汽车售后客服岗位介绍范文 第一篇

售后人员岗位职责

【篇1：售后人员岗位职责】

售后技术人员岗位说明书

部 门：售后部门

一、员工素质要求：

1.本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户；

2.要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较；

3.有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容；

4.通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识；

5.能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务；

6.沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流；

7.普通话较标准，钢笔字和粉笔字书写工整。

二、主管工作岗位要求与职责

直接上级：总经理

主管要求

1．认同公司企业文化，忠诚度高；

2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况； 3．注重内部工作协调；

4．有学习意识和团队意识；

5．了解公司各类产品，熟悉公司各项业务。

主管职责 1．负责

根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批； 2．负责对售后服务人员进行监督和评审；

3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作； 4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量； 6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报； 8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作； 9.负责公司各类工程项目实施；

10．完成上级领导临时交办的工作。

三、部门员工岗位要求与职责

直接上级：售后主管

根据员工实际工作能力，将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。

（1）初级售后服务人员要求：

1.熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。2.熟悉软件的安装和使用。

3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。4.能解决客户简单服务电话。5.了解基本的弱电知识

初级售后服务人员职责：

1.负责产品售后的装机服务。

2.负责图书管理员培训班辅助教学。

3.负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作。4.负责简单文档的处理。

5.完成部门主管分配的所有工作。6.完成弱电的基本安装

（2）中级售后服务人员要求： 1.掌握图书馆工作流程和方法。2.掌握软件的安装和各功能操作。

3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。

4.熟悉软件的运行环境（windows 2000和sql sever）,能胜任技术服务工作；或者能较好的进行图书管理员的培训，并能取得用户的认可。

5.能完成弱电设计与安装，售后服务。

中级售后服务人员职责：

1.负责公司产品的售后装机服务。

2.负责图书管理员培训班的教学活动。3.负责产品的售后技术服务。

4.完成部门主管分配的所有工作。5.能独立完成弱电系统的安装与调试

（3）高级售后人员要求： 1.掌握公司产品工作流程和方法。

2.掌握公司产品的安装和各功能操作。3.能独立出差进行软件安装、操作培训。

4.熟悉软件的运行环境（windows 2000和sql sever）,能胜任技术服务工作。

5.能完整进行公司产品的培训。

6.有丰富的知识，能胜任多项工作。

7.具有丰富的弱电知识，能独立完成项目经理的工作职能。

高级售后服务人员职责：

1.负责本部门新员工的技术培训指导。2.负责公司产品培训班的教学活动。

汽车售后客服岗位介绍范文 第二篇

一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定;

二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程;

四、制定物流渠道建设和考评的指导政策;

五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施;

六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析;

七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作;

八、协助库管整理好库房，清点货物等;联系运输公司，每天将销售的产品及时、准确、安全的发出;

九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司;

十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作;

十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达;

十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一;

十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。

汽车售后客服岗位介绍范文 第三篇

客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。

回访内容:

1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

三、高效的投诉处理

完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面:

1.为顾客投诉提供便利的渠道;

2.对投诉进行迅速有效的处理;

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

投诉解决策略:

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、

爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

汽车售后客服岗位介绍范文 第四篇

负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。

组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。

组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。

协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。

负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。

汽车售后客服岗位介绍范文 第五篇

售后维修人员岗位职责篇1:售后部各级人员岗位职责 篇2:售后服务部岗位职责 售后服务部岗位职责 一、目的: 明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责 二、范围: 售后服务部岗位 三、适用岗位: 售后服务部经理 四、内容: 1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案;2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜;3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表;1 4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法;5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务;6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单;7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当;如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录;8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修;9.每一次的售后服务，都要

有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档;10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改

2 进;11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。篇3:售后服务人员岗位职责 榆林超霸智能安防工程有限公司 岗位职责说明书

岗位名称:售后服务人员 部门名称:工程综合管理部 岗位编码: 类 别:服务类 现 任 者: 制定日期: 1、相互关系

(1)直接上级: 工程综合管理部

(2)内部关系: 财务部、门业销售部、安防销售部、工程部、4S店、综合管理部(3)外部关系: 供应商、客户、其他业务单位 2、工作概要: 负责公司售后维修服务的实施 4、任职资格和条件(招聘要素):(1)学历:男性，18—50岁，高中以上学历。(2)经验:相关工作1年以上。(3)知识能力:熟悉公司《售后服务管理规定》等相关规章制度，了解商品销售流转程序。(4)工作态度:具备较强的服务意识，服从、协作意识强。5、晋升与职务轮换

(1)晋升岗位:可晋升为售后服务主管。

(2)职务轮换:可调换做门业安装、安防安装人员。3 4

汽车售后客服岗位介绍范文 第六篇

一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。

二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。

三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作。

四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。

五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作。

六、定期对本部门的工作进行审核及改进。

七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。

八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。

九、负责控制和提高车间维修质量。安全生产成本控制和环境管理。

十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。

十一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。

十二、负责质量管理体系中的相关工作。

十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。

1、根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行

2、了解市场动态，制定和更新服务策略

3、客户开发与管理

4、标准、流程的实施与控制

5、管理并协调售后服务各部门工作

6、负责本部门与其他部门的协调工作

7、维护和拓展对外业务合作关系

8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任

汽车售后客服岗位介绍范文 第七篇

1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?

4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

汽车售后客服岗位介绍范文 第八篇

1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切;

2、熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式;

3、使接送货品得到安全完好的运输及存放;

4、严格按照工作流程执行工作;

5、负责每天物流的工作日记日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时接受上级主管的检查;

6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏;

7、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为;

8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故;

9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报;

10、严格遵守公司员工手册规定。

汽车售后客服岗位介绍范文 第九篇

知名高端汽车品牌technical support 售后技术支持工程师 dekra greater china,dekra大中华区 德凯达企业管理(上海)有限公司,dekra greater china,dekra大中华区,德凯达 main responsibility:

- remote technical support over hotline service and on-site technical support

- remote failure diagnosing process reconstruction together with dealer technician

- failure analysis on the vehicle quality problems.

- communication with the dealers on the best practical solving method. maintaining and repairing suggestion on the vehicle technology.

- information collection, analysis and reporting as per the oem customer requirements. interface of the vehicle technical issues to the parties inside and outside.

requirement/basic qualifications:

- be very familiar with the vehicle failure analysis in the after sales area.

- solid automotive industry experience in after sales at oem or its dealers, repairing and failure analysis experience is preferred.

- solid experience in the field of e/e, or multimedia (dvd, navigation), or interior/exterior, or chassis/engine/transmission.

- strong communication capability.

- fluent in written and verbal english skill.

- integrity, team spirit, customer orientation, entrepreneurship, responsibility for safety

汽车售后客服岗位介绍范文 第十篇

上海通隆汽车销售服务公司

: 这是我们公司品牌要看你是什么品牌的车了，不一样的职责与权限

坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，遵守法律、法规，正确处理国家、集体和个人三者的利益关系。制 ①

;并贯彻厂家的各项政策,、政策企业方针定、落实

和各阶段的工作安排，检查各部责任人的目标落实情况，并及时组织实施。负责公司工作计划按时提出公司年度 ②

;的财务工作制度

;直接领导各部门经理、服务总监和销售部长的工作 ③

;定期召开经理办公会议，共同制定年度生产经营计划，并审议制定重大决策，负责公司内文件的审批 ④;负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审，并向董事会报告 ⑤;负责公司所需资源的配备 ⑥

⑦;有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等

;组织实施董事会决议,主持公司的生产经营管理工作 ⑧

;制定公司的具体规章;管理制度拟订公司的基本 ⑨;关心职工生活，确保生产和人员的安全，同时，抓好公司的安全、保卫工作 ⑩ ⑾;提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人

;聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员 ⑿

.公司章程和董事会授予的其它职权 ⒀

售后服务部经理职责

公在、1司公行执彻贯真认，责负理经总对作工，理管营经的部务服后售导领织组面全，下导领接直的理经总司

各的定规准标作工门部本成完织组，度制章规项各的司公行执彻贯，针方营经和议决项各的订制作工后售对

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织组、订拟的划计作工间车、2工分的管主属下定确，护维、查检织组期定行进施设及备设产生对，施实体具和

不，划计作工和标指营经、产生成完力努，力物、力人配调理合，况情作运、营经、产生握掌面全，责职及

。益效济经和平水理管营经高提断

按、3的部务服后售定拟，标指营经项各度年和略战展发，划计展发的司公制编理经总助协，标目展发的司公照

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4员好做期定；职免罚奖、升晋、退辞、聘招的工员、核考的工员、制编员人、构机织组的部后售整调议建可、。施实和划计训培的识知务业、能技作操术技、驶驾全安、识知全安的工

搞，产生全安好抓；决解助协员人关有部政行事人同会并，限权的纷纠故事理处和格价修维的司公定拟合配、5。象形司公的流一、牌品司公的流一建创力努护保境环好

负故事产现生率或出生产效量与生产质影响而当理不织管对因组要责，成负完划计与协调组织的产对生要、6。责

上和作工报汇理经总向期定月每、7。表报的况情营经映反种各交

前助协、8并，况情等题问全安、用使车响影或修返的现发时户客踪跟员息信实核解了，价估的故事型大待接台

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。表理处见意写填及修返、量质务服踪跟、9、10。作工项各的台前、间车助协及促督查检

经的故事任责报呈、11。司公给表报理处、析分、过

量质，度进的辆车修维查督天每、12。况情业作全安的工员，况情库清及

新革、造改术技决解导指、13。题问难疑术技或

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上从服，神精业敬和识意务服的好良立树、1。实落作工织组和排安作工的级

理管和训培员人的门部本责负、2。作工

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题问性术技的难疑决解员车接助协、9。题问价估车修和、核实档案信息的完整和确保资料的准确。10。100%、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率11、负责质保制度的贯彻落实。1接 责 职 员 车

上至客顾：旨宗务服、一 一第誉信、代象形的司公是员人台前、1服的质优捷快以、悉熟务业、体得吐谈、洁整装着求要，质素合综的工员业企代现出现体正真要，表

。意满户客得赢，务

接连是员人台前、2礼、语用明文、到周务服、情热度态、动主待接，作工务服口窗的司公好做真认要，带纽和梁桥的户客与司公

。作工务服等乐娱、水饮、息休的户客好做，客待貌

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：前修维辆车）一（1及以，况情能功及况车明注，况车问询细仔：序程车接行执真认。座就室息休到户客请，处待接务服放停辆车修维待导引时及、。目项的务服修维需户客查检真认、问询细详，况情常异无有位部各辆车测检或视检，品物点清，因原生发的障故、名姓户客、话电系联、位单户客：括包容内记登。了明细详、楚清容内、确准语用、整工迹字求要，》单作工修维《写填真认、2。等求要户客及果结检初写填真认；数里公、号照牌、号机动发、号盘底、型车、码号牌车、码号单工施

。垫脚及、套背靠、套盘向方好置套细仔、4，室度调交转并一》单作工修维《的印打脑电用及辆车修维待将，后成完作工备准述上、5。可认名签户客由单价估联二中其、6（：中修维辆车、）二

户客向任责有台前、1。目项修维务服加附的户客询征时及，目项务服修维列系的司公本绍介细详、若客户有增加维修服务项目的意向，前台人员要及时与维修人员联系。2、在维修过程中，如修理工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认3 可后下达工作单给修理工。

协、系联部件零和部理修同时随、4。况状展进修维的辆车解了，商

后修维辆车、）三（：

》单作工修维《的交移部理修到收接台前当、1落的格价件零及目项修维的上》单作工修维《查检真认要，后知通的工竣已辆车及

。）况状生卫外内括包（况情的辆车，况情实、2。主车会知即立并，处算结交转即立》单作工修维《将，后误无认确毕完作工查检述上

。理经级上给馈反息信将时及，作工踪跟务服量质好做并，系联务业行进客顾与时及责负，理管案档辆车好做真认、3。作工计统的目项、格价、数车、类车厂进的月每好做、4

车间各组长的职责

应带头在车间经理及主管的领导下进行工作，组的技术骨干，是全,负责人长是全组工作的组、1

范模 度，对全组工作负全面责任。章制的各项规工遵守公司监督员并

指导本组其他人员参与本组生产，交割生产工作任务；分配、接受、织本组的生产：责组负、2、安量、进度维修作业质业；对作行进全、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作，验。级检检查或上受公司技术本组接表代并

有权向上级提组织组员完成公司下达的临时性的任务。公司各种行政指令，传达责贯彻、负、3 励和处分的表扬，奖班员工本对议，有权在本职工作范围内进行工作的改进。意见

搞好本安全竞赛，开展质量、组织全组进行规范作业，产环境的文明建设，负责组织本组生、4)务不足时可抓紧时间进行时候或任在适当.(的卫生、工位间车组

责管、负5 备和在本组工位上维修的车辆。组的生产工具、设理好本 应帮助组员提高业务解决员工思想问题；开导、帮助、及时，动态留意组员的行为、应关心、6 办事公道。平，应水术技

合作、配合的态度，除了本职工作份内事完成外，还要积极帮助车间的积极作中应采取在工、7 各项工作。给的成公司交作，共同完互相合，事同

车间管理员职责

一、根据售后服务部下达的维修项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产计划安排，严

保质完成生产维修任务。时、，保证按的生产进度各班组握掌格

意做好防火安全措施；除吸烟区外其它地方一律不准吸烟按照车操作规程，注二、严格遵守

各及间不,努力挖掘劳动潜力,经常开展班组竞赛加强管理。加强调控，安排生产，合理员，班组定

班工作。好加抓紧，抓产率，合理劳动生高 提断

认真搞好班组和车间经济核算。种资料的统计管理工作。做好各建立健全各种原始记录，三、定 析会。量分析会和质生产技术分开车间召期

四、认真落实、检查、督促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证安全生产。

五、做好员工思想教育工作，教育员工遵守企业规章制度及劳动纪律，遵守员工守则。教育

服务意识，认真注意抓好服务的质量效能、速度。牌店的品工员

六、做好设备日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，及时分析生产故障原因，预防、杜

发生。故事绝

七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产。

二保应在当天竣工离开班组车库）一、（即小修、的清库统计上报负责进厂车在各组维修八、.职 员检 质责

，对维修车辆的质量负重要责任。目标司的质量施公负责实检员质、1、2 质检员认可后方能由相关维修人员操作。应由作工艺，需操车辆所维修对

质检员对维修工所进行的操作过程应仔细检验，认真填写过程检验单，发现不正确的操作、3 令维修工上责必须马法后方对已达应依据有关维修标准严格把关，对零部件的检验。改正

消除隐患于萌芽通知维修工更换，应与车主联系，的零部件，限”大修极“或极限”使用“

之中。

质检员对维修工所提出的问题应与接车员协商后迅速找出方法解决，尽量避免对维修进度、4 题出现。的问有影响质量及

对钣金检员质、5细检验是否达到质量标准才交给其它组去完成下一工序。应仔完成工作工已

应按派工单所要求拆下而不拆等问题，不光滑、偏、扭、，不平金有凹凸出钣员工提他组如

立 员责任。关人并追究相返工求钣金即要 的车辆应仔细检验。如发现有沙眼、水泡、皱纹及颜色不符坚决不能出完工对喷漆检员质、6

。员的责任关人追究相，并厂

把关，认真审查，确保竣工车辆符合出厂标准对发现质量验、应严格检车辆对竣工检员质、7 解决并追迅速，必须题的问 关人员的责任。究相

慎操作，确定车辆及人员的安全保障后进行试车，试车所心谨车辆要小车的对需试检员质、8 并协助维修人员作出分析，解决问题。员，给维修人反映及车况数据得、9符合国家及行业标准后，应如实签发竣工检验单及出厂合定其工车辆确修竣在对维检员质

格证。

并告知竣工后使用阐明车辆维修流程及相关检验方法，详细员或顾客接车对必须员质检、10 所需注 内容及车况确定其质量保证期。，并依据维修意事项 保证并及时分析情况，均应督促接车员进行质量跟踪，车辆进厂维修一辆每对于员质检、11。顾客服务实为量，切修质维

责 职 工 修 维

防为主，强制维护，定期检测，视情节修理。即预修原则，的维家有关彻国贯、1 三件套及护罩应全部齐全。工作时注意车辆的外观及油漆，护，应小心爱车辆所维修工对修、2 维修工不得随意驾驶车辆；施工期间，除因工作需要外，其余人员一律不准擅自进入待修、3 否则，给予罚款处理。调。音响或空打开厢内，的车车

维修工不得使用车辆内部物品及随车工具。更不准占为已有，不准放车上燃料（如汽油、4 具等清洗工油）柴

维修工对车辆维修时，必须严格按照广州本田汽车公司所要求流程操作，某些工艺必须使、5 实保证维修质量。对某些高科技含量的电气（如安全气囊，切野蛮操作不得工具，专用用

脑）电 坏，要按售价赔偿。规损作。如违慎操更应谨

在维修过程中，维修人员对上一段维修工序应做出认真检验，对有疑问或有错误的地方及、6 证工艺流程的顺畅和维修质量。，保检员反映或质间主任向车时

填写维修工作记录，详细记录操作内容及方法。实的修时应真辆维在对车修工维、7 维修工应按照派工单上所列项目进行维修工作，对于工作中遇到其他问题（如发现有追加、8 映，待接车员与顾客商讨后，再确定解决方法。接车员反，应及时向目等）理项修

驶人驾、9 测线上时，维修工应从旁指引，协助。或检进举升机辆开员将车

维护工作区的整；油污三不落地”工具、“零件、做到：洁，车内外清持汽保必须时工作、10，注工作状况良好，保持清洁齐 意生产安 全。

辅导在职训练或辅导努力提高自身的技术水平，完成生产任务，尽力必须，指示级按上、11。学徒工）工（新聘员手与助）升降机在工作（升或降）或车辆在启动中，严禁进1注意作业安全，严守操作规程：、12 入严防车滑车底作业，且安全有效，千斤顶与物件避免硬性接触，机头作业要防烫，作业，丝（如缸盖、曲轴等）应规定的顺序和力矩。部位的螺）拆卸、拧紧关键2溜；

保修员职责

术标准负责产品的保修鉴定及索赔。关技，依照相后上岗培训必须经员修保、1 应，给客户明确的答复。时反应做出及修申请的保对客户员修保、2 修员应熟悉有关产品的保修条文，保修员对被要求索赔的物品应作出细致、准确的鉴定，无保、3 助。求技术援厂家要时向的应及定鉴法

将更换件交回仓库编号妥善保管。，并客户 更换及时为的应定保修确于对、4 关文件备档，确保索赔成功。及相修申请单制作保准时应按期员修保、5、6 不得与客户争执。明白，力求让客户清楚、耐心的为客户解释，、应细心的，保修不属于定鉴经

于经鉴定不属于保修的，而客户仍不能满意的情况，保修员应及时通知相关领导及技术部门对、7。解决，协助家厂和、8 修许可超出保修或属于保不于对

出索赔请求。户提随意为客员不得保修物品，的额金、9

车间调度员职责

服从并协助维修主管的工作。进和实施车辆的维修完成情况，督促跟理部的桥梁，修台和好前、做 1 管的得力助手的作用。要起到车间主度管理产调生

范围清楚，工期明确、不厚此薄彼，不搞派系。修理工单要求，下派细节排工作安理合、2 关、3 分配相应工作。合理术水平，工的技解员傅，了师心

养，修车质量等工作。备保卫生，设，工区管理车间的对调协、4 促检查工人的工作质量，发现问题及时纠正，协调各维修环节，保质、保量、保时的完成各督、5 维项 工作。修

现事故及时上报，及时解决，避免事故的扩大，以免造成更大的损失，认真完成上级分配的出、6 作。工项各

据送修客户对维修停厂车日（时）的需求及作业量，结合各班组的生产实际，合理地安排作根、7 有序。，调济盈缺。生产工施业

工具管理员职责、1 章制度。项规司的各守公遵

工具室是公司专门管理工具及专用维修设备的部门。室内除管理人员外，其余人员不得入、2 内。

公司工具管理制度，做好工具的保管、清洁等管理工作。遵守真负责，要认理人员具管工、3 建立健全工具管理总帐，设立工具管理员分帐，临时借用工具管理登记，各种帐卡要求数、4 据 传递方便。时，增减及清楚，项目准确

续后，方可放出。用手须履行借工具人领用修工维、5 维修人员所借常用工具要精心保管，不得丢失、损坏，工具管理员要定期抽检，发现丢失、6 关负查并报有出检事人写任当责 责人和财务部，将按有关规定进行罚款和赔偿。

司外部借出，如经发现按盗窃论处。向公工具私自得将管员不具保工、7 维修人员因违反操作规程损坏工具，保管员应立即与有关负责人联系，做出处理意见，并、8 当，予以同样处罚。管不则视为保，否关部门报有上

严格执行工具、量具使用年限的规定，对于个人使用的维修工具、量具，应按时发放（发、9。不发或未到期提前发）超期件，不能回旧同时收新件放

司机职责

天做好“出车前、行驶中、收车后”爱车例保工作。每 养。心保辆、精护车爱、1 不开英雄车、安全谨慎行车。集中精力开车，则。及其它规管理条例”通路交道“守遵、2不

酒后驾车。严禁绪开车、带情车、不带病开

严禁将车交给无证人员使用。不得将车交给其它司机驾驶。非经公司领导批准，定员定车。、3 服从调度，不得无经调度行车。下班后车辆应按时归库。车辆如在外发生机械故障应立即、4 否则不人员需用车的必须得到公司总经理的签批方可安排车辆，如外单位或司领导。告公报

能派车。

装载的货物，应按规定办妥手续。货物装车有序，易碎易折易漏件，应做好防跌、防压、5 物上车前应认真根据清单点货，并在调拨单上签全名确认。货 作。的工防倒置折、防

其所耗费用据实，均需向公司领导请示，经同意后进行。润料或购置燃修理维护、辆需车、6 核报。

司机就应该承担保管好车辆和车上承载货物的一切责任，因而司机离车应收起车锁匙和锁、7

汽车售后客服岗位介绍范文 第十一篇

售后技术人员岗位说明书

部门：售后部门

一、员工素质要求：

1.本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户；

2.要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较；

3.有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容；

4.通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识；

5.能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务；

6.沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流；

7.普通话较标准，钢笔字和粉笔字书写工整。

二、主管工作岗位要求与职责

直接上级：总经理

主管要求

1．认同公司企业文化，忠诚度高；

2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况；

3．注重内部工作协调；

4．有学习意识和团队意识；

5．了解公司各类产品，熟悉公司各项业务。

主管职责

1．负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；

2．负责对售后服务人员进行监督和评审；

3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；

4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；

8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；

9.负责公司各类工程项目实施；

10．完成上级领导临时交办的工作。

三、部门员工岗位要求与职责

直接上级：售后主管

根据员工实际工作能力，将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。

（1）初级售后服务人员要求：

1.熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。

2.熟悉软件的安装和使用。

3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。

4.能解决客户简单服务电话。

5.了解基本的弱电知识

初级售后服务人员职责：

1.负责产品售后的装机服务。

2.负责图书管理员培训班辅助教学。

3.负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作。

4.负责简单文档的处理。

5.完成部门主管分配的所有工作。

6.完成弱电的基本安装

（2）中级售后服务人员要求：

1.掌握图书馆工作流程和方法。

2.掌握软件的安装和各功能操作。

3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。

4.熟悉软件的运行环境（Windows 2000和SQL Sever）,能胜任技术服务工作；或者能较好的进行图书管理员的培训，并能取得用户的认可。

5.能完成弱电设计与安装，售后服务。

中级售后服务人员职责：

1.负责公司产品的售后装机服务。

2.负责图书管理员培训班的教学活动。

3.负责产品的售后技术服务。

4.完成部门主管分配的所有工作。

5.能独立完成弱电系统的安装与调试

（3）高级售后人员要求：

1.掌握公司产品工作流程和方法。

2.掌握公司产品的安装和各功能操作。

3.能独立出差进行软件安装、操作培训。

4.熟悉软件的运行环境（Windows 2000和SQL Sever）,能胜任技术服务工作。

5.能完整进行公司产品的培训。

6.有丰富的知识，能胜任多项工作。

7.具有丰富的弱电知识，能独立完成项目经理的工作职能。

高级售后服务人员职责：

1.负责本部门新员工的技术培训指导。

2.负责公司产品培训班的教学活动。

汽车售后客服岗位介绍范文 第十二篇

售后维修人员岗位职责

【篇1：售后服务人员岗位职责】

后服务人员岗位职责

为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；

3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；

4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；

5.售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；

6.在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；

7.每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；

8.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；

10.无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。

【篇2：售后维修员岗位说明书】

岗位说明书

【篇3：售后人员岗位职责】

售后技术人员岗位说明书

部 门：售后部门

一、员工素质要求： 1.本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户；

2.要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较；

3.有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容；

4.通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识；

5.能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务；

6.沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流；

7.普通话较标准，钢笔字和粉笔字书写工整。

二、主管工作岗位要求与职责

直接上级：总经理

主管要求

1．认同公司企业文化，忠诚度高；

2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况； 3．注重内部工作协调；

4．有学习意识和团队意识；

5．了解公司各类产品，熟悉公司各项业务。

主管职责

1．负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批； 2．负责对售后服务人员进行监督和评审；

3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作； 4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量； 6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；

8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作； 9.负责公司各类工程项目实施；

10．完成上级领导临时交办的工作。

三、部门员工岗位要求与职责

直接上级：售后主管

根据员工实际工作能力，将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。（1）初级售后服务人员要求：

1.熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。 2.熟悉软件的安装和使用。

3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。 4.能解决客户简单服务电话。5.了解基本的弱电知识

初级售后服务人员职责：

1.负责产品售后的装机服务。

2.负责图书管理员培训班辅助教学。

3.负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作。 4.负责简单文档的处理。

5.完成部门主管分配的所有工作。 6.完成弱电的基本安装

（2）中级售后服务人员要求： 1.掌握图书馆工作流程和方法。2.掌握软件的安装和各功能操作。

3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。

4.熟悉软件的运行环境（windows 2000和sql sever）,能胜任技术服务工作；或者能较好的进行图书管理员的培训，并能取得用户的认可。

5.能完成弱电设计与安装，售后服务。

中级售后服务人员职责：

1.负责公司产品的售后装机服务。

2.负责图书管理员培训班的教学活动。 3.负责产品的售后技术服务。

4.完成部门主管分配的所有工作。 5.能独立完成弱电系统的安装与调试

（3）高级售后人员要求：

1.掌握公司产品工作流程和方法。

2.掌握公司产品的安装和各功能操作。 3.能独立出差进行软件安装、操作培训。

4.熟悉软件的运行环境（windows 2000和sql sever）,能胜任技术服务工作。

5.能完整进行公司产品的培训。

6.有丰富的知识，能胜任多项工作。 7.具有丰富的弱电知识，能独立完成项目经理的工作职能。

高级售后服务人员职责：

1.负责本部门新员工的技术培训指导。 2.负责公司产品培训班的教学活动。

汽车售后客服岗位介绍范文 第十三篇

售后管理人员岗位职责

1、认真贯彻执行公司对售后工作的制订的各项决议和经营方针，并执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。

2、对车间工作计划的修订，并组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查，维护，确定下属主管的分工及职责全面掌握生产，经营，运作情况，合理调配人力物力，努力完成各项任务，并从中发现问题立即改正，从而提高服务标准和工作理念，以达到更高生产。

3、可建议调整售后的组织机构，员工的考核，从而以便提高员工的晋升机会，给公司提供人力。

4、在配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决，抓住安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌，一流的公司形象。

5、每月定期向总经理汇报工作和上交各种经营情况的报表。 6、检查督促及协助车间，前台的各项工作。

7、如发生事故应向公司呈报责任事故的经过，分析，处理报表给公司。

8、每天观察车间的每项工作并提高安全意识。 9、提高个人管理能力，为公司创造更好的业绩。

汽车售后客服岗位介绍范文 第十四篇

岗位职责：

1、了解产品功能，发现问题并有效的解决产品可能出现的问题；

2、做好维护记录，及时总结汇报；

3、具备良好的职业素养和亲和力；

4、负责与研发部软硬件联合调试；

5、其他相关工作。

任职资格：

1、大专以上学历，自动化、电子等专业；

2、熟悉基本硬件电路原理；

3、做事严谨踏实，责任心强，条理清楚，善于学习总结，有良好的团队合作精神和沟通协调能力；

4、能适应短期出差，有结构方面工作优先。

汽车售后客服岗位介绍范文 第十五篇

工作职责：

1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；

2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；

3、协助其他部门售后支持工作；

4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次；

5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受；

6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见；

7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力；

任职要求：

2、普通话标准、流利，吐字清晰，具备优秀的沟通协调和表达能力；

3、较强的应变能力，善于倾听，对客户的疑问能迅速做出解答，有较强的服务意识和团队合作精神；

4、熟悉产品技术支持的方法，能够有效控制售后服务费用；

5、善于收集、整理和分析客户反馈信息；

6、有电子产品售后维护经验优先。

汽车售后客服岗位介绍范文 第十六篇

职责描述:

1、主持售后服务部日常工作,向直接领导汇报工作;

2、负责建立、完善售后服务部管理体系;

4、负责售后维护团队伍建设、管理、考核工作;

5、负责产品质量事件的反馈、处理工作;

6、负责内部资源整合、调度工作;

7、负责售后服务工作成本控制;

8、负责产品线备品备件计划、管理、调度工作;

9、负责出保产品的收费维护工作;

10、完成领导交办的其他工作。

任职要求:

1、电力电子相关专业,本科

2、3年以上新能源汽车相关工作经验;

3、有大型车企工作经验者优先;

汽车售后客服岗位介绍范文 第十七篇

汽车售后客服 陕西中道聚诚企业管理咨询有限公司 陕西中道聚诚企业管理咨询有限公司,中道聚诚,中道聚诚 职责描述:

2、负责微信群课程的发布,纪律维护,互动,负责课程转播小助手的调试,转播过程中问题处理

3、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计

4、负责中道养车平台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的疑问

5、领导交办的其他事项

岗位要求:

1、专科以上学历,优秀应届生可放宽条件

3、思路清晰,有较强的表达沟通能力;

4、善于沟通,具有一定的抗压能力;

5、熟练操作office软件;

6、吃苦耐劳,具有良好的服务意识和团队协作精神。

汽车售后客服岗位介绍范文 第十八篇

职责描述：

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好各个阶段的指导和服务工作；

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，解答客户提问并解决问题；

3、通过维护客户关系，配合市场部达成业绩指标；

4、进行客服部的整体培训及管理等工作。

任职要求

1、大专及以上学历；3年以上客服及销售管理工作经验；

2、普通话标准，有亲和力、沟通能力强、能吃苦耐劳；

3、有团队合作精神和敬业精神，执行力好，抗压能力强，富有责任心；

4、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

5、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

6、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

7、熟练运用office及良好的文档写作能力；

8、具有弹个车、妙优车等知名平台工作经验优先；

9、熟知车辆基础知识、日常使用、保养常识等汽车方面相关的知识。

加入公司，你将得到：

1、可提供住宿，另富有竞争力的薪资结构，五险+节日福利+年终分红+团队旅游。

2、舒适的办公环境，融洽愉快，彰显个性的企业氛围

3、明确的职业规划和顺畅的晋升通道。

汽车售后客服岗位介绍范文 第十九篇

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

汽车售后客服岗位介绍范文 第二十篇

上海通隆汽车销售服务公司这是我们公司品牌要看你是什么品牌的车了，不一样的职责与权限: ① 坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，遵守法律、法规，正确处理国家、集体和个人三者的利益关系。制定、落实企业方针、政策,并贯彻厂家的各项政策;

② 按时提出公司年度工作计划和各阶段的工作安排，检查各部责任人的目标落实情况，并及时组织实施。负责公司的财务工作制度;

③ 直接领导各部门经理、服务总监和销售部长的工作;

④ 定期召开经理办公会议，共同制定年度生产经营计划，并审议制定重大决策，负责公司内文件的审批;⑤ 负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审，并向董事会报告;⑥ 负责公司所需资源的配备;⑦ 有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等;⑧ 主持公司的生产经营管理工作,组织实施董事会决议;⑨ 拟订公司的基本管理制度;制定公司的具体规章;

⑩ 关心职工生活，确保生产和人员的安全，同时，抓好公司的安全、保卫工作;⑾ 提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人;

⑿ 聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员;⒀ 公司章程和董事会授予的其它职权.售后服务部经理职责

1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。

2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。

3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。

4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。

5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。

6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。

7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。

8、协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况，并及时处理。

9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。 10、检查督促及协助车间、前台的各项工作。11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。

12、每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工的安全作业情况。 13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。14、做好广本厂方的对应与联系工作。

售后前台主管职责

1、树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。 2、负责本部门的人员培训和管理工作。

3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。 4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。

5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。 6、提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。

7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。 8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题，可请上级经理协助解决。

9、协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。

11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率100%。 12、负责质保制度的贯彻落实。

接 车 员 职 责

一、服务宗旨：顾客至上、信誉第一

1、前台人员是公司的形象代表，要真正体现出现代企业员工的综合素质，要求着装整洁、谈吐得体、业务熟悉、以快捷优质的服务，赢得客户满意。

2、前台人员是连接公司与客户的桥梁和纽带，要认真做好公司的窗口服务工作，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水、娱乐等服务工作。

3、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。遵守诚信的职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益。二、服务工作：

（一）车辆维修前： 1、及时引导待维修车辆停放服务接待处，请客户到休息室就座。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及功能情况，以及故障的发生原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务的项目。

汽车售后客服岗位介绍范文 第二十一篇

岗位职责：

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

4、维护客户关系，并开发新客户

任职资格：

1、至少1年以上销售或客服工作经验；

2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

5、熟练运用office及良好的文档写作能力；

6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

汽车售后客服岗位介绍范文 第二十二篇

automotive aftersales bd manager汽车售后服务业务拓展经理 莱茵技术 莱茵技术(上海)有限公司,tuv,上海莱茵,莱茵技术,莱茵集团 job description:

1. explore business opportunities and new clients to achieve sales target.

2. approach & be proactive for customer relationship development and management as for the car brand aftersales teams especially to 4s dealership network development & quality & technical team.

3. drive the client’s consulting business concept in technique & commercial, seek training and consulting needs, lead and achieve the training & consulting proposal.

4. propose and attend marketing activities to promote automotive academy business.

5. explore cooperation opportunities with partners including government, association, institutes, etc. in aftersales field.

job requirement:

1. college degree or above.

2. solid business development and sales skills in automotive related filed.

3. 5 years or above in business development & sales experience to car brand aftersales field.

4. experience in consulting company and service provider for auto brand aftersales division or company is the priority.

5. proactive & aggressive attitude and personality.

6. responsible and good team spirit.

汽车售后客服岗位介绍范文 第二十三篇

汽车客服专员 瑞卡连锁租车集团 广州瑞致租车有限公司,广州瑞卡租车,瑞卡租车,瑞致租车 职责描述:

1、解答客户关于租车过程中,事故和故障的疑问,指引客户处理突发事故和故障,确保客户用车过程的称心满意;

2、解答客户关于租车过程中,汽车日常保养及事故后车险的疑问,指引客户处理,确保客户用车过程的称心满意;

3、负责处理客户来电中咨询的突发问题与信息反馈;

4、工单关联操作,根据关联指令完成工单有效处理;

5、处理业务流程中的其它支持类工作。

任职要求:

1、中专及以上学历,专业不限,汽车相关专业或具备汽车相关知识优先考虑;

2、普通话标准,声线有亲和力,具备良好的表达和沟通能力;

3、能熟练操作windows系统,中文录入速度达30字/分钟以上;

4、有两年以上汽车修理厂、4s店等相关工作经验优先考虑;

工作性质:

轮班制,排班休息,月休八天

汽车售后客服岗位介绍范文 第二十四篇

职责描述:

1、负责汽车零部件资源的开发及维护;

2、负责供应商的评估、审核等;

3、负责供应商的质量管理和成本改善管理;

4、采销合一,负责将采购的产品通过合适的渠道进行上线和销售管理

5、敏锐了解并分析市场动态,收集和分析竞争对手的信息,规划产品的市场推广及运营

任职要求:

1、大专及以上学历,有汽车售后或后市场经验者优先;

2、有国内/外大型汽配平台(如天猫、京东、亚马逊等)相关经验者优先;

3、有售后、后市场资源者优先;

4、有汽配维修点经验者优先;

5、熟悉主流车型、车系者优先;

汽车售后客服岗位介绍范文 第二十五篇

职责描述：

1、解答客户关于租车过程中，事故和故障的疑问，指引客户处理突发事故和故障，确保客户用车过程的.称心满意；

2、解答客户关于租车过程中，汽车日常保养及事故后车险的疑问，指引客户处理，确保客户用车过程的称心满意；

3、负责处理客户来电中咨询的突发问题与信息反馈；

4、工单关联操作，根据关联指令完成工单有效处理；

5、处理业务流程中的其它支持类工作。

任职要求：

1、中专及以上学历，专业不限，汽车相关专业或具备汽车相关知识优先考虑；

2、普通话标准，声线有亲和力，具备良好的表达和沟通能力；

3、能熟练操作windows系统，中文录入速度达30字/分钟以上；

4、有两年以上汽车修理厂、4s店等相关工作经验优先考虑；

工作性质：

轮班制，排班休息，月休八天

汽车售后客服岗位介绍范文 第二十六篇

高级售前售后工程师(汽车方向) 魔视智能科技(上海)有限公司 魔视智能科技(上海)有限公司,魔视智能,魔视 岗位职责:

1. 为汽车行业(整车厂,零部件厂家)客户提供售前技术咨询、现场测试及展示,对关键技术问题提供现场技术支持,并与客户沟通确定技术方案;

2.为客户提供售后技术支持服务,包括出差去客户现场解决问题,做技术培训;

3. 协助销售经理维持客户关系 ;

4.提供产品改进意见和用户反馈给公司研发部门;

岗位要求:

1.电子工程、通信、计算机或相关专业本科及以上学历;

年以上嵌入式电子系统研发、测试、售前支持或现场应用工程师经验;

3.了解汽车电子软硬件设计和分布式嵌入式系统架构

4.熟悉can、lin总线汽车电子方面的知识

5.熟悉先进驾驶辅助系统adas技术、视频摄像头、毫米波雷达、激光雷达、多传感器融合者优先

6.有整车厂电子部门和汽车电子类一级供应商工作经验的优先;

7.动手能力强,勇于接受挑战,有良好的团队合作精神;

8.有独立工作能力,有较强的分析和解决问题能力;

9. 适应经常出差,有驾照更好

汽车售后客服岗位介绍范文 第二十七篇

岗位职责：

1、 负责向机场申请新媒体及创意媒体的审批，协调审批所需的资料和文件。

2、 负责媒体异地实施，包括媒体上下画和工程施工中等全部相关事宜，保证媒体施工质量到达客户标准。

3、 定期检查媒体维护情况，定期进行异地媒体回访，提供客户回访照片和资料。

4、 配合客户提出的数据调研需求，联系第三方机构进行调研（5-10万/次）。

任职要求：

1.工作细致、有较强的责任心；

2.有较强的沟通协调能力，良好的语言表达能力；

3.有户外广告公司市场部或媒介部工作经验者优先。

汽车售后客服岗位介绍范文 第二十八篇

1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好各个阶段的指导和服务工作;

2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,解答客户提问并解决问题;

3、通过维护客户关系,配合市场部达成业绩指标;

4、进行客服部的整体培训及管理等工作。

任职要求

1、大专及以上学历;3年以上客服及销售管理工作经验;

2、普通话标准,有亲和力、沟通能力强、能吃苦耐劳;

3、有团队合作精神和敬业精神,执行力好,抗压能力强,富有责任心;

4、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

5、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;

6、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;

7、熟练运用office及良好的文档写作能力;

8、具有弹个车、妙优车等知名平台工作经验优先;

9、熟知车辆基础知识、日常使用、保养常识等汽车方面相关的知识。

加入公司,你将得到:

1、可提供住宿,另富有竞争力的薪资结构,五险+节日福利+年终分红+团队旅游。

2、舒适的办公环境,融洽愉快,彰显个性的企业氛围

3、明确的职业规划和顺畅的晋升通道。

汽车售后客服岗位介绍范文 第二十九篇

岗位职责:

1、及时热忱地接待客户,对所接待的客户负责及时联系和解答客户疑问

2、严格按照阿斯顿马丁品牌的服务流程进行业务操作

3、安排试车检查,以确保由维修技师和维修车间技术主管进行正确诊断创建完整详细的工单,工单中记有车辆数据、诊断结果、预计fru(操作时间)和工时、完成日期、费用范围、详细故障描述(客户最初的表述)

4、根据与品牌公司制定的原则,与客户就支付条款达成一致

任职资格:

1、大专及以上学历,形象气质佳,良好的语言表达能力和人际交往能力;

2、两年以上汽车行业售后服务从业同岗位工作经验,具有对车辆故障进行检查和判断的能力;

3、熟悉电脑操作,具有办公自动化软件操作的合格证书

汽车售后客服岗位介绍范文 第三十篇

进口汽车4s店售后总监/经理 中国进口汽车贸易有限公司 中国进口汽车贸易有限公司,中进汽贸 职责描述:

1.全面负责4s店维修服务站日常业务与管理工作,监督和协调所属各部门的日常工作。

2.制定维修站的年度营销及生产计划,充分利用各类资源,以确保完成年度利润目标及厂商规定完成业绩目标。

3.及时了解掌握汽修行业动态及竞争对手的情况,为公司的经营提供科学的决策依据。

4.设计和分析维修车间各类报表,及时调整人员与生产结构,最大程度地提高其生产力和员工的生产率。

任职要求:

1.大学专科(含)以上学历,汽车、机械等相关专业。

2.具有五年以上汽车维修从业经验,三年以上高端品牌售后服务中心管理工作经验。

3.行业市场有深入了解,熟悉服务、售后的整体业务流程,对高标准维修站内部规范管理体系及对高端客户群体服务体系的建设有丰富经验。

4.具有出色的管理能力,较强的组织管理掌控力和不断创新经营的开拓力。

5.具有丰富的汽车维修与市场营销经验,较强的沟通协调能力。

6.熟练使用office办公软件和服务部及车间的操作软件。

7.具有丰富地处理客户投诉经验。

8.敬业,具有很强的责任心和服务意识,抗压能力强。

汽车售后客服岗位介绍范文 第三十一篇

1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。

2、制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施。

3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）。

4、创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通。

5、制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善。

6、根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水平的顾客满意度。

7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。

8、运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。

9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。

10、完成上级领导交办的其它工作。

汽车售后客服岗位介绍范文 第三十二篇

汽车客服 巴图鲁汽配 广州市巴图鲁信息科技有限公司,巴图鲁,巴图鲁汽配,巴图鲁 岗位职责:

1、通过优质的服务与客户建立良好的关系,向客户提供合理的解决方案,提高客户满意度;

2、关注客户的需求、投诉、建议,及时沟通反馈到各个部门,并保证客户实时了解订单状态;

3、以良好的心态及时处理售后问题,耐心听取客户投诉建议,维护公司信誉、形象;

4、保证公司与客户的有效沟通,确保客户的意见有效转达。

任职要求:

1、有客服中心、呼叫中心、电商客服经验者优先;有基本的汽车配件产品知识者优先;

2、随机应变能力强,语言表达清晰,普通话标准,懂粤语更佳;

3、做事有条理,沟通能力、执行力强,有较好的服务意识和抗压能力;

4、熟练操作办公软件、电商平台客服系统。

汽车售后客服岗位介绍范文 第三十三篇

售后前台岗位职责前台是一个公司的形象，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。

一、前台人员是是公司的桥梁和纽带，要认真做好服务接待，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水等服务工作。

二、严格遵守公司的.各项规章制度，认真做好本职工作。

三、负责完成本制度业务接待所规定的工作流程，并达到工作要求。四、服务工作：

负责完成业务接待的准备工作，上班前必须备好必备的工作用品（接车单、三件套、笔)等工作文件。

（一）车辆维修前：

1、及时引导接待维修车辆停放服务接待处。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及其它情况，以及故障发生的原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务项目，然后请顾客到休息室等候。

3、快速套装好三件套。

4、其中两联估价单由客户签字认可。

（二）车辆维修中：

1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户需附加维修服务项目。

2、若客户有维修服务意向，前台人员要及时与维修人员联系。 3、在维修过程中，如维修工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可下达工作单给修理工。

（三）车辆维修后

1、当前台接受到《维修工单》及车辆已竣工的通知后，必须要有质检员检查及签字才能接受。要认真检查维修工单上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况包括内外的干净状况。

2、认真做好车辆档案管理，负责及时与客户进行业务联系，并做好质量跟踪工作及时将信息作为统计。

（四）、日常行为制定

1、用户进入前台接待区后，前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意；

2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。

3、负责前台工作区域（指办公室、工作台、桌椅、办公室用品）的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。

4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物；如发现地面不干净应立刻进行打扫。

5、如离开座椅后，随手把座椅归位。

6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。

7、下班离开前必须关闭所有工作电源。

8、定时总结阶段工作，规划下阶段工作。望在岗人员，能够履行岗位职责完成本职工作。

汽车售后客服岗位介绍范文 第三十四篇

岗位职责：

1、通过优质的服务与客户建立良好的关系，向客户提供合理的解决方案，提高客户满意度；

2、关注客户的需求、投诉、建议，及时沟通反馈到各个部门，并保证客户实时了解订单状态；

3、以良好的心态及时处理售后问题，耐心听取客户投诉建议，维护公司信誉、形象；

4、保证公司与客户的有效沟通，确保客户的意见有效转达。

任职要求：

1、有客服中心、呼叫中心、电商客服经验者优先；有基本的汽车配件产品知识者优先；

2、随机应变能力强，语言表达清晰，普通话标准，懂粤语更佳；

3、做事有条理，沟通能力、执行力强，有较好的服务意识和抗压能力；

4、熟练操作办公软件、电商平台客服系统。