定制橱柜工作计划 第一篇

附加推销有两个含义：

1、当顾客不一定立即购买时，尝试推荐其它产品，令顾客感兴趣并留下良好的专业服务印象;

2、当顾客完成购物后，尝试推荐相关的产品(如全套电器、五金配件)，引导顾客消费。

服务标准

A、保持笑容，语气温和.

B、尝试推荐示范其它产品.

C、如顾客不购买，也要多谢顾客、请顾客随时再来选购.

语言技巧

A、没关系，将来有需要再来选购，您也可以介绍其他朋友来看看.

B、没问题, 以后有需要, 请再来参观.

C、谢谢您，您可以再考虑一下，有需要随时找我.

注 意

A、切忌强迫顾客购买.

B、站在顾客立场，为顾客提出建议.

C、切忌过于热情，让顾客有硬性推销之感.

D、如顾客不购买，不可有不悦的神情.

E、切忌对不购物的顾客冷言冷语。

20xx年我会不断学习，努力工作。我要用全部的激情和智慧创造效益，让事业充满生机和活力!我们是一个整体，奔得是同一个目标!我会和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向成功!

定制橱柜工作计划 第二篇

篇1：橱柜销售方案 橱柜销售方案

1 与设计师合作：与设计师达成合作意向，利用设计师手里的客户资源抢占先机，每个设计师的手里都会有多个品牌的同种商品已做比较，设计师会根据商品的不同特性和顾客的提出的不同要求综合设计风格来决定使用产品品牌，所以需要大量的接触设计师，设计师人员基数是关键，需要业务人员前期大量的工作。或者可以接触私人设计工作室，这些工作室的设计对选材，用料，设计风格，颜色搭配等比较挑剔，但是他们掌握很多高端客户资源，可以多接触。

2 社区推广（团购）：与开发商或物业合作在社区内设置样板间，展台，广告，彩页，与装修公司合作开设家装讲堂等方式在新交房社区内推广，利用社区样板间和物业或开发商的优势组织团购活动，针对社区不同的消费能力使用不同的优惠方法，可以设立几种价格方案，由高至低，适合每一种消费能力的家庭，由顾客自由选择，并且可以在价格优惠方案之上在给予一定优惠，例如一次性付全款可以送五金件，家居用品，延长质保或者增加橱柜配置（门吸，阻尼，液压支撑等），多种方法吸引顾客。家居用品和橱柜搭配推广，一举两得。3 与开发商合作：无论是精装房还是简装房都需要橱柜，可以和开发商接触，寻找合作机会，开发商在选择供货商时大多注重成本，其次是质量，可以针对开发商设计不同的2--3套价格方案供选择，合作方式可灵活多变，开发商即可以现金支付，也可以物换物，既降低了我方风险也减轻了开发商的资金压力，实现双赢。

橱柜销售工作计划，建议

06、博客营销(含微博)07、数据库营销

15、百度系列产品推广(百科+知道+文库+经验+贴吧+空间+视频=地图)七、资源配置 01、人脉资源 02、媒体资源 03、人员配备 04、经费预算 八、监测管理 01、奖励机制 02、惩罚机制 03、报表制度 、应急机制

橱柜行业门槛低，属于劳动密集型，使得一些不具备专业知识，缺少生产设备，资金不足的企业或个人纷纷加入这一行业，不计其数的“前店后厂”的“杂牌军” 抢滩登陆，先期瓜分，造成“抢单”、“恶意攻击”、“相互压价”等不良竞争现象彼此起伏，对整个行业的经营品质、顾客信誉造成了极大的负面影响。

正因为橱柜业目前没有什么准入门槛，过程销售灵活性较大、创造性强、基于购买对象的个性要求较大，所以此行业连一个完整的行业标准都没有，质量标准，尺寸系列，款式风格等，八仙过海、各搞各的的本事，有的甚至没有什么标准，客户要什么就生产什么，既而廉价劣质材料和非环保的材料大量采用引发了“价格战”，需求过程充满了不规范的服务和极差的产品交付。

致使行业内的“价格战”的恶性竞争有愈演愈烈之势。这些典型的中国竞争形式，导致市场上产品从外观到功能普遍相同，行业集中度很低，严重阻碍了产业的技术升级和优秀企业发展的步伐。介于发达国家的厨房设备已经形成高度的系列化、标准化，具有成套性、通用性和互换性。

总体分析：价格，服务，质量，绿色环保，创新有较强的美观，诚信上达到一定要求才能更好的抢占市场。02、整体思路：

建立品牌(取品名)，推广品牌(知名度)，提升品牌(美誉度)，提升基数(用户)。以推广带动营销，以营销促进销售。

二、确定目标

01、营销目标：以一个季度的营销，让有意愿的消费者来上之美

02、推广目标：通过一个季度的推广，让上之美橱柜成为知名品牌，让这个品牌在广大群众中有一定信誉度 03、销售目标： 三、群体定位

定制橱柜工作计划 第三篇

对进入商店的每一位顾客都应主动点头示意，主动打招呼“你好!欢迎光临xxx整体厨房”。导购员应给予顾客自由挑选商品的`空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。

服务标准

站立姿势正确, 双手自然摆放, 保持微笑, 正面面对客人.

站立在适当的位置上, 随时注意顾客动向.

掌握适当时机, 主动与顾客接近.

与顾客保持一段距离, 留意顾客需要, 随时协助.

与顾客谈话时, 放下手头工作, 保持目光接触, 精神集中.

最接近时刻

当顾客触摸产品时.

当顾客注视产品一段时间, 把头抬起来时.

当顾客突然停下脚步时.

当顾客目光在搜寻时.

当顾客与朋友谈论某一物品时.

当顾客寻求导购员帮助时.

接近顾客方法

打招呼 ---- 自然地与顾客寒暄,对顾客表示欢迎.

如：“你好! 有什么可以帮忙吗?”

定制橱柜工作计划 第四篇

橱柜销售技巧

1.接近顾客的七种时机

A、顾客注视特定产品的时候

B、用手触摸产品时

C、顾客表现寻找产品的时候

D、与顾客视线相对时

E、顾客与同伴交谈的时候

F、顾客放下手的一段时间内

G、探视样品柜或其他的客人

2、推销产品时应采取的步骤

A、吸引顾客的注意力，导购员应先讲话而不应该让顾客先开口

B、充分利用产品资料及手势，目光接触以及产品实物等引发顾客兴趣

C、激发顾客的购买欲望,促使顾客采取购买行动

3、推销产品应遵循的原则

A、指出使用产品给顾客带来的益处

B、把顾客的潜在需要与产品联系起来

C、通过产品演示，比较差异，突出优点

4、介绍产品时的一般技巧

A、耐心回答，解释顾客提出的有关产品的所有问题

B、以热情的口吻来客观介绍、解释产品，语言要流通自如，充满信心

C、用语应表示尊重，永远不要用命令性语气，只能用请求性的语气

D、拒绝场合应用对不起和请求性的语气

E、不能妄下断言，要让顾客自己去进行决定

F、在自己的责任范围内说话，多说赞美和感谢的话

G、推销要点要言简洁，有针对性地强调主要特点，不要泛泛的罗列优点，要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，要让顾客有思考的时间，循序渐进地引导顾客对产品进行了解和认可

H、给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态，对顾客的提问要立即回答，以免留下怠慢顾客的感觉，引起反感

T、尽量使用客观的证据说明产品特性，避免掺杂个人主观臆断。介绍产品时不要夸大其词，以免给顾客以吹捧产品的感觉，引起反感

J、尽可能地让顾客说‚是‛，而不说‚不‛

K、尽可能让顾客触摸，操作产品，以增加其购买兴趣

L、充分示范产品，增强产品说明效果，说明或示范时要力求生动，要边示范边讲解，示范时间不宜过长，也不宜急于推销产品

5、顾客分类

一个优秀的销售人员除了应具备以上所讲的外，还得学会分析不同类型的消费者，而你们在售场中常会遇见以下几类顾客：

A、白领人士这类人有一定的事业基础，对待事物的要求新颖、独特、与众不同，对价格的多少并不在乎

B、金领人士这类人拥有了一定的名和利，他们对待事物的要求是品牌，要求产品的外观雅致、操作简单，因为他们需要更多的时间去做一些更有意义的事情

C、蓝领人士这类人拥有一份固定的工作，但收入有限，对这类人群来讲居家过日子是最重要的，因此对产品品质的要求一般，对外观只要不难看就行，最重要的是经济实用的。

6、注意事项

A、不宜站在顾客身后侧后方介绍，应在正前方或侧前方，距离顾客米左右

B、介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化，向顾客介绍时眼睛要看着对方，目光要自然柔和，保持自信

C、介绍产品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为顾客进行购物的参谋

E、不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度

《销售技巧实战》

一、有效沟通的十点诀窍

1、开口说话之前，先用头脑想一想

2、说话之前，先知道要说什么，以及为什么要说

3、说话的内容要适应当时的听众和状况

4、注意说话的方式包括音调的变化，用词的选择等，这些与说话内容同样重要。

5、除了说话之外，还有很多沟通方式，配合脸上的表情与手势，身体也会传达某些信息。

6、配合听者内心需求的说法，这种信息最容易被对方牢记在心。

7、注意听者的反映，以确信信息被了解与被接受的程度。

二、适时创造达成交易的条件

1、使顾客完全了解需要产品的信息（尤其是价格），如果顾客没有充分了解商品的所有优点，他就难以购买。

2、使客户对自己和自己所代表的企业产生一种信赖感。没有这种信赖感，不管推销的商品是多么的吸引人，顾客也会犹豫不决，难以决心购买。

3、使顾客产生购买欲望，导购员可以促使顾客做出购买决定，但不能代替顾客做出决定。因此，导购员必须把推销过程前几个阶段的工作做好、做细。

4、把握时机，最后成交。人们常说‚机不可失，时不再来‛，因此说，把握成交时机很重要。但是有些导购员往往急于想抓住时机，紧张万分以至于冒险行事，甚至由于害怕失去成交的机会，常在不适当的时间催促顾客做出购买决定。

三、‚投石问路‛——导购员试探顾客购买意向的良机

1、当顾客表示对商品非常有兴趣时

2、当导购员对顾客的问题做了解释说明之后

3、在介绍了商品的主要优点之后

4、克服顾客异议之后

5、顾客对某些推销要点表示赞成之后

6、顾客的仔细研究商品、商品说明书、报价单、合同书等之后

四、‚目光如炬‛——准确把握客户成交信号

顾客的一些言行举止，犹如一个个信号，常能向导购员无意中透露一些购买意识，诸如：

1、向周围的人问：‚你们看如何？‛‚怎么样？还可以吧？‛这是在寻找认同，很明显，他的心中已经认同了。

2、突然开始杀价或对商品提毛病，这种看似反对论，其实他是想最后的一搏，即使你不给他降价，不对商品的所谓毛病作更多的解释，他也会答应你的。

3、褒奖其它公司的商品，甚至列举商品的名称，这犹如此地无银三百两，既然别家商品如此好，他又为何与你费尽这些周折呢？

4、对方问及市场反映如何，品质保证期，售后服务等等，很简单的道理，如果他根本不想达成这项协议，又何必枉费如此多的口舌问这些问题呢？

五、善于发掘和运用产品的卖点

1、行业内已通过ISO9001：2000品质体系认证

2、行业内唯一广东省著名商标；

3、行业内已通过中国三C环保认证

六、促进成交的技巧和方法

1、多方案选择法

在顾客还在犹豫中，向顾客提供两种或多种选择方案，促使顾客从多种方案中决定一种，使顾客的思维重点放在数量、质量、材料等方面的选择上，而不是买与不买的抉择上。

2、直接提示法

如果顾客已对产品产生良好印象，导购员可直接提示或成交，或提出一个诱导性的问题，让顾客做出有利成交的回答。如：‚李先生，这款厨柜款式很靓丽，假如你现在订下单来，国庆节前我们就可以帮您安装好，届时准为您的家居添色不少，请问您的厨房铺了瓷砖吗？‛

3、用赞美的语音鼓励成交

每个人都喜欢赞扬，抓住这一特性，是促进成交的基本技巧之一。如：‚王小姐，你真有眼光，这种款式只有成功人士或层次较高的人才会情有独钟的，假如跟你的家居装饰的风格配合起来，真是太棒了。‛

4、YES逼近法

用一连串顾客只能回答‚是‛的问题，促成顾客购买决心的下定

5、时过境迁法

此法主要提示客户，不抓紧时机，就会失去良好的机会和利益。例如：‚李小姐，爱家板这一款式，目前属于国庆特价促销，过两天价格就要恢复原销售价。你最好是今天能把它订下来，这样你可节约上百元的费用…‛

6、扬短——利用逆向心理创造成交机会

（1）卖瓜者说瓜好，自买自夸，是尽人皆知的典故。但如果有一天，王婆改称其瓜是苦的，那么结果又将是如何？由于外部环境的变化，消费者的心理需要也

越来越复杂，用固定不变的方式去推销，不一定会十分奏效，像‚质量可靠，实行‘三包’，享誉全球‛之类的推销宣传，未必就是一种实际情况的真实反应，而且由于各种推销都用这种方法，使顾客对这种自吹自擅的广告和推销宣传也越来越反感。‚扬短‛的推销策略正是适应了顾客的逆反心理：‚你越自夸，我越不信，你越谦虚，我越捧你。‛

（2）拜师学艺法的运用（以退为进）

对于久攻不克的顾客，可用此招：‚陈先生，我知道以我的水平没有办法说服你，从现在起我不再向你推销了，在您告辞之前，请您指出我在什么地方出了差错，以便我今后能改正过来。‛这种拜师学艺的说法，顾客听了以后，一定会非常受用的，这也是利用满足人类虚荣心的妙招。在顾客内心舒畅之余，常会立即改变拒绝的态度，反过来一面指导你，一面给你打气，很可能给你一张意想不一订单。

7、巧用解除疑问法（又称异议探讨法）

是导购人员在提出成交请求后对犹豫不决的顾客采取的一种异议排除方法。解除疑问法的提问模式多为诱导型的，例如：进入准备签约阶段时，客户却犹豫不决，导购在此时不能放弃成交的良机，可以推测对方的心理对对方的不确定予以答复。如：您不能做出决定是因为…吧？‛一旦了解对的疑问所在，就可以进行针对性的解答了。

异议探讨法，适用于成效阶段的以下顾客：

A、时间异议：如：‚我还要考虑考虑。‛

B、价格异议：如：‚如果再便宜点就好了。‛

C、权力异议：如：‚我自己做不了主，还得请示一下。‛

D、服务异议：如：‚万一以后用的过程中损坏了，你们不理就惨了。‛等使 用解除疑问法应正确分析顾客异议，有的放矢地进行。

8、从众成交法

从众成交法是指推销人员利用顾客的从众心理，来促使顾客立即购买推销的产品的一种非常有成效的方法。

注意：使用从众成交法时出示的有关文件，数据必须真实可信，采用的各种方式必须以事实为依据，不能凭空捏造，欺骗顾客。否则，受从众效应的影响，不但不能促成成交，反而影响企业信誉。

9、要适时地称赞顾客的孩子

大多数人都有这样的一种想法：‚孩子是自己的好‛。有些父母常以自己的孩子为荣，导购员如果能适时地赞美一下顾客带在身边的孩子那么就会满足顾客的自豪感，甚至可以与顾客达成良好的人际关系。相反，如果对顾客的子女特别是年龄不大的，视而不见，没有任何赞美之辞，顾客就会感到不自在，最终拒绝购买产品。

10、充分运用微笑的力量

微笑是导购员应掌握的一种最基本的技巧。是人们从眼神，从话语中流露出来的真情，只有从微笑中彼此产生好感，才能进一步地交流。对于你自始至终的微笑服务，顾客很难把你拒于千里之外的，毕竟大多数人是于心不忍的，俗语说：‚恶拳不打笑脸人。

定制橱柜工作计划 第五篇

可以将客户引导到服务区并给客户送上茶水，对客户进行企业文化、厨房文化的宣传。了解客户所在的小区，并引导客户观看小区实际用户照片，解除其顾虑，促成成交。

三、售后服务

顾客咨询有关售后服务的问题, 或有质量问题时, 促销员应耐心听取顾客意见, 帮助顾客解决问题. 如有需要, 应跟进问题的解决情况,给顾客留下认真细致的服务印象。

服务标准

A、保持微笑, 态度认真.

B、身体稍稍前倾, 表示兴趣和关注.

C、细心聆听顾客的问题.

D、表示非常乐意提供帮助.

E、引导顾客提出问题, 全面了解顾客的需要.

F、重复顾客提出的问题所在.

G、给予顾客合理的解释.

H、提供解决的方法.

语言技巧

A、我们将以最快的速度和优良的服务为你完成安装。

B、有什么可以帮忙呢?

C、你买了多久?

D、使用的时候有什么问题?

注 意

A、必须熟悉产品知识和维修知识.

B、切忌对顾客不理不睬.

C、不要逃避问题.

D、切忌表露漫不经心的态度.

定制橱柜工作计划 第六篇

顾客在有一定购买意向时, 会提出一些疑问, 或对导购员的介绍持有异议. 在这一时刻, 导购员应耐心听取顾客的问题, 解答顾客的疑问, 并了解清楚顾客提出异议的深层原因, 帮助顾客解决问题.

服务标准

A、对顾客的意见表示理解.

B、对顾客意见表示认同, 用 “是的....但是......”的说法向顾客解释.

C、仔细倾听顾客意见, 并迅速提供满意的解释.

D、认真观察顾客, 分析顾客提出异议的原因.

E、站在顾客的角度, 帮助顾客解决疑虑.

F、耐心解释, 不厌其烦.

语言技巧

价格问题

只有当顾客问到价格时，导购员才宜谈产品价格。“先价值，后价格”是处理价格问题的最基本原则。如果顾客较早提出价格问题，导购员不要急于回答，等推销要点阐述完后再来回答。但如果顾客坚持要求立即回答价格问题，导购员应该立即回答，切不可避而不谈。

如果顾客对价格产生异议，导购员应通过对产品的详细分析，使顾客认识到花的钱是值得的。另外可以通过强调产品带给顾客的利益和实惠，来化解顾客就价格提出的不同意见。

要避免谈论己方的竞争对手，如果不可避免的谈及，应以公正客观的态度来评价对方的产品，切忌贬低对方。