门店开发的调研报告范文 第一篇

摘 要：中国奢侈品市场近年来发展迅速，中国已成为世界上最大的奢侈品消费国之一。本文通过发掘近年来中国奢侈品市场的大量数据，介绍了中国奢侈品市场的发展现状，并指出当下中国奢侈品市场缺乏自主品牌和市场垄断等问题。最后本文简要表明了中国奢侈品市场未来的发展趋势。

关键词：奢侈品；品牌

高端消费品，通俗的来讲就是量产的奢侈品，它既具有奢侈品的高品质、高价格、独特和稀缺等特征，同时区别于受众极少的顶级奢侈品，面向广大的中高收入阶层。改革开放以来，我国国民经济快速发展，人们最基本的物质文化需求得到满足，越来越多的人们开始追求高质量的生活水平，高档化妆品、珠宝、汽车、游艇等高端消费品开始走进人们的生活中，高端消费品市场在我国快速成型。

一、中国奢侈品市场发展现状

中国奢侈品协会的的《中国奢侈品报告》数据显示，2014年中国消费者全球高端消费品消费达到9550亿元，中国消费者在世界各地的高端消费品消费总和占全球高端消费品市场总容量的左右，个人消费用品类更是占到全球的46%以上，中国消费者已经成为全球高端消费品市场无可争议的大买家。消费渠道方面，2014年我国消费者通过境内店面、代购以及出境购买三个渠道消费比例分别保持在30%、15%和55%左右，出境购买仍是高端消费品销售的主要渠道。从门店数量来看，自2010年以后，各大品牌在中国的扩张速度都开始放缓，大多数品牌对未来的扩张均持保守态度，更加注重门店的翻新、迁址和运营的改善。2014年全国所有品牌包括新兴品牌在内仅有100家左右新店开张，蔻驰、普拉达和MCM品牌店分别新增店面13、7和10家；雨果博斯关闭店面7家，多数为男装店面。

从高端消费品供给结构来看，我国高端消费品市场类商品品类丰富，国内外品牌在不同类别的高端消费品中有不同的表现。总体而言，除了少数酒类、烟草、茶叶类外，我国高端消费品多依赖于进口，国外品牌在国内市场占据着主导地位，我国本土品牌缺失现象严重。在化妆品、珠宝、汽车、腕表等个人用品类和交通工具类高端消费品市场中，国外品牌占据了绝对销售份额。贝恩公司的《2014中国奢侈品报告》中显示，我国内地高端消费品市场各类别前五大品牌普遍都被国外品牌占据，且占据市场份额超过40%，仅有周大福品牌在珠宝类中位居第三名。在高档住宅类和饮食类高端消费品市场中，我国本土品牌占据着重要的位置。从高端消费品需求来看，我国富裕消费者的数量在迅猛增长，预计2015年将超过400万，中国将成为仅次于美国、日本和英国的全球富裕家庭第四多的国家，富裕人群的增加将会有效的带动我国高端消费品的需求。从我国高端消费品需求种类来看，中国富裕消费者中消费总额最高的高端消费品类别是高档汽车和高档住宅，其次是腕表、手包等个人消费品。

二、中国奢侈品市场发展问题

过度消费―在我国奢侈品市场中的消费者，存在着一个显著的问题就是过度消费。麦肯锡公司在2011年曾了中国奢侈品消费调查报告。该报告显示，在中国约有45%的消费者每年的高端消费品消费支出为2万至6万元人民币，占其收入的12%～20%。有51%的消费者，他们的年收入大都在6万至20万元人民币，他们每年在高端消费品上花费万至万元，相当于年收入的10%。以上数字，也许可以称之为合理，但是该报告还显示，在中国高端消费品市场上，至少有3%的消费者将自己40%以上的收入全部用来购买高端消费品。甚至有些消费者还愿意赊购或者借钱进行超前过度消费。

年轻化趋势―从社会经验和财富积累的角度，40岁到70岁的中老人应该是财富集中的主要群体，在高端消费品市场成熟的西方欧美发达国家中，也正是这个年龄段的群体占据了高端消费品市场的主要销售份额。根据贝恩公司的2012年中国奢侈品市场调查报告显示，在近几年，以白领和中产阶级为主的年轻人占据了全部高端消费品市场消费人群的50%以上。年龄在20-35岁之间的奢侈品消费者占到45%以上，20岁以下的年轻消费者也出现在了高端消费品消费市场中。在全球高端消费品市场中，中国是消费者平均年龄层最小的国家。

国内外奢侈品市场失衡―贝恩公司2013年中国奢侈品市场研究报告中显示，随着欧元汇率走弱和境外旅游增长的影响下，中国消费者已经成为世界最大的奢侈品消费群体，购买了全球25%的高端消费品。2012年，中国内地奢侈品销量增长了7%，但中国在境外的高端消费品消费支出却增长了31%，中国60%的高端消费品是在境外购买的，国外的消费是国内市场的4倍多。从以上数据可以看出，中国高端消费品市场消费严重向外倾斜。长此以往，中国的高端消费品市场内需将严重不足，也严重制约了本土品牌的发展。

国内奢侈品市场的垄断―近些年来，随着奢侈品牌涌入中国市场，垄断现象愈演愈烈。在各类品牌中排名前5的品牌就占据了几乎一半的市场份额。以市场集中度最高的腕表类和珠宝类为例，腕表品牌中排名前5的品牌依次是卡地亚，浪琴，欧米茄，劳力士和天梭。这五大品牌占据了中国高档腕表行业64%的市场份额。在高档珠宝市场，排名前5的品牌依次是宝格丽，卡地亚，周大福，蒂芙尼和梵克雅宝，它们瓜分了高档珠宝市场66%的市场份额。由于国内高档消费品市场的繁荣发展，世界高端消费品厂商逐渐将自己的营销模式由转为直营。许多品牌收回了自由品牌的权。2010年6月，巴宝莉品牌以7000万英镑买回中国内地30个城市50多家门店的权。自巴宝莉之后，杰尼亚，阿玛尼，劳弗罗伦，万宝龙，蒂芙尼也都纷纷开始直营行动，拓展营销渠道，占有市场份额。此外，一些国外豪华品牌汽车厂商利用中国汽车市场厂商授权营销这一规定来牟取暴利，例如据cctv2014年8月的报道，英国豪华汽车品牌路虎揽胜车型在英国平均售价只有70多万元，在中国路虎4s店却卖到200多万元的高价。

三、中国奢侈品市场发展趋势

门店开发的调研报告范文 第二篇

领导：

您好！我是今天应聘店面经理的马茜，下面是我的汇报，请您批示。

店面的陈列与摆设

店内广告：手提袋 海报 展架 产品知识小册子 专用促销服装 特殊尺寸模型 产品空盒陈列 大广告牌软板 立牌 吊旗。

店内主要摆设：

1）店门上方 ： 宣传福胶系列产品的大型软广告牌。

2）店堂四周 ： 摆放关于宣传福胶系列产品的易拉宝及宣传物，知识产品手册等。

3）入 门 处 ： 也需要摆放宣传海报及有解说员在场。

4）柜台陈列架及柜内产品陈列盒：

1.将产品放在容易看到或着容易拿到的位置 。

2.尽量扩大或增加产品陈列位置。

3。产品系列集中放置 :

a系列产品将公司内的产品或同一品牌不同规格的 产品位置在一起，从而最大范围的展示品牌吸引消费者视线，销售量最好的品种陈列在中层货架，大礼盒陈列货架上面。b特殊陈列 ： 排除正常货架陈列外另万外适当位置的列 如堆箱陈列：陈列位置选择消费者常走的路线，应尽量将所对堆积的商品第一层全面开箱,并将商品正面对着消费者。

5）立牌及展架: 摆放于店内其他适当位置。

6）其他： 休息区 收银台 等。

店面经理职责

经理每日早7：50到达店面，佩戴工牌，统一工服，淡妆上岗。（如有旷工迟到做好记录）

早8点组织员工店面卫生清洁与摆放。

早8：30做好店面检查。

店面门口有无垃圾及杂物是否清理。

店内地面是否光亮干净有无残留卫生死角。

产品柜产品是否整齐摆放，柜内是否有尘土，展架是否摆放干净整齐。

晨会流程：时间 每天上午8：30

地点 店内

主持人 经理

营业前：1）查阅营业报表 最新文件 及经理交接班本，并在例会上传达公司管理规定及店内工作要求。

2）检查员工的工作情况

3）巡视店内 检查工作准备情况（人员到岗，货源，商品陈列等）

4）巡查店内的环境卫生

营业中：1）及时查阅最新文件及报告，对文件的内容及时跟踪和落实。

2）根据价格调整.季节变化等情况指导店员进行促销商品的选择

3）检查商品促销的执行情况，包括促销商品货源 商品陈列 促销海报 人员选择等。

4）了解畅销商品的情况对于货源不足的及时上报公司。

5)及时解决顾客投诉事件并与相关店员沟通。

6）了解员工思想动态并作好员工的思想引导工作，保持员工高昂的士气。

7）监督检查柜组交接班本的操作情况。

8）检查卖场的开源节流情况。

营业后：1）检查店内的上货情况及商品整理情况。

2）督促各营业员做好清场工作如需加班做好人员安排。

3）填写工作日志做到查漏补缺。

1。定期对员工进行企业文化 业务技能 销售技巧和优质服务的培训

2.每月定期召开店员会议，对上月工作做出总结，布置传达本月工作计划。

3.考核店员绩效。

4.按照公司《考勤管理条例》的要求，做好员工日常管理。

5.强化安全管理，对门店的货品和现金及店员的人身安全负责。

6.厉行节约 杜绝浪费 对门店的水 电 电话实行有效监控不断降低运营成本。

7.及时解决店员工作中的问题和生活上的困难。

8.建立台帐，管理好门店的赠品和各种物品办公用品等易耗品。

门店开发的调研报告范文 第三篇

目 录

一、调查概述 „„„„„„„„„„„„„„„„„„2

二、调查报告分析 „„„„„„„„„„„„„„„„2

三、调查总结 „„„„„„„„„„„„„„„„„„14

四、我们的动态 „„„„„„„„„„„„„„„„„15

五、小组成员个人总结 „„„„„„„„„„„„„„16

六、附录 1.附录1-分工计划书 „„„„„„„„„„„„„18 2.附录2--调查方案 „„„„„„„„„„„„„„19

3.附录3：调查问卷 „„„„„„„„„„„„„„22

七、数据处理（见纸质档）„„„„„„„„„„„„„23 关于市场经营环境调查报告

——以xxx附近商圈为例

一．调查概述：

本次市场调查，我们小组以问卷调查的方式为主，通过对长沙市xxx附近商铺商家的经营理念、销售收入水平、消费主体情况等方面的实地调查和分析，了解长沙市xxx附近商家对商铺价格、前景、规模、经营业况的看法，在市场环境下分析消费者商铺的消费需求，帮助商家对商铺进行正确的定位和进行正确的选择。1．调查范围： 2.调查内容：1.被调查者的商铺拥有方式及现有状况； 2.被调查者对于商铺前景和商铺价格的看法； 3.被调查者商铺的经营类型及经营理念 ； 4.被调查者商铺的规模 ； 5.被调查者商铺收入情况； 6.被调查者商铺的消费群体。

我们设定的调查时间为2012年5月28 日——2012年6月2日。3，调查情况： 二．《关于市场经营环境调查——以xxx商圈为例》分析报告

门店开发的调研报告范文 第四篇

2、实地考察：对第一步得出的几个区域进行考察，包括消费潜力、周边环境及竞争者。

3、对目标区域进行消费者情况调查

要求：立地条件：

（1）坐落于“生活道路”

所谓“牛活道路”是指商店所处的道路不是一条单纯的交通道路，周围应该有—定的住家和单位。这样可以保证有一定数量的固定顾客。

（2）紧挨车站

这里的车站主要指地铁车站。或者多部公文车汇集、客流量大的公共汽车车站。紧挨车站可以为商店带来较多的流动顾客。

（3）商圈内有足量的生活人口

一般情况下商圈内应保证有3000 人以上的生活人口存在(徒步5—7分钟之内)、这样才能有利于发挥便利店的便利功能。

（4）靠近集聚人的场所

能集聚人的场所主要指机构、影剧场、警署、医院、学校、游览地等。它们可以为商店带来大量的客流。

（5）附近有办公楼街

有办公楼存在就有客流存在，办公楼内的客流又是以购买力水平比较高的白领为主，他们对便利店往往具有比较旺盛的即时需求。

（6）附近有单身宿舍或单身公寓

单身宿舍或单身公寓里的居住者对便利的追求特别明显，这就为便利店的`销售带来了极大的机会。

（7）房租应在一天的销售额以下

便利店的运转必须建立在低成本的基础之上，房租太高将阻碍便利店的规模扩张。适宜的月房租最好控制在一天的营业额之内。

（8）竞争者较少

商圈内应尽量没有竞争者、因为有了竞争对手将使商店的顾客分流，从而影响到经济效益。

不适合便利店发展的因素：

（1）商圈内人口极少

（2）车流的动线很少

车流的动线指车辆行走时的移动路线。如商店所在的位置车流的动线很少，则意味着商店的流动顾客会受影响。

（3）地下店铺

设在地厂室的便利店由于不能充分发挥便利店的特殊功能，因此客流会受到影响。主要缺点是：顾客进出不方便； 店铺位置不醒目而难以招徕流动顾客。

（4）要登楼梯的店铺

和前者一样、要登楼梯进入商店，会给顾客带来不方便，从而违背了便利店主要提供方便的原则。

（5）不能设店招与灯箱的店铺

商店由于受到环境条件的制约不能设立店招或灯箱，意味着商店的醒目与一目了然会大打折扣，而便利店的醒目与一目了然是保证客流的重要手段。

（6）店铺的形状不规则

长方形或是正方形的商场比较适合便利店的经营，如果商场的形状不规则， 那么在一个本来营业面积就很小的空间内很难合理地去安排商品的陈列，这就会增加顾客 选购商品的时间。

竞争者调查：

（1）识别竞争者。

（2）识别竞争对手的策略，力求扬长避短，发挥优势，在竞争中保持主动地位。

（3）判断竞争者目标，有助于推断每个竞争者是否对其目前的地位和财务成果感到满意，并由此推断该竞争者改变战略的可能性以及对于外部事件（如商业循环）或其他厂商的行动所作出的反应的力量有多大。

（4）SWOT分析，评估竞争者的优势和劣势，预测机会与威胁。

（5）判断竞争者的反应模式，从而使企业能确认在什么地方应集中优势进攻，在什么地方应加强防守，在什么地方应主动退让；应进攻谁，回避谁，拟定较适合企业的市场竞争战略，争取处于较为有利的竞争地位。

门店开发的调研报告范文 第五篇

广州、深圳店面实习报告

此次广州店面实习是在番禺吉盛伟邦歌蒂娅店，店长是谭月蓉。此店是2014年3月份装修，形象尚可。店面共有3个店员加一个店长。第一天和第二天基本都是在店面学习产品知识，由店长亲自教导，还有就是观察学习店员谈单，配合店员给客户倒水以及演示产品，从中也学习了一些专业的产品知识以及品牌包装。在谈客户方面，歌蒂亚店的店员都还是不错的，很有激情，无论从品牌包装还是健康睡眠理念的讲解都讲的很到位。除了学习产品知识外，还学习了店面的摆场以及产品搭配，包括床品怎么叠，枕头怎么摆放，什么床垫配什么床品等等，虽然以前也有导师讲过这些知识，但是现场自己动手学习还是受益匪浅。第三天我们xxx3个同事一起对吉盛伟邦的6个慕思店做了一次4S店面SI形象的检查学习。目前这6个店除了V6店需要重新装修以外（计划6月份重装），其余5个店装修都未满2年，但是或多或少都存在一些问题，主要还是体现在细节上。比如：凯奇1店，天花板问题最大，整个天花板漆成白色（以前是黑色地板，现在直接漆成白色），但是又没注意细节，造成很多灯上面都有白色的油漆，十分难看，还有天花板上钉子很多，很不雅观。歌蒂亚店的最大问题就是饰品严重缺失。其余店面也都是一些细节小问题，还是需要进一步改进的。第四天我们拿4S五星店面检查表，对照上面的一些内容找店长做了一些详细的了解。因为广州是2013年4S打造的样板城市，以前就做的很好，特别是一些表格应用的很到位。听过了解发现，基本上4S要求的一些表格和软件设施广州都做的很好，而且还有自己的特色，比如广州的OA系统，就很值得推广。但是还是有一些不足的地方：

1、绩效考核卡方面做的比较粗糙，能量化的指标不多，销售任务占比太少，只占30分，而且只考核完成率，无论完成多少都可以得分，对导购没有很大的压力，这是不合理的。

2、广州的督导系统运用不正确，广州的督导系统是分片区的，总共分3个区，每个区一个专职督导组长（有领导兼任），下面设有2个兼职督导（由店长兼任），这是不合理的，正常来说，督导不能由销售部门的人来担任。

3、缺乏关键数据表格—客单价表。但是广州的4S还是有很多值得学习的地方，比如说广州的培训系统和人才培养体系。广州每周四会进行培训，内容以充沛知识讲解为主，主要在店面进行；每月会有一次大培训，每个月的培训计划都会在月初通过OA系统发给每个人，而且每次培训都会有记录，广州目前的培训团队已经不逊于慕思总部了，已经比较完善了。关于人才培养方面，广州店面的老员工特别多，店面几乎没有什么新人，大部分都是做了几年的老人，这都得益于广州的人才培养做的好，比如针对店长，广州锦上名店会给员工报大专班学习，请老师讲课，让他们拿文凭，由公司出钱，而且每个月员工都会有2天带薪学习的时间，这也体现了一个老板的格局。

深圳的学习是在世纪中心红星美凯龙慕思综合店，店长是李华第。此店面是去年有重新装修过，形象还是不错的，店面总共有10个人（加上店长和商场经理）。这次总共在深圳红星店学习了6天，收获良多。前3天是周末，店面客流比较多，所以这三天主要以店面学习为主，学习店员怎么接待客户，怎么谈单。红星综合店的导购综合素质还是不错的（除了3个新员工），无论从专业知识，健康理念讲解，品牌包装等方面来说都算很好的。所以这几天有空闲的时候我们也是和3个新员工一起扮客户练习产品，这也为我们以后做扮客户做竞品调查打下了良好的基础。后面几天主要学习了深圳的4S打造的情况，深圳目前4S做的好的是绩效考核和店面的一些基本表格（三表—进店客户登记表、意向客户跟进表和客户全程跟踪表），这些都是做的比较到位的，另外一个就是深圳的会议制度是比较完善的，特别是店面的中会，这在其他地方是没有看到的。在店面环境方面，深圳的店面环境还是不错的，基本没有需要改进的地方，只是一些细节方面需要注意，比如说床品展示柜中床品的摆放，一些饰品的缺失等等方面。在6月9号的时候深圳督导部有下到店面检查4S建设，我们也全程参与了检查，给我印象最深的就是深圳的督导检查特别仔细，特别是卫生方面，连一些我们平常不注意的死角都不放过，这点值得我们在今后的检查中学习应用。

相比较广州和深圳的4S建设，从3321来讲，都做的还是不错的，各有特色，下面就一些具体的项目做比较。第一、会议制度：

1、早会：广州和深圳都有坚持开早会，但是两个地方的早会流程都有缺失，比如说慕思震撼基本都是没有的，仪容仪表检查也是没有的，其他项目都是齐全的。

2、周会：广州的周会是每个店员都参加的，而深圳的周会只有店长参与，但是周会的内容会以PPT的形式下发到每个店员，两个地方的周会都是固定时间，提前都有通知。第二、培训制度：广州的培训体系做的比深圳要好，第三：员工形象，广州做的比深圳好，目前深圳的店员服装还是不统一的，这点需要改进。第四：督导系统。深圳的督导系统比广州要好，广州的兼职督导有店面经理担任，这与我们4S的要求是相悖的。第五：员工日志和店长日志：广州做的比深圳好，深圳某些员工的员工日志已经流于形式化了，从这些日志中基本看不出有用的东西，而且这些日志是每天一张纸，一半员工写完后就不会再去翻阅，但是广州不一样，广州每个人有一个本子作为写日志用的，内容很详细。店长日志也一样，缺乏目标追踪，缺乏工作计划，这些都是需要提升的方面，不能流于形式化。第六：激励机制：深圳的激励机制做的比广州更加完善，在销售方面，几乎每个月都会有不同的激励方案，比如用员工对赌的方式来刺激员工冲业绩，就像是5月份的激励方案就是云南香格里拉7日游，员工的积极性就非常高，最终世纪中心红星综合店得了第一名，业绩是220多万，不仅员工赢得了对赌金，更加赢得了香格里拉旅游的机会。另外在4S建设方面，深圳设有“五星店面”红旗、“胜者为王”红旗等等一系列象征荣誉的红旗，对员工的激励也很大。而广州在月度激励方面就做的没有这么到位，广州几乎没有做月度的激励措施，包括员工对赌等等，但是在大型活动的时候也会有这种机制，在4S建设方面，广州设有流动红旗和黑旗。年度的时候广州的激励做的还是不错的，销售冠军是一辆汽车或者是10万的奖金，对一线销售人员来说，这个还是非常有吸引力的。

6月12号是在福永学习摆场。福永V6店和歌蒂娅店是新装修的店面，V6已经装修好，歌蒂娅正在装修。在终端展示部饰品陈列小组同事的耐心讲解下，对装修摆场有了更加深刻的认识。V6店因为还有一些收尾工作没有做，床的样品已经摆好，床品也已经整理好，但是饰品还没有到位，所以陈列小组的同事就从最基本的产品折叠教我们，然后教我们怎么摆放产品，怎么搭配床品等等。歌蒂娅店因为还没有装修好，陈列小组的同事就拿出平面图教我们装修的流程和我们验收的步骤。

1、店面装修完毕之后，需要对照公司出具的图纸上面的样品型号和位置来摆放样品，不能私自调换样品；

2、样品摆放好之后必须摆放相对应的产品，然后根据不同的样品来摆放饰品（有饰品陈列专员配置）

3、检查的时候我们先看店面的硬装是否符合标准，比如门头、地毯、天花、灯箱片等等，再看产品搭配，最后看饰品是否齐全。最后陈列小组的同事还就凯奇3D综合店为例（老店，准备本月重装）给我们示范了怎样检查店面的硬装，以及最容易出问题的地方在哪里。目前存在的问题主要体现在：

1、专卖店的饰品太多，特别是歌蒂亚和V6店，将近600多种饰品，各个店的饰品都不一样，想要完全记住几乎是不可能的，而且目前也没有一个具体的标准说是什么地方摆放什么饰品，就像饰品专员说的那样，只要饰品摆放饱满就算合格，问题是何谓饱满呢？这个没有一个具体的标准，到时候给经销商评分的时候会存在歧义，说服力不强。

2、我们需要终端展示部出具一个具体的店面验收标准和验收项目，还有就是需要给我们明确哪个样品配什么饰品，以方便我们出去检查的时候不会弄错。 通过这几天的学习，收获还是很多的，以前连产品都还弄不清楚，现在至少能分清楚歌蒂亚、V

6、凯奇、0769和3D这些产品的区别，不会搞混。而且通过学习广州和深圳的4S建设，能从中学习到两个地方做的优秀的地方以及做的还不足的地方，优秀的经验就值得分享和推广，不足的地方需要指出改进。最后学习的专卖店摆场对我们以后验收店面和检查4S店面SI形象和店面环境这两个模块的时候帮助很大。此次学习不足的地方有：

1、主要时间还是在店面，没有去广州和深圳总部去学习他们的企业文化建设和售后服务系统；

2、摆场学习的时候资料不够，时间也不够，没办法实地对照资料来操作学习摆场，那样的话印象会更深刻。