筹备工作计划及安排

都市江南小区

交付筹备工作计划及安排

浙江华太物业服务有限公司

交楼筹备工作计划及安排

1 2 3 4 篇4：交房入住工作计划

交房入住工作计划

交付项目： 交房起止时间： 交房地点：

交房区域：物业管理服务区域内分：物业咨询、投诉接待处；物业财务收款处；物业客户服务处；物业工程验房处。

一、交房暨业主入住程序：

1、交房全程――

2、服务程序――

二、人力资源准备：

4、物业人员架构――人员明细在交房前一周确定

三、承接查验流程：

1、物业承接验收，主要是指管理服务单位对项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。这是承接物业前必不可少的环节，其工作质量一方面有利于帮助开发商进行质量把关，另一方面有利于后期的物业管理服务开展。

2、承接验收内容：

物业交房工作计划 第三篇

交房前准备工作

移交下列资料：

工验收资料；

（二）共用设施设备清单；

（三）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；

（四）物业质量保修文件和物业使用说明文件；

（五）业主名册；

（六）物业管理必需的其他资料。

一、销售部

1、收集业主名单；①提交资料与款项未清客户名单。②确认手续齐全客户名单。

（可交房资格审查及商议处理办法，包括款项不齐，按揭手续未办）

（一定要核实业主的详细地址，如有变更，要求业主提供书面通知）

2、提前通知业主交房，以挂号信、特快专递为主。（形式上只承认挂号信或快递方式。电

话只是辅助手段）

3、统一说词。（一般由客服部及物业公司牵头）

备注：信函内容包括，业主交房所需的材料，按揭所缺材料、余款数额。

报纸广告由设计部开始设计交房广告。以设计部开始构思销售部交房氛围布置。

（可以商榷。如问题较多，还是低调一些）提前电话通知业主，通知业主来交房时带齐交

房、办理产权、按揭、余款等。（电话过于提前，会造成业主提前到场要求先验房，或造成业主提前集会，发生不测）

工程部：

1、工程部联合物业部，检查各套住宅的质量情况（包括：门、窗、水、电、锁、电梯、公 共照明等公共设施的正常使用和确认的最终开通时间）； 工地工程人员居住情况及清理现场。（相当艰巨、复杂。）

2、由工程部提供《竣工验收报告》

物业交房工作计划 第四篇

售楼处客服部工作计划【一】

20XX 年即将结束，在公司 X 总和 X 总的领导下 XX 公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢 XX 公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：

XX 年 4 月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢 X 总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

20XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

20XX 年 5-6-7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

20XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

20XX 年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

20XX 年 11-12 月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户 45 位。3、完成 X 总临时安排的一些工作。

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意

做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

20XX 年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。XX 年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司 XX 年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、

美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后 3 期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们 20XX 年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接 20XX 年的工作。

售楼处客服部工作计划【二】

鉴于开盘到现在的销售业绩一直都不理想，我作为国际花园售楼部副经理有不可推卸的责任，我们的销售及管理工作质量必须提高，市场上投资商铺的客户是有限的，我们要剖析市场细分市场，全力以赴做好销售工作。

根据 7,8,9 月份的销售工作，市场反应的问题如下：

1、市场动向：信息搜集不够，对其他楼盘信息掌握不够全面，影响与客户的沟通。

2、客户开发：一直以来置业顾问发传单和电话约客，不能扩大宣传面，基本大街上的人都对传单产生厌恶感了，导致发了单子也很少人问津；

3、客户维护：由于置业顾问欠缺销售技巧，与客户沟通说辞太单调，理据太单薄，不能激发客户购买欲；

1、来访来电登记不够明确，有些自来客户不能留下联系方式以至于流失客户；

2、平时只注重了专业知识的培训，忽略的实战技巧，以至于置业顾问在销售时不能随机应变、自圆其说，不能达到专业化给予客户所需；

3、对于休假、请假的管理不够到位，没真正做到劳逸结合使得员工心态散漫，不能全身心的投入工作中；

十月份的工作重点：

针对 7,8,9 月份出现的问题，我们十月份的工作重点有

一、市场方面：

1、做好市场调研，分析周边各楼盘的优劣势，做详细对比表，做到知己知彼，百战不殆；

2、有针对性的进行宣传，固定时间，固定地点让置业顾问出去发单子

二、销售方面：

1、改变销售策略，运用假销控进行后期销售，营造热销的氛围；

2、优化说辞，让置业顾问统一口径，先说服自己再说服客户，在谈客户时不要因为说辞使客户产生误解和不信任；

3、对于老客户和潜在客户，要经常保持联系，争取带来新客户；并能从与老客户练习过程中获得更多客户信息和

市场行业信息；

4、做好售楼部日志记录工作，做好客户资源的入档，和数据的及时统计；

三、人员方面

1、置业顾问要加强学习，提高自己的专业知识水平，并端正自己的管理与被管理意识；

2、改变每天会议方式，置业顾问每早汇报昨天的成绩和今天的工作计划，让每个人的生活工作都有计划有规矩，汇报完后要无条件按计划执行，

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，除专业知识外更要注重销售技巧的培训与锻炼，把专业知识与销售技巧相结合。

4、不定期抽查专业知识，90 分过关，不过关者罚款十元充为售楼部公费和停轮排一天； 四，七月份对自己有以下要求

1、每天做好工作计划，按计划执行工作，一刻也不能懈怠；

2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯，并根据总结改变工作方式，自身管理水平要尽快提高；

3、置业顾问接待客户时要旁听，适时帮助职业顾问谈客户，必须每次想办法留下客户联系方式，以便做好回访工

作才有可能不会丢失这个客户。

物业交房工作计划 第五篇

《住宅使用说明书》新闻媒体接洽及所在区域派出所备案3依照地方规定《前期物业管理委托合同》 在主管部门进行备案1417 交房所需物料16客户赠品19客户信息传递（物业客户服务部、 财务）15物业标示制作（楼栋牌、 单元牌、 房间号）13交房现场及案场周边布置钥匙交接18室内及楼梯间拓荒22制作答客问11物业管理办公用房（位置确定、 二次装修）1221客户服务部人员培训10表单资料79物业从业人员的招聘入伙硬件865《前期物业管理服务协议》 备案4物业管理收费项目收费额度核准并批复备案2物业公司与托管单位签订《前期物业管理委托合同》1物业公司通过招投标类别序号工作内容

停放有序， 为客户提供引导服务 服务热情、 展示良好形象2012-5-31讨论通过处理异议达成基本一致2012-3-282012-5-202012-5-20采购到位详见采购列表2012-5-10制作到位大气且具使用或收藏价值2012-4-30传递到位客户姓名、 房间号、 面积等2012-5-10详细且多多益善营销组织讨论制定2012-4-30安装到位建议有套完整的标示体系2012-5-10满足物业公司要求花卉租摆、 道旗与导示牌到位2012-5-28齐全无拖欠使用标号归档， 建立借还记录2012-5-23具备入伙条件窗明地净， 无明显灰尘2012-5-22满足工作需要5S标准2012-4-30胶印到位满足交房需要前期服务协议2012-4-30考核达标满足岗位要求培训内容翔实2012-5-15 复印件上墙满足岗位需要服务意识和精神面目2012-4-20 向业主发放2012-5-6沟通到位避免负面投诉、 寻衅滋事2012-5-20 复印件上墙交房过程中业主常常问到区、 市房管局备案责权利实现的依据物价部门备案 收费依据2012-5-5区、 市房管局备案责权利实现的依据4月30日区、 市房管局备案合法进驻2012-5-1区、 市房管局备案责权利明确2012-5-1完成时间空港新城一期交房计划完成标准细节点

2012-5-15特指防盗窗和有实力的装饰公司洽谈并签订合作合同准确无误表明截止日期， 备好发票从五月份开始每周一次核实交房计划推进情况2012-5-10审核通过突发事件、 寻衅滋事等应急事件 2012-5-102012-5-31准确无误财务人员熟悉收费单价2012-5-10预案最终落定由营销组织讨论确定2012-5-10成立完毕明确的分工、 明确的职能2012-5-1达到预期效果按照流程第三方模拟客户2012-5-20详细且多多益善营销组织讨论制定2012-4-30详细且多多益善营销组织讨论制定2012-4-30督促整改完毕 观感良好无重大遗留问题2012-5-21做详细记录观感达到无明显瑕疵2012-5-20做详细记录观感达到无明显瑕疵2012-5-10熟悉了解水电走向2012-4-5

胡斌马奇峰王馨 王志刚 李睿王志刚 邵铁磊王馨王馨汪丽萍

王志刚王志刚 邵铁磊王馨 胡斌 邵铁磊 王志刚王志刚 马奇峰王馨

王志刚 邵铁磊王馨 陈明义 王志刚陈明义物业公司胡斌 徐敏王馨王志刚王志刚王志刚李睿王馨马奇峰李睿胡斌王馨陈明义王志刚胡斌王广洲胡斌胡斌责任人或责任部门协助人或协助部门

王志刚邵铁磊王馨 王志刚王广洲 王广洲 胡斌 王馨胡斌 王馨汪丽萍王志刚王广洲胡斌汪丽萍王志刚其他责任小组王馨 胡斌 邵铁磊 王志刚王馨 胡斌 邵铁磊 王志刚物业客服部 物业工程部陈明义物业客服部

营销部陈明义物业客服部

营销部陈明义客服部陈明义

物业交房工作计划 第六篇

篇1：一期交房时物业公司工作安排 呈：公司领导 由：宏博物业

主要内容：关于交房前的准备工作

为了更好地做好交房工作，物业公司服务中心将在人员到位的前提下加强交房演练，力争把每一个环节和细节做到位，使业主感受到选择湘江国际大厦是明智的选择，也是提升业主身价的最好见证，同时也是为我们后期开发及服务工作打下了良好的基础。

一期交楼计划时间表

一、入伙（交房）时间、场地安排：

2010年12月25日至31号，场地待定。

二、人员准备

1、2010年9月25日后开始客服员的招聘工作，10月初客服员到位。10月中旬对客服员进行培训，重点是交付流程培训。

2、招聘岗位：客服员、工程人员、秩序维护人员

3、招聘人数：客服人员 6人、工程人员 4人、秩序维护人员 16人（待定）

4、人员培训：

（1）10月15日~12月15日，完成员工入职培训、小区物业管理方案及物业公司客户中心业务手册的培训，明确岗位职责及操作流程。（2）12月17日~20日，集中、重点培训交房操作流程，并进行模拟交房训练、规范答客问、交楼流程、相关法律法规等 集训。

三、入伙资料的准备 8月初

《业主手册》、《装修手册》、《交楼通知书》、《入伙流程 签订单》、《业户联络资料登记表》、《区域防火责任协议书》、《装修承诺书》、《收楼承诺书》、《房屋验收表》、《钥匙托管承诺书》、《装修项目申请表》、《消防责任承诺书》、《装修许可证》、《动火审批表》、《装修工人出入证申请表》、《验收遗漏工程记录表》、《入伙程序指南》、《装修手续流程图》附后 《住宅质量保证书》、《房屋使用说明书》（开发商提前向房地局购买并填写内容）

四、入伙资料的印刷

10月初 资料同上，由物业公司联系设计、印刷事宜，开发商负责费用支付。在现有住户数及需要分数基础上需每份加印100份作备用 具体见各资料要求

五、入伙前的外联

10月底要与电信公司、煤气公司、自来水公司、电力局做好联系工作，还要了解需要办理这些手续的一个操作过程。

六、相关物资的购买

12月1日~12月10日 交楼办公物资（安防、保洁、绿化等）

七、入伙时间通知

12月1日起 发《交楼通知书》给业主 通知方式由公司确定

八、入伙现场布置

12月20日~12月24日 现场布置、主控台，《入伙程序指南》、《入 伙收费一栏表》、《办理装修手续流程图》、《装修收费一览表》见附表 双方协调完成。附件：

一、接待咨询组（3人）1.主要工作：

1)根据业主名录核对业主身份及购楼收据； 2)填写《入伙预约记录表》并发放排号卡； 3）核收《收楼通知书》，发放《入伙流程签认单》，验明身份证； 4)协助配合身份证资料复印； 2.工作分工：

1）业主身份核对，咨询： 2）发放排号卡： 3）引导进入下一流程： 3.主要物料： 复印机：1台。秩序员看管； 4.实施细则： 1）业主到达现场时，工作人员上前迎接，指引到接待处； 2）根据业主名录核对业主身份证及购楼收据； 3）填写《入伙预约记录表》； 4）给业主发放排号卡； 5.实施中可能遇到的其他情况：

1）代理业主办理入伙手续的，另需收取业主的委托公证书原件，代理人身份证复印件； 2）资料不全者，可现场复印，填写；3）业主如坚持需要验房后再办理本组手续，可指引业主持《入伙流程签认单》到验房组验房。

物业交房工作计划 第七篇

交 付 筹 备 工 作 计 划 及 安 排

浙 江 华 太 物 业 服 务 有 限 公 司

謹 呈

1 交楼筹备工作计划及安排

负责部门、负责单位

负责部门、负责单位

一、服务中心

服务中心

1.人员管理

服务中心

全体基层员工培训及考核

， 服务中心 岗前培训、了解熟悉楼盘情况 2.制定管理公司内外部文件档案编号及格式

物业部负责，客服部配合

3.采购服务中心各类办公物品及器械

客服部、开发商

4.负责落实交楼当日现场布置及物品器材准备（包括公共卫生间内用品配备）

开发商、服务中心、物业部及品牌中心 确定交楼地点，物业部及品牌中心共同策划交楼仪式 5.落实公司营业执照、资质证书、收费许可证、税务登记等办理手续及物价局关于管理费报批等事宜

客服部、物业部 公司营业执照、资质证书、收费许可证、税务登记已复印，物业管理费审报中 客服部蔡新瑜→青太泽 6.供水、供电、煤气、排污、有线电视、电信、通邮、智能化、车道（场）交通划线、公共标识、保险安排

物业部、客服部跟进 提早完工及验收，将有利于发现遗漏或进行整改（注：与外联部对接与业主生活息息相关的手续办理）

环卫、派出所等相关政府部门（门牌号已经在制作中）

物业部、外联部 交楼前准备好相关竣工验收合格之证明文件备查（注：规划、建委、房管局对业主装修违规的处理）

召开小区第一次业主座谈会 品牌中心 预计 20 名业主参加，主要以带领业主走现场的方式来发现问题，解决问题。

与开发商核对小区商铺出租、广告尺寸的管理事宜 客服部 便于后期管理，并统一口径 召开客服人员实习总结大会 客服部

7.统一验收标准

开发商 按照国家相关标准执行

2二、客服部

1.开发商原有装修标准及承诺的优惠条件资料

客服部

2.根据售房合约条款与开发商、销售部协定交楼具体事宜 客服部、销售部 协同销售部对两书的制作以及对具备收楼条件的业主发出收楼通知书。

3.与销售部联系并落实交接业主资料事宜

客服部

4.确定公共区域标识标志

客服部、物业部

标识、指示牌、相关物品选样制作（包括指示牌、门牌、楼层牌、交楼当日各类指示牌、单元垃圾桶、停车证、工作证式样、业主纪念品等）

品牌中心 入伙现场标识、指示牌、现场包装将由品牌中心负责，楼层指示牌、门牌、楼层牌、等核验 确定标识内容及摆放位置

客服部

标识管理

编制标识项目清单

客服部

安装、摆放标识

制作厂家、工程部

5.配合工程部与开发商、承建商商讨遗漏工程处理方案并进行初检复检工作和遗漏工程跟进处理工作

开发商、施工单位和服务中心 在验收后对遗漏工程进行及时的跟进和整改，并在业主收楼前完工 6.交楼当日文件及物品的准备

客服部

与开发商项目部落实锁匙交收日期

客服部、工程部、施工单位 督促施工单位提前移交钥匙 安排人员对入户门钥匙进行效对

客服部、工程部、秩序部 各部门安排相应工作人员进行效对 接收锁匙物品的准备

客服部

锁匙柜

开发商

锁匙扣

开发商

贴印房号标签（贴在锁匙扣上）

客服部 效对同时进行 编制接收锁匙表格

客服部 注明数量、接收人、监交人等 安排人员对单元信报箱钥匙进行效对

客服部 将于厂家沟通后期维修及材质 核对、接收并管理所有单元锁匙

客服部

.准备资料文件袋

客服部 已报物资申购（入伙、装修）

备齐资料文件袋

客服部 将相应入伙、装修版块资料装袋 备齐车位资料文件袋

客服部 车位均为租赁使用，业主无产权，需提供租赁协议。

准备有关证件

客服部、物业部 需将室内、室外停车场管理费以及临停收费标准前往物价局进行审批 准备交楼需具备的有关证书（用镜框镶起来）

品牌中心

落实交楼期间接待处与交楼处各人员工作编排 及演练

客服部 客服人员将进行划分，接待组、验证组、签约组、收费组、验房组、物品组、装修咨询、疑难问题组 准备有偿服务项目和收费标准等相关资料

工程部

业主入伙楼栋资料的建立

客服部 将入伙业主相关资料归档 制作成展示牌

客服部、品牌中心

《业主收楼流程》

客服部、品牌中心

《业主验楼指引》

客服部、品牌中心

《业主缴费指引》

客服部、品牌中心

《业主装修指引》

客服部、品牌中心

其它相关文件

客服部、品牌中心 （注：两书一证以及面积测汇报告）

7.交楼后初期跟进事项（对业主）

客服部、销售部

与开发商、销售部协调业主办理交房事宜

客服部、销售部

业主验收问题及其它投诉问题跟进及回复

持续性 客服部、开发商及物业公司相应部门 日前由开发商工程部主要负责落实业主验楼整改问题， 日后由物业公司督促施工单位落实整改问题，其它部门配合处理。

装修监管方案之制定及工作的安排

客服部、服务中心 由服务中心经理负责跟进（指装修预控方案，装修管理协议服务中心已拟定完毕）

各种装修许可证、工作证的发放

客服部、开发商

装修垃圾临时堆放点

环境部、工程部、环境部 应选择车辆容易进出地方 装修垃圾清运费用标准

环境部 按物价局或环卫部门取费标准

各类通知、管理规定的公布

持续性 客服部 以通告、宣传栏等形式开展 与开发商、销售部核对卖房时的销售口径

客服部

8.对业主/租户的宣传和培训

持续性 服务中心 以宣传栏等形式开展（高空抛物、防火防盗）

物业管理相关法规及基本常识 持续性 服务中心 以宣传栏等形式开展 消防安全知识 持续性 服务中心 以宣传栏等形式开展或邀请消防队专业人员做专题讲座）

灭火自救和救人的基本技能 持续性 服务中心 以宣传栏等形式开展或邀请消防队专业人员做专题讲座）

报警知识和紧急疏散逃生知识 持续性 服务中心 以宣传栏等形式开展或现场模拟形式开展 安全防范知识 持续性 服务中心 以宣传栏等形式开展 9.各项接管验收表格

开发商、服务中心

10.物业财务操作及管理

财务部、客服部 熟悉物业及财务管理系统，了解入伙收费明细，安排公司工作人员不定期的进行此项培训。

软件其它功能的培训及应用 财务部、客服部、软件公司 熟悉物业及客户服务系统，了解软件基础数据、客服报事、车场管理版块的应用，安排公司工作人员不定期的进行此项培训。

11.建立财务管理制度及工作程序

财务部、客服部 根据公司相关财务管理制度，制定客服人员收费管理制度以及相关的工作流程（收、支）

12.收费前准备

财务部、客服部

落实管理费收费标准申报物价局手续及收费许可证等收费证书的领取

客服部、物业部

使用软件输入业主资料

财务部、客服部

输入收费项目（管理费、二次装修费用、各类证件押金、工本费等）及金额等资料

财务部、客服部

准备各式财务表格及票据

财务部、客服部

准备收取管理费需具备的政府文件

客服部、物业部

13.交楼后初期跟进事项（对业主）

持续性 财务部、客服部 实施装修管理、服务，收取合理费用 二次装修费用、各类证件押金，管理费之收取事宜

持续性 财务部、客服部

三、工程部

1.完善管理及办公条件

管理用房之地点、面积确定

工程部 选址及规划 2.管理用房之功能布局，设计施工安排

物业部 按建筑总面积划分各办公区域，设计、施工开始 管理用房之土建完工

工程部 根据功能布局及办公区域装修 管理用房之装修结束及交付使用

工程部、物业部

管理用房物资准备

开发商

3.联同物业部与开发商及承建商对公共设施、公共区域及单元内部进行初检工作，提交遗漏工程整改报告

开发商、服务中心

4.跟进并反馈遗漏工程的改善工作进度

持续 开发商、服务中心

5.对物业整体工程进行复检工作，提交复检报告：如仍有遗漏工程，继续跟进拾漏工作

持续 开发商、服务中心

6.落实交楼当日协助验楼的各工程人员分工编排

7.核对公共区域及单元水、电、气表，完成错表整改工作 开发商、服务中心 避免影响日后收费工作 8.落实交楼现场及周边（包括临时停车场地）的水电供应及照明安排工作

开发商、服务中心

9.落实物业配套设施交付具体时间

开发商 各独立项目需要开发商有关部门跟进 楼幢水、电总阀、楼层水电阀，景观水、电总阀掌握

工程部内部人人须知 有线电视（CATV 开通时间、申请手续）

电话（市政联系、开通时间、申请手续）

通邮（位置、通邮时间、投递方式）

智能化系统（安装时间、开通时间）

停车场（车场设施/设备安装、车管所联系、车位划分）

10.协助相关部门完成房号、门牌、楼幢号的固定工作

11.协助相关部门完成楼幢房号钥匙的核对工作

12.电梯困人解救技能现场培训

13.对工程各单位、协助单位通讯录的建立及技术交底

14.各类设施设备挂牌及台帐的建立

15.对工程各类突发事件处置的预案制定

16.交楼初期跟进事项（对业主）

装修报批、工程监督及验收工作（包括空调等安装）

持续 工程部

装修验收工作

持续 工程部

协助遗漏工程的拾漏工作跟进

持续 开发商

有偿服务

服务中心 制定有偿服务内容及收费明细 17.单元及公共设施维修保养

持续 工程部

制订物业养护和维修计划方案

物业的维修管理

18.机电设备的维修管理 持续 工程部 工程部维修人员跟进 设备的基础资料管理

设备的运行管理

设备的维修管理

设备能源和安全管理

持续

19.技术资料

开发商

20.物业接管验收准备

与开发商、承建商协调并制订验收方案

开发商、服务中心 单项验收、多项验收结合和总体竣工验收 编制接管验收程序

开发商

编制资料移交清单

开发商

四、秩序部

1.建立秩序部管理制度及操作程序

已定 秩序部 已完成

72.落实秩序部各项配备

秩序部 计划在开办物质里面，由服务中心统一走流程购买 小区监控设备和车闸系统的安装

秩序部、由物业部负责跟踪 在交房前可以使用 保安宿舍的使用日期 物业部负责、秩序部

3.落实交楼期间秩序人员配合工作及各岗位编排

秩序部

4.配合工程部对安全监控设备调试检查、并熟悉设备操作 以工程部截点为准 秩序部、需要承建商对秩序员培训

5.对各岗位保安员进行交楼前业务、服务意识培训

按培训计划实施 秩序部

6.制订交楼前后的治安、消防工作计划并落实执行

秩序部 已在年度工作计划中，4 月份上报 7.交楼后初期跟进事项

持续 秩序部 协同其它部门一并进行 分区封闭管理的安排

秩序部部 针对已交付物业和尚未完工项目 装修监管工作的安排

接房后持续 秩序部 加强装修现场管理和人员、物品进出控制 五、环境部

1.清洁绿化工作安排事宜

小区环境部

确定开荒清洁工作范围及工作计划、程序

完成 需要物业部提供楼层、中庭、外围、车库实际公共面积。

视开发商移交物业时间而定 完成公共区域及单元内部开荒清洁工作

服务中心 预计需要 10 天完成 建筑垃圾堆放点 物业部

2.跟进交楼前后的清洁及绿化维护工作

服务中心 绿化单位 环境部员工定岗、定人，协调绿化单位派人参与。

物业交房工作计划 第八篇

交房前业主关心的若干问题

1、卫生间排污管道问题

卫生间的排污管道不是储水管弯头。

开放商应提出整改措施，负责实施

2、门拉手问题

入户门把手用力拉后会变形。

由开发商负责整改

3、交房收费的规范问题

天然气代收费2800元,电费预存费300-500元,闭路电视开户费500元,预收办理房产证费用1000元。物业部收取一次性垃圾清运费400元,装修履约金1000元,水费保证金300元,资料费10元。

哪些必须交的，哪些是自愿交的，哪些是给开放商，哪些是给物业的，哪些费用是可以退的，哪些费用是预存的？

4、物业费的收费标准问题

每月物业费元m2+电梯使用费元/m2，收费标准是否合适？免首年的物业费是否还需业主付电梯使用费，为什么要单独列出电梯使用费，如果不使用电梯是不是可以拒交元。

5、交房时间违约问题

交房时间是否违约，需不需要付给业主违约金。

6、房屋交房前的三书一证一表

三书”是指《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《建筑工程质量认定书》，“一证”是指《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》，“一表”是指《竣工验收备案表》。

物业交房工作计划 第九篇

精品资料

篇1：交房工作计划1

a3一期交房工作计划

了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积

累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就a3一期交房工作制订如下计划：

一、成立交房工作领导小组及执行小组：

（一）领导小组：

组长： 潘俊

副组长：邓玉英 杨润平

（二）执行小组：

组长： 邓玉英 副组长： 组员：

二、交房前准备工作及时间安排：

初验时间不足、提前量不足 四、交房程序 1.对外程序 林绿洲业主收楼流程

对内程序

针对交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询区、物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区

销售区——枫林绿洲会所一层。新客户接待、签约

接待收楼咨询区——枫林绿洲会所一层。业主身份确认，安排置业顾问

开发商手续办理区——枫林绿洲会所二层。业主收楼资料核对、发放两书及礼品、填写缴款通知单（置业顾问全程跟踪）

物业交房工作计划 第十篇

商场交房会议纪要

会议纪要（20**-4）中铁二局股份有限公司清水湾棕榈泉花园项目经理部 20**年 1 月 12 日一期交房协调会会议纪要时间：20**年 1 月 12 日 19:00 地点：经理部二楼会议室主持人：黎长贵记录人：刘文一参加人员：经理部刘永清、马前卒、黎长贵、聂晶、刘荣辉、罗余游、刘波、杨彪、刘文一；装修作业队张学成、吴耀勇、钟伟、黄杰、张继明；作业二队林楚洪；土方作业队陈泽平；作业三队向中文；防水作业队吴磊；消防作业队兰伟；安装一队王磊、林东、兰廷伟安装二队张红安会议事项：20**年 1 月 12 日，经理部组织召开一期交房协调会，就 1～6#住宅交房进度和待交房间问题整改情况进行通报，现将会议决定事项纪要如下：

1．安装一队对热水器排烟管墙上的孔洞进行疏通。

2．装修作业队对 4-6#住宅户内开关进行调平，确实不能调整的，统计上报经理部，同时抄送安装一队，安装一队再进行调平。

3．1-6#住宅主门头灯安装 1 月 13 日前完成（安装一队、安装二队、作业二队），主门头卫生清理 1 月 13 日前完成（作业二队、装修作业队）。

4．装修作业队、作业二队 1 月 13 日前完成已售户型室内保洁。

5．1 月 14 日移交 1-6#住宅户内门钥匙和设备用房钥匙（包括管井、电井）；1月 14 至 15 日移交 1#、3-5#住宅中已确定入住时间的 60 套户型和接待用房；1 月 16至 20 日前移交完成 1#、3-5#住宅中已售和剩余未售的全部户型；1 月 21 日至 25 日移交 2#、6#住宅。

6．1 月 13 日完成首层及以下剩余工程施工和整改，并将剩余材料搬移；1 月 14日进入一期小区凭出入证进场，请各队及时上报作业人数，办理出入证；1 月 15 日各

队整改人员再次进入住宅整改，必须从 2#汽车坡道进入车库，从负二层进入主楼各楼层，同时要求整改人员整改后务必做好保洁。

7．装修作业队 1 月 13 日前务必清运完南侧道路剩余石材和住宅所用吊篮，1 月14 日装修作业队对看房通道南侧道路上的楼梯进行恢复，并对楼梯进行整改完善。

8．1 月 13 日前装修作业队和作业二队各上报 2 人到保卫部，协助物业公司进行管理，过渡时间 1 周。

9．1 月 15 日至 1 月 20 日 1-6#住宅首层及以下每栋住宅安排 4 人进行保洁。

10．1 月 14 日上午 8：30 在南侧看房通道集合，各作业队自备打扫工具，进行卫生大扫除。11．门禁系统抓紧安装、调试，有问题及时上报经理部（安装一队、安装二队、作业二队），1#住宅剩余铝合金窗框和百叶抓紧安装。抄送：经理部领导，工程部、物设部、安质环保部，装修作业队、作业二、三队、土方作业队、防水作业队、安装一、二队。

篇二：

第二次商场会议纪要。

会议日期：20**-05-13 地点：公司会议室主持人：张总工会议记录：盛工参加人员：材料负责人丛经理、水电负责人葛经理、土建施工负责人盛工、消防负责人王经理、空调负责人杨经理、恒坤装饰公司负责人张经理及商场南区装修负责人王经理、商场地面砖镶贴两个负责人付经理、卫经理。目的：工作的相互协调与配合及进度，好天地各工种见面协调。口号：齐心协力、大干快上、保证质量、确保工期。内容：

1、确定 2 个土建地面砖镶贴施工队伍，商场镶贴由卫振东与付两个班组同时施工，精装修吊顶及分割由恒坤装饰公司与_班组同时施工，商场空调与防火门施工由杨经理班组负责。

2、施工进度安排：商场施工工期到 7 月 30 日完成交付验收，为了工序配合及细部找补我们要在 7 月 15 日各各分项达到验收标准。地面砖 5 月底施工完，大面积施工前要先样板开路，自检合格后上报公司，公司组织验收后方可大面积施工；我们施工管理人员要做好技术交底签字有效。16 日各个班组要将施工进度方案上报项目部，然后上报公司。采取跟踪管理。

3、要求各个班组做好施工组织，马上面临麦收，各班组早日做好打算，不得因为麦收出现停工或延误工期先现象。施工图纸已经出来装饰队伍会后到办公室拷贝一个电子图，熟悉一下做个图纸审核南侧商场由_班组开始施工先将卫生间水管安装完。地面砖镶贴完 48 小时后方可上人行走，个班组注意成品保护。

5、材料由丛经理把关确定材料样品，到时工程所用材料必须与样品一致不得出现偷梁换柱现象。施工班组问题：

1、空调走管 5 月 25 日前施工完毕可以退场。室外机组底座马上可以施工。

2、丛经理：乙方所用装饰材料 16 日前必须上报，包括生产厂家、规格、价格，我们将不定期对现场材料进行抽检，如出现与样品不符将严惩不贷。

3、消防要马上将通道处消防喷淋确定出来葛经理：5#楼主楼内消防及空调暂不能施工装修暂缓。

5、土建：各个班组进场要挂施工电表；确定一下地面伸缩缝处理方案； 篇三：共创集团工程调度会议纪要。

工程调度会议纪要（20**-7-26）会议时间：20**年 7 月 26 日会议地点：房地产事业部会议室会议主持：谢科益参加会议人员：封木林谢科益谭郴荣周接春贺晓武胡天山王芳梅田湘岚周鹏潘静兰廖青山洪朝辉刘小华曾冰参加部门：房地产事业部工程部营销部物业公司商业管理公司装饰公司海通地产消防公司空调及智能化公司会议记录：周鹏会议议题：家世界二期工程调度会会议主要内容：

一、关于家世界二期整改方案落实情况：装修外墙基本上完工，装修方案变更，直接影响工期，尽快落实施工方案。空调：三楼完工，二楼已完成三分之二工程强；等待施工方案落实，尽量避免工程返工；空调机房具体位置确定以便施工。消防：三楼基本完工，二楼百分之六十已施工。

二、工程部汇报工地上各种施工情况：改造工程，消防通道（家世界北向消防通道）如何落实，物业公司需配合施工及协调业主关系消防泵是否可以启动，消防栓基本废弃商场主要电路布置问题，电表定位及整个商场强电整改路线三、代理公司及商业管理公司汇报商场相应的办法作提出要求：代理公司：

物业交房工作计划 第十一篇

第一章 总则 ····································································································· 3

1. 1 总则 ································································································································· 3

1. 2 相关职责界定 ················································································································· 4

第二章 入住组织架构与职责 ··········································································· 4

2. 1 入住工作小组组织架构 ································································································· 4

2. 2 工作职责 ························································································································· 5

建设单位交房小组职责 ······················································································· 5

物业交房小组职责 ······························································································· 5

第三章 入住工作计划 ······················································································ 6

3. 1 整体工作计划 ················································································································· 7

3. 2 集中入住第一天工作计划 ····························································································· 8

第四章 入住工作流程 ······················································································ 9

4. 1 入住流程图 ····················································································································· 9

4. 2 入住流程明细 ··············································································································· 10

注意事项 ······················································································································ 12

第五章 入住应急预案 ···················································································· 13

第六章 附件清单 ···························································································· 13

第七章 人员定岗及物料准备 ········································································· 14

第八章 交房手续办理日程安排表 ································································· 15

第九章 入住现场布置方案 ············································································· 16

9. 1 入住现场布置的目的 ··································································································· 16

9. 2 入住现场布置要求 ······································································································· 16

入住布置时间要求 ···································································································· 16

9. 3 各社区部位布置要求 ··································································································· 18

入住现场布置所需物资清单及预算 ············································································ 20

第一章

1 1 ．1 1 总则

交房入住是业主人生大事，也是建设单位在房产建设的最关键的闭环，是物业服务企业服务形象建立的最佳时期，建设单位和物业公司应相互配合，严密策划和组织新项目的业主集中交房工作。为业主提供便捷、高效、有序的交房服务； 新项目集中交房工作由项目所在建设单位主导，物业公司配合； 物业公司应配合建设单位履行房屋保修义务，在保修期内使工程质量问题得到及时、有效的处理，切实维护业主合法权益和建设单位的品牌形象；

1 1 ．2 2 相关职责界定

建设单位与物业管理处负责组织成立交楼交房领导工作小组，批准交房工作方案，组织交房准备工作，确定交房时间。负责各项目交房管理工作的指导和监督； 物业公司负责具体编制物业交房方案，按计划准备及组织实施交房管理工作； 建设单位工程部负责协调监理公司和施工单位参与交楼验收工作，对业主的房屋质量问题确定整改时间并反馈业主；

第二章

入住组织架构与职责

2 2 ．1 1 入住工作小组组织架构

入住工作小组 物业交房小组 建设单位交房小组 入住手续办理流程组 入住手续办理支持组 秩序维护组

保 洁 组

后 勤 组 5 物业缴费组 6 领取钥匙组 7 验收房屋组 8 答

组 4 物业签约组 3 权证代办组 2 结算房款组 1 接待验证组

2 2 ． 2 工作职责

在业主入住过程中，除了物业小组之外，还会涉及到建设单位成立的入住小组，工作职责详细描述如下：

建设单位交房小组职责

小组职位

物业交房工作计划 第十二篇

房产项目交房前准备工作

房产项目交房前准备工作提要：提前电话通知业主，通知业主来交房时带齐交房、办理产权、按揭、余款等。（电话过于提前，会造成业主提前到场要求先验房 更 多资讯

房产项目交房前准备工作

一、客户部

1、收集业主名单；（可交房资格审查及商议处理办法，包括款项不齐，按揭手续未办）（一定要核实业主的详细地址，如有变更，要求业主提供书面通知）

2、提前通知业主交房，以信函、电话通知为主（形式上只承认挂号信或快递方式。电话只是辅助手段）

3、统一说词。（一般由客服部及物业公司牵头）

4、提供各式交房表单及流程。

备注：

信函内容包括，业主交房所需的材料，按揭所缺材料、余款数额。

报纸广告由营销部开始设计交房广告。以营销部开始构思销售部交房氛围布置。（可以商榷。如问题较多，还是低调一些）

提前电话通知业主，通知业主来交房时带齐交房、办理产权、按揭、余款等。（电话过于提前，会造成业主提前到场要求先验房，或造成业主提前集会，发生不测）

二、财务部与项目销售部

1、提交资料与款项未清客户名单。

2、确认手续齐全客户名单。

二、工程部：

1、工程部联合物业部，检查各套住宅、店面的质量情况（包括：门、窗、水、电、锁、电梯、公共照明等公共设施的正常使用和确认的最终开通时间）；工地工程人员居住情况及清理现场.（相当艰巨、复杂。）

2、由工程部提供《竣工验收备案表》（最重要的东东）

3、已验收合格的套房向物业交接锁匙。（防备建筑单位不做钥匙移交。谁让开发商没结工程款！）

4、由房管局出示的面积表盖章。（一般在竣工备案表之后。但是所有费用计算的依据。一定要准确，最容易出争端的地方）

三、物业部：

1提前在销售部与物业部展示：业主公约、交房流程、装修制度等相关约定。（收费标准及收费依据）

2、相关人员尽快到岗。

3、提出交房方案及应急预案。

4、指派专人对销售部人员进行适当培训和相关客户问题解释。

5、制作物业使用交房答客问。

6、对小区的相关物业费的收取制定人性化标准，对各种情况提前做出相应的收取方法及标准。

7、确定物业管理合同；

8、根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》

9、印刷以下各类入住表格：

*《业主资料领用登记表》

*《装修申请表》

*《住宅使用说明书》

*《住宅质量保证书》

*《钥匙领用登记表》

*《入住验房表》

*《业主（住户）入住基本情况登记表》

10、熟悉掌握本项目的工程情况。

11、区内环境布置：

*入口处挂欢迎横幅，插彩旗，营造热烈的气氛。

*插指路牌，由入口处到管理处。

*管理处办公环境。

12、已租赁客户的交房流程（及收费）。

13、熟悉了解本项目详细情况

14、与销售部密切配合：客户在销售部的所有相关手续齐全后，（包括：按揭资料手续完成、购房余款、面积差价补足）由销售部确认并出具交房通知书与物业部方可与客户办理相关手续。

四、公司

1、提前报纸通知交房。（一般无太大必要）

总之，交房时法律手续要完备；一切按合同办理；态度要和蔼、语言不卑不亢；现场不过于热闹；可以引进装修公司分散业主注意力；不宜让业主过于集中办理；设置

1、2个相对安静的洽谈间以便不测之需！

物业交房工作计划 第十三篇

4星业务员培训 第三章 交房时期主要工作

一、交房前资料准备

1.消防验收合格表、竣工验收备案表、实测测会报告复印件放于售楼处

2.安排售后至房管局领取《商品房住宅使用说明书》、《商品房住宅质量保证书》。其中说明书交工程部负责人填写相关内容，此份做样本并留下备份，以便出现错误时，明确责任，余下安排人员或物业填写。质量保证书交于开发商相应负责人盖章。此两样准备好后移交物业部门，由物业部门在客户交房时发至业主。

3.制作《交房费用明细表》或由物业制作，做好后至开发商财务处核对每套总房价金额是否正确，同时确认客户是否交足房款。未交足房款或贷款未放者，督促客户办理，办理之后方可办理交房。

4.准备信封。由签约数据库调出客户地址、姓名、电话、房号。先由业务员电话联系客户，确认地址是否有效，无效则更改新的地址。确认好资料做成表格，房号可用非常小号的字。地址邮编、姓名、电话字号比照信封大小排好版，打印，裁剪。将发信的信息贴于项目信封之上，小字房号贴于信封背面。背面贴房号的目的是便于以后将每套交房信息对号装入信封。

5.如交房前项目无地址，即街道编号，需要先到相关部门确定地址，否则业主无法落户。 6.如项目报建名与项目宣传名不致，则由开发商到相关政府部门办理更名证明。复印置物业与售楼处各一份。

二、与物业的交接

1.将交房客户的名单及其相关资料交于物业部

2.交钥匙于物业，让物业打签收单，尚未售出的房源钥匙可留下，以便日后看房方便 3.《交房费用明细表》交于物业，涉及主要内容如附件二

4.要求物业拟定《缴费通知》、《入伙须知》、《入伙通知书》、《交房流程》，确定后和业务员统一说辞

5.移交信封，要求物业将这些确定的内容以挂号信的形式发出，确保客户一定收到。 6.移交《商品房住宅使用说明书》、《商品房住宅质量保证书》 7.交消防验收合格表、竣工验收备案表、实测测会报告复印件各一份

三、交房现场准备

1.售楼处及工地现场布置。为营造气氛，同时也可做为销售宣传，可以在售楼处及工地现场做一定的布置。如条幅、盆花、拱门、氢气球。如果物业处第一次亮相，则从工地入口始，做指引牌。各类布置物品确定后，询价，将需要的开销制作成清单报于归属公司，批准后在交房前几天布置好。

2.信件登记及再领取的签字本。如果交房通知的挂号信退还地址为售楼处，则售楼处应该准备好退还登记及再领取的签字本。

3.工程问题登记本。很多时候客户在物业处未得到及时解决，会至售楼处反映情况，应准备登记本。对此类问题跟进解决时间和结果。

4.一般可通过交房做促销活动或形象宣传，做报广等宣传。

四、交房后工作

1.交房客户大部分已办清手续后，督促开发商财务开具相关票据，准备办理产权证。 2.安排售后至房管局领取《产权登记申请表》，通知客户至售楼处填写相关表格。3.跟进开发商及时办理产权证及土地证。

4.销售现房时确定后买者的交房时间，一般顺延2-3个月，以便确保客户贷款首续办清后即可交房。如实测面积与暂测面积有误差，现房可按实测面积推售。

物业交房工作计划 第十四篇

针对交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询区、物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区销售区——枫林绿洲会所一层。新客户接待、签约接待收楼咨询区——枫林绿洲会所一层。业主身份确认，安排置业顾问开发商手续办理区——枫林绿洲会所二层。业主收楼资料核对、发放两书及礼品、填写缴款通知单（置业顾问全程跟踪）

物业手续办理区——枫林绿洲会所二层。签定前期物业服务协议、领取业主公约和业户手册

客户投诉服务区——枫林绿洲会所二层。接待收楼手续办理中客户投诉，并进行解决。 ? 各功能区责任单位

各功能区在公司统一领导下开展工作

销售区 全力行销售人员 责任人：

接待收楼咨询区 经营销售部 全力行负责 销售现场客服 开发商手续办理区 经营销售部

签定前期物业服务协议 责任人： 物业手续办理区——高新物业公司 发放业主公约和业户手册责任人： 陪同验房人员组织 责任人：

缴纳相关费用区——财务部——一凭缴费通知单收款——发入住通知单

经营销售部 责任人：张怡

客户投诉服务区 项目管理部 责任人：施晓峰

高新物业 责任人：

交房内部流程示意图

物业交房工作计划 第十五篇

交房员交房工作总结

篇1：交房员交房工作总结范文

心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。

其次，对我半年来的工作状况做一个小结。

（一）学习无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升华。

除此之外,我还尝试着进行了项目的成本估算，使我有机会能接触到估算实践工作，对成本估算知识有了一个从理论到实践的升华过程。结合学校里学的相关知识，我觉得需要进一步摸索和思考，活学活用，来解决实际的问题。

（二）即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。

我工作的很大一部分内容，与信息档案的收集、整理有关，本来以为这是一种比较枯燥的工作，其实，如果有心多思考一下，档案管理也会更赋于人性化。接触工作至今，我发现需要保存的资料类目繁多、信息量大。于是，我在按常规进行整理的同时对一些资料从地区、级别等方面进行横向比较，当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。

当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。

总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。

篇2：交房员交房工作总结

来到学府已经三个多月终于迎来本年度的重头戏学府一期业主交房工作恰逢元旦来交房现场的业主络绎不绝大多数人都洋溢在拿到新房钥匙的喜悦之中很荣幸我能参与此次交房工作因为之前没有交房经验还曾经暗自担心能不能顺利应对的对业主一家老小的轮番轰炸能不能接得住招。为此学府交房之前我还前往樽品学习两天参加樽品二期交房工作学习交房工作中的经验与技巧学习交房工作中与业主沟通的能力。

在业主验房的过程中都有专门的人员陪同业主验房因为工作的关系相对于其他部门作为工程口出身的我们对于现场的情况以及专业的东西要熟悉一些所以工程部门是这方面工作的主力。在现场对于业主提出的各种疑惑我们都会尽自己的能力去解答在整个工作过程中我们恪守着自己热情、耐心、细致的工作原则坚持微笑服务对业主始终保持良好的服务态度。对于自己莫楞两可的问题在给业主做一些相关承诺的时候必须认真考虑因为做出来的承诺必须履行这是福晟的文化更是做人的准则。对待在房屋存在瑕疵问题的业主首先我们会开展降温思想工作以诚恳、耐心的工作态度取得业主心理上的认同随后通过我们工作人员认真、细致的解释使业主对出现问题的原因有一个准确的理解最后我们根据每位业主的实际情况拟定相对科学的解决方法并用通俗易懂的方式将解决办法解释给业主是他们满意我们对处理问题的方式。

业主所提出的问题反应最多的就是墙壁空鼓、卫生间漏水、玻 璃破损、门窗推拉不灵活、水电到户情况等。在接待3栋308的业主时对于业主提出的墙壁空鼓情况我们给业主的做以合理的解释按照规范以及相关标准要求对于面积大于等于400m?0?5、空鼓率大于等于5的空鼓我们无条件进行修补但是对于小范围的空鼓是属于正常情况毕竟要做到完全避免是不大实际的对于其提出的户内卫生间顶板的渗水问题是原则性问题我们负责无条件整改没有任何异议。如此解释业主表示理解在对整改期限予以答复后很快该业主办理了相关交房手续。另外物业提供给业主的户内水电图纸对于来访业主所提出的关于图纸方面的相关专业性问题我们都予以耐心解答从而使业主对于装修方面的疑惑得到满意的答复。

对于业主所提出来的意见我自己还负责水电方面的整改工作因为很多业主都急着装修所以整改期限非常紧迫我们尽可能的想业主之所想急业主之所急对于业主所反映的意见按照其轻重缓急合理安排整改工作最大限度的不影响业主的房屋装修。以上工作的开展使得我们的交房工作得到了业主的充分肯定一些细节也在心理上拉近了我们与业主的距离例如在这么冷的天给业主递上一杯热茶让其感受到家的温暖这种细节往往会给交房工作带来积极效果。良好的质量以及周到的服务使得交房工作得以顺利进行的同时并为日后物业的管理打下良好的群众基础。然而自我感觉此次交房工作中也存在不足在交房准备方面主要体现在卫生间蓄水试验由于施工人员数量有限而蓄水工程量巨大在交房工作开始时还有大部分卫生间未作蓄水业主在这方面反映比较大对于 我自己来说准备工作未做好对于物业方面的管理的相关规定不是很熟悉如物业对于防盗窗的安装要求、对于阳台栏杆的安装要求等从而导致在与业主在这些问题上沟通还不是很顺利日后还需多多加强。此次交房工作让我对于专业上的一些知识有了深化的了解另外我学会了统筹不管是在工作或者生活中做事前必须开展严密细致的统筹安排工作自己的沟通能力也得到了很大的提高要做到懂说话、说懂话。在以后的人生路上此次交房工作给我留下了一笔宝贵的财富。

篇3：交房个人环节总结

交房工作拉开了序幕，只见小区内 人头攒动，热闹非凡，工作人员紧张有序的开展着交房工作，每一位过来 接房的业主拿到钥匙后脸上都流露着满意的笑容。此次集中交房为期 3 天，集中对---业主进行交房。为了保障此次交房工作的顺利开展，客服部阳光快车制定了详细的交 房方案，不仅如此，为了让业主更顺利地办理交房手续，我们提前将交 房公告、交房流程图等相关流程公示在小区醒目位置，为业主办理交 接房手续提供了便利；26 日前来接房的业主较多，在全体员工的共同努 力下，耐心细致的引导、熟练有序地办理，交房工作进行的有条不紊，小 区秩序井然有序，各位业主纷纷表示满意。集中交房工作目前已基本告一段落。截至---月---日，共完成交接房 屋----套，在历来的交房率是最高的一次，3 天集中交房占总交房数 量的---%；退房率和赔付率为零；没有重大工程质量问题和交房服务的 投诉。交房工作超过了预期目标，使-集中交房工作总体上取得了圆 满的成功。--交房工作是公司上半年最为重要的工作，它直接关系到---的运 行成功与否，关系到公司信誉的得失，是对品牌及----运行的一次考 验。事实证明，此次交房工作是及有成效的，-交房成功结束，使阳 光快车服务品质经受住了考验，社会知名度和美誉度得到很大提升，为公 司今后的发展及高端服务品质奠定了良好的基础。我部总结交房经验，站在业主的角度考虑，对此次交房流程和物业公司 相关部门人员的配合等方面的工作，主要从以下几个方面总结开展的工 作：

一、准备工作

1、集团总部为了顺利起动----提升客户服务品质，在----月---日便成 立了由项目客服部总监亲自挂帅，项目高层领导以及客服部、工程项目部、等相关部门负责人确定了---交房工作的开展，随后便开始紧锣密鼓的行 动起来。保证交房工作各环节的紧密性和通畅性。在交房工作正式开展前，以客服部为主体，制订了完善的培训计划，实施了密度较大的培训、学习，包括 CRM 系统应用、交房统一说辞等等，为集中交房打下了坚实的专业知识基础。同时，客户经理参与制订了各种 移交文件，包括验收计划、验收标准、两书、交接过程表单等。为顺利集 中交房提供了基本保障。

2、在交房前准备工作中，客户经理与销售合约部进行业主资料交接，掌握业主购房动态（是否投资、居住），对业主进行一对一沟通，耐心倾 听客户抱怨，尊重客户意见，及时对业主提出的意见及抱怨进行解释并整改和组织统一说辞。

3、在交房前电话联系业主并通知业主接房时间、掌握业主接房时间、核对业主收信件地址是否正确，快件邮递接房通知书到业主手中。

4、快件邮递接房通知书未交到业主手中的，其中有4户返回到 客服部，客户经理继续电话联系业主，与业主沟通，说明原因并告知业主 接房时间，业主已同意接房时一并领取接房通知书。

二、验收、整改工作 --月--日，阳光快车客服部客户经理组织验房小组正式进驻---工地，开始了对工程质量的全面验收工作。根据工作任务、人员结构和资源状况，移交小组分成 2 个专业验房小组，要求工程监理配合工作，实行责任制。明确验收的目的是站在客户的角度、代表未来业主对房屋进行验收，发现 和提出质量问题，督促和配合项目工程部组织施工单位进行整改，提高质 量，最终交付给客户一个满意的产品。针对施工单位整改力度，总承包单位与工程分包队伍之间存在互相扯 皮影响总体整改进度的现象。与总包单位联系协商并成立了针对本楼栋（土建、安装）、甲供材、弱电等整改队伍，为--月--日交房铺平了道路。

三、交房工作 交房是对验收整改工作的直接检验，也是整个移交工作能否顺利完成 的关键。为此，---客服部精心策划，全面考虑，调动一切力量，统筹安 排，明确分工，以充分的准备迎接交房。交接前，在现场环境、步骤顺序、工作设施、客户引导方式等方面做 了精心布置。交接开始后，整个----洋溢着节日般的气氛。绿树伴着鲜花，笑容可掬、紧张忙碌的工作人员，喜气洋洋、东观西赏的业主，构成了一 幅热闹祥和的喜庆场面。

物业交房工作计划 第十六篇

物业在交房前的准备工作有哪些？

1、物业人员尽快到岗及人员到岗后培训，物业智能收费软件的安装培训，办公场地的装饰装修，订做工服、办公设施及设备的配置、确定制作楼、单元、层户的门牌号码。

2、提前在销售部与物业部展示：业主临时规约、交房流程、装修制度等相关约定。(收费标准及收费依据)。

3、提出交房方案及应急预案。

4、对交房参与人员进行适当培训和相关客户问题解释。

5、制作物业使用交房答客问。

6、对的物业费的收取制定人性化标准，对各种情况提前做出相应的收取方法及标准。(收费项目：物业费、电梯运行费、卫生费、装修施工垃圾清运费、装修押金、契税、专项维修资金、房产证代办费等)。

7、确定前期物业管理服务合同。

8、根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。

9、印刷以下各类入住表格：《业主资料领用登记表》、《装修申请表》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《钥匙领用登记表》、《入住验房表》、《业主(住户)入住基本情况登记表》等。

10、熟悉掌握本项目的工程情况。

11、园区内环境布置：①入口处挂欢迎横幅，插彩旗，营造热烈的气氛。②插指路牌，由入口处到交房大厅。③管理处办公环境。

12、已租赁客户的交房流程(及收费)。

13、熟悉了解本项目详细情况。

14、与销售部密切配合：客户在销售部的所有相关手续齐全后，(包括：按揭资料手续完成、购房余款、面积差价补足)由销售部确认并出具交房通知书与物业部方可与客户办理相关手续。

15、及时向上级主管部门(房管所、物价局)上报申请工作(完善物业接管与物业收费标准申请备案)。

16、与供水、供电、供气、排污(城市配套设施)、通讯、有线电视等单位的商讨有关费用的代收代缴，促使协议的达成。

物业交房工作计划 第十七篇

交房前准备工作

成立交房工作小组

第四十五条 新建住宅建筑规划区内建设工程竣工验收合格后，其附属设施设备应当具备下列条件，方可交付使用：

（三）雨水、污水排放纳入雨水、污水排放系统；

（五）电话通信线、有线电视线和宽带数据传输信息端口敷设到户，安全监控装置及其他安全防范设施设备、信报箱等按规划设计要求配置到位；

（六）住宅区道路与城市道路或者公路直接相连；

（七）按照规划要求完成住宅区的车库（位）、公共服务设施、公用消防设施的建设，具备必要的绿化用地和设施；

（八）分期建设的住宅区，其相关配套设施应当满足交付使用部分基本使用功能的要求；

（九）法律、法规、规章规定的其他条件。建设单位在新建住宅交付使用前，应当组织有关部门及专业经营单位按照前款规定，对住宅区进行验收，并向设区的市或者县（市）建设行政主管部门办理新建住宅交付使用备案手续。

建设单位在办理新建住宅交付使用备案手续时，应当提供新建住宅建设工程竣工验收文件，以及第一款所列的附属设施设备符合交付使用条件的相关文件和资料。

移交下列资料：