2016年接待工作总结 第1篇

综合办公室汇报材料

【篇1：综合办公室工作总结】

综合办公室工作总结

一年来，办公室在局领导的正确领导和大力支持下，紧紧围绕局党委和行政年初确定的工作思路和目标，较好地履行了部门职能，积极发挥助手作用，认真协调各部门间的工作关系，进一步强化内务管理和后勤服务，确保了局机关内部事务及各项工作的正常运行，为局机关年度整体工作目标的实现发挥了应有的作用，现将办公室工作总结

一、加强部门管理，落实岗位责任办公室是一个综合性部门，工作涉及面广，日常事务琐碎，且多数人员均有特定的专门岗位，办公地点极为分散，人员管理难度较大。针对这一情况，办公室采取三项措施狠抓了部门人员管理。一是制定了《办公室管理规定》，并印发至办公室全体工作人员手中，进一步明确了部门工作职能、岗位工作职责以及工作纪律和要求等，一定程度上促进了工作作风的好转。二是建立和落实了电话值班制度。以往由于没有明确电话值班人员，时常会出现来电无人接听的现象，在局内外造成了不好的影响。为彻底改变这一现象，除去xx-xx司机和xx-xx门卫以外，从周一至周五，其他人员均安排了值班，电话无人接听的现象有了彻底改观。三是强调部门内部的工作配合与协同，办公室的整体工作效能和服务水平有所提高。强调在做好本职工作的同时，必须围绕办公室部门工作的特殊性，搞好各项工作配合。如召开较大规模会议时，办公室全体人员全部参与到会议的筹备、会场的清扫和布置等工作中，切实提供高质量的后勤服务。

二、完善和落实管理制度，加强和改进机关作风 今年来，按照局领导的要求，针对我局机关的实际，先后完善和实施了上班考勤制度、周一、周五卫生考勤制度、会议签到制度以及每日办公楼卫生值班制度等。在落实、各项规章制度的过程中，基本上做到了以章为据、严格考勤、不循私情、一视同仁。尽管在管理中碰到了不少问题，产生了一些矛盾，但我们还是坚持原则，并以自身良好的行为示范，赢得了绝大多数部门与同志的理解与支持。通过狠抓各项制度的落实，局机关始终保持了良好的作风状态。

三、认真搞好后勤服务，切实做到保障有力 一年来，办公室切实把搞好后勤管理和服务工作做为部门的一项重要职能，全力保障机关事务和各部门工作的正常运转。一是做好办公用品的购置和发放，在尽量满足局机关正常办公需要的基础上，大力提倡勤俭节约，预计全年办公费用在1xx-xx元左右，对照年初确定的办公经费指标有xx-xx多元的节余，局机关各部门和工作人员反映良好。二是认真做好车辆的调度、使用和管理，充分保障了局领导、安全、生产以及其他各部门公务用车。特别是司机的责任心和服务意识较强，无论是在休息日或节假日，只要工作需要，均能做到无条件出车，确保了各项工作的顺利开展和临时性任务的圆满完成，小车费用也在略有节余。三是全力做好各项会议和重要活动的筹划、准备、布置和落实。如：年内召开的全县煤炭安全工作会议、先进性教育活动各阶段的动员大会、“三八”妇女节知识竞赛活动、矿长法律法规学习培训班等会议和活动的会议资料、领导讲话材料的准备以及会场布

置等，确保了各项会议和活动的顺利召开。

四、规范办文办会办事程序，不断提高工作质量和效率

从某种意义上说，办公室是领导的参谋与助手，工作繁杂、琐碎，但归根结底要落实到办文、办会、办事上来。一年来，办公室共起草、修改、上报、下发请示、报告、总结、情况汇报、通知、会议材料等各类文件、材料达66xx-xx件，仅先进性教育活动一项，各类材料就达22xx-xx件。在不断学习、摸索、总结、改进的基础上，基本上做到了格式规范，文句精炼，打印整洁，报送和下发及时。确保了各项工作规范、有序、顺利开展。

五、存在的问题与不足

一年来，办公室在局领导的深切关怀和大力支持下，做了一些份内工作，但对照部门职能要求以及领导的期望，还有较大的差距，谈不上骄人的成绩。回顾一年来的工作，感受颇多，工作中遇到到了一些问题，也看到了存在的不足。

1、办公室共有工作人员xx-xx，但都有各自特定的工作岗位和本职工作，办公地点分散，管理难度较大。同时，真正从事秘书工作和机关事务协调、管理工作的人员却没有。所有文件、文稿的起草以及局机关日常事务的处理均由负责人一力承担，因而没有更多的精力去处理其他事务，难免会顾此失彼，造成有些该处理的事情未能及时处理，有些该办好的事情只求过得去。2、在执行制度和日常管理中，由于有的领导一时不经意，以及个别部门负责人意识不强和少数工作人员服从意识差等原因，制度落实的难度较大，工作协调比较被动。

3、因为忙于日常事务，下基层了解各企业情况不多，对全系统的运行状况掌握不够，没有为领导的决策提供有参考价值的意见和建议，助手和参谋作用发挥不好。 2014年度工作的初步设想

2013年，办公室将按照“运转有序、协调有力、督办有效、服务到位”的标准，充分履行部门职能，发挥“助手”作用，严格落实各项规章制度，积极协调部门工作，切实加强内务管理，确保各项工作任务的圆满完成。

一、创收任务：全年完成500xx-xx部门创收任务。

二、经费管理：

各项经费控制在元以内，其中：

1、办公经费控制在元，包括办公用品、文件及各类材料打印和固定电话费等开支。

2、汽车费用控制在1xx-xx元(50077、57780、52888)，包括耗油、一般性维修和保养、过桥过路以及其它规费等。 3、水电费控制在元以内。

三、内务管理：

1、严格落实上、下班考勤和卫生考勤制度。由第一副主任***执行考勤。

2、严格请销假制度，建立请销假登记并实行请假累计记帐制度。由第一副主任***执行登记。

3、建立办公用品购置、管理、消耗及领用登记制度。一般性办公物品由办公室统一购置、管理和配发，因部门工作性质的特殊性而需要购置或配备特别办公物品的，原则上由使用部门自费购置、配备。由副主任***执行办公物品购置、消耗及领用登记。

4、加强公章管理，完善和落实《重要事项公章盖印登记制度》，建立专门的公章盖印登记薄，凡重大事项必须经主要领导、主管领导分别签字同意，方可盖印管理局公章。由办公室主任**把关。

5、材料打印：以管理局、党委、集团公司红头文件印发或上报的文件材料，职能部门开具的行政执法文书，向上级党委、政府、主管部门进行工作汇报、总结、请示、报告等材料，向平级或下级发出的函、通知、通报等材料，均由办公室承担印制。其它材料由相关部门自行承担。打字室设立现金收讫帐目，实行当即收费。由打字员**执行帐目登记，收取现金交副主任***管理。

6、严格落实电话值班制度。由办公室工作人员轮流值班。

7、加强机关院内的卫生管理和环保绿化管理。对负责此项工作的人员实行单独考勤。由第一副主任***执行考勤。

8、制定专门的《车辆管理和使用规定》，进一步规范和加强车辆管理，实行用车申请和派车制度，严格按照出车地点、里程核定耗油及确定车辆返回时间。

9、严格控制业务招待经费，实行就餐申请制度，因工作需要就餐时，必须填写就餐申请单，注明事由、接待对象、接待人员、就餐地点、招待标准等内容，交由办公室审核、备案。

【篇2：关于办公室工作的汇报材料】

关于办公室工作的汇报材料

根据省、州党委秘书长、办公厅（室）主任工作会议精神，结合县委办公室工作实际，现将有关会议精神和办公室工作情况汇报如下：

一、全省党委秘书长、办公厅（室）主任会议的主要精神 全省党委秘书长办公厅（室）主任会议2月16日至17日在武汉东湖宾馆召开。

（一）会议概况

一是规格高。2月16日，省委常委和省人大、省政协的主要领导接见了与会人员，并与大家合影留念。省委俞书记即席作了重要讲话。这样高规格的接见，在办公厅（室）会议史上是前所未有的。省委副书记杨松同志参加了第一天的大会并作了重要讲话，省委常委、省委秘书长李明波同志自始至终参加了会议，并为会议作总结。

二是规模大。省人大、省政府、省政协的秘书长应邀出席会议，出席会议的还有省委副秘书长及省委办公厅领导班子成员和各处室负责人，省直各单位办公室主任，省属高校及在汉的高校办公室主任，中直驻汉单位的办公室主任、国有大型企业办公室主任。参会人数达250多人。

三是准备充分。会议召开前，省委办公厅组成9个调研小组到各地进行了专题调研。调研工作结束后，明波同志先

后四次主持召开秘书长办公会、厅务会，听取调研汇报、研究会议筹备工作。省委对召开这次会议非常重视，省委常委会专题进行研究，并专门下发文件。（二）会议主要精神

这次党委秘书长办公厅（室）主任会议精神主要体现在一个文件和三个讲话中。省委书记在接见全省党委秘书长办公厅（室）主任时作了重要讲话，他指出，办公厅（室）处在沟通上下、联络左右、协调各方、服务全局的枢纽位臵。承担着重要文件的起草和重大事项的调查研究，工作十分重要。办公厅（室）的工作又是一种服务型的工作，在某种程度上，是一个无名英雄。他对办公室的同志们提了三点要求：第一要忠于人民、忠于党的事业。第二要不断提高工作质量。第三要热情。他希望各级党委要重视办公厅（室）的工作，帮助解决工作生活中的实际问题，使各级党委办公厅（室）的工作上一个新台阶。

省委副书记在会上主要讲了四点意见：

（一）认清形势，切实增强做好党委办公厅（室）工作的责任感和紧迫感。一要深刻领会国际国内形势发展的新特点。一方面，我们面临的发展机遇前所未有；另一方面，我们面对的挑战也前所未有。在这种情况下要实现又好又快发展，任务更加艰巨、工作会更加辛苦。二要正确认识党的领导方式和执政方式的新变化。特别是实行党委常委分工负责

制后，党办服务的领域更宽了，工作任务更重了，工作要求更高了。三要全面把握全省工作的新思路。新思路充分体现在省第九次党代会的报告中。要紧紧围绕这些新思路和新举措，安排部署好工作，特别是调查研究、综合协调、督促检查等工作要突出重点，推进省委决策部署和工作思路在各地各部门的贯彻落实。

（二）突出重点，不断提高党办的工作质量和水平。他重点强调了五个方面的工作。一是要发挥参谋助手作用，更好地为党委决策服务。强调要搞好调研服务、文稿服务，重点讲了信息服务。没有信息就没有决策，指挥部只有掌握了及时准确的信息才可能作出正确的决策。二是要提高督促检查能力，积极推进党委重大决策和部署的贯彻落实。督促检查不仅是领导抓落实的重要方法，也是党办工作的重要职能。对中央和省委、省政府交办的专项督查工作，对省委、省政府主要领导的批示件、交办事项，任何时候都要确保督查到位。三是要加强协调综合服务，确保党委工作高效运转。搞好协调综合，是党办的一项基本职能，也是保证党委工作正常运转的客观要求。要加强对党委重要政策制定和实施过程中的协调，注意抓好党委的重大活动、交办的重要事项和处理的重大突发事件的协调，确保取得好的效果。对一些涉及部门较多、容易出现推诿扯皮现象的问题，要主动协调，树立党委的威信，维护党委的形象。四是要按照“高效率、无差错”的要求，提高目常工作运转效率。要统筹抓好党委日常工作计划和活动安排，增强工作的主动性、科学性。办文工作要突出一个“严”字，严格审核、严格把关，确保文件不出差错。会议、活动服务要加强协调、严格控制，尽量压减。强化保密工作，严防失泄密事件发生。机要工作要按照“确保绝对安全、确保绝对畅通”的要求，大力加强规范化建设。五是要改进后勤保障和公务接待工作，切实为党委工作提供有力保障。后勤保障和公务接待是党办工作的重要组成部分，也是党委日常工作顺利运转的重要条件。必须强化服务意识，提高服务的质量和水平。要把为领导服务和为机关工作服务有机统一起来，做到既确保重点又兼顾全面，满足不同对象的服务要求。

（三）加强领导，为做好党委办公厅（室）工作创造良好条件。一要充分发挥党办的重要作用。各级党委要充分信任、放手使用和善于使用党办，支持他们大胆开展工作，积极采纳他们提出的科学合理的参谋意见和建议。每年至少听一次工作汇报，专题研究部署党办工作，切实帮助解决党办工作中遇到的困难和问题。二要关心爱护党办的干部队伍。各级党

委要按照“高看一格、厚爱一分”的要求，在严格要求、严格管理、严格监督的同时，坚持用事业留人、用感情留人、用适当的待遇留人。对工作中做出突出成绩的同志要积极培养、大胆使用，真正把党办作为锻炼和选拔干部的重

要平台。对那些不图虚名、埋头干事的干部要格外关注、多加留意，决不能亏待，真正让他们在政治上有奔头，思想上有想头，工作上有干头。着力培养一批在党办工作的“领军人才”。要拓宽用人渠道，吸引优秀人才到党办工作，为党办增添新力量，不断增强干部队伍的生机与活力。三要大力改善党办的工作条件。要以人为本，体现人文关怀，适度加大投入，尽力改善工作条件和工作环境，想方设法解决一些实际困难和现实问题，让大家安心工作、开心工作、放心工作。要努力改善工作条件，在机构设臵、人员配备、经费保障上适当倾斜，为开展工作提供必要的技术支持和物质保障。切实解决干部工作和生活中遇到的实际困难和问题，努力为大家解除后顾之忧。李明波同志就如何做好新形势下的党委办公厅（室）工作讲了四点意见：

（一）总结成绩，认清形势，进一步增强做好党委办公厅（室）工作的自觉性、主动性。

（二）把握重点，服务大局，努力把党委办公厅（室）工作提高到一个新水平。重点强调六个方面的工作。一是参谋助手工作要狠抓服务。二是督促检查工作要狠抓抓落实。三是综合协调工作要注重解决问题。四是日常运转工作要确保高效有序。五是后勤保障工作要坚持科学管理。六是公务接待工作要崇尚务实节俭。

【篇3：综合办先进集体汇报材料】

综合办先进集体汇报材料

综合办先进集体汇报材料

尊敬的各位领导、各位同事：

今年，我们部门经大家集中推选、评议荣获二、三线先进集体，非常荣幸。当然荣誊属于集体，我作为代表在这里发言，也非常自豪。

综合办，顾名思义，是一个综合性的部门，包括办公室、安保科、安全科、食堂，共计39人，所以这个荣誊，是部门所有人员共同努力的结果，也是公司兄弟部门承让、抬爱的结果。在这里，我代表部门向各位同事、各兄弟部门表示诚挚的谢意。

过去一年中，综合办在公司领导正确的领导下做了一些工作，当然也是我们份内之事。把份内之事做好，把自已该干的工作做好，群众的眼睛是雪亮的，有努力，就会有成绩，有耕耘，就会有收获，最终就能得到大家的认可。综合办的工作大家公认是比较繁琐的，为生产一线服务、为公司领导汇总各种企业信息、也为全体员工生活起居饮食服务，也为企业与外部行政工作做好衔接和铺垫。琐碎是必然的，然而事情琐碎不能降低工作质量，任务不能打折扣。人员紧张就身兼数职，事情紧急就加班加点。我作为部门领导，对大家要求比较严格，有时虽然不理解，大家也能够顾全大局，受点委屈，创造条件争取去完成。我非常感谢本部门的所有成员，是大家的支持，是大家的共同努力，泪水加汗水，争取来的荣誊，在此我也对部门所有成员表示诚挚的感谢。

各部门的成绩也是有目共睹，食堂365天如一日，按时按点给大家供应就餐，而且从善如流，根据大家的提议尽可能地改善伙食，增加花色品种；安保科承担门卫、保卫、防火防盗，24小时连轴运转，为生产一线保驾护航；安全科秉承居安思危、防患未然的理念为生产安全开展培训、安全考试、安全巡视、隐患排查治理等，避免事故给员工造成人身伤害，避免给企业造成财产损失；办公室承上启下，联接内外工作，为企业正常运营完善环保手续、消防手续、质检手续、为员工办理养老、医疗保险、劳动合同，为企业内部行政，管理后勤、办公仓库、管理宿舍、新员工招聘、考勤、饭卡充值等繁琐事项。

千言万语、千头万绪，在新年到来之际，再次感谢大家一年的辛苦，感谢大家一年的付出。荣誊属于过去，在新的一年里，希望大家再接再厉，工作水平再上新台阶，工作能力再上一层楼，工作成绩再创新辉煌。

谢谢大家！

综 合 办

2014年元月16日 《综合办先进集体汇报材料》

2016年接待工作总结 第2篇

营销部xx年工作总结 暨xx年工作计划

一、xx年工作总结及完成指标情况：

xx年1-3月期间，营销部在开发客户的同时主要接待了天威保变、造船厂、港华燃气等单位的散客及小型团队的入住，接待路局职工疗养，入住率相对较低。4-6月期间，在接待疗养的同时，加大营销力度，接待了各企业及会议公司的中小型会议及团队，入住率相对提高。7-9月期间，接待本地协议单位及外地团队、会议的住宿及用餐。10-12月期间，除接待疗养外，主要接待山海关船厂、河北远洋等单位的长住客人。xx年全年共接待中、小型会议14个。

一、xx年工作总结

（一）、营销收入

年营销部累计完成营销收入约万元，其中客房收入约万元，餐饮收入约164万元，会议室收入约万元，其他收入万元。 2.具体任务指标数据如下

xx年消费前5名的单位与xx年消费前5名的单位及消费额对比： xx年：xx年： 3.数据分析

xx年营销部完成总指标万元，比xx年万减少万元。其中大客户消费相对去年减少万元。房费收入和餐饮收入基本达到7:3。与

往年一样，6月7月8月营销收入较高于其它月份。标准间的出租率为%，闻涛苑的出租率为%，别墅的出租率为%。xx年消费额前5名的协议单位占总营收的29%，与去年同期的33%有所下滑。 4.原因分析 ?大客户消费减少：

山海关修船厂、造船厂今年经营效益直线下滑，招待客户明显减少，故相对去年消费减少万元。 ?暑期预订大幅减少：

xx年6-8月完成营业收入比xx年6-8月完成营业收入减少万元。主要原因是旺季7月份的预定大幅减少，据调查，今年东戴河兴起近几百家农家院及快捷酒店，以致分流了大部分的散客预定。造成山海关酒店的入住率全部下降。 ?公款消费、会议进一步加强控制：

十八大后，高标酒店的限制，使星级酒店的培训、会议市场接待量大大减少。审计对各企业、事业单位、政府机 关会议及招待费用审查日趋严格,内部行政支出更加谨慎。公民外出旅游主要靠自费，种种原因造成星级酒店的入住率大幅减少而快捷酒店及农家院的入住率相对提高。

（二）、工作中不足之处

１、营销人员对新客户的开发力度不足，现有客户还仅限于本地及周边企业的客源。

２、自xx年营业至今，餐饮菜系、早餐样式、及客房等优惠政策比较单一，客户5年内长期在此消费已无新鲜感。营销人员应加大营销力度，多推出一

些灵活的优惠政策以吸引客户消费。

3、别墅营销宣传力度有待加强。

4、营销手段墨守成规，不够灵活。

二、２０１6年工作计划、工作重点及策略

1、根据xx年完成任务情况分析，制定xx年计划任务分劈如下：

2、xx年工作重点及策略

一、市场总策略 ? “市场拓展策略”：酒店营销部对在本酒店已经达成信誉的各企事业单位、老客户要给予更多的拜访、关照、尊重和一定的优惠政策，不断让其感受到酒店消费带给的惊喜和喜悦，要在消费过程中不断创造新意，不断提高顾客对酒店的忠诚度。 ? “市场发展策略”：要想出各种办法争取新客户的加入，增加销售量，把客源市场做大，加强宣传促销，拓展新的细分市场，扩大销售面。 ? “新产品开发策略”：营销的灵魂就在于新产品的开发。无论哪个行业都必须不断的开发新产品，否则就失去了生命力。要留住客户，产品就必须有变化，有更新、有创意、有突破。产品创新依靠观念的更新和创意的新点子。设计构思新产品，就是不断否定自己，提升自我的过程。

2016年接待工作总结 第3篇

综合办公室工作情况汇报

（一）考核工作

在处党委的大力支持下，年初综合办公室牵头做好2015年度局属事业单位绩效管理考核各项准备工作，连续三年考核为优秀。为做好2016年度各项考核工作，综合办公室牵头相关部门梳理了涉及我处的各项考核内容，主要包括政府工作报告中市领导组织推动项目、市水务局重点工作、局绩效考评业务工作实绩指标三个方面。及时转发了《市水务局局属单位绩效管理考评办法》，组织各部门认真学习，对涉及综合办公室的绩效考核内容重点研究，将指标任务分解到人。年中，按照局要求及时调整了局重点工作中期分解表基建处有关部分。年底，综合办公室将牵头其他部门做好2016年度绩效考核工作。

（二）政务公开工作

按照《天津市水务局2016年政务公开工作要点及任务分工表》要求，一是强化了政务公开工作组织保障，明确综合办公室专人负责政务公开工作，配备了电脑和照相机、录音笔等设备。二是明确了基建处政务公开内容，主要包括水利建设市场主体信用信息、失信曝光、项目信息，重大水务工程项目的执行措施、实施步骤、责任分工、督查整改两大方面。根据工作任务，综合办公室细化了全年政务公开工作计划、具体措施，认真组织实施。10月底前，向局办公室提供重大水务工程项目进展情况。

（三）2016年度职代会工作

完成了2016年度职代会召开工作。综合办公室组织筹划了职工大会提案、处党委答复、会议议程、主持词、行政工作报告、工会报告、草拟决议、投票、会场布置等会议流程。

（四）2015年度职工考核推优

组织开展了2015年度我处职工考核推优工作，制定了考核推优办法。经处党委审议，共有7名同志获得2015年度考核优秀荣誉称号。这项工作移交至人事科。

（五）年中、年底工作述职

6月，组织各科室开展年中工作述职，综合办公室牵头对我处上半年工作进行梳理、总结，形成行政、党务、纪检半年工作总结，并上报局办公室。10月，牵头各部门完成了2016年工作总结及2017年工作思路。

（六）管理制度汇编

为进一步规范管理，由综合办公室牵头对我处现有各项管理制度进行了修订、完善，涉及党务、行政管理、人事劳资管理、经费管理、后勤管理几个方面。按照行政事业单位需加强内部控制建设要求，管理制度汇编很大部分内容与内控建设工作有重复，建议将内部管理制度汇编内容纳入到事业单位内控中，一并完善。

2016年接待工作总结 第4篇

20xx年，我们酒店在没有管理公司指导，市场竞争更为激烈，同时在经济大环境不良好的情况下，顶着压力，迎难而上，取得了一定的成绩。这与酒店每个部门，包括销售部在内的每一个人的辛苦付出是分不开的。

作为销售部而言，既是酒店经营管理中的关键部门，也是酒店与客户间最重要的纽带。无论如何，在20xx年，我们销售部都很好地履行了自己的职责。

一、部门队伍建设与人员管理

二、销售市场开拓与客户管理

三、部门横向沟通与服务管理

为了共同做好客户的服务工作，让每次接待都比较顺畅。我们销售部人员从与客户洽谈业务开始，就注重每个细节的确认。然后通过签订合同、下订单等一系列工作，与酒店各服务部门清楚明白的沟通，使其知晓在每一次接待工作中，主要做些什么工作。同时，在接待过程中，紧跟客户和各部门，及时做好连接工作。一年多来，基本没有出现大的投诉，对已接待的顾客来说，满意率比较高。

2016年接待工作总结 第5篇

在财务管理方面，作为接待办的会计，严格财务管理制度对公务接待和会议费实行统一管理。对各项费用报销和重大经费支出，坚持票据要素齐全，层层把关审批的原则。同时，严格按照接待预算方案执行，专款专用，做到了精打细算，坚持“从简、从细、从严”六字方针搞好接待工作，既节约了开支，又让来宾们满意，真正体现了接待是生产力，接待工作无小事，为宣传蓬安起到了积极作用，取得了良好的效果。四、讲团结，求创新，高标准，高质量完成接待任务

过去的三年，在各位领导的关心和指导下，我在工作中做了一些探索和努力，取得了一点成绩，积累了一点经验，但离要求还有一定距离。“他山之石可以攻玉”，博采众长，见贤思齐，永远是我的座佑铭。在以后的工作中，我将更加严格要求自己，倍加努力地加强学习，积极工作，争创一流的工作业绩。

2016年接待工作总结 第6篇

在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：

一．对外销售与接待工作

首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。

根据年初的工作计划认真的落实每一项，年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对***的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。

9月份我到酒店担任销售部经理，

10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。、

同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

二．对内管理

三．不足之处

1.对外销售需加强，现在我们散客相对比较少；

2.对会议信息得不到及时的了解

3.在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。

4.有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

工作计划:

2016年接待工作总结 第7篇

一、营销部主要完成工作

1、会议接待方面

营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成状况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的经营目标。截止到11月30日，会议的总收入到达167469元（会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元）12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破18万（在会议接待量上升的状况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费1。5万左右）。这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮忙。XX年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的状况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力

a、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。

b、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器

c、的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室（包括自己的办公室）及时清理出来，以保障会议的成功举行

2、客户的开发与维护

b、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访。透过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选取合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放下合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。

其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的宾客也能透过积分兑换的方式获得实惠。截止11月30日，客房棋牌发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间。给宾客办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得必须的效果。

第三个方面就是在贴合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户。XX年共计发放金卡17张（工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等）

3、旅游市场的整体开发

一向以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。四月份开始酒店陆续开始与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383。5间（旅行社一向实行的16免1，全陪半价，所以旅行社实际使用酒店客房400间左右），共计为酒店客房带来的收入为57929元（平均房价约为145元/间）

除旅行社外，20xx年营销部与普通商务公司间的合作也取得了必须的成绩。四月份起，陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、、舍得酒业等先后19批次的团队，共计使用酒店客房1034间。实现房费收入206655元（平均房价为199元/间）

20xx年1月至11月期间，透过营销部预订的.各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元（其中由会议所带来的餐饮收入为131484元）。全年必将超过30万。这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献

二、营销部在工作中存在的不足

1、在把握市场动向，应对市场变化方面的潜力有所欠缺

营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩。最突出的例子是失去XX年长沙市政府采购会议定点单位的资格。主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会。在此，我们要作深刻的检讨。另一个方面的不足表此刻无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。

2、与宾客间的互动不足

营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客应对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法明白顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或推荐宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了20xx最新酒店营销部工作总结工作总结。

3、新兴市场与新客户的开发力度不够

20xx年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还就应有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%，会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到3。5%，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在长沙酒店业竞争白热化的状况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种状况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。很显然，营销部在这方面投入的精力是不够的。

三、20xx年工作计划

1、努力使散客的入住率上一个台阶

2016年接待工作总结 第8篇

时光飞逝，转眼间20xx年即将过去。在这一年里，x酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评。现将今年来的工作情况汇报如下：

酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作为x酒店，我们把员工的素质培养作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想，急客户之所急。通过培训，员工的业务知识和服务水平都有了明显的提高。

管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。因此，根据市场情况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员根据客户的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。这样，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所提高。其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加。

虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩，但我们也深刻体会到自身的不足之处，具体表现在：一是在服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性；二是个别新员工工作还不够熟练；三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。

今后，我管理部会团结一致，在x酒店的正确带领下，围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供质、效的服务。具体措施有以下几点：

1、继续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化，配合营业部门做好明年的销售任务。

2、继续落实责任制，抓好卫生配套服务，以客户满意为宗旨，加强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式方法，提升服务水准。

3、综合协调，配合各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作用，这样，才能强化部门的协作能力，为客户提供优质、满意的服务。

20xx年承载着许多人的梦想，进入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，发挥优势，规避劣势，在工作中学习更多的经验。更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升。20xx年，我和我的部门会深入贯彻“宾客至上、服务第一”的宗旨，更好地做好管理工作，积极树立酒店的品牌形象。

2016年接待工作总结 第9篇

(一)精心谋划工作，尽善尽美完成接待任务。坚持接待工作服务经济发展的思路，按照细致、周到、安全的工作原则，认真做好各项接待工作。面对公司接待任务日益繁重，接待批次、接待档次日益提高的新形势，我能按照上级领导的要求，克服任务重、人手紧的困难，按照热忱、周到、安全、节约、细致的工作原则，圆满完成各项接待任务，给客人留下了深刻的印象。

(二)加强协调联系，上下联动畅通接待环节。

加强沟通做好部门之间的联络、联系，保持各个接待环节关系顺畅，是我们做好接待工作提高接待工作服务质量的关键所在。在日常工作中，我能积极发挥职能作用，加强纵向、横向、内部协调工作，促进了各方关系和谐顺畅，为高质量完成各项接待任务打下了良好基础。三、廉洁自律方面

一年多来，能自觉加强从政道德修养，坚持严于律己、廉洁自律，努力做一名组织和群众认可的干部。接待工作本身要做的是宾客的迎来送往，在平时工作中经常要牵涉到一些礼品和食宿帐目的进出。为此，一直来本人能正确树立世界观、人生观和价值观，全心全意为宾客服务。能严格按照制度办事，坚持合法、公正、透明的原则，属于本职范围的事认真完成，不明确的事待领导决定以后再办，做到职责分明，责权明确，严格做到秉公办事，不以权谋私、不贪图享受。

主要不足：一是细节问题还欠注意，工作欠大胆;二是学习尚需抓紧，自身素质还需进一步提高;三是工作中存在着性格偏急的现象。存在问题有待于在今后的工作中加以改进和克服。

在新的一年里，我将在公司的正确领导下，团结和依靠全办同志努力开拓，扎实工作，不断提高自身政治、业务素质，坚定宗旨观念，为我市经济发展作出应有的贡献。