项目重点客户访谈方案范文 第一篇

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方法告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

(六)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

项目重点客户访谈方案范文 第二篇

一、时间：20XX年6月28日

报到时间：20XX年6月28日上午8：00-9：30

会议时间：20XX年6月28日10：00-12：00

15：00-17：00

二、地点：xx宾馆

会议室设：xx宾馆大会议室

早、中、晚餐设：xx宾馆中餐厅

午休：xx宾馆客房

三、会议内容

四、参加单位及人员

(一)xx支行主管领导：xxxx

项目重点客户访谈方案范文 第三篇

一、组建大客户服务团队

大客户服务团队的构成如下表所示。

大客户服务团队构成表

团队构成具体内容

大客户经理带领团队完成对大客户的服务

销售支持主要对客户的市场营销工作进行销售上的指导

市场支持对客户的营销策略、市场规划进行支持

技术支持对客户的相关技术问题进行支持，进行技术培训等

财务支持对客户进行财务管理方面的支持，保持其财务状况良好

培训支持对客户进行系统的培训，保证其成长中必要的学习和知识补充

二、服务内容

1．根据用户需求定制产品。

2．×年有限保修，×年上门，×年全保，实行特殊地区的保修承诺。

3．满足用户时间要求，实行加急供货。

4．有偿点对点送货上门。

送货至用户指定地址，满足客户特殊的质量、技术要求。

5．协调公司内部技术、质控等部门力量，体现综合优势产品及方案培训。

6．特殊的付款方式

本部总经理或营销副总审批提供针对客户具体需求的专业咨询。

7．针对具体用户具体需求，提供专业的方案产品咨询服务及多形式的行业推广活动。

8．通过技术研讨、行业座谈、用户答谢、产品展示等形式，加强同客户的沟通等。

三、大客户服务申请的提出和审批

1．大客户服务人员填写《大客户服务与支持申请表》，《大客户服务与支持申请表》的内容包括以下几个方面的内容。

（1）对客户进行支持与服务的内容。

（2）客户信息

客户信息包括客户深层需求、需求变化、组织结构以及认识变动等信息。

（3）申请日期和申请人员等。

2．大客户部主管对《大客户服务与支持申请表》进行审核，并填写审核意见。

3．大客户部经理对《大客户服务与支持申请表》进行审批，并填写审批意见。

四、大客户服务的实施

1．产品技术研讨会

通过技术讲座进行技术的交流，听取大客户对于公司产品的技术意见和建议，邀请对象为大客户的技术主管、营销经理以及第三方行业相关机构。

2．行业发展交流会

通过组织会谈、娱乐休闲等形式，同大客户沟通行业发展的现状与趋势。目的在于加强同客户的交流。

3．用户答谢会

通过组织休闲娱乐活动，增进双方的交流，并可以就双方关心的问题进行非正式的意见交换。

4．其他方式

采取邀请参加公司重要产品发布会、赠送音乐会门票等方式加强同客户的交流与沟通。

五、大客户服务的评估

1．大客户服务人员根据大客户服务项目的情况，填写《大客户服务评估表》，对大客户服务的情况进行评估，大客户主管和经理对《大客户服务评估表》进行审核、审批。

2．大客户服务人员对大客户服务的情况在服务活动结束后1周内进行回访，听取大客户对服务项目的意见和看法，以便改进。

项目重点客户访谈方案范文 第四篇

一、目的

构建新进员工与公司层面的有效沟通渠道，切实帮助新进员工解决工作和生活中的实际问题。

二、意义

希望通过本次座谈会，让领导层知道新员工现实工作所需，及帮助新员工与领导层探索和建立合适的沟通平台，及时有效的解决企业、部门、员工三者之间所存在的问题。以及倾听新进员工的心声，鼓励他们为公司的发展提出合理化建议。

三、安排

时间：4月23日下午15：00-17：00（14：50-15：00签到）

地点：品牌大楼商学院B室

主持人：人力资源中心副总监

记录员：

四、参会人员

1、人力资源中心各模块负责人。

2、xx年第一季度新入职员工。

五、议程

（一）：由主持人说明本次座谈会的目的和意义，并提出座谈会的要求。

（二）：人力资源中心总监王宏鸣发言。

（三）：员工互动及提问，员工围绕以下内容畅所欲言

1、工作安排、工作职责、工作流程及相关要求是否清晰；

2、工作衔接与工作协调（包括跨部门）是否顺畅，职责所需的基本资源是否得到充分保障；

3、对工作环境是否适应，食宿是否习惯；

4、对公司各项经营管理及企业文化（包括各类活动）认知度与认同度如何；

5、其它合理诉求与宝贵建议。

（四）：会务人员将准备好的便签发放到每个人手中，参会人员即可以口头表达也可以在便签纸上面书写自己参会心得或合理化建议等。由主持人收集。

（五）：对现场及便签提出的问题，人力资源中心各模块能当场解答的问题当面解答，不能现场做出回复及解释的，由会议工作人员负责记录、整理，会后转发给相关部门回复。

（六）：由本次座谈会的主持人进行本次会议的总结。

（七）：会后一周内整理出本次座谈会所涉及内容，做成会议记录呈交相关领导和部门审阅。

六、组织工作：

1、提前三天发放通知。

2、提前两天确定实际参会人员名单。

3、提前一天做好会议准备（包括资料及相关物品）。

4、会议全程记录、会后跟进反馈。

七、注意事项：

1、前期应充分沟通与会人员的时间，确保参会率。

2、在通知与会人员参会时告知其提前做好准备，如：问题、建议。

3、会前要积极引导员工发散思维，鼓励其说出自己的正面想法及对大家、对团队有用的东西。

编制： 审核： 复核： 批准：

项目重点客户访谈方案范文 第五篇

(一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。

(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。

(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

(五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。

(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

任职资格：

(一)具备大专以上学历。

(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。

(三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责

服务质量跟踪员岗位描述：

3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。

服务质量跟踪员工作职责：

(一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。

(二)及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。

(三)定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。

(四)提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。

(五)将跟踪信息按时汇总。

(六)及时将质量跟踪的果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。

(七)统计和整理客户档案，科学地进行管理。

任职资格：

(一)具有大专以上学历。

(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟通能力。

具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。

质量信息反馈员岗位描述及工作职责

质量信息反馈员岗位描述：

质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。

质量信息反馈员工作职责：

(一)负责服务中心的质量信息收集与汇总。

(二)协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。

任职资格：

(一)具备大专以上学历。

(二)有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。

(三)熟悉电脑操作。

项目重点客户访谈方案范文 第六篇

一、目的：

2、促进重点意向客户签单；

二、赠送对象和条件：

1、销售部10家，客服部10家共20家；

2、8月28号起签单客户，单笔费用在3600元以上；

3、月饼及邮寄费用由公司承担其他赠品不在本方案内；

4、月饼统一为价值108元的七星伴月一盒。

三、礼品筹备：

月饼由行政部统一订做。

四、礼品投送时间、方式：

第一批邮寄时间9月3号，即农历7月18日，省外客户住所或公司地址在县级、区级、镇级区域的客户及较偏远地方的客户在此时间段完成（邮政）；

第二批邮寄时间9月12日，即农历7月27日；省外客户住所或公司地址在省会城市、直辖市、地级市市区的客户；省内客户住所或公司地址在县级、区级、镇级区域的客户及较偏远地方的客户在此时间段完成（申通快递）；

第三批邮寄时间9月21日，即农历8月6日；省内客户住所或公司地址在省会城市、地级市市区的客户在此时间段完成（申通快递）；

第四批邮寄时间9月26日，即农历8月11日；本市内的所有客户在此时间段完成（申通快递）。

五、其他相关事项邮寄流程：

项目重点客户访谈方案范文 第七篇

根据市教育局精神安排，为了加强老师与家长、家长与学校的沟通，以便让家长了解孩子在学校的情况，实现学校与家庭教育的合力，使学生在现有的基础上有一个较大幅度的提高，积极稳步的推进学生的健康发展，学校定于12月15日举行全校以班为单位的家长会，具体方案如下：

一、家长会筹备阶段

一要从思想上高度重视，学校行政例会上专门予以研究，认真部署。召开全体教师大会和班主任专题会，进行精心组织，统筹安排，强化督导，狠抓落实，认真落实学校关于家长会的各项要求：

二是积极营造良好的座谈会氛围。认真布置校园文化和班级文化，条幅、彩旗、教室内的黑板报渲染气氛，为家长会的召开创造一个温馨、清洁的环境。

三是向学生家长发放《致家长的一封信》及《征求意见函》，家长集体观看学校专题片视频。

四是班主任做好接待工作，从仪容仪表到接待礼仪，从引导家长到为家长答疑，对班主任进行培训。

五是班主任教师写出书面发言稿。向家长汇报本班教学进展情况、学生在校情况及本班学生存在的突出的共性问题，班主任就本班情况同家长交流。

二、家长座谈会具体分工：

政教处：班主任讲话内容的布置和收集、家长到会签到表的发放和回收、致家长一封信的发放和反馈卡的回收、学生届时的安排（七八年级学生由体育教师统一带到东操场活动，九年级学生由三四节课教师带进餐厅上课）、校级各社团的开展、照片的拍摄、总结和后续工作；

办公室：致家长一封信的内容和印刷、条幅的悬挂、家长到校的接待和校园参观；

总务处：校园环境卫生

各班班主任：向家长介绍学校的办学条件，向家长交流学生的情况，鼓励家长重视学生

三、家长会的总结：

会后，各班主任认真总结并用书面材料写好这次家长会的深刻体会和感受，于会后一周内交政教处，存档并计入班主任工作考核。

愿家长会后学校的教育教学工作会更加顺利，班级管理会更加完善，家校沟通会更加和谐。

项目重点客户访谈方案范文 第八篇

客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，更能促进双方合作的顺利进行，促进项目洽谈的顺利展开，同时，还能促使新合作项目的生成，将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。因此，一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于生产型企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。

一、客户来访的一般目的：

在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中，客户很可能提到要来公司访问，同时，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促进双方合作的进行。那么，我们首先要了解清楚客户来访的目的，通常不外乎以下几种：

2、进行项目洽谈，这样的客户往往是和我司相关业务人员已经有过几次沟通，而且在相关展会上已经看到过我们的产品和公司整体形象展示。来访者往往是带着订单、带着项目，是有备而来的。目的就是讨论现有项目的合作，包括相关技术问题、价格问题、付款方式、交货期等内容的实质性讨论。这样的客户通常是我们最为重视的，因此，接待时不仅要有专业技术人员陪同，公司领导也会适时参加接待和谈判。

3、验货为主，顺便了解公司最新发展情况。这样的客户通常已经和我们公司开始有了订单的合作基础。来访的主要目的是对我司的产品质量和品质进行进一步确认。同时，手中有一定的新项目，如果谈的愉快，新项目生成的可能性极大。这类客户往往会被我们的业务人员及相关领导忽视，因为客户此前已经来访过，而且大家合作正常进行，但我们往往会忽略客户新项目的生成。

4、投诉为主，顺便对我们公司进行深入考察。这样的客户使我们最想接待但又最怕接待的客户。想，是因为他确实是一个很好的合作伙伴;怕，是因为我们此前有对不住客户的地方，担心谈不好会伤害并可能丢失了客户。但，这样的客户，我们恰恰必须要充分重视。

5、双方公司进行基本的人际沟通。这样的客户来访往往是顺道而过，来之前或许也没有预约。这样的客户和咱的关系已经很铁了。来一下只是加强沟通，顺带看看正在合作的订单运转情况。

二、客户来访之前的准备工作

一旦确认客户来访，我们的业务人员必须认真、细致地做好相关准备工作，针对客户来访目的，我们必须根据公司相关流程和制度，针对性地做好安排：

1、了解客户

项目重点客户访谈方案范文 第九篇

一、本职，爱岗敬业

客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。

1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。

工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展的努力!

(一)、选好、选对作好活动的代理

4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

(二)齐心协力，争创优质高效服务

随着--经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。

加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。

项目重点客户访谈方案范文 第十篇

XX年2月13日，将召开XX年销售工作会议，通过行业形势，总结全年度的销售工作，找出工作中的得与失，统一思想认识，明确XX年的销售工作的重点与方向。

一、会议主题：XX年度公司销售工作会议

二、会议时间：XX年2月13日08：30-11：30

三、会议地点：公司一楼多功能厅

四、参加人员：

一、总经理徐副总黄副总总调刘佳荣张金平俞峰

二、市场部全体人员

三、国贸部全体人员

四、公司各部门主管

五、会议内容：

1、总经理分析行业形式，总结XX年公司销售工作思路，作XX年销售工作规划，并宣布XX年销售指标与销售政策(各种奖励政策)

2、电子件各办事处作XX年销售业绩汇报

3、表彰XX年销售先进人员

六、公司销售先进表彰奖项设置及奖励金额：

对XX年度销售的先进进行表彰奖励，奖项设置及奖励金额为：

1、 电子件销售和货款回收两项指标同时超过1800万：1名(奖励为8万元);

2、 电子件销售和货款回收两项指标同时完成：3名(奖励为3万元);

七、会场布置：

1、签到表(2张)

2、会议室宣传横幅：XX年度销售工作会议----暨XX年度销售先进表彰大会;

3、会议ppt;

4、奖牌制作(六张)：xxx同仁，在XX年度销售工作中，表现突出，成绩显著，被评为XX年度公司销售精英。

特发此证，以资鼓励!

5、台花(一盆);

6、礼炮(两只);

7、花环(六束);

八、注意事项：

1、会议期间参加会议公司人员必须统一着工作服，佩戴工作牌;

2、会议期间参加会议公司人员必须提前到达现场，不得迟到、早退和无故缺席;

3、会议期间参加会议公司会议人员注意会议秩序，确保会议圆满成功!

项目重点客户访谈方案范文 第十一篇

一.售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

20--年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决办法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益化，保障个人利益化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二.售后经营发展目标.

1.人员定编。

2.产值计划

(一)营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

2.实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上.

3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.

5.车辆返修率低于2%.

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

7.保修索赔不小于95%.

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

(二)管理指标。

1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。

3)提出内部激励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关怀方面的提升。

(三)产值分配：

3.各项改善措施。

(一)前台改善计划.

20--年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户赞誉度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户赤诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡主动的“批评和自我批评”，创造优良的工作气氛，

4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销认识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方法解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

(二).保险改善计划：

保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30﹪以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度;B.提高理赔单车产值，C强化客户赞誉度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

⑵多角化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是至今的客户资源注意整理，对于购车时间在月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

三.客服改善计划：

1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

2)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人赞誉度和诚信度。

3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

4)关于SA的客户赞誉度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。

项目重点客户访谈方案范文 第十二篇

一、座谈会宗旨：

为进一步落实公司所制定的发展战略目标，公司广大员工立足本职岗位工作，发挥自己的聪明才智和主人翁责任感，怀着对公司的热爱，紧紧围绕促进公司良性持续发展、民主管理及我能为公司发展做什么等方面内容深刻思考，根据自身实际感受直言不讳，提出有助公司不同层面发展和变革的行之有效、可操作的合理化建议，真正做到公司发展心系员工、员工进步依靠公司，在公司发展中荣辱与共，使公司发展与员工进步有效融合。

同时，随着公司发展速度的加快，生产规模的不断扩大，员工数量的持续增加，新员工需要尽快适应新的工作环境，更好的发挥工作的主动性与积极性；老员工也要尽快熟悉新员工，帮助新员工提高工作效率。

为此，公司将定期或不定期开展员工座谈会。

二、座谈会目的：

1. 为加强员工与公司管理层的有效沟通，切实帮助广大员工解决工作和生活中的实际问题，营造良好的企业文化；

2. 加强新老员工感情，让老员工起到“传、帮、带”的标杆作用；

3. 减少员工流失率，增强员工的归属感与忠诚度；

4. 了解公司经营情况与未来发展战略及方向，充分调动员工工作的积极性、主动性、创造性；

5. 根据员工提出的意见、建议，改善公司经营管理的方式、方法。

三、时间：待定

四、地点：公司会议室

五、人员：暂定20人左右。（具体名单另行讨论决定）

1. 老员工

A. 先进并能以身作则的；

B. 有带头作用或有代表性的；

C. 敢于提问、沟通较好的；

D. 以公司为家，对公司有深厚感情、见证公司发展的。

2. 新员工（入职1—3个月）

A. 思想变动较典型，并现在能认真踏实工作的；

B. 沟通能力较好、性格活跃、敢于对公司“提要求”的；

C. 平凡岗位任劳任怨，责任心强的。

3．部分管理人员：各部门主管、领导

4. 人资专员

六、活动方案：

1. 活动主题：经验交流、明确思路、谋求发展、自我突破

经验交流是让新老员工互相交流经验、互相学习，为新员工今后工作的开展打下良好基础。

明确思路主要是对工作中存在的经营管理上的问题进行有效的梳理与总结，以便使我们的学习成果、思考内容、实践措施在公司得到更为广泛的交流，推动公司的发展，同时也为员工的职业生涯规划指明正确的方向，使我们在今后的工作中，思路更加明确，措施更加得当，所做的各项努力更加富有成效。

谋求发展主要是通过明确思路来谋求公司的发展，只有思路明确才会有更好的发展。 自我突破则是说公司在发展过程中遇到困难时通过有效的解决方案顺利渡过难关，实现自我突破，比如说在沟通方式、管理方式、人力资源等方面的困难。

2. 活动流程：

（1）前期组织：

①制定参与座谈会人员名单并通知，确定最终到会人数；

②会议中所需文件资料、视频资料等准备到位；

③会议中所需器材准备到位，如投影仪、幕布、笔记本、音响、话筒、空调、照相机等； ④后勤准备到位，如一次性纸杯、水壶等。

（2）座谈会议程：

第一部分：人资部培训负责人主持座谈会，说明座谈会的主题和目的，对于大家的发言表示衷心的欢迎，要求大家各抒己见，不用保留。

第二部分：总经理或常务副总经理介绍公司生产经营基本情况及公司未来发展规划与方向。

第三部分：人资主管介绍员工职业发展通道及公司用人理念、晋升空间、福利待遇等。 第四部分：互动

（1） 员工发言与提问：先由代表性员工进行前期的引导与带动（可事先选出一个老员工和一个新员工起带头作用），基本上要求每个参与员工都进行发言与提问，提问及建议范围不限（可包括工作、生活、环境、岗位、晋升、福利等）。

（2） 征集想法与建议：针对公司在发展过程中遇到的困难所对应的有效解决方案、对公司经营管理的方式方法提出自己的想法与建议。

第五部分：由人资专员将准备好的便签发放到每个人手中，参会人员可以在上面书写自己参会心得或对公司、对部门的问题、建议等，稍后收齐交由座谈会主持人。

第六部分：对当场及便签提出的问题、建议所涉及的主管部门领导能当场解答的问题当场解答；不能当场解决的由人资专员记录下来，并承诺三天内给予答复。

第七部分：由本次座谈会的主持人进行本次会议的总结。

（3）后续工作： 会议结束后，由本次会议主持人对本次会议进行一次会后流程书面总结，对不足之处提出改进方案，交至总经办及人资行政部。会议过程中产生的相片等影音资料需归档保存。

3．可参考的讨论主题：

（1）你觉得我们公司有企业文化吗？如果有是什么？如果没有那你觉得应该是什么？

（2）对公司日常经营管理中出现的问题进行交流，寻找“金点子”、“新举措”，集众人智慧，群策群力，共同谋划公司更好的发展。

①公司的核心竞争力是什么？现状如何？怎样改进？

②你对公司管理制度化、流程化、程序化有何见解？公司目前的状况如何？

③你认为怎么样的员工才是优秀员工，怎么的主管才是优秀主管？

④你认为公司有没有满足你自己职业的需求或者说目前有什么自己不能解决的问题？ ⑤生活问题（衣食住行）、工作问题、员工、上下级关系、公司福利待遇、公司发展平台等。

七、注意事项：

1. 引导员工发散思维，鼓励其说出自己的正面想法及对大家、对团队有用的东西。 2. 注意话题的专一性，禁止将话题的中心思想扯偏、扯远。

3. 前期与会人员名单应充分甄选，应具有广泛的代表性和积极的参与性。

4. 前期应充分沟通与会人员的班次，提醒其及时参加座谈会，确保参会率。

5. 提前确定新老员工的发言代表，提前通知其做好会议发言准备。

6. 在通知与会人员参会时要告知其提前做好准备，如：问题、建议、纸笔。

7. 座谈会全程应有人资专员做好会议记录，完整记录员工所提问题、建议，整理好后交由总经办及各部门予以答复；同时，会议中应对会议进行拍照、录音或摄影，保留影音资料。

8. 应将总经办及各部门的回复结果公布于BBS、RTX、公司群、公司宣传栏，便于广大员工监督、实施。

八、职责归口：总经办、人资行政部