轻医美运营方案范文 第一篇

500w/月的医美机构皮肤科微针科配置一般如下

微针科通常业绩300w 配置：

2名医生3名护士1名科室经理；可同时操作的客户量只有2名，因为医生只有两名所有的产出都是来自两个房间，两个医生（护士主要工作配药，填写客户档案基础信息）

皮肤科通常业绩150~200w配置

皮肤科1~2名医生10名护士 1名科室经理；可同时操作激光的客户数量1名，因为主要的激光仪器只有一台，中胚层可以同时操作人数2名，可以同时操作脱毛的客户1名，同样因为脱毛的一起的只有一台

总结：能做500w微整业绩的医美机构 皮肤和微整科同时操作的客户数只有6名！

同样的医护配置 500方的医美机构就完全可以容纳，轻医美完全可以消化同样的客户，所以轻医美可以实现一个月500w的业绩。

但如果是一个医生的配置；皮肤和微整可以同时操作的客户只有3名!预估一个月业绩200w可以实现

轻医美运营方案范文 第二篇

美洽不仅为轻医美行业提供数字化营销解决方案，更关注如何为行业同仁普及数字化营销的理念。作为补充内容，这一节将重点谈一谈这个话题。

轻医美行业的数字化营销理念中，有这样几个板块需要特别注意：统一性、互动性和目标营销。

1、统一性

现在很多医美机构线上与线下获客方式并不统一。

原因可能是不同渠道的获客成本不同，导致机构给不同渠道的提供了不同的营销方案，其中的优惠活动甚至产品的价格都会有所不同。

问题也由此产生了。

现在消费者都很聪明，只需要通过不同渠道进行比对，就能发现异常。消费者一旦觉得自己被套路了，就很难与机构建立信任，更别说消费了。

因此，不同的客户在不同的渠道里，怎么去统一他的标签身份、怎么在一个完整的营销体系里保持一致的服务口径就是关键。

答案也显而易见：只有通过一个完整的、系统化的产品去做支撑才能做到。

2、互动性

所谓互动性是指：不论从哪个渠道获得的客户线索，如何快速将其转化为私域流量，或者是直接邀约到店，在尽可能短的时间里产生快捷的互动。

比如，沟通之后，如何根据结果去推送相应的促销信息、产品信息、活动信息等等；产生客户的服务之后，后续又该如何为客户设计专属的复购计划等等。

营销的每一个环节其实都在进行连接、互动、转化的循环，而这样的循环需要一个完整的体系去做支撑。

在这个过程中，需要沉淀客户的各项数据，比如渠道来源、习惯偏好、消费记录等等画像数据，不仅要精细化运营客户的数据，还要对客户的数据、资源进行保密和保护。

3、目标营销

随着获客成本越来越高，轻医美行业更是要做好自己目标群体的目标营销，提高投入产出比（ROI）——事实上，数字化营销的最终目的也在于此：

在完整的轻医美链路上，如何通过科学、高效、数字化的方法与理念，挖掘目标客群的需求，并源源不断地产生获客和复购，同时为目标客群匹配精准的运营服务？

除了前面提到的解决方案，美洽提供的一些能力也能够帮助轻医美机构达成这一目标。

比如：全自动营销机器人。

通过匹配不同的客户画像，可以制定自动化的营销策略，实现在规定的时间节点，给某一标签的客户群体，推送专属的特定信息；一旦有反馈，营销机器人还可以执行多轮对话，并实现一些智能应答与引导，去明确客户下一阶段的消费依据，产生新的消费线索。

在美洽数字化营销的体系中，企业可以实现数据沉淀、私域转化等功能，并且通过包含微信、电话、短信、App、公众号等多种渠道在内的方式，不断激活目标群体，同时给予针对性的精细化运营操作，匹配更高转化率的营销方案，实现成交的同时为复购做好铺垫，再通过分析之前整个链路的数据，持续裂变与运营。

轻医美运营方案范文 第三篇

1、护理部继续实行二质控，细化质控小组职能，每周不定期进行护理质量抽查两次，质控组每月进行护理质控绩效考核一次，每季一次护士长参与的全面质控检查。建立督查反馈本及时反馈督查及整改情况，强调pdca管理，保障护理质量及护理安全，促进护理工作的持续改进。

2、护士长坚持一日五查，督查日常护理工作。按照《护理工作质量考核评分标准》抓好基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。充分发挥质控小组的作用，分管到人，提高护士的质量意识和安全意识，提高护理质量。

3、护理部加强督导，针对基础护理、查对制度，交接班制度，急救技能、护理常规、护理文书等护理工作不定期进行重点督查，专项督查和持续督查。

4、通过采取自查自纠、安全分析会、现场工作督查、护理安全专项督查、会诊及查房、护士长例会等形式进行护理质量的管理。对反复存在的问题进行持续跟踪整改，建立护理质量管理长效机制。

5、认真落实护理不良事件上报制度，及护理安全每月报告制度。鼓励非惩罚性护理不良事件上报，并且每月组织讨论分析和整改。

6、完善护理质量管理体系，将需要改进的内容以制度、流程或规范形式进行固化。规范了《常见护理工作关键流程》、《责任护士十知道流程》。

轻医美运营方案范文 第四篇

售中环节，7×24 小时的接待能力很重要。随着时代的发展，人们的作息时间不再固定，有些轻医美机构甚至还有来自海外的咨询，因此，相比于人工客服，AI 客服机器人的服务能力会显得更重要；

其次，为了配合售前环节的个性化营销，售中环节要提供智能分配的能力，将不同类型的产品，推荐给不同类型的客户，提供专业的一对一专属服务；

部分机构为了不遗漏线索，会安排人工客服值班，但人的精力毕竟有限，不可能面面俱到。因此，可以通过人机协同的方式，快速将机器人获取到的意向客户线索，直接转交发给人工；

同时，美洽提供了快捷回复知识库，用以帮助人工客服在售中环节提升效率。

轻医美运营方案范文 第五篇

当客户经历了售前、售中环节的线上服务，并完成了线下转化之后，就进入了售后与客户运营阶段。

这一阶段就涉及到销售回访与活动触达——这是两个提升复购的关键动作。

通过分析与客户沟通的信息、客户产生的画像以及消费记录，可以为其后续可能出现的消费行为，制定一系列计划。

比如，通过客户恢复周期，判断合适的销售回访时间节点及回访方式，定向产生与客户的二次交互。

在这个过程中，通过客户反馈的情况，也能不断完善客户的数据，让客户画像更立体。

美洽数字化营销解决方案的有效性，也在与医美机构的合作中得到了验证。

2016年，美洽与四川西婵整形美容医院达成合作，后者接入了美洽在线客服、客服机器人等产品，并使用至今，实现了数字化、智能化的客户接待与信息管理，全面提升了客户服务质量及体验。

轻医美运营方案范文 第六篇

售前环节需要确保具备几个关键的能力：

客户行为实时跟踪包括了：客户在浏览什么样的产品？在进入官方展示界面之前，他都咨询了什么？在平台上产生了哪些浏览记录？对比了哪些产品？等等，便于客户服务团队快速定位客户需求，给他一些针对性的建议；

客户画像要尽量完善，用尽可能多的维度标签去描述客户，这将有助于判断他的消费的能力、消费层次、喜好倾向等等；

所谓精准获客，就是要根据不同的客户画像，设定个性化营销方案，引导不同的类型的客户到不同的窗口去了解不同的产品；

最后基于各种反馈与数据，可以分析营销广告效果，有助于灵活调整方案。

轻医美运营方案范文 第七篇

1、具有执业医师资格，经执业医师注册机关注册。

2、具有从事相关临床学科工作经历。具有3年以上从事美容外科或整形外科等相关专业临床工作经历。

3、注重仪容仪表要求，包括发型、面容、身体姿态、饰物、衣服、鞋袜、工牌等。

4、注重服务行为规范

——微笑服务：“您好”为首要开始服务用语。规范公共服务用语和禁忌用语。

——服务态度：顾客需要服务时，主动、热情，忌坐着不动或不予理睬；

——服务沟通解释：对客户提出的疑问耐心解答到位，确认客户明白。

——工作环境：科室或诊室内办公环境整洁，无垃圾堆积，桌面物品摆放整齐，无灰尘，空气清新。

轻医美运营方案范文 第八篇

1、派发宣传单：宣传单设计要独特,有吸引力，并且有针对性的定期派发。

2、主动行销：没有顾客时，不要只顾闲扯，看杂志，睡觉，被动地等顾客上门。而是要主动地与顾客通过电话联系；建立好关系，请他们介绍朋友前来享受美容服务。

3、兼职人员促销:可将客户发展成专职或兼职业务人员进行促销推广活动。

4、众媒体上登广告：根据自己轻医美诊所的状况，制定广告，并根据费用选择有效的传播媒体；如报纸、杂志、广播电台等.

5、产品活动说明会：定期在店内或附近场所举办一些美容项目或保养专业知识讲座及介绍示范会。

6、互动经营:与附近一些影楼、餐厅、商场、服装店合作,印发大量优惠券互相赠送，让同一群顾客，共同消费，令各商家资源共享。

7、联合促销：如举办小型促销会，可采用降价优惠促销，免费赠品或抽奖活动等。

轻医美运营方案范文 第九篇

1、一客一换一消毒

2、优质医美服务开展覆盖率达100%

不定期到病房检查优质医美服务工作，查资料、查现场、查病人、查规范全方位评价优质医美服务工作开展情况。

3、加强了护士素质管理，塑造医美中心形象。在全中心开展了服务礼仪讲课及培训。全年持续开展“优质医美服务之星”评选活动，通过开展各种礼仪活动促进服务水平的提高。

4、加强护理技能培训，包括护理流程培训、疼痛管理培训、急救培训等。

5、改善服务态度，持续构建满意度工程。每月进行满意度调查一次，护理部每2月对医美护理工作进行满意度调查一次，要求患者对医美服务满意度90%。对表现好的予以表彰，对作得欠缺的进行批评，并限期整改。

6、开展护理延伸服务，进一步深化优质医美服务意识，定期开展社区宣传推广活动。

轻医美运营方案范文 第十篇

1、每周1次工作宣传，每季度1次问题整改进度反馈宣传。

2、主动维护客户关系，提升粘性：每周主动维护客户关系。特别是就已识别出后续评价有风险的客户，开始转入“不满意客户转化”。

3、定期与客户建立微信沟通渠道、协助跟进售后进度。

4、付款当日后3天内，客服人员主动沟通客户进行服务亮相。

5、项目执行汇总每周对接客户中心，收集并反馈信息。

6、感动服务的体现（举例）：

——顾客生日的时候，给顾客一个别出心裁的生日纪念。

——为感冒的顾客熬好姜茶，趁热让顾客喝下，帮助顾客更好的排汗、排毒。

——顾客肠胃不适，员工熬好养胃的粥，专程到顾客的手中，督促他喝下。

——三轻，二柔，一到位。既：脚步轻，行动轻，关门轻，手法柔，声音柔，服务到位!

——顾客提重物时帮忙提，走时用纸巾帮他垫手。

——开始服务前给顾客讲一些笑话或是讲讲新闻，调节顾客的心情。

——送给长期坐在电脑前办公的顾客防辐射植物。

轻医美运营方案范文 第十一篇

李莉：第一，当前皮肤诊所的运营痛点是什么？拓客成本高，客情不好，低价吸引而来的新客不产生复购；诊所的品项设计单一，客人只在诊所做治疗类项目，日常皮肤管理去其他店，觉得医美机构不专业没有美容院做的舒服，从而导致客人到店率不高，几个月才到店一次；医生很忙，其他人员只会做辅助工作，没有掌握更多专业知识和技术，去更好服务顾客。

第二，DJM项目机构运行中发挥了以下几个作用：（1）当顾客到店消费大光电项目时，可提供与DJM组合搭配的治疗方案，以增加光电项目效果保障，更大程度减少术后不良反应，提升客人满意度。（2）当DJM护肤维养项目因低门槛、更日常的特点吸引更多新客时，可拓宽客户在店内消费品项，从而有望升单到大抗衰类项目，形成私域流量闭环，并降低获客成本。（3）在大型抗衰类项目空白期间，可与DJM设备多形式组合，使顾客到店频次增加，减少客户流失率，提升客户黏性，增加顾客到店率、复购率。

轻医美运营方案范文 第十二篇

开展中心卫生清洁、消杀消毒，提升用户感知，对于顾客动线关键触点重点保洁，重点部位消杀消毒标准升。

1、业主动线关键位置：主出入口（含车行人行出入口）、大堂（含一层与地下室）、主干道、垃圾桶和垃圾收集点。

2、地面污迹处理：每月2次冲洗地面。垃圾桶和各类垃圾收集点周边做好地面防护。

3、消杀重点部位：电梯、公共门厅、设施、垃圾点。

4、增加重点部位消杀频次：每天对重点部位同时进行全覆盖人工消杀；每周对电梯进行紫外线消毒。

5、强化业主感知：①早晚高峰期关键位置保洁服务和礼仪展示②每月组织高感知位置的全员保洁行动。③每月使用大型喷雾机进行全方位消杀作业。

轻医美运营方案范文 第十三篇

1．完善投诉处理流程，通过“一站式”的投诉处理，及时处理客户抱怨，提高投诉处理效率；维系客户关系，增强客户的服务体验。

2．强化“首问负责制”，建立投诉响应机制，推行”五个一”服务，以提高客户在投诉过程中的服务体验；规范接待礼仪及标准用语，使客户有受尊重的感觉。

3．设立客户前台负责接待、跟踪、监督、反馈业主的投诉或报修，保证反馈的及时性和投诉处理效率的提高。

4．进行客户细分，即：将客户分成重点客户和普通客户，并对重点客户的投诉及报修予以优先处理，且设专人不定期的进行上门走访，实现一对一服务，使其更加有全程被关怀的良好感受。

5．不定期向客户提供公司期刊。