美容接待与咨询范文模板 第一篇

  这是很多美容师面临的最头痛的问题。

  其实，只要掌握了方法，美容师写工作总结就不是多么困难了。

  总结过去所谓总结，说到底也就是从过去出发，立足现在，展望未来。

  过去是指，从美容师的工作职责和工作内容着手，将这段时间来各项工作的完成情况进行总结。

  全面总结成绩：根据美容项目、身体项目、足疗项目等分类来写，其中各项计划完成了多少、接待了多少位顾客、服务态度如何、顾客的满意度、客户的忠诚度是否得到提升，技术手法是否有进一步提升……以上几点一定要逻辑性叙述出来，且要注意客观。

  立足现在工作总结并不是要总结得形势一片大好，必须认真客观的分析在工作中的失误和存在的问题。

  现在就是和过去对比，看看取得哪些进步，还有哪些问题没有解决。

  面对不足，需要简洁概括，并保证改掉不良的工作习惯。

  面对问题，需要想想用什么方法进行改进。

  如果美容师能够将解决方案有条理罗列出来，相信美容院老板一定会对你刮目相看。

  展望未来将来就是下一步工作计划是怎么样的，要达成什么工作目标。

  你将在美容院，以什么样的工作方式和方法做出更好的成绩，这就是美容师发挥想象的空间了。

  注意要结合实际，不要漫天幻想。

  可从美容基础知识、基本技能、、美容院产品知识、工作制度等实际的工作情况做一个全面的设想。

  工作总结说到底都是由文字来进行呈现，在写工作总结时要善于抓重点。

  工作总结应涉及美容师工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必须抓住重点。

  什么是重点？是指工作中取得的主要经验，或发现的主要问题，或探索出来的客观规律。

  现在有些总结越写越长，造成总结内容庞杂，中心不突出。

  但其实，工作总结字数控制在20xx左右为宜，超出了就显得多了，领导也没那么多时间看。

美容接待与咨询范文模板 第二篇

老客护理结束后，顾问应提前准备好糖水和会员档案于顾问室等候客人的到来。如为VIP会员，应将引领至VIP室。

顾问应主动询问客人护理后的感受，并就有关话题与客人进行充分交流，关心客人在家需要注意的护理事项。在交流过程中，根据时机可对有意向的客户进行项目销售，及新产品的介绍，促成销售。

顾问将当次护理项目及消费金额填写清楚，并交与客人签名。并提醒客人一定要按时来会所进行疗程护理。（××小姐，这是您今天做的×××项目，请检查下我们护理记录，并签名确认。谢谢！）（下次护理时间是×××，您一定要按时过来哟！回去要注意防晒。）

客人离开前，顾问需主动再次与客人预约下次护理时间。（×小姐，下次护理时间是×××，您一定要按时过来哟！回去要注意防晒。）

客人离开时，顾问应欢送客人至停车场直到目送客人离开。

来自： 七彩虹道仙仙仙 > 《职业相关课件》

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美容接待与咨询范文模板 第三篇

  时间飞逝，如白驹过隙。转眼间到20xx年年底，在即将过去的这一年里，从总体上看，我对自己的工作还是比较满意的；首先，我清楚的明白自己的工作职责所在，按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。

  作为一名美容师，我说一下这一年来掌握到工作经验总结：

  一、良好的服务意识是最有力的销售方法

  1、微笑服务：它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。

  2、亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。

  3、超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。

  二、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步

  1、具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同你的产品，接受你的服务。

  2、要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。

  3、在工作时，要向顾客充分展现出你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。

  三、要成为一名合格的美容师要有一定的理论修养。

  要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识，关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。

  四、技艺修养。

  美容护肤是一门技术，也是一门艺术。美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，精心绘制的图画。因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。这样，才能在美容服务中取得主动权。

  五、美容师的个人仪表。

  美容师的个人仪表具体体现在以下几方面：（1）端庄的仪表：无论坐、立、行、走，上下楼梯时，都要随时提醒自己，保持体态直立。这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。同时，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止，往往会成为被羡慕的对象。（2）大方的仪容：总结、素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。同时，也体现出了美容师独有的女性美。（3）开朗的形象：此处所指的开朗，是指处事态度诚恳、乐观、充满自信，而不是随意的，不分场合的喧闹，哗众取宠。

  六、美容师的待客礼仪。

  要想成为一名真正专业的，出色的美容师，学习专业的待客礼仪，是尤为重要的。待客礼仪即俗称的待客之道，而美容师的待客之道主要体现在以下几个方面：

  1、语言：作为一名优秀的美容师，在面对顾客，与顾客交流时，必须要做到声音柔和，悦耳，吐字清晰，表达准确。柔和悦耳的声音，可以使顾客放松原本紧张，警惕的心情，能静下心来听你的叙述，清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西，而准确的表达则能很好的体现美容师的专业度和对产品的熟悉程度，让顾客放心于你的服务。

  2、姿态：作为一名合格的美容师，要学会做一名很好的聆听者。因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以当顾客到美容院来放松心情的时候，美容师一开始就能把听的工作做得很好，就将会给顾客非常好的感觉，她也会对你产生信赖感。但是聆听并不是只在别人说话的时候静静的听，而是需要有更多的及时的反馈。

美容接待与咨询范文模板 第四篇

一、客服部目标

以实现高度顾客满意度和顾客忠诚度为目标，系统改进院内服务体系。以优化服务流程为手段，并将院内服务和营销融为一体，充售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作。

二、客服功能定位

客服中心是医院术前、术中、术后为一体的服务营销部门，既有术前咨询预先服务工作，也有现场服务工作，也承担后期顾客管理、开发工作，同时也负责不满意顾客的维护及处理。

三、客服岗位职责

3.协助现场咨询进行术后回访，负责拆线后顾客的术后电话回访，监督该顾客的现场咨询服务质量、手术效果及护理服务质量，预防投诉产生。 4.负责老顾客后期服务及二次消费的开发。5.顾客生日、重大节假日活动的信息发送。6.活动前提供有需求的老顾客名单。

7.医院活动时作为咨询助理参加活动，进行顾客咨询并促使出单。

8.负责对投诉顾客进行解释和安慰，缓解投诉顾客的不满情绪，预防将要发生纠纷的顾客投诉。

9.负责整理顾客投诉情况资料，并报有关部门。

10.负责对顾客投诉责任人提出处理建议并报有关部门。

四、不满意顾客处理流程

1.术后不满意顾客，首先由现场咨询接待；现场咨询处理三次以上未能解决，提交客服主要处理。

2.客服接待不满意顾客，必须安抚顾客，将接待过程记录在案（顾客不满意项目及事项、顾客提出的要求等，含在场人员签字、日期处理意见及建议）。与顾客沟通后及时检查并请相关部门完善病例，汇总顾客相关资料，及时上报。

3.组织与咨询、治疗/手术医生、专家进行会诊（必要时院长参与），汇总顾客情况，讨论处理方案。退款及赔偿方案需院长参与商定，并且财务确定后才能回复顾客，及办理返款手续。

4.特殊紧急情况，客服处理无法安抚顾客，顾客闹事影响正常经营顾客需及时上报分管院长及主要负责人，并同时通知其他部门，避免影响医院经营工作。

五、微信维护顾客工作分解

术后顾客微信添加→顾客分类→每天推送相关需求的顾客相关内容/维护

→协助咨询师回访顾客，微信解答顾客疑问，二次开发顾客消费→提供有需求的老顾客名单/备注ABC类→参加活动，协助咨询成交

美容接待与咨询范文模板 第五篇

一、迎客

要表现出热情,在看到顾客进入之后,如果是需要自行开门的,要帮助客户开门.面对客户,微笑并说“您好,请进”,如果对于一些在门口徘徊很久的客户,前台接待要主动上前打招呼,询问“你好,请问有什么可以帮助您”.

二、入座

在顾客进入美容院后,将客户接引到固定的座位,“请坐”“请问您需要咖啡、水还是茶”之后为客人送上需要的茶水,现在很多客户都是比较挑的,有的客户不喜欢喝茶或者咖啡,询问好需要的比较好,否则拿上茶水之后,客户也不会动茶水.还有一些美容院可以自制一些美容养生花茶等,可以在这个时候推荐给客户尝试一下.只要客户坐下来,并且在喝茶,也就是我们可以沟通的时间.

三、服务咨询

客户坐下来之后,这时候要分为三种情形:

1、老客户的话“询问...

美容接待与咨询范文模板 第六篇

一、开业前的准备工作

1、美容师的培训

美容师的培训是非常重要的准备工作之一，培训类容也比较多，有美容手法的培训、销售技巧的培训、美容项目流程的培训和美容仪器的培训等。

2、开业前的装修、设备准备

美容院开业之前，所有的装修工作，美容院产品，美容院仪器等一些硬件设施都要准备齐全，甚至小到美容院的宣传海报、美容毛巾等都要预备齐全，做到有备无患。

二、开业前的宣传

美容院开业之前的宣传很重要，要为自己美容开业当天积攒一定的人气，争取做到一炮打响。

美容院开业的宣传方式目前主要有以下几种方式：

1、在人流比较集中的地段派发优惠券，邀请函等，可以适当的推出进店有礼，进店优惠等促销方案来吸引顾客。

2、一些高端美容会所，可以在一些当地的报刊、杂志、电视、媒体上等刊登宣传广告。

3、可以利用自己所有的社会资源，亲戚朋友，同学同事等，邀请他们前来捧场，并让他们帮忙邀请更多的朋友前来。

美容接待与咨询范文模板 第七篇

一、分诊前

客人进门，我们主动礼貌性的问候，询问顾客今天过来是否做冶疗，如果顾客说“是”，下一步询问顾客是否有预约，如果顾客说_有“询问预约名字，查看昨天已经提前调出档案，进行核实，确认有。让顾客去大厅休息稍等片刻，等待服务助理，护理师.

如果没有预约的，让顾客写上自己的电话号码，用CRM系统查询顾客的档案，再去调病历。

针对已经提前预约过，提前调档的顾客，拿出资料，在处单右上角上写上此时的时间，看主诊医生是谁，在分诊表上写上顾客的名字，及到院的时间（处置单上右上）

呼叫主诊医生的归属服务助理，由服务助理安排，依据项目及顾客情况，是否面诊医生。

需要呼叫咨询的分诊顾客有三种情况：

1，新客：首次来院还未办理档案的，用CRM系统查询顾客的归属咨询是谁，电话CALL”这里是皮肤科，找XX医生，有一位叫XX的顾客需要办理新档案。

2.五星的顾客，写好分诊表外，还需要在另外一张专们记录五星顾客来院登记表。

3.顾客咨询新项目及开新的项目，也是需要呼叫通知一楼咨询。

二、分诊中

落实所做的项目，（会完医生，以及由服务助理诊断过后，自己想要做的项目，或者只是做简单皮肤保养类，直接安排）

第一步：清洁，需要排护理师（美容师）

美容师的排班，分，新，老，疤区分，来进行轮排

注：小汽泡，开产品 本本上依另外的轮排

第二步做项目，，需要安排医助，轮排，配台（辅助医生操作）

1）大项目，拿月度进行轮排 （RF 超声刀，热玛吉，等）

2）小项目：拿当天，单项目轮排 二类水光（水光,小白瓶,伊肤泉微针）

注：果酸：只有三个人会做，只排这三人

三、分诊后

安排完毕后，在处置单上，分诊表上进行记录，填写所做的项目，护理师。待医助冶疗结束，还需在排班表上打“勾”

取痣顾客，排专科医生,在不需要面诊,直接安排带领顾客去拍照,敷麻药(30分钟）在处置单上写上到的时间。也需要通知医生，有顾客，提前作个提醒服务。

顾客做完项目，来前台登记的，算科室预约。填上下次冶疗的项目，备注：科室预约的下次冶疗。注：在分诊表上打圆圈️

分诊表上的标记,新诊顾客打️三角形,疗程结果打✖️

（为了便于统计下次预约人数,新客量）

美容接待与咨询范文模板 第八篇

  想要做好第二季度的美容师工作自然不能够容许任何疏忽出现，所以我在工作中十分重视客户的需求与美容技巧的运用，也许是对美容师工作比较严谨的缘故导致我在第二季度结束的时候不知不觉成长了许多，这既是这段时间努力的成果也是我比较重视美容师工作的缘故，为了秉承这种良好的作风应该对第二季度完成的美容师工作进行总结。

  加强了对美容产品的了解并在工作之余与同事进行这方面的探讨，作为美容师自然需要在工作中运用各种美容产品来取得良好的效果，因此我得加强对美容产品的了解并利用这方面的学习来提升自身的美容技巧，无论是美容产品的成分还是效果都应该谨记在心并将其运用到工作中去，即便是与客户进行交流的时候也能够因为自身的专业度得到对方的认可，所以我从未忽视过对美容产品知识的学习从而在工作中取得了不错的进展，但是想要保持住这种优势就得在以后的美容师工作中重视新产品的发布以及试用才行。

  除了较强的工作能力以外也要具备较高的职业素养从而得到客户的认同，尽管自己的主要职责是做好美容领域的相关工作却也要学习营销方面的知识，既要做好客户开发工作也要在后期的维护中不断努力才行，若是仅仅满足于美容工作的完成而不去处理好与客户间的关系则很难取得长期性的发展，至少应当妥善利用客户资源从未为今后达成业绩指标提供更多的保障，虽然第二季度的美容师工作完成得还算不错却也要更加重视才行，想要适应职场竞争带来的压力就得通过工作中的努力建立相应的优势。