物业服务收费标准报告范文 第一篇

根据房管中心物业科对物业公司各项工作的指导精神，以及对服务等工作的具体要求。我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠工作，现将有关情况汇报如下：

xxxx年即将进入二季度，在过去的时间里，物业管理有限公司在房管中心物业科的正确领导及大力支持下，全体员工始终坚持“业主至上，和谐共赢”的服务宗旨，以业主需求为已任，安全管理为重点，不断规范物业服务标准。在全体员工的.共同努力下，不论是小区安全防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量的工作。目前全体员工呈现出了良好的精神风貌，由于房管中心各级领导监督到位，纠正及时，加上公司全体员工的尽心尽责及广大业主的积极配合，物业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面，具体表现在：

一、投诉(需求)受理及业主满意度情况：

xxxx年1月份至3月31日，共受理投诉(需求)电话及来访件，其中需求咨询类件，投诉类件，售后保修、维修类4105件;已完成件，未完成件(主要为售后漏雨维修待验证的方面或业主不在本地，不急于维修的)，综合完成率%。

在业主满意度调查方面，我公司采取的是客服部随机抽取业主的方式每季度进行一次问卷调查，每月进行现场采访的形式了解业主的相关意见及建议。通过客服部的综合调查，一季度业主对我公司的综合满意度在95分以上。

二、收费情况：

按照年度工作方针目标及总预算，应收物业服务费和清理三项资金等收费任务，按照物业公司清收计划安排顺利开展。

三、入伙情况：

截止3月31日共交房户，其中A座户、B座户、C座户、大厦户，入住率，目前装修户数户。

四、培训情况：

截止3月31日。共组织培训次，培训总人数人，人均培训小时。培训的内容主要涉及公司企业文化及规章制度、服务礼仪、岗位工作技能、相关法律知识、案例分析，培训的方式主要有授课、现场体验、讨论及团队外出拓展训练等。通过一系列的培训，极大的提高了团队亲和力，转变了服务意识，提高了工作技能。

五、内部管理方面：

我们根据公司的实际情况，对各岗位工作人员进行考核评估，并在组织架构方面进行了优化调整，提高管理能力，不仅在公司内部范围内选拔优秀的管理和业务骨干，还从社会上引进了一批高素质的工程技术和各类工作人员，形成了一支年轻化、专业化的员工队伍。通过一系列的优化调整，是公司现有的资源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。

六、区容和环境卫生

(1)楼梯清扫不到位，经与责任人联系并强调责任人之责任，有所改观。

(2)有个别业主从自家窗口或在楼梯口往外扔垃圾，造成极坏的影响，我物业已找有此不文明行为的居民谈话，坚决杜绝此类现象的再次发生。

(3)牛皮癣多处可见，屡禁不止，已多次派人清除。

(4)生活垃圾日产日清。

(5)物业定期组织人员对单元门门顶进行卫生大清扫。

(6)健全小区的配套，极大的方便了小区业主的生活。

七、绿化养护

(1)对一期绿化带做了一次彻底整治，拔除了个别居民种植的蔬菜、没收居民系在两树之间的凉衣绳。

(2)对小区内的各种名贵花草树木全面进行了春季养护工作。

(3)检查小区公共绿化用水阀，发现有漏水现象，物业已及时维修处理。

八、公共秩序维护

(1)配备专业保安队伍，实行24小时值班制。

(2)对进出车辆进行管理和疏导、保持道路畅通。

(3)对商铺移动广告牌指定摆放位置，即不妨碍整体区容区貌，也不影响商家生意。

九、消防管理

(1)已派物管人员对消防系统进行日常巡查，杜绝个别小区业主打开消防水龙头洗衣用水等现象。

(2)对各楼道堆放的杂物进行清理，消除安全隐患。

(3)消防器材无缺损，失效。

十、车辆管理

(1)加强各个路口的监督管理，禁止大型车辆通行进入小区，以免压坏路面及窖井盖等。

(2)保安巡逻整治车辆排放整齐有序，道路畅通无堵。

(3)对小区进出车辆实行登记出入记录。

十一、公共设施设备与公用部位日常检查维护。

(1)小区门口窖井盖损坏，为确保行人安全，以及小区整体面貌，已购买新盖更换。

(2)保安巡逻每日检查，发现问题及时处理。

(3)定期专人维护，暂无破损现象。

物业服务收费标准报告范文 第二篇

一是低收费低服务现象突出。随着近年来人工成本费用的增加，物业管理成本加大，在不增加物业收取费用的情况下，物业企业为了维持经营，大多降低服务标准。特别是少数物业企业以营利为目的，缺乏有效的管理，重收费轻服务。同时，我区还存在一些规模小、基础设施配套不全的小区，物业公司疏于管理，服务跟不上，投诉多，收费难，形成恶性循环。

二是物业管理队伍老龄化严重。物业服务是劳动密集型企业，保洁员队伍的整体水平直接关系到物业服务质量。当前，保洁人员工资普遍在900元左右，标准达不到我市最低工资水平，并且绝大部分物业从业人员没有国家规定的五项保险。工资待遇低，造成保洁人员老龄化，甚至有的物业公司保洁人员人数不足。

三是物业服务与收费矛盾较为突出。有的'社区居民有偿服务意识不强，只享受服务，不愿交纳物业管理费。也有的业主借物业公司服务不到位，或是把开发商遗留问题、供水供电等部门存在的问题，作为拒缴物业费的理由。从去年开始供电部门改造电表，大部分小区的居民电费收缴不再通过物业公司收取，业主不交物业费，物业管理企业缺少必要的、行之有效的制约措施，也是造成物业公司收费率逐年降低的原因之一。

四是物业公司存在“搭车收费”现象。随着经济水平的提高，越来越多的私家车进入家庭，大多老旧生活区停车位缺少，停车难问题突出，迫使车主停在小区路边或强行停在绿化草坪内。为加强停车管理，一般在门卫处设置关卡，控制车辆进入，有的物业企业借机收取门禁卡费、停车费、占道费等，扰乱了正常的收费秩序。

物业服务收费标准报告范文 第三篇

一是加强对物业服务收费的管理。加强物业服务收费年审制度的执行，强化《价格服务进社区》工作，物业服务标准和物业收费标准向业主公示，通过备案、监制明码标价牌等形式实施监管，让业主对物业服务形成有效的监督，使业主了解交多少费，应该享受怎样的服务，明白交费，明白消费，防止出现乱收费。加大对物业管理收费行为的监督检查，认真受理群众举报、投诉，对查实的乱收费案例及时曝光，从严处罚。加强舆论宣传引导，教育广大业主自觉交纳物业管理费，维护好社区的物业管理。

二是建立规范有序的物业收费标准增长机制。在年初实行的《省住宅物业服务收费管理办法》及《市住宅物业服务收费实施细则》（征求意见稿）中，普遍提高了物业服务收费标准，特别是对物业收费偏低的物业小区，逐步提高物业管理费。为维护社区业主权益和保障物业公司的运营，建立健全服务等级评定、成本监审、物业收费听证等制度，综合社区硬件、软件设施确定物业公司资质等级，对物业收费借鉴供水、供电、交通等价格“听证”的方法，在充分听取物业公司、小区业主管理委员会或业主代表以及人大代表、政协委员意见的基础上进行定价，使物业服务收费达到“质价相符”的目的。对物业服务企业实行百分制考核，划分等次，与物业公司收费标准等级相挂钩，促使物业公司提高服务质量。

三是优化物业管理提升服务质量。解决物业收费难问题的关键在于规范物业管理行为，提高物业管理水平。物业管理属于服务行业，通过对“物”的管理从而达到对“人”的服务，因此物业公司重在“服务”而不在“管”，应提倡“人性化服务”来营造良好的生活氛围，改善服务态度。同时，教育引导物业公司注重业主的需求，追求服务的精细度，以此逐步改变业主对物业管理的态度，达到和谐融洽相处。物业公司加强对物业管理人员的业务培训，提高从业人员素质，建立良好的职业道德规范，树立良好的物业管理形象，促进物业管理行业的进步和发展。

四是建立健全社区管理联动机制。当前，我区部分社区是村改居或机关企事业单位自建的社区，这些社区建设相对较早，配套设施相对落后，加强这些社区的管理，需要各级各部门的共同努力。充分发挥街道办事处的作用，按照《市老旧小区物业管理办法》的规定，加强对老旧生活区的改造，保证老旧小区能够得到以公共秩序维护、卫生保洁、绿化养护为主要内容的简易物业管理。目前，我区正在开展大规模的绿化，维护好绿化很重要的一点就是加强社区管理，解决停车问题。建议各社区在实施绿化的同时，借鉴金茵生活区的做法，通过召开业主大会或业主代表大会，加强对停车位的改造，解决停车难等问题，营造良好的社区秩序。

物业服务收费标准报告范文 第四篇

尊敬的业主：

您好!

物业服务中心感谢业主一年来对物业工作的支持与配合，感谢对物业工作提出的宝贵意见和建议，我们将继续努力与您携手共建美好家园!物业服务工作的正常开展是离不开业主的支持，20xx年度的物业费即将到期，物业服务中心将于即日起开始收缴20xx年度物业费，请还未缴纳的业主(住户)及时到物业缴纳。因门禁卡权限与物业管理服务费时间相同，请各位业主在缴纳物业服务费的同时，带上门禁卡，以便授权延期。

敬请广大业主积极支持配合，物业管理中心全体员工将竭尽所诚为您服务，接受您的监督和建议，持续改进物业服务工作，努力构建和谐美丽的家园。

收费时间：周二至周日:

上午8:00--11:30

下午2:00---4:00

物业客服中心电话：

感谢您对我们工作的理解与支持!

龙海南苑物业

年12月1日

物业服务收费标准报告范文 第五篇

物业管理收费管理程序

一、目的加强对物业管理费用收缴的规范管理，确保物业管理费用收缴工作的顺利开展。

二、范围

适用于管理费用的收缴。

三、职责

1.项目经理负责费用收取的监管；

2.公司财务部负责对费用收取工作的具体监控、指导；

3.工程部负责能源表读数的抄写、费用核算、费用催缴；

4.客户服务部负责各项费用的催缴工作并编制相关费用收缴台账，实时更新；

5.项目收费员负责费用收取的具体实施、编制财务报表、核对财务数据。

四、方法与作业程序

1.物业管理费用包括：物业管理费、空调费、代收水电费、装修质量保证金、有偿服务费用、多种经营费用等。

2.物业费用的计算日期与会计期间相符，代收能源费用的，能源表抄表时间与营运部门保持一致。

3.物业费收缴依据业户手册收费标准执行，一次收取6个月费用。

4.费用的收缴步骤

（1）物业费收费程序

① 每月5日前楼宇客服专员与收费员核对收费台账，及时更新台账信息；

② 依据收费台账信息楼宇客服专员发出缴费通知书，缴费通知书应注明缴费区间、应缴费日期、缴费金额、逾期风险等，发放时须拍照取证；

③ 对于逾期未缴费的客服专员每日进行跟催，并将跟催结果上报客服主管

④ 催费过程中业户提出的问题客服专员认真做好记录并上报

⑤ 客服部每月召开收费专题会，认真总结收费中遇到的问题并寻求处理方案

（2）能源费收费程序

① 由工程部负责每月对用户的水、电表进行抄读，并将抄读结果及时记录于《用户水、电抄读记录表》，全部抄读结束后，应及时将抄读结果报给收费员，同时应复印一份留底。

② 收费员及时核算应收费用并将收费明细报客服部 ③ 客服部根据收费明细下达缴费通知书进行费用催收并及时更新台账，反馈信息。（3）空调费收费程序

① 收费员建立空调收费台账

② 每年5月初、11月初客服部下发空调使用及开放通知，通知须注明空调使用收费标准及缴费日期

③ 5月15日、11月15日工程部根据收费员提供的缴费明细住户开放空调

④ 空调费收费按照开放周期进行收费，非物业管理处原因导致业户逾期缴费的收费周期按照整周期计算（4）有偿服务费收费程序

① 涉及有偿收费的，工程部将派工单第3联连同费用交至收费员处

② 收费员开出票据后交楼宇客服专员，由客服专员负责为业户送达

③ 客服部对有偿服务进行回访

④ 收费员对有偿收费做好登记作为月度报表的重要组成部分

（5）停车费用收费程序

① 酒店车辆凭酒店停车票进出车库，车库岗做好相应记录

② 社会车辆需办理月卡的填写月卡办理申请单经项目经理审批后收费员收取相应的费用并办理固定停车卡

③ 临停收费的车库刚做好相应登记 ④ 每日秩序主管核对停车系统后台数据并签字，每日下班前将本日收费账目及款项与收费员进行交接

⑤ 收费员核对无误后开出收据，收据一联由秩序部留存存档

（6）多种经营收费程序

① 项目多种经营合同收费员须留存复印件，② 收费员依据合同内容制定多种经营收费台账，③ 费用到期前1月，收费员应将信息及时传递给客服部由客服部催收后续费用

五、费用催缴注意事项

① 《管理费用收缴通知单》发出15日后，用户未及时交纳管理费用时，收费员应及时填写《管理费用催缴名单》（原件留底）做好统计，并报部门负责人和财务部审核确认无误后，复印一份及时交客户服务部进行处理。

② 由楼宇客服专员按其名单首次开具《管理费用催缴通知单》（盖章后）以人工派送的方式送给用户，并由用户在《文件签收登记表》上进行签收，同时客户管理员应及时与用户有关负责人进行沟通，确实做好费用催缴工作。③ 业户收到费用催缴通知单后，在一个星期内仍未缴纳费用时，收费员应继续做好费用催缴名单的统计并报部门负责人和财务部审核确认无误后，将其复印一份及时交客户服务部进行处理，客户管理员收到后则应立即第二次开具《管理费用催缴通知单》以人工派送形式再次拜访用户并了解原因，同时还应做好与用户的沟通协调工作，直到用户有一个妥善的答复。

④ 业户第二次收到费用催缴通知单后未在五天内及时交清，则收费员在派发下个月的管理费用通知单时，自当月16日起每日按应缴管理费总额的万分之五计收滞纳金，并及时交相关部门审核和公司领导

六、用户欠费的管理措施

① 欠费用户的条件：欠费在1个月以上的用户均为欠费用户。

② 物业管理公司对欠费用户在1个月至3个月内可采取的管理措施主要有：

个月内由公司领导出面进行协调解决；

b.欠费达3个月以上（含3个月）的用户，物业管理公司有权对欠费用户采取有效措施。具体由客服主管根据公司要求组织落实。

③ 所有欠费用户未经物业管理公司许可均不允许搬出公司物品，直到交清所欠费用或经过法院判决办完有关手续为止。

物业服务收费标准报告范文 第六篇

本公司及董事会全体成员保证公告内容真实、准确和完整，并对公告中的虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏承担责任。

(集团)股份有限公司(以下简称xxx公司xxx)第三届董事会第二十一次会议(以下简称xxx会议xxx)的会议通知于x6年9月27日以邮件、传真等方式发出，会议于x6年9月29日下午14:00在公司办公楼七楼会议室以现场和通讯相结合的方式召开，会议应到董事9人，现场出席董事5人，参加通讯表决4人，本次会议召开符合《xxx公司法》、《公司章程》及有关法律、法规规定，会议由董事长高赫男先生召集，由副董事长姜开学先生主持。

本次会议以举手表决和通讯表决相结合的方式形成了以下决议：

一、审议通过了《关于终止筹划重大资产重组的议案》;

公司自x6年5月12日停牌以来，与有关各方积极推动本次重大资产重组事项的各项工作，密切关注相关政策市场环境的变化情况和标的公司的经营业绩及成长性，与交易对方在交易方案、标的公司估值等方面未能达成一致，同时资本市场的外部环境和行业监管政策较停牌前发生了变化。公司经审慎研究，从保护上市公司全体股东及公司利益的角度出发，公司决定终止筹划本次重大资产重组事宜。

表决结果：同意7票，反对0票，弃权0票，关联董事高赫男、王志成回避表决。

二、审议通过了《关于筹划非公开发行股票继续停牌的议案》;

因公司筹划非公开发行股票相关事项存在不确定性，为维护广大投资者利益，避免引起公司二级市场股票价格异常波动，根据《深圳证券交易所股票上市规则》等有关规定，公司股票自x6年9月30日下午开市起继续停牌，预计继续停牌时间不超过10个交易日，待公司通过指定信息媒体披露相关公告后复牌。停牌期间，公司将根据相关规定，至少每五个交易日发布一次关于筹划非公开发行股票相关事项的进展公告。

表决结果：同意9票，反对0票，弃权0票。

特此公告。

(集团)股份有限公司

董事会

x6年9月29日

物业服务收费标准报告范文 第七篇

尊敬的橡树湾业主：

您好!非常感谢广大业主一年来对物业公司工作的支持与配合，为了保持小区服务品质，进一步加强物业服务管理工作，保证物业服务管理工作顺利正常开展。按照xxx颁发的《物业管理条例》和与业主签订的《前期物业管理服务协议》规定，物业公司将收取物业服务管理费和车位管理费。业主和住户按时交纳物业管理费是业主需履行的义务，请暂未交费的业主(住户)积极按时足额交纳。

物业费标准：高层住宅 每月每平方米元;洋房住宅 每月每平米 元。

按建筑面积一次性收取一年费用。

车位管理费：每个车位 80元/月，一次收取一年费用。

收取办法

1、为方便业主交费，每日收费时间将延长，业主可到物业客服中心交纳,时间: 20xx年11月20日至12月31日 早8:00-19:30(节假日不休)

2、业主可电话预约，我们将派人上门收费，现金刷卡均可。

账户名称：华润置地(北京)物业管理有限责任公司唐山分公司

账号： 04030117

开户行： 工行唐山天元支行

年月日

物业服务收费标准报告范文 第八篇

物业管理费的收取应当依据小区的情况和物业管理公司的资质来确定，物业管理费应当包括了绿化维护、公共部位的水电公摊、卫生保洁等，当然，如果电梯及水泵的电费可以另外收取（具体收取标准另外约定），但要从物业管理费中扣除，或者说，物业公司收取的标准应该降低。具体的标准，应该参照杭州市房地产管理局的物业管理部门的具体规定来收取。也就是说，所谓的水电公摊，如果是在单元内电梯、水泵等维护以外，应该是在物业管理费之内的，否则，企不是要收“绿化公摊”、“卫生保洁公摊”了？

物业管理费可以最多预收一年，但如果业主没有入住的，应当按照标准的70%收取。收取的起算期间为：建设单位向业主送达交付使用通知之日起满1个月后，即为2005年1月30日，之前的物业管理支出应当由开发商支付。

附：相关法规依据

第二十条 物业管理企业应当提供的服务内容：

（一）物业共用部位、共用设施设备的使用管理、养护、维修和更新；

（二）物业共用部位和物业管理区域内道路的保洁服务；

（三）公共绿地、花草树木的养护、管理；

（四）协助xxx门维护物业管理区域内的公共秩序、进行安全防范；

（五）物业装饰、装修的管理服务；

（六）物业维修、更新费用的账目管理和物业档案的保管；

物业管理企业可与业主委员会约定其他服务项目。业主和使用人对物业管理企业提供的特约服务有自主选择权。

第四十四条 物业管理服务收费标准的确定，应当遵循合理、公平、公开以及与物业管理企业资质等级、服务内容相适应的原则。

物业管理服务收费实行政府指导价和市场调节价。具体标准，由物业管理企业与业主委员会在政府指导价基础上协商确定，并报价格管理部门备案。专项服务费和特约服务费除价格管理部门另有规定外，实行市场调节价。

第四十五 物业管理服务费由物业管理企业按物业管理服务合同约定的期限向业主收取。预收期限不得超过12个月。业主与使用人约定由使用人缴纳物业管理服务费的，从其约定，业主负连带缴纳责任。

其他任何单位和个人不得重复收取项目或性质相同的费用。

第四十六条 建设单位未出租、出售的物业以及交付使用但业主或使用人尚未居住的物业，物业管理服务费按应收标准的70%收取。物业管理企业收费项目和标准应向全体业主公布。

物业管理企业在物业管理服务合同约定之外自行提供服务，未经业主委员会或业主认可的，业主或使用人可以不支付费用。

xxx《物业管理条例》

第四十二条 物业交付使用前发生的前期物业管理服务费用，由建设单位承担；物业交付使用后至前期物业管理服务合同终止之日发生的前期物业管理服务费，由建设单位和物业买受人按照前期物业管理服务协议的约定承担。

前款所称的已交付使用，是指物业通过综合竣工验收，建设单位向业主送达交付使用通知之日起满1个月后。

第四十三条 物业交付使用时，除物业销售、租赁合同约定或价格管理部门规定外，物业的建设单位、物业管理企业以及其他部门不得向业主或使用人收取任何费用。

物业服务收费标准报告范文 第九篇

税总函〔20xx〕368号

各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局：

为进一步加强增值税税控系统管理，提高办税效率，提升纳税人对税控服务满意度，现将有关问题通知如下：

一、集团总部采取集中购买税控一体化解决方案的纳税人，其所需的税控专用设备可以直接向航天信息股份有限公司或国家信息安全工程技术研究中心，以及上述两家单位授权的销售单位(以下简称销售单位)购买。销售单位应保障税控专用设备的质量和如数供应，不得以任何理由推诿、拖延或者拒绝纳税人购买税控专用设备的要求。

各地税务机关要及时为纳税人或其书面委托的单位办理税控专用设备发行，不限定只为本省范围购买的税控专用设备进行发行。各地税务机关要进一步简化税控专用设备发行流程，提高办税效率。

二、纳税人购买税控专用设备后，销售单位不得向纳税人指定增值税税控系统维护服务单位(以下简称服务单位)，不得强迫纳税人接受服务。纳税人可在所在区域范围内具备服务资格的服务单位间自行选择。

纳税人向服务单位提出安装要求后，服务单位应在3个工作日内完成纳税人增值税税控系统的安装、调试，不得以任何理由推诿、拖延或拒绝。

承担集团总部集中购买税控一体化解决方案的单位，应为纳税人做好增值税税控系统的维护服务，可以自建服务体系，并接受当地税务机关的监督管理，也可委托具备服务资格的服务单位提供服务，并承担相关责任。

三、严禁销售单位及服务单位借销售税控专用设备或维护服务之机违规搭售设备、软件、其他商品，或收取规定之外的各种名目的费用。《国家xxx关于发布增值税发票税控开票软件数据接口规范的公告》(国家xxx公告20xx年第25号)，已对纳税人使用的增值税发票税控开票软件相关数据接口规范予以发布，供纳税人免费使用，任何单位和个人不得向使用增值税税控系统的纳税人收取任何名义的开票软件接口费用。

四、各地税务机关要加强对销售单位、服务单位的监督管理，及时回应纳税人投诉，对存在问题的销售单位、服务单位责令其立即纠正，并限期整改。对违反规定的，按照《增值税税控系统服务单位监督管理办法》有关规定严肃处理。

国家xxx

20xx年7月19日

物业服务收费标准报告范文 第十篇

志愿服务是一项崇高的社会公益事业，是城市文明进步的重要标志。为进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，促进城市文明和社区建设，阳光社区服务中心现面向社会招募社区志愿者。

一、志愿者的基本条件

1、年满14周岁，具有完全的民事行为能力、民事责任能力;

2、乐于奉献，热爱志愿服务等公益事业，能够利用双休日、节假日及日常业余时间参与公益活动;

3、身体健康，具有吃苦耐劳精神，自愿参加社区建设志愿服务，自觉按照社区工作安排开展志愿服务;

4、遵纪守法，无违纪行为，服从安排，具有较强的社会公德意识;

5、有志愿活动实践经验者优先。

二、 活动原则

自愿参与、量力而行、讲求实效、持之以恒

三、社区志愿者的职责

1、 积极传播志愿服务理念，弘扬志愿服务精神的义务;

2、 遵守社区志愿者组织的各项政策和规章制度的义务;

3、 履行经本人签署的志愿服务承诺书的义务;

4、 服从社区志愿者组织对志愿服务工作岗位安排的义务;

5、 服从社区志愿者组织的指挥和调配，认真完成志愿服务工作任务的义务;

6、 服从志愿服务期间所在团队管理的义务。

四、社区志愿者服务形式及内容

(一)招募的志愿者在社区的组织领导下拟组建13个个志愿者服务队：

物业服务收费标准报告范文 第十一篇

第一条为规范物业服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据《中华人民共和围价格法》和xxx颁布的《物业管理条例》及国家发展改革委、xxx印发的《物业服务收费管理办法》，结合我省实际情况，制定本实施办法。

第二条本实施办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施、设备和相关场地进行管理、维修、养护及相关区域内的环境卫生和秩序的维护，向业主所收取的费用。

第三条政府提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业；鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。

第四条各级政府价格主管部门会同房地产行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。

物业服务收费实行分级管理。在省级及以上工商行政管理部门注册登记的物业管理企业，其物业服务收费的监督管理由省物价局会同省建设厅负责；在市、县工商行政管理部门注册登记的物业管理企业，其物业服务收费由同级价格主管部门会同房地产行政主管部门监督管理。

第五条物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，并应当区分不同物业的性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。

第六条住宅(含多层和高层)及办公写字楼的物业服务收费实行政府指导价；商业物业、工业物业和别墅区等的特殊物业服务收费及物业管理企业为业主提供的特约服务实行市场调节价，政府价格主管部门应给予规范指导。

第七条实行政府指导价的物业服务收费，由省物价局会同省建设厅根据物业管理服务等级标准等项因素，制定相应等级收费标准的基准价和浮动幅度。各设区市根据当地物业管理的发展水平，在省定等级收费标准的基础上可适当下浮，制定本市的物业服务等级收费标准基准价和浮动幅度，报省物价局备案。

第八条实行政府指导价的物业服务收费实行备案制。物业管理企业与业主委员会或业主按照物业管理服务等级和收费等级标准，结合所管理小区的物业服务实际情况协商收费等级，在物业服务合同中约定并按管理权限到价格主管部门备案，具体收费标准可根据服务内容、服务质量及成本费用变化情况与业主委员会或业主协商后，在规定的幅度内上下浮动。确因特殊情况双方协商不一致的，可由物业管理企业或业主委员会提请价格主管部门协调。

物业服务收费按月收取，确需预收的，最多不能超过三个月。特殊情况可由双方约定。

第九条实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定。

第十条物业管理企业备案时应以独立小区(楼宇)为单位，填写《陕西省物业服务收费备案表》，同时提供与建设单位或业主委员会签订的物业服务合同、成本费用核算资料及营业执照、资质证书复印件等有关资料。

物业管理企业因服务内容、服务质量和成本费用变化，需要变更物业服务收费等级的，须经与业主委员会或业主协商，在物业服务合同中变更条款，并重新备案。

第十一条物业服务收费实行明码标价，在物业管理区域的显著位置，按照价格主管部门统一规定的公示格式，将收费项目、收费标准、服务内容等进行公示。各物业管理企业须将公示内容按管理权限报经价格主管部门审查后方能公示。

第十二条业主与物业管理企业可以采取包干制或者酬金制等计费方式约定物业服务费用。

包干制是由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或亏损均由物业管理企业享有或承担。

酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或承担。

第十三条建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应当约定物业管理服务内容、服务标准、收费标准、计费方式及计费起始时间等内容，涉及物业买受人共同利益的约定应当一致。

第十四条实行物业服务费用包干制的，物业服务费用由物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润构成。

实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金的构成包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。

物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行维护费用；

3、物业管理区域清洁卫生费用；

4、物业管理区域绿化灌溉、养护费用；

5、物业管理区域秩序维护费用；

6、办公费用；

7、物业管理企业同定资产折旧；

8、经业主同意的其它费用。

经业主委员会或业主同意的物业共用部位、共用设施设备的保险费用，由物业管理企业代收代缴。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过列入维修资金专项支出解决，不得计人物业服务支出或者物业服务成本。在国家规定的质量保修范围和保修期限内的大修、中修和设备更换，应由原开发建设单位负责，不得动用专项维修资金或由业主承担。

第十五条实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业预收的物业服务支出属代管性质，为所交纳的业主所有，不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。

物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复。

第十六条物业服务收费采取酬金制方式，物业管理企业或者业主大会可以按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。

第十七条物业管理企业在物业服务中应当遵守国家的价格法律法规，严格履行物业服务合同，为业主提供质价相符的服务。

第十八条业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者物业服务资金的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。

业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的，从其约定，业主负连带交纳责任。

物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金。

第十九条纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由开发建设单位全额交纳。

业主购买房屋后从未入住的或入住后不使用期连续超过六个月的房屋，经物业管理企业登记确认后，从第七个月开始，其物业服务费用按收费标准的70％交纳。

第二十条物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收上述费用的，可向委托单位收取手续费，具体标准由双方协商约定。

水、电费的收取标准按照省物价局的有关规定执行。电梯、中央空调和水泵等机电设备运行的能耗费及其他共用水、电费不包含在物业服务费用中，物业管理企业应单独计量，合理分摊并定期分布。

第二十一条自备供暖系统、且未实行分户计量的小区，其冬季采暖费由物业管理企业提出收费方案，征得业主委员会或业主代表同意后收取。采暖期结束后，须向业主公布收支情况。

第二十二条物业管理企业已接受委托实施物业服务并相应收取服务费用的，其他部门和单位不得重复收取性质和内容相同的费用。

第二十三条交通工具停放服务费、保管费收取规定和标准另文制定。

第二十四条各级政府价格主管部门会同房地产行政主管部门，应当加强对物业管理企业的收费项目、收费标准和服务内容、服务标准的监督。物业管理企业违反价格法律、法规和规定的，由政府价格主管部门依据《xxx价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚。

第二十五条本实施办法由陕西省物价局、建设厅在各自的职责范围内负责解释。

第二十六条本实施办法自2004年7月1日起执行，《陕西省城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》(陕价房发[1998]46号)及与本实施办法不符的政策规定一律废止。原各级价格主管部门核定的物业服务收费标准可延续执行至2005年6月底，逾期应按本实施办法的规定重新备案。

物业服务收费标准报告范文 第十二篇

目前，全区实行物业服务管理的小区有96个（齐鲁石化生活区未纳入统计范围），管理房屋总面积613万平方米，物业从业人员1713人，人均服务面积3575平方米，成立业主委员会的小区有23家，占小区的31%。全区具备法人代表资格的物业管理企业47家，其中具备二级物业管理资质的3家、三级物业管理资质44家。从经营方式看，独立核算、自负盈亏的物业企业有22家，占47%；依托开发商的物业管理企业有17家，占36%；依靠村居生存的物业管理企业有8家，占17%。从物业管理企业的主业分类看，39家物业管理企业以住宅物业服务为主，3家为商务保洁公司、5家无服务项目。按照《市物业服务收费实施细则》（2005【86】号）物业服务收费等级标准，96个物业小区中，一级收费标准（元/㎡以上）的有7家，二级收费标准（元/㎡）的有21家，三级收费标准（元/㎡）的有54家，三级收费标准以下（元/㎡以下）的有14家，最低收费标准元/㎡。从收费标准的结构看，物业收费标准在元之间的占一半以上。自2006年全区物业收费标准普调之后，大部分小区的物业收费标准没有调整。自2009以后新建小区的前期物业收费标准逐步提高，普遍在元以上，最高元。

物业服务收费标准报告范文 第十三篇

各社区、机关各科室：

根据区委、区政府和市环境综合整治指挥部统一部署，国庆长假期间是违建高发时段，请各社区务必强化节日期间违建管控，坚决杜绝节假日突击违法建设的行为。现将近期控违拆违工作安排如下：

一、严格落实节日期间违建管控责任制，加强源头管理，责任要落实到人，若出现新生违建未及时查处情况，一旦被举报、曝光，查实后将对属地主要负责人及责任人追究责任。

二、严格落实人员值班制度，建立社区领导带班巡查值班制度， 24小时轮流值班，值班人员要24小时保持通信畅通。

三、严格落实昼夜巡查机制，要配备足够的巡查力量，不间断地巡查，对新生违建采取高压严打态势，做到发现一处、坚决拆除一处，严防死守，确保新增违建零目标。

四、严格按时上报节假日工作信息，做好值班记录，建立巡查台帐，于x年10月8日中午12点前，将节假日期间控违拆违简要情况电子档报送至街道城市发展科。

物业服务收费标准报告范文 第十四篇

物业收费管理制度

收银员守则：

为明确物业公司收银员工作职责，特制订本守则： 一、管理处收银员为创鸿集团财务部派出人员，必须严格遵守财经纪律和财务收支审批制度，执行政府相关部门及集团公司核定的各项收费标准。

二、按时向业主（住户）收取管理费、停车费和水电费等，及时将现金全额缴入银行，不得截留或挪用，同时将收费情况记录在帐册中。

三、资金、帐册、发票、收据、车辆停放卡、装修出入证，收费记录等资料必须妥善保管，防止遗失或被盗。

四、严禁向外人透露涉及公司商业机密的公文、报表、财务帐目、数据等。

五、严格执行只收款不付款的制度，付款统一由集团公司出纳员办理，私自付款，公司不予进帐。

六、督促保安员及时上缴临时停车费，收取临时停车费时，应按规定开具由物业公司提供的收据。

收银员操作规程：

为规范收银员行为，特制订本操作规程： 一、物业管理费的收取：

1、物业管理费须在每月8日前收清，对未按时缴交物业管理费的业主应发出催收单，并限期缴交。

2、收银员在办理收取物业管理费时首先应核对该户物业管理费应缴金额所属月份，然后开具公司的收款收据给缴款人，收款收据一式叁联（一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务）。

3、收款后须及时、认真、细致记入《管理费收缴情况登记表》。

4、新增或减少的住户物业管理费在《管理费收缴情况登记表》上及时记载，并在《物业变动表》上反映。月终报物业公司会计。二、停车费的收取： 1、固定停车费的收取：

①收款员在办理收取固定停车费时首先应核对该车辆应缴金额是多少？所属月份。然后开具公司的收款收据向缴款人收取固定停车费。收款收据一式叁联（一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务）。

②收款后须及时、认真、细致记入《小车、摩托车、单车固定停放收费登记表》。③新增固定车辆停放须填写《新办固定停车凭条》，报停的须填写《车辆停止存放凭条》，在《小车、摩托车、单车固定停放收费登记表》上及时记载，并在《物业变动表》上反映，月终报物业公司会计。

④缴交一年固定停车费的，可优惠免收一个月月租。2、临时停车费的收取：

收款员在核对下班保安员呈送的《临时停车费交收情况表》的基础上，须开具公司收款收据，向缴款人收取临时停车费，收款收据一式叁联（一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务），《临时停车费交收情况表》留物业管理处保存。三、水、电费的收取 ：

1、在核对抄表员呈送的逐户水、电表行码的基础上，须每月8日前收清水、电费。对未按时缴交水、电费的应发出催收单，并限期缴交。2、收款员在办理收取水、电费时应开具公司的水、电费收据，向缴款人收取水、电费，收取水、电费收款收据一式叁联（一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务）。向财务部缴款时须附水电表行码登记表。

3、收款后，须及时、认真、细致记入《水费、电费收缴情况登记表》。

4、新增或减少的在《水费、电费收缴情况登记表》及时记载，并在《物业变动表》反映，月终报物业公司会计。

四、装修押金的收取和退回： 1、装修押金的收取： ①业主须对铺面、住宅装修时，经申请批准按规定每户缴交壹仟元的装修押金后方可进行装修。

②收款员在办理收业主取装修押金时，应开具公司的收款收据向业主收取装修押金，收款收据一式叁联（一联存底、一联交缴款人，一联报集团公司财务）。收取押金的同时，应告知业主妥善保管好收据，装修竣工时凭此收据办理退回押金。③收款后，须及时、认真、细致记入《收取装修押金一览表》。2、装修押金的退回： ①缴款人要求退款时，其装修结果须经物业管理处负责人上门进行验收，并观察下层及左右邻相隔墙是否有渗漏迹象，视其实际情况作出是否退款决定。收款人根据物业管理处负责人的意见，可以退款的，在交清其他应收费用后，凭缴款人提供的原公司开具的收据，填制退款凭证经集团公司财务副总经理审批后才可付款（原收据联做为附件，贴在退款凭证后面）。②退款后须及时在《收取装修押金一览表》上注销。

③业主如丢失原押金收据的，须与物业公司会计先核对，如公司有收此款，业主须书面声明原收据遗失作废。再作退款处理。五、装修工临时停车IC卡的办理：

1、凡配置有刷卡装置的道闸小区，装修工寄车一律办理优惠IC卡。 2、装修工寄车IC卡每块收取押金20元，（人为损坏需补卡者应另收工本费20元）。收款员须开具公司收款收据给缴款人。收款收据一式叁联（一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务）。

3、有效期满需延期使用者应另交费充值。

4、办理退取押金凭完整无损IC卡和收据退款。

六、其他收入（活动中心、公寓租金、车辆IC卡、其他）：

物业服务收费标准报告范文 第十五篇

公司各部、室：

针对近期员工出现纪律涣散的苗头，20xx年10月9日上午，人力资源部会同企管部、xxx对公司办公区的劳动纪律执行情况进行了抽查。

抽查中，查出测漏队zz三人不在岗，经核实，X、C二人加班后调休，但没有调休手续;Z迟到，依据《职工考勤管理制度》，扣款20元;鉴于其认错态度较好，根据公司《人事劳资管理制度》第五章第十七条第二款规定，对其予以通报批评，并扣罚50元。另公司所有员工都必须严格遵守上下班时间，加班调休应提前按程序签调休单备查，今后在考勤抽查中凡无调休单、早退的，一律按旷工处理，从通报下发之日起执行。

各部、室务必要高度重视学习贯彻落实公司规章制度，人力资源部、xxx、企管部要进一步加大对劳动纪律执行情况的抽查力度，并将结果及时通报，对违章违纪行为予以严肃处理。

二0一X年十月十二日

物业服务收费标准报告范文 第十六篇

物业管理收费工作计划

月份应收金额计划收取金额比例 7月39676357085%5% 8月23805721425130%35% 9月23805721425190% 1 / 17

0月***590% 1月793527141790% 2月396763570890% 合计793523714170 应收金额少3880元,其中未售及未办入住的小区内门市: 7#楼下c、E、F、G;8#楼下B;1#楼下A、D、E、H;2 / 17 2#A楼下A、B、c、D 三、收费前期准备工作、购置点钞机一台,客服中心收费用,点钞用 2、对所有参加收费人员进行培训,培训内容: 入户收费时怎样“验钞” 请财务人员给予培训讲解 费用核算方法 3 / 17

带电梯住宅:元/平米/月*面积*12个月=全年物业费;同时收取全年垃圾处置费18元,公用电费30元。并注明计费日期。

不带电梯住宅:元/平米/月*面积*12个月=全年物业费;同时收取全年垃圾处置费18元,公用电费30元。并注明计费日期。

小区内门市:元/平米/月*面积*12个月=全年物业费;同时收取全年垃圾处置费元/平米/月*面积*12个月=全年垃圾处置费。并注明计费日期。

小区外门市:元/平米/月*积*12个月=全年物业费;同时收取全年垃圾处置费元/平米/月*面积*12个月=全年垃圾处置费。并注明计费日期。

收费时遇到其他问题,怎样应急处理 4 / 17 收费人员首先应掌握基本知识: 物业费的构成: 工作人员的工资和福利费等费用 共用部位、设施维修养护费 绿化管理费 清洁卫生费 安全

管理企业固定资产折旧费 利润 税费

物业服务的标准:《前期物业服务协议》中第三条物业管理服务质量标准“一至八项”。

3、制定收费奖惩制度

罚则:以计划应收金额百分比计算,少收5%以内,罚50元;少收5%-10%,罚100元;少收10%-15%,罚200元;少收15%以上罚300元。

奖励:以计划应收金额百分比计算,多收5%以内,奖50元;多收5%-10%,奖100元;多收10%-15%,奖200元;多收15%以上

6 / 17 奖300元。

4、人员分工,分配合理 收费的原则:“全员收费”，参加收费人员:班长以上管理人员以及客服全员

分配方法:“平均法”这里所说的平均指的是应收金额平均,绝对平均是不可能的,只能在精确核算的前提下,尽量使其平均化。在确定好收费人员数量以后进行分配。分工时要打乱楼宇的规律,因为有的楼或单元入住户数多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保证户少的面积多,金额足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。

5、提前练兵 7 / 17

采取入户回访的形式6月底前将已居住的业主家回访完毕。一是对入户收费提前练习,二是了解现阶段业主所反映的问题,以及现阶段业主对物业有哪些要求与看法,甚至业主家还有哪些问题未给处理,及时反馈处理,以免给拒交物业费埋下伏笔。

四、对收费群的分析与措施 按居住情况来分 已居住

已居住小区的户,相对来讲是比较好收的,现阶段已居住400余户,预计到07年底入住户数500余户。在收不上来的情况下,我们还可以采取入户收费的方式,在住户的休息时间进行收费。

8 / 17 未居住

未住进小区的户,相对来讲物业费收取是很困难的,可采取的方式首先是电话通知在通知时间未到的,发送EmS催收,如在本市居住,可采取上门收费,同时要时刻“注意人身及财产安全”。

另外,根据物业管理的特点,收费期开始时可将仍未装修的户进行停水、停电,在业主未交物业费办理装修手续时要求其交纳物业费,否则不予办理。

按性质来分 好收、平时交纳所有费用都没怨言的户。9 / 17

2、租户包括门市,租用门市或住宅的用户,因为在租用期业主都将条件讲好,物业费一般都是由承租人支付,所以承租人的物业费往往是很好收取的。

3、与部分员工有关系,或平日关系不错的户。 不好收、维修问题未果或还存在物业或其他部门没有给予解决的问题。

业主常常会在收物业费时提出家里的报修问题,或以前反映的某些问题至今没有得到合理的解决,据此而不交物业费

遇到此类问题,收费员应保持冷静,根据业主所提出的问题 10 / 17 一一进行解答: 维修未果的 对于业主提出维修没有及时处理的问题应及时进行记录,将所述问题详细的记录下来,同时告知业主,此问题物业公司会尽快联系相关人员进行维修处理达到业主的满意。

在维修的过程中,随时跟踪回访,采取电话回访也可入户,在你的随时跟踪以及密切的关注下,业主经常会把物业费交给你。

其他部门没有解决的问题如房屋设计问题

对于此类问题,同样也是做好详细记录,同时进行解释,此类问题属于地 11 / 17