台球迎宾工作计划 第一篇

1月：保证种子教官与骨干会员的常态训练。（曹永国）

2月：寒假期间不安排活动。

3月：

1.以“三·八妇女节”为契机，通过各单位分工会推荐，组织“女教工初级台球（花球）培训”。（付亦宁）

2.通过分工会推荐人员，为各单位组训3—5名球员，帮助各单位成立台球队。（曹永国）

3.组织一次_克基础培训和高级培训。（阎力、曹永国）

4月：组织制定台球协会会员技术考核标准。（阎力、曹永国）

组织每周2—3次的例常训练。（曹永国、付亦宁）

5月：推动各学院单位的球队及女子分会的建设与训练（曹永国、付亦宁）

组织院际交流比赛1—2次。（阎力、曹永国、付亦宁）

6月：调查会员对协会工作要求，总结上半年协会工作

7、8月：暑假暂不安排协会活动

9月：继续招收新会员，举行一次新会员培训。（曹永国、付亦宁）

10月：组织_克高级技术与战术研讨培训。（阎力、曹永国）

11月：苏州大学第二届台球（团体与个人）赛。（阎力、曹永国、付亦宁）

12月：总结全年工作，制定下一年度计划。（阎力）

台球迎宾工作计划 第二篇

1、确立专卖店公众形象，赢得各大媒体关注。

2、通过开业活动聚集人气，展现xx全新形象，提高知名度。

3、通过开业活动，加强xx专卖店在当地影响，推动销售工作。

4、通过独特活动形式、吸引公众与媒体视线，提高传播效果。

开业活动成功由前期宣传是否到位来决定。只有前期宣传做好，才能保证开业活动成功举行。我们在思想上一定要有这个意识，宁可推迟开业，也不要在前期宣传上马虎。

前期宣传方式和具体操作：

1、小区入户宣传：

这是最直接也是最有效操作手段，但也是最复杂方法。具体操作：

（1）分两个宣传组进行宣传，每个组在两人或者两人以上，如果条件限制一个人一组也可以。宣传组目只是在开业之前两周内，通过和顾客一对一宣传，不断寻找和跟踪顾客，解准顾客详细情况和需求，最终将顾客引导进入开业现场即可。

（2）将所在县市楼盘进行划分，分配上基本做到平衡。每个组负责一个区域，开展工作。两组之间展开竞争，竞争指标为引导进入专卖店顾客数量和签单顾客数量。表现优异给予表彰，譬如现金奖励、业务人员考察留用等。根据每组销量进行提成等措施来调动业务员积极性。

2、报纸夹带宣传单页：宣传单页设计要一幕然，活动主题明显。制作要体现出品牌档次来。切忌使用红、黄单色印刷传单形式，没有档次。

发布内容：

a、开业信息 ：时间、地点、标题、预约电话（可提供提前预约）

b、优惠活动内容

c、企业相关信息，文化内涵为主

d、有关参与开业抽奖参与方法及礼品发放信息

作用：夹报发行宣传效果最直接，宣传覆盖面也广，信息也全面，目标客户群明确，有噱头必然会引起公众注意，并很乐意参加新店开张举行活动，由此达到宣传效果。

夹带媒体：《 ××报》

发布数量：×万份

发布日期：

3、报纸、电视媒体临时预告：在活动开始前一个星期内进行宣传，一般都是临时性集中宣传。造势很关键。

4、手机短信平台开业预告：不需要满天乱发，可以采取卫星定位形式，集中针对所有开发楼盘、建材市场来发送。也就是定位发送。

5、当然结合当地实际情况，也可以采取其他行之有效方法来进行宣传。

首先需要一个相对超低价位产品来吸引顾客并引爆市场，这个价格需要特别强调出来，醒目。同时设计促销内容要相对比较热闹感觉，譬如价格折扣、促销礼品等，甚至可以采取转奖，抽奖等。

拱门、彩旗、地毯、吊旗、气球、易拉宝、花篮等传统方式都可以采用。气势一定要大，譬如拱门做十个，一字排开等，才能够真正做出气氛来。同时礼品摆放也要有气势，堆头要大，给人感觉礼品很多，很值钱等。路演目一个是吸引前来参观顾客注意，能够准确找到位置；另外也能够吸引所有市民关注，甚至媒体注意。对现场氛围营造也是一个补充。

1、终端布置：（参考）

（1）周边街区（建材市场内）：“邻近街和市区主干道布标宣传

（2）店外：

”门外陈列标示企业LOGO刀旗

“门前设置升空气球

”门外设置大型拱门

“店前设立大型主题展版一块，发布活动主题

”楼体悬挂巨型彩色竖标

“门口用气球及花束装饰。

（3）店内

”门口设立明显标示企业LOGO接待处，向入场者赠送活动宣传品

“设立迎宾和导购小姐。

”设立导示系统，设立明显标示企业LOGO指示牌

“顶端悬挂POP挂旗。

”店内相关区域设立休息处，配备服务人员并进行礼品和宣传品发放。

“店内相关位置设立业务宣传台，摆设相关礼品、宣传品展示品、纪念品，并提供咨询服务。

在终端布置中我们会与开业庆典主题相结合，但不论是以什么主题进行宣传，我公司在会场中都力争做到 “细心、精心、认真、全面”

2、具体布置：（参考）

台球迎宾工作计划 第三篇

第一部分、“赛维”开业传播策划概述

本策划案主要针对开业前的系列传播，时间由开业前1个月一直延续到开业当天。通过不同阶段的传播策略，直接或间接地尝试让消费者了解“赛维洗衣”的产品、环境、服务以及品牌，劝说、提醒甚至是诱惑消费者来享受“赛维洗衣”的产品和服务。

1、紧紧围绕“赛维洗衣”的品牌理念及品牌个性；

2、运用整体营销的思维来传播赛维的品牌；

3、制定整体的品牌传播计划；

4、分阶段，分步骤的进行品牌传播；

5、各阶段的品牌传播需要有明确的目的及主题；

6、根据目标客户以及传播主题来选择有针对性的传播载体，注重媒体组合。

7、根据各个阶段的传播效果来进行总结，以确定下个阶段的传播方案，本方案并非一成不变。

1、广告

包括当地报纸的硬性广告和软性广告；宣传册；户外广告；

2、促销

开业促销、节日促销、优惠券、折扣、馈赠等；

3、事件及体验

“借势”制造新闻，开业庆典、展会，街头活动，俱乐部，客户体验活动等；

4、公共关系

包括新闻稿的发布、主题活动的参加及演讲、研讨会、慈善捐助、出版物的访谈、社区关系、媒体形象的监控及纠正等

5、人员销售

团体客户的拜访与维护

6、直邮

台球迎宾工作计划 第四篇

仪表、仪容，30分钟准备，三秒钟印象，三分钟表达（简明扼要）。把自己打扮得象专家。

做好充分的思想准备，搏击，战胜困难，不要几天没销售，脸色就不阳光了了，想送财的人一进来就会感觉象触到了霉头，会马上离开。随时随时，象迎接战斗一样的意气风发，激情四射，影响感染到身边的每一个人，开朗、开心、快乐的去做，也就是说什么时候都要让自己的灵魂跟上，乐在其中。开朗就象吸铁石，无形中就会留住财运。

温馨、创新，硬件齐全——夏有空调，冬有暖气，这是最其码的设施，麻雀虽小也得五脏俱全，顾客周护橱。

展柜摆放，高档商品以同系列为主，首先让顾客看到的就是高档商品，低中价位商品摆放稍微往下一些，展杠最高的部位可以展示你的结业证书，照片，海报，荣誉证书。商品一定要罗列齐全，给人一看就有购买的欲望，彩妆统一摆放，放一些绿色时尚的装饰，比方说蕊痕典雅靓白的套盒旁边可以放一个白色的白合，即体现了此套商品的优雅与高贵，又体现了商品的纯洁安全。到夏天，可以摆一些盘藤的黄瓜，翠绿绿的呈现出一种环保与自然。床上用品统一使用公司带有标志的床罩、床单、毛巾（在四姐处订），体现专业性。至少两套以上，一星期更换一次！

商品示范用的专用商品：洁容霜、洗面奶、水、乳、精华、霜、BB 霜、氧气面膜，眉刀、眉夹、眉剪、生理盐水、药棉、酒精、保鲜膜、导膜碗、镜子、化妆棉等等。

这是所有开业前的准备中最重要的一点！没有这一项就没有一切，不会进财。洁容的步骤是否严谨并且讲得是否流利打动人心，手法的按摩是否舒心舒服，让人留连忘返，皮肤是否判断准确无误，千万不能开错药方，不然害人害己，无法收拾。如果这个没有具备以最快的速度去实践去练，心急是不行的，多练自然熟能生巧。

以试营业一到二个月为基准，大量发体验卡项，让熟人、朋友体验商品，不以卖货为主，这是一个养鱼的过程，并为活动的赠品赠项铺垫好价值。体验眼部火疗后想做这个项目，收费15元1次，体验水疗灌肤，收费20元1次，为活动的赠送打下良好的基础，做好试营业期间顾客转介绍，并看到结果。

2个月后隆重开业，主题以喜庆为主，提前3天贴出赠品赠项海报，不到时间不予销售。

提前预知到店的人数，并逐个打电话，约定好时间。当天，对每一个进行战前总动员，给发单的人如何鼓励，对来的经销商表示感谢，汇报一下店内顾客的情况，当天已经确定有多少顾客会到场，什么样的情况。 人员分工：

发单人员（热情，自信），接待人员（店长）：熟知顾客情况，做好转接（做示范人员），商品示范人员（资深店长，经销商），压单人员（有一定卖货经验的经销商）：熟知当天的活动方案，很会塑造配品的价值，有一定的压单经验。

做好语言、人员配合，介绍情况，达到销售目的。一般县城内上午顾客量不是很多，下午出成绩，而乡镇是上午人较多，下午人较少但有一定的质量。争取最大化给顾客配商品，如果顾客在经销商这里没有压得了单，你如果跟她很熟，一定拉住她，不要让她走，佯装向经销商求情要求再配送一些物品，来达到压单的目的。做好配合，时刻不离左右，掌握顾客的心理与动向，看好经销商的眼神示意。

一天结束，总结一天的情况，是新顾客增加我很多销售额不高？还是销售额很高但顾客很少。可喜的是顾客量，开业半年之前一定要查顾客，不要查钱，顾客就是延伸的财富。哪个顾客对什么样的商品有需求，但没有

购买，一定记下来继续做好跟踪介绍与服务。哪个顾客配了周护了没有配日护，给试用商品并回访用后的效果。

台球迎宾工作计划 第五篇

台球厅服务员岗位职责与素质要求

1.部门

康乐部台球厅。

2.治理层级关系

(1)直截了当上级。台球厅领班。

(2)协作人员。台球厅迎宾员、台球厅调酒员、台球厅收银员、台球厅保安员。

3.要紧业务

为客人提供细致、周到、规范的台球厅接待服务。

4.素养要求

(1)能够按照台球厅工作服务规范和服务程序，为客人提供优质的接待服务。

(2)能够把握并熟练地为客人示范台球的竞赛方法和技巧，讲解台球的记分方法和游戏竞赛规则。

(3)能够及时发觉台球厅的设备设施运转中的非正常情形，并采取相应地对应措施。

(4)能够及时有效的处理台球厅发生的意外事故，并及时向自己的上级领导汇报。

(5)具有较强的饭店产品推销能力。

(6)具有较好的人际关系处理能力，能够妥善处理上下级之间的关系，善于处理与客人之间的关系，争取回头客。

5.岗位职责

(1)具体负责台球厅的接待服务工作。包括领位服务、台球服务、茶点服务、结账服务以及客人在台球厅消费期间的其他服务工作。

(2)负责台球厅营业场地的卫生清洁保养工作。范畴包括：大厅、包房、吧台、卫生间、衣帽间等公共场所。

(3)负责台球厅营业前的器材和其他物品的预备工作。

(4)负责向客人推销酒水和佐酒的小食品，适时向客人举荐酒水饮品并能简单介绍各种酒水饮品的特点。

(5)认真做好营业期间的消防、安全防范工作，注意观看客人的专门情形，发觉咨询题应及时逐级汇报。

(6)及时处理台球厅发生的突发事件。

台球迎宾工作计划 第六篇

服务员岗位职责

1注意仪容仪表纪律.个人卫生.精神面貌.礼貌用语.微笑.2掌握各种培训技能并要严格执行，3按时完成各自的卫生,如台面,地面,墙面,备餐柜里外上下.餐具.托盘.服务用具,清洁用具,茶叶,茶壶,整理好各种单据,摆放好卫生用具,注意空气清新.4按服务程序要求做好服务,特别注意席间服务操作, 5协助同事做好服务,处理好员工间的酒水提成, 7工作期间严禁私自进入包间或厨房打闹.8做好客人接待.9按要求做好收台卫生.10下班时值班员工做好卫生检查,交接班才能下班

11上下班要结伴同行,员工间搞好关系,员工要团结,理解,友爱,互助.12了解当日菜品估清及特价菜品,熟知当天销售情况 13注意楼面垃圾和酒瓶的处理.14拾到客人遗留物品上交吧台,不得私自据为己有

台球迎宾工作计划 第七篇

台球厅服务员岗位职责与素质要求

1.部门

康乐部台球厅。

2.管理层级关系

(1)直接上级。台球厅领班。

(2)协作人员。台球厅迎宾员、台球厅调酒员、台球厅收银员、台球厅保安员。

3.主要业务

为客人提供细致、周到、规范的台球厅接待服务。

4.素质要求

(1)能够根据台球厅工作服务规范和服务程序，为客人提供优质的接待服务。

(2)能够掌握并熟练地为客人示范台球的比赛方法和技巧，讲解台球的记分方法和游戏比赛规则。

(3)能够及时发现台球厅的设备设施运转中的非正常情况，并采取相应地对应措施。

(4)能够及时有效的处理台球厅发生的意外事故，并及时向自己的上级领导汇报。

(5)具有较强的饭店产品推销能力。

(6)具有较好的人际关系处理能力，能够妥善处理上下级之间的关系，善于处理与客人之间的关系，争取回头客。

5.岗位职责

(1)具体负责台球厅的接待服务工作。包括领位服务、台球服务、茶点服务、结账服务以及客人在台球厅消费期间的其他服务工作。

(2)负责台球厅营业场地的卫生清洁保养工作。范围包括：大厅、包房、吧台、卫生间、衣帽间等公共场所。

(3)负责台球厅营业前的器材和其他物品的准备工作。

(4)负责向客人推销酒水和佐酒的小食品，适时向客人推荐酒水饮品并能简单介绍各种酒水饮品的特点。

(5)认真做好营业期间的消防、安全防范工作，注意观察客人的异常情况，发现问题应及时逐级汇报。

(6)及时处理台球厅发生的突发事件。

台球迎宾工作计划 第八篇

服务员工作流程

服务员应热爱本职工作，掌握球房服务知识和技巧，懂得台球的相关知识、规则和基本技能。能够胜任一般台球对抗赛的裁判工作，熟练使用电子或手动记分牌。

一、准备工作

1、服务员工作前按规定换好工作服、手套，佩戴工号牌。

2、检查自身的仪容仪表，准时到岗向（领班）主管报道。（提前十五分钟到岗，相见仪容仪表条例）

3、服从领导工作安排，要有责任感，从良好的精神面貌上做好接待服务准备。

二、整理球房、台球设施

1、确保客人专用座椅、茶几、烟缸的使用性，保持球杆架、灯罩、记分牌的干净整洁。

2、每天清洗台球，使用专用的毛刷清洁台面，注意刷台方向。

3、保持台面、球袋、杆架完好的使用，球桌清洁，桌腿无积尘。

4、确保记分牌正常使用，手动记分牌归于零位。

三、接待服务（详见服务员服务程序）

1、迎宾引领客人到收银台办理开台的相关手续，然后领到指定球台前。

2、询问客人是否有自备球杆，如没有则向客人指明球房专用杆摆放位置。

3、主动询问客人需要哪种饮料、茶水等服务，确认种类数量，及时通知收银员入账，开取销售小票后方可送出酒水。

4、当客人提出要示范或陪打服务时可向主管汇报，由主管安排。（本俱乐部有专职的陪打）

5、严禁与客人嬉笑打闹，发生肢体上的接触，严禁使用不文明的言语顶撞客人。

四、服务过程

1、开台前服务人员首先要请客人检查台呢、球杆等辅助器材。

2、注意站立位置，避免客人击球时站在客人正前方（应站在客人侧方或侧后方）

3、当客人打进彩球后，应迅速将袋中彩球放回点位并记好分数。（_克）

4、当袋中台球将满时应及时取出分至其它袋内。（行为规范，选择适当时机，不要影响客人打球）

5、提醒并避免客人在打球过程中发生叼烟打球，坐台子、打黑灯球的现象。

6、客人带球时，不允许在一旁指点评球

7、随时清洁台面和白球粉印。

8、打完一局后应迅速正确的重新摆球，以供客人继续打球。

9、时刻注意客人需使用何种架杆器械，主动拿取供客人使用。客人使用完毕后，应主动接过放回原位。（首先自己就应该了解台球方面上的相关知识与技能）

五、结束服务（礼貌用语详见服务员服务规范）

1、当客人结束打球时，应及时通知领班或收银台本桌客人要求结账。

2、仔细检查台呢、库边、球、球杆等辅助器材设施是否完好无损，如有问题应向管理人员及时反映以便按公司规定处理。（详见顾客须知）

3、收款台给客人结账后应向客人表示感谢，礼貌道别，同时表示欢迎客人的再次光临。

4、查看座椅茶几位置是否有客人遗忘物品，如有发现应尽快交还客人或通知管理人员交吧台妥善保管并做好相应记录。（在客人要求结账时，提醒客人携带好随身物品）

5、清理台球入盒，刷净台面，收好客人自备球杆或球房专用杆。

6、清理座椅，茶几和周边环境，等待其他客人的到来。

服务员服务程序

1、迎宾，您好！欢迎光临。（一定要做到面带笑容，自然大方，吐字清晰）

2、给客人介绍（初次来的客人）这里的情况，台球的种类，询问客人打某种台球并选球台.

3、带客人到收款台登记，交押金，发放押金卡。

4、询问客人是使用自备球杆，还是使用本俱乐部提供的球杆。

5、开台时，服务员与客人应同时检查台呢、库边、以及辅助器材。、（您好！请您检查台呢、球杆有没有损坏）

6、询问客人是否需要酒水。

7、在客人开球前，要示意一下球以摆好（我是负责这片区域的服务员，如果您有什么需要请您找我。

8、如发现客人抽烟打球时，服务员应及时拿着烟缸站在客人旁边，双手举到客人面前，请您把烟放在烟缸内，我帮您放回桌子上。（如客人坚持叼烟打球服务员就要向客人解释。叼烟打球会熏到你的眼睛，如果烟灰不小心掉到台面上会影响您打球的效果）

9、如客人将饮料、烟缸或对台呢损害等物品放在球桌上时，服务员应直接将该物品放到桌子上，同时要跟客人说：“您好！我帮您把饮料放在桌子上。”等服务语言。（边拿边说）

10、当自己所负责的区域即使出现摆球时，要注意力集中，在这一局结束的同时立即做摆球反应。

11、客人消费完后要提醒客人带好随身物品，服务员应及时检查球、球杆、台呢、辅助器械是否有损坏或丢失，检查完毕后收球并清理台面。（如有客人遗忘物品应立即通知收银台或当班管理人员）

12、送宾：“您慢走，欢迎您下次光临”等服务用语。

服务员岗位职责

1、悉本区域的设施设备，项目特点，负责本区域的接待及安排工作，为客人随时提供有效的服务。

2、具有相应的基本知识，热情大发主动，有礼貌的接待来客，引导，安排客人到指定的台号，善于运用语言技巧为客人提供最佳的服务，解决客人要求及疑难问题。

3、负责所属区域的清洁卫生，在主管的领导安排下，每日清洁卫生，保持设施设备的卫生，环境整洁，空气清新。

4、负责场所每日所需工作物品，保证营业的需要。

5、岗位定员，不得擅自离岗。

6、工作中相互合作，团结友爱。

7、不得以任何理由顶撞客人，不得讲粗话。

8、爱护和保管好公司财务。

9、清理场内卫生。（球台、球杆、球、记分牌、茶几、椅子、地毯、踢脚线、包房、休息区及办公室）

10、遵守本俱乐部的规章制度。

收银员规章制度

1、要有热情的服务，爱护吧台内的一切设施。

2、认真做好本职工作，做到细心、耐心、不急躁。

3、接班提前十五分钟到岗，做好交接工作，清点现金、酒水等，认真填写交接班现金记录表及酒水记录表。

4、熟练掌握电脑收款机，大厅灯光及音响的操作。熟记台费和酒水单价，做到有问必答。

5、顾客酒水单必须要开清楚（包括台号、时间、名称、数量、金额）

6、保证商品的需求，及时补货，做到商品数量供给充足。

7、及时换取零钱，保证资金周转。

8、随时检查点单数据与电脑输入是否相符，预防漏单。

9、客人到吧台时，收银员要面带微笑向客人问好，并负责为客人安排台位。

10、客人结帐时，要做到唱收唱付，结账完毕客人要离开时，要向客人说：“请慢走，欢迎下次光临”等服务用语。

11、根据客流量，开关营业区域的照明灯和音乐播放及音量的控制。

12、交班人必须向接班人交代清楚是否有台定时、押金未交、工作新变动、或上级所交代的其他事物等。

13、交班员认真填写帐目表，清点所在工作时间的小票和销售款，做到账款相符。

14、收银台当班时间不得空岗，无特殊情况禁止在工作时间擅自离岗或随意走动。

15、收银员不准私自挪用备用金及销售款。

16、收银员不准私自兜售非本俱乐部物品。

电话接听注意事项

1、接听或打电话语调应亲切、悦耳，发音清晰、准确，语速、音量适中，并正确使用敬语，电话中的敬语一般有“您”、“您好”、“请”、“麻烦您”、“谢谢您”、“请稍候”、“对不起”、“再见”等。

2、不要向客人讲俗话和不易理解的专业语言，以免客人不明白，造成误解。

3、听到电话铃响，若口中正嚼东西，应迅速吐出食物，再接听电话。

4、听到电话铃响，若正嬉笑或争执，必须马上调整情绪至平稳后再接电话。

5、对方拨错电话时，要耐心的告诉对方“对不起，您拨错电话了”，要注意语气和态度。

6、接听电话过程中如需暂时中断对话，须向对方致歉并说明。如：“对不起，请稍候”，继续通话前，须先向对方说：“对不起，让您久等了”。

7、任何时候不得用力挂电话。

8、不要长时间占用公司电话，工作期间不得接打私人电话。

9、内部间工作通话不得影响对客人的服务，必须以客人服务为先，可以让对方稍后打来。最重要的一点，首先说出本俱乐部的名称。工作要求：

前台人员上班时要不工服整洁，头发梳理整齐，化淡妆。接待客人时须站立说话口齿要清晰，面带微笑，不得随便就坐或仰卧。接电话时要求说出本俱乐部的名称，如

“您好，××台球俱乐部”。声音要甜美，不要过于生硬。工作时间不得用公司电话打私人电话。随时清理台面和台内的垃圾物品，如烟灰缸或废纸等，以确保台内外的良好卫生。

以上规则如有不遵守者按照惩罚制度处理。

仪容仪表：

1、员工上岗时身着俱乐部指定的工作服、手套，并于指定位置配戴工牌。

2、所有服装的钮扣必须完整扣好，不得有任何破损甚至脱落，所有的拉链必须拉好。

3、在岗员工不得佩戴首饰及其他饰品。

4、男员工不得留长发，两侧不过耳，后不过颈，前不遮眼，胡须每天要刮干净。

5、女员工须淡妆上岗，俱乐部不提倡女员工无妆上岗，不允许浓妆上岗，在岗时不得涂深色指甲油，长发必须梳于脑后。

6、所有员工均须讲究卫生、勤洗澡、常换衣、工作服必须干净、整洁，领口、袖口优需注意。

7、员工不得留长指甲，指甲缝需清洁干净

手姿：

1、为客人指引方向时，要手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，指向目标，同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。

2、在介绍或指示方向时切忌用一只手指或用笔等物品来指点。

3、谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。

4、递东西给客人时应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔。从客人手中接东西也同样必须用双手。

站姿：

1、身体端正、精神饱满、挺胸收腹、两肩摆平、眼睛平视、嘴微闭、面带笑容。

2、在服务区域内，身体不得东倒西歪，不得依靠在家具或墙壁上。不可双臂自然下垂、抱肩，不可将手插在衣袋中，手中不得玩弄物品。

坐姿：

1、身体端正，不要把椅子坐满，也不可坐在边沿上，见到客人应立即站起。

2、坐在椅子上不得前俯后仰，摇脚翘腿或半躺半坐，不可趴在工作台上。

形态：

1、走路昂首挺胸、收复、肩要平、身体要端正。

2、男士走路时不要扭腰，女士不要摇晃臀部。

3、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼、手插在口袋内或打响指，不可边走边玩弄物品。

4、行走中不与他人拉手、勾肩、搂腰、搭背。

5、走路右行不走中间，在走廊等狭窄地带不得两人并行。

6、同向行走，如因工作需要必须超越客人或上级时要礼貌致歉说：“对不起”。

7、与上级或宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行。

8、客人迎面走来时，要主动侧身为客人让路。

9、非紧急事件发生，禁止在工作场合奔跑或跳跃。

点头与鞠躬：

1、当客人或上级走到面前时，应主动点头问好打招呼，点头时要看着客人或上级面部。

2、当客人或上级离去时，需点头或鞠躬示意，敬语道别。

举止：

1、迎客走在前，送客走在后，客人通过时要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿行。

2、在宾客或上级领导面前禁止各种不文明的举动，如：吸烟、吃零食、挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、挠痒、修指甲、伸懒腰等，即使在不得已的情况下也应尽量采取措施或回避。

3、不得随地吐痰、仍果皮、纸屑、烟头或其他杂物，看到地上有杂物应立刻拾起。

4、保持工作场合的安静，不得打闹、吹口哨、唱小调，说话声音要轻，不大声喧哗或高声喊人。

5、走路脚要轻，操作声音要轻，那放物品动作要轻。

6、在公共场合不得将物品夹于腋下。

7、不可当众整理个人衣物，进行修饰。

8、在公共场合接听电话时，不得将电话夹在耳下，必须用手握住话筒。接听过程中需要查找资料时，可将话筒暂时轻放在桌面上。

9、不得在客人面前经常看表。

10、正在工作或与他人交谈时，如遇客人走近，应立即示意，表明自己已注意到他（她）的到来，不得无所表示，等客人先开口。

表情：

在为客人服务时，面部表情要注意以下几点。

1、微笑，是起码应有的表情。

2、要热情、亲切、友好。

3、要坦然、轻松、自信。

4、要沉着稳重、不卑不亢。

5、不要带有厌烦、冷淡、僵硬、愤怒、紧张的表情，也不要做鬼脸、吐舌、眨眼等动作。

言谈：

1、语调应自然、清晰、柔和、亲切、不装腔作势，音量、语速适中，语气温和。

2、禁止使用粗话及侮辱、蔑（mie）视性的语言。

3、说话要讲艺术，多用敬语和礼貌用语。“请”字当头，“谢”不离口，不当之举要说“对不起”。

4、注意使用恰当的称谓称呼的人。

5、注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。

6、禁止模仿客人的方言、语调和谈话。

7、禁止以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

8、回答客人问题要简洁、准确，不知道的问题不能直接说“不知道”而尽量向他人请教以后答复客人。

9、不讲过分的玩笑，三人以上对话要讲相互都懂的语言，工作期间不得使用方言。

10、离开面对的客人时要说“请稍后”，回来后要说“对不起，让您久等了”，不可

一言不发就开始服务。

11、基本礼貌用语： A、称呼语：先生、女士 B、欢迎语：欢迎光临××俱乐部 C、问候语：您好、早上好、中午好、晚上好 D、祝贺语：恭喜、节日快乐、新年快乐 E、告别语：再见、欢迎下次光临

F、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了

G、答应语：是的、好的、我明白了、不要客气、谢谢您的好意 H、道谢语：谢谢、非常感谢

I、征询语：请问您有什么事？我能为您做些什么？您还有别的事情吗？ J、基本礼貌用语：（十一字）：您、您好、请、谢谢、对不起、再见

服务应答规范：

A、客人来到—“你好，欢迎光临” B、客人离店—“请慢走”、“欢迎下次光临” C、请客人重复叙述—“对不起，请您再说一遍可以吗” D、客人表示致谢—“不客气”、“这是我应该做的” E、客人表示致歉—“没关系”，“不必介意”

F、需要打断客人或领导的谈话—“对不起，打扰一下” G、答应客人的要求—“好的”、“可以”、“没问题” H、暂时离开面对的客人—“请稍候”、“请稍等” I、离开客人后返回—“对不起，让您久等了”

工作态度：

1、敬业爱岗，忠于职守，热爱本职工作，以饱满的工作热情投入每日的工作，通过自己的行为及处理问题的方式来体现优质服务。

2、尽职尽责，讲求效率；随时自检、自查，严格要求自己，认真、快速、高效地完成份内及所分配的所有工作。

3、团结协作，顾全大局；互相尊重，真诚协作，团结友爱，不互相扯皮、猜疑，同心协力解决问题。

4、钻研业务，提高技能。努力提高自己的服务技能，钻研专业知识，关注工作中的技术细节，提高自己的知识水平，以做到优质高效地为客人服务。

5、遵纪守法，廉洁奉公，忠诚、老实，维护俱乐部声誉，保护俱乐部利益，杜绝一切有损俱乐部声誉和利益的行为。

6、尊重、服从领导的工作安排及调动；树立一切以工作为重，个人利益服从工作利益的观念。

服务规范：

1、服务宗旨：以服务创造价值

2、服务标准：热情、大方、细致、周到、准确、快捷、有超前服务意识。

3、服务心态：自信、自尊、自爱、积极、乐观、进取。

4、服务礼仪：微笑、礼貌、尊重、轻快、主动、迎来送往、有问必答、积极回应、不卑不亢。

台球迎宾工作计划 第九篇

1.通过教代会代表提出提案，要求周庄、文正学院在方便教师休息的地方增设台球桌，供上课教师休息时娱乐。

2.联系各学院单位分工会女工委员和文体委员，在女教工中开展台球运动，条件合适时成立女子台球分会。

3.积极建议各学院单位在有条件摆乒乓球桌的地方也摆上台球桌。

4.充分发挥独墅湖教工活动中心的场地优势，与校工会沟通，合理增加台球室开放时间，争取每周开放三次，让器材资源产生最大的训练效益。

5.组织初级培训和高级培训，提高训练的科学性、计划性和有效性。

6.创造条件，适时组建苏州大学台球队，参加校外比赛，代表苏州大学与校外单位展开交流。

8.充分利用周三下午全校学生无课的时间，组织有条件的教工参加台球协会活动。