邀约工作计划 第一篇

第二课堂能使学生全面发展，更能丰富学生的校园文化生活，我校充分利用第二课堂拓展学生的发展空间。我校多形式的开展第二课堂活动，对此学校特定第二课堂活动计划如下：

一、增强学生素质，树立秦校学生形象

本期我们根据上级文件精神要求，深入进行爱国主义、社会主义、和中华民族精神教育，以弘扬民族精神为中心，多层次、多形式、多渠道的开展活动，丰富校园文化生活，大力加强学生道德教育，并不断切实改进学校德育工作，广泛开展精神文明创建活动和形式多样的社会实践、道德实践活动，积极营造有利环境，以培养富有创新精神和实践能力的“四有”新人为目标，动员和利用学校、家庭、社会等各方面积极力量，突出德育工作的针对性、时代性、实效性和主动性，贴近学生的生活实际，遵循青少年的身心特点和认识规律，从学生身边做起、从行为的养成做起、从注重实践做起、从学会做人做起，不断加强学生的思想政治教育、纪律教育、品德教育、法制教育、养成教育和心理教育。

二、有计划地开展活动，寓教育与活动之中

本期我们有要计划的开展活动，每次活动要求有计划、有安排，有记录、有小结、档案规范、完善、齐全。要注重以丰富多彩、生动活泼的德育活动为载体，对学生是以潜移默化的影响，使他们的思想行为得到自然的感染疏导，让社会主义教育思想在灌输在活动中，根植于学生的内心深处，并进一步转化良好的生活习惯，本学期我们主要搞以下活动。

1、打造书香校园，开展读书活动

2、书法活动

3、节日文艺演出活动

4、广播体操

5、数学、英语竞赛

三、学习传统文化学会感恩

我国文化博大精深，学习传统文化从中收获新知。重点学习《弟子规》全校共同参与。高年级学生要求背诵，中低年级要求诵读。老师也要写学习心得。并进行此方面的征文活动。总之，第二课堂更能增添学生生活、学习乐趣，相信，我们会在实践中，使第二课堂教育活动更充满生机。

邀约工作计划 第二篇

一、活动主题：

孝润童心，快乐成长

二、活动意义

在“六一”国际儿童节来临之际，为了让全体学生过一个快乐、祥和的“六一”国际儿童节，经学校研究决定，举行六一庆祝活动，学校要围绕活动方案精心组织，庆祝活动总体要求是简单而隆重，激励广大少年儿童积极进取、奋发向上。

三、活动安排

1.总体规划(行政组)

2.文艺汇演：各位教师

3.宣传发动、组织(各师)

4.后勤保障(纯仁师、洪建业保安)

5.两师合作上交一份趣味小游戏活动方案，

6.游园活动：爱真师负责方案，各师配合监督实施。

1）套圈圈（爱真师、雅婷师）

2）贴鼻子（纯仁师、秀枝师）

3）跳绳、抢凳子（燕红师、美珊师、祥扬师）

4）定点投篮（育民师、国江师）

5）拔河比赛（各师）

四、时间安排

月5日准备酝酿，各师对照活动方案认真组织活动；

月22日下午进行六一文艺汇演彩排工作；

月1日上午游园活动，活动时间为8:30到11:00, 11:00各班分发礼品。

月1日下午在学校操场举行文艺汇演暨表彰活动。(15：30-18：00)

五、主要活动设想

1.分发礼品、游园活动。

2.表彰各类优秀学生。

3.文艺演出活动。

六、注意事项

1.讲安全：上下午都按正常上课时间到校，服从负责老师的安排，按要求活动。

2.讲文明：自觉排队，不乱挤，礼貌谦让。

3.讲卫生：做好个人卫生，不乱丢果壳、纸屑、包装袋等废弃物，并能主动收拾身边垃圾，学生不得布置班级。活动结束后，打扫干净活动场所。

4.讲纪律：统一着装(夏天校服)，戴红领巾，遵守各项规定，有事向班主任请假。

5.班主任加强责任心，确保无事故，下午游园活动结束后各班主任应强调安全。

月1日下午邀请村巡逻队到校帮忙维持秩序，保证学生的安全。

邀约工作计划 第三篇

一、指导思想：

为进一步发挥少先队组织在未成年人思想道德建设中的重要作用，以实际行动贯彻落实_牢固树立社会主义荣辱观，全国少先队贯彻落实《纲要》深化雏鹰争章活动现场会_精神，我校决定继续利用暑假契机，引导广大少先队员参与活动、体验生活，鼓励少年儿童在家庭生活、社会生活和大自然中去体验，通过社会考察、参观访问等形式，获得对生活的真实感受，体验人与人、人与自我、人与自然、人与社会的关系，增强社会责任感。度过一个快乐而有意义的假期。

二、活动口号：

休闲快乐过暑假

三、活动内容：

1）三年级各中队少先队员利用暑期积极参与省少工委开展的_我最宝贵的——一个需要被关爱的世界_活动

开展探访弱势群体特别是贫困地区小伙伴、进城务工农民工子女以及农村留守儿童活动，调查了解他们的生活状况，并撰写调查报告。

活动反馈：

开学初，三年级各中队挑选1篇优秀调查报告上交大队部。（a4纸打印）

2）全体少先队员认真积极参与_快乐doremi、休闲你我_休闲大使、休闲天使的评选及当好东道主、参与休博会活动。

开展五个一活动：开展一次_小手拉大手，参与休博会_的活动方案征集、组织开展一次家庭休闲创意活动、开展一次校外实践服务活动、参与一次社区休闲联欢会、拍摄一个休闲活动dv或一张摄影作品。

活动反馈：

开学初，一、二年级各中队上交_家庭休闲创意活动_和_校外实践服务活动_活动照片1张。

四、五年级以年级为单位上交_社区休闲联欢会_活动dv1份。

3）_我心中的中国_国家版图征文比赛活动

四、五年级各中队少先队员通过对中国版图知识的学习，抒发对祖国的热爱和赞美之情。征文文体不限，字数在600—1200字以内（诗歌在16行以上）。

活动反馈：

开学初，四、五年级各中队上交优秀作品1篇。作品均用a4纸打印。

4）继续开展_雏鹰假日小队_活动，三—五年级队员积极参加假日小队的活动，暑假活动至少5次。

活动反馈：

开学初，三——五年级各中队上交1本。（要求：美化封面、记载详细、配有照片，一、二年级如有也可上交）

5）积极参加社区文化站活动

每位学生在暑假中至少去社区文化站活动4次，活动中带《上城区中小学生社会实践活动记载册》。

开放时间：

7月5日——8月26日每周二、四上午9：00——10：30（部分社区文化站有其不同的时间，根据具体情况参加活动。）

6）回校日：7月26日

有时间、有问题的同学可以带上作业来校，找自己年级的老师询问。在这一天已经有活动安排或没有什么疑问的同学不必特意赶回学校。

四、活动总结阶段：

开学初，各中队上交暑假反馈表，假日小队记录本（三—五年级各中队1本），_我心中的中国_征文，调查报告，活动照片，活动dv。（9月1日前交大队部）

邀约工作计划 第四篇

一、本学期教研活动工作重点

1、继续加强三产类专业教师队伍建设，加强对各专业中心组人员的自身学习与培养，在使用中提高他们的业务素质。

2、注重课堂教学改革与调研，努力提高教育教学质量。

3、积极开展专业技能课训练活动，提高学生技能水平。

4、继续开展校本教研的指导工作。

5、继续加强对会考、教学常规的研究与指导。

6、深入中职三产类专业课程设置研究，科学、合理、规范课程设置。

二、教学调查的内容和方法

1、抓重点专业，抓各专业重点，以点带面，全面平衡。

2、针对备课、说课、上课与课后反思，提高校本教研活动实效。

三、学科教学研究的课题

继续对中职学校专业设置与市场人才需求的研究。

教研活动表

周次时 间活 动 内 容地 点参 加 对 象

～预备周

～全市职教教研员会议另定全体教研员

～教学视导有关学校教研员

～全市工美专业学生技能选拔赛苍南职专参赛选手

～教学调研平阳职教中心教研员

～旅游专业学生技能选拔赛**华侨职专参赛选手

～省烹饪专业教研大组年会、学生技能赛舟山烹饪专业师生代表

～送教下乡瓯海白象职技校有关教研员、教师

～省工美专业学生技能赛另定参赛选手

～市中职各学科（专业）教学

研究会成立大会本院理事以上会员

～省职教教研工作会议杭州教研员

省旅游专业技能比赛待定工美专业师生代表

～期中考试

～送教下乡永嘉电大附职专教研员、教师

～服装、幼师专业教学研讨会平阳职教中心

～教学调研苍南职专教研员

～省财经类学生技能考试相关学校有关学生

～省职校教师优秀课件评选教师代表

～省职教专业论文评奖杭州教师代表

～元旦

～文秘、旅游、工美、服装、幼师专业教研大组会议本院各专业大组成员

～高职摸底考、会考有关学校、学生

～期末考试

邀约工作计划 第五篇

一、本年度个人工作情况

12在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

20__年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

20__年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

20__年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

20__年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

20__年11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

邀约工作计划 第六篇

光阴似箭，日月如梭，转眼间20__年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。

20__年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，工作总结：

一、工作的职责

疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等。

二、消防知识

_月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可!

三、存在的不足和今后的努力方向

回顾一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意!

邀约工作计划 第七篇

“XXX磁砖、XX陶瓷”首届客户节暨

“购瓷砖 100%返还货款”计划

执行方案

一、活动背景

【活动背景】

挑战砍价会、团购会，两大品牌更大力度让利消费者，一次到位，促销到底，

拦截竞争品牌，开展20xx年最大的促销活动。

【活动目的】

1、推动XXX磁砖、XX品牌出货和资金回笼

2、提高XXX磁砖、XX品牌在当地的知名度与美誉度;

3、为拉动销售增长，提升品牌形象

【活动地点】XXX磁砖、XX品牌店

【活动时间】20xx年6月1至30日

【活动人员】 XXX磁砖、XX品牌店工作人员

【活动负责人】 XXX磁砖、XX品牌店经理

二、活动简介

首届客户节，买瓷砖不花钱、XXX磁砖、XX陶瓷品牌厂家省下百万广告款，让

利消费者，购瓷砖 100%返还货款（3年内）

三、活动项目：

客户节活动期间，强势为客户推出八项史上最优政策：

1、活动期间，凡在6月1至30日下单订购产品的客户，即可享受“购瓷砖，100%

返还货款”计划，分三年返还你所购货款，让你购瓷砖不花一分钱。购多少，返

还多少！名额仅有300名指标。

2、下单即送豪礼：下单按照所购金额自动成为（满8000元为VIP级客户、12000

元为宝石级客户、24000元为黄金级客户、48000元为钻石级客户），分别赠送对

应的豪礼套餐一份（豪礼种类有柜式空调、智能冰箱、洗衣机、电饭煲、旅游套

票、高档美酒等。）

3、下单（不限金额）即送大礼一份。

4、下单即可参与抽奖活动，100%中奖（奖品有冰箱，液晶电视，现金奖100元等）。

5、活动期间，下单金额最高的客户，可再获得神秘重奖一份。

6、老客户入店均送礼物一份。（价值80元）

7、老客户带新客户，送大礼一份（价值600元）

8、活动期间，凭邀请卡入店客户均送礼物一份，绝不空手而归。

（四）、本次“购瓷砖 100%返还货款”计划由厂家、品牌专卖店提供保障，保证

真实有效，客户凭专卖店签署的返还货款承诺卡，享受货款返还权益。

（五）、所下订单不退订，客户可以调换产品或转让订单给他人。客户可以按照

装修计划随时入货，订单产品1年内用完，

五、执行方案细则：（专卖店工作须知）

1、本次活动由XXX磁砖 XX陶瓷专卖店组织，由厂家全力支持，专卖店

监督执行。

2、由XXX磁砖 XX陶瓷专卖店制作的贵宾邀请卡以及宣传统一单页按潜

在客户的实际情况进行派发；

3、本次活动XXX磁砖 XX陶瓷专卖店必须派工作人员（可以临时聘请）

在活动前进行信息的收集、信息的筛选以及贵宾邀请卡的发放，XXX磁砖 XX陶

瓷专卖店必须确保进场客户达300人以上.（每人定发卡任务）。

4、业务员的奖励：

? 发卡奖励，每发出一张有效的贵宾邀请卡，需填写真实有效的姓名、地址、

电话，奖励5元，多发多得，上不封顶（以客户凭卡进店签到为准）

? 下单奖励：根据客户下单金额按照？%提成奖励。

六、工作流程：

前期广告宣传，信息全方位大肆铺开

派员上门派发填写收集贵宾邀请卡

（锁定大批目标客户）

与物业公司、装修公司合作，代发贵宾邀请卡对凭卡进店客户送出礼物 极力引导客户下单 对下单客户送出相

应礼物、抽奖卷、送出返还货款承诺书 整理客户订货清单 安排供货计划执行返还货款计划

七、广告投放和活动推广

1、活动的重点是贵宾邀请卡的发放，以工作人员上门发卡推广邀约为主（人

数要多，分片区、分县市，XX以及周边县市目标小区）。

2、大型户外LED广告屏幕：金拇指屏、富安居屏（播出20天）

3、XX晚报2期、城市DM广告2期（整版）；

4、活动单页的派发：30000份宣传单页工作人员和沠报阿姨共同派发；

5、派出小分队，专门对接物业公司和装修公司，让他们代发贵宾邀请卡，或

购买业主信息、推荐业主参与活动，物业公司和装修公司安装业务员标准奖励和

提成，

6、利用公司小货车做宣传巡游车的使用，活动前15天开始使用巡游车在各县市反复巡游宣传（喇叭一定要大声）。

7、通过短信、微信、QQ，利用商会、协会的人脉，将信息发布。

8、XX电视台、电视互动4频道

八、执行方案

1、执行时间安排表 另外议定

2、短息话术：

短信内容：

短信一：XXX磁砖、XX陶瓷首届客户节逆天大行动：凡6月1至30日期间购砖100%返还货款，购多少，返还多少！只疯一次，不信就约!电：XXXXXXX（70字）

3、电话邀请业主参加活动内容：

老板您好，我们是XXX磁砖 XX陶瓷的销售经理，现幸运的邀请你参加XXX磁砖、XX陶瓷首届客户节，凡6月1至30日期间购买瓷砖，100%返还货款，购多少，返还多少！活动由厂家、专卖店保障，绝对真实有效，这样你今后装修购买瓷砖将不用花一分钱，时间仅为6月份30天，仅有300个返还指标，名额有限，你只需要进店下单即可享受免费购瓷砖计划，你看上午或下午什么时候方便，给你送去活动邀请卡，给你预留名额。。。

4、简易培训内容

进店客户如何宣传？

老板您好，欢迎你光临我们XXX磁砖 XX陶瓷的专卖店，现在有个好消息告诉你，我们和厂家将在6月1至30日举办XXX磁砖、XX陶瓷首届客户节暨购砖100%返还货款活动，凡在6月1至30日订购XXX磁砖 XX陶瓷的客户均可以分三年100%返还货款给你，这个活动是厂家将省下的百万广告费补贴给客户的，活动活动由厂家、专卖店保障，绝对真实有效，这样你今后装修购买瓷砖将不用花一分钱，时间仅为6月份30天，仅有300个返还指标，名额有限，你只需要进店下单即可享受免费购瓷砖计划，还有各种大礼豪礼相送！

问：这次活动是哪些品牌参与的？

答：XXX磁砖、XX陶瓷品牌

问：这次活动的时间和地点？

答：活动时间6月1至30日，在XX市富安居XXX磁砖 XX陶瓷专卖店举行。 问：这次活动有什么优惠吗？

答：凡6月1至30日订购XXX磁砖 XX陶瓷的客户，均可以分三年100%返还货款给你，买多少就返还多少，相当于购瓷砖不花一分钱，还有一批家电礼品赠送。

问：活动是真的吗？

答：肯定是真，的这个活动是厂家将省下的百万广告费补贴给客户的，活动由厂家、专卖店保障，，绝对真实有效，

问：活动期间具体是怎么下定单的啊？

邀约工作计划 第八篇

医院年关客服咨询邀约技巧

论过年爽约病人 每到年关，在医疗咨询服务过程中，相信大家都有同感，在进行专业的疾病咨询分析过程中，和患者都能够很愉快的交流沟通，但是一到关键的就开始出现卡壳，比如：不好意思，最近很忙；过年了公司/工厂要加班，没有时间；我先问问，我想年后在看；..................等等一系列的委婉理由不预约。或者是说有时候预约下来了，最终患者还是爽约了，回访后，患者还是反馈：太忙了，加班没有时间，过年在来看等等。

相信大家面对患者给予这样的答复，大家都很无奈，也一下束手无策。怎么样才能够最大化的挽留住病人，预约病人，最终达成来院就诊呢？针对这样的病人，我们要进行区别对待，进行分类分析，针对性的确定我们的营销预约思路。

一、职业分类：①如果是一般的公司职员的话，正常情况下，正常的双休日。而且基本上到除夕夜前一两天才会正式放假，正常情况下，时间还是和平时一样比较的规律的，所以时间上面一般影响不大，基本上也不会出现连夜加班加点的情况，影响到这一部分人以：过年加班忙，没有时间，往往是借口，影响到他们的主要因素应该是个人收入水平，也许他们是想快过年了，病情不是很严重不影响到日常的生活和工作的话，都想留点钱，好回家过年，和家人团聚，孝敬长辈，关爱晚辈。②如果是从事服务工厂行业或者建筑行业，比如：饭店餐馆，建筑工地，工厂职员等，这类客户的话，越是靠近年终，可能要加班这个有时候是实话，饭店餐馆越是逢年过节越是旺季，建筑工地要赶工完工好结算回家过年，工厂员工也是一样的道理，很多时候是不定时需加班赶工，针对这类病人如果病情不是很重的，基本上是预约不下来的，建议可以维护好，春节后看诊的几率比较的大。

二、年龄分类：①：25岁以下未婚的患者，此类患者在过年中属于个人开支比较大的，往往不容易达成预约，要留下钱应付过年各自精彩项目：相亲，同学聚会，孝敬下长辈或者是小一辈，即使达成了预约，患者爽约率比较的高。②：25岁以上结婚的患者，此类患者面对春节这么大一个节日，如果病情不是很严重，那么肯定是要照顾到整个大家庭春节的开销，以便过一个祥和的春节，先家庭后个人，往往春节后看病的几率比较大，可以进行跟踪维护。

③：50岁以上老人，此类患者相反就诊几率比较的大，这类患者作为长辈，想要健健康康的，早点把病情看好，好回家过年，一家团聚。预约就诊几率比较的大。针对年关此类患者，我们的营销思路，应该主要按照：走亲情路线，打感情牌，把看病重要性与一家人开心快乐祥和的过一个幸福春节的重要性有机的结合起来。要做好温馨提示的工作，不要让患者“留着钱，回家过年” 的想法主导了，要逐步的给患者建立新的意识营销“有钱没有钱都回家过年；身体健康，开开心心，大家小家一起团圆美满幸福的过年”

常用引导预约和回访用语：①：你好，像你这个情况，从你的描述来说，也不是很严重，一般情况下3-5天即可康复，现在也快过年了，建议你抓紧时间来院做个相关针对性的检查，及早的康复治疗，到时候身体健康，开开心心的回家过年，如果耽误了，到时候在家里病情突然加重，到时候自己也难受，也会让家里长辈们都担心。到时候影响到一家人团聚的开心氛围，你说是吧？

②：这样吧，你看也快过年了，就你现在这个病情，建议你抓紧时间先来医院检查明确下病因，趁着不是很严重，抓紧时间康复治疗，到时候身体健康，和家人一起舒舒服服开开心心的过一个马年。避免到时候临时突发性加重到时候自己不舒服，也会让家里长辈老人家也为你担心，你说是吧！

③：恩，你这个情况，我非常的理解，但是正因为快过年了，你也想留点钱回家好好的过年，就你这个情况，我建议你最好是趁早检查治疗好，这个一般的病情在我院就在几百元到千元不等。（刚好我们现在有个*****活动）提前预约安排好，可以帮你减免******，你可以来院检查康复治疗，这样到时候你也可以健健康康回家，开开心心的和家人团聚过年，避免到时候病情加重回家还是医院家里两边跑，春节还不断的往医院跑，老人家看起来是比较的晦气的。

邀约工作计划 第九篇

客服：“XX先生，您好，我是*****的客服，耽误您两分钟对您做个回访可以吗？ 顾客：没时间（好的，我两个小时后再跟您联系好吗？）。

可以（好的，谢谢。请问您的车辆现在使用情况还好吗？）”

顾客：有问题（好的，您别着急，我稍后会让我们的售后负责人给您回个电话）“还不错，有什么事情吗？”

客服：“好的，谢谢！我今天给您打电话主要是有四个好消息要告诉您，第一个好消息是现在我们售后现在正在进行冬季全车免费20项检查的活动；第二就是进店检查保养就送50元工时券，保养工时费还可以打八折；第三项是本月的9号到15号是特惠回购周，我们厂家会安排专业的评估师给您的爱车做一次免费评估；第四就是如果您评估后如果有置换或者增购的计划，可以享受置换增购大礼包。顾客：“哦？说说看我的车现在值多少钱？”

客服：“您这问题可把我难住了，二手车这方面我还真不行。不过有很多顾客都觉得我们的免费评估非常好，对他们帮助很大，况且您这次过来也不是特意跑一趟，马上进入冬季，给车辆做一次全面的检查您也可以放心使用。您看我给您先登记一个预约名额，后期会有您的专属服务顾问给您确定到店时间您看怎么样？” 顾客：“那就预约一个吧。”

客服：“好的，那我这边就给先您做好预约了，稍后我会给您发条预约成功的短信，祝您阖家安康，再见！”

邀约工作计划 第十篇

一、指导思想：

综合实践活动是一种实践性的综合课程;我们将始终着眼于发展学生的综合实践能力、创新精神和探究能力。以全面提高学生的综合实践素质，开发人的潜能，使学生得到全面的、和谐的、充分的发展为宗旨。以活动为主要形式，以实践为主要环节，要求学生积极参与到各项活动中去。

二、课程目标：

1、通过开展综合实践活动，培养学生对社会生活的积极态度和参与综合实践活动的兴趣;

2、学生具有基本的生活自理能力、交往协作能力、观察分析能力、动手实践能力以及对知识的综合运用能力和创新能力;

3、认识家乡，通过对家乡地理、人文、风情、民俗、土特产、等方面的调查，学生对家乡的基本情况有一个大概的了解。

4、得亲身参与综合实践活动的积极体验和丰富的经验，塑造完美人格，初步养成合作、分享、积极进取等良好的个性品质，成为创造新生活的小主人。形成对自然的关爱和对社会、对自我的责任感。

三、内容安排：

1、美丽的校园

2、可怕的白色污染

四、综合实践活动的指导：

1、通过调查、统计、观察、游戏、收集资料、实践等方式，让学生学会一些科学方法。

2、在活动中，为了提高学生的兴趣，培养相互合作的能力，同时为了提高效率，本课程采取集中与分散相结合、以小组为单位进行。

3、采用激励机制，鼓励学生积极思考并踊跃发言。注重加强师与生合作，生与生合作。

4、交流总结活动：要举行“汇报会”、“展示会”等活动，进行活动总结与反思，使活动富有实效性。

五、综合实践活动的评价：

综合实践活动鼓励学生发挥自己的个性特长，施展自己的才能，形成激励广大学生积极进取、勇于创新的氛围。特别注意建立综合实践活动档案袋，以便使学生深入地了解和肯定自己的能力，并能与其他人分享自我探索的体会以及进步的喜悦。

邀约工作计划 第十一篇

电话邀约工作计划

篇1：电话邀约应聘者话述

电话邀约应聘者话述

人事：喂，您好！是**先生吗？我这边是南昌东驰人事部，在上看到您投我们公司的简历，已经通过了我们公司的初步审核，基本符合我们公司的用人要求，现特邀您明天上午10：00 前来面试。

应聘者：不好意思，我这边已经找到工作了！人事：好的，那打扰了，祝您生活愉快，再见！应聘者：您公司是做什么的？

人事：我们公司是从事金融投资管理行业，现正在招络销售人员。

应聘者：您那边薪资待遇怎么样？

人事：我们这边是底薪+提成+奖金制的，业绩越好，薪资越高。

应聘者：不好意思，我对这块完全不了解，担心不能胜任此项工作。

人事：没关系，我们公司前期会对新人进行专业的技能培训，所以这个问题你完全没必要担心的！应聘者：那好吧，到时我再过去面试！

人事：恩，好的！稍后我们公司会给您发个面试地址，请注意查收，谢谢！

篇2：客户邀约技巧

1准备的技巧

（1）客户的姓名

（2）想好打电话给客户的理由

（3）准备好要说的内容和客户可能提出的问题

（4）想好如何应对客户的拒绝

2引起客户的兴趣

当客户接电话时，销售人员在简短、又礼貌地介绍自己后，应在最短的时间内引起客户的兴趣，3电话邀约用语

（1）一般邀约用语

“今天下午现场人很多，如果您不急呢，我看明天上午看房比较好，到时我等您。”

(2)如果回答没有空

“那么先生您的工作一定很忙，我看这样，星期六上午或星期天上午您休息的时候来好吗？说真的卖房子是大势，一定要多比较，但我很肯定，您到我们这里看一下，我一定让您不枉此行。”

（3）答应有时间会过来

“买与不买实际无所谓，多看看肯定是没有错的，希望有机会与您见见面，到时我一定会尽地主之宜，帮您好好介绍一下，”

4约定日期后的跟踪技巧

（1）销售人员应先主动提起，让对方感觉失约不好意思，然后马上为对方找个理由，不要让对方感到有负担。

例：昨天早上您很忙吧？没来看房，我今天可一直在等您，不过没关系，今天正好是周末，您可以同家人一起来。

（2）制造一种巧合，让对方产生看房的冲动。例：“现在是正式开盘的前期，也就是试开盘期，付款方式和价格都很优惠，同样的房子在不同时期，由于价格的控制，再加上旺销，对购买者来说是完全不同的。”

（3）欢迎比较

强调买与不买无所谓，买房子主要的就是多看房，再比较，最后买到的房子才是最好的。5观望客户的应对

如果一组客户经过几次邀约后还是未到现场，但是顾客也未表示不来不感兴趣，却只是说很忙，那么这一类客户，销售人员也可以一直与他保持联系，但不需要每次约时间邀请到现场，只要关心他对买房看房的动态就可以了。

篇3：电话邀约面试话术

在招聘活动中，利用络招聘，往往要通过打电话邀约，才能让应聘者知道公司情况，并前来面试，根据实际工作经验，我大致列出如下几种电话邀约话术：

1、针对主管级以下的人员，邀请面试时可以使用如下话术：

“××× 先生或小姐（如果是教育行业可以直接称谓老师）”,你好，我们是×××公司人力资源部的，在×××人才上收到你投递的简历，我们招聘的岗位是×××，想约你×××时间到我们公司面试，你方便记录我们公司的地址吗？我们公司的详细地址是：××ד（如果对方不方便记录，你可说” ×××先生或小姐，过一会，我把我们公司的地址发到你的手机上，请你查收，谢谢“

2、主管级以上职位：

“××× 经理或×××总（如果是教育行业可以直接称谓老师）”,你好，我们是×××公司人力资源部的，方便听电话吗？

如果是自动投递的，可以说：在×××人才上收到你投递的简历，我们招聘的岗位是×××，方便和你聊聊吗？得到对方的认可后，就可以和对方聊些本岗位的情况（电话面试）； 如果聊的还可以的话，就说：想约你×××时间到我们公司我们再详细交流，这个时间方便吗？如果对方说不方便，就改个时间，如果对方说方便，那么，你方便记录我们公司的地址吗？我们公司的详细地址是：××ד（如果对方不方便记录，你可说” ×××先生或小姐，过一会，我把我们公司的地址发到你的手机上，请你查收，谢谢“，您有不明白的地方，可以直接给我电话的，我的手机号码随后发到你手机上。“

猎头电话技巧

发布人：王许 XX-12-20 14:10

猎头电话技巧：看保险业如何电话约见客户

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导读：电话技巧是专业猎头的一项关键技能，常有不少猎头新人电话呼出都存有心理障碍，看看保险行业是如何电话约见客户的，一定对你有帮助，谢谢！

推荐人介绍给你的增员对象，你并未曾与之谋面。你必须通过电话，来争取面谈的机会。你是不是会为如何开口来邀约这位未谋面的神秘人物而感到恐惧呢？如何通过电话让对方愉快地接受你从而达到面谈的目的，正是本章所要讨论的重点。

一、电话约访的优点

用电话来约访增员对象相对于写信或亲自拜访增员对象的优点是：

1．比较专业。

2．易给增员对象留下良好印象。

3．免除到处奔波的劳苦及花费。

4．比较有效率。

二、电话约访的疑惑点

电话约访在推销中用得相当多，在电话约访中，客户也有一些疑惑点，一般说来，会有以下几个疑惑点：

1．你是谁？你怎么知道我的？

一般人对于一个陌生的电话通常都存有戒心，他的第一个疑问必然是：“你是谁？”，所以我们必须先表明我们的身份，否则一般人为避免不必要的干扰可能敷衍你两句就挂上电话。可是，也有人会说：“如果我告诉他，他会更容易拒绝我。”事实上确实如此，所以我们可以表明我是你的好朋友×××介绍来的。有这样一个熟悉的人做中介对方自然就会比较放心。同样的，对方心里也会问：“你怎么分知道我的？”我们也可以用以上的方法处理。有的人又会说：“其实我只是从一些资料上得到的电话，那又该怎么办呢？”这时，我们可以这样讲：“我是你们董事长的好朋友，是他特别推荐你，要我打电话给你的。”这时，你也许会想：如果以后人家发现我不是董事长的好朋友，那岂不让我难堪。其实，你没有必要那么紧张，我们打电话的目的无非是为了获得一次面谈的机会。如果你和对方见面后，交谈甚欢，那对方也不会去追究你曾经说过的话了。

2．怕花太多的时间

大部分的业务员有个毛病，一到客户那里就说个没完，高谈阔论舍不得走。因此，在电话约访中我们要主动告诉客户：

“我们都受过专业训练，只要花十分钟，就能将我们的事业作一个完整的说明。您放心，我不会耽误您太多的时间，只要十分钟就可以了。”

主动消除客户心中的疑惑，说完再引导到我们的话题。

三、电话约访的要点

一般来说，利用电话做初步交涉或者是取得预约的要领，和正式拜访时在初步交涉这一阶段要注意的事项相去不远。重点不外乎以下几点：

1．先取得对方信任

诚信本为立身处世之本，不论在哪一行业都是这样，尤其是在行销这一行业。要想将商品推销出去，最基本的条件就是先取得对方的信任。如果是面对面接触的话，客户至少还能凭对行销人员的印象来判断，但是在电话中根本没有一个实体可做判断的依据，只能凭声音来猜测，因此，首先要注意的是说话的语气要客气、语言应简洁明了，不要让对方有着受压迫的感觉。

2．说话速度不宜太快

一般人在讲电话时说话速度会比面对面交谈快很多，可是对方并不是你的亲朋好友，并不熟悉你的语调和用词。如果你说话速度太快，往往会使对方听不清楚你所讲的内容，也容易给对方留下强迫接受你的观点的感觉。

3．强调“不强迫”

一般利用电话做初步交涉主要目的在于取得预约拜访的机会，应当再三强调“只是向您介绍一下保险的意义和功

用，绝不强迫您”，以低姿态达到会面的目的。

4．多问问题，尽量让客户说话

在面对面接触时，你可以从客户的表情动作看出客户是否在专心倾听，但在电话交谈中，由于没有判断的依据，你无法推测对方的内心想法。因此，要多问问题，尽量让客户发表意见，才能知道客户的真实想法。

5．由行销人员决定拜访的日期、时间

原则上，拜访的日期、时间应该由你主动提出并确定。因为如果你问对方“您什么时候有时间？”，如果他对保险不感兴趣，就极有可能会回答你“啊，真不巧，这段时间我都很忙”。如此一来，又得从头开始来说服他，不如主动建议“下礼拜二或礼拜五方便吗？”万一他都没有时间，你应把日期往前提，因为往后拖延的话，你的说服力会大大减弱。另外，对方也可能发生其他变故。

除此之外，你还应做到以下几点：

1．提及初次面谈的目的。

2．解释这个行业的机会和特点

3．解释你精挑细选的程序。

4．确定增员对象的兴趣及需求。

5．获得增员对象对于初次面谈的承诺

四、电话约访的拒绝处理

在电话约访的过程中，会碰到对方回绝你的情况，这时你要如何去应对，才能即不伤及对方的面子，又能把话题继续下去呢？其实，你只要按以下的方法去讲，就会很容易地达到面谈的目的。

第一步，要肯定对方的回绝。

第二步，一定要提到推荐人。

第三步，赞美对方。

第四步，将谈话拉回主题。

第五步，抛出一个选择问句，让对方做出决择。

下面结合实例，让大家体会这种讲话模式的威力。

五、电话约访的拒绝处理范例

——我没兴趣

示例：

是的，介绍人王大哥他也说过，如果要你做保险，你是打死都不肯做的。但是你这个人易于接受新鲜事物，而且你的学习力也非常的强，特别是你的社交范围很广，就算这份事业不适合你，但是你喜欢帮助别人，他说只要找你，就没有办不成的事。不知道李小姐星期三，还是星期四方便呢？

——我没时间

示例：

是的，王大哥他特别跟我提过，说你事业有成，平时都非常忙，把时间安排得紧凑。所以为了不耽误你的事情，叮嘱我在与你见面之前，一定要打电话给你。你放心，我不会

占用你大多时间，只要你给我二十分钟，我会给你一个有前景的事业，你看是星期三还是星期四方便呢？

——那你把资料寄给好了

示例：

是的，黄先生，是这样的，正因为你的时间很宝贵，所以如果让我先跟你讲一下，再把资料留给你的话，可以节省你更多的时间。你放心，我不会超过二十分钟的，不晓得黄先生您是星期三晚上，还是星期四晚上方便呢？

——我以前做过保险

示例：

是的，介绍人林小姐特别告诉我，说你是保险界的前辈。不过，我们所要谈的不是做保险，而是经营一项事业，是非常特别的；很多人到我们公司来以前，想法都和你一样，但听过我们的说明以后，他们发现这是一个新生的事业，不晓得黄小姐你是星期三，还是星期四晚上方便呢？

六、电话约访成功的要诀

1．话语尽量简洁。

2．表现出真诚和率直。

3．推销初次面谈。

4．推销自己。

七、电话约访话术范例

谢先生：喂!请问王小姐在吗？

王小姐：我就是，你是哪位呀？

谢先生：你好，我姓谢，我是平安保险公司的。是这样的，我是你的好朋友林XX介绍来的。

王小姐：哦!有什么事吗？

谢先生：是这样的，前几天，我跟你的好朋友林XX一起吃饭时，提到近来我们公司的业务蓬勃发展，我也想找一位得力的创业伙伴，所以请林XX帮我一个忙。我自己在保险行业已做了很多年，也多亏林XX帮忙，业绩一直很好。所以这次请他帮我物色一下，在他的朋友之中有哪一位是事业心强、人际关系好、能力也好，并想做一番事业的人。林大哥不加思索第一个就想到你。因此，我想借此机会，大概利用20到30分钟的时间，向您介绍一下这个难得的创业机会，不知道王小姐您是礼拜三方便，还是礼拜四方便呢？ 王小姐：哦!但是我实在很忙呀!

谢先生：哦!是是是，林大哥曾经向我提过，他说你对自己的时间安排得非常好，而且事业也做的很成功，就因为工作忙碌，分秒必争，所以他请我在与你见面之前，务必要事前与您电话联络。您放心!我不会占用您很多时间，只要20分钟就好了。不知道王小姐您是礼拜三方便还是礼拜四方便？

王小姐：等等，等等，你刚说什么？你是哪家公司？

谢先生：我是平安保险公司的。

王小姐：哦!平安保险啊!很抱歉，我对保险实在没有什么兴趣。

谢先生：是是是，林大哥也跟我提过，如果请你从事保险这个行业，你一定是没什么兴趣的，但是经过我的说明之后，他发现，我们公司的这套经营方式非常特别，并不是一般传统保险公司的经营模式。因此，他觉得值得你了解一下，认为你听完之后一定会很感兴趣的，所以让我一定提供给您做个参考，不知道你是礼拜三方便还是礼拜四方便。

王小姐：是这样子的，我虽然想马上找一份工作做，但是我自己做了那么久的业务，我实在不想再做业务了。

谢先生：是啊!我相信任何人长期从事业务工作都会有疲惫的时候，所以林大哥告诉我如果纯粹请你做业务，你一定不会感兴趣的。不过我们公司的制度不太一样，我们不把业务人员叫做业务员，而称为营销员。因为，我们希望有业务基础或对做业务有兴趣的人，通过我们的训练以及培养以后，他能在保险业里一展宏图。在我们公司里有许多人都是在其它行业做业务的，刚开始时心态也跟您一样，可是经过深入的了解之后，他们发现，他们找到了他们真正想做的事业了。不知道你是礼拜三方便，还是礼拜四方便？

邀约工作计划 第十二篇

回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

一、塑造店铺优良形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。

二、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。

售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

三、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。

四、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热度的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。

通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参加公司的培训，在领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。

邀约工作计划 第十三篇

一 、指导思想

认真贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，扎实开展好安全教育活动，以“关注安全、关爱生命”为主线，突出“安全伴我在校园”的主题，通过宣传教育，使全体师生牢固树立安全第一的思想，增强自我防护意识，培养学生的自我防护能力,避免事故发生，确保师生人身和学校财产安全，“学校安全月”活动方案工作计划。

二 、活动时间

总体安排：2月20日至3月20日 第一阶段：2月20日至２月26日，主要活动内容包括：制订活动方案、宣传发动、建章立制、安全自查； 第二阶段：2月27日至3月10日，主要活动内容包括：整改消除安全隐患、教育活动全面展开； 第三阶段：3月11日至3月20日，主要活动内容包括：迎接上级检查，学校安全月活动总结。

三、活动内容及活动安排

（一）加大宣传力度，强化师生安全意识。

⒉充分发挥升旗仪式、主题班会等阵地的作用，以学校《学生安全常规》以及《安全知识手册》为素材，大力加强学生良好行为习惯的培养，克服麻痹思想，让学生牢固树立“时时讲安全、处处讲安全、安全第一”的思想。

⒊切实组织好以学生安全教育为主题的征文和演讲比赛，提高学生自我教育、自我管理、自我服务和自我防护的意识和能力。

⒋认真组织全体教职员工深入学习和贯彻《教育法》、《教师法》、《中小学教师职业道德规范》以及《学生伤害事故处理办法》等相关法规，增强依法执教、依法管理的意识，杜绝体罚和变相体罚学生的行为，增强责任意识和防范意识，提高处理安全问题的能力。

（二）以活动为载体，增强安全教育的效果。

⒈进一步加强和改进学校德育工作，使养成教育在细、严、实上下功夫，找准找全问题，加大改进措施，突出交通、饮食、用电、用气、校产的使用与管理及体育课、实验课和教学区及生活区人员疏散等方面的安全管理和教育，消除隐患，防范和避免事故的发生，学校工作计划《“学校安全月”活动方案工作计划》。

⒉各班建立安全检查小组，由正副班主任、值日班长、宿舍舍长和财产管理员组成，负责本班安全知识宣传、常规检查及报告工作。

⒊继续与交警一大队联手，维护校园周边秩序，监控学生的校外行为，保证学生交通、治安方面的安全。

⒋组织“关爱生命，关注安全”专题征文、演讲比赛、知识竞赛和板报比赛，升华学生的安全意识，强化学生的安全观念。

⒌与学生及家长签定安全协议书，进一步强化纪律和安全意识，使家长广泛参与到学校教育管理中来。

⒍举办有关安全主题的图片展，用惨痛的事实告诉学生珍爱的生命。

⒎拟聘请有关部门领导和专业人员对学生进行安全、法制方面讲座，用身边的例子说服教育学生。教给学生基本的保护常识和技能，并组织安全知识考试。

四、做好服务保障工作

⒈加强校产的使用与维护管理。

⑴加强维修人员岗位培训，全天候对校舍、校产及教学设施、仪器设备进行全面检查，发现问题及时处理，消除各种安全隐患，保证无事故发生。

⑵加强对消防喷淋设施、泵房管理人员的培训，合理分工，责任到人，加强对校内消防设施的检测与维护。

⑶严格财务管理制度，加强用水、用电、用气和车辆管理，为教育教学提供优质服务。

⒉切实抓好食堂工作。

⑴按照《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》，健全并落实关于食堂的各项规章制度，进一步加强对食堂卫生工作的领导、监督和检查。

⑵在每周一晚召开的例会上，坚持对职工进行安全教育和思想教育，提高职工安全意识；

⑶加强对锅炉、提货电梯等电器机械的管理，避免伤亡现象的发生。

⑷严把进货关、储存关、加工关和制作关，确保食堂及学生服务部饭菜、食品质量和卫生标准；进一步检查防“四害”设施，提高警惕，严防坏人投毒，确保饮食安全。

⑸坚持对新进职工先体检、培训，后上岗工作的原则，严把职工上岗关。

⑹坚持对食堂有关设施、工具进行及时消毒，并做好消毒记录。

⒊做好综治工作。

⑴加强综治人员的教育管理，提高防范意识。

⑵加强大门和宿舍楼保卫人员管理，严格夜查制度，做好出入人员和车辆检查和记录。

⑶密切联系有关部门，做好校园周边环境的治理。

五、加强组织领导、强化安全责任意识

1、为切实做好学校安全工作。成立由校长任组长，中层以上干部及教务处、政教处、综治办、体育组、实验室、卫生室相关人员任成员的学校安全工作领导小组，具体安排和调度安全工作，进一步明确各处室、各级部主要负责人的责任，把安全工作列入岗位职责范畴之中，真正实现“一岗双责”。

2、进一步完善各类事故的安全应急预案，针对消防、用电、用气、 饮食、大型活动的安全隐患和易发生安全责任事故的环节，按分工制度完善应急预案，明确责任、细化程序、有章可循，一旦发生安全责任事故，能够得到及时有效的控制。

3、落实安全责任追究制。校长是学校安全的第一责任人，各处室、级部和班主任是本部门安全的第一责任人，对所管处室、级部的财产和人身安全负全面责任，把安全责任及安全教育当做总抓手，贯穿于各项工作的始终，创建平安校园。对因思想认识不足、宣传教育不到位、安全责任不落实、安全隐患不消除的责任人限期整改或撤换，对导致发生安全责任事故的，严肃追究第一责任人的责任。

4、建立健全安全工作的长效机制。结合学校日常管理和安全活动月的集中教育，注意积累和总结经验，将短期的有效的应急措施和做法转化为长期的、经常性的工作机制，致力于培养师生员工的'安全意识、规范行为和文明习惯，实现校园的长治久安 “学校安全月”活动方案。

邀约工作计划 第十四篇

在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20__年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否及时解决商场中的一切交易事宜，有效服务顾客决定着顾客对商场的态度和商场今后的发展。为此我们在客服管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。

二、工作标准化

处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到投诉或疑问，无论时间大小，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照商场运行流程，为客户提供力所能及的方便。

三、服务规范化

服务竞争在各大商场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把顾客服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门咨询，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次。一年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

20__年悄然离开，我们的工作水平在这一年发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。

邀约工作计划 第十五篇

为更好地体现活动策划部风采，使本部会员都有份参与到每次活动中来，特在部内制度和部内活动两方面进行改善。

一、 部内制度

为解决由于人数众多导致会员不能及时参与活动的协会现状，我部决定实行以下制度：

1. 干事、会员记分制（细则后详）

2. 小组制度

将会员分成若干小组，每小组任命一名干事担任小组长，干事起到承上启下的作用，及时地将协会和部内决定、信息传达给会员。若会员有何意见、新创意，可向小组长反映，被吸纳的将会得到相应的加分（加分细则附注），这样既能完善优化内部结构，又能很好的使每位会员都能及时的参与到每次活动中来。

3. 纪录监察制度

（1）实行部内积分制，年底评选优秀干事、优秀会员，细则后详。

（2）由干事轮流制记录每次部门会议、校内校外活动，每小组成员出勤情况，若会员无故缺席一次，扣一分；无故缺席三次以上，则取消其竞选优秀会员资格；无故缺席超过五次，则与协会记录_协商予以开除。若小组长未通知到会员导致会员缺席，则对小组长扣分。

二、部内活动

1. 干事纳新（6-8人）

2. 部内会员见面会 礼仪小组、文艺小组报名

3. 选拔礼仪小组、文艺小组成员

4. 每两周部内举办“会员风采大展”活动，内容大致

第一环节 会员多元化 多形式展示自己

第二环节 以“保健生活小常识、基本身体检查以及民间治病偏方”为内容的竞赛

两轮下来，根据相应排名给予不同分值的加分，累积到年底的积分榜。

会员风采大展 初定时间 、、

5. — 继续开展“瓶换花”活动

6. 、29 希望能够继续开展协会经典活动——“卫生进社区，服务你我他”义诊活动，以社区内孤寡老人，五保户等弱势群体为服务对象，为老人们测量血压，讲解血压常识，同时用 “会员风采大展”活动中的竞赛知识为老人志愿服务。

7. — 年底最后一次活动面向全校同学举办“志愿者闪闪之星”大型赛事，以志愿服务内容为主线，力求不同于学校往届赛事，大致环节已成型，具体方案后定。

另与长春华益志愿者协会建立长久联系，多争取参加其组织的到福利院做义工以及社会志愿服务活动。时间根据华益志愿者协会活动再安排。

以上便是我部20xx年度工作计划，各活动期间穿插协会固定活动：血压计培训、摆桌椅、按摩技能培训，走进敬老院、孤儿院等。

协会集体活动初步计划

除血压计培训、摆桌椅、按摩技能培训，走进敬老院、孤儿院固定活动外，下附20xx年度（下）国际公益节日：

10月28日 世界“男性健康日”

10月31日 世界勤俭日

11月 9日消防宣传日

11月10日 世界青年节

11月14日 世界糖尿病日

11月17日 国际大学生节

11月第四个星期四感恩节

12月 1日世界艾滋病日

12月 3日世界残疾人日

12月 5日国际志愿人员日

12月10日 世界人权日

12月11日 世界防治哮喘日

12月15日 世界强化免疫日

12月24日 平安夜

12月25日 圣诞节

可适当根据时间举办各样活动，其中

1、 11月10日 世界青年节、11月17日 国际大学生节 、12月 5日 国际志愿人员日 举办相应活动，具体方案后定。

2、 11月第四个星期四感恩节 在校园举办“抱抱”活动，让大家以善意、和谐感恩生活。同时举行大型签名活动，让师生写下要感恩的人或事。

3、 12月 1日 世界艾滋病日 以宣传、签名方式

4、 世界残疾人日 12月 3日举办以“残疾人的社会现状与帮助他们”为主题的情景剧，可以是话剧、小品、相声等。可以看到我校有很多身体行动不方便的同学，身边的同学看到了，每个人对待的态度都不同，怎样才能优化校园这种情况？力求以此次活动起到改变这以现状的目的。

邀约工作计划 第十六篇

一、指导思想

在素质教育方针指导下，提高学生各方面素质，拓宽学生的知识视野，促进学生全面发展，提高学生对科学奥秘的探究意识，进一步推进学校科学教育计划，传播科学知识，培养科学精神，激励科学创新，提升学校综合实力。

二、 活动目的

1. 学得开心，玩得开心。在学习中培养兴趣，在游戏中学习科学。

2. 培养学生独立思考、创新进取的科学素养。

3. 促进学生整体素质的提高。

三、活动时间及地点

1、时间：课外活动时间

2、地点：科学实验室。

四、活动内容

选取较简单的实验，准备好实验材料，创造机会让学生动手做实验，让学生参与其中，亲历实验过程，真正经历科学学习过程。

五、具体活动安排：

本学期由于是刚组建兴趣小组，学生年龄结构大，水平不一样，所以将活动内容初步定为“阅读科技类报刊杂志”、“观察鲫鱼的嘴一张一合是在喝水吗”、制作呼吸模型”由三、四年级的学生进行练习和创作，五，六年级活动内容定为制作，小天平，科学幻想手抄报，制作太阳能热水器，水火箭的制作等，老师进行辅导，一起确定创作的主题，争取到期末活动时学生要创作出一幅较完整的作品。

九月，

1阅读科技类报刊杂志。

2观察鲫鱼的嘴一张一合是在喝水吗

十月，

1制作呼吸模。

2科学幻想手抄报 。

十一月，

1制作小天平。

2阅读科技类报刊杂志 。

十二月，

1阅读科技类报刊杂志。

2制作太阳能热水器。

元月， 1水火箭的制作。

2整理科学成果。

六、活动措施

1、根据不同的实验内容，开展丰富多彩的实验活动。老师可减少不必要活动前准备，多让学生自己进行准备，选取最适合的实验材料进行活动，提高活动效益。

2、活动时老师要作适当讲解，进行必要规范的演示，学生分组要团结合作。

3、实验活动过程中，教师要加强巡视指导，以保证学生实验成功率达到100%。

4、注意注重安全教育，对较危险的实验应多强调注意事项，要求学生严格规范操作。

5、鼓励学生动手的同时多动脑，大胆地创新。引领学生实验胆小学各年级课件教案习题汇总一年级二年级三年级四年级五年级大心细，在活动中满足孩子童真的天性和激发孩子对科学探究的兴趣。

七、 注意事项

1、自愿参加，注重兴趣的培养和能力的提高。

2、积极参与各项学习活动，有秩序，有热情。

3、自觉维护科学实验室的整洁环境。

邀约工作计划 第十七篇

全雅电商部在线问答话术

网络门市

XX很高兴为您服务！{活动内容} 亲，请问您想要咨询婚纱摄影、写真、旅行婚礼策划还是后期产品？

解答客人提出的问题，不能超过两个

那您的QQ是多少？XX马上加您呢。

亲，您的QQ有验证吗？（加QQ后立刻备注客人的称呼与婚期时间）

与客人沟通

1、喜欢的拍摄风格+

2、婚期+

3、费用预算+

4、是否有朋友在我们家拍过 亲，方便留一下电话么？还是让XX亲自给您讲解会比较好一些，您大概什么时候接听电话会比较方便？

亲，请您放心哦，我们【全雅1985】是绝不会泄露您的个人信息的，并且不会骚扰到您哟。

您是从哪里了解到我们【全雅1985】的？

喜欢的拍摄风格

亲，您喜欢什么样的拍摄风格呢？

您也可以截图给XX看看你喜欢的拍摄风格，XX可以帮您咨询摄影师是否可以拍摄出

那样的风格。

哇，亲，喜欢的风格也正是XX喜欢的风格。亲，您的眼光真心很好

亲喜欢这样的风格一定是有原因的吧，哈哈，是不是经常看这种色调的电影呀？

客户的婚期

亲，您的婚期是什么时候呢？

计划是在哪里举办呢？

您是喜欢什么样的婚礼呀？

哇，XX也很期待这样的婚礼，这是我们广大女性的共同愿望呀，哈哈。

有没有考虑过旅行婚礼呢？

费用预算

亲，不知您的费用预算在多少左右？这样XX才可以帮您做推荐哟。

四、（针对预算相对较低的客户{4000以下}说：）嗯，其实XXXX元价位的套系您也可以考虑一下哦，因为性价比真的很高耶。

（针对预算高的客户{10000以上}说：）您一定是很注重品质的人，我们这边还有更适合您的套系。

（针对普通客户{4000-10000}说）您稍等，XX马上为您找出性价比高，又适合您的套系哦。

是否有朋友在我们家拍过

请问，您之前有没有朋友在我们家拍过？

（有）您能将你朋友的名字报给我吗？如果核实并且在今天能够下定单的话还有大礼

包赠送哦。

（没有）如果您能推荐朋友过来的话，还有精美礼品赠送给您哦。

邀约工作计划 第十八篇

于20__年4月15日成为鸿祥地产公司一员，担任物业水吧一职，截止20__年12月31号已经八个月了。这八个月以来，非常感谢公司经理以及领导对我的关心及指导，同事之间的互帮互助。使我从对公司的本职工作的模糊到对本职工作的内容从了解到掌握。

第一部分：重要工作任务完成情况及分析：

一、日常水吧工作流程

(一)、上午10：00前准备工作(开灯、空调、门窗、开启影音室、1~2楼吧台)每天准备茶水各2壶(红茶和绿茶为主)。

(二)、特殊流程8：：50开晨会，10：00检查卫生，16：00盘点水吧器皿，每周二配合保洁大姐领取清洁用品并对缺失物品进行及时申购补充。

(三)、接待工作

1、客户到场，保持正确站姿，主动向客户问好：早上好，中午好，下午好。

2、客户若无特殊要求的情况下，第一时间为客户送上茶水(绿茶或红茶)。

3、每5~10分钟，礼貌为客户添置茶水。

(四)、下班前准备事项(18：30，在无客户及营销人员的情况下)

1、关闭空调，并通知夜间保安关闭营销中心灯光。

2、关闭1~2F窗帘、门窗。

3、关闭影音室。

4、清洗杯具，并将当天未使用完的茶点、茶水等全部倒垃圾桶处理。

5、每日填写《客服工作日记》，记录每一天客户的数量及工作中存在或遇到的问题及事项，并协调领导派发下来的处理结果。

二、每月1~2次物业客服培训

内容如下：

(一)、礼仪礼节培训

(二)、仪容仪表培训

(三)、服务意识培训

(四)、保洁基础培训

(五)、有效沟通培训

(六)、职业道德培训

(七)、文明用语培训

第二部分：工作中存在的不足，发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、服务意识方面不全面，还需加强学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、工作内容做不全面，没去注重小细节。

三、接待客户的各方面仍需加强。

第三部分：对未来工作的计划及设想

我深知自身还有很多不足，比如工作能力和服务意识的不足，还有待提高。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督和指导：

(一)、加强学习，不断提高自我素质的培养。

(二)、克服年轻气躁，做到对工作中的小细节入手，主动去工作。

在工作中，一点一点的完善提升自我，强化工作意识。

道路还很长，奋斗的时间也还有很长，我需要一直不断的努力下去，我相信我在今后的工作中会更加的努力，并积极全面的配合公司的要求来开展工作，及同事能够很好的协调和配合，在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。

邀约工作计划 第十九篇

一、教学目标：

1. 基本功：

（1）腿：横叉、竖叉能达到横平竖直。

注：高年级的同学起步晚，软度差，期末达到坐半叉即可。

（2）腰：小腰能起能下，大腰一部分同学能下能起。

注：高年级同学腰的软度差，低年级同学腰的控制力差，所以大腰一部分同学能下即可。

2. 技巧：

（1）舞步：自然走，蹦跳步，平踏步，横移步

（2）把杆：立半脚尖，擦地，蹲

（3）古典舞身韵：提沉，旁提，冲靠

（4）成品舞：待定

二、教学内容：

1. 中国舞等级考试部分教材

2. 中国舞基本功与技巧练习

3. 成品舞（1-2个）

三、课程安排：

第二周：按程度分班，落实人数，了解学生情况。

第三周：走步，扩指，开胯，把上立半脚尖

第四周：前压腿，弯腰，转腰，勾绷脚，蛙式开胯

第五周：双吸脚，脚位，撑小腰，把上立半脚尖

第六周：头的动作，开胯，撑小腰

第七周：国庆节放假

第八周：摆臂，蹦跳步，下小腰，开胯

第九周：平踏步，竖叉，把上擦地

第十周：提沉，竖叉，小腰

第十一周：横移步，横叉

第十二周：旁提，横、竖叉，把上蹲

第十三周：冲靠，撑大腰

第十四周：成品舞，撑、下大腰

第十五周：成品舞，下大腰，横、竖叉

第十六周：成品舞，起大、小腰，

第十七周：成品舞，横竖叉，大小腰，

第十八周：机动课

邀约工作计划 第二十篇

指导思想

本学期，我校少先队工作将认真贯彻落实上级主管部门的指示精神及学校校务工作计划，继续推进素质教育，充分发挥少先队阵地作用，积极开展各项少先队文体活动，培养队员的创新精神和实践能力。

工作要求

1、要坚持“全队抓基层、全队抓落实”思路，以实施《意见》和《纲要》统领少先队工作。

2、要完善少先队工作机制，确保少先队工作顺利开展。

3、要以体验活动为载体，遵循“新、深、近、小、实”的活动原则，以各种主题活动促进少先队工作全面开展。

工作计划及落实措施

九月份：

1、做好队员的暑假生活调查；

2、选拔品学兼优的队员组成执勤队，开展五项竞赛活动；

3、蓓蕾广播组吸收新成员，继续开展活动；

4、做好各中队及大队干的选任工作；

5、开展献爱心活动。

十月份：

1、庆国庆歌咏比赛，出版“庆国庆”主题版报；

2、开展学队史、学规范、学守则活动，举行新队员入队仪式；

3、观看安全卫生教育录像及防灾防震图片，开展安全教育；

4、开展国旗、国歌、国徽知识竞赛；

5、举行“美的创造”手工制作比赛。

十一月份：

1、蓓蕾读书小组开展读书活动，定期开放图书室让队员多读书；

2、加强队员在校日常行为要求，加强执勤队管理。

十二月份：

1、观看法制、交通安全教育图片及录像；

2、各艺术组开展活动，迎接元旦。

一月份：

1、各中队评选优秀队员、队干；

2、各中队量化得分，评选优秀中队。

邀约工作计划 第二十一篇

在过去一年中，办公室围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。根据公司《考核管理制度》的要求，现将我在任职期间的主要工作汇报如下。

一、立足服务，强化意识。

客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系广泛，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题，所以有必要建立一套规章制度，使工作的各个环节都置于有效的控制之下。协助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的规范意识，使每位同志工作有序、行为规范。

二、严格进行文字管理，草拟综合性文件和报告等文字工作，负责会议记录，管理部门的博客，认真做好公司下发文件的收发、登记、文印。

负责本部们的宣传工作，向群工部发送工作信息：每月按时向企管部递交工作计划、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结;按规定时间向人力资源部递交学习计划、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录，转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。

三、服务好来电来访群众。

认真对待每一个用户来电，热情接待每一位来访群众，及时登记群众反应的问题，较小的问题立即协调相关业务门进行处理，较大问题及时向部长汇报，待领导批示后，马上落实到相关部室，并监督处理，使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。

四、虚心学习业务知识，做好维修调度。

因为我们客服部拥有水表拆装班和便民维修班两个班组，所以我的日常工作自然就有了调度这项职能。为了尽快熟悉业务，我积极向工程技术部和我部维修人员进行请教，在最短的时间内学习各种维修常识，以便在接到维修任务时准确判断，正确调度到班组，尽早完成工作。全年接待来人来电及生产调度任务2千余起，其中有详细记录的1786起，月份甚至达到300多起。

五、管理好部门的车辆。

我部各班组业务繁多，且办公地点又比较分散，安排协调车辆任相应比较繁重：

1、保证浉河营业大厅每天两次的送款(包括周六、周日)。

2、每周一用户发展看工地。

3、每周三下午行政审批中心送件。

4、每周五上午行政审批中心拿件，及平桥营业大厅和羊山收费窗口一周的水费银行进账单据。

5、逢月底扎帐前一星期，需要去羊山及平桥收费窗口多拿一次进账单。

6、月底扎帐当天要提前安排好车辆协同安保人员去平桥营业厅押款。

7、安排维修用车及发展办看用水性质及办理破路手续看现场等。

8、其他临时性用车，几乎每天都要去行政部协调车辆。所有情况都要提前想好，做好安排，一个都不能耽误，看似简单，其实非常耗费精力。

六、积极响应公司号召，全力以赴完成各项临时性任务。

1、在茶叶节，高考等重要事项前夕，积极配合参与为各大宾馆学校送服务的活动。

2、积极参与公司各种文艺活动，既要负责部里节目的后勤工作，(比如一三五下班后排练，每次都需提前协调排练场地，然后开门、播放音乐、准备道具等，排练结束后再清场、锁门，)同时还要参加公司节目的排练及演出，虽然很繁忙琐碎，但从未由于自身原因而影响工作及排练。

3、“____”活动中，积极安排我部创卫工作并积极参加。虽然每次创卫只需数人，但对于我部来说却是难事，因为我部人员工作地点分散而且每个岗位都离不了人，为了公平合理的安排创卫人员，每次都要根据工作情况轮流安排(比如收费高峰期不安排大厅、输入表本繁忙时期不安排微机室等)。

4、9月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生。打扫办公室卫生，活虽不重，但每天晚上不能按时下班、尽早回家，需要一定的毅力才能坚持下来。

七、响应号召，厉行节俭。

严格管理好部门的办公用品，建立详细的表格，明确清楚的记录好每支笔甚至每张纸的去向。在安排车辆出行时尽量做到不跑冤枉路，重复路，能一条路线完成的工作一次完成，这样既节约了时间，又降低了油耗。

邀约工作计划 第二十二篇

电话邀约工作计划

电话邀约工作计划

篇1：电话邀约应聘者话述

电话邀约应聘者话述

人事：喂，您好！是**先生吗？我这边是南昌东驰人事部，在上看到您投我们公司的简历，已经通过了我们公司的初步审核，基本符合我们公司的用人要求，现特邀您明天上午10：00 前来面试。

应聘者：不好意思，我这边已经找到工作了！人事：好的，那打扰了，祝您生活愉快，再见！应聘者：您公司是做什么的？

人事：我们公司是从事金融投资管理行业，现正在招络销售人员。

应聘者：您那边薪资待遇怎么样？

人事：我们这边是底薪+提成+奖金制的，业绩越好，薪资越高。

应聘者：不好意思，我对这块完全不了解，担心不能胜任此项工作。

人事：没关系，我们公司前期会对新人进行专业的技能培训，所以这个问题你完全没必要担心的！应聘者：那好吧，到时我再过去面试！

人事：恩，好的！稍后我们公司会给您发个面试地址，请注意查收，谢谢！

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电话邀约工作计划

4约定日期后的跟踪技巧

（1）销售人员应先主动提起，让对方感觉失约不好意思，然后马上为对方找个理由，不要让对方感到有负担。

例：昨天早上您很忙吧？没来看房，我今天可一直在等您，不过没关系，今天正好是周末，您可以同家人一起来。

（2）制造一种巧合，让对方产生看房的冲动。例：“现在是正式开盘的前期，也就是试开盘期，付款方式和价格都很优惠，同样的房子在不同时期，由于价格的控制，再加上旺销，对购买者来说是完全不同的。”

（3）欢迎比较

强调买与不买无所谓，买房子主要的就是多看房，再比较，最后买到的房子才是最好的。5观望客户的应对

如果一组客户经过几次邀约后还是未到现场，但是顾客也未表示不来不感兴趣，却只是说很忙，那么这一类客户，销售人员也可以一直与他保持联系，但不需要每次约时间邀请到现场，只要关心他对买房看房的动态就可以了。

篇3：电话邀约面试话术

在招聘活动中，利用络招聘，往往要通过打电话邀约，才能让应聘者知道公司情况，并前来面试，根据实际工作经验，我大致列出如下几种电话邀约话术：

1、针对主管级以下的人员，邀请面试时可以使用如下话术：

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电话邀约工作计划

猎头电话技巧

发布人：王许 12-20 14:10

猎头电话技巧：看保险业如何电话约见客户

猎头, 保险业, 技巧, 客户, 约见

导读：电话技巧是专业猎头的一项关键技能，常有不少猎头新人电话呼出都存有心理障碍，看看保险行业是如何电话约见客户的，一定对你有帮助，谢谢！

推荐人介绍给你的增员对象，你并未曾与之谋面。你必须通过电话，来争取面谈的机会。你是不是会为如何开口来邀约这位未谋面的神秘人物而感到恐惧呢？如何通过电话让对方愉快地接受你从而达到面谈的目的，正是本章所要讨论的重点。

一、电话约访的优点

用电话来约访增员对象相对于写信或亲自拜访增员对象的优点是：

1．比较专业。

2．易给增员对象留下良好印象。

3．免除到处奔波的劳苦及花费。

4．比较有效率。

二、电话约访的疑惑点

电话约访在推销中用得相当多，在电话约访中，客户也有一些疑惑点，一般说来，会有以下几个疑惑点：

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电话邀约工作计划

只要十分钟就可以了。”

主动消除客户心中的疑惑，说完再引导到我们的话题。

三、电话约访的要点

一般来说，利用电话做初步交涉或者是取得预约的要领，和正式拜访时在初步交涉这一阶段要注意的事项相去不远。重点不外乎以下几点：

1．先取得对方信任

诚信本为立身处世之本，不论在哪一行业都是这样，尤其是在行销这一行业。要想将商品推销出去，最基本的条件就是先取得对方的信任。如果是面对面接触的话，客户至少还能凭对行销人员的印象来判断，但是在电话中根本没有一个实体可做判断的依据，只能凭声音来猜测，因此，首先要注意的是说话的语气要客气、语言应简洁明了，不要让对方有着受压迫的感觉。

2．说话速度不宜太快

一般人在讲电话时说话速度会比面对面交谈快很多，可是对方并不是你的亲朋好友，并不熟悉你的语调和用词。如果你说话速度太快，往往会使对方听不清楚你所讲的内容，也容易给对方留下强迫接受你的观点的感觉。

3．强调“不强迫”

一般利用电话做初步交涉主要目的在于取得预约拜访的机会，应当再三强调“只是向您介绍一下保险的意义和功

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电话邀约工作计划

你要如何去应对，才能即不伤及对方的面子，又能把话题继续下去呢？其实，你只要按以下的方法去讲，就会很容易地达到面谈的目的。

第一步，要肯定对方的回绝。

第二步，一定要提到推荐人。

第三步，赞美对方。

第四步，将谈话拉回主题。

第五步，抛出一个选择问句，让对方做出决择。

下面结合实例，让大家体会这种讲话模式的威力。

五、电话约访的拒绝处理范例

——我没兴趣

示例：

是的，介绍人王大哥他也说过，如果要你做保险，你是打死都不肯做的。但是你这个人易于接受新鲜事物，而且你的学习力也非常的强，特别是你的社交范围很广，就算这份事业不适合你，但是你喜欢帮助别人，他说只要找你，就没有办不成的事。不知道李小姐星期三，还是星期四方便呢？

——我没时间

示例：

是的，王大哥他特别跟我提过，说你事业有成，平时都非常忙，把时间安排得紧凑。所以为了不耽误你的事情，叮嘱我在与你见面之前，一定要打电话给你。你放心，我不会

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电话邀约工作计划

王小姐：我就是，你是哪位呀？

谢先生：你好，我姓谢，我是平安保险公司的。是这样的，我是你的好朋友林介绍来的。

王小姐：哦!有什么事吗？

谢先生：是这样的，前几天，我跟你的好朋友林一起吃饭时，提到近来我们公司的业务蓬勃发展，我也想找一位得力的创业伙伴，所以请林帮我一个忙。我自己在保险行业已做了很多年，也多亏林帮忙，业绩一直很好。所以这次请他帮我物色一下，在他的朋友之中有哪一位是事业心强、人际关系好、能力也好，并想做一番事业的人。林大哥不加思索第一个就想到你。因此，我想借此机会，大概利用20到30分钟的时间，向您介绍一下这个难得的创业机会，不知道王小姐您是礼拜三方便，还是礼拜四方便呢？ 王小姐：哦!但是我实在很忙呀!

谢先生：哦!是是是，林大哥曾经向我提过，他说你对自己的时间安排得非常好，而且事业也做的很成功，就因为工作忙碌，分秒必争，所以他请我在与你见面之前，务必要事前与您电话联络。您放心!我不会占用您很多时间，只要20分钟就好了。不知道王小姐您是礼拜三方便还是礼拜四方便？

王小姐：等等，等等，你刚说什么？你是哪家公司？

谢先生：我是平安保险公司的。

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邀约工作计划 第二十三篇

陌生客资邀约电话说辞：

您好、请问是XX吗？

（如果是爸爸尽量问到妈妈电话核对沟通）

我们做个回访…宝宝之前在医院出生的时候，都送一个摆台有一张照片不收费的，收到了吗？ 顾客：没/ 客服：哦是这样的宝宝妈妈/爸爸、这就是我们亲亲宝贝做的一个公益宣传，在月子里这个阶段可以在上门家里给小宝贝服务一次送个相框给您是不收费的、我们是负责上门服务的、我核对一下您家地址是在xx住吧（先把地址要过来送摆台）…好的那就 帮您安排到X天。刚好有几家和您是一个路线的，明天过去就会给宝宝简单拍摄下月子照大概10分钟左右就OK了、您在相机里面选择一张最漂亮的哈（还可以给宝贝理个头发如果需要和工作人员沟通就可以）过去如果找不到会给您电话联系，保持电话畅通就好，祝您生活愉快，再见!

拒绝解答：

顾客：不用了吧、不需要、多少钱？

客服：是这样的宝贝妈妈/爸爸、我们第一次上门服务是不收费的、你不用担心哈，就是想让您提前感受体验一下我们的服务和效果。

顾客：过段时间再说吧、孩子现在有一点小？

客服：是这样的宝宝妈妈、其实宝贝每个阶段的变化都特别大、尤其月子里、我们是义务服务，每个宝贝都拍、帮您安排在…

顾客：太麻烦了、不用了吧

客服：宝贝妈妈、我们有专业爱婴师上门服务、拍摄很专业，全程不到10分钟就可以了、而且照片很漂亮，帮您安排在…

顾客：刚拍过了、不用了

客服：哦是这样、是哪里给您拍摄的、您预订百天或者周岁…定了问一下多少钱的交过多少…（只要是定金200以内）全部都去、那您也可以对比一下我们的服务和效果。我们的实力…

顾客：你怎么知道我电话的？ 客服：这个其实就是一个我们做的一个公益宣传活动，长沙每个出生的宝宝都有登记，如果觉得我们效果好、服务好到时候可以来我们这里拍摄宝宝百天 周岁其他阶段的。

顾客：过段时间再说或者商量一下？

邀约工作计划 第二十四篇

为保证公司战略规划及20__年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行能力，明确年度重点工作方向，并据此形成年度绩效考核的相关内容，特编制此文件。

一、公司战略规划及20__年度关键战略举措

二、部门使命

是公司的客户服务与客户资源开发中心，它通过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。

三、部门年度工作计划

部门一级职能

20__年重点工作内容

(工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求)

20__年业绩指标:客户服务体系建设和完善

在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，达到提高本部门工作效率的目的。(客户投诉、工程维修)

每季度末编制《20__年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业能力。

客户关系管理

拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并形成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实情况进行跟踪，根据开盘情况编制反馈报告。时间根据公司开盘计划

客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。

网络客户咨询和投诉处理：

邀约工作计划 第二十五篇

时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了20__年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。现对今年工作进行总结。

一、工作回顾

20__年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了多栋房屋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

二、主要工作内容

按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。

接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;新旧表单的更换及投入使用;完成上级领导交办的其它工作任务。做好管理处各项收支工作。

三、工作体会

我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在__物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。

四、明年工作计划

自觉遵守公司的各项管理制度;努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入__物业这个优秀的团队，__的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!

邀约工作计划 第二十六篇

在这段时间的客服工作中，我知道客服最重要的就是服务质量和热情，我在工作中尽量让自己能够朝着两个方向发展，成为一名优秀的客服人员，为公司建立一个好的门面。

一、工作态度：

我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。

二、业务能力：

多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

三、提高服务水平

预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。

我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。

回顾这这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。

邀约工作计划 第二十七篇

八年级数学组按照学期初制定的数学兴趣小组计划，在一学期中我们组织开展了丰富多彩的数学兴趣小组活动，同学们的学习兴趣得到了提高，知识面得到了拓展，能力得到加强，我们的老师也得到了再学习的机会。下面就这一学期数学兴趣小组的活动总结如下：

一、培养了学生的对数学的兴趣。

我们让同学们利用课余时间进行专研，“数学家小故事”“解题方法”“海外数学”“知趣俱乐部”等栏目深深吸引了他们，有参加兴趣小组的同学都有这么一个感受：就是以前做数学或许只是应付老师的作业，有时甚至是为了向爸爸妈妈“交差”。但通过学习他们意识到他们不再是被动的而是变成主动的学习，他们的学习能够自觉完成了而且还能头头是道地向同学介绍他所学习到的知识。

二、拓展学生知识提高学生能力。

在这次的兴趣小组中我们不但加深了课堂数学知识而且更多的是讲述一些与数学的相关知识，如：趣味英语阅读，面积中的代数恒等式、笛卡尔的故事，生活中的数学——小明算得正确吗、图形中的裂缝、由尺规作图产生的三大难题完美矩形折、纸中的平行四边形、心律与年龄等，很多同学在数学知识的学习过程中丰富自己，对其他学科的知识也有不同程度的理解，使他们的知识面得到很大的拓展，同时我们也培养他们的解题能力，在辅导的过程中进行了各种数学思想方法（如：分类讨论、数形结合等）的训练。

三、增加了实践锻炼的机会。

由于兴趣小组不仅有室内的理论学习而且还参与了实践，所以给很多同学以动手的机会，使他们认识到数学并不是仅仅用在“无聊”的计算上，而更大的就是“从实践中来，服务于实践”，使他们意识到学习数学的用处。在全省数学联赛中我们的学生取得了相当好的成绩，让他们得到锻炼的同时也让感受到了成功，当然也更增加他们的数学学习兴趣。同时也为学校争得了荣誉。

四、给老师一个学习的一机会。

按照期初安排，我们数学组的全体老师都参加了这个学期的辅导工作，在辅导的工作中我们发现数学竞赛的辅导需要我们投入的时间精力是我们平时上课的几倍，学生的某些问题不是我们一时能解决的，这样就蹩着老师自己进行专研，一个学期来我们老师的解题能力也有不同程度的提高，同时也加大了老师的知识面。

当然，我们的工作还存在不足，下一学期我们工作能够将得到更快的完善，得到更好的发展。当然我们更期待着学校领导的宽容和支持，毕竟数学竞赛辅导要出成绩不是一朝一夕的事情。我们将本着一切为学生，为学校的工作的思想更加努力地工作，使我们的学生的素质更好地得到提高，也使我们的数学兴趣小组能逐步成长。

邀约工作计划 第二十八篇

一、指导思想

综合实践活动课程是我国新一轮基础教育课程改革的重点，旨在培养学生综合运用知识的能力，发现和解决问题的能力，去体验和感受生活，培养自己的实践能力，增强创新意识。本学期，我校综合实践活动课程将以《基础教育课程改革纲要》为指导，以实践为核心，以活动为载体，培养学生创新精神和实践能力，推进课程改革。

二、课程目标

综合实践活动课程的总目标是：通过认识、体验、发现、探究、操作等多种学习和活动方式，发展实践能力，发展对知识的综合运用和创新能力，形成对自然、社会、自我之间内在联系的整体认识，进而养成良好的个性品质。具体为：1、使学生获得亲身参与研究探索的体验，形成善于质疑，乐于探究，努力求知的积极态度。2、培养学生自主发现和提出问题、解决问题的探究能力。3、培养学生的乐于合作的情感和善于合作的技能。4、养成劳动观念，形成一般劳动技能。5、培养学生的公民意识、参与意识、社会责任意识和主人翁精神。6、使学生进一步了解社会生活和社会环境，增长从事社会活动所需的知识，增强适应现代社会生活的能力。

三、基本要求

1、以转变学生的学习方式为出发点。研究性学习是对传统的接受式学习的一种变革，实施研究性学习的根本目的和价值不在于让学生获取多么高深的研究成果，而在于让他们在研究过程中获得一种积极的学习体验，受到新的方法的熏陶，从而改变长期以来习惯的偏重知识接受的学习方式，实现学习方式的有效转变。

2、强调知识的联系和综合运用。由于研究性学习涉及的学习内容大多来自学生周围的现实生活，许多问题自身带有很强的综合性，这些问题的解决自然要求学生调动多方面的知识，并综合运用这些知识于问题解决过程中。

3、注重过程。淡化知识目标，强调对过程的参与、理解与体验，是研究性学习的一大特色。从课程的实施与评价两方面来看，注重学习者对过程的参与和在过程中的表现，都应是研究性学习坚持的一条基本原则。在这个意义上甚至可以说，对研究性学习而言，学生的广泛参与就是目的，在过程中获得了积极的体验就是成功。

4、强调开放。从课程建设的角度看，综合实践活动作为一类正规课程，必须具有自己特定的目标、内容、实施规范和可依据的相对稳定的学习材料。但综合实践活动自身的课程性质在本质上又决定了它有着不同于其他类型课程的一个基本特点：开放性。因此，综合实践活动和研究性学习的目标、过程、评价诸环节都呈现出很强的开放性，为师生自主选择活动和创造性地设计、组织、实施、评价活动留下了必要的空间。

5、重视师生互动。正因为研究性学习具有很强的开放性，因此实施过程中的师生互动就成为一个非常重要的问题。研究性学习要求师生之间建立一种新的关系：教师不再以知识权威的身份将预定的知识传授给学生，学生也不再作为被动的接受者接受教师发出的指令。在开放的情境中，师生将共同作为课程的开发者、创造者和实施主体，依赖自己的智慧和创意，在交互过程_同构建课程的内容，设计实施的方案，完成课程的评价。

四、活动重点在新的基础教育课程体系中，综合实践活动课程是综合程度最高的课程形态，它不是其他课程的辅助或附庸，而是具有自己的独特功能和价值的相对独立的课程形态，它与其他课程领域具有等价性与互补性。为了增强实效性和可操作性，本学期，活动重点是:

1、与电子制作活动整合

2、与语文教材的实践活动结合

3、走进乡土文化

五、活动安排

十月：

1、制定教学计划，安排与劳动技术相关的综合实践活动。

2、活动《我学蒸馒头》。

十一月：

围绕校本课程教育，开展符合高年级学生特点的综合实践活动。

十二月：

1、综合实践课展示活动。

2、学生自拟主题，开展活动

邀约工作计划 第二十九篇

一、指导思想

依据学校中长期发展规划和学校工作计划要求，进一步强化书香校园建设，努力通过营造氛围，重视活动，强化评选等措施，通过建设书香班级、书香家庭为抓手，使书香氛围更浓郁，师生阅读更主动，书香成果更明显。以丰富师生文化底蕴，提高师生阅读素养，提升学校书香建设的品位。

一、工作目标

1、围绕“建设书香校园”这一主题，有计划、有目的、有指导地开展读书活动，营造勤奋读书、努力学习、奋发向上的校园文化环境，培养学生爱好书籍，博览群书的好习惯，在校内形成热爱读书的良好风气。

2、通过各种活动，大幅度提高学生的阅读量，使学生在阅读中开阔视野，提高兴趣，增长见识，培养能力，逐步养成良好的阅读习惯。

三、主要课题

立项课题：书香校园建设的实践与研究

四、工作要点

1．让墙壁会说话。在教室内外的墙壁上悬挂有关读书的名言，组织学生认真学习、理解学校走廊墙壁张贴的有关于读书的古诗词，同时不断更新内容，营造浓郁的书香氛围，引导学生爱上阅读。

2．让橱窗展风采。学校橱窗里定期展示学生读书的成果、优秀博文，展示学生读书的风采，形成良好的舆论导向，鼓励学生积极读书，积极展示自我，形成良好的阅读价值观。

3．让图书柜有魅力。班级图书柜应是学生阅读书源的“发祥地”，形成一系列的借阅制度，在班级形成图书共享的亮丽风景，让图书柜展示魅力，成为孩子们最向往的地方。

4．让阅读评比栏赞先进。阅读评比栏分项对班级学生课外阅读情况及时总结，努力使班级阅读评比栏显现“书香班级”的成长轨迹。

5、让阅读展示栏放光芒。每个班级的教室北墙，都张贴有一块“今天你读书了吗？”的阅读展示栏，在展示栏上要张贴学生的读书心得，要粘贴优秀的读书笔记，小小一块板，阅读大世界。

邀约工作计划 第三十篇

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”

我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗。

邀约工作计划 第三十一篇

可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：

本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。

本年度物业费收缴情况;现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。

尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。

工作计划和重点：年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页。