物业维修疫情应急预案范文 第一篇

物业管理区域疫情防控措施要求

一总体要求

物业服务企业积极配合属地疫情防控部门以及街道社区，全力做好物业管理区域的疫情防控工作，外防输入，内防扩散。各物业服务企业制定疫情防控工作方案和应急预案，加强门卫值守，加密巡逻巡查，及时开展卫生清扫、垃圾清运、重点区域消杀等工作。同时，按照属地防控要求，配合街道社区做好小区外来人员、来自中高风险地区人员、入境人员等重点人群的信息登记、摸排和健康监测等工作。

二具体措施

（一）物业管理区域未出现病例

实施“外防输入”的策略，采取以下措施：

01加强组织动员

物业服务企业参照中国物业管理协会《住宅物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引》（修订版），制定疫情防控工作方案和应急预案，落实组织、物资、人员等保障，建立管控、防护、处置等机制，配合属地街道、社区共同筑牢居民小区防线。

02加强日常管理

物业服务企业坚守岗位，坚持24小时值勤制度，不出现空岗、脱岗、串岗现象，工作人员佩戴口罩上岗服务。加强公共区域日常清洁和消毒，对二次供水设施采取消毒、加强监控防疫措施。建立疫情台账，对新进入小区人员及车辆进行登记，配合属地街道、社区做好对当前特别是春节假期来通返通人员（特别是从事进口冷链食品相关工作和边境地区返通人员）、来自中高风险地区人员（特别是大学生、农民工）、入境人员等重点人群的信息登记、摸排工作。防控工作中充分尊重相关业主个人隐私，不得将其个人信息通过微信等社交媒体进行传播。

03及时告知信息

物业服务企业向业主（物业使用人）发布政府相关部门的防控信息，并发布告示督促要求进入小区的重点人群人员及时到所在社区、街道进行登记，主动申报个人行动轨迹、配合开展核酸检测、落实个人防护等工作。一旦发现问题实时向社区、街道报告。

04开展宣传引导

物业服务企业充分利用大门出入口、楼道出入口、公告公示栏等公共空间，通过张贴通告、悬挂标语、喇叭播放、电子显示屏显示或微信公众号、微信业主群、QQ业主群等多种形式将防控信息传达到每一户、每一人。积极及时宣传推广官方发布的疫情防控知识、动态信息，对出现的谣言坚决予以劝阻和制止。

05加强分类管理

物业维修疫情应急预案范文 第二篇

按照《xxx传染病防治法》和《突发公共卫生应急条例》的有关规定，结合我公司实际，特制定本应急预案，预案内容如下：

一、成立应急小组

公司成立疫情应急工作领导小组(以下简称领导小组)，并制定出科学、可行的工作方案和应急方案，明确各操作环节上的处理步骤、处理方法和具体责任。小组成员如下：

组长：

副组长：

成员：

领导小组及公司全体职工要密切配合，形成合力，确保各项工作落到实处。

领导小组要加强对全体职工的预防控制传染病等疫情知识的教育，加强健康防护、知识教育，提高自我防范意识。要求员工在认真做好日常工作的同时，注意个人的健康防护。对于发烧、咳嗽的员工，及时发现并建议其及时诊断出病因，进行休息治疗，痊愈后再上班工作。

公司所有办公场所，按照领导小组和卫生防疫部门公布的有关预防措施和要求，搞好各项卫生防疫工作。

二、主要职责

1、综合管理部：做好所需的消毒药品，现场处理的防护用品等物资的工作。

2、财务部：保障购买应急物资及必需品的资金。

物业维修疫情应急预案范文 第三篇

一、疫情风险分析

物业为服务行业，服务公司为公开性办公场所，人员结构复杂且流动性大，防控难度高、强度大，且责任重于泰山。一旦疫情扩散，不仅仅是威胁到员工的身体健康，同时隔离等一系列措施会影响到业主的正常工作与生活，给我公司造成恶劣的社会影响，给社会生产带来灾难与损失！

二、预防及应急措施

1、预防措施

做好对员工的宣传及教育培训工作，运用宣传栏、组织宣贯会的形式科普预防传染病的知识，定期进行环境消杀等措施。

2、应急措施

准备好应急物资并制定相应制度，安排专人负责管理以保证物资不被他用。每年度生产经营费用中规划事故应急处置的资金列出，按时拨付，确保应急状况下应急经费及时到位。对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善。

三、应急处置基本原则

坚持“安全第一、预防为主，统一指挥、分级负责，快速反应、协同应对”的基本原则。

1、安全第一、预防为主：事故发生的应急处置要以人为本，安全作为首要目标，再考虑其他，做好防患于未然的准备工作。

2、统一指挥、分级负责：在应急指挥领导统一组织下，发挥各职能部门作用，逐级落实安全责任制，严格执行应急管理机制。

3、快速反应、协同应对：各职能部门接到警讯后立即奔赴现场，按照预案既定方案各司其职，相互配合应对突发灾害。——预防为主，综合治理。坚持事故灾难应急与预防工作相结合。做好预防、预测、预警和预报工作，做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案演练等工作。

四、应急组织机构及职责

（一）组织机构

按照《BZ 203-01-2017 应急管理规范》要求，公司成立应急指挥小组（三级应急指挥中心），由公司总经理任组长，副总经理任副组长，各项目负责人、班组长任组员。应急领导小组下设安全保卫组、综合协调组、医疗救护组、善后处理。

（二）职责

1、应急领导小组职责

贯彻落实国家及集团公司有关突发事件应急管理的法律、法规及有关规定。

（1）负责突发事件应急决策和部署，负责指挥、协调应急准备、应急响应、应急救援和决定应急结束等工作。

（2）统一协调和调度公司一切有效资源进行事故抢险与应急处理。

（3）接受上一级应急处理指挥部对事故抢险与应急处理资源的统一指挥和调度。

2、安全保卫组职责

负责人员进出登记、体温检测；接待外来人员或应对外界媒体；负责隔离人员的监督监视；负责突发事件应急现场的安全监督和管理；项目的安全秩序；监督抢险、抢修人员的防护用品的使用；监督和预防次生事故的发生；生产、生活区域的安全警戒；物资运输和人群疏散等的交通畅通。

3、综合协调组职责

根据应急救援领导小组的指示，协调外部应急力量；项目现场人力资源的调配；安排人员协调与当地政府、卫生行政主管部门、疾病预防控制中心的工作，将当地政府的指令、卫生主管部门和疾控中心的各项预防控制措施和要求，迅速向应急救援领导小组汇报。

4、医疗救护组职责

负责组建抢险现场的医疗救护站；负责项目现场防疫物资的领取与发放。

5、善后处理组职责

负责稳定员工情绪，确保生产自救工作顺利进行等工作。

五、处置措施

根据传染病疫情事件的严重情况，分级实施控制措施，根据疫情发展情况及时扩大应急响应，积极寻求外部社会救援力量。

1、通知应急救援领导小组领导，根据防疫要求进行范围内封锁与隔离，建立防疫通道，对进出人群进行体温检测与防疫装备配备情况检查。对疑似病人予以有效隔离，同时向上级疾病控制部门进行报告，根据政府有关规定，统一专人专车转运至定点治疗医院进行进一步确诊、医学观察及治疗处理。各级健康人员要在不被传染的情况下坚守本职岗位，使生产、生活正常进行。

2、布置安排好人力、做好安全保卫工作。各部门接到应急反应的通知后，应按各自的职责对突发事件进行处理。对部分健康的运行、检修和管理岗位人员进行集中居住，统一食宿，减少外界接触，以保障上述人员不被感染。

3、现场应急指挥部对事故的发展态势及影响进行动态监测和评估，并随时反馈给上级应急管理部门，为应急决策提供依据，如升级达到启动高一级响应程序条件，应及时提高应急响应界别、改变处置策略，同时向上级和社会救援力量求助。

4、预案结束

在应隔离时间段内，已隔离病员均得到有效治疗，且未发生新增疑似病例及确诊病例时，由应急救援日常管理机构负责人报告应急救援指挥部。应急救援指挥部根据官方指令统一部署，由组长宣布“传染病疫情事件专项应急预案”结束。

5、后期处置

疫情事件结束后，按照把事故损失和影响降低到最低程度的原则，及时做好生产、生活恢复工作。按照“四不放过”原则，制定防范措施，落实责任制。

6、总结归档

收集、整理应急救援工作记录、方案、文件等资料，组织各部门对应急救援过程和应急救援保障等工作进行总结和评估，提出改进意见和建议。

六、应急物资与装备保障

应急救援物资是应急救援和处置的重要支撑。坚持“谁主管、谁负责”的原则，做到“专人管理、专物专用”。已消耗的应急救援物资要及时申请补充。

物业维修疫情应急预案范文 第四篇

为认真贯彻落实中央、省、市关于防控新型冠状病毒感染肺炎工作的有关精神，防止疫情传入我市建筑、市政、轨道交通等工程施工现场，现就防控工作的有关要求紧急通知如下:

一、加强领导，提高认识，切实落实责任

各部门、各单位要充分认识新型冠状病毒感染肺炎防控工作的重要性和紧迫性，增强责任感，精心组织，全面动员，切实落实各项防疫措施，对疫情要严把输入关、预防关、应急关，做到早发现、早报告、早隔离，防止疫情在各类建筑工程施工现场发生和传播，确保广大从业人员的身体健康和生命安全。

二、成立防控工作指挥体系

各级建设行政主管部门，各建设、施工、监理单位要建立以主要领导为负责人的工作指挥体系，制定工作方案、应急预案，专人专责，落实防控措施，全面组织开展防控工作。

三、加强宣传教育

各施工现场要全面启动冠状病毒感染肺炎相关知识的宣传教育，提高现场人员的防控意识，自觉做好自身防护。

四、加强流动人口管理

(一)节后复工拟进场外地人员

节后复工拟进场外地市人员(含管理人员、劳务工人)

到青后，企业需安排在工地外固定场所按照有关要求进行自我隔离，到期无发病症状后方可进入施工现场。非企业安排固定场所隔离的，需持其暂居地街道办出具的已隔离证明方可进入建筑工地。

(二)春节期间未停工工地的人员

已在工地内人员，不得外出流动。对人员做好登记和健康监测，每天2次对人员进行体温测量和登记，发现高体温人员，立即采取隔离、送医等应急处置措施并报告工程所在地建设行政主管部门。

(三)外来配送材料、物资等人员

配送材料、物资的外来车辆进入施工现场，车上人员不得出驾驶室，货物、物资由项目部安排工地内人员接收和装卸。

(四)加强项目内部管理

各单位要严格落实流动人口登记管理制度，各工地要迅速完成本工地全体工作人员的登记造册工作。要对进出工地的全体人员的姓名、籍贯、来去方向及时间等信息实施真实、动态记录。工地大门值班人员要严格登记管理，严禁无关人员进入施工现场。做好生活保障工作，生活保障物资由专人外出采买，外出人员做好自身防护措施，出入时间、路线做好登记备案。

五、实行报告制度

防控工作要实行紧急报告和正常情况下的零报告制度。工地发现有发烧症状、疫区输入人员等情况的，应迅速实施隔离，实行紧急报告制度，拨打120急救电话，确保在第一时间采取正确的处理措施，同时将情况如实报送工程所在地的街道和建设行政主管部门；正常情况下实行零报告制度，于每日12:00上报情况。市内三区的建筑工程直接报送市安监站(电话xxxxxxxx)，市政轨道交通工程报市市政管理处(电话xxxxxxxx)。各区市主管部门按照专业分别报市住房城乡建设局相关部门。

六、加强施工现场卫生管理

各工地要开展爱国卫生运动，保持施工现场、宿舍卫生及室内空气流通，落实环境消毒制度，切实做好施工现场的卫生和个人卫生防护，生活垃圾装袋清理。

七、加强值班管理

各区市建设行政主管部门、各工程参建单位应明确值班制度，加强值班管理。要安排专人实施24小时值班和领导带班，带班领导和值班人员要确保在岗在位、通信畅通。

八、加强监督检查

各单位要强化责任制，企业法人代表是第一责任人，项目经理是工程项目第一责任人，对疫情防控工作负总责。各级建设行政主管部门要加强对施工现场的监督检查，确保目标责任的落实，对不报、缓报、漏报和瞒报情况的和行动迟缓、措施不力导致疫情发生及传播的单位和个人要依法追究责任。

物业维修疫情应急预案范文 第五篇

一、指导方针与工作原则

全县工商系统要在当地政府的统一领导和县局市场人感染H7N9禽流感防控应急指挥部的指导下，认真贯彻“加强领导、密切配合，依靠科学、依法防治，群防群控、果断处置”的方针，按照“统一领导、分级负责、属地管理”的原则，立足职能，周密部署，严密防范，监管到位，与有关部门密切配合，快速反应，采取果断措施，及时、有效防控市场人感染H7N9禽流感疫情。

二、组织指挥体系及职责

(一)应急组织机构与职责

1.市场防控应急指挥部

县局成立以张步勇局长为指挥长，其他局领导为副指挥长，市场合同股、经检大队、消保股、办公室为成员单位的市场防控应急指挥部，统一协调和指导全县工商系统的人感染H7N9禽流感防控应急处置工作。

应急指挥部应及时研究人感染H7N9禽流感疫情有关情况，制定全县市场防控应急管理措施，指导各分局及时、稳妥地开展市场防控人感染H7N9禽流感工作，在疫情发生后，启动应急预案。

2.市场防控应急办公室

应急指挥部下设市场防控人感染H7N9禽流感应急办公室，办公室设在市场合同股。其职责：在应急指挥部的领导下，具体负责人感染H7N9禽流感防控工作的组织指挥、协调指导、应急情况处置、情况通报、工作督办、信息搜集和情况汇总等工作;负责落实应急指挥部的指示和部署的具体工作。

(二)部门职责分工

1.市场合同股

调查掌握人感染H7N9禽流感疫情情况，研究人感染H7N9禽流感疫情应急管理措施，指导各分局人感染H7N9禽流感市场防控工作，检查市场防控工作情况;负责向政府和有关部门通报市场防控工作情况;在疫情发生后，指导疫区工商分局在当地政府领导下，协调配合有关部门关闭交易场所，并做好停止畜禽制品交易活动的善后工作。

2.办公室

在县人感染H7N9禽流感防控指挥部的统一协调下，归口负责全县人感染H7N9禽流感市场防控疫情情况、工商部门重大案件查处情况的新闻宣传工作，承担重要文字材料的综合工作，按有关要求和途径上报县局系统防控工作情况;负责统一调度防控物资、车辆等。

3.经检大队

负责打击制售假冒伪劣防疫产品的不法行为。

4.消保股

物业维修疫情应急预案范文 第六篇

住宅物业管理区域疫情防控工作操作指引

一、总则

1、1物业管理要求

在新型冠状病毒肺炎疫情发生时，应在提供水电气供应、设施设备维保、客服、保洁、秩序维护等服务和保障物业管理项目正常运行的基础上，加强安全生产。针对疫情，在物业管理经营的各层面、各环节，全面执行落实政府相关指令，对住宅物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情进行最大程度的防控，最大限度地减少住宅物业管理区域的疫情事件和交叉感染人员数量

1、2防控特点

住宅物业项目疫情防控的重点、难点主要体现在：居住人员复杂，居住群体个性强、差异性大，人员对疫情的认知与意识、防控知识和自我防护能力参差不齐；项目人员出入流动大，尤其是节假日期间，项目封闭管理难度大；同时，集中生活区每日产生大量生活垃圾，极易交叉传染造成大面积疫情暴发等。针对这些特点，防控的主要内容在于客户宣传和引导、人员出入管控、日常垃圾管理、消毒管理等。

二、基本保障指引

2、1组织保障

2、1。1成立领导小组

物业服务企业总部宜成立以公司高层管理者为组长的物业服务企业疫情防控总指挥部。总指挥部由组长、副组长及有关部门负责人组成。小组应在党和政府的领导下，协助和配合社区居委会做好物业管理区域内的疫情防控工作。

2、1。2总部指挥部职责

总指挥部职责包括：

a)按本操作指引的要求，研究制定、修订应对防控疫情、防控事件的政策措施和指导意见；

b)负责指导、检查防控疫情及防控工作的开展情况，并指挥各项目针对防控疫情、防控突发事件开展应对；

c)设立疫情防控应急专项资金，监督管理各项目的物资采购、配送、员工安全防护等；

d)配合政府主管部门、物业管理协会、街道办事处、居委会等做好防控工作。

2、1。3现场指挥部职责

各住宅物业项目部成立现场指挥部，现场指挥部宜由项目经理总负责，现场指挥部职责包括：

a)按本操作指引的要求，在项目原有管理服务组织架构的基础上，做好分工、协调，增加疫情防控宣传、解释、培训、保障、人员防护、现场管控、异常处置等工作；

b)制定并实施防控方案和应急预案；

c)服从社区统一安排、统一调度指挥和培训指导，配合社区做好疫情防控各项工作。

2、2物资保障

防控物资方面，项目须配备基本消毒用品（包括84消毒液、含氯消毒剂、75%酒精、免洗消毒洗手液）、防护器具（包括一次性医用外科口罩、N95/KN95口罩、手套），并按至少5-7天的用量提前储备，储备量多预留10%；项目还应配备防控器具（包括测温设备、喷壶等），必要时配置紫外线消毒灯、防护服、护目镜、防护胶鞋等；生活物资方面，各项目宜储备一定量的食用水和速食，供应急时使用。

2、3人员保障

物业服务企业人员保障应满足以下要求：

a)一线工作岗位充足；

b)关心和保护好一线工作人员，保障人员集体用餐安全等服务工作到位；

c)依据疫情情况调整各岗位人员上下班时间，实行24h轮流值班制度；

d)应建立由各相关专业人员构成的机动保障队伍，以备项目应急调配；

e)应保持办公区环境清洁，定期消毒；保持通风，通风时注意保暖；人与人之间保持1m以上距离，办公时佩戴口罩等防护用品；应做好员工的健康监测和记录工作；

f)因疫情防控不能休假的员工，根据国家规定安排补休，不能安排补休的，支付加班费；

g)进行人员情绪管理，如项目存在疑似人员，应向员工进行正确引导；如员工内出现疑似症状，应隔离疑似员工，落实各项防控措施；

h)应进行人员激励管理，设置激励机制，制度可行；

i)应加强员工宿舍管理，每日消毒；对于需要隔离而不能自行隔离的员工，依项目情况设立隔离观察区。隔离观察区宜设置在适当位置，并有独立出入口为宜；隔离观察区应配置备用防护、消毒用品2套以上；隔离观察区工作人员按照特殊岗位人员进行个人防护；隔离观察区垃圾统一收集，并按有害垃圾处理；隔离观察区按重点区域消毒作业；

j)指定防控指导工作专员，及时准确为一线提供防疫作业标准和规范支持。

2、4沟通保障

物业服务企业及各相关方的沟通保障应满足以下要求：

a)应建立疫情应急沟通机制，开通24h疫情上报通道，并确保有关疫情信息能直达总指挥部的各个主要负责人；

b)宜与居民委员会和业主委员会共同组成疫情防控小组，实时沟通并开展物业管理区域内的疫情防控协同工作；

c)项目应统计、分析、研判员工体温及健康情况，如有异常立刻上报。同时，应密切关注业主群动态，对疑似感染病例应严格按流程及时上报。

2、5经费保障

落实所辖物业管理区域防控经费以及企业专项经费。按照特事特办、急事急办的原则，加快资金拨付使用，确保疫情防控相关经费专款专用并建立资金使用台账。

2、6专业知识保障

各物业服务企业在疫情防控期间专业知识保障应满足以下要求：

a)密切关注国家发布的各项政策和科普资料；

b)收集国家卫健委、中国疾病防控中心发布的权威信息，整理防控知识；

物业维修疫情应急预案范文 第七篇

1、目的

依据《xxx传染病防治法》和xxx《突发公共卫生事件应急条例》，全面落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的要求，提高快速反应和处理能力，将防治工作纳入法制、科学、规范的轨道，保证业主、物业使用人及工作人员的生命健康和安全，切实有效地防止疫情的发生及反复。

2、适用范围

适用于各项目疫情突发事件的处理

3、职责

3、1成立以项目负责人为组长、各部门主管为副组长，各部门班组长为组员的疫情应对小组。

3、2组长职责

3、2。1全面掌控物业项目疫情。

3、2。2人员安排及重大行动决策指挥。

3、2。3审阅每日各部门呈送的报告并做批示。

3、3设备部

3、3。1负责保证设备设施的良好运行。

3、3。2特殊情况下的工程维修维护抢修及入户维修的范围控制。

3、3。3生活用水、中央空调的消毒工作。

3、4客户服务部

3、4。1负责业主、物业使用人、员工及通关人员健康状况调查分析。

3、4。2外部政府关系协调、疫情防治的宣传及解释工作。

3、4。3隔离人员及区域人员的安抚工作，日常用品的买送工作。

3、5环境维护部

3、5。1负责消毒、防护用品的采买及保证，包括测温器、口罩、防护服、警戒带、消毒器材及药品、简单医疗器材。

3、5。2员工的体温、健康统计，上报项目负责人。

3、6安全班

3、6。1负责疫情的采集整理，辖区信息收集，向领导小组汇报。

3、6。2建议预防级别，做好疫情发生期的日志及报告。

3、6。3协调工作，并做好本部门的工作安排、人员健康控制。

4、处理程序

4、1疫情划分为三级管理

4、1。1一级疫情管理：为境外或外埠爆发或流行防治措施；

4、1。2二级疫情管理：为本市出现疫情或爆发防治措施；

4、1。3三级疫情管理：为本物业项目出现疫情防治措施；

4、2物业项目一级疫情防治预案

4、2。1从政府、媒体或医疗机构疫情发布会得知有疫情出现，马上召集领导小组成员开会，启动防控工作，直至政府宣布解除疫情。确立行动机制，做好记录。

4、2。2会议确立防疫宣传的内容和办法，如安保员出入控制级别和设备的配备工程维修保障重点等。

4、2。3安全班实施出入人员、车辆控制范围及级别，对出入人员进行体温测、进入车辆消毒工作，做好出入人员健康的监控记录。

4、2。4对有疑似病例的人员建议就医检查，拒绝其进入园区。门岗密切关注周围人员，对在疫区居住或关系密切的来往人员进行控制。

4、2。5领导小组共同确定公共区域及人员所需消毒防护用品、药物的使用并决定消毒防护范围及程度。安保部于各入口设置“一前一后”两块3平方米脚垫前一块喷洒饱和10%过氧乙酸药液，后一块为干垫。楼宇大堂设75%医用酒精、棉签及抽取式面巾纸，被访客消毒使用电梯间内外的控制面板伏贴保护膜每小时保洁专人用84消毒药液擦拭，并及时更新消毒记录

物业维修疫情应急预案范文 第八篇

一、新冠肺炎疫情防控筹备指引

（一）成立疫情防控工作小组

明确疫情防控小组组成人员和职责分工，随时沟通项目疫 情防控情况，指导项目防疫工作。编制防疫预案，成立项 目应急小组，建立 24 小时值班联络机制，一旦出现疫情 可以迅速处理。

（二）开展防疫培训

▲物业员工防疫知识培训 培训员工加强自我防护意识，指导大家正确佩戴口罩，强 调洗手的重要性。学习消杀的流程、方法和频次。

所有服务人员，门岗、巡逻岗、管理员、维修工、清洁 工、绿化工、监控中心值班人员等全体员工，并提醒员工 每隔 3-4 小时更换一次口罩。

（三）广泛发动宣传

▲物业抗击肺炎疫情宣传

广泛发动宣传，在小区宣传栏、通知栏、电梯、业主群进行 病毒相关介绍、防护知识、最新进展等宣传。

（四）项目管控升级

▲物业在管项目严格管控进出 防控期间非小区住户、车辆不得进入，快递、外卖等在门 岗领取。对于访客，原则上予以劝返，同时请业主主动谢 绝亲友拜访，确有特殊情况，进入车辆及人员请业主配合 在门岗登记，并主动配合政府部门进行人员排查。

（五）进行物资储备

▲物业在管项目物资储备 多渠道掌握相关物资供应信息，包含口罩、电子温度计、 消毒水等，并适当储备部分物资以应急。

二、出现疑似病例应对指引

（一）项目负责人担任总指挥，应立刻启动应急预案，10 分钟内上报区域和公司。

（二） 在公司疫情防控工作小组指导下，上报当地政府相 关部门，同时负责收集应急各环节进展信息，及时上传下 达。

（三）准备好备用口罩、测温枪、担架、防护服等应急物 资。现场应急人员均需做好防护准备。

（四）立刻对病例所在楼栋进行警戒隔离，同时在外围进 行警戒，劝导无关人员不要进入敏感区域。配合政府部门 检查同栋楼有无同类情况。

（五）现场救援组负责引导政府疫情处理车辆进入，协助 进行疑似病例转移。在条件允许的情况下，再次对污染区 域进行重点消毒。

（六）在政府部门允许下，公司疫情防控工作小组授权项 目通知业主进行体温自测，同时通知与疑似病例接触者， 按照xxx门要求进行 14 天医学隔离观察。

（七）未经政府部门允许，未有公司疫情防控工作小组授 权，所有人员不得通过任何渠道向外发布信息。

三、清洁消杀工作指引

▲物业在管项目清洁消杀 公共服务区域每天消毒 3-4 次，包括不限于：卫生间、更 衣室、休息室、会议室、走廊、水龙头、门把手、电梯及 按钮等区域或物体表面，使用 500mg/L 的含氯消毒液拖 拭（擦拭）消毒；有污染时使用 2000mg/L 的含氯消毒 液。

▲物业在管项目已消毒标识 制作“本区域已消毒”的临时标识，留消毒时间，张贴于 业主主要活动的区域。一方面是消杀工作的记录，另一方 面有利于缓解业主的恐慌紧张情绪。

在显眼位置提醒业主“戴口罩”“勤洗手”等注意事项；

设置口罩回收垃圾桶，提醒业主剪碎后再废弃。

物业传染病疫情防控应急预案

传染病是由各种病原体引起的能在人与人、动物与动物或 人与动物之间相互传播的一类疾病。中国目前的法定传染 病有甲、乙、丙 3 类，共 37 种。常见的传染病主要有流 行性感冒, 霍乱、鼠疫、肺结核, 血吸虫病、沙眼,狂犬病 等；主要传播途径有呼吸道传播、消化道传播、血液传 播、体表传播等。

传染病疫情的特点是有病原体，有传染性和流行性，感染 后常有免疫性。有些传染病还有季节性或地方性。传染病 的分类尚未统一，有些按病原体分类，有些按传播途径分 类。

物业管理区域内的传染病疫情事件的预防和处理，应当持 科学客观的态度，以政府相关卫生防疫机构为主，积极配 合相关部门开展传染病疫情事件的预防和处理工作，加大 建筑区划内的环境维护和宣传力度；

传染病疫情事件的预防和紧急措施：

一、传染病的预防应采取以切断主要传播环节为主导的综 合措施。传染病的传播和流行必须具备 3 个环节，即传染 源（能排出病原体的人和／或动物）、传播途径（病原体 传染他人的途径）及易感者（对该种传染病无免疫力 者）。若能完全切断其中的一个环节，即可防止该种传染 病的发生和流行。各种传染病的薄弱环节各不相同。在预 防中应充分利用。除主导环节外对其他环节也应采取措 施，只有这样才能更好地预防各种传染病。

二、在传染疾病高发期，物业及项目管理处应当加强环境 维护力度，对建筑区划内及周边进行定期消毒处理，开展 灭鼠、灭蝇、灭蚊等工作，阻断传染疾病传播途径。

三、定期联系相关卫生防疫机构，在建筑区划内开展传染 性疾病防治宣传，使业主使用人了解基本的传染性疾病防 治知识，培养良好的个人卫生习惯。

四、物业及项目管理处相关从业人员应注意多了解传染性 疾病预防和处理的相关知识，树立忧患意识，发生疫情 时，应在保障自身不被传染的前提下，开展防治工作。

五、当发现传染性疾病或者疑似出现传染性疾病，物业及 项目管理处应当遵循疫情报告属地管理原则，按照xxx 规定的或者xxx卫生行政部门规定的内容，程序，方式 和及时报告相关疾病预防控制机构。

六、建筑区划内若出现经相关疾病预防控制机构确认的疫 情后，物业及项目管理处应当在相关机构的指导下协助开 展工作。

七、在政府相关部门的许可下，将建筑区划内发生的疫情 情况、防治措施以及注意事项，以书面形式告知建筑区划 内所有人员，做好防范措施。

八、协助相关部门对疫情感染区域进行隔离，设立警戒， 禁止人员进入。

九、根据相关机构的指导使用相应的药剂对疫情感染区周 边进行消毒处理，防止疫情扩散。

十、疫情期间，随时了解收集疫情防治最新信息，并向建 筑区划内业主、使用人发布。

十一、在政府相关部门发布的最权威的信息宣布疫情得到 消除后，物业及项目管理处应当组织环境维护人员对相关 区域进行彻底消毒。

十二、在相关部门许可的情况下，解除警戒，并以书面形 式告知建筑区划内的业主、使用人。

物业维修疫情应急预案范文 第九篇

各区、市建设行政主管部门,各建设、施工、监理企业,各有关单位：

为认真贯彻落实中央、省、市关于防控新型冠状病毒感染肺炎工作的有关精神,防止疫情传入我市建筑、市政、轨道交通等工程施工现场,现就防控工作的有关要求紧急通知如下:

一、加强领导,提高认识,切实落实责任

各部门、各单位要充分认识新型冠状病毒感染肺炎防控工作的重要性和紧迫性,增强责任感,精心组织,全面动员,切实落实各项防疫措施,对疫情要严把输入关、预防关、应急关,做到早发现、早报告、早隔离,防止疫情在各类建筑工程施工现场发生和传播,确保广大从业人员的身体健康和生命安全。

二、成立防控工作指挥体系

各级建设行政主管部门,各建设、施工、监理单位要建立以主要领导为负责人的工作指挥体系,制定工作方案、应急预案,专人专责,落实防控措施,全面组织开展防控工作。

三、加强宣传教育

各施工现场要全面启动冠状病毒感染肺炎相关知识的宣传教育,提高现场人员的防控意识,自觉做好自身防护。

四、加强流动人口管理

(一)节后复工拟进场外地人员

节后复工拟进场外地市人员(含管理人员、劳务工人)

到青后,企业需安排在工地外固定场所按照有关要求进行自我隔离,到期无发病症状后方可进入施工现场。非企业安排固定场所隔离的,需持其暂居地街道办出具的已隔离证明方可进入建筑工地。

(二)春节期间未停工工地的人员

已在工地内人员,不得外出流动。对人员做好登记和健康监测,每天2次对人员进行体温测量和登记,发现高体温人员,立即采取隔离、送医等应急处置措施并报告工程所在地建设行政主管部门。

(三)外来配送材料、物资等人员

配送材料、物资的外来车辆进入施工现场,车上人员不得出驾驶室,货物、物资由项目部安排工地内人员接收和装卸。

(四)加强项目内部管理

各单位要严格落实流动人口登记管理制度,各工地要迅速完成本工地全体工作人员的登记造册工作。要对进出工地的全体人员的姓名、籍贯、来去方向及时间等信息实施真实、动态记录。工地大门值班人员要严格登记管理,严禁无关人员进入施工现场。做好生活保障工作,生活保障物资由专人外出采买,外出人员做好自身防护措施,出入时间、路线做好登记备案。

五、实行报告制度

防控工作要实行紧急报告和正常情况下的零报告制度。工地发现有发烧症状、疫区输入人员等情况的,应迅速实施隔离,实行紧急报告制度,拨打120急救电话,确保在第一时间采取正确的处理措施,同时将情况如实报送工程所在地的街道和建设行政主管部门;正常情况下实行零报告制度,于每日12:00上报情况。市内三区的建筑工程直接报送市安监站(电话85061282),市政轨道交通工程报市市政管理处(电话85713560)。各区市主管部门按照专业分别报市住房城乡建设局相关部门。

六、加强施工现场卫生管理

各工地要开展爱国卫生运动,保持施工现场、宿舍卫生及室内空气流通,落实环境消毒制度,切实做好施工现场的卫生和个人卫生防护,生活垃圾装袋清理。

七、加强值班管理

各区市建设行政主管部门、各工程参建单位应明确值班制度,加强值班管理。要安排专人实施24小时值班和领导带班,带班领导和值班人员要确保在岗在位、通信畅通。

八、加强监督检查

各单位要强化责任制,企业法人代表是第一责任人,项目经理是工程项目第一责任人,对疫情防控工作负总责。各级建设行政主管部门要加强对施工现场的监督检查,确保目标责任的落实,对不报、缓报、漏报和瞒报情况的和行动迟缓、措施不力导致疫情发生及传播的单位和个人要依法追究责任。

物业维修疫情应急预案范文 第十篇

按照《xxx传染病防治法》和《突发公共卫生应急条例》的有关规定，结合我公司实际,特制定本应急预案，预案内容如下：

一、成立应急小组

公司成立疫情应急工作领导小组(以下简称领导小组)，并制定出科学、可行的工作方案和应急方案，明确各操作环节上的处理步骤、处理方法和具体责任。小组成员如下：

组长：xxx

副组长：xxx

成员：xxx

领导小组及公司全体职工要密切配合，形成合力,确保各项工作落到实处。

领导小组要加强对全体职工的预防控制传染病等疫情知识的教育，加强健康防护、知识教育，提高自我防范意识。要求员工在认真做好日常工作的同时，注意个人的健康防护。对于发烧、咳嗽的员工，及时发现并建议其及时诊断出病因,进行休息治疗，痊愈后再上班工作。

公司所有办公场所，按照领导小组和卫生防疫部门公布的有关预防措施和要求，搞好各项卫生防疫工作。

二、主要职责

1、综合管理部：做好所需的消毒药品，现场处理的防护用品等物资的工作。

2、财务部：保障购买应急物资及必需品的资金。

3、业务部xxx负责准确、及时向公司员工发布发生疫情的信息和本公司疾病预防控制的措施，做好员工防病知识宣传，提高公司员工自我防范能力;认真了解社会不同时期存在的疫情情况，做好疫情的宣传工作。

4、销售部及其他部门：保护易感人群，协调公司综合管理部等各相关部门协同开展应急处置，确保在领导小组的统一指挥下，使卫生防病和医学救护工作高效、有序进行。

5、xx货场、xx货场：做好所需的消毒药品，现场处理的防护用品等物资的工作。根据发展公司发布的信息，准确、及时向公司员工发布发生疫情的信息和本公司疾病预防控制的措施，做好员工防病知识宣传，提高公司员工自我防范能力。认真了解社会不同时期存在的疫情情况，做好疫情的宣传工作。

三、预防疫情

公司各部门要将预防可能出现的疫情作为工作重点，主要做好以下两项工作：

1、通风工作：每天上、下午上班时，必须打开全部门、窗通风;尽量不使用空调,要使用空调，必须定期换气。

2、消毒工作：除加强日常卫生保洁工作外，员工个人要注重个人卫生。

四、应急对策

1、疫情一旦发生，员工马上上报疫情应急工作领导小组，应急小组及时向xxx门汇报单位出现的疫情，并部署开展疫情处理和进一步防治工作。

2、应急小组要及时把发生病情的员工送xxx门进行救治，根据防疫部门的部署开展疫情的控制工作。

3、对发生疫情的`场所进行消毒处理，并根据疫情的情况建议或强制发生病情员工接触到的员工到医院等xxx门进行检查，避免疫情的扩大。

4、疫情发生时，公司要以疫情的防治工作为重点，安全运行部作为安全归口部门，要认真协调应急小组做好消毒等病原体的消除工作，综合管理部要做好疫情防治的后勤保障工作。

5、疫情发生时应急小组要成立专人小组和工会部门一起做好员工的教育和消除心理压力及正确引导性工作，确保疫情期的尽早过去。

物业维修疫情应急预案范文 第十一篇

1、物业小区实施严格管控。xx月xx日xx时至xx月xx日xx时，全市所有物业小区有限开放出入口（建议每个小区只保留1-2个），出入口设立门岗查验点，设置“场所码”，24小时值守，严格执行体温检测、查验健康码、行程卡、规范佩戴口罩等防控措施。居民须凭48小时核酸阴性证明或当日核酸采样记录方可进入小区，物业服务企业应严格做好检查，对经提醒、规劝仍拒绝提供相关证明的人员，物业服务企业应做好记录并通报社区“三人小组”处置。

2、规范出入口管理，实施无接触配送。疫情期间，对进出人员（包含车辆进出）进行“四件套”工作：坚持健康码必扫、行程卡必看、体温必查、口罩必戴。暂停所有非必要流动，非本小区住户不得进入。所有外卖、快递、投递等一律不得进入小区，实行无接触配送，在指定区域进行转存取，居民避免购买来源不明的进口冷冻食品或从中高风险地区、国（境）外邮购、快递物品，签收快件邮件及拆开包装时要做好个人防护。

3、物业小区内停止一切非必要活动。全市物业小区一律暂停举办大型会议、论坛、演出、展销促销、游园会、集市、广场舞等聚集性活动。居民群众非必要不外出、不串门、不扎堆、不聚集。

4、强化公共空间及设施设备消杀、环境卫生工作。物业服务企业要根据镇街、社区和卫生防疫部门的指导，切实做好日常公共空间消杀，增加公共区域和业主高频接触的电梯按钮、门禁把手、楼梯扶手等重点部位消杀次数。同时要规范设置生活垃圾临时收集点和口罩收集点，做到垃圾分类转运、分类处置、“日产日清”，保持环境清洁卫生。

5、做好生活物资和医疗保障。物业服务企业要做好居家服务和人文关怀，设置便民服务点和暖心服务热线，密切关注和及时回应居民诉求，共同营造良好的防疫氛围。要为行动不便的独居老人、残疾人等人员，提供基本生活物资上门服务；与村社区和专门医疗机构建立对接机制，配合相关单位为独居老人、孕产妇、残疾人、行动不便人员、血透患者、精神病患者、慢性病患者等提供便利或上门服务。

6、加强宣传引导和应急处置。物业服务企业应采取宣传栏、电子屏、业主群、微信短信、公众号、小喇叭、信函等多种途径方式，及时发布管控信息和核酸检测等相关安排，提醒业主或物业使用人落实疫情防控各项措施，关注邻近地区疫情变化情况；积极宣传引导居民群众树立“自己是个人健康的第一责任人”意识，及时接种疫苗、坚持良好卫生习惯、落实个人防护措施等要求，按照部署有序配合镇街开展全员核酸检测，不造谣、不信谣、不传谣，积极支持疫情防控工作。物业服务企业要制定完善物业管理区域的防疫工作方案和应急预案，准备充足的防护物资（包括口罩、洗手液、医用酒精/消毒剂、体温计等），在小区设置应急处置区域，发现疫情后，及时按照应急预案进行处置。

物业维修疫情应急预案范文 第十二篇

一、疫情风险分析

物业为服务行业，服务公司为公开性办公场所，人员结构复杂且流动性大，防控难度高、强度大，且责任重于泰山。一旦疫情扩散，不仅仅是威胁到员工的身体健康，同时隔离等一系列措施会影响到业主的正常工作与生活，给我公司造成恶劣的社会影响，给社会生产带来灾难与损失！

二、预防及应急措施

1、预防措施

做好对员工的宣传及教育培训工作，运用宣传栏、组织宣贯会的形式科普预防传染病的知识，定期进行环境消杀等措施。

2、应急措施

准备好应急物资并制定相应制度，安排专人负责管理以保证物资不被他用。每年度生产经营费用中规划事故应急处置的资金列出，按时拨付，确保应急状况下应急经费及时到位。对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善。

三、应急处置基本原则

坚持“安全第一、预防为主，统一指挥、分级负责，快速反应、协同应对”的基本原则。

1、安全第一、预防为主：事故发生的应急处置要以人为本，安全作为首要目标，再考虑其他，做好防患于未然的准备工作。

2、统一指挥、分级负责：在应急指挥领导统一组织下，发挥各职能部门作用，逐级落实安全责任制，严格执行应急管理机制。

3、快速反应、协同应对：各职能部门接到警讯后立即奔赴现场，按照预案既定方案各司其职，相互配合应对突发灾害。——预防为主，综合治理。坚持事故灾难应急与预防工作相结合。做好预防、预测、预警和预报工作，做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案演练等工作。

四、应急组织机构及职责

（一）组织机构

按照《BZ 203-01-2017 应急管理规范》要求，公司成立应急指挥小组（三级应急指挥中心），由公司总经理任组长，副总经理任副组长，各项目负责人、班组长任组员。应急领导小组下设安全保卫组、综合协调组、医疗救护组、善后处理组。

图1 应急指挥小组（三级应急指挥中心）组织机构图

（二）职责

1、应急领导小组职责

贯彻落实国家及集团公司有关突发事件应急管理的法律、法规及有关规定。

（1）负责突发事件应急决策和部署，负责指挥、协调应急准备、应急响应、应急救援和决定应急结束等工作。

（2）统一协调和调度公司一切有效资源进行事故抢险与应急处理。

（3）接受上一级应急处理指挥部对事故抢险与应急处理资源的统一指挥和调度。

2、安全保卫组职责

负责人员进出登记、体温检测；接待外来人员或应对外界媒体；负责隔离人员的监督监视；负责突发事件应急现场的.安全监督和管理；项目的安全秩序；监督抢险、抢修人员的防护用品的使用；监督和预防次生事故的发生；生产、生活区域的安全警戒；物资运输和人群疏散等的交通畅通。

3、综合协调组职责

根据应急救援领导小组的指示，协调外部应急力量；项目现场人力资源的调配；安排人员协调与当地政府、卫生行政主管部门、疾病预防控制中心的工作，将当地政府的指令、卫生主管部门和疾控中心的各项预防控制措施和要求，迅速向应急救援领导小组汇报。

4、医疗救护组职责

负责组建抢险现场的医疗救护站；负责项目现场防疫物资的领取与发放。

5、善后处理组职责

负责稳定员工情绪，确保生产自救工作顺利进行等工作。

五、处置措施

根据传染病疫情事件的严重情况，分级实施控制措施，根据疫情发展情况及时扩大应急响应，积极寻求外部社会救援力量。

1、通知应急救援领导小组领导，根据防疫要求进行范围内封锁与隔离，建立防疫通道，对进出人群进行体温检测与防疫装备配备情况检查。对疑似病人予以有效隔离，同时向上级疾病控制部门进行报告，根据政府有关规定，统一专人专车转运至定点治疗医院进行进一步确诊、医学观察及治疗处理。各级健康人员要在不被传染的情况下坚守本职岗位，使生产、生活正常进行。

2、布置安排好人力、做好安全保卫工作。各部门接到应急反应的通知后，应按各自的职责对突发事件进行处理。对部分健康的运行、检修和管理岗位人员进行集中居住，统一食宿，减少外界接触，以保障上述人员不被感染。

3、现场应急指挥部对事故的发展态势及影响进行动态监测和评估，并随时反馈给上级应急管理部门，为应急决策提供依据，如升级达到启动高一级响应程序条件，应及时提高应急响应界别、改变处置策略，同时向上级和社会救援力量求助。

4、预案结束

在应隔离时间段内，已隔离病员均得到有效治疗，且未发生新增疑似病例及确诊病例时，由应急救援日常管理机构负责人报告应急救援指挥部。应急救援指挥部根据官方指令统一部署，由组长宣布“传染病疫情事件专项应急预案”结束。

5、后期处置

疫情事件结束后，按照把事故损失和影响降低到最低程度的原则，及时做好生产、生活恢复工作。按照“四不放过”原则，制定防范措施，落实责任制。

6、总结归档

收集、整理应急救援工作记录、方案、文件等资料，组织各部门对应急救援过程和应急救援保障等工作进行总结和评估，提出改进意见和建议。

六、应急物资与装备保障

应急救援物资是应急救援和处置的重要支撑。坚持“谁主管、谁负责”的原则，做到“专人管理、专物专用”。已消耗的应急救援物资要及时申请补充。

物业维修疫情应急预案范文 第十三篇

物业管理有限公司秩序维护方案 第一章总则 第一条本方案是公司对员工行为和素质的基本要求，反映了公司的定位标准、价 值取向和对公司及每一位员工的责任心。在行动中，有些情况有时会使严格遵守 这些规范变得很困难，甚至说，这些规范将是对员工旧有习惯和承受力的一种挑 战。公司要求每一位员工竭力达到规范要求。

第二条遵守公司制定的其他规章制度，也是员工遵守行为规范的一部分。

第二章劳动纪律 第三条遵守作息制度，不迟到，不早退。

第四条工作时间不得擅自离岗。因公外出要向直接领导报告，因私外出要向主管 领导请假。

第五条工作时间要着职业装公司穿制服人员要按正规标准着装，衣服要平整、洁 净。非工作时间，在公司办公区逗留人员不得有穿拖鞋、背心、短裤等衣冠不整 行为。

第七条严禁酒后驾车。

第八条严禁任何时间在公司办公区域内或在公司组织的活动中从事赌博性质活 动。

第九条严禁打印、复印与工作无关的资料。

第十条维护办公秩序。接待、洽谈工作要在公司洽谈区进行。

第十一条保持公共环境整洁，严禁在办公区吸烟。外来人员在办公区吸烟要及时 委婉阻止。

第十二条日常上班，中午不应饮酒。如因工作需要饮酒，应保证不影响下午工作。

不要一脸醉态，满嘴酒话，影响公司和个人形象。

第十三条未经允许，严禁动用他人电脑，以防文件丢失。

第十四条主管级及以上人员无论上下班，享受公司通讯补助人员应保持全天通讯 畅通，确保手机开机，接听电话及时；工勤人员确保早 7:30—晚 21:00 手机开 机。

第十五条公司开会要提前到场。开会期间不得交头接耳、随意走动、中途退场。

因故不能参会的要向主管领导请假，在获得批准后再向会议组织部门主管领导请 假。

第十六条会议中要把手机调至振动或静音状态，不得在会场当众接听电话。

第十七条用车人员必须明确告知派车人员所去地点和办理事项，同时在出发前及 时明确向司机说明，严禁假借公事办私事。远距离用车要提前一天预定。

第十八条对待来客来电，实行首问人负责制。热情提供咨询，不说不知道，不推 诿扯皮、敷衍塞责。

第十九条严禁对服务对象和管理对象进行吃、拿、卡、要。

第二十条同事之间要团结合作，严禁相互间争吵、打架、斗殴、拆台。

第二十一条下级要服从上级，维护上级领导形象，严禁诋毁上级形象言行。

第二十二条工作要件件有着落，事事有回音。严禁作风拖拉、消极怠工。

第二十三条要严守公司和岗位工作秘密，不该说的不说，不该问的不问，不该谈 的不谈。

第二十四条禁止互相打探工资。

第三章礼宾行为准则 第二十五条接听电话 一、要在电话铃响三声以内接听、问候并自报家门：“您好，兴怀好管家物业” 或“您好，兴怀好管家物业**部”。

二、接听电话时应声音清脆，让对方感觉到你在微笑。

三、挂电话时，一般由打电话一方先挂电话，或者由年长者、职位高者先挂电话。

挂电话时要轻轻放下，以免造成失礼。

第二十六条接待迎送 一、前台人员接待来访者必须站立问候，礼貌称呼，声音清脆。其他人员接待来 访者时要起身、握手、问候。

二、任何时候接待任何人都要面带微笑，露出六颗上牙。

三、对认识的客人见面时首先应说出对方的尊称。

四、同时接待多个来访者时，不要冷落一方，要及时打招呼问候，请求客人稍等。

遇到客户投诉时，不允许与客户争辩，要耐心倾听，详细记录，及时落实情况并 予以反馈。

五、服务要先外后内，急事急办，周到快捷。

六、前台人员对来访者要来有迎声、去有送声。

七、在公司范围内，见到非我公司人员，无论认识与否，无论是否与自己有关， 凡迎面碰见，或目光相遇，要微笑问候：“您好”。

八、送宾时，要等对方转过身并走出一段路后，不再回头张望时，才转移目送视 线（客人乘坐汽车时要在汽车开动后招手示意）。

九、上班时同事之间不准称兄道弟，称呼客人时要以客人职务或以“先生”、“女 士”、“小姐”相称，随时使用礼貌用语。

第二十七条交谈 一、目光：和对方交流时三分之二的时间要将目光停留在对方的面部，目光友善， 不能漂移不定，不能在别人说话时翻看资料、低头或看别处，也不能死盯着对方。

二、表情：面带微笑，以露出 6 颗上牙为宜，不能皱眉。

三、距离：与人交谈时的最佳距离是 米。

四、倾听：要集中精力听对方讲话，不能随便打断别人的谈话。领导讲话时不经 允许不能随意插话。

五、语气：语气中肯，心平气和，避免高声喧哗，不能当着他人的面指责对方是 “瞎说”、“废话”、“胡说八道”等。

六、与人交谈时不要摸头发、耳朵、鼻子，给人以你不耐烦的感觉。更不能挠头 发、抠鼻子、挖耳朵。

七、不要一边说话一边玩笔，或拿笔尖指着别人说话；与对方说话或招呼对方时 不要用一个手指指着对方。

八、与人交谈时不能毫不掩饰地咳嗽、打嗝、剔牙，也不要当众修饰自己容貌。

第二十八条坐立

一、与别人谈话时不要双手交叉抱在胸前，或双手掐腰、插裤兜，不要身体晃动。

二、站立时要挺胸、收腹，女士应双脚并拢。

三、坐着交谈时要挺起腰，不要将身体半躺在椅子上。不要翘二郎腿，女士不能 叉开腿。

第二十九条握手 一、与对方握手时应距离一臂左右，力度要适中，握手时间：3-4 秒或在心里默 数 1，2，3，4，5 后松开手。

二、不能交叉握手，更不能左右手同时分别与两人握手。

第三十条介绍 一、做介绍时伸出右手，手指并拢，手心稍向上，指向先被介绍的一方。一般是 把下级、年轻者、男士介绍给上级、年长者、女士。

二、当自己被介绍给别人时，一定要站起，主动握手，问好，递名片。

三、在第一次介绍中注意记住对方姓名、职务，以便交谈时好称呼。

第三十一条递名片 一、对外交往要主动递名片，双手端送，目视对方，名片正面朝着接名片人。接 名片时双手捧接并表示感谢。

二、接到名片后应仔细看一遍名片内容，按名片上对方的职务和姓名问候一声。

三、双方交谈时不能把玩对方名片。

第三十二条方位引导

一、要走在客人前面，开门引领，上楼、下楼都走在客人前面，距离为一、两个 台阶，不要走得太快要让客人走楼梯的内侧，主人走外侧（所谓内侧是绕着中心 的一侧）。

二、公司领导接待时，不要挤抢领导的位置和挡住领导与客人的视线。

三、行进时，前面为上，后面为下；二人并行或就坐时，右为上、左为下；三人 以上并行或就坐时中间为上，两侧为下，两侧又以右为上、左为下。

四、乘电梯时主人要先进去，按按钮，再请客人进来。出电梯时要请客人先出去。

五、会议时，面向门口的为主位，背对门的为次位，每方中间座位为各方的领导 席位。

六、就餐时，面向门口的是主人位置，右侧是第一贵宾，左侧为第二贵宾。主人 的对面是第二主人位置，负责服务和买单。如有两桌时，以远离房门的一侧为尊， 如有三桌，以中间为尊，右旁次之。

七、签字时，面向签字桌，右为客方签字人，左为主方签字人，双方来宾与签字 人的位置对应。

第三十三条乘车 一、当乘小轿车时，司机旁边座位为秘书或随从的位置，后排右侧为上、左为下， 如坐三人，右侧为尊，左侧次之，中间座位再次之。

二、如果开车的是主人，前排的司机旁是第一重要位置、后排的右座为第二、左 座第三、中间座位为第四。

三、随从人员应为领导或客人开关车门，然后上车。如果没有随从人员，司机应 为领导和客人开关车门。

第三十四条用餐 一、要等人员到齐后，等上级（或主人）、客人坐定后，方可入座。等主人或上 级示意进餐时，方可进餐。

二、不能用自己的筷子为别人夹菜，应用公用筷子。

三、夹菜应先拣离自己最近的菜下箸，夹菜时不要在碗碟里乱翻找，较远的菜应 等主人或同座客人表示请用后再下箸。

四、新菜上桌后，应请主人或同座客人先用。

五、随从接待人员应注意转动餐桌传菜，招呼客人用酒水。

六、吃饭时，切忌狼吞虎咽，吧嗒嘴。席上谈话不应含着食物。汤和食物如果太 热，不可用嘴吹。席中不能咳嗽、打喷嚏、擤鼻子，如忍不住要暂时离开餐桌。

七、席中不要酗酒，不要过分劝酒。

八、吃自助餐时，不要一次多取以免吃不完剩下。

九、用餐完毕，不要离席，应等其他客人吃完，主宾离席后方可离座。

第三十五条参加活动 一、外出参加活动时，要遵守时间，不能迟到，也不能过早到，不能早退，特殊 情况必须提前向组织者打招呼。

二、外出活动一定要关怀他人，照顾女士、年长者和儿童。

第四章内部办公文明行为准则 第三十六条见到同事要微笑、问候、打招呼或点头示意。不能面无表情，擦肩而 过。

第三十七条见到上级领导要微笑、问候。上级或年长者来到自己办公室或座位前， 要起身。

第三十八条工作时间内同事之间不要称兄道弟。

第三十九条领导要拘小节、重形象、讲魅力。领导不能不分场合，不讲方式，随 意训斥下属。

第四十条不要剩饭剩菜，公共用餐不要挑肥拣瘦。

第四十一条上班第一件事要迅速清理卫生，下班最后一件事要关灯、关电。要厉 行节约，维护财产安全，长时间离开办公区和宿舍，要关灯、关电、关空调、关 电脑。

第四十二条随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌 面整理完毕方可离开。

第四十三条要节约用纸，两面使用。执行打印、复印操作时要认真，确保纸型无 误。打印、复印后要撤掉纸张，整理好桌面再走，避免出现浪费现象。

第四十四条要爱护公司办公设备，不要擅自动用公司规定专人专用的设备，公用 设备要认真学习操作规程，出现故障后要请公司专人检修。

第四十五条外出乘坐公务车时要维护车内环境卫生，不要在车里乱弹烟灰、乱扔 烟头，不要在车里梳头发、抠鼻子、吃东西，不要用坐垫擦手，影响车内卫生。

第四十六条不要习惯性说话带脏字，不乱扔烟头杂物、随地吐痰。

第四十七条进入他人办公室要先敲门，听到允许后方可进入，办完事出门时要轻 轻把门带好。

第四十八条维护良好办公秩序，要达“三轻”：走路轻、动作轻、说话轻，以不 影响他人办公为准（在办公区不跑动，不远距离喊人，不高声打电话，有地毯时 走地毯）。

第四十九条要讲“五声”：迎声、称呼声、谢声、谦声、送声，声声不忘。

第五十条要忌“五语”：蔑视语、烦躁语、斗气语、生硬语、污言秽语，时时切 记。

第五章仪容仪表准则 第五十一条服装整洁大方，不留怪发式，衣领干净，皮鞋光洁，指甲、头发常剪 常洗。女员工不化浓妆。

第五十二条参加企业庆典等大型社交活动，无论冬夏必须穿正装。男士正装：西 服套装、长袖衬衫、领带、皮鞋；女士正装：西服套装，皮鞋。

第五十三条领带长短以垂至腰带上端为宜，系好领扣和袖扣；衬衫和西服必须整 洁、熨烫平整。

第五十四条忌有头皮屑、不刮胡子、留长指甲、染明显的彩色头发。男士不准留 长发，不蓄留胡子，不留单个手指的长指甲。女士不梳披肩发，长发应扎起，指 甲不涂浓艳色彩。

第五十五条男士穿深色西装时穿黑色皮鞋，深色袜子；女士穿与上衣颜色相配的 皮鞋、丝袜，丝袜不能有抽丝破洞现象。

第五十六条女士上班和参加社交场合，必须化淡妆，佩戴首饰不超过两件，颜色、 形状应与服装搭配。

第五十七条不要把手机和钥匙挂在腰间。

第五十八条口腔清洁，无葱、蒜、酒等异味。

第六章道德行为准则 第五十九条工作诚实，不瞒上欺下（如虚报虚划考勤、假借公事请假外出或用车 等行为）。

第六十条与人方便，与己方便（如不在公共区吸烟、保持卫生洁具清洁等），不 因个人行为损害他人利益或给他人带来不便。

第六十一条资源共享，利己利人，不要独占公共用品，不要只图个人方便。

第六十二条严禁当面不说，背后乱说。会上不说，会下乱说。

第六十三条主动承担工作，主动承担责任，主动维护集体利益（如主动接听电话 领任务，主动打扫宿舍、办公区等公共卫生，见到供水供热系统出现跑、冒、滴、 漏现象主动及时报告，见到常明灯随手关掉）。

第七章罚则 第六十四条员工出现任何一项严重违反公司规章制度的行为（包括但不限于本制 度所列举的），公司有权与其解除劳动合同。有下列情形之一的（包括但不限于 以下内容），即视为严重违章违纪的行为：

1.在公司争吵、打架、斗殴，造成严重影响的。

2.在公司内部散布谣言、虚假消息或者搬弄是非、挑拨同事关系，严重影响公司 正常秩序的。

3.诋毁公司、领导形象或者在公共场合顶撞领导，造成一定影响的。

4.在公司内从事带有赌博性质的活动。

5.对被服务对象、被管理对象进行吃、拿、卡、要的。

6.故意损坏公物的。

7.饮酒驾车的。

8.连续旷工 6 日以上（含 6 日），或年累计旷工 10 日以上（含 10 日）的。

9.不服从上级合理权责内领导，不服从分配和调动的。

10.在上班时间内从事工作范围外的活动，经批评后仍不悔改且有三次（含三次） 以上类似行为的。

11.在工作中有欺骗、隐瞒真相（如虚报虚划考勤、假借公事请假外出或用车、 虚开发票报销、公务接待中侵吞公司物品、虚报工作完成的等）行为的。

12.工作中因失职或个人失误，给公司利益、形象造成重大损害的，或者经济损 失额度 10000 元以上的，或出现人员伤亡事故的。

13.违反公司保密制度，泄露公司绝密或者机密级文件、信息的，或者故意泄露 公司秘密的，或者过失泄露公司秘密造成严重后果和重大损失的。

14.擅自挪用公款、或将公物据为私有的。

15.违反国家法律法规，被公安机关劳动教养或者拘留的。

16.违反档案管理制度，使公司重要文件丢失，给公司造成不可挽回的影响或者 严重损失的。

17.利用职务之便，营私舞弊，从中谋取利益的。

18.因工作失职、失误给客户造成经济损失，引起客户合理投诉两次（含两次） 以上的。

19.因态度恶劣造成不良影响，引起客户合理投诉的。

20.财务人员违反财务管理体系相关规定，库房管理人员违反《库房管理制度》 相关规定，造成严重后果的。

21.工作中因个人目的进行行贿，或者利用职务之便进行受贿，数额在 1000 元 （含）以上的。

22.违反安全操作规程，经过纠正和批评教育后仍不改正的，且再犯类似行为两 次的，或者出现一次安全生产管理部门界定为一般事故等级（含）以上的。

第六十五条员工违反本制度规定的劳动纪律给予以下处罚：

1.未经批准，不按时上、下班（含值班、开会）：副总经理及以上人员每迟到 5 分钟处罚 30 元，部门经理及以上人员每迟到 5 分钟处罚 20 元，管理岗员工每 迟到或早退 5 分钟处罚 10 元，专员岗人员每迟到或早退 5 分钟处罚 5 元。不满 5 分钟按 5 分钟计。

2.擅自离岗外出，未向上级领导报告，一次罚款 100 元；其中如果因私外出不请 假者，半天之内，按照旷工半天处理，超过半天按照旷工一天处理（即每旷工一 天，公司按照相当于其本人日工资标准的 300%处罚，并取消其当月绩效工资和 通讯、交通等补助），因公不能参加公司大会而又未履行请假批准程序，一次罚 款 100 元。

3.未穿职业装或未按要求着装，一次罚款 100 元。

4.下班后或休假期间在办公区内出现穿拖鞋、短裤、背心者等衣冠不整行为的， 一次罚款 100 元。

物业维修疫情应急预案范文 第十四篇

1.目的

使物业公司全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保物业管理区域内的公共人员及财产的安全。

2.范围

适用于各部门

3.事件级别的定义

三级事件：

预警状态——获悉近期将流行某种高传染疫情

二级事件：

高度戒备状态——本地已发生高传染性疫情

一级事件：

高度紧急状态——本物业管理区域已发生高传染性疫情

4.事件处理组织机构、职责分工

成立紧急防疫领导小组

物业总经理任小组组长，各部门经理为小组主要成员。

小组组长为物业管理区域的紧急防疫最高领导人，小组成员需服从组长的统一指挥和领导。

小组组长主要职责

根据疫情的紧急程度下令启动相应级别的处理预案。

宣布进入紧急状态，及时开会布置防疫小组工作。

向上级机关和主管部门汇报本物业管理区域的卫生防疫工作布署和实施情况。

各部门主要职责

综合部加强公共卫生宣传工作，保证信息畅通和准确性，各种信息应及时公布。做好疫情防控工作的物资准备。

客服部负责环境卫生和客户沟通工作，根据组长安排调整消杀工作。

工程部负责保障新风系统卫生安全，根据组长安排调整消毒工作。

安保部负责物业管理区域进出人员及车辆的管理控制工作，根据组长安排调整安全保卫工作。

5.通用处理程序

物业维修疫情应急预案范文 第十五篇

小区物业应对新冠疫情防控实施方案

认真贯彻关于疫情防控工作的重要讲话和指示精 神 ，全 面 落 实“ 外 防 输 入 、内 防 反 弹 ”的 总 体 防 控 策 略 ， 结 合 对 接 属 地 住 建 物 业 主 管 部 门 疫 情 防 控 措 施 ，坚 持 预 防 为 主 、积 极 响 应 、分 区 分 级 、精 准 管 控 ，突 出 重 点 环 节 ，落 实“ 四 早 ”措 施 ，巩 固 持 续 向 好 的 疫 情 防 控 成 果 ， 有 力 保 障 公 司 职 工 及 小 区 业 主 生 命 安 全 和 身 体 健 康 ，有 力保障物业持续稳定发展。

一、严格落实个人防护措施，降低感染风险 1.严格个人防护。物业上下要积极引导公司职工、小 区业主外出或在公共场所科学佩戴口罩，在商场、超市、 影院、公共交通工具、电梯等密闭场所要求全程佩戴一次 性医用口罩；全体职工出入小区、集贸市场等场所，应佩 戴一次性医用口罩，切实做好个人防护；应注意勤洗手， 咳嗽、打喷嚏时注意遮挡。

2.减少人员聚集。在公共场所排队或有人员聚集时应 保持 1 米以上的社交安全距离；家庭私人聚会聚餐等活动 原则控制在 8 人以下，并做好个人防护，有流感症状尽量 不参加；倡导不前往人员聚集场所尤其是密闭场所。

3.加强通风消毒。办公室、会议室或家庭室内应经常 开窗通风，保持空气流通；职工食堂等重点公共场所应定 期做好消毒消杀，加强通风换气，确保空气流通；通勤车

场站和交通工具要增加通风、消毒等措施频次，司乘人员 应加强引导，所有乘员都要做好个体防护。

1.落实“五有”措施。全公司各部门组织要做到“五 有”，即有疫情防控指南，有防控管理制度和负责人，有 适量防疫物资储备，有属地医疗卫生力量指导支持，必要 时有隔离场所和转运安排准备等措施。

三、落实防控责任，减少人员流动和聚集 1.进一步严格群体性聚集活动的监管。各部门举办 10 人以上群体性聚集活动应当制定防控方案，严格落实防控 措施;各种活动，要严格审批程序，严控人员规模，强化检 查监管；凡擅自举办聚集性活动的，将追究举办者和相关 部门的责任；要落实好体温、扫验健康码、科学佩戴口罩 等措施落实和应急处置准备。

2.严控人员流动管理。全公司各单位要严格控制人员 流动，加强对外来返企人员管理，对所有省外来返人员， 须第一时间主动到街道办事处或社区进行登记，并接受健 康管理；

对高风险地区来返人员及家属进行核验 7 天内核酸 检测阴性证明和“健康码”，落实目的地居家健康监测 14 天措施，并在第 1-7 天再进行一次核酸检测；

凡不能提供 7 天内核酸检测阴性证明的，需在临时留 观点接受核酸检测，核酸检测结果为阴性的，落实目的地 居家健康监测 14 天措施，并于第 1-7 天再进行一次核酸 检测；

对低风险地区来返人员做好居家健康管理；

各部门要合理设置出入通道，认真做好出入人员的测 温、扫健康码、提醒科学佩戴口罩等日常管理工作；

对赴高中风险地区或从高中地区返企职工及从高中 风险来公司人员的行踪要了如指掌；

要通过微信、微信公众号媒体等各种形式加大宣传力 度，号召本公司人员尽量减少出行，非必要不到中高风险 地区去，尽量减少到国内其他低风险地区去，确需到中高 风险地区去的，应落实好个人防护措施，回返后应主动到 公司报告并做好居家健康管理；

春节期间，物业公司上下提倡回外地探亲职工留守工 作地过节，避免病毒传播风险，确需外出的人员要在本公 司提前报备。

四、持续做好内部疫情防控 1.高度重视、持续加力。各部门负责人牵头负责，认 真落实防控主体责任，部门负责人为第一责任，层层压紧 压实各级工作责任，把“外防输入、内防反弹”的工作做 细做实做到位。加强对员工的教育管理和防疫宣传，坚决 克服麻痹松懈情绪。要根据新的防疫形势不断修订完善相 关管理制度，并采取得力措施予以落实。

2.继续做好个人防护工作。要继续做好办公区、会议 室、食堂等人员密集场所的通风、消毒工作。集中场合要 坚持佩戴口罩做好个人防护，接尘人员上班时要佩戴防尘 口罩。

3.各部门要完善对外来非冷链物品进行消毒，杜绝其 传播风险。

4.全公司各部门负责人要以对职工健康和生命安全 高度负责的态度，坚决落实疫情防控各项措施，切实增强 主动性、自觉性，全面落实疫情报告责任制，保持对瞒报、 迟报疫情“零容忍”态度，任何人不得以任何理由对疫情 报告进行直接和间接干预，依法依规做好疫情防控工作。

5.各部门要时刻绷紧疫情防控这根弦，始终保持清醒 头脑，强化底线思维，抓实抓细疫情防控工作措施。要进 一步加强重点场所、重点人群核查，坚持做好“人防”、 “物防”工作。

五、强化组织领导，加大督查问责力度 1.加强组织领导。各部门要及时调整完善疫情防控领 导机制和工作机制，进一步明确责任，强化协调配合，形 成工作合力，全力做好工作；要加强应急值守，建立 24 小 时疫情防控指挥值班体系，确保出现紧急情况应急保障第 一时间能够启动。

2.落实四个责任。各部门要强化主体责任落实，严格 人员管控，加强检查督查，严格执行疫情防控各项政策， 确保各项防控措施落细落实；

各部门要严格按照行业疫情防控指南，强化监管责任， 坚持安排与检查并重，审批与监管齐抓，落细落实疫情防 控各项措施，坚决消除监管盲区，实现疫情防控措施落实 和监管全覆盖；

要切实做好从业人员疫情防控政策及知识的宣传教 育和健康管理，合理设置疫情防控台账，做好测温、查验 健康码、公共场所消毒消杀等措施落实工作，引导人员不 聚集；

全公司职工家庭和职工个人要履行社会责任，养成科 学佩戴口罩、勤洗手、不聚集、常通风等良好生活卫生习 惯。

物业维修疫情应急预案范文 第十六篇

各物业服务企业：

近期新冠疫情防控形势异常严峻复杂。为全面做好全县物业管理区域新冠疫情防控工作，切实保障人民群众的生命安全和身体健康，特制定本方案。

一、坚持党建引领，突出政治站位。

物业行业委员会要广泛发动、积极组织广大党员，发扬不畏艰险、无私奉献的精神，坚定站在疫情防控第一线。住宅物业管理股、房地产市场监测服务股要进一步提高对做好物业管理区域疫情防控工作重要性的认识，切实督促物业服务企业落实各项管理制度措施，维护人民群众身体健康。各物业服务企业要坚决服从物业行业主管部门、街道办事处和社区的统一安排、统一调度指挥和培训指导，将疫情防控工作纳入社区防控体系，与行业主管部门密切协作，共同将疫情防控工作做实做细。

二、落实联防联控，优化管控措施。

物业服务企业要积极配合街道办事处、社区和行业主管部门做好疫情监测、排查、预警、防控等工作，加强联防联控，严防死守、不留死角，构筑群防群治抵御疫情的严密防线。一是物业管理区域内严格管控一切聚集性活动。禁止聚会、聚餐、召集人员打牌娱乐等活动。二是加强值班值守工作，规范居民出入管理。严格落实在岗值班制度。门岗人员24小时值班，应当着装整齐，正确佩戴一次性医用口罩，与人保持1米以上距离。对小区实施封闭管理，原则上只保留一个出入口。对小区进出车辆、人员进行严格管控，落实测温、消毒、登记等措施。对于外来人员，原则上一律劝返。发现疫情地区人员和车辆按规定及时报告街道办事处、社区。三是全面精准梳理摸排。按照不漏一户、不落一人原则，对辖区外来人员、返乡人员实行“地毯式”摸排，凡过去14天有疫区进出经历及密切接触者，建立台账并每日报街道办事处、社区。

三、加强卫生保洁，严格病媒消杀。

一是生活垃圾做到日产日清。每日对垃圾桶及周边、垃圾中转区域进行消杀。二是每日对人员流动密集公共区域通风消毒杀菌，确保空气流通。三是对电梯按键、门把手、门禁开关等高频次接触设备要重点清洁和定期消毒，每日不少于2次。四是中央空调系统正常使用时，定期对送风口、回风口进行消毒。若出现疫情，进行专业化消毒。

四、加强宣传引导，落实防控制度。

物业服务企业要密切关注政府权威部门发布的相关信息，及时通过小区宣传栏、电子屏、楼宇电视、业主微信群、企业微信公众号等多种渠道，宣传疫情预防等知识，引导业主积极参与疫情防控工作，不传谣，不信谣。一是发现有中高风险地区和其关联区域旅居史的人员，务必于第一时间向居住地所在社区（村）报备，做好疫情排查、核酸检测、医学观察等防控措施。二是非必要，不出市，不前往中高风险地区和有本土疫情发生的地区，不参加聚集性活动，尽量不到密闭性场所，自觉遵守公共场所戴口罩、测体温、扫行程码、少聚集、保持社交距离等防疫要求。三是出现发热、咳嗽、腹泻、乏力等症状，不擅自到药店购买退烧药物，在做好个人防护的前提下，及时前往就近发热门诊进行诊疗，不乘坐公共交通工具。四是无禁忌症人员应及早就近、就地主动接种疫苗，早日建立免疫屏障。

五、关爱员工健康，保障行业安全。

物业服务企业应当关注每名在岗人员健康情况，加强防护技能、服务技能培训，配备必要的防护设备，提供必要的防护保障。从业人员上岗前要进行体温检测，凡是体温高于37。3℃的，不得上岗或者在岗值班；凡是发现有不适症状的，都要及时进行医学观察；凡是与疑似或确诊病人有接触的，都要进行隔离医学观察，确保从业员工的健康和安全。

六、全面落实责任，严肃行业惩处。

住宅物业管理股、房地产市场监测服务股要加强对辖区内物业服务行业疫情防控工作的指导督促，密切关注辖区内疫情防控工作进展，建立顺畅的沟通联络机制，发现问题及时责令整改。各物业服务企业要切实承担起社会责任，确保疫情防控工作责任到位、人员到位、物资到位，要主动支持配合当地政府、街道办事处、社区、卫生防疫部门做好疫情防控工作。为确保随时掌握疫情防控进展情况，建立信息登记和报告制度。各物业服务企业要明确1名工作人员作为信息联络员。对在疫情防控期间不服从管理、玩忽职守、失职渎职的、延误时机造成责任事故的物业服务企业和项目负责人，一经查实，予以通报，并作为不良信息纳入诚信档案。对履行监管责任不到位的行业主管部门工作人员予以通报，并视情节给予党政纪处分。

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