年度物业审计报告范文 第一篇

1. 明确接待投诉的处理原则，事中处理要及时，要有回馈和跟踪，事后监督到位，保证投诉件件有着落，事事有回音。

1) 一是确定责任人，即谁受理、谁跟进、谁回复。在投诉事宜须其他部门配合处理的，应明确各部门人员的权力和责任，能及时调度有关人员到达现场，提高处理投诉的反应速度。

2) 二是清晰记录。对每一起投诉都要做好详细的记录，通过记录不仅使接受处理的物业管理人员一目了然，而且归档后可以总结投诉处理经验。

3) 三是处理要及时，对一时无法解决的问题，在事先跟业主说明之外，要约时处理，时时跟进，力争用最短的时间内全面解决问题。

4) 四是要及时反馈，投诉问题处理完毕后，一定要把投诉处理的结果及时、直接反馈给业主，这是处理投诉工作的重要环节。

2. 建立业主投诉处理的监督机制，检查责任人是否尽职尽责，检查跟进要及时、有效，对落实不到位给公司造成影响的要追究责任。

3. 定期对相关人员进行服务知识和技能的专业培训，使之能准确判断和处理业主投诉的问题，提高员工处理投诉的能力。

4. 可以考虑设立专职接待人员或成立客服中心，主要负责：

（1）接待客户投诉，将问题进行分类并反馈给各职能部门。

（2）负责追踪事情处理结果并及时反馈给业主。

（3）对投诉记录进行归类整理、分析、评价和总结，通报有关部门以完善和改进管理，积累经验。

5. 创立自已的特色服务，提高服务水准。可以了解业主需要什么服务，在合理条件下，就提供什么服务，既可以创立品牌服务，提高竞争力，又使物业发挥最大的使用价值，带来经济效益。

年度物业审计报告范文 第二篇

接贵办公室转来的供销社居民楼内的十户居民“关于要求维护居民生命安全和生活秩序的诉求”的信件后，我社十分重视，县供销社立即召开会议成立调查和整改小组，蹲点中心社现场解决居民反映的问题，经过几天的调解和具体整改，中心社、经营户、居民代表三方签订了“居民反映问题处理办法”，现将处理情况汇报如下：

1、居民反映店面堆放水泥过重，房屋基础无法承受的问题

经三方协商处理办法为：在现租期内，限制经营户在店面内水泥堆放高度，每垛水泥堆码数在5-8包范围内。在下一年租期内经营户不得在店面内堆放钢筋、水泥。

2、居反映经营户在店面前卸钢筋，致使楼体抖动的问题

经三方协商处理办法为：在现租期内为确保房屋安全，经营户不得在店面内和距店面门口5米范围内直接从车上将钢筋等重物卸倒在店内和地面。在下一年租期内经营户不能在店面内经营钢筋、水泥。

3、居民反映经营户电表箱装在居民楼楼梯间的问题

经三方协商处理办法为：由于经营户的用电设施，是县电力公司安装的，经营户不能擅自拆移，应向县电力公司申请将各经营户的电表移装至各经营户租用的店面。

4、居民反映经营户买卖，装卸水泥灰尘较多的问题

经三方协商处理办法为：在现租期内，经营户在经营时，应控制产生灰尘，并经常洒水和清扫散落的水泥、灰渣。在下一年租期内，经营户不得在店面内经营水泥。

5、居民反映噪音干扰问题

经三方协商处理办法为：在现租期内严格控制液拉机和锯板机开机时间，在早上8点以前，中午2点半以前，下午6点以后不得开机，影响居民休息。在下一年租期内，中心社出租的店面内不得经营钢筋、水泥。

6、居民反映货物车辆占用通道，影响居民出入问题

经三方协商处理办法为：①经营户在停放货物车辆时，不得封堵过道影响居民出入。②经营户有责任要求装、卸货物的车辆不得停放在进出通道内。③拉钢筋时不得将钢筋堆放在影响居民出入的通道上。

7、居民反映院落不关锁的问题

经三方协商解决办法为：大门统一配锁匙每个住户配一把，租用了院子内仓库和场地的经营户各一把，大门晚上随进、出随锁，各自尽各自的责任，确保院子内部安全。

以上各问题的解决办法，从商定时起开始整改，中心社，居民监督落实。同时三方达成共识，在今后的生活和经营中，各方尽到自己的责任，维护小区环境，创造良好和谐的生活和经营氛围。

反映情况报告范文（二）

闸北区政协负责人：

因为政府主管部门（闸北区共和新路街道房办、城管综合治理办）行政不作为。致使新一届业委会无法开展正常工作。420户业主利益直接受到侵害。

事实与理由：

2、改选工作进行的相当顺利，按照《关于实施“上海市住宅物业管理规定”的若干意见》第七条，90日即可完成的工作，却人为拖了9个月，直到12月17日新一届业委会备案证才发下来。

3、12月17日颁发业委会备案证的当天，街道房办、城管综合治理办负责人就告知我们：原服务的舒馨物业公司将在本月31日结束服务要撤离。而原服务合同条款约定，必须延迟3个月待新的物业公司选聘结束，方可撤离。主管部门只留给申地公寓业主9个工作日，要新一届业委会去完成物业公司选聘工作。作为政府主管部门对舒馨物业公司违约撤离不制止，放任不管。而对广大业主存心刁难，居心何在。

4、新一届业委会产生，前业委会至今不肯移交。根据《上海市住宅物业管理规定》第二十五条，前业委会必须向房管办移交相关的档案资料和财物。房管办负责人说：“前业委会没有东西交给我们，我们拿什么交给你们”。由于政府主管部门行政不作为，造成至今不肯移交。

5、为配合政府做好“维稳工作”、避免小区出现物业管理真空、导致不安全、混乱现象。新一届业委会突破重重困难，投入大量人力、物力和财力，外出寻求肯来托管的物业公司，并按法规程序做了大量工作，终于有了成果。上海爱仁物业公司已进入小区进行托管。

7、由于前业委会所有报表资料不移交、舒馨物业公司审计报告不交接，所有财务、开户银行相关事宜不交接。所有小区相关费用数据无从知晓，上海爱仁物业公司勉强在小区服务。

9、由于维修资金至今没有开通，爱仁物业公司各项工作已难以维持，小区日常工作也将无法开展。新的业委会既然请人家进来，此刻确实也难以有所交代。

鉴于以上九大原因与阻力，致使新一届业委会为业主服务的一腔热情被严重挫伤，已感心力焦瘁。作为新选出来的7位业委会成员，万万没有想到：我们不拿一分钱报酬，投入了大量精力和人力、自己垫了很多钱，义务为小区广大业主办事服务会这么难，舒馨物业公司无端占有小区共有物权和财产，作为政府主管部门在政策法规已明确的情况下，应该管的事情而不管，因该讲的原则而不持立场，两个小时即可搞定的事情，却让我们申地公寓业主依法维权了近十年，新一届业委会奔波了至今，至今仍无进展。（最后却称要求我们在政府主管部门不持立场的情况下，提出政府搭平台，让我们与既没有产权证和使用权的舒馨物业公司进行协商，如何分割属于全体业主的物权与财产，你说荒唐不荒唐。天下哪有物业公司来分业主的事情？不知国家的法律是否允许这种荒唐的事情在你们管辖的地区存在下去。）任何事情若政府有关部门不作为，正气得不到弘扬，那么很多事情肯定是办不成的，以免产生想象不到的后果。

无奈之下我们只能请公正的政府部门主持正义，使420户的小区业主享受党和政府创造的和谐社会，不让业主的资产流失！如果再得不到解决，我们将继续为420户业主的利益进行依法维权！

我们相信政府的公正和廉政！

反映情况报告范文（三）

报告人：浦城县莲塘镇山桥村村民。

报告事由：我村现任村支书徐芳忠在担任村主任、村支部书记期间严重违纪国法，采取非法手段虚构事实期上瞒下，骗取国家财物和上级党组织的荣誉，同时还非法大量出卖村集体土地经村民建私房，严重破坏基本农田保护条例等严重违法行为。具体事实如下：

二、前几年xxxxxx为了化解农村债务，出台中央财政转移支付政策，对拖欠村小学工程款等债务由中央财政转移支付，徐芳忠为了骗取国家的财政转移支付款，采取伪造虚假合同，一次性骗取国家财政转移支付款104000多元。事实上我村小学是1990年建的，当时并无拖欠工程款，工程队是浦城县水南工程队黄荣庭承建的，而徐芳忠为了骗取财政转移支付款却以村主任谢重阳的名议虚构了一份假合同，骗取财政转移支付款10余万元这是有据可查的事实。

四、化公为私非法侵占农田自然灾害保险理赔款。20**年我县为了减轻自然灾害给农民带来的损失，为全县农业生产投保自然灾害险，我村因受自然灾害获赔款3000元，此款本应归受灾农户所有，然而徐芳忠却将此款占为已有。其行为明显属于贪污行为。

五、20**年浦城县交警大队为了方便群众培训摩托车，与我村委联合举办摩托车培训班，并从所收取的培训费中分成20000多元给村委会作为费用开支，然而徐芳忠并未把其款用于该项支出，其开支全部由村财支出，而将此款除每个村两委副职干部发给300元作为误工补贴外，余款由村支书、主任俩人私分占为已有。

六、徐芳忠身为村党支部书记对涉及村民利益的事莫不关心，凡是对自己有利的事却绞尽脑汁，弄虚作假欺上瞒下，干尽损人利己之事。如，今年春季我村的水坝被洪水冲毁，造成100多亩稻田元水灌溉，30余亩稻田抛荒，群众多次找他反映要求想办法解决，他却无动于衷。从而导致至今春无法耕种。相反去年徐芳忠为了得到新闻媒体的宣扬以提高自已的知名度，以捞取政冶资本。则利用抗灾自救的有利机会，请报社、电视台记者亲临现场，录像、采访。并借机无中声有大肆吹嘘，谎报救灾投入，如：买500元电缆线，则称买10000多元电缆线。新闻媒体采访时种下的玉米第二天就派不党员犁掉，总之徐芳忠只顾自已名利双收，却不顾群众劳命伤财。

年度物业审计报告范文 第三篇

×××市审计局:

根据××审综字[19 ××]×号审计计划安排，审计小组于19××年×月×日至×月×日，对××市日用杂品公司19 × ×年度财务收支进行了就地审计。

审计总金额825万元，违纪总金额为344 元。

应缴金额为48 元。

现将审计结果报告如下:

一、基本情况

××市日用杂品公司是××市供销社所属中型企业19××年度与市供销社签订承包合同，实行利润递增包干。

公司下属11个独立核算单位。

该公司于l 9××年×月由行政管理型公司变成了经济实体公司(由原日杂采购站和生活采购站合并而成)。

现分为3个业务经营科室和8个行政职能科室。

主营日用杂品、兼营五交化及家用电器、家具等。

现有职工111人，固定资产103万元，自有流动资金39万元。

全年销售额l972万元，实现利润总额万元。

二、发现的问题

1.弄虚作假套取资金，给×××路仓库发奖金8000元。

l9××年末，市日杂公司决定日杂站和生活站给××路仓库(都是公司所属独立核算单位)承担8000元劳动分红奖。

该款应该在税后留利中支付，而两站采取弄虚作假的手段，在1998年1月份分别用转账支票，从销售款中套出现金给仓库，分别用仓库开出的两张4000元“苫布”假的发票列入费用，该仓库没有入账，直接给职工发奖金，严重违反了《国营企业成本管理条例》和《现金管理暂行条例》。

2.挪用流动资金22万元，建造营业楼。

该公司××日杂大楼属于用自筹资金搞的基建项目。

由于专项贷款不足，1 9××年从日杂和生活两站借用流动资金24万元，扣除两站1 9 ××年×月末自有资金账面余额2万元，实际挪用22万元用于基本建设。

3.挪用流动资金22 000元，为职工买有奖储蓄。

该公司动用现金和转账支票(流动资金)，从农行买有奖储蓄22 000元。

其中，生活站1 9××年×月和×月共买ll 000元，日杂站19××年×月和1 9××年×月共买11 000元。

此款存期为一年，利息以中奖形式支付。

现已全部还本。

该储蓄应由职工个人承担，但公司一直挂在往来账上未扣回。

收到的330元中奖款，企业没有入账，直接给职工搞福利。

4.鞭炮回扣收入款未进决算，随匿利润元。

该公司19××年末鞭炮回扣收入112 元挂账，未进当年决算。

按年末鞭炮库存额81 3 5元和厂方进货回扣率4%(最高)计算，库存应留回扣32 元，实际多留了801 元未进决算，影响了当年利润的真实性。

5.截留出租收入列账外3620元。

该公司出租门前摊床一事，经查财会账目，没有反映有关租金收入。

经多方查证和有关人员证实.租金由行政科收到。

其中.19××年×月到×月收入1105元。

l9××年×月至×月收入251 5元，分别在保卫科和行政科有关人员手中。

三、处理意见

1.对该公司弄虚作假套取现金给××路仓库发放奖金8000元问题，根据《xxx关于违反财政法规处罚的暂行规定》第五条第一款和《现金管理暂行条例实施细则》第二十条第十款具体规定，应将违纪金额全部收缴，并处以50%罚款。

合计应缴金额12 000元。

2.对挪用流动资金22万元建造营业楼问题，根据《xxx关于违反财政法规处罚的暂行规定》第五条第四款和第九条，应_itit整账目归还原资金渠道，并按违纪额的l0%罚款22 000元。

3.对挪用流动资金22 000元为职工买有奖储蓄问题，根据《xxx关于违反财政法规处罚的暂行规定》第九条，按违纪额10%罚款2200元，中奖330元全额上缴，合计应缴金额2530元。

4.对截留鞭炮回扣收入80 元，隐匿利润问题，根据《xxx关于违反财政法规处罚的暂行规定》第五条第四款和第六条，调整有关账目，并按违纪额的10%罚款元。

年度物业审计报告范文 第四篇

1. 小区入口的摄像头不清晰；电杆控制系统反应不灵敏，经常出现刷卡后电杆不能自动抬起的情况。

2. 外来车辆出入登记不全。抽取的登记表发现，出口登记记录7月23日和17日、18日记录缺失。

3. 监控室环境欠佳，室内空调已坏，长时间没有得到修理。

4. 保安缺员，目前缺员4-5人。小区流动巡逻人员白天只有2人，巡视力度较差，发现各楼栋大堂门经常不能及时关闭，存在安全隐患；9号楼和15号楼之间没有监控，白天也没有固定岗。

5. 工作检查和监管力度不够。发现个别保安在岗抽烟。

6. 车位仍存在短缺情况，使得没有车位的车辆不能得到妥善的管理，出现过业主侵占车位发生争吵的情况，给保安工作带来难度。

7. 保安的着装不整齐，帽子佩戴不齐。

8. 保安人员提出宿舍环境差，希望给以改善。

年度物业审计报告范文 第五篇

北京XXX物业管理有限公司清琴麓苑分公司股东:

一、 对财务报表出具的审计报告

我们审计了后附的北京XXX物业管理有限公司清琴麓苑分公司(以下简称XXX物业清琴麓苑分公司)财务报表，包括2012年12月31日的资产负债表，2012年度的利润表及利润分配表以及财务报表附注。

(一)管理层对财务报表的责任

编制和公允列报财务报表是北京XXX物业管理有限公司清琴麓苑分公司管理层的责任，这种责任包括:(1)按照企业会计准则的规定编制财务报表，并使其实现公允反映;(2)设计、执行和维护必要的内部控制，以使财务报表不存在由于舞弊或错误导致的重大错报。

(二)注册会计师的责任

我们的责任是在执行审计工作的基础上对财务报表发表审计意见。

我们按照中国注册会计师审计准则的规定执行了审计工作。

中国注册会计师审计准则要求我们遵守中国注册会计师职业道德守则，计划和执行审计工作以对财务报表是否不存在重大错报获取合理保证。

审计工作涉及实施审计程序，以获取有关财务报表金额和披露的审计证据。

选择的审计程序取决于注册会计师的判断，包括对由于舞弊或错误导致的财务报表重大错报风险的评估。

在进行风险评估时，注册会计师考虑与财务报表编制和公允列报相关的内部控制，以设计恰当的审计程序，但目的并非对内部控制的有效性发表意见。

审计工作还包括评价管理层选用会计政策的恰当性和作出会计估计的合理性，以及评价财务报表的总体列报。

我们相信，我们获取的审计证据是充分、适当的，为发表审计意见提供了基础。

(三)审计意见

我们认为，北京XXX物业管理有限公司清琴麓苑分公司财务报表在所有重大方面按照企业会计准则的规定编制，公允反映了北京XXX物业管理有限公司清琴麓苑分公司2012年12月31日的财务状况以及2012年度的经营成果。

附送:

1、北京XXX物业管理有限公司清琴麓苑分公司2012年12月31日资产负债表;

2、北京XXX物业管理有限公司清琴麓苑分公司2012年度利润及利润分配表;

3、北京XXX物业管理有限公司清琴麓苑分公司2012年度会计报表附注。

北京中平建华浩会计师事务所中国注册会计师:

有限公司

中国·北京中国注册会计师:

二零一三年二月一十八日

附送、3

北京XXX物业管理有限公司清琴麓苑分公司

会计报表附注

二零一二年度

单位:人民币元

一、公司简介

北京XXX物业管理有限公司清琴麓苑分公司(以下简称本公司或公司)系经北京市工商行政管理局批准，于2012年06月28日成立，取得注册号为110000450209272的企业营业执照。

营业限期4年。

公司住址:北京市海淀区清琴麓苑178号楼1层D001-D005，法定代表人:赵淑英。

本公司主要的经营范围包括:物业管理。

本公司从2012年4月建立财务帐套。

二、主要会计政策

1、会计制度

本公司执行《企业会计制度》及其补充规定。

2、会计年度

本公司会计年度自公历1月1日起至12月31日止。

3、记账原则和计价基础

以权责发生制原则为记账原则，以实际成本为计价基础。

4、记账本位币

以人民币为记账本位币。

5、现金及现金等价物的`确定标准

现金为公司的库存现金及随时可用于支付的存款。

现金等价物是指公司持有的期限短(一般是指从购买日起三个月内到期)、流动性强、易于转换为已知金额现金、价值变动风险很小的投资。

6、坏账损失核算方法

(1)坏帐的确认标准:因债务人破产或死亡，以其破产财产或遗产清偿后，仍不能收回的应收款项;因债务人逾期未履行偿债义务并且具有明显特征表明无法收回的应收帐款。

7、存货核算方法

(1)存货分类:库存商品、低值易耗品等大类。

(2)产成品按实际成本计价，发出时采用个别认定法法核算。

(3)低值易耗品按实际成本计价，领用时采用一次摊消法核算。

8、固定资产及其折旧

固定资产折旧采用直线法计算，并按固定资产类别、原价、估计经济使用年限和预计残值(原值的10%)确定其折旧率如下:

9、无形资产计价和摊销方法

公司对购入或按法律程序申请取得的无形资产，按实际支付金额(包括买价、手续费、律师费、注册费等相关费用)入账;对接受投资转入的无形资产，按合同约定或评估确认的价值入账。

各种无形资产在其有效期内按直线法摊销。

10、长期待摊费用核算方法

本公司在筹建期间内发生的费用，在开始生产经营的当月起一次转入开始生产经营当月的损益;租入固定资产改良支出，在租赁使用年限与租赁资产尚可使用年限孰短的期限内平均摊销;其他长期待摊费用在受益期内平均摊销。

11、营业收入的确认

(1)商品销售:公司已将商品所有权上的主要风险和报酬转移给买方，公司不再对该商品实施继续管理权和实际控制权，相关的收入已经收到或取得了收款的证据，并且与销售该商品有关的成本能够可靠地计量时，作为营业收入的实现。

(2)提供劳务(不包括长期合同)，按照完工百分比法确认相关的劳务收入，如提供的劳务合同在同一年度内开始并完成的，在完成劳务时确认营业收入的实现。

12、税项

营业税:税率为5%，以本年度各项营业税应税收入为计价依据;

城市维护建设税:税率为7%，以本年度营业税为计价依据;

教育费附加:税率为3%，以本年度营业税为计价依据;

地方教育费附加:税率为2%，以本年度营业税为计价依据。

13、企业所得税的会计处理:

本公司采用应付税款法进行所得税的核算。

财务审计报告范文从写作主体来看，这是一篇外部审计报告。

从审计报告的基本内容来看，它既是财政财务审计报告，也是财经法纪审计报告。

从写作角度来看，此报告有以下两个特色:

年度物业审计报告范文 第六篇

1. 管家既负责接待业主投诉，根据投诉问题向有关部门反馈；同时又兼管拜访业主，了解情况；平均每个管家要负责160多户业主的走访任务，工作量比较大，目前无法做到管家式服务，业主非常不满。

2. 记录业主投诉情况的《接待业主记录表》填写不全，接待人、如何处理等项目有漏填情况。

3. 接待人对受理的投诉追踪和反馈不及时。发生过投诉受理后，因某些原因不能尽快维修而又没有及时反馈给业主，业主再次投诉的情况，业主怨言较大。

4. 管家接到投诉后，向维修人员传达任务时不能有效调度维修人员尽快到现场解决问题，部门间责权利不明确。对涉及到需与施工单位交涉的问题解决起来比较困难，售后的维修工作不能到位。

5. 工作中没有一定的监管和考核程序，没有奖惩和激励机制。

6. 在接待业主投诉时，投诉处理能力还需要进一步提升。

7. 原有的特色服务代购水电业务因售电机构限制和人力不足已被取消，目前缺少自有的特色服务项目。

8. 目前维修人员中没有专业电工，给日常的维修工作带来影响。

年度物业审计报告范文 第七篇

1. 建议对外来车辆采取换证方法，便于管理和监督外来车辆的去留情况。在暂时不能换证的情况下，必须对进出车辆进行详细记录，记录的资料要设定专人进行检查和妥善保管，以备查核。

2. 因外来人员较多，对大堂门的监控和管理必须密切注意，确保门户随时处于关闭状态。

3. 尽快增加保安人员，弥补白天巡查人员少，巡查力度差问题。在9号楼和15号楼之间存在安全隐患，要设立固定岗加以防范。

4. 安全主管要根据安全工作标准加大巡查和监管的力度，要有必要的奖惩激励措施。

5. 保安人员的着装和衣帽配戴要统一和整齐干净，要有良好的精神状态。

6. 对电杆控制系统故障要尽快修理；小区入口监控头要保证视像清晰；改善地下监控室的环境，尽快修复好空调通风设备，保障安全运行，延长系统使用寿命。

7. 尽快解决外檐墙砖脱落问题，以免伤害到行人给物业带来更大的影响。

(四) 节能降耗方面

1. 建议对保洁耗材的使用情况进行统计和分析，力求最大限度的节约成本费用，降低消耗。

2. 进一步挖潜节约能耗的办法。如：利用夏季温度高，对热水的加热温度和加热时间进行调节降低电力消耗。

3. 在公共照明、用水和其他公用设施上要有合理的购置方案，不能只顾眼前利益，而忽视未来的发展。如公用设备和设施的损耗率降低，就可以减少维修成本，就能节约更多的资源。

XXX集团审计部

20XX年X月X日

来自：阳光男孩007007>《审计》

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年度物业审计报告范文 第八篇

1.必须明确房地产售后及物业公司各自的职责权利，双方协调和配合，及时解决工作中的问题，服务好业主。

3.建议对员工开展系统的培训。通过培训不仅完善和促进员工自身的发展，提高职业技能水平，还可以随时跟上市场的动态变化，获取最新的资讯，最终为客户提供更专业、更理想的服务，创立物业管理的品牌。

4.修改和完善各项规章制度，搭建好组织机构和岗位设置，以适应目前管理的需要。制度建立后，要及时跟进有效的检查和监督，制定科学的监督考核机制，做到赏罚分明，提高员工工作激情和积极性。

5.建议恢复工作人员佩戴名牌规定，既可以体现物业公司整齐规范的管理风格，又便于业主和公司管理人员能及时督察岗位工作情况，奖优罚劣，起到激励和监督的作用。