系统集成公司年中总结范文 第1篇

XXX公司质量手册（依据GB/T19001－2008idtISO900

1文件编号：SHWJ/SC-2015 发行版本：A/0 编

制：质量管理体系工作小组

：2008标准）

审核人：XXX批准人：XXX 受控状态：受控

分发号：发布日期：2015年3月25日实施日期：2015年3月25日

目录质量手册是依据管理体系法规性文件。它规定管理体系的组织结构、职责权限和对各过程的识别控制及要求，现予以发布并实施。以质量求生存，以市场为导向，以信誉求发展，以管理创效益，质量是企业发展永恒的主题。全体员工应充分认识到本质量管理体系是为保证软件质量、求得企业生存和发展而建立的。对质量手册中各项规定必须遵照执行，为提高软件质量，加强质量管理，赢得顾客的信誉，不断提高企业的业绩努力工作。总经理：

GB/T19001-2008(idtISO9001:2008)

标准建立，是我公司质量

XXX2015年3月25日、管理者代表任命书为了贯彻执行GB/T19001-2008idtISO9001:2008《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命管理者代表的职责是：1.确保质量管理体系需的过程得到建立、实施和保持。2.向总经理报告质量管理体业绩和任何改进的需求。3.确保在整个组织内提高顾客要求和意识。4.就质量管理体系有关事宜对外联络。总经理：

XXX同志为我公司管理者代表。

XXX2015年3月25日、质量方针、质量目标、质量承诺质量方针：以质量求生存，以市场为导向；以信誉求发展，以管理创效益；严格企业管理，持续改进创新。质量目标：1、2、项目工程验收首次合格率顾客满意率96%

98% 质量承诺：确保产品质量，提供满意服务。为实现质量方针，达到质量目标，兑现质量承诺，公司总经理应为质量管理的执行与验证活动，配置充分且适宜的资源。资源包括人力资源和物力资源。主要是人力资源，应配备与职责相适应的各层次管理人员和执行人员。如：内部审核员、总工、工程师、司机等。资源还包括硬件和软件。如：为实现质量目标提供相关的规范等，创造和提供必要的工作条件。总经理：

XXX2015年3月25日、公司简介XXX公司是一家专门从事计算机系统集成、IT运维服务及互联网综合服务的高新技术企业。集研发、设计、供货、施工、调试和售后服务为一体，具有雄厚的资本后盾和强劲的技术实力。公司积淀了雄厚的技术力量和丰富的实践经验，培养了一批经验丰富、理念超前的管理人才，技术卓越、勤学上进的技术人才和踏实肯干、认真负责的施工管理人才。公司未来仍将持续跟踪、借鉴国内外先进的人才培养、管理理念，继续贯彻以人为本的管理方针，打造一支团结、稳定、高效、专业的团队。XXX的业务涵盖软件开发、系统集成、IT运维服务外包和产品代理等领域，其中IT运维服务是公司的核心业务也是公司的可信竞争力所在；建设标准化，自动化，低耦合高内聚，模块化，可远程管理，即插即用，最终产品化，可移动监控和管理的前端软硬件一体机和监控中心。这种独具特色软硬一体，即插即用的一体机解决方案，非常有利于我公司及客户降低维护成本。系统集成业务构成了维业务的有力支持；系统集成、产品代理则成为公司业务的重要补充。我们在国内主要城市北京、上海、长春等地相继成立分支机构，形成了覆盖

IT运全国的销售和技术服务网络，为各种行业提供先进可靠的信息产品和全面的综合解决方案。公司自成立以来，与

IBM、HP、DELL、H3C、HUAWEI、CISCO、中兴、艾默

。生、锐捷、联想等多家国内外知名企业建立并保持着长期良好的合作伙伴关系，将国际先进的技术及理念在国内各行业推广。在软件业务方面，公司将大数据、云计算等新技术与软件产品相结合，把创新科技与前瞻性管理思想融合到产品中，为客户提供整套的智慧解决方案。在系统集成业务方面，公司以国家战略为导向，紧随行业发展趋势，以智能、互联、协同为核心理念，以建设智慧城市为目标，将物联网、云计算、移动互联和大数据等信息技术广泛应用于智慧城市运营。在仅能够对企业业务价值为核心的IT运维服务方面，综合运维管理解决方案，不

IT基础设施进行全面监控管理，同时更能协助企业建立完整的、以

IT综合管理平台。XXX公司愿以自身在技术、人才等方面的优势，以“技术立足、服务为本、研发创新”的经营理念，与社会各界广泛合作。公司通过科技的不断创新，灵活开放的合作共赢，致力于成为全球优秀的代的顶端，创造更加辉煌的未来！公司地址：电话：传真：

IT解决方案和服务供应商。企业必将走向时、公司组织机构图、公司质量管理体系结构图

总经理董事长总经理

行行政政部部体系要求总要求

董事长

管理者代表质质量量部营部

△、公司质量管理体系职能分配表

销销部部

务务部部行

管部部理层

财财务务部部服研

职能部门

质量部

△4..2文件要求管理承诺以顾客为关注焦点质量方针策划职责权限与沟通

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△△△△△△△△△△△△△△△△△▲△▲△▲△△▲▲▲▲△管理评审资源提供人力资源基础设施工作环境产品实现的策划与顾客有关的过程设计和开发采购生产和服务提供监视和测量设备的控制总则监视和测量

▲▲▲▲▲▲▲▲△△△▲△▲△△△不合格品的控制数据分析改进

△△▲注：▲：表示主管部门△：表示相关部门、质量手册修改页章节号

修改条款

修改日期

修改人

范围总则本手册依据

GB/T19001-2008idtISO9001:2008

版标准规定了质量管理体系要求，用于证实本公司具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律、法规要求的软件开发、计算机信息系统集成的能力、技术服务能力和计算机软、硬件及辅助设备销售的能力，以及通过体系的有效运用，包括体系持续改进过程的有效应用，及保证符合顾客要求和适用的法律、法规要求，达到不断增强顾客满意。应用本公司软件开发、计算机信息系统集成、技术服务和计算机软、硬件及辅助设备销售的质量持续改进的过程控制。认证范围为：软件开发、计算机信息系统集成及技术服务本公司软件开发、计算机信息系统集成、技术服务和计算机软、硬件及辅助设备销售，规范性引用文件GB/T19000-2005idtISO9000:2005GB/T19001-2008idtISO9001:2008国家其他有关法律法规及文件

质量管理体系基础和术语质量管理体系要求手册管理本手册为本公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由行政部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给本公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还综合部，办理核收登记。手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到综合部；综合部应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。

质量管理体系总要求本公司依据GB/T19001-2008idtISO9001:2008

标准要求建立了质量管理体系，并将其编制了质量手册和程序文件，加以保持和实施，并在实施中不断改进其有效性。在建立、实施质量管理体系中公司实现了：a)根据公司软件开发、计算机信息系统集成、技术服务和计算机软、硬件及辅助设备销售的规模和特点，确定了体系所需的管理活动、资源提供、产品实现及监视测量、分析和改进有关的过程，对物资采购要按本标准求实施控制；公司如果选择将软件开发、计算机信息系统集成、技术服务和计算机软、硬件及辅助设备符合要求的任何过程外包，应确保这些过程的控制。

（“外包过程”通常主要由公司选择，并由外部方实施的过程。本条款主要侧重于对这些过程的识别，而对过程外包的控制要求则可按标准

GB/T19001-2008第条款和其他相关条款的控制要求执行，公司对外包过程的控制，并不免除其满足所有顾客要求和法律法规要求的责任）。公司的过程外包有特种作业人员及管理人员培训等。b)确定了这些过程之间的顺序和相互作用。c)确定所需的准则和方法以确保这些过程的运行和控制有效：如日常监督检查，开展内审和管理评审，以及数据分析，不符合处置及纠正措施等。d)为使过程顺利得到运行和监视，确定了组织机构，明确了职责，配备了人力物力及技术资源。e)利用日常监督检查，内审，外审，管理评审，过程评价，对这些过程进行监督、测量和分析。f)通过本公司内部沟通，日常数据的收集分析，不合格的纠正或预防措施的实施等，实现对这些过程策划结果和对这些过程的持续改进。本公司应按程。

GB/T19001-2008idtISO9001:2008

质量管理体系要求管理这些过文件要求本公司质量管理体系文件包适：a)形成文件的质量方针和质量目标。b)质量手册。c)形成文件的程序和记录。d)公司所确定的为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件，包括记录。本公司质量手册包适a)质量方针和质量目标。b)本公司组织结构和各部室职责描述。c)质量管理体系的目标、范围、包括删减章节。d)程序文件，(详见目录)。e)质量管理体系之间的相互作用表述。1.目的对与本公司质量管理体系有关的文件进行控制，确保各相关场所使用文件为适用版本，防止非预期使用。2.范围适用于与质量管理体系有关的文件控制。3.职责、总经理负责批准发布质量手册。、管理者代表负责组织编制并审核质量手册。、行政部负责组织文件管理工作。、行政部负责组织对现有体系文件的定期评审等管理工作，并负责编制本程序。、各部室负责本部室与质量管理体系有关的文件的编制、保管、收集、整理和归档等工作。4、工作程序、文件分类和保管本公司第Ⅰ级质量手册

(包括了所有过程控制的程序文件)和由行政部保存。)包括：技术标准、本公司第Ⅱ级质量管理体系文件规范及其他文件等由行政部保存。

(详细作业文件及其质量文件公司级管理性文件，如各种管理制度、部分外来的管理性文件，包括与质量管理体系有关的政策、法规文件等，由行政部保存。、文件的编号a)质量手册公司名称代号SHWJ/SC-xxxx发布年月例如：SHWJ/SC-2015表示XXX公司质量手册，2015年发布。b)记录c）其他质量管理体系文件编号部室代码-序号JS-01表示研发部第一个文件。外来文件编号：WL-01表示外来文件的第一个文件。部室代码为每个部室名称的前两个字的大写拼音字头。营销部：SY；服务部：CG；研发部：JS；行政部：XZ；质量部：ZL；、文件的编写、审核、批准、发放为确保文件是充分与适宜的，文件发放前应得到批准：a)质量手册(程序文件)由行政部负责组织编写，管理者代表审核，总经理批准发布，行政部负责登记、发放。b)c)d)

各部室组织编写、汇总本部室各部室负责登记、发放。

应确保文件使用的各场所都应得到相关的文件的有效版本。

文件的发放、II级文件、报本部主管批准。回收要填写《文件发放回收记录》质量手册发放范围以及其他文件发放范围按各部室代号统一规定执行。、文件受控状况文件分为“受控”和“非受控”两大类，凡与质量体系运行紧密相关文件均为受控，并以文件编号、版号、修改码、分发号标识

.《质量手册》必须在该文件封面上加盖其受控状态的印章，并注明分发号，非受控文件不盖章。、文件的更改a)质量手册由行政部组织更改，填写《文件更改通知单》，经管理者代表审核，总经理批准后更改，由行政部发放，行政部应保留文件更改内容的记录。b)其他文件的更改由各主管部室更改、该部室应获得审批所需依据有关背景资料。c)所有被更改的原文件必须由主管部室收回，以确保有效文件的唯一性。、文件的领用a)文件发放者应填写《文件发放、回收记录》，文件领用人签字领用。

发放、处理。如果指定其他部室审批时，b)因破损而重新领用的新文件，分发号不变，并收回相应的旧文件，因丢失而补发的文件，应给予新的分发号，并注明已丢失的分发号失效，发放部室做好相应发放签收记录。、文件的保存、作废与销毁a)与质量管理体系有关的文件都必须分类存放在干燥通风、安全的地方。b)各部室文件由本部室保管，行政部每半年对各部文件保管情况进行检查。c)对受控的文件，各部室编制《受控文件清单》

。d)任何人不得在受控文件上乱涂乱改，不准私自外借，确保文件的清晰、易于识别和检索。受控文件长期保存。e)组织应最少保存一份作废的受控文件，保存期为长期。a)所有失效或作废文件要及时从所有发放或使用场所撤出，确保防止作废文件的非预期使用。b)如果处于某种目的需保留的任何已作废的文件，“作废保留”印章。c)对要销毁的作废文件，由行政部填写《文件销毁记录》后，授权相关部室销毁。借阅、复制与质量管理体系有关的文件，应填写《文件借阅、复制记录》由主管部室负责人按规定权限审批后向资料管理人借阅，复制的受控文件必须由资料管理人登记编号。外来文件的控制行政部负责组织对公司确定的策划和运行的质量管理体系所需外来文件的识别，收到外来文件部室，应将文件送交行政部，行政部识别其适用性，并控制分发。行政部负责收集相关国家、行业、国际标准的最新版本，统一编号、加盖受控印章，分发到相关部室使用，并把旧标准收回。部室要把上述标准及其他与质量管理体系有关的外来文件填入并备案。、由行政部组织对现有质量管理体系文件进行定其评审，各部室结合平时使用情况进行适时评审，必要时予以修改，执行条款规定。

《受控文件清单》，经管理者代表批准

都应进行适当的标识，加盖

加盖“作废”印章，、对承载媒介不是纸张的文件的控制，也应参照上述规定。、作为质量记录的文件应执行《记录控制程序》5、相关文件无6、记录《文件发放、回收记录》《文件借阅、复制记录》《受控文件清单》《文件销毁记录》《文件更改通知单》《外来文件清单》1、目的为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录，应得到控制。2、范围适用于为证明开发的软件、计算机信息系统集成、技术服务和计算机软、硬件及辅助设备符合要求和质量体系有效运行的记录。3、职责、行政部负责监督、管理各部室的质量记录，并负责建立本程序。、各部室负责收集、整理、保管本部室的质量记录。、管理者代表批准质量记录格式。4、程序、各部室负责收集、整理、保存本部室的质量记录。、质量记录的标识编号、质量记录的标识编号按《文件控制程序》执行。、质量记录填写、记录的保存、保护部室必须把所有质量记录分类，依日期顺序整理好，存放于通风、干燥的地方。所有的记录保持清洁，字迹清晰。各部室按规定的期限保存记录。一般记录保存期为从开发的软件交付后计划不少于开发的软件寿命期，一般不重要记录可保存一年或两年，或按顾客有特殊要求期限保存。行政部编制《质量记录清单》，将本公司所有与质量管理体系运行有关的记录汇总，包括名称、编号、保存期、使用部室等内容，交管理者代表审批，并汇集备案记录的原始样本。行政部每三个月要检查一次各部室质量记录的使用、管理情况。、记录发放、借阅和复制a)各部室填写《文件发放、回收记录》向行政部领用所需记录空白表。b)各部室保管的记录应便于检索，需借阅或复制要经相应的负责人批准并填写《文件借阅、复制记录》，由记录管理人登记备案。、记录的销毁处理记录如超过保存期或其他特殊情况需要销毁时，行政部填写《文件销毁记录》报管理者代表批准，由授权人执行销毁。、记录格式部室的记录格式及更改由管理者代表批准。部室可根据工作需要提出记录格式更改，执行《文件控制程序》有关文件更改的规定。5、相关文件《文件控制程序》6、记录《质量记录清单》《文件发放、回收记录》《文件借阅、复制记录》《文件销毁记录》

管理职责、管理承诺总经理在建立、实施质量管理体系中应做到：a)向全体人员传达满足顾客要求和法律、法规要求的重要性。，b)制订质量方针。c)制订质量目标。d)进行管理评审。e)确保提供充分的资源。、以顾客为关注的焦点总经理以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。、质量方针总经理应确保质量方针：a)与本公司的经营宗旨相适应。b)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。c)提供了制定和评审质量目标的框架。d)在本公司内部各部室得到沟通和理解。e)在持续性方面得到评审。根据上述原则，本公司的质量方针为：以质量求生存，以市场为导向；以信誉求发展，以管理创效益；严格企业管理，持续改进创新。、策划质量目标1、项目工程验收首次合格率2、顾客满意率96% 行政部负责将质量目标分解落实到相关部室并定期检查。总经理应确保：a)对质量管理体系进行策划并满足体系总要求。b)对体系更改进行策划和实施时，要保持体系的完整性。

98%、职责、权限与沟通1)总经理：a)负责质量体系策划。b)确保顾客的要求得到确定并予以满足。c)负责质量方针的审议、批准、实施。d)负责质量目标的审议、批准并监督实施。e)明确公司机构、职责、设置、明确职责权限。f)负责组织内部沟通的有效性。g)负责任命管理者代表。h)主持管理体审。i)确保质量管理体系体系运行资源配备。2)各部室通用职责a)贯彻方针，分解落实目标。b)落实职责权限。c)制订作业工作准则、方法。d)参加内审、管理评审。e)负责本部室工作环境管理。f)持续改进本部室工作。g)负责本部室和不合格项纠正措施。h)负责本部室的潜在不合格项的预防措施制度。i)负责本部室文件控制。j)负责本部室记录控制。3）行政部a)组织质量体系实施、审核并跟踪验证。b)负责人力资源的管理及能力意识培训。c)负责质量管理体系文件管理。d)负责质量记录管理。e)负责办公设备的管理。f)负责日常后勤工作。g)负责办公环境管理。h)负责数据分析工作。i)j)负责办公设备、用品采购。负责办公设备、办公用品供方的选择。k)负责体系持续改进工作。4）研发部：a)负责软件开发工作。b)软件开发实现的策划，负责编制工作计划。c)负责软件开发不符合的控制。d)负责标识和可追溯性管理。e)参加开发完毕的软件的验证。5）营销部a)负责对与产品和服务有关要求的确定。b)负责组织合同评审。c)负责组织顾客满意度测量工作。d)负责软件、计算机信息系统集成和计算机软、硬件及辅助设备销售的交付。e)负责计算机软、硬件及辅助设备的销售。6）服务部a)b)c)

负责计算机软、硬件及辅助设备供方的选择。负责计算机软、硬件及辅助设备的采购。

负责计算机系统集成、技术服务实现的策划，负责编制工作计划。d)负责软件开发、计算机系统集成、技术服务不符合的控制。e)负责计算机系统集成、技术服务工作。7）质量部a)负责公司质量管理体系运行过程中的质量控制与管理。b)c)

负责软件开发、计算机系统集成、技术服务过程的质量管理与控制。负责不符合的控制与改进。各级各类人员的质量职责详见本公司各级各类人员质量职责《岗位职责汇编》

。总经理应在本公司管理层中指定一名成员，无论该成员在其他方面的职责如何，应使其具有以下方面的职责和权限：确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持。a)领导本公司的内部审核，向最高管理者报告质量管理体系的业绩，的需求。b)确保在公司内促进满足顾客要求意识的形成。c)负责就质量管理体系有关事宜与外部方进行联络。a)总经理要确保在不同层次和职能之间，就质量管理体系的过程，包括质量要

达到相互了解，相互信任，包括改进求、质量目标及完成情况，以及实施的有效性进行沟通，实现全员参与的效果。b)质量管理体系的各种信息沟通，可采用小组简报、各种会议、布告栏、内部刊物及各种媒体等。相关文件XZ-01《岗位职责汇编》

管理评审控制程序1、目的按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性及评价改进的机会和质量管理体系变更的需要，包括质量方针和质量目标变更的需求。2、范围适用于对本公司质量管理体系的评审。3、职责、总经理主持管理评审活动。、管理者代表负责管理评审的组织和实施，向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进建议，组织编写《管理评审报告》

。、行政部负责评审计划的制订、收集并提供管理评审所需的资料，负责对评审后的纠正、预防措施进行跟踪和验证。、各相关部室负责准备、提供与本部室工作有关的评审所需资料，并负责实施管理评审中提出的相关的纠正、预防和措施。4、工作程序管理评审计划至少进行一次管理评审，且两次管理评审时间间隔不超过审后的结果进行，也可根据需要安排。行政部于每次管理评审前一周编制《管理评审计划》经理批准。计划主要内容包括：a)评审时间。b)评审目的。c)评审范围及评审重点。d)参加评审部室的人员。e)评审依据。f)评审内容。a)本公司组织机构、经营范围、资源配置发生重大变化时。b)发生重大质量事故或用户关于质量问题有严重投诉连续发生时。c)当法律、法规、标准及其他要求有变化时。d)当市场需求发生重大变化时。e)即将进行第二、三方审核或法律、法规规定的审核时。f)质量审核中发现严重不合格时。、管理评审输入管理评审输入应包括与以下方面有关的当前业绩和改进机会a)审核结果，包括第一方、第二方、第三方质量管理体系审核等结果。b)顾客的反馈，包括满意程度的测量结果给予顾客沟通的结果等c)过程的业绩和产品的符合性，包括过程、开发软件监视和测量的结果。改进、预防措施和纠正措施的状况，包括对内部审核和日常发现的不合格项采，报管理者代表审核，总

12个月，可结合内取的纠正和预防措施及其有效性的监视结果。d)以往管理评审跟踪的措施及有效性。可能影响质量管理体系的各种变化，包括内外环境的变化，如法律法规的变化。e)新设备的应用。f)质量管理体系运行状况。g)质量方针和质量目标的适宜性和有效性、评审准备行政部以书面形式向管理者代表汇报阶段质量管理体系运行情况并提交本次评审计划，由管理者代表审核，总经理批准。行政部负责根据评审输入的要求，组织评审资料的收集，各部室准备必要的文件，评审资料由管理者代表确认。行政部向参加评审的人员发放《管理评审计划》及有关资料。、管理评审会议a)总经理主持会议，各部室负责人和有关人员对评审输入做出评价，对于存在或潜在的不合格提出纠正和预防措施，确定责任人和整改时间。b)总经理对所涉及的评审内容做出结论、管理评审输出a)质量管理体系有效性及其过程有效性的改进，包括对质量方针、质量目标、组织结构、过程控制等方面做出评价。

(包括进一步调查、验证等)。b)对顾客要求有关的产品改进，对现在产品符合要求的评价，包括是否需要进行软件开发、计算机信息系统集成、技术服务、计算机软、硬件及辅助设备销售、过程审核等与评审内容相关的要求。c)新的需求等。行政部对管理评审输出的要求进行总结，编写《管理评审报告》，经管理者代表审核，交总经理批准，并发至相应部室并监督执行。本次管理评审的输出可以作为下次管理评审的输入。、纠正、预防措施的实施和验证行政部根据《改进控制程序》的规定，对改进、纠正和预防措施的实施效果进行跟踪验证。如果评审结果引起文件更改，应执行《文件控制程序》

。管理评审产生的相关记录应由行政部按《记录控制程序》保管，包括管理评审计划、评审前各部室准备的评审资料、评审会议记录及管理评审报告等。5、相关文件《内部审核控制程序》《改进控制程序》《文件控制程序》《记录控制程序》6、记录《管理评审计划》《管理评审记录》《管理评审报告》

资源管理资源提供在建立和实施质量管理体系活动中，总经理应提供充分的资源保证：a)实施保持质量体系并持续改进有效性。b)顾客要求，增强顾客满意。人力资源人力资源对公司建立、实施质量管理体系极为重要，对从事影响软件开发、计算机信息系统集成、技术服务和计算机软、硬件及辅助设备销售要求符合性的人员，应掌握他们的教育程度、培训经历、技能和经验，根据这些基础因素，综合工作需要，进行培训，从而使他们能够胜任工作。

人力资源控制程序1、目的对承担质量管理体系职责的人员规定相应的岗位能力要求，并对其进行培训以满足规定要求。2、范围适用于承担质量管理体系规定职责的所有人员，包括临时雇佣的人员，必要时还包括供方的人员。3、职责行政部负责组织制订管理岗位的《岗位职责汇编》并负责建立本程序。行政部负责本公司《年度培训计划》的编制及监督实施和对培训效果进行考核总结。各有关部室负责下属各个岗位的《岗位职责汇编》的制订。4、程序人员安排部室负责人的岗位标准应至少满足下列条件之一：a)具备相关专业的技术职称。b)本科或相当本科以上学历，并已工作两年以上。c)受过相关职业培训。d)具备三年以上相关工作经历。e)部室负责人制订下属人员的岗位标准。本公司选择、招聘、安排人员的主要依据。能力、培训和意识行政部负责识别从事影响软件开发、计算机信息系统集成、技术服务和计算机软、硬件及辅助设备销售要求符合性活动的人员的能力需求，分别对新员工、在岗员工、转岗员工、各类专业员工、特殊工种人员、内审员等，根据他们的岗位责任制组织实施培训。a)本公司基础教育：公司简介、员工纪律、质量方针和质量目标、质量、卫生和环保意识、相关法律法规、质量管理体系标准基础知识等的培训。在入公司一个月内，由行政部组织进行。b)部室基础教育、学习本部室工作手册的主要内容由所在部室负责人组织进行。

安全、c)岗位技能培训：学习作业文件、所用设备的性能、操作步骤卫生安全事项及紧急情况的应变措施等，由行政部同岗位技术负责人组织进行书面和操作考核，合格者方可上岗。按培训计划，每年应对在岗员工至少进行一次全面的岗位技能培训和考核。特殊岗位、关键岗位人员的培训，由行政部负责组织培训，培训合格后持证上岗，每年对这些岗位的人员还应进行培训和考核。a)驾驶员等需取得国家授权机构相应的培训合格证书。b)对工程师的培训，要到市人事、劳动部门指定或认定的机构进行专业培训。c)质量管理体系内审员应由质量认证咨询机构培训、考核、持证上岗。d)本公司无培训能力的采用外培或招聘满足。本公司创造条件使他们的知识不断更新，由行政部安排老师组织内部培训或外培。a）满足顾客和法律法规要求的重要性。b）违反这些要求所造成的后果。c）自己从事的活动与发展的相关性。d）公司应鼓励员工参与质量管理，为实现质量目标作出贡献。a)通过理论考核、操作考核、业绩评定和观察等方法，评价培训的有效性，评价被培训的人员是否具备了所需的能力。b)每年第四季度行政部组织各部室评价培训的有效性，更好地制订下年度的培训计划。c)行政部加强对职工日常工作业绩的评价，可随时对各部室职工进行现场抽查，对不能胜任本职工作的职工，应及时暂停工作，安排培训，考核或转岗，使职工能力与其从事的工作相适应。行政部负责建立、保存职工培训档案。培训计划及实施行政部于每年12月根据各部室的培训需求制订下年度的《培训计划》训内容、对象、时间考核方式等）经总经理批准后下发各部室，并监督实施。部室应填写《签到表》及《培训记录表》

。培训后将有关记录、试卷或操作考

（包括培

征求意见和建议，以便核记录等交行政部存档。部室的计划外培训，应报总经理批准，由相关部室组织实施并将培训结果交行政部存档。培训形式公司根据不同岗位、不同工种的要求，进行多类型、多层次、多规格的培训，采取授课、实操，内培、外培、师傅传、帮、带及其他培训形式。5、相关文件XZ-02《岗位职责汇编》6、记录《年度培训计划》《培训记录表》《员工登记表》、基础设备和工作环境控制程序1、目的识别并提供和维护为实现软件开发、计算机信息系统集成、技术服务和计算机软、硬件及辅助设备销售需要的设备，识别并管理为实现软件开发、计算机信息系统集成、技术服务和计算机软、硬件及辅助设备销售符合性所需的工作环境中人和物的因素。2、范围适用于为实现软件开发、计算机信息系统集成、技术服务和计算机软、硬件及辅助设备销售符合性所需的设备，如工作场所、硬件和软件、工具和设备、支持性服务如通讯、运输设备等的控制，对工作环境中的人和物的因素进行控制。3、职责行政部负责对实现软件开发、计算机信息系统集成、技术服务和计算机软、硬件及辅助设备销售符合性所需的办公设备进行控制。行政部对实现软件开发、计算机信息系统集成、技术服务和计算机软、硬件及辅助设备销售符合性所需的环境进行控制。4、程序内容基础设备的识别、提供和维护设备的识别企业为实现软件开发符合性、计算机及辅助设备销售符合性活动所需的设备包括：工作场所（办公室）、办公设备、支持性服务（水、电、运输设备、通讯设备或信息系统等）。设备的提供部室的要求及公司发展的需要，提出设备添置、更新计划，注明设备名称、用途、型号、配置、单价、数量等，报总经理批准后，由服务部组织安排采购有关事宜。办公设备的验收a)采购的办公设备，行政部组织进行安装调试，确认满足要求后，记录设备名称、型号、单价、数量、随机附件及资料等内容。b)不合格的设备，服务部与供方协商解决。c)行政部对验收合格的设备进行编号，建立设备台帐。设备的使用、维护和保养a）设备。b）c）d）行政部对各个办公设备进行编号，明确管理、使用和维护设备权利和责任。工作人员使用办公设备前，先学习其说明书，学习合格后，方能操作使用多人操作的设备，由行政部负责保管和维护。办公人员使用办公设备时，严禁有违章操作行为。设备的标识不符合完好标准的办公设备定为“待修”设备，在设备上挂“待修”牌。办公设备连续三个月停止使用时，作为“封存”牌，由行政部妥善保管。设备故障和事故的处理设备发生故障时，操作人员应立即停机，并及时向行政部主任报告，找人进行修理，排除故障。行政部报告。A、一般事故：由行政部有关人员分析事故原因，明确责任，提出防范措施和对事故责任的处理意见。B、重大事故：由行政部组织有关人员、总经理、参加分析事故原因，明确责任，提出防范措施和对事故责任者处理意见。工作环境行政部识别并管理为实现软件开发、计算机信息系统集成、技术服务和计算机软、硬件及辅助设备销售符合性所需的工作环境中人和物的因素，根据工作需要，负责确定并提供工作场所所需的办公设备，进行定置管理，创造良好的环境。配备必要的通风、消防器材，保持适宜的温度、湿度和职业卫生。5、相关文件6、记录《设备购置申请单》《设备验收记录》《设备台帐》《设备检修保养记录》

产品实现的策划1软件开发、计算机信息系统集成、技术服务和计算机软、硬件及辅助设备销售实现的策划软件开发、计算机信息系统集成、技术服务和计算机软、硬件及辅助设备销售实现的策划应与本公司质量管理体系的过程相一致，将策划结果形成适宜本公司运作的文件。软件开发、计算机信息系统集成、技术服务和计算机软、硬件及辅助设备销售实现的策划包括常规软件开发、计算机信息系统集成、技术服务和计算机软、硬件及辅助设备销售策划和特定的软件开发、计算机信息系统集成、技术服务和计算机软、硬件及辅助设备销售和合同的策划，常规的策划结果即为现有软件开发、计算机信息系统集成、技术服务和计算机软、硬件及辅助设备销售的规范等。对特定的软件开发、计算机信息系统集成、技术服务和计算机软、硬件及辅助设备销售和合同的策划，策划结果应形成《质量计划》出现以下情况时：

。A、合同中顾客对软件、计算机信息系统集成、技术服务和计算机软、硬件及辅助设备有特定要求。B、现有的体系文件未能涵盖的特殊项目。由研发部组织编制，总经理审批后实施。C、新型的软件、新型的计算机信息系统集成、新型的技术服务、新型的计算机软、硬件及辅助设备。公司针对每一项目，按顾客和相关方要求及本手册的规定进行策划，并形成文件，文件形式包括：软件开发计划、计算机信息系统集成计划、技术服务计划、计算机软、硬件及辅助设备销售计划等。策划内容A、产品的目标和要求。B、确定相应的过程，并建立计算机软、硬件及辅助设备销售、计算机信息系统集成、技术服务、软件开发所需要的文件，以及所需提供的资源和设备。C、明确计算机软、硬件及辅助设备销售、软件开发、技术服务所要求的验证、确认、监视、测量、验收活动，以及验收准则，本单位的产品在提交甲方时候进行提前验收。D、开发的软件、信息系统集成审核合格后，审核人员进行签字。

与产品要求有关的过程程序1、目的对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定，并加以实现和保持。2、范围适用于对顾客要求的识别、对开发的软件、计算机信息系统集成、技术服务、计算机软、硬件及辅助设备要求的评审及顾客的沟通。3、职责、营销部负责识别顾客的需求与期望，组织有关部室对计算机信息系统集成、技术服务和计算机软、硬件及辅助设备需求进行评审，负责与顾客沟通，并负责建立本程序。、研发部负责评审对软件开发、计算机信息系统集成、技术服务负责要求的验证能力。、研发部负责评审软件开发、计算机信息系统集成、技术服务能力及交付期。、营销部负责评审对计算机信息系统集成、计算机软、硬件及辅助设备交付期的能力。、服务部负责评审所需办公用品的采购能力和计算机硬件及辅助设备的采购能力。、质量部负责对软件开发、计算机信息系统集成、技术服务过程中的质量控制与管理；4、程序、对计算机信息系统集成、技术服务、计算机软、硬件及辅助设备要求的评审合同之前，营销部应对已识别的顾客要求及本公司的附加要求组织相关部室对合同的产品和服务要求实施评审。与产品和服务有关要求的确定组织应确定：a)顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；b)顾客虽然没有规定，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；c)适用于软件开发、计算机信息系统集成、技术服务和计算机软、硬件及辅助设备销售的法律法规要求；d)组织认为必要的任何附加要求。、评审、产品要求和服务要求的评审应在合同签订之前进行，应确保：a)计算机信息系统集成要求、技术服务要求和计算机软、硬件及辅助设备要求(包括顾客的要求和本公司自行确定的附加要求b)顾客没有以文件形式提供要求时认。c)与合同中不一致的问题是否已得到解决。)已得到规定。

(如口头合同)，顾客要求在接受前得到确d)本公司有能力满足规定的要求。、合同的分类a)常规合同：对常规产品和服务、正常交付期所定的合同b)特殊合同：常规合同以外的所有合同、对于常规合同，营销部业务员负责填写合同后，经总经理批准，即完成评审。、对于特殊合同，营销部组织各部室对软件开发能力、计算机信息系统集成能力、技术服务能力及计算机硬件及辅助设备采购能力、交付日期进行评审，由相应负责人填写《合同评审记录》并签名确认，然后营销部综合各部室意见，并对合同条款的实用性、完整性、明确性等进行评审，并填写《合同评审记录》的相关栏目，总经理签名确认即完成评审。3相应条款的规定。营销部负责保存《合同评审记录》、合同的签订和实施计算机信息系统集成、技术服务、计算机软、硬件及辅助设备要求评审后，由营销部主管代表本公司与顾客签订合同，对老顾客的口头合同，要求对方发来传真写明要求，即视同签订合同，对于新顾客则必须签订正式合同。合同签订后，营销部负责将相关的文件，根据各部室的需要发到相关的部室，作为软件开发、计算机信息系统集成、技术服务、计算机硬件及辅助设备采购、检验和交付等的依据。营销部负责合同执行的监督，根据需要及时交流信息与顾客沟通。、产品要求和服务要求的变更当产品要求和服务要求由于某种原因需要变更时，相应的文件

(如合同)应得到、合同及其它相关文件。修改，应把变更的要求与顾客协商一致，签订协议并以《合同更改记录》的形式通知相关部室，执行《文件控制程序》的有关规定。必要时，对更改的内容还需再评审填写《合同修订评审记录》。、营销部负责在售前、售中、售后，与顾客沟通，执行《与顾客沟通程序》5、相关文件《文件控制程序》《与顾客沟通程序》6、记录《合同评审记录》《合同修订评审记录》《合同台帐》《口头（电话）合同确认表》《合同更改记录》《电话记录》1、目的不断改进质量管理体系，顾客进行有效沟通，正确理解并满足顾客需求和期望，提高顾客满意度。2、范围适用于顾客沟通和对顾客满意程度的测量。3、职责、营销部a）负责与顾客的沟通和联络，收集顾客信息和传递。b）负责处理顾客投诉、负责保存相关服务记录。c）负责分析顾客反馈信息，确定责任部室并监督实施。d）负责组织对顾客满意程度进行测量，确定顾客需求和潜在需求。4、程序、与顾客沟通营销部负责软件和计算机及辅助设备交付后服务a)负责组织协调软件、设备的服务工作。b)负责与顾客联络，妥善处理顾客投诉、保存相关服务记录《顾客反馈(投诉)表》。c)建立顾客档案，详细记录其名称、地址、电话、联络人、整理了解顾客的合作倾向。d)业务员利用与顾客交往，主动向顾客介绍本公司业务提供宣传资料，解答顾客提问，进行市场调研，掌握市场动态和顾客需求动向。计算机信息系统集成服务、技术服务、计算机软、硬件及辅助设备销售服务a)对顾客的面谈、信函电话、传真等方式的咨询，业务人员做好解答记录，暂时未能解答的详细记录送达相关部室研究及时予以答复。b)营销部对售后服务人员及时提供相关技术资料、按计划组织培训、考核合格上岗或招聘合格人员，配备必要设备，及时服务，售后服务人员详细记录服务情况。、顾客满意度的测量具体见《顾客满意率控制程序》。、顾客档案建立营销部对本公司发生过合同的顾客建立档案，详细记录名称、地址、电话、联系人、与本公司签订的主要合同，对本公司软件和计算机及辅助设备反馈的信息等，以便了解顾客的软件、服务和计算机及辅助设备需求倾向，5、相关文件《改进控制程序》6、记录《顾客反馈(投诉)表》《电话记录》

及时做好新的服务准备。软件开发软件产品和系统集成策划公司在进行软件产品和系统集成时，研发部经理负责指派项目经理，由项目经理负责具体软件产品和系统集成的策划。确保设计开发的阶段、阶段性评审、验证和确认活动予以规定，并合理安排设计开发过程的职责和权限。确保软件满足顾客和有关规定的要求。软件产品开发策划的结果形成：项目计划书或立项报告，内容包括：a)软件产品和系统集成的每个阶段。b)适合于每个软件开发和系统集成阶段的评审活动、验证活动和确认活动。c)与软件开发和系统集成相关的部门和人员的职责和权限。项目经理负责对参与软件开发和系统集成的不同小组之间的接口进行管理，以确保有效的沟通，特别是客户需求变动时，应将开发要求的变化及时与相关人员进行沟通，并明确其各自的职责分工。随软件开发和系统集成的进展，在适当时，策划的输出应予更新，确保设计输入的符合性。具体执行《软件开发控制程序》和《系统集成控制程序》有关规定。软件开发和系统集成输入1、软件开发和系统集成的输入技术员负责编制《软件和集成规格说明书》以确定与产品要求有关的开发输入资料和条件，并保持相关记录，输入可包括：a)软件的功能、效果等要求。b)与软件相关的法律法规要求。c)以前类似的软件开发和系统集成案例。d)软件开发和系统集成所需的其他必要要求。2、软件开发和系统集成输入的评审项目经理负责组织对项目的开发输入进行评审，要求：——输入文件完整、清楚，不能自相矛盾，以保证输入信息的充分性和适宜性；——对评审中发现的不完整、含糊或矛盾的地方应及时与顾客或相关部门予以澄清，并保持记录。具体执行《软件开发控制程序》和《系统集成》的有关规定。软件开发和系统集成的输出软件开发和系统集成的输出应以能够针对软件开发和系统集成的输入进行验证的方式提出，并应在交付前得到批准。1、软件开发和系统集成的输出软件开发和系统集成输出文件可包括：a)软件概要设计说明书；b)软件详细设计说明书；c)测试报告；d)软件维护手册；e)用书手册。2、软件开发和系统集成的输出应：a)满足开发输入的要求；b)给出采购和产品提供的适当信息；c)包含或引用产品接收的准则；d)规定对产品能被顾客接收的要求或特性。e)具体执行《软件开发控制程序》和《系统集成控制程序》的有关规定。软件开发和系统集成评审为了有效评价软件开发和系统集成的结果满足要求的能力看，同时识别任何问题并提出必要的措施，在设计开发的适宜阶段应按项目计划的安排对开发进行系统的评审。评审工作通常由项目经理组织，评审人员参与，除与该项目设计开发的人员以外，也可邀请资深技术专家参与；评审可在以下几个阶段进行：需求分析阶段、概要阶段、详细设计阶段等，同时，在软件测试之前，应对测试案例进行评审，以确保其适宜性和充分性；评审可以会议或小组讨论的形式进行，评审结果记录在《设计输出评审记录》中，项目结束时一并提交文档管理人员。项目设计开发评审：a)评价软件开发和系统集成的结果如：软件满足顾客要求的能力。b)评审过程中发现任何问题，由项目经理负责组织及时解决，提出必要的措施，并做好详细记录。设计项目计划变更时，应经相关领导审批，并将该变更及时传递到相关部门和人员。c)具体执行《软件开发控制程序》和《系统集成控制程序》的有关规定。为确保软件开发和系统集成输出满足输入的要求，应依据所策划的安排对软件进行验证。验证的结果及任何必要措施的记录做好保持。软件验证验证的方式包括：单元测试等；开发的验证结果应在测试报告上进行详细记录；测试中发现的任何问题，由项目经理负责组织及时解决，并做好详细的记录，涉及项目计划变更时，应经领导审批，并将变更及时传递到相关部门和人员。具体执行《软件开发控制程序》和《系统集成控制程序》的有关规定。软件确认为了确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求，项目组应依据项目计划的安排组织对软件进行确认：软件的确认应由项目经理负责组织进行；软件的确认结果应在《验收报告》上进行详细的记录；软件的确认工作通常在产品交付或实施之前进行。确认过程中发现的任何问题，由项目经理负责组织及时解决，并做好详细记录，涉及项目计划变更时，应经领导审批并将该变更及时传递到相关部门和人员。具体执行《软件开发控制程序》和《系统集成控制程序》的有关规定。软件开发和系统集成更改的控制若在项目开发中需要对原开发方案进行更改，则应由原负责人组织进行。包括对更改要求进行评审、验证和确认，并报有关授权人批准。相应的记录由项目负责人予以保存。具体执行《软件开发控制程序》和《系统集成控制程序》的有关规定。记录《设计输入清单》《设计输出清单》《开发更改申请单》《开发输入（输出）评审记录》《开发验证记录》《客户验收报告》

采购控制程序1、目的对采购过程及供方进行控制，确保所采购产品符合规定要求。2、范围适用于对软件开发、系统集成、技术服务、计算机软、硬件及辅助设备销售所需办公设备和办公材料采购以及所采购的计算机软、硬件及辅助设备的采购控制，对供方进行选择、评价和控制。3、服务部a）负责按领导的要求组织对供方进行评价，编制《供方评定记录》方的供货业绩定期进行评价，建立供方档案。b）负责执行办公设备采购作业。c）负责公司销售的计算机软、硬件及辅助设备的采购。、服务部负责编制采购物资质量标准及《物资分类明细表》、服务部负责对采购物资的进货验证。、总经理批准《合格供方名录》。4、程序，根据其对随后的实。，并对供

职责、服务部负责制订采购物资质量标准及《物资分类明细表》现过程及其输出的影响，将采购物资分类。a)重要物资：在公司工作中起到主要的作用的设备和耗材。如：电脑、软件以及销售的计算机软、硬件及辅助设备等。b)一般物资：如：纸张、墨盒等。、对供方的评价服务部可根据采购物资质量标准和软件开发需要，通过对物资的质量、价格、供货期等进行比较，选择合格的供方填写《供方评定记录》，采购人员负责建立并保存合格供方的记录，根据《物资分类明细表》规定的产品类别，明确对供方的控制方式和程度。设备、软件的供方，要对其资质进行充分的评价和考察后才能供应，总经理批准后，可列入《合格供方名录》。比如纸张等，可以先提供少部分进行试用，各相关部室提供评价意见，总经理批准后，可列入《合格供方名录》

。供方设备、软件、物资等出现严重质量问题，服务部采购员应向供方发出《纠正措施处理单》，如两次发出处理单而质量没有明显改进的，应取消其供货资格。为本公司提供服务的供方，如培训机构等，也应经评价合格后方可向本公司提供服务。、采购服务部的《采购申请单》以及库存情况实施采购。a)

采购员根据批准的《采购申请单》，按照采购物资质量标准在《合格供方名录》中选择供方并进行采购。b)、采购信息应包括拟采购的产品信息：a)对物资的质量要求、采购过程批准要求。b)人员资格的要求；c)质量管理体系的要求。d)其他要求，如价格、数量、交付期等。在与供方沟通前，公司应确保规定的采购要求是充分的。本公司的采购文件包括《采购申请单》、《物资分类明细表》等，由服务部保管。

如需要采购员根据需要将相应的技术要求提供给供方。采购文件发放前，应由相应的发放部室负责人对其要求是否适当进行审批。公司将采购文件要进行保存。、采购产品的验证采购的物资可以有如下几种验证方式：a)由服务部人员进行进货实施验收。b)由本公司在供方现场实施验证。试用、观察、提供合格证明文件等方式。根据《物资分类明细表》验规程中规定不同的验证方式。5、相关文件《改进控制程序》6、记录《供方评定记录》《合格供方名录》《合格供方复评表》，在相应的检《采购申请单》《物资分类明细表》《入库单》《出库单》

软件开发控制程序1、目的规范文公司的软件开发流程，确保所开发的软件的功能和产品质量满足合同和顾客的要求，达到顾客满意。2、适用范围适用于本公司研发部根据顾客或公司自主研发的需求或合同规定开发应用软件的过程。3、职责研发部配合市场人员完成前期与顾客的沟通和功能需求的制定。研发部经理根据合同条款要求，对项目实施进行策划。项目经理负责从项目立项到交付全过程的管理工作，包括组织协调、进度控制、质量控制。项目经理负责向研发部技术文档管理人员提交项目文档。负责组织项目阶段评审。项目组负责承担项目的整个实施过程，确保满足顾客的需求和合同条款的规定，达到顾客满意。研发部经理负责对整个项目的实施过程进行监督。服务部提供办公设备的提供。行政部负责提供产品销售工作所需的人力资源和办公环境的控制。4、术语和定义软件运用程序设计语言编写的，能在计算机中运行且能执行一定功能的程序。程序编码使用软件开发工具，根据一定的规则和语法要求，编写具有一定功能的程序的过程。单元测试指对软件的单元模块和部分功能进行的测试。集成测试指对软件中的所有模块进行连通性的测试，是对软件总体功能和性能的测试。5、工作程序标书或需求书的确定由研发部经理协助市场人员负责与顾客进行项目需求方面的沟通，并组织有关人员归纳、分析、确定顾客需求，同时对项目能力进行沟通和评审，在满足相关法律法规要求的条件下，形成投标书或《顾客需求汇总表》施的依据。项目需求确定后，研发部经理负责任命项目经理、组建项目组。项目经理负责向研发部经理提交《项目计划书》，主要对需要的资源（包括人，作为合同制定和项目实力资源和软/硬件资源）、产品的功能和性能、成本预算和开发进度等做出规划，由研发部经理审批通过后，项目组进入正式开发阶段。需求说明书的编制与评审项目组与顾客充分沟通，根据顾客的需求编制详细的《需求规格说明书》括产品的目标、运行环境、流程分析、划分的模块及功能需求等。由项目经理组织项目组相关人员对该说明书进行评审，必要时邀请客户参加，对该《软件规格说明书》在系统目标、运行环境、业务流程描述、功能需求分析等方面进行确认。概要设计与评审根据《需求规格说明书》，项目经理负责组织项目组成员编写《设计计划书》确定软件系统的总体结构、子系统和主要模块的划分及系统功能，确定各子系统间和模块间的关系，定义各功能模块的接口，设计全局数据库

/数据结构等。，,包由项目经理组织相关技术人员对概要设计进行评审，评审成员包括研发部经理、项目经理、设计人员等；评审内容主要包括：方案的可行性、适宜性和符合性。对评审过程中发现的问题，项目经理应组织项目组成员对设计方案进行修改，该设计方案必要时提交顾客代表认可。通过评审后，由项目经理组织填写《阶段性评审表》详细设计与评审项目组编写《产品规格说明书》，包括详细的模块设计、模块间的关系、程序间的关系、数据处理流程、程序的输入和输出等。由项目经理组织，对该《产品规格说明书》的完整性、可行性、符合性等方面，在项目组内部进行评审，评审成员可包括项目经理、详细设计人员、研发部经理等，对于在评审过程中出现的问题，由项目经理组织项目组成员进行修改。最后由项目经理填写《阶段性评审表》，对评审过程中出现的问题、解决办法及结果都要体现在该表中，最后由参加评审人员签字。软件编码与测试项目组成员依据《产品规格说明书》进行软件编码，并进行单元测试，具体执行《软件测试控制程序》。系统测试和联调整个系统的各功能模块开发完成后，项目组应对系统做集成测试和整体联调，并对所发现的问题进行修改和重新测试。测试人员应编制《系统测试报告》出现的问题及时解决并作出记录，具体执行《软件测试控制程序》的相关规定。顾客验收系统通过测试和试运行后,项目经理提请顾客验收，验证系统的功能和性能是否满足。，对于规定的要求,验收通过后，项目经理要求顾客填写《客户验收报告》6、相关文件《软件测试控制程序》7质量记录《需求规格说明书》《设计输入清单》《设计输出清单》《开发更改申请单》《开发输入（输出）评审记录》《开发验证记录》《客户验收报告》

系统集成控制程序1、目的为规范文公司的系统集成设计、施工和售后服务工作，特制定本程序。2、适用范围适用于本公司研发部系统集成设计、施工、售后服务工作过程的控制。3、职责营销部负责客户需求的初步确定；服务部负责系统方案的设计；服务部负责系统施工、验收工作；项目经理负责系统集成项目的策划与组织，包括项目计划的确定、设计、施工等过程中人员职责的分配等。4、工作程序客户需求的确定与评审营销部初步了解客户的系统集成需求，需求确定后，由服务部经理指派项目经理，组建项目组，项目经理根据集成合同要求，编制《设计、施工计划》报部门经理审批，审批通过后，组织系统工程师对客户系统集成需求进一步确定，包括现场勘测、功能、性能等要求，系统工程师对了解的客户需求形成《客户需求说明书》由项目经理组织对需求说明书进行评审，评审通过后，由客户对需求进行确认。系统方案设计施工控制系统检验和验收设备安装检验、缆线的敷设和保护方式检验、缆线终接检验、工程电气测试等，填写《系统检验记录》。系统检验通过后，提请客户进行系统验收，填写《客户验收报告》。售后服务现场服务报告》，对服务内容、问题解决方法、问题处理结果及客户意见等进行详细记录。5相关文件，《采购控制程序》JS-01《系统检验标准》6质量记录《设计、施工计划》《客户需求说明书》《系统方案》《系统检验报告》《现场服务报告》

技术服务控制程序1、目的对已承接的技术服务项目的全过程进行有效控制，确保顾客的要求与需求得到满足。2、适用范围适用于本公司提供技术服务全过程的控制。3、职责服务部经理负责审批“技术服务计划

/技术方案”并监督实施；服务部负责技术服务提供过程的组织与管理。4、工作程序技术服务过程流程图：技术服务前期准备: 服务部指派项目工程师，在熟悉合同文本后，进入客户现场进行调查，时与专家共同咨询），查清以下内容：a)公司负责维护的设备环境是否符合相应设备运行要求；b)高端设备品牌、型号、序列号、详细配置、与其他直接附属设备的连接状况；c)是否在我公司保修前已存在硬件故障（因为这种故障不属于公司技术服务合同内不另收费负责维护的范围），如果存在，记录下故障部件及编号，同时通知客

（必要户，以及我公司的相应项目的客户关系负责人，与客户商谈维修的商务事宜；d)客户系统软硬件设置是否存在不合理、是否有安全稳定方面的隐患、是否有保护措施方面的隐患，如果有，列出之，并给出改进建议（即保障措施建议）e)客户系统的在软硬件系统层次上的责任分配（哪些是我公司负责技术服务，哪些是客户自己负责，哪些是其他公司或厂商负责维护）f)备件计划。g)上述内容形成“系统初检报告”，提交客户技术代表。h)同时，由项目工程师编制《服务指南》，目的是说明我公司服务接口，提交；

；客户技术代表，内容包括：我公司对项目的服务人员组织、责任分配、联系方式、投诉渠道等。项目工程师根据已获取的信息，进行策划，形成《技术服务方案》部负责人审核，研发部经理批准；提交顾客代表确认后实施。服务提供过程项目工程师（提供技术服务人员）在提供服务过程中严格执行和《技术服务方案》技术服务a)软硬件定期预维护：根据合同定期进行巡检，填写《巡检报告单》工程师及客户签署确认；b)备件更换：提供备件及更换服务，完成后由执行工程师填写《现场服务报告》，由执行工程师及客户签署确认；c)软硬件调整（包括性能优化、补丁安装等）在分析客户需求基础上制定《实施计划》

：由客户提出需求，责任工程师，由执行

《员工行为规范》，提交研发，提交客户进行口头同意后，按客户要求，由执行工程师的时间地点进行实施，完成后由执行工程师填写《现场服务报告》及客户签署确认；性能评估：当客户对系统性能有疑问，并提出性能分析的要求时，项目工程师通过对系统的配置信息以及现场收集的性能信息进行分析，确认性能现状、存在瓶颈具体方向及其产生的原因，提出改进的建议，如软件环境的调整，系统硬件的扩充建议，形成《性能评估报告》，提交给客户。故障修复项目工程师与客户技术代表共同确认故障的产生原因及责任；系统硬件一旦发生故障时，项目工程师立即响应，确保在第一时间内到达现场（到场时间按照项目合同规定）进行故障检测、定位、维修、删除、启动《应急措施》；当故障发生已严重影响业务运转时，且短时间内无法恢复，工程师及时电话通知研发部人员携备机备件在规定时间内（按照项目合同规定）到达故障硬件现场，提供整机以尽快恢复应用环境的系统运行，整个维修过程，研发部人员负责跟踪、协调、直到问题解决。及时记录修复过程有关信息，以备日后性能分析原因。服务结果反馈项目技术人员建立“客户档案”，随工作进度形成相应文件、资料、记录、报告等书面证据。项目技术人员在完成日常巡检、定期维护、定期维修及故障排除工作过程中，随时记录实况，并及时请客户代表签字确认及评价服务质量满意程度。项目技术人员在工作中发生的重要信息，如故障信息、更新备品备件，客户有不满意情况等，提前或及时通知公司技术负责人或总经理，及时采取预防措施予以解决。现场培训服务期间，现场技术人员可在日常维护、巡检、更换备件等过程中随时为客户系统管理人员传授日常维护经验，其内容可包括：a)安装操作系统并进行基本配置；b)系统日常备分和恢复；c)初步诊断系统软硬件故障，获取基本故障信息；d)系统日常安全措施；e)收集系统环境信息，性能信息。必要时（客户有要求），举办培训/讲座，技术人员准备好教材，事先告知公司有关领导，填写“维修服务培训记录”，请客户作出培训

/讲座评价意见，提交研发部，随项目技术资料一并移交行政部归档。检查、评价、总结质量部不定期派人到服务现场征求客户意见，了解技术人员日常行为表现和工作能力及效果，以便识别服务过程存在的不足，及时采取纠正

/预防措施，防止不合格服务发生；识别服务过程的先进人物和经验，及时采取改进措施，在公司内部得到推广、发展。营销部每年进行一次客户满意度的调查活动，测算综合满意度。识别存在差距的方面，评价其发展趋势，分析其原因，采取措施，具体执行《纠正制程序》。项目技术服务人员自我评估其行为与能力以及客户的满意度自觉查找问题，自我改正/改进。每个项目进行中，技术服务人员认真做好系统性能分析，识别其硬件体系是否存在甁颈情况，帮助其系统优化，提出最佳调整方案及扩容方案供客户选用，该方案报研发部审批并备案一份。每个项目完成后，技术服务人员认真做好“工作报告”，移交研发部负责人审阅，必要时提交总经理审阅后，移交行政部存档。服务部整理项目文件及资料，确认无缺失后，移交行政部存档。5、支持文件员工行为规范；技术服务方案6、记录系统初检报告；现场服务报告；培训记录

/预防措施控

销售服务控制程序1、目的为确保销售服务提供能满足合同和顾客的要求，对销售服务提供过程进行控制。2、适用范围适用于公司销售服务提供过程的控制。3、职责营销部主管负责对销售服务提供服务的控制管理。营销部主管负责对销售服务的提供进行策划、实施和改进。营销部成员按照部门负责人的安排，认真完成所分配的工作。4工作程序销售人员的能力的控制要求a）销售人员需从事过相关产品行业的销售业务，具备计算机软、硬件及辅助设备的销售经验。b）销售人员需具备良好的沟通表达能力，能够有效的和客户进行沟通，介绍本公司产品特点。c）销售人员需每年进行营销知识培训及现场营销谈判演练，对销售人员进行考核。d）销售人员需具备良好的职业道德，不违法乱纪，不做影响公司及客户利益的事情，销售服务过程中严格要求自己，本分做事，与客户建立良好的合作关系。销售服务设施营销部需提供销售服务过程中基础设施，为部门人员提供良好的工作环境，提供良好的与客户沟通的条件，配备固定电话、传真机、复印机等信息沟通设备。从前期与客户接触到后期售后服务过程提供足够的支持，为销售人员提供良好的交通条件，在向客户发货的过程中提供稳定、安全的运输控制。产品的验收标准营销部需对采购的产品质量进行控制，制定产品的验收标准，严格执行验收标准针对产品质量进行控制。a）要求服务部从合格供方名单中的供应商进货。b）产品的供应商需提供其资质、产品检测报告。

营销部定期进行c）营销部人员需安排专门的检验人员对采购的产品进行验证，验证项目一般包括：数量、规格、合格证、外观、检测报告等。营销部负责制定销售服务过程的监控方法营销部需对销售服务过程进行监控，监控一般包括电话报告工作进展、销售人员的工作日报等。其中货运是销售服务过程中的关键过程，在对运输过程的监控主要通过和运输方签订运输协议，确保产品在运输过程中的质量得到控制。营销部负责制定产品交付及交付后的活动规范退货a）营销部主管以上级别负责此活动的决策。b）若客户要求部分产品退货，营销部负责营销部负责核实退货数量的盘点，c）质检合格后进行退货入库。d）若客户要求全部退货，营销部经理应及时上报上级领导，必要时召开紧急会议，制定良好的解决方案，营销部安排人员以《出库单》为依据对退货实际数量进行盘点，质检合格后进行退货入库。e）具体退货与否视情况而定。客诉处理。销售业务员根据客户反馈填写《顾客意见与投诉处理记录》，调查原因，填写解决方案后呈交营销部经理复核。营销部经理复核后，通知相关责任部门，并将纠正措施反馈给客户。并将相关记录存档。接到抱怨通知（如电话、邮件、信函、传真等）立即联系客户，了解抱怨的原因，分析事态的严重程度，填写《顾客意见与投诉处理记录》将调查结果报告给营销部经理，连同相关部门调查。

反馈解决方案。

营销部经理根据调查结果联系客户，跟单员负责跟踪解决方案的进程，反馈客户的需求，跟踪客户满意情况，并定期向营销部经理汇报。、具体操作视情况而定。5、记录《出库单》《工作日报表》《顾客意见与投诉处理记录》1、目的对软件开发过程、系统集成过程、技术服务过程和设备销售过程进行标识，防止产品和零部件发生混乱。2、范围适用于本公司在软件开发、信息系统集成、技术服务、计算机软、硬件及辅助设备销售实现的全过程中各方面的标识。3、职责服务部负责组织对软件开发、信息系统集成、技术服务、计算机软、硬件及辅助设备销售实现过程进行标识工作。4、工作程序标识的方法：标记、记录等。技术文件标识对顾客提供的技术要求文件进行编号或注明顾客名称。销售的计算机软、硬件及辅助设备的标识服务部人员负责进行编号标识或注明客户名称标识。标识的检查公司服务部主管对软件开发、信息系统集成、技术服务、计算机软、硬件及辅助设备销售过程标识情况定期或随时检查，并认真作好记录。对于无标识、标识不清、标识不符的文件，应由研发部或营销部组织有关部室进行认定和验证工作，并根据结果重新进行标识。5、相关文件《产品的监视程序》《内部审核控制程序》6、记录1、目的本程序规定了对顾客财产的控制方法和要求，以保证顾客财产符合规定要求。2、范围本程序适用于顾客财产的管理。3、职责服务部负责对顾客财产按合同规定进行识别、接收、保管和维护，并做好标识和记录。服务部对顾客财产需技术问题与顾客联络。服务部负责对顾客财产与顾客的联络。4、工作程序顾客财产的识别公司控制下或使用中的顾客所拥有的向公司所提供的软件开发依据、数据和设备销售合同等。还可包括顾客知识产权，包括提供的产品要求、标准等。产品要求等则由研发部作好保管。顾客财产的标识顾客提供的财产必须做好标识，单独管理。顾客财产的验收产品要求等，由研发部与甲方进行交流和验证。如果接收到的技术要求等与顾客真实意愿有出入的话，由研发部及时与甲方联系，重新索取技术要求。顾客财产的管理和使用保管期间,相关人员要按其保管条件要求妥善保管和维护查,如发生遗失、损坏等情况顾_告,并做好记录。软件开发、技术服务等过程中，如果出现不适用的情况，技术人员要作好记录，与顾客联络，商量其解决办法，作好记录。顾客财产的保密顾客的知识产权如技术要求等，5、相关文件《标识的可追溯性控制程序》《监视和测量设备控制程序》

必须严格保密，未经顾客同意，不得进行扩散。,当日报研发部经理或营销部经理,并于定期的进行清,并由营销部及时向6质量记录《顾客财产登记表》服务部人员在交付计算机软、硬件及辅助设备前和服务过程中采取适宜的防护措施，确保向顾客交付符合要求的产品。防护产品包括：计算机软件、硬件及辅助设备等。服务部负责监督实施结果。监视和测量设备的控制1、目的确定需实施的监视和测量以及所需的监视和测量设备，为产品符合确定的要求提供证据。2、范围适用对设备、软件进行监视和测量等的仪器设备。3、职责质量部a）负责对测量监视设备的校准。b）负责对偏离标准状态的测量、监视设备的追踪处理。c）负责对测量和监视设备操作人员的培训、考核。4、程序、测量和监视设备的采购及验收监视和测量设备为所有用于检验和测量的工具及设备。根据所需测量能力和测量要求配置测量和监视设备，对其的采购和验收，执行对监视设备采购的管理规定。、测量和监视设备的初次校准。经验收合格的测量和监视设备，由研发部负责送国家计量部门鉴定，合格后方能发放使用。对合格品应贴上表明其状态的唯一性标识，研发部负责对该设备编号，建立《监视测量设备台帐》，记录设备的编号、名称、规格型号、精确度等级、生产厂家、校准周期、放置地点等。质量部负责测量、监视设备的发放。、测量、监视设备的校准研发部送国家法定部门进行校准，并出具校准报告。、测量、监视设备的使用、搬动、维护和贮存控制、测量、监视设备偏离校准状态时研发部，研发部追查使用该设备检测的产品，再评价以往检测结果的有效性，确定需重新检测的范围，采取相应的纠正措施，同时应组织对设备故障进行分析、维护、修理并重新校准。研发部确认后，总经理批准予以报废。、测量、监视设备的环境要求贮存、使用、搬运应符合监视测量设备对环境的要求，如温度、湿度、振动、防尘等要求。研发部确认后，总经理批准予以报废。、测量、监视设备的环境要求贮存、使用、搬运应符合监视测量设备对环境的要求，如温度、湿度、振动、防尘等要求。、对检测人员要求研发部进行培训，考试合格持证上岗。5、相关文件6、记录《监视、测量设备台帐》《监视、测量设备检定计划表》

8、测量、分析和改进、总则为了：a）证实本公司计算机软、硬件及辅助设备的符合性。b）确保本公司质量管理符合ISO9001标准的要求。c）持续改进本公司质量管理体系的有效性。d）确定统计技术在本公司的适用方法及其应用程度。

系统集成公司年中总结范文 第2篇

系统集成公司简介范文

系统集成商是指具备系统资质，能对行业用户实施系统集成的企业。下面是系统集成公司简介范文，欢迎参阅。

系统集成公司简介范文1

广州系统集成公司，专业为客户提供结构化布线系统、网络技术工程、程控交换机系统安装、监控 安防系统、一卡通系统、音视频系统、机房建设等系统方案设计、施工及维护的服务。

“全面满足，不断超越，永创新高，打造行业领跑者形象”，公司一直秉承“以市场为导向、以客户为中心”的发展理念，以“团结、务实、拼搏、创新”为宗旨，不断苦练内功，随时为广大客户提供最优质的产品与服务。

系统集成公司长久以来一直努力的目标，就是协助客户建立最具竞争力的信息化系统，即协助客户去规划、建设和维护高性能的网络系统、可靠的网络安全建设、智能建筑系统等。并在业界树立了良好的口碑和有了很好的发展。如今，开建智能的服务网络覆盖多个地方并都设有办事机构。自建立以来，开建智能坚持的目标从不曾改变，凭借着其日益成熟的经营理念和专业水平，开建智能必将协助客户获取更强的竞争力。

专业而经验丰富的技术人力资源。开建智能的全体员工拥有专业的技术知识，并在大型系统、结构化网络系统、远程通讯、办公自动化、系统技术支持，和软件编写方面拥有丰富的经验。

系统集成公司简介范文2

中国电信集团系统集成有限公司成立于1996年，是中国电信集团公司的全资子公司。公司旨在为大客户提供ICT整体解决方案、为电信运营商提供应用软件开发和IT服务支撑、为中小企业客户提供综合信息化服务。

公司依托于中国电信全国垂直一体化的三级营销服务体系和运行维护体系，凭借中国电信丰富的网络资源、专业的电信及IT技术、优秀的技术团队、广泛的客户资源和行业知识，致力于为电信运营商、政府、金融、企业提供网络基础设施建设、网络升级及改造、网络管理服务、网络及设备代维服务、设备租赁、应用软件集成及开发、IT服务支撑等“一站式”服务。

公司在为电信运营商、全国性大客户进行一系列大型网络建设和服务的过程中，归纳总结了一整套项目管理方法，形成了独特、完善的项目管理体系和实力强大的核心团队。公司通过了ISO9001(2000)质量管理体系认证。同时，还获得了_颁发的“计算机信息系统集成一级资质”和“通信信息网络系统集成甲级资质”，是国内第一家拥有“双一级”资质的系统集成企业。

公司将站在客户的角度思考客户的业务运营，通过对客户业务运营流程以及信息化需求的全面理解，为客户提供创新而适用的综合信息化解决方案和ICT支撑服务，提升客户价值，与客户共同成长。

系统集成公司简介范文3

联通系统集成有限公司是中国联通的全资子公司，注册资金亿元，是具有独立法人资格的国有大型高新科技企业，旨面向电信运营商、政府、环保、低保、医疗、教育、能源、公安、金融、交通等行业客户提供整体ICT解决方案。

公司依托中国联通覆盖全国的网络资源、客户资源和服务体系，凭借自身高水平的技术能力、深入的行业知识、完善的服务体系和丰富的人才资源，为客户提供从通信与信息技术系统咨询、基础平台建设、IDC咨询设计、应用软件开发、系统集成到IT外包服务的全面服务。

系统集成公司简介范文4

佛山市永禾计算机系统集成有限公司(以下简称为“永禾公司”成立于2000年，总部位于顺德乐从乐华路B88~90号，公司主要以连锁式专卖店、电脑批发、政府和企业提供技术咨询服务于一体的计算机企业。

永禾公司是集技术咨询、规划、采购、实施和维护于一体的综合性IT系统集成公司。经过12年的勤恳耕耘，获得当地各政府机关，企事业单位赞誉。其中，知名客户包括顺德职业技术学院、顺德中专、梁銶琚中学、市一医院、顺德区妇幼保健院、顺德区社保基金管理局、顺德区财政局、顺德区公路局、顺德区检察院、陈村镇财政局等。

公司在专业提供计算机系统集成、网络及弱电综合布线、安防监控、电教设备和医疗设备等多方面的解决方案，同时还全面提供各大品牌计算机、网络设备、办公设备等硬件供客户采购选择。代理品牌包括：惠普(HP),联想(Lenovo)，戴尔(DELL)，东芝，乐声，H3C，3COM，海康威视，西门子等。同时也涵盖了各大品牌的医疗器械：中山中医院采用我公司代理的德国西门子彩色B超机;家用电器(格力、美的、大金空调)：公安局机房方案采用我公司提供日本“大金”商用空调;档案存储管理软：杏坛镇政府采用我们的世纪管理软件;档案存储硬件：顺德社保基金采用我公司档案密集柜;物业管理软件：乐从政府采用我公司极致物业软件及财务管理软件等等的销售及售后等。满足行业的客户需求，保障客户信息化建设的前瞻性、完整性和稳定性。

我们深知技术人才是综合性服务公司最重要的价值所在。因此，在人力资源方面，公司不断吸纳各类中高级技术型人才，培养提升旧有技术工程师水平。目前，我们的优质工程师服务团队，已多达50人，并且有效整合各方资源，充分得到各大品牌厂商的强大技术及售后服务支持作为后盾，全方位为客户提供最完善的解决方案。

永禾秉承“以质量为生命，以服务造信誉”至真至诚的服务宗旨，立志做到“服务第一、质量第一、信誉第一”三优企业。

值此一年一度的七夕情人节来临之际，佛山市永禾计算机系统集成有限公司全体员工，向各位新老客户以及关心支持我司的各界朋友，致以“七夕情人节”的问候!衷心祝福您和您的家人七夕情人节快乐、身体健康、平安吉祥!

嗨!今天是七夕情人节吖，没有永远的缘份，没有永远的生命，我们所能拥有的，可能只是平凡的一生, 生命便全然不同，不用誓言，不必承诺，嘻嘻;我衷心祝福您和您的家人七夕情人节快乐、身体健康、平安吉祥!

各位同事大家好!今天是七夕情人节，在此，佛山市永禾计算机系统集成有限公司衷心祝福全体员工和您的家人情人节快乐、身体健康、工作愉快!

系统集成公司简介范文5

山东天工系统集成有限公司成立于2009年，是以系统集成、楼宇智能建设、安防监控工程，综合布线、机房装修等工程为主的高科技企业。山东天工系统集成有限公司作为山东安泰智能工程有限公司的泰安分公司，目前公司具有__颁发的《智能建筑专项工程设计甲级资质》、山东省公安厅颁发的《山东省公共安全技术防范工程施工许可证》壹级资质及山东省建筑工程管理局颁发的《建筑业企业资质证书》电子工程施工贰级资质和建筑智能化专业承包贰级证书，并通过ISO9000国际质量管理体系认证。

山东天工系统集成有限公司是泰安市经营安防监控行业的公司之一，现有50余人的技术、管理团队和专业的施工队伍，其中本科学历36人，专科及相关专业人员16人，国家信息系统集成项目经理20人、高级项目经理1人，综合布线、楼宇自控认证工程师2人。

人才的培养和储备一直是公司发展的基石，也是为客户做好服务的根本。政府，企业，教育、公安、武警，消防，水利，电力，居民小区等行业的弱电工程是我们的强势项目，而且作为视频监控领域的先锋，我公司正向3G无线视频、3G无线视频存储等高端产品和高技术含量的业务进军。

山东天工系统集成有限公司的核心价值观是“诚信立足 创新致远 勇于拼搏 追求卓越”，天工人时刻秉承“品质第一，客户至上，相辅相成，共创辉煌”的经营理念，全心全意致力于为客户提供先进、优质、高性价比的产品和项目实施。在满足客户需要的前提下，公司对系统设备产地，性能、品质及价格指标进行多种选择，以独到的文案编制、精确的施工图纸、优质的工程质量、规范的售后服务，确保客户的利益，从而建立了众多的合作伙伴。山东天工系统集成有限公司是山东泰安智能建筑协会会员，与中国联通、中国电信、中国移动及其他通讯行业有广泛而深入的合作关系。今后，我们将继续推进系统集成、楼宇智能建设、安防监控等工程的建设，为逐步打造山东天工系统集成有限公司的自主品牌而奋斗!

系统集成公司简介范文6

随着公司业务领域的不断扩大，卓朗科技在系统集成领域不断取得新的突破。为顺应市场需求，公司于2010年成立智慧城市事业部，2011年改组为系统集成事业部。致力于在系统工程科学方法的指导下，根据用户实际需求，运用自身优秀开发能力，将智慧城市诸多先进技术及产品整合到各类型行业应用中，为市场提供优异的定制性服务，促进城市信息化向前发展。

长久以来，部门一直努力协助客户建立稳定高效的信息化系统，即协助客户规划、建设和维护高性能的网络系统、可靠的网络安全建设及智能建筑系统，并在业界树立了良好的口碑。

系统集成事业部，专注于政府及行业智能监控与安全管理业务、行业解决方案以及各类企事业信息化解决方案等系统集成业务，是国内技术领先的系统集成业务提供商。

在行业解决方案领域，依托公司云计算数据中心强大的运算与存储能力，致力于智慧政府、智慧城市综合管理、智慧商业、智慧医疗、智慧交通、智慧电力等领域提供解决方案;在系统集成业务领域，致力于政府及行业智能监控与安全管理业务。为客户提供安全防范、综合布线、楼宇对讲、公共广播等智能管理与应用的定制解决方案。实现与用户早期平台或前端的互联互通，为客户构建可靠、可扩展、可运营的交互式视音频流媒体平台;在企事业信息化解决方案领域，提供政务信息化建设、项目管理系统、协同办公管理系统等多领域服务。

目前，卓朗科技的云计算服务网络已经覆盖全国多个地区，并在当地设有相关办事服务机构。凭借着日益成熟的经营理念和专业水平，协助用户获取更强的竞争力。系统集成事业部下设软件开发部、解决方案部、项目销售部、工程实施部等子部门。员工拥有专业的技术知识，并在大型网络系统、远程通讯、办公自动化、系统技术支持和软件编写方面拥有丰富的经验。

全面满足，不断超越，勇创新高，打造行业领跑者形象是系统集成事业部不断追求和奋斗的目标。对城市发展的不断探索激励着部门全体员工以智慧感知未来，以科技改变生活，将智慧注入到城市的各个角落。

系统集成公司年中总结范文 第3篇

2012年工作总结报告

总觉得还没有来得及揣摩自己在这一年中的所有得失，2012年已经即将成为过去，细细回味这一年走过的路，虽然没有轰轰烈烈的成绩和战果，但是也经历了一些不平凡的考验和磨砺。2012年是我工作旅程中的转折一年，在这一年中，我在自己的岗位上迎来了更多的历练和思考。

来到XXXXX公司已经一年光景，作为一名系统集成项目工程师，得到公司领导与部门同事不少的批评和帮助，在履行自己职责的同时，也逐渐看到了自己距离优秀员工所具备的全面素质要求还有一段需要努力弥补和完善的差距。空闲的时候我也时常扪心自问，自己怎样才能尽快成长为一名成熟的系统集成专业人，从而实现公司价值和自身价值的提升？

自从担任系统集成工程师以来，主要负责XX区政府一期项目的后期系统及设备的安装调试、维护及检修，XXXX项目以及XX城管二期项目中协助大项目经理完成项目建设。

具体工作内容如下：

1、XXX政府一期项目：

项目的后期会议现场技术支持，会议系统升降机的拆卸和更换及XXXX四个工地无线监控摄像头的安装，维护及检修。

2、XX城管项目：

协助大项目经理完成项目实施过程中需要提交监理公司的相关文档的编

写，如施工日志、施工周报、月报、会议纪要等过程文档。项目中各个系统使用的相关设备的到货报审、设备安装上架报审、调试报审，设备开箱相关合格证及附件资料的整理。软件的安装调试报审、系统联调、系统试运行等相关文件的制作提交。在随着项目实施工程中除制作提交项目过程文档外，负责项目现场外包工程施工现场的监督和支持。服务器设备的网络调试，网络设备及KVM切换器的安装上架，机柜电源线和网线的铺设及捆扎。

3、XX城管二期项目：

在大项目经理的带领下主要负责项目中各硬件服务器设备的到货时间跟踪。XX城管各类硬件设备及软件平台安装协调例如：四个监控工地的高清网络摄

系统集成公司年中总结范文 第4篇

转正申请书

我于2011年4月15日成为了**公司的试用员工，根据公司的需要，目前担任公司系统集成部的一名项目管理工程师，负责项目的售前与实施工作。

我的专业是通信工程，刚开始了解我们公司的时候知道公司对员工具体的要求是学计算机网络专业的，虽然专业没有完全对口，可是我对集成的工作有很大的热情，而且以往的学习也有很多涉及到系统集成方面的知识，包括综合布线和计算机网络互联及应用等，我相信自己一定能在这份工作中充分发挥自己的特长，高质量、高效率的把工作完成好，如果有不懂的地方，可以向同事们请教、虚心学习，在工作的时间努力工作，业余时间认真学习自己所欠缺的部分，带着这份热情、信心和一种求知欲，我开始了在**公司的工作。

在我的各位领导和同事，特别是我们**公司的副总和项目经理（同时也是我们部门经理）的指导下，我从一开始的迷茫变得对自己的工作有清晰的认识和明确的方向，忙碌而融洽的工作氛围也让我更快地成长起来，如同自己原来所计划的一样，我坚持不懈的学习，通过各种方式来弥补自己的不足。经过近三个月的学习、熟悉与锻炼，我认真制订了自己的工作规划和学习计划，现将我的工作情况总结如下：

1.现在主要位于交警总队的项目上，负责一些项目的具体实施、系统的架构、软件平台的调试学习，为项目的培训计划做准备。同时也随时了解项目的整体进度，负责一些资料的提交与材料的报验，及时了解甲方的各种需求和问题，做出解决方案并进行故障的排除，配合项目经理做好各方面的工作，按时完成项目经理分配的任务。

2.在现有项目工作的同时负责三个项目招投标文件的编写工作与图纸的更改，通过网络更多的了解厂家和其代表产品，熟悉厂家提供的各类技术参数。随时准备项目的调研与系统的具体规划。

3.对公司现在进行的项目和即将要做的项目有一个具体的了解，在完成本职工作的同时尽量接触别的项目上的工作，在配合同事的工作中也不断的提升自己的专业知识水平与实践能力。

在项目的工作过程中，我认为做好这项工作所应该具有的不仅仅是专业的知识水平，同时还需要很强的逻辑思维能力以及更高的效率，应该在项目的前期过程中尽量一次性的把可能会遇到的问题都考虑在内，一一排除，如果实在无法在前期排除的就应该如同我们所做的公安的项目一样，也为自己的项目作出“预案”，随时的面对各种可能会出现的问题，尽快的找出解决方法。同时，项目的管理也是最重要的一部分，一个好的管理制度可以减少很多的工作量，也可以为我们的领导和同事分忧解难，让大家更有精力来做好更多自己的工作，使公司发展壮大。

我对自己工作的规划：仍然坚持在业余时间学好专业知识，我现在正在进行网络学习班的学习，已经完成了半个学期的课程，我计划能在两年之内从自学到报专业的学习班，拿到系统集成方面的一些证书。就我个人而言，我更倾向于项目的管理方面，我希望自己这两年之内能够做到即使项目经理不在也能独挡一面，做好每一件事，同时我希望能在项目的前期设计上作出一定的成绩，为项目的后期实施提供技术支持，设计管理一体化。具体的要从我们公司最新的规划上来确定，如果设计与管理分开，我希望自己先从设计做起，只有熟悉设计才能作出更杰出的管理。

在这份工作中我学到了很多，感悟了很多，我深深地感受到自身的责任，也希望以一名正式员工的身份在这里工作，为公司的发展竭尽全力，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。在此我提出转正申请，希望能与公司一起面对美好的明天，望领导批准。

申请人：********

部门：系统集成部

系统集成公司年中总结范文 第5篇

工作总结

来到东亚电子一转眼已有半月有余，能成为东亚的一份子，我感到十分荣幸。在这里可以充分展现我们的能力，发挥我们的特长，体现并提升我们应有的价值。对我来说新工作刚刚起步，在这几天里我感触很多，在这里我做出如下总结：

一、工作回顾、加入东亚电子这个“大家庭”让我倍感温暖，在此我感谢各位同事的关照与工作上的帮助。刚入公司时，对系统集成工程了解程度也是比较简单，特别在设计和施工上有许多不懂的地方。经过这几天的学习让我逐渐融入了这个充满活力的行业，对前景有所了解。前一段时间是有一些盲目，刚开始工作不知从何做起，现在心里已经渐渐清晰明了，压力也少了许多，多的是更多的友善沟通，和同事间的互帮互助。

二、工作计划

公司现在主要以工程和售后为主，工程中无论是弱电工程还是系统集成我都是很有兴趣做的，但是弱点系统知识还掌握的不好。学知识就要做到熟能生巧，举一反三，这样才能在应用的时候做到融会贯通。我将用一部分时间来学习弱点系统，通过电脑查资料，看专业书籍的方式，在一个月内了解它，熟悉它。对弱点的熟悉也会使系统集成知识更加丰富，对写系统集成方案会有很大帮助。

今后工作主要以系统集成方向为主，编写系统集成方案，对系统集成进行设计规划和技术施工。工作期间要做到，多看、多学、多想、多交流。这段时间活不是很多，就要多看别人的方案，多在网上查看方案，分析案例和施工方法。熟能生巧边看边练，努力提高自己对设计的了解，等到真正做项目工程时能学的更快，懂得更多，更专业。

三、努力方向

在系统集成上，有许多不足的地方要学会自省，对施工中用到的东西不会不懂的就要立即去查，或者问同事，问于哥和杜哥，虚心向他们学习，同事的经验要比我多的多是我学习的榜样。刚开始肯定会有好多问题，比如说：技术表达不准确、理解的有错误等，在做方案时要是弄不明白会出很严重的错误的，这都是必须面对和解决的。

在公司里，敏捷的思维和全面的思考是必不可少的，要学会站在多种角度来看问题，这方面我做的不够好，古话讲“三思而后行”，说话要讲方式方法，要想一想再说，特别是对待客户上，要准确分析客户的需求，还要让客户能听的懂技术点，让客户觉得我们是在帮着他来买东西，我们所做出的正是他所想要的，这样赢得客户对我们的信任，工作自然好办了。有多余的时间就不能浪费，要多根经理学习，建立起自己的一套学习方法，不断锻炼自己的胆量和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪。积极、热情、细致地的对待每一项工作。

系统集成公司年中总结范文 第6篇

系统集成年终工作总结

Supercontrol系统集成工作

总结报告

1文档说明..................................................................................................3 文档概述........................................................................................3 术语与缩略语................................................................................3 2系统集成总结.........................................................................................3 系统集成的定义............................................................................3 系统集成工作总结........................................................................4 系统集成注意的地方...........................................................4 总结.......................................................................................5

1文档说明 文档概述

本文档Supercontrol系统集成工作总结报告，主要包括以下内容：Supercontrl系统，从20XX年11月开始运行，运行地点在江苏。

术语与缩略语

2系统集成总结 系统集成的定义

系统集成工作总结 系统集成注意的地方

系统集成分为业务模块集成和数据集成，当然少不了单点登录，基础数据同步这些事情了。实现上就是WebService了，当然也可以使用其他技术，但Web服务从易用性和稳定安全方面都比较好，属于主流的方式。系统集成设计上需要注意的事情吧。

1．一定要有完整而易于查询的系统日志，防止以后集成各方扯皮。2．系统集成在需求分析阶段就要有个牵头人，负责协调各方资源，否则各个系统功能都很完整，让那方多做工作都很困难，互相推诿。3．数据同步方面思想汇报专题，要提供批量推送机制，在数据发生变化的时候及时调用接口。而且为了稳妥，还要有个手动推送程序，将两方数据汇总在一起找出不一致的数据进行手动推送。要考虑到数据量较大的情况调用方不会得到超时错误，直接在服务中开个新线程或使用线程池来处理数据同步，调用方将数据发送过来后直接返回，不必关心处理是否成功。其实即使处理失败了，也不会在有其他措施了，除非是同部门产品的集成，否则各系统见只关心自己的业务，有数据不一致的情况，还是交给手动推送程序吧。

4．数据实现假删除，这在系统间同步数据尤其重要，如果因为一方数据问题导致另一方误删数据，损失惨重，而且复杂系统的数据表

间关系错综复杂，要删除一条记录提前需要删除掉很多其他相关联表数据，处理复杂容易报错。就不如给记录上设置一个字段标示其是否有效，删除操作不过是修改一个标志位，恢复删除也变得非常简单。

篇2：20XX年度员工工作总结【系统集成部 】

【赵俊】20XX年工作总结与20XX年规划

篇3：系统集成工程师20XX年终工作总结

20XX年年终工作总结

岁月如梭，一转眼，又一年过去了，时间总是在悄无声息中流逝。算下来我从去年转正正式成为公司的一员到如今也整整一年多了。真的很感谢公司给我提供磨练自己的机会，更感谢公司这段时间以来对我的信任和栽培!看着今年公司刚进来的新员工，意气奋发，朝气蓬勃，倍感亲切。想象着当初我刚进公司的时候，也与他们一样，心中满是理想与热情。如今，我也从新员工，也蜕变成了“老员工”了。经过一年的洗礼，在我身上，抹去的是刚进入社会工作的那份稚嫩与单纯的冲动，增添了一份成熟。回想起这一年的工作，即有收获又充满了挑战，有过欢笑、失落、迷茫，心中充满了无尽的感慨。

年初的时候接到领导的安排，让我负责跟进公司新大楼网络信息化建设的项目。当接到这个安排，我诚然自己当时很兴奋能够得到领导的信任委以如此重任，但同时也感到压力，毕竟于我而言还没有经历过如此大的项目，该项目成败事关以后公司整个业务系统正常运行状况的保障，各个信息资源能否得到合理高效的利用给公司带来切实的利息；同事公司自身信息化建设的优良，直接关乎在整个系统集成行业的口碑，因此公司的高层领导都很注重此次项目的建设。

由于项目前期有很多人员负责经手，在开展工作的初期，所有的工作并不像想象中的那样一帆风顺。通过与前期的项目负责人联系沟通，才开始对公司的网络项目的整体架构有所了解，前期我的主要工作就是跟进整个大楼基础设施弱电系统的实施，与综合布线的实施人员一起，负责对大楼的整个走线设计以及信息点模块的分布进行详细的了；通过一段时间的跟进，对整个大楼弱点系统有了更加详细的了解，这非常有利于后期网络设备的实施调试工作的进行；同时让我对整个综合布线系统有了一个更加全面的认识和了解。后面随着项目进度的需要，我又陆续配合公司运维部门的同事们一起对大楼整个网络方案的设计进行沟通，分析方案的不足之处并即时改进以迎合公司的整个业务系统的需求；还对涉及的部分网络设备调试，测试设备的性能是否切实能够满足公司的需求。在众多领导、同事以及合作伙伴厂商的工程师的支持下，整个项目的基本建设得以顺利完工。除此项目之外，上半年我还陆续负责过其他一些集成项项目。项目方案的设计、招标标书的编写、网络设备的调试工作。（宁夏社保大屏显示系统的方案的设计、工行宁夏分行综合布线方案招标标书的编写、银川十七小学的网络设备调试等）。通过这些大大小小的项目经历，虽然有的项目我并没有负责到底，我从中却学习到了很多的东西，技术能力方面得到快速提升，处理工作能力也变得有条理性，遇到工作上的困难也能够从容以对，在与客户沟通的能力方面也有很大的提升，我相信通过这些经历为我以后的职业发展有很到的帮助，同时也更加明确了我的职业定位。

今年7月初应公司领导的安排，派遣我到青海公司支持青海XXX局的网上XXX系统的维护工作。当我接到通知的时候很惊讶公司的安排，因为之前我主要是负责硬件的实施工作，一下要转变到软件的维护工作，我坦然这于我无疑是一个很大的挑战，同时这也是领导对我的信任。于是我来到了青海，首要我需要熟悉青海的工作环境以及这边的同事，很快融入新环境的生活；慢慢的我开始接触网报系统的维护工作，在同事和领导的竭力帮助下，我开始熟悉网上XXX系统的架构，系统的一些基础知识，这边维护工作的内容，使用过程中常见的问题以及解决方法。这期间恰好遇上青海XXX局准备在西宁市大面积推广网上XXX系统，为了更好的完成推广工作，我被安排到税务局的大厅几个月的时间。在这几个月的时间里，给我提供能很大的帮助，收获了很多以前不曾经历的东西；通过面对面的给不同层次水平的纳税人讲解网报系统的功能、使用注意事项，指导纳税人如何安装操作使用各个功能，解决纳税人在使用网报过程中遇到的问题；同时倾听纳税人对网报不足之处的建议以便通知研发人员能够及时修改。

通过接近半年时间对网报系统维护工作的接触，我系统软件方面的知识有了清晰的认识，数据库、Linux系统方面的知识也有一定的了解，对网上XXX系统基础架构模式有了更加深入的认识，在遇到故障问题处理的时候有了自己的流程模式。此外，在税务局大厅的几个月的时间里面，与不同的纳税人面对面的沟通交流，对自己的沟通能力更加自信，对税务局的底层业务更深层的接触。当然在这期间也有很多的不足之处和急需改进的地方。首先，对于网报系统的维护资料的知识点不够熟练，在遇到故障问题不能及时独立的解决；其次，处理工作时不主动积极，总是需要领导的提醒、催促才能完成；再有就是在处理纳税人的问题时不够耐心的给纳税人解决问题。因此在新一年的工作是里，我将竭力改正自己

这方面的不足之处，同时继续保持自己做的好的方面，不管是在哪儿工作。也请领导们相信在未来日子的工作里我能做的跟好！

总之，在今后的工作中，我将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同成长，共创美好未来！

集成客响组服务工程师：XX 日 期：20XX年12月20日

系统集成公司年中总结范文 第7篇

公司背景

联通系统集成有限公司是中国联通的全资子公司，注册资金亿元，是具有独立法人资格的国有大型高新科技企业，旨面向电信运营商、政府、环保、低

保、医疗、教育、能源、公安、金融、交通等行业客户提供整体ICT解决方案。公司依托中国联通覆盖全国的网络资源、客户资源和服务体系，凭借自身高水平的技术能力、深入的行业知识、完善的服务体系和丰富的人才资源，为客户提供从通信与信息技术系统咨询、基础平台建设、IDC咨询设计、应用软件开发、系统集成到IT外包服务的全面服务。

组织结构

目前，公司在山东省、黑龙江省、吉林省、河南省、河北省、辽宁省、山西省、天津市、内蒙古自治区、江苏省、四川省、重庆市、浙江省、广东省、上海市、福建省、安徽省等设有分公司，员工总数逾2000人，平均年龄32岁，本科及以上员工占员工总数的90%以上。

技术能力

在软件开发方面，公司拥有软件研发人员近千人，有丰富的.Net和J2EE应用开发经验，还对主流数据库、中间件产品有非常深入的研究和应用，能够基于自主研发的基础软件平台上完成应用的快速开发和部署，在需求管理、设计建模、软件开发、配置管理、过程管理、软件测试等方面形成了成熟的体系。公司在电信领域、企业管理领域和政务信息化领域的经验非常丰富，拥有众多熟悉各领域业务的资深专家。作为软件企业，公司依照CMMI软件过程能力成熟度模型，不断提升原始创新、集成创新能力，自主知识产权软件产品的研发取得重要突破，在面向电信行业的业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）、管理支撑系统（MSS）等领域具备国内领先的软件研发能力，同时，建立了软件外包、行业应用软件开发、互联网应用软件开发等特色产品研发基地，形成方向专注、水平领先的专业化产品研发体系。在系统集成方面，公司拥有大批CISCO、微软、华为、ORACLE、IBM认证工程师，可以安装调试IBM、HP、SUN、DELL、DEC、SGI等各种小型机、服务器，熟练运用ORACLE、DB2、SYBASE、SQLSERVER等大型数据库，精通CISCO、华为、H3C、中兴等各种网络设备。在IT维护外包方面，公司依托于中国联通全国一体化的集团、省、地市三级业务维护响应体系，具备了完善的客户服务支撑能力，拥有大批熟悉数据库、中间件、通用主机、网络安全、容灾备份等专业人才，基于ITIL体系流程和ISO20000业务标准，为客户提供7*24小时一站式支撑服务。

业务范围

1、信息化咨询与设计公司拥有专业化的IT咨询专家队伍，能够为客户提供IT战略规划、信息系统规划、IT系统设计咨询、IT系统实施咨询、专业培训等系列服务。

2、IT基础设施和网络信息安全为客户提供终端安全集成、网络与数据中心的安全评估与加固、CA数字证书认证等各种网络信息

安全产品，为客户提供网络、系统、应用及终端等安全服务。

3、网络集成公司充分依托中国联通全业务运营的基础网络优势，为客户提供网络、系统及设备的采购、安装、联调等集成服务，主要包括：IT基础设施建设、局域网/广域网建设、视频监控系统建设、视频会议系统建设等网络集成服务。

4、IT应用系统集成公司专注于政企客户、重点行业及宽带移动互联网业务，为客户提供应用软件、系统软件、定制软件的开发、购置、调测等集成服务，重点针对聚类市场业务需求，研究开发适用于整个行业的水平解决方案和普适性标准

应用产品。

5、IT维护外包服务通过日常运行服务、现场维护、远程监控、定期巡检和基础保修等模式，为客户提供基础设施、网络系统、桌面终端、系统软件、应用软件的维护服务，主要维护外包内容包括：现场例行维护/巡检服务、故障管理服务、变更管理服务、性能管理服务、资产配置管理服务、报告管理服务。

6、行业解决方案服务公司聚焦重点行业、重点应用，深入研究行业信息化需求，为客户提供行业信息化整体解决方案，并在环保监控、民政低保、电子政务、平安城市等重点行业应用方面积累了丰富的成功经验。

第1篇：信息系统集成信息系统集成主要包括以下几个子系统的集成：(1)硬件集成:使用硬件设备将各个子系统连接起来，例如使用路由器连接广域网等。(2)软件集成:软件集成要解决的问......

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