纸质产品目标客户描述范文 第1篇

有的公司虽然有特别棒的营销项目，但很难将之与准确的目标市场挂钩，这一问题非常普遍。这种挂钩失败的结果通常就跟好莱坞烂片一样：投资回报率很低、差评一片、品牌价值受损。如果你不能深入地去了解自己所应该针对的市场，那你就很难开展一个强有力的营销活动。

一、构建客户角色

你知道你的普通客户都是什么样吗?他们周末都有什么活动?他们在社交网络上都浏览些什么内容?你知道他们在星巴克会点什么咖啡吗?面对你的客户群体，这些是你必须要回答的问题。无论你卖的是什么，有高投资回报率的营销战略通常都配备有高效高能的受众定位策略。

使用上述方法，哪怕你不看那些数据，你也能制定一个理想受众群的准确资料。你之所以要建立这些固有的客户信息，是因为这样你的产品和服务才能是围绕特定的客户需求定制的。不过，你得突破老一套定势思维的禁锢，超越常规的营销思维，真正地用你的品牌信息击中客户痛点。在你的脑海里，得有一个非常清晰的客户日常生活的画面，这些画面要涵盖客户与你的产品直接需求逆推出的间接联系。

二、从已知入手

挑两三个正正规规的或者说组合型的模式策略确定你的核心客户群体。这些客户是一群对你的产品和服务最感兴趣的人们。把他们名字都记下，并且把他们的大致信息也都尽可能记下。

打个比方，你也许会说事业有成即将步入中年的男人更有可能坚持每天早上读纸质报纸或是在*板上查阅**。他们可能偏爱喝黑咖啡，穿正式西装。这种人尤其适合我们的产品，因为……

你可以列下客户年龄、客户想法、他们与家庭相关的打算以及其他能影响他们购买行为的跟生活方式相关的整体信息。这些人口数据方面的考虑能大幅度影响你的线上营销行为的效率。

三、添加数据为导向的信息

一旦你有了常规客户，接着你要科学地补充完善客户形象。除非你知道有专门的客户正在主动寻找你们，不然你的营销活动还是没达到目标。借助数据验证你的方法正确与否，加大对真正对你们产品感兴趣的人群的了解。

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纸质产品目标客户描述范文 第2篇

在开始工作之前，必须要了解市场，必须知道哪里可能有我们的潜在客户?了解潜在客户，他们的工作、爱好，他们经常出入的地方，他们的性格，他们的消费倾向，以及他们与人沟通的方式。

只有在至少五个客户，拿着你的名片走进展厅找你的时候，你才有资格正式开始汽车的销售生涯。

前三分钟

当一个客户走进汽车展厅的时候，绝大多数的客户首先希望自己(注意，是自己，不需要汽车销售顾问干预)可以先看一下展厅内的汽车。

把握时机：当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们是在寻找可以提供帮助的汽车销售顾问;

动作：他们拉开车门，要开车前盖，或者他们要开后盖等，这些都是信号，是需要汽车销售顾问出动的信号。

汽车销售技巧应注意的问题：以上这些行为提示我们，在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他们的时候，你可以打招呼、问候，并留下一些时间让他们自己先随便看看，或者留一个口信，您先看着，有问题我随时过来。

初次沟通的要点--初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。

成熟的销售人员非常清楚，这是客户从陌生开始沟通的时候，一般不先说与车有关的事情。可以谈刚结束的车展，还可以谈任何让客户感觉舒服的，不那么直接的，不是以成交为导向的任何话题。比如，可以是与客户一起来的孩子，长的真高，多大了，比我侄子可高多了;也可以是客户开的车，或者客户开的车的车牌，您的车牌号码是特选的吧，等等。所有这些汽车销售技巧中所谈论的话题的目的就是为了初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。

这前三分钟也是递交名片的好时候，也是你记住与客户同来的所有人名字的好时候。

接近客户的几个时机：

1、 客户要打开车门

2、 客户试图打开行李箱后盖

3、 客户专注看车型配置表

4、 客户回头张望找销售人员

纸质产品目标客户描述范文 第3篇

在对自己进行定位后，我们已经了解了自己所处的位置和提升的潜力。这个时候需要确定目标校了。确定目标校是建立在定位的基础之上的，主要包括以下几点：学校层次、学生性格、偏科情况、家庭住址、高中愿景。

学校层次：

有的学校比较强调**，从学校管理到学习安排都比较严格，课业负担也比较重。

有些学校比较**，注重学生的**成长和自主创新能力的培养，平时过于散漫的孩子，就不太适合这类的学校。

学校的选择要适合孩子的性格，建议家长在确定目标学校之前，可以去学校里看看，多问问学校里的学生，了解学校的教学理念和管理风格，作为选择目标学校的考虑因素。

学生性格：

学生的性格与教学理念和环境的匹配对于学生成绩的提高和健康成长有很大的关系。例如：

孩子的性格色彩属于(可选一到两种性格色彩)：

红色：积极、主动、开放、乐於与人交往

蓝色：细致、精确、强调规则和计划

黄色：推进、目标、可控

绿色：和平、友善、善於倾听、不希望发生冲突

偏科情况：

有些学生存在偏科，在确定目标学校的时候就要考虑学校对于科目的偏好。绝大多数学校对于数学的要求都是最多的，所以偏科千万不要偏数学，另外两科在选择学校上是可以扬长避短的。

家庭住址：

家庭住址是很重要的一个确定目标学校的因素，学校离家近，每天能够为孩子节省下一个多小时在路上的时间，三年下来是一个非常大的量，这时间用来学习、睡觉对于孩子的成长都会产生很大的影响，哪怕是用来玩都比浪费的路上要划算的多。有些家长可能是开车送孩子上下学，这样耽误的就不只是孩子一个人的时间，而是一家的时间。租房也是很多家长考虑的办法之一，在经济能够承受的情况下可以这样操作。总之，不太建议选择过远的学校。

高中愿景：

对于高中有愿望和冲动的学生，可以有策略的选择初中，一方面是直升，另一方面选择同一系列的学校，对于升入目标高中的作用也很大。另外要考虑跨区问题，小升初的跨区相对容易，初升高想跨区就很难了。

总之，选择最适合孩子的，而不是最好的。

第一、最好的学校未必适合每个孩子。

第二、不同的孩子肯定适合不同风格的学校。每个孩子的学习风格、个性特点、兴趣爱好都有很大的差异，帮孩子选最适合的学校，就是帮孩子选发展的起跑线，选择得正确与否，直接关系到能不能发挥孩子的优势、让他们的特长得到充分关注和培养。

另一个建议是，家长在择校前，最好能带孩子感受一下校园，尊重孩子的意愿。

在我们身边有许多学校，但学校与学校之间存在着一定的差异，因此做父母的为了尽到对子女的义务，一般都会为孩子选择学校，希望孩子在好的环境中健康成长。由于我们做父母的自身能力的原因，在择校过程中会出现各种不尽人意的现象。总结前人以及个人的经验，简单的说择校的原则就是：一问、二看、三研究。

一问：就是咨询，咨询的面要广泛，切不可偏信或者盲从。询问的方式每个人都有不同的方式，不过询问对象我建议询问以下几种人，可以听取一下他们的意见：

1、现任孩子的所有老师。

2、你所熟悉的或曾经教过你孩子的老师。

3、你住址所在地高年级的老师。

4、现在就读不同学校的学生和他们的家长。

二看：就是看学校的现场，眼看为实耳听为虚。带着孩子在众多的学校中用一天的时间全部考察一遍，往往考察的结果比听来的更实在。建议考察以下内容：

1、看学校的整体状况，学生的'精神面貌。

2、看学校的科学布局，硬件措施、以及是否有可持续性发展趋势。

3、看学校的衣食住行是否适应自己孩子的需要。

4、在众多要选择的学校中要全面的去考察，不要因为自己的一时忙碌漏掉这个关键的环节。

三研究：就是在听完和看完后的家庭会议，综合考虑看到的听到的，研究我们的具体择校措施，我认为应该从以下几个方面思考：

1、孩子是否有择校的必要、你培养孩子的目的是什么。

2、大多数人认可的学校，自己看着满意的学校，一般都是优秀的学校。

3、参考孩子自己的意见，如果家长**孩子，往往会与你努力的方向相反。

4、学校在教育行政主管部门的管理下，都有一定的时间任务规律，与学校管理不同的做法往往都是不规范的，请谨慎考虑研究。

总的来说，小升初家长们不必太心急，而且现在离大考还有一段时间，这段时间可以帮孩子学**作一些提高，或者帮助孩子缓解压力。不要说家长们紧张，其实孩子们也紧张，毕竟，初中是孩子上的，家长只能从旁辅佐建议而已。

——干货！准确定位目标客户的法则(一)份

纸质产品目标客户描述范文 第4篇

沟通是人与人之间通过语言、动作、文字等方式互相传送信息和表达意见并且对对方的意图做出反应的行为过程，沟通的目的是向对方表明本方的想法并获得共识。

商业客户是指企业的供应商、经销商以及消费者。商业客户和企业所存在的交易关系，正是沟通的重要基础。

建立与发展商业客户关系主要依靠两种方法，一是利诱，二是沟通。利诱是商业行为，只要有利可图，合作关系就会形成。沟通是社会行为，只要感觉良好，交际关系就会发生。

值得注意的是，沟通本身也有一定的功利性，和没有任何关系与利益的`人沟通，恐怕傻瓜也不会浪费时间。

但是，沟通的本身却又不能掺杂任何的功利性，否则必然会让对方感觉动机不纯，或者太做作。因此，你在与商业客户进行沟通时，应该使用不同的态度来针对沟通本身，感情的沟通要随缘，对生意的沟通要用心，只要你在沟通时善解人意，为对方着想，努力取悦对方，那么对方一定会有所回应。

沟通时要有良好的心态和情绪，只有双方的情绪都处在最佳状态，沟通时才会产生效果。和商业客户进行沟通时，你应事先做些准备，譬如沟通对象是谁，沟通的内容有哪些，沟通的目的是什么，你希望达到怎样理想的结果，对方可能希望达到的结果，沟通的时间和地点，沟通时会讨论的话题，沟通时怎样表达和倾听，沟通时要注意哪些问题等等，秘书的行话把这称之为“做功课”。

做好充分准备说明你认真对待每一次的沟通，如果你因为工作太忙或其他原因而掉以轻心，忽视了这些必要的准备，就有可能会漫不经心或手忙脚乱，使沟通变成敷衍或应付，这不仅无助于沟通，反而会加深对方对你的成见。

除此之外，还有一些原因也会造成沟通的障碍，最终导致沟通的失败，譬如：语言不同、认识不同、怕麻烦、不善于表达、缺乏热诚或信任、情绪与心态不佳、争辩甚至争拗、方式不协调等等。

沟通障碍产生的原因在于思维方式、思维角度、所处立场、所在环境、所受教育的差异。另外，不良姿势也会直接影响沟通，譬如双手抱在胸前、用手指指点点、用眼角看人、双腿交叉等，这些身体语言反映了对他人的不满、不屑和拒绝，很容易令对方反感。

和商业客户的沟通应遵循十六字原则，那就是：以善待人，以情感人，以理服人，以利动人。

秘书有一种得天独厚的条件：职业性的微笑，虽然也有人指责这种微笑因为太职业而显得不够真诚，但微笑总比冷漠更能让人感动。

微笑在沟通上还会产生以下的作用：

第一，消除紧张和不安的情绪；

第二，消除自卑和尴尬；

第三，化解敌意；

第四，使人感到亲切和喜悦；

第五，创造**的沟通环境和沟通气氛。

和商业客户沟通时，适当地运用技巧也常重要的，正是这些有益的经验才更能体现你的职业化，才更能增加沟通的效果。

这些技巧概括如下：

1．沟通要有良好心态。

2．沟通要随缘。

3．沟通要善解人意。

4．明确沟通的目的和内容。

5．了解被沟通者的背景和情绪状况。

6．选择被沟通者熟悉的语言和适当的渠道、时间、地点、环境。

7．寻找共同话题和共同点。

8．保持诚恳态度和优雅风度。

9．留意对方反应并做出适当调整。

10．讲究词语美，说对话，用对词。

11．讲究语念美，沟通时的神态对沟通对象有视觉的影响。

——销售接近客户的技巧实用1份

纸质产品目标客户描述范文 第5篇

在每个人的业务员的职业生涯中，一定都会遇到林林总总各色各样不同的人群，作为一名优秀的业务人员必须懂得观察客户的心理并引导他按照你的思路思考。市面上解读销售技巧类的书籍一直畅销，也许我们不可能将那么多的书籍全部看过，个人觉得将看过的东西理解、消化并结合自己的实际情况运用到工作当中变成自己的东西才是最重要的。

有关个人形象及礼仪，是每个业务人员上岗前的第一课。

1、相互交流时的礼仪

与客户进行交流时，业务人员要注意说话和倾听的礼仪与技巧，要在说与听的同时，让客户感到被关注、被尊重：

(1)说话时的礼仪与技巧

说话时始终面带微笑，表情要尽量柔和。

沟通时看着对方的眼睛。

保持良好的站姿和坐姿，即使和客户较熟也不要过于随便。

与客户保持合适的身体距离，否则距离太远显得生疏，距离太近又会令对方感到不适。

说话时，音高、语调、语速要合适。

语言表达必须清晰，不要含糊不清。

想要引起客户特别注意的地方要加以强调。

如果客户没听清你的话，应耐心加以解释，并为自己没有说清表示歉意。

(2)听客户谈话时的礼仪与技巧

客户说话时，必须保持与其视线接触，不要躲闪也不要四处观望。

认真、耐心地聆听客户讲话。

对客户的观点表示积极回应。

即使不认同客户观点也不要与之争辩。

（3）专家提醒

称谓千万不要出错，这是对销售人员的基本要求。

要把与客户交换名片看做是一件很重要的事情，因为你的稍许懈怠可能都会被客户理解为自己不被重视。

时刻以客户为中心，摆正自己与客户之间服务与被服务的关系。

无论是说话还是倾听时都要全神贯注，说话时要关注客户的反应，倾听时要注意客户传达的信息。

2、称谓上的礼仪

无论是打电话沟通还是当面交流，彼此之间都需要相互称呼，这就产生了在称谓上的礼仪要求。

有人认为一个简单的称谓不用讲究什么礼仪，其实不然。如果首先在称谓方面就使对方产生了不悦，那么接下来的沟通就很难产生积极的互动作用。所以，业务人员必须熟悉掌握与客户沟通时在称谓方面的礼仪。

(1)熟记客户姓名

业务人员至少要在开口说话之前弄清楚客户姓名的正确读法和写法。读错或者写错客户的姓名，这看起来可能是一件小事，却将使整个沟通氛围变得很尴尬。如果在见面之前对客户的姓名存有怀疑，那最好认真查一下字典，确定准确无误的读音之后再与客户联系。如果对客户名片上印着的客户姓名不能确定，那不妨有礼貌地直接向客户询问，而不是想当然地瞎猜。

(2)弄清客户的职务、身份

任何时候，如果不能确定客户的职务或身份，业务人员可以通过他人介绍或者主动询问等方法弄清这一点。当销售**把客户介绍给他人，或者与客户进行沟通时，还需要在弄清客户职务、职称的基础上注意以下问题：

称呼客户职务就高不就低。有时客户可能身兼多职，此时最明智的做法就是使用让对方感到最被尊敬的称呼，即选择职务更高的称呼。

称呼副职客户时要巧妙变通。如果与你交流的客户身处副职，大多数时候可以把副字去掉，除非客户特别强调。

3、握手时向客户传达敬意

握手作为一项最基本的社交礼仪，其传达的意义可以非常丰富，可是如果不掌握握手的礼仪与技巧，那就只能**一种程式化的程序。利用握手向客户传达敬意，引起客户的重视和好感，这是那些顶尖销售高手经常运用的方式。要想做到这些，业务人员需要注意如下几点：

(1)握手时的态度

与客户握手时，业务人员必须保持热情和自信。如果以过于严肃、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的态度同客户握手，客户会认为你对其不够尊重或不感兴趣。

(2)握手时的装扮

与人握手时千万不要戴手套，这是必须引起注意的一个重要问题。

(3)握手的先后顺序

关于握手时谁先伸出手，在社交场合中一般都遵循以下原则：

地位较高的人通常先伸出手，但是地位较低的人必须主动走到对方面前;年龄较长的人通常先伸出手;女士通常先伸出手。

当然了，对于业务人员来说，无论客户年长与否、职务高低或者性别如何，都要等客户先伸出手。

(4)握手时间与力度

原则上，握手的时间不要超过30秒。如果面对的是异性客户，握手的时间要相对缩短;如果面对的是同性客户，为了表示热情，可以紧握对方双手较长时间，但是时间不要太长，同时握手的力度也要适中。作为男性业务人员，如果对方是女性客户，需要注意三点：第一，只握女客户手的前半部分;第二，握手时间不要太长;第三，握手的力度一定要轻。

4、初次预约客户，不谈销售

在销售过程中，当很多业务人员满怀热情地去推销产品时，常常是一开口就遭到了拒绝，大多数客户可能告诉你他没时间或者对你的产品根本不感兴趣。之所以遭遇这样的尴尬有三个原因。其一，客户真的没时间;其二，客户对推销抱有抵触心理;其三，推销的对象不明晰。那么如何避免一开口就遭到拒绝这样的尴尬呢?

**著名的保险推销员乔库尔曼在29岁时就成为**薪水最高的推销员之一。

一次，乔库尔曼想预约一个叫阿雷的客户，他可是个生意上的大忙人，每个月至少乘飞机行10万英里。乔库尔曼提前给阿雷打了个电话。

阿雷先生，我是乔库尔曼，理查德先生的朋友，您还记得他吧。

是的。

阿雷先生，我是人寿保险推销员，是理查德先生建议我结识您的。我知道您很忙，但您能在这一星期的天抽出5分钟，咱面谈一下吗?5分钟就够了。乔库尔曼特意强调了5分钟。

是想推销保险吗?几星期前就有许多保险公司都找我谈过了。

那也没关系。我保证不是要向您推销什么。明天早上9点，您能抽出几分钟时间吗?

那好吧。你最好在9点15分来。

谢谢!我会准时到的。

经过乔库尔曼的争取，阿雷终于同意他拜访了。第二天早晨，乔库尔曼准时到了阿雷的办公室。

您的时间非常宝贵，我将严格遵守5分钟的约定。乔库尔曼非常礼貌地说。

于是，乔库尔曼开始了尽可能简短的**。5分钟很快到了，乔库尔曼主动说：

阿雷先生，5分钟时间到了，您还有什么要告诉我吗?

就这样，谈话并没有结束，在接下来的10分钟里，阿雷先生又告诉了很多乔库尔曼想知道的东西。

实际上，在乔库尔曼约见的许多客户中，有很多人是在5分钟后又和乔库尔曼说了一个小时，而且他们完全是自愿的。

约访但不谈推销可以避免自己的销售行为被掐死在摇篮中，而且也能了解更多的客户信息。乔库尔曼就是本着这一原则，在很多的约访中坚持不谈销售，从而消除了客户的警戒心理，确保了和客户的面谈机会，同时也赢得了客户的好感。

纸质产品目标客户描述范文 第6篇

环节一：电话咨询

前台坐岗人员必须做到铃响三声内接听电话。

“您好，欢迎致电一汽大众XX4S店，我是销售顾问 XXX ，很高兴为您服务!”

“请问先生/**怎么称呼 ?得到答案后，询问客户信息为主。请问X先生/X**想咨询什么车型?您对于我们XXX车子有看过实车吗?是在哪看的呢?” (回答客户问题的时候适当的穿插一些我们需要了解的客户信息，方便我们了解客户成交可能性)

“请问您看哪天有时间来店看看车呢?我也可以帮您详细介绍车辆和价格，并且还可以互相认识一下!”(确认来店的具体时间，以便于合理安排不同客户周末来店洽谈)

环节二：到店接待

必须出门迎接。

“先生/**您好，欢迎光临一汽大众XX4S店，请问是来找人还是看车?”如找人需引导入座休息倒水或引导至被找人处。如看车开始自我介绍：“您好，先自我介绍一下，我是销售顾问XXX，很高兴为您服务，请问您怎么称呼呢?今天来店准备看一款什么样的`车型?我可以帮您介绍，一会我还可以帮您安排试乘试驾，让您亲自感受我们一汽大众的驾驶乐趣。”

接待过程中不能离开，也不能转交给其他人员接待，如果一定要离开必须得到客户同意，并且离开不能超过5分钟。离开前：“不好意思，X先生/X**，我去XXX，大概会在5分钟内回来，您看还需要帮您加点水吗?或者给您拿点杂志或资料，当然资料您也是可以带走的，您先坐着休息，顺便看看，我很快回来。”

第一次入座的时候询问：“X先生/X**，我们有大麦茶、红茶、可乐、雪碧，请问您喝什么?”征得客户同意后去倒水，入座前必须给客户拉椅子，找到合适的时间赞美客户。如果还有同行人必须一并询问饮料，千万不可让同行人直接被选择了。切记切记，尊重同行人是会在后续洽谈过程中得到好处的。

环节三：需求分析

必须详细询问至少四个主题的问题。 “X先生/X**预算是多少呀?准备花多少钱购车呢?其中含税费吗?购车是自己用还是别人用呢?上下班用吗?还是为公司选车呢?平时喜欢什么户外活动吗?比如钓鱼?自驾游?等等。对于选购的车型中哪些配置是您需要的呀?比如天窗，真皮，手动还是自动呢?”

“您看，根据您的需求，我推荐XXX车型给您，理由是„„，目前我们店该车型有XXX颜色，或者后续我们还有XXX车型，您也可以考虑。”

环节四：车辆展示

“X先生/X**，我带您去看看实车吧，在进入车内前您可以先看我IPAD里面的颜**板和配置对比，然后结合实车给您介绍您感兴趣配置的优点和好处吧，来，您看!”

“X先生/X**，请问您在来我们一汽大众店以前有没有去过别的品牌店呢?或者还考虑别的什么车型吗?接下来在给您介绍的时候正好也可以简单的做做对比，让您在选车的时候能给点帮助。”接下去根据竞品结合展车给客户做对比与介绍。

客户被邀请坐进车内后，“X先生/X**，该车型是XX向手/电动座椅调节，来，您可以亲自动手试试座椅调节是如何操作的，非常方便。”接下来可以介绍仪表台材质，请客户动手摸，手握三副真皮方向盘体验手感和大小。然后还可以邀请客户去车头和车尾亲自掂量发动机盖重量及后备箱轻松的开启方式。期间不要忘记其他品牌的优缺点讲解。

环节五：试乘试驾

“X先生/X**，刚才给您做了车辆的静态展示，下面我想邀请您进入车辆的动态展示，就是试乘试驾，整个试驾过程需要30分钟左右，您看时间安排上还充裕吗?”得到认可后，“请问您领证时间超过1年吗?方便的话请出示一下，我去给您办理试驾手续，大概需要3分钟时间，期间我会安排好车辆，调节好舒适的温度，准备试车的饮品，复印驾照，在我离开前您看还需要给您再续点茶水吗?” 然后离开……

请客户签署试乘试驾协议书后带到路线图前介绍试驾路线。并提醒客户注意安全，听从指挥。

如果客户已经试车过，开始询问客户感受。 “X先生/X**，请问您以前是在一汽大众店内试车?还是开过朋友的车?开过之后对车辆的哪些方面还有疑惑?我现在可以帮您解答。”

客户坐进车内首先提醒车内全部乘客系好安全带后开始介绍功能与配置，尤其音响和空调系统。“请各位乘客都系好安全带，以保证试车安全。另外请问车内温度您觉得合适吗?音乐分贝大小合适吗?有需求随时可以告诉我，我会帮助作调整。”然后了解客户体验重点，“X先生/X**，请问您主要想体验车辆哪方面的性能?”出发后在做急加速和急减速之前先告知客户拉好扶手，然后询问客户感受。

环节六：提供方案

“X先生/X**，车辆贷款是市场上最便宜的融资，更何况我们一汽大众还给到这方面的补贴，可以说最最实惠的购车方案，目前我们有建设银行、招商银行、大众金融等合作伙伴，分别有不同的贷款方案，我就拿建设银行给您举例，假设贷款金额是XXX，周期是XX，那这个期间每月只要还XXX，购车首付款是XXX，您看多合理，而且后面手续办理也非常简单，如果顺利整个贷款手续只需要2周时间。”

“X先生/X**，保险是每一辆机动车都要购买的服务，目前我们一汽大众XX合作的是**、太平洋、中保这类大公司，您可以随便选择，当然我个人建议您选择**保险公司，因为„„„， 保险随着购买的险种不同价格也有所浮动，这里我建议购买全部基本险，***„„„，请问您对每个险种所包含的条件和项目都了解吗?需要我帮您逐一解释吗?另外还有几个附加险我这里也逐一给您解释一下吧，意思是„„。简单计算一下，保险所要花费的费用是„„„.。会根据**金额多退少补的。”

环节七：离店

接待完毕后必须送客户出自动玻璃门外，并说：“非常感谢X先生/X**来店看车，请问我后续何时与您联系方便呢?另外请问您对我的本次接待还算满意吗?

环节八：后续跟进

24小时内用客户偏好的方式并使用公司座机回访客户。

——确定目标作文

纸质产品目标客户描述范文 第7篇

在20xx年刚接触这个行业时，在选择客户的问题上走过不少弯路，那是因为对这个行业还不太熟悉，总是选择一些健康行业，但这些企业往往对健康的价格是非常注重的。所以今年不要在选一些只看价格，对质量没要求的客户。没有要求的客户不是好客户。

20xx年的工作目标如下：

一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二；在拥有老客户的同时还要不断从各种**获得 客户信息。

三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四；今年对自己有以下要求

1：每周要增加2个以上的新客户，还要有到xxx个潜在客户。

2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

5：要不断加强业务方健康的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好健康象，为公司树立更好的形象。

7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10：为了今年的销售任务每月我要努力完成达到xxxx万元的任务额，为公司创造 利润。

选择与确定目标客户的销售技巧（扩展6）

——确定目标作文

纸质产品目标客户描述范文 第8篇

顾客表现：通常顾客不会立马下决心购买;常常表现为顾虑、不安，恐怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。

心理诊断：顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员，而这种类型的顾客本身又都是比较**的，一旦感觉到了导购以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。

应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。

纸质产品目标客户描述范文 第9篇

一、基金销售目标客户的选择

1、在柜面办理存款定期1年甚至3年以上的客户。

2、第三方合作伙伴(保险公司、证券公司、房产中介等等)。这些机构的渠道合作伙伴毕竟平时有求于我们，在平时有**任务的时候，他们往往能够帮助我们度过难关!

3、开设对公帐户的企业。如果有公司贷款的企业也是最适合帮助我们完成**任务的最佳目标，他们往往是大单的成交者(500万以上)

4、买过基金的客户。这里面又可以分为两类人，一类是买过基金还没怎么亏损的客户，这类人一般是我要完成“**任务”的首选目标客户;还有一类是买过基金，但是亏损不小的，这类客户一般是我觉得近期股市能够有10%以上空间，适合购买老基金的或者近期大盘还将横盘甚至下跌，不过等到1个半月的封闭期结束后，大盘上涨的概率相当大而目前适合购买新基金的目标人选。

5、银行第三方存管客户。这类客户一般是股市打新股或者炒股的客户。对于炒股的客户一定要找熊市亏损严重或牛市赚钱很少的客户

二、几种营销方式

1、对于自己的嫡系部队(也就是那些长期跟随自己操作，享受我特色服务的客户群)，一般只需要打个电话，约他们到办公室里简单聊上几句，在事先为他们设定好的仓位内，即可完成销售。

2、对于前来办理存款的普通客户，不仅要使用基金公司提供的宣传折页，而且要利用自己对市场中长期的信心去帮助客户树立长期投资的信心，期间要反复列举高层的**、机构的观点、当前的经济形势以及经济数据。与这类客户聊天必须全神贯注地盯着客户的双眼，因为这样可以使我很容易地客户的双眼中读出客户对于我哪句话有疑问，方便我重点进行解释，只要客户所有的疑问都解决了，我们离销售成功也就不远了!

3、对于一些计较手续费的客户，对于平时不是**任务的基金销售，我一般会告诉这类客户，尽管银行在手续费上无法象证券公司一样可以实行减免，但是我能够提供的特色服务(不仅提供基金的买卖点，而且每周还可以收到我自己汇总的“实力机构”对下周大盘的走势预测，这些内参资料提供的指导建议所带来的增值，绝对要比减免那点手续费要超值得多。因此，这类人往往最终能够成为我的“嫡系部队”

4、对于一些大单目标客户(500万以上的)，一般采用由基金公司投研团队的专业人士为这些贵宾客户在温馨舒适的酒店、茶吧，进行一些专业的小型路演活动，从而达成大单销售。

有了这些有针对性的营销**往往还是不够的，因为我们必须掌握“见什么人说什么话”的营销话术!尽管许多银行每次销售的时候都会请基金公司编写一些专业性的营销话术，上面全是对该只基金的赞美之词，可是光有这些还是远远不够的，因为这只是一个通用的格式，而我们的客户是具有不同的心理承受能力，不同的性格特点，运用通用的套路去游说，往往会让客户感受到目前客户与银行的客户经理之间的关系就是喜洋洋与灰太狼!让客户觉得银行的客户经理眼中盯住的就是客户口袋中的钞票!如果有了这样的感觉，谁还能够在神经高度紧张的氛围下轻易接受客户经理的.“资产配置计划”呢?因此我常常提醒网点的销售员工“把你们的狐狸尾巴藏起来!请让客户在一个相对轻松、愉快的氛围下接受我们的理财建议吧!

同时，请你们一定要在客户面前树立充足的自信心，这方面咱们要学习凤姐，即便自己是**猿人的翻版，但是在**镜头面前却坚信自己就是仙女下凡!”。

我想只要做好上述几个方面的准备工作后，基金销售的成功率会相对大一些的。不过。个人觉得如果光有上述这些本领或许也只能应付几次突击性质的基金营销，如果想要牢牢掌握住客户资源，组建自己的嫡系部队，那就必须掌握基金营销的核心武器——售后服务!

基金的营销或许只需要半个小时，而售后服务往往是用年来衡量的!因为我知道客户的流失并不是竞争对手有什么好的产品，有什么优惠条件，有一项权威**显示银行客户流失的比例中有68%的客户认为客户经理缺乏与他必要的沟通。因此，我在平时的工作中是相当重视与客户的沟通工作的。

首先，在营销客户的时候，我一般会在评价客户风险承受能力的过程中了解到客户持有什么股票，然后告诉他，我有一个庞大的后援团队可以利用，他们是基金公司、证券公司等等，帮客户提供一些手中持有股票的调研报告、专家点评、公司重大事项点评等等对我来说还是小菜一碟的，这些特色服务，往往让炒股的客户“老老实实”地在我们银行柜面购买基金。

其次，不仅要提醒客户及时打印基金确认书，而且当客户基金开始获利的时候要及时通知客户，这通知也是要有讲究的。同样获利5%，对于一个购买1万元的客户来说，我会告诉客户“您获利了5%，比人家存1年定期的收益还要高1倍呢!”，但是对于一个购买1000万的客户来说，我会告诉客户“你这次投资赚了50万啊!要抵**好几年的收入啊!”。当然，我们千万不能“报喜不报忧”，面对客户的损失，我更加会与客户沟通，我一定要让客户知道，我永远与客户是一个战壕的兄弟。今年在大盘3150点的时候，我觉得离大盘下降通道的强压力位越来越近了，而客户去年年底买的指数基金还亏损5%，200万的本金也就要亏损10万元，但是我还是及时告诉客户当前的市场形势以及我们的观点，充分灌输给客户“有一种胜利叫撤退，有一种失败叫占领”的投资理念。客户听从了我的建议，而该只基金前几天最低时仅有元，现在客户终于领会了我的操作纪律“咱们的退出不是缴械投降，而是为了日后更好的进攻!!!”。

最后，只要在我这里购买了超过50万以上基金的客户就可以成为我的嫡系部队客户，每周将会收到我的短信。我会在周末与一些有实力的机构、基金投研团队、私募基金经理、券商首席分析师等等专家联系，通过对一些消息的研判，大概分析出下周的走势，从而让客户及时了解相关的信息以及我们判断出的买卖点。为了成为我的嫡系部队客户，一些客户只有将其他银行的资产陆续搬家到我这里，从而我的销售压力明显要比别人轻一点。

三、产品目标客户选择策略

（一）明确目标客户市场

明确目标客户市场中最主要的是，对基金销售市场进行市场细分和选择相应的目标市场。

销售机构在进行市场细分时应遵循以下原则：

（1）易入原则。易入原则是指完成市场细分后，销售机构有能力向某一细分市场提供其所需的基金产品和服务，即该细分市场是易于开发、便于进入的。

（2）可测原则。可测原则是指根据市场**、专业咨询等途径提供的各个细分市场的特征要素，能够测算出细分市场的客户数量、销售规模、购买潜力等量化指标。

（3）成长原则。成长原则是指细分市场在今后的一段时期内，市场规模会不断扩大，并且有可能引申出更多的营销机会。

（4）识别原则。识别原则是指每个细分市场有明显的区分标准，让销售机构能够清楚地认识不同细分市场的客户差异，提供个性化的产品和服务，以确保营销策略具有针对性。

（5）利润原则。利润原则是指销售机构进行市场细分后，必须有足够的业务量，以保证销售机构在扣除经营成本和营销费用后，在现在或未来能够获得一定的利润。

（二）客户寻找

以潜在客户与营销人员关系为例，针对直接关系型、间接关系型和陌生关系型这三种不同关系类型的客户群，常用的寻找潜在客户的方法分别有缘故法、介绍法和陌生拜访法。

——小升初如何确定目标校的选择？范文1份

纸质产品目标客户描述范文 第10篇

一、沟通行为上，男女客户有什么不同?

1.男性比女性更为饶舌。根据研究资料统计，对同一情况和事件的叙述，女性*均使用的叙述时间为3分钟，而男性则多达13分钟。

男性客户：要注意**客户在沟通过程中讲话的时间，目的是给自己留出充分的时间表达自己的观点和沟通目标。

女性客户：可以相对完整表述一个问题，但是要注意让客户融入到谈话中，这样可以使沟通的效果更好。

2.男性较女性喜欢在交谈中插嘴，打断别人的说话。

男性客户：要注意专注一个话题，在清晰表达完之前不要被客户转变沟通的内容和方向。

女性客户：要注意沟通内容的清晰和系统，但是不要太罗嗦，即使客户会给你相对宽松的表达时间和氛围。

3.在谈话中，女性比男性更喜欢凝神注视对方，而男性则只从对方的语言中寻求理解。

男性客户：注意与客户沟通中，表述的语言要恰当，以便客户做出我们希望的分析和理解。

女性客户：注意眼神、面部表情和行为语言的表达要适用

4.女性比男性更易将个人思想向别人诉说，而男性自认为强者，故较少暴露自己。

男性客户：要注意观察客户各方面的表示，用以判断客户的真实想法和意图，使沟通越来越有针对性。

女性客户：要注意客户所提到的各个问题，尽量给出明确或者适合的回复。

二、在沟通内容上，男女客户存在明显区别

1.沟通目的

男性客户表现及对策：男性期望通过沟通强调自己的地位、能力。这就要求我们在与客户沟通的时候，尽量要给足客户面子，让客户有一种成就感。

女性客户表现及对策：女性期望通过沟通建立良好关系。在沟通的过程中，我们要注意第一步是与客户建立一个良好的关系，为今后的工作打好基础。

2.价值观基础

男性客户表现及对策：男性更注重力量、能力、效率和成就，他们的自我价值是通过获得成就来体现的。他们最不愿意别人告诉他该如何做事，他没提出要求别人就主动去帮助他，是对他的不信任，更是一种冒犯，男性对此非常**。因此，要充分认可客户的能力和实力，尊重他们就是一个好的沟通的开始。

女性客户表现及对策：女性更重视感情、交流、美和分享，她们的自我价值是通过感觉和相处的好坏来定义的，她们花很多时间在相互帮助和相互安慰上。当别人谈话时，她们从来不提供答案，耐心地倾听别人的谈话和理解别人的感觉，是她们爱和尊重别人的表现。作为回馈，我们也应该能够给予同样的回报，这样可以更好地引起共鸣，从而达到更好的沟通效果。

3.处理冲突的方式

男性客户表现及对策：男性强调**和**，他们的沟通语言是要表达地位、**和**，他们在意是否高人一筹。大多数男人会在冲突时直接表达意见，男性多是就事论事型。房产经纪人在与他们沟通的时候，要注意从问题的实际情况出发，不要拖泥带水，要清晰、果断地处理问题。

女性客户表现及对策：遇到冲突时，女性强调化解矛盾，希望得到理解和**，她们使用表示情绪和亲密的语言沟通。有了冲突以后，女性容易浮想联翩，会将以前的种种不满一起拿出来“算总账”，认为这不是偶然事件，而是累加的结果。所以，这就要求我们要耐心、细致地处理出现的问题，而且要尽量多地理解、**她们，这样可以得到她们的更多的认可和信任。当然，在处理问题的时候也要把握适度的原则。

三、在关注的话题上，男女客户的区别明显

由于男性与女性在生理、心理、文化和兴趣等方面的不同，男性客户与女性客户在关注话题上的差异更为明显，业务人员在沟通时区别把握，可以有效地拉近双方距离，营造良好的沟通基础。

1.男性客户沟通的话题

(1)客户公司的规模和地位。比如公司的业务规模、业务分类，公司或产品

在行业或区域内的排名，公司重大动作、重大业绩或最新事件等。

(2)客户现在的职务。比如这个位子坐起来要才华、不容易，下一个职务是什么、要什么样的条件，下一次晋升在什么时候，如何在这个位子上做大、做出成绩等。

(3)****、最近的社会事件。

(4)人物。包括**人物、明星、体育明星、富豪等。

(5)军事。包括最新的武器、周边国家的军事动作、全球的军事纠纷、军事行动和历史上比较典型的战役等。

2.女性客户沟通的话题

(1)气色。比如客户的气色好，或上次见到她时对她的印象非常深刻等。

(2)打扮。比如客户在穿衣、配饰上面很讲究，非常得体，要向之学习(让女朋友向她学习)

(3)保持身材、肤色的小窍门。

(4)客户身为女性，在这样的岗位上既要照顾家庭，工作又做得很好，真不容易。

(5)化妆品、奢侈品。偏重功能性描述、价格，如何更加配衬客户。

纸质产品目标客户描述范文 第11篇

与客户沟通的基本技巧之良好的第一印象

良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。

与客户沟通的基本技巧之关注顾客的需要

只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔，吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。

与客户沟通的基本技巧之让顾客感受到足够的热情

热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情。

与客户沟通的基本技巧之尊重顾客

尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成)(茂为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。

与客户沟通的基本技巧之积极的心态

有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的。

与客户沟通的基本技巧之全面掌握产品信息

熟悉本店铺产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。

与客户沟通的基本技巧之清晰地表达自己的观点

销售人员 由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。

与客户沟通的基本技巧之不可直奔主题

销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定。此时，如果销售人员表现得过于急功近利，反而会引起消费者的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。

与客户沟通的基本技巧之耐心聆听顾客需要

聆听也是有效的沟通**，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。一定要认真听取顾客对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。

与客户沟通的基本技巧之注意察言观色

交谈过程中，如果发现顾客对某些介绍不感兴趣，马上停止。当顾客指出产品确实存在缺点时，不要隐瞒，也不要置之不理，而应该作出积极的回应。比如当顾客提出产品的功能不如品牌齐全时，你不妨先肯定顾客的意见，再指出产品的其他优势。

与客户沟通的基本技巧之不要否定顾客的观点

顾客可能与我们有不同的观点和看法.，如果不留情面地告诉他们，其观点和看法有错误，就很可能导致其认为我们在故意抵触他们的观点和看法，还将导致交谈不欢而散。越是能容纳别人的观点，就越能表明自己尊重他们。如回答“你的观点也有道理”等。

与客户沟通的基本技巧之别抢话也别插话

在交谈中，当对方说到与自己不同的观点或看法时，就有表明自己观点的冲动，这时，如果你插话了，你就会给人不尊重的感觉。更不能与对方抢着说话。你觉得他的话不值一听，你可以默默记下想说的内容或者是关键词语，在适当的时机委婉表达自己的观点。

与客户沟通的基本技巧之不戳穿顾客的谎言

很多人都为自己能够戳穿别人的谎言而自豪，认为自己有能耐，其实，这不过是小聪明而已，绝非大智慧。面对顾客的一些谎言，不管是善意的，还是恶意的，我们都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否则就是伤其自尊心，结果可想而知。

与客户沟通的基本技巧之不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话，有时候也会变得更**。因此，在沟通中要尽量做到深思熟虑再开口。

选择与确定目标客户的销售技巧（扩展5）

——公司销售工作目标与计划3篇

纸质产品目标客户描述范文 第12篇

一、客户对产品是否有使用能力

客户对产品是否有使用能力，就是客户是否懂得正确使用产品。有的产品在使用上需要特殊技术，必须考虑目标客户是否具有使用这种产品的能力，可否以援助服务加以解决等。如果说客户实在没有使用能力，援助服务也不能解决，销售就难以达到。纵使你勉强推销给他，将来也不免发生种种麻烦，甚至会因此导致货款的收回问题。

二、客户是否真正需要产品

客户对产品的购买取决于客户的需求，客户对产品是否真正有需求及需求的强烈程度在很大程度上决定着销售人员销售的难易程度甚至成功与否。因此，在选择与确定目标客户时，销售人员应该学会探测客户的需求，搞清楚自己的产品是否真正适合客户的需求。

一般来说，客户会购买自己需要的产品，而不是自己想要的产品。推销过程中，客户的理性比感性更能有效促使其购买，如今理性购买已在更大范围内被公开承认。

销售人员在拜访客户之前就应该确定对方是否真正需要自己的产品。

一定要选择那些有真正需要的客户，只有这样，你才能把产品有的放矢地推销出去。相反，如果客户不需要这种产品，无论是多么能干的销售人员，恐怕也不能将它销售出去。就算产品被你推销出去，也可能是绝无仅有的一次，客户不会再次购买你的产品，甚至对你、公司，以及对该项产品都会失去信心，产生反感。同时，恐怕货款也难以收回。因此，销售人员必须站在客户的立场，设身处地考虑其需要，如不是他需要的产品，就不要勉强。

三、客户是否有接近的可能性

如果你选择的目标客户根本就无法接近，那是你的选择就是失败的。只有客户有接近的可能性，你才能有成功销售的机会。也就是说，销售人员能否接近自己所设定的目标客户是一个值得考虑的问题。比如年轻的销售人员，以社会地位而言，确实很难接近一些***。遇到这种情形，销售人员就不宜亲自求见那些***，最好是请自己公司里地位相当的人物先去推销。总之，不能接近的对象就不能当作目标客户来看待。

四、客户是否具有决定权

有些客户，销售人员苦口婆心地花了很多功夫对其推销产品，但到头来却发现他“不当家”，只好以失败而告终。如果客户无决定权，销售将很难成功。只有有决定权的客户才***购买产品，一个无决定权的客户，即使他再有需求，再想购买你的产品，也不可能实现交易。因此，销售人员选择目标客户时，还应了解决定权掌握在谁手上。比如说，决定权若是操纵在总公司，即使分公司离你再近，来往又十分方便，你若以此分公司为对象而推销，那就不会有任何意义，无异于缘木求鱼浪费时间。这时你应以总公司为对象，把分公司设定为援助机构。选择目标客户时这一点是必须要注意的，否则就可能白费精力。

五、客户是否具有支付能力

可能人人都对私人飞机和豪华轿车、别墅有需求，但并不是每个人都能买得起飞机、豪华轿车和别墅。因此，销售人员准备向客户销售产品前，需要考虑一下客户是否具有支付能力。拜访客户前，了解客户的支付能力很有必要，一方面，客户的支付能力影响着产品销售的难易程度，决定着销售成果——销售额实现的可能性，甚至还可以使你避免陷入可能的经济欺诈;另一方面，客户只有具备了付款能力，销售人员才能够在生意成交之后顺利收回货款。许多销售人员都发生过货款难以收回的情形，这就是因为其当初未能留意到这一点。

客户的支付能力一般可以通过其公开的财务信息了解到，也可以通过直接询问、参观访问、同行评论、市场反应等分析得到，还可以从种种方面加以**出来，例如，**往来银行、**税额、分析已公布的各种财务表、或是请教往来客户等等。不过，这个阶段的**，毕竟是初步性的.**，只要有基本的客户资料，能够知道大概的支付能力就行了。总之，如今客户的需求已经呈现出多样化、综合化、立体化、个性化等特征，而销售人员自身资源及精力有限，不可能满足整个市场的所有需求。因此，在拜访客户前，销售人员必须从所有的客户资料中选择目标客户作为主攻对象，即先对所有客户资料进行初步分类，再从中选择那些最***、最可能使用其产品的客户作为目标客户。这是一种十分合理的准备和做法，能直接或间接地使销售工作顺利进展，对提高交易机会有很大帮助。

纸质产品目标客户描述范文 第13篇

【课程名称】：客户的开发与维护

【所属类别】：销售技巧

【开课时间】：深圳 2009年10月23日 到 10月24日 2800元/人

上海 2009年11月13日 到 11月14日 2800元/人

** 2009年11月27日 到 11月28日 2800元/人

【课程说明】：本培训课程全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

我要报名

课程介绍

1、建立实效至上的客户营销理念和专业化精神2、训练并提升销售技能，迅速倍增业绩3、掌握大客户开发、销售面谈和服务营销的技巧，建立专业化销售流程4、确立成功的思维和服务的心态，挖掘销售潜能

5、强化大客户管理、维护能力

课程大纲

客户营销、开发策略框架一、客户营销的核心1、发现需求、创造需求、满足需求2、通过市场细分、市场定位、市场区隔锁定目标客户群二、价值判断1、对需求不要做价值判断，我们是营销但不是营销伦理学三、目标客户判断1、用得着，买得起，信得过

2、为避免误伤或误杀不盈利客户，可以从四个特质来分析

-忠诚的老客户

-盈利的大客户

-有发展潜力的小客户

-有战略意义的新客户案例分析：泛太*洋管理研究中心在客户选择的“10/2”法则观点分享：北方人以质论价，市场做不开；温州人以价论质，市场大的多

3、人性剖析：

-我们说千方百计地追求，你愿听。但说不择**地追求，就不愿听。实际一样

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-需求两个方面：公心——你满足不了公心；私心，就要满足私心。人当然还有沟通的需要客户需求分析与应对策略一、两个假设：万能的产品不存在、全能的企业不存在二、两大难题：新产品面对新市场，成熟产品面对成熟市场三、如何根据客户差异实施有效的营销管理？

观点分享：需求是有层次的，需求是多样化的。以水为例：有井水、自来水、桶水、瓶水、奶水之不同层次对应不同需求

四、三大工具1、晓之以利2、动之以情3、约之以法五、锁定目标客户

-从4P（产品

-价格

-促销

-渠道）

-到4C（需求、成本、便利、沟通）

-再4R（关联、速度、关系、回报）分享：如何既从供应者又从消费者角度的结合上着眼21世纪来研究营销策略组合市场调研与资源调集一：营在前，销在后——如何营，才会赢？1、“赢”得市场的关键要素2、企业准备投向市场的产品分析3、市场信息**4、宏观**、行业环境认知5、客户信息**二、如何选择目标准客户1、选定目标客户的标准2、目标市场服务的方向3、市场投放方式4、市场开发目的5、促销**6、产品的质量**7、售后服务**方案

三、资料准备

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四、自身准备五、后勤**案例分享：酒神白酒市场操作方案客户开发策略及开发实施一、目标客户特点分析1、宏观营销环境分析2、客户环境分析3、竞争分析及竞争策略4、不同竞争者的竞争战略二、设计优势市场策略1、市场竞争优势和价值分析2、市场运作误区剖析3、市场策略设计原则和要素4、市场策略评估三、客户开发计划实施1、确定目标客户2、营销策略组合3、开发战略实施案例分享：丰驰机械全国市场开发策略沟通能力修炼与谈判实战第一节：高效沟通能力认知一、什么是高效沟通？二、沟通的作用和意义三、沟通的“瓶颈”四、沟通的过程与要素1、沟通的六大步骤2、沟通的过程所包含的要素3、沟通过程要素的意义五、沟通的内容第二节：有效聆听与信息分析一、有效聆听技巧1、聆听的类型2、有效倾听的障碍3、主听倾听的技巧二、信息交流与检验三、沟通心理分析

四、各种人格类型分析

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五、四种沟通风格类型分析六、辨析沟通对象的职业性格七、了解沟通对象的气质类型第三节：谋略性高级沟通能力修炼一、沟通的不同视觉二、如何建立自信峰？三、沟通的心理催眠四、潜能技巧五、沟通36计六、孙子兵法在商业沟通中的应用七、厚黑心理与力学原理精髓故事分享：第四节：谈判资源整合与谈判实战一、营销洽谈要则二、营销谈判格言三、谈判环境整合四、谈判班底整合五、运用好谈判力的整合六、如何做一个钓鱼高手？案例分析：**铁矿石谈判七、价格洽谈与让步策略1、谈判报价的基本技巧2、价格解释的要求原则3、营销谈判的妥协让步八、谈判的完美收官故事分享：犹太人的谈判智慧历史典故：【项羽本纪】鸿门宴客户管理与关系维护一、客户有效管理机制1、客户日常管理与管理创新2、客户管控预警机制二、客户培训与辅导1、做客户的生意顾问2、做客户的培训导师3、做客户忠诚布道者三、客户激励与忠诚度培养

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1、了解客户的关键需求2、制订、实施有效激励方案3、让客户忠诚的必备条件4、客户忠诚度不足分析与对策5、有效的售前、售中、售后的服务**6、让客户爱上你的品牌四、客情维护——关系营销1、关系营销的本质2、关系营销的基本模式3、关系营销的`价值测定4、关系营销的原则5、关系营销的形态

6、关系营销的具体措施

-“十大天地”现象7、客情维护六要点案例分享：五、客情维护——服务营销1、服务营销的原则2、顾客关注原则3、服务营销七要素（7P）4、顾客让渡价值5、如何把握服务趋势6、如何做到服务满意

案例分享：维珍航空的高品质服务与服务创新

王老师介绍

市场营销策划人，实战实用派营销管理专家。从事营销管理工作近十年，曾在医药、畜牧、房地产、快速消费品等行业任职营销、策划管理高管。其中具有一定影响力的研究作品有《企业文化宗教》、《十大行业营销实战心得》、《破解营销危机》等。出任多家高校客座教授及咨询培训公司的特约讲师，**来，形成“以思维模式打造营销、人力资源管理解决核心问题”的前瞻性培训风格。在企业战略、品牌建设、营销策划、项目管理等方面具有丰富的实战经验和咨询培训经验。

客户评价摘录：

山东酒神实业有限公司董事长杨永利：“王老师的营销功底深厚，犹如鬼斧神工，销售人员受训后照着做，市场销售业绩翻三翻！”

山东风驰机械公司董事长丰志强：“王总为丰驰建立系统的营销体系，同时亲自带领团队努力奋战，创造了一个又一个的销售奇迹，在丰驰的发展史上，王总留下了浓墨重彩的一笔。”

光阳印刷总经理罗瑞峰：“我听过很多营销方面的课，多数是理论性的，感觉很对，但做起来不对，甚至根本没有可行性。但王老师是从实战中出来的，很多案例听起来就像在身边发生的一样。”

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修正药业广东分公司总经理陈连松：“王老师的课堂幽默生动、睿智，同时积极互动环节更让我们得到更深层次的感悟，感谢王老师的精彩演讲！”

伊利集团济南总经理耿禄文：“王总的营销思想很高深，尤其是他精心打造的《市场营销高管三大必备绝杀》，不仅仅是给你策略，而是天人合一的营销之道！”

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选择与确定目标客户的销售技巧（扩展8）

——技巧心得：与客户沟通的技巧范文1份

纸质产品目标客户描述范文 第14篇

一、基金销售目标客户的选择

1、在柜面办理存款定期1年甚至3年以上的客户。

2、第三方合作伙伴(保险公司、证券公司、房产中介等等)。这些机构的渠道合作伙伴毕竟*时有求于我们，在*时有**任务的时候，他们往往能够帮助我们度过难关!

3、开设对公帐户的企业。如果有公司贷款的企业也是最适合帮助我们完成**任务的最佳目标，他们往往是大单的成交者(500万以上)

4、买过基金的客户。这里面又可以分为两类人，一类是买过基金还没怎么亏损的客户，这类人一般是我要完成“**任务”的首选目标客户;还有一类是买过基金，但是亏损不小的，这类客户一般是我觉得近期股市能够有10%以上空间，适合购买老基金的或者近期大盘还将横盘甚至下跌，不过等到1个半月的封闭期结束后，大盘上涨的概率相当大而目前适合购买新基金的目标人选。

5、银行第三方存管客户。这类客户一般是股市打新股或者炒股的客户。对于炒股的客户一定要找熊市亏损严重或牛市赚钱很少的客户

二、几种营销方式

1、对于自己的嫡系部队(也就是那些长期跟随自己操作，享受我特色服务的客户群)，一般只需要打个电话，约他们到办公室里简单聊上几句，在事先为他们设定好的仓位内，即可完成销售。

2、对于前来办理存款的普通客户，不仅要使用基金公司提供的宣传折页，而且要利用自己对市场中长期的信心去帮助客户树立长期投资的信心，期间要反复列举高层的**、机构的观点、当前的经济形势以及经济数据。与这类客户聊天必须全神贯注地盯着客户的双眼，因为这样可以使我很容易地客户的双眼中读出客户对于我哪句话有疑问，方便我重点进行解释，只要客户所有的疑问都解决了，我们离销售成功也就不远了!

3、对于一些计较手续费的客户，对于*时不是**任务的基金销售，我一般会告诉这类客户，尽管银行在手续费上无法象证券公司一样可以实行减免，但是我能够提供的特色服务(不仅提供基金的买卖点，而且每周还可以收到我自己汇总的“实力机构”对下周大盘的走势预测，这些内参资料提供的指导建议所带来的增值，绝对要比减免那点手续费要超值得多。因此，这类人往往最终能够成为我的“嫡系部队”

4、对于一些大单目标客户(500万以上的)，一般采用由基金公司投研团队的专业人士为这些贵宾客户在温馨舒适的酒店、茶吧，进行一些专业的小型路演活动，从而达成大单销售。

有了这些有针对性的营销**往往还是不够的，因为我们必须掌握“见什么人说什么话”的营销话术!尽管许多银行每次销售的时候都会请基金公司编写一些专业性的营销话术，上面全是对该只基金的赞美之词，可是光有这些还是远远不够的，因为这只是一个通用的格式，而我们的客户是具有不同的心理承受能力，不同的性格特点，运用通用的套路去游说，往往会让客户感受到目前客户与银行的客户经理之间的关系就是喜洋洋与灰太狼!让客户觉得银行的客户经理眼中盯住的就是客户口袋中的钞票!如果有了这样的感觉，谁还能够在神经高度紧张的氛围下轻易接受客户经理的.“资产配置计划”呢?因此我常常提醒网点的销售员工“把你们的狐狸尾巴藏起来!请让客户在一个相对轻松、愉快的氛围下接受我们的理财建议吧!

同时，请你们一定要在客户面前树立充足的自信心，这方面咱们要学习凤姐，即便自己是**猿人的翻版，但是在**镜头面前却坚信自己就是仙女下凡!”。

我想只要做好上述几个方面的准备工作后，基金销售的成功率会相对大一些的。不过。个人觉得如果光有上述这些本领或许也只能应付几次突击性质的基金营销，如果想要牢牢掌握住客户资源，组建自己的嫡系部队，那就必须掌握基金营销的核心武器——售后服务!

基金的营销或许只需要半个小时，而售后服务往往是用年来衡量的!因为我知道客户的流失并不是竞争对手有什么好的产品，有什么优惠条件，有一项权威**显示银行客户流失的比例中有68%的客户认为客户经理缺乏与他必要的沟通。因此，我在*时的工作中是相当重视与客户的沟通工作的。

首先，在营销客户的时候，我一般会在评价客户风险承受能力的过程中了解到客户持有什么股票，然后告诉他，我有一个庞大的后援团队可以利用，他们是基金公司、证券公司等等，帮客户提供一些手中持有股票的调研报告、专家点评、公司重大事项点评等等对我来说还是小菜一碟的，这些特色服务，往往让炒股的客户“老老实实”地在我们银行柜面购买基金。

其次，不仅要提醒客户及时打印基金确认书，而且当客户基金开始获利的时候要及时通知客户，这通知也是要有讲究的。同样获利5%，对于一个购买1万元的客户来说，我会告诉客户“您获利了5%，比人家存1年定期的收益还要高1倍呢!”，但是对于一个购买1000万的客户来说，我会告诉客户“你这次投资赚了50万啊!要抵**好几年的收入啊!”。当然，我们千万不能“报喜不报忧”，面对客户的损失，我更加会与客户沟通，我一定要让客户知道，我永远与客户是一个战壕的兄弟。今年在大盘3150点的时候，我觉得离大盘下降通道的强压力位越来越近了，而客户去年年底买的指数基金还亏损5%，200万的本金也就要亏损10万元，但是我还是及时告诉客户当前的市场形势以及我们的观点，充分灌输给客户“有一种胜利叫撤退，有一种失败叫占领”的投资理念。客户听从了我的建议，而该只基金前几天最低时仅有元，现在客户终于领会了我的操作纪律“咱们的退出不是缴械投降，而是为了日后更好的进攻!!!”。

最后，只要在我这里购买了超过50万以上基金的客户就可以成为我的嫡系部队客户，每周将会收到我的短信。我会在周末与一些有实力的机构、基金投研团队、私募基金经理、券商首席分析师等等专家联系，通过对一些消息的研判，大概分析出下周的走势，从而让客户及时了解相关的信息以及我们判断出的买卖点。为了成为我的嫡系部队客户，一些客户只有将其他银行的资产陆续搬家到我这里，从而我的销售压力明显要比别人轻一点。

三、产品目标客户选择策略

（一）明确目标客户市场

明确目标客户市场中最主要的是，对基金销售市场进行市场细分和选择相应的目标市场。

销售机构在进行市场细分时应遵循以下原则：

（1）易入原则。易入原则是指完成市场细分后，销售机构有能力向某一细分市场提供其所需的基金产品和服务，即该细分市场是易于开发、便于进入的。

（2）可测原则。可测原则是指根据市场**、专业咨询等途径提供的各个细分市场的特征要素，能够测算出细分市场的客户数量、销售规模、购买潜力等量化指标。

（3）成长原则。成长原则是指细分市场在今后的一段时期内，市场规模会不断扩大，并且有可能引申出更多的营销机会。

（4）识别原则。识别原则是指每个细分市场有明显的区分标准，让销售机构能够清楚地认识不同细分市场的客户差异，提供个性化的产品和服务，以确保营销策略具有针对性。

（5）利润原则。利润原则是指销售机构进行市场细分后，必须有足够的业务量，以保证销售机构在扣除经营成本和营销费用后，在现在或未来能够获得一定的利润。

（二）客户寻找

以潜在客户与营销人员关系为例，针对直接关系型、间接关系型和陌生关系型这三种不同关系类型的客户群，常用的寻找潜在客户的方法分别有缘故法、介绍法和陌生拜访法。

选择与确定目标客户的销售技巧（扩展2）

——小升初如何确定目标校的选择？范文1份

纸质产品目标客户描述范文 第15篇

一、给予客户一个购买产品的身份

销售中，我们想让客户购买产品，不妨先给他一个购买产品的身份，给他贴上一个适当抬高他的标签小张：“这套衣服太贵了，能不能便宜点？”销售员乙：“是的，这套衣服确实有点贵（与客户站在同一立场，缓解对立情绪），像这么名贵的衣服只适合一些高雅的女士穿，你女朋友这么漂亮，穿起这套衣服一定很好看，先穿上试试。”（给客户一个购买的身份，同时引导客户体验拥有产品的感觉）（当小芳试穿上衣服时）销售员乙：“你看，多好看！（对小芳说，其实是说给小张听）你真幸福，有这么好的男朋友，我在这个店已经工作3年了，以我的经验，只有那些很爱他女朋友的男孩子才舍得买这么名贵的衣服给他的女朋友。好羡慕你啊！”（再给小张一个很爱女朋友的身份，同时用假设成交的语言促成）

二、先确认成交信号，再采取措施

1．客户动作是否积极是明显的标志

2．眼神泄露了客户心里的秘密

3．要留心观察客户的姿态，客户为了细节而不断询问销售员是成交的前一步

例如：销售员对产品进行现场示范时，一位客户发问：“这种产品的售价多少？”对于客户的这个问题，销售员可有3种不同的回答方法。(1)直接告诉对方具体的价格。(2)反问客户：“你真的想要买吗？”(3)不正面回答价格问题，而是向客户提出：“你要多少？”马上询问客户需要多少数量，会使“买与不买”的问题在不知不觉中被一笔带过，直接进入具体的成交磋商阶段。

三、处理客户异议的“常规四法”

1．以**应对客户的异议例如：

客户：“我觉得你们的价格太贵了。”

销售员：“王总，我们的产品从质量到性能，再到售后服务是全行业中最好的，并且性价比也是最高的，所以我认为‘价格贵’不是您拒绝购买的真正原因。您是不是对我们的产品还存在一些不满意的地方呢？”客户：“你们的产品颜色太少了。”

2．用补偿法消除客户的异议例如：

客户：“产品的价格太高了。”

销售员：“价格可能是高一点，但请相信‘一分钱，一分货’的道理，我们这台机器的质量是最上乘的。虽然用较低的价格也能买到其他的类似品，但如果质量不可靠的话，以后修理起来费用便是个无底洞，而且修理还会带来诸多麻烦。相比之下，多花点钱买个放心还是划算的，您说呢？”

客户：“这个皮包的皮料不是最好的。”销售员：“您真是好眼力，这个皮料的确不是最好的，若选用最好的皮料，价格恐怕要高出现在的一倍以上。但是这款皮包的设计、颜色都非常棒，以这么便宜的价格买到款式这么好的皮包，您还是赚了。”

3．采用转折法化解客户的异议，当客户提出异议后，我们回答“是的，不过……”或“是的，但是……”然后再继续说话。例如：

客户：“我不喜欢木制家具，它们很容易变形。”

销售员：“你说得非常对，如果与钢铁制品相比，木制家具的确容易扭曲变形。不过，我们制作家具的木板是经过特殊处理的，扭曲变形的系数只有用精密仪器才能测得出。”

这位销售员的转折法就用的很好。他这样说不仅给客户留了“面子”，而且也轻松地消除了客户的疑虑。

4．采用“太极法”处理客户的异议，例如：

经销店老板：“贵企业把太多的资金花在做广告上，为什么不把钱省下来，作为进货的折扣，让我们的利润多一些？”

销售员：“就是因为我们投下大量的广告费用，顾客才会被我们的品牌所吸引，这样您的总利润不是更大吗？”客户说：“价格又涨了。”

销售员：“是的，价格是涨了，而且以后还得涨，现在不进货，好机会就丢掉了。”

客户说：“产品卖不出去，不敢进货了。”

销售员：“那是因为您没有购买我们所销售的产品，我们的产品是畅销货，还可以帮您带动其他产品的销售。”销售员巧妙地应用“太极法”的说服方式，将客户不买的理由转化成应该买的理由，既没有回避客户的异议，又没有直接正面去反驳，因而更有利于形成良好的洽谈气氛，较容易说服客户，做成生意。

四、过激的异议要用特殊的办法

1．理解过激异议2．忽略过激异议3．用倾听了解过激异议产生的原因4．用迎合来缓解客户的怨气5．说出真实感受例如，在回应客户对质量问题的激烈指责时，我们可以先这样说：“忠言逆耳，王处长，我知道您这样说是为我们公司好，希望我们的产品更有竞争力。”通常，客户会因为销售员说出了连他自己都未意识到的善意而感动。然后，销售员再真诚地说出自己内心的感受，坦言自己的难处和苦衷：“其实每个公司的产品都有一定的故障率，请您一定要理解。我向您保证，一定尽量减少这一可能性的出现，并在出现问题时尽快更换和维修。”

五、价格异议最重要，必须慎重处理

1．产品的质量2．产品的档次(用优质、档次高的产品与劣质、档次低的产品进行比较，突出产品的价值和档次)3．客户对产品的需要程度4．服务的质量

六、抢占先机，让客户一开始就说“是”

一个图书销售员走上一级台阶，穿过一扇半掩的门，看见了屋里的女主人。如果他不太聪明的话，他会直接问：“你想买一套美丽的故事书给孩子吗？”女主人肯定会说：“不需要！”然后就用力把门关上。可是，聪明的销售员是不会以这种方式开始与他人谈话的。他会说：“太太，你有一位公子和一位**在中心小学读书吧？”“是啊！”销售员的**得到了女主人肯定的回答，这样，在不知不觉中，他已经接近了女主人。1.与客户交谈的语言要同步2．与客户的行为动作要同步3．多向客户提出一些封闭式的问题例如，销售员不能问客户：“你想买汽车吗？”而是应该说：“你想要小排量的还是大排量的汽车？”如果你用后面这种二选一的问题，你的客户就无法拒绝你。

七、以退为进，让客户束手就擒

某家电公司的区域经理**，想寻找一位**商，以尽快打开本地市场。他考察了一家电子商场，这家商场不但资金雄厚，而且生意网也覆盖了全市的所有乡村。但是，据说这个商场的老板架子很大，不容易接触。当**去拜访这位老板的时候，果然发现他霸气十足，在谈话中只是自顾自地谈论自己的光辉历史。当**和他谈起合作的事宜时，他表示对这些蝇头小利并不在意，而且对**表现出轻视的态度。后来，**又去了几次，明明事先约好了，老板却都不在，最过分的一次是老板在和别人谈生意，让**一直等了4个小时，最后老板居然不理会他，而是和那个人一起去吃饭了。那次以后，**不再主动去找他，也不给他打电话。过了一周，该市正好有个***的招商会，这位老板和**也都去了。会场上，那老板发现**对自己很冷淡，而与另一家电子商厦的老板聊得很投机，他猜测**正准备跟这个商厦合作。他在心中认真地权衡了得失，懊悔不已。晚饭的时候他几次约**喝茶，**都找借口推脱了。第二天，这位老板居然亲自来找**谈合作的事情，在谈判过程中，**没有作出任何让步，这位老板还是很迫切地把**协议签了下来。

八、嫌货才是买货人

**著名销售大师汤姆霍普金斯把客户的异议比作金子：“一旦遇到异议，成功的销售员会意识到，他已经到达了金矿；当他开始听到不同意见时，他就是在挖金子了；只有得不到任何不同意见时，他才真正感到担忧，因为没有异议的人一般不会认真地考虑购买。”

***就曾遇到这样一位难缠的顾客。“你的水果也不怎么样啊，一斤也是3块钱吗？”这个顾客拿着一个水果仔细端详起来。“呵呵，您放心，我的水果不能说是这一片最好的，但绝对不次，您可以和别家的比较比较。”***满脸堆笑，不紧不慢地说。顾客说：“太贵了，两块钱卖不卖？”***还是笑眯眯地回答：“我要是一斤卖你两块钱，对刚买我水果的人不好交代吧？何况都是这个价钱，不能再低了。”不管顾客是什么态度，***一直保持着微笑。虽然这个顾客嚷嚷着太贵，但最后还是以一斤3块钱的价格买了。“嫌货才是买货人啊。”***感慨地说。

九、“我们已经有其他供应商了”的应对策略

首先，在销售之前，我们要做好规划，分析自己产品的优势与劣势，了解客户的背景和需求特点，将我们的优势与客户的需求相联系。其次，在刚开始谈判时，要以“资讯提供者”的身份与客户沟通，而不能一开口就销售自己的产品。客户为了解市场行情的变化信息，会对提供此类信息的人表示出好感，也就不会轻易拒绝我们。具体地，我们可以在客户不忙的时间去拜访，关心一下他们的生产、销售情况，再有目的地介绍行业与市场信息。不要在与客户的沟通中**竞争对手。向客户展现自己对行业、市场的了解，多向客户宣传自身近期的业绩。不要强迫客户购买，要多引导客户说出自己的潜在需求。

十、“到某某时候再买”的应对策略

1．强调彼此时间的宝贵，先发制人（可以这样说：“据我所知，像您这样的老板一般都比较忙，时间非常宝贵，所以我想请您在我做完产品介绍之后，亲自试乘试驾一下。如果觉得合适，请告诉我；如果觉得不好，也请让我知道，是哪些方面让您感觉不舒服。如果合适的话，我希望您今天就能定下来，我们也好尽快为您办理入户手续，让您早日开上这辆车。”如果客户推托，我们可以继续说：“如果您觉得不合适，也就不用再浪费您的时间来看这辆车了，是不是？”

2．向客户强调延迟购买可能会造成的损失（在我们强调购买的最佳时机时，必须向客户介绍当今这种商品在市场上的行情，生产这种商品的厂家的情况及客户对这种商品的需求等方面的情况，让客户觉得我们说的是有根据的，是经过分析各方面的讯息而得出的结论，避免客户对我们产生怀疑。）

纸质产品目标客户描述范文 第16篇

（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是xx公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我**单位形象”的意识。

（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

（三）端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度**音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下**的印象。

（五）认真清楚的记录随时牢记5wih技巧，所谓5w1h是指①when何时②who何人③where何地④what何事⑤why为什么⑥how如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5wih技巧。

（六）有效电话沟通上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过**来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

（七）挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5wih技巧。

（八）有效电话沟通上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过**来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

（九）挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。千轩文苑

纸质产品目标客户描述范文 第17篇

在对自己进行定位后，我们已经了解了自己所处的位置和提升的潜力。这个时候需要确定目标校了。确定目标校是建立在定位的基础之上的，主要包括以下几点：学校层次、学生性格、偏科情况、家庭住址、高中愿景。

学校层次：

有的学校比较强调**，从学校管理到学习安排都比较严格，课业负担也比较重。

有些学校比较**，注重学生的**成长和自主创新能力的培养，*时过于散漫的孩子，就不太适合这类的学校。

学校的选择要适合孩子的性格，建议家长在确定目标学校之前，可以去学校里看看，多问问学校里的学生，了解学校的教学理念和管理风格，作为选择目标学校的考虑因素。

学生性格：

学生的性格与教学理念和环境的匹配对于学生成绩的提高和健康成长有很大的关系。例如：

孩子的性格色彩属于(可选一到两种性格色彩)：

红色：积极、主动、开放、乐於与人交往

蓝色：细致、精确、强调规则和计划

黄色：推进、目标、可控

绿色：和*、友善、善於倾听、不希望发生冲突

偏科情况：

有些学生存在偏科，在确定目标学校的时候就要考虑学校对于科目的偏好。绝大多数学校对于数学的要求都是最多的，所以偏科千万不要偏数学，另外两科在选择学校上是可以扬长避短的。

家庭住址：

家庭住址是很重要的一个确定目标学校的因素，学校离家近，每天能够为孩子节省下一个多小时在路上的时间，三年下来是一个非常大的量，这时间用来学习、睡觉对于孩子的成长都会产生很大的影响，哪怕是用来玩都比浪费的路上要划算的多。有些家长可能是开车送孩子上下学，这样耽误的就不只是孩子一个人的时间，而是一家的时间。租房也是很多家长考虑的办法之一，在经济能够承受的情况下可以这样操作。总之，不太建议选择过远的学校。

高中愿景：

对于高中有愿望和冲动的学生，可以有策略的选择初中，一方面是直升，另一方面选择同一系列的学校，对于升入目标高中的作用也很大。另外要考虑跨区问题，小升初的跨区相对容易，初升高想跨区就很难了。

总之，选择最适合孩子的，而不是最好的。

第一、最好的学校未必适合每个孩子。

第二、不同的孩子肯定适合不同风格的学校。每个孩子的学习风格、个性特点、兴趣爱好都有很大的差异，帮孩子选最适合的学校，就是帮孩子选发展的起跑线，选择得正确与否，直接关系到能不能发挥孩子的优势、让他们的特长得到充分关注和培养。

另一个建议是，家长在择校前，最好能带孩子感受一下校园，尊重孩子的意愿。

在我们身边有许多学校，但学校与学校之间存在着一定的差异，因此做父母的为了尽到对子女的义务，一般都会为孩子选择学校，希望孩子在好的环境中健康成长。由于我们做父母的自身能力的原因，在择校过程中会出现各种不尽人意的现象。总结前人以及个人的经验，简单的说择校的原则就是：一问、二看、三研究。

一问：就是咨询，咨询的面要广泛，切不可偏信或者盲从。询问的方式每个人都有不同的方式，不过询问对象我建议询问以下几种人，可以听取一下他们的意见：

1、现任孩子的所有老师。

2、你所熟悉的或曾经教过你孩子的老师。

3、你住址所在地高年级的老师。

4、现在就读不同学校的学生和他们的家长。

二看：就是看学校的现场，眼看为实耳听为虚。带着孩子在众多的学校中用一天的时间全部考察一遍，往往考察的结果比听来的更实在。建议考察以下内容：

1、看学校的整体状况，学生的'精神面貌。

2、看学校的科学布局，硬件措施、以及是否有可持续性发展趋势。

3、看学校的衣食住行是否适应自己孩子的需要。

4、在众多要选择的学校中要全面的去考察，不要因为自己的一时忙碌漏掉这个关键的环节。

三研究：就是在听完和看完后的家庭会议，综合考虑看到的听到的，研究我们的具体择校措施，我认为应该从以下几个方面思考：

1、孩子是否有择校的必要、你培养孩子的目的是什么。

2、大多数人认可的学校，自己看着满意的学校，一般都是优秀的学校。

3、参考孩子自己的意见，如果家长**孩子，往往会与你努力的方向相反。

4、学校在教育行政主管部门的管理下，都有一定的时间任务规律，与学校管理不同的做法往往都是不规范的，请谨慎考虑研究。

总的来说，小升初家长们不必太心急，而且现在离大考还有一段时间，这段时间可以帮孩子学**作一些提高，或者帮助孩子缓解压力。不要说家长们紧张，其实孩子们也紧张，毕竟，初中是孩子上的，家长只能从旁辅佐建议而已。

选择与确定目标客户的销售技巧（扩展3）

——干货！准确定位目标客户的法则(一)份