酒店接待疫情防范文章 第一篇

当前，全国新型冠状病毒疫情不断扩散，形势严峻，预防和控制工作 进入关键时刻。根据 XX 市政府以及集团、事业群和业主公司相关文件及会 议要求，结合 XXXX 酒店实际情況，特制定 XXXX 酒店新型冠状病毒防控工 作专项方案。

工作目标

普及和掌握新型冠状病毒疫情防控知识，提高自我防护意识，建立快 速反应机制，采取及时、有效的防控措施，预防和控制新型冠状病毒在 XX XX 酒店的发生和蔓延。

二 、 工作方针和原则

新型冠状病毒疫情防控工作遵循“高度戒备、预防第一”的方针，贯彻“统 一领导、分工负责、措施得当、反应及时、处置果断”的原则。

防控工作领导机构与职责

成立 XXXX 酒店专项防控领导小组，负责新型冠状病毒疫情防控工作的 指导、监督、执行，并根据疫情变化，研究和提出合理防控措施并及时调 整防控方案。

(一 ) 组长 ：XXX 负责全面部署 XXXX 酒店新型冠状病毒疫情防控工作。

(二）

副组长 :xxx 负责组织、协调各防控组成员，负责监测、汇总和收集新型冠状病毒 疫情防控工作的信息和防控工作开展情況，依据防控工作形勢，督促和指 导各项防控工作的开展及落实。

(三）

信息收集与宣传组：安全保障部、人力资源部 安全保障部：负责每日收集政府部门及集团总部相关疫情防控通知、 精神，及时将有效信息传达给内部工作人员；每天掌握内部员工及酒店客 人的健康状态情况及返深情況，发现异常（如发热）及时报告给酒店值班 经理、防控领导小组并采取控制措施，将发热人员送医井向政府相关部门 报告，同时持续提示员工做好自我防护。

人力资源部：负责根据内外部防控决定和指引，拟定相关通知、温馨 提示，向内部员工进行告知和宣传；每天掌握员工宿舍清洁、消杀及员工 的健康状态情况及返工情况，并持续跟进和提示全体员工做好个人防护； 负责收集员工动态及健康情況统计。

(四）

环境消毒组：

XX 公司负责每日定时用消毒水对洗手间、门把手和电梯按钮等公共区 域进行消毒，消毒工作严格按相关标准执行；联合 XX 公司每周 2 次按标准 对酒店进行全面消毒工作。客房部每日安排专人监督外包単位的清洁卫生 及消毒工作，安排专人跟进消杀公司全面消毒工作。

(五）

秩序维护组：安全保障部 安全部每一位员工需熟知各项疫情強制防控措施，把守好酒店各出入 口，对不服从或不符合管控要求的人员禁止进入酒店；每日对内部人员进 行上岗前体温检测和进入酒店的每一位人员体温检测，发现有发热、咳嗽 等呼吸道感染症状或其他疑似症状等情况时，第一时间报告防控工作领导 小组，并做好信息登记，立即报告给疾病预防控制中心、政府相关部门和 集团总部；加强对酒店区域的巡视检查，确保酒店内秩序稳定及协助各项 强制性措施落到实处。

(六）

通风保障组：工程部 工程部每日加强设备巡检及保养工作，保证酒店各设备正常运转；按 照风机最大载荷量定时开启酒店新风系统；每周一次对酒店公共区域中央 空调各出风口、送风口进行消毒。

四、防控措施 (一）

疫情防控宣传

1.利用微信、宣传页向酒店员工、客人宣传病毒防护知识； 2. 向客人宣传疫情防控的具体措施及管控要求； 3. 每日发布酒店疫情防控情況。

(二）员工自身防护及要求 1. 进行宣传教育，使员工认知及重视个人防护； 2. 为员工配备口罩、洗手液等必要的防护用品； 3. 教育及要求员工不得组织及參与任何形式的聚会（集）活动； 4. 带口罩上岗及上岗前进行体温筛查。

5. 不信谣、不传谣，履行好本职工作。

6 . 按要求对员工健康情况进行统计（登记），并按照《 XX 市 XX 区 XX 街道办事处新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部办公室关于实施 企业复产复工报备制度的通知》精神严格执行。要求外包单位在酒店的工 作人员按此标准执行。

(三）酒店出入管控 1. 实施全封闭管理，对所有进入酒店的人员、车辆、物品进行全 面筛查；

2. 人员管控：

1) 暂时封闭酒店一楼员工通道、布展通道等可以进入酒店的通道， 所有人员统一从酒店大门进出（安排安全员值守）； 2) 所有进入酒店的人员（包括客人）必须由工作人员进行体温检 测没问题后，并详细了解近期去向动态和健康状况符合要求才能放行； 3) 所有外卖及快递人员禁止进入酒店。外卖或快递物品由客人自行 下楼拿取。

3 . 车辆管控：

1) 酒店停车场入口设置体测检测，对酒店客人驾驶员及乘员实施体 温检测；并核实车内人员动态信息和健康状況。

2) 拒绝所有非客车辆进入停车场。

(四）酒店内部人员管控要求 1. 除用餐期间，酒店内的所有人员必须佩戴口罩，酒店防控小组 不定期检查； 2. 通知酒店所有员工，強制执行以下要求：

1) 近期有湖北地区旅行史的人员返程后，要居家观察 14 天，留在

家中并进行早晚体温检测。待 14 天观测期结束、身体状况无异常后方可返 岗。

2) 近期经过湖北以外疫情较为严重地区的返程人员，要居家观察 7 天，并做好早晚体温检测。待 7 天观测期结束、身体状况无异常后方可返 岗。

3) 员工本人涉及有发热、发烧、乏力、干咳等症状且不属于冠状 病毒肺炎的，在身体康复后可以返岗。

3. 安排专人对接重点单位的人员防控工作。

(五）消毒及通风 1. 公共区域重点部位实施每日消毒（具体由 XX 公司承担）。

1) 甸日早上 7:00 至下午 18:00，甸间隔 1 小时对电梯按键使用酒精 或消毒液进行消毒； 2) 每日 4 次对消防通道及洗手间门把手等其他易触碰区域进行清 洁消毒。

3) 每日 2 次使用漂白水或其他合格消毒液对公共区或地面进行拖 洗消毒（洗手间及茶水间増加频次）。

4) 每日 2 次使用漂白水或消毒液垃圾桶及周围进行喷洒覆盖消毒。

垃圾做到日产日清。

5) 设置口罩专门回收箱（点），定时消毒及清理。

2. 公共区域每周 2 次实施全面消毒（具体由联合 XX 公司承担）：按 疾控中心指引配比消毒剤量，每周 2 次对酒店整栋公共区域实施全面消毒， 尤其要对电梯轿厢、公共走道、垃圾桶、垃圾堆放点、洗手间、茶水间、 电梯厅、大堂等重点区域进行重点消毒。

3. 客房部每日安排专人对 XX 公司，检查每日清洁和消毒工作的执 行情况，安排♦人监督联合 XX 公司的全面消毒工作，检查消毒液配比情况 及消毒执行情況，确保监督的消毒工作执行有效，落实到位。

4. 保持_日通风措施。

1) 每日上午 8:00 至 11:00 及下午 14:00 至 17:00，工程部 将根据风机载荷量开启新风系统。

2) 每日每个楼层有人的办公室、客房尽可能开启窗户保持通 风。

3) 工程部每周 1 次对酒店公共区域中央空调各出风□、送风口进

行消毒。

5. 提示酒店所有员工做好各自办公区域内的消毒、清洁、通风及 其他自我防护工作，禁止乱扔垃圾，不佩戴口罩及乱弃口罩等行为。

(六）

就餐区及就餐管控 酒店内共有一处内部员工餐厅（位于酒店负一层），对餐厅的管控措 施：采取餐厅座位分开进行就餐，避免扎堆交流，员工各自用餐后，餐余 垃圾放置到指定地点，由外包清洁公司专人定时处理。

(七）

信息沟通及信息上报 1. 及时、全面掌握员工的动向及健康状況。

1. )要求所有员工主动履行疫情防控责任义务，按照酒店人事部 要求填写《员工动态（健康）情况统计表》，及时报告去往湖北的信息及 返深日期。并强制要求从湖北地区的返深员工，按照本方案“第 2. )酒店内人员管控”的要求执行。安全保障部工作人员将对上述重点 人员在进入酒店时进行详细核对并进行体测检测。

3. )符合统计表要求的员工需佩戴口罩及测量体温，未佩戴口罩 或者体温异常者（大于 度）将禁止进入酒店和员工宿舎。

4. )原则要求酒店客人疫情期间不接待外来访客进入酒店，如确 有必要，则要求客人了解清楚访客近 15 天内去向及健康状况并报安全保障 部，安全保障部核实信息并进行体温检测无误后才可允许其进入酒店。

2. 及时与辖区街道、派出所、疾控中心等単位保持信息互通及联 动措施。确保与上述単位的沟通渠道顺畅，及时沟通情況、反馈相关信息， 取得工作支持。及时关注上述部门发布的通知通告，并及时向员工、客人 传达和执行。对发现的发烧及疑似病例第一时间上报疾控中心、辖区街道 和派出所。

3. 每日按时按要求将酒店疫情防控情况上报上级単位及政府相关 部门。

(八）应急预案 1. 出现以下情况时，酒店将立即启动应急处置措施：

1) 出现拒绝体温检测及不配合其他管控措施强行闯入者； 2) 体温检测出现局温人员； 3) 有人员出现发热、乏力、干咳及胸闷等疑似新型冠状病毒感染 患者。

2. 应急处置措施

1) 出现拒绝体温检测及不配合其他管控措施强行闯入者，安全部 应注意做好自我防护的同时对闯入者进行控制，并及时报警处理。

2) 体温检测出现高温人员，禁止该人员进入酒店，并督促患者立 即就医（戴口罩就医），如该人员不配合，执行上述第 1 项应急处置措施。

3) 酒店内有人员出现发热、乏力、干咳及胸闷等疑似新型冠状病 毒感染患者症状时，现场人员第一时间联系当地疾病预防控制中心请求指 导处理。同时立即报告酒店防控领导小组副组长、组长，组织人员进行处 理。积极主动协助疾控中心的疫情防控和相关调查工作，并及时对疑似患 者所在的办公室及活动区域加强消毒处理，切断传播途径，防止疫情继续 扩散；落实好有关政府部门要求，采取一切措施，力争把疫情控制在最小 范围。

酒店行业在疫情防控时期疫情防控应急预案的制定

问题一：制定疫情防控应急预案是酒店企业的法定义务吗？有相关的法律依据吗？

解答一：酒店企业必须制定疫情防控应急预案，这是酒店行业具有人员密集场所的特性所应履行的法定义务。根据_常委会制定并亍 2007 年 11 月 1 日生效的《突发事件应对法》的第 3 条明确定义突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的公共医疗事件属亍突发事件的一种。因此，新肺疫情的爆发属亍突发事件属性，应适用《突发事件应对法》。该法第 24 条第 1 款规定：“公共交通工具、公共场所和其他人员密集场所的经营单位或者管理单位应当制定具体应急预案，为交通工具和有关场所配备报警装置和必要的应急救援设备、设施，注明其使用方法，并显著标明安全撤离的通道、路线，保证安全通道、出口的畅通。”同时， 2013 年 6 月 29 日修订并亍同日生效的《传染病防治法》第 23 条亦明确规定：“任何单位和个人发现传染病病人或者疑似传染病病人时，应当及时向附近的疾病预防控制机构或者医疗机构报告。”

而丏，2020 年 2 月 8 日上海市经济和信息化委员会发布《关亍做好企业复工复产工作的通知》第二项“做好企业复工准备”第 4 点明确规定：“……在本市重大突发公共卫生事件一级响应解除前复工的企业，必须成立由企业主要负责人牵头的复工复产和疫情防控领导小组，组成与班负责疫情防控工作。要制定本企业复工复产和疫情防控工作方案，包括领导体系、责任分工、排查制度、日常管理、后勤保障、应急处置等内容，细化落实到具体岗位。制定疫情防控应急预案，企业主要负责人要亲自抓，明确相关工作职责要求。” （浙江、于南、河北等地也都出台了要求复工企业制定疫情防控工作方案之规定。）

问题二：酒店应如何制定疫情防控应急预案，包含哪些内容为好？

酒店接待疫情防范文章 第二篇

XX疫情是一种新发传染病，根据目前对该疾病的认知，结合宾馆酒店人员流动性大、构成复杂的特点，制定本指引。

本指引适用于宾馆酒店(饭店)、普通旅店、招待所、快捷酒店等。

一、保持室内空气流通

优先打开窗户，采用自然通风。有条件的可以开启排风扇等抽气装置以加强室内空气流动。使用集中空调通风系统时，应保证集中空调系统运转正常，关闭回风，使用全新风运行，确保室内有足够的新风量。

二、设立体温监测岗

在宾馆酒店入口处设立体温监测岗，对宾客进行体温测量，必要时进行复测。对有发热、干咳等症状的宾客，应建议其到就近发热门诊就医。

宾客办理入住手续时应询问其14天内曾到访的地区，对来自或经停湖北的宾客要予以重点关注，为其安排单独区域，尽可能减少与其他地区宾客接触的机会。同时要为其提供医用体温计，每日询问并记录体温。

对入住期间出现发热、干咳等症状的宾客要协助其及时就近就医。

三、实行工作人员健康监测制度

工作人员实行每日健康监测制度，建立工作人员体温监测登记本，若出现发热、乏力、干咳及胸闷等症状时，不得带病上班，应佩戴一次性使用医用口罩及时就医。

工作人员在为宾客提供服务时应保持个人卫生，勤洗手，并佩戴一次性使用医用口罩。工作服保持清洁卫生。

四、加强日常健康防护工作

1、在醒目位置张贴健康提示，并利用各种显示屏宣传疫情和冬春季传染病防控知识。

2、保持环境卫生清洁，及时清理垃圾。

3、洗手间应保持清洁和干爽，提供洗手液，并保证水龙头等设施正常使用。

4、增设有害标识垃圾桶，用于投放使用过的口罩。

5、公用物品及公共接触物品或部位要加强清洗和消毒。

6、应为入住宾客提供一次性使用医用口罩等防护用品。

7、在前台和餐厅采取分流措施，减少人员聚集，取消非必需的室内外群众性活动。

8、建议暂停宾馆酒店内其他娱乐、健身、美容(体)美发等配套设施的开放。

五、做好宾客的健康宣传工作

1、告知宾客服从、配合宾馆酒店在疫情期间采取的各项措施。

2、要告知宾客如出现发热、乏力、干咳等症状时，应尽快联络酒店工作人员寻求帮助。

3、在人员较多、较为密集的室内公共区域活动时，要提醒宾客佩戴一次性使用医用口罩。

4、提醒宾客注意保持手卫生，不要触碰口、眼、鼻。接触口鼻分泌物和可能被污染的物品后，必须洗手，或用免洗手消毒剂消毒。

5、尽量避免乘坐厢式电梯，乘坐时要提醒宾客佩戴一次性使用医用口罩。

六、日常清洁和预防性消毒措施

以通风换气为主，同时对地面、墙壁、公共用品用具等进行预防性消毒。公共用品用具严格执行一客一换一消毒。

1、地面、墙壁

配制浓度为1000mg/L含氯消毒液(配制方法举例：某含氯消毒液，有效氯含量为5%-6%，配制时取1份消毒液，加入49份水)。消毒作用时间应不少于15分钟。

2、桌面、门把手、水龙头等物体表面

配制浓度为500mg/L含氯消毒液(配制方法举例：某含氯消毒液，有效氯含量为5%，配制时取1份消毒液，加入99份水)。作用30分钟，然后用清水擦拭干净。

3、餐(饮)具

煮沸或流通蒸汽消毒15-30分钟;也可用有效氯为500mg/L含氯消毒液(例如某含氯消毒液，有效氯含量为5%，配制时取1份消毒液，加入99份水)浸泡，作用30分钟后，再用清水洗净。

4、毛巾、浴巾、床单、被罩等织物

配制浓度为250mg/L的含氯消毒剂溶液(配制方法举例某含氯消毒液，有效氯含量为5%，配制时取1份消毒液，加入199份水)。浸泡15-30分钟，然后清洗。也可用流通蒸汽或煮沸消毒15分钟。

5、卫生间

客房内卫生间每日消毒1次;客人退房后应及时进行清洁和消毒;公共卫生间应增加巡查频次，视情况增加消毒次数。

卫生间便池及周边可用2000mg/L的含氯消毒剂擦拭消毒，作用30分钟。卫生间内的表面以消毒手经常接触的表面为主，如门把手、水龙头等，可用有效氯为500mg/L～1000mg/L的含氯消毒剂或其他可用于表面消毒的消毒剂，擦拭消毒，作用30分钟后清水擦拭干净。

6、拖布和抹布等清洁工具

清洁工具应专区专用、专物专用，避免交叉污染。使用后以有效氯含量为1000mg/L的含氯消毒剂进行浸泡消毒，作用30分钟后用清水冲洗干净，晾干存放。

7、注意事项

以清洁为主，预防性消毒为辅，应避免过度消毒。针对不同消毒对象，应按照上述使用浓度、作用时间和消毒方法进行消毒，以确保消毒效果。消毒剂具有一定的毒性刺激性，配制和使用时应注意个人防护，应戴防护眼镜、口罩和手套等，同时消毒剂具有一定的腐蚀性，注意消毒后用清水擦拭，防止对消毒物品造成损坏。所使用消毒剂应在有效期内。

酒店接待疫情防范文章 第三篇

复工后，酒店要做的 8 项重要工作

1 、团队建设

人才延续，保存后劲才能迎接风雨后的彩虹。酒店这个行业流动性本来就很高，保持骨干队伍极其重要。骨干队伍保住了，就保住了后劲，才能保住将来发展的余地。

用工的预测和安排。根据市场营销的预测而进行用工的预测和安排，同时，需要考虑因为疫情的影响而不能按要求及时返岗的员工；安排员工分阶段返岗。对酒店没有及时安排返岗的员工，与员工形成一致意见;根据国家相关政策，妥善解决员工待岗期的待遇问题;根据返岗后的生意情况，有计划地安排员工休假和轮休，以控制人工成本;提供工作管理的效率和劳动生产率，进行岗位优化;利用返岗后的淡季，全面系统地考虑酒店的绩效考核方案和培训计划;对短缺的岗位需要及时明确薪酬，给予招聘;安排返岗员工参加防疫培训、卫生安全培训、食品安全培训;制定针对疫情的应急计划，并加以宣贯和培训;关注员工健康。酒店开通预防新型冠状病毒感染的肺炎的专用电话，接受员工的建议，并提供相关咨询;保持员工情绪稳定。积极引导员工正确地看待本次的疫情，提高员工积极向上的心态，增强自身免疫能力;做好与员工的充分沟通。培养员工的忠诚度，让员工养成

与企业同患难、共命运的职业道德。

2 、积极了解当地和国家的政策，争取政策的支持 这次疫情来势汹汹，给酒店的打击很大，这个时候我们需要争取政府各个相关部门的政策支持。

一是保住了酒店，就是保住了消费，刺激消费是扩大消费的基础。

二是保住了酒店，就保住了员工的就业。

3 、挑战极限式地降低成本

疫情之下，我们还需要节约经营，勤俭持家。如：推出国家的取消六小件计划，降低成本。

即使从价格竞争的角度来说，成本挖掘的好，削价的余地就大，成本挖掘不好，削价的余地就小，但是这里又涉及到质量问题，所以挖掘成本不能以牺牲品质为代价，长期的保持低价优质，这是绝不可能的，质量是需要成本的。确保服务品质和出品品质，同时要确保竞争力。

当然在危机中依然需要非常清晰的方向判断、足够强的勇气和抵抗风险的能力，以及理性的决策。

4 、现金为王

做好流动资金的预算计划，和资金使用的把控，确保现金流。在这个时候，怎么把握现金流，债权债务关系都需要尽快理清，否则的话从账面上看企业不错，但是债权一大把，收不回来，债务一大堆，没人还你的账，日子就过不下去了，再大的企业也怕现金流断，只要现金流一断，这个企业就撑不下去了。

5 、明确目标，调整预算，细化计划，狠狠执行

1)预算的调整

各酒店在 12 月份结束之前，都已完成了下一年的预算。但如今情况变了，出现了不可控因素，由于疫情的爆发，我们需要调整预算，调整多少，怎么调整，需要根据当地趋势进行判断。

2)工作计划的细化

工作计划要细化到每周，不仅仅每个月要有工作重点，每周也要有。需要围绕预算目标开展所有的经营和管理工作。

3)关键狠狠地执行

最后是员工执行力的问题。酒店的管理者需要关注团队的工作意愿和能力，如果有一方面有问题，就会在执行层面出问题。把工作计划的执行作为整个工作主线，需要我们紧盯预算目标，紧盯周工作重点和月度工作重点，死磕到无能为力，只有这样才能把工作计划完成的好，也才能较好的完成预算目标。

6 、物资的储备与保障

清点库存物资，看是否需要补充物资;盘点检查物资的有效期，优先使用接近保质期的物资;联系长期合作供应商，进行物资的预采购。要求各类设备设施服务、维保供应商人员、供货人员须佩戴口罩和一次性橡胶手套;做好客人登记管理，保存客人 7 天、14 天、30 天内是否途径、来自疫区的记录;货品应具备一切符合要求的资质文件，如进货渠道、生产时间、保存要求等;食品类需要索取五证一票;每批次的肉类食品需要有检验检疫合格证;每日应对货品存储进行日常巡

查，并做好记录。

7 、市场营销方面

市场营销方面的重点：维稳价格，防止打价格战，提高出租率。

酒店确定恢复营业的时间节点需要提前在媒体进行预热，并广而告之。自媒体(官方微信公众号、抖音、微信号)需要第一时间发出通知;与各渠道做好紧密沟通(线上渠道)。酒店恢复营业的时间，所有的OTA 要全部通知到，并做好开通。关键点：提高线上渠道的转化率;做好协议客户的维护和开发，销售人员需要随时保持联系，沟通情感，确保每一个客户都要能够沟通到。恢复营业的信息需要通过微信、电话通知到协议客户。第一时间通知酒店的关键客户，然后逐步通知到每一个客户;关键点：需要提高线下的产量，对新开发的客户，需要提高其转化率;客户管理：梳理分析，客户优化、产品消化。做好会员客户的维护和管理，提高他们的复购率，让客户感觉到我们时刻在关心他们，让他们感觉从酒店总能得到一些实惠。关键点：提升复购率;做好危机公关;

(1)在疫情发生和蔓延的各个阶段，利用酒店线上媒体平台，对员工、客人进行积极正面的宣传和必要的疫情通报;

(2)在醒目位置张贴健康提示，并利用各种显示屏宣传新型冠状病毒感染的肺炎和冬春季传染病防控知识;

(3)应急处置小组负责做好有关媒体联络，必要时做好危机公关。在疫情严重阶段，利用会员系统和线上平台，保持顾客和合作伙伴的关怀与联络;

(4)取消非必需的室内外群众性活动，建议暂停酒店内其他娱乐、健身、美容(体)美发等配套设施的开放;

8 、安全方面

做好返岗员工登记管理，保存员工 7 天、14 天、30 天内是否途径、来自疫区的记录、做好客人和员工的体温登记记录;酒店工作人员需要佩戴好一次性医用口罩、一次性手套和护目镜;酒店公共区域每日全面消毒;电梯按钮/门把手按小时消毒擦拭;大堂配备免洗消毒液、擦手纸客人退房后房间全面消毒通风;卫生间配置洗手消毒液;客房杯具全部撤出重新清洗消毒;客房电话要用酒精擦拭消毒;保证食物彻底煮熟;酒店餐厅减少海鲜、野味类菜品;酒店物品采购避免与生病动物、变质肉接触;酒店空调使用安全方面，在疫情爆发的情况下，空调、新风系统、电梯等关系空气流动和清洁的设备，若需维护保养，必须经应急处置小组同意。暖气尽量关闭，保持新风的开通。提高“防偷、防盗、防火”方面的安全意识，请各酒店对自己制定的“防偷、防盗、防火”制度进行梳理、检查，并督促到位。

为指导企业科学有序开展新冠肺炎疫情防控工作，提高企业防控能力，有效防范疫情在企业发生、扩散，保障员工身体健康和生命安全，维护正常企业生产秩序，制定本方案。

一、建立机制 ( 一) 落实企业主体责任。

要建立新冠肺炎疫情防控组织机构和管理体系，企业负责人为第一责任人，成立工作专班，负责企业疫情防控工作。

( 二) 制定防控方案。

包括领导体系、责任分工、排查制度、日常管控、后勤保障、信息报告、应急处置等内容，要细化落实到车间、班组，明确专人负责。

( 三) 健全信息报告和联络员制度。

要建立与辖区街道(乡镇)、卫生健康等部门的信息通报机制，指定专人负责。建立疫情信息报告制度，明确流程和责任人。

二、严密排查 ( 一) 分类返岗。

企业要做好员工健康状况排查登记，确认员工健康后方可返岗。目前仍在疫情重点地区的人员，暂不返岗;对有其他疫情较重地区旅居史、曾与确诊或疑似病例有密切接触史的员工，实行集中隔离或居家医学观察 14 天;对省内其他各市返回的无流行病学史、无相关症状的员工，确因生产需要返岗的，可按照“厂区内上班，14 天内不得离开厂区、宿舍或指定区域”的方式返岗。

( 二) 建立台账。

实行返岗职工健康状况“一人一档”管理，全面掌握职工返岗前 14天内的行动轨迹(地点具体到门牌号，时间具体到某日某时)、身体状况是否良好、是否与发热患者有过密切接触、是否接触过野生动物、返程交通工具及行程等情况。要与返岗职工签订诚信承诺书，并每日开展健康监测。

( 三) 设置临时隔离点。

依托医务室或辖区基层医疗卫生机构做好医疗保障，在企业医务室、集体宿舍等区域按照要求设置临时隔离室。不具备设置隔离场所条件的企业，根据县(区)和园区统一安排，确定具体的隔离观察地点并按要求向所在园区和街道(乡镇)报备。

三、做好防护

( 一) 防护准备。

统计、购置、储备所需的口罩、消毒剂、手套等防疫物资，定时排查库存量，要确保每一名进场作业人员均能按规定佩戴口罩，安排专人负责废弃防护用品处置。

( 二) 通风消毒。

1.日常消毒。复工复产前，对企业所有场所进行一次消毒，之后定期开展消毒。对重点区域要安排专人每天早晚各消毒一次。通勤车使用后要立即消毒、更换椅垫套。

2.日常通风。工作场所每天至少两次保持 30 分钟开窗通风。要关闭中央空调，确有需要的，按相关规定采取进风消毒过滤;对有回风的集中式空调系统，要在回风口设置低阻中效空气过滤器，并加强新风口空气过滤器的清洁和更换。

( 三) 人员防护。

1.个人防护。所有员工、体温检测人员上班期间要全程配戴口罩，作业岗位保持安全间隔距离。企业物业、保洁等要按要求佩戴口罩、手套等防护用品。

2.手卫生。企业工作和生活场所要设置洗手设施和消毒用品。

3.住宿安排。集体宿舍要尽量减少同房间入住人数，尽量分散布置在四个方位，建议床外围设布帘隔断，避免头顶头休息。集体卫生间要设置洗手消毒设备，个人生活用品严格分开。

( 四) 人员管控。

1.减少聚集。鼓励采用信息化手段开展办公，减少会议频次和开会时间。如确需开会的，要选择相对宽敞、通风的空间，参会人员要佩戴口罩。

2.优化招聘方式。提倡线上招聘员工，要做好应聘人员的健康预检，严格核查其过去 14 天内的流动情况并做好登记等工作，在确保安全的情况下办理入职手续。

3.通勤安排。鼓励工作人员自驾、骑行或步行上班，尽量减少使用公共交通工具。外地员工原则上 14 天内不得离开厂区、宿舍或指定区域。

( 五) 就餐管理。

1.食堂安全卫生。按照食品安全规范执行，不得采购未经宰杀、未经检疫的活禽活鱼肉品。

2.规范操作服务。每日岗前对食堂服务人员开展健康检查、体温测量，并做好记录，食堂服务人员作业中要统一佩戴手套、口罩、防护鞋等。

3.合理安排就餐。尽量个人单独用餐，推行分餐制、盒饭制，可采取分时段进餐、用餐人员之间保持 米以上距离并减少交谈、送

餐到各单位等方式减少人员聚集。食堂餐厅要加强日常消毒与通风。

四、开展监测 ( 一) 落实门岗体温监测登记制度。

企业要每日开展两次体温检查，多渠道及时了解员工健康状况。在厂区、园区大门及集体宿舍区等地建立体温检测点，加强门卫管理，落实 24 小时人员值守，对进出人员、车辆实行严格检查，做好信息登记，一旦发现发热/呼吸道感染症状者，要求其暂停上岗，并及时就医。

( 二) 落实员工健康监测报告制度。

做好员工日常缺勤登记，及时了解缺勤原因。有通勤车的企业，应配专人在员工上车前进行体温测量，发现异常，按应急处置流程及时处置。

五、处置疫情

企业要制定应急处置方案，及时处置突发情况。

( 一) 疫情处置程序。

发现发热、咳嗽、胸闷、气促等可疑症状者，要第一时间报告辖区卫生健康部门及主管部门，并采取隔离等措施。

( 二) 密切接触者管理。

按照属地管理原则，积极配合相关部门，对密切接触者采取暂时隔离管理措施，并做好思想安抚工作。

( 三) 终末消毒。

疫情发生后，在当地疾控机构指导下，按照《新型冠状病毒肺炎

防控方案(第四版)》中的《特定场所消毒技术方案(第二版)》，做好病例生产生活等疫点的终末消毒。

( 四) 暂停生产经营。

根据疫情波及的范围、发展趋势，由辖区政府决定。必要时采取临时停止生产经营措施。

六、开展宣传 ( 一) 广泛宣传。

收集有关防疫知识、宣传片和宣传视频，通过宣传板、企业微信、电子大屏等开展宣传。

( 二) 技术培训。

加强体温检测、消杀等相关工作人员操作技能培训。

( 三) 健康教育。

普及新冠肺炎预防知识，让每一个员工都知晓新冠肺炎预防知识，教育引导员工注意个人卫生。每日佩戴口罩，与人交流保持 1 米以上距离。一旦出现任何身体不适及时告知管理人员，及时就医，积极配合相关部门的隔离治疗和调查。

酒店接待疫情防范文章 第四篇

一联系预定客人：

明确来源地、到店时间/人数/有无儿童或老人/交通工具

二入店接待：

1，大堂大门处公示：疫情防控的宣传公示以及当地收治医院的联系方式、酒店区域定时消毒等平面宣传、提示宾客佩戴好口罩。

2，酒店大堂/前台：放置好酒精棉片、电子体温计，每位进店客人先测量体温若体温高于℃或有武汉旅行或居住史等，按照政府部门发布的规定处理。

3，填写宾客来源登记表，进入正常办理流程

三，在店服务

因疫情原因餐厅不公开早餐会有专工作人员送到房间

四、离店服务：

离店前再为客人测量体温并记录、询问并记录客人下一站抵达计划、对客人的身体状况进行关心询问，避免客人在店期间有任何不适的状况、询问客人对于酒店的疫情防控工作是否满意。

酒店接待疫情防范文章 第五篇

随着区内企业相继复工复产，异地来七星关区务工、办事的人员不断增多。如何妥善解决无固定场所居住的人员的住宿难题，做好疫情防控工作？近日，区文体广电旅游局积极协调区内多家酒店为返岗复工人员提供过渡性住宿服务，并对提供服务的酒店，加强了防疫、安全等方面的指导监督。

“前台让我们先扫一个二维码，扫描结果显示是绿色的才可以入住。”孔女士是浙江人，因工作需要和同事入住七星关区南山大酒店。

南山大酒店总经理张鹏告诉记者：“客人入住前要先扫描一下贵州健康码，客人的出行轨迹、到达过哪些城市、乘坐哪些交通工具等这些信息都要采集。二维码显示是绿色，我们可以正常接待，如果是其他颜色，我们会立马上报社区。”

“虽然客人不多，但是防疫这根弦可不能松懈。”据张鹏介绍，相比疫情之前95%的入住率，复工后的酒店入住率只有30%左右，主要是商务人士和外地返毕的上班族。目前，酒店暂停使用中央空调，首选自然通风，对电梯间、公共门把手等设施，每天进行4次消毒，酒店餐饮服务对客人提供点餐服务。外卖也只能送到酒店一楼大厅指定处，由客人下楼自取，减少人员接触。

随后，记者又来到毕节洪山国际大酒店，酒店负责人告诉记者目前酒店入住率逐渐回升，基本都是常住客和商务人士。按照流程，客人进入酒店都要被引流到前台先做体温测量，再登记资料，并且扫描“贵州健康码”进行申报，不符合要求的客人，会被转送到七星关区的定点爱心酒店隔离入住。

“酒店工作人员每天早晚对入住的客人进行体温测量，我们关闭了所有的餐饮营业点，同时我们的健身房、SPA房也一直保持关闭状态，后期我们会根据政府的通知，再次做出一些调整。”毕节洪山国际大酒店副总经理张莉介绍，目前酒店餐厅暂停对外营业，也没有自助早餐供应，早餐以简餐打包的形式送到客房，早餐包装盒上贴有安心贴，贴上注明了送餐人的体温及姓名。

“酒店人员流动大，因此防疫工作不能大意。”区文体广电旅游局党组成员、文化市场综合行政执法大队大队长陈章智介绍，“为更好地保障人民群众身体健康和生命安全，我局督促指导区内星级宾馆、酒店在抓好复工复产工作的同时，落实好防控措施、加强卫生管理、确保入住人员及员工健康安全，提升服务品质。我局将竭诚为企业服务，积极推进有序复业复工，共同抗击疫情，共度难关。”

酒店接待疫情防范文章 第六篇

根据目前新冠肺炎防控形势，为全力做好疫情防控工作，防止疫情继续传播和扩散，切实保障人民群众生命安全和身体健康，维持正常的社会生活秩序，保持 xx 省餐饮酒店行业的服务和经营，xx 省商务厅、xx 省市场监督管理局、xx 省酒店与餐饮行业协会联合制定本复工经营服务防控方案。

本方案适用于 xx 省餐饮企业、酒店餐厅和餐饮酒店企业员工。

一、新型冠状病毒的病原学特点 新冠病毒已被纳入《_传染病防治法》规定的乙类传染病，并采取甲类传染病的预防控制措施。

经呼吸道飞沫和接触传播是主要的传播途径。

目前所见传染源主要是新型冠状病毒感染的患者。无症状感染者也可能成为传染源。

二、基本要求 在 xx 省餐饮酒店行业复工服务接待过程中，识别病毒传播途径，采取必要的、适当的措施，是未来一段时间服务顾客的前提和基础。

各复工经营单位，须成立防控工作小组，落实主体责任，做好信息采集工作，建立报备制度。

防控工作小组明确责任人，且应由第一负责人或指定专人全面负责，设计有效的应对流程，完善应急机制。

复工前全面采集了解上岗员工假期动态并登记汇总。有疫情发生地区生活史、旅行史以及与确诊病例有密切接触这三个方面情

况的员工暂不返程返岗，并做好 14 天医学观察。

要求所有员工对待疫情，不得隐瞒，如有出现发热、咳嗽等不适症状以及与来自新冠肺炎流行地区的人员有密切接触等潜在风险人员要及时报备，并要求员工应当按照要求居家观察 14 日。

做好复工防护物资的准备。企业应在复业前时，准备以下防护物资，包括但不限于：医用外科口罩(一次性口罩)、医用消毒水/酒精、紫外线空气消毒灯、空调系统专用消毒剂、洗手液等防护用品，配备红外线测温仪等。

疫情期间工作人员应严格按照使用方法使用消毒液体，避免接触到菜品、成品。

禁止经营、贮存野生动物或野生动物制品。

在疫情防控解除前，餐饮服务单位禁止接待大规模聚餐活动，建议外卖暂代堂食;对具有餐饮服务功能的宾馆酒店，不得安排在餐厅就餐，一律实施外卖和配送服务。

三、复工经营服务指南 人员基本要求。

各复工经营单位，应做好员工返工防护知识培训。要求所有员工上下班途中正确佩戴口罩，尽量不乘坐公共交通工具，建议步行、骑行或乘坐私家车、班车上下班。如必须乘坐公共交通工具时，务必全程佩戴口罩，抵达后第一时间勤洗手。

员工每天进入工作区域前，应安排专人检测体温，体温正常可入内工作。若员工体温超过 ℃，应要求员工回家观察休息。

工作中一旦发现员工有发热、感冒、咳嗽、呼吸道感染等疑似症状，应立即停止工作，及时前往医疗机构就诊。

上岗必须时刻佩戴口罩(如非一次性口罩，每隔 2-4 小时使用酒精消毒一次，确保防护效果)，保持勤洗手、多饮水，避免手部与食物直接接触，接待顾客应双方佩戴口罩。

摘口罩前后做好手部卫生防护，设专用带盖垃圾桶，废弃口罩放入专用垃圾桶内，每天使用 75%酒精或含氯消毒剂对垃圾桶进行消毒处理。

制定疫情期间员工档案管理制度，形成每日一报送制度，档案记录应包括但不限于每日出勤人员姓名、身体状况、工作岗位等。

对于餐饮酒店企业员工集体宿舍，应加强管理和宣传，做好防护。

食品加工制作要符合《餐饮服务食品安全操作规范》规定。

四、经营场所环境要求 保持就餐场所内部环境整洁，餐具等使用前后必须洗净并消毒。

尽可能配备有杀菌作用的洗手液。

每天对就餐场所、保洁设施、人员通道、电梯间和洗手间及经常接触物品(如门把手、楼梯扶手等等)进行消毒，条件允许的情况下增加消毒频次。

厨余垃圾加盖、分类及时清理，设专用带盖垃圾桶处理口罩垃圾。

经营场所保持通风，在疫情防控解除前禁止使用中央空调。

五、经营服务规范指南 在疫情防控解除前，餐饮酒店企业建议打包带走暂代堂食，增加打包外卖服务，增加线上平台外卖服务及外卖窗口。

如有必要可适当缩减营业时间，但应在明显位置张贴公告，告知消费者并取得理解。

有条件的经营企业可减少桌椅摆放以加大就餐者之间的距离，保持用餐间距在 1 米及以上避免扎堆就餐。

有条件的经营单位可用分餐制。内部食堂等经营单位应根据实际采取分时段用餐、分部门用餐、在岗位用餐、考场式用餐、屏风隔离等分散式供餐用餐模式。

六、经营设备规范指南 空调系统和场所通风要求。

制定疫情期间通风系统和空调的检查、清洁、测试和维护计划。

要定期维护通风系统的正常运转。

酒店接待疫情防范文章 第七篇

一、联系预定客人：

明确来源地、到店时间/人数/有无儿童或老人/交通工具

二、入店接待：

1、大堂大门处公示：疫情防控的宣传公示以及当地收治医院的联系方式、酒店区域定时消毒等平面宣传、提示宾客佩戴好口罩。

2、酒店大堂/前台：放置好酒精棉片、电子体温计，每位进店客人先测量体温若体温高于℃或有高风险地区旅行或居住史等，按照政府部门发布的规定处理。

3、填写宾客来源登记表，进入正常办理流程

三、在店服务

因疫情原因餐厅不公开早餐会有专工作人员送到房间

四、离店服务：

离店前再为客人测量体温并记录、询问并记录客人下一站抵达计划、对客人的身体状况进行关心询问，避免客人在店期间有任何不适的状况、询问客人对于酒店的疫情防控工作是否满意。

酒店接待疫情防范文章 第八篇

一、酒店防控专班工作开展情况

（一）总体概况

南村美豪丽致酒店，位于兴南大道1号。酒店共11层，其中第五层至十一层为隔离人员观察区，第一和第三层为低风险岗位人员的工作区域，第四层为高风险岗位人员居住区、工作区域，高、低风险岗位人员已经完全实现物理隔离，分区工作、居住，互不交叉。酒店现有隔离用客房228间，在住隔离人员长期保持在200人以上。驻酒店工作专班成员89人，包括高风险岗位人员25人、低风险岗位人员64人。其中，驻点工作组9人、医疗组9人、安保组19人、酒店组52人。

8月份以来，接待入境隔离人员1660人，累计转移酒店隔离43人，累计转移密切接触者隔离40人，累计转移核酸阳性人员5人，累计解除服务1489人。

（二）防控工作

1、健全机制，夯实防控工作基础

一是严格落实“挂点区领导—责任镇（街）书记—镇（街）分管领导—集中隔离场所专班班长”四级责任体系，明确各级工作任务。二是严格落实高、低风险岗位人员分类管控的工作要求。高风险岗位人员集中在酒店四楼办公、会议、食宿，实施封闭管理。低风险岗位严格落实“两点一线”的规定，严格落实外出审批制度。对“两点一线”落实情况，不定期采取位置共享、视频对话等方式予以抽查。高风险人员核酸检测坚持1天1检，低风险岗位2天1检，检测率达到100%。三是强化门岗值班值守工作，落实进入酒店内必须“登记、扫码、测温”、佩戴“临时工作证”和出酒店必须“扫码”离开的的硬性要求，严格核对“放行条”、人和“工作证”的相统一。四是加大视频监控监督力度。要求安保组每天安排一名辅警参与视频监控工作。通过视频监控，掌控全酒店的安保工作，落实防脱逃的相关要求；监督高风险岗位人员有关操作的规范性，杜绝因操作不规范而带来的感染风险隐患；确保进行楼层从事医疗、服务工作的人身安全，发现异常立即处置。

2、党建引领，加强战斗堡垒建设

一是驻点工作专班在镇党委的坚强领导下，按照区委组织部的要求迅速成立南村美豪丽致酒店疫情防控工作专班临时党支部，区挂点领导担任第一书记，政府派驻工作组组长任支部书记，每月组织各组党员学习政府文件精神，凝聚各级、群众力量，“众志成城，战胜疫情”。二是每月开展“防控场上党旗红”等主题党日活动，专班临时党支部坚持组织建设与疫情防控工作“两手抓”，考虑疫情防控工作的需要，采用视频的形式进行党员心得交流，安排医疗组、安保组、酒店组等党员代表及工作人员“云端相聚”，汇报近期思想动态，交流防疫工作体会，开展形势分析，提振抗疫决心，为决战决胜疫情防控工作提供坚强的组织和思想保障。

（三）认清形势，树立敢打必胜信心

境外疫情持续蔓延，特别是近期的部分国家出现变异病毒感染病例，同时国内疫情多点散发，高中风险地区不断增多，呈现出境外输入多、病例快速增加、扩散影响范围广、防控难度大的趋势，疫情防控工作形势十分严峻。春节临近，归国人员增多，防输入的压力骤增。美豪丽致酒店驻点工作专班充分认识当前疫情防控工作的严峻性和复杂性，坚决克服侥幸心理、麻痹心理、松劲心态，牢固树立底线思维，充分发挥酒店各工作组和广大党员干部在疫情防控一线的战斗堡垒作用和先锋模范作用，为打赢疫情防控阻击战提供坚强组织保证。持续坚持“外访输入、内防反弹”“人物同防”不放松，全面压实美好丽致隔离酒店各部门责任，采取有效措施，从严从实抓好疫情防控工作，坚决防止疫情输入和蔓延扩散，切实保障人民群众的生命安全和身体健康。

（四）建章立制，抓细精准科学防控

坚决落实区委“三准”“四当好”的工作要求，以准纪律化部队、准军事化管理、准医院化建设的标准落实隔离酒店管理管控。针对该酒店工作人员的特殊性，专门制订《南村美好丽酒店高低风险工作人员集中居住管理办法（试行）》，规定了高低风险工作人员操作指引，以及明确人员轮休闭环管理。一是整体管控，进出隔离场所需要持证通行，重点门岗设专人看守，监控室实行24小时值守；二是个别抽查，监控抽查高风险作业，微信或者电话抽查低风险人员的“两点一线”，确保人员在岗在控；三是每日坚持驻点领导主持召开各组长协调会议，及时跟进问题整改。

（五）统一思想，凝聚抗击疫情合力

一是每日的早例会上，专班各组摆事实、讲道理，聚焦于酒店疫情防控工作中存在的的问题，着力于问题的解决，突出例会的高效和实效。二是坚持每天落实酒店专班安全风险全员全流程管控“喊话”制度，要求工作人员做到“每日风险三问”和“每班三次履职尽责喊话”。通过每天的“喊话”，加强思想建设和提升业务能力。喊话的内容包括上级有关精神传达、最新防控要求、实际工作规范等。只要对工作有益的，都可纳入到“喊话”中。三是强化“主人翁”意识，强化兜底意识。工作组主动扛起酒店疫情防控的主体责任，在综合协调各组工作的同时，查缺补漏、防患未然，坚持事事关己的原则，主动弥合各组工作衔接之间的缝隙，确保不留工作不到位、工作无人做的风险隐患。

（六）敢于斗争，推进局面持续向好

一是整合医疗、安保等各组力量，对酒店组的工作实施监督，及时发现问题，督促整改。二是借助挂点区领导的力量，对酒店组的工作施加持续压力，力促其不断进步不断提高。三是在时机成熟，同时确有必要时，果断采取“熔断”措施，对酒店组的工作不到位、整改不落实的敷衍行为予以惩戒。自9月份以来，已经成功实施了两次“熔断”，累计暂停酒店新收隔离人员长达10天以上，有效地改变了酒店经营方的认知观念和工作作风。

二、存在不足

（一）工作组的“主人翁”认识，有待进一步加强。尚需深刻认识到酒店发生的任何问题，最终都是由责任主体单位新造镇来最终兜底、解决。

（二）工作组人员的激励机制还可继续深化探索，激励形式还可更加丰富。

（三）酒店房费定价相对较高，服务跟不上，导致在住隔离人员投诉较多。

三、下步计划

（一）加强思想建设，牢牢树立“主人翁”意识。团结一切可以团结的力量，共同做好酒店的疫情防控工作。不争不抢，主动补台、主动补漏，确保隔离酒店的各项工作万无一失。

（二）对工作能力强、表现突出的工作组同志，要表彰奖励。要通过制度建设，将隔离酒店工作专班建设成为锻炼干部、建功立业的平台，成为工作人员实现自我价值、突出个人能力的舞台。激励措施可多样性，可结合个体需要灵活实施。

（三）提升酒店的服务质量。通过规范化建设，模块化、标准化，不因人员变动而影响服务质量。酒店加大对在住客人的人文关怀力度，为入住期间生日的客人赠送生日蛋糕或贺卡，传统节日发送慰问信。树立“客人要求无小事”的理念，落实每两日内完成一轮对全体在住客人的电话问询全覆盖，主动问询客人有关需求和期望。

酒店接待疫情防范文章 第九篇

面对突如其来的新冠肺炎疫情，酒店作为公共场所，防控责任重大，为此我酒店严格落实上级部署安排，结合酒店实际工作特点，采取强有力的防控措施，全面加强疫情防控工作。

一、第一时间应急防控

在今年春节，本来应该是酒店的接待旺季，但面对突如其来的疫情，根据上级工作部署，酒店于1月26日，全面停止了餐饮接待工作，为客人提供免费退房、取消订餐等服务。同时紧急召开专门会议部署防疫工作，制定疫情应急处置预案，组建疫情防控领导小组和应急工作组，对酒店疫情防控工作进行仔细安排。自1月26日起，实行疫情零报告制度，每日向管理部门报送疫情信息。

二、迅速调整经营策略

自1月26日起，餐饮部停止营业，保留早餐房内送餐服务;客房正常服务，客人集中安排1至2个楼层，其他楼层关闭;每个部门安排必需人员值班，其他人员一律在家待命，尽量保障在岗人员相对固定，减少人员流动、接触。(酒店220名员工，疫情期间每日50-60名员工在岗值班)。

三、全面进入疫情防控实战

餐饮、客房、前厅等面对客人的部门根据各自实际，制定了切实可行的疫情防范和处置措施。

1、根据上级疫情防控部署文件、要求，严格落实住宿人员体温检测筛查和信息登记报告制度，扎实细致做好外来入住人员登记排查工作，发现情况及时向上汇报，前厅部设立了服务台和体温测量点，对每位进店客人测量体温，并认真登记，客房部对入住客人，每日测量体温，建立疫情风险实时监测体系。对疑似病例人员、接触疑似病例的客人或员工等，立即上报应急工作小组。

2、认真抓好客房、餐饮、职工宿舍、办公区域等区域的卫生消毒工作，责任到人，检查到位。做好员工的健康监测，身体异常员工不得上岗，上岗员工全部佩戴口罩。

3、做好宣传引导工作，为保障客人及员工的健康和安全，通过在酒店大堂、员工通道等地方张贴提示、海报对防控知识进行宣传，引导大家做好自我防护。

在全国上下疫情取得阶段性胜利的情况下，目前酒店各项工作也逐步复工复业，但我们必须认识到，新冠肺炎疫情还有很大的不确定性，我酒店也将在上级部门的指导下，结合疫情发展情况，继续坚持一切以疫情防控为重、一切以客人、员工生命安全为重，常态化落实疫情防控举措。

酒店接待疫情防范文章 第十篇

一、应急自发电

当外部供电突然中断时，工程部（或称动力部）应紧急启动（全自动）事先已处于准备状态的应急柴油发电机组，于15秒钟内将电力送入低压配电系统。

首先，应满足保证电源（或称事故电源）段的使用需求。供电范围包括：

客房内廊照明灯；客房区域各通道照明；

各安全出口、疏散楼梯照明；公共区域通道的部分照明；

重要营业场所（前厅接待、商务中心、餐饮预订等）的照明；

重要的会议厅堂各演出场所用电；

各重要机房的照明（如配电房、保安监控中心、消防监控中心、电脑房、广播机房、电话机房等）；

各重要机电设备的用电（如发电、配电系统的充电设备，保安监控设备，消防自动报警设备，电话程控交换机，电脑主机，广播主机，消防电梯，地下层潜水排污泵等）。

当应急发电机负荷余度较大时（预留消防水泵电力），可酌情恢复部分客用电梯的供电。逐步放开各区域送排风系统设备的使用。当发电机的负荷到额定值的80%时，即不可再加负荷。留出一定的余度，缓解用电负荷波动（如电梯启动）。

当自发电状况平稳后，了解外部供电中断的原因及时能够恢复。有第二市政电源的酒店，可考虑转由第二电源供电，但事先应与供电调度部门取得联系，征得同意后，方可转换供电。仅有一路市政电源的酒店，则应自发电，坚持至市政电源恢复，方可转换至正常用电。

二、各岗位职责

1.工程部：当值管理人员（职位最高者），应尽快到达配电房，协助用电调度。总调度权在当值电工，根据发电机运行状况，在确保发电设备安全的前提下进行配送电。其他各机房管理人员应讯速返回机房，监视、配合机房设备进行电力转换。

2.保安部：当值保安主任（或许主管），应尽快到达保安监控中心，观察各监控设备的运行情况。设备是否受转换电的影响，酒店各主要出入口（安全出口）情况如何，消防自动报警系统运行状况如何，是否需要工程部技术支援，或调派保安员加强某些区域的安保工作。至电力恢复正常后，方回归正常运作。

酒店接待疫情防范文章 第十一篇

当前，全国疫情总体呈零星散发状态，个别地方出现聚集性疫情，疫情防控向好的态势进一步巩固。同时我们也要看到，境外疫情爆发增长的态势仍在持续，我国外防输入的压力在持续加大，国内防范疫情反弹的复杂性也在增加，疫情防控这根弦必须时刻绷紧，绝不能前功尽弃。各地区各部门要抓紧抓实抓细常态化的疫情防控，有针对性地加强外防输入、内防反弹的举措，不断巩固防控成果，为经济秩序全面恢复提供有力保障，确保完成决战决胜脱贫攻坚目标，全面建成小康社会。

经中央应对新冠肺炎疫情工作领导小组同意，_应对新冠肺炎疫情联防联控机制印发了《关于做好新冠肺炎疫情常态化防控工作的指导意见》，这个《指导意见》从五个大方面出台了20条重点措施来部署和加强常态化防控工作。

一是坚持预防为主，引导公众继续保持勤洗手、常通风、不聚集的良好生活习惯，做好保持社交距离，也就是我们常说的“1米线”的距离这个常态化防控措施的实施，科学佩戴口罩。这几个方面的防控措施要作为常态化的防控措施坚持下去，做到预防为主。

二是落实“四早”要求，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，及时发现传染源，及时进行控制，科学划定防控区域范围至最小单元，果断采取措施切断传播途径，尽最大可能降低传播风险。同时，对划定的防控区域之外的区域，保持正常生活生产的条件，保证工作和生活不受影响。

四是强化支撑保障，提升核酸检测能力，推进重点人群应检尽检和其他人群愿检尽检。发挥大数据作用，及时共享检测结果，推动落实“健康码”互通互认。

五是加强组织领导，落实属地、部门、单位、个人“四方”责任，各地依据疫情形势变化动态调整风险等级，完善应急预案，一旦发生疫情立即实施精准围堵，发现一起扑灭一起。

下一步，我们将按照指导意见的要求，全面落实各项常态化防控举措，切实做到及时发现、快速处置、精准管控、有效救治，为维护人民群众生命安全和身体健康、推进经济社会秩序全面恢复做好有力保障。

酒店接待疫情防范文章 第十二篇

1酒店管理

1.制定应急工作预案，设置应急处置区域，加强人员健康培训。

2.做好每日工作人员健康状况监测。

3.对进入酒店的所有人员进行体温检测，体温正常者方可进入。

4.工作人员办理客人入住时应当要求客人提供健康码。

5.储备适量口罩、洗手液、消毒剂等防疫物资。

6.遵守属地管理部门的各项防控措施。

2酒店环境

1.保持公共区域环境整洁，及时清理垃圾。

2.做好电梯、公共卫生间等公用设备设施和门把手等高频接触物体表面的清洁消毒。

3.公用卫生间配备足够的洗手液，保证水龙头等供水设施正常工作；有条件时可在大堂、电梯口、前台等处配备速干手消毒剂或感应式手消毒设备。

4.确保有效通风换气。温度适宜时，尽量采用自然通风加强室内空气流通；如使用集中空调，应保证供风安全。

5.对客房中重复使用的公共用品用具做到“一客一用一消毒”。

3人员防护与宣传

1.工作人员工作期间应佩戴口罩，戴一次性手套。

2.注意个人卫生，避免用未清洁的手触摸口、眼、鼻，打喷嚏、咳嗽时用纸巾遮住口鼻或采用肘臂遮挡等。

3.前台应设置“1米线”，提醒客人保持安全距离。

4.发现体温异常者要建议其及时就医，就医途中正确佩戴口罩，做好手卫生。

5.通过海报、电子屏和宣传栏等加强新冠肺炎防控知识宣传。

酒店接待疫情防范文章 第十三篇

为了有效及时地控制和消除新冠病毒的传染和发生，尽快建立和完善疫情报告和防控系统，根据国家《传染病防治法》、《XXXX》及上级主管部门要求，本着对广大顾客和员工健康及生命安全负责的方针做到传染病的早发现、早报告、早隔离、早治疗，维护酒店正常的经营秩序，结合酒店的实际情况，特制定本预案。

一、建立组织机构，落实职责到人

酒店成立新冠病毒疫情防控工作小组，全面负责店内新冠病毒疫情的各项预防和控制工作。

二、密切关注疫情，加强宣传教育

(一)紧急监测

1、各部门密切跟踪境内外疫情发展情况并及时通报情况。

2、建立巡查制度，酒店以各部门为単位,各自负责本区域内的新冠病毒疫情的各项预防和控制工作。

3、酒店各部门每日密切关注本部门员工以及所接触人员并及时进行监测。

(二)宣传教育

各部门应加强新冠病毒疫情防治知识的学习，提高加强员工对防控知识的了解，消除不必要的恐慌，同时准确把握宣传导向,在疫情宣传上做到不抢先、不猎奇、不炒作，以免加剧恐慌^理造成不良影响。

三、落实检测体系，及时准确报告

(一)疫情的监测

1、各部门负责开展日常监测工作，及时准确预警预报疫情，做好检查制度，明确疫情报告人，掌握本部门员工的出勤和健康状况，对可疑症状者进行密切观察并报告上级领导，如出现缓报、瞒报、漏报者，追究当事人责任。

2、酒店卫生室每日在平台考勤处在员工上班前刷卡时为员工测量体温，并做好记录。对于体温，并伴有发热、乏力、干咳及胸闷等症状的员工，立即向所在地疾控部报告并组织员工就诊，同时对本单位所有场所进行规范消杀作业。

(二)疫情的报告

1、严格执行首见报告制。

2、新冠病毒疫情,实行逐级报告制度。

3、任何人发现发生或疑似新冠病毒疫情时，必须立即向领导小组报告，接到报告后应立即赶往现场了解情况，并按要求向上级报告。

(三)疫情报告形式

1、各部门电话或以最快的方式向公司领导小组上报.领导小组负责向上级报告。

2、任何人不得瞒报、缓报、谎报或阻碍他人报告疫情。

四、积极采取措施，进行严格预防

要将预防发病和防止可能出现的疫情扩散作为预防和控制新冠病毒疫情的工作重点,针对酒店各部门工作特点.对各部门工作要求如下：

(一)财物部

1、釆购的食品类商品必须符合国家有关卫生标准和规定，并提供生产厂家工商营业执照、食品卫生许可证复印件加盖公章、近期检测合格报告单(检测合格报告单应由国家质监部门认可的单位出据)

2、货物须严格查验生产日期、保质期及保存条件。

3、肉类、禽类食品应具有“动物产品检疫合格证明”。

4、建立消毒液、酒精及口罩等物资的储备和储存。

(二)厨房

1、严格达到专人、专室、专工具、专消毒、专冷藏的要求。

2、定期紫外线灯消毒,并建立登记制度。

3、冰箱内食品加盖保鲜模存放，各类食品要分类摆放整齐。定期除霜并对门把手进行消毒。

4、切配的蔬菜原料应当天配制当天使用。

5、蔬菜、水果等原料要摘洗干净，肉类、高类、水产品按照要求进行清洁处理;未经清洗处理的蔬菜、水果等食品原料以及带有外包装的食品及原料不得进入冷荤间。

6、用于原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、抹布及其他工具、容器、必须标志明显,并严格做到分开使用，不得与地面接触，应定位存放，并定期定期进行消毒清洗。

7、定期对水池、墙壁、地面以及明沟等冲洗打扫。

8、厨房内严禁存放个人物品及杂物。

9、垃圾桶必须加盖存放，并保持外部清洁。

10、保持室内温度适宜。

11、厨师进行操作时必须佩戴口罩、手套。

12、建立消毒日志，做好每次消毒记录。

(三)餐厅

1、所有员工上岗前洗手消毒。

2、定期通风，保证餐厅空气流通。

3、餐具及时消毒，严禁使用未经消毒的餐具。

4、餐具消毒须严格按照流程进行，已消毒餐具须设置标识。

5、公共区域定期杀菌消毒工作;公共设备定期消毒。

6、建立消毒日志，做好每次消毒记录。

(四)前厅都

1、对住店客人进行相关问题询问及登记，主动查验身份证或护照，询问是否从重点疫区经过或居住、有没有接触疑似症状的人员。

2、对来自疫区的客人，实行体温测量等初步检测措施。一旦发现疑似症状，应立即上报部门经理，由部门经理通知疫情防控工作小组处理。并做好接触人员隔离观察准备。

3、公共区域做好消毒工作。

4、公共设备定期用消毒。

5、建立消毒日志，做好每次消毒记录。

(六)客房部

1、公共卫生间使用后及时用消毒液消毒。

2、公共设施如扶梯扶手、电梯扶手及按键使用酒精消毒。

3、严格按照酒店的卫生制度清洁房间，及时将客人使用过的杯具进行消毒，客人使用过的布草送至洗衣房进行专业消毒。

4、杯具用消毒柜进行高温消毒，使用酒精对电话进行消毒。

5、房间注意开窗通风，一旦出现确认病例立即关闭空调并且进行封房处理，等待卫生防疫部门进行进一步处理。

6、合理使用洗衣房设备，保证布草消毒效果。

7、员工做完一项卫生后立即进行消毒洗手。

8、每日一次对公共区域以及员工活动区域进行喷雾消毒，建立消毒日志，做好每次消毒记录。

(七)人力资源部、办公室

1、加大疫情防控宣传工作力度，増强员工卫生防疫和自我保护意识。

2、员工宿舍定期消毒。

3、对因病请假的员工要及时确定病因、病情，并进行登记。在员工签到处进行晨检，每日检测员工体温。

4、建立消毒曰志，做好每次消毒记录。

酒店接待疫情防范文章 第十四篇

为切实抓好疫情防控工作，最大限度减少人员流动，防止交叉感染，经县新冠肺炎疫情防控工作指挥部研究决定，自即日起进一步明确工作重点及措施。

一、封闭管理城镇小区

1.原则上所有小区只进不出，本小区住户才能进入小区，且需要严格进行“两码两证一体温”查验，佩戴口罩；每户固定一人采购生活物资，并持通行证出入。

2.物业及各联系小区的责任单位要为小区居民排忧解难，督促小区搞好环境消杀等疫情防控工作。

3.水、电、气等企业要及时做好线路巡检和供应保障工作。

4.参与疫情防控的工作人员凭工作证进入小区开展疫情防控服务工作。

二、实行交通管制

1.自2021年8月2日零时起（解除时间另行通知），全县道路实行交通管制。管制期间，除疫情防控工作车辆、运送疫情防控物资车辆、运送急救病人车辆、消防救援车辆、执行任务的警用车辆、生活物资保障车辆外，其他车辆不得上道路行驶。

2.防疫一线车辆、生活物资保障车辆凭通行证通行。

3.交通、城管、交警等执法部门加强路面巡查，对违反规定上路的车辆依法扣留。

三、加强乡村管控

1.城区与城郊之间、乡与乡之间、村与村之间一律设立健康监测点。

2.各村各组群众不聚集、不串门、戴口罩、勤洗手。

3.村（社区）党组织为辖区群众搞好排忧解难和维稳工作。

4.进一步搞好重点人员排查，特殊情况及时汇报。

四、全面停业停学

1.严格市场管控，除必要保障生活物资的商超、药店、银行以外，其他门店一律暂停营业。

2.宾馆、酒店除疫情防控需要外，一律歇业。

3.各类培训机构一律暂停培训。

4.快递物流停止配送。

五、启动全面消杀

县环境卫生服务中心在全城范围内的公共场所进行多频次、全方位的消杀。

六、做好宣传引导

1.及时推送县疫情防控工作指挥部下发的文件、通知、通告等，将防控要求传达到位。

2.在县城开动宣传巡逻车，农村开通村村响、流动宣传车广播，利用户外电子显示屏等营造全民抗击疫情的浓厚氛围。

3.加强“两微一端”宣传内容的制作和传播。

4.做好24小时舆情监测，依法查处涉疫舆情事件，确保社会大局稳定。

慈利县新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控