运维工程师工作计划 第一篇

[摘要]随着我国对外贸易的进一步发展，我国国际货运代理行业也得到了飞速的发展。而国际货运代理从业人员在操作技能上不规范，从业素质不高等弊端却显得尤为突出。我国高职高专《国际货运代理实务》课程应如何进行教学上的改革，以适应当前国际货运代理行业发展的新趋势，是当前高专高专《国际货运代理实务》课程教师应深入思考的问题。

[关键词]国际货运代理；一体化教学；情景教学法

[中图分类号]G642 [文献标识码]A [文章编号]1671-5918（2016）04-0110-02

近年来，我国对外贸易的发展取得了举世瞩目的成就。2014年，我国的进出口总额以万亿美元位居世界第一，国际航运运量同列世界第一。对外贸易的发展为我国国际货运业的发展奠定了良好的基础，国际货运代理业也在我国对外贸易业和国民经济发展的服务过程中起到越来越重要的作用。因此，加大加强对国际货运代理专业人才的培养在现阶段显得尤为重要。

一、国际货运代理行业从业人员现状及企业对从业人员的要求

（一）国际货运代理从业人员现状

据有关数据显示：从业人数上，我国目前货运代理从业人员约为30万人，据估计，2020年从业人员的需求将增至40--50万人；从业人员技能及素质上看，当前我国大多数货代从业人员文化水平偏低，多数为未接受过专业货运代理知识教育的人员，或者是虽进行过国际货运代理课程的学习，但在工作中表现出实际操作能力不强，综合素质表现不高等现象，远远没有达到目前国际货运代理行业发展的需要。

（二）国际货运代理行业对从业人员的要求

为了充分了解目前国际货运代理行业对从业人员的各方面要求，2014年7月，我院“基于‘教、学、做一体化’+‘课证融通’模式下的《国际货运代理实务》课程改革研究”课题组组织课题成员到北部湾货代企业进行了走访，通过和有关企业国际货运代理业务的负责人和一线从业人员进行面对面的访谈，并组织了有关企业人员填写《对货代从业人员职业技能及职业素质要求问卷调查》等的形式，了解到目前货代企业对货代从业人员的各方面要求。概括起来有以下两大点：

1.职业技能要求：熟练掌握各种国际货运运输方式的优缺点及流程，能根据客户的要求选择适当的承运人和运输方式并选择恰当的运输工具和输运设备；能熟练与国际货运代理职业有关联的海关、商检、税务、银行、保险等对外贸有关部门的工作人员进行有效的业务沟通和业务对接；能熟练正确地填写和处理需递交的各种业务单证，如：装箱单、发票等；具备独立处理运输过程中出现的各种突发事件和索赔业务；能熟练操作常用的办公软件，能运用专业英语进行一般的业务沟通等。

2.职业素质要求：具备良好的职业素质和职业忠诚度，积极的职业心态，能承受一定的工作压力；具备较强的团队合作能力和良好的沟通能力等。

从企业对从业人员的要求我们可以看出，国际货运代理从业的要求是综合性的、全面性的，这为我们高职高专进行《国际货运代理实务》课程的授课指明了方向：在教学过程中要重点培养学生的操作和实践能力，并使学生在掌握国际货运代理的操作技能的同时，加强对团队合作能力和沟通能力等职业素养的培养。基于国际货运代理公司对从业人员的以上要求，我们对《国际货运代理实务》课程进行了如下改革。

二、《国际货运代理实务》课程“教、学、做”一体化教学方案设计

《国际货运代理实务》课程是高职高专报关与国际货运、物流管理等专业的核心课程，是国际物流体系中不可或缺的一门学科，其具有较强的操作性和实践性。为使学生能切实地掌握国际货运代理的操作技巧和技能，我们进行了一系列的探索。

（一）课程教学内容模块化

以国际货运代理的职业岗位为导向，将《国际货运代理实务》分成以下6个教学模块：认识国际货运代理、国际货运销售业务、国际货运代理海运操作、国际货运代理空运操作、国际货运代理陆路操作、国际货运代理多式联运业务操作。

1.模块一：认识国际货运代理

教学内容要求（教与学）：了解国际货运代理组织的性质及常见的工作岗位；了解国际货运代理在国际货物运输过程中所扮演的不同角色；掌握国际货运代理的主要业务内容。

2.模块二：国际货运代理销售业务

教学内容要求（教与学）：①掌握国际货运代理业务承运人、航运、货物、运输工具等基础知识；②掌握国际货运代理客户开发流程、客户资源、业务谈判及合同的签订等内容；③了解国际货运代理合同买卖双方的权利和义务。

3.模块三：国际货运代理海运业务

教学内容要求（教与学）：①掌握国际海路运输进出口整箱、拼箱货物、特殊货物及大宗散装货物的操作流程及单证流转情况和业务规范。②理解国际货运代理操作岗位同其他工作岗位的业务关系，不同当事人的业务流转程序和关系。③掌握国际海运报价、算箱、单证处理、业务组织等的操作技能。

4.模块四：国际货运代理空运业务

教学内容要求（教与学）：①了解国际航空业务知识；②掌握国际航空货运代理业务操作的流程、规范和技能；③理解空运业务代理操作岗位和其他工作岗位的业务关系及业务流转程序。

5.模块五：国际货运代理陆路业务

教学内容要求（教与学）：①了解我国进出境的主要陆路口岸和路线；②掌握国际陆路货运代理业务操作的流程、规范和技能；③理解国际陆路货运代理业务岗位和其他工作岗位的业务关系及业务流转程序。

（二）授课方法情景化

为了达到学校教学和岗位工作的零对接，我们在教学活动中不能再像以往一样采用单纯的理论说教教学方法，而更多地引进使学生更直观地领会知识的情景教学方法。我们在授课伊始就将学生分成若干个小组，小组成员在每个教学模块中根据业务的需要分别扮演不同的角色。使学生融入实际操作中去，增加他们的课程参与感，从而达到使学生在更好地理解理论知识的同时加强技能的实操。

1.模块一：认识国际货运代理

情景教学法实践（做）：①根据班级的人数情况把同学分成若干小组，每个小组模拟建立一个国际货运代理企业；②给小组成员进行角色分配，每个成员充分掌握自身扮演角色的主要工作内容。

2.模块二：国际货运代理销售业务

情景教学法实践（做）：①对国际货运代理人员电话推销业务进行情景设计及角色模拟；②对国际货运代理合同的谈判和签订进行情景设计并进行角色模拟。

3.模块三：国际货运代理海运业务

情景教学法实践（做）：①进行国际海运代理服务方案的设计和报价；②对国际海运业务流程实操、海运单据流转、海运服务报价和成本核算等业务的进行情景设计并进行角色模拟。

4.模块四：国际货运代理空运业务

情景教学法实践（做）：①进行国际航空货运代理业务服务方案的设计和报价；②对国际航空货运代理业务流程及单证处理和流转进行情景设计并进行角色模拟。

5.模块五：国际货运代理陆路业务

情景教学法实践（做）：①进行国际陆路货运代理业务服务方案的设计和报价；②对国际陆路货运代理业务流程及单证处理实操的情景进行设计并进行角色模拟。

（三）教学手段的现代化

为了使学生对职业岗位的每一个环节有更深刻的认识和体会，我们不能再单纯地采用以往黑板加粉笔、懂不懂光靠老师一张嘴的传统教学手段，而应该在此基础上增加一些现代化的教学工具。比如：采用多媒体教学，用于对有关港口及船舶设备设施进行图片讲解和视频分享，甚至购进先进的国际货运代理实操软件，进行模拟业务操作，将实操覆盖到国际货运代理业务的每种运输方式，甚至是每种运输方式项下的每一个环节，不仅能加深学生对理论知识的理解，也可帮助学生将整个货运代理流程连贯起来，避免学生在知识接受上出现每个教学环节脱节的情况发生。

（四）业务流程的真实化

虽然目前市面上的很多国际货运代理软件都是根据实际的国际货运代理流程来进行设计和开发的，但那也只是把有关的流程进行了简单的罗列，对于一些业务中的突发事件和当地操作上的习惯仍然没有办法进行模拟。为此，高职高专在开展校内教学的基础上，也应当加强与当地国际货运代理企业的沟通与联系，组织学生到企业去参观学习，甚至可以分批安排学生到企业进行实习，这样更能体现一体化教学中“做”的本质，最终有助于实现学习和工作岗位的零对接。

三、《国际货运代理实务》“教、学、做”一体化教学实施过程中可能会遇到的问题及解决途径

（一）授课教师由于没有实操经验，难以开展一体化教学。改革后的教学过程既包含理论的讲授，也包含业务的操作，对授课教师的水平提出了更高的要求，以往授课教师都习惯以理论讲授为主。为解决授课教师业务操作上的不足，学校应牵头带动老师到有关企业去进行业务学习，提升业务水平。甚至可以从企业引进一线国际货运代理操作人员来进行实操业务部分的教学。

（二）目前，大多数高职高专的教学设备设施不足，支撑不了有关实操课程的开展。要解决设备设施不足的问题，光靠高职高专自身的经费投入是不够的，也需要国家教育经费的支持。高职高专甚至可以与有关国际货运代理企业签订“订单式”培养协议，从企业引入资金进行建设。

总之，为当地区域经济的发展培养实操型人才是高职高专人才培养的目标，《国际货运代理实务》课程只有改变以往传统的教学模式，进行课程设计上、方法上、手段上的“教、学、做”一体化改革，与行业要求接轨，才能培养出适合本经济区的现代化国际货运代理人才。

运维工程师工作计划 第二篇

摘要： IT运维服务的质量问题越来越引起相关客户和服务提供商的重视。IT运维服务质量改进可从客户需求与服务现状的调研和分析入手，通过对服务质量问题及其根本原因的分析，找到解决问题的最有效办法。质量改进以项目化运作的方式进行管理和实施，通过项目计划和启动会议正式确认质量改进工作目标及其实施和管理方法，可有效保证质量改进工作的顺利开展。IT服务管理体系建设是服务质量改进的重点和根本，可根据PPMT实施框架确定管理体系的具体内容，从根本上提高IT运维服务质量。

Abstract： The quality issue of IT operation and maintenance services has drawn increasing attention of customers and service providers. The service quality improvement can start from the research and analysis for customer needs and the status of services， through the analysis for the service quality problems and their root cause， to find the most effective way to solve the problem. Quality improvement using project-oriented approach to manage and implement， through the project plan and start meeting for formal confirmation of quality improvement objectives and their implementation and management methods， can effectively ensure the quality improvement work smoothly. IT service management system construction is the focus and fundamental to improve the quality of service， according PPMT implementation framework to define the specific content of management system， and fundamentally improve IT operation and maintenance service quality.

关键词： IT服务管理；运维服务管理；服务质量改进；管理体系建设；PPMT实施框架

Key words： IT service management；operation service management；service quality improvement；management system construction；PPMT implementation framework

中图分类号：； 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）23-0168-04

0 引言

当前，国内已经步入“服务经济”的发展阶段，以现代服务业为主导的现代产业体系也逐步建立起来。信息化在提升企业的运营效率和核心竞争力的同时，也使企业对信息化的需求和依赖程度不断提高，而IT运维服务作为现代服务业的重要组成部分，为企业信息化提供了强大的支撑。因此，IT运维服务越来越受到各级政府和各类企业的重视。在IT运维服务业蓬勃发展的同时，IT运维服务的质量问题也引起了相关客户和服务提供商的关注。

1 对客户需求与服务现状的调研和分析

任何服务质量的改进都是源于对客户需求的高度关注和对服务现状的调研和分析[1]。笔者在介入本项目之初，就将重点工作放在对客户需求的调查了解、以及对IT运维服务现状的调查与分析两个方面。

通过与客户方和前端一线服务团队的充分交流、以及对服务情况的现场调研，并在此基础上进一步调阅和分析了本项目的招标文件、投标文件、项目合同书等关键资料，笔者了解到W公司在IT运维服务提供过程中主要存在以下四个方面的不足，需要进行重点质量改进，以尽快提高用户的服务体验和客户满意度。

运维工程师工作计划 第三篇

体育强，则中国强。党的十八大以来，以xxx同志为核心的xxx把体育作为全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴的一个标志性事业，开启了体育改革发展的美好时代。

xxxxxx对体育工作多次发表重要讲话、作出重要批示和指示，成为推动体育改革发展的强大动力和行动指南。特别是今年以来，xxxxxx先后到河北张家口市、北京市两次进行实地考察，悉心指导2022年冬奥会筹办工作。xxx指出，北京冬奥会是我国重要历史节点的重大标志性活动，是展现国家形象、促进国家发展、振兴民族精神的重要契机，对京津冀协同发展有着强有力的牵引作用，为筹办工作明确了战略定位；xxx强调，要坚持绿色、共享、开放、廉洁的办奥理念，着眼精彩非凡卓越筹办好北京冬奥会，为筹办工作提供了根本遵循；xxx要求，场馆建设要科学制订规划、集约利用资源，竞技体育要及早谋划、持续推进，群众体育要广泛开展活动、促进全民健康，为筹办工作指明了努力方向。讲话令人振奋，引起了强烈共鸣。

陕西承办2021年第十四届全国运动会，是在我国全面建成小康社会重要历史节点举办的国内最高规格体育盛会，同样对于展现国家形象、促进国家发展、振奋民族精神、助力陕西追赶超越发展具有重要的意义和作用。我们要珍惜美好时代，抓住难得机遇，以xxxxxx两次实地考察北京冬奥会筹办工作重要讲话为指引，进一步解放思想、创新理念，撸起袖子加油干，努力把第十四届全国运动会办成体育的盛会、人民的节日，为建党100周年献礼。

一、着眼精彩热烈打造魅力全运

xxx讲，要把北京冬奥会办成精彩非凡卓越的体育盛会。对于我们筹办第十四届全国运动会来说，就是要着眼精彩热烈，通过提高竞技性、参与性和观赏性，更好地展现全运会的魅力。

首先，要建好比赛场馆、搭好台。本着盘活老场馆、建好新场馆的原则，严格对照比赛项目布局、体育工艺标准，统筹推进23个改造、13个在建和14个新建场馆建设。新建场馆要从当地城市布局、人居规模、政府财力等实际出发，科学确定规模、标准和投资方式，提倡绿色节俭、务实高效，反对贪大求洋、华而不实。规划建设要融入中国特色、陕西元素和现代技术，系统考虑赛后开放开发利用，确保建成的场馆既现代时尚、成为城市新地标，又可以综合利用、持久使用。特别是西安市主场馆建设，要立足国际化大都市建设定位，坚持高起点、高标准、高水平，落实世界眼光、国际标准，体现城市精神、展现城市特色、提升城市魅力。充分应用现代科技特别是信息化、大数据等技术，减少人财物投入，努力办一届节能、节俭、高效的体育盛会。

其次，要提高竞技水平、唱好戏。作为东道主，既要为全国人民奉献精彩赛会，更要在全省人民面前争金夺银，彰显陕西实力。要做好扩容增项，扩大优势项目，挖掘潜力项目，恶补短板项目，配套做好相关机构组建、人才引进、待遇落实工作，打造一支项目健全、队员充足的参赛军团。要建立激励机制，推动各运动项目均衡发展，特别是要通过实施足球强省计划等措施，加快“三大球”发展，全面提升陕西省竞技体育综合实力和水平。要加强备战训练，以运动员为中心、以教练员为首要、以条件保障为基础，科学备战，蓄力而发，争取更好成绩，呈现精彩赛事，吸引观众、点燃激情。

第三，要扩大群众参与、同台唱戏。按照国家要求稳步推进全运会改革，突出竞技体育主体地位，进一步打通全运会通道，促进健身群众与专业运动员同台竞技、群众体育与竞技体育相得益彰。在项目设置、比赛场地、竞赛组织上放开，精心策划设置大众、时尚的群众项目进入全运会比赛，推动赛事进市县、进学校、进企业、进社区，既体现广泛参与性，又尽可能把比赛送到群众家门口，真正让群众走进全运会，激发参与体育的热情，带动更多人参与全民健身，实现社会效益最大化。

二、顺应群众期盼打造民生全运

xxx讲，要以筹办北京冬奥会为契机，大力发展群众体育，通过全民健身实现全民健康，进而实现全面小康目标。对于我们筹办第十四届全国运动会来说，就是要在筹办过程中大力实施全民健身、健康中国国家战略，扩大全运惠民，助力民生发展。

要建设好群众身边的健身设施。围绕“全民健身――全民健康――全面小康”主线，精心策划实施一批覆盖城乡、全民参与的全运惠民工程。加快推进以“两河两江一道一基地”（渭河全民健身长廊、延河全民健身长廊、汉江全民健身长廊、丹江全民健身长廊、陕北革命老区红色健身步道、秦岭山地户外健身基地）为重点的十大体育惠民工程建设，统筹实施好城市社区、美丽乡村健身设施配套和体育特色小镇建设，着力打造“十五分钟健身圈”，实现健身设施和场地普及化、便利化，更好地满足群众健身需求。

要开展好群众身边的赛事活动。创造条件、积极承办国际国内一流体育赛事，让群众就近观赏高水平比赛，感受体育魅力，激发参与热情。开展好以陕西省全民健身运动会为重点的十大品牌赛事活动，发挥大型赛事活动的引领推动作用，厚植群众体育基础。探索建立大众体育项目业余等级联赛制度，推进群体项目与全运会有机衔接。引导、鼓励、支持各市县区围绕重大项目和优势资源，开展传统冰雪、水上、沙漠、山地、民俗以及红色体育赛事活动，打造“一市一品牌”“一县一特色”，营造“跟着赛事去旅游”健身休闲氛围，形成全民健身和健康生活新时尚。

要提供好群众身边的健身服务。积极将全民健身服务体系纳入全面小康体系建设，进一步健全完善各级各类体育社会组织，重点扶持和规范基层体育社会组织发展，促进各类组织向城市社区小区和农村乡镇等一线延伸，让各级各类体育社会组织成为组织群体赛事活动、引导群众科学健身、参与体育服务的主力军。加快推进协会实体化改革进程，提高体育社会组织能力建设，为全民健身提供高效的服务保障，让群众有更多获得感和幸福感。

要发展好群众身边的健身产业。抢抓国家政策机遇，创建国家体育产业示范基地和体育彩票销售试验区，着力打造一批在全国具有影响力的体育产业自主品牌。主动将体育融入经济社会发展大局中，继续实施“体育+”战略，推进跨部门合作，挖掘陕西省各类优势资源，大力发展健身休闲、竞赛表演、文体创意、服务中介等产业，推动体育与文化、旅游、健康、养老等产业融合发展，发展一批覆盖面广、影响力强的健康产业，丰富和优化全民健身健康供给，有效满足群众多元化需求。

三、凸显陕西元素打造文化全运

xxx讲，体育强中国强，要通过筹办北京冬奥会为中华民族伟大复兴凝聚强大精神动力。对于我们筹办第十四届全国运动会来说，就是要在筹办过程中牢固树立文化自信，立足陕西特有的文化资源，借助“一带一路”平台，弘扬体育文化、开展体育交流，用陕西方言讲好中国故事、传递中国力量，赢得发展先机。

让全运会刻上“陕西烙印”。牢固树立“文化全运”理念，将陕西特有的历史文化、红色文化、民俗文化、现代文化融入筹办工作全过程、全领域，尤其是要在场馆建设、市场开发、开闭幕式和大型活动策划等方面，要将文化元素巧妙地设计进去，留下特有的陕西符号和烙印，向全国乃至全世界展示一个独具特色、与众不同、极具魅力的全运会。

让全运会讲好“中国故事”。精心筹办中国体育百年展（1921―2021年），弘扬中华体育精神，增强体育文化自信。统筹各方、各类资源和力量，努力在文艺演出业、文化旅游业、民间艺术品业、文化娱乐业、动漫业等行业和领域打造一批文化和艺术精品。通过现场的、媒介的、信息的渠道，生动地展现中国深厚宏大的历史文化与精神传承，让外界更加全面深入地了解中国，增加文化共识，促进民心相通。

让全运会传递“中国力量”。坚持体育搭台、文化展示，把第十四届全国运动会办成展示“全面小康”成果、传递“中国力量”的最佳窗口。坚持走出去、请进来，精心策划多种形式的体育文化交流活动，推介陕西的发展基础、发展潜力和良好精神风貌，全方位彰显“陕西能量”和“中国力量”。特别是要借助“一带一路”平台，积极谋划举办国际体育发展大会，进一步增强凝聚力和吸引力，扩大对外交流、合作和发展。

筹办好2021年第十四届全国运动会，是国家任务、政治责任，也是发展契机、工作抓手，是陕西改革发展中的一件大事。我们将进一步打开视野，对外统筹争取各方资源和支持，δ诔浞旨し⒁素和活力，千方百计扩大外延、做大蛋糕，充分发挥好全运会政治、经济、社会效益，助力追赶超越，造福三秦百姓。

运维工程师工作计划 第四篇

用于服务管理的全生命周期过程，计划内容在实际执行过程中若有变更，则将适时修改计划内容，并由总经理批准后发布。

XXXX公司运维服务体系组织架构图

具体职能参见《XXXX运维服务体系组织结构图及职责》。

3.服务质量管理计划

为达成服务质量目标，检查运维体系的实施情况，2013年度计划执行的服务质量管理活动有：

运维服务能力内审

审核运维服务活动及其结果是否符合策划的安排，确保运维服务体系的有效性。

运维服务能力内审由质量部负责组织实施。

运维服务能力管理评审

管理评审目的是对公司运维服务管理体系进行系统评审，识别并确定各种改进的机会和需要，确保运维服务管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。

运维服务能力管理评审由管理者代表负责组织实施，质量部协助。

运维服务体系过程改进

日常工作中，通过对运维服务项目过程的监督检查，收集服务提供过程中存在的问题，确定运维服务改进的需求。

运维工程师工作计划 第五篇

（一）工作总结

20xx年12月28日，我坐车去顺德，跟着老员工房旺群学习机房管理工作，由于文件和规章相对比较多，在掌握了整个流程后，我随房工一起进到顺德分部机房里，手把手教学，我学得很快。我尝试在房工面前操作，得到了肯定，之后又熟悉应急操作流程，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。

（二）工作中的不足

我在工作中主动性不足，与领导和大家沟通较少，遇事考虑不够全面，不够细致，工作中不够踏实，失误较多。虽然努力做了一些工作，但距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。如理论水平、工作能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。同时，我对新的工作岗位还不够熟练等等，这些问题我决心在以后的工作中加以改造和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。