超市大客流应急预案范文 第一篇

为切实加强商场内消防安全管理，及时发现火情，在最短的时间内扑灭火灾，特制定本应急预案：

一、 制定本预案的指导思想：

在最短的时间内集中所有力量，及时赶赴火灾现场，控制火情处置妥当，有条不紊协调一致地组织扑火，使经济和其他损失降到最低点。

二、 报警、召集信号与集合地点

1、方式为“消防紧急按钮”。

2、信号为消防紧急铃声短促不断。

3、地点为监控中心门前。

三、 领导机构

（一） 人员配制

总指挥：孙家峰

副总指挥： 盛绍杰

成员：刘建民、王利民、尹彦伦，监控班

各小组及成员

扑火组：保安2班和3班； 组长：王利民

机电组：维修班 组长：郭李强

疏导组：空调班 组长： 班长

救护组：配电班 组长：班长

警戒组：保安1班 组长：班长

机动组：保洁部 组长：袁主管

后勤组：办公室人员

（二）人员职责

灭火总指挥的主要职责

1、向监控中心值班员、保安主管及有关人员了解起火的原因、方位及现场情况，会同安全领导小组成员制定救火方案。

2、 命令监控中心值班员启动相应的消防系统，监视报警运行信号，打开应急广播，根据失火方位、火势等情况，通知商场有关人员紧急疏散。

3、命令各小组负责人根据各自的分工，各就各位，若有指挥员缺岗，紧急任命临时负责人代行其职。

4、掌握消防系统运行情况，根据火场灭火需要，命令有关人员确保应急供电、供水、通讯联络和消防设备的正常运行。

副总指挥的主要职责

1、总指挥不在场时，代行总指挥的职责。

2、配合、协同总指挥分析火场情况，制定救火方案，根据总指挥的意见下达命令。

3、掌握救火方案实施的具体情况，并根据变化情况向总指挥提出建议。采取一切措施，保证救火方案的实施。

监控中心值班员的主要职责

1、执行总指挥或副总指挥下达的命令。

2、利用消防监控中心的优势，做好各班（组）协调工作，正确传达指令。

3、严密监控火场和公共场所的活动情况，发现问题及时报告。

4、做好工作记录，保证通讯联络。

指挥组的主要职责

1、向监控中心值班人员、保安主管及有关人员了解起火的原因、方位及燃烧的物质种类、现场情况，会同小组成员制定救火方案。

2、执行救火方案，正确下达有关指令。

3、根据灭火需要，及时调配人员和物资，保证灭火工作的顺利进行。

4、妥善处理善后工作，避免造成不良影响。

5、协助公安消防队做好火灾调查和处理工作。

机电组的主要职责

1、负责切断火灾现场的电源，关闭电梯和煤气阀。

2、负责开启自动灭火系统，保证消防供水等。

扑火 组的主要职责

根据火灾的性质，采取正确的灭火方法，做好现场的火灾扑救工作。

救护组的职责

1、根据火灾情况救出火灾现场被困的人员和贵重物品至安全地点。

2、将受伤人员交后勤组或机动组人员立即送往医院救治。

疏导组的主要职责

1、根据火灾情况和上级的指令，将现场人员按指定路线进行疏散。

2、维护现场的人员疏散秩序。

警戒组的主要职责

1、负责维护火灾现场及抢救现场的`秩序，并保护好火灾现场。

2、负责稳定现场人员和受伤人员的情绪。

后勤组的主要职责

1、负责做好火灾现场所需的物资供应工作。

2、负责稳定现场人员和受伤人员的情绪。

机动组的主要职责

随时听从指挥组的调遣，做好相关工作。

四、 处置方案 ：

接到消防报警信号后，启动下列程序：

（一）消防报警信号处理程序

1、 消防监控中心当值人员收到报警信号或电话报警时：

（1） 用对讲机通知巡楼保安即时到场核实。

（2） 即时向当值主管报告，讲清报警地点。

2、 巡楼保安员接到消防监控中心当值人员呼叫后以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

（1） 报警地点在公共地方直接进入报警地点检查。

（2） 报警地点在停车场内的与停车场管理人员一起进入报警地点检查。

（3） 报警地点在业户店内且上锁，应即时报告当值主管并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。

3、 当值主管接到消防监控中心人员报告后，即时带领机动人员以最快速度赶到报警地点现场查看。

（1） 须到报警地点检查确认误报，即时通知消防监控中心当值人员复位。

（2） 报警地点在业户店内且已上锁时若观察到有明火或烟必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁并通知用户。

（3） 经现场检查确认为火警后按初期火警处理程序处理。

消防监控中心当值人收到当值主管指令后将信号复位并做好记录。

（二）初期火警处理程序

1、 发现初期火警在场人员应该：

(1) 即时报告商场消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。

(2) 立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。

(3) 可能情况下关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2、 消防监控中心当值人员收到现场报告后：

（1） 即时报告当值主管。

（2） 联络保安部主管报告情况。

（3） 密切监视报警地点情况。

3、 当值主管收到火警报告后：

（1） 带领消防人员携带灭火器以最快速度到达火警现场。

（2） 立即指挥在场人员进行灭火扑救。

（3） 指挥火警现场在可能受影响范围内的人员使用消防通道疏散。

4、 灭火须当值主管安排人员留守火警现场等待公司调查。

5、 若扑救无效当值主管即时决定：

（1） 将灭火人员撤离至安全距离内。

（2） 立即向上级报告。

（3） 进入火灾紧急处理程序。

（三）火灾紧急处理程序

初期火警扑救无效火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向商场当值最高主管报告。

1、 商场当值最高主管接到报告后：

（1） 即时召集商场内义务消防员，命令义务消防队各组负责带领本组人员各就各位。

（2） 向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散。

（3） 第一时间到达现场决定是否向119报警求救。

2、 商场消防中心当值人员收到当值最高主管指令后：

（1） 启用消防紧急广播通知用户紧急疏散。

（2） 向119报警讲清楚商场地点、起火楼层、火势等。

（3） 检查电梯有无困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。

3、 扑火组接到指挥部指令后：

（1） 以最快的速度到达现场组织灭火。

（2） 关闭防火分区的防火门或卷闸。

（3） 安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延。

（4） 针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

4、 救护疏散组接到指挥部指令后：

（1） 指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户。

（2） 引导着火房间或楼层人员安全疏散随后查漏。

（3） 引导用户从消防通道疏散到首层。无法从消防通道疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护。

5、 安全警卫组接到指挥部工作指令后：

（1） 清除路障指挥无关车辆离开现场维持商场外围秩序。

（2） 禁止无关人员进入商场，指挥疏散人员离开商场。

（3） 等待引导消防局消防员到火灾现场。

超市大客流应急预案范文 第二篇

⼀、适⽤范围

批发市场、菜市场和商超卖场等(以下简称“有关市场”)。

⼆、落实责任

有关市场是疫情防控⼯作第⼀责任⼈，要切实承担起疫情防控的主体责任，根据疫情防控应急响应级别，制定疫情防控⼯作⽅案和应急预案，严格落实各项疫情防控措施。各区政府要履⾏好属地管理责任，督促辖区内有关市场落实落细各项疫情防控措施。商务部门加强⾏业指导，相关部门按职责分⼯开展⼯作。

三、场所管理

1、有关市场要落实主体责任，加强交易场所风险排查和环境卫⽣整治，按照有关卫⽣规定，建⽴定期消毒清洗制度。每周⾄少1次对交易场所以及相关设施设备进⾏全⾯清洗和消毒，对操作台⾯、垃圾桶、下⽔道、卫⽣间、通道、客货梯、运输车辆、⾁类及⽔产等区域和部位实施重点消杀，及时清运市场垃圾，清除卫⽣死⾓。市场内办公区及交易区要保持通风换⽓，在条件允许的情况下，⾸选⾃然通风。有条件的可以开启排风扇等通风设备以加强空⽓流动。

2、卫⽣健康部门要加强对有关市场交易场所和⽣鲜商品等的主动监测。发现新冠病毒核酸检测结果为阳性的，第⼀时间会同相关部门落实相应控制处置措施。

四、⼈员管理

1、有关市场应加强对市场管理者、市场经营者、进场交易者、运输车辆司机等重点⼈群出⼊管理和健康监测，严格落实⼈员登记、体温测量、⼝罩佩戴等措施，并提醒消费者佩戴⼝罩，引导⼈员保持合理安全距离。

2、有关市场要严防疫情输⼊，按照要求做好场内市场管理者、市场经营者等⼯作⼈员的全⾯排查追溯，⼀旦发现5⽉30⽇(含5⽉30⽇)以来来⾃或曾到过中⾼风险地区的，⽴即报告所在区卫⽣健康部门或疾控中⼼，并配合落实集中隔离健康观察等措施。

3、有关市场要加强进场⼯作⼈员的⽇常管理，对来⾃或途经国内疫情⾼风险地区或14天内曾去过国内疫情⾼风险地区的⼯作⼈员，落实为期14天集中隔离健康观察，进⾏核酸检测;对来⾃或途经国内疫情中风险地区或14天内曾去过国内疫情中风险地区的⼯作⼈员，按照要求实施为期14天严格的社区健康管理，进⾏核酸检测。

4、有关市场应加强⽇常巡查，对⼝罩佩戴、⽇常体温进⾏检查抽查。督促场内管理和经营⼈员勤洗⼿、勤换⼝罩，确保防护效果。发现有发热(℃以上)、咳嗽等症状的，应⽴即停⽌其⼯作并尽快安排到定点医院就医，⼀旦发现疑似或确诊病例，⽴即启动应对预案予以妥善处理。

5、有关市场在防疫期间要尽量减少⼈员聚集和集体活动，保持室内聚集场所空⽓流通，有⾷堂的市场加强⼈员⽤餐管理，做好⾷堂餐具清洁消毒。

6、⿎励有关市场根据实际需要组织相关管理和经营⼈员，向所在区申请进⾏核酸检测，各区要积极予以⽀持。

五、⾷品安全管理

1、海关等部门加⼤对进⼝⾷品，尤其是⾁类、⽔产品、果蔬等冷鲜进⼝⾷品抽样检验检疫⼒度，查验相关的进⼝凭证。

2、市场监管部门要督促⾷品经营者严格执⾏⾷品原料索证索票和进货查验制度，落实⾷品安全信息追溯责任。督促⽣鲜、冷冻⽔产品和畜禽⾁类及其制品为主要经营品种的⾷品经营单位严格查验采购的⽔产品、畜禽⾁及其制品的合格证明、交易凭证等票证和相关台账记录。禁⽌采购经营未按规定进⾏检验检疫或检验检疫不合格或来源不明的畜禽⾁及其制品。禁⽌在⾷品经营场所内饲养和宰杀活畜禽等动物。

六、应急管理

有关市场主体应制定疫情防控和市场保供应急预案，明确相关部门和⼈员⼯作职责。疫情防控要根据防控态势采取不同响应措施，落实场所管理、⼈员管理和⾷品安全管理要求，确保发现疑似症状⼈员时能及时送院诊治。市场保供要提前做好货源

组织⽅案和临时交易场地⽅案，确保市场供应。

超市大客流应急预案范文 第三篇

为了提高和预防对恐怖事件的应急处理能力，在商场内发生恐怖事件时，能有效控制局面迅速有序地处理事件，减少一切不良影响和损失，明晰各部门和员工的职责及处理流程，切实保护商户及顾客的人身和财产的安全，维持商场正常经营秩序，特制定本预案。

一、建立反恐紧急应急小组

总指挥：XX

组 长：XXX

副组长：XXX

组 员：商场全体人员

二、建立处置暴力恐怖事件的基本原则

处置暴力恐怖事件要以平息事态、控制局面、防止扩散、减少损失为主要原则。针对不同性质的事件采用的制止、宣传、保护、求援、疏散等方法。围绕维护员工的生命这一中心，有条不紊的开展应急工作。

三、职责

1、总经理办公室：恐怖事件处理的总指挥与总协调。

2、商管部、安防部：协调处理恐怖信息与事件的现场控制，协助公安机关对恐怖信息事件的排查和调查处理，疏导和维持现场秩序。

3、财务部：负责事件中的用车安排，事故中受伤人员送医院救治和事后索赔事宜，后勤食物及物资的供应，清洁现场卫生。

4、维修部：事件处理中水、电需求最大满足.

5、其他各部门：岗位责任区域的检查，全力配合公安机关和安防部对事件的处理工作。

四、具体事件的处理办法：

1、暴力

①如没有伤及人员的情况下应以教育为主，劝说其放弃伤害他人、及破坏正常秩序的行为。

②如已伤及他人，应予立即制止，以抢救伤员为主，如情况继续恶化应以武力制止。

③注意观察暴力组织者的行为、特征。条件许可的话，当即擒获；不具备条件，也要想办法接近、控制，等待公安、武警或其他队员到时再擒获。 ④注意收集、保护证人。

2、爆炸物品

①如发现不明爆炸物，立即向领导小组报告，同时采取隔离措施，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员。

②严禁人员进出加强事故地点保卫、巡查工作。

③报告xxx门，请求派人排暴并协助其工作。

超市大客流应急预案范文 第四篇

一、招商的启动时间

如计划于20xx年11月1日开业，按一般同规模的商业项目，至少应提前8个月进行招商，因种种原因，现距开业之日仅剩下6个月时间，因此招商时间建议最迟5月初开始启动。

二、招商人员

商场10000m²分二期招商，第一期5500m²，铺位200个，铺位较小(15-25m²)，如此以来增加了招商的难度和强度。对此招商人员定为4名较为合适。具体工作分配如下： 经理(××)：负责统管全局，制定招商方案和进度，安排招商人员的日常工作。 招商人员(2名)：由经理安排具体招商工作

招商文秘1名

三、招商办公地点

因整个招商需和销售配合，建议在售楼部设立招商咨询点，招商与售楼结合进行。

四、项目整体招商的原则和目标

〈一〉基本原则

1定位原则

目前，随着富川的整体商业氛围日益渐浓，作为农贸市场综合楼统一招商项目的定位，应遵守以下几个原则：

1)树立品牌原则。引进的项目必须能提升整个商场的形象，带动人气，增强业主和经营户的投资信心，因此，应该是农贸市场商圈其他卖场缺乏的项目，或者是将来在富川更具竞争优势的项目。

2)服务于大众的原则。引进的项目必须考虑到县城企事业单位、居民区、学校周边村镇居民等群体的购物习惯和消费需求，能培育稳定的消费群体，有非常明确的针对性。

3)以大带小的原则。可以引进区内外大型知名商业机构，带旺商场。

4)覆盖面广的原则。项目定位的覆盖面，基本能辐射达到项目周边15公里以内。

2、招商创新原则

1)培育客户、辅导创业原则。根据富川商业相对落后，人口较少，商品品种相对较少实际，吸取其它县城招商成功的经验，制定招商计划;把重点放在培育客户，辅导创业方面。

2)利用政府优惠政策原则。利用政府对下岗职工、学生创业的优惠政策，从信息、租金、资金方面支持这类人员创业。

3)综合利用社会资源的原则。协调利用政府部门资源，推广招商工作。

3租金价位定价原则

1)租金基准定价，应全面权衡经营户和开发商的投资成本，目前，参照市场上按投资回报7 ~8%左右的价位，业主和经营户基本能接受，因此，租金定价月基价应为：售价×8%÷12个月。

2)差异化的租金定价，因引进的项目有知名度大小不同、影响力不同、规模大小不同，因此，在考虑基准定价的基础上，应该考虑以下两个着重点：

①如引进的项目知名度大，确实能提升商场整体形象，带动人流，其租金标准应参照市场行情，适当略低于租金基准定价，但租赁期应至少达3年以上，且每年租金价格要保证5%左右的递增。

②如引进的项目，只有一般知名度或影响力，对整个商场的帮助不大，则可以按租金基

准定价作为参考定价。

③因大型商业项目装修较一般商铺复杂，往往需要1-3个月的装修期，建议给予免1-3个月装修期的租金优惠政策。

〈二〉招商目标任务

1、保证在20xx年10月20日前项目整体招商完成80%;

2、20xx年11月1日项目开业前整体招商完成90%，以保障项目能如期顺利开业。

3、在招商过程中确保按既定的功能分行业进行招商，以保障整个商场商业经营井然有序。

4、在招商工作中确保业主第一年的投资回报达到8%以上，以稳定业主的投资信心。

5、确保整个商场形象统一和经营稳定。

五、当前面临困难

〈一〉时间短任务重

距今年项目开业只剩下半年时间(20xx年5月10日—20xx年11月1日)，招商人员还没有落实，招商工作从零开始，招聘人员，人员磨合，都要有一个时间过程;因此对完成90%的招商计划和综合目标有一定的难度和压力。

〈二〉市场定位未定

项目前期策划定位于自营性商场，目前比较倾向于售租结合、招商与自营结合商场，但没有具体落实;前期没有做具体市场调查和可行性分析论证，商场定位滞后，具体工作无从开展。富川缺乏区位优势，常住和流动人口不多，如何定位市场行业心中无数，招商方案在执行过程中要随机应变修改，工作难度大。

〈三〉策划滞后

一般商业项目，如考虑到以后的商场形象和稳定，招商工作都会策划先行，设计时就有功能定位设想，然后根据策划要求进行设计施工和招商，就目前富川综合市场商场来说，因招商启动时间较晚，没有事先策划，招商过程中可能出现的困难或工作的不可操作性，将随时影响招商工作的效果，影响商场的整体形象和开业时间，如盲目启动，到时将进退两难。

七、目前亟待解决的事宜

目前亟待解决的几项事情：

〈一〉 落实人员机构

落实4个人，把售楼与招商工作结合起来，协调市场建设、装修、商场布局、招商等事宜。

〈二〉 着手完善市场调查论证工作

超市大客流应急预案范文 第五篇

活动目的：双11是历年电商必争之节日，活动和宣传力度之大，参与品类品牌之多，活动形式之丰富均是年度之最。作为线下的实体商城，我们需要抓住双11·购物狂欢这一概念，在11月中气温下降的时机开展冬装促销活动。在活动力度、营销方式和实地体验上要更加区别于电商，从而突出特色。活动从百货、超市和餐饮、影院、线上微店等多个业态整合开展。给顾客以独具诱惑力的购物狂欢体验。

活动时间：11月7日至11日

活动内容：

折扣促销：

1、双11大牌美衣穿着走：秋冬百货满500元减200元。

2、双11大牌美妆任你挑：大牌化妆品(玉兰油、欧莱雅、欧莱雅、DHC)满400元立减80元。双11超级护肤套盒低至7折!

O2O(线上线下互动)，十万大牌折扣券提前抢!

1、十万抵用券免费疯抢!大牌百货折后满额立减，低至折上7折!

活动细则：

2)每人每个品牌仅限领取10张。

3)双11当天，顾客凭券面折扣码即可享受对应品牌折后立减50元，30元、20元优惠。

4)单张小票仅限使用一张折扣券。

备注：折后抵用券抵用起点需根据各品牌实际客单价而定，折扣满减的金额由供应商和商场按照不同比例承担。此活动主要是吸引线上客群到店。

2、屌丝逆袭白富美，完胜高富帅!元、元、11元、110元热抢超级单品!

11月7日至11日，每天11款单品，仅用元、元、11元、110元即可抢购。每款限量，抢完即止。微店线上支付即可成功秒杀!

单品建议：元(面点王折、客家人8折、芋仙人折、面包乐园折扣7折券)，

元(超市环保餐具盒、手帕纸/条、薯片套装，售价5元左右)

11元(舒适浴巾、韩后面膜2件装、布艺家具可爱兔，售价30元左右)

110元(舒适被，对枕、售价250元左右)

备注：预计费用1300元。(餐饮券为商家赞助)

品类营销：双11作为商场的11月的大型促销，全品类均要开展活动(折扣或者赠礼)。建议男装、女装、鞋类、化妆品、精品、床品、童装均要有代表品牌或者亮点折扣参加活动。以下四个品类：单品需要突出陈列，在通道灯箱片和柜台指引上需要增加搭配和温馨推荐。

1)服装的冬款(厚款、大衣)

2)秋冬配饰(围巾、帽子)

3)床品冬被

4)超市冬季火锅节单品

VIP营销

VIP浓情招募：商场单日消费满500元即可免费办理VIP卡一张，单日消费满5000元即可升级为钻石卡。

1、双11·VIP顾客免费送：双11当天到店，即可在甜心饮品获得指定热饮一杯。(开业赞助，无费用)

2、双11·VIP顾客免费玩：钻石卡VIP凭卡即可带小朋友至游乐园免费畅玩一次。

文化营销：

1、双11，脱光马上走起!

1)免费广播顾客表白语，微信分享区免费晒幸福。

活动地点：一楼广播台

2)单身男女报名即可参加“心动对对碰”活动。单身男女将随机多次组成不同的“假设情况”共同参加情侣互动活动。心动的，即刻牵手!

报名地点：二楼小舞台区

备注：活动具体操作细则及项目规则另附。

2、双11，单身情人场·光棍走起(4F影院光棍节专场活动)

单身男女可以至前台购买单身贵族专属票，女生可享6折购票。男生购票可获玫瑰花一支(用于赠送邻座女生。)座位均按照随机男女一一搭配。

活动时间：11月11日

活动地点：电影1、3号厅(详情以具体观影时间场次为准

氛围布置：

1、大门口主展区/各楼层品类展区：

时尚冬装综合展区，沿用秋冬流行元素。活动期间增加展区内光棍节模拟对话标识。

例如：光棍节来商场=屌丝逆袭白富美等鲜明标识。

备注：百货女装、男装部负责，陈列组统筹。

2、柜台与各楼层扶手梯、电梯口：双十一灯箱片、立式POP架。

费用预算(略)

备注：活动详情请以商场内标识为准。