电话汇报内容有哪些范文 第一篇

我加入电话营销行业已有近两个月的时间，总的来说，在领导的关心和同事的帮忙下，工作有了显著的提高。虽然跟自我的目标和领导的要求还有必须差距，但前景是好的，心态是正的，信心是饱满的!当然问题也是突出的：

1.技能可是硬，话术还有问题。发此刻跟客户交流的时候，方法不够灵活，心急的时候会有点口吃。

2.工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得十分好，包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差，拿起电话不明白说些什么。脑子一片浆糊。

3.销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是要跟他推销什么。只是从我那里听消息。

4.过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。

5.自我要求不强，平时业余时间没有充分利用来学习提高自我，总体本事素质不够强。

对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作计划：在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类：

1.对于老客户，和固定客户，要经常坚持联系，稳定与客户关系。

2.此刻正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自我，使用起来得心应手的方式。

3.控制自我的情绪与状态，尽量坚持状态稳定，坚持良好的状态。

4：加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客户交流，戒急戒躁，从容应对挑战。

5.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

6.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

7.自我多总结工作，看看有哪些工作上的失误，及时改正。以上就是我的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自我最大的贡献。

电话汇报内容有哪些范文 第二篇

当下，随着经济的高速发展，企业开展业务的方式也越来越多样化了，如：电话销售技巧、EMAIL营销、陌生客户预约、上门拜访、投放广告、老客户介绍新客户等等。诸如此类的推销方式各有所长，也各有所短。不过，有一点可以肯定的是，销售方式主要取决于企业自身的产品类型。但不管理怎么样说，对绝大多数的企业来说，电话销售的方式已慢慢成为企业营销最主要的方式之一。与其他销售方式相比，电话销售具有更多明显的优势：节省企业资源，不会浪费金钱、时间、精力等。因此，掌握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急。

电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。

一、要克服自己的内心障碍

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

（1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

（2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

（3）每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧张而_语无伦次_，电话打多了自然就成熟了。

二、明确打电话的目的

打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

三、客户资源的收集

既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。

选择客户必须具备三个条件：

1、有潜在或者明显的需求；

2、有一定的经济实力消费你所销售的产品；

3、联系人要有决定权，能够做主拍板。

由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。

四、前台或者总机沟通

资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：

1、在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。

2、多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

3、随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。

4、如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法

5、以他们的合作伙伴的身份，例如：你好，我这是XX公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。

6、不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是XX公司XXX，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少？”

7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢？您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打？这样接电话的人就很难再拒绝你了。

五、成功的电话销售开场白

历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：

1、我是谁，我代表哪家公司？

2、我打电话给客户的目的是什么？

3、我公司的产品对客户有什么用途？

开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，张总，我是早上果业有限公司XXX，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。

六、介绍自己的产品

电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户：

1、配送优势

我们是以会员卡的形式消费，一次消费不完，可以分几次刷卡送货，还可以充值，您作为礼品送给客户，既方便又实用，客户只要一个电话，我们就把产品送到家了，节省了您客户外出购物的时间，而且产品品质有保证。

2、产品优势

我们的产品大部分是进口水果、干果，而且很多水果我们有自己的种植园，确保了产品无农药残留，很多产品市场都不多见，现在都讲究送礼送健康，您把这么有营养价值的产品和服务送给客户，客户关系维护好了，那您的生意肯定越做越大，发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心，肯定提高工作积极性，工作效率还用说吗！

3、礼盒优势

我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样，既能够作为高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，可以根据自己的需求和喜好，选择不同的礼盒。作为礼品送给客户、员工，给您带来了方便，免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼，一张礼品卡全搞定了，多方便啊。

七、处理客户的反对意见

介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。

非真实的反对意见有几种：

1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。

2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。

3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多”。然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。

真实的反对意见主要包括两个方面：

1、需要方面，有几种表现形式

（1）“暂时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么，比如：您看马上过年了，您公司肯定要给员工发福利，老客户也要维护好关系吧，员工福利能够提高员工工作积极性，客户礼品能够增进客户合作关系，您用不多的投入，就能够获得巨大的收益，来年您的生意还不是越做越好。

（2）“你先发份传真/资料过来看看，到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。

（3）“我还要考虑考虑”/“再商量商量”这样的回答，我们就要找到客户“考虑”的真实含义了，可以询问：您是担心哪一方面？这样好了，我带着产品和资料去您那，您好做个直观的了解。最好是约面谈，问清原因找出解决办法。

（4）“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您合作的是哪家公司？作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您的地方？如客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出约见下，让你的客户了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。

（5）“我现在很忙，没有时间和你谈”，这种答复我们可以这样回答客户：没关系，您看明天下午方便的话，我带资料去您那拜访一下，具体的咱们见面谈。如果客户还是拒绝，那就告诉客户先给他发个邮件，约个下次联系的时间，给客户个缓冲期。

2、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，便于和客户讨价还价。

八、约客户面谈

我们打电话的最终目的.是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门拜访。任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路，可以这样说：XX总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟，…哦，明天您没时间啊，那您看周三下午方便吗？不会耽误您多少时间，周三下午您几点有时间…好的，那周三见吧，到时候给您电话。

约见成功，你打电话的目的就达到了，下面的事情就是准备材料、样品上门拜访了，这才是真正的销售开始，怎么样取得面谈的成功，才是对一个销售人员的销售能力的考验。

电话汇报内容有哪些范文 第三篇

成长，从我的销售路开始。

从南昌来到广州，从学校走上工作岗位，从广州的一家销售公司走向自我成长的开始。因为做了销售，让我明白一个人无论做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是绝对不可能做得更好。

自从我踏上了销售之后，我的改变虽然自己没有什么太多的感觉，但是从我的身边同事和同学还是有些发现。因为自己成长进步了……

首先：和以前相比我的自信心变强。一个优秀的人，往往给你一眼的感觉就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特别是对于一个销售人员来说，一定要相信自己的潜能。并不是说每个人刚开始做会做得很好，但是每个人都要相信自己的潜能，因为大多数人只发挥了自己的百分之十的潜力。这就是说，在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。“所谓能力，从某种意义讲只不过是一种心理状态，能够做多少，取决于你想做多少，你是你认为的那种人。”

其二：目标非常明确。自己在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。因为你有了一个非常坚定的目标，你才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。在取得成功的道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，许多人会半途而废。只有那些坚持下去的人，目标明确的，才会看到终点的美丽。

第三：自己做事情的积极性和主动性强烈。销售人员在市场上，每天都要去做有意义的事情，比如，多拜访一次客户，多打一通电话，多去总结一天的工作等，销量的提升也就是水到渠成的事了。

最后，其实我自己认为;成功只是把一件事情做对，而成长则是能力的提升。成功并不一定能让你成长，但销售人员要能成才，就必须不断地成长。

成功是把事情做对，而成长则是做对的事情。、

电话销售

电话汇报内容有哪些范文 第四篇

销售技巧与打电话技巧

我们主要的销售对象有四类人：

A先锋型 发烧友占总人数的15% 特点追求时尚

B跟风型 实用型占总人 数的50% 爱看热闹的人

C落后型 保守型占总人数的30% 工薪阶层的人

D怀疑型 守旧型占总人数的5%守财奴类型

A类具体特性 与职业年龄、生活环境决定，对健美健身比较感兴趣的人模特或其它演艺人员、产后女士、身材不好塑行要求强烈的女性、生理病变的人员等

B类具体特性 年龄在27-30岁的未婚女性、男子想增加肌肉的，企业高管或老总减压的人员，有训练史但是没有见效或对以前健身场所不满意的人员，家离这比较近的人员等。

C类具体特性 一般的上班族，经打细算的中年妇女，但对自己身材及身体健康比较重视的人员等

D类具体特性 这类人对钱比自己的亲，对自己的健康与身材并不重视，只重视只要有钱就OK但是也可利用弱点搞定他，实在不行放弃

接触潜在客户的一些方法：

A自然接触 不要唐突，B多接触生的面孔与参加一些集体活动

C注意接触艺术要防止潜在客户对强迫型健身卡销售的厌恶：8种方法可以参考

1、介绍接近法 ： 通过朋友介绍或自我推荐，先从聊天接近询问家庭情况 与对自身健康与体态的重视度，有没有什么目标。

2、问题接近法：提出问题但不解决问题 ：

第一问题 驼背

第二问题 腰疼臀部下垂

第三问题 外八字腿、内八字腿，第四问题 女性 三头肌长头，腹部外侧、大腿内侧；男性 胸部没有肌肉或胸上部肌肉平平没有型，腹直肌，大腿粗

第五问题 睡眠不足、食欲不足、脑供氧不足伐力，心率快或血压高、血脂高等

3、好奇接近法，调动他人的好奇心可利用上面的五个问题

4、引见接近法，如果认识一些领导或老总，可让其给你介绍他的朋友这样也就可以很轻松的接近客户并可得到较高的信任度。

5、调查接近法，通过来宾质料了解客户做好跟踪服务并取得对方信任。

6、求教接近法，找到对方的特长去和他请教很容易也很难。

7、聊天接近发，适合博学多才的人。 有位哲学家说过 除了健康 知识是我们最大的财富，可以这么说人活一生只有你挥霍过的钱与你的知识是真正属于你自己的，并且你死后其它的都不是你的！

8、馈赠接近法 保守的人也可适用所有的人是在没有办法的情况下让对方更深层的了解我们俱乐部，也可利用到电话销售上！平时要注意自己推广细节

1 对潜在客户 见到要微笑

2 可时常给对方发信息、节日发问候语

3时常询问对方的身体状况

4可让其看一些自己以前客户在俱乐部锻炼后的效果照片，使其可树立自己的一些目标，5完成以上程序邀请对方过来俱乐部体验。

当自身客户量多了以后总结与分类

总结来源生活且又服务与生活！

1年龄 职业 性别 家庭情况 单位

2健身的目的 健身卡的使用（赠送他人）日期的长短

3离俱乐部的距离等信息进行总结与分类。

4看着和的来面善者接近，满脸横肉那种远离，异性容易不排斥接近。合格的会籍应具备的基础素养

一 运动解剖学

1人体组织名称2骨骼系统名称3肌肉系统名称

4人体基因与健美的关系（对方的骨骼结构 好吃懒做的人 有生理病变的人 刚刚病愈的人）

二 运动生理学 能量的代谢 营养均衡的一些关系

三 运动生物化学

1有氧运动2无氧运动

四 运动生物力学

1、器械运动的基本方法 人体关节活动的角度或幅度

五 运动营养学

1、不同健身人群的营养供给 基本营养素的名称

六 社会消费心理学

消费欲望 消费心理 消费环境 消费氛围 消费素养；年龄、职业、知识结构、经济收入等

会籍的形象与礼仪

1发型干净 一定不要档耳朵 男式头发往上或左右不要向下那样不精神，有些孩子气，女孩尽量保证头发有香气整洁。

2口气清新

3服装整洁 搭配合理

态度决定会籍的成功

会员卡销售的实践与技巧

交流技巧

一 语言交流

第一步 《自我介绍》

1 热情2有引导性3肯定性4幽默5建立交流的平台

电话汇报内容有哪些范文 第五篇

我到一位好友家做客，她在中美两地从事记者工作多年刚刚回国，我发现她刚刚安装了固定电话。

作为一个几年都没用过固定电话，也许很久没有在手机通讯录上添加固定电话号码的人，我想当然地认为，在这个全球手机普及率达到90%的时代，除了像我外婆这样的老人以及企业用户，已经没人再用固定电话。相比手机，固定电话没有任何优势，打电话不便宜，一个月还需要缴纳20元的月租费。

朋友和我打赌，她让我去问问认识的人，家里依然有固定电话的肯定还是大多数，我不信。随后我问了十几个同学、朋友、同事，甚至是出租车司机，家中取消固定电话的竟然只有一个人。奇怪的是，他们全都承认固定电话的利用率不高，同时也觉得每月交月租费很不合算，但当谈及为什么不取消固定电话时，理由则五花八门――捆绑宽带、懒得去取消、家里老人唠叨、国外子女要打来、怕老朋友联系不到自己……事实上，除了捆绑宽带，其余都很难成为有说服力的理由。

最后，还是出租车司机的回答启发了我。他说，虽然可以让在国外留学的女儿打他的手机，但感觉总是怪怪的，没有打到家的感觉。

我忽然明白了出租车司机师傅所说的“家的感觉”。固定电话已经不仅仅是个通讯工具，同时也是安全感的象征――我有一部固定电话，代表着我有着安定的家。在中国这个自古以来就重土安迁的社会，固定电话所代表的心理意象，的确是手机所无法代替的。

从心理学上来说，每月花20块钱买个安心，或许并没表面上看起来那么不合算。或许我的朋友们正是因为这20块钱，才睡得比我更安稳些。

电话汇报内容有哪些范文 第六篇

在三个多月的试用期中，我在领导和同事的帮助下学习到了很多销售方面的知识，并且对公司的销售流程有了一定的认识；对于自己的销售岗位的工作也有了一定的了解，下面是我这三个月的一点工作总结，不足之处希望领导指正，以便得以更好的学习和进步。

因为手头上有点客户资料，刚开始做销售的半个月时我是在办公室里打电话，因为在电话里客户不会和你说得很详细，但随之我却发现这样做达不到想要的效果，在电话里客户有时会很不耐烦，所以我的策略变了，主动上门，这也是做销售员必须要面对的。没有人指点我应该怎么做，出去跑的前期连客户的门都进不去，一次又一次的吃_门钉_之后，总结出了进各个客户门的方法，不要怕路远，不要怕门不好找，要有耐心，大门总有没有门卫的时间，老虎总有睡觉的时间，总有_热心人_会告诉你门在哪儿去找谁。客户那里去了一次，人家未必就会记得住你，所以要经常和客户照个面让他记做你。因为客户每天会见到很多的销售人员，所以一定要让客户记得住你。对此我感到非常高兴，因为我一去客户就知道我是谁。

首先要了解工作流程，对于不同品种的销售。初次面对这项工作时我觉得摸不到头脑，不知从哪入手，但是在领导的指导下这几个月里我对销售流程有了深入的认识，包括产品销售、退货缺货处理及对账回笼。领导和同事还经常传授些经验给我，并且会带我一起去拜访一些客户及领导，回公司后仔细地分析讲解，这些都对我的工作起到了很大的帮助作用。

其次，就是专业知识的学习。作为一名销售人员专业知识的学习是不可欠缺的，如果对自己销售的产品的性能、特点及应用情况都不了解，就无法好好的向客户介绍自己的产品，甚至在客户咨询时无法使客户更深入地了解产品而错失机会，所以在空闲时我就会学习公司产品的一些资料，以便做好销售工作。

经过这几个月的锻炼，我将目前的销售工作归纳为首先一定要勤奋踏实，对于已有我们公司产品的地方应当多去了解一下产品的销售情况，在了解情况的同时也就能顺便

摸清一些项目信息，看看是否需要我们公司其他产品。对于周边没有和我们公司合作的门店就应当带足资料多去介绍我们的产品，使他们了解我们公司以达到以后合作的目的。

要做好销售光是勤奋还是远远不够的，另外还需要有良好的沟通技巧。作为一名销售人员除了签合同销售东西外，还要对账回笼，而这回笼一项就特别需要良好的沟通能力。眼下我最主要的努力方向就是改进自己的工作方法、深入学习公司产品知识，充分利用厂家资源将被动销售模式逐渐转化为主动地销售来提高销售水平。

过去的几个月里在领导和同事的帮助下我学习到了很多知识，对销售这个岗位的工作有了一定的体会和认识，我要以更饱满的精神和充沛的精力投入到以后的工作和学习中去，努力成为一名合格的销售人员。

电话汇报内容有哪些范文 第七篇

[关键词] 大学生 手机消费 运营商 调查

一、引言

二、调查过程及结果

1.调查过程

本次调查采取问卷法收集资料，问卷由40个问题组成，其中有15道公共题，9道针对移动用户的，5道针对联通用户的，7道针对小灵通用户的，还有4道有关调查对象基本情况的问题，主要就大学生选择运营商的原因及对其的评价、对移动电话的消费支出以及大学生对运营商所提供的业务的期望与建议等问题构成问卷。

调查对象包括大学一至四年级的本科生，对学生公寓按楼栋和楼层分别抽取样本，并将调查人员按两人一组分配任务，每小组15份问卷。问卷采用当场发放、当场回收的形式，一共回收了852份问卷。

2.调查结果

问卷由调查小组成员检查核实后输入电脑用分析软件进行统计。在大学生对移动电话运营商的选择中，移动占大多数，所占比例多达；其次是联通，占17%；选择小灵通。选择移动的同学有选择了信号强，同时，有的同学选择了话费实惠，有的同学考虑选择了“普及程度高”这一项，宣传活动有影响占,有的同学考虑到了环保，低辐射的因素，还有对服务优质方面也只有13%的人关心等。

3.结果分析

(1)大学生是低端消费群体

从调查中看出，学生每月的话费支出基本集中在20～60元之间，而在20～40元之间的又占多数，消费100元以上的总共不足9%，由此我们能够知道大学生对于话费的承受能力还是很低的。

①学生对运营商中国移动的服务的评价

有的大学生认为移动收费合理，而另外的则认为移动话费的收取不合理，其不合理的原因中，有超过一半的同学认为存在乱收费现象。

②学生对运营商中国联通的服务的评价

有的大学生认为联通收费合理，而另外的则认为联通话费的收取不合理，其不满意的原因中，有关费用现象的问题仍然占有较大比例。原因多数是因为运营商用优惠项目吸引大学生，但同时又附带了许多附加条件。

③学生对运营商中国电信（小灵通）服务的评价

在关于购买小灵通的原因调查中，是单项收费占到了。同时我们也可以看到机卡分离和绿色环保这两个选项选的人也占有较大一部分比例，分别占和。

在想换号的28%大学生中，有的选择由移动转向联通，有的选择由移动转向小灵通。可见大学生对移动电话的消费仍然属于低端消费，经济实惠是大学生的最终选择目标。

④短信是大学生移动电话最主要的消费支出

关于手机消费，短信费用所占比例最高，达到。三大运营商均开设了短信包月的服务以满足大学生的需求。短信费大大降低的优惠业务造就了一个又一个“拇指派”，同时又免去了同学们手机费过高的困扰，“神侃一族”，每个月600条平均每天20条的信息包月还远远不够用。短信消费的逐步提高同时也能反映出大学生对手机的消费仍处于低端水平。

电话汇报内容有哪些范文 第八篇

一年以来，在同事们的帮忙下，自我在电销方面学到了很多东西，下头将以前的工作总结如下：

还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自我的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不明白自我要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，之后就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到此刻想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。可是自我必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自我看成被逼上梁山的好汉，每一天都在打电话，打好多的电话让自我遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮忙以及熏陶下才慢慢的适应，别人能够做到，为什么我就不能够？

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当应对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当应对完不成销售任务的沮丧时，当应对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每一天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是拒绝，如果不能激励自我，不能互相激励，那我们可能每一天都会愁云罩面，每一天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。

在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，可是大部分的人，他都以往遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自我当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自我一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：一个人不追求提高的同时就是在原地踏步！

此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最终还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够独立应对问题，在客户遇到问题的时候自我容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，此刻做的十分不好，包括打回访自我都不会去打，此刻刚来了不到一个月的新人都能够自我应对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后必须要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自我解决！还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心境也有时导致一天的心境，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心境就直接决定能否有回执来报答一天的劳效！所以平时工作以及生活中，在自我给自我调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。必须要找比自我成功的人，比自我愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。

为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不明白要有什么样的结果，在此必须明确了：至少一场会坚持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自我来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自我的努力中能够充实自我，给自我的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自我的人放心，会认为我过的很好就ok了！

20xx年已成为过去，勇敢来挑战20__年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人！绝对真理！

电话汇报内容有哪些范文 第九篇

在我开始之前就像一个电话销售员，我确实非常糟糕的表现，我有向自己解释，“我不能……因为.......没有完成我的计划，因为…“我总是找借口，抱怨。但我从未意识到给自己找借口的同时，我已经变得很消极。时间是自己的问题。说到我的转变也很有趣，我听到这句话给了我很多灵感”使生活更美丽，努力工作运”。电话销售日工作总结从现在起“倒霉”深深的刻在我的脑海里。每当我失败了，我将偷偷使自己振作起来，我相信，只要有付出，将会是令人满意的。我开始用一种非常积极的态度对待客户，愿意学习思考方法跟进客人，证明结果，比以前我成功许多。

结果2：客户第一，合理安排时间，做有价值客户的生意

作为电话销售人员，我们的时间是有限的，所有商店的客户是希望成交，而在一天的时间都不通过，而浪费大量的时间在那些因客观原因购买后客户的合作。首先是对客户进行分类，从而在最短的时间内找到一些最重要的客户。

技巧3：知道他，首先了解客户，让客户理解我们

在与客户和第一次亲密接触的客人我们会遇到许多困难，误解会产生许多问题。其中的一些问题时，我们不能去抱怨客户，他是不够了解我们。事实上我们可能拯救这些客户，虽然没有百分之一百的成功率，但是一些努力之后，我们证明了大部分的客户，我们将回来。如何理解客户第一？，我们必须首先区分治疗，新客人的接触电阻，关键是不关心他说什么，你甚至可以认为他们只是借口(别忘了，客户他的想法将会改变时间，电话销售日工作总结从来没有相同的客户)。我们只需要记住我们必须告诉他强调我们产品的优势。你会惊奇地发现客人的态度变化缓慢，而在这种方式，机会来了!

结果4：不断更新，不断超越——————增长，蓄势待发

看到用久了会变得迟钝，只锋利的磨削后，。我们作为一个销售人员，如果你在任何时候不知道提升自己，有一天，我们将从旧的所谓的辉煌。及时为我们吸收新知识是相当重要的元素，除了书外，我认为在工作中，学习是非常重要的。我相信，一个人的能力是有限的。我们同事之间互相交流他们的丰富经验是很重要的。下次我可以用在类似的客户，我们将有更多的成功的把握。我们也可以从同行那里学习知识，“双方知道，战斗”，在竞争中，让自己在一个有利的位置。我们不断超越自己，记住一个单词，而不是与你的同事相比，电话销售日工作总结这只会让你是愤世嫉俗，并让你的能量光芒。和你的游戏，你不断地超越自己的同时，你可能已经超越了别人，但是你并不在任何恶性的压力下，容易达到了顶峰。

电话汇报内容有哪些范文 第十篇

我叫___，从学校毕业不久后，就来到了北京___科技开发有限公司做电话销售工作，电话销售是此刻主流的一种销售方式，因为大部分公司都不喜欢在上班时间，有上门销售的人进来，所以电话销售得到了普及，并且越来越广，从我做为一个刚毕业的大学生来说，找工作不是很容易，所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择，刚开始，我以为这份工作应当很容易，只是打打电话而已，可是当我真正从事这份工作时，我才了解到其中的不易和艰辛。

一、工作介绍

公司主要做的是农产品资讯信息服务的，记得刚来这家公司时，发现它与别处的不一样之处在于，公司规模大，有一百多人，办公区域的面积也大，应当算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，就是我所在的这个部门，大约有快一百人了，另一个是技术部，主要做的是信息，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。

二、电话销售工作资料

刚开始工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到会议试开会，主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度，和奖处罚决定，因为刚来这家公司，所以我们都要先进行一个星期的试用，如果合格的话，公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后，我们被安排到各个小组，就这样，我正式开始了自我的电话销售工作。

对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。而第一天的工作就是，拿着这份用来参考的对话单，把电话表上的电话全打完，我精略看了一下，电话表上有大约100多个电话呢。而我的办公桌上仅有一部电话，我只好先把对话单看了个明白，然后，拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时，难免有些紧张，嘴巴有些发抖，说话接接巴巴的，但好在我及时控制住了，把要说的话都和对方讲了，可是和我预料的一样，对方说他们公司目前不需要，很有礼貌的谢绝了我。

电话汇报内容有哪些范文 第十一篇

我是公司的老员工了，在公司已经工作了两年，成为电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上一直走下去了，走到了今天，现在我把自己这一年做电话客服的经历做个总结。

一、要有自信有底气

很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，因为我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们很多人在与他们交流时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推荐产品在沟通时让那个客户不信任，因为这不是客户需要的，没有达到客户的要求，想要让客户相信想要赢得客户的认可，必须要有一个先决条件要有足够的底气，能够从容的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要平静相待，在加上就算他有意见我们也不必在意，因为我们是隔着电话，你可以随时挂断电话，不必要害怕他们客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。

二、能够抓住客户的需求

三、把基本话术掌握全

无论是做什么我们必须要把基础打牢，我们电话客服也是一样，要把我们最基础的话术完全掌握才行，我为了能够掌握话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力气才完成，不是简简单单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更要把他们化为自己的工具，我虽然是老员工但是话术经常更新，我也需要时常更新话术，所以对于话术我也都一直非常重视，我把话术从最基础的学起，不断要学话术的说话方式，更要学习话术的灵幻，只有学其灵魂掌握这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手，才能够获得成功。我也是这样一直坚持下来的。

四、了解自己的客户

客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人，比如客户的性别，客户的经济条件，当然不是让我们去搜索客户的隐私，而是更具个户的谈吐穿着等去判断客户的基本情况，然后更具其情况就能与客户做好沟通。

电话客服不是简单的工作，需要努力也学好花心思，我作为一个老员工也从不敢有所怠慢一直都坚持学习，不断上进，才得到成功。

电话汇报内容有哪些范文 第十二篇

来到--的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾上半年来的工作情况，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体总结一下上半年客服工作的完成情况：

一、个人客户管理与服务

本着服务“以人为本”的宗旨，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于通信方面的疑问、圆满解决客户在使用电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收电话费等。

另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们客服部在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。以往的中高端保有率我们客服部圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我客服部完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，上半年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查、社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象。

我们培训外呼人员时要求他们熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。

四、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续，客服部在上半年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。

五、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是--公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在上半年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动客服部完成营销指标。

下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

电话汇报内容有哪些范文 第十三篇

  20xx年客服中心在公司领导的正确指导下，不断的完善中心管理制度和工作流程，加强培训，从实践中强化业务水平及工作效率，努力完成各项任务，现将20xx年工作总结如下：

  (一)总结分为两大部分：

  1、投诉部工作总结;

  2、督察部工作总结;

  (二)投诉部工作总结

  一、耐心解答，促成订单

  投诉部接待客户来电咨询，文明礼貌，耐心解答，我们深知每一次来电咨询，都极有可能促成订单，所以我们珍惜每一位客户，尽百分之百的努力促成订单，并认真详细地记录订单相关信息，传达到相关部门。

  二、处理订单及时

  投诉部每日浏览“96860”服务平台上的订单信息，加之每日通过热线电话达成的订单，在第一时间将这些订单传达至相关发行站，以保证订单及时生效。

  三、处理投诉及时

  投诉部每日浏览“96860”服务平台上的投诉信息，加之每日通过热线电话以及读者信访、上访接待的投诉，在第一时间联系通知相关发行站负责人，确保投诉能得到及时解决。

  对于一些要求退订报纸的投诉客户，我们积极协调相关发行站负责人，敦促相关发行站负责人为客户及时解决，尽最大努力劝说客户

  继续订阅，防止客户流失，从而维护好客户的利益及公司的形象。

  四、热心接待上访客户

  投诉部对于上访的客户，热心接待、认真听取客户所反映的问题，第一时间联系相关发行站负责人，必要时要求相关发行站负责人亲自到公司为客户解决问题，直至客户满意离开。我们为了挽留住每一位客户，热心接待，耐心聆听客户的诉求，积极配合、敦促相关发行站为客户处理好所反映的问题，目的就是为了让客户对红报箱保持信心，避免因投诉问题流失客户。

  五、回访客户，闭环管理

  投诉部对报纸类投诉进行跟踪回访，必要时通过督察部人员下站调查、入户回访，以促进投诉得到闭环解决。投诉部对一例投诉的回访流程包括：

  1.向相关发行站负责人核实投诉是否彻底解决

  2.向客户回访投诉是否彻底解决

  3.如回访客户后，投诉仍未解决，继续联系相关发行站负责人敦促解决，直到投诉闭环解决为止。

  4.多次回访未解决的投诉，升级为重复投诉，情节严重的升级为恶性投诉。

  我们深知通过回访可以使客户体会到客服部对待客户提出的问题的重视程度，投诉并不可怕，及时地回访解决以及诚恳的态度不仅体现了一个公司的良好形象，也是维护老客户，避免客户流失的重要环节。

  六、投诉的存档与分析

  1.投诉部每月对投诉及回访记录建立档案，集中保存，以便用于进行每月的投诉类型的统计与分析。

  2.投诉部每月对投诉进行统计，结合每月各站取报数，统计出各站投诉所占比例并进行排名，制表，分析。

  3.投诉部每月对投诉类型进行统计，制表，分析。

  4.投诉部每月对重复投诉和恶性投诉进行统计，制表，分析。

  七、投诉的界定与处罚

  1.投诉部对每月的投诉进行分析后进行界定，分为一般投诉、重复投诉和恶性投诉。

电话汇报内容有哪些范文 第十四篇

参加员工入职培训，了解企业文化、百度产品知识、百度搜索推广专业版功能；各部门经理轮流培训全面的业务知识，了解各部门的工作性质和任务，分享工作经验；学习员工手册培养良好的员工素质。

进行为期15天的实习试用期，在所在部门全面了解工作任务以及流程，向老员工学习方法和经验，进一步了解自己的工作任务。

进行业务款项的收取，了解现金、转账、电汇、支票、本票等付款方式以及需要注意的问题，并及时与财务部联系，上交款项，领取发票等。

与市场部沟通，进行客户礼品的领用，学会礼品回执单的填写和回收。

与行政部联系，填写百度业务下单表，进行百度业务的下单流程。

学会使用企业邮箱以及企业ERP系统操作。

学会企业基本办公设备的使用，传真、打印、复印等。

实习体会

经过这段时间的实习工作，收获不少，体会很多，主要有以下几点：

电话汇报内容有哪些范文 第十五篇

  从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：

  一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”

  工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；

  二、勤奋学习，与时俱进

  记得xx给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

  1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

  2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的＇企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

  三、开拓创新，寻找新的市场增长点

  四、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责

  银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。

  在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

电话汇报内容有哪些范文 第十六篇

但愿我能用这有限的文字，诉说自己无限的感激与感动……

一、 我只是这艘大船的一支布帆，我不是孤帆

我们的实践队是一艘开往南安的大船，在这艘船上有8支船帆，我们一同迎风、逆风，我们方向一致，才开启了顺利之航。而我，只是其中的一支布帆，因此，我的故事中，也有大家的故事。

其实，很多事情都是大家协作来完成。如对兰田村村委书记潘春来的采访中，鸿婕主打，小嘉、伟新、进兴、伟伟和我辅助提问，最后万珺还在负责摄影和拍照。再如，对海西政策的宣讲是闽南话主导的，这样能让当地人民感到亲切自然。像我这样的一个北方女孩自然无“用武之地”了，可是我也尽可能做一些力所能及的事。发传单、发纪念书签还有拍照以及举旗子。总之，我觉得大家总是分工明确，做事不推诿的。在这样的集体里做事真好，我不会有“孤帆远影碧空尽”的寂寞，而是“众人划桨开大船”的成就感。

二、 属于我的小小“事迹”

当然在集体中每个人都有属于自己的故事，我也不例外。

第一个是我的主打项目就是做会议记录。按照大家的意思，我心思细腻，最适合做记录员的工作。可是，当我做起来才发现记录员原来不是这么好当的。记录不是单纯的听写，它需要记载大家会议讨论的精华，需要的是倾听——整理——浓缩，这样的至少3个过程。而这三个过程中，需要你快速而敏捷的反应，这样才能保证接下来的会议内容不会丢失。一开始，我还真有些适应不了。经常写的手掌酸疼，有些细节似乎也把握的不够。但是，这样的“苦差”我到自得其乐。每当想到事后自己的会议记录会让大家作为一面镜子回忆这美好的时光时，心里就很开心和激动。

我的第二个主打项目就是对康美镇镇政府的委员进行电话采访。由于我们上次去康美镇镇政府时，镇政府的委员们正在开会，所以我们只能通过电话采访对其进行追踪报道。没想到，这样的“大任”就交到了我的手中。说真的，我顿时感觉有些压力和紧张。虽说是短短的几分钟的电话采访，可之前问题的准备那是煞费苦心。当电话拨通后，我的心跳骤然加速，等候电话那边的应答虽说只有几秒钟的时间，但是却令我激动和焦虑。终于电话那边的康美镇镇政府的委员应答了，没想到自己突然镇定了，于是，没有波澜地问完问题。我轻松地舒了一口气，小小的成就一下。

我的第三个主打项目就是整理问卷、写调查报告。在我们将来自兰田村村民的90份调查问卷收集后，我需要将调查问卷整理归类，然后根据调查数据和结果写一份具有学术价值的调查报告。这其中最费时也最费力的就是整理调查问卷，形成相关的数据。每份调查问卷的选项我都需要归类和汇总，已经记不清自己在一张写有各题abcd的纸上画了多少个“正”字，现在在看到那张纸上密密麻麻的“正”字，那种成就已将当初的辛酸和苦涩全部冲淡。接着，就是根据整理好的数据写调查报告了。我将值得考量和重要的数据都做了图表，这样就会更加清晰明了。同时，分政治、经济、文化教育三个层次对兰田村目前的发展情况和海西政策的贯彻力度进行了分析。当然，调查报告的好坏和学术价值还需要大家把关，但是当我完成它时，我内心是满足的……

三、 经历、见识及精神三丰收

一份耕耘，一份收获。在这次社会实践中，虽然阳光曝晒，虽然也有过辛酸苦辣，但是得到的更多的是收获。

电话汇报内容有哪些范文 第十七篇

打望街头，做时尚捕手

张静1978年生于风景宜人、山清水秀的重庆市秀山县。张静的母亲是小学美术教师，去上课时常常带上小张静。久而久之，张静对画画产生了浓厚的兴趣，上学后，她最喜欢在课余时间背着画板到田野、森林写生。美好神奇的大自然深深吸引着她。每当看到别致的野花、树叶等，她都当宝贝般收集起来。

上小学三年级的时候，老师就找到张静的妈妈告状了，说她上课时心不在焉，无精打采，一走出校园就活蹦乱跳。她还经常逃课，一个人悄悄跑到野外采花、捉蝴蝶、画素描。妈妈很生气，收回了张静的画板，要她安心学习。可张静依然喜欢外面的景致，对学习的兴趣不大，1997年，她勉强考取了重庆的一所专科学校。

上大学之后，张静发现了世界上的另一种美。重庆市解放碑是中国西部最大的商业中心，也是重庆最时尚的地方，集中了重庆市最美最会打扮的女孩和最新潮的商品。张静深深迷恋上了解放碑，迷恋上了这里一切美的元素。一有空就到这里逛，又省钱买了一台照相机，看到赏心悦目的人或物就拍下来。时时拿出照片欣赏，陶醉其中不能自拔。

毕业后，张静放弃了学校分配的工作，留在重庆。她实在舍不得重庆，舍不得解放碑的美丽。为了生计，张静开始疯狂地出去找工作。从2001年初春开始，几乎踏遍了重庆的各大人才市场，仅有专科学历的她每次都空手而回。张静就去推销洗发水、做报纸的广告业务员、当售楼小姐……总算能够维持自己的温饱。

尽管生活艰苦，但张静一直没有放弃自己的爱好。她从生活费中挤出钱来买胶卷，几乎每天下班之后，她都要跑到解放碑对着感兴趣的人或物狂拍一通。解放碑附近一个酒店的负责人由于经常见到张静，与她认识了，了解情况后，让张静在酒店做了前台的接待人员。

一天，一位在服装厂做设计工作的朋友看到张静发表的文章后，认为她对时尚有独到的理解和眼光，兴奋地告诉她：“我们厂里正在向社会征集关于服装流行趋势的预测，厂长正为找不到好的理念而苦恼呢……”他离开时，拿走了一份张静的《秋装趋势报告》。两天之后，他给张静送来500元钱，说她的这项预测被厂里选中了，那笔钱是给她的辛苦费。果然不久，重庆市场上就出现了那家服装厂按张静的思路设计的新款服装，销售情况很好。

张静热情高涨，又给这个服装厂写了5个服装潮流预测报告，其中4个被采用。这样，张静从服装厂共赚了2000元，比原先给杂志写稿的稿费要高，也是她参加工作来拿到的最高工资。

虽然赚了钱，张静还是有点迷糊，不知道自己做的是什么工作。她查阅了很多资料，终于知道了自己现在从事的是一种刚刚在美国兴起的职业――时尚捕手。时尚捕手就像天气预报员一样，迅速、准确地为众多的公司预报市场的时尚气息与走向。欧美一些时装公司、模特公司、广告公司均设高薪聘有“时尚观测员”，其任务就是逛街，观察行人的穿着打扮，从中获得灵感。公司从这些灵感中找到商机，获得更大的经济效益。

张静好兴奋，意识到国内的很多企业也需要时尚捕手，市场潜力巨大，自己何不就走这条路呢？

小开孔，深挖掘

一天，张静和几个同学去看望大学时代的老师。向老师汇报了自己所从事的这种新鲜、有挑战性的工作。老师很开明，很支持她，还语重心长地提醒她：时尚不应该局限在一个领域，你应该在更多的行业发现美丽。

老师的话一直在张静的脑子里萦绕。她也意识到，其实除了服装，很多东西也都在演绎着流行画面。从那之后，张静到解放碑收集素材的时候，就把目光放宽了：市民们喜欢喝什么饮料，喜欢打哪种样式的伞……甚至在热闹场合，张静看到有个别人把棒球帽反戴，或是把遮阳镜箍在额头上时，都会思考：这个物品将来会成为流行品吗？大众对此的认可度会是多少？

渐渐地，张静也意识到，并不是满大街走走看看就能做出一个好的分析报告；也并不是所有新奇的东西就能成为未来时尚。事实上，每一个新时尚的诞生，都是在已经有了广泛基础的情况下，经引领而成为大众时尚的。而时尚捕手的功能就在于当潜在时尚刚刚露出点苗头的时候，能够发现它，并将点滴扩大，即所谓“小开孔，深挖掘”。为了提高自己的鉴赏能力，张静购买了一些知名时尚报刊和市场调查方面的书籍。一有时间，她就如饥似渴地读，脚踏实地去实践。

有了理论的指导和实际操作经验后，张静工作起来更加得心应手了。仅一个月里，她就一口气完成了15个调查报告，涉及到服装、瓶装水瓶等五个方面的预测。不久，这15个调查报告中的3项被服装厂采用，而其他的调查分析却成了烫手的山芋，张静不知道该往哪里投。

无奈之下，张静决定自我推销。她把这些调查报告分别投向了相关厂家，然后在家等待回音。一个多月过去了，却没有任何音讯。眼看着兜里的钱一天天见少，她急了。于是，她开始给那些单位打电话，问自己撰写的调查报告被采用了吗？对方的回答都是NO。为什么呢？有的厂家就告诉张静：第一，你的调查分析只说明了趋势，并没有提出未来发展的方向和企业应该怎么去做；第二，某些趋势是需要你自己能做成样品，厂家才有兴趣的；第三，在做分析前最好能和企业有广泛的联系，对症下药，因为很多企业都有专门的部门在做这些东西。张静恍然大悟，有了一种脱胎换骨的感觉。

2001年底的一天，张静在街头发现：开车的司机喝水很不方便。他们必须把车停下来，在双手的帮助下才能喝到瓶子里的水。而张静同时也看到小孩子喝奶的时候十分方便，因为有一个奶嘴，方便吮吸。张静突发灵感，瓶装水的瓶子是不是可以装个奶嘴什么的呢？回到家后，张静从资料中查阅当前瓶装水瓶的构造情况，然后到街上进行调查，看看究竟有多少人能够接受在瓶装水水瓶上加一个可以吮吸又可防止滴漏水的奶嘴。张静的调查显示，有94%以上的人对她的创意感兴趣。

心里有了底，张静就拨通了北方一个瓶装水企业的电话。她向负责产品形象推广的负责人谈了自己的想法。负责人听后，不停地称赞她的提议好、绝。随后，张静便按照那家企业的思路和要求，连夜写出了10000多字的分析报告。在报告中，张静介绍了瓶装水水瓶的的市场状况、现在的形状和自己调查的情况，算出了在瓶子上加一个奶嘴的成本，并在调查报告的后面附上自己绘制的设计图形。

调查报告邮寄出去仅3天，张静就接到了电话。那家企业准备采用她的创意，并且想邀请她去现场指导瓶嘴的设计。这次，张静赚了15000元钱，并且还拥有了这种设计的知识产权。数着手里的钱，看着自己创意设计的瓶嘴在市场上大受消费者的欢迎，张静心里乐开了花。

除了服装、饮水机、伞等外，张静还对汽车小饰品、牙刷、皮鞋等等做了市场调查，成功向相关生产厂家推出了自己的设计和创意，得到了丰厚的经济回报。

为什么跟踪我的女友

在打望街头过程中，张静也遇到了不少委屈之事。有一次，张静在沙坪坝附近的一个小吃店吃中午饭时，忽然发现刚刚走过去的一个女孩子头上戴的钢夹子十分抢眼。凭感觉，张静觉得那个小饰品应该是未来的一种流行趋势。她马上搁下饭碗，开始“跟踪”那个女孩子，想走近她，看个究竟。女孩发现了张静，有点惊慌，便在人流中时快时慢地穿梭，想甩掉她。但张静仍死死地跟在她后面。在一个偏僻的小巷里，张静终于追上了那个女孩。当她刚拿出照相机的时候，突然，一个彪形大汉横在了张静面前。粗暴地夺下了张静的相机，“啪”地扔在了地上，并厉声问道：“你跟踪我女朋友想干什么？”张静解释了半天，但对方根本不相信她。最后，她硬是被这对恋人扭送到了派出所。派出所的人问明真相后，当场放了张静。但张静还是损失惨重：价值近千元的相机被摔坏，里面精心拍摄的一些相片也随之报废了。

还有一次，张静发现一位妇女手拎的提包很新颖、别致，便追上去想拍张照，不小心把路边的一个水果摊撞翻了，各种水果撒了一地，被街上的人哄抢一空。结果，张静赔偿了摊主200元钱才得以脱身。

虽然吃了不少苦，但张静总算咬牙坚持下来了。

解放碑有一群追逐美的人

2002年初，张静在圈内比较有名气了。更多的时候，是企业主动请她写调查报告。一个调查报告从收集素材到完成采撷任务，一般都要10天左右，而找上门来的客户日渐增多，张静愈来愈感到自己的时间不够用了。

2002年2月1日的晚上，张静接到一个陌生人的电话。原来是一位很有经济实力的广州老板慕名想见她。他是在看了张静的一个调查报告后专程从广州赶到重庆来的。他想和张静合作办一个广告策划公司。

张静便去见他，两人谈得十分投机，一聊聊到了凌晨5点。他们达成了意向，在重庆成立一个广告公司，张静以技术入股折算成15%的股份，参加公司管理。

2002年2月，海浪策划公司成立，张静任策划部的主管，专门负责时尚信息的采集和分析工作。老百姓喜欢喝什么酒；需要什么礼品；最新的服装流行什么色彩等等。张静把这些信息收集到一起后，和公司同仁经过严密的分析，制定出研究报告，然后提供给相关企业。有些企业会据此开发新产品，制定新的市场营销方案。而公司的方案一旦被企业采用，企业需付酬金。

张静虽然当上了主管，但她仍然像往常一样，经常到解放碑打望。不同的是，她现在不用自己背着包拼命地奔跑了。她常常悠闲地坐在某个咖啡馆，边喝咖啡边注意着过往人流。当一个新奇靓丽的背影出现时，她只要使个眼色，她的手下就会去做那些工作。

她常对她的员工讲：“做我们这一行，首先要对市场有完备的了解，这叫心里有底。市场上每一个新出现的产品都是我们关注的对象。另外，行人的异常举止、穿着打扮就是现行的课本，往往会给我们最大的灵感。”

张静常常在晚上把她的手下带到解放碑（因为最时尚的女孩子更多地会在这时出现），她一边教他们如何发现新奇的东西，一边指导他们如何采集信息。她还要求他们学会孤独，因为人独处的时候更利于思考很多事情。

一条好的信息往往会给企业带来巨大的经济效益，所以，许多厂家愿意花高价买有价值的信息。张静接的业务越来越多，公司的效益一天比一天好。张静有时一个月能拿上万元的工资。2002年底，张静在重庆的高档住宅区――龙湖花园买下了自己的房子，把父母接来一起居住。她还想在2003年底再买辆小车。

随着商业竞争的加剧和消费者个性化时代的来临，张静坚信她所从事行业的前景是无限光明的。

电话汇报内容有哪些范文 第十八篇

时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史， 依然如过去的诸多年一样，已成为历史的 20xx 年，同样有着许多美 好的回忆和诸多的感慨。20xx 年对于白酒界来讲是个多事之秋，虽然 10 年的全球性金融危机的影响在逐渐减弱， 但整体经济的回暖尚需一 段时间的过度。国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间 的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒 界来说更是雪上加霜。在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来， 其中的喜悦和忧伤、 激情和无奈、 困惑和感动， 真的是无限感慨-----

一、负责区域的销售业绩回顾与分析

(一) 、业绩回顾

1、年度总现金回款 110 万，超额完成公司规定的任务;2、成功开发了四个新客户;3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基 础工作;

(二) 、业绩分析

二、个人的成长和不足

在公司领导和各位同事关心和支持下，09 年我个人无论是在业务拓 展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升，同时也存在着许多 不足之处。

1、心态的自我调整能力增强了;2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了;3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了;4、对整体市场认识的高度有待提升;5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。

三、工作中的失误和不足

1、平邑市场

虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加上市场运作上低 调些，还是有一定市场的，况且通过一段时间的市场证明，经销商开 发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。在淡季来临前，由于我没有 能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终经销商把精力 大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是，代理商又接了一款白酒—— 沂蒙老乡，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了。

2、泗水市场

虽然经销商的人品有问题， 但市场环境确实很好的 (无地方强势品牌， 无地方保护----)且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有一定 的积极因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反应很好。失误之处 在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管控失衡，最终导致合 作失败，功亏一篑。关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性 不足，反映不够快。

3、滕州市场

滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差， 以致我们人撤走后，市场严重下滑。这个市场我的失误有几点：

(1) 、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场，对厂家过 于依赖;

(2) 、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充;

4、整个 16 年我走访的新客户中，有 10 多个意向都很强烈，且有大 部分都来公司考察了。 但最终落实很少， 其原因在于后期跟踪不到位， 自己信心也不足，浪费了大好的资源!

电话汇报内容有哪些范文 第十九篇

摘要：礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起到了广泛而深远的影响。普遍意义的传统文明礼仪，如尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、 容仪有整等，在中学教育阶段应加以承传。这对于修养良好个人素质，和谐人际关系，塑造文明的社会风气，具有现代价值。通过组织中学生开展调查报告活动和体验式活动进行传统礼仪教育，符合中学生身心发展特点，也突出传统礼仪教育的社会化和生活化。

关键词：传统礼仪；教育；调查

然而，传统礼仪教育不同于一般学科教育。首先，传统礼仪是千百年来的伦理文化积淀，不同地域、不同民族的传统礼仪有所不同。因此传统礼仪教育没有现成统一的教材。其次，传统礼仪来自于生活，体现于生活，传统礼仪的教育不应该只采取单一的课堂讲授的方式，教育方法应该灵活多样，突出传统礼仪教育的社会化和生活化，以中学生日常养成道德讲礼仪的良好习惯为教育宗旨。在传统礼仪教育过程中，既应当让学生“知其然”，知道应当怎样做，还应当让学生“知其所以然”，懂得为什么要这样做。中学生传统礼仪教育如果只是单纯传授礼仪的规范和具体操作的要求，而没有充分发挥中学生的认知水平和探究能力，不注重对传统礼仪文化底蕴的感受，这样的传统礼仪教育也是残缺不全的。学校传统礼仪教育不是培养学生只会循规蹈矩、照章办事，而是让学生在现实生活中触类旁通、举一反三，达到自觉体现传统礼仪的更高境界。

本人所在学校是一所农村普通高中，绝大部分的学生来自乡村农民家庭，这是实施传统礼仪教育的有利条件之一。可是，如何有效地激发学生对传统礼仪的学习和实践的兴趣，成为一个注重自身修养、注重礼仪的品行兼优人才。在开展传统礼仪教育校本课程的探索中，本人通过组织学生开展调查报告活动和体验式活动进行传统礼仪教育，实现道德内化，取得了良好的效果。

传统礼仪与日常生活紧密相关，如家庭礼仪、书信礼仪、人际交往礼仪、公共场所礼仪、就餐礼仪等，中学生或多或少耳闻目睹过一些传统礼仪。为了使学生对传统礼仪文化有深层的理解，我有针对性地选择简易可行的课题，引导学生进行调查研究，书写调查报告，让学生从中领悟到本地区本民族传统礼仪的真、善、美。以“本地就餐礼仪的调查报告”为例，为了利于指导学生开展课题研究，我精心设计如下的调查报告：

调查人： （ 班）

调查目的：中华民族自古具有“温，良，恭，俭，让”之五德，以礼律己，以德待人。然而，当代中学生传统礼仪的严重失落，令人痛感。礼仪，礼貌不仅存于心中，也表现在适当的形式中和待人接物的日常生活细节中。而就餐礼仪，是日常生活中随意就能做到的，既不费力，也不劳神，就餐礼仪是“生活常礼”中的重要组成部分。因此，重拾就餐礼仪，唤回灵魂已是不容忽视的了。为此，我们决定对这课题进行调查。

调查地点：学生家庭所在地（ 县 乡或镇 村）

调查对象：学生父母、本村年长者等。调查时间；2011年元月至2011年3月。调查方法：访问、问卷。随机抽样：随机抽样60岁以上的男女性各50名。

问卷调查：1.就餐时宾主座位应是（ ）

A、相邻，宾居主人右侧 B、相邻，宾居主人左侧 C、宾主座位相对。D、无指定座位。

2.就餐完毕，离开餐桌前，应该（ ）A、将筷子并列架在碗上 B、将筷子并列放在桌上 C、将筷子交叉架在桌上。

3.就餐时下列做法正确的在后面括号打√，错误的打×。

（1）主人用自己的筷子为客人夹菜，表示热情友好。（ ）

（2）主人不时为男宾敬烟，表示热情好客。 （ ）

（3）侍者为客人盛饭时要盛满碗，表示让客人满意。（ ）

（4）就餐完毕，客人应有意在自己碗留些食物，表示有礼谦逊。 （ ）

（5）主人要不断劝酒，致客人出现醉态，表示主人热情。

（ ）

（6）口内有食物，避免说话。 （ ）

4.就餐时，还应注意哪些礼仪？至少列举3个。

（1） （2） （3）

调查组织：高一年级（ ）班学生利用双休日、节假日回家期间，给被调查者说明调查意图，取得长辈们的支持，以学习就餐礼仪为目的，访问调查，现场记录，发放调查表格，收集调查表格。

数据处理：运用统计分类汇总表等方法进行处理，得出结论。

调查效果：本调查结论可作为本班学习和实践传统礼仪的参考依据。

调查心得：通过本次调查，

在此基础上，还可以进行学校学生就餐礼仪情况调查，餐馆就餐礼仪调查等。当然，每完成一个课题的调查研究，及时召开主题班会，让学生汇报调查结果，鼓励学生现场模拟操作，各抒己见，将本地传统礼仪中蕴含的合理思想提炼出来，使传统礼仪在与时俱进中得到延续。学生在掌握传统礼仪有关知识的基础上自觉身体力行，逐步养成守道德讲礼仪的良好习惯。

“知行常相须”“论先后，知为先；论轻重，行为重”。中学生传统礼仪教育也重在操作层面，而体验式活动则是培养学生践行传统礼仪最直接最有效的途径。当然，设计活动要精心，尽可能再现现实生活的情景，避免过于舞台上的表演化。例如书信礼仪教育。当今通信技术高度发达，固定电话随处可见，移动电话普遍使用，多数学生从未写家信，学生对书信礼仪的缺失不足为奇。为此，本人利用班会课举办专题讲座，讲授书信礼仪知识，随着组织学生在春节、中秋节、家长会即刻到来之际给父母写信，既促进学生与父母沟通，又能使学生从中学习和应用书信礼仪知识，一举两得。

调查报告活动和体验式活动互相结合，有效地对中学生进行传统礼仪教育，不仅激发了学生学习传统礼仪知识的兴趣，还培养了学生的创新精神，提高了他们的探究能力。开展调查报告活动和体验式活动，不仅突出了教育过程学生的主体地位，也突出了传统礼仪教育的社会化和生活化。

电话汇报内容有哪些范文 第二十篇

今天是“六·一”国际儿童节。许多小朋友都说：“六一节我最开心了，可以玩好多好玩的东西，也可以吃好多好吃的美味，要什么有什么。”可今年的“六·一”节对我来说，实在太烦恼了。

首先让我烦闷的是我那只讨厌的右脚。早上一起床，脚踝就像针扎一样痛得钻心。昨天爸爸专程请假带我去看过医生，医生说是韧带拉伤，引起踝骨松动，给我开了大包小包吃的、洗的中药、西药。我正在床上呻吟，爸爸已经为我煲好了泡脚的中药，一大早，我就在那个蒸气腾腾、药味浓浓的洗手间泡了半个多钟头的脚，然后喷上那粘粘的、臭臭的药水。摸着红肿的右脚，我只得叹气：“哎，想出去玩是没戏了！”

第二个让我烦心的是我的作业。昨天没能去学校，泡完脚，我赶紧打电话向同学问作业。天哪！一天“六·一”假期，老师竟然布置了一篇调查报告、一篇不少于300字的记事作文，加上端午节假期没写完的那篇作文，我今天要写三篇文章，最要命的是还要去做调查报告的调查。想到这，我不觉头晕脑胀肚子疼起来：“哎，今晚又得夜里挑灯‘写作’了！”。

第三个让我郁闷的是那个难堪的统计调查。为了应付那篇调查报告，我决定做一个关于环保购物袋使用情况的调查，于是便求爸爸带我去人人乐进行调查。我站在收银台外侧的过道上，用写“正”字的方法对每个顾客使用购物袋的情况进行记录。正记得入神，忽然一只手从背后拍着我的肩，“小弟弟，你在这干什么？商场里商品的价格是不准抄的！” 原来是商场的保安，他一边说，一边把我往外推。我连忙说：“我不是抄价格，我是来做调查的。”爸爸跑过来帮忙解释，旁边的顾客也凑着看热闹。我被围在中间，像个小偷似的：“哎，真想有个地洞钻进去！”

今天真是一个烦恼的日子。

我真希望自己快点长大，不要再过这“可怕”的“六·一”节了。

电话汇报内容有哪些范文 第二十一篇

2016公众安全感满意度调查报告(1)

一、在线调查的基本情况

1、调查测评的对象：全区9个乡镇(街道)的不特定居民群众20人：

辖区分布为：其中春江镇 5人 ，孟河镇 0人，新桥镇 2人，薛家镇 2人，罗溪镇 0人，西夏墅镇 0人，河海街道 4人，三井街道 5人，龙虎塘街道 2人。

年龄结构为：18周岁以下 0人，19-35周岁 8人，36-50周岁 11人，51-70周岁 1人，71周岁及以上 0人。学历结构为：研究生 1人，本科、大专及职业高校 9人，高中(中专) 8人，初中及以下 2人。

职业状况为：工人 8人，农民 0人，教师 1人，医生 0人，企业负责人 0人，企业管理人员 3人，村(居)委干部 1人，物业公司工作人员 0人，公务员 0人， 现役军人 0人，个体经商 1人，在校学生 0人，无业(失业)人员 0人，离退休 1人，其他 5人。

2、调查测评的主要内容：调查问卷主要涉及7个群众容易判断的有关对当地治安状况客观评价的问题：(1)您认为在本地的社会治安环境下，感觉安全么?(2)请问您认为今年您所在地的社会治安状况与去年相比怎么样?(3)请问您周边或住地所在小区出现矛盾纠纷能否得到排查调处?(4)请问您周边或住地所在小区出现突出治安问题能否及时得到有效整治?(5)请问在您的居住地是否经常见到民警、保安或其他人员巡逻?(6)请问您或您的家人是否具体参与了平安小区、平安村(社区)及其他形式的平安创建活动?(7)您认为当前本地政法队伍中存在的突出问题是什么?

二、在线调查的主要结果

1、您认为在本地的社会治安环境下，感觉安全么?

关于区公众安全感满意度调查报告关于区公众安全感满意度调查报告

很安全 3人 ，安全 3人，基本安全 5人，不太安全 6人，不安全 2人

2、请问您认为今年您所在地的社会治安状况与去年相比怎么样?

有明显好转 1人，有好转 6人，和以前一样 9人，比以前差 2人，比以前差很多 1人

3、请问您周边或住地所在小区出现矛盾纠纷能否得到排查调处?

能及时得到调处 2人，虽反映了，但得不到有效调处 9人，无人处理 2人， 不了解 4人

4、请问您周边或住地所在小区出现突出治安问题能否及时得到有效整治?

能及时得到有效整治 3人，虽反映了，但得不到有效整治 5人，虽然得到整治，但反复性强 5人，无人处理 0人，不了解 4人

5、请问在您的居住地是否经常见到民警、保安或其他人员巡逻?

经常见到 6人，偶尔见到 10人，从未见到(含说不清) 1人

6、请问您或您的家人是否具体参与了平安小区、平安村(社区)及其他形式的平安创建活动?

是 3人，无 6人，不了解 8人

11、您认为当前本地政法队伍中存在的突出问题是什么?

效率不高 5人，态度生硬 1人，执法不严 2人，以权谋私 1人，耍弄特权 1人，刑讯逼供 0人，推诿扯皮 1人，其他 0人，没有什么突出问题 2人，不清楚 4人

三、测评所反映的主要情况

1、主要公众安全感指标较省定指标有明显差距。比照省综治委下达的今年的公众安全感测评指标93%的要求，差距仍较为明显，需要在今后的工作切实抓好入户宣传、媒体宣传、文艺宣传等活动进一步提升知晓率;要进一步加大打防控力度，提升巡防效能和见警率。要进一步提升矛盾化解的载体平台建设，推动各类矛盾纠纷化解在小化解在基层。

2、平安创建宣传力度有待进一步加强。平安创建宣传是一个难度比较大的工作，从这次测评可以发现群众对于平安创建的知晓率和认可度都有待提升，系列平安创建活动的覆盖面和延伸度需要进一步扩大，需要借助更多群众喜闻乐见的宣传形式发动群众参与到各类平安创建活动中去，切实使创建活动实实在在的取得应有的成效。

3、打防控效能有待进一步提升。群众对于公安机关打击各类违法犯罪，提升治安状况抱有较高的期望值，为此，迫切需要公安机关在做实原有工作举措的同时，进一步创新工作办法，努力通过科学布建技防设施，配齐配强巡防队伍，充分发动群防群治力量等方式在努力提升打防控效能的同时，切实提升见警率。

4、政法机关队伍建设仍需进一步加强。从测评结果来看，存在于政法机关中的某些执法问题群众在测评中有所反映，需要我们在今后的队伍建设中，更多的关注执法过程中的规范性、细节度和为民惠民的主动性，努力在执法办案中切实与群众的和谐关系。

2016公众安全感满意度调查报告(2)

按照县综治委《关于切实做好全县公众安全感提升调查的通知》要求，我乡结合实际，就当前提升公众安全感满意度调查做了具体部署和安排，并取得了一定成效。现将调查情况汇报如下：

一、高度重视，加强领导

一是及时贯彻落实。每一季度召开党政班子会专题研究该项调查，明确了党委一把手负总责，分管领导具体抓。

二是加强组织领导。成立了**乡开展公众安全感测评调查领导小组，党委书记任组长，分管领导任副组长，同时，抽调乡有关科室负责人充实到公众安全感调查领导小组，并严格落实公众安全感目标责任制，确保公众安全感组织机构到位。

三是落实具体方案。制定下发了《**乡提升公众安全感调查实施方案》，并于每季度测评开始前召开了部署动员大会，将各个阶段的调查要求和目标明确到位，责任到各驻村班子成员、村委会及全体村干部，积极地引导干部群众正确理解公众安全感，有效地促进公众安全感的提高。

二、采取措施，严格排查

结合当前开展的三严三实和四进四联四帮活动，开展了一次党员干部进基层、排忧解难促发展、提升公众安全感大走访活动。

1、认真进行走访。由各驻村班子成员带领驻村干部及村委会干部深入到全乡10个村委会，91户固定电话用户和有矛盾纠纷、有困难、有诉求的移动电话用户的家中开展进村入户大走访活动。通过走访，一是了解固定电话用户的使用、停用、是否是本人电话等情况，以便摸清家底。通过走访，固定电话用户停用、空号67部，我乡现有固定电话24部;二是了解民情，变群众上访为干部下访，做到第一时间介入，把不安全苗头消除在内部、化解在基层、解决在源头，确保全乡上下和谐与稳定;三是走访结束后，各村将固定电话用户和移动电话走访登记表填写好走访时间、走访地点、走访人、采取什么措施等情况，盖好村公章，统一交至领导小组办公室存档备查。

2、积极做好宣传。印发《**乡提升公众安全感致全乡人民的一封信》计6000份，散发县综治委编印的《提升公众安全感宣传提纲》内容1000份。通过开展的进村入户大走访和散发宣传单的方式引导固定用户共同做好测评调查调查，乡政府在人员集中地区拉出横幅，各村书写宣传标语并拉出横幅各一条，确保我乡宣传率达100%。

3、开展自测活动。开展了一次本乡公众安全感自测活动。抽调2名女同志，对全乡所有的固定电话用户逐一进行了一次自我测评，及时掌握了我乡固定电话实情，及时落实解决。根据自测情况，将各村测评的情况按照属地原则，落实到各地抓好整改落实。

4、加强人员稳控。主要是加强对各村重点人员的事前稳控。在调查中，对无理缠访人员、问题长期没有解决的上访人员、重信重访重点人员，特别是对政府不满意、对社会不满意的人，都落实了长期的稳控责任，随时掌握信访重点人员动向，并深入这些重点人员家中，做耐心细致的思想调查，解决其实际困难，化解其心中怨气，把矛盾纠纷消灭在萌芽状态。

三、警民联动、密切配合

切实加强与乡派出所的沟通和联系，做好群防群治和走访调查：

一是配合抓舆论宣传，增进群众知晓率。为了更好的发挥好宣传调查的作用，配合派出所所结合辖区特点，注重抓好公示栏、墙报、相约警务室、以及法律橱窗等调查，加强对近年来派出所整体调查开展情况的宣传，最大限度地让辖区群众了解治安防范调查。不断增进了群众对派出所调查的了解，消除了老百姓对派出所民警的一些误解;一年两次，在各村开展关于防盗、防抢、防火、防诈骗等安全防范知识宣传，提高群众对派出所调查知晓率。

二是配合抓防范打击，增强群众安全感。针对案件频发以及防范调查较薄弱的村和地段，进一步落实防范责任，严密防控措施，不断提升社会面动态防控水平，组织专门力量开展街面巡逻;同时，狠抓辖区案件的打击力度，对辖区内的现行案件快速反应，及时走访，重拳出击，尽快消除不良的社会影响。

三是配合抓上户走访沟通，提升群众满意度。每个村由驻村班子，乡干部协同驻村民警积极开展入户访谈活动，与他们一起送警民联系卡、安全防范手册、开展问卷调查等方式，切实加强与群众的沟通。

四、建立机制，确保稳定

根据县综治委调查部署与安排，我乡认真开展了与公众安全感提升调查有关的调查。一是建立来信来访首问责任制，下发了《**乡党政班子成员信访接待实施方案》，对我乡反映问题的来访者，做到热情接待，仔细记录及时汇报处理。二是及时处理信访件，把纠纷化解在萌芽中。三是落实好维护社会稳定各项措施。坚持维护稳定重大情况报告和零报告制度，建立健全矛盾纠纷排查调处调查机制。

在今后的调查中，我乡将严格按照县综治委调查要求，认真贯彻落实全县提升公众安全感测评调查会议精神，一如既往地按照上级部署、群众意愿认真推进提升公众安全感满意度调查，将综治调查进一步抓牢抓实，为**乡创造一个安居乐业的和谐社会环境。

电话汇报内容有哪些范文 第二十二篇

总结

转眼间上班已经快一个月了。在这将近一个月的时间里，我经历了初入公司的茫然无措，到新员工培训阶段，然后到个人与工作的磨合阶段。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的公司新员工的成长过程。这个阶段既有收获又有不足，现在我把自己的这个阶段的工作总结如下。

在培训过程中，我了解了公司的企业文化，知道的公司的核心价值观（好学习，勇承担，乐分享，团队合作，保持激情，超越梦想）和公司的服务理念（专业、快捷、诚信、互帮互利），了解了员工的晋升空间，并开始接触知识产权行业的专业知识，并在随后的工作中一直在学习。学习了电话销售的技巧和电话资料的查找，并在随后的工作中一直在实践，并在不断的调整自己的心态，通过克服一个又一个的困难，使自己快速成长。

我在工作的磨合过程中觉得，其实就是一个适应工作和工作环境、节奏和工作方式的一个过程。还是一个在挫折中不断调整自己的一个过程。在这个过程中我经历了从第一个电话不知道怎么开口的忐忑不安到后来的极为熟悉的开口称呼，从一开始的固定模式到后来的不断调整自己的策略的过程。从一开始的打电话的盲目到后来的通过资料可以大致确定自己的谈话策略的过程。从对业务的不熟悉到工作过程中不断的了解工作内容和专业知识的过程。

但是在工作的过程中我还是有很多的不足。对专业知识的欠缺，对谈话技巧和策略的掌握还不到位，还有对资料的查找还没有找的很好的方式，因此在这将近一个月的时间里还没有出现可以签单的意向客户，即使出现过也因为自己的不足而没有把握好。因此我觉的还是有很多东西需要学习。

公司的早会和工作过程中的培训给了我很多心灵上的成长，在我看来有时候心灵上的成长更重要，这会使一个人思考问题的方式更成熟和有利于自己的发展。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身素质与能力，公司陪伴我走过人生很重要的一个成长阶段，使我懂得了很多。不断完善的公司制度，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和工作能力，为公司做出应有的贡献 。

计划

在新的一个月里，我对自己的工作安排如下：

1 尽快熟悉商标书中的商标分类和学习推类的技巧。

2 熟练不同业务情况下的报价把握和内容。

3 通过上个月的这段打电话积累的意向客户，争取月初出一单。 4 积累技巧和意向客户，争取完成目标。

5 转换思路多找一些不同行业的电话打，从而积累自己对市场需求的把握，为积累意向客户和自己以后下手的方向做准备。

以上是我对三月份工作的总结和对四月份工作的计划，如有疏漏，还请指教。

惠宝林

20xx-4-5

电话汇报内容有哪些范文 第二十三篇

xx年3月1日，电信资费全面下调的决定正式公布，此前关于中国电信将被“一分为三”的消息已被_证实。可以预期，竞争压力下中国电信的关注点，将从垄断下的超额利润逐步转变为顾客满意度。在价格战的底线显现之后，提供较竞争对手更好的服务将是企业占领市场的关键。但是，由于服务产品的无形性和时间性，如果得不到来自用户的反馈，任何服务承诺都不过是企业主管的一种善良愿望。

为评估消费者对电信服务的满意度及确定当前北京电信急需改进的因素，北京世纪蓝图市场调查公司于xx年2月策划并实施了“北京市民对电信服务的满意度调查”。该项研究采用电话访问的方式，使用随机拨号技术（RDD），在北京市成功访问了251户拥有固定电话的家庭用户。

一、用户对电信服务的总体满意度和进步评价

“对于电信局给您家提供的电话服务，您的总体满意度如何？”在251名受访者中，回答“很满意”，回答“比较满意”，回答“一般”，对服务感到“不太满意”的只有1人，占，没有受访者认为“很不满意”。在以1代表“很满意”，5代表“很不满意”的5级量表上，北京市的家庭固定电话用户对目前电信服务的满意度均值为，即接近“比较满意”。

受访者对电话服务的总体满意度如下：

满意程度

很满意

比较满意

不太满意

很不满意

141

251

百分比

由于在北京地区，固定电话服务只由中国电信旗下的北京电信提供，消费者无法将其与竞争对手的服务质量进行比较评价，所以在调查中请受访者就目前电信服务质量与其刚装电话时作一对比。数据显示，的受访者认为服务质量有“很大提高”，认为“有些提高”，认为“差不多”，认为“有些降低”或“降低很多”。说明大多数消费者认为北京电信的服务质量确实在改进。

电话服务质量的改进程度如下：

·社会调查报告格式 ·社会调查报告怎么写 ·中学生社会调查报告 ·大学生社会调查报告

改进程度

有很大提高

有些提高

差不多

有些降低

122

251

百分比

在不考虑受访者因装电话的时间不同而导致的比较基础不同的情况下，可以认为北京市的家庭用户认为电信局的服务质量相比过去有些提高，在以1代表“有很大提高”，5代表“降低很多”的五级量表中，评价均值为。在考虑不同受访者装机时间不同的情况后进行相关分析发现，装机时间越早的用户对电信服务质量的改进评价越高，这一方面说明电信服务质量在一个比较低的基础上逐年提高，另一方面亦说明近年安装电话的用户其对服务的要求要远高于老用户。消费者认为服务质量的提高速度在减慢，显示中国电信仍有很多事情要做。

调查显示，在251户受访家庭中，自己出钱装电话占，单位给装的占、电话装机时间越早，单位给装的比例越大。说明拥有电信服务在近年已逐步成为家庭必须的消费项目。

每月电话费的交付方式过去曾令消费者很头痛，让消费者在指定时间到为数不多的地点排队交费是电信部门保有的计划经济的重要特征。数据显示，每月到电信局收费处是最主要的交费方式，中选比例为，选择“每月到银行代收点收费”的比例占，选择“每月从存款账户上扣除”的比例占，其它付款方式占。

受访者的电话费交费方式如下：

每月到电信局收费处交费

每月到银行的收费点交费

每月从存款帐户上扣除

其他付款方式

132

251

百分比

调查显示，最近半年受访家庭平均每月电话费支出元，其中市话比例占％，长话比例占％。研究人员认为，每月的固定电话费和寻呼费、移动电话费一起，已经成为都市家庭消费的重要组成，其中蕴含着极大的商机。

本次调查的251户受访家庭中，长途零次用户共93户，占。相关分析显示，此部分消费者的教育程度相对较低，而其家庭月收入和年龄则无明显差异。由于长途电话的收益在电信服务供应商的利润中占重要地位，因此如何提高用户对长途电话的消费数量，对于包括中国电信在内的服务供应商都有重要意义。春节期间，中国电信大幅度增加了其对拜年电话的宣传力度，可以认为是其在推出以夜间话费优惠为主的“九洲夜话”服务后的另一重要营销举措。

相关分析显示，对于电信服务的总体满意度和改进评价，不同电话费支出的受访者没有显著差异。说明电信局确实对所有用户都“一视同仁”，不同教育程度、不同年龄、不同性别用户的满意度评价也没有差异，说明公众对电信服务的评价相当一致。市场经济环境中服务提供商对大用户的实行优惠的策略至少在目前没有被使用。

二、电信服务绩效分析

因素重要性推导模型是一种在国际咨询业普遍应用的分析模型，它建立在对消费者科学抽样从而获得代表性结果的基础上。使用该模型进行电信服务满意度研究的出发点在于：对于消费者来说，他们对电信服务的满意度是由多种因素共同决定的，他们知道哪些因素是重要的，哪些是不重要的，知道自己对某项服务的哪些因素是满意的，哪些是不满意的；对于电信服务供应商来说，其企业资源是有限的，服务的改进是受到各种因素制约的。因此在众多影响顾客满意度的因素中，判断哪些因素急需改进将有重大的现实意义。

本项调查中，通过受访者对电信服务的不同因素的重要性和满意度评价，能够区分出四种类型的因素，一是急需改进的因素，即对消费者是重要的，而满意度评价是较低的，包括市内电话费价格、电话装机时间、话费结算的准确性。二是继续保持的因素，即对消费者是重要的，而满意度评价是较高的，包括通话质量、维修速度、维修人员的服务态度、交费时间地点方式的方便性、装机人员的服务态度、收费人员的服务态度。三是不占优先地位的因素，即对消费者是不重要的，而满意度评价是较低的，包括电话月租费、国内长途电话费价格。四是无关紧要的，即对消费者是不重要的，而满意度评价是较高的，此次调查中没有此类因素。

电话汇报内容有哪些范文 第二十四篇

(四川省平昌中学教科室 四川平昌 636400)

【摘要】千差万别的研究成果在撰文上也有一个共同的模式，即“题目、署名、前言、正文、结论”。对于中学生而言，更多的可能是小论文式的调查报告。本文从调查记录、调查报告的结构与组成要素和调查报告协作的一般格式三方面阐述了研究性学习调查报告的撰写。

【关键词】研究性学习；调查报告；格式；撰写

调查报告是用来进行科学研究和描述科研成果的文章，它对科技的发展、经济建设和社会进步起着推动作用。对于中学生来讲，经过一段时间的辛苦研究，取得了第一手素材，该撰写调查报告了，这是一个重要环节。因为调查报告是你思想的外显形式。一方面，通过写调查报告，可以系统地组织你所要表达的思想；另一方面，大家通过报告可以了解你究竟都做了哪些工作，从而支持你的观点。

一、调查记录

调查研究是一项很细致的工作，要按照调查提纲一步一步地进行调查，提纲要包括调查对象各个方面的情况。

如果在研究中你采用的调查方法，建议你使用下面的记录表。

表1、学生调查研究计划表 年 月 日

调查报告的格式决定于研究成果的内容。研究成果因学科不同、选题不同、性质不同、研究方法以及实验过程、逻辑推理和结果的表现形式的不同而各有差异。具体撰写时的一般格式包括如下几个部分：

1、标题

标题是对调查报告的高度概括，是研究成果的集中体现，常用一个动宾词组去表达，基本要求是确切、简洁、醒目和避免雷同。调查报告的题目可直接揭示论点，也可点明论述范围。标题可用判断句、陈述句，也可用疑问句。标题一般不要超过15个字，太长的标题可分出副标题来。标题的构思十分重要，好的标题能引人入胜，能使人抓住调查报告的中心议题。

2、署名

电话汇报内容有哪些范文 第二十五篇

摘要：本文主要以《市场调查与预测》课程教学为例，教学设计思路以“教学”中的“学”为中心对课程进行教学体系整体设计，指出如何在课堂上进行合理的教学环节和教学内容设计，最终提出大学生在课堂上由“被教”转化为“主动学”角色转换的具体措施或做法。

关键词：教学 学 课程教学体系

中图分类号： 文献标识码：C DOI：

1 当代社会和企业所需要的人才

对于当今企业经营管理者来说，要想驾驭好企业，需要具备一种非常重要且带有时代性的能力――学会对各种各样类型数据利用进行分析，例如数据仓库、数据安全、数据分析、数据挖掘等等，最终得出具有价值信息的能力。高职教育宗旨是要培养出社会和企业需要的技能人才。既然当代社会和科技对企业经营管理者提出新的能力要求，作为高校教育者，则更应该比企业走在前面，要培养适合企业及未来时代要求匹配的人才，这样才真正做到校企培养人才的“零对接”。

《市场调查与预测》这门高职教育企业管理专业学生的核心课程，如何培养学生具备社会和企业需要的能力，就显得更加重要。因此，无论是教学内容和教学环节的设计，都应该在符合教育学规律提前下，同时做到以时俱进。下面笔者结合实际教学工作经验，以《市场调查与预测》为例，谈谈如何在教学过程中让学生由“被教”转变为“主动学”，构建一套有效的课程教学体系。

2 课程教学体系设计

教学目的

教学目的在于通过让学生在掌握一定的市场调查理论和知识技巧基础上，开展调研实践，全面提高学生实际操作市场调研基本技能，提高学生的数据分析和挖掘能力、思维能力、洞察能力、团队协作能力、人际关系能力等综合素质，最终使得学生在毕业后能迅速适应社会和企业要求。

教学思路

一个中心，两条思路。教学，顾名思义，主要是由“教”和“学”两部分构成，“教”体现在教师在课堂上如何进行教学，“学”则体现在学生在课堂上如何进行学习。那么，本课程紧紧围绕 “学” 这个中心，延伸出两条支线：一是教师要在“教”方面以教学方法改革为重点；二是学生要学会“主动学”，在完成自己调查任务同时，还需学会以教师角度去纠正和找出别组调查小组的不足，查找就是一种主动和自我学习的过程。

教学方法

主要采取主题式教学、分组项目调查、组与组之间互改等方式相结合的教学方法。教学设计遵循学生“主动学”为原则，坚持“实用为主，鼓励实践”的方针。

教学考核设计

课程考核成绩=平时考勤考核（20%）+平时发言考核（30%）+大作业（50%）。大作业主要是分成5～6人一组，共同完成一份市场调查报告。要求进行三个阶段性作业：第一是市场调查计划方案（30%）；第二是问卷设计（30%）；第三是市场调查报告（40%）。每一阶段的操作办法：先由学生分组完成阶段性作业，完成后在全班同学范围内进行汇报。每一阶段作业得分由小组互评（30%）+教师打分（70%）构成，所有阶段完成后三个阶段按30：30：40比例算出得分（80%）+组长给组员评价得分（20%），最终得出大作业总得分。

教学内容

教学内容主要是围绕一份市场调查报告的制作流程为主线，将教学内容分为四大模块：第一模块是市场方案撰写（小模块一市场调查基础理论知识、小模块二市场调查内容、小模块三市场调查方法）；第二模块是市场问卷设计与制作；第三模块是市场调查问卷发放及整理；第四模块是市场调查报告的撰写。

教学流程设计

不同模块不同教学流程设计。

《市场方案撰写》模块教学流程设计

第一步，先由教师在课堂上讲解有关市场方案的撰写知识。

第二步，发放一份较好的市场调查方案样本，让学生在课堂上进行学习及模仿。

第三步，让学生在课后进行选题并制作本组的市场调查方案。

第四步，让学生在课堂分组进行展示本组的市场调查方案。

第五步，在每组展示市场调查方案后，其他组各派一名成员根据所掌握市场调查方案知识要点，对汇报组的市场调查方案进行点评及提出修改意见，并根据教师所设计的《市场调查方案汇报评分表》进行打分。

第六步，教师在每组汇报完及其他组提出评价意见的基础上提出修改意见。

第七步，汇报完后各组再根据其他组及教师所提出的修改意见进行修改方案，并最终完稿。

《市场调查问卷设计》模块教学流程设计

第一步，首先由教师在课堂给学生讲解有关市场调查问卷设计的相关知识及技巧。

第二步，发放一份较好的市场调查问卷，组织学生在课堂学习别人是如何制作一份合格的问卷。

第三步，让学生在课后以组为单位，每人设计10个问句，组长汇总所有组员的问句后，设计和制作一份市场调查问卷初稿。

第四步，汇总各组所设计市场调查问卷，按组为单位印制好问卷初稿。

第五步，在课堂上组织学生以组为单位，对其他组的问卷进行互改及互评，并提出修改意见，采取“一对一”方法，保证每一个组员在掌握所讲知识要点后，修改其他组的问卷并提出自己的修改意见，这样一来，就能让学生马上学以致用，从而达到由“被教”马上转变为“主动学”的效果。

第六步，各组对其他组的问卷根据教师设计的《市场调查问卷汇报评分表》进行打分。

第七步，各组在汇总教师对问卷的修改意见及其他组对本组的修改意见后，对本组问卷进行再次修改，并最终定稿。

《市场调查问卷发及整理》模块教学流程设计

第一步，首先以组为单位去印制最终定稿的问卷，以备发放。

第二步，以组为单位，统一时间和地点去发放问卷，保证人均发放20份问卷。

第三步，发放问卷的过程中，要求学生做好照相及视视频录像工作，作为发放问卷的佐证材料。

第四步，以组为单位，对问卷进行有效性的甄别，对问卷展开整理及分析，并制作各种统计报表、图片。

《市场调查报告撰写》模块教学流程设计

第一步，首先由教师在课堂上讲授有关市场调查报告撰写的知识及技巧。

第二步，发放一份较好的市场调查报告样本，让学生在课堂上进行学习及模仿。

第三步，以组为单位结合所发问卷的整理结果在课后撰写市场调查报告。

第四步，让学生在课堂分组进行展示本组的市场调查报告。

第五步，在每组展示市场调查报告后，其他组各派一名成员根据所掌握知识要点，对汇报组的市场调查报告进行点评及提出修改意见，并根据教师所设计的《市场调查报告汇报评分表》进行合理打分。

第六步，教师在每组汇报完及其他组提出评价意见的基础上进行点评，并提出修改意见。

第七步，汇报完后，各组再根据其他组及教师所提出的修改意见修改报告，并最终完稿。

3 教学效果

教师由“教学传授”角色转变为“教学设计师”角色

在该门课程中，教学理念、教学思路和教师角色发生转变，教师由原来的“教学传授”角色转变为“教学设计师”角色，由“主导”角色转变为“协助”角色，教学不再是以“教”为中心，而是以“学”为中心去展开及延伸教学。教师不再在每节课堂上以“讲”为主，而是更多地让学生参与进来“学”。在课后，教师更多的工作精力主要放在教学环节设计，教学内容设计方面，不再是以找资料备课或制作PPT为主，由原来讲授转变为教学设计师，教师需要做的具体事情主要是以设计相应的表格和流程，确保在每一个调查环节中每个学生都能积极参与，减少学生“搭便车”的行为，让学生将所学的知识及时运用。

学生由“被教”角色转变为“主动学”角色

学生角色也有了很大的转变，由原来的“被动接受”角色转变为“主动接受”角色，学生不仅仅在课堂上能够学到教师教授的知识，而且能够实际运用。

在组与组之间的互评和互改过程中，要求学生学以致用

要能当好一名“小讲师”角色，找出其他组的错误并提出修改意见，这是一个非常好的“主动学习”机会，让他们能看到和找到别人所犯的错误，做到引以为戒，以后不会再犯同类错误。

增加实际操作及角色扮演环节

在讲解市场调查方法――电话调查方法的时候，教学设计重新设计为：

第一步，先由教师讲解相关的教学知识。

第二步，在课堂上发放一份已经设计好的调查问卷。

第三步，让在学生在课堂上当场打电话完成两份调查问卷。第一个电话是打给自己手机电话通信录里的其中一位好友，第二个电话是打给班上其他同学手机通信录里的其中一位好友。

第四步，打完电话后再抽取部分学生谈谈打这两个电话的不同的感受。

在课后学生需要完成的作业更多

无论是在撰写市场调查方案还是市场调查报告过程中，学生都要学会如何与组员进行团队协作，组长学会如何领导组员，学会总结。在发放问卷过程中，学生要学会如何与陌生人打交道，学会失败，学会面对被人拒绝等。在数据整理与分析中，要学会如何制作各种图表或表格，学会有关计算机软件的使用。

学生以组为单位完成大作业，“搭便车”行为减少

一般来说，以组为单位完成一份大作业，往往教师最头痛的一件事就是少部分学生会出现“搭便车”行为。为了确保让每位学生都能积极参与整个过程，主要设计以下措施减少这种行为的出现：

第一，由教师制作《市场调查人员分工明细表》，确保将每一模块大任务分解为小任务，让学生清楚每一环节需要共同完成哪些小任务，然后再由组长根据个人特点及兴趣爱好进行合理分配，保证每位组员分配的任务是合理公平。

第二，在每一模块实施过程中，都要求必须通过照相或录相方式进行实际情况进行记录，最终将所有照相或录像制作成为一份约10分钟的DV，在课堂上进行展示。

第三，授予组长一定的权力，通过让组长拥有对组员进行打分的权利，使得组长能较好地调动组员的积极性，为了避免出现“任人唯亲”现象，分值设计存在一定差距，通过竞争机制保证组长与组员之间的领导与被领导的关系确立，最终促使组员需要听从组长的安排与调遣。

培养出符合社会和企业需求的人才

教学最终目的是要培养出社会和企业所需要的技能人才。通过教学体系的整体设计，学生以下几个方面的能力得到很大的提升：一是团队协作能力提升，学会如何与组员一起共同完成任务；二是领导能力提升，组长学会如何带领组员共同完成任务；三是人际关系能力和沟通能力提升，学会如何与陌生人打交道，学会如何礼貌待人，学会在与组员在发生矛盾时如何相处与解决；四是调研能力提升，学会如何把握对数据的研究、分析、挖掘；五是对市场的敏锐度和洞察力提升；六是撰写文章的能力提升。

参考文献：

[1]周雅颂.市场调查与预测课程教学改革效果研究[J].时代教育，2013，（5）.

[2]吕海燕.基于能力培养的《市场调查与预测》教学研究[J].广东交通职业技术学院学报，2013，（8）.

[3]刘红.在《市场调查与预测》课程体现就业能力的培养[J].经济研究导刊，2011，（6）.

电话汇报内容有哪些范文 第二十六篇

销售人员膜拜打电话沟通技巧

安徽亳州米立海

由于我的朋友多年从事销售工作，也因故换过几家公司，除了熟悉不同的销售方式外，同时也发现一些公司的销售部门连基本的培训和学习都没有，虽然销售是相通的，但基本的东西还是要掌握的，下面就本人的一些经验和大家分享。

一、打免提电话：很多业务都喜欢按免提键再打拨号码，这样便于同时查看号码或翻阅表单，问题是有很多人又喜欢把外音调到最大，打通了也不提话筒，等客户接。各种彩玲声那是震耳欲聋。难道就没考虑这样会影响周边其它同事的工作?如果同时我在和客户通话，声音小得已经快要听不见，人家会问：你们公司在开晚会么。

二、自报家门：提起电话来：你好，某经理么，我是某公司的某小姐……。呵呵，自称“小姐”，虽然这个词近年虽然有些其它的意思，但在商务方面还是做为尊称来用，让别人尊称自己，别说做销售，正常的沟通也不会这样。不论是打电话还是日常沟通，我们首先表示的是对对方的尊重，而不是让对方尊重自己，就好像去年地震时那个领导的一句话“我是某部长”一样可笑，本末倒置了。可以说我是小李或你的全名，客户怎么称呼你由他，除了叫你总经理或老板外

都可以答应。

三、为什么打电话?据观察，大部分的业务电话是在两种情况下打出的，一是发货，二是收款，销售部变成了售货部，主动出击变成被动应付。打电话的主要目的是维护老客户、开发新客户，有以下几个方面：

1、询问收货情况：不要等着客户收到货发现有问题再打来，那就被动了，这种事是经常发生的。要在估计客户收到货的时候打个电话询问一下货收到没有，路上有没有碰损等等，有时候客户收到货要十一半个月才来电话说有问题，这种情况谁说得清呢，大部分还是公司背．

2、了解销售状况：这个电话要定期回访，一周最少一次。如发过去的货卖得怎么样了、问的人多不多、为什么没成交、搭配上有没有问题、如果拆散卖了要不要补货等等……，多提炼问话才能多得到信息，才能更好的做好服务，才能让客户知道你在关心他。而不是市场人员在出差时常听到的“你们公司对我们不太重视啊”这类话。

3、了解市场动向：市场热销产品、竞品销售情况、风格差

异优劣等。

4、开发新客户：这方面要说比较多，这里就不说了，另文

再述，呵呵。

四、心态的端正：听到最多的一句话是：我的客户如何如何。公司每年两次展会付出大量资金拉来的客户怎么就成了你的客户了呢，在开发新客户方面可以说是无所作为，还你的客户，展会收集的客户电话打了多少、有没有做记录、有没有定期讨论大客户跟踪情况、什么原因没订货、怎样调整策略等。这些都没有做，根本谈不上销售。售货员的工作我找

个初中生就可以做了。

五、打电话的时间：每个人的作息时间不同，不过大部分的经销商老板是不会很早就上班的。上午可能去银行，下午还三缺一呢，一般上午在十点以后到十一点、下午两点到三点较好。通过几次电话有了规律再做针对性的调整。

六、打电话的准备：相由心升，你心情好么，如果早上和老公吵架了、一上班又和同事抢货了最好不要急着打电话。有没有调整好你的呼吸、有没有喝口水润润嗓子、有没有把想说的话记在便签上……。从公司角度打电话而不是从个人的角度，要给客户感觉到团队的力量。事情办好了客户会记住你的，不要去表功，这样客户首先看不起你的公司然后会把你看得很底——一个小角色而已。

七、电话接通后的应对：第一要素，注意听客户环境的声音、感受客户当下的情绪是不是适合听电话，感觉不对马上另约时间，千万不能不管不顾的喋喋不休。

八、如何应对摧货电话：这个令人头疼的问题能免则免，最好在交货期上给自己留下足够的时间，如果还是交不出来也不能欺骗客户，更不能不敢接电话。你在那个位置就是处理问题的，没有问题要你干什么。告诉大家一个杀手锏，一般人我不告诉他：叫经销商把消费者的电话给你，直接给消费者打电话，这样最少能争取到一周时间，经销商减轻了压力，会很感激你的，根本不会介意此前的不快。此招不要轻易使用，经销商扛不住了才用，如果到时候你的厂还是交不出货

来，呵呵……。

电话汇报内容有哪些范文 第二十七篇

工程事故调查报告范本

(一) 工程名称、建设规模、建设地点、工期，项目法人、主管部门及负责人电话;

(二) 事故发生的时间、地点、工程部位以及相应的参建单位名称;

(三) 事故发生的简要经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估计;

(四) 事故发生原因初步分析;

(五) 事故发生后采取的措施及事故控制情况;

(六) 事故报告单位、负责人及联系方式。

建设主管部门接到报告后，应会同相关部门组成事故调查组，首先应听取建设、勘察，设计、监理单位的汇报和分析。由于各参建单位的相互制约作用，可以更加有利于揭示事故真相。在此基础上，再进行全面的调查取证。这种调查决不应就事论事，而要从全局整体出发，逐项调查。主要有以下几个方面：

一，程序方面：从立项，规划，设计，报建，招标，施工图审查，地质灾害评估，环境影响评估，消防安全评估，开工报告，施工组织设计审查，等等，在各道程序关卡上是否办理了相关手续?手续是否合法齐全?

二，组织方面：各参建单位是否具有相应的资质资格?相关人员是否有相应的资质证书和上岗证书?证书是否合法有效?现场相关人员是否齐全在岗?是否有相应的管理制度?制度是否得到有效贯彻执行?

三，实体方面：所采用的是什么设计、施工、监理规范?结构设计，施工组织设计，监理大纲所采用的参数是否齐全适当?是否与实际情况相符?实施过程中是否严格按照规范和方案、计划执行?是否按期进行各项观测?是否发现异常并发出警报?

四， 其他方面：包括气象异常和其他外部干扰情况。

在全面了解情况之后，才能发现问题。在这个基础上才能分析出事故的直接原因，间接原因，主观原因，客观原因，以及事故隐患和管理漏洞。对事故性质(责任事故或非责任事故)应做出判定;对事故工程应做出报废，返工，修理，补强等处理意见，同时分清各单位和相关人员的责任。如果发现有刑事犯罪，应立即移送司法机关。调查报告出台前还应当由建设单位，勘察单位，施工单位，监理单位讨论，如有不同意见，应当加以说明。这样写出来的调查报告才能有根有据，有理合法。

事故调查报告的主要内容有：

一、背景信息，包括：事故单位的基本情况、事故发生的时间与地点、涉及到的人员及其他情况、职工伤亡事故登记表、操作人员及证人、事故应急救援情况;

二、事故描述，包括：事故发生的顺序，破坏的程度、人员伤亡及经济损失情况、事故的类型、事故的性质、承载物或能量;

三、事故原因，包括直接原因和间接原因;

四、事故教训和预防同类事故重复发生的建议，包括立即采取的措施以及长期的行动规划;

五、对事故责任人的处理建议;

六、事故调查组的成员名单;

七、其他需要说明的事项。

电话汇报内容有哪些范文 第二十八篇

2011年冬，江苏连云港《苍梧晚报》针对当地大白菜丰收，而菜农的大白菜却烂在田头无人问津的情况，发起了一场以媒体帮助菜农渡难关为主题“爱心大白菜”大型公益行动，产生了很好的社会效果。连心电话让记者直接走进田间地头

2011年11月，地处苏北的江苏连云港市海州区遭遇了历史上少见的大白菜丰收，而素有“大白菜之乡”美誉的海州区新坝镇出现了大白菜丰收后却烂在地头无人问津的现状，面对数千亩大白菜烂在地里的窘境，海州区新坝镇菜农坐不住了，为了减少损失，菜农们通过与晚报的连心热线电话，多次给记者打来电话，向《苍梧晚报》发出求助，请求媒体能在这个异常寒冷的冬天，帮助菜农大白菜避免全部烂在地里。

《苍梧晚报》热线记者立即放下手头的工作，冒着严寒直接走进海州区新坝镇田间地头，几天下来，热线调查记者跑遍了海州区新坝镇的10多个村落，详细调查了解菜农们所面临的现状，以及产生大白菜大丰收后却无人问津的具体原因。

2011年11月30日，《苍梧晚报》在显著位置，以《白菜烂在地里菜农伤心落泪大家搭把手助菜农度难关》为题，图文并茂地刊发了热线记者的首篇调查报告，该调查报告客观真实地反映了大白菜重点产区新坝镇，大白菜滞销的情况。

为帮助菜农从根本上解决难题，热线记者还专门邀请市里的一些权威的蔬菜专家和农业专业人士，对海州区新坝镇大白菜丰收，却烂在地里的情况进行深度剖析和解读，并在记者的调查报道中，对广大菜农提出一些有建设性的建议。晚报在刊发该文的同时，还专门选择了一幅在现场拍摄的大幅照片，形成了一种强有力的传播合力，与之同时，还同时发出“帮帮菜农，大家一起团购大白菜”的倡议。

热线记者调查报告以及倡议发出后，立即得到全社会各界爱心人士和市民积极响应，在以后几天时间里，主动要求帮助菜农度难关，有偿或者无偿购买爱心大白菜，用自己的行动帮助菜农的爱心市民电话络绎不绝，市民的爱心热潮在这个寒冷的冬天里让记者感到无比温暖。 “爱心大白菜”公益行动为菜农们解了忧

对此，《苍梧晚报》因势利导，专门在连云港日报社门前举办了一场以“爱心菜，暖港城”为主题的“爱心大白菜”大型公益团购行动，让“老记”们出乎意料的是，当天新坝菜农们运过来的六大车大白菜在不到两个小时，便被富有强烈爱心的市民抢购一空。

2011年12月5日，连云港市市委副书记张同生，市委常委、秘书长、宣传部长张光东分别对晚报的“爱心大白菜”大型公益行动作出重要批示，充分地赞扬晚报彰显了媒体的社会责任，为市委市政府与老百姓之间，架起了一座连心桥，实实在在地位广大人民群众做了好事，办了实事。当天，市委副书记张同生，还专门主持召开专题会议，重点研究“大白菜之乡”――海州区新坝镇大白菜的应急销售问题，市委和市政府，还发动有条件的党政机关、企事业单位以及社会团体，踊跃购买“爱心大白菜”，众人抬柴火焰高，帮助菜农渡过难关。

紧接着，《苍梧晚报》领导又对“爱心大白菜”公益行动及时进行进一步的策划和安排，为了不断延续“爱心大白菜”的公益大行动，让更多有爱心的市民参与到这次公益行动中，晚报及时开通了“大白菜”爱心咨询热线，为海州区新坝镇滞销大白菜搭设供销平台，在不到20天的时间里，热线调查记者在晚报领导大力支持下，一直行走在新坝镇各个村里，及时跟踪调查了解“爱心大白菜”团购的每一个具体的环节，以及公益行动的进展情况，接连写出了10多篇连续追踪报道，及时关注和追踪这次“爱心大白菜”公益行动的每一步进展情况，用实际行动帮助菜农。

电话汇报内容有哪些范文 第二十九篇

20xx年即将悄然离去，20xx年步入了我们的视野，回顾20xx年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我xx年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

电话汇报内容有哪些范文 第三十篇

甲方：__________________

法定代表人：____________

住址：__________________

邮编：__________________

乙方：__________________

法定代表人：____________

住址：__________________

邮编：__________________

鉴于：因甲方受托对_________技术有限公司（以下简称公司）拟在_________申请发行股票并上市所涉及的有关事项进行相关前期调查工作，甲方现委托乙方办理前述事项的有关前期商务调查事务，双方经协商一致，达成委托合同，合同如下：

第一条 乙方接受甲方的委托，办理如下范围的商务调查事务：

1.对公司的主体、设立及存续是否合法合规进行商务调查；

2.对公司的股权结构及内部组织机构是否合法合规进行商务调查；

3.对公司资产形成中的投资主体、投资行为之合法性，资产之有效性、合同状况等重大事项进行商务调查；

4.对公司未了结的经济诉讼、仲裁、行政诉讼能否胜诉及其法律后果做出认真的预测分析，但该部分之法律意见仅作为一种参考意见，乙方对此不承担任何责任；

5.对公司的各种经营合同及合作协议月前的履行情况作商务调查，对还未完全履行的经营合同及合作协议可能产生的法律纠纷作及其后果作出详细的预测分析；

6.按照《公司法》的要求对公司董事人员的任职资格进行商务调查；

7.对公司的核心技术及产品的知识产权归属及可控程度进行商务调查；

8.对公司的各种资质认证及奖励证书的真实性及有效性作相关的商务调查及分析判断；

9.对公司股票发行上市前涉及发行上市的重大法律问题，如是否具备发行股票之条件、股权比例之合法性、是否存在明显的法律障碍等做出商务调查。

第二条 乙方完成上述商务调查事务后应在_________年_________月_________日前向甲方出具书面的专项商务调查报告，该调查报告仅限于上述内容不包括其它方面。

第三条 甲方应督促公司真实地向乙方提供有关的全部材料并积极配合乙方的调查工作，如因公司未及时提供材料而拖延乙方出具调查报告的，乙方不负任何责任。

第四条 乙方应对公司提供的全部材料根据现行法律、法规进行认真负责的法律审核，但公司应保证所提供材料的真实性、全面性、完整性。否则，乙方不承担任何责任。

第五条 乙方必须对公司提供的资料严格保密，如有泄密，造成损失，由乙方赔偿相关损失，并承担法律责任。

第六条 乙方人员办理本合同委托事项应做到勤勉尽责，否则甲方有权要求更换人员。

第七条 经双方协商同意，乙方提供本委托合同项下的法律服务应收取的调查费用为人民币______元，甲方在签订合同后第______日支付人民币_________元，其余部分在乙方向甲方提交专项商务调查报告当日付清。

第八条 乙方接受委托后，若发现甲方或公司捏造事实，弄虚作假，有权终止代理，所收费用不予退还。

第九条 如乙方未能在规定日期内完成甲方所需得专项商务调查报告，则双倍向甲方返还其收取的费用。

第十条 乙方出具的调查报告仅供甲方内部参考，不得对外披露、引用、如因甲方不恰当的使用该调查报告而引起的一切责任由甲方承担，乙方不负任何责任。

第十一条 乙方在进行商务调查时需要向相关部门缴交的调查费用，出外（_________除外）调查的差旅费等费用由甲方负责。具体费用由乙方出差前向甲方提出预算，甲方在乙方出差前审查批准并向乙方支付。甲方逾期提供的，乙方则有权相应措施顺延提交调查报告的时间。

第十二条 本合同有效期限，自签订之日起至甲方收到乙方出具的专项商务调查报告之日止。

甲方（盖章）_______________

法定代表人（签字）_________

_________年_______月_______日

乙方（盖章）_______________

法定代表人（签字）_________

_________年_______月_______日

文秘站刊出

电话汇报内容有哪些范文 第三十一篇

  从事客服工作已接近x年，在此期间写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值。

  对于一个客服来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。在接近三年的客服工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户所产生的这种“辣”味，这就是客服人员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

  一个优秀的客服，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。那就是对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

  当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的经理和同事之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将客服工作进行得有条不紊。

  我们客服部是一个充满了激情和活力的团队，每一个人都在积极而默契的配合下工作，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和帮助，不管遇到什么困难用户，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，将用户投诉顺利解决。

  我的信念是活到老，学到老，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些。

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电话汇报内容有哪些范文 第三十二篇

一、开放教育行政管理专业（专科）综合实践环节教学改革

1.综合实践环节要求。根据2009年9月制定的《宁波广播电视大学开放教育行政管理专业（专科）综合环节教学实施细则》（以下简称2009年《实施细则》）的要求，行政管理专业综合实践教学环节要求学生不仅能对所学知识和技能进行综合运用，而且能通过对热点或焦点问题的社会调查，培养、训练观察社会、认识社会及提高分析和解决问题的能力。为实现这一教学目标，宁波广播电视大学开放教育行政管理专业（专科）的学员都必须参加社会调查，完成毕业作业，毕业作业形式改为调查报告。2009年《实施细则》还制定了详细的实施方案，明确了调查内容、调查方式和方法，对社会调查的过程作了统一安排，对社会调查报告的形式、内容、格式作了具体的规定，要求学员在辅导教师的指导下，制定调查计划，有计划按步骤开展社会调查，搜集相关资料，并对资料进行整理、分析，在此基础上完成调查报告，从而圆满完成教学计划，实现教学目标。

2.教学改革后综合实践环节教学的特点。开放教育行政管理专科综合实践环节教学改革在基层电大实施已近两年。2009年《实施细则》，明确社会调查选题，对调查过程要求详细，便于学生具体操作，便于教师在指导中监控，符合人才培养目标。

（1）明确选题，确定调查方向，使学员克服了选题的盲目性。2009年《实施细则》规定，社会调查对象由过去的自定命题调整为定向命题，提出以下三项专题内容供学生选择：“农村青年学习需求调查”、“农民工学习需求调查”、“普通高校本科毕业生质量调查”，学生可根据自身实际选择其中之一。选准、选好题目，在社会调查过程中可以起到事半功倍的作用，反之则会给社会调查的开展、调查报告的撰写等带来很多麻烦。社会调查题目首先要“新”，调查内容应关注当下的社会热点、焦点，关注前沿性问题。其次，必须具体，题目过大过空，学员不易进行实际的调查。最后，选题应切合实际，应与学员的工作、生活实际联系紧密，调查自己熟悉的内容，这样调查才能顺利有效。在以往对学员综合实践环节指导中，我们发现不少学员选题简单化、形式化，有的题目陈旧，缺乏前沿性、现实意义；有的题目大而空，没有考虑主客观条件，最后难以完成。也有少数学员选题不认真，到撰写调查报告或论文时，无资料可用，没有实际内容可写，无奈临时更换题目。还有的学员所选题目根本不属于自己所学专业的范畴，不符合要求。盲目选题结果只能半途而废，浪费了时间和精力，影响了实践环节整体质量。综合实践环节教学改革，调查题目与学员工作生活密切相关。明确选题，确定社会调查方向，保证学员的在本专业范围中进行有效调查，有助于学员顺利开展社会调查。调查对象的定向使学员减少了选题的盲目性，帮助学员走好了社会调查第一步。

二、积极推进开放教育行政管理专业（专科）综合实践环节教学改革

1.加强宣传教育，提高学员对综合实践环节教学重要性的认识。学校、教师、学员都要在思想上充分认识到综合实践环节教学不仅是开放教育实践教育的重要环节，而且是检验学员知识水平和实践能力的主要手段，是运用所学专业知识分析问题、解决问题，使理论与实践相结合的重要训练。因此从校领导到指导教师、从班主任到学员都要提高认识，学校对学员开展多种形式的教育宣传工作，使学员从思想上、行动上端正态度，对综合实践环节教育工作予以充分的重视。

2.举办专题辅导讲座，做好学员社会调查前的各项准备工作。按2009年《实施细则》要求，开放教育行政管理专科的综合实践环节一般安排在第五学期，第4周前各教学点必须做好社会调查组织工作，完成行政管理专业集中实践环节社会调查大课辅导，举办专题辅导讲座。举办专题辅导讲座，一是指导学生制定社会调查计划。按上级电大规定的综合实践环节操作流程要求，辅导教师必须根据每一学期实际情况提前制定一份操作流程表，指导学员按此制定一份社会调查计划，保证每一学员的社会调查顺利进行，及时完成。二是落实辅导小组。行政专科学员人数比较多，责任教师负责把学员划分若干小组，每一小组都配备相应辅导教师，制定师生联系卡，明确师生联系方法（电话、邮箱等），方便调查过程中的师生联系，方便辅导教师对学员调查过程的指导与管理。三是强调社会调查过程中应注意的问题，如调查对象的条件、调查对象信息表的填写、调查问卷的操作、调查报告的要求和格式等，提醒学员在每一阶段应注意的问题。四是剖解往届学员在具体操作过程中出现的普遍问题。如在调查报告撰写过程中，出现报告内容和调查内容不符合等。大课辅导的效果直接影响综合实践环节的教学，一方面责任老师必须预先做好各项准备工作，认真备课，另一方面必须提高学员的到课率，责任教师在班主任的配合和支持下，必须课前对学员做好宣传动员，强调辅导讲座的重要性，绝不能走过场，敷衍了事。

电话汇报内容有哪些范文 第三十三篇

自己从20xx年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成销售额145225元，完成全年销售任务的38％，货款回笼率为52％，销售单价比去年下降了13％，销售额和货款回笼率比去年同期下降了55％和32％。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；

2、努力完成销售管理办法中的各项要求；

3、负责严格执行产品的出库手续；

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

电话汇报内容有哪些范文 第三十四篇

在这将近4个月的时间中我通过努力的工作，得到很多收获，对自己的工作做一下总结，电话销售月工作总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，工作总结如何下：

1)：熟悉采购的流程，让自己从下单到收料，每个细节都经手,让自己熟悉每个供应商及供货方式。在收料单的录入中，每个物料到料情况都由自己经手，让自己在第一时间了解生产的物料到货情况。下单的传真及确认。让我学了很多东西，能了解自己物料的实际到料情况及存在那些问题，需要注意些什么事项，不明确的地方跟供应商沟通，了解并熟悉此物料，且跟供应商有更进一步的沟通及联系。方便以后的调货事宜。明年一定把这份工作做到更细致，让每次的确认订单做到万无一失，坚持确认再确认，不在发生没有收到订单事宜。负责一些物料的调货事宜，尤其是远程的物料。学会计划自己的物料到货会不会造成满仓，造成很多的库存量，能否影响生产的进度，自己请款资金会不会影响公司的资金流动，明年会把远程物料计划更详细，让自己了解所有物料的进度。明确计划对于生产来说是重要的。有计划的生活及工作才是最好的。

2)：参与单价的录入及整理，真正介入到单价里面，也可以说进入采购的一个大门，才知道自己真的只是学了一点的毛皮，了解在不影响生产进度，能让供应商准时到货并不是好的采购，好的采购是在供应商能准时听自己的调度还得提供最好的服务态度及质量。且要把最好的产品以最低的价格给自己，那才是真正好的采购。货比三家。通过不同的厂家给出不同的价位，在以理想的价位压自己心中最愿意最好的供应商，得到自己想到的结果。希望以后自己进入这个采购的大门里面。

3)：参与ERP的工作录入及整理。最想说的话，这个ERP系统的引入是我们今年最大的帮助了，通过ERP让自己学到每个车种的配置，自己的采购物料的到货情况，仓库的库存等。让所有的物料都明白化，及精确化。所有物料有依可询，有据可依。

4)：参与盘点工作.让自己在实践中了解所有的零件.了解仓库的库存量.通过盘点工作了解零件物料在哪方面造成库存。那些为死库存,为何会造成这些库存量.怎么才能消化库存,让仓库成为零库存,让我们的供应商成为我们的仓库。

自己对产品的不了解，有点盲目的调货，对自己所调的物料不能跟踪到底，没有做到位，做事不够细心，考虑不周全。物料跟催不紧，不清楚物料的紧迫性，处理问题没有力度，不够果断。

通过这几个月的工作和学习，使我在采购上积累了很多知识和经验，并在各个方面上都得到充分的锻炼。身为公司的员工,公司的兴衰与我有着直接的联系。所以我愿意和公司一起向着更高的目标前进为我们的公司奉献一份力量!

电话汇报内容有哪些范文 第三十五篇

还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话，个人电话销售工作总结和计划。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被_逼_上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话，可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是_拒绝_,如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。

在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：_一个人不追求进步的同时就是在原地踏步_!

此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决！

还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效！所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。

为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了！

一零年已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人！绝对真理！

电话汇报内容有哪些范文 第三十六篇

38年前，一个风华正茂的小县城机关工作人员，在学习_指示后自发采写的调查报告，得到_的高度赞赏与亲笔批示，又经《_》头版头条发表。一花引来万花开。一项新制度随之在全国普遍推广，惠及亿万农民。他笔下的人物也从乡村医生平步青云，官居省卫生厅副厅长，那个诞生奇迹的小山村也因此名扬海内外。

他叫倪兵万，今年73岁，从1958年开始至1994年退休，一直在该县卫生局工作，并历任医政股股长、县农村合作医疗办公室副主任等职，人称合作医疗的“活档案”。

创办试点：部分群众思想不通

收入减少：医务人员顾虑重重

1965年6月26日，_主席作出了“把医疗卫生工作的重点放到农村去”的重要指示(即指示)。当天，倪兵万正在县卫生局整理一份材料。当他收听到中央人民广播电台的广播后，也显得十分激动和高兴。但经过冷静思考之后，这位刚过而立之年的土家青年，心中不免也有一丝淡淡的忧虑和不安。

因为当时在中国广大农村，还没有一个科学规范的办法，能够真正解决好农民看病吃药难的问题。“”指示的发出，只是为我们指明了前进的方向，至于究竟如何去落实好、操作好，还有待于人们去不断探索。

于是，倪兵万当天就在自己的笔记本上，即兴写下了这样的感受：“医疗卫生到农村，农民迈进健康门；具体措施到了位，看病才能有保证。”这在当时的历史背景下，要针对_的“”指示发出这样的感慨，是需要很大勇气和胆识的。

湖北省长阳县（后改为长阳土家族自治县）卫生局决定先在乐园公社进行农村医疗卫生体制改革的探索，选择一个生产大队创办合作医疗试点。

恰在这时，乐园公社出现麻疹流行病。县卫生局果断决定，立即派出由局长梅宏毅任组长，倪兵万、曾庆佩等人为成员的工作组，奔赴乐园，一边同当地医务人员一起扑灭疫情，一边开展合作医疗的试点工作。

一个机构体制的改革，一项新制度的兴起，不是一说就能办到的，它需要做许多艰苦细致的工作。对于创办合作医疗这样的新生事物，尽管绝大多数农民是大力支持的，但也有少数群众和医务人员，还存在着许多思想顾虑。

针对这种情况，工作组成员迅速与公社干部一起，深入到各大队和生产队做工作，为创办合作医疗试点工作奠定了基础。

伟大创举：在乐园公社横空出世

农民看病：每次只需五分钱挂号

1966年4月，刚从县“中医进修班”学成归来的覃祥官，被分配到乐园公社卫生所当医生，成了一名拿工资“吃皇粮”的国家公职人员。

但他在行医过程中，早就把群众疾苦看在眼里记在心里。不少农民因为无钱看病，不得不“小病拖大，大病拖垮”。这些活生生的事实，让质朴善良的覃祥官心痛不已。

覃祥官经过深思熟虑，毅然向领导提出要求，自愿放弃公社卫生所的“铁饭碗”，回到他家所在的杜家村大队卫生室，当一名不拿工资的“赤脚医生”。

他回到杜家村大队卫生室后，就开始日夜奔波思考，如何带头创办合作医疗？“我们为什么不能组织起来，实行合作办医疗，依靠集体力量，团结起来和疾病作斗争呢?”想到这里，覃祥官就迅速行动，与乐园公社卫生所所长覃万义等人一起，先逐户上门找农民征求意见，再到各生产队召开群众座谈会，进一步统一思想和提高认识。

最后，经过认真分析、研究、测算，覃祥官很快拿出了《杜家村大队合作办医疗实施草案》。其具体办法是：根据全大队社员历年来的医疗情况、用药水平，确定每人每年交１元合作医疗费，每个生产队再按照实际参加人数，从集体公益金中为每人交1角钱，作为合作医疗基金。除个别老痼疾病需要常年吃药的以外，社员每次看病只需交5分钱的挂号费，吃药就不用再出钱了。

同时，以“三土”（土医、土药、土药房）、“四自”（自种、自采、自制、自用）为依托，大队卫生室和生产队土药房都开辟药园，大量种植常用易植药物。

与此同时，由大队卫生室号召群众上山采药。群众将采回的草药交到卫生室，再由卫生室付钱或记工分。

覃祥官等人拿出的这个方案，很快得到大队党支部书记覃祥成、公社党委副书记肖锡政等人的支持，并受到县卫生局局长梅宏毅等领导的充分肯定。

1966年8月10日，我国第一个规范化的农村合作医疗试点――“长阳县乐园公社杜家村大队卫生室”宣告成立。这一年，杜家村大队卫生室在覃祥官的带领下，共集资300多元，作为合作医疗基金。

1967年1月1日以后，乐园公社所属的6个大队，都普遍实行了合作医疗。通过1967年1月的实践，乐园公社合作医疗经费不仅没有超支，而且还节余了830多元，受到县卫生局的表扬。当时，乐园公社率先创办合作医疗的事迹，已经在省内小有名气。

心贴领袖：受启发自行下乡调查

独具慧眼：小人物写成惊世之作

1968年下半年，_主席针对当时宣传工作中出现的“假、大、空”现象，及时作出了“综合宜少，典型宜多”的指示，提出要用先进的典型，来推动全国的各项工作。

恰在这时，《_》于9月14日，在头版发表了《从“赤脚医生”的成长看医学教育革命的方向》的调查报告，介绍了上海市郊区实行教育改革和半农半医的经验。

倪兵万将那篇文章反复读了好几遍，他认为这既是教育改革的典型，也是全国医疗卫生改革的典型。

当天晚上，35岁的倪兵万又在那篇文章的启发下，开始琢磨乐园的合作医疗。他想：“我们国家刚解放十几年，目前依然很贫穷，尤其是几亿农民的看病吃药，至今也没有一个好办法。对于这个问题，一定是伟大领袖_日夜操心的大事。”

“咱们乐园公社首创的合作医疗，通过两年的实践证明，基本解决了农民看病吃药问题，这不就是一个很好的办法吗?为什么不能将它总结出来，也弄一个典型，报告给_呢?”

1968年10月4日，国庆节刚过，他给局里打了一声招呼，就约上本局同事曾庆佩和董孝松2人直奔乐园。经过20多天时间的奔波，他们跑遍了全公社6个大队、49个生产队的山山岭岭。在杜家村大队，人们一谈起合作医疗卫生室的“赤脚医生”覃祥官，个个都竖起大拇指，称他是“毫不利己，专门利人”的“白求恩”，是_培养的好战士。

倪兵万敏锐地意识到，这可能就是他们要找的典型人物。因而他们3人临时决定，在杜家村大队多呆一天，再继续走访群众和公社卫生所负责人，详细了解覃祥官放弃“铁饭碗”，主动回大队卫生室创办合作医疗的感人事迹。

回到县卫生局后，倪兵万就趁热打铁，经过3天时间的日夜加班，终于拿出了这次调查报告的初稿，题目是《农村卫生战线上的一朵鲜花》，副标题是《记乐园公社深受贫下中农欢迎的合作医疗制度》。

按照湖北人民广播电台记者朱本正记者的指点，倪兵万又连夜加班，将这篇调查报告进行修改压缩。还把杜家村大队“赤脚医生”覃祥官，作为重要典型人物加以突出，并通过贫下中农的语言，将其誉为“白求恩式的好医生”。

梅宏毅局长还提议，将标题改为《深受贫下中农欢迎的合作医疗制度》，这样显得主题更突出、更直观。他还与县领导商定，将文章落款由“长阳县卫生局”改为“长阳县革命委员会调查组”，这样更易引起新闻媒体和上级领导的重视。

次日上午，倪兵万将油印好的20多份调查报告加盖“长阳县卫生局”的印章，分送到县革委会、县人武部等领导机关后，又亲自跑到邮电局，将稿件分别寄往_、_和_、省革委会、省卫生厅等领导机关以及《_》、《湖北日报》、《宜昌报》、中央人民广播电台、湖北人民广播电台等新闻媒体。

倪兵万说，他当时怀着无比激动的心情，专门给_也寄了一份调查报告，是委托中央办公厅转交的。

_：头版头条重点报道

乐园经验：一夜之间红遍全国

电话汇报内容有哪些范文 第三十七篇

这是我第一次做电话销售，初次接触感觉很新鲜，戴着听筒，听着对方人的声音，感觉既神秘又好奇，总是会给人以无限的想象，由声音便会不由自主的猜想着这个人长什么样，脾气是很好的还是很暴躁的，是善良单纯的还是小心谨慎的，总之，对着话筒总是有太多的迷让人琢磨不透。也是因为如此，用电话来做销售也被披上了一层神秘的面纱，带给我的是无限的好奇和探索。

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被 “ 逼 ” 上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以?

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要 800 个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是 “ 拒绝 ” ，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。

在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!

此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效! 所以 平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。

为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就 ok 了!

最后，其实我自己认为;成功只是把一件事情做对，而成长则是能力的提升。成功并不一定能让你成长，但销售人员要能成才，就必须不断地成长。

电话汇报内容有哪些范文 第三十八篇

电话销售人员，第一次给客户打电话说什么？首先，说话要谦虚，诚意要足够。

第一：

自我介绍与称呼第一次给客户去电话，我们在讲话时，必须注意自己的语气亲切，语调平稳，让客户感受到我们的诚意和平和，让客户对我们产生一定的信任感。

“若要人敬己，先要己敬人”，我们第一次联系客户，一定要对客户说话谦虚一些，留下一个好的“第一印象”；切忌讲话粗声粗气，或者给客户留下狂妄自大的感觉，如果这样做了，那么我们后期的合作将很难实现的。

这是我们与客户的第一次“正式打交道”，也是客户对我们产生“第一印象”的唯一凭据，所以必须做好！其次，先做自我介绍，像交朋友般的与客户沟通。

电话接通后，利用最简短的时间，做一个最简明扼要的自我介绍。比如：

“**总，您好！我是****公司的***，我们公司是专业做****。

今天给您电话，主要是想了解一下，您这边是否有这个方面的需求？„„”自我介绍永远是双方认识的第一步。

有些电话销售新人很着急，或者是粗心忘记了，急急忙忙像念稿子一样将公司产品介绍一番后，却忘记了对“自己”进行介绍，这会让客户心生厌恶而拒绝与你的进一步沟通。

这种感觉对双方的后续谈话会有很大的影响。

销售，往往是如何与客户建立起一种紧密关系，我们的工作不应该是为销售而销售，而应该是帮助客户，或者我们的朋友解决实际困难（客户需求）的。

在与客户沟通时，模糊化我们的销售意图是十分重要的。

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再次，尊称客户。

如何称呼客户，对很多电话销售人员来说是个大难题。笔者建议：

统一称呼客户为“**总”，这样基本上不会有错的。

有些时候，接电话的客户，本来就是对方公司或单位的老总，这样称呼别人为“**总”肯定是正确的。

更多时候，接电话的客户，可能就是对方公司或单位的下面员工，但是这些员工同时也是具体负责该项工作的员工，我们称呼他们为“**总”，这就表示尊重和尊敬他们。

有些客户会感觉不好意思，他们会在电话中直接说“我不是什么老总，我只是下面打杂的”，听到客户的这种话语，我们营销人员可以“笑着回答”：

“您太谦虚了！今天您不是老总，明天就是老总了！”一般这种话说出去，客户都会非常开心，沟通起来也更加融洽。

有些电话销售人员习惯于称呼客户为“**经理”，实际上这样称呼很不好： 一方面，如果对方是老总，他们会对这个“经理”的称呼很反感；另一方面，即便是普通员工，他们也会对“经理”这个称呼反应迟钝，因为“经理”这个称呼已经是遍地都是，丝毫不会让人感觉受尊重和重视！第二：

用最简洁明了的话语介绍公司产品和技术。

电话销售人员第一次电话联系客户，一定要在双方自我介绍完毕后，用最简洁明了的话语介绍公司产品和技术，尤其是公司产品和技术的突出优势在哪里，让客户留下一个比较深刻的印象，这样有助于后期的正式洽谈和报价等。

电话销售人员必须学会：

三言两语介绍清楚产品和技术的优势！如果电话销售人员临场口才欠佳，那么可以提前写在纸上面，然后照着念。

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总之，这项工作很重要！第三，索要客户的联系方式。

电话销售人员第一次电话联系客户，在双方沟通差不多的时候，营销人员应该择机索要客户的联系方式。

客户的联系方式最重要的就是电子信箱、QQ和手机号码。

最佳情况肯定是客户将上述所有联系方式都告诉我们；如果客户在第一次谈话中，不想泄露自己的手机号码，那么我们就可以退而求其次，一定要拿到客户的电子信箱或者QQ号码。

绝大部分客户都会告诉我们，他们的电子信箱或者QQ号码，这样我们就可以将公司的相关资料发送过去，便于客户更好的了解我们公司和公司产品，同时也为下一次联系做好铺垫——下一次谈话，我们就可以和客户就这些产品进行深入沟通了！特别强调一点：

如果客户愿意提供手机号码，那么代表双方未来合作的机率至少有50%，这些客户就属于我们的重点跟踪客户！第四：

客户直接询价，如何应对？有些客户会在第一时间直接询价，而不给我们营销人员任何介绍产品的时间。

在这种情况下，我们的营销人员该如何应对？笔者建议：

在这种情况下，我们的营销人员直接给客户报一个我们所能做到的最低价格！为什么这么做？我们一一分析：

客户直接询价，不外乎三种原因： 其一：

客户工作很忙，马上要出去。

没有时间多聆听我们的介绍，他只是想了解一个大致的价格，然后决定后期是否给我们一个“合作的机会”。

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这个时候，我们直接报一个非常低的价格，那么立即会给客户一种震撼和触动，客户知道了——原来有个**公司，产品价格很便宜！那么，在客户有需求时，他会记起来有这个公司价格很低，他会选择主动联系我们！其二：

客户实力较小，只关心价格。

这时我们给他一个非常低的报价，他的兴趣一下子就上来了，后期合作的机会就大大提高。

其三：

客户已经购买了同类产品，或者是近期不打算购买这个产品，但是他想了解一下这个产品的市场价格如何。

他可能就是随口一问。

我们的策略就是给他一个超低价格。

他如果已经购买了其他同类产品，那么他会感到后悔——因为他花费了高价买了产品，他自己觉得“亏了”，这样他会对他前期购买的产品（品牌）产生不信任感，后期就给了我们有机可乘！如果我们报价高了，尤其是比客户前期购买的产品价格贵一大截，那么客户会觉得他前期的购买行为是“英明而正确的”，他购买的产品是“价廉而物美的”，这样我们后期就毫无合作机会了！同样的，他如果近期不打算购买这个产品，那么他也知道我们这个公司产品价格很便宜，后期他购买同类产品时，也会首先想起我们的产品；而且，他有了一个大致的心理价位，后期其他公司的报价如果偏高，那么他会对其他公司产生极大的疑虑和不信任感，反过来就是更加的信任我们！这就是典型的客户需求心理分析！准备工作及注意事项

电话汇报内容有哪些范文 第三十九篇

  一、勤奋努力学习

  这一年是我在公司工作的第一个完整的一年，从年初我已经适应了这份工作，到年尾我能教导新人，并得到很多客户的肯定，服务过程中，也是从来没有过投诉的情况产生，这些成绩都离不开我日常不断的学习，从公司的产品入手，只有掌握了产品，你在和客户交流的时候，才有底气，因为你知道你的产品是怎么样的，客户在用的过程中出现的问题，你也是能明白具体原因是什么，如果对产品都不够熟悉的话，那么在回答问题的时候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在掌握了产品知识之后继续加深自己的电话沟通技巧，很多时候和客户电话联系，如果不能有一个好的方式，那么是很容易被客户挂断电话，或者因为说错话被投诉的，这也是我今年努力学习比较多的地方，同时我也对我的工作进行不断的复盘，让自己知道还有哪些是可以继续做得更好的。

  二、做好本职工作

  在工作当中，我会认真的打好每一个电话，从拔打之前的对客户的基本了解到通话过程中根据客户的语气和态度来调整自己说话的方式和技巧，让工作能顺利的进行下去，在接听电话的时候，也是耐心的听客户讲，根据情况去做安慰或者是及时的处理问题，特别是有时候客户的情绪比较激动，更是考验我们电话客服的能力，不能走进客户的情绪里面，被他带了，不然的话，就很容易解决不了问题，那工作也就做不好了，在这一年的工作当中，我也遇到了很多这样的客户，但是我都时刻提醒我自己，现在是在工作，必须要把工作的态度拿出来，去解决问题，也是没有被客户带走，而是尽量的去缓解客户的情绪，帮他解决问题，处理问题。

  三、专业服务态度

  作为电话客服，必须要有专业的服务态度，无论是拨打或者接听电话都是需要有耐心，认真的去倾听，去了解客户的需求，同时礼貌和善的语气，才能让客户来相信你，让你为他服务，年初的时候，我的服务还是有待加强的，但到了年终，我的能力也是得到了很多的提升，无论是什么样的客户，我都能很好的去服务，去耐心的帮忙解决问题。

  一年的时间，我也有很多的不足在渐渐的弥补，同时也是有了很多的进步，但我知道电话客服的工作是需要继续去学习，继续去进步的，只有这样才能更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱着学习的心态，认真的去完善自己，做好工作。