年底投诉案例分析总结 第1篇

时间如白驹过隙，转眼xx年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、**、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。

一、 通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识

客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，**的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和**、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。

二、 认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高

对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，**和调节。人无完人，我要活到老学到老。

三、 对日常投诉工作处理得当

业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，xxx楼商铺xx栋自20xx年xx月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。

与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致**中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。

维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作****同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，**反复维修率使业主满意度提升。

业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是****，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。

D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。

20xx年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2.在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3.不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。

以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请**给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。

——职场人士跳槽常见原因分析 (菁选2篇)

年底投诉案例分析总结 第2篇

护理不良事件是指在护理工作中，不在计划内、未预测到或通常不希望发生的事件，常称为护理差错和护理事故。由于护理工作的连续性、动态性、直接性和具体性的特点，任何一项护理活动执行不当均可影响患者安全，即使护理人员严格执行核心**，仍有可能发生护理不良事件，尤其随着临床医学的发展，高新技术的应用，又增加了护理工作的难度和风险系数，从而增加了不良事件的发生隐患。

1.资料与方法

资料 2017年1月～2017年12月，全院共收住住院病人6859例，其中男性3781例，女性3078例，共发生常见的护理不良事件21起，发生率，共中给药差错8起，跌倒6起，药液外渗4起，压疮3起。

方法 对2017年全年全院发生的四类护理不良事件进行原因分析，并采取一系列的防范措施：包括加强护理管理，强化培训护士，督促护理工作**的落实等，明显地降低了护理不良事件的发生率。

2.原因分析

给药差错 发错药、打错针、漏发药、漏注射属护理差错的首位[1]。2017年全院共发生给药差错7起，***静脉输液差错3起，漏输液体或量不准确3起，口服药发错病人1起。分析以上发生原因如下：

未严格执行查对**，操作过程中护士未“三查十对”，造成张冠李戴或看错药名、剂量等现象。

个别护士责任心不强，工作中马马虎虎，漫不经心，查对不认真，对于药名、病人姓名相像时，就错发药了。

交**不认真，特殊药物给药前没仔细交接，**护士没认真检查是否还有其他治疗未做，特别是夜班，护士***不集中时易出差错，如漏发药、漏注射的时间多发生在14时、20时、24时。

护士的药学知识掌握不够，不能对本科常用药物的名称、作用、用法熟知，常规药品的作用与病人不相符时，护士不知道，就给病人用了。

跌倒 跌倒是指身体的任何部位，因失去*衡而意外地触及地面或其它低于*面的物体，是老年患者常见的伤害事件。其发生原因如下：

年龄因素 人随着年龄的增长，各个器官的退化，感觉功能障碍、视力、听力减退，对外界的各种刺激反应迟顿，易跌倒。每年约30%的老年人跌倒1次或多次，而跌倒的概率随年龄增长而递增，80岁以上老年人跌倒的年发生率高达50%[2]，据报道，老年患者对预防跌倒认知的差异及意识的淡漠是跌倒难以避免的因素。

药物因素 因病人使用有些药物，如降压药、**血糖药、安眠药、镇静 1

剂等，特别是镇静催眠药、抗精神药和麻醉镇痛药，被公认为是跌倒的显著危险因素。

环境因素 病人入院后，对病区环境不熟悉，加上偶有地面潮湿、有积水、光线不足、地面不*等，行走时稍有不慎极易跌倒。同时家具的防范设施不足，如马桶、走廊内无扶手、病床未加床档、床铺过高及座椅过低等均增加了老年人跌倒的发生率。

护士因素 在这6例跌倒事件中，发生在夜间有4例，占总数的。夜间时段，上班护士相对白天较少，巡视病房的次数不够，间隔时间长，不能及时发现和帮助患者的服务需求。

药液外渗 药液外渗是指静脉注射时，药物不同程度渗漏到血管周围**，造成软**肿胀、疼痛，甚至引起软**坏死。

患者因素 临床中的以下几类病人在输液时易发生药液外渗。

小儿、老年患者 烦燥、意识障碍无法沟通的患者，由于不配合 血管脆弱或者感觉、知觉障碍，容易发生外渗。

重症患者 如休克、严重脱水、病危的患者，由于微循环受损，血管通透性增加，容易发生外渗。

癌症病人是外渗的危险因素 因为癌症患者反复化疗，静脉血管脆弱，难以穿刺。

. 糖尿病患者由于糖、脂肪代谢障碍，血管硬化，也易发生药液外渗。

技术因素 穿刺的护士没有经验，对血管不了解，局部解剖位置不清楚，或进对穿刺针的性能不了解，或者穿刺后在远端小静脉用力推注药物，都极有可能造成药液外渗。另外穿刺部位重复多次穿刺也是造成外渗的一个原因。

血管因素 外周静脉较中心静脉容易发生外渗；静脉炎的血管，由于血管收缩，血管内压力增加容易发生外渗；关节处、皮下**少的部位由于活动度大，易外渗。

压疮 压疮是指局部**长期受压，血液循环障碍，局部**持续缺血缺氧，营养不良而致的软**的溃烂和坏死。

力学作用 造成压疮的三个主要物理力是压力、摩擦力和剪切力，通常是2～3种力联合作用所致。持续性的垂直压力是引起压疮的最主要原因；摩擦力作用于皮肤，易损害皮肤的角质层；剪切力是因两层**相邻表面的滑行产生进行性的相对移位所引起，与**有密切关系。我院发生的4例压疮，都是因为皮肤与床铺出现*行的摩擦力，加上皮肤垂直方向的压力，导致剪切力的产生而发生的。

局部皮肤经常受潮湿或排泄物的刺激，出汗、大、小便失禁等使皮肤潮湿，加上尿液和粪便的刺激作用，局部皮肤的酸碱度发生改变，使皮肤表皮保护能力下降，皮肤**极易破损，形成压疮。

全身营养不良或水肿 此类患者的皮肤较薄，抵抗力弱，受力后易破损；营养不良的患者皮下脂肪较少，肌肉萎缩，一旦受压，局部缺血、缺氧而易发生压疮。本院发生的压疮中，有两例病人营养很差，尽管按时翻身拍背，在骨隆突出仍然出现压疮。

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3.防范措施

年底投诉案例分析总结 第3篇

护理部对全院护理工作进行初步**，发现现存的问题如下：

1、普遍护理人员不注重仪表，缺少文明礼貌。

2、个别护士未认真执行护理常规，存在对病人不负责任的现象。例：术前病人备皮不及时，术后病人铺床不到位。病情观察不细致。不巡视病房等等。

3、测量生命指征不认真，尤其是测量脉搏几乎不测。

4、打换药包和拆线包经常打错。

5、外科病人，手术病人有漏费现象

6、医嘱执行不及时，有漏签字。

8、工作不够细心，交**不够详细，服务意识淡薄，缺乏主动服务的意识。

9、专业知识掌握不全面，对病情演变观察不到位，不能有效的对病人进行相关的指导和健康教育。

10、不认真执行无菌操作原则，个别护士操作不洗手，不戴口罩。

11、护理人员对抢救药品物品使用掌握不全面。

分析原因：

1、责任心不强，缺少敬业精神和慎独的态度。

2、缺少实事求是的工作作风，有虚假填写和应付差事的现象。

3、病区管理存在一定欠缺没规划，没规范。

4、护士缺乏法律意识，对护理交班的严肃性和重要性认识不足，缺乏自我保护意识。

5、部分护理人员对待遇不满意。

整改措施：

1、加强护理人员的素质教育和培训，逐步提高专业技术水*。

2、建立科室技术考核**，加强学习和培训各项护理流程和应急预案。

3、指导护理人员日常工作的中加强与患者及家属的交流，耐心解答患者的疑问，建立友好的护患关系。

4、严格拒绝事故和差错的发生，勤督促、勤检查，从而减少护患纠纷。

5、明确岗位责任制，定岗定位、各负其责，提高慎独能力。通过考核考试，**的方法，来提高对抢救药品物品的各种仪器使用和注意事项的能力。

6、加强提高护理安全教育学习，树立以病人为中心，服务的理念，变被动服务为主动服务的思想。

7、制定护理绩效考核细则

年底投诉案例分析总结 第4篇

危害一：对人脉圈子的影响职场人作为一个社会人，通过工作可以建立自己的人脉资源。

人与人之间，从陌生到熟悉、从熟悉到了解、从了解到信任，都需要时间。对经常跳槽的人来说，只是一个个企业的短暂经历，而不会建立起与同事的牢固关系。尤其是跨地区的跳槽，不仅与过去同事难以联系，就是自己的朋友圈子也会变得越来越生疏。

危害之二：对职业能力的影响

职业能力的核心是个人的专业能力，这是一个职场人立足社会的根本。专业能力体现在两方面：一是自己所学的.专业，二个是从事该专业的时间。职场人如果脱离了自己所学专业，即使是高**，也未必及得上高中生的竞争力。跳槽后，因企业情况不同，过去的积累不能与新岗位接续，对自己的影响相当大。如果新岗位与自己专业不对口，就等于从零开始，影响就更大。

危害之三：对职业心态的影响

职业心态是什么?就是对职场的基本认识，对职场人际关系的基本态度，对职业发展的基本定位。经常跳槽的人，辞职过程中的无奈，重新选择时的无助，以及应聘新企业来回的奔波，都会极大影响个人情绪，内心深处会产生很大焦虑，并慢慢对职场产生恐惧。尤其是跨地区跳槽，从一个熟悉的环境到一个完全陌生的环境，对未来的不确定性会给自己带来巨大的心理压力。

危害之四：对个人发展的影响

对职场人来说，在一家企业如果没有三五年的积淀和付出，老板会信任你吗?同事会认可你吗?所谓积淀，就是对企业方方面面的了解和掌握;所谓付出，就是对企业贡献的大小。即使一个新换企业的职场老手，也有较高的管理职位，如果不按_一年打基础、两年出业绩、三年**阶_的路径，一步一步做扎实，也难以****的地位。

危害之五：对薪资待遇的影响

职场上有个说法，叫_跳槽穷半年，改行穷三年_。就一般职场人而言，不可能今天从这个企业离职，明天就能在另一个企业上班，总有一个重新择业的过渡期，这个过渡期内是没有任何收入的。到了一家新企业，一般都有试用期、考察期，少则三个月，多则半年一年，这个过程中的待遇也是较低的，这些都是跳槽的直接成本。不可否认，有个别职场高手想通过跳槽来提高薪资待遇，但对大多数职场人来说是不现实的。

危害之六：对个人信誉的影响职场人的个人信誉。

体现在三方面：一是职场，二是朋友圈子，三是家庭。经常跳槽的人，职场上企业对你不会轻易相信，朋友圈会认为你不定性，而家人则会认为心浮气躁，没有责任感等等。

总之，职场人对跳槽要慎重，不管是职场新兵、还是职场老手，不管普通职员、还是企业高管，经常跳槽都不可取。要耐得住性子、扛得住寂寞、经得住打击、容得下同事，在具备丰富经验和能力积淀后，再去考虑跳槽的问题。

年底投诉案例分析总结 第5篇

第一种就是发展式跳槽。有的人在一个单位工作了很长时间，他觉得自己在原地打转，自己在职位上没有一个上升的空间，在发展上也是很受限制，在这种情况下有一些人就有跳槽的想法，他想找一家更大的公司来获得职位上的突破和薪水上的提高，让自己在发展空间方面也更加的**。

的确，有很多人通过跳槽实现了这样的想法，也有很多人失败了，这些人在跳槽的时候非常的冲动沒有很理性的去思考，他们取得了适得其反的效果，新工作没有实现自己的目标，反而不如以前的工作。

小钱在一家不大的企业里面担任一个部门的经理的工作，他担任这个经理已经很长时间了，在三年时间里他虽然收获了很多但是感觉自己不可能再进一步的向上发展，积极进取的他想离开这个工作岗位寻求一个总经理的职位，后来朋友给他介绍一个单位，这个单位在广州，让他在这个单位去应聘总经理，后来他听了这个朋友的话，他去了广州应聘成功了。原来的工作也辞掉了，他也真的实现了自己总经理的梦想。但是等他进入单位以后他才发现了问题，这家公司无论从规模还是品牌影响力都比不上原来的公司，自己在这家公司里面处处受限制，而且这家公司是一家家族企业，老板在里面都是用的自己的亲戚，新来的人不管你有多大的能力也发挥不出来，你根本进不了那个圈子，等他了解了这一切现实情况以后感觉非常的后悔。这就是一个典型的因为追求发展而导致自己失败的例子，我们想在自己原来职位上获得进一步的发展这固然是一件好事，但是我们要保持理智的头脑，对自己的新公司一定要进行仔细的观察以及分析，看看它是否能带给自己更大的发展空间，它是否比现在的职位要强很多，我们只有经过仔细的分析了以后得出了自己的答案，我们才能够辞掉现在的工作。你一定要学会跳槽而不是盲目的跳槽。

第二种跳槽的原因主要就是为了创业。有很多人想实现自己创业的理想，他们要进行创业就必须了解公司整个流程里面所有的工作岗位，他们在一家公司里面实现不了这样的目标，所以他们不得不在很多家公司进行跳槽，通过这样的方法去熟悉每一个工作岗位所需要的知识以及相关的能力，通过他自己的跳槽他对这些不同的工作岗位更加的熟悉，这对他以后的创业积累了一定的经验，通过这样直接去做不同的工作来熟悉不同的工作岗位，这样的过程来的更加的真实更加的直观，他们通过自己对这些不同工作岗位的了解对自己的创业计划进行一定的修改，让自己的创业计划更加的完善，更加的容易获得成功。也有很多人通过自己在各种不同工作岗位上的实践工作以后有了新的发现与认识，他们发现自己的创业梦想过于天真与不切实际，他们也逐渐放弃了自己创业的想法，找到了一个自己最喜欢的工作岗位就一直做下去了。

跳槽在本质上并没有好坏的差别，跳槽也没有对错的说法，我们在进行跳槽的时候一定要对自己的跳槽理由进行理性的分析，你要给自己一定的时间做好充分的准备。只有这样，我们的跳槽才不会后悔，只有这样，我们的跳槽才会成功。

年底投诉案例分析总结 第6篇

20XX年我科共发生护理不良事件10例，发生的主要原因是由于护理人员在工作中责任心不强、不严格遵守规章**、查对**流于形式、违反操作规程、巡视病房不及时、沟通不良、疏于个人防护等而发生的。护理不良事件的发生直接或间接影响病人病情，造成了护患矛盾产生，虽未给患者造成严重不良后果，但也影响了医院的护理安全。

一、发生不良事件的原因

1、查对**落实不到位：不认真执行各种查对**在不良事件中占较高比例。具体表现在用药查对不严，在给病人输液时未能将液体瓶上的标签内容与患者腕带、床头卡、输液单认真核对，个别护士凭主观判断。

2、巡视病房不及时，未能按照级别护理要求巡视病房，个别护士在值班时睡觉，甚至夜班如无新入院病人，很少进病房。同时责任护士在进行宣教时，对导管滑脱的注意事项未告知患者或家属，导致患者在不注意的情况下造成管路滑脱。意识不清的患者自行拔除导尿管。

3、违反操作规程，个别护士简化流程，存在懒惰心理，工作随意性太强，导致抽取血标本量不足，造成病人二次痛苦。

4、未严格执行“三查、七对”**，在进行配药前未仔细核对液体质量、有效期，工作粗心大意，导致病人已配液体过期未及时发现。

5、沟通不良，由于工作忙未能及时与患者沟通，导致因未及时治疗而造成患者的不满。

6、护士长监管力度不够，特别是重点环节、重点时段的管理。

二、预防护理不良事件发生的措施

1、护士长认真**学***，特别是查对**，必须做到人人熟练掌握，同时在日常工作中加强重点时段、重点环节的管理，只有人人掌握了流程、标准，才可能正确的执行。

2、严格执行分级护理**，密切观察患者病情变化，按照级别护理巡视病房，对高危患者进行评估，采取安全防护措施，如床栏、约束带等，同时告知家属留陪侍人，必要时悬挂安全警示标识。

3、**学习各种操作流程，教育护理人员加强责任心，不能随意间简化流程，不能存在懒惰心理，稍一疏忽大意，就有可能造成不良事件的发生。

4、护士长加强监管力度，在人员充足的情况下，尽量施行夜班双岗制，这样就可以减少因夜班工作时间太长而造成的一些不良事件，同时也保证了护士能有充沛的精力投入到护理工作当中去。同时加大健康教育的宣传力度，对有可能发生的护理不良事件要有预见性，将隐患消除在萌芽状态。并加强与患者之间、医生之间的沟通，多说一句话、多走几步路也许就能减少很多不良事件的发生。

5、对全年发生的不良事件，**全科人员进行分析讨论，提出整改措施，并检查落实情况，以杜绝类似事件的发生，将不良事件发生率降到最低。

——临床护理案例分析报告3篇

年底投诉案例分析总结 第7篇

转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。

回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司**的关心和**，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作**不断得到完善和落实，_ 业户至上_的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、 深化落实公司各项规章**和客服部各项**

在20xx年初步完善的各项规章**的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关**，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对_服务理念_的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，_日接待_各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，积极开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、*及其它各部门的**下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的'同时，又完成了公司布置的新的任务——XX区首次入户抄水表收费工作。

六、XX区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了_超市、药店_项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在X月份，完成了X#、X#的收楼工作；同时，又完成了部分XX区回迁楼（X#——1、2单元）收楼工作。

八、_情系青海玉树地震_**开展募捐活动

在得知青海玉树地震的消息后，物业公司**立即决定在社区内进行一次以_为灾区人民奉献一份爱心_的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。

年底投诉案例分析总结 第8篇

为深入贯彻落实**及省、市、县关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作会议精神，坚决落实好各项防控措施，确保人民群众生命健康安全和社会稳定，会同县人民医院多措并举，全力做好疫情防控工作，现将疫情防控工作开展情况汇报如下：

一、****，部署防疫工作

院**多次参加省、市卫生健康委**召开的疫情防控知识培训电视电话会议，会后传达会议精神，医院*政******，针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，多次召开专题会议，对我院疫情防控工作进行了周密的部署安排。成立以周宗永院长为组长的2019-nCoV病例医院救治防控工作**小组，以林长荣副院长为组长的救治专家组，分工明确、职责清晰、落实到人，明确了**小组及及救治专家组的责任。制定了新型冠状病毒感染的肺炎防控应急工作预案，预案中明确提出了：预检分诊、发热门诊、医务人员的防护、接诊疑似病患的流程及疫**告等措施。

二、强化培训，规范疫情处置

多次**全院人员(包括后勤、保安、保洁人员等)对新型冠状病毒感染的肺炎防控工作、防护用品使用、《新型冠状病毒感染的肺炎治疗方案》、《医疗机构内新型冠状病毒感染预防与**技术指南》、《新型冠状病毒感染的肺炎防护中常见医用防护使用范围指引》、《新型冠状病毒感染的肺炎病例转运工作方案》等内容开展培训并考核，使全院所有医护人员明确疫情的严重性，了解新型冠状病毒的诊治及防护工作，根据上级**的指示，相关科室及人员积极投入到防治疫情工作中去，做到疫情早发现、早报告、早隔离、早治疗，进一步细化工作流程，确保各项防控措施有效落实，有利于**疫情。

三、多措并举，采取多种防控**

①湖南省启动重大突发公共卫生事件一级响应后我院职工全部取消休假，正常上班。

②严格按照《湖南省医疗机构新型冠状病毒感染的肺炎预检分诊、发热门诊和定点医院隔离病区设置规范》的要求开设预检分诊、有疫区特殊接触的发热门诊和普通发热门诊、隔离病区、*校隔离点，对发热患者进行详细信息登记，严格按照流程规范分流，发热门诊坚持对居家隔离患者进行随访。

③由指定的两台120专门车辆接诊发热病人，专车、物品严格消毒管理。发热病人所经预检分诊、发热门诊、检验采血、放射科等操作人员，均防护到位。

④疫区返乡或密切接触的疑似患者，经专家组会诊按流程后收治隔离病房，治疗后专家组再会诊根据患者症状及检查结果讨论**隔离。

⑤听从县指挥部的调配，合理安排医师参与高速出口、汽车站等关卡的检疫。

⑥按照省市卫健委的要求，建立疫情日报告、零报告**。持续监测疫情动态，及时、客观、准确地向社会发布疫情情况。

⑦成立专门专家组，每个专家负责两家乡镇卫生院的.医疗救助指导及咨询工作。

四、加强人员调配及物资储备，做好后勤保障

合理调配医护人员，安排预检分诊、发热门诊，实行24小时接诊，根据隔离病房要求设置专职医护人员，院内对储备的应急物资进行认真的梳理，储备口罩、消毒液等物资，想方设法争取和采购防护物资，遵循科学、合理、节约的原则，把防护用品管好、用好，保障疫情处置的需要。

五、突出宣传，正确引导**

通过医院宣传栏、电子滚动屏、微信公众号、微信群、等形式及时宣传疫情防控相关信息，普及各项防控知识，积极引导广大医患应对，消除恐慌心理，做到不造谣、不信谣、不传谣,引导人民群众加强自我健康管理。

六、参与卡口防疫检查，避免隐患发生

疫情初期，形势严峻，我院接到*会同县委新冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指挥部指示，在坪村高速收费站、会同县汽车站、会同县人民医院大门等各个交通卡点增设执勤人员，以加强防疫检查，确保不遗漏任何缺口，不放过任何隐患。

七、疫情防控工作常态化

1、根据省、市联防联控相关精神要求，为落实“应检尽检”，做到“四早”，实现“外防输入，内防反弹”的工作目标，我院制定了新冠肺炎病毒检测工作方案，PCR实验室于6月31日投入运行，根据疫情防控工作要求和检测能力，对重点人员进行“应检尽检”，目前已完成核酸检测人数24395人次，充分发挥了定点医院的哨点作用。

2、加强管理要求，最大限度降低院内感染风险，在夯实诊疗方案、防***等理论基础上，严格落实首诊负责制。全年设置卡点，在门急诊大楼前修建板房，设置预检分诊处，改造了近500*米的发热门诊，严格落实预检分诊、发热门诊、患者收入院管理要求。每**排两名院感防控督导员对各重点部门的防控措施落实情况进行督导，有效承担疫情防控“第一站”工作职责，目前有280名职工参与到新冠疫情防控一线工作。

3、根据省、市、县联防联控相关精神要求，严格执行《会同县人民医院应对秋冬季可能发生新冠肺炎疫情防控工作应急预案》，做到快速反应、分级分区、科学处置、集中收治、分类救治。截止目前，医院内未发生：聚集性疫情暴发流行、医务人员群体性感染事件、因救治不力导致患者非正常**。

4、为应对冬季可能发生的疫情流行，做好了后勤保障、防控物资储备工作，采购储备量可满足全院近两个月的需求。

——员工春节后离职跳槽的原因分析3篇

年底投诉案例分析总结 第9篇

1、年终奖金的薪酬激励方式

很多企业在进行员工薪酬激励时，通常会采取年底双薪、年终大奖、股份年底分红等常用激励方式。然而，越来越多的企业发现，很多本想换岗的员工都撑到春节拿到奖金或分红后才提出离职。

2、年度计划的盲目制定

例如A公司2016年完成销售额仅2000万元，然而在本年度总结大会上提出2017年要破亿的庞大目标。目标提出后，没有一系列的配套辅助，让员工看似美好却无法够得到的虚拟梦想。许多员工心想，既然无法完成计划，到了年底也拿不到奖金，还不如早早离去。

3、年底员工晋升体系的不完善

每年年底，许多公司都会晋升一批优秀的员工，相反，一些没有得到晋升的员工由于心里的不*衡，造成了离职的一大原因。

4、员工预期值不匹配

小李是某公司的一名员工，入职后勤勤恳恳，很多工作都得到**的认同，心想年底应该得到应有的奖金。然而年底后拿到奖金却和自己预期中的差距较大，完全与自己的付出不匹配。一气之下，递上离职信走人。

5、春节带薪休假的福利待遇

除了****春节带薪7天放假以外，很多企业额外给予3天以上的假期，再加上员工每人应有的5天年假。春节基本上能有半个月的休息时间，这也让很多原来想离开的员工势必会休完带薪假期后才离职。

如何预防员工春节后离职

有一项调研显示：员工满意度每提高3%，顾客满意度就提高5%，而利润可增加25%-85%;员工满意度达到80%的公司，*均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。由此可见，爱护你的客户，必须从爱护你的员工做起。

1.尽快完善企业文化

企业小的时候靠老板个人魅力，成长期时靠团队管理成员管理，大的时候必须要靠企业文化才能发展长久。因此，公司完善企业文化非常关键。建立企业文化应该是积极的，向上的，员工能够有所收益的。这样的文化，员工才能接受。让员工感觉公司是他们的第二个家更好。

有不满意现状的员工，应该让他们得到沟通和申诉，并给他们提供合理化的解决方案，帮助他们解决所想的问题。

2.管理者和员工“节前谈心”

在每个春节前，管理人员给自己部门内每个员工进行一次不少于半小时的谈话以新年祝福为由头以聊天、谈心的形式进行总结、肯定每个员工一年的表现找出每个人的优点并进行放大表扬，然后以朋友的身份告诉她明年打算给她一个小惊喜。

这个惊喜不必点明是什么，要明年才知道目的是让她感觉到上级**心里对她的重视，这个惊喜可以是明年的一次小旅游也可以是送个小礼物、还可以是单独请她吃次饭。

这种谈话千万不要做成是工作谈话而应该是一种谈心，通过这种方式了解员工心里在想什么明年是否有离开的打算看似聊天实则是摸底**。最后，每个部门主管对部门内员工节后能否回来大致心里有数并做成统计表上报，对“危险人物”进行重点攻坚。

3.许愿要趁早

每家企业新的一年都会适度调整激励**或者工资这对员工来说一般都是“利好消息”。好消息一定要早说，一定要把“愿”许在年前，不要等年后开工再公布那时候想走的都已经走了。可以在春节前半个月公布下一年的员工工资福利新**企业新一年的大发展，新一年将有多少高职位空缺，让员工感觉到明年和今年不一样。

4.恩威并加，软硬兼施

提供良好的薪资、福利、工作环境等等，是能够挽留员工的一个重要**。但仅仅如此还不够，因为企业与员工的关系是双向的，员工有时候会因为自己的膨胀产生离职的想法。所以企业就应该让员工随时随地的了解到自己身上的不足。同时企业要帮助员工弥补这些不足，这样就会让员工与企业形成一种归属感。在无形中给予员工适当的压力，再帮助员工将压力缓解，一张一弛之中，就能够有效避免员工流失。这很像是古代帝王的一种管理方式，“恩威并加，软硬兼施”，如果用在员工身上，效果也会不错。

5.春节给家人发喜报

人还没到家喜报和礼品已经到家了，把工作做到家人身上，员工还没回到家就把过节年货礼品提前寄送到员工家，还附带一封“孩子如何优秀，在单位如何表现好，工作如何有前途”的喜报。这样，一到家父母就念叨孩子单位的好，让孩子有面子也就有成就感，无形中也会增加对公司的感情。

提前做好预防，春节后才不至于手忙脚乱，以上方法仅供参考，HR们可以结合自己公司的情况变通使用。

年底投诉案例分析总结 第10篇

1.发生护理不良事件的原因主要表现在以下几个方面：

查对**不严

因不认真执行各种查对**而在实际护理工作中出现的不良事件占较高比例。具体表现在用药查对不严、只喊床号、不喊姓名，致使给患者输错液体或发错口服药；只看药品包装，不看药名；查药名看字头不看字尾；对药品剂量查对不严；对用法查对不严；对浓度查对不严等等，在临床极易引起不良后果。

不严格执行医嘱

表现在盲目的执行错误的医嘱，违反口头医嘱的规定，错抄漏抄医嘱，有时凭借主观印象，未能及时发现病人用药剂量的更改而对病人造成影响，对医嘱执行的时间不严格，包括未服药到口或给药时间拖后或提前2小时，错服、漏服、多服药、甚至擅自用药。有的漏做药物过敏试验或做过敏试验后，未及时观察结果又重做者，抢救时执行医嘱不及时等。

药品管理混乱

表现在几种药品混放，毒麻药与一般药品混放、注射药与口服药混放、内用药与外用药混放、药品瓶签与内装药品不符、药品过期、需冷藏药品未放冰箱保存等管理失误引起护理不良事件。

不严格执行护理规章**和护理技术操作规程，不严格执行护理分级**。

表现在不按时巡视病房，观察病情不好细，护理措施不到位。卧床病人翻身不及时造成压疮，静脉注射药液外渗引起局部**坏死。

护士不严于职守 责任心不强

表现在值夜班睡觉，离岗，不及时巡视病房，对病人不负责，工作时思想不集中，而造成严重后果。

护士消极倦怠心理极易引起护理不良事件发生

由于护理工作*凡琐碎，技术与服务要求高，精神高度紧张，思想压力大，易引起护士的消极倦怠心理。表现出思想不集中，工作缺乏热情，对待病人冷漠，与医生和病人缺乏交流而造成不良事件发生。

2.预防护理差错事故措施

严格执行护理三查七对**。

严格执行护理分级**。密切观察病情变化，对老、幼、昏迷病人按需加防护栏、躁动病人应用安全约束带防止坠床、精神异常和有**倾向病人应密切观察动态，防止因护理人员疏忽大意而发生意外。

加强各种药品管理。注射药与口服药、内用药与外用药分开放臵、药品瓶签与内装药品相符、药品定时检查，使用时做好时间标记，远期先用，及时调整确保无过期，毒剧麻药专柜上锁，专用帐册，严格交**，做到帐物相符。

定时检查各种急救药品、物品、急救设备。严格交接，保证功能良好齐全，使抢救顺利进行。

各项护理措施实施到位，健康教育达到预期效果，防止烫伤、冻伤和压疮的发生，降低护理风险。

严格执行消毒隔离**，防止因护理操作造成医源性感染。

定期检查科室的用电、用氧情况，做好防火，防盗宣传，保证病人安全。

严格执行护理不良事件报告**。护士在工作中出现不良事件，应立即通知医生和护士长，并逐级上报，讨论后制定整改措施，防止类似事件再次发生。

提高护士综合素质，包括医德、专业、技术、身体和心理等各方面素质，是做好护理工作的保证。

学习相关护理法规，了解护理工作中潜在的法律问题，了解病人和自己的**，有据可依，有法可循。

护理人员积极调整心态，合理按排作息时间，减轻紧张和焦虑，提高承受各种压力的能力，以积极乐观的心态做好护理工作。

护士在医学发展和促进疾病康复中起着重要作用，护士面对的是生命的延续和生存的质量。因此保证护理安全，预防护理不良事件的发生应成为每一个护士自觉行为，护士应不断加强护理理论学习，善于观察分析和总结护理经验，消除护理不良事件的隐患，全面提高护

士整体素质，促进人类健康事业的发展。