客服主管主要工作简历范文 第一篇

工作时间：2014-07到2016-08

工作描述：所从事公司为行业媒体，主要为汽车用品行业大型厂商集中各地经销商，行业知名品牌与行业各重大新闻资讯进行报道宣传，作为客服专员主要工作为:1.跟进服务公司合作优质大型客户，例如飞歌、好帮手、路畅等，了解客户需求，制定客户合作方案；2.每月收集需要上刊客户资料，制定上刊表；3.跟进客户品牌广告图，新闻稿等对接事项。与客户沟通广告的整体布局与配色等一些细节问题，并跟设计师陈述设计广告图设计方案创意与意见；4.参与每期报纸出刊，审核广告图与新闻稿件;5.参加行业内客户的新品发布会与交流对接会增进与客户之间的沟通交流等;6.参加行业内各大小展会，l展会现场活动布置执行，拜访收集客户资料;7.制定客户合作方案，电话或上门拜访客户，与客户签订合同并跟进款项问题；8.参与公司摄影部新闻视频配音工作；9.整理客户每月投放广告数据各项kpi指标等.

工作时间：2012-08到2016-09

公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门：电子商务部 | 所在岗位：客服主管/唯品会运营主管

客服主管主要工作简历范文 第二篇

丘小姐

目前所在： 白云区

年龄： 27

户口所在： 韶关

国籍： 中国

婚姻状况： 未婚

民族： 汉族

诚信徽章： 未申请

身高： 164 cm

人才测评： 未测评

体重： 51 kg

我的特长：

◆ 求职意向

人才类型： 普通求职

应聘职位： 销售，外贸跟单/跟单助理，日语翻译

工作年限： 5

职称：

求职类型： 全职

可到职日期： 随时

月薪要求： 3500～6499元

希望工作地区： 天河区，白云区，越秀区

◆ 工作经历

国际美容集团

起止年月：20xx-06 ～ 20xx-04

公司性质： 私营企业

所属行业：快速消费品(食品,饮料,化妆品)

担任职位： 客服主管

工作描述： 主要工作是处理代理商销售订单，出货情况，处理客户的调换货，受理投诉，下达公司不定期的方案政策。催收货款，核实任务的完成情况。处理部门问题，跟进会议。

离职原因： 个人原因

上海生物科技有限公司

起止年月：20xx-08 ～ 20xx-05

公司性质： 私营企业

所属行业：快速消费品(食品,饮料,化妆品)

担任职位： 计划对账员

工作描述： 根据市场销售情况以及产品的安全库存综合制定生产计划，将订单下至OEM生产厂家，核实包材库存情况，申请付款，之后跟进生产进度，厂家排产情况，对整个生产过程的掌握与控制，根据下线数量申请货款尾款。订单完成后，知会厂家盘点包材。

离职原因： 寻求发展

广州精细化工有限公司

起止年月：20xx-12 ～ 20xx-07

公司性质： 私营企业

所属行业：快速消费品(食品,饮料,化妆品)

担任职位： 客服跟单

工作描述： 主要是做好客前问调，调查客户资料，了解客户的具体情况，对以后的展开工作打好基础;客中跟踪，向客户推荐企业产品，讲解有关产品的相关信息，以及公司相关活动政策，尽其能购买公司产品;售后服务，不定期的客户回访，要及时了解和解答客户对公司产品的咨询，处理客户投诉等。

离职原因： 毕业实习

◆ 教育背景

毕业院校： 华南师范大学+肇庆工商职业技术学院

最高学历： 本科

获得学位: 本科毕业

毕业日期： 20xx-06

专 业 一： 商务日语

专 业 二： 公共关系

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

20xx-09 20xx-02 肇庆工商职业技术学院 国际商务日语 国际商务日语中级 0730820xx9

20xx-09 20xx-12 肇庆工商职业技术学院 国际商务单证员 国际商务单证员 0820xx916160

◆ 语言能力

外语： 日语良好

粤语水平： 优秀

其它外语能力： 英语 良好

国语水平： 优秀

◆ 工作能力及其他专长

从事美容行业3年，对该行业知识有一定的了解，沟通能力和抗压能力，适应能力较强。有深厚的文字功底，有专业的语言能力证书，追求新事物。

◆ 个人自我评价

本人相对较温和，是个独立自主，坚强，负责人的女孩子。爱运动，喜欢新鲜事物，有强烈的好奇心。

客服主管主要工作简历范文 第三篇

基本信息

姓 名：李 性别：女

婚姻状况：未婚 民族：汉

户 籍： 年龄：28

现所在地： 身高：167

电子邮箱：

求职意向

希望岗位：客服主管/经理，客户经理/主管

工作年限：3

期望薪资：面议

求职类型：全职

到岗时间：随时

教育背景

毕业院校：华南师范大学

最高学历：大专 毕业日期：20xx-01

专业一：英语 专业二：幼儿教育

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

1998-09 20xx-07 广东女子技术学院 幼儿教育 中专 毕业证

20xx-02 20xx-01 华南师范大学 英语 大专 毕业证

语言能力

外语：英语一般

粤语水平：良好

国语水平：优秀

工作能力及其他专长

服务是企业与客户间的桥梁，是企业足于市场发展必需的资源。本人毕业至今一直从事服务行业工作，多年的工作实践磨练让我掌握了客户服务管理工作流程，拥有良好的客户服务素质和服务技巧，明确服务的职责及宗旨，树立了良好的服务态度意识，具有较强的管理能力。

自我评价

本人从事服务职务多年，熟悉客户精细化管理(CRM)操作系统，具有较强的管理能力，擅长于数据统计分析，善于总结经验寻求创新。工作中总以公司的利益为首全力以赴，共创双赢，迎来发展。

个人工作经历

起止年月：20xx-04～20xx-09**公司

公司性质：民营企业

所属行业：教育/培训/院校

担任职位：客服主管

工作描述：新思维教育致力于青少年脑力开发和推广，我于20xx年4月进入公司新组建客服部。根据公司发展战略规划，制定部门制度、工作计划和目标;培训客服专员接听400电话、在线答疑及商城书籍销售、招生咨询及签订合同审核等。全面负责20xx年“第十九届世界脑力锦标赛”总体接待工作，此为世界最高级别的记忆力赛事，于1991年在英国发起，截止至目前已经在全球多个国家成功举办了二十届赛事。

离职原因：

起止年月：20xx-02～20xx-09**公司

公司性质：民营企业

所属行业：医疗/护理/保健/卫生

担任职位：客服主管

工作描述：公司总部设在广州，子公司遍及全国共有40家。我于总公司客户资源发展部任职CRM主管，负责培训各子公司客服人员熟练运用CRM系统，提供全国CRM数据分析报表为市场提供销售资源支持;审核产品退换申请、礼品采购需求，提出处理意见报上级审批;协助经理拟订客服体系各项管理制度、工作计划、费用预算及执行抽查;监督指导各子公司客服部开展相关工作。(期间岗位晋升：资料分析员→客服助理→CRM主管)

离职原因：

起止年月：20xx-08～20xx-12**公司

公司性质：外商独资

所属行业：通信/电信运营、增值服务

担任职位：客服助理

工作描述：于客服部任职客服助理，主要负责监控处理投诉信息，特殊情况即时与相关部门沟通制定有效执行方案，妥善处理顾客抱怨保证新老客户的稳健发展;对每日收集的各类信息进行统计分析，提出改进建议以完善各环节工作，工作成效深得领导认可。

离职原因：寻求更好的发展

起止年月：20xx-07～20xx-05**公司

公司性质：国有企业

所属行业：多元化业务集团公司

担任职位：客服代表

工作描述：于客服部任职客服代表，主要负责接听各类客户的来电，针对客户提出的产品售前售后等相关问题提供快速、准确、专业的咨询解决方案，从中培养了良好的服务素质和沟通技巧，熟悉掌握客户服务工作的开展及管理流程。

离职原因：寻求更好的发展

客服主管主要工作简历范文 第四篇

外语： 英语良好

粤语水平：精通

国语水平：精通

工作能力及其他专长

自我评价

本人工作认真踏实，责任心强，善于独立思考，分析问题，解决问题。有强烈的集体荣誉感，较强的社会适应能力，具有良好的表达能力和沟通能力，能熟练操作计算机办公软件。同时，本人也接受了一定的工作经验，不但充实了自己，也培养了自己多方面的技能。更重要的是，一直以来按照严谨的和端正的工作态度，塑造了我朴实、稳重、创新的.性格特点。此外，还积极地参加各种工作群体组织活动，抓住每一个机会，锻炼自己，建立起良好的人际关系，意识到良好的沟通和人际交往技巧非常重要，使我在社会实践中以它作为对自己的要求。良好的工作态度是取得工作成绩的基础，表现出的是人积极的主观能动性。 有了较强的工作能力，而又辅之以正确的工作态度，那么必将是事半功倍，能促进任务的完成、事业的成功。

本人热爱贵公司所从事的事业，殷切地期望能够在您的领导下，为这一光荣的事业添砖加瓦;并且在实践中不断学习、进步。最重要的是能力，相信贵公司会觉得我是此职位的合适人选!期盼与您的面谈。

祝愿贵单位事业蒸蒸日上!

客服主管主要工作简历范文 第五篇

项目时间：2013-01到2016-09

项目名称：售后与客户服务体系搭建与运营

项目描述：项目介绍随着皮书数据库（产品）逐步打开市场，新产品不断推出，订单增长迅速，对售后及客户服务工作提出了更高的要求。比如：如何快速响应客户需求？客户需求及相关信息，如何在销售经理与客服人员之间准确无误、高效流转？以及客户关系的管理和维护都对当时的工作提出了更高的要求，此时迫切需要建立售后与客户服务体系。通过对当时情况的评估，决定引进六度人和公司的EC软件，并围绕EC搭建客户服务、售后服务、客户关系管理、营销推广、销售管理以及员工考核体系。产品引进后，为了促成大家依托EC开展工作，又开展了以下保障性工作：历史数据录入、产品培训、优化工作流程、绑定员工考核、以及出台相关管理办法。我的职责1、总体负责搭建售后与客服体系。2、负责产品选型、采购、配置以及日常维护。3、促成客服人员、销售经理依托EC开展工作。达到的效果：1、极大的缩短了客户与客服人员的链接时间。2、客户进展一目了然，有效的解决了客户流转过程中的信息丢失，极大的提高了工作效率。3、为考核提供了数据依据。4、解决了销售经理离职带来的客户丢失以及交接困难。

项目时间：2016-10到2016-09

项目名称：CSAT专项提升计划

项目描述：项目介绍项目说明：提升客户满意度的专项计划项目简述：通过项目收集到的不满意进行分析，在服务技巧与技术能力两个方面找到共性问题与个性问题，制定培训计划，降低同一行为问题导致不满意的频率，从而提升客户满意度我的职责项目职责：Project Owner(项目负责人）运用工具与法则：案例记录表、甘特图与5W1H、SMART、PDCA流程：方案制定>周期预估>人员协调>阶段分析、反馈>总结汇报项目业绩：总共两个月提升周期持续改善提升周期结束后所在Group在整个公司中排名前3未实施方案前所在Group在整个公司中排名第6