永新转正总结报告 第1篇

2012中国管理创新年度报告

2012年，对中国企业而言，经营形势比2008年金融危机更严峻！一边利润下降，主业不保；一边被迫转型，但新产业发展缓慢。这，就是中国企业的基本处境。我们称之为“流血转型”。转型要成功，靠什么？离不开管理创新！

2012中国管理创新年度报告，总结2012卓有成效的商业模式、战略、供应链、营销、全球化、人才、资本、企业传承等创新模式与案例，以推动中国企业从“流血转型”，走向“造血转型”！

类似的控股模式，为什么联想控股成了，宗申集团不成？

阿里巴巴B2B业务因业绩不佳，退市！淘宝集市成为假货横行集散地，京东商城欲取而代之！苏宁电器受到电子商务冲击，以股票质押举债数十亿打造电商！国美电器首度亏损！ 美的电器股票大跌！李宁经营下滑CEO下课！华为向“云—管—端”战略转型！

2012年，对中国企业而言，经营形势比2008年金融危机，更严峻！一边利润下降，主业不保；一边被迫转型，但新产业发展缓慢。这，就是中国企业的基本处境。我们称之为“流血转型”。转型要成功，靠什么？离不开管理创新！2012中国管理创新年度报告，总结2012卓有成效的商业模式、战略、供应链、营销、全球化、人才、资本、企业传承等创新模式与案例，以推动中国企业从“流血转型”，走向“造血转型”！

正确的人，正确的战略

战略决定转型成败与否。然而，制定战略的依据是什么？市场机会导向，还是能力导向？还是两者结合？本研究报道的重点案例宗申集团，是中国低端制造企业流血转型的典型代表。

从2002年开始，左宗申认为摩托车行业的高速发展不会长久，开始多元化之路，先后进入汽车、房地产、生物、担保、矿业等多领域。然而，效果如何？宗申集团最近这几年一直徘徊不前，摩托车销售开始疲软，多元化也收效甚微，甚至不得不退出汽车、矿业及生物等板块。

宗申集团的主业摩托车受阻，联想控股公司，做啥啥成，从PC组装销售起步，进入IT分销、软件服务、地产、VC、PE，最终使联想控股成为多元化投资控股集团。为什么采用类似的投资控股模式，结果却有如此巨大的差别？根本原因在于宗申集团的能力达不到！能力的载体是人，是人才，是人才成长机制！朱立南、杨元庆、郭为、赵令欢、陈绍鹏、陈国栋，联想系具有帅才辈出的培养体系。反观宗申集团，缺乏的是产业领军人物的成长机制、成长土壤、成长文化！

联想系人才凭什么能成长？无非是选对最优秀的苗子，给予成长的土壤。联想控股还通过股权激励，把高管个人利益融入企业长期发展，确保高级人才持续成长；把企业管理核心关键点，浓缩到“建班子、定战略、带队伍”中，明确“建班子”是“定战略”和“带队伍”的先决条件，倡导“有话直说”和“有话好好说”的高管班子文化。

没有夕阳产业，只有夕阳企业。产业具有生命周期，但是优秀的企业，总是能在旧有产业基础上，依托自己不断培育的、新的动态核心能力，不断转型，不断成功。其核心关键，就在于有正确的班子、正确的机制、正确的文化，然后，才有正确的战略。

正确的商业模式

转型要成功，还离不开正确的商业模式。

商业模式的创新，在于击中现有对手的软肋，满足客户尚未被满足的需求。当当网为什么经营了13年，被后来者京东商城反超？因为京东商城抓住了当当网物流配送迟缓、顾客体验极差的软肋。苏宁、国美为什么会受到京东商城的极大威胁？因为京东商城网上购物不受时间、空间制约，满足了消费者“便捷、放心、可靠、性价比高”的需求。苏宁、国美模式的落后，是因为，家电连锁的实体店模式，已经不是实现其核心顾客价值的最佳手段。

本研究报告讨论了阿里巴巴集团的商业模式进化。阿里巴巴B2B模式被迫退市，是因为它多年来实行的“网上黄页”模式，本质上是媒体广告模式，而不是真正的电子商务模式。而郭广昌投资的“我的钢铁网”，已经成功在A股上市，其专注于钢铁及其上下游的煤炭、有色等行业，除信息展示、交易服务外，还提供如人才招聘、人才培训、融资、专业技术服务、咨询服务等行业深度服务，这自然是大而全的阿里巴巴所不能及。

成功的企业，通常都是具备了某种核心能力，然后，在此基础上扩展、延伸、衍生、蜕变，最后形成新的核心能力。为什么新浪微博能取得了目前的领先地位？这是因为新浪采用了“微博媒体+在线社交”的模式，在没有偏离自身作为在线媒体核心能力的情况下，向社交媒体延伸、扩展自己的核心能力，打造微博盈利模式也率先从广告运营去突破。

高效的运营系统

企业的转型，还离不开高效的运营系统，包括供应链管理、营销、人力资源、资本运作等。

2012中国管理创新年度报告，深入总结了京东商城以物联网抢跑供应链建设的创新实践，调研了它以销定购的采购模式，还总结了吉利汽车等5种有效的供应链管理范式。

腾讯是互联网领域最成功的公司之一，其人力资源如何支持企业战略？本研究报告总结了腾讯HR的3大卓越实践：高层导师制、最简化测评工具、灵活匹配高级人才需求。这使腾讯打造了自己无形的核心竞争优势。

永新转正总结报告 第2篇

8月10日，在“2012中国电商品牌大会暨中国电商品牌媒介传播白皮书会”上，酒仙网副总裁李斌、米粒儿副总裁阚洪岩、秒针系统创始人兼CTO吴明辉、MediaV集团高级副总裁兼易合广告总经理郭海、《广告主》杂志主编刘再兴等围绕 “产品、流量、转化率：B2C电商怎样紧抓三大关键点”这个主题展开了热烈探讨。

优质流量才有意义

随着网购人群的规模越来越大，电商的市场也越来越大，但与此同时，行业的竞争进一步加剧。以前单纯的做好网站优化、百度搜索引擎营销等简单的营销方式就能获得不错的流量的时代已经成为过去。

酒仙网副总裁李斌表示，目前活着的电商，其体积流量规模增长，质量流量开始下降，原因是非购买流量、边缘用户、非付费来源的流量比重过大，伪流量稀释了整体流量的质量且是浅用户。引入高质量的流量、有效的流量对B2C电商才有意义。李斌表示，酒仙网在线下做了十几年的酒类批发，对线下的消费者心理掌握得比较好，熟知消费者的购物习惯，是长期饮酒者，还是普通的消费者，酒仙网都会明确进行区分，针对不同的用户，给予不同的商品推荐。不同季节，消费者不同的饮酒习惯，酒仙网也会采取不同的措施，真正地去关心消费者，让他们慢慢形成对品牌的依赖和信任。

米粒儿副总裁阚洪岩表示，流量可分为优质流量和垃圾流量，只有高质量的流量才可能转化为订单，进而形成忠实客户。米粒现在刚刚起步，在营销策略上还是一个品牌适应的过程。由于有李玲玉的明星效应，影视圈的艺人都会接触米粒。在品牌没有起来的时候做太多的流量只是徒劳，转化率不会很高，这样大部分钱都会浪费掉，建议刚起步的B2C平台，在品牌没有建立起来时多做一些整合营销，如口碑营销、微博营销、名人推荐等。目前，米粒在营销上主要采用一些常规的营销策略，如注册有礼、买一送一、满减返等，还会做一些线下线上相结合的折扣活动。

提高转化率，精准营销是关键

广告界有句人所共知的名言：我知道一半的广告费被浪费掉了,但我不知道浪费的是哪一半。这句话在电商行业同样适用。有了流量，并不代表着万事大吉了，而事实上流量中相当一部分都是无用流量，并没有转化为实际消费者。郭海指出，中国网民大致5亿左右，只有40%左右的网购用户，也就是说我们在每年购买的流量，在推广时有大约60%的流量被浪费掉了。其次，剩下的40%流量可能还有相当一部分是淘宝的用户，而不一定是B2C用户。此外，一些迅速成长起来的大平台，抢走大部分流量，挤压了分类电商、垂直电商的成长空间。

近年来，随着营销成本的增加，除了一些大电商以外，很难再看到中小电商高举高打。如何进行精准营销，提高ROI（投入产出比）成为所有电商企业都在考虑的问题。通过数据挖掘来指导企业更精准地进行广告投放便是提高转化率的一条捷径。郭海表示，MediaV集团在整体的数据搜集和分析上做了大量功课。尽可能地把用户分析出来，第一个看他是不是网购用户；第二个看他是不是B2C的用户；第三个尽可能会和这些用户进行深度沟通，深入了解这些消费者的行为。MediaV的这套数据分析系统和投放系统紧密融合在一起，当认为消费者是一个B2C的用户出现在系统的覆盖范围内时，就会把合适的广告投放给他，当然这样也只能够做到相对精准。

秒针系统创始人兼CTO吴明辉认为，从优化的角度来讲，电商要比传统品牌幸福得多，电商的用户都是线上用户，可以用一些技术手段将消费者的浏览行为数据采集下来进行分析，然后进行优化。这方面很多公司都已经在做了，但是绝大多数都只是针对消费者在电商站内的行为。事实上消费者进入网站的前后也在浏览别人的网站，把这些数据收集回来研究才能搞清楚消费者真正的消费行为。秒针系统的产品就会帮助客户了解到，消费者在进入他们的网站前后都做了哪些事情，包括在搜狗、百度上面搜索了什么，在购物网站上面干了什么，在比价网上面的比价过程等等，然后根据这些途径来投放广告。

品牌是保证

“电子商务最重要的是商务，电子只是手段。好的产品是会说话的，产品的品质加上服务就是你的品牌，好的品牌是用户持续转化为消费者的保证，消费者愿意为品牌去买单。”阚洪岩如是说，她表示，淘宝在深度营销上做得比较好，可以找一些优质卖家研究他们的营销策略。此外，她建议线下广告也不要做静态广告，尽量与线上的活动相结合。聚美优品便是一个很好的例子，它在地铁等地方的户外广告，很好地融入了线上的元素，与线上进行了结合。只要用户用手机拍下广告，@周边的好友进行分享，就有机会得到聚美优品的优惠券或者礼品。如果再在网上晒单，就能得到进一步的优惠。这样一轮一轮的活动下来，静态广告直接带来了客户，同时也使广告得到了传播和分享，使得聚美优品的品牌给消费者留下深刻的印象。同时，通过一些站内的活动，让用户体验网站，尽管第一次转化是很低级的，但可能会形成二次、三次营销，只有后期的转化率才是有效的，只有用户对网站、品牌形成了信任，才能形成后期持续的购买行为，成为忠实的用户。

酒仙网副总裁李斌

酒仙网在线下做了十几年的酒类批发，对线下消费者的心理掌握得比较好，熟知消费者的购物习惯，比如他们是长期饮酒者，还是普通的消费者，酒仙网都会明确进行区分，针对不同的用户，给予不同的商品推荐，真正关心消费者，让他们慢慢形成对品牌的依赖和信任。

MediaV集团高级副总裁兼易合广告总经理郭海

MediaV集团在整体的数据搜集和分析上做了大量功课，尽可能的把用户分析出来，第一个看他是不是网购用户；第二个看他是不是B2C的用户；第三个尽可能会和这些用户进行深度沟通，深入了解。例如，当我们认为他是一个B2C的买酒的用户时，在我们系统的覆盖范围内，我们就会把酒仙网的广告投放给他，当然这样也只能够做到相对精准。

米粒儿副总裁阚洪岩

电子商务最重要的是商务，电子只是手段。好的产品是会说话的，产品的品质加上服务就是你的品牌，好的品牌是用户持续转化为消费者的保证，消费者愿意为品牌去买单。在品牌没有起来的时候做太多的流量只是徒劳，转化率不会很高，这样大部分钱都会浪费掉。

永新转正总结报告 第3篇

2004年底，最先意识到传统网络运营方式不可持久，尤其是对于固网不可持久的王晓初，提出了向综合信息服务提供商转型的战略规划。与此同时，中国网通也确定了宽带通信和多媒体服务提供商的未来发展目标，并确定了宽带战略、奥运战略和国际化战略这三大战略。

固网运营商还提出一系列三年工作目标，如中国电信提出，到2007年，非话音业务收入占总收入(含移动)的比例达到35%左右。如今，这些目标的完成状况如何？

接近目标的双重含义

非话音收入比例是观察固网运营商转型进展的最佳角度。随着移动网络对固网替代效应加剧，如何寻找话音外的业务增长点，成为固网运营商最急迫的命题。法国电信总裁在预期十年后法国电信收入结构时就表示，法国电信的收入比例目标是“631”：以移动为主的个性化服务占60%；以宽带视频为主的业务占30%；传统电话语音业务占10%左右。

而在中国电信转型规划中，中国电信也提出了在保持固网话音持续增长、收入总量不下降的基础上，三年内非话音收入占业务收入比例为35%左右，5年左右非话音收入达到总收入的45%左右。

2007年上半年，中国电信实现经营收入886亿元，其中，非话音收入达到人民币亿元，同期增长，占收入比重达到，其收入结构优化的目标已接近实现。同期，中国网通以ICT、宽带内容与应用为代表的增长型业务实现收入130亿元，同比增长，占全部收入的比重也达到32%。

不过，固网转型成功的收入结构指标隐含着原来的话音收入保持增长的前提，这是因为，原有的话音收入迅速下降，则不用增加非话音收入都可以很快实现上述收入结构指标。因此可以说，固网今年上半年的状况并不乐观。

上半年，中国电信话音业务已经呈现下滑态势，实现业务收入570亿元，较去年同期下降，与2006年全年话音业务收入下降相比，如此下滑态势显然难尽人意。中国网通的话音业务收入同样处于下降通道，虽然没有披露话音业务收入，但2006年其用户数及通话时长分别下降和3%，2007年上半年用户数净增110万，但本地电话通话量同比也下降了。

目前，两大固网运营商在转型过程中的许多新业务，如语音搜索，都是基于用户资源展开。此外，传统话音业务也是运营商正现金流与利润的来源。事实上，两大运营商也采取了多种措施巩固话音业务收入，但随着移动电话异质替代和VOIP分流的加剧，中国电信原有话音存量的保持正面临前所未有的困难。

新业务群发展达到分水岭

按照两大固网运营商此前的规划，增值业务、系统集成/ICT业务、移动通信及国际通信将成为固网运营商着力培育的新增长点。

2007年上半年，中国电信通过加强与微软、Google、新浪等软件和内容提供商的合作，深化后向经营，完成包括增值业务和系统集成业务在内的综合信息服务业务收入91亿元，占总体收入超过10%。而2006年同期这一数字为亿元。实施战略转型的第一个半年2005年上半年增值业务收入仅为46亿元。

同期，中国网通在政府、证券、教育和医疗等重点行业内，向客户提供平台租用、代维、IT外包等多种ICT服务，实现业务收入14亿元，占总收入的比例达到。实现增值业务收入31亿元，同比增长24%。两大业务群的收入占总收入同样超过10%。

这也成为两大运营商转型的一道分水岭。

转型软要素初具

事实上，根据国外运营商转型的规律来看，对于中国电信和中国网通来说，2005-2007年只是其转型的一段过渡期。因此，与各种收入发展数据相比，转型软要素的培育也许是一个更值得我们关注的问题。

而这一点也在两大固网运营商2007年上半年的财报中被重点提及。中国电信财报指出，深化客户品牌经营，挖掘品牌溢价能力正在被纳入中国电信的经营。此外，尝试通过专门的公司来经营综合信息业务和ICT业务，使得中国电信得以引入新型的管理机制和考核激励机制，逐步建立起与发展综合信息服务相适应的新型运营模式。而在推出号码百事通、全球眼等一系列新业务后，中国电信正在尝试以品牌为纽带，推动企业从面向产品经营转向面向客户经营。

同时，中国网通也以萨班斯法案为契机，不断调整组织机构、营销模式和管理方式，优化预算流程和投资管理流程，建立起了以全面预算为平台的资源调配机制，严格控制资本开支，从而使以客户为中心的经营模式成为可能。截止到2007年上半年，中国网通资本支出总额为亿元人民币，同比下降。随着资本支出的下降，2007年上半年公司的自由现金流持续增长，达到亿元人民币，同比增长。

永新转正总结报告 第4篇

2014年，广电网络的整体收入仅为800亿元，已经被三大电信运营商甩出几条街，能否成为和电信运营商比肩的“第四大运营商”，似乎渺茫。与此同时，OTT继续入侵广电，2014年OTT机顶盒出货量达到2400万台，2013年观看网络视频的终端销售量合计亿台，而同年DVB机顶盒出货数量仅为2600万，OTT和网络视频严重分流传统电视用户，导致传统电视开机率进一步降低。

这一切将广电推到了悬崖的边缘，再不转型，或许广电真的老了。

“最近我经常想，有线电视行业到底能生存多少年？”中国广播电视网络有限公司副总经理吕建杰说，“如果我们把有线电视行业的年限定为60年，现在这个行业差不多正好是40岁，什么事儿都差不多该想明白了。” 言下之意，就是广电必须要做出改变了。

如何转型，国家新闻出版广电总局党组副书记、副局长聂辰席给出的答案是“把加快构建智慧广电作为转型升级的重要目标”。

中国广播电视网络有限公司董事长赵景春的答案则更直接：“有线电视网络自身的发展证明全程全网、互联互通是信息网络的本质要求，有线电视网络整合势在必行。”

网络整合势在必行

对于成立一个部级的网络公司，很多地方有线运营商其实是不欢喜的，他们害怕国网会抢夺他们辛苦多年建立起来的“城堡”。

CCBN主题报告会上，面对台下的31个省的地方有线运营商的负责人，赵景春首先表明了国网的态度，不会做抢食者，打消地方有线运营商的疑虑，以期加速网络整合进程。

赵景春说，国网公司不是有线电视网络企业的一个新增者，一个边际者，不是来搞大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼的产权竞争，也不是通过低成本、差异化来搞分切现有市场蛋糕的产品竞争。

“总之，我们决不搞此长彼消的零和游戏，而是开辟属于有线电视网络企业的蓝海市场，求得非零和的多赢共赢。”赵景春说。

之后，赵景春多次用到比喻来游说地方有线运营商：“由于地域上分散运营，有线电视网络有总量缺体量，各自为营，难以享受规模经济的红利，也有体制上的分割发展，有线电视网络有系统、缺统筹，正如一筐土豆难以享受协同之力、结构之效、系统之和的红利。”

究竟赵景春能否打动地方有线运营商的心？在CCBN现场，记者采访了多位来自地方的工作人员，答案不尽相同。一些弱势的地方有线运营商希望依附在国网这棵大树上，实现新的突破。而一些发展比较好的运营商则担心机构臃肿庞大带来的弊病，反而影响业务发展。

不管网络整合之路究竟以什么方式进行，设备商都表现出足够的诚意，拿出更加贴合广电运营商网络建设需求的解决方案。

2015年，国网要着力推动网络的双向化改造以及国家骨干网的智能优化、城域网的扩网升级，使有线网络向双向、智能、泛在、安全的宽带网络发展。

双向改造方面，华为推出了第二代小C，展台工作人员告诉记者，相比于第一代C-DOCSIS，第二代小C将带宽速率提升到，使得每个用户能够获得等同于FTTH的入户带宽，思科也推出了新一代的C-DOCSIS解决方案，并表示即将推出符合标准的方案。Intel也带来了丰富的C-DOCSIS芯片解决方案。

中兴和烽火通信则带来了更为激进的FTTH解决方案，认为广电不要再聚焦同轴光纤，而是大胆选择FTTH。“一些领先的地方有线运营商可以考虑直接部署FTTH。”烽火通信展台工作人员向记者表示。

在承载网和骨干网方面，华为和中兴也带来了解决方案，其中不乏SDN、400G OTN、NFV等新鲜技术元素。

“有线电视网络是继续分散运营还是整而合之？何谓正确选择？我想理由可以多种多样，但正确答案只有一个。那就是规律。”赵景春反反复复强调，有线网络整合势在必行。

加速向云平台迁移

当前，不少广电运营商已经加速向全媒体运营商转型，而这对传统广电烟囱式的封闭架构提出了挑战，也对广电运营商传统的运作方式提出了前所未有的挑战。

引入云计算和大数据技术，实现“采、编、播、存、用”的智能化生产，实现传统媒体和新媒体的融合，向全媒体转型已经成为有线电视运营商、电视台和内容提供商的共识。

聂辰席表示：“打造智慧广电，要实现平台智能化、生产智能化和管理智能化，充分应用云计算和大数据技术，真正做到用户为王、内容为王。”

事实上，媒体云早在前几年就已经出现，而且不少广电系厂商都推出了媒体云解决方案，但由于有线运营商和电视台转型需求并不迫切，而且云计算技术并不成熟、安全性还有待改善，媒体云只停在概念阶段，鲜少在广电有实际应用案例。

不过，如今有线运营商面临的挑战已不同从前。国家新闻出版广电总局科技委主任杜百川认为，2015年，电视台和有线电视将全面转向云平台架构。

他说：“不管是什么广电新技术，都必须考虑将来云架构下的广播电视制作和分发。电视台制作，网络卫星传输，地面、卫星、有线分发的传统架构正在发生改变。全国范围广播电视节目制作集成分发消费服务云架构，可以将节目制作、节目分发和服务、节目服务消费集中在一个平台上。”

在CCBN2015之上，涌现了多种多样的媒体云解决方案，华为带来了业务定义的全媒体云解决方案，新奥特则联手阿里云、华通云数据打造了全媒体云平台――ONAIR，另外还有永新视博、数码视讯等传统广电系厂商都展出了媒体云解决方案。

“互联网+”带来更多想象空间

不完全数据统计显示，2013年OTT机顶盒出货量达到1380万台，2014年OTT机顶盒出货量达到2400万台，出货量不断上升，OTT对广电的入侵日益凶猛。面对OTT的迅猛来袭，广电不再是一味打压和封锁，而是以一种更加开放的态度欢迎OTT的到来。

2014年，DVB+OTT落地应用推进工作组成立，开启了广电DVB+OTT元年；由广电主导的TVOS系统正式，打破了传统封闭落后的有线电视加密技术体系；多地广电运营商与互联网厂家开展多维合作，代表着传统有线运营商开始从运营模式上谋求转变。

在CCBN2015智能终端与OTT论坛上，搜狐家庭娱乐事业部总经理肖轶表示，在用户越来越被其他终端分流的趋势下，只有通过与互联网企业合作，广电运营商才能重新让用户回归大屏。

数码视讯推出的融合DVB与OTT的视频平台方案已经在广东省网、内蒙古省网、天津泰达以及甘肃敦煌等地方有线运营商落地。

永新转正总结报告 第5篇

关键词：电子商务；零售业；产业结构；劳动生产率

一、 引言

近几年来，我国的零售业增长逐渐减缓。受到互联网的“创造性破坏力”冲击，传统零售业渐成颓势。而同时，网络零售作为新型的零售模式和应用电子商务的先锋，近些年的发展可谓强势。京东2015全年交易总额达4 627亿元，同比增长78%。2016年上半年的数据显示，全国电子商务交易额同比增长了，达到了万亿，其中网络零售交易额为22 367亿元，同比增长了。与此同时，移动支付、O2O、智能购物车等新型概念也逐渐深入人心。2015年思科调查报告显示，中国传统零售业创新势在必行。零售商需要引入创新的、个性化的店内体验与分享，并且加快数字化转型。对于零售业来说，电子商务的出现有助于其形成新的经营模式，为企业拓展新的发展方向。本文分析了电子商务影响零售业的内在机制，对传统零售业升级转型过程中电子商务的影响作用进行了实证研究，并为零售业升级转型提供了相关政策建议。

二、 电子商务影响零售业的内在机制

零售业价值链活动包括采购、生产、发运、营销和服务等基本活动和其他价值链支持活动。信息化和电子商务对零售业有着重要的影响，这种影响深入到零售业价值链的各个环节。零售业直面最终消费者，电子商务的出现对这些消费者的消费心理和消费行为也造成了极大的冲击。

1. 采购与生产。零售企业的采购活动既包括对销售商品的采购、对生产性原材料和相关辅助材料的采购，也包括对与企业经营活动相关的各项支持性活动所需物资的采购。生产是将投入的原材料转化为最终产品的活动。零售业的生产活动是指零售企业经营的由企业直接组织生产和加工的自营业务，例如华联、沃尔玛等企业都在探索推进的自有品牌产品的生产。在过剩经济和消费需求多变的现状下，生产与消费的矛盾日益突出，生产和采购的商品很可能面临积压的情况。而电子商务的出现则加强了企业对市场的了解，强化了消费者对生产和采购的指导作用，向“按需生产”这一理想状态迈进了一大步。此外，将电子商务应用在产品的设计和生产过程中也能够提升相应流程的效率。而电子采购的使用也让信息能够在企业之间、企业与供应商之间、供应商之间快速流转、广泛共享。对于零售价值链上的各个企业来说，相关的采购信息能够按权限查询，这改变了传统零售业信息封闭的情况，实现了采购信息的广泛共享。

2. 物流仓储。对于零售业来说，物流仓储是企业形成竞争优势的重要因素，后台仓储和物流的有效管理与否直接影响到前台商品是否能及时供应和企业管理费用，优化仓储和物流是企业降低成本的重要手段。零售企业的商品流通速度较快，必须有比较充分的仓储作为保障，但是过多的库存又会增加库存成本。通过电子商务系统更新和跟踪商品采购、库存和销售情况，搭建自动补货和零库存系统，及时地进行补货和供应，可以最大可能地实现存货价值的最大化和存货成本的最小化，从而提升仓储和物流的价值。

3. 销售与售后服务。电子商务平台的运作为零售企业拓宽了销售渠道，利用互联网技术创新营销技术和手段，使各个分销渠道通力合作，互利共赢。网上零售的迅速发展一方面为企业节约了人工费用、租赁费用和管理费用等，控制了销售成本，另一方面也让企业能更好地应对当前激烈的市场竞争。传统零售业可以通过建立自己的网上商城，不仅以较低的价格向顾客提品，也能更好地进行品牌打造和树立。而客户关系管理系统的建立和信息技术的运用，让企业能够对客户的个人基本信息、需求信息有更深的了解，方便企业锁定目标客户，从而进行个性化有针对性的营销推广。另外，通过电子商务系统，零售企业能够更加便捷地收集顾客意见、进行退换货处理，为客户提供优质服务。

4. 价值链支持活动。通过对企业内部信息沟通系统的搭建，员工间信息资源共享、互动和企业经营理念的推广都大大便捷，既有利于提升企业内部运营效率，也能够增加企业内部凝聚力。企业实施电子商务也有助于提升企业内部每个管理层的管理能力，扩大管理层的管理范围，降低管理成本。通过对企业财务信息系统的建立，企业的财务能够得到规范管理。

5. 消费者。首先，电子商务让更多的人成为零售企业的消费者。互联网在逐步向社会各层次的居民扩散，而这些新增的网民中，有许多是网络零售的潜在消费者。三四线城市的实体零售业尚且处于欠发达状态，网络销售的出现使这些地区成为零售业新增消费的重要拉动力。其次，电子商务能够影响到消费者购买商品的各个过程。消费者购买主要包括需求激发、收集信息、评估和比较、购买产品和评估与比较等阶段。一方面，电子商务带来的新型营销方式能够激发客户的购买欲，同时也能够简化消费过程，提高将消费欲望转化为消费行为的可能性，从而刺激消费增长。另一方面，电子商务通过为消费者提供更广泛的信息获取渠道，减少信息的不对称，使消费者在面对销售者时更有话语权。并且，电子商务让更多的企业进入了消费者的视线，企业间的竞争更加激烈，产品的价格相应受到影响。通过这些手段，电子商务影响了消费者整个消费过程。

综上所述，电子商务对于零售业有着重要影响，但是它是否能推动零售业各方面能力提升、最终助力传统零售业升级转型却不得而知，通过对电子商务与零售业升级转型进行实证分析，有助于更深入地、量化地阐述电子商务对零售业升级转型的重要作用。

三、 电子商务影响传统零售业升级转型实证分析

1. 中国电子商务发展水平指数测度。通过选择我国域名数、网站数、网页数、电子商务市场交易规模、网购交易规模、网购人数、电子商务企业从业人数、网民人数、网络普及率、手机网民规模、电子商务带动从业人员规模、第三方互联网支付规模和网购快递企业营收这13个变量进行指标合成，得到2005年～2014年我国历年电子商务发展水平测度值（ECDI），如表1所示。

从表1中可以看出，我国电子商务发展水平呈不断增长的趋势。

2. 电子商务与零售业各方面相关性分析。根据第二节中的分析，本文从社会消费品零售总额（TRS）、零售业成本（RC）、零售业能源消耗（REC）和零售产品价格（RPP）这四个方面出发，提出了以下几个假设：

H1：电子商务对社会消费品零售总额有正向影响；

H2：电子商务对零售企业成本有负向影响；

H3：电子商务对零售业能源消耗有负向影响；

H4：电子商务对零售产品价格有负向影响。

为了对这四个假设进行检验，本文分别对ECDI与TRS、RC、REC和RPP进行了相关性分析。在分析过程中，为了对经济水平造成的影响剔除，所以将人均国民生产总值作为控制变量加以限制。

根据表2可以得到：①社会消费品零售总额与电子商务指标正相关；②零售企业成本与电子商务指标之间并无相关性；③零售业能源消耗与电子商务指标负相关；④商品零售价格与电子商务指标负相关。

3. 电子商务对零售业升级转型的总体影响。为了进行量化分析，需要选择能够衡量零售业结构的指标。劳动生产率是产业水平的集中体现，产业结构的演化和升级是伴随着专业化和分工逐渐深入而进行的，而专业化和分工的发展会导致劳动劳动生产率提高，所以可以用劳动生产率L来表示产业水平值。在实际建模过程中，对劳动力进行开方处理，在这里用Y来表示劳动生产率的开方，即Y=。

关于电子商务对零售业升级转型的影响的文献中，并没有成熟的实证模型可以用，所以本文尝试在经典的模型的基础上加以修改，以适应本选题。本文选用钱纳里的“标准结构”产业变动模型作为基础，对零售业的升级转型进行分析。钱纳里的基本模型可以表述如下：

Y=α+β1AGDP+β2AGDP2+γ1N+γ2N2+δT

其中AGDP为人均国民生产总值，N为某一时期的人口总数，T为时间趋势，Y为一个国家经济结构变动的某一个方面，如产业结构。本文将该模型引入，为了适应本文的研究内容，需要对模型进行改造。首先因为原模型是用于对整个国家的经济结构的变化进行估计，而本文需要模拟零售业的结构变化，所以使用期末从业人员数来代替人口数，使用单位从业人员盈利来代替人均国民生产总值。另外因为T反映时间虚拟变量，而由于本文所涉及的时间较短，因此这里忽略这个变量。再引入电子商务发展指数ECDI。修正后的模型可以表示为：

Y=a1+a2*ECDI+a3*AP+a4*AP2+a5*NE+a6*NE2

其中，ECDI为电子商务发展指数，AP为单位从业人员盈利，NE为从业人数。经过回归分析，得到表3。

根据表3可得a1～a6的值，a2～a6的标准误都比较小，a1的标准误略大，这与ECDI与AP之间有一定的相关性有关。最终得到的方程为：

四、 结果分析

1. 通过电子商务在零售业中的应用，刺激了消费者购买，推动社会消费品零售总额不断增加。与此同时，由于电子商务的使用，企业中的各项业务流程得以精简，由于对实体店和社会仓储面积的需求减少，供暖、制冷、照明灯等方面的能源需求大大降低，物流配送的效率和能量使用效率都得以提升，从而推动零售业能源消耗减少。此外，由于电子商务对商品流通环节的精简、交易成本的降低以及电商环境下消费者的低价性追求等原因，电子商务对于零售业商品价格也造成了一定的影响。

2. 虽然电子商务有助于减少企业内部多种商务活动成本和企业间交易成本，但总体来说，电子商务的发展并没有促进企业成本的降低。主要原因在于，企业从事电子商务活动，也会产生成本。举例来说，企业通过网络渠道销售产品，节约了店铺租金和销售人员的人工费，但另一方面，网络渠道的建立、设备的购买和铺设都需要企业花费大量的资金。所以，至少从短期来讲，电子商务的应用对降低企业成本并无影响。

3. 电子商务能够推动零售业升级转型，提升零售业劳动生产率。在传统零售企业的生产经营活动中，中间环节繁多，运作效率低下，企业提供的商品和服务与消费者脱节，消费者的需求信号难以传达给销售商。而将电子商务引入零售企业，一方面能够优化企业内部流程，加强企业与供应商、消费者和其他企业之间的信息流通机制，另一方面也能完善内部管理，推动企业走向国际化，从而使得劳动生产率不断提高。在电子商务参与下，零售业价值链得到更新，消费者能够更好地进行购买活动，新的零售业消费群体和消费理念逐渐形成，传统零售业被互联网经济下新的经营理念和经营模式所推动，内部结构得到不断优化。

五、 发展电子商务推动零售业转型的相关建议

1. 对政府的建议。通过本文的分析，可以得知电子商务不仅能增加零售业的消费量、降低零售商品价格，也能够减少零售企业的能量消耗，还能促进零售业升级转型，提升企业的劳动生产率，从经济发展和环境保护等多个方面对社会有正面影响。政府应该采取措施助力零售业发展电子商务。鉴于电子商务发展水平测度指标体系的建立过程，为了促进电子商务的发展，对政府的建议有：

（1）增加互联网基础建设，提升网络普及率。互联网基础设施的建设是发展电子商务的基础。当前中国互联网络由于功能设计复杂、开放性不足、调整效率低等原因，难以适应下一代互联网对基础网络设施所提出的要求，加强互联网基础设施建设是中国互联网和电子商务发展的要求，亟待认真思考和采取措施。要注意对三四线城市和农村的网络基础建设，这些地区的网络普及率比较低，是未来网络零售的新版图。

（2）完善相关法律法规，为电子商务发展减少阻力。电子商务的应用对经济发展和环境保护等多个方面都有正面影响，而当前电子商务管理混乱，相关法律法规不完善，电子商务的安全性也得不到保障，造成消费者对企业的不信任，不利于企业的电子商务化，不利于利用电子商务促进零售业的发展。

（3）增加对人才的培养。在评估电子商务发展水平的过程中可以发现，2005年至今，电子商务在不断发展，并且电子商务发展水平指数的提升速度在不断增加，电子商务的发展空间还很广，政府应该大力支持对电子商务人才的培养，让社会为企业发展电子商务提供更多的人才。电子商务涉及物流、计算机、通信、外贸、法律等多个领域，电子商务人才的培养也要综合各个领域和学科。

2. 对企业的建议。当前有许多零售企业都在向电子商务转型，但是发展电子商务并不是随意的决定，零售企业发展电子商务，需要注意：

（1）谨慎决策，权衡短期和长期收益。电子商务成本相对来说具有投入上的先期性特征，电子商务环境下，企业的固定成本占总成本的比例增加，可变成本被沉淀为固定成本，从短期来讲，总体成本并没有降低，甚至会有所提升。但是电子商务的效益具有长期性特征，即在运用电子商务以后，企业的经济效益显现出递增的变化。所以企业决策时，需要权衡短期和长期收益。

（2）调整经营理念和认识误区。人们当前对于电子商务的认知有两个误区：①电子商务仅仅是网络交易；②电子商务是一项节约企业成本的技术。而电子商务的作用绝不是这么狭隘的，企业应该认识到电子商务的最大益处在于帮助企业改善信息管理，加强信息的沟通和与客户的联系，提升客户服务质量。只有更好地认识电子商务，才能更好地应用电子商务。

参考文献：

[1] 王静芳.电子商务促进传统零售业发展的路径研究[J].商业经济研究，2015，（5）：76-77.

[2] 季丁.零售业在应用电子商务中存在的问题及对策[J].北方经贸，2010，（11）：55-56.

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[7] 周昌林，魏建良.产业结构水平测度模型与实证分析――以上海、深圳、宁波为例[J].上海经济研究，2007，（6）：15-21.

基金项目：北京市社会科学基金项目“电子商务推进北京市产业升级转型的动力机制与路径研究”（项目号：15JGB098）；北京市社会科学重点项目“面向大数据的网络经济学分析理论与方法研究――以京津冀地区熵控经济网络为例”（项目号：16YJA001）。