客人生日服务事迹范文 第一篇

12月10日，屠呦呦因开创性地从中草药中分离出青蒿素应用于疟疾治疗而获得当年的诺贝尔医学奖。这是在中国本土进行的科学研究首次获得诺贝尔奖。1968年，中药研究所开始抗疟中药研究，39岁的屠呦呦担任该项目的组长。经过两年的研究对象筛选，并受到中国古代药典《肘后备急方》的启发，项目组将重点放在了对青蒿的研究上。1971年，在失败了190次之后，项目组终于通过低温提取、乙醚冷浸等方法，成功提取出青蒿素，并在接下来的反复试验中得出了青蒿素对疟疾抑制率达到100%的结果。在没有先进实验设备、科研条件艰苦的情况下，屠呦呦带领着团队攻坚克难，面对失败不退缩，终于胜利完成科研任务。青蒿素问世44年来，共使超过600万人逃离疟疾的魔掌。未来，屠呦呦希望通过研究，让青蒿素应用于更多地方，为更多人带来福音。

【阎肃 弦歌感人肠】

客人生日服务事迹范文 第二篇

罗小剑，女，2004年进入移动公司参加工作，成为一名营业员。由于业务突出，2007年初被公司任命为营业厅值班经理。她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为移动的事业默默工作，奉献青春。

“三心”到家提升满意度

营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。面对清一色的“女兵”，罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。她对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”在罗小剑的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。罗小剑在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。她要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。

真诚奉献，提升业绩

苦练业务，提高技能

在云梦移动公司，提起罗小剑的勤思肯干，认识她的人都会不由自主地竖起大姆指。她认为不断加强移动通信知识的学习，熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提，因此，她在平时不放过任何一个学习的机会，为及时掌握各种手机的操作方法，她准备一个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇难点就钻，她甚至主动与各地市业务尖子联系，向她们讨点子，取经验。凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，在多次的技能比武中取得优异成绩，并且在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛围，营业厅多次获得学习型班组的称号。

服务无限聆听花开

保持一颗平常心，默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是罗小剑一直所坚持的。罗小剑常说：“我最希望得到的赞美是来自客户的肯定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。真心付出就会获取真诚回报。在营业厅工作的六年，她多次被省市公司评为“先进个人”，2008年荣获省服务与业务技能大赛个人一等奖、团体一等奖、2009年、2010年连续两年被评为百佳岗位能手、2010年被评为省内训师、2010年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖。在平凡的岗位上罗小剑同志演绎着新时代“螺丝钉”的故事，得到了客户的信任，同事的尊重和大众的喜爱。在服务的过程中，罗小剑都是用心去聆听，用心去思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人的关心和尊重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到，听得到，感受得到……

客人生日服务事迹范文 第三篇

消防战士跪地落泪：求求你们让我再去救一个

5月12日3时10分左右，绵竹市消防大队xxx带领消防中队第一时间赶往武都小学实施救援。武都小学的教学楼坍塌了大半部分，下面至少埋压了100多个师生。虽然没有特勤工具，但战士们很快徒手展开救援。19岁的荆利杰第一个奔向了废墟，开始了卫生系统抗震救灾先进集体推荐材料长达3天时间的救援。

余震不断发生，钢筋和楼板摇摇欲坠，残存的墙体时不时往下掉，荆利杰全然不顾。手掌磨破了，手指头出血了，脚底被钢筋刺破了，荆利杰却一刻也没有停下来。13日，上天落泪了。雨中，荆利杰和战友们仍然没有停歇。

13日上午10时许，就在抢救到最关键的时候，突然教学楼的废墟在余震和吊车的操作中发生了巨大的晃动，楼板在摇，墙体在垮……二次坍塌!危险!快撤!消防指挥部下达了命令。

荆利杰从废墟中钻了出来。就在此时，他听到废墟中有个男孩在呼救!他转身就要奔向废墟，余震再次袭来，并引发了更大面积的坍塌。战友们和群众把荆利杰死死拉住，拖到了安全地带。

荆利杰跪在了地上。就在跪下去的那一瞬间，他哭着大喊：“我知道很危险，我知道进去了就可能回抗震研究中心主任先进事迹材料不来，但是求求你们，让我再去救一个吧!我还能再救一个!”

现场所有人都哭了……

荆利杰本人说过，自己不知道到底救了多少人，但是他脑海里想的唯一一件事就是：救人，赶快救人!

四川地震感人事迹

抢救人员发现她的时候，她已经死了，是被垮塌下来的房子压死的，透过那一堆废墟的的间隙可以看到她死亡的姿势，双膝跪着，整个上身向前匍匐着，双手扶着地支撑着身体，有些象古人行跪拜礼，只是身体被压的变形了，看上去有些诡异。救援人员从废墟的空隙伸手进去确认了她已经死亡，又在冲着废墟喊了几声，用撬棍在在砖头上敲了几下，里面没有任何回应。当人群走到下一个建筑物的时候，救援队长忽然往回跑，边跑变喊“快过来”。他又来到她的尸体前，费力的把手伸进女人的抗震救灾先进个人事迹材料范文身子底下摸索，他摸了几下高声的喊“有人，有个孩子，还活着”。

经过一番努力，人们小心的把挡着她的废墟清理开，在她的身体下面躺着她的孩子，包在一个红色带黄花的小被子里，大概有3、4个月大，因为母亲身体庇护着，他毫发未伤，抱出来的时候，他还安静的睡着，他熟睡的脸让所有在场的人感到很温暖。随行的医生过来解开被子准备做些检查，发现有一部手机塞在被子里，医生下意识的看了下手机屏幕，发现屏幕上是一条已经写好的短信“亲爱的宝贝，如果你能活着，一定要记住我爱你”，看惯了生离死别的医生却在这一刻落泪了，手机传递着，每个看到短信的人都落泪了。

从重庆赶来北川的王川，原本来寻找在此打工的妻子，却惊喜得知妻子已经平安无事回到家中。但看到这番悲惨的场面后，王川想：“反正都来了，就帮忙做点事情。”于是，在救援的人群中，多了一个及时伸出援手的人。他从已经人去屋空的五金店找来千斤顶，一个人来到曲山小学施救。直到昨天下午，又一批来防洪减灾所研究室主任先进事迹材料自重庆的特警赶来的时候，王川还在被困学生李月身旁忙活着!

客人生日服务事迹范文 第四篇

薛城移动分公司多年来专注于移动通信运营业务，公司以“创无限通信世界，做信息社会栋梁“为使命，秉承“让客户满意是我们不懈的追求”服务理念，同客户建立亲情式服务，塑造了良好的社会形象，赢得了社会各界的广泛认可，并先后获得“山东省青年文明号”、“山东省消费者满意单位”、“市级文明单位”、“巾帼文明岗”等荣誉。从核心服务理念出发，薛城移动分公司以“责任、诚信、便捷”为基础的服务举措，从不同方面着手推动企业服务的全面升级，将客户服务落实到实处。

一、靓化营业窗口，完善硬件服务设施

营业厅是展示公司形象、服务客户的重要窗口。为了给客户提供专业化服务，营业厅提供了“业务受理区”、“自助服务区、“新业务体验区””等客户服务区。为了给客户提供更优质的服务环境，营业厅安装了自助话单打印机、自助缴费机，设置了客户意见箱、爱心雨伞、客户休息区。此外，营业厅在创新服务上下功夫，在做好一般服务的同时，扩大服务外延，让客户享受更贴心服务。

二、规范服务管理，提升软服务水平

在日常服务工作中，要求员工统一着装，配戴工号牌，热情、耐心解答客户提问；为了提升员工服务素质，提高客户满意度，不定期的组织员工进行业务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队意识等全方位的专业性培训。同时还从基础管理入手，创造性的提出问题，通过各种方法，不断调整、优化、完善、提高，使客户在办理业务的同时感受到真诚的服务。

三、开展便捷电子渠道，让服务更随心

薛城移动分公司将继续努力通过服务水平的提升，向广大移动客户提供更优质的服务，精心打造品牌服务。努力树立起薛城文明窗口的良好形象，为薛城区移动通信事业的腾飞不懈努力、不断做出新的贡献。

客人生日服务事迹范文 第五篇

杨红艳，xx年忻州地区艺术学校毕业后，来到向往已久的五峰宾馆，在宾馆文艺队工作过，也在总台兼过职，xx年又调到宴会厅服务客人。她是一位用“情”服务，用“心”服务的出色的服务员。“个性化”、“人性化”服务是她的服务特色。

xx年来馆时，根据她的特长，她被分配到宾馆文艺部。文艺部是宾馆企业文化建设的一个重要组成部分，是五峰人业务文化生活的载体，董事长李生祥注重员工文化艺术的培养，是为了树企业形象，增加企业凝聚力，让五峰员工人人能歌善舞，个个精神焕发地以饱满的热情投入到对客服务中去，提升服务质量。杨红艳深深明白董事长的高瞻远瞩，她勤学苦练，把自己在艺校学到的知识尽情发挥出来，与文艺部的员工共同研究，逐步提高。为了让宾馆的员工都会唱《送吉祥》，都能跳《开门红》舞，杨红艳奔走在员工宿舍、班前、班后，动员大家利用业余时间排练，不惜牺牲自己的休息时间，默默地奉献在自己的工作岗位上。

xx年，文艺队由专职改为兼职，杨红艳被分配到宴会厅当了一位服务员。工作的变动，触动着她的心，曾经的歌手端起了盘子。正当她思想波动时，员工大会上李董事长的讲话使她豁然开朗，她想通了。在宴会厅工作是直接面对客人服务，在文艺队也是为客人提供服务，只不过方式不同而已，服务宗旨却是一致的。带着所学的文艺知识投入到餐厅对客服务中去不是更好，更优质吗？她目标明确，积极投入到餐厅对客服务中，用自己的“真情”服务客人。

有一次，宴会厅来了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，显然是过生日来宾馆就餐，杨红艳接待了他们。客人就坐后，杨红艳主动帮客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日快乐》歌，就餐气氛达到了高潮，这时，餐桌上啤酒喝完了，杨红艳建议客人来瓶红酒助兴，客人听后，十分赞同，于是她送上两瓶干红。杨红艳一边用心服务客人，一边不忘推销餐厅酒水，让客人开心地消费，愉快地花钱。她的服务既个性化，又充满人情味，充分展示了优质、高效的服务理念。

杨红艳把舞台艺术与餐厅对客服务融合在一起，不断提高服务水平。一直以来，她都在宴会厅服务客人，客人对她的服务赞不绝口，表扬信、口头表扬不断，她曾多次被评为宾馆的优秀、星级员工，她不愧是餐厅服务员中的佼佼者。

xx年7月份，她被提拔担任了宴会厅主管。在新的岗位上，她决心带领宴会厅服务员按照五星级饭店的标准，严要求，重实效，优质、高效地把餐厅服务搞上去。

客人生日服务事迹范文 第六篇

XX年，中国银行薛城支行营业部认真贯彻落实区委、区政府及上级行的各项工作布署，紧紧围绕“坚定不移抓发展，合规经营严治行，全面推行精细化管理，促进各项业务又好又快发展”等指导思想，大力弘扬“诚信、绩效、责任、创新、和谐”为主要内容的核心价值观，推行“数一数二”战略，着力抓增量、提份额，抓投放、增效益,全体员工再接再厉、迎难而上,使各项业务保持了有好又快的发展态势，取得了良好的工作业绩。资产质量优良，经营效益显著提高，企业文化建设取得了突出的成绩。

今年以来，营业部始终以创建十佳窗口服务单位为目标，大力加强队伍建设，把“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十行风作为班子建设的重要内容，增强凝聚力和战斗力，主任身先士卒，知难而进，通过调查研究市场和同业情况，分析自身状况，形成了“全面落实科学发展观，坚持发展为第一要务，坚持以提高质量效益为中心，加强薄弱环节管理，坚持以人为本，促进和谐发展”的总体思路。为将这一思路落到实处，开展了一系列活动。

二是加强企业文化建设，陶冶员工情操，积极开展各种文体娱乐活动，举办了健康有趣的文体活动，丰富了员工的业余生活，促进了身心健康，展示出“团结拼搏、奋勇争先”良好的中行形象。

三是加强内控制度建设，防范和化解金融风险，组织全体员工规章制度大学习、大讨论、大检查，在全行开展了“从严治行大家谈”活动，人人写出了心得笔记，合规经营意识明显提高，内控制度建设得到不断加强。同时严格内部管理，严格劳动纪律，我行狠抓员工工作作风的改善，进一步严格劳动纪律，规定全行员工必须在上午提前15分钟到行，做好环境卫生，以保证在8：00上班前做好迎接客户的准备工作。

四是搞好科学发展观教育活动，加强党建工作。在科学发展观教育活动中，我行高度重视，周密部署，细心安排，严格落实，确保学习时间、学习内容、学习效果“三落实”，取得了明显的成效，全体党员干部的干事创业的思想意识，工作的积极性、主动性都有了很大提高。在科学发展观教育活动中，我行营业部以党小组学习为主，业余学习为辅，组织学习了总行肖钢同志及省行何兴祥同志在科学发展观教育活动动员会议上的讲话、xxx中央深入学习实践科学发展观党员干部读本、xxx、xxx、论科学发展等内容。支行李希宏行长分别给全体党员、入党积极分子上了党课，每位员工都建立了学习笔记，保证了科学发展观教育活动扎实进行。在科学发展观教育活动中，坚持教育活动与促进各项工作相结合，努力做到“两不误、两促进”，使广大员工通过教育活动激发出的政治热情和进取精神，转化为做好工作的实际行动，以教育活动推动各项工作，以工作成果检验教育活动成效。

客人生日服务事迹范文 第七篇

1984年洛杉矶奥运会女排决赛，中美巅峰对决，身高1米84的中国女排主攻手郎平击溃了美国女排的防线，帮助中国女排登上了冠军的宝座，赛后诞生了一个流行词——“铁榔头”。“铁榔头”郎平两次在中国女排最困难的时期，主动接下了中国女排主帅这个“星球上压力最大的职业”：第一次是1995年女排生死存亡之际，她毅然归国，担任女排主帅，累倒在工作当中;第二次是中国女排伦敦奥运会被日本队淘汰，同年龄队友陈招娣撒手人寰，这一系列的悲痛触动了郎平内心深处的女排情结，于是她冒着“一世英名可能毁于一旦”的风险再次走马上任，仅仅一年半时间，郎平就带领中国队于时隔重返世锦赛决赛舞台，最终夺得亚军，并于20重夺世界杯冠军。30年来，从担任主攻手时的“五连冠”到任教练率中国女排重返世界之巅，“铁榔头”似乎已经是奇迹的代名词。

【屠呦呦 春草鹿呦呦】

客人生日服务事迹范文 第八篇

xx同仁担任软卧车厢乘务员，众所周知，软卧车厢的旅客综合素质较高，对服务的要求，车厢内的卫生环境要求较高。xx同仁在工作中一丝不苟、认真细致，用优质的服务赢得旅客们的好评。

广州线路由于线路长、沿途施工路段多，造成列车经常性的晚点。有一次，由xx一组值乘的t180次列车由于线路停电晚点三个小时。xx同仁所在的软卧车厢有四位旅客情绪十分激动。经询问得知，这四位旅客是从广州到山东青岛参加亲人婚礼的，已经购买了当天晚上济南至青岛的高铁车票。由于t180次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁，更有可能影响他们第二天参加亲人的婚礼。

xx同仁一路上对他们细心解释、周到服务，用一声声的问候；一次次的供水；一回回的清扫感动了这四位旅客。他通过查阅列车时刻表发现在0：52分有一趟去青岛的火车，这是最早一趟去青岛的火车了。这四位旅客非常高兴，拉着xx的手说：“我们知道列车晚点不是你们列车员能左右的了的，我们不分清原因就对你发脾气是我们的不对，你的态度很好，让我们非常感动，谢谢你这一路对我们的帮助和照顾。”到达济南车站后，xx同仁又把他们送到候车室，而他回到家时已经凌晨四点多钟了。

xx同仁就是通过这一件件的小事，诠释着：“以服务为宗旨待旅客如亲人”的服务理念，用自己的一言一行，让旅客们的旅途生活感到舒心、愉快。

客人生日服务事迹范文 第九篇

郑州戏曲圈里有这样一位老艺术家：台上兢兢业业唱好戏，台下尽心尽力做善事，戏迷们夸他是德艺双馨的好人，他就是74岁的王宽。退休后，王宽夫妇陆续收养了6名老家的孤儿。为了供养这些孩子吃饭穿衣、读书学艺，王宽决定放下自己国家一级演员的身段，去茶楼卖唱，这一唱就是7年。起初，他的“上台率”并不高，每晚冷板凳一坐就是五六个小时。但王宽依旧坚持每天骑着自行车，一家一家茶馆地跑，常常晚上六七点就去了茶馆，等到天亮才回家。后来为了能够让更多人点他的戏，王宽又学起了川剧变脸。如今，王宽夫妇苦心抚养的几个孩子都已长大成人，自食其力，而老两口却还在坚持资助老家的孩子。他们最大的愿望就是办起一个孤儿艺校，发挥自己的特长和余热，让这些孩子学到一技之长。王宽老师用他的行动向大家传达爱的意义。

【特别致敬：xxx老兵和爱国侨胞】

客人生日服务事迹范文 第十篇

xx客运段列车长王聪同仁，参加工作以来，他热情诚挚的客运服务、较强的业务技能和出色的工作成绩得到了段领导和旅客的一致好评，。在今年春运旅客服务方面做出了积极的贡献。

今年1月28日，xx客运段动车队列车长王聪在值乘d52次处理一起违章时做到了xxx打不还手、骂不还口xxx。

这天，列车长王聪在值乘d52次至xx西站时接到乘务员报告一等座有两人越席乘车，列车长王聪在接到报告后立即赶到现场并亮明身份对两名越席人员进行解释和劝阻，遭到其中一人辱骂、威胁、推搡和殴打，直到其他旅客看不惯上前制止。到xx西站时又被其推到在站台上，而后被闻讯赶到的乘警与乘务员搀扶到列车上。当乘警寻找旅客为此事证明时，周围的旅客纷纷主动证明，并称赞列车长是好样的！王聪在被殴打及谩骂的过程中，始终xxx打不还手、骂不还口xxx，他的行为维护了铁路职工的形象。

由于春运期间，工作比较紧张，还在病床上的王聪同仁带伤提前回到了岗位上。

王聪表示，作为一名党员xxx打不还手、骂不还口xxx是在工作中应具备的基本素质，作为一名列车长xxx打不还手、骂不还口xxx是当前工作环境下必须要做到的，在担当乘务工作中与旅客发生矛盾那是在所难免的，作为服务者应该做大最大限度的容忍和克制，不管谁对谁错，与之对骂会严重损毁列车的形象，同样也会损毁铁路在旅客心中的形象。但是在合理服务旅客的前提下，旅客仍旧不服从管理，我们就应该从自身找原因，及时反省自身的所作所为，并积极改正自身的缺点和不足，做到自我反省。

王聪同仁用自己的实际行动体现了他爱岗敬业的奉献精神，用自己的一言一行让旅客改变了以往对xxx铁老大xxx的看法，展现了铁路人的新面貌。

客人生日服务事迹范文 第十一篇

师爱，好似春雨，润物细无声;犹如春风，恬淡而惬意。然而，更多的情景下是“相关情无限”的诗意，是“沾襟比散丝”的柔情;是“无理而妙”的机智。十年来，在吴迎春老师的办公桌上一直摆放着自己的工作承诺：“向学生投去关注的目光，每天都会有新的发现。” 十年班主任工作的历练，让她形成了“以尊重为前提，以活动为载体，促学生发展为目的”的工作思路，在日常的教育教学中，她始终坚持知难而进、锐意进取，每走一步都扎实稳健。今年她又以优异的成绩送走了一批毕业生，看着那些从刚入学时的稚嫩走向成熟，由听之任之到有主见，有思想，充满朝气的学生，那是一种超乎想象的人生享受。学生的成长过程，同样也是她这个年轻班主任的成长历程，其间，她曾经为“学困生”焦虑、曾经为工作中的失败哭泣、曾经为学生的取得的优异成绩兴奋、曾经为相处中的一个个故事感动，这是一种生命与生命的平等对话，心灵与心灵的睿智碰撞。

一、爱，以尊重为基石

有这样一句教育格言：“热爱一个学生就等于塑造一个人才，厌弃一个学生无异于毁坏一个人才。”热爱学生才会尊重学生，信任学生，给学生创造一个“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”的良好成材环境。吴老师认为，师生之间应该是一种平等的关系，蹲下来平视孩子的眼睛，用教师真诚的爱心与不泯的童心去与一颗颗稚嫩的童心对话，这份尊重如同一把金钥匙，可以破译任何心锁的密码，让孩子充分感受家庭以外的陌生世界的安全与友善，自然地表现真实的自我，快乐自由地成长。

1、 尊重孩子的个体发展

每一个孩子都是一个独立的个体，不具有可比性，简单地整体划一是行不通的。教育者要从孩子的视角去发现他们的与众不同，让他们的个性得到张扬，特质得到发展。吴老师在与孩子们共同学习生活中，留心观察发现了每个孩子的“独有”。她让擅长绘画的孩子把自己的作品拿到学校，专门在班内举办画展，并让他们参加板报小组，发挥特长;她让体育成绩突出的孩子成立体育小组，带动全班同学参与体育锻炼;她让爱读书的孩子专门管理班里的图书角，并定期为同学推荐好的书目„„吴老师充分发挥每个学生的优势，为每个孩子的需要搭设了展示自我的平台，让他们在各种活动中显露身手，展示才华，增加自信。从中也看到了自己的价值，体验到了成功的喜悦和对他人服务的快乐。

她班里还有这样一个特殊的孩子叫万全，是四年级才转入吴老师班的一名学生，虽说刚来没几天，但天天有孩子跟吴老师告状，说他不是说脏话骂人，就是欺负同学，要不就是值日生刚做好值日，他就乱扔废纸，甚至上课不听讲，总是不交作业很令吴老师头疼。这孩子不仅学习跟不上，各种习惯也没有很好的养成，怎么会这样呢?吴老师通过和家长的沟通这才知道：原来孩子今年已经13岁了，按理应该上中学了，由于自己身体和智力的问题，一直在小学学习。又因为父母离婚，才由原来的学校转到了她班学习。得知了这些情况，吴老师制定了一个“缺啥给啥”的转变计划，并很快付诸实施。在以后的日子里，吴老师经常找万全聊天，谈他感兴趣的话题，上课时随时提醒他注意听课，每天放学前，总是把他单独叫到一旁耐心地辅导他把作业做完，并抓住他爱劳动的优点，在全班表扬。从这以后他渐渐有了改变，作业虽然不能全对，但能按时交了;下课他也愿意和同学们一起做游戏了，今年开学还被同学评选为班里的卫生监督员。他的转化，让吴老师深刻体会到老师对学生的尊重、理解和爱是多么重要，每个孩子都有自己的表现力，这不是具有高智商和强技能的孩子的专利，所有的孩子都有属于自己的思维、语言，素质教育的前提就是承认人与人之间的差异，然后做到面向每个学生。一个表扬，一个微笑，对成绩好的学生是锦上添花，对那些需要鼓励的学生则是雪中送炭。“锦上添花”轻松且美丽;“雪中送炭”辛苦但重要。她深刻地记得北京164中副校长翟宗说过：“不同类型，不同层次的学生都享有平等的发言权，这才是教育。” 学生来自不同的家庭，生活在不同的环境中，有着不同的思维方式。我们必须顺应学生内在的成长规律，才能取得育人的最佳效果，使每个学生在各自原有的基础上得到不同程度的最大发展

2、 尊重独立意识，创设自我发展空间

学生需要教师的教诲、关心和爱护，同样需要教师对他们独立意识的尊重。因此，班主任要有意识地保护他们呢的独立意识，培养他们独立处理问题的能力。

去年的六一儿童节全校的文艺汇演选拔赛上，由于准备的不充分，她班报上的节目被刷掉了，此时离正式演出仅有三天的时间了，重新编排时间已经来不及了。当吴老师向全班同学宣布这个消息时，班里的孩子们个个都很着急，“六一”儿童节是属于他们的节日，在自己的节日里和大家一起欢庆是他们盼望以久的事情，如今却要落空。这时，几个班委主动说：“老师，我们会利用课余时间加紧排练新节目，肯定会被选上的。”其他孩子也纷纷站出来说：“老师，您相信我们吧，请您和大队辅导员老师说说再给我们一次机会吧!”听了孩子们的话，吴老师觉得很欣慰，她感到了自己的学生已经有了很强的集体荣誉感和独立的意识。经过大家的共同努力，三天后，学校庆祝六一的文艺汇演上，孩子们伴着优美的旋律跳起了藏族舞蹈，从编排到服装和化妆，都是他们自己筹划的，节目结束，他们得到了全校师生的热烈的掌声。通过这次事情，增强了孩子们的独立意识，提高了他们的组织能力，班级的凝聚力更强了。

此后，吴老师在各种班级的重大问题，如：班级的班风、班训，班规的制定，班委的选举，主题班会的设计，各种体育或知识竞赛的举办等等都要广泛听取学生的建议，充分发扬民主，放开手脚，为学生创造一个个锻炼的机会，学生的独立意识逐步树立起来了，并发挥实效。

二、爱，以理解为杠杆

“孩子的工作就是游戏。”在游戏和活动中，他们才能够放松身心，学到知识，懂得道理，得到锻炼。作为班主任，吴老师深刻地理解孩子的需要，在实际工作中，抓住和创造各种教育机会，创设全新的教育活动，培养学生热爱集体的感情和关注社会、关爱他人的品质。

随着学生年龄的增长，同学之间互相攀比，请客过生日、送礼物，花钱大手大脚的现象日益严重，同时又有部分学生家长也向老师反映这种情况，希望在全班进行教育。但吴老师知道不管是单独谈话，还是全班教育，这样的纸上谈兵学生可能会在短时间内有效果，但时间久了，这种现象依然会反复，甚至更严重。针对这种情况，吴老师设计了一次家庭消费调查，让每个孩子回家记录自己家一个月的开销，并做好记录。通过整理数据，孩子们发现每月家里日常的消费不过千余元，还有相当一部分用在自己的学习和穿衣上，而家长花在自己身上的钱却少之又少。看着眼前自己调查的数据，她让孩子们谈谈看到这些数据后的感受，使孩子真正意识到了自己乱花钱的行为不对，应及时改正，合理地使用自己的零花钱，在吃穿上不攀比。随后，为巩固教育效果，吴老师又召开了“一分钱，捡吗?”的主题班队会活动，帮助他们学会节俭，懂得每一分钱都是劳动换来的，都应该珍惜，养成节俭的好习惯。正所谓外因通过内因起作用，在游戏活动中，孩子们有了切实的感受，由此产生的行为才是发自内心的。

类似于这样的活动在吴老师的班里还有很多，如：她通过“寻找最干净的桌洞”、“穿衣叠被比赛”进行自理能力的训练;通过“每天做一件好事”活动，培养孩子助人为乐的精神;通过“手拉手”活动，进行互帮互助的教育;通过班会介绍祖国的名山大川，激发孩子的爱国情感，进行热爱祖国的教育;通过参观消防基地，进行放火安全自救的训练;通过讲自己名字的由来，引导孩子理解父母，孝敬父母;还有“起跑线”、“作文园地”、“成长的脚步”等活动都让孩子兴奋异常。活动中，他们的自理能力，学习能力，辨别是非能力，合作能力都得到了锻炼，活动为学生搭设了成长的大舞台。

三、爱，以公平为前提

我们都知道，教师的教育对象是天真可爱的孩子，这就要求老师有一颗平等、慈爱的心。从踏上讲台的第一天起，她就暗下决心，要当一名优秀的小学教师，对所有学生一视同仁，把自己的爱均匀地洒向他们，使每个学生的心田都有教师爱的雨露、爱的阳光，不因个性、美丑、贫富、学习成绩的好坏、进步与落后而有所偏爱。在实际的教学工作中，她也是这么做的。她能关心爱护每一个学生，尊重学生的人格，平等、公正地对待他们，不讽刺、不歧视学习纪律较差的学生。特别是在学习上有困难的学生，她从不挫伤他们心灵中最敏感的角落——自尊心，而是本着循循善诱、诲人不倦的态度，做到人格平等、相互尊重，因为她深深知道只有人格平等才能换来信赖和友谊。以诚信对待他们，信任他们，不歧视他们，多同他们交心、谈心，努力成为他们的朋友。只要我们能迈出平稳的第一步，转化就有了基础。接下来再放下架子深入到他们中去，洞悉其内心世界，用真诚的关怀去换取他们的信赖。这正所谓：“精诚所至，金石为开”。她相信：花园里的花儿并不是天生就那么鲜艳，他们需要我们辛勤的修剪和浇灌!

这个学期，她担任五年级毕业班的班主任工作，临近期末复习，各科的课程任务都比较紧张，她班里有个孩子因为平时学习基础比较差，这个时候就感到非常吃力，对学习产生了厌烦的情绪，甚至有的时候上课不听讲，作业不能按时完成。看到这种情况，吴老师主动找这个孩子谈心，并在课下经常注意这个他，经常利用休息时间给他补课。在这个过程中，对他在学习生活中取得一点一滴的成绩，都及时给予鼓励。如果在一周内表现很好，无违纪行为，学习上有进步，就在全班宣布，对其嘉奖、表扬，并及时打电话通知家长，让学生回家也能同爸爸妈妈一起分享他的快乐。这样做无疑会使家长、学生都非常高兴，因为他们看到了成功的希望，也领略到了初战告捷的喜悦。这种激励便成了他们上进、转变的动力，功夫不负有心人，在这次期末考试中，这个学习有困难的学生取得了较好的成绩。

当然，要培养一个人，仅靠学校和老师那是远远不够的，老师是联系学校、家庭、和社会的纽带，而家庭和社会才是真正影响人一生的大课堂。因此，转化过程中有一个重要的环节——家访，家访是家庭和学校互通学生表现和学习情况的一种特殊形式，以达到共同教育学生之目的。使用得法，对于转变后进生也将起到极其重要的作用。常见的报喜、报忧是老师家访的主要内容，但目前报忧的居多，尤其是对后进生。因此吴老师应改变了家访的形式和内容。第一，让家长确定面谈时间;第二，家长、老师、学生，三方共聚一堂，开诚布公;第三，老师对学生的优点及其爱好浓墨重彩，以此增添家长、学生的信心;第四，提出重恳的希望，以利学生进步。

这样一来，无论是多“坏”的学生都应该理解老师的这份苦心。因为她坚信一个道理——“孩子，是一株幼苗，不是一段朽木”，我们经常说“教师是人类灵魂的工程师”，而要塑造灵魂，仅用知识是不够的，它需要心灵与心灵的撞击，需要老师用全身心的爱去温润每一颗稚嫩的心。

四、爱的付出，爱的收获

在三尺讲台前站了十年，当了十年的班主任，吴老师深感责任的重大。她坚信：只有高素质的教师才能带出高素质的学生。无论是教育观念更新，还是教学内容、方法的运用，都取决于教师的素质和水平。一名教师必须具备很高的业务水平，具有广博的专业知识和理论功底，才能胜任教育教学工作。因此她利用业余时间学习了北京教育学院小学教育专业的全部课程，后有在北京师范大学学习汉语言文学，现已取得了大本学历。此外她还学习了计算机，通过自己的努力，取得了计算机a级合格证书。在教学中，她努力将学到的教育学、心理学和教学法的一般原理、原则、方法运用到教育教学实践中，注意对学生各种能力的培养，注重了平时的训练，因此学生思维敏捷，口头表达能力强。

她所教的班级在日常学习中学生们能够互相互助，团结合作，学习成绩优秀;连续几年，她们班在跳绳、踢毽、长跑、广播操比赛都名列前茅。在师生不懈的努力下，他们班被评为优秀中队，吴老师曾被评为优秀辅导员，XX年2月被评为“紫禁杯”优秀班主任。

客人生日服务事迹范文 第十二篇

本期感动服务案例人物

宴天下新区店 —— 李新霞

今天是个好日子！接到营业台的通知：中午西安府房间是77岁大寿，并且母亲和父亲是一起过的生日，客人特别重视，任总交代一定要精心布置和策划，要比其他大酒店做的更好，让客人体验到优质服务。

上班后，我就开始忙碌起来，先给寿星准备了2个荣誉证书，内容分别是《中国好父亲》和《中国好母亲》，转盘上也放了父母的合照，还用五颜六色的气球装扮房间，把喜庆的中国结挂在官椅上，再用粮食作画写上“福如东海，寿比南山”字样，特意把房号改为东海厅，两旁是祝寿的对联……中午我还特意在电梯口迎接客人。11点30分左右，当客人来了，我搀扶着老寿星往房间走去，到门口时大家都停下了脚步，相互一笑，订餐的女士对我竖起了大拇指，到房间后看到桌上的“福如东海 寿比南山”的图案，有位客人忍不住问了我是怎么做到的。我告诉大家这是用粮食做的画，是我们的特色服务，希望大家喜欢。大家纷纷拍照留念，然后，我就和客人沟通定制服务事宜，寿星的子女也非常支持。

凉菜上齐后，我们陪同家人一块给老人家唱歌，送上满满的祝福，还送上了我们准备的荣誉证书，老人的2个女儿分别读给父母听，感恩父母。随后，制作寿面开始了，当厨师师傅做好长寿面后，亲自端给老人，老人品尝第一口的时候，师傅打开口罩，问老人家：这面条合不合口味？在这一刻，老人才发现做面的是自己的儿子们，老人一下子抱住自己的儿子，房间的人都被感动了。老人家激动地说：“我今年77岁，这是我一生中最幸福的一天，孩子这是第一次做饭，自己也特别激动，当然也要感谢酒店的工作人员，是你们让我的这个生日过得与众不同，还有这个策划让我很是惊喜和感动，你们太贴心啦，谢谢你们。”用一场难忘的生日宴、把我们的超值服务做到完美、给客人无限的惊喜、我们一直在努力着。 返回搜狐，查看更多