一年工作总结范文(篇一)

新的一年开始之际，在我们昂首期待未来的时候，有必要对过去一年的工作做一个回顾，总结以往的经验教训，以待在新的一年有所改进。

主要工作负责

4、店铺促销期间的设计排版及促销宣传版面；

5、售前跟售后客服的工作等；

6、完成部门负责人交予的其它事情等。

总结：希望能够再接再砺，同时也需要再加强锻炼自身的设计水平和业务能力，在以后的工作中与同事多沟通，多探讨。

新的一年计划

1、领导安排的工作，要尽可能的在第一时间完成，不能拖；

2、要有时间观念；

3、调整好心态，努力工作；

4、做好工作记录，养成好习惯；

5、不断学习PS等相关设计软件，提升自己的工作技能，重点学习设计的理论知识，在用色、字体、画面协调性以及重点性上做的更好；

6、提高自己的服务质量，不能动不动就发脾气，永远记住我是为他们服务的，凡事心平气和。

总结：在自己的职责范围之内，积极思考，不断提升自己的工作技能，提高自己的综合能力！

最后，感谢我的上级对我的悉心指导，我一定会以积极主动，充满激情的心态去工作。

以上总结如有不当之处，请予批评指正。

一年工作总结范文(篇二)

作为一名xx物业的客服人员，在上一年的工作中，我们在领导的教导和管理下积极的完成了自己的责任，并在服务和接待上大大的改进了自己的能力，取得了业主们的信任和满意。

经过了上一年的努力之后，我也从工作中收获了很多经验，自己的不足，工作中缺漏，以及在服务上的不周等等。这些都是我在上一年没能做全面的事情。

如今，新的一年已经到来！为能在这一年的工作中积极的发掘自己的能力，创新自己的工作。我吸收上一年来的经验和反思，对这一年工作任务做如下计划：

一、工作的思想方面

通过过去的经验，我深刻的认识到思想对我们工作的重要性。既然准备在工作上完善自己，那么思想上的改进就是必不可少的！

首先，我要改进自己的思想认识，作为一名xx物业的客服，首先就是认清自己的定位！作为xx公司的前台客服，我要面对的客户是业主，而我作为一名服务者，在面对业主的时候，应该更加热情、更加亲切。

其次，在自我的心态上也要进一步提升，要在工作中学习调整自己的状态。学会如何时刻保持着对工作的积极热情的态度，并更好的去面对自己的工作，去服务好业主们。

二、服务能力方面

1.加强自我管理，在工作中严谨的遵守服务规定，并积极将自己的服务做到位。

2.学会观察，业主来物业一定是又事要办，所以要根据业主的情况判断事情的轻重缓解，换位思考，急业主之所急，帮助业主解决问题。

3.服务要热情周到，及时业主还没有来到前台也要让业主感到自己无时无刻都在被关注，做好随时服务的准备。

三、工作方面

1.提高自己的专注力，对于业主的问题，业主的需要要认真的听清楚，确定业主的问题，并给予正确的回答和帮助。

2.做好互动工作。来我们前台的业主也多是老面孔，在服务空闲的时候，适当的接上客户的话，或是打声招呼能和业主也打好关系，方便今后的工作。

3.做好回访工作。过去有很多工作，因为没能联系到业主结果就不了了之，但在今后，我要更严格的做好回访，保证能在工作后回访业主，了解业主的满意度，改进我们的工作。

转眼一年即将开始在，新的一年，我也要以全新的态度和要求来提升自己，让自己能在今后的工作上更加出色！

一年工作总结范文(篇三)

为了加强公司的安全生产工作，落实公司安全生产管理制度，履行安全生产职责，有效预防安全生产事故的发生，根据《河北省深化法人代表安全生产承诺制度工作方案》和《鹿泉市深化法人代表安全生产承诺制度工作方案》的要求及相关法律法规的规定，本人作为公司办公室的负责人，对职责范围的安全生产工作做如下承诺：

1．贯彻执行国家安全生产方针、政策、法律、法规。在总经理领导下负责公司劳动保护、劳动纪律、公共安全等方面的安全管理工作。

2．认真做好新入厂人员的入厂教育。并对教育情况进行记录。

3．严格执行国家有关女工和未成年工的特殊劳动保护工作，做好工人招收和调配工作。

4．按时组织召开公司级安全生产例会并对会议情况进行总结、记录。

5． 积极参加公司组织的事故调查工作，并对事故预防措施的落实进行监督。

6．按照国家有关规定建立公司劳动防护用品发放台帐。及时发放劳动防护用品。

7．自觉履行法律、法规规定的其他安全生产职责。

承诺期内，若违反上述承诺内容，依照公司有关规定接受处罚，导致发生生产安全事故，按照以下条款规定接受处罚：

1、发生一般事故的，处上一年年收入的20﹪的罚款：

2、发生较大事故的，处上一年年收入的30﹪的罚款：

3、发生重大事故的，处上一年年收入的40﹪的罚款：

4、发生特别重大事故的，处上一年年收入的50﹪的罚款：

承诺期限：2017年1月1日——2018年1月1日

公司总经理 办公室负责人

签字： 签字：

年 月 日 年 月 日

一年工作总结范文(篇四)

年复一年，年复一年，年复一年。元旦，一年一度轻松刺激的一天，似乎从懂事起就没有过新鲜的样子。过去这个时候发生的事情，在我的脑海里就像一个空瓶，没有任何印象。2009年元旦不一样。这一天我所做的一切，似乎已经深深的铬在我心里。我想以后也不会有痕迹了!

今年元旦，老婆孩子提了个小要求，让我挤出元旦陪他们去攀岩。这个要求早在几年前他的老婆孩子就提出来了，因为工作忙，一直无法满足。

我儿子热爱运动，尤其是攀岩，经常在学校比赛中获奖。他让我陪他去参加一个户外登山比赛，我老婆同意了。我理解他们心里在想什么。——儿子希望有一个健康的父亲多陪陪他;妻子想要一个身材苗条健康的丈夫!这是他们多年来的共同心愿!

我读书的时候也很爱攀岩，儿子就给我勾搭上了。这是一件喜事!不过十几年没玩了，不是因为懒，是工作忙没时间。有空的话只能指望假期了，但是假期的时候需要把时间放在请客和拜访朋友上，为以后的工作打好基础。所以假期很少回家。住在老家的妈妈怕是三四年没见了。她一想到这件事就感到内疚。她觉得太自私，太不孝!

我和几个朋友也有同感。参加工作后，因为时间的关系，很少锻炼身体，吃吃喝喝得满天飞，越来越胖，感觉走路都很吃力。老婆孩子的要求太合理，应该支持!不要让他们担心自己的健康，增加心理负担。而且元旦总是往年的吃喝，少一年也不会有什么坏处。旧的生活方式没有多大意义。今年给他们这个要求，也是一种尝试假日生活的新尝试。

一年工作总结范文(篇五)

作为盈众一名财务主管，一年多来在公司领导和各部门的支持下，经过财务全体成员的共同努力，我们全体财务人员严于律己，严格管理，在财务基础工作，全面预算管理，参与经营决策，发挥支撑服务，加强财务检查及组织业务学习等方面做了许多踏实的工作，完成了既定的目标，达到了预期效果。

履行职务情况：作为财务部总监的工作目的是组织公司财务人员认真贯策执行国家财经法规、政策，组织做好日常财务核算、财务监督工作，按时完成上级下达的各项财务指标和工作任务。

以上就是本人一年多来所获得的一点成绩和经验，是自己主观努力的结果，也是和与我一起工作的同志们共同配合支持的结果。在这里我对多年来一直重用和支持我工作的公司领导和职工表示衷心的感谢，感谢公司领导对我工作的高度信任，才让我有了施展才华的工作平台，使我能为盈众的发展和繁荣做出一点贡献。

一年工作总结范文(篇六)

众所周知，目前的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间一年过去，在过去一年中我们看到了市场经济的残酷性，作为汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上一年各项工作任务。以下是我对我部20xx年上一年业绩的的分析总结如下：

一、售后的经营状况

20xx年售后的年终任务是万，截止20xx年月底我们实际完成产值为元，完成全年计划的%，与年初的预计是基本吻合的。

其中总进厂台数为台，车间总工时费为元（机修：元，钣金：元，油漆：元），我们的配件销售额为元，其中材料成本（不含税）为元，材料毛利为元，已完成了全年配件任务的%。

二、物业维修成本

为了严格控制费用的支出，我们售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上一年我们售后的物业及设备的维修费用仅有元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。

三、人才资源现状

现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我售后现在全体工作人员为人，其中管理人员为人，员工为人（除管理人员外，前台接待为人，机修人员为人，钣喷为人，仓管及保洁各人）以上人员并不包括实习生，我售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下一年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

四、所存问题及下一年的工作计划

1、总结上一年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

2、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下一年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。

前台接待是售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着售后部的形象，所以我们必为售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

3、从营销策略上，上一年售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下一年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

4、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

5、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

6、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

7、面对对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。

一年工作总结范文(篇七)

转眼间，又一年已经过去，回顾这一年的工作，自我感觉较上一年有了很大进步，工作流程更加熟悉，业务也较去年更加熟练，工作能力和自信心都有了较大的提升，虽然工作感觉比上一年轻松许多，但紧张的工作状态和谨慎、细致的工作作风我依然没有改变，尽管我现在已经调离机关，来到了项目部工作，但总结起来，这多半年来我在机关的收获还是蛮大的，这些都是与领导的细心指导、及同事的帮助分不开的。现在，我就将我这一年来的思想、工作和学习方面总结如下：

一、坚定信念、加强学习，努力提升自身素质能力

在业务方面，我始终保持积极的上进心和强烈的求知欲望，抱着干一行爱一行的工作心态，在工会工作期间，始终坚持边学边干，积极学习了有关工会方面的相关法律法规和专业书籍，逐步提升了自身的业务能力。现在，我作为冻三项目部支部书记，为尽快进入角色，熟悉自己的工作岗位，我继续学习党有关文件及工作流程、任务等知识，以提高自己的业务能力。

二、立足岗位、勤奋工作，尽职尽责奉献企业

来到新的岗位，我通过自身的努力和积极的工作态度，我已很快便适应了项目部的工作节奏，并能够很快的融入大家。作为一名支部书记，稳定职工思想，加强职工的思想教育培训，营造团结、和谐的大家氛围是我的主要工作，因此在今后的工作中，我将秉承服务职工、服务项目部的宗旨，努力做到多思考、勤总结、求创新，使自己的工作在一步一个脚印中，工作效率不断提高，业务更加熟练，工作的方法更加科学。

三、严格自律、勤奋自勉，保持xxx员本色

工作上的严肃认真是必不可少的，同时在自身修养和行为举止方面，本人也是十分的注意，工作中能够时刻严格要求自己，以一名优秀xxx员的标准来严格要求自己，做到自律、自勉、自励，始终保持朴素、勤劳、踏实的工作作风，团结同事，工作有朝气、有活力。在近一年的工作中，表现优异，成绩突出，并得到了广大职工的认可。

一年工作总结范文(篇八)

一年来，作为一名小学教师的我积极地工作，虚心地向老教师请教，耐心地教育学生，得到上级领导及家长们的表扬和肯定，现将一年来的工作情况总结如下：

一、思想上

一年来，我时时处处不忘加强思想政治学习。严格要求自己，处处做同志们的表率，发挥模范带头作用。一年来，我从不因故请假，迟到，旷工。不怕苦，不怕累，总是以百倍的热情投入到工作之中。

二、工作上

一年来，我服从学校领导的分配，认真完成学校交给的各项工作任务。在教学中，我虚心向老教师请教，认真钻研新大纲、吃透教材，积极开拓教学思路，把一些先进的教学理论、科学的

另外，本人在搞好教学工作的同时，还很注重教学经验的积累。在搞好工作的同时，我还不忘与同志们搞好团结，尊敬领导及同事，真诚的对待每一位同志。

在这一年的工作中，我得到了学校领导，教师们及学生们的好评。但是，检查起来，所存在的缺点毛病也是不少的，还需今后努力改正。

主要缺点还有以下几个方面：

一是理论知识的学习还是欠缺，还存在有懒惰思想；

二是工作虽然很努力，可是个人能力还有待提高，学生成绩进步不是很快。

今后，我一定在校领导及全体同志们的帮助下，加强学习，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一个台阶！

一年工作总结范文(篇九)

春天我们一起踏青去天街小雨润如酥，草色遥看近却无。最是一年春好处，绝胜烟柳满皇都。大地苏醒，春暖花开，在这美丽的季节里，大自然是我们最广阔的教室，赋予我们取之不尽的源泉。为了更好的亲近大自然，4月6日，我们瓦岗一中八年级组织师生进行社会实践“采摘园踏青活动”，感受春天的脉搏、拓宽学生们的视野，一同采集收获的喜悦。同学们感受集体外出的兴奋和喜悦，增进了彼此间的情感交流，在活动中我们认识并了解了许多果树和蔬菜的种类及生长环境。我们亲近大自然，更加热爱大自然。我们在踏青的过程中感受到了春天是寒冬储备的激情释放，春天是蛰伏的生命的又一轮复苏。春天是泥沙堆砌的美丽童话，春天是蜡笔描绘的七彩梦幻。春天是播种希望的季节！

一年之计在于春。我们在春天里播撒文明、勤奋、健康、合作、安全的种子，秋天里就会收获明礼诚信、乐学善思、身心健康、团结合作的丰硕成果。让我们一起播种希望的种子，收获美好的明天！

一年工作总结范文(篇十)

  这一年的工作，我认真积极的去做好了，每个月评比的时候，虽然并没有拿到第一，但是我也是一直在前几名的，而我的努力也是得到了很多的收获，对于上一年的一个客服工作，我也是来总结下。

  作为在电商公司做售前客服的我来说，其实每个月都是有一定的压力的，今年上一年受到疫情的影响，虽然我们的销售工作影响不是像实体店那么的大，但是还是有一些的，不过我也是认真的去做好，同时在家办公的时候，我更是利用好时间，去把产品再次的熟悉，了解客户的一些心理，去看书，学习，对于自己销售的方法也是做一些反思改进，特别是第一季度的时候，我也是感受到，经过自己的总结，真的改变还是很多的，以前每天工作的忙碌，也是让我下班之后没有什么心思去学习，只想着休息，但是...

一年工作总结范文(篇十一)

尊敬的单位领导：

回顾我的错误：

我来公司工作一年多时间以来，先后犯了三个大错与一系列小错误。最记忆深刻的是一年前的那次发错邮包，让公司承担了巨额损失。这一年多来，自己工作上面也存在诸多问题，比如经常犯导致出口货物箱子尺寸不符的操作失误。最近我因为操作违规，将货物交给快递公司承重，事后没有核对重量，又让公司蒙受损失。

我想，工作这一年多来我接连犯错，充分暴露出我自身的工作素养存在的不足与欠缺。现如今，经过领导的严肃批评，我感受十分愧对领导。经过深刻反省，我对于错误有了深刻认识：

首先，除了具体的工作错误之外，我在日常工作当中也存在不积极、不主动学习熟悉业务的慵懒表现。这也是导致我犯出种种错误的原因之一。其次，我缺乏足够的工作觉悟与谨慎态度。

就一年前那次发错邮包的错误来说，我接手工作没有认真核实发货单号，更没有以谨慎态度对其他工友沟通清楚，就粗心马虎地放任货物被运走。我没有足够的工作觉悟，没有清醒认识自己发货管理工作的职责与义务。这恰恰说明我工作觉悟与谨慎态度的不足。

签名：

时间：20xx年**月**日

一年工作总结范文(篇十二)

一年来，本人积极地工作，虚心地向老教师请教，耐心地教育学生，得到上级领导及家长们的表扬和肯定，现将一年来的工作情况小结如下：

一、思想上

一年来，我时时处处不忘加强思想政治学习。严格要求自己，处处做同志们的表率，发挥模范带头作用。一年来，我从不因故请假，迟到，旷工。不怕苦，不怕累，总是以百倍的热情投入到工作之中。

二、工作上

一年来，我服从学校领导的分配，认真完成学校交给的各项工作任务。在教学中，我虚心向老教师请教，认真钻研新大纲、吃透教材，积极开拓教学思路，把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段灵活运用于课堂教学中，努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新等能力。

另外，本人在搞好教学工作的同时，还很注重教学经验的积累。在搞好工作的同时，我还不忘与同志们搞好团结，尊敬领导及同事，真诚的对待每一位同志。

在这一年的工作中，我得到了学校领导，教师们及学生们的好评。但是，检查起来，所存在的缺点毛病也是不少的，还需今后努力改正。主要缺点还有以下几个方面：

一是理论知识的学习还是欠缺，还存在有懒惰思想;

二是工作虽然很努力，可是个人能力还有待提高，学生成绩进步不是很快。

今后，我一定在校领导及全体同志们的帮助下，加强学习，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一个台阶!