海上施救案例分析总结 第1篇

在中心各位**和同事的帮助下，我经过一年的学习和实践，收获丰富，在思想觉悟、业务水平、处事能力方面都有了较大的提高和进步。下面，我将这一年的工作情况总结如下：

一，加强思想**学习，提高思想觉悟

疾病预防**工作是一项意义深远，关乎民生的长远工作，需要具备良好的**和业务素质。作为一名***员，在这一年的工作中，我严格要求自己，工作尽心尽力，责无旁贷。这一年来，在中心**的带领下，我认真学习了*的***会议精神，认真学习****、***思想、***理论、“****”重要思想和科学发展观，以及“***”理论的含义和相关内容，坚守****信念，端正工作态度，严格贯彻执行*的路线、方针、**，认真履行*员义务，正确行使*员**，积极参加**生活和*的活动，按期足额交纳*费，不断提高自己的**觉悟，与时俱进，以适应新时代下*员的新要求，全心全意为人民服务。

二，加强业务知识学习，提高业务水平

在这一年时间里，我不仅加强**理论学习，用*******化最新成果武装头脑、指导实践，还抓紧每一个学习和锻炼的机会，自觉参加开展的各项学习教育活动，不断提高自身素质和能力，收获了很多知识经验，并**提高了动手能力。我在科室**和同事的指导下，与全科室人员共同参与工作场所职业病危害因素监测、食品危害健康因素监测、农村饮水安全集中供**程水质监测、农村改水改

厕情况、农村义务教育学生营养改善计划营养健康状况监测评估等工作，并参与了包括食物中毒、疑似重大传染病报告、自然灾害救援及处置等在内的数起突发公共卫生事件处理工作，从而使自己在疾控工作上的业务水平得到提升和发展。

三，加强社会实践锻炼，提高处事能力

在工作之余，我积极参加由各省市级单位举办、**的各种培训班、知识赛以及交流学习会议、交叉督导检查等，在与各上下级、同级单位以及其他系统的学习和交流中，不断学习和实践，在提升业务知识水平的同时，也加深了自己的团队意识和团队精神的培养。充分发挥了“挑战极限、勇创一流”的雅安精神，展示了疾控人履职尽责、勤奋实干的精神面貌。

四、工作中存在的问题和不足

在本年度的工作中，我虽然收获了很多经验和知识，但仍存在部分问题和不足。一是**修养不足，在公文、报告等文书写作时还存在局限性，文章内涵需进一步提升，内容需进一步丰富和完善；二是工作主动性还不够，工作预见性还有待提高，争取早日完成尽全力为人民服务的目标；三是需要加强对卫生防疫相关知识的学习，巩固和提高疾病预防**的业务水平。在今后的学习和工作中，我还要继续加强学习，向其他**和同事看齐，戒骄戒躁，努力工作。今后，我将更加刻苦努力地钻研专业知识，更加认真踏实地工作，以更饱满的、热情的、端正的工作姿态，为疾病防治工作和公共卫生事业做出自己力所能及的全部贡献。

海上施救案例分析总结 第2篇

我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的接听工作，这之前从没有想过今后自己的人生会和小小的耳唛扯**何关系，而如今自己最亲密的工作伙伴就是它。每次戴上耳唛后，之前的无论悲伤，郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外，有的只是自信，愉快和饱满的精神。想来也有四年的时间，在这期间有一些工作心得与大家分享。

从事客户服务工作首先要学会的是倾听。我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达能力不同，所以更要注意倾听。从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户提供所需的帮助。再次是专业知识的掌握，这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。三要学会换位思考，当你以饱满的

精神，甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。俗话说：一娘生九子，九子各不同。每个人的脾气秉性不同，所受的教育程度不同，表达的方式也就不同，你应该设身处地的为客户着想，站在客户的立场考虑。假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。这样你的心态就会平和，思路会更清晰，更好的为客户服务。最后，就是专业沟通技巧的掌握及运用。用符合客户的语音、语速以及表达方式来为客户提供优质、人性化的帮助。

除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们可以引导客户转向自助服务以及推出VIP客户的优惠**并提高客服**自身的营销意识。

呼叫中心是一个朝阳产业，存在更大的发展潜力，相对于各家产品本身的日趋成熟，客户也越来越趋向是对服务的满意度认可，这也就更加显示了客户服务的重要性。让我们和呼叫中心共同成长，成熟。

海上施救案例分析总结 第3篇

结合单位实际，认真开展创先争优活动，具体做了以下工作：

一、对全市各县区疾控中心工作进行了年终考核

年终岁首，我市疾控中心依据年初与各县（区）疾控中心签定的xx年综合目标管理责任书要求，集中对各县区疾控工作进行了全面的考核。

考核以全年目标任务和重点项目工作质量考核为内容，对突发公共卫生事件应急处置、传染病**、计划免疫、性病艾滋病、结核病、鼠疫、地方病慢性病防治、职业病及卫生监测、卫生检验等多项工作进行了全面考核。考核采取各县区疾控中心**现场汇报、查阅资料、量化评分、相互交流、共同提高的方式进行，通过考核看到了县区疾控工作的一些特色和亮点，寻找工作中的不足，并提出了今后的工作思路和下一步的打算。各县区疾控中心**全程参与了对疾控工作的全面综合考核，既让各县区进行了一次很好的交流，也对工作有一个直观的认识，这次考核为各县区创造了良好的学习和交流的平台，也为张掖疾控的全面发展架起了桥梁。

二、对科室综合目标管理工作进行年终考核

根据xx年《科室综合目标管理责任书》的目标任务，元月份，对各科室进行了目标管理责任考核。考核内容主要为：科室管理、**思想、精神文明、职业道德、行风建设、工作纪律等。考核采用科室总结汇报、查阅相关资料、现场检查等方式，最终评定考核结果。考核结果将综合各科业绩，与科室评优相挂钩。通过考核，进一步强化目标管理和岗位责任，落实各种激励制约机制，提高科室综合管理能力和服务水平。

三、市疾控中心召开xx年职工年终考核及总结表彰大会

中心**徐兴祥在会上指出，xx年圆满完成了各项疾控工作，取得了显著成绩，这些成绩的取得，凝聚着中心全体**职工辛勤工作的汗水，借此******对大家表示衷心的感谢，对获得表彰的科室和先进个人表示热烈的祝贺！同时号召全体**职工，在新的一年里，再接再厉，扎实工作，团结奋进，创先争优，为全面推进疾控事业发展再做新贡献！

四、**职工积极开展职工趣味运动会

为了丰富职工业余文体生活，1月21-28日，中心**成功举办了一次趣味横生的运动会，比赛项目有：象棋、扑克、跳棋、跳绳、乒乓球、竞走、顶气球、套圈、钓鱼等。此次活动各参赛**队以科室为单位组成，以增强中心集体凝聚力和战斗力，彰显人与人之间相互协同配合和团结为主题，受到中心全休体**职工的一致好评。

五、市疾控中心**认真做好了春节前慰问工作

为了使离、退休**度过一个欢乐祥和的春节。xx年1月24日，我中心*、政、工****了三个春节送温暖走访慰问组，深入23户离退休老**和老职工家庭，为他们送去新春的祝福，送去了*和**对他们的节日问候，使每个离退休老**都切身感受到**对他们的关怀和温暖。

海上施救案例分析总结 第4篇

一、20**年海上搜救工作概况

20**年，**市海上搜救分中心认真贯彻落实****、市**关于加强应急管理和海上搜救工作的指示精神，在**市海上搜救分中心各成员单位的**配合下，在社会各界力量的大力协助下，认真作好应急管理和海上搜救工作。20**年共**海上搜救行动15次，举行应急演练活动4次，**港口船舶防抗台5次，协调出动专业救助船舶6艘次,海事船艇28艘次,商船、渔船及其他社会力量船舶15艘次，成功救助遇险船舶19艘次、遇险人员。。人次，挽回经济损失。。多万元，救助成功率达100%。有效地保障了人民群众的生命财产安全和海洋环境清洁，为水上交通安全形势的稳定做出了积极的贡献，为**市临港工贸旅游城市的又好又快发展营造了安全、畅通、**、文明的口岸通关环境。

二、搜救分中心的软实力进一步完善和提升

海上搜救**体系得到加强,经过市**的调整，搜救分中心**机构组成更趋合理健全，基本形成了以****、市****，搜救分中心**、协调和指挥，各成员单位共同参与的良好搜救格局；海上搜救工作**不断健全完善,相关应急预案不断修订完善，险情事故报告**、报警处理程序不断规范合理，搜救应急联络渠道不断畅通；海上搜救队伍整体素质明显提高,进一步充实和加强值班队伍，并通过开展工作交流和**搜救演练等有效途径不断提升搜救队伍的'搜救水平和协作能力。

三、搜救分中心圆满完成了全年各项工作任务

(一)主动服务**三通，积极配合市**做好海上泼水节安全保障工作。泼水节活动期间，搜救分中心严格按照制定的《海上泼水节安全保障工作方案》，出动两艘大型巡逻艇和一艘小型巡逻艇及20多名执法人员到现场维持水上活动秩序和提供应急保障服务，确保了海上活动项目圆满成功和海上人命、财产安全。

(二)未雨绸缪，加强季节性**天气的防范工作。按照**、市**的要求，搜救分中心认真部署 “四季三节”的海上搜救工作，为节日期间人民群众安全便捷出行提供了安全保障。按照《**市海上搜救分中心海上搜救应急预案》的要求，搜救分中心认真做好灾害性天气的预防预警及重点时段的搜救工作。特别是针对08难台风来得早、强度大、路径怪等特点，按照“早准备、早部署、早落实”原则, 积极开展各项防抗台风工作，成功防抗了台风“鹦鹉”、“凤凰”、“海鸥”、“森拉克”、“黑格比”、“蔷薇”,取得了零伤亡和未发生重大海上事故的佳绩。

(三)保护**湾碧海蓝天,联合溢油应急演练取得圆满成功。不断加大防止海域污染管理力度,注重防污染应急能力的建设，逐步完善辖区海上污染应急体系，有效预防和处置突发性船舶污染事故，推进“绿色海域”建设，迎接全国农运会的召开。10月21日上午，**市海上搜救分中心联合丰泽区海上搜救分中心在**湾举行联合溢油应急演练。演练模拟某轮在北乌礁锚地（概位）发生溢油事故，该轮左舷1号货舱发生破损，约有300公斤燃料油溢出，并开始向外围扩散。0910时，**市海上搜救分中心接到丰泽区海上搜救分中心请求支援的信息，立即启动《海域溢油应急计划》，派出执法人员、巡逻艇、拖轮、清污队伍等赶赴出事地点进行支援。数分钟后，“海巡1332”艇、“海巡1333”艇、“海巡1339”艇迅速赶到现场，对周边水域进行交通管制。与此同时，由**海达公司等相关人员组成的专业应急小组与**港口服务公司、港丰石化公司清污人员密切配合，迅速在溢油现场布设围油栏，以防止油污进一步扩散。在现场执法人员指挥下，溢油应急人员紧接着使用收油机对溢油带的油污进行回收，并用吸油毡**残油，然后用消油剂把残余油花**干净，并使用消油剂及吸油毡对零星油花进行回收处理。至1030时左右，海面油污全部**完毕，演练圆满结束。通过演练，增强了辖区从事水上危险品运输生产作业的相关企业和从业人员的防污染意识，提高了参演单位对港区船舶溢油应急反应能力和协调配合能力，营造了全社会关注海上防污染安全工作的氛围。

四、20**年**市海上搜救分中心搜救先进案例

(一)海上救援 船舶卫士——**市海上搜救分中心收到“长安101”轮赞扬牌匾

1月26日1025时，搜救分中心值班人员接到“长安101”轮报警称,该轮由于舵机故障在**湾口（位置）触礁搁浅，船舶右倾，船体破损进水，当时海上风大浪急，船上15名船员生命受到严重威胁。搜救分中心值班人员接到求救信息后立即启动海上搜救应急预案，同时报**市**和**市海上搜救中心，救援人员紧急出动，乘坐海巡艇赶到现场，指挥两艘拖轮**施救，冒着狂风巨浪和生命危险一步一步向遇险船舶靠拢，想方设法将其拖离危险区域，通过救援人员的不懈努力，1325时“长安101”轮乘潮成功脱险,船上15名船员全部得到救助，该轮于1430时安全靠泊后渚2号泊位卸货，险情**。3月4日上午，“长安101”轮船东及船长来到**市海上搜救分中心，送来了刻有“海上救援，船舶卫士”的赞扬牌匾，对搜救分中心及时有效救助“长安101”轮表示感谢。**市海上搜救分中心在此次行动中反应迅速、措施得力、指挥得当，确保了船员兄弟的生命安全，保障了船东货主的财产不受损失，在关键时刻发挥了关键作用。受到了社会上的广泛赞誉，得到了各级各****的充分肯定和广大群众、相对人的好评。

(二)危难时刻海事显真情 送上锦旗船方表谢意

12月24日0800时，**市海上搜救分中心接**市海上搜救中心的指令：宁波“利安199”轮航行在小坠门外面海域，船上一名船员腹痛难忍，请求救助。**市海上搜救分中心立即启动应急预案，对患急症船员伸出援手，快速送往医院救治，使患病船员转危为安。海搜人员冒着凛冽的寒风赶往码头，出动“海巡艇1339”前往七星礁锚地，克服风急浪高的困难，将海巡艇靠上“利安199”轮。千方百计，搀扶患病船员上巡逻艇，细心呵护，于0910时将患病船员移上石湖码头。搜救分中心值班人员提前联系好**华侨医院120救护车，及时地将该患病船员送往华侨医院急诊室抢治，使患病船员得到及时救治，转危为安。经诊断，该船员患急性盲肠炎，如救治不及时，后果不堪设想。**市海上搜救分中心关心救助患病船员，当船员生病时，主动伸出援助之手，急病人之所急，体现了海事人关爱生命的人道**精神和快速反应、抢险救助的优良作风，展示了对船员生命安全高度负责的形象。12月25日上午，“利安199”轮船方**手持一面锦旗送到**市海上搜救分中心，**“心系海事，一心为民”，对及时热心救助船员表达了感激之情，赞扬了**市海上搜救分中心抢险救助的作风及救死扶伤的人道**精神。

(三)快速反应 科学指挥--救助遇险船舶

20**年3月27日1620时，**市海上搜救分中心值班人员接到指示：1600时左右，“千舟568”与“南泰17”轮在119°08′e/24°50′n（大岞东偏南约10海里附近海域）发生碰撞，“南泰17”轮进水，并存在沉没危险，船上11人乘救生艇逃生。值班人员接报后立即启动海上搜救应急预案，要求“千舟568”轮迅速开展自救，协助救助“南泰17”落水人员，并通知“新港拖2”和专业救助船“东海救195”前往救助。同时发布vhf航行警告，要求过往船舶协助搜救。1650时左右，搜救人员乘“海巡1332”、“海巡1339”艇火速赶赴事故现场**施救，第一时间登上“千舟568”轮进行现场勘验，指挥搜救“南泰17”轮，进行现场警戒。经过全力救助，逃生的11名“南泰17”轮船员全部获救，未造**员伤亡。船员获救后，为防止事故次生灾害发生，保障经过出事水域附近船舶的安全，搜救人员冒着狂风巨浪，无惧海巡船颠簸剧烈，摇晃严重，在海上现场警戒值守了四天四夜，直到警戒**。

五、存在的不足和建议

(一)海上搜救分中心的条件还很简陋,需配备一些硬件设施。如对办公场所进行装修和配置相应的办公设备，配备齐全应急救援物资和精良应急处置装备。

(二)数字化和信息化建设还相对滞后。应加大投入**搜救分中心加快信息化建设步伐，进一步提高搜救效率和救助能力。

(三)加强资源整合和搜救合作,开展海上搜救交流与合作。引进海上搜救领域的先进管理模式和搜救技术，与相关单位形成信息交换、资源共享的搜救合作机制。

——交管中心在海上搜救中的作用工作心得实用1份

海上施救案例分析总结 第5篇

日子过得真快,转眼间,一个学年就过去了。今年由于蔡老师回家生孩子，两个月的班**工作由我**，现将班级情况总结如下：

班**是班级工作的直接管理者，直接责任人，是做好班级管理的关键核心，是学校未成年人思想道德建设的主力军，是学生个性发展的榜样和领路人。要做好班**工作，确实不易。作为班**首先要热爱这一工作，把这一岗位当作一项崇高的事业来做，具有无私奉献精神，因为班**工作意味着更多的奉献，更多的付出，物质方面的回报非常少。但却会赢得更多的家长和学生的尊重，会给你的人生留下许许多多，让你难以忘怀的回忆，更会增强你战胜自我，战胜困难，向往美好生活的信心和勇气。

一、树立班级奋斗目标，建设健康的班级文化，充分发挥学生的主观能动性，形成良好的班风。

（1）加强班**管理，让学生**自理；

（2）建立午休**，始终如一地坚持半小时的班级读书的**

（3）有效利用周二的班会课，**开展专题性的活动；

如：以微笑面对毕业考试，交流学习体会，意志教育，如何做时间的主人，习惯养成教育等,为的是在班中形成正确的**导向，形成良好的班风学风，为学生提供一个良好的生存环境和学习氛围，重视的是学生的共性；

（4）重视与学生的思想交流，经常与学生促膝谈心；

5）始终把学生的养成教育放在首位，重点抓了孝顺与感恩的教育.

（7）给学生提供参教的平台，为走向社会而打下基础

（8）对学生始终如一地进行赏识教育，让学生在快乐中学习和成长

二、自我板块：热爱教育事业，爱岗敬业，有职业操守，爱生如子

（1）以身作则，努力做学生的榜样；

（2）督促学生晨读；

（3）检查清洁卫生。天长日久，学生必有所获。我特别注意自己的一言一行都能使其成为学生学习的表率。

（4）用爱**暖和包容学生

教育不能没有爱，就像池塘不能没有水一样，因此教师能否打开学生的心扉，取得学生的信任，爱是首要条件。爱是教育的基石，是教育的“催化剂”，它可以促进学生的转化，是滋**生的心田甘露，可以把师生关系转化为亲密的朋友关系。正是这样，我热爱和关心每一个学生，用爱架起了一座通往学生心灵深处的桥梁。

我发现教育孩子要注意三条：一、发现不同点,就像天底下没有一模一样的树叶一样；世界没有一模一样的孩子。二、发现闪光点，每个孩子都有自己的优点，只要善于寻找就能发现；三、发现动情点：孩子是人类真诚的群体，孩子的内心是纯洁的，孩子的情感是细腻的，例如：世界上的爱各种各样，而班**对学生的爱是一种复杂而高尚的精神境界，教育心理咨询学家认为，这种爱是由班**老师的理智感、美感和道德感凝聚而成的一种高尚的教育情操。内容上表现在班**深入细致地了解学生，真心实意地关心学生，充分尊重、信任学生，严格地要求学生等。班**对学生的爱不同于父母对子女的天然之爱，对学生的爱应是超出母爱，更伟大的爱，因为它要无条件地爱每一个学生，好的`、差的、丑的都要爱得起来；但它又是有原则的，不是迁就放任的爱，而要从学生的全面发展的高度将爱与严格要求结合起来。引导他们健康成长。

总而言之，在这一段的班**工作中，我努力使自己做得轻松自在，但又决不放松对班集体的管理，自绐至终我都在追求一种奋发向上的班集体氛围，不求最好，但求更好。整个班集体在我的悉心指导下正向着更高更美的目标前进。我想这一学期中班级每个星期都得到的_小卡通_就是对我工作的一个最好总结。

——年度区教师发展中心工作总结

年度区教师发展中心工作总结

海上施救案例分析总结 第6篇

在****、市*的正确**下，**市海上搜救分中心20xx年按照“***，社会参与，**规范；**指挥，防应结合，资源共享；以人为本，科学决策，快速高效”的原则，认真履行国际海上搜救公约，努力提高海上搜救工作的决策、协调和反应水平，在完成搜救责任海区“两防一救”的任务基础上取得了显著的成绩和进步。

一、20xx年海上搜救工作概况

20xx年，**市海上搜救分中心认真贯彻落实****、市*关于加强应急管理和海上搜救工作的指示精神，在**市海上搜救分中心各成员单位的**配合下，在社会各界力量的大力协助下，认真作好应急管理和海上搜救工作。20xx年共**海上搜救行动15次，举行应急演练活动4次，**港口船舶防抗台5次，协调出动专业救助船舶6艘次,海事船艇28艘次,商船、渔船及其他社会力量船舶15艘次，成功救助遇险船舶19艘次、遇险人员。。人次，挽回经济损失。。多万元，救助成功率达100%。有效地保障了人民群众的生命财产安全和海洋环境清洁，为水上交通安全形势的稳定做出了积极的贡献，为**市临港工贸旅游城市的又好又快发展营造了安全、畅通、**、文明的口岸通关环境。

二、搜救分中心的软实力进一步完善和提升

海上搜救**体系得到加强,经过市*的调整，搜救分中心**机构组成更趋合理健全，基本形成了以****、市***，搜救分中心**、协调和指挥，各成员单位共同参与的良好搜救格局；海上搜救工作**不断健全完善,相关应急预案不断修订完善，险情事故报告**、报警处理程序不断规范合理，搜救应急联络渠道不断畅通；海上搜救队伍整体素质明显提高,进一步充实和加强值班队伍，并通过开展工作交流和**搜救演练等有效途径不断提升搜救队伍的搜救水平和协作能力。

三、搜救分中心圆满完成了全年各项工作任务

(一)主动服务*三通，积极配合市*做好海上泼水节安全保障工作。泼水节活动期间，搜救分中心严格按照制定的《海上泼水节安全保障工作方案》，出动两艘大型巡逻艇和一艘小型巡逻艇及20多名执法人员到现场维持水上活动秩序和提供应急保障服务，确保了海上活动项目圆满成功和海上人命、财产安全。

(二)未雨绸缪，加强季节性**天气的防范工作。按照**、市*的要求，搜救分中心认真部署 “四季三节”的海上搜救工作，为节日期间人民群众安全便捷出行提供了安全保障。按照《**市海上搜救分中心海上搜救应急预案》的要求，搜救分中心认真做好灾害性天气的预防预警及重点时段的搜救工作。特别是针对08难台风来得早、强度大、路径怪等特点，按照“早准备、早部署、早落实”原则, 积极开展各项防抗台风工作，成功防抗了台风“鹦鹉”、“凤凰”、“海鸥”、“森拉克”、“黑格比”、“蔷薇”,取得了零伤亡和未发生重大海上事故的佳绩。

(三)保护**湾碧海蓝天,联合溢油应急演练取得圆满成功。不断加大防止海域污染管理力度,注重防污染应急能力的建设，逐步完善辖区海上污染应急体系，有效预防和处置突发性船舶污染事故，推进“绿色海域”建设，迎接全国农运会的召开。10月21日上午，**市海上搜救分中心联合丰泽区海上搜救分中心在**湾举行联合溢油应急演练。演练模拟某轮在北乌礁锚地（概位）发生溢油事故，该轮左舷1号货舱发生破损，约有300公斤燃料油溢出，并开始向外围扩散。0910时，**市海上搜救分中心接到丰泽区海上搜救分中心请求支援的信息，立即启动《海域溢油应急计划》，派出执法人员、巡逻艇、拖轮、清污队伍等赶赴出事地点进行支援。数分钟后，“海巡1332”艇、“海巡1333”艇、“海巡1339”艇迅速赶到现场，对周边水域进行交通管制。与此同时，由**海达公司等相关人员组成的专业应急小组与**港口服务公司、港丰石化公司清污人员密切配合，迅速在溢油现场布设围油栏，以防止油污进一步扩散。在现场执法人员指挥下，溢油应急人员紧接着使用收油机对溢油带的油污进行回收，并用吸油毡**残油，然后用消油剂把残余油花**干净，并使用消油剂及吸油毡对零星油花进行回收处理。至1030时左右，海面油污全部**完毕，演练圆满结束。通过演练，增强了辖区从事水上危险品运输生产作业的相关企业和从业人员的防污染意识，提高了参演单位对港区船舶溢油应急反应能力和协调配合能力，营造了全社会关注海上防污染安全工作的氛围。

四、20xx年**市海上搜救分中心搜救先进案例

(一)海上救援 船舶卫士——**市海上搜救分中心收到“长安101”轮赞扬牌匾

1月26日1025时，搜救分中心值班人员接到“长安101”轮报警称,该轮由于舵机故障在**湾口（位置）触礁搁浅，船舶右倾，船体破损进水，当时海上风大浪急，船上15名船员生命受到严重威胁。搜救分中心值班人员接到求救信息后立即启动海上搜救应急预案，同时报**市*和**市海上搜救中心，救援人员紧急出动，乘坐海巡艇赶到现场，指挥两艘拖轮**施救，冒着狂风巨浪和生命危险一步一步向遇险船舶靠拢，想方设法将其拖离危险区域，通过救援人员的不懈努力，1325时“长安101”轮乘潮成功脱险,船上15名船员全部得到救助，该轮于1430时安全靠泊后渚2号泊位卸货，险情**。3月4日上午，“长安101”轮船东及船长来到**市海上搜救分中心，送来了刻有“海上救援，船舶卫士”的赞扬牌匾，对搜救分中心及时有效救助“长安101”轮表示感谢。**市海上搜救分中心在此次行动中反应迅速、措施得力、指挥得当，确保了船员兄弟的生命安全，保障了船东货主的财产不受损失，在关键时刻发挥了关键作用。受到了社会上的广泛赞誉，得到了各级各****的充分肯定和广大群众、相对人的好评。

(二)危难时刻海事显真情 送上锦旗船方表谢意

12月24日0800时，**市海上搜救分中心接**市海上搜救中心的指令：宁波“利安199”轮航行在小坠门外面海域，船上一名船员腹痛难忍，请求救助。**市海上搜救分中心立即启动应急预案，对患急症船员伸出援手，快速送往医院救治，使患病船员转危为安。海搜人员冒着凛冽的寒风赶往码头，出动“海巡艇1339”前往七星礁锚地，克服风急浪高的困难，将海巡艇靠上“利安199”轮。千方百计，搀扶患病船员上巡逻艇，细心呵护，于0910时将患病船员移上石湖码头。搜救分中心值班人员提前联系好**华侨医院120救护车，及时地将该患病船员送往华侨医院急诊室抢治，使患病船员得到及时救治，转危为安。经诊断，该船员患急性盲肠炎，如救治不及时，后果不堪设想。**市海上搜救分中心关心救助患病船员，当船员生病时，主动伸出援助之手，急病人之所急，体现了海事人关爱生命的人道**精神和快速反应、抢险救助的优良作风，展示了对船员生命安全高度负责的形象。12月25日上午，“利安199”轮船方**手持一面锦旗送到**市海上搜救分中心，**“心系海事，一心为民”，对及时热心救助船员表达了感激之情，赞扬了**市海上搜救分中心抢险救助的作风及救死扶伤的人道**精神。

(三)快速反应 科学指挥--救助遇险船舶

20xx年3月27日1620时，**市海上搜救分中心值班人员接到指示：1600时左右，“千舟568”与“南泰17”轮在119°08′e/24°50′n（大岞东偏南约10海里附近海域）发生碰撞，“南泰17”轮进水，并存在沉没危险，船上11人乘救生艇逃生。值班人员接报后立即启动海上搜救应急预案，要求“千舟568”轮迅速开展自救，协助救助“南泰17”落水人员，并通知“新港拖2”和专业救助船“东海救195”前往救助。同时发布vhf航行警告，要求过往船舶协助搜救。1650时左右，搜救人员乘“海巡1332”、“海巡1339”艇火速赶赴事故现场**施救，第一时间登上“千舟568”轮进行现场勘验，指挥搜救“南泰17”轮，进行现场警戒。经过全力救助，逃生的11名“南泰17”轮船员全部获救，未造**员伤亡。船员获救后，为防止事故次生灾害发生，保障经过出事水域附近船舶的安全，搜救人员冒着狂风巨浪，无惧海巡船颠簸剧烈，摇晃严重，在海上现场警戒值守了四天四夜，直到警戒**。

五、存在的.不足和建议

(一)海上搜救分中心的条件还很简陋,需配备一些硬件设施。如对办公场所进行装修和配置相应的办公设备，配备齐全应急救援物资和精良应急处置装备。

(二)数字化和信息化建设还相对滞后。应加大投入**搜救分中心加快信息化建设步伐，进一步提高搜救效率和救助能力。

(三)加强资源整合和搜救合作,开展海上搜救交流与合作。引进海上搜救领域的先进管理模式和搜救技术，与相关单位形成信息交换、资源共享的搜救合作机制。

海上施救案例分析总结 第7篇

时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门**以及**的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和**交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简单总结如下：

首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近次。其中报修电话近次，其中突发事故近次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各**，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。故障恢复后也会第一时间回访用户情况并向各**报告。

其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情况与用户的建议。

作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。

最后，客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。

在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅要有激情还要有着积积极的思想和平和的心态才能促进工作进步，不断提高自己。不过在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术知识才能更好的帮助用户，让自己更进一步。

我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与**多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份力。

海上施救案例分析总结 第8篇

在XX**、市**的正确**下，XX市海上搜救分中心20xx年按照“****，社会参与，**规范；**指挥，防应结合，资源共享；以人为本，科学决策，快速高效”的原则，认真履行国际海上搜救公约，努力提高海上搜救工作的决策、协调和反应水平，在完成搜救责任海区“两防一救”的任务基础上取得了显著的成绩和进步。

一、20xx年海上搜救工作概况

二、搜救分中心的软实力进一步完善和提升

海上搜救**体系得到加强,经过市**的调整，搜救分中心**机构组成更趋合理健全，基本形成了以XX**、市****，搜救分中心**、协调和指挥，各成员单位共同参与的良好搜救格局；海上搜救工作**不断健全完善,相关应急预案不断修订完善，险情事故报告**、报警处理程序不断规范合理，搜救应急联络渠道不断畅通；海上搜救队伍整体素质明显提高,进一步充实和加强值班队伍，并通过开展工作交流和**搜救演练等有效途径不断提升搜救队伍的搜救水平和协作能力。

三、搜救分中心圆满完成了全年各项工作任务

(一)主动服务**三通，积极配合市**做好海上泼水节安全保障工作。泼水节活动期间，搜救分中心严格按照制定的《海上泼水节安全保障工作方案》，出动两艘大型巡逻艇和一艘小型巡逻艇及20多名执法人员到现场维持水上活动秩序和提供应急保障服务，确保了海上活动项目圆满成功和海上人命、财产安全。

(二)未雨绸缪，加强季节性**天气的防范工作。按照**、市**的要求，搜救分中心认真部署“四季三节”的海上搜救工作，为节日期间人民群众安全便捷出行提供了安全保障。按照《XX市海上搜救分中心海上搜救应急预案》的要求，搜救分中心认真做好灾害性天气的预防预警及重点时段的搜救工作。特别是针对08难台风来得早、强度大、路径怪等特点，按照“早准备、早部署、早落实”原则,积极开展各项防抗台风工作，成功防抗了台风“鹦鹉”、“凤凰”、“海鸥”、“森拉克”、“黑格比”、“蔷薇”,取得了零伤亡和未发生重大海上事故的佳绩。

四、20xx年XX市海上搜救分中心搜救先进案例

(一)海上救援船舶卫士——XX市海上搜救分中心收到“长安101”轮赞扬牌

(二)危难时刻海事显真情送上锦旗船方表感谢

(三)快速反应科学指挥

五、存在的不足和建议

(一)海上搜救分中心的条件还很简陋,需配备一些硬件设施。如对办公场所进行装修和配置相应的办公设备，配备齐全应急救援物资和精良应急处置装备。

(二)数字化和信息化建设还相对滞后。应加大投入**搜救分中心加快信息化建设步伐，进一步提高搜救效率和救助能力。

(三)加强资源整合和搜救合作,开展海上搜救交流与合作。引进海上搜救领域的先进管理模式和搜救技术，与相关单位形成信息交换、资源共享的搜救合作机制。

海上施救案例分析总结 第9篇

20xx年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司**对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。

在集团公司各级**的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力**下、在全体员工的共同努力下，20xx年我客服热线较为圆满地完成了各项任务，顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线20xx年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。

一、20xx工作总结

（一）取得成绩

1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程；自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待用户的每通电话按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期用户

满意度**，每个步骤的实施都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。

自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到**提高。

2、用心用情，关爱用户，提供优质服务；

优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有继续得到用户的**和信赖，我集团公司才能长久稳健的发展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理用户诉求、**进行交办协调。我们的服务就是企业形象的缩影，服务态度和服务质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员

工从内心深处树立服务意识，本着“优质供水，精诚服务”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现“亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广大用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。

3、注重合作，齐心协力，以团队精神合力共创服务品牌；客服热线肩负着西宁地区用户对与用水的各类咨询、报修、报漏等等，每日的工作量是非常大的，但我们的客服人员本着“*放心、用户满意、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中相互帮助、相互学习，齐心协力共同建造一支高效、团结、为客户提供优质服务的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成绩是大家通过共同努力获得的。

（二）存在的不足

在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩，但由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：

1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进行联系，尽快解决该问题，对于我公司的发展起到有利的促进作用；

2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作经验，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。

3、我中心人员虽都很积极努力，但在大量的工作当中，我中心员工有时候会出现“心有余而力不足”的情况，员工的专业知识有所欠缺，对用户的诉求无法提供专业解答。

4。之所以出现以上的2、3的问题，我个人认为是我们对员工还没有建立“服务意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训，现在基本上各个行业都有客服热线，成熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户提供专业的服务。

二、20xx年工作计划

对于我中心20xx年的发展，我们全体人员深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识、必须建立有效地服务规范体系，另外要加强员工的业务理论知识的培训，我们会着手这一系列的工作，

力争我中心能在20xx年为我集团的发展起到举足轻重的作用。具体计划如下：

（一）打牢工作基础。让全体员工通过各类学习、各类实践不断为自己注入新鲜的知识，掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础。

（二）通过开展各类培训，各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水平，以优质服务取胜，打造一支精英团队。

（三）完善管理**，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核办法。

（四）及时发现问题，保障我们中心的正常运营。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径。

综上所述，20xx年我们呼叫中心初步建立，虽取得了一定的成绩，但还有很多不足之处。在20xx年，我们将本着“用户至上、集团发展为先”目的，不断总结发展经验、不断完善各方面的不足，为集团发展贡献我们的力量。

海上施救案例分析总结 第10篇

关键词：VTS 海上搜救 海上交通事故

正文：VTS（Vessel Traffic Services）是船舶交通管理系统，承担着管理海上交通流，接受船舶报告，信息服务等多项职能，尤其是在海上搜救的过程中发挥着自己特有的**作用，在海上联合搜救的不同阶段中都有不同的表现作用。随着我国VTS建设的逐步加强和管理的日臻完善，VTS在船舶交通管理中所发挥的作用也日渐明显，海区VTS和港口VTS的特点各不相同。

成山头船舶交管系统是我国最早的一个海区交管系统，也是现在山东海域重要的海区交管系统。成山头VTS扼守南北水上交通要道，经过十年的VTS实践活动，它的实际作用和社会影响不言而喻。现在就海事行动的预防、预警、搜救、结束和海事**四个阶段中成山头VTS可以发挥的作用初步的谈些自己的认识，希望大家指正。（以现有的水平可以发挥那些作用，以后的发展要发挥什么样的作用？讨论：）

一．做好VTS值班工作，预防海上交通事故的发生

大家都知道对交通事故的最好预期就是消除交通中的隐患，防患于未然。从经济上讲，预防的成本要远远低于事故发生以后的搜救成本。在各类海上事故中，碰撞事故占其中的很大的比例，而人为原因造成的碰撞事故占事故总数的80%以上。 VTS系统的建设和发展对改善船舶交通秩序，减少了船舶交通事故，提高了航道的通过能力和船舶的营运效率，提高了港口资源的利用率，促进了海上安全**管理的现代化优化上通航环境等方面起到了重要作用。成山头VTS运行的十年实践证明，成山头交管在维护海上南北大动脉的交通安全上起到了极其重要的最用，成功的避免了无数的险情，为过往船舶提供了数以万计的助航信息。但是由于我国的水上交管事业起步较晚，就总体运行水平而言，我国VTS系统在管理和使用上仍存在不少问题。现有的设备有待进一步信息化集成化，减少值班人员的工作强度，使之把主要精力应用在交通秩序的通航管理上，而不是简单的设备上的机械操作上。在值班期间，特别是气象条件比较**的情况下，值班**员应该充分发挥VTS的作用，时刻关注海上船舶的交通状况，对可能发生的危险进行提醒，对违反有关航行规定的船舶实施警告、命令等一系列不同程度的作为，防止情况进一步恶化形成海事海难。

为充分发挥VTS系统的作用，达到国际有关《VTS指南》的要求，操作人员应具备一定的管理能力。作为VTS工作人员，一般履行管理和业务两种职责。管理职责主要是维持值班室的日常秩序，使日常工作有条不紊地进行，维护设备，使其处于良好的状态，制定相关的计划。管理能力低易导致工作混乱，分工不明，设备得不到及时维护，制定计划不合理，容易使得工作人员工作时相互推诿，积极性不高，工作效率低下，从而影响到VTS功能的发挥。

提高VTS对作用区域或者监管水平（包括业务知识和责任意识）。VTS具有助航服务的功能，就对船舶的航行产生了直接的影响。当船舶面临危险局面或船舶操纵不当时，通过提示、建议，及时告知船舶采取适当措施，以避免事故发生，从而保证船舶航行的安全。而这些信息提示和建议都是由VTS值班人员提供的。为保证这些信息提示和建议准确可靠和最恰当的，这就需要值班人员具有丰富的航海技术、航道知识和气象海况知识。还有就是值班人员要具备良好的心理素质，VTS管理对象复杂，环境条件多变。这就使得在VTS值班人员的值班时间，除了普通的业务外，难免会遇到紧急情况，如浓雾、台风、洪灾、船舶碰撞、船舶火灾、走锚漂航、短时间多船呼叫、油污染等。一旦遇到这些情况，VTS值班人员的心理素质的好坏直接导致不同的后果：心理素质好，则角色意识强，善于对自己应负责任与义务的认同也潜移默化为自己心中的行为指令。一旦出现紧急情况，即可忠于职守，按相应部署及要求，全力以赴地并准确地完成自己的任务。素质差的人员则不会有上述表现，他们在应急情况下可能产生消极的心理，表现为紧张、惊惶失措而不能应付自如，导致灾难性后果。

二．发生海事的报告阶段 及时上报 就近协调救助力量

对于确认的任何海上突发事件，值班员均应立即根据应急反应程序，及时采取应对措施，并迅速报告上级搜救中心和有关**同志。并且就近积极协调船舶。VTS接到报警以后，首先，值班员对接收到的报警信息要通过一切有效途径进行核实，利用专业知识和长期积累的经验对其真实性进行分析判断。对于位于我辖区内的真报警，如果可能的话，值班员应立即通知遇险方遇险报警已经收到，并通过可以使用的通信联系**直接或者间接的和发出警报的船舶取得联系，核实海事的类型和发生险情的船舶情况、人员情况、需要的何种救助等等；同时将险情上报山东省海上搜救中心及威海海上搜救中心。对于确认遇险位置或污染发生区域不在我辖区内的报警，值班员也应立即将险情情况上报山东省海上搜救中心，同时**该险情发生地所属辖区搜救中心。对于误报警，协调或通知******处理。在上级海上搜救命令到达之前要积极采取协调救助行动，通过AIS系统和雷达显示系统了解遇险船舶周围船舶的动态，**协调就近船舶在保证自身安全的情况下采取相应的救助行动。充分利用VTS的VHF设备及时发布中英文临时航行警告，通过直接或者间接**加强对遇险船舶的现场**，并主动的提供安全信息服务，为搜救行动的顺利展开提供有力的**和保障。

积极联系专业和社会力量做好出海救助的准备，包括辖区内的海事船艇，救助打捞船，拖轮，作业渔船等等。通过和气象部门及海上船舶的了解海上现场的气象和海况及周围的通航情况。为上级海上搜救机构将要进行的决策准备必要的信息和前期的协调工作。

三．海上搜救阶段 用现有设备和人员提供信息及通信**

当海上搜救中心接受海上遇险报告以后，VTS按应急程序响应海上搜救联合行动 提供可能的技术**。

根据海上搜救中心与成山头船舶交通管理系统的工作职责与工作目标，并在此基础上针对成山头交管中心掌握的'实际情况对险情做出响应。在上级海上搜救机构确认险情后，成山头VTS应该根据搜救中心确定的险情等级相应的按程序进入自己的搜救角色。继续了解海上的信息情况，继续进一步和遇险船舶加强通信联系，将遇险船舶的信息及时反馈给搜救中心。并接受搜救中心的进一步指示，充当指挥和联系的“中转站”，**海上搜救联合行动的进行。同时不妨碍对辖区通航秩序的维护。

成山头VTS在搜救中心的**和授权的下，也可以对辖区内的遇险船舶进行**救助。特别当险情发生在距离陆地较远的地方，在专业救助力量短时间内无法到达的情况下，VTS通过自己的设备优势来充当搜救的“协调指挥”，积极协调周围船舶救助。如在20__年1月份的辽宁籍渔船“辽渔18”轮在成山头北部约30海里发生起火事故，船上有80名人员，情况十分危险。当时海上风浪较大，距离海岸较远。在“北海救108”等专业救助船舶到达之前，成山头交管中心积极协调**附近海域的“鄱阳湖”“辽大甘渔15088”等各种船舶对遇险的“辽渔18”进行了救助，首先在时间和信心上给了遇险人员以极大的鼓励，为最终的营救胜利做出了贡献。

四．搜救结束及海事**阶段

提供证据雷达录像回放VHF录音回放，总结经验教训事后的**取证工作也是海事搜救的重要环节。前事不忘，后事之师。我们只有不断的总结经验和教训，才可以提高海上搜救行动的效率。成山头VTS的录像功能可以提供现场的船舶动态和船舶之间的相互协调行动，及救助协调的情况。录音功能可以还原当时的联络通信，了解在救助当中那些方面做的好，那些方面做的有欠缺。重放搜救场景有助于我们认真总结，核对搜救流程是不是科学，可以让我们不断的加以改进完善搜救程序和**。

五、需要改进和提高的方面

1、 经常总结有价值的搜救实例、探讨。在一次搜救行动以后，及时的对处置过程进行总结，找出不足和经验，为了以后的搜救工作提高改进现有的搜救程序。并将其过程**化。

2、 配合其他海事部门加强对辖区渔船的搜救宣宣传，使得渔民增强对海上搜救的主管能动性。交管中心应该配备可以和渔船联系的通信设备，平时协调好与其联络的通信频道，在搜救行动中可以很方便的指挥遇险地区的渔民对难船的救助行动。

3、 建议在交管中心另配备作用距离较远的通信设备，专门用于搜救使用。当海事发生在成山头辖区以外时，我们的通信一般都和通过其他船舶中转，给上级搜救部门尽快的提供现场信息，达到信息的及时性。

4、 提高搜救的宣传意识。特别是在一次成功的海事救助以后，增加对外宣传的力度，表扬积极参与海事救助的船舶。这样可以让船舶感觉到海事部门的服务意识，也可以让船员更好的参与到以后的海上搜救中去。

结束语：

“工欲善其事，必先利其器”。要提高成山头水域的搜救能力，一要使用更新更好的设备，二要提高VTS人员的专业素质和责任心。随着成山头VTS的改扩建工程的开始，新设备即将上马，VTS值班和威海市搜救中心办公室值班室合署办公在即。这样的先例已经在大连市海上搜救中心施行了。这样对VTS对外服务有一定影响；内部工作流程，AIS运行，电子海图改正、视听记录保存程序需进一步完善和补充；VTS中心分层次管理，职责权限需进一步明确；VTS雷达作用和监管范围进一步扩大，设备更加集成化、数字信息化，与辖区内巡航船舶的联动**机制需进一步完善；建议进一步研究有可操作性的值班标准和机制，更加明确成山头VTS在海上搜救中的职责、权限，使其在海上搜救活动中发挥更大的最用。

——浅谈海上搜救最初半小时(精选一篇)

海上施救案例分析总结 第11篇

在****、市**的正确**下，**市海上搜救分中心20xx年按照“****，社会参与，**规范；**指挥，防应结合，资源共享；以人为本，科学决策，快速高效”的原则，认真履行国际海上搜救公约，努力提高海上搜救工作的决策、协调和反应水平，在完成搜救责任海区“两防一救”的任务基础上取得了显著的成绩和进步。

一、20xx年海上搜救工作概况

二、搜救分中心的软实力进一步完善和提升

海上搜救**体系得到加强,经过市**的调整，搜救分中心**机构组成更趋合理健全，基本形成了以****、市****，搜救分中心**、协调和指挥，各成员单位共同参与的'良好搜救格局；海上搜救工作**不断健全完善,相关应急预案不断修订完善，险情事故报告**、报警处理程序不断规范合理，搜救应急联络渠道不断畅通；海上搜救队伍整体素质明显提高,进一步充实和加强值班队伍，并通过开展工作交流和**搜救演练等有效途径不断提升搜救队伍的搜救水平和协作能力。

三、搜救分中心圆满完成了全年各项工作任务

(一)主动服务**三通，积极配合市**做好海上泼水节安全保障工作。泼水节活动期间，搜救分中心严格按照制定的《海上泼水节安全保障工作方案》，出动两艘大型巡逻艇和一艘小型巡逻艇及20多名执法人员到现场维持水上活动秩序和提供应急保障服务，确保了海上活动项目圆满成功和海上人命、财产安全。

(二)未雨绸缪，加强季节性**天气的防范工作。按照**、市**的要求，搜救分中心认真部署 “四季三节”的海上搜救工作，为节日期间人民群众安全便捷出行提供了安全保障。按照《**市海上搜救分中心海上搜救应急预案》的要求，搜救分中心认真做好灾害性天气的预防预警及重点时段的搜救工作。特别是针对08难台风来得早、强度大、路径怪等特点，按照“早准备、早部署、早落实”原则, 积极开展各项防抗台风工作，成功防抗了台风“鹦鹉”、“凤凰”、“海鸥”、“森拉克”、“黑格比”、“蔷薇”,取得了零伤亡和未发生重大海上事故的佳绩。

四、20xx年**市海上搜救分中心搜救先进案例

(一)海上救援 船舶卫士——**市海上搜救分中心收到“长安101”轮赞扬牌匾

(二)危难时刻海事显真情 送上锦旗船方表谢意

(三)快速反应 科学指挥--救助遇险船舶

五、存在的不足和建议

(一)海上搜救分中心的条件还很简陋,需配备一些硬件设施。如对办公场所进行装修和配置相应的办公设备，配备齐全应急救援物资和精良应急处置装备。

(二)数字化和信息化建设还相对滞后。应加大投入**搜救分中心加快信息化建设步伐，进一步提高搜救效率和救助能力。

(三)加强资源整合和搜救合作,开展海上搜救交流与合作。引进海上搜救领域的先进管理模式和搜救技术，与相关单位形成信息交换、资源共享的搜救合作机制。

海上施救案例分析总结 第12篇

依据20xx年部分重点传染病防控工作意见，在上级行政部门及上级业务部门的指导下,突出重点，有效地**我区重点传染病的发生与流行,圆满地完成了20xx年的工作计划，现将完成情况总结如下：

一、我区从以下几个方面开展工作。

1、人员、技术、物资准备是应对霍乱等腹泻病疫情的基础。

根据实际调整霍乱等腹泻病防治机动队，将业务能力强的医务人员纳入机动队队员，区疾控中心将防疫、后勤、化验等科室纳入机动队，各卫生院将防疫、临床、化验等纳入机动队，全区共成立21支队伍，同时分别成立流调队、消杀队、后勤保障队、临床治疗队。配齐现场流行病学**、消毒、医疗救治等必需的药械、防护用品等，全区购置消毒药品84消毒液4000余瓶、优氯净300KG等一大批消毒药品，各级医疗机构购置个人防护用品60余套，医院、卫生院设置规范的腹泻病门诊，设置腹泻病门诊18处，并按时开诊，准备足够数量的霍乱快速诊断试剂和霍乱弧菌分离培养基，全区购置诊断试剂2700套，各医疗机构自行配制足量培养基。

4月份**专业人员参加市疾病预防**中心对医疗单位腹泻病门诊医护人员和检验人员进行霍乱防治技术培训，我区参加人员达到42人次，通过培训提高了医护人员的业务素质，5月份对辖区部分专业人员及村医进行了霍乱、伤寒、菌痢等肠道传染病进行业务培训，提高了霍乱等肠道传染病诊疗、疫**告、标本采集、病原检测、病例管理、流行病学**及疫源地处理等技术水平，培训人员达到780人次。

2、加强疫源检索，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗霍乱病人。

规范医疗单位门诊腹泻病诊疗工作，切实做好腹泻病人霍乱弧菌快速检测工作，对快检阳性或症状典型病例(水样便)做霍乱弧菌培养。全年共报告腹泻病病例821例，检测318人次，培养82份，通过实时监测，为及时发现病人，有效**霍乱的发生起到决定性作用，该年度及时处理监测假阳性报告2起。

全年采集外环境标本357份，其中水标本17份，海产品标本170份，剩饭菜标本170份，监测结果未发现O1、O139霍乱弧菌，为及时发现外环境霍乱弧菌污染情况起到关键性的作用。

3、严格疫**告和管理**，规范疫情**处理。

严格按照甲类传染病的报告时限和方式报告霍乱疫情。19处医疗机构及时于4月1日腹泻病门诊开诊，开诊期间实行霍乱疫情零病例、周报告和24小时疫情值班**，各乡镇卫生院(社区卫生服务中心)及区直医院及时将监测情况上报，同时加强辖区内村卫生室腹泻病疫情主动搜索，该年度主动检索219次，发现腹泻病人134人。

4、加强医疗单位腹泻病门诊建设，做好医疗单位腹泻病防治工作的督导检查。

17处卫生院及2处区直医疗机构均按照《山东省医疗单位腹泻病门诊工作规程》要求设置腹泻病门诊，建立腹泻病疫情的登记、报告、自查**，做到了“逢泻必登、逢泻必报、逢疑必检、逢泻必治”。在腹泻病门诊开诊前和开诊期间，对腹泻病门诊分别进行了技术指导，确保腹泻病门诊正常开诊，指导腹泻病门诊规范设置，防止疫情的漏登、漏报、漏检。全年督导检查219次，签发指导意见书219份，提出指导意见1000余条

5、其他感染性腹泻的**是夏季肠道传染病**的重要任务。20xx年全区报告其他感染性腹泻317例，菌痢49例，其他的感染性腹泻中以小儿腹泻为主的特点，将口服轮状病***纳入常规免疫，全年接种3220人次，同时加强腹泻病防制的健康教育工作，有效**肠道传染病的发生与流行。

二、手足口病防控仍是20xx年传染病防制工作的重点，我区从以下几个方面开展工作

1、加强宣传，提高群众的知晓率和防病意识。采取专题讲座、发放明白纸等多种形式，广泛宣传手足口病防控知识。防控工作开展以来我们共向群众发放明白纸17万余份，发放宣传画5000余张，印发宣传彩页5000余份，做到人人明白什么是手足口病,如何传播,如何防控等等。各医疗单位在显要位置开设了宣传栏，全区开设宣传栏68期，同时将手足口病知识专题讲座在区电视节目中不间断滚动播出。部分有条件的乡镇利用电视转播插播手足口病的防病知识，先后编发了4期手足口病防控工作简报，对全区的疫情及时进行**分析。中心派专业人员到各乡镇培训手足口病防控知识，对医务人员、幼儿教师、乡村**培训达40余场次。通过以上措施把手足口病可防、可控、可治知识传给广大人民群众，教育广大人民群众特别是儿童积极预防手足口病。

2、是搞好晨检筛查，做到早发现，早治疗。对本辖区内的7岁以下儿童进行晨检筛查，对发现有发热等症状的儿童及时送医院就诊，确保每一名发病儿童能及时到医院进行救治。以村为单位举办7岁以下儿童家长培训班600余场次，向家长传授手足口病防控知识，提高群众的自我防控意识，共同做好晨检筛查。

3、做好消杀工作，防止聚集性病例发生。督导检查是促进工作的重要**。在消杀方面，全区消杀药品优氯净5吨，生石灰40余吨，消毒液5000余瓶，各乡镇成立了消杀队，**对幼儿园、小学、儿童家庭进行全方位消杀，严防疫情的爆发流行。同时加强对疫情重点村、幼儿园的隔离消毒工作。督导方面，全年医疗机构督导1810次，托幼机构督导920次，中小学524次次，村级督导283次。凡发生2例以上患者的村庄列为疫情重点村，幼儿园列为重点幼儿园，严密**，签发**意见书160余份，停园16所，有效地**疫情的爆发流行。

4、信息畅通，处置有效。手足口病病例及时网络直报，及时作流行病学个案**，采集大便标本113份，113例病例录入数据库，特别是对群集性爆发疫情在对患儿采集标本的同时，及时对密切接触者采集标本，依据流行的主要毒株，有的放矢开展防制工作。全年共报告手足口病例1281例，依据疫**告及时进行了疫点的处理，全年共处置疫点1582处，处置重症病例3例，聚集性疫情7起，均进行了流调、标本的采集、疫点的处理。各医疗机构每月将手足口病的防控信息报疾控中心，及时调整防制策略。

5、建立及时救治机制，维护患儿生命健康安全，业务培训是提高手足口病防制的基础。

对医院门诊、病房等基础设施进行改造，**精良的设备、优秀的人员和充足的物资全力投入到了手足口病救治工作中。建立并完善了一系列手足口病救治规章**，设置了手足口病救治流程，对就诊患儿预检分诊、留观、门诊报告卡填写、门诊日志填报、网络直报都进行了规范。为手足口病患儿提供比较完善的救治服务。卫生院在救治工作最前沿，确保对每一名发病住院儿童都能提供及时的医疗救治服务。在卫生局的带领下，加强业务督导，全年督导72次，确保患儿的及时救治。加强业务培训，全年开展区级业务培训2次，培训204人次;乡镇级业务培训17次，培训人员702人次。

三、人禽流感等呼吸道传染病防制是冬春季节传染病防制的重要任务

1、及时做好人禽流感的疫情**监测和应急处置工作。

按照有关技术规范，及时做好人感染高致病性禽流感、不明原因肺炎、流感样病例的**和应急处理工作。按照***《全国不明原因肺炎病例监测排查和管理方案》、《人禽流感应急预案》等文件和技术方案要求，进一步加强对不明原因肺炎病例的监测，规范开展流行病学**、样本采集及病原学检测工作。依据《泰安市职业人群高致病性禽流感监测实施方案》，我区负责家禽规模养殖户(场)的.监测工作，3月份完成25份职业暴露人群的血清流行学的监测任务，完成16份的水、物体表面、粪便等环境标本采集任务。未检测出H5N1、H9N2、H7N7禽流感病毒。泰安市第一人民医院为流感样病例重点监测医院，全年共报告1897例。

2、加强****，全面部署防控工作。

成立了防控**小组，组建医疗救治专家小组和流行病学应急工作小组。各医疗卫生单位也成立了相关的**小组和应急工作小组，开展了各项防控工作。投购置了个人防护用品。加强疫情监测，掌握疫情动态。发热门诊管理，医疗机构严格实施预检分诊**，开展了发热、不明原因肺炎和流感样病例监测，明确了泰安市第一人民医院为定点救治医院。

开展健康教育宣传，维护社会**稳定。流感防治手册和宣传折页20-册、宣传单3万多份，发放到学校机关和千家万户。悬挂横幅1384幅。实现了与社会公众互动，消除了社会公众的恐慌心理和焦躁情绪，维护了社会**稳定。

3、冬季季节性流感的预防与**是呼吸道传染病防制的重要内容。疾控人员走进社区开展呼吸道传染病的预防与**工作，讲解冬季呼吸道传染病**措施，同时开展季节性流感疫苗的接种工作，全年共接种承认4971人次，儿童5926人次，对季节性流感的**起到积极作用。20xx年接种23价肺炎疫苗5926人次，对相关肺炎的**起到一定作用。

四、狂犬病防制工作是自然疫源性人**患急性 传染病防制的重点，布病的防制则是皮毛加工行业疾病防制的关键

20xx年处理狂犬病疫情1起，进行个案**、消毒处理、疫苗接种及犬类处理等，及时消除了疾病扩散的隐患。全年处置犬伤3756人次，接种被动免疫制剂197人次。该年度处理一犬伤多人事件1起，被伤7人及时进行预防接种及伤口处理，同时采集家犬1只送省CDC进行带毒情况检测。9月28日是第6个世界狂犬病日，“共同行动，让狂犬病成为历史”以主题开展宣传工作。悬挂横幅18幅，发放宣传单4000份，咨询500余人次。全年开展狂犬病防制专题讲座18次，发放宣传单20-0余份，咨询5000余人次。

20xx年报告布病13例，均为祝阳梭庄从事皮毛加工人员，由于历史的原因管理难度较大，疾控人员深入家庭开展布病的防治知识的宣传工作，以座谈会的形式开展健康教育一次，发放宣传单350份。经过努力工作得到认可，对相关人员采集血样20份，有13例病人得到及时的救治。

五、发热伴、恙x的监测

发热伴的综合性研究工作，发热伴的综合性研究为国家级自然科学基金项目，我区按照省**方案积极开展相关的**、标本的采集工作，报告发热伴16例，全部进行个案**、疫情处理及标本的采集，实验室确诊14例，对确诊的14例开展1:3的病例对照研究，对照组**42人，分别在2、3、4三个季度在化马湾、山口、祝阳、徂徕、北集坡、夏张开展11次鼠类标本采集工作，捕获鼠类142只，采集鼠类标本1136份，采集到稀有鼠种北小麝鼳1只。采集动物血清标本588份，其中牛113份、猪249份、羊106份、犬120份，采集8个年龄组健康人血1536份。为发热伴的病因探讨、诊断治疗、预防**提供基础数据。

开展恙x监测，报告病例10例，均进行个案**，采集血清标本10份，焦痂3份，其中阳性焦痂1份，为我区恙x**起到积极作用。

六、疟疾防治工作是实现消除疟疾**目标的重要步骤

落实《**消除疟疾行动计划(20-—20xx年)》和《山东省消除疟疾工作方案》文件精神，如期实现消除疟疾目标任务，制定了《泰安市岱岳区消除疟疾工作实施方案》、《泰安市岱岳区全球基金疟疾项目两年工作计划》等一系列规范性文件，完成了“三热”病人5744份血检。20xx年报告疟疾病例10例，均为输入性病例，按照要求进行个案**，标本的采集及疫点的处理工作，开展健康教育80万人次。开展蚊虫类采集2次，基本摸清我区蚊虫种类的分布。

七、加强队伍建设和人员培训，提高传染病防控能力

结合我区实际情况，加强传染病流行病学和检验技术队伍建设。同时各卫生院调整内部人员结构，把业务能力强、技术水平高、热爱传染病防控工作的人员配备到传染病防控工作岗位，保证传染病防控工作顺利开展。围绕传染病防控的各种法律和法规、预案和规划、规范和方案开展培训，20xx年完成了670人次的全员培训。

海上施救案例分析总结 第13篇

今年是我在机场呼叫中心工作的第二个年头了。一年来，为了完成科室年度营销目标，实现“成本中心”向“利润中心”的转型，在科室**的正确**下，我扎实努力，积极营销，取得了较好成绩，为完成科室中心任务做出了一定贡献。现将本年度工作总结以及下一年工作计划汇报如下：

一、20xx年工作情况

1、恪尽职守，认真完成本职工作

一是认真对待来电，服务热情周到。作为呼叫中心的一名英语客服**，机票专席。我认真地对待每一通来电，严格遵守各项服务流程，用适当的语音，语速以及表达方式为旅客提供热情专业的服务。把简单的事情重复做，把重复的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的.认可，曾多次在电话中受到旅客的表扬。另外，满意度，挂机率等绩效考核也是几度排名第一。二是扩展营销范围，提升营销业绩。在机票预定服务开通以来，我主动向身边亲朋好友宣传机票业务，也争取抓住电话中每一个契机进行营销。提升了自己的营销技巧，每月超额完成了营销任务，并且名列前茅。三是统筹培训工作，高效完成任务。作为呼叫中心的内部讲师，我努力学习课件制作，协

助**制定新老员工的培训计划，合理安排培训时间布置培训场地，编写并批阅月考试卷，圆满高效地完成了本年度的培训任务。

2、稳中求进，提高自身综合素质

在做好本职工作之余，为了使自己得到更全面的锻炼，我积极参与QC成果发布，并获得省级以及国家级奖项。在“长沙机场夏令营”活动中担任主讲，带领参与活动的二十多位家长孩子参观机场，了解乘机安全知识，得到了一致好评。在信息部**的“百日劳动竞赛”中，我和团队成员一起获得“最佳服务奖”。工作重要，身体更重要，为了提高身体素质，我坚持练瑜伽，散步，也参加了“橘子洲头马拉松比赛”。

二、20xx年工作计划

1、巩固业务，细心服务

温故而知新，将自己已掌握的业务知识系统化，精简优化服务话术，总结自己和其他同事出现过的差错。争取在今后的工作中做到沟通零距离，业务零差错，服务零投诉。

2、思学结合，提升技能

从乘机咨询，到投诉受理，再到机票，贵宾服务预定，呼叫中心的业务在不断深化。我意识到热情耐心的服务已经不能满足岗位

的需求。新的一年，我将不断加强学习，提升营销意识，掌握营销技巧，积累营销经验以适应新的岗位需求。

3、培训创新，与时俱进

培训作为信息传递，技能传递的重要**对呼叫中心业务的发展起着至关重要的作用。作为讲师，我将从培训**，培训内容，培训方式等方面创新思路来达到培训预期的效果。

海上施救案例分析总结 第14篇

一、提供一站式服务形象：不再存在“踢皮球”的现象，不会把客户的电话转来转去，最后不了了之。

二、提高工作效率：有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工/业务**的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中**出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。

三、开源节流：呼叫中心**完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的时长，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，**提高电话处理的效率及电话系统的利用率。

四、提高客户服务质量：自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，**减少了用户在线等候的时间。

五、留住客户：提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。

六、带来新的商机：理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。

再多说一句跟新人相关的话题。今天在座有很多企业 呼叫中心的初级、中级管理者。对新人的看重，我个人认为是符合模糊管理理论的。一家公司的新人进入公司，不管安排在什么岗位，他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。要是命好，他有一个师傅。命不好，基本靠个人奋斗。如果有个人魅力，可以掠夺一些资源帮助他顺利度过前半年的适应期。这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的。蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，长不好就烂在森林里。所以，不要叫我们的员工，尤其是新员工输在起跑线上。因为他是我们的未来。

我本来发誓不做广告的。我确实不想做广告。我的广告就这一页，而且绝对不会超过30分钟。这页广告就一直停留在这块。大家认识我，其实并不是认识我路 岩了，而是认识路 岩**的这个平台。我们公司比较低调，深沉，一直不做广告，所以今天我第一次出来做做广告，*数码，不是那个神州数码。*数码坦诚讲，不出名，但这家公司不小。我们在*有70家分公司，主要业务集中在三块。一块是IT应用，中企动力、新网、中企开源这些公司都集中在IT应用。第二是文化与传播。我相信大家看过《孔子》，那就是*数码集团拍的电影，请的胡玫拍的，但票房不大好，实在干不过《阿凡达》。第三就是为祖国的安居工程做一些贡献，在广州、武汉圈了点地，造了点房，骗了一点人腰包里的钱。我们有7000多人做IT应用、先进的平台，总部在**，在经济开发区里。我每次跟行业的朋友交流，都倡导一个开放。大家如果去**，不嫌远，南五环，一定去我们那坐坐，我们会马上搬迁到*数码园里，欢迎大家到我们那儿作客。

我做呼叫中心有12、3年，人力资源管理方面我也在不断的摸索、丰富、修订我用人的原则，包括用人管理的原则。大家都在讲选、育留，我又加了两个纬度，裁、放。选，选什么人？呼叫中心最高决策层，他会比较倾向于选跟自己比较像的，就跟选老婆一样，不是一家人，不进一家门。选人，他要有愉悦的人性和谦恭的品格。一个人不知道天高地厚，绝对不适合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一样，怎么出点什么事，别人觉得没有怎么着，你觉得天塌下来了？这种人，适合做投诉、做客服。同时客服工作是一个高压、高重复性的工作，如

如果没有一个自我**的能力，抗打击能力不强，生活和工作就没有办法平衡。育，很多企业都已经做得很好了。留，创造机会、有诺必践。作为管理者，有诺必践是最应该修的一堂课。我们一些聪明管理者容易犯一个错误，就是喜欢承诺，而且承诺得有时间、地点、头头是道，但最后做不到，这样做不到人就流失了，也没有好话。

海上施救案例分析总结 第15篇

浅谈海上搜救最初半小时

从搜救协调值班员的角度出发,根据海上救援工作的实际情况,结合个人的思想体会,粗浅地分析探讨搜救协调值班员最初在信息收集、评估、传递及应对措施方面存在的问题,并提出了个人的工作建议,目的在于进一步完善工作方法,快速、有序、正确地对海上突发险情采取行动,为海上搜救争取非常宝贵的一分一秒,最大限度地避免或减少人员伤亡、财产损失及水域污染,提高搜救值班员的海上应急处置能力,更好地完成海上搜救工作.

——呼叫中心客服年度工作总结

海上施救案例分析总结 第16篇

一、卫生应急工作

卫生应急工作是事关人民生命安全和社会稳定的一项重要工作，是卫生工作的一个重要组成部分，疾控中心在卫生应急工作中又承担着特别重要的职责。为了做好卫生应急工作，我们按照卫生局的各项工作要求，从思想上****，建立起应急**小组和制定一系相关规定；从行动上扎扎实实，逐一做好相关业务准备，把卫生应急作为一项特别重大工作，摆在突出的位置来抓。成立了以中心**组长的应急**小组和应急机动队，建立了甲型、狂犬病、禽流感、手足口病、霍乱等防治工作预案，做好了人员、设备、物质、消毒药品的各项准备，能积极的应对各种事件。

甲流疫苗接种情况：XX年1月14日第二批甲流感疫苗接种26500人份，第三批27700人份、第四批36500人份在3月15日前完成。第五批5500人份在5月20日前全部完成接种。

为了增强业务能力，熟悉有关传染病和不明原因疾病的鉴别能力，我们不断派员参加省、市举办的学习班，参加学习的同志回来以后利用学习之机，传达给全中心的人员，并对乡镇公卫人员进行集中培训。

二、重点传染病防控工作

（一）艾滋病防治

疾控中心有专门的性艾科室，工作人员4人；作为部省共建艾滋病综合示范区以及儿基会艾滋病关怀项目县，按照项目工作的要求，按时制定并上报了新一年示范区和儿基会项目工作计划及上一年度工作总结。另一方面加强了与防艾委成员单位的合作，今年开展了以下的工作：

1、为宣传好艾滋病防治知识，利用科技卫生三下乡、世界禁毒日等节日开展大众宣传，到娱乐场所开展高危人群宣传等灵活多样的方式进行宣传教育，并且xx县妇联、团县委、教育局合作，在学校、社区开展艾滋病防治知识授课，和妇联、**协手开展防艾讲座，使广大妇女、****得到了一次很好的教育。

在 3月18日， “科技、文化、卫生”三下乡等活动中散发各类资料35000余份。在“”世界禁毒日宣传活动散发资料10000余份，对新入所的羁押人员315名进行了艾滋病防治知识宣传教育。XX年4月9日，对全县145名乡村医生进行了艾滋病防治基本知识和**培训；对全县各医疗机构负责人、防疫医生、妇产科医生和检验人员等共113人进行了预防艾滋病母婴传播、职业暴露防护、实验室检验技术培训。将艾滋病、_筛查作为产前必查项目，1-8月进行孕产妇筛查5723人，发现阳性孕产妇1例。

XX年5月7日，对县直单位临床、检验、流行病学**骨干共27人进行了“现症结核病人中筛查hiv ”培训。

2．做好艾滋病监测报告和随访

我们十分重视及早发现艾滋病感染者和艾滋病病人，使之能得到及时的咨询帮助，为这类人群克服心理负担、纠正不良行为，避免感染他人和报复社会，减少更多的不幸发生。建有初筛实验室、设有hiv咨询室，有专人负责疫**告和咨询随访工作，全年共接受自愿咨询检测380人，发现阳性病例4例。对县看守所315名羁押人员进行了艾滋病抗体检测，检测率达100%,未发现阳性病例；对艾滋病病毒感染者/艾滋病病人的非hiv抗体阳性配偶/固定性伴、子女hiv抗体检测17人，发现阳性病例3例。

3．开展高危行为干预工作

我们对娱乐场所业主进行了性病、艾滋病防治知识和**培训。完成两劳人员、母婴阻断、自愿咨询等各类人群hiv-ab初筛51846人次，对xx县单采血浆站有偿献血源监测100件。

对hiv感染者具有安**需求的100%提供了免费安**。在暗娼人群中培训同伴教育和外展服务，推广使用安**，为高危人群免费安**。

4、对目前可随访到的hiv感染者及病人66名（包括电话随访），有25人存活且继续进行免费抗病毒药物治疗，经结核病筛查发现合并结核的感染者和病人2人，已开展治疗。并对34名感染者和病人进行了cd4检测。对本地新发现的艾滋病病毒感染者/艾滋病病人33名开展流行病学**，完成个案随访表，完成流调的比例达100%。

开展生产自救的感染者4名，有1名到外地打工，有1名在家进行韭菜种植，1名在家进行加工业，有1名在家进行藕田种植。

全县艾滋孤儿现有15名，其中接受各类资助的有8名，另7名因各种原因未能接受资助（包括异地居住、不自愿等原因）。

（二）结核病**

全年痰检5212人次，结核抗体检验573人次，防治策略覆盖率100%。共发现肺结核病人566人，其中新发涂阳肺结核病人335人，复治涂阳结核病人 18人，涂阴肺结核病人213人。结核病网络报告776人，转诊到位376人，转诊到位326人，追踪53人，追踪到位34人。转诊率100%，转诊到位率，追踪到位率60% ，初治涂阳病人发现率超过80%，转诊率、病人系统管理率均超过85%，报告率超过95%。

全国第五次结核病流行病学**抽到xx县回龙的雪马村，我中心按照国家**方案精心筹划，从5月20日开始，对抽中村的居民进行流行病学**共1320人。现场流调工作于6月10日按时完成，省上已验收合格。

（三）肠道传染病防治

加强以霍乱为重点的肠道传染病防治工作，做好疫情监测，自４月起，共监测医院污水15件。未检出霍乱弧菌。

开展对各医疗机构肠道门诊开设情况进行督查。对各医疗机构开设的肠道门诊情况进行逐一检查，及时纠正一些卫生院只挂牌而没有相应设施、设备****的状况，及时预警，把疫情**在萌芽状态。

（四）手足口病防治

及时印制发放宣传单进行广泛宣传，加强手足口病防制知识宣传工作，增强广大群众自我防患意识。疾控中心派出专业人员及时指导各幼托机构进行晨检和消毒工作，每一例病例都按照《手足口病预防**指南》做好**工作。未发生暴发和流行现象。

（五）麻风病防治

今年5月，对杰兴、永太、黄鹿的麻风病人进行了体检、随访和家属的`健康体检。今年尚未发现新发麻风病病人。

（六）疟疾防治工作

为巩固疟疾达标成果，防止输入性疟疾病例和出现二代病例，今年1月和5月，县卫生局两次发文，要求县级各医疗机构加强输入性疟疾的管理。2月，对南华镇村民谢杨俊从非洲务工返回，出现疟疾症状，经县人民医院确诊为间日疟，疾控中心用氯、伯喹八日疗法治疗痊愈。经检验，外周血中未查见疟原虫。县疾控中心对病人及其家属进行流行病学**、家庭环境消毒、健康教育。4月，再次对病人进行随访和查血，也未查见疟原虫。

“疟疾防治日”，县疾控中心印制了2万份—防治疟疾宣传资料，发放到各个医疗机构；开展了现场宣传；同时向医疗机构发放了80幅“外出人员防疟疾”宣传张贴画。

（七）碘缺乏病防治

按照国家《消除碘缺乏病目标县级考核评估方案》的通知和《xx省级*****关于〈xx省重点地方病防治规划（XX-XX年）〉》，XX年全省实现县级消除碘缺乏病目标的要求。3月25日，对医疗机构公卫科人员进行了培训。制定了碘盐监测方案，对东北镇、杰兴镇、回龙镇、南华镇、双龙镇、会龙镇、仓山镇、积金镇、冯店镇九个乡镇、36个村，288户居民进行了监测采样，合格286件，合格率。同时按时上传了数据和监测报告。

5月15日，与盐业公司配合开展了“防治碘缺乏病日”宣传活动，现场发放环保袋80个，围裙100条，大众健康教育读本500本，“科学用盐、身体健康”宣传折页300张，发放“全社会共同参与、持续消除碘缺乏病”挂图200张。

（八）慢性病（高血压、糖尿病等）防治

制定并下发了相应的工作方案和要求。发放了高血压防治知识、糖尿病防治知识彩色宣传折页各2万份到社区服务中心和乡镇卫生院。

（九）狂犬病防治

今年1-8月，我中心共下发狂犬疫苗8200份。有2例被犬伤患者因未注射狂犬疫苗已发病。

三、传染病信息报告管理工作

传染病信息报告工作是传染病**的重要**，不仅能监测疫情发生或者可能发生态势，也能通过分析及时预警，以便采取必要的应对措施，有效**疫情出现和扩散，减少传染病给人民带来的危害。全县所有乡镇xx县直医疗机构都建立起疫情网络专报系统，绝大多数报告单位都能按要求及时报告病例。我们中心有专人负责疫**告管理工作，随时掌握全县疫情动态，做到及时审卡、及时预警。同时也开展了疫情漏报和疫**告质量的**，及时纠正传染病报告不及时和漏报错报疫情的现象。

四、免疫规划工作

为提高基层接种人员的业务技能，对乡镇公卫科人员126人集中进行了培训，专业人员分别深入各镇乡防保科、站接种点，共巡回业务督导120次。在督导工作中指出存在的问题，提出书面整改意见，并利用多种形式反复宣传，提高家长主动参与意识，促进工作的顺利开展。

加强对各乡、镇、接种点冷链设备的管理，对全县45个乡镇及城南城北社区、隆兴分院共发了48个冰箱，对部分乡镇共发放15台冰柜，维持冷链系统的正常运转，保证疫苗效价。

（一）疫苗接种率抽查情况

全县45个乡镇，每个乡镇随机抽查7名适龄儿童，共抽查315名适龄儿童，建卡313人，建卡率。卡介苗合格接种312人，接种率 ；脊灰疫苗合格接种 314 人，接种率；百白破全程接种313人，接种率；麻疹疫苗合格接种300人，接种率 %；“四苗”全程接种295人，接种率；乙肝疫苗全程免疫314人，接种率 %；乙肝疫苗及时接种共抽查315人，及时接种296人，乙肝疫苗及时接种率为。

原免疫规划疫苗儿童加强接种率；麻腮或麻风腮接种率为；百白破接种率.脊灰糖丸接种率；白破二联接种率。

扩大国家免疫规划疫苗接种情况；a群流脑接种率（疫苗严重供应不足）；乙脑疫苗1岁组接种率；2岁组接种率；甲肝疫苗接种率；a+c流脑3岁组接种率；6岁组接种率。

（二）加强相关传染病的管理和afp病例的主动检索

今年对（县人民医院、县中医院、县***医院、县骨科医院、回龙中心卫生院）afp监测点进行了每月3次afp主动监测。收到疑似afp报告4例，均于48小时内全部按要求进行了**，采集合格标本2例。成都与绵阳各1例。

（三）麻苗强免、乙肝补种

麻疹疫苗强化免疫工作，已经全面完成任务，全县接种率达，乙肝疫苗补种工作也已经全面完成，全县接种率超过了95%。

（四）儿童计划免疫管理信息系统的建设

按照儿童信息管理系统的要求，全县45个乡镇，对XX年1月1日以后出生的儿童进行信息系统管理。

五、健康教育与健康促进

抓住世界结核病防治日、预防接种日、碘缺乏防治日等开展宣传活动。按照基本公共卫生服务要求，为各医疗卫生单位编制刻录光盘6种以上，编印艾滋病防治核心信息和公民健康素养宣传折页、读本等5种发放到各医疗卫生单位。

与技术**局和安监局等部门密切配合，开展从业人员健康体检1—5月共体检1755人次。餐食具监测159件。监测生活饮用水229件。

六、卫生监测工作    （一）环境卫生    1、饮用水卫生监测

为加强我县城乡饮用水卫生监测工作，完善饮用水卫生安全监测网络，防止介水传染病的发生和流行。根据全国爱卫办《XX年农村改水改厕项目技术方案——农村饮水安全工程水质卫生监测技术方案》、《XX年xx省农村饮用水监测方案》、《xx市城乡饮用水卫生安全监测网工作方案（XX）》和《xx县 XX年城乡饮用水卫生安全监测实施方案》的要求，我中心对XX年新确定的39个农村安全工程水质监测点和既往确定的50个省、市城乡饮用水监测网水质监测点进行了枯水期、丰水期水质监测采样及**工作。

(1)水源情况**

3-5月进行了全县89个饮用水监测点的水源类型、取水方式、水质处理情况及其饮用人口数、饮水水质状况等的现场**工作。

（2）饮水监测项目工作

5 月底完成了XX年度枯水期国家、省、市城乡饮用水水质卫生监测的采样、数据录入、数据审核工作；7-8月完成了丰水期国家农村饮水安全工程、省农村饮水监测点水质采样检验工作，现正进行数据网络直报和审核。枯水期监测水样136件，合格91件，合格率为；到目前丰水期监测水样96件，合格 42件，合格率为。及时写出总结分析材料，针对存在的问题提出了意见和建议。

（3）委托检测

县疾控中心于XX年底取得计量认证资格后，不断提高检测能力和水平，配合县水务局做好农村饮水安全工程水源水质监测，并为企事业单位和个人提供委托检测服务，委托检测水质105件。

（4）应急检测

8月14日我县石泉乡、古店乡、集凤镇普降大到暴雨，引发洪水、山体滑坡等自然灾害，基础设施、农作物等遭受了严重破坏，灾情发生后，我中心及时对三个乡镇饮水设施损毁、饮水、环境污染等情况进行**，并有针对性地开展了卫生防疫工作。

截止8月，对29处自来水厂、供水站出厂水、末梢水检测水样56份，对不合格的供水单位进行技术指导，提出整改建议；对所有自来水厂、供水站进行了卫生学**、并指导消毒，到目前已全部恢复供水；对1032口被洪水污染的人工自备井的家庭发放消毒药品，由当地医生指导饮水消毒，到目前已基本恢复饮用；对被淹农户房屋进行环境消毒指导；发放《洪涝灾害期间防病知识》10000余份、《卫生防病知识》XX0余份、《灾后应急消毒方法》5000余份。

洪灾后，通过监测，未发生一起肠道传染病暴发流行和突发公共卫生事件。

2、室内空气卫生

为了解和掌握我县住宅室内空气质量，为居民提供卫生检测服务，我中心在着手准备室内空气卫生监测的各种设备和技术。

（二）职业卫生    1、职业卫生技术服务和职业健康检查资质

疾控中心****职业卫生技术服务资质认证工作，召开专题会议研究部署，成立了职业卫生技术服务资质认证工作**小组，购置了一批实验室和职业卫生现场监测仪器，按照要求制定运行了质量管理体系，于XX年1月通过并取得了职业卫生技术服务和职业健康检查机构资质认证证书，这标志着我中心已具备向社会提供职业卫生技术服务和职业健康检查的能力和资质。我们相信，两项资质的取得为我县认真贯彻执行《职业病防治法》，**、合法、有序开展职业卫生技术服务创造了前提条件，将对保护我县劳动者健康及其相关权益、避免群体性职业病的发生，促进县域经济**、持续、健康发展，产生积极而深远的影响！

2、职业健康监护

为加强我县粉尘与高毒物品专项治理和企业职业卫生工作，疾控中心同安监、劳动、**等部门进行了联合执法检查，并于4月22日配合协助县安监局召开了全县各企业职业健康**管理工作会议，对各企业的职业卫生监测和健康监护做了全面部署和明确要求。 ( 励志天下 )

1-8月完成企业作业人员职业健康体检1000余人，查出1例疑似职业病，23例职业禁忌症，并对有职业禁忌症的作业人员建议调离原工作岗位。

3、职业危害因素监测

到目前，完成德阳东辉化工有限责任公司作业场所职业危害因素监测，检测噪声、氨、硫化氢、一氧化碳、高温共49个监测点，合格44个，监测点合格率。对不合格监测点提出了书面整改建议。其余企业职业危害因素监测安排在10月份以后进行。

（三）放射卫生    1、放射防护监测

根据《职业病防治法》、《放射诊疗管理规定》等法律法规的规定，我中心对15家医疗机构的放射机房进行了卫生防护监测。其中，达到放射防护要求的有12家。对放射防护达不到要求的下达了书面整改建议。

2、职业健康监护

对全县放射工作人员进行了每季度（共2次）的个人受照剂量监测，有62人交回了剂量元件。中心转发了xx市疾控中心关于XX年放射工作人员体检的通知，明确了体检时间和要求。

（四）消毒卫生

为认真贯彻《消毒管理办法》、《xx省消毒管理条例》等法律法规，加强医疗机构、托幼机构消毒卫生管理，预防**传染病的暴发流行，1-8月共采样检测232件（县**大队具体负责采样），合格230件，合格率为。

（五）食品卫生

1-8月共监测餐食具159件；碘盐288件，合格286件；霍乱监测食品及外环境15件。

七、卫生检验

XX年1～8月，我科室在中心**下和上级疾控中心的指导下，积极学习各种规范、国家标准，积极主动的开展检验工作。工作情况如下：

1、食品卫生检验：餐食具监测159件，合格102件，合格率。

2、环境卫生检验：生活饮用水343件。

3、消毒监测：医用消毒剂232件，合格230件，合格率。

4、预防性健康体检：对全县食品和公共场所从业人员体检2172人次，血常规检验1000人次，尿常规检验1000人次，结核病人肝功1475人次，肾功检验796人次。

5、结核病检查：痰检5212人次，结核抗体检验573人次。圆满完成全国结核病第五次流行病学**的痰涂片、痰培养的任务。

6、艾滋病检测：完成两劳人员、母婴阻断、自愿咨询、结核病人等各类人群hiv-ab初筛620人次，对xx县单采血浆站有偿献血源监测100件。

7、专项监测工作：完成碘盐监测288件，合格286件，合格率。 二号病监测15件。

8、完成卫生**检测71件。

9、积极参加全国爱委办**的农村饮水水质卫生监测质量**，并取得了优异的成绩。