机场优秀服务案例范文模板 第一篇

光阴如箭，日月似梭，转眼一年过去了。20__年，在公司的正确领导下，作为一名机场售票员和亲民服务代表，我按照公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奋、尽心尽职、兢兢业业工作，圆满完成了各项工作任务，取得良好的成绩。现将个人20__年工作情况具体总结如下：

一、加强学习，提高自身业务技能

认真学习公司的工作精神和售票业务知识，努力提高自己的业务技能，做到忠诚于公司，把公司的利益放在各项工作首位，时刻维护公司的利益，兢兢业业做好各项工作，为公司发展贡献力量。培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和开拓创新、求真务实的工作作风，服从公司的工作安排，坚持“精益求精，一丝不苟”，全心全意为旅客服务，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，实现工作的完美和高效，努力获得旅客的万分满意。

二、尽心尽职，完成各项工作任务

1、认真细致做好票务工作

2、不断提高自身处事能力

在平时的售票工作中，虚心向同事请教学习，在学好专业知识、提高票务工作技能的同时，注重学习现场突发问题的处理能力，如果碰到突发事件时，自己能够从容应对，解决好突发事件，切实维护机场的稳定与和谐。

3、积极做好其他相关工作

在公司领导和同事们的大力推荐和支持下，我作为公司第二团支部宣传委员，积极响应公司的精神，做好各项宣传工作;20__年9月6日，参加公司“服务创造价值”主题演讲比赛获二等奖。我还是中国共产主义青年团淮安市第七次代表大会代表和机场公司的`亲民服务代表，积极参与社会活动，做出工作成绩，展示机场公司的靓丽形象，提升机场公司的社会影响力。

三、工作中存在的不足之处

作为公司的形象窗口，我在工作中还存在一些不足之处，主要是服务标准还不够高，工作能力有待进一步提高，有些工作还没有完全做到位。这些存在的不足之处，我需要不断加强学习，虚心和同事请教，努力实践，切实在以后的工作中加以改进和提高。

四、20__年工作计划

进入新的20__年，春运即将开始，公司要增加15条航线，我要蓄势待发，着重做到三点：一是严格要求自己，积极向党组织靠拢，争取发展成为党员。二是继续学习培训考证，全面提高自己业务技能，进一步做好各项工作。三是进一步树立服务意识，为旅客提供更加优质的服务，打响我们机场公司的服务品牌;继续做好团组织宣传工作，充分发挥亲民服务代表作用，树立机场公司在社会公众中的良好形象，促进机场公司又好又快发展。

机场优秀服务案例范文模板 第二篇

时间如梭，转眼间20__年已接近年末。依稀记得我是7月末来到__机场的，再来这里之前心里满满的期待，想象着这里的工作环境，这里的工作状态，这里的人文气息等。到了这里之后，所有的想象都揭开了，虽然与自己之前的想象不尽相同，但这里的一切却非常符合我自己。在过去的几个月里，与单位的领导和同事们相处的非常愉快;而且在领导的关心和同事的指导帮助下，自己在工作上取得了一定的成果，对机场的设备和一些设备出现情况的处理有了一定的认识。下面我通过列举几件事情简要总结一下这几个月以来的工作。

一、GPS时钟对时

GPS时钟对时是我来到__机场以后接触比较早的事情。记得当时我是和潘哥一起去观测楼做的这件事情。见到GPS时钟后第一眼我觉得与普通的墙上挂钟没什么区别，就比较放松。然而真正开始做这件事情却并不是那么的一帆风顺。首先要想GPS时钟实现其功能，必须将后面的两根传输线连接正确，不然GPS时钟就与普通时钟一样了。当时我就想，怎么判断接线是否正确?这时潘哥就给我说明了其判断方法。现将发送和接收两根线与接点短接，观察时钟的时分秒之间的分隔符是否闪烁，若闪烁则连接错误，反之则连接正确。通过这件事情，让我明白凡是做事都要讲究方式方法，先要找到判断事件的本质，再去做，这样就容易多了。

二、__空管甚高频设备更新换代

当时__空管的人来到加格达个奇机场已是晚上，这时早已下班。本来之前我们部长交代过让我跟进这件事情，但是他们到时恰好我在忙自己的事情，就没有及时跟进。后来部长和我耐心的交流了一番，我才意识到自己的错误。作为一个刚刚毕业的大学生，能够前后跟着前辈们完成一个事情，虽然不是什么事情都懂，但跟着总会有收获，看着他们处理一些临时状况的方式方法，处理顺序，分工明确，对于没什么经验的我来说，无疑是收获巨大。经过这件事情使我明白，无论做什么事情，一定要有大局意识和组织观念，以工作为重，不计个人得失，把工作放在首位。在工作中做到公平公正，具有较强的敬业精神和奉献精神，工作中吃苦耐劳，积极主动，不推诿扯皮，讲求效率;工作中注意调查研究，勤于思考，工作思路清晰。

三、校飞

校飞是每年通导工作的重中之重，如果校飞不过关，就会影响整个机场的秩序，很荣幸我能参与到这次校飞当中。校飞主要针对的是盲降系统，包括航向(LLZ)、下滑(ILS)和VOR。航向校飞包括T_1和T_2的宽告警、窄告警、航向校直、功率告警和左右告警;下滑校飞包括T_1和T_2的宽告警，下限告警，下滑角及入口高度;VOR校飞主要看9960Hz幅度调制和30Hz幅度调制。除了盲降系统还要看NDB是否达标，需要T_1和T_2切机。校飞过程中需要和机长沟通，按照机长的要求对各个参数进行调整，使设备达到标准。而且在校飞过程中调整参数之前一定要对调整前的参数信息进行记录，以确保在发生不可预知错误时能够恢复原参数，这是非常重要的。

四、巡台

巡台是每个通信导航人员必须要做的事情。每日巡台除了要检查设备是否正常运行，记录台账以外，还要观察各个台站的环境是否符合要求，例如温度、湿度等，若有偏差，及时采取措施加以解决，避免造成严重后果，埋下隐患。

机场优秀服务案例范文模板 第三篇

一年来在机场党委和公司直接指导和关怀下，本人在政治思想、学习工作、劳动纪律、生活等方面均有提高和进步，现总结如下：

一、思想政治方面

能积极参加公司所组织的政治学习和培训。通过学习和培训提高了理论水平，认清了大好形势，明确了个人奋斗目标，积极向党组织靠拢，希望早日成为一名光荣的中_党员。为党的事业更好的工作，全心全意为人民服务作为唯一的宗旨。为实现这一宗旨，将“八荣八耻”作为处事立世的根本。在正确的理论指导下，前进有了方向，有了动力，不断前进，不断地取得良好的成绩来向党和人民交一份满意的答卷。

二、学习工作方面

学习是为了更好的工作，要很好的工作就得不断的加强学习，尤其我们正处于一个知识爆炸的年代，各种新知识、新技术、新的管理模式不断的涌现，知识更新的频率越来越快。只有自觉的学习不断地更新知识结构才能更好的适应通信导航这一本职工作的需要，同时积极参加各种业务培训，不断的积累工作经验。将所学到的知识应用于自己的实际工作之中，从而保证了本职工作的顺利进展。若安于现状，不思进取，只图应付，将会造成不可弥补的损失。在工作中牢固树立“安全重于泰山”的思想，安全是集团公司发展的基本保障和坚实基础，关注安全源于我们对生命的尊重，源于我们对社会、国家的责任。

只有在工作中一丝不扣、毫厘不差的执行各种安全保障制度，遵守工作纪律，才能保障航空安全、经营安全、资产安全和信息安全，铸造集团企业健康的肌体;以“三人行必有我师焉”的认识，杜绝在工作中的自高自大，自我自为的错误思想，取他人之长补已之短，团结同事一道搞好工作，共同构建诚信友爱、充满活力、和谐的团队;用“创新”观念指导实践工作，创新是企业发展的不竭动力，也是集团公司永葆生机和活力的源泉。

在通信导航设备设施维修中精于思、敏于行，想别人所不敢想，用别人所不敢用的方式方法提升设备平均故障时间，提高设备维护能力，同时也为公司节约了大量的维护成本、维护时间(与同事在处理DVOR信标故障中获公司奖励);在工作中严格遵守劳动纪律，按时上班，从未出现旷工和串岗现象。在保证自己工作完成之余，也为他们排忧解难，毫无保留将自己的知识和技能传授他人，共同进步。

三、生活及劳动

“诚信胜于生命”立身以诚为本，处事信为先，有诚走遍天下，无诚寸步难行。在生活方面对人诚恳、谦虚与同事们共同生活学习。量入为出、简朴生活、戒奢戒逸，始终保持着劳动者本质。在劳动中积极参与公司组织的各种义务劳动(割草、清洁公共卫生等)，从不记较人个得失，自己能做的自己做，自己能解决的问题自己解决，不断强化个人执行力。

机场优秀服务案例范文模板 第四篇

目前一般认为服务质量就是 服务对象的满意度和同行认可度而要服务对象满意、 同行认可绝不是 简简单单的微笑、 文明用语及事后处理更重要的是事前工作的'质量和 输出的产品的质量。我所从事的安检工作工作的核心内容是保障安全我们输出的产品是 安全安检服务质量最重要的衡量标准同样是安全。

那么怎样才能提高 服务质量体现安检工作最大价值呢我认为首先要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优则被服务对象 满意度高其心情则舒畅才会和谐、 愉快地配合安检反之则服务对象满 意度低其心情郁闷内心则会产生厌恶、 对抗甚至敌对意识干扰安检工作。我们服务质量的好坏表面上讲会影响到安检的形象深层次讲会动 摇安全的根基其后果将是不可挽回的。

只有具备大局意识才会真正意识到 服务质量的重要性和必要性只有具备大局意识才会积极、 主动地为他 人着想、为服务考虑具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有 具备良好的心态才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性只有具 备良好的心态才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德是 一种相互合作是一种人与人之间的尊重只有具备良好的心态才能意 识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。第四要加强学习提高素质总结经验讲究艺术。只有不断地学习才能 提高业务素质也才会为服务对象提供无差错的优质服务。

只有个人素 质过硬才会赢得服务对象的信赖才能提高服务对象的满意度和认可 度。没有过硬的业务知识再好的态度和再高的激情也不能使服务对象满 意。在每一次的服务中我们要善于总结经验提高服务的艺术性。讲究 艺术性能够使服务对象感到舒适和满意这需要细心揣摩好好体会要 经常换位思考体谅他人的处境和难处。为了旅客的满意我必须提供优质的服务为了保障空防安全让我们携 起手来共同创造质量共同打造安检工作坚不可摧的质量基石。

机场优秀服务案例范文模板 第五篇

时间飞逝，转眼间我们就迎来了崭新的一年。到今天为止，我已经到机场四个月了。时间虽然不是很长，但是却对我产生了比较深远的影响，我是个小年轻，次踏入社会，抱着新鲜不服输的态度，年轻气盛。但是我却很幸运，因为我遇到了这么多高素质、高品德的好领导和好同事，是他们的包容、理解和传授让我在这短短四个月里学到了很多东西，我现将这四个月的工作学习情况跟大家汇报一下：

刚来机场，跟李佳学习起降费的收入，他让我从基础学习，一点儿一点儿接触、熟悉机场收入的整个程序，同时培养我的创新求变意识，寻找没有最好只有更好的统计方法，力求工作上的创新与突破!在此感谢李佳充满慈爱的关怀和宽容，让我从一个对机场陌生的人变成了现在对机场逐渐熟悉的人!

当然，还需要更多的了解学习与进步!希望李佳老师永远一如既往，不吝赐教!领导与同事对我这样一个刚踏入社会的年轻人，都给予了不同程度的关怀和帮助，比如各位领导对我生活上的嘘寒问暖，没有电视给我们要的电视，各位同事对我工作过程中遇到问题的用心解答，还有刘科长，王科长无私的帮助，大伟都很感动，我更希望自己快快成长起来，力争做一个对机场对大家有用的人!回报社会、回报机场、回报大家!

在前面工作中，完成了对民航下发旧文件和新文件的学习与理解，可以胜任新规定下机场收入改革的新要求新局面，在接下来的工作中，我将一如既往、奋发向上，以大家的利益为出发点，保持年轻人的冲劲，将起降收入做好!工作思路如下：

1、加强与特车队、安检的联系，保持机号表更新一致。

2、深入学习了解机场财会的整个程序，整个思路，培养有总体感和大局面的头脑!争取早日找到领导所提到的改进之法!

3、机场收入方面，加强与各个航空公司的联系，建立机场与航空公司之间的交情!及时催帐、入帐!收入是基础之一，必须用更多的心力在这方面。

4、利用工作之余加强与财会有关法律方面的学习与探讨，提高自己的综合素质!

5、五号之前报重点税、报税，写收入分析，每个季度需将重点税源分析发给税务局。15号之前，打发票，尽快将起降费寄出。15到30号订凭证、订起降费汇总表、催款、整理应收帐款。

以上就是我工作情况的述职报告。在今后的工作中，我一定将自己负责的各项事务担起来，在最短的时间内提高自己的业务水平!用心学习!请领导放心!

机场优秀服务案例范文模板 第六篇

最美出租车司机事迹材料

王铁军事迹材料

邯郸市五星出租汽车服务中心

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。怎样的心态，促使他在平凡的工作岗位中十几年如一日兢兢业业？放弃借用工作之便唯一一次送自己儿子高考的机会，而去义务接送与自己素不相识的其他学子去考场？待陌生的乘客如亲人一般，为他们排忧解难……。他把车比作家，用实际行动去感动每一位乘客，他把奉献当成乐趣，用一颗平凡的心去书写他不平凡的人生。

一、“常言道‘顾客就是上帝’我非常珍惜和每一位乘客短短相处的时间”。

自95年从糖业烟酒公司下岗后，王铁军便每天穿梭于邯郸市的大街小巷为生计奔忙。长时间单调琐碎的工作并没有使他厌倦，相反练就了他温和平静的心态，善良谦恭的本性。每天他都早早起床，里里外外将自己心爱的“家”打扫一新，开始一天的工作。很多坐过他车的乘客惊诧于他的车能保持如此干静，每遇此他就开心地说“这辆车就是我的家，而你们就是我家里的客人，家里卫生搞不好，我自己都不会舒服。”如果遇上下雨天，雨过天晴后再洗一遍，车内车外连同后备箱，可谓“一尘不染”。

车容整洁是他对自己的底限要求，而助人为乐就是他性格使然了。2007年8月中旬的一个晚上，铁军在万达商场附近接到一位女乘客。乘客上车后掏出100元钱放到仪表台上说：“你拉我一直转，钱不够我再给”。铁军走了一段感觉这位乘客情绪不对，边走边试探性地与她聊天。后来了解到，这位乘客因为家务经常与丈夫生气，今天又是刚刚吵架，心情烦躁，便坐车散心。而她看到这辆出租车如此温馨，司机又文明达理，女乘客心里觉得温暖，决定在车上多待一会儿。铁军在征求女乘客同意后，把车停在路旁，耐心地倾听女乘客的苦衷，适时地开导并化解烦恼，直到这位乘客情绪好转将其送回家。

二、“那些残疾人想起来都让人心疼，应该像对待亲人那对待他们”。

邯郸市联防路东头某社区一对残疾人夫妇（男子单手单脚，女子先天视盲）因为儿子高考路远而发愁，没想到出租司机王铁军把车停在了他们家门口。原来王铁军事先通过邯郸市残联了解到这家人的实际情况，便决定采取“一对一”的方式，两天专程免费接送这位考生。这对残疾夫妇听到这个消息后，激动得不知说什么好：“咱家既没有当官的，又没有别的能耐，能够遇上这样的好人，那可真是老天带来的福气”。 可是，却很少有人知道，王铁军自己的孩子在高考时，他因为爱心送考有特殊情况的考生，而让孩子自己乘车赶赴考场。每有人向他儿子提及这件事，已经参加工作的孩子都自豪地说：“我有一位有大爱的父亲，他从小就教育我要独立有爱心，我很骄傲有这样一位父亲！”

近年，王铁军每周用一天的时间为武安市特殊教育学校的孩子和老师免费提供车辆服务。他主动联系我市阳光潜能学校的校长，免费接送智障儿童，带领孩子们去武当山春游；他将孩子们的愿望认真记录下来，为丰富盲眼儿童的生活，他动员自己认识的教师参与进来，每周都带上同样热心的音乐教师免费为盲童提供音乐教育，在他和音乐教师的爱心浇筑下，孩子们已经可以独立登台表演了。他连续13年免费接送高考学子260余人次；

三、“我父母走得早，所以我就把遇见的老人都视为自己的父母”。

机场优秀服务案例范文模板 第七篇

市交通运输局党委20__创先争优经验交流发言稿

市交通运输局党委20__紧密结合交通运输改革、发展的实际，在实效上下功夫，在创新上做文章，在争优上鼓干劲，呈现出启动快、氛围浓、载体新、效果实的特点。

一、领导重视，推进四项工作夯实基础

一年多来，局领导班子始终将创争活动作为推动交通运输事业科学发展的实践载体和动力机制抓实抓好，先后召开20次领导小组会议、召开54次调研座谈会和研讨会。据统计，我局党委、总支、支部三级共组建了68个活动领导小组，选派了24名主要负责人担任本单位创争活动指挥长，构建起了以“六项活动、三项机制”（六项活动：创建科学发展示范站、创精品工程、创建科学发展示范机关、创建科学发展示范岗、科技攻关和创建科学发展示范党组织，三项机制：评价机制、奖惩机制和长效机制）为梗概的活动主框架，使创先争优活动过程成为了加快行业科学发展的过程。今年3月22日，我局召开了创先争优活动推进大会，明确了20个工作要点，深入开展了以下

重点工作：

（一）深入开展了“党徽在岗位闪光”工作

1月，我局下发了《“党徽在岗位闪光”活动实施方案》，全面启动了“亮牌示范、认责定诺、对标定位、夺旗争星”四项工作，建立起“亮明身份、亮明职责、亮明承诺”三个亮明机制，向社会承诺事项总计100多项，按照“远学全国全省先进，近学身边典型”的要求，树立了25个优秀标杆，制定了300余条赶超措施。

（二）着力推进了学习型党组织建设

今年以来，我局将“日学一小时、月读一本书、每季一交流、半年一评选”的“四个一”读书活动作为学习型党组织建设的重要载体，制定并印发学习计划6份，各类学习篇目达300余篇，购置道德修养、理论知识、专业技术、养生保健等相关书籍300多本，坚持每季度举办理论学习讲座。针对工程建设党员常驻工地、人员分散的特点，开通了短信平台。特别是每年一次的赴_警示教育和举办领导力提升高级研修班已成为长效机制。今年4月举办的心理辅导讲座、5月举办的评剧专场《红叶》，得到了广大党员的一致好评。

（三）全面实施了“听、联、育、帮、维”五字工程

（四）广泛开展了庆祝建党90周年系列活动

机场优秀服务案例范文模板 第八篇

建筑公司一先两优事迹材料（一）

精细管理   尽职尽责

一是完善物机管理制度，夯实物机管理基础。他结合公司转型发展实际和部门业务工作需要，认真完善公司物资机械管理制度。同时结合精细化管理规定，认真夯实了公司物资机械基础管理，确保公司物资机械管理工作有章可循、有据可依，促使公司物资机械管理业务流程合理、运行顺畅。同时，他还结合工作开展需要和部门人员实际情况，不断加大对物资机械人员的培训、取证工作，坚持公司所属各单位物资机械人员持证上岗，从基础上确保了公司物资机械系统工作的质量和效率。

二是严格坚守按章办事，物资集中招标采购成效显著。他针对公司项目分散、点多、面广、区域跨越大等实际形势，积极创新物资机械招标模式，在公司采取了集中招标和项目分散招标两种方式相结合，既实现了物资机械招标工作的规范合理，同时又有效地降低了公司物资机械招标工作的成本，显著提升了公司物资机械招标工作的透明度和工作效率。此外，他还结合实际对公司劳保用品实现了集采、集供，有效降低了采购成本。他积极配合局物资招标采购，充分利用平台优势达到降本增效的目标。先后组织进行了20多次物资集中招标采购，招标物资有机械设备（租赁）、水泥、砂石料、钢模板、装饰装修等材料，招标总额约3亿元左右，招标项目涉及10多个施工项目。在相同的结算、支付条件下，集中采购较市场价格相比，节约采购成本约1400万元。

四是加持夯实日常管理，不断强化后台管理力度。在完善物资机械采购管理相关规章制度的基础上，他将强化公司物资机械后台管控水平摆在突出位置上，积极采取有效措施确保物资机械管理高效有序。他在成本管理系统中国_审核36个项目部的各类计划、劳务合同、物资采购合同、机械及周转材料租赁合同，各类劳务结算、机械、周转材料租赁结算、物资采购结算共6578份，其中劳务、物资采购及租赁合同1907份，物资采购结算1751份，机械及周转材料租赁结算1223份，劳务分包结算1556份，为公司拓展发展规模、提升管理质量、实现转型发展创造了有力的支撑。

建筑公司一先两优事迹材料（二）

精益求精   永不满足

陈xx，1981年12月出生，2006年7月参加工作，2009年2月加入中国_。现任公司技术中心主任，先后在公司工管中心、公安厅警犬基地项目、合肥海尔项目、中铁十局三公司办公楼项目、合肥海尔项目、新桥机场项目、合肥晶弘项目和公司技术中心工作，先后荣获局级优秀工程技术人员、中国中铁节能减排青年先进个人等荣誉，该同志自2015年10月任技术中心主任以来，工作带头示范，狠抓技术管理基础工作、拓展技术人才发展空间、完善了科研管理制度，取得了显著成效。

一是坚持强化培训，确保培训教育工作取得新突破。积极开展了基础知识培训如测量知识培训、高大模板支架工程培训、节能减排知识培训、竣工资料管理知识培训、科研开发知识培训，进一步夯实了公司工程技术基础管理工作。同时深入开展了专业技能培训，如结构检算、迈达斯软件应用、BIM制图软件应用，有效提升了公司技术管理工作水平。他还带领公司广大工程技术人员开展了职业资格认证培训工作，受局委托主办了中铁四局第四期建筑工程专业项目工程部长培训班，全年累计培训人数约350人，为公司技术管理人才的梯队建设打下了坚实基础。

二是坚持夯实基础，持续加强技术管理体系建设。他通过狠抓技术中心内部规章制度和运行流程建设，显著提升了公司工程技术管理质量和效率，促进了公司技术中心在安徽省级企业技术中心的年度复评中被评为_优秀省级技术中心_,四局仅有建筑公司技术中心获此殊荣。（全省832家省级技术中心，仅有54家企业为优秀企业技术中心）。同时他结合全公司工程技术管理工作实际和工程技术人才队伍发展情况，有针对性地进一步拓展了技术人才发展空间，2015年出台了《中铁四局集团建筑工程有限公司工程技术专家评选与管理办法》，对在技术管理中成绩突出的技术人员给予相应的奖励，为公司工程技术管理和工程技术人才队伍搭建创造了良好的基础和强大的动力。

三是坚持不断创新，全面提升科研开发的能力。他结合实际推动科研管理有序提升，2015年度公司下大力气狠抓科研成果的上报质量，科研成果质量上了一个新的台阶，2015年度公司1项科研成果获得中国建设工程施工技术创新成果三等奖，2项工法获得省部级工法，7项工法获得企业级工法，专利申请9项，授权7项，科研成果为历年最多。进一步完善了公司科研管理制度，2015年公司出台了《中铁四局集团建筑工程有限公司科技研发项目管理办法》、《中铁四局集团建筑工程有限公司工法管理办法》、《中铁四局集团专利管理办法》，提高了工程技术人员搞科研的积极性。

机场优秀服务案例范文模板 第九篇

弹指一挥间，我在安检的岗位上又平凡地走过了一年。追忆往昔，这一年来的工作自己没有取得太大的成绩。但是，在领导和同事们的帮助下，我的工作能力有了很大的提高。展望未来，为了总结过去，扬长避短，使自己站得更高、走得更好，寄望明天的工作更为进步，现将__年度的工作情况总结如下：

一、思想方面 我在思想上严以律己，热爱党的教育事业。与每位同事团结合作，能够正确处理好同事之间，特别尊敬老员工，把他们作为自己学习的榜样。一年来，我还积极参加各类政治业务学习，努力提高自己的政治水平和业务水平。遵守部门各项规章制度，服从部门的各项工作安排。

二、业务工作方面 不断向先进同事学习，以他们为榜样，做到爱岗敬业、无私奉献。而且在工作、学习和生活中，时刻约束自己。在实际工作中，时刻严格要求自己，严谨、细致、尽职尽则，努力做好本职工作，团结同志，认真完成各项工作。一年来，在部门领导及同志们的关心帮助下。

三、组织纪律方面 今年以来，我将加强组织纪律意识贯穿到工作生活中。不仅是从小事做起，点滴做起，严格要求自己。更在日常生活中注意遵守各项规则制度，每一次上下班，每一次接待旅客，我都做到严格规范，坚持精益求精，不断提高对自身的要求，确保纪律严明，作风过硬。

四、本人今后的努力方向： 回顾一年的工作学习，检查自身存在的问题，我发现存在以下问题：一是学习不够。当前，以便捷交通为基础的民航事业迅速发展，新情况新问题层出不穷。面对严峻的挑战，自己缺乏学习的紧迫感和自觉性将不能适应新的要求。二是在工作压力大的时候，有时情绪过于急躁，这是自己政治素质还不够高的表现。

针对以上问题，我为明年确定了努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。要适应新形式下安检工作的新要求，必须要通过对国家法律、法规以及相关政策的深入学习，增强分析问题、理解问题、解决问题的实际能力，二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。三是打牢全心全意为人民服务的思想，脚踏实地的工作。时刻用徐总的话为行动指南，以新世纪、新阶段的三大历史使命为己任，虚心向先进同事学习，不断丰富与旅客之间的关系，把为人民服务的宗旨观念落实到行动中去。切实提高行政执法效率，真正成为一名优秀的安检员。

生活总在执着和付出中精彩。我知道，任何事情都是在不断的反思-改进-再反思-再改进的过程中不断的发展完善的。相信在大家的帮助下我能不断地加以克服缺点，我也将一如既往地尽自己所能努力工作，不断攀登新的高峰!

机场服务工作心...

机场优秀服务案例范文模板 第十篇

大家好，我是来自客服中心的xx，非常荣幸获得“2021年度服务明星”称号。这项荣誉与领导的指导和培养息息相关,也与同事们的热情帮助和大力支持分不开,在此,真诚感谢各位领导和同事对我的帮助和认可。在XX航空工，我已经工作了6年时间。在这里，无数个像我一样的年轻人找到了人生理想，明确了自我定位。我们在不同的领域为XX航空事业服务，为日夜兼程、南来北往的乘客服务。

作为一名接线客服，我每每天都在XX旁工作，小小的一方天地就是我实现人生价值的舞台。我用我真诚周到的服务，让无数的乘客顺利奔赴自己的旅程。面对我无限向往的万顷云霞，我庄严做出承诺，要在每一时每一刻履行好职责、践行好使命。“以人为本，真情化服务”不是一句口号，不是一句空话，是我们在工作中时时刻刻都在坚守的理念。

在我的心中，锦上添花的服务固然值得称赞，但是危急时刻的雪中送炭才更加难能可贵！今年，新冠肺炎疫情形势依然严峻。10月，新疆伊犁出现两例本土病例。新疆全境进入了紧张状态。机票其紧张，甚至出现了某些航班一票难求的情况。这段时间，不仅是我，所有接线客服人员压力都大。我们每每天都在为线路那一端的乘客查询着合适的航线和机票，却也在很多时候都非常遗憾的告诉他们暂时无票。

那每天，我接到了一个特殊的电话。那是一位想要购买乌鲁木齐-上海航班机票的乘客，但是通过查询，我告诉他乌鲁木齐-上海暂时无票。而这个航班经停西安，我又帮他查询乌鲁木齐-西安、西安-上海转乘的方式，而发现其中衔接时间只有40分钟。40分钟的时间是来不及办理相关的手续的。如果冒险，很有可能就误机，不仅耽误这位乘客的行程，更会浪费这难得的一张机票。无奈之下，我只能告诉他衔接时间太短，无法乘机。

这位旅客没有像其他人一样就干脆放弃了。而是在电话那一头连连唉声叹气，话也说不利落了，还一个劲儿地让我帮帮忙。在他语无伦次地恳求中，我终于听明白了是怎么回事。原来，他是在乌鲁木齐打工的一位上海人，在这特殊的时期，远在上海的母亲生病了，他非常焦急想要回家探望，而又赶上了新疆的疫情，几乎是“回家无望”了。因此，他才不断地恳求让我帮忙。这下，我终于明白了他的语无伦次，明白了他的锲而不舍，也更听懂了他内心的焦急和忧虑。

“慈母手中线，游子身上衣。”而家中母亲生病，千里之外的孩子更是没有独自心安之理。知晓了前因后果，我决定要帮助这位特殊的旅客“拼一拼”，看看是否有能够帮助他解决问题的可能。于是，我安抚了他的情绪，让他暂且等一等，我去尽力协调。之后，我立即与后台取得了联系，但是实在是“一票难求”，我不得不一次又一次去询问、联系、查询和争取。功夫不负有心人，或许是这位旅客的孝心感动了上天，也或许是我的真诚感动了上天，终，我们帮助他解决了问题。我赶紧给他回电，告知他可以乘机了。他激动地一时间都没有说出话来，过了许久才说：“太谢谢了！太谢谢你了！给你添麻烦了！我本来都已经想放弃了，没想到你真的帮我解决了！”我能够听出来他的感动，我也为他高兴，并且放下了一直悬着的心。

想象他能够踏上故土看望母亲，我真心为他高兴。想象他病中的母亲能够看到自己的儿子回到身边，我更为他们祝福。虽然我并不曾知道线路那一端的这位乘客是什么模样，但是我想，阖家团圆、久别重逢的幸福场面，应该都是充满了温暖与惊喜。

不抛弃、不放弃，将心比心，真诚帮助，这就是我对于连线客服岗位的体会。我们为了乘客的需要而努力，为了航空事业的正常运转而努力，我们的电话那头，是数不清的各有故事的家庭，还有各种各样的等候与期待，我们要做的，就是帮助这些期待和美好变成现实。服务需要温度，需要真诚，需要火一样的热情去奔跑在拼搏之路上。能够为乘客们解决困难，这就是我的幸福感和获得感。

尘埃之微，补益山海；萤烛末光，增辉日月。我是一名接线客服，为所有信任我们的旅客提供优质服务是我矢志不渝的追求。未来，我还将在这“空中电波”中竭尽全力做好服务，真诚、温暖、务实，为更多的家庭带去温暖，为更多的可能带去希望，为更多的旅客做好服务。

谢谢大家！