消协年度报告总结 第1篇

**省消费者委员会20XX年上半年维权工作，按照年初的工作安排，坚持“以_理论和“三个代表”重要思想为指导，以开展“健康·维权”年主题活动为主线，以修改、制定、宣传《湖南省消费者权益保护条例》为重点，以树立和落实“科学发展观”为动力，全面履行法定职能，加强消委组织建设和队伍建设，进一步提升消费者权益保护工作的能力和水平，为促进我省消费者权益事业的蓬勃发展做出更大的贡献”的既定方针，在省委、省政府的领导下，在中国消费者协会的指导下，在省工商局及相关厅局的支持下，正有条不紊的开展各项工作，取得了一定的成绩。

一、围绕“健康·维权”年主题，开展丰富多彩的庆祝3·15活动。

以“健康·维权”为主题的湖南省庆祝20XX年3·15国际消费者权益日活动，为期一个月，内容丰富、独具特色，收到了以人为本、健康维权的预期效果。

1、3·15咨询活动。

3·15期间，我省广大城乡，开展了大规模“健康·维权”宣传咨询活动，咨询服务达731次，设点1538个，行业专家参与227次，提供咨询 176342人次。除规模之大，更着重实效。娄底市消委、市工商局举办了“维权打假成果展览”，为期四天，参与单位有工商、技监、食品、药品、烟草等二十余个单位。展厅设有“伤天害理法不容”等4大报块，将图片与实物，投诉与执法相结合，接待观众上万人。湘西自治州消委、怀化市消委、长沙市消委都举办了真假商品展示识别。邵阳市消委把健康维权与保持_员先进性教育相结合，开展了“保持_员先进性，誓作打假维权排头兵”的万人签名活动。湖南大学通信与计算机学院、吉首大学法学院等高校开展了《消法》进校园及咨询活动，为3·15增添了青春活力，也增长了学生们的社会实践能力。

郴州市、岳阳市、益阳市、永州市、衡阳市、湘潭市、张家界市、株洲市等市及各县市区消委在当地闹市区、集贸中心、车站广场等人口密集处和广大农村集镇开展了大规模咨询服务活动。

2、3·15新闻通报会。

3月12日上午，湖南省庆祝20XX年3·15活动新闻通报会在长沙召开。会上，省工商局局长、省消委会长张汉良同志总结了维权工作，并对 20XX年维权工作作了安排，并要求全省各级消委和工商行政管理机关坚持标本兼治，深入开展食品安全专项整治;建立完善长效监管机制，进一步加强流通领域商品质量监督管理;整合资源，扩大功能，全面提升12315的职能作用和服务水平，继续加强服务领域和农村地区消费维权工作，切实维护消费者权益，加强宣传教育，开展“健康·维权”年主题活动。3·15期间，全省共召开新闻通报会80场次。

3、3·15庆祝大会。

湖南省庆祝20XX年3·15国际消费者权益日庆祝大会3月15日在长沙举行，省党政领导、省消委委员、工商企业代表、消费者代表、新闻媒体等500余人出席了大会。副省长、省消委名誉会长徐宪平同志出席大会并作重要讲话，他对我省20XX年诚信维权所做的大量卓有成效的工作表示肯定，并强调各级政府要把消费者权益保护工作列入重要议事日程，各级行政管理部门，要认真履行职能，以人为本，切实维权。3·15期间，全省14个市州和大部分县区都召开了庆祝大会，当地党政领导出席了大会。衡阳市消委耗资20万元，举办了“电信3·15健康维权专题文艺晚会”，益阳市政府、市消委共同举办了3·15文艺晚会，庆祝市消委成立十周年。张家界、岳阳、怀化和常德市消委都举办了文艺演出。全省共演出文艺节目82场次。

二、坚持“以人为本”，加强投诉处理。

_说“群众利益无小事”。全省各级消委从实践“三个代表”重要思想的政治高度出发，加强消费投诉的处理，今年上半年共受理消费者投诉 23583起，解决率96%。为消费者挽回经济损失2139万元，提供案情由政府罚没万元。接待消费者来访、咨询万人次。全省各级消委通过消费投诉的处理，维护了消费者的合法权益，打击了不法经营者的非法行为，得到了各级党委、政府和广大消费者的一致好评。

消协年度报告总结 第2篇

一、指导思想

以全面提高实验小学素质教育为重点，在校领导的正确领导下，在**班两老师的指导下，家长委员会积极发挥沟通、服务、监督三个作用，兼顾学生、家长、学校三者利益，通过开展多种形式的活动，沟通学校与家庭的联系，督促学校工作，改善并促进家庭教育，在学校和学生家庭之间架起联系的桥梁，共商教育大计，为促进实验小学的发展，培养更多的优秀人才做出贡献。

二、工作目标

加强家庭与学校之间的双向沟通，营造家长、教师和学生之间互动的教育氛围，使学校教育和家庭教育达到“同步”、教师和家长教育达到“同心”、学校和家庭教育达到“合力”，调动社会各方面的力量，支持和关心教育事业的发展，努力营造有利于青少年健康成长的育人环境，不断提高学校家长委员会工作的主动性、针对性和实效性，使其真正成为学校的得力助手和家长的贴心朋友。

三、主要工作安排

1、举办“家长听课周”活动。为大力推进开放式素质教育，特邀请家长走进课堂，了解学校的教育教学和管理情况，更好地服务家长，共同教育学生，每月的第二周定为家长听课周，届时邀请5至10名家长，家长通过听课认真反馈意见建议，对课堂进行评价。

2、举办“家长学校”系列讲座。家长学校是探索家长教育特点与形式、沟通家庭与学校、家长与教师之间联系、形成教育合力的好场所。在全面启动新课改的大背景下，让家长了解当今课改动态及学校教育相关举措，引导家长更新观念，解答家长在孩子教育上遇到的困惑，使家长从心理、生理、情感和道德上真正了解和理解孩子，做他们的良师益友，与他们一起成长。

3、每学期组织一次有特长的家长走进课堂讲课，讲一些课外的小常识，既让家长了解了同学们的学习状况和当老师的辛苦感受，也让同学们在这次特别的课堂中收获了许多书本中没有的知识。

4、组织参与学校校园文化活动。参与学生校园文化活动是家长沟通家校教育，沟通亲子关系的最佳时机。家长委员会将尽可能组织学生家长积极参与学校举行的校园文化活动，并提供帮助与支持，使家长通过亲身参与，更直接地了解学生在学校的学习生活，如艺术节、运动会、科技节、主题班会开放日及重大庆典等活动，学校均应事先告知全体家长。

5、由家长委员会委员轮流到校安全值岗，看护孩子们上学下学。

6、、建立六(4)班家长委员会群，在群里互相探讨教育孩子的经验，传达学校的教育理念，了解家长的心声，并于每月15日(遇双休日顺延)召开一次家长会。

7、宣传学校形象，提升学校品牌。学校的教育、教学质量对于学校的社会影响力至关重要。家长委员会应是学校形象的维护者、学校品牌的宣传者，应该真实、客观、公正、全面地宣传、介绍学校教育教学情况，协助学校及时把办学情况反馈给家长，让家长对学校的发展和未来前景充满信心，并主动宣传学校形象，为迅速提升学校品牌价值而多做贡献。

消协年度报告总结 第3篇

上半年，区消协主要以三个代表为指导，以贯彻宣传《消法》、《条例》和“消费与发展”为主线，贯彻落实科学发展观，构建和谐社会，将消协工作向深度和广度延伸，在维权工作中我们做了一些工作，现将上半年主要工作总结如下：

一、活动开展情况

今年的活动，分局领导十分重视，根据市局、市消协的安排，区消协及时成立了以胡金贵副区长任政委、张涤非局长任指挥长的活动指挥部，并制定了隆重开展2xx年“”国际消费者权益日活动实施意见，上报区政府，由区政府转发了实施意见。为了使今年的“”活动具有广泛性，更加贴近消费者，我们在鸠江区金湾社区、市汽配城、清水街道_超市边、四褐山大有（19路车终点站边）、长江市场园内设立5个活动场所，参加人员43余人，出动车辆8台次，活动场所挂了宣传横幅，设立了服务咨询、投诉等台，向广大消费者宣传法律法规，接受消费者咨询和投诉，活动中我们散发了宣传材料726份，其中安徽省消费者，“”特刊5余份，_消费者权益保护法、安徽省消费者保护条例5份。现场受理投诉1起，现场接受咨询87人次。同时我们在辖区内各大市场、商场、居民集中地区设立宣传、服务台，出黑板报宣传栏6个，贴标语2条。通过消费者权益保护法等法规的宣传，提高了广大消费者自我保护意识，收到了良好的社会效果，达到了开展纪念活动的目的。

二、受理投诉工作

投诉受理是消协的主要工作，认真履行《_消费者权益保护法》、《安徽省消费者保护条例》赋予我们的职能，对每一投诉案件，我们思想上能高度重视，严格按《消费者协会受理消费者投诉工作导则》进行及时调解，既要保护消费者的合法权益，也要保护经营者的合法权益。上半年共受理投诉8起，调解8起，调解率1%，为消费者挽回经济损失18639元。工作中，我们能认真对待消费者每一起投诉，尽最大努力，使消费者的损失降到最低点。同时，我们对各分会、投诉（联络）站的.受理投诉工作进行帮助、指导，通过调解，维护了消费者的合法权益，提高了经营者守法、合法经营意识，维护了消费市场环境。

三、社会监管工作

为认真贯彻“消费与发展”年主题，消协与各分会、站，会同市场监管科，利用节假日、春耕季节，重点围绕关系到广大消费者食品、药品、餐饮等方面的商品和服务质量以及化肥、农药、农资市场进行了检查，净化了市场环境，收到了良好的社会效果。

四、存在问题

1、对《消法》、《条例》宣传还不够深入。

2、对消协各分会业务指导不够。

五、下半年工作重点

1、继续深入开展《消法》、《条例》的宣传工作。

2、做好投诉调解，工作重点是各分会、投诉站的投诉调解工作，加强分会、投诉站工作人员的业务培训工作。

3、加强消协组织建设，完成“一会两站”建设工作任务。

4、做好2xx年区消协换届工作。

消协年度报告总结 第4篇

学校家委会主要做了以下几方面的工作：

1、建立家庭与学校的绿色通道。根据学校设立的“家长接待日”，学校定期向家长开放。家委会委员积极协同校领导接待家长来访，对家长提出的问题进行归类整理，及时解答，帮助家长解答感到困惑的和急需解决的问题。

2、鼓励家长积极参与学校管理。学校向家长委员会成员颁发督察员聘书，家长随时可以到校监督学校教育教学的规范运作，了解学校民主管理制度、办学理念、办学目标等内容，并向学校提出合理化意见和建议，协助学校搞好各项工作。同时定期召开家长会，通报学校教育教学等方面工作，听取家长意见、建议。

3、建立家长评价的运作机制。采用多种形式，为家长能客观公正地评价教师的教学工作、班主任工作以及学校工作提供平台。并将意见、建议反馈给教师，提高教师工作效率，有利于学校打造公信教育。

4、学校家长委员会充分尊重和支持学校对学生的教育管理工作，不干涉、不干预学校的内部管理活动。但家长委员会又随时监督学校内部管理，帮助学校依法行使管理权，提高管理效益。

5、学校家委会在学校有自己的办公室，每周都有家委会委员协同家长代表驻校办公，时间定在每周五上午，有每一组的组长负责召集协调家长到校行使职责。家长们都挂牌上岗，通过参观考察教学现场，了解学校的发展规划、规章制度、课程管理和教育教学过程和结果；巡视了解学校安全教育、安全管理和安全防范等工作，共同建设安全温馨和谐的校园环境；协助并积极参加学校组织的各项家长义工活动等。本年度家长驻校办公得到了全体家长的认可，取得了较为理想的效果，越来越多的家长提出要参加此项活动，以发挥家长的参与监督作用。

一年的工作即将结束，我们取得了很多成绩也获得了很多经验。今后，我们仍将继续努力，要进一步配合学校开展好各项工作，发挥好家委会参与、监督、评议、促进的作用，争取更好的成绩。

消协年度报告总结 第5篇

宁波市消费者权益保护委员会章程

第一章 总 则

第一条 宁波市消费者权益保护委员会(简称“市消保委”)是经宁波市人民政府批准，依照法律、法规授权，对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益的社会组织。

市消保委的英名译名是：Ningbo Protection Commission of Consumers’ Rights and Interests(缩写为NPCCRI)。

第二条 市消保委的宗旨是：依据《_消费者权益保护法》和《浙江省实施<_消费者权益保护法>办法》，对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。

第三条 宁波市工商行政管理局是市消保委的业务主管单位。

第四条 市消保委每届任期五年。

第二章 职 能

第五条 市消保委依法履行下列职能：

(一)开展保护消费者权益的法律、法规和消费知识的宣传;

(二)对商品和服务的质量、价格、售后服务和消费者的意见进行调查、比较、分析、公布结果，为消费者提供消费信息和咨询服务;

(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;

(四)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解;

(五)就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议;建议政府及有关部门制定、实施保护消费者权益的行政措施，要求经营者采取适当措施维护消费者权益;

(六)对维护消费者权益有突出成绩的经营者进行表彰，对侵害消费者权益的行为，通过大众传媒予以揭露批评，情节严重的，可采取登报、告示等形式告知消费者;

(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼;

(八)与行业主管部门、行业协会就商品和服务的“三包”、售后服务作出约定;

(九)投诉事项涉及商品和服务的质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论;

(十)加强与境内外消费者权益保护组织的合作与交流，参加和组织有关活动;

(十一)法律、法规规定的其他职能。

第三章 组成人员

第六条 市消保委的组成人员，按照有利于保护消费者合法权益和有利于促进市场经济发展的原则确定。

第七条 市消保委组成人员由与消费者权益保护相关的行政执法部门、行业主管部门、行业协会、新闻单位、社会团体以及消费者代表组成。

第八条 市消保委委员由组成单位推荐，委员如工作调动的，由原所在单位另行推荐人选。

第四章 全体委员会

第九条 市消保委的领导机构是全体委员会(简称“全委会”)。全委会设主任一名，副主任若干名，人选由业务主管单位提名，全委会通过。聘请人大、政府、政协的领导为名誉主任。

第十条 全委会每年至少召开一次，由主任负责召集。

第十一条 全委会行使以下权利：

(一)研究并决定省消保委的重大事项;

(二)听取和审议市消保委常委会的工作报告;

(三)审定和修改市消保委章程;

(四)决定市消保委主任、副主任;

(五)任命秘书长、副秘书长;

(六)聘请市消保委的'名誉主任。

第十二条 全委会决议的通过须有二分之一以上委员同意。

第五章 常务委员会

第十三条 常务委员会(简称“常委会”)由主任、副主任、秘书长和市委、人大、政府、政协等有关部门的人员组成。

第十四条 常委会原则上每半年召开一次，由主任或副主任负责召集。

第十五条 常委会行使以下职权：

(一)执行全委会的决议;

(二)研究市消保委的重要工作;

(三)听取和审议秘书处工作报告;

(四)对主任、副主任、秘书长、副秘书长和委员因任免原因调换人选进行审议;

(五)决定其他有关事项。

第十六条 常委会决议的通过须有二分之一以上委员同意。

第六章 秘书处

第十七条 秘书处是市消保委的常设办事机构，设秘书长一名，副秘书长若干名。秘书长、副秘书长由业务主管单位提名，按照章程规定的程序决定任免。

第十八条 秘书处接受全委会的领导，在全委会闭会期间接受常委会的领导，秘书长主持秘书处的日常工作。

第十九条 秘书处内设办公室、消费指导部、市场监督部、投诉咨询部等若干个职能机构。根据事业发展需要，可做适当调整。

第七章 资金管理

消协年度报告总结 第6篇

20xx年在局妇委会及医院党支部、工会的正确领导下，根据局妇委会20xx工作要点，围绕医院中心工作，重点做好以下工作：

一、加强女职工道德建设，提升女职工综合素质

二、加强巾帼志愿者队伍建设，深化“巾帼文明岗”创建

进一步深化巾帼文明岗创建工作。7名女职工报名参加了市巾帼志愿者队伍。巾帼志愿者们积极参加各种义诊及科普知识宣传活动。年内开展义诊、学校、社区健康教育11次，受到广大居民群众的一致欢迎。6月份，136名职工参加了919爱心基金募捐活动，共捐款6620元。外三病区参与了市妇联发起的“社会妈妈”活动，为贫困家庭的孩子送去母爱和温暖。

12月初医院完成新院整体搬迁，在原有巾帼岗的基础上，我们在内一病区、外三病区试点开展以护士长命名的“葛××护理单元”和“周××护理单元”，以进一步增强护士站的责任感和使命感，强化护士的归属感和集体荣誉感，努力打造具有科室特色的'护理品牌。

三、提升女职工综合素质，优化医疗护理服务

充分发挥合作建院的平台效应，积极选派女性医护骨干赴省人民医院进修深造。在“巾帼文明岗”中开展优质服务活动，通过岗位练兵、技能比赛等，激发女职工的工作热情更好地服务于广大群众。护士节前夕，护理部组织了青年医务人员操作比赛，由全院各科室选派的20名护士参加，经过激烈的角逐，6组选手分获一、二、三等奖，同时还联合西片地区4家乡镇卫生院举行了“健康教育情景模拟比赛”，以利于临床医疗护理质量的不断优化。今年1人取得了省级急诊专科护士资格。

第二季度开始，在全院推广优质护理病房的基础上。我们制定实施了《优质护理病房评优活动方案》，每季在全院范围内评出先进病区2个，优秀护士10名，并给予奖励，以进一步激发大家的工作热情，爱岗敬业，优化服务质量。

三、注重妇委会组织自身建设，加强妇女人才队伍建设

妇委会人员以创建“学习型、服务型、创新型”妇女组织为目标，加强妇委会成员的自身建设，积极参加各类学习培训，努力提升自己的管理能力和业务素质，更好地为全院女职工办好事、办实事。4月份在医院党政领导的关心支持下，胜利召开了第六届医院妇女代表大会，同时进行了换届选举。7名女职工当选为新一届妇委会委员。通过学习培训和思想教育，促使女职工牢固树立了“有为才有位”的思想意识，保持了积极进取的精神状态。“

四、关注女职工工作、学习和生活，积极开展文体活动，丰富女职工业余生活

妇委会主动关心女职工的工作、学习和生活，及时了解她们的思想动态及诉求，尽力帮助有困难的女职工解决实际问题。同时积极开展各种文体活动，培养奋发向上的进取精神。我们以医院开展的迎春联欢会、趣味知识竞赛等文娱活动为载体，充分展示了女职工的才艺和风采。此外，年度慰问患病及产后女职工16人次，一束束鲜花、一声声祝福让女职工切实感受到集体大家庭的温暖。

20xx年是十三五规划的开局之年，我们将着重做好以下工作：

一、加强教育引导，提升女职工道德素质

围绕大力培养和践行社会主义核心价值观教育主题，倡导积极向上的人生理念。引导女职工自觉遵纪守法，廉洁行医，带领广大女职工不断学习、提升道德素养，在学习中充实自我，在提高中完善自我。

二、加强队伍建设，提升妇女组织自身建设

以“抓内涵、强基础、提能力”为主题，继续推进妇委会工作。巩固推进“妇女之家”建设，不断提升基层妇女组织参与社会管理的意识、能力。

三、以新常态新需求为导向，深化岗位服务内涵

加强“巾帼岗”创建工作，积极开展巾帼志愿服务，围绕“健康海宁”建设目标，积极开展健康教育。继续开展“岗村结对”活动，提升巾帼品牌效应，立足岗位建功。

20xx年，新院区、新形势、新机遇、新挑战。全院女职工将在局妇委会及院党支部的领导下，以党的十八大精神为指导，争做社会主义核心价值观的积极践行者，团结带领全院女职工与时俱进，开拓创新，努力开创我院妇女工作新局面。

消协年度报告总结 第7篇

病案质量管理是医院质量管理的重要内容，其主要任务是制定管理目标，建立质量标准，完善各项规章制度，进行全员病案质量教育，建立评估系统，并且定期评价工作结果，进行总结和反馈，达到促进医院医疗水平和服务水平的目的。近年来，在上级主管部门的要求和指导下，结合我院具体情况，病案委员会制订并实施了一系列切实可行的病案质量管理措施，狠抓医务人员的病案书写水平，最大限度的减少病案缺陷，使医院病案的内涵质量有了很大提高，实现了无丙级病案，甲级病案率达到100%，在历年的检查和评审中均顺利通过，并获得好评。20**年病案委员会主抓了以下工作：

1、严格执行各项病历管理制度，确保病案质量达标。

建立了三级病案质量监控制度，专人负责，层层把关，保证质量。根据《病历书写基本规范》、《医疗机构病历管理规定》、《医院病历管理制度》的要求，对每位医生的病历进行检查，每月将问题以书面形式反馈给相关科室的主任、本人和主管院长，科室建立点评制度，及时整改。

2、建立以院长为一级，病案质控组为二级，科主任、护士长为三级的质量管理体系，层层严格把关。

病案质控人员定期或不定期抽查各病房运行病历，发现问题及时反馈给临床科室及时改正。把病案质控重心放在病案形成过程中，抓全程管理，将错误消灭在萌芽状态，以降低病案的返修率。病案质控人员每月一次对归档病历和住院病历进行检查，指出每份病历的缺陷，以书面形式交给科主任，通过分析、讲评有效地提高了病案质量。

3、狠抓病案质量不放松，利用各种会议进行病案质量教育，结合法律法规的学习强调病案质量在医院质量管理中的重要地位和作用。

强化制度管理，奖惩分明，新调入人员必须病历书写达标，要求科主任在其试工期间认真带教、筛选，对住院医生的病案进行经常性的督导和检查，使医院的病案质量从源头上有一个较高的起点。

4、重视病案管理人员的培训，不断提高业务水平和工作能力，按规定要求为病人提供病案复印服务。

加强病案首页计算机管理，认真做好病案统计工作。针对医生对诊断标准掌握不到位，书写不规范，责任心不强等问题，配合每一次上级主管部门检查，及时对医生进行反馈，