淘宝店铺经营故事文案范文 第一篇

20xx年8月至20xx年3月，公司名称:唯美牛奶专卖店，职位名称:销售员，工作内容:销售

20xx年4月至20xx年10月，公司名称:广州中山多芬日化有限公司，职位名称:淘宝客服，工作内容:在中山多芬日化有限公司任淘宝客服一职，主要是通过淘宝旺旺与客户沟通，引领销售，解答客户疑问，促进订单转化成交。售中帮助客户跟踪订单，及物流去向。在工作的这段时间，能够把握客户需求，服务好客户。

月-20xx年12月，自己和朋友一起经营一家水店，主要接当地的一些订水，订液化气的单子，自己到处派发名片和贴发广告扩展自己店铺的业务范围，生意也比较好，在当地口碑也比较好，年底，总公司整顿合并了很多店，不得转让店铺。

淘宝店铺经营故事文案范文 第二篇

（一）市场背景

国内最大的二手服务商“易趣、淘宝”其注册用户有61%为在校大学生，其他占25%为社会人士注册，他们每年与学生的交易量占总交易量的85%以上。

鉴于“同一周期内，大学里学生需求有相似性与差异性，对而售商品需求日益旺盛，一些商品耐用性强，一部分大学生为减轻家庭负担，宁愿购买二手，校内交易可信性高，方便廉价无欺。“大四毕业生大多在忙于找工作，离家远东西托运不方便，不愿意浪费时间亲自处理自己带不走的东西，目前高校内部交易混乱各自位为政，甚至互相压榨坑害自己同学，另一面针对大学生提供专门的服务的市场在中国还是一片空白，潜力巨大在校学生生活单调，精神心理空虚不振等日益暴露，大四出去找工作，要面临好多困难，往往四处碰壁心灰意冷甚至自寻短见，即使找到一般的工作也会有住房对当地不熟安全等一系列社会问题发生而无助。

（二）项目概况

(三)市场调研和可行性分析

1、你在过去的两个月内是否曾经买过二手商品？

2、你在何时何地以何种方式多少钱购买？

3、在交易中有何满意的.和不满意的地方？

4、如果有一个“二手交易平台”你是否愿意去交易？

5、你还希望能提供什么服务？

没有二手交易的情况下：

1、你不喜欢二手商品，还是其他什么原因呢？问卷调查告诉我们：53%的人在过去的两个月内购买国二手商品类型为电子类书籍类电器类和小商品类等一半以上人抱怨二手质量太差没有相关售后服务，27%称自己想购买二手但是没有找到合适商品或者想卖东西只是长时间卖不出去或者不能以满意的价格卖出去，10%的人称自己暂时没有购买的欲望，如果学校有家专门的提供二手商品信息量大的商店，表示愿意去试试，甚至可能买其他自己没有打算买的东西。10%的人完全对二手不感兴趣，或者根本不放心去尝试，有钱就买新的，同时表示要出售自己手头一些不要的商品，苦于找不到买家只能长期的闲置。

“目前，所有高校校内的二手交易仅限于电子类，图书类等有销售先例的商品，其实他们不知道有些东西一样存在潜在买家，不过只是卖家单方认为没有渠道和市场而已”！

对本校毕业出外找工作的同学50人进行了详细谈话发觉：44人表示找工作的确遇到麻烦，不得不跟认识的同学一起找工作这样安全可靠，可是又限制了活动自由，人生地不熟，信息不明确，很是失落，当问及要是能有一家大学生自己的组织能随时随地帮忙怎么样?大多惊讶说太好了。6人表示一切无所谓，饿死也不求人！

(四)核心竞争力与文化理念

我们免去卖家销售中的麻烦，矛盾和误区，向所有的买方提供完善体系售后服务，保障交易公平，诚信度。让买家最短时间最合适价格买到最满意商品。我们的文化理念：“关注大学生，帮助大学生，造福北院”！

(五)远期战略

由大学北院二手市场入手逐步包围其它大学市场！

(六)实施步骤

第一步：先自己组织一部分物品，以此带动卖家前来出售，销售价格为稍加手续费的市场行价，观察出售商品的类型，数量，成色和成交价等，充实自己的经验，招募人才，扩大影响！逐步形成自己的经营理念和规则！

第二步：当在此市场达到一定规模，组织有经验的市场开拓团队一起去其它大学寻找合伙人和商业机会，探寻其他高校市场情况，开始发掘最佳合伙人。

(七)风险规避

前期，尽量避免重置成本浪费，投资金力量使用各种手段在广告宣传，加强服务多样化。

后期，分散经营风险给所有的合伙人，避免一招失误，全盘崩溃！

淘宝店铺经营故事文案范文 第三篇

招募淘宝客

1。店铺名称:日月星辰2999

2。店铺属*:淘宝店铺

3。主营产品:基础建材

4。店铺地址:

shop71867796。taobao/shop/view_shop。htm?tracelog=twddp&v=1

5。商品推广地址:item。taobao/item。htm?spm=a1z10。1。w492。2。y2w92u&id=[1**********]

6。qq:2048724131

7。佣金比例:3%。单笔佣金六十元到几百元不等

8。关注亮点:日月星辰2999，厂家直销，单品热卖长期合作。欢迎淘客朋友们加入 凡是本月推广20笔以上者，奖励奖金100元。 凡是本月推广30笔以上者，奖励奖金250元。 凡是本月推广40笔以上者，奖励奖金350元。 单数越多奖金越多，欢迎淘客朋友们到来

以下是本产品的样板应用

淘宝店铺经营故事文案范文 第四篇

2 工作内容

（一）淘宝店长

(二)客服人员

工作职责：

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

主要工作内容

(五)配送人员

主要工作内容：

1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2.负责商品进库、出库，发货包装。

3.准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 4.登记商品出库记录。 5.定期对库房进行盘点。

3 工作考核

建立kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将目标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核1、业绩

单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。2 、客户满意度

淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。3、团队成长度

这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多精力放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。

三 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 （四）配送及仓库管理

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

淘宝商城常规运营列表：

淘宝店铺经营故事文案范文 第五篇

一、营造良好的促销氛围

有效利用店铺装修、公告及留言，营造一种火爆的氛围。有些人做促销，店外宣传也做得很不错，可进店一看，扭头就走。就是店内氛围没做好。促销时和没促销时一个样，冷冷清清的，店铺公告没有促销，留言也没有促销信息，进入店内就感觉不到一点有人气、有促销氛围的感觉。促销要“有声有色”!冷冷清清，能留住客户吗?

二、双十一促销的过程

1、打基础：时间节点是在10月10日至10月31日，这部分主要活动是聚划算活动和店铺优惠发送活动，当然这段时间也不局限于只是聚划算的商品团和品牌团，如果开通淘金币权限的，淘金币活动同样是可以参加的，另外像品牌特卖也是可以的，只要是一切能上的店铺活动，都可以申请参加。

2、预热：预热活动也是直接影响到双十一当天业绩的关键部分，预热是双十一的前奏，预热的时间节点是11月1日至11月10日，活动内容主要包括双十一当天使用的店铺优惠推送丶提醒消费者提前加入购物车丶参加官方预热活动丶CRM维护和营销丶SNS推广。

3、双十一当天：双十一当天的营销活动主要是根据当天官方赛马时间点和规则来定，不同时间段有不同时间段的玩法，当然全场1-5折是必须要有，满就减也是不可缺少的。但是除了这些常规款外，我们是不是可以进行一些玩法的创新呢?以下是两个活动设计思路，可以作为参考：

三、制定促销方案

1、会员、积分促销：

2、折扣促销

3、赠送样品促销：

4、抽奖促销：

5、红包促销

6、拍卖：

7、积极参与淘宝主办的各种促销活动

⑴会员、积分促销：所有购买我公司产品的顾客，都成为我公司的会员，会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。

⑵折扣促销：折价亦称打折、折扣，是目前最常用的一种阶段性促销方式。由于折扣促销直接让利与消费者，让客户非常直接的感受到了实惠，因此，这种促销方式是比较立杆见影的。

A、直接折扣：找个借口，进行打折销售。

B、变相折扣：

免邮费，单件商品的价格略低于免邮费要求的价格，组合起来买两件或者多件商品达到免邮费要求。将商品组合起来打折。

优点：更加人性化，而且，折扣不露痕迹!

建议：产品的组合有很高的学问，组合得好可以让消费者非常满意，一定要找相关产品进行组合。

C、买赠促销：

其实这也是一种变相的折价促销方式，也是一种非常常用而且有效的促销方式之一。

⑶赠送样品促销：

在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。

⑷抽奖促销：

这是一种有性质的促销方式。也是应该较为广泛的促销方式之一，由于选择空间大都是有诱惑力的奖品，因此，可以吸引消费者来店，促进产品销售。

⑸红包促销

⑹拍卖：

⑺积极参与淘宝主办的各种促销活动：

淘宝不定期会在不同版块组织不同的活动，参与活动的卖家会得到更多的推荐机会，这也是提升店铺人气和促进销售的一个好方法。要想让更多的人关注到你的店铺，这个机会可要抓住哦，所以别忘了经常到淘宝的首页，支付页面，公告栏等处关注淘宝举行的活动，并积极参与!

淘宝店铺经营故事文案范文 第六篇

在笔者当时接触文案时，也看遍了百度上的干货，看完了，真不是我想象的那样，只能用“你以为的，就是你以为的么？”来形容。

每次面对“写好点”的企业推广文要求时，就一脸懵逼。就如同你女朋友告诉你“吃什么随便”，但是在你推荐了中式西式烤肉寿司之后，她都不满意一样。

总结原因就是：逼格够高，落地很难！

一、写在前面

我不认为入行不久的人就等于小白，也相信我们之前写的是自己所想所感。进入公司自然知道文章是写给用户看的——即“以用户为中心”。你也知道用户的基本特征是怎样的？用户的痛点和需求是什么？

以下针对文章部分，也不是那一两句话的品牌文案。

今天就说文案本身，按照路易斯的“爱达公式”——即AIDA模型来撰写推广文案，意思就是：

A：Attention（引起注意）

I：Interesting（兴趣）

D：Desire（购买渴望）

A：Action（行动）

“爱达公式”也给整个推广文案拟出了概要，加上笔者的理解，即：

标题和前文吸人眼球。

内文成败在于是否引起用户的兴趣。

内文要完成用户的信任。

内文需要激起用户的行动。

二、标题要吸人眼球

事实上，用户“欣赏”你的标题从而赏赐给你的时间，只有1秒钟。

笔者发现：有很多写推广的通过谐音、一语双关等形式来表达，用户则需费力思考一下。如果不思考的，手就划下去了，则没有被翻牌子。

作为笔者给出以下四个推广文案标题的方法：

1. 猎奇，永不过时的真相体

《她英语烂哭，却靠美国电视剧飚出一口地道英语，逆袭学霸，她怎么做到的？》

《阿司匹林种草馆｜阿玛尼、迪奥、雅诗兰黛…1支口红竟然有3支大牌口红热门色，OMG》

以上标题来自职场充电宝等公众号，也都是推广产品的文案。在这列举的4个标题中，我们试着总结下：

引起猎奇的最好的句式不过是疑问、设问句。

标题是多段式，本身是有起伏的小故事。

符合自己产品调性的，才是最好的，比如：阿司匹林博物馆公众号里的如上的标题，OMG都出来了，你的产品Hold得住么？

2. 简单对话型

我们且看几个例子：

《理财第3年，我的收入是同事工资的10倍！》

《她43岁，写文章6个月，稿费110000元！》

《“所有人都不知道，我月薪20万！”》

自己在写一个：

《他写的推广文案赚了２３０万，将亲自为你讲述文案秘籍，就在今晚！》

加人物代词——即你我他，加上“我”、“他”体现真实性，但是又不能写真实的人物名称，为什么？这都是人的猎奇心理惹的祸。

加上“你”则体现代入感，人都是关心与自己相关的，举个简单的生活用语：“谢谢”和“谢谢你”哪个代入感强呢？

口语化，这不仅仅这里的要求，所有推广文案必须要做到的。

拿上面的例子来说：“她43岁”，则不能说“她已过不惑之年”；“稿费11000”则不能说“非凡成就”；哪怕是“她”也不能用“老师”等。

还是沿用了制造反差的思路，只是少了疑问、设问。那为达到这样的效果，我们可以用一些感叹号或者一些惊叹词，比如：“啊”“哟”“哈”“嘻”，但是要酌情使用！

3. 场景实用型

就像你为谈恋爱发愁一样，这里给你一个追女神的妙计；就像早上起床懒懒散散，来不及上学了，这里给你一个治疗“懒癌”实用方法一样，话不多说，直接来例子。

《杜蕾斯当家文案：标题不好写？这7个公式够你用一辈子！》

《新春有礼，读书有拖延症也能一年读１００本书！》

《如何不痛苦的早起？每天5点多起床的我，有一点小小的经验》

《手残党福利，１０分钟让自己有个让别人惊讶的新妆容！》

既然是实用，那就要直面用户的遇到难题的场景，不会写文案？不会存钱？读书有拖延症？不会化妆？……

然后给出个破解方法——告诉用户：你所处的尴尬场景，我get到了你的遇到的烦恼，并且这里有完美的解决方法，要不要继续看下去？

给个公式就是：场景实用型＝具体场景（烦恼）＋解决方案。

其实还有很多方法，还是那句话，符合自己产品调性的，就是最合适的。

三、内文切入点

万事开头难，寻找开宗明义的一段总是很困难的。

1. 热点引入

尽管引用热点，笔者认为不要太冗长，几句话搞定，然后迅速接上。

比如，引用当前热播电影，你的产品是一个线上／线下课程，或是一本书等等，可以这样写：

《飞驰人生》中有一句非常戳的对白：“中年人的崩溃，是从开口借钱开始的”，这种焦虑，就好比每个人都担心35岁的到来。

比如：根据微博热搜，百度风云榜、知乎来寻找热点——之前微博上有这么一条热搜“哪种情侣一看就感觉会在一起走得很远。”，开头可以这样写：

“前几天我在微博刷到一条热搜：哪种情侣一看就感觉会在一起走得很远。我们都知道，在爱情里，两个人相爱容易，只要看对眼儿，立马可以打得火热。而相处却很难，因为时间长了，便会暴露出很多细节。”

“BAT对于很多人来说，像一座围城，有人挤破头拼命想进来，有人则鼓起勇气选择离开国企。那些离开国企的人，现在过得怎么样了？”

2. 制造悬念，场景引入

《文案训练手册》有一句话我印象很深刻：

“写文案的目的，就是让读者阅读我的标题，阅读完之后，让他阅读第一句话、第二句话、第三句话，直到阅读完最后一句话。”

这个写法也很常见，这真心是使用得最多的文案开头，以下这段文案的开头以故事性开头，一定程度上激发读者的欲望和期待感：

“我一直不明白我的朋友Ａ为什么放弃安稳令人羡慕的央企工作机会，陪着男友在老家山上中这些树／养这些鸡鸭，直到昨晚她跟我说的一席话。”

看到这样一段文案开头，读者脑海里会疑问：为什么她会放弃央企？为什么她愿意去山里种树／养鸡鸭？这样的过程是什么？

好的文案开头，用一句话制造悬疑。但是，这样也只是个例子不能盲目套用，只要让用户产生疑问，吸引读者继续往下阅读就已经成功了。

我们或者引用权威说法，名人名言，制造悬念，不过要注意尺寸以及力度，到底能不能运用到自己产品而产生悬疑的效果，自己判断。

如：这两天看王小波的书，他说，“人在年轻的时候，最头疼的一件事就是决定自己一生要做什么？”

当然，我们可以开通描述一个现象——一个能感同身受，能够产生“求同”心理的现象。

如：跟99%的应届毕业生一样，毕业过后，我找了一份养家糊口的工作，进入了一家世界500强的央企，开始了自己的第一份正式工作。

四、内文完成用户的信任

内文的主体部分是要完成用户对产品信任的，话不多说。

1. 感官体验

有些产品是非常注意感官体验的，比如：餐厅，零食，烤鸭，蜂蜜，按摩椅，蚕丝被，甚至是４Ｄ电影，智能配件，汽车等等。

他们共同的特点是：给予感官美好的体验，或侧重视觉，或侧重味觉，或者综合感官体验。

依旧笔者从某宝寻找个案例，顺藤摸瓜，找到一个按摩椅的文案节选：

“按摩机芯”，因为懂你，所以更用‘芯’。全身长行程导轨按摩，正反向双向揉捏，泰式刮痧开背，波动式，气囊挤压。”

给笔者的感觉就是：所谓的亮点堆积，没太大诱惑力。现在都讲用户思维，这个就有点差评了。

记得笔者曾经在朋友圈分享着关于一个枸杞的文案，可供大家参考评判：

XX枸杞，开袋即食。撕掉开口，就能闻到枸杞的甜香味，红色的汁液从袋子涌入嘴巴，稠稠的、酸甜可口，咽下去之后，喉头还有幽深的香气……

这里还列举一个号称“直邮博士”的德鲁.惠特曼给汽车写的文案节选：

XX车拥有宽阔如客厅的车厢，关上它那这辆车拥有宽阔如客厅的车厢，关上它那扇拱顶似的车门，准备享受少数特权者的驾驶体验。你周围都是华丽而芳香的皮革，产自国外的硬木和昂贵的威尔顿羊毛地毯，这辆车会显出你独特的生活方式……

感觉到了吗？

当高达453马力的强劲动力召唤你释放它们时，你的肾上腺素正飞快地流过静脉血管。其实，细想生活中我们认为那些讲话有趣的人，也是运用这个方法的高手，比如：他们给你推荐一家店的米粉好吃时，他会说得你流口水，让你特别想去尝一尝。

2. 制造恐惧诉求

我们总在说：没有对比就没有伤害。

可心里又耐不住寂寞，好像我们能从这样的无限比较中寻求个安慰，找一些优越感。

有人的地方，就有鄙视链的存在。每个人都渴望站在金字塔的顶端，却发现现实并没有那么乐观。因此，你不得不承认的是：现在到处都是在贩卖“恐惧”，因为每个人都有一个无法抵抗恐惧诉求。

这里特别想举一个众所周知的例子，就是：台湾天下出版社迎来25年之际，让奥美来做推广，他们给出了《我害怕阅读的人》这样的推广文案。

该文案节选：

“不知何时开始，我害怕阅读的人。就像我们不知道冬天从哪天开始，只会感觉夜的黑越来越漫长。我害怕阅读的人。一跟他们谈话，我就像一个透明的人，苍白的脑袋无法隐藏。

我所拥有的内涵是什么？不就是人人能脱口而出，游荡在空气中最通俗的认知吗？像心脏在身体的左边；春天之后是夏天；美国总统是世界上最有权力的人。

但阅读的人在知识里遨游，能从食谱论及管理学，八卦周刊讲到社会趋势，甚至空中跃下的猫，都能让他们对建筑防震理论侃侃而谈。

相较之下，我只是一台在MP3时代的录音机——过气、无法调整。我最引以为傲的论述，恐怕只是他多年前书架上某本书里的某段文字，而且，还是不被荧光笔画线注记的那一段。

我害怕阅读的人，他们知道「无知」在小孩身上才可爱，而我已经是一个成年的人。我害怕阅读的人，因为大家都喜欢有智慧人。我害怕阅读的人，他们能避免我要经历的失败。我害怕阅读的人，他们懂得生命太短，人总是聪明得太迟。我害怕阅读的人，他们的一小时，就是我的一生。我害怕阅读的人。

尤其是，还在阅读的人。”

恐慌场景：

这文案背后是一个敏锐的洞察：当人们忙于为生活奔波，免不了交际应酬，当面对饭桌上的那些人侃侃而谈时候，谈社会管理，谈建筑、谈八卦周刊，你是什么样的心情？你会不会感到自卑，社交恐惧呢？

不堪后果：

在《我害怕阅读的人》中，列出条条令人恐惧的现状还不够，忘了怎么办呢？必须给个迎头一击。就像文中说的“人总是聪明的太迟”，“他们的一小时，就是我的一生”，“在成年世界里显得无知”等。

我们可以总结下结构：恐慌场景+不堪后果。

那恐惧诉求用在什么品牌或产品，我这里分为两类：

解决当前潜在诉求：防水鞋套，洗碗机，电动牙刷，靠枕、净水器……

预防未来明朗诉求：减脂产品，职业技能课程，防盗指纹锁……

拿上面的防水鞋套举例子，这个产品我是从某宝随便找的一个产品，写成两个不同形式的恐惧性文案，看客们自行品味判断。

下雨出门，鞋子难免被弄湿，沾染泥土，污渍，弄脏了心爱的东西，心里肯定不是滋味。

上班遇到下雨天，最是让人崩溃了，要是一不小心蹚一鞋子水，在公司又换不了鞋，就要沾沾粘粘一整天，想想就不开心！

所以，恐惧感来自某一场景的，给出总结是：痛苦场景＋“恶心”后果。

3. 认知对比

美国著名心理学家罗伯特·西奥迪尼在《影响力》一书中揭示的“认知对比原理”——即“人类认知世界中，有这么一条对比原理，如果两件东西很不一样，事实上我们会感觉它们的差距比想象的还要大。”

怎么理解呢？

比如：我的产品是口香糖，是二手房，是橘子，是微波炉，是榨汁机等等。我们乍一看，找不到明显的亮点、优点。就是比竞争对手的要好，口香糖甜味更持久，二手房更便宜，橘子更有情怀，微波炉物品受温更平均……

这里很想列一个世界闻名的广告教父的一个文案，特别应景：

“这辆新型‘劳斯莱斯”在时速六十英里时，最大闹声是来自电钟。”

所谓认知对比，就两个步骤：一是描述竞品，二是描述自家产品，突出更好。

找到一个飞利浦榨汁机的产品，根据这个图片，总结一个卖点就是搅拌更均衡，营养更全面。

文案如下：

“大部分人买过榨汁机的就是图个水果另外的一个饮用方式，享受时光，尽最大限度的保留水果的营养价值和美好的感官…

不怕告诉你们，我之前的榨汁机用了三四次就不用了，就是因为榨出来的果汁，颜色不纯，有气泡， 还有一些颗粒状的果粒，完全感觉不到“喝果汁”的感觉。

而这个升级版榨汁机，一改普通榨汁机利用每分钟几千转的高速搅拌切碎，榨取汁液的现状。它是低速研磨果汁，每分钟只有80转，从而获取的汁液更加均衡、细腻，营养要比普通榨汁机保存率要高高70%。

这样的原汁原味，喝一口，除了水果本身的味道，仿佛还混合着刚刚割下的青草香气与高山上清新空气的味道。”

当然认知对比还远不此，可以来自事实证明、数字对比、试验证明等。

试验证明：比如床垫，趋同化很严重，都主打“柔软舒适”。那么怎么证明？曾有个案例是：厂商做个试验“用生鸡蛋整个按入床垫而不破，0压力…”

数字证明：一块香皂怎么卖？给个两点是：“泡沫细腻”和“能当洗面奶用”。

“我们这款明星肥皂所产生的泡沫，像鲜奶一样绵密富有弹性，轻轻用手一搓，大小跟足球差不多了，弹性特别十足。”

然后给出数据：“这些泡沫的直径细小到只有毫米哦，什么概念呢？人体毛孔的直径只有毫米……”

4. 场景化描述

什么是场景化？

就是设计一个产品使用场景，让顾客通过场景进一步认识产品。当顾客遇到同样的场景，脑海里能想到你家的产品。

场景只是具象，而真想要的是一种情感共鸣。

你选择什么样的场景，就决定了会激发用户哪种情感，而这种情感则决定了他们是否会产生购买动作。

当然，你首先要确定目标人群，根据这些群体的日常轨迹，洞察和预判用户一天的行程，思考TA工作日，周末，节假日等都会做些什么，然后把产品植入进去。

举一个不恰当的例子：“已故”的咪蒙之前有一篇文章——《咪蒙：说来惭愧，我的助理月薪才5万》，其实也是一篇软文，她在介绍她的助理是这样介绍的：

“安迪是93年的，学日语专业，她刚来公司的时候，就是一个小可爱。现在她变了，人称安迪姐，气场2米8，其实，她来公司的时候，崩溃过3次。第一次哭，是刚来公司的第一天，我让她写剧本，她完全是懵逼的，写不出来，回到宿舍大哭。”

这多么像我们这些写文案的，写不出来，熬夜，第二天还要正常上班……

如果你有Get到，说明取得了情感共鸣的效果。

场景分为：预设型场景和客观型场景。

比如：万科曾经“别让这座城市留下了你的青春，却没留下你的人”。给你预设一个用户可能将要面对的一个场景，然后把产品利益点融合在场景里面。

而客观型场景并与消费者想在这个场景中达成的目的挂钩，比如：三八妇女节就属于一种已有场景。

以上文提到的鞋套为例，列几个场景：

早上上班，下着雨，去办公室鞋已经湿了。

雨后天晴，去对面打印室去打印东西，中间有一条泥泞的路。

国庆回老家，恰逢下雨，路面泥泞，行走不方便。

下雪之后，出去打雪仗，怕玩耍之后，湿了鞋，冻了脚。

五、文案要引导转化

我们随处可见的例子，比如：

化妆品宣传：“深度洁白，全面滋润，凡是购买用户8折起……”

净水器宣传文案：“百万家庭的选择…国家高新技术企业”等。

淘宝店铺经营故事文案范文 第七篇

基本信息

姓名：

性别：

工作年限：

民族：

最高学历：

出生年月：

所学专业：

籍贯：

现居住地：

婚姻状况：

手机：

邮箱：

求职意向

期望职位：淘宝客服

期望行业：贸易行业

期望地点：宁波

期望月薪：2500以上

工作性质：全职/兼职

到岗时间：随时

工作经验

XX-11-01至20xx-03-01

宁波xxxxx有限公司(民营/私营企业/50人以内/家电业)

淘宝售前客服

XX-09-01至XX-08-01

淘宝售前售后客服(全职)

工作描述：工作内容：

通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求;负责进行有效的客户管理和沟通;负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;负责发展维护良好的客户关系;负责组织公司产品的售后服务工作;建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。有时候会兼顾售后和发货的流程。

XX-04-01至XX-07-01

xxx宁波分公司(民营/私营企业/500人以上/计算机服务)

销售部门-业务拓展专员(全职)

教育经验

XX-09-01至XX-06-01

xx信息技术职业学院

所学专业：电子营销

学历：大专

专业描述：市场调查与预测，营销策划理论与实践，市场营销。企业管理概论，营销师，广告学。，eda，plc可编程控制技术，模拟电子技术，数字电子技术，计算机应用基础。本人在校成绩：前30%。

淘宝店铺经营故事文案范文 第八篇

基本信息

姓名：xx

性别：女

年龄：29岁

学历：本科学历

工作年限：2年以上工作经验

婚姻状况：未婚

现居住地：徐州市

工作经历

①公司名称：徐州xx信息技术有限公司

工作时间：20xx年x月x日至20xx年x月x日

工作描述

工作经验

1、熟悉淘宝运营流程，有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力，能及时把握顾客需求；

2、对色彩的把握独到，熟练使用Photoshop等设计软件，具备优秀的团队合作精神，乐于沟通。

②公司名称：上海双x服饰淘宝店

职位名称：淘宝美工

工作时间：20xx—05至20xx—06

职业能力

教育经历

毕业学校：徐州师范大学

时间：20xx—09至20xx—07

专业：绘画，艺术设计

学历：专科

专业描述：

1、在校期间所学课程有：基础美术（素描和色彩）、平面设计、空间构成设计、普通心理学、激励原理等。

2、对界面设计有浓厚的兴趣，课余时间，广泛涉猎相关书籍，还利用假期进入软件公司实习，获得了界面设计工作的最早的实践经验。

职业目标：

谋淘宝美工设计工作，以充分发挥自己的设计才能，并具有一定的专业知识和技能。

自我评价

淘宝店铺经营故事文案范文 第九篇

基本信息

姓名：

性别：

民族：

出生年月：

婚姻状况：

身高：

体重：

户籍：

现所在地：

毕业年份：

工作年限：

职称：

求职意向

职位性质：全职

职位名称：淘宝客服；淘宝客服主管；淘宝销售

工作地区：广州市

待遇要求：2500-4000元/月不需要提供住房

到职时间：三天内

技能专长

语言能力：英语英语四级；普通话标准

计算机能力：良好

综合技能：已获相关证书：

全国大学英语四级等级证书

全国高级助理电子商务师证书

电子商务运营专才证书

推广专才证书

美工专才证书

计算机水平

打字速度：60以上/分会五笔和拼音

Office办公室软件操作

Photoshop图片处理主要以扣图为主

Dreamweaver：修改模版代码

Gif：会制作一些简单的动画图片

Visualbasic：编写一些小的软件方便客服工作

教育培训

20xx年10月-2010年10月广州科技贸易职业学院专科

工作经历

所在公司：深圳xx科技有限公司

时间范围：20xx年1月-20xx年2月

公司性质：国有企业

担任职位：淘宝客服

20xx上半年：大学实习期期间被代理商邀请加入客服行列开始处理相关的淘宝业务

20xx-20xx.现今在深圳xx科技有限公司担任天猫客服，熟悉天猫运作流程.可以独立处理售前售中售后，积极培训新客服，顺利配合领导完成各项工作任务，参加淘宝技能考试荣获“电子商务运营专才”“金牌客服”证书

具体参与过的工作内容：

【预备工作】

拍摄图片图片处理产品编缉模版安装论坛博客推广

【售前工作】：

客户咨询修改价格审核地址打印订单添加销售记录，删减库存发货操作

【售后工作】：

与申通、圆通、EMS客服联系处理客户查件、疑难件跟踪、地址更改、丢件、退件等流程

处理中差评

常用的淘宝工具：

自我评价

1.本人性格比较随和、有耐心、不易发脾气

2.工作务实，有较强的沟通能力和团队精神，能适应轮班制

4.能长期稳定的做好工作，积极进取与公司共同成长

联系方式

电话：XXXXXXXXXXX

E-mail：XXX@

淘宝店铺经营故事文案范文 第十篇

基本资料

姓名：

性别：

出生年份：

现居地：

教育经历

―辽宁金融职业学院

专业：计算机应用与技术

学历：大专

求职意向

意向职位：淘宝职位(淘宝客服)

期望薪资：2000-3000元

工作地点：沈阳

语言能力

普通话

读写：(熟练)

听说：(熟练)

兴趣爱好

读书，看电影.培训经验

20xx年10月-20xx年11月|汉堡及一系列快餐

项目/培训机构：汉堡店

项目/培训内容：做法设备使用技巧

相关技能

店铺经营

(精通)

工作经历

―夹心馒头汉堡店(自营)主管

工作内容：

在上海通用北盛汽车做过消防监控专员一年。在华晨金杯汽车海狮阁瑞斯车间做过报检员一年。之后自己开了家汉堡店经营了三年到现在。

淘宝店铺经营故事文案范文 第十一篇

一、策划摘要

【一】 经营宗旨：只赚信用，不赚钱：

【二】 产品概述：我店以手工艺品为主，在外面进材料，回店对原材料加工后出售成品，主打产品是十字绣，产品如图

【四】 竞争分析：分析国内各大加工处的实力，了解他们的运营状况和产品属性。

【五】 财务预测：首先与材料供应商建立长久稳定的合作关系，现在应该积累资金，在不久的将来再抢占更大的市场。

【七】 资金需求及筹措方法：小额资金积累，抓住市场机会利用贷款或集资的方法来筹备资金。

三、市场分析

【二】市场机会及环境：我们所选择销售的商品是手工制品，在这个逐渐快速的经济世界里，很少有人能静下心来，一针一线的绣出真情实感的工艺品，而我们正是要在这喧嚣中开创一片宁静。所以我们一致认为我们的商品竞争力是很强的。

【三】目标市场：我们经营的手工制品属于装饰工艺品，而且价格恰当，适合各年龄段的消费者，既可作为礼物赠品，也可放在家中作为装饰。

【四】顾客的购买准则：货到付款，交易完后为我们的服务进行评价。如果买到的货物和我们描述的货物不符，我们将保证如约收货退款。

【五】市场渗透和销售量：我们主要在价格和宣传方面进行市场渗透。首先我们会在货源方面尽量压低成本，以提高我们的竞争力，另外我们会多在各社区论坛宣传自己，让顾客更多的了解我们、信任我们。前期我们的目的是最大限度的赚取信誉度，销售量方面能保证不赔本就行。

四、竞争分析及策略

目前在淘宝我们的同类商品竞争者少，因此我们能抢占市场先机。我们的销售策略是顾客永远都是对的。为了不断的满足顾客需求我们会一直完善自己。虽然我们的宗旨是只赚信誉不赚钱，但绝对的一分钱不挣是绝对不可能的，我们提出这样的宗旨是为了体现信誉重于一切，失去了信誉就等于失去了一切。

五、产品及服务

淘宝店铺经营故事文案范文 第十二篇

岗位职责：

1、研究宏观市场信息，包括市场及行业动态、技术发展趋势、国家与地方政策变化及趋势，并收集市场、产品以及竞合对手信息。

2、负责品牌文化体系和产品信息系统建设，撰写品牌、产品等介绍文案。

3、负责硬广、软文、宣传资料、新闻稿、产品说明书等文案撰写。

5、支持完成展会、促销、会议等营销活动策划工作。

6、根据业务和市场发展状况，制定年度、季度、月度宣传推广计划。

7、对硬软广告宣传进行总结和数据分析，评估广告效果。

8、需文案配合协助的其他工作，以及领导安排的其他工作。

岗位要求：

1、本科以上学历，相关工作经验2年以上，汉语言文学、新闻传媒、市场营销、广告学等专业者优先。

2、对市场行业信息敏感，具有市场分析能力。

4、拥有独立的工作能力和团队协作精神，具有较强的语言、文字表达能力。

5、有激情，有活力，思维活跃，善于沟通。

淘宝店铺经营故事文案范文 第十三篇

亲爱的顾客朋友：

作为一个小小的淘宝店铺，一个淘宝创业团队，点点的成绩。我们也将努力处理好每一个订单，服务好每一位顾客。

5分的留一个详实的评价，无论对产品，向，您的真挚的语言我们会铭记于心！

作为一家淘宝小店，或者产品品质没我们对可能出现的问题向您致以真诚的歉意！同时，我们团队也郑重承诺：对于我们的产品，

客户的满意却是无极限的，所以，我们整个团队在每一个细节都做得虔诚而慎重！ 赠送一对通用鞋垫，亲换洗鞋垫的时候可以暂时用这个；篇二：淘宝感谢信

亲爱的顾客朋友：

您好！非常感谢淘宝给我们的这次邂逅，使我们的团队和你有了这次交往的机会！面对你的.订单，我们既兴奋又紧张。因为您的订单，我们看到了团队的努力的结果，面对你你的订单，我们又担心会因为我们的疏忽或产品质量没有达到你的预期效果而影响了您的愉悦心情。 作为一个小小的淘宝店铺，一个刚刚组建起来的淘宝创业队伍，我们希望能够通过自己的努力，做出一点点成绩得到认可。我们也会认真处理好每一个订单，服务好每一位顾客。但现在的我们明显还没做到这些，所以我们还有很多方面需要改善，需要升级。在此，我们诚邀你见证我们的成长，同时也希望你能带给我们宝贵建议。

当您收到我们寄给你的包裹，请认真检查是否有损，无论有任何原因、不满意的地方，首先我们向你表示最真诚的歉意。同时请你及时与我们联系，相信我们的售后会为你妥善处理，直到让你满意为止。如果对我们的商品和服务感到满意，请给我们5分好评，你的信任和满意是我们前进的动力。

店铺虽小，但我们团队的力量是巨大的，所以我们从艰难中走过；卖的产品是有限的，但期望达成顾客的满意却是无限的。因此，我们整个团队在每一细节都做得虔诚而慎重！

最后，希望你能在闲暇之余向身边的朋友介绍我们家的宝贝。靠近年关，提前祝愿你和家人幸福吉祥！

淘宝店铺经营故事文案范文 第十四篇

佳娜淘宝商城已经进入第四个月经营了，我们团队经过4个月的努力，店铺的成长发展还算是挺乐观的。我们共同见证着店铺的出生，成长，发展的四个月里，总结出来的有成功的也有失败的，但是从我个人来说收获无限，真的是学到了很多知识，见识了很多东西!从整体上体验收获，大概熟悉淘宝商城的运作流程，从货品到装修到客服到打包到物流，还有售后、店内促销等。虽然没有精通或者熟知商城的运营技巧，但是为以后从事淘宝商城的工作打下了基础。

工作态度体验——丽佳娜旗舰店团队，给我一种满足感。店长与队友们的团结友爱，已经由最初陌生的同事关系转化为亲密的朋友关系了，感觉这个团队非常团结，给了我工作的激情与动力，给了我工作的满足感。尽管我在工作中也会产生情绪，但是心中觉得呆在岗位上总能学到东西，需要以一种踏实的态度来对待。

收获体验颇多的还有对于商城广告的投放、活动的参与等，通过参与活动，打造爆款，引进流量，提升店铺的总销量。我们通过参与淘宝硬广活动以及淘金币、直通车活动等，这些广告的投放与活动的参与，不仅给我们带来流量，而且大大的增加了销量。活动之前我作为美工设计的就必须有质量有效率地完成广告图的制作，宝贝页面的优化以及关联营销等等。活动期间，白班和晚上值班客服都忙不停，一天下来销量就过百，可见参加活动的效应。不过商城各类活动也有其弊端，靠活动过日子的商城，总不比那些有自己特色的商城，经营的踏实。大多的淘宝商城是靠砸广告投活动撑起的，活动就是为了销库存，如一场聚划算几小时上千上万件的销量。但是，参与一次活动，并不代表商家就一定有收益，亏本的例子随处可见。因此，店铺前期的工作很重要，包括设置那款促销产品，促销价格，促销图设计，活动图设计，如何关联销售等等，可能一招不甚，满盘皆输。

进入泰玛是偶然的，进入丽佳娜团队是幸运的，非常感谢公司给我这样的机会，进入一个新的团队，重新注入团队能量，开拓新的发展空间。一直相信这句话：“心有多大，舞台就有多大”，期望在未来，我的心大如世界，我的舞台便是世界!其实，我不惧怕努力，但是我惧怕缺失激情，因为这便缺失了动力，同时也缺失了思维与想法。生存之上，生活之下;看中眼前，更看中未来。

淘宝店铺经营故事文案范文 第十五篇

亲们：

新的一年已经到来，我们小店的全体兄弟姐妹给所有长期以来支持我们的亲们拜年，祝大家在新的一年里万事如意，身体健康！

非常感谢亲们在众多淘宝卖家中选择了我们，对此我们深感荣幸！随着同行卖家的不断增多，以及各种名目繁多的价格战促销活动，使得我们这些中小卖家的生存处境日益艰难。几年前刚做的时候会为了突如其来的一个订单欣喜若狂，有时会为了等那一下的清脆“叮咚”声，一直守着旺旺到凌晨。每一位进入我们店的亲我们都当做朋友一样。甚至和有些买家至今建立了深厚的友谊。在做淘宝的时候，有时会为了订单发愁，有时候也会遇到不讲理的客户，但是我们把这些都统统装在心里。也曾经遇到过种种的困难，但我们从未想过放弃，因为我相信在我们的身后有自己的亲人，有朋友，更有你们这些善意的亲们默默地支持。当自己看到亲们的一个个真诚的好评和理解时，我们就有了更强大的动力和前进的勇气。是你们的支持让我们走到了今天，是你们的关怀和理解让我们的生意越来越好。不管以后遇到任何困难，我们都会坚持，只为能不远千里万里把您拍下的那个宝贝及时的送到您的手中。

做淘宝真的不比别的行业，在淘宝行业有一个顺口溜是这么说的：一把鼻涕，一把眼泪。投身淘宝，英雄无畏。其实生活，极其乏味。皇冠钻石，貌似高贵。为了买家，吃苦受累。磨来修去，终日疲惫。为了好评，经常受罪。点头哈腰，就差下跪。日不能息，夜不能寐。旺旺一叫，立马到位。屁大点事，让人崩溃。一年到头，不离岗位。劳动法则，通通作废。身心交悴，无处流泪。逢年过节，家人难会。全年无休，就差报废。收入不高，难求富贵。抛家舍业，愧对长辈。身在其中，方知其味。不敢奢望，社会地位。全靠儍儍，自我陶醉。

但是不管怎么艰苦，只要有你们的相伴，我们愿意永远陶醉，愿意永远把最好的服务献给亲们。

xxx

20xx年xx月xx日

淘宝店铺经营故事文案范文 第十六篇

成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。

第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了xxx亲xxx这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了xxx亲，您好，xxx这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。

第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。

淘宝店铺经营故事文案范文 第十七篇

一、项目名称

二、 经营范围

主要销售国内和国外各种品牌运动鞋如安踏，361°和其他品牌鞋，并着重挑选其中性价比高且质量上乘的产品，其中款式分为篮球鞋和板鞋以及其他休闲鞋，款型分为男款和女款。兼营各种男女新款服饰以及各种小饰品。

三、服务宗旨

低价格，高品质，高服务，诚信经营、顾客至上!

四、市场分析

1.环境分析

自20xx年迈入新世纪开始，中国电子商务至今已在一个崭新的历史时期间探索发展了十年。中国电子商务经过十年的发展，在20xx年全社会对电子商务的认识已经进入到一个新的层次，从企业追求通过电子化的交易概念求新求变转变为以商务作为核心和根本，吸纳电子手段丰富业务渠道，最终实现市场价值的提升。从企业角度看，可以越来越多的看到传统行业企业目光从平台建设的初级层面聚焦到新渠道建设的更深层面，渠道价值的评价与挖掘成为企业的着眼点;从政府角度看，电子商务的发展已经逐步与社会资源、宏观经济指标相对接，如何通过发展电子商务拉动经济提升、转变经济结构、预测经济走势成为政府的关注点;从消费者角度看，电子商务的价值已经从时尚化交易手段为导向逐渐演变为理性消费、便捷消费、安全消费为导向。

2.可行性分析

由于受到顾客现实购买力因素的制约，我国运动鞋消费者市场区隔是明显的，大致可以分为三类市场，一个是富裕层市场，位于金字塔的顶端，对应的人群为一线城市如北京、上海、广州的高收入阶层，对应的品牌如NIKE、ADIDAS、REEBOK等国际大牌;还有一个是中间层市场，也就是金字塔的中部，对应的是广大的城镇人口，中低收入水平者，对应的品牌则是包括李宁、安踏、匹克在内的众多国产动动鞋;金字塔的底端则是超过8亿人口的庞大的农村市场，这里是国内杂牌及仿冒品的地盘。

3.竞争分析

机会在于市场需求大、可争取相当的市场份额，竞争者相对较少，新兴的产业蕴含着很大的机会。

4.目标市场与定位。

五、营销策略

我们的产品推广策略如下：

1视频推广

2 论坛推广

3 博客推广

利用电子邮件广告来推广自身产品,是一种最常用的和最简单的方法,并且方便快捷见效.

7 主动宣传

六 财务分析

七.服务策略

1.支付方式

2.发货方式

采用快递或者平邮等方式，主要根据顾客的选择。邮费基本在12元左右，根据地区和邮递的方式不同价格也会不同。

3.商品退换

(1) 送货上门的用户收到货物时，请仔细核对实际收到商品与送货单的商品名称、规格、数量是否一致，如商品缺少、商品不符、包装破损等问题，请当面及时向配送人员提出，过后不予受理。

(2) 选择普通邮寄和EMS的用户，请您在收到货物时当场检查，如果发现货物在运输途中破损，您须要求邮局出示相关证明并拒收该包裹，我们将为您免费补发商品。

b. 不满意退换货由用户承担配送费用。

(4).我们保证我们售出的商品与您亲临商场选购的商品享有同样的品质保证;

八.小结

淘宝店铺经营故事文案范文 第十八篇

一 人员配置：

1 组织架构

初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员

补充，把人员按照岗位进行拆分。

二 工作内容

（一）淘宝店长

常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员 （前期招两名）

工作职责：

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

应聘要求

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件

5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先

(五)配送人员

主要工作内容：

1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。

三 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

(二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，

以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

(三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问

题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理

状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

淘宝店铺经营故事文案范文 第十九篇

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。

第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了xxx亲xxx这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了xxx亲，您好，xxx这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了。

淘宝店铺经营故事文案范文 第二十篇

1、淘宝店铺介绍的文字要精辟简洁；

2：文字不能与淘宝店铺介绍离题；

3：淘宝店铺介绍中可加入适当的产品关键字；

4：淘宝店铺介绍要简单易懂，并且能突出品牌的概念；

5：淘宝店铺介绍不要掺杂符号；

6：图片要根据自己的淘宝店铺风格来定，不要乱搭配！

1、欢迎光临本店，本店新开张，诚信经营，只赚信誉不赚钱。

2、本店商品均属正品，假一罚十信誉保证。欢迎广大顾客前来放心选购，我们将竭诚为您服务!

3、欢迎光临本店，您的支持是我们最大的前进动力，本店所有产品均低价销售，并且保证质量，需要的亲请放心购买，我们一定会给您一个最舒心的购物体验!

4、本店所有的商品照片为专业摄影师拍摄，后期精心修制及色彩调整，尽量与实际商品保持一致，但由于拍摄时用光、角度、显示器色彩偏差、个人对颜色的认知等方面的差异，导致实物可能会与照片存在一些色差，最终颜色以实际商品为准。请在购买前与我们客服充分沟通后做出慎重选择。色差问题将不被我们认可当退换货的理由!

5、欢迎光临本店!本店提供优质的商品，完美的售后服力，让您买得放心，买得舒心!所有商品价格已经是最低，请勿议价!有任何疑问请与下面亮灯客服联系，将为您提供耐心解答!

6、全店产品，满X包邮，亏本大促销。

淘宝店铺经营故事文案范文 第二十一篇

淘宝试用 申请报告 成功 精选

希望能有机会试用一下！

在淘宝购物也有几年了，虽然是不久前才接触商品试用，我感觉这是一种能让买卖双方实现双赢的活动模式，很想参与其中亲身体验一下这样的活动，不仅能给自己带来免费试用的机会，也可以通过认真的试用报告来更好的帮助卖家推广宝贝。 请相信如果申请成功我会认真负责的写好试用报告，为商家推广宝贝做出一份贡献，也为消费者购买商品提供更详细的参考。我希望自己可以申请得到这个产品，而且我也会怀着一颗感恩的心来对待这个机会，我会珍惜这次试用的机会，做好反馈工作，我也会主动帮着店主宣传的，！祝我好运哦！

21世纪是高科技的世纪，高科技产品逐渐走进千家万户之中，

为消费者带来了全新的感受和方便。

这一款产品也非常好，设计简约而不简单，外观时尚而不乏高质，我们需要更多的这样的产品。非常喜欢这款产品，我会非常努力的申请，很感谢店家能拿出这么好的东西来给大家试用，也谢谢淘宝给我们这个机会，好的东西当然想要带回家中，希望可以申请成功，会更加努力写试用报告。

任何一件试用宝贝都是卖家的心血结晶，任何一份送到我手里的试用品，我都会用心去体会，无论它的价格是低还是高。我都一样的珍视它。我会好好的享用它，把它的特点分享给大家，同时也会介绍给我周围的每一位朋友，让更多的人来认识它。

淘宝店铺经营故事文案范文 第二十二篇

迷你的身材、肉嘟嘟的感官，就是这种卖萌的造型让多肉植物在年轻人中持续受到追捧，并衍生出“多肉玩家”、“多肉粉”、“多肉QQ群”等一些群体，山东威海市文登小伙王义波就是这一群体中的达人。

发现商机

谈起经营多肉植物的历程，王义波指他是从爱好中发现商机的。2009年，在日本定居的姐姐带了一盆多肉植物送给王义波，刚见到肉肉的王义波一下子就被其呆萌呆萌的造型吸引住了。随肉肉的长大，原来的花盆已经容纳不下。为了让这棵小植物生长得更好，王义波掰下几片叶子分栽在一个个小盆里。过了几天，他惊喜发现这些小家伙生根发芽了，不禁感叹到肉肉生命力之顽强。后来，王义波只要一去花市场看到肉肉就会买几盆回来，家里的`阳台变成了一个小型盆景园。

苦学摄影吸引生意

然而，去年8月连续一个月的阴雨天气，让露天花园的肉肉死了不少。看一个个死去的肉肉，王义波心里很是难受。他吸取教训，搭起一个大棚，为肉肉遮风挡雨。

王义波表示，其实我们烟威地区是很适合养肉肉的，这里昼夜温差大，能自然形成好看的颜色，南方虽然温度恒温长得快，但是没有昼夜的温差，长的就不如这边好看。他拿起一盆高约40厘米左右的魔法师指，你看这盆魔法师长得多高贵、典雅，曾经有一个人出1000元要买，我没有卖，因为肉肉的生长期是相当长的，像这盆可是需要四五年时间才能长成。

淘宝店铺经营故事文案范文 第二十三篇

活动背景：

七夕节背景：在晴朗的夏秋之夜，天上繁星闪耀，一道白茫茫的银河象天桥横贯南北，在河的东西两岸，各有一颗闪亮的星星，隔河相望，遥遥相对，那就是牵牛星和织女星。相传，在每年农历七月初七的夜晚，是天上织女与牛郎在鹊桥相会之时。人们传说在七夕的夜晚，抬头可以看到牛郎织女的银河相会，或在瓜果架下可偷听到两人在天上相会时的脉脉情话。所以，世间无数的有情男女都会在这个晚上，夜静人深时刻，对着星空祈祷自己的姻缘美满。

执行对象：黑唛旗舰店

活动开展原因：迎接七夕情人节的到来，举办七夕情人节促销活动。

社会影响：使得人们从七夕促销中深入了解到黑唛旗舰店，达到广泛宣传的效果。

机会：七夕活动可以带来较高的关注度，只要宣传力度足够，就能达到淘宝店推广的目的

影响：很多商家都会借用七夕期间扩大宣传，搞促销，所以竞争对手比较多。在同一类型的公司，很多都有淘宝商城的保证，而且价格较低，所以竞争力大。威胁因素也多。

活动的目的与目标

活动目的：在此次的七夕活动中，达到广泛的宣传效果。

产生意义：本次活动独到之处在于成本大投入，最终达到有力的宣传力度，宣传本店，让新开张的淘宝店借此次活动走上轨道，信用提高，打入消费团体，恢复高利润。

经济意义：主要是达到宣传效果，引入更多的客源，让更多顾客了解黑唛，扩大拓宽销售渠道。

活动目标：大幅度提高淘宝店的信用度，让更多的人了解本淘宝店，了解黑唛。提高产品的知名度。

活动开展

活动时间：8月X号到X号15点

具体活动开展：

(1)促销活动：

时间：活动期间

具体事项：1.前50位顾客，享受本店商品8折低价优惠

2.前100位顾客，享受本店商品9折低价优惠

(最好可以有分时间段，第一个下单购买成功的客户免单活动)

(2)宣传活动：

时间：活动期间

具体事项：1.微博抽奖方案(微博名：黑唛旗舰店)

a.利用微博力量宣传淘宝店，开展微博抽奖活动，关注并转发微博即可参与本次抽奖

b.抽奖规则：A.关注本微博并转发微博即可参加

B.中奖者将在七夕当天于微博公布，让七夕的快乐到达微博

C.按微博粉丝排序随机抽取号数，得到奖品

c.奖品设立：准备20份左右的商城产品作为奖项，还有30份是关于本淘宝店优惠卷的。提高中奖率的同时，宣传本店。

(说明：现在微博力量比较大，通过微博宣传是最快最有效的。而且设立的奖品要吸引才能引起大众关注，微博上引起关注度，当微博拥有一定的关注度时，就可以发表淘宝店商品信息，使商品的到关注)

2.七夕玫瑰之约

a.宣传：主要依靠微博。价值299元的玫瑰礼包。要让更多的人参与进来，达到宣传效果。转发就可以参与本次活动。玫瑰之约里准备10套或者1套给微博里转发的人抽奖，博取更多的人转发。

b.活动主要还是也购买本淘宝店商品为主，只要在本淘宝店购买一样商品，就可以获得抽奖机会。到时会在淘宝店公布获奖买家。

c.抽奖原则：随机抽取号数。淘宝店的抽奖就按照购买的人排序排好，到时随机抽取号码。

d.奖品设立：99套价值299元的玫瑰礼包。

e.每个淘宝店购买的买家向客服写下她们想赠送的人。以及祝福语，到时中奖名单会在淘宝店公示。和通知买家。

f.微博内容：七夕情人节到了。我们黑唛旗舰店开展七夕玫瑰之约的活动，凡在本店购买一样商品就可以获得抽奖资格。参与淘宝抽奖中奖率很高哦，我们设置了99份价值299元的玫瑰礼包。童鞋们想要一份这样特别的七夕礼物吗?赶快行动吧。我们也预留了一份给微博，只要转发本微博的也可以参与到玫瑰礼包微博抽奖活动。

3.淘宝店抽奖

a.目的：为了提高淘宝店收益，再进行一次淘宝店的抽奖活动。

b.奖项的设立：就是之前讨论过的大奖。商城上的产品。

c.参与者：凡在本店购买满200元以上的买家(或者两样商品以上等等，适应调整)

f.这样的商品信息也应该在微博知名度提高之后，在那个微博发布。

(3)相关活动促销补充

1.抽奖类补充：有些抽奖的奖品比较单一，比较少。那就需要补充。像七夕玫瑰之约，我觉得还可以增加一些礼品，夸大抽奖率。让那个玫瑰礼包是七夕玫瑰之约抽奖活动的大奖就好了，还可以设立一些比较符合七夕的小礼品。例如情侣手链，珠宝等的七夕礼物。

而淘宝抽奖那里，我觉得可以增加一些优惠卷，20元到50元的抵价卷。这样也可以增加销售。

2.我觉得为了吸引消费者，同时响应主题，我们也可以设立一些小礼品，就是向购买精油的前50名或者100名顾客免费发送七夕小礼品。