酒店回访顾客的文案范文 第一篇

一、实习目的：

为了培养我们的自学和动手能力、理解能力以及实践能力。通过此次实习，让我们能够在国际商业环境中切身体会商品进出口交易的全过程，能够在实际业务的操作过程中使我全面、系统、规范地掌握从事进出口交易的主要操作技能。

二、实习单位及岗位介绍：

1.实习单位简介：

金利达革塑有限责任公司，座落于“中国箱包之都”—白沟，始建于2003年，是一家生产PVC压延膜、流延复合膜、无纺布、人造革于一体的专业企业，其中无纺布生产线4条，PVC压延膜、人造革、流延复合流水线各一条。从建厂以来，公司经营规模不断扩大，公司现有员工350人，厂区占地面积万平方米，总投资亿元，聘请了国内高级管理和专业技术人员，设备规模、精度、科技含量在全国同行业中处于领先地位。一直以来公司以国内贸易为主，自2010年5月份开始放眼于国外市场，努力通过国际贸易提高公司的营业效益。

2.岗位介绍：

本厂除了一线工人以外，其他人员归入后勤。后勤又分为办公室、生产部、库管部、销售部和财务部，其中销售部又分为内贸部和外贸部两部分。而我的实习岗位就是外贸部分，作为一名外贸业务员负责联系国外潜在销售商和进口商，推销本公司的无纺布和压延膜。

三、实习内容

进入公司自然少不了要办公，办公相对来说是比较程序化和正式化的。首先，要遵守的就是时间，准时上下班，对于在大学比较自由的我们来说要锻炼“坐”功。我们每天都是坐在电脑前面，一坐就是好几个小时。其次，要适应办公的氛围，基本上办公的时候还是很严肃的，在紧张的工作重要懂得调节。再次，就涉及到现代办公工具的使用，复印，打印，传真没有想象的容易。对于我们外贸业务员还要能够通过电话和邮件中跟外国客户沟通好。熟悉国际货物销售合同和各种商业单据是基本的，通过对商务文件的翻译发现也没有想象的难，只要将中文意思能够用简单的文字表达清楚就行。下面我介绍一下我在公司所要做的事情：

1.客户询盘：一般在客户下订单之前，都会有相关的OrderInquiry给我们业务部，做一些细节上的了解。

2.报价：我们业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，并做好PerformaInvoice给客户做正式报价。

3.得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单purchaseOrder。

4.下生产订单：得到客人的订单确认后，把订单转做成内部订单给采购部让她给工厂下订单，安排工作计划。

5.业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。按出口合同审核表的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。

6.下达生产通知：业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知，通知工厂按时生产：如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。如果是西联付款的客户，要先确定付款是否已经到达本地的西联。

7.验货：在工厂把货物生产好，并发货到公司之后，要对所定货物进行查验，是否能用，质量是否过关，这些是必须要进行验证的，是基本原则，因为要想稳定客户资源，这一部分就一定要做好的。

8.制备基本文件。工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等文件。

9.发货：通知货代来公司收货。并且把所以必备的单据叫给货代。

10.确认收货：在发货后要通知客户已发货，并且一个星期左右要询问客户是否收到货物。

四、实习体会

一、做外贸一定要勤

（一）脑子要勤

（二）手要勤

要多写邮件，能多写多少就多写多少，客人不回复其实是很正常的。写邮件要选对时间，一般周二到周五上午最好，周一是一周的开始，往往有很多邮件要处理，如果客人看到是陌生的邮件地址，很可能直接删掉，因为要处理的事情太多了，周五下午一般是一周工作即将结束的时候了，如果马上要下班了，突然进来一封邮件，会让人多少有些反感的。所以尽量在周二至周五上午写邮件，而且尽量了解一下客人所在国家和我国的时差问题，尽量保证客人在刚上班左右收到邮件，才能提高你的邮件被打开的概率。此外，有的国家或者客人自己设置的带附件的邮件直接进入垃圾箱，当做垃圾邮件处理。如果很长一段时间客人没有回复你，不妨换个邮箱试试，或者是把你的邮件中的附件去掉。在最初做业务时，在没有任何客户资源的情况下，客人不回复你是再正常不过的了。当然这也是最考验我们耐力的时候，一定要耐得住寂寞。就像我的第一封回复邮件是在实习的第十天才收到的。

二、做外贸要有扎实的基本功

(一)熟知自己的产品

一定要了解自己产品的中英文对照，还有一些行业术语，有哪些常用的表示方法，哪几种最常用。一定要保证客人提出特殊要求时，一定知道他指的产品的哪一部分，哪一方面，我们能不能做，能不能满足。对产品的熟悉也不是速成的，时间越久，对自己的产品越来越了解。我觉得对于自己产品的学习，在最初的时候一定要上心，这一部分真的很重要，如果连你自己都不了解自己的东西，怎么能把它推销出去。

（二）英语水平

英语水平是至关重要的，尤其重要的是口语和写作能力。英语四六级只是一个证书，真正的能力比什么证都管用。Skype，这个是外贸公司用的比较多的，类似于电话，skype打国际长途收费比较的划算，其实打电话也用不到太多的四六级知识，简单一点的你只需告诉你的客人：我回复了您的询盘函，发了新邮件给您，您尽快看一下，对于产品有什么特别的要求。很简单的几句就ok了。其实90%的外国人都会很有礼貌地说“”等感谢的话。打电话，可以使你在所有卖家中脱颖而出，让客人觉得他是受你们重视的，从心里上更乐意和你们合作，当然是在报价和产品都差不多的情况下。另外10%，有的客人不会讲英语，有的客人很不喜欢你打电话给他，宁愿采取邮件往来，最坏的一种情况就是碰到很不友好的客人，这几种情况我都遇到过。起先，碰到很不友好的客人还觉得很难受，慢慢的，换个角度想一想，也就没什么了。打电话一定要敢说，其实有的接电话人的英语说的还不如你呢。要自信。在写作这方面，根本不需要什么高深的语法，越简单越好，一定要把客人要问的问题说明白，不要产生歧义。另外把拼写错误降到最低，经常的拼写错误会给客人你很随便的感觉。

（三）掌握必备的世界地理知识

多掌握一些世界地理知识是很有必要的。我有一个土耳其的客人，他们和咱们有五个小时的时差，一般我下午两点上班时都会和他聊一会，直接聊帽子未免目的性太强，起初我们聊一些土耳其的大学、城市什么的，当时我所说的关于土耳其的知识基本上都是现百度的。大概一个多星期，他把他们搜集好的产品——三千顶帽子，让我们给报价。多用心记一下常用国家的时差，以及一些常见的港口。

（四）注意搜索引擎的运用

学会用搜索引擎，例如，国内的百度、国外的google。一般在google上也可以开发到客户，国外很大一部分人在用google的，所以只知道百度是不够的。另外我们作为外贸新人，可以多上一下论坛去学习外贸知识，下面介绍几个不错的论坛：阿里巴巴论坛，上海的福步论坛，深圳的FOB论坛，可以学到一些外贸知识，还可以扩展一下自己的人脉关系。

（五）快递知识的掌握

学习一些快递方面的知识。国际快递有哪些？以前老觉得快递和物流一样，其实不是的。运费的计算，箱子的规格什么的，可以自己估算一下，也可以考虑一下各种方式的性价比。总之，前期工作做得越周全，在和客人谈的时候也就越有底气，成功的可能性也就越大。

三、做外贸要有良好的心态和性格

这一点相比前几条来讲，是最难做到的，却也是最重要的。

（一）心态要平

做外贸工作不能急于求成，不能开始一周两周没人回复邮件，就开始浮躁，就开始怀疑自己的能力，一味否定自己，要知道在最初做外贸时候，没人搭理是很正常的，有人搭理的算是幸运的，这是相对于自己的平。还有和同学、同事之间的平，要有平衡的心理，用平常心去对待，即使同时进的公司，在公司的培训、资源等方面都一样，也不可能大家同时出单，肯定有早有晚。尤其是看到你的同学都出单时。第一，不要慌，好好审视一下自己手中的客户，做到心中有数，客户大致跟到什么程度了，有多大的希望能成，或者是自己在哪些方面做得不足，怎么弥补；第二，要真诚地祝福，祝福自己的同学，可以羡慕，但不可以嫉妒，可以向同学取取经，或者让她帮忙想想办法，怎么能快速拿下客人。这时候最忌讳的是自暴自弃，自叹不如，我们应该是想方法、想办法，把客人拿下，如果仅是抱怨，必输无疑。一定要努力让自己达到一种平衡的状态，体力上和身心上，哪怕这种平衡时瞬间的，其实这种平衡往往都是瞬间的，就是在这种不断地平衡和不断地打破一个平衡，又营造出另一个平衡中，在这种平衡的状态下，收获是最多的，最大的，我们的成长是最快、最迅速的。

（二）空杯的心态

千万不要觉得自己是个大学生，就怎么着了，如今的大学生太多了，我们怎么着不了。永远让自己认识到自己处于空杯状态，可能是半空，也可能是三分之二的空，亦或是五分之四的空，最好不是全空，让自己意识到我们必须学习，因为我们永远都不会满盈。学习最新的贸易术语，学习最新的结算方式，接触一些不同的平台，掌握更多的操作技巧。打开以前没有打开的模块去看看，去发掘一些新的东西。

总而言之，良好的性格更不是一朝一夕就能塑造成的，习惯决定行为，行为决定性格。外贸本来就是一个很细致的活儿，所以一定要注意细节。我认为心态塑造好了，性格自然也差不了。

实习的日子有苦有甜，有希望有失望，迷茫过，挣扎过，内心走过了一段从未走过的路。这次实习让我体验了一番外贸工作的流程，也更加珍惜在校学习的日子，真的，还有很多知识要学：关于物流，电子商务，摄影和图片处理技巧等等。实习也更加了我做外贸的信心，努力成为一个合格的外贸人！

酒店回访顾客的文案范文 第二篇

山西大酒店于xxx年5月8日开业,至今已经有20xx年的历史了,酒店在1994年评为全国三星级酒店,1997年2月通过四星级酒店的验收，

酒店实践报告

大酒店始终领先山西酒店通行,创新是酒店永保青春的灵魂,酒店先后在1995-1996,20xx进行了2次大的装修。

二、预订中心工作内容简介

客房销售是酒店销售工作的中心。客房收入的多少,客房出租率的高低是评判一个星级饭店效益的重要指标。预订工作是酒店销售客房的主要途径。在山西大酒店预订中心的日子里,我系统的学习了预订的程序,预订中心的工作项目,主要有下面几个方面:

(一) 预订客房

客房的预订工作主要可以分为散客预订,团体预订。散客是高价格人群,客房价格较高,团体客人是酒店与旅行社或者公司签订协议后设置的团队,团队客人是好多酒店的主要收入来源,但是团队价格相对较低。山西大酒店客房有166间(套),山西大酒店瞄准的是散客商务客人,客人档次相对高。预订工作针对商务客人要做的工作很多,特别是针对回头的商务客人,好多客人的喜好,来店次数都是需要统计的。针对新的商务散客做的工作就是要注意如何推荐客人使用商务客房,让他们感受房间,让他们有深临其境的感觉。

(二) 预订会议

会议的预订也是当今酒店一大业务。山西大酒店有各种会议室,有大的多功能厅,可以接120-150人的大型会议,也有圆桌型的三楼会议室,同时还有适合商务客人的商务洽谈间。会议的预定主要探清客人的意图,人数,以及他们所要的价位。

(三) 票务预订

商务客人有好多在到酒店后就开始对自己的行程做安排,要求购买预订下一站的机票,火车票。在做预订的时候主要要对客人航班,时间,姓名等弄个清楚,要经过客人的确认方可出票。对客人购票的单据现金要妥善保管。

(四) 旅游咨询

旅游团队特别是外宾在山西大酒店的团队客人中占了大多数。外宾对中国,对山西兴趣浓厚,地上文物看山西,地下文物看陕西,外国客人对旅游的途径,安排经常是筹划的特别精确,因此经常会看见外宾拿着一大堆资料来到预订,对自己的旅游做个规划,叫个懂旅游的给他做个安排。旅游咨询做好了对客人提高对酒店的好感有着至关重要的影响。

三、山西大酒店永保青春的优势

做了一个多月的预订工作,我对酒店的客房,餐饮,娱乐都有了了解,对大酒店的规章制度,管理模式也有了感性认识,我从一个预订员角度来看大酒店的资本优势;

(一)永远做创新者,做领头羊

在大力推行创新的年代,无论做什么行会什么工作,创新始终是灵魂。酒店工作更要作好创新工作,不能一味的学习别人,模仿别人,要从自己与别人的不同点充分挖掘自己的优势,这样才能立于不败之地。山西大酒店是山西首个四星级涉外豪华型酒店,年接待外宾的数量占全省60%以上,山西大酒店有自己的资本,但是大酒店从来没有只靠这些。创新无处不在,在1997年后,太原高星级酒店一个接一个出现,大酒店创新提出创造商务客人优良港湾的目标,并朝着这个目标前进。20xx年,山西大酒店领导经过深思熟虑,决定利用20xx年春季,旅游市场相对淡的时机,进行规模较大的主楼改造工程,经过两个多月的紧张工作,修葺完善大酒店终于迎来新妆面容,此举象征着山西大酒店即将引来它的第二春。这次装修主要是把以往的普通标间,10层以下的商务间做了大规模的整改,装修以后大幅度增加了商务大床间,这就意味着山西大酒店又向商务客人发出了信号,没有最好,只有更好，

实践报告

(二)始终如一坚持客人永远是对的的方针

客人是酒店业的灵魂,没客人那么酒店就不会存在了。“客人永远是对的”这句话向服务人员提出了什么样的要求呢?简单的说，就是作为服务人员应该记住，不要说客人“不对”。即使事实上客人是不对的，你也不要说客人“不对”。客人是来“花钱买享受”的，是来接受服务的，而不是来接受批评的。如果服务人员批评客人，说客人“不对”，客人就会认为这是把“花钱买享受”变成了“花钱买气受”所以服务人员不应该批评客人，说客人“不对”。在一个多月的实践中,我没见过一次山西大酒店人与客人斗气,挣输赢的事件。

(三)员工的服务意识强

酒店员工是直接提给客人提供服务的,员工每天会接触不同档次,不同籍贯的人,针对不同对象进行个性化服务是酒店提高服务质量的根本。以预订部员工为例,员工虽然很少见客人面,但是从声音来辨别出客人是谁,然后进行预订登记,然后记下他来店次数,以及客人爱好等等,这些无不体现了服务意识。前几天有个台湾客人发出了山西大酒店是全球最好的酒店的心声。

(四)各部门联系紧密

山西大酒店作为一个四星级酒店,包括销售部,餐饮部,客房部,保安部,工程部,人力部财务部等部门。各部门的联系无处不在。比如预订下的各种单子好多都是跨部门的,比如团队餐单,行李单,果蓝单,定餐单,还有订房中心过来的返佣单,这些都需要与各大部门合作,协调,员工之间的包容,谅解要做的很好,哪个部门出了错误过失,其他部门要给予改正指出。山西大酒店人始终以酒店为大家,以部门为小家。不记个人得失,为酒店谋利益为目标。

(五)员工的基本素质强,专业素养高.

员工的培训工作是一项重要工作。对酒店新员工的封闭式军训不仅练就了员工的意志,而且员工学习了岗位的基本业务技能,使他们进入岗位后能快速的融入酒店的氛围中。预订中心员工英语口语水平一流,能处理各种事件,能正确的运用推销技巧推销房间,这些都是专业素养高的体现。正因为有上述这么多优势,山西大酒店才能在山西省酒店行业中独树一帜。

(六)酒店文化氛围浓厚

这里，处处有文化的渗透，处处有文化的表现，处处可以品味文化。酒店里，管理文化、装饰文化、服务文化、餐饮文化、休闲文化、环境文化，到处都能感受到文化的感染与熏陶。在室内外装修中，他特别追求绿色面积的增多与适度，同时重视文化氛围的营造和高档次、合理性。动用资金千万元美化庭院，使布局更加合理。

但是从我一个多月的观察,我也发现山西大酒店在一些小方面还是存在一些需要改进的地方。

四、山西大酒店存在问题分析

(一)转正前员工的待遇问题

酒店每次招收的新员工都需要6个月以上的转正时间。我觉得想在这个酒店长期做的员工肯定会更快更好的融入酒店的大集体中。但是没转正的员工无论从物质上还是精神上都与正式员工有所出入,从工资上来看,工资连正式员工的一半都没有,好多员工都认为太低。工资与正式员工有区别可以原谅,但是员工的就餐补助也只有一半,那么员工就觉得做的太没意义了,同样是为酒店谋效益差距太大一点。新员工不仅给酒店带来效益,而且给酒店增添了活力。所以我觉得应该有所改善。

(二)酒店应该成立自己的票务中心

山西大酒店是以商务酒店为目标的,所谓商务客人也就是从事商业活动叫多的客人,这种客人可能长住酒店但也可能住一天就走,长住的也有可能中途哪一天会出差几天,这也就涉及到了票务问题,成立票务中心可以减少预订部员工烦琐的算钱,记帐工作,还可以体现商务酒店的特色。

(三)传菜员带口罩是好还是坏

我在预定中心的时候时常见到传菜员从门口经过,但奇怪的是他们带个白口罩。经询问才知道这个习惯是从非典的时候开始的,大家都认为这是留下来的好习惯,但我却不认为。酒店员工服务中微笑服务是必须的,员工漂亮的微笑会为给客人增加对酒店的好感,增加对食品的兴趣。员工带上口罩以后有多重不好的影响:第一,对微笑产生了一些影响。其次,员工带上口罩很难跟客人沟通,缺少沟通客人会觉得是对自己的不尊重。第三,口罩一般都是医院的护士带的,传菜员带上口罩,让客人看见会觉得很别扭,我是来酒店了还是来医院了?”这种想法可能会在客人脑海中浮现。

(四)提升客房一次性用品的档次

偶然间去客房看见了一块香皂,一盒火柴,这些都是酒店客房所用的一次性用品。一次性用品是酒店每位客人所需要的,如牙膏,牙刷等,一次性用品也是酒店成本的一大块。但是山西大酒店接待的是以商务客人为主要目标群的酒店,接待档次高,要求也相应有所增加 。正如那位台湾客人说的那样,是时候提高一次性用品档次的时候了。

(五)节约问题可以做的更好

酒店成本的减少能够从本质上增加利润,这是每一个管理者都知道的,管理者都希望员工把节约应用到自己的每一个岗位,但是事实上有些员工做的不是很好。酒店电话基本都是办公电话,按规定的话都不可以打私人电话,但是经常会看见打私人电话的现象。这增加了酒店的成本,但是更重要的是,如果你用的是办公电话的话,那么客人有事找你的话怎么办,毕竟客人是第一位的。还有有一次吃中饭时候,一位员工吃完了,正准备走,另一位员工叫住了他,从袋子里掏出了一大叠纸巾,我看在眼里想在心里,这明明是餐厅的用纸嘛!怎么能让员工随便拿了,还在这么多人面前宣扬,后果很是严重。节约需要酒店的制度完善,同时需要员工自己提高自己的酒店人意识,自己是酒店的一份子,酒店的利益是与自己的利益密切相连的。

酒店回访顾客的文案范文 第三篇

1) 尊敬的宾客：您好！感谢您 5 分的点评哦！每个城市总会有让人惦念的理由，每个季节

都有我们难舍的景色，每个酒店都有他们甜美而有温馨的回忆，希望 XX 会是您回忆里最

温馨最独特的那个！常回 xxx 看看哦，祝：安好！

2) 尊敬的宾客：您好！感谢您对 XXX 的信赖！更感谢您的不吝夸奖与强烈推荐！真是爱在

XX 难以离开，XXX 是您在 XX 地方最美、最温暖的家，您也记得有时间常回来看看哟！

3) 尊敬的宾客： 您好！非常感谢您对我们酒店如此的青睐和喜爱！前进的脚步永不停歇，

为了您的信赖，我们将更加坚持不懈，XX 酒店永远屹立于这个城市，等候您的来临！不

见不散哦！祝：笑口常开^_^！

4) 尊敬的宾客：您好！很高兴您选择入住 XXX 酒店，看到您的评价小的顿时呆懵了！酒店

地处繁华地段，有着都市的热闹和方便，酒店自助早餐品种丰盛，美味可口，外带会有

打包盒的哦！家，是避风的港湾，是温馨的小窝，是温暖身心的一隅。有爱才是家，酒

店一直希望会用自己的贴心和暖心，成为您心中的那个家外之家，期盼您的下次回家！

5) 尊敬的宾客: 您好！非常感谢您对酒店的支持和各方面的认可，我们所做的一切都只为

每一位宾客带来不一样的度假体验，看到您的满意和肯定，我们真的是非常的感动，我

们会继续努力时刻准备着您随时回来。

6) 尊敬的宾客：您好！非常感谢您的入住与赞赏！很高兴能为您的出游带来美好的时光。

您的赞赏给予酒店很大的鼓舞，也是我们进步的动力，我们会继续保持热忱，致力让每

一位宾客享有宾至如归的入住感受，热切期待您的再次光临！欢迎您再回来体验，祝生

活愉快！

7) 尊敬的宾客，感谢你下榻 XXX 酒店。很高兴看到您对酒店地理位置、卫生状况和服务质

量的好评。酒店毗邻 XX 广场、XX 购物中心，吃喝玩乐影院，一应俱全。同时位于酒店

XX 的餐厅，为客人提供高品质的餐饮服务，欢迎您下次来体验。

8) 酒店内提供 xxx 等设施/服务，尽情享受欢乐假期，获取更多资讯，请关注 XXX 公众号。

非常感谢您对我们的认可及支持，您的鼓励就是我们前进的动力，酒店将推出更多优惠

活动，期待您的再次光临！

9) 尊敬的宾客：您好！谢谢阁下的满分点评，您的支持与鼓励，是我们前进的最大动力。

XXX 酒店以不断的为客人营造温馨舒适的居住环境而努力，以最高的性价比满足不同宾

客的要求。XXX 期待您的再次光临！

10) 亲爱的宾客您好，感谢您对 XX 的喜爱和认同。XXX 一直努力为旅客打造…的体验，希望

我们能为您的假期增添喜悦和感动。酒店期待您的再次入住！

酒店回访顾客的文案范文 第四篇

Hope you are fine, my friend.

It is regret that I haven't received any information from your side. May I have your idea about our offer? We will try to satisfy you upon receipt of your reply. As we don't want to lost a good customer like you!

If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so. Hope we can build good cooperation with your. 如果客人还没有回信,一周后再问客人不回信的真实原因.(一般情况,70%的客人会告诉你他的原因)

Glad to contact you again!

Have you kindly check my offer? Hope they are workable for your market! Sorry that we still don't receive any information from you. I would appreciate for your any comment about our offer, including price, quality, service. No matter if it is positive answer, It is great help for us to meet your requirement.

Waiting for your favorable reply soon!

之后的日子里,可以尝试新产品的报价,刺激下客人的神经.我通常是这样写的：

good day!

my quotation of digital photo frame you might have received and considerated. could you kindly advise your comments at your earlier convenience?

if the products is not your are e_pecting, pls advise me your details requirement, i will re-offer asap.

i am of service at any time!

但是，不同的客人，我会变换着写邮件，让客人知道我们公司，产品的存在.我不会把客人缠得太紧，约十来天给他一封邮件我通常这样回复的：

Dear ___,

Wish you have a nice day!

May I ask whether you have received my quotation? Now I am sending it again, if you have any other ideas. Please feel free to contact me. We will do much better if you can give any advices to us.

I am waiting for your reply ASAP.

Best regards

Wennie.但是，想成功可不是容易的事情.dear sir

have you received our quotation of ..., if you have any further question, please don't hesitate to contact us. we are waiting for you comment about our quotation.

we hope that we can establish a good business relationship with you in the nearest future.

your prompt reply will be appreciate.回复A：直接去函敦促 Dear Hugo Chu, Wish everything well with you and your esteemed company ! We are in receipt of your letter dated Aug 10 , and as requested was e_pressed you 3 catalogues for our refrigeration goods . We hope they will reach you in due course and will help you in making your selection . Wish we will promote business as well as friendship! Best wishes ! Kevin 回复B： 先写邮件问清情况。本人觉得先写邮件问清情况，简单的询问，如HAVE YOxxxECEIVED MY P/I, IS THERE ANY QUESTION OR PROBLEM WITH YOU? 再问何时开L/C 或汇订金过来.....如客户没回复，那你应该(很有必要)打个电话过去问清情况。是价格问题还是临时发生改变? 客户是中间商，还在等最终客户的确认?还是其它问题?然后根据情况做一些措施看能否挽回这一张订单。 Dear Sir, Good morning! Hope you have got a wonderful weekend! For several days no news from you, my friend. Now I am writing for reminding you about our offer for item of ____ dated __ __ __ according to your relative inquiry. Have you got (or checked) the prices or not? ( You can add some words to introduce your advantage of your product or something else to attract the customer). Any comments by return will be much appreciated. It will be our big pleasure if we have opportunities to be on service of you in near future. Looking forward to your prompt response, Thanks and best regards, Yours Faithfully Kevin

回复C：如果仍然没有回音的话，可以在一、两个月后再写一封信。 Dear Sir, Now I am writing for keeping in touch with you for further business. If any new inquiry, welcome here and I will try my best to satisfy you well with competitive prices as per your request. By the way, how about your order (or business) with item ___? If still pending I would like to offer our latest prices to promote an opportunity to cooperate with each other. Thanks and best regards, Kevin1.

酒店回访顾客的文案范文 第五篇

1) 尊敬的宾客：您好！感谢您选择 XXX 酒店，我们很高兴您在酒店有一段愉快的入住经历，

感谢您对酒店的支持与信任，同时感谢您对酒店提出的宝贵建议，我们将继续努力，为

您提供更加舒适温馨的入住体验。 期待着您的再次光临和惠顾！

2) 尊敬的宾客： 您好！非常感谢您与我们分享了您的入住感受并给我们的工作提出了宝贵

的意见和建议！我们已经及时作出改进，此次没能给您留下完美回忆，期待下次能够全

都补上 （要给机会呀！）我们在努力，期待您见证！祝：一切顺利！

3) 尊敬的宾客您好，感谢您的入住及给我们提供为您服务的机会。您的点 评里有支持有建

议是我们非常难得的宝贵财富，我们也将继续努力不断完善各项服务，希望能在 XXX 与

您再相逢。祝您心情愉快，阖家幸福！

4) 尊敬的宾客：您好！感谢您选择 XXX，非常荣幸能为您服务。同时感谢您对我们提出的

宝贵建议，我们深知这是对我们最大的爱护和帮助，我们会认真研究和解决，为您提供

更加舒适温馨的入住体验。酒店全体员工期待着您的再次下榻！

5) 尊敬的顾客您好！谢谢您的宝贵意见！我们一定检讨自己做的不足的地方并积极改正。

尽量达到您的满意，欢迎监督！谢谢！

6) 尊敬的顾客！我们目标是为客人提供舒适的入住环境和最佳服务，非常感谢您给我们提

供的宝贵意见，您的意见和建议将帮助我们不断提高并保持高水准的服务设施，使我们

的服务日益完善，欢迎您再次光临。

7) 尊敬的宾客：真诚感谢您提出宝贵的意见，我们会更注重此方面的细节，为了您下次的

到来，我们将会做得更好！

8) 尊敬的客人，感谢您的选择入住与反馈。对于给您带来的不太愉悦的体验，我们深表歉

意。您的建议非常重要，我们已经反馈给客房部并立即进行了改进，相信日后我们的同

事在为客人服务将更加细致。再次对您的不悦深表歉意，期待您的再次入住感受我 们更

好的服务。

9) 感谢您如此细致的点评分享，很抱歉此次入住未能完全达到您的期望。关于您提及的每

一条宝贵的建议我们都将分享至酒店管理层，从细微处发现不足，保持好的方面，改进

不足。我们始终追求为宾客打造完美的入住体验，相信在您下次入住时会有全新的体验，

诚邀您的再次到来。

10) 尊敬的宾客：感谢您选择 XX酒店，非常荣幸能为您服务，感谢您对我们的认可，对于您的建议我

们会认真考虑并完善，希望在您的下次下榻之时为您提供满意的入住体验，期待您的再次下榻。

酒店回访顾客的文案范文 第六篇

1、主动意识需换位思考，优质服务靠规范管理。

2、微笑在脸，服务在心。

3、客人来到餐厅时要让客人感到有一种家的感觉，尽量满足客人的要求。

4、微笑服务每一天！

5、成就团队辉煌，助我人生成长。

6、微笑着面对生活，微笑着面对人生。

7、我将在每次与客人的接触中尽可能多的为其提供服务。

8、店好有常客，客无远近。

9、微笑问好，喜迎客到。

10、用我的真诚微笑留住每位客人。

11、专业的服务从员工的仪表开始。整洁的服饰、仪表，这正表示我们重视宾客、提供专业化的服务。

12、服务的真谛：做到的始终比客人想到的多那么一点。

13、低标准的服务是问问自己有没有微笑，高标准的服务是看看旅客有没有微笑。

14、不怕顾客杂，只怕不调查。

15、宁愿自我麻烦千遍，不愿用户半点不便。

16、顾客满意是我服务的宗旨。

17、工作方法慎重点，心胸大度宽容点。

18、视顾客为老板，把老板当顾客。

19、服务注重细节，细节决定质量。

20、了解问题彻底点，工作紧张用心点。

21、平凡中也能出伟大。

22、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！

23、说话轻走路轻操作轻，服务快。

24、全心全意为客户服务！

25、用真诚和微笑服务他人。

26、我们确保我们的服务过程能方便客人。

27、服务始于客户需求，终于客户满意。

28、我要在为客人服务的现场及时做出果断的决定。

29、说了不算，做了不算，做好了才算。

30、酒店管理的三个关键：1、关键岗位关键人员把关；2、关键时刻关键人物到场；3、关键事情关键人物处理。

酒店回访顾客的文案范文 第七篇

1.尊敬的客户，感谢您入住新禧莲，也很抱歉的得知您对我们的服务不满意。关于您说到的问题，我们诚挚的邀请您在方便时拨打前台电话或者联系大堂经理告诉我们具体的细节，以便我们改进。再次感谢您选择入住新禧莲，希望此次经历不会影响到您对我们一惯的信任，并期待您的再次光临。2.尊敬的客户，感谢您入住新禧莲并利用宝贵的时间告知我们您的入住体验，我们一直致力于为每一位客人提供更好的服务。对于您所提到的客房隔音问题，我们会反馈给前台，下次您入住时可以帮您安排靠小区的安静房间，再次感谢您选择入住新禧莲商务酒店，希望此次经历不会影响到您对我们一惯的信任。期待您下次入住时再次为您服务。3.尊敬的客户，非常感谢您入住新禧莲并留下宝贵意见,对于未达到您的期望，酒店全体员工表示诚挚的歉意。酒店管理层已对您的评语进行回顾并将不断提高我们的服务质量。期待您的关注，欢迎您的再次光临。

酒店回访顾客的文案范文 第八篇

1、遇见您，总想给您最好的见面礼。所以我们把笑容和热情点在了容貌里，把××××风情刻在了走廊间，把轻松和惬意洒在了阳台休闲区，把舒适和清新放在了客房里。期盼您再次光临在叙，缦居定会呈现给您更加美好的入住氛围。

2、感谢您带着信任和期盼选择入住××酒店。您的眼睛像明亮的星星，闪烁着迷人的光华，酒店的特色与诸多服务被您的光华点得更加明亮。春暖花开多少爱，不及仙女赞我情。君曾为我歌一曲，我将为君歌一生。而今许下千般愿，但愿与君长往来。在叙如归家，缦居待知己，满满的期待您的再次光临。

3、曾经的陌生不代表永恒，不经意间，我们已经相遇三次，延续您我之间的情谊已是缦居的愿望。您的旅途中有缦居相伴，缦居的成长中有您相随，妙哉！期待您的再次光临。

4、感谢您的入住及认可，我们一定会继续努力做到更好。“店如归家，房做知己”是我们的服务理念。天南地北客，亲如一家人，我们把每一位客人当成自己的家人，在叙缦居期盼着您再次回家。

酒店回访顾客的文案范文 第九篇

1、亲爱滴客官您好，非常感谢您对酒店的支持，没有得到您全 5 分好评，我们心里还是 有 点点的失落，可能是酒店还有做的不到位的地方，希望客官您下次的到来能给我们 指出 我们的不足，我们会努力做到更好，我们用心服务让到店的每位客官都能感受到 家一般 的温暖，希望我们的服务能给您带来更多的惊喜和感动，期待您下次到来!

2、尊敬的宾客您好!非常感谢您的入住和详细点评。正是如您一样的客人对我们的不 断关 心和督促，才能使我们不断发现工作中的问题，获得改正和不断进步。从您的点 评中， 我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望，给您带来的不便我们表示 歉意。酒店管 理层非常重视，并已经做了认真的调查和及时的整改，您的宽容和理解是对我 们工作的 鼓舞和支持!真诚期待您的再次光临!

酒店回访顾客的文案范文 第十篇

1、找到自己最好的微笑，并将它随时奉献给客人。

2、成功决不容易，还要加倍努力。3、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！4、微笑永远是顾客的阳光。

5、用我们百分百的努力换取您十分的满意，高品质的服务创造高品质的度假生活。6、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！7、面带微笑，热情服务。

8、微笑在脸，服务在心。9、成就团队辉煌，助我人生成长。

10、我们确保我们的服务过程能方便客人。11、遇到困难冷静点，商业秘密保守点。

12、离乡背井冷清清，西丽就是你的家；送给您一片温暖，献给您一片深情！13、顾客至上，服务第一。14、操作过程中的“三轻一快”。

15、超越服务、高效服务、创新服务。16、金榜有谁，三餐爽口扒猪脸；元魁属我，四季康身补脑羹。

17、微笑是最美丽的化妆。18、顾客满意是我最大的心愿。

19、最大化满意客人的要求，让客人寻找到物超所值的感受。20、全心全意为客户服务！21、说话轻走路轻操作轻，服务快。

22、一品珍馐，三元早备吴刚；独家名菜，万客乐来沈氏楼。23、用我的真诚微笑留住每位客人。

24、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。25、我要在为客人服务的现场及时做出果断的决定。

26、说了不算，做了不算，做好了才算。27、热情主动服务，创造和谐关系。

28、微笑是我最好的名片。29、京都东来顺，今日来天宫；独行涮羊肉闻名美食城！30、到深圳，住新兴，驾车来，免费停，真实惠！31、体验星海湾神韵，挥洒高尔夫豪情；小天地宾馆，大世界享受。

32、微笑是世界上最美丽的语言。33、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

34、顾客满意是我服务的宗旨。35、微笑服务，热情周到。

36、永不言退，我们是最好的团队。37、微笑服务每一天！38、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上。

39、在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。40、面对面的承诺，心贴心的服务。

酒店回访顾客的文案范文 第十一篇

1.华灯初上，万物升平，数十间豪华的KTV包房隐没在皇家的夜色之中，这里的镜画光饰挂摆陈色间等九大娱乐空间的新概念，匠心独具金雕玉砌浑然天成。

2.微笑着面对生活，微笑着面对人生。

3.你那张脸就像酒店的旋转玻璃盘一样，你要知道，你的脸半径不止m。

4.智深史进来到村中酒店内，一面吃酒，一面叫酒保买些肉来，借些米来，打火做饭。两个吃酒，诉说路上许多事务。吃了酒饭，智深便问史进道：“你今投那里去？”史进道：“我如今只得再回少华山去，投奔朱武等三人，入了伙，且过几时，却再理会。”智深见说了道：“兄弟也是。”便打开包裹，取些金银，与了史进。二人拴了包裹，拿了器械，还了酒钱。二人出得店门，离了村镇，又行不过五七里，到一个三岔路口。智深道：“兄弟须要分手，洒家投东京去，你休相送。你打华州，须从这条路去，他日却得相会。若有个便人，可通个信息来往。”史进拜辞了智深，各自分了路，史进去了。

5.同样的一瓶水，便利店里块钱，五星级酒店里却块。很多时候，一个人的价值取决于所在的位置。

6.广州地中海国际酒店坐落于广州最为繁华的天河路南段，地理位置得天独厚。酒店毗邻地铁站和主要商务区，距亚洲著名的购物圈—正佳广场宏城广场和天河城咫尺之遥。从酒店到广州东站或广交会琶洲展馆仅需分钟，到白云机场仅需分钟。

7.好久未联系，从不曾忘记；关怀送给你，多保重身体；烦恼要丢弃，快乐要维系；悲伤要忘记，生活更如意。短信关怀记心底，愿你周末快乐满足！

8.在高山上让心飞翔，我会充满希望；在大海中畅游万里，我会充满力量；在今天为你送上祝福，我会快乐异常。祝愿周末愉快！

9.视顾客为老板，把老板当顾客。

10.推开餐厅那扇沉甸甸的大门，眼前展开的是一个风格奢华的阔大空间，天花板上华丽的水晶吊灯，每个角度都折射出如梦似幻斑斓彩光。华美的欧式桌椅小巧精致吧台，都漆成纯白色，处处散发着贵族气息。每张桌子上都摆放着一个白色的瓷花瓶，花瓶里粉色的玫瑰柔美地盛开，与周围的幽雅环境搭配得十分和谐。

酒店回访顾客的文案范文 第十二篇

1) 尊敬的宾客：您好！感谢您 5 分的点评哦！每个城市总会有让人惦念的理由，每个季节

都有我们难舍的景色，每个酒店都有他们甜美而有温馨的回忆，希望 XX 会是您回忆里最

温馨最独特的那个！常回 xxx 看看哦，祝：安好！

2) 尊敬的宾客：您好！感谢您对 XXX 的信赖！更感谢您的不吝夸奖与强烈推荐！真是爱在

XX 难以离开，XXX 是您在 XX 地方最美、最温暖的家，您也记得有时间常回来看看哟！

3) 尊敬的宾客： 您好！非常感谢您对我们酒店如此的青睐和喜爱！前进的脚步永不停歇，

为了您的信赖，我们将更加坚持不懈，XX 酒店永远屹立于这个城市，等候您的来临！不

见不散哦！祝：笑口常开^_^！

4) 尊敬的宾客：您好！很高兴您选择入住 XXX 酒店，看到您的评价小的顿时呆懵了！酒店

地处繁华地段，有着都市的热闹和方便，酒店自助早餐品种丰盛，美味可口，外带会有

打包盒的哦！家，是避风的港湾，是温馨的小窝，是温暖身心的一隅。有爱才是家，酒

店一直希望会用自己的贴心和暖心，成为您心中的那个家外之家，期盼您的下次回家！

5) 尊敬的宾客: 您好！非常感谢您对酒店的支持和各方面的认可，我们所做的一切都只为

每一位宾客带来不一样的度假体验，看到您的满意和肯定，我们真的是非常的感动，我

们会继续努力时刻准备着您随时回来。

6) 尊敬的宾客：您好！非常感谢您的入住与赞赏！很高兴能为您的出游带来美好的时光。

您的赞赏给予酒店很大的鼓舞，也是我们进步的动力，我们会继续保持热忱，致力让每

一位宾客享有宾至如归的入住感受，热切期待您的再次光临！欢迎您再回来体验，祝生

活愉快！

7) 尊敬的宾客，感谢你下榻 XXX 酒店。很高兴看到您对酒店地理位置、卫生状况和服务质

量的好评。酒店毗邻 XX 广场、XX 购物中心，吃喝玩乐影院，一应俱全。同时位于酒店

XX 的餐厅，为客人提供高品质的餐饮服务，欢迎您下次来体验。

8) 酒店内提供 xxx 等设施/服务，尽情享受欢乐假期，获取更多资讯，请关注 XXX 公众号。

非常感谢您对我们的认可及支持，您的鼓励就是我们前进的动力，酒店将推出更多优惠

活动，期待您的再次光临！

9) 尊敬的宾客：您好！谢谢阁下的满分点评，您的支持与鼓励，是我们前进的最大动力。

XXX 酒店以不断的为客人营造温馨舒适的居住环境而努力，以最高的性价比满足不同宾

客的要求。XXX 期待您的再次光临！

10) 亲爱的宾客您好，感谢您对 XX 的喜爱和认同。XXX 一直努力为旅客打造…的体验，希望

我们能为您的假期增添喜悦和感动。酒店期待您的再次入住！

11) 尊敬的宾客：很高兴您在酒店和您的朋友们度过了一个美好的假期，您的点评是对我们

服务最佳的肯定与鼓舞。我们还有很多优惠活动，请您继续关注我们，欢迎您再次光临！

12) 尊敬的宾客：非常高兴从您的留言中得知给您留下如此美好的印象，希望您未来可以继

续关注 XXX，并将以后入住时的更多感受和体验告诉我们，热忱期待您的再次光临！

酒店回访顾客的文案范文 第十三篇

亲爱的客人：

您好!首先请允许我对您遇到的预定没有房间的问题给您带来的不便致以真诚的道歉。

由于近来客人较多，客房紧张，导致有些客人无法入住，我们深感抱歉。

我们可以介绍您去与我们同等档次的酒店，还有不知您方不方便把您的姓名和联系方式留下，如果有了房间我们会在第一时间通知您并免费接您回来，为了表示我们的歉意，我们决定在您入住时给你一定折扣折并免费提供早餐。

祝您过得愉快!

客户部 皮皮

由于某些原因，酒店不能为客人提供房间，为了避免客人投诉和造成客人不便，尽力为客人安排其它住处。

程序：“婉拒”有以下四种情况，因此处理的方式上也有一些区别：

1. 无预订客人的“婉拒”

定义：无预订的临时投宿客人。

处理程序：介绍客人到同档次酒店住。

如果客人愿意，可以将姓名和入住酒店名称留在前台。

2. 声称有预订客人的“婉拒”

定义：客人入住时声称有预订但计算机内找不到，而酒店此时已经客满。

程序：和上面基本相同。

需填写“预订声明表格”并尽力查找预订。

如果客人的预订最终找到， 询问客人是否愿意以后几天继续回喜来登酒店居住，酒店将为客人报销一天房费，尽一切努力 说服客人回本店继续居住。

3. 延迟入住客人的“婉拒”

定义：客人有一个指定时间的保留预订并且客人过时未到。

尽力帮助客人多保留一个小时的房间。

【篇一】

亲爱的客人：

您好!首先请允许我对您遇到的预定没有房间的问题给您带来的不便致以真诚的道歉。

由于近来客人较多，客房紧张，导致有些客人无法入住，我们深感抱歉。

我们可以介绍您去与我们同等档次的酒店，还有不知您方不方便把您的姓名和联系方式留下，如果有了房间我们会在第一时间通知您并免费接您回来，为了表示我们的歉意，我们决定在您入住时给你一定折扣折并免费提供早餐。

祝您过得愉快!

客户部皮皮

由于某些原因，酒店不能为客人提供房间，为了避免客人投诉和造成客人不便，尽力为客人安排其它住处。

程序：“婉拒”有以下四种情况，因此处理的方式上也有一些区别：

1.无预订客人的“婉拒”

定义：无预订的临时投宿客人。

处理程序：介绍客人到同档次酒店住。

如果客人愿意，可以将姓名和入住酒店名称留在前台。

2.声称有预订客人的“婉拒”

定义：客人入住时声称有预订但计算机内找不到，而酒店此时已经客满。

程序：和上面基本相同。

需填写“预订声明表格”并尽力查找预订。

如果客人的预订最终找到，询问客人是否愿意以后几天继续回喜来登酒店居住，酒店将为客人报销一天房费，尽一切努力说服客人回本店继续居住。

3.延迟入住客人的“婉拒”

定义：客人有一个指定时间的保留预订并且客人过时未到。

尽力帮助客人多保留一个小时的房间。

程序：将客人安排在同档次酒店，并由本酒店代付交通费。

将客人姓名留在前台，并尽量安排第二天将客人接回本酒店，如果客人愿意回本饭店，应于客人抵达前提前准备好房间并按照贵宾接待。

酒店回访顾客的文案范文 第十四篇

转眼一年就要结束了，这一年使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

经朋友介绍，我按期来到xx快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，xx快捷酒店共xx间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。

总结起来可以用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？是对客人不尊重，是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。

酒店回访顾客的文案范文 第十五篇

感谢您选择我们分店，我们万分荣幸能为您服务。酒店准备了多种不同布局的房型以供不同客人选择，希望我们真诚的服务能够带给您更惬意的体验，酒店全体员工衷心期待您的再次光临!

尊敬的顾客您好!谢谢您的宝贵意见!我们一定检讨自己做的不足的地方并积极改正。尽量达到您的满意，欢迎监督!谢谢!

尊敬的顾客您好!非常感谢您对我们酒店的支持，我们始终相信好的口碑一定是从客人最真诚的满意度推荐出去的，同时我们也很荣幸能为你提供最优质的服务。非常欢迎您无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店!真诚期待您的再次光临!

尊敬的宾客您好!非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受!分店致力于为您提供亲切周到的入住体验!真诚期待您的再次光临!

尊敬的宾客您好!非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受!我们期待您的再次光临!

尊敬的宾客您好!非常感谢您选择入住我们分店并给予好评!您的满意就是对我们最好的肯定与激励，我们分店致力于为您提供亲切周到的入住体验，真诚期待您的再次光临!

尊敬的宾客您好!非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受!宾客在住期间遇到相关问题可及时反映到前台，酒店24小时全天候有人值班，我们会第一时间尽可能的帮您解决问题，我们分店致力于为您提供亲切周到的入住体验，真诚期待您的再次光临!

尊敬的宾客您好!非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受!感谢您的宝贵意见，您所提出的问题我们已向相关部门反映，为每一位住店客人提供热情周到的服务是分店全体员工的职责，真诚期待您的再次光临!

尊敬的宾客您好!非常感谢您的入住和详细点评。正是如您一样的客人对我们的不断关心和督促，才能使我们不断发现工作中的问题，获得改正和不断进步。从您的点评中，我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望，关于塞名片的事情我们一直在努力解决，给您带来的不便我们表示歉意。分店管理层非常重视，并已经做了认真的调查和及时的整改，您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持!真诚期待您的再次光临!

尊敬的宾客您好!非常感谢您的入住和详细点评。正是如您一样的客人对我们的不断关心和督促，才能使我们不断发现工作中的问题，获得改正和不断进步。从您的点评中，我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望,这段时间我们整个酒店的电话全部在进行更换，房间里的电话暂时用不了，您可以用手机拨打致电前台.给您带来的不便我们表示歉意。您的宽容和理解是对我们工作的鼓舞和支持!真诚期待您的再次光临!

酒店回访顾客的文案范文 第十六篇

商家回复：尊敬的宾客新年好！非常感谢您选择下榻金德福大酒店，您的满意是我们金德福人不懈的追求，我们再接再厉，为您提供更优质的服务，全体金德福人祝您生活愉快！期待您的再次光临！感谢您给予我们中肯的评价，您的满意是我们金德福人的不懈追求，我们会再接再厉，保证我们的服务品质，期待您的再次光临！祝您生活愉快！尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的选择，房间小而温馨，配备齐全，同时很抱歉由于热水泵突然出问题，给您带来不便，敬请谅解，为您提供满意的服务是我们的职责，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的支持和认可，很高兴您能住的愉快，团购的房价已经很优惠了，所以不含早餐，建议您加入佳驿会员，不仅有赠送早餐，还可享受积分、打折、延迟退房的优惠，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的选择，同时很感谢您的宝贵意见和建议，我们会努力改进，为您提供满意的服务是我们的职责，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!

商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的支持和认可，如果有特殊要求（如安静的房间)，可提前预定告知酒店前台人员，为您提供满意的服务是我们的职责，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店提出的宝贵意见，我想您是不是记错了？我们酒店108间房间都有窗户的，房间暖气是市政统一供暖的，已开到最大程度，关于市政修路给您带来的不便，很是抱歉，敬请谅解，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的选择，团购是酒店做的促销活动，价位比较低，团购和会员的优惠不能同时使用的，团购房价：周五和周六是需要另外加收30元，周日到周四就是团购价位，不需要另外加收的，团购需要提前预约的，以便您的顺利使用，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务！商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的选择，同时非常感谢您对我们提出的宝贵意见，我们会加强对员工的服务意识培训，耽误您的宝贵时间很是抱歉，敬请谅解，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!

商家回复：很抱歉给您带来不好的感受，下次发现问题时请第一时间反馈给我们的服务人员，我们帮您解决！再次感谢您对我们店的认可，欢迎下次继续光临！谢谢！商家回复：尊敬的宾客：您好！感谢您的入住并在百忙中对我们进行点评。很抱歉给您带来了不好的入住体验，很感谢您对我们酒店提出的宝贵意见，我们会针对您的意见进行检查，如有问题我们会即刻进行整改。酒店全体员工期待您再次入住，祝您身体健康。谢谢！商家回复：尊敬的宾客：您好！感谢您的入住并在百忙中对我们进行点评，服务好每一位宾客是我们一致的追求，我们会秉承如家的服务理念，给所有宾客回“家”的感觉。酒店全体员工期待您再次入住，祝您身体健康。谢谢！

商家回复：您好！感谢您对我们的点评，房间是根据不同价格和房型，面积也不一样的，下次如果您想住的更舒服，可以选择我们的商务A房型，比您住的C房型价格高出40元门市价，但舒适度就高很多，期待您的下次光临。

商家回复：感谢您这么认真的点评，以及对我们服务和酒店品质的肯定，我们一定会认真做好每个细节，让消费者更加满意，恭候您的下次光临！

商家回复：感谢您的光临，为了食品安全，我们房间内不提供免费或收费的食品，但我们茶餐厅可以有下午茶2及早中晚餐。下次如再有此需求，可以联系我们餐厅。期待您的下次光临。商家回复：感谢您的认可和评论，我们的房型房价不同，房间面积也不一样大，但每间房的舒适度都是一样的，下次入住为您选个面积大的房间安排。期待您的下次光临商家回复：感谢您宝贵意见，对于酒店内部装修细节问题，我们正在逐步逐点的进行维护改造，您所说的房间有点潮可能是个别房间原来跑水造成的，但我酒店房间的整体舒适度还是很高的，下次如碰到类似问题，可以第一时间联系我们总经理为您服务，服务电话18801225959.期待您的下次光临。

商家回复：您好！感谢您的入住，至于您所担心的安全问题是绝对不存在，夜间我们有保安每隔一小时的巡逻，电梯会启动门禁系统，外面的非酒店客人是不能够进入酒店的，酒店是24小时值班的。前台都有人，所以您不用担心安全问题。呵呵，期待您的下次光临。如有事情拨打店经理电话18801225959

对于该客人的评价，我们酒店很不认同，我们客房的卫生在客人住过

之后都是有专门的人负责打扫的，床上的床单、被罩、枕头套也都会换新的，地毯也是有专门的人负责打扫的，所以我们怀疑此人是某酒店的人来我们酒店故意抹黑我们。

尊敬的宾客：您好！感谢您的入住并在百忙中抽出时间对我们进行点评，服务好每一位宾客是我们一致的追求，我们一定会认真做好每个细节，让消费者更加满意，恭候您的下次光临！祝您身体健康、工作顺利。谢谢！