家访总结会主持 第1篇

【关键词】高校 家访 辅导员 思想政治教育

家访，是联结辅导员与学生家庭最有效的沟通桥梁;家访也是学校探寻与学生家庭建立的强有力的沟通机制;家访更是新形势下学生思想政治教育工作的神奇催化剂。近年来，各地高校对家访工作越来越重视，家访手段逐步创新，家访效果显著。

一、家访目的和意义

家访可以切实加强学校和家庭、辅导员和家长的联系，全面了解学生成长环境、思想动态及校内外表现，宣传正确的家庭教育思想，从而进一步增强大学生思想政治教育工作的实效性和针对性，不断推进辅导员工作深入发展，提高辅导员服务基层的意识与能力，落实立德树人的根本任务。

1.搭建学校家庭沟通桥梁

家访能够让辅导员准确、全面地了解受访学生的成长背景和家庭基本情况，对发现的问题进行总结分类，并及时予以解决，从而进一步促进家校之间的有效沟通，增进相互了解，取得相互支持，达成教育共识，赢得家长和社会对学校教育工作的理解、支持和信任，逐步形成育人合力。

2.宣传正确的家庭教育思想

当今社会不少家长存在不当的教育观念，导致教育偏差，会对学生的学业发展、性格塑造等方面产生影响。通过上门走访，辅导员能够了解到家长的希望、要求以及教育方法等，通过真切的情感交流，辅导员可以帮助家长树立正确的教育观念，加强家长的责任感和信任度，为其解决家庭教育方面的困惑，更好地促进学生健康成长成才。

3.提升辅导员职业认同感

辅导员是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。辅导员的职业是重要的、神圣的、光荣的。但现实中诸多因素导致辅导员职业认同感降低、工作效能下降，甚至出现了职业倦怠的现象。在家访过程中，辅导员能够真切了解到学生家庭现状和家长对子女的期望，尤其是特殊学生家庭更能够让辅导员加深对本职工作的思考。

二、家访注意事项

1.制定家访预案

认真选取访问对象，以家庭经济困难、学习困难、心理问题严重或思想行为偏激、孤儿或单亲家庭学生为访问重点;要全面、深入掌握学生的在校表现，例如担任学生干部情况、日常生活情况等，在家访过程中要让学生家长清晰明了地了解学校和学生的真实情况。

2.听取家长意见

家访是一个双向互动过程，在家访过程中，要积极主动听取学生家长对学校、辅导员提出的意见建议，并及时记录;与此同时，也要多了解学生家长对学生的发展期望以及学生更深层次的性格特征、行为习惯等。

3.总结家访经验

事后不管是家访工作的大忌。走访完学生家庭之后应根据家长的反馈意见及时做好家访记录、总结家访经验，结合原有资料和家访获得的第一手资料，对学生进行新的评估分析，以便对学生进行深入教育。

三、家访面临的问题及对策

1.要不断创新、突破家访方式

家访的目的是为了了解学生的文化修养素质、家庭经济状况、家庭人文气氛等等，以便教育过程更有针对性。实地家访是实现这一目的的有效形式，但绝不是唯一形式。因此家访工作中要将实地访、电话访与书有机结合，也通过制作视频、慰问、问卷调查等方式与家长进行深入交流与沟通;可运用新媒体等多种手段，创新、丰富家访活动的内容和形式。

2.要及时巩固家访成果

家访过后，很多辅导员对学生便不再过问，对家访过程中发现的问题没有及时解决，这是不科学也是不负责任的。艾里克森根据个体在不同时期的心理社会危机的特点，将个体人格发展过程划分为八个阶段，大学生处于青春期与成年早期的过渡阶段，各方面心理发展存在不平衡，易产生各种各样的心理矛盾与冲突，内心体验丰富而且细腻，家访极易引发学生的心理变化，学生因自我保护对辅导员产生抵抗情绪。家访过后，辅导员应与家长共同对学生进行教育、引导，缓解学生的对抗心理，巩固家访效果。

3.要及时有效开展家访培训

家访是一项需长期坚持的工作，访前的准备工作、学校的教育理念等都是辅导员应该掌握了解的内容。因此，访前对辅导员进行相关培训才能有力保障家访工作的顺利开展。

家访，是学校教育、社会教育与家庭教育的有力结合，相信只要肯坚持、肯努力，抓好家访这条纽带，互相了解，传递信息，就一定能够达到“教育一个孩子，带动一个家庭，影响整个社会”的教育效果。

【参考文献】

[1]荣霏.如何提高辅导员职业认同感[J].佳木斯教育学院学报，2014（04）.

家访总结会主持 第2篇

1、班主任的任免：班主任由校长根据班主任任职的基本条件任命；不称职的，可撤销或免去其班主任职务。

2、班主任工作的管理：学校分工政教处负责对班主任的工作进行具体的指导和管理。

3、班主任的待遇：班主任在任职期间，学校规定月发放岗位津贴80-120元。

4、班主任的培训和奖励：

（1）学校每学期对班主任培训一次。学校还为班主任的素质水平和业务能力的提高创造更好的条件和机会。

（2）学校每月召开一次班主任工作会议。一学期举行一次德育工作研讨会。

（3）每学年举行一次班主任工作经验交流会和表彰会，学年评选优秀班主任，评选上的给予一定物质奖励，成绩突出者推荐上级表彰奖励。

5、建立班主任档案作为考核晋级，评定职务，评选先进的重要依据。

二、班主任工作常规

1、开学报名注册时，收齐学生的“家庭报告书”、“假期作业”和“社会实践调查表”等材料，接收学生报名注册。

2、开学后两周内，编定学生座位，选好班干部。

3、开学后两周内，订好本学期工作计划（内容包括：政治思想教育、安全教育、法纪教育、文体活动和社会实践活动，班风、学风建设，家访及转化后进生，主题班会，周会课计划等）。

4、常规工作要求：

（1）上好周会课。每周星期一下午的周会课，要认真准备并上好。

（2）开好主题班会。要求每月一次，做到有备课，有教案，有主题，有创新，有效果，有记录。

（3）家访。要求每生每学期最少一次，形式可上门访、、电话访、家庭报告书等。

（4）转化后进生。要求建立档案，做到教育、家访进步、效果等都有记录。转化率达95％以上。

（5）文体活动。除参加学校、年级组织的比赛外，班内组织文娱、体育、科技等活动每学期不少于2-3次。

（6）社会实践活动。初中学生每年不少于三天；高中学生每学年不少于七天（包括社会劳动）。

（7）总结工作：①每学期期中考试后，要进行一次工作总结并向政教处汇报班内情况。②每学期结束前写好学生评语，填好家庭报告书，评选“三好学生”、“优秀学生干部”，填好班主任工作情况汇报表，写好专题总结或论文，放假离校前发出家庭报告书，上交所有材料由政教处验收。学年结束时，除做好每学期结束必做的工作外，还要进行学生学年德育考核，认真填写学生德育档案，并准时上交政教处。

5、完成学校其他临时交办的工作。

三、教师家访电访制度

家访是教师与家长之间直接沟通的重要形式，是学校与家庭教育相结合的重要手段。全校教职工都必须十分重视对学生的家访。为此，特作如下要求：

1、家访的意义。家访是“三结合”教育的有效形式。全体教职工要高度重视，并积极参与，要克服家访只是班主任的事，与已无关的思想。

2、家访的目的。家访是向家长反映学生在校的表现情况，并向家长了解学生在家表现情况，通过互通情报，掌握学生的动态，以便进行有针对性的教育，使学生能健康成长。

3、家访的内容。要克服过去只有学生出了问题犯了错才家访的错误认识。这种“无事不登三宝殿”的告状式家访应当废止。家访中，教师应当向家长如实全面汇报学生的优点和缺点，不能只讲缺点和错误。通过家访，教师不仅了解学生的思想、学习和生活，同时，也可进一步了解学生的家庭环境。

4、家访的形式。家访的形式可以直接登门访问，也可以书信、电话联系以及召开家长会等形式进行。

5、具体要求：

（1）家住县城的，班主任尽量直接上门家访，乡镇的可用其它形式进行。但不论采用何种形式，每个学生家访一学期不少于一次，各年级一学期召开一次家长会。

（2）采用家庭报告书形式的家访，在开学时应收回家庭报告书，并检查有无家长签回意见，如空缺的应及时补做这一工作。

（3）凡犯了错误或受纪律处分的学生，班主任一定要进行家访，把情况如实反映，取得家长配合，以便进行教育。

家访总结会主持 第3篇

一、活动主题

践行师德、携手育人

二、工作目标

“课外访万家”活动，实现“两个全参与”，即所有中小学校全部参与、所有的教师全部参与。教师家访以实地走访为主要形式，班级家访以班主任为主，其它科任教师都要参加，覆盖全部学生家庭。学校所在县（市、区）域内学生家庭采用实地家访的形式，县（市、区）域外的学生家庭，要充分利用互联网、电话、信函等辅助形式进行。通过家访，增进学校与家庭、学校与社会、教师与家长、教师与学生之间的理解，增强育人意识、责任意识，共促教育和谐发展。

三、活动任务

1、了解学生家庭基本状况和在家的学习习惯、生活习惯等。

2、向家长反馈学生在校学习情况及表现，与家长共同探讨促进学生发展的教育措施和方法，发现好的家庭教育典型；

3、对家长关注的热点问题做好宣传解释工作，赢得家长对学校工作的理解和支持；

4、宣传有关学生健康成长的心理、生理、安全等方面与知识；

5、听取家长对学校工作的意见和建议。

四、活动要求

家访要面向全体学生，特别是突出重点，做到“六回访”；要落实家访内容，做到“六必进”；要讲求实效，做到“六知道”；要遵守纪律，做到“六不准”。

一是实行“六回访”。即生活有特殊困难的学生家庭，学习困难的学生家庭，留守儿童家庭（单亲家庭），思想、学业上有重大变化的学生家庭，进城务工子女家庭，随班就读残疾学生家庭，在此次实地走访的基础上，建立跟踪回访制度。

二是实施“六必进”。即教育的政策措施进家庭，贫困生资助方案进家庭，学困生转化措施进家庭，家庭教育指导进家庭，心理生理健康辅导进家庭，教师个性化关爱进家庭。

三是做到“六知道”。学生知道教师家访的目的和意义，家长知道学生在校学习表现情况，家长知道学生的任课教师情况，教师知道学生的家庭情况成长环境，教师知道家长对孩子的希望和期盼，学校知道家访收集的家长意见和建议。

四是坚持“六不准”：不准要求家长安排车辆接送，不准借家访名义向家长提出任何私人要求，不准收受家长馈赠的钱、物，不准接受家长的吃请和报销开支，不准参与家长组织的娱乐消费活动，不准利用知悉或者掌握的招考等教育信息向家长谋取利益或以家访名义进行有偿家教。

五、活动安排

建立家访长效机制，开展教师全员定期家访活动，每学期每个学生家庭实地走访一次。今年集中家访活动为期6个月，从2011年6月中旬开始，至12月底结束。集中家访活动分为三个阶段。

（一）宣传发动阶段（6月下旬）

组织动员。6月下旬，省教育厅召开动员大会，进行工作部署。各市（州）、县（市、区）教育局结合本单位实际，制定具体活动方案，学校组织实施。

分级培训。县（市、区）教育局要开展校长培训，学校要抓好班子成员、班主任和科任教师培训，明确家访活动的目的、意义、内容、方法和要求。

（二）推进实施阶段（7月-11月）

家访总结会主持 第4篇

“课内比教学,课外访万家”活动,是从2011年6月份开始，湖北省教育厅组织全省47万中小学教师开展的一项教育教学活动。“课内比教学”就是教师教学基本功比武活动，即通过考察教师在常态教学环境中的备课、说课、讲课、评课等基本教学技能。综合学生成绩和专家评价、教师互评、学生评价、家长评价等，比较教师的专业素质。“课外访万家”的基本要求是全员参与，即中小学校的校领导访教师、教师访学生，且以班主任为主，科任教师全部参与。基本形式以走访为主，进行面对面的沟通，覆盖全部学生家庭。主要内容是肯定学生成绩，管理学生成长，与家长共同探讨教育学生的途径和方法，听取家长的意见和建议。为了认真扎实地开展好“比教学访万家”活动，武汉江夏大桥教育总支卓有成效地做了以下工作。

一、加强领导，形成共识

新学期开始以来,武汉江夏大桥教育总支根据市、区教育局有关文件精神，迅速组成了“比教学访万家”专班，多次召开校长、主任会议，学习上级文件精神，分析教育发展与改革形势。大家充分认识到开展“课内比教学，课外访万家”活动是贯彻落实国家、省、市《教育改革和发展规划纲要》，提高教书育人水平，办人民满意教育的需要。开展这项活动既可以促进教师的专业成长,提高教书育人的本领，又可以密切家校联系，统筹家庭和学校两方面的资源共同促进学生的健康成长。同时，还是办人民满意学校，创人民满意教育的重大举措。

我们还让教师明确，“比教学”不只是上一堂评比课，而是比备课、比讲课、比说课、比观课、比议课、比反思和比教学过程中的每一个环节。“比教学”的根本目的是相互观摩，合作探究，共同提高，促进教师专业发展。“访万家”虽然要求高、难度大、时间紧，但是我们要求210余名教师，统筹兼顾家访1389名学生，坚决做到全面覆盖。我们还要求教师利用课余、下班时间、节假日等休息时间家访。家访前每位教师必须先备学生、备家长、备内容、备策略，制定个性化的家访方案。家访结束后，及时撰写家访手记，总结家访成效，反馈问题。

二、分线推进，分层管理

为了确保活动的落实和收到实效，我们成立了两个活动领导小组，实行分线推进。第一，以党总支辅导员为组长，制定了活动方案，建立“辅导员一分管校长一教务处一备课组(教研组)一学科教师”的工作链，并于2011年9月开始研制“课内比教学活动”方案。2011年10月8日，随着湖北省教育厅视频会的召开，大桥中学教导主任第一个走上了“比教学”的讲台，拉开了大桥新区“课内比教学”的序幕。在学校的精心组织下，65名教师在25天的时间里，依次登台献艺。校长艾智亚身先士卒，率先垂范，以一节精彩的英语探究课将该校的教学比武活动推向了高潮。为帮助教师上好每节课，大桥中学开展了开门讲课、推门听课的活动，努力营造人人讲课、人人听课、随时研讨的教研氛围，帮助教师提高教学水平，并建立了开放课堂制度、听课记录卡制度、集中评议制度、听课通报制度和听课评议制度等五大保证制度。大花岭小学在“比教学”过程中，力求做到“优质课常态化，常态课优质化”，动脑筋、想办法、打破常规求创新。他们为了使“比教学”活动既有形式，又有内容，教导处学习和借鉴了其他学校的做法，把本次的“比教学”落到了实处，收到了很好的效果。

第二，由总支政工员牵头，建立“政工员一分管校长一政教处一班主任一科任教师”的工作链。2011年9月初，在全校教师大会上，宣讲市、区教育局的工作方案和总支工作方案，并做到“四落实”：人员落实、时间落实、内容落实和任务落实。

三、精心筹备，细致安排

为踏踏实实地做好“访万家”工作，我们分七步进行了细致的安排。第一，确定工作方案，召开动员会议，传达家访精神，制定工作要求和奖惩方案。为保证走访效果，避免活动走过场，党总支对各学校的走访活动提出了明确的要求。一是教师人人参与，不准请假；二是要家家走访到，不准落下一户；三是资料份份齐全，《家访手记》张张完整，收队时一律上交归档；四是年终将对教师的走访进行考核。

第二，组织培训学习。2011年9月初。武汉江夏大桥教育总支组织对家访教师进行了包括家访目的、意义、内容、方法、效果及注意事项等多方面的培训，促使参加家访活动的教师提高思想觉悟，对家访活动形成完整、清晰的认识。

第三，建立学生信息库。为开展好“课外访万家”活动，各校以班为单位建立“家访信息库”，通过家访将每一名学生的基本信息、学习生活状况、个性品质、特长习惯、存在的实际困难、反映的实际问题、教师家访体会等相关资料收集在一起，形成一套完整的家访资料。

第四，精心设计家访主题。我们要求每位教师家访前根据每位学生的不同情况精心设计家访主题，想好交谈时切入主题的方式。思考好要和学生交谈的问题以及怎样结束谈话。只有这样，家访教师才能不易陷入被动，才可能使家访达到预期的目标，取得理想的效果。

第五，强调谈话技巧。做到“两不”和“三要”,即：家访不告状，不指责家长和学生；家访要有针对性，要主动沉下身子贴近家长，要能唤醒家长的共识，与家长一起分析原因，共同寻找解决的办法。

第六，关注弱势学生。弱势学生包括贫困生、单亲生、农民工子女、留守子女和行为偏差生。家访教师要详细了解这部分学生的状况，尽最大努力帮助他们解决困难，把学校大家庭的集体温暖送到他们及家人的心坎上，加强对他们的心理教育，鼓励他们树立克服困难的信心。

第七，强化走访纪律。我们强调家访一定要做到“六不准”，即不准要求家长安排车辆接送，不准借家访名义向家长提出任何私人要求，不准收受家长馈赠的钱、物，不准接受家长的吃请和报销开支，不准参与家长组织的娱乐消费活动，不准利用知悉或者掌握的招考等教育信息向家长谋取利益或以家访名义进行有偿家教。同时，要求家访教师借家访之机向家长们大力宣传国家教育方针、素质教育改革、学校办学理念等，起到解惑、答疑的作用。

家访总结会主持 第5篇

二、积极开展矛盾排查，努力从源头上化解不和谐因素

我们坚持把工作重点从事后处理转移到事前排查化解上来，坚持经常排查与集中排查、普遍排查与重点排查相结合，截止目前，共集中组织排查8次，重点排查9次，排查出各类矛盾纠纷109起，特别是全国、全省、全市两会期间、越战三十年等敏感时期的排查化解工作，我们积极采取法制宣传教育、有理解决、及时交办、依法处置等措施，充分发挥人民调解、行政调解和司法调解等作用，切实解决群众合理诉求，真正做到了发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。4月9日晚，彭某在南湖游路附近发生车祸事故意外死亡，肇事车逃逸，家属情绪悲痛激愤，强烈要求政府承担侦破、赔偿责任。得此信息后，工委委员、管委会副主任胥棉桃高度重视，先后二次主持召开协调会，在胥主任的努力下，此事已妥善解决。另外，我们对群众反映强烈的热点、难点问题，认真查找原因，严格落实责任，明确负责领导、责任单位和责任人员，限期妥善解决，工作开展有力、有序、有效。基本做到小事不出村，大事不出乡，难事不出区，为群众解决实际问题。

三、努力健全工作制度，切实提高信访事项办理效率

（一）认真落实信访工作责任制。我们坚持执行党政领导干部阅批群众来信、定期接待群众来访、干部下访、干部回访等制度，目前，主要领导阅批件有23件，领导接访10次，群众满意度明显提高。大力推行责任督办、带案下访、按时回访等制度，已经对信访案件督办5次、下访19次，回访4次。康王乡乌江果场是95年康王乡从湖北等地引入部分果农组建的，现在已没有田地耕种，落户问题也没有解决，群众意见很大，我们及时将此信访件交办给康王乡限期解决，6月10日，群众提出的问题已得到有效落实。对所有重点信访案件，以案件性质、信访人所在地等为主要依据，明确责任领导、责任部门和责任人，规定办结时限，确保信访案件按质、按时办结；坚持实行领导包案督办制，对所有排查出的信访问题，一律由分管领导督办，各责任领导主动深入实地接待群众或现场办公。

（二）积极开展联合接访、集中整治等工作

全区各级各部门共开展联合接访15次，集中整治7次，专项督查10次，重点解决好群众反映强烈的拆迁还建、计生并发症、农村财务等信访突出问题，真正使群众反映的问题件件有着落、事事有回音。5月11日以来，通海路管理处北港村彭平对政策性拆迁不配合，一家老小5人带生活用品连续3天吃住在管委会领导办公室。因与彭平的要求未达成一致，劝导工作无效。4月13日下午，管委会副主任胥棉桃进一步做工作，彭平离开办公室。4月14日上午9点，_局长熊振扉组织相关单位召开协调会，下午1点基本达成一致意见。在解决信访问题的过程中，我们严格坚持依法按政策办事，对法律和政策有明确规定，能够解决的，限期解决，对暂时不具备解决条件的，要求列出办理时间表。对群体性事件，我们本着“宜散不宜聚、宜解不宜结、疏导不误导、淡化不激化”的原则，努力做到方法不过头、人员不滞留、矛盾不激化、事态不失控，积极督促责任单位解决问题。

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四、努力落实工作责任，切实解决信访突出问题

近年来的实践经验表明，责任落实不落实、工作到位不到位是能否有效解决信访突出问题的关键。

（一）认真落实领导包案。（二）切实解决群众合理诉求。3月5日，金凤桥管理处梅子柿村胡四秀等20多名群众就征地拆迁补偿及安置房问题到市人大打着横幅闹访，_及时与武广指挥部负责人联系并多次做工作，耐心解释有关政策，对群众提出的合理诉求积极想办法解决，群众十分满意。截止目前，我们已协调解决好了康王乡任检四等残疾人要求低保、五保金打卡发放、三荷乡陆金荣计生并发症要求补偿、四川民工向尾等要求兑现所欠民工工资、康王乡茶蔸村李勇军要求落实粮食直补金、三荷乡珊桥村周继兴要求解决征收青苗补偿等67个信访问题。

（三）积极开展“信访积案化解年”专项治理工作。今年，我们正在积极开展“信访积案专项治理工作，巩固信访工作成果，把问题妥善处理在本地区本部门、解决在基层，信访积案化解工作进展顺利，已解决了康王乡羊角山村周百川要求落实征地补偿等4个积案，目前正在着力解决征地拆迁、环境保护、水库移民、干部作风、劳动保障、涉法涉诉、村级财务、土地征用和承包、城市拆迁等方面群众反映强烈的问题，加紧办理责任落实，争取有效杜绝大规模集访、串防以及赴省进京非正常访问题。

五、努力加强长效机制建设，切实提高工作整体合力

家访总结会主持 第6篇

家访家庭教育高校学生伴随着高等教育大众化进程的加速和高校内涵建设，如何以新的载体和手段，进一步加强大学生思想政治教育的针对性和实效性，成为教育部门和各个高校面临的现实问题。自2008年起，_辽宁省委高校工委辽宁省教育厅组织开展全省高校“千名辅导员万家行”活动，在辅导员、学生家庭和全社会引起了热烈反响。

沈阳医学院按照_辽宁省委高校工委、省教育厅辅导员家访工作要求，结合学生实际，以加强大学生思想政治教育工作为着力点，以家庭经济困难学生、学习困难学生、心理问题学生为重点，组织专、兼职辅导员开展了以“沈阳医学院辅导员暖心之旅百家行”主题家访活动，通过集体集中走访的形式深入辽宁西部，完成了辽宁西部的家访计划，驱车累计行程达4500余公里，足迹遍布建平，建昌，喀左、凌源，朝阳、绥中、兴城、葫芦岛、阜蒙、阜新、义县、锦州、黑山、北镇等15个区县100多个自然村，四年来共计走访了400户学生家庭。实践证明，家访活动作为加强和改进大学生思想政治教育的重要措施，拓宽了高校学生思想政治教育有效途径，是提高辅导员思想业务素质、增强大学生思想政治教育针对性实效性的实际举措，是建立家长、学生和学校三位一体育人机制的有效载体。

一、高校辅导员家访工作的目的

1.家访是思想政治教育工作的重要组成部分

首先，体现在高校思想政治教育平台上，要充分发挥家庭的优势，通过家访也增进了师生间的沟通和了解，真正地走进了学生的心中，了解了他们的生活环境，理解了他们的真实想法，掌握了许多在学校无法了解到的学生情况，掌握了真实的、直观的学生家庭情况，拉近了辅导员与学生、老师和家长、家庭与学校之间的距离，使学生思想政治教育更贴近实际、贴近学生，使教育更有针对性和实效性，有利于有效利用学校和家庭两方面的力量。从而形成了学校教育、家庭教育和社会教育的强大合力。对以后大学生思想政治教育工作的开展提供了重要的借鉴意义。

2.贫困生教育帮扶工作提供了可靠的依据

贫困生是一个特殊的群体，性格通常偏内向，且部分存在自卑心理。在被访学生中，学生家庭情况存在着不同程度的问题和困难。此次家访中了解到学生贫困家庭的类型，学生大多出身农村，父母多为农民，家庭收入较少；父母身体条件较差，缺乏经济来源，生活无保障；多子女家庭较多，需赡养老人，家庭负担较重，部分贫困生父母丧失劳动能力，甚至部分学生为单亲家庭。通过家访，能够真正了解到贫困生的实际困难程度，为特困生资格认定及贫困生心理问题等贫困学生的教育管理提供了可靠的依据。

3.家访提升辅导员工作视野

通过家访工作，能够促进辅导员对学生家庭进行更深的认识，进一步了解家长更为详细、迫切的教育要求，此外通过家访不光是达到了解学生的目的，我们广大辅导员尤其是“80后”的年轻老师自己也深受教育，使他们了解当今农村的现状，深刻认识到作为一名辅导员，所肩负的不仅仅是培养国家的栋梁，还是承载了每个家庭的希望，增加了工作责任感和使命感。也从中看到了自己在工作的不足，为以后的学生管理工作打下了坚实的感情基石。

二、家访工作的实践

1.高度重视，认真策划，精心组织

按照_辽宁省委高校工委、辽宁省教育厅《关于深入持久地开展“千名辅导员万家行”活动的通知》（辽委高[2009]1号）文件精神，沈阳医学院下发了《关于开展“沈医辅导员百家行”活动的通知》的相关要求，在学生处的大力支持和基础医学院的高度重视下，基础医学院制定了辅导员寒假辽宁西部贫困生家访活动实施方案，利用三年的寒假时间，完成辽西部地区全体贫困生的家访工作，对辅导员家访活动进行了认真部署。号召专职辅导员共同参与到此项活动中。

家访的主要对象主要为辽西部贫困学生，因此家访活动采取团体家访和辅导员单独家访两种方式相结合进行。出发前组织辅导员专门召开了会议，部署、落实家访学生计划，设计家访日程，规划家访路线。同时要求家访对象要具有一定的典型性，家访活动要与探访、慰问贫困大学生家庭活动结合起来，家访人员要充分了解学生个人和家庭的实际情况，分析导致学生学习和生活现状的主要原因，寻找进一步加强学生思想政治教育的有效途径和方式方法。

2.多个维度采取有效措施确保家访的实际效果

首先，通过与家长的沟通深入了解学生的成长经历，全面了解学生的综合情况；其次，客观地介绍当前学生面临的实际问题，与家长探求问题的根源和解决问题的有效途径：最后是向家长介绍学校人才培养的目标和重要举措。家长达成在培养学生的目标和方向上的共识，制定学生的成才计划。建立家长、学生和学校三位一体育人环境建设重要的契合点和长效机制。

3.以家访为平台，形成家访、家访地区家长会、毕业生回访“三位一体”综合性社会实践活动，提升家访效能，扩大加家访成果

在家访活动中，我们注重结合辅导员队伍职业化、专业化建设要求和贫困大学生思想政治工作实际，以“实践—研究”为家访工作导向，深层次的挖掘家访深层意义，提升家访活动的内涵，我们把家访活动作为一个老师与学生深入交流的一个沟通平台，而不是简单的走走看看。在这个家访平台上设计贫困生家庭走访，走访地区非贫困生家长会，毕业生回访三位一体的三大主体活动。为了能让家访有针对性，我们给被访家庭发了《致家长的一封信》，编制了《辅导员家访谈话提纲》《贫困生调查问卷》《贫困生家庭调查问卷》，并抽取部分贫困生开展为期三年的跟踪调查，进一步提升了家访活动的深入性和延展性。此外，为进一步扩大家访活动的覆盖面和辐射力，学院还在朝阳市、锦州市召开“沈阳医学院暖心之旅辽西行”家长会，邀请该地区的家长一起观看沈阳医学院纪录片，介绍我校这几年取得的长足进步，辅导员和家长围坐在一起，促膝交谈。除了与家长们沟通孩子的表现，耐心解答家长们普遍关心的就业、考研等问题外，学校还结合精心制作视频，与家长们共同分享孩子在大学期间的成长进步，指导家长如何帮助孩子进行大学学习生活规划。一位学生家长说：“从来没想到大学也能有家长会，更没想到学校和老师这么贴心，把家长会开到了我们家门口。我们不仅了解到孩子的表现，还学到了家长怎样配合学校和老师，共同引导孩子成长。”

为了获取毕业生毕业后的工作情况，掌握学生就业形式和基层医疗情况，家访期间，回访当地的毕业生，了解他们的工作现状，看到学生们一个一个在辽西生根发芽，事业茁壮成长，家庭和睦美满，

我们的心理很是高兴和自豪，同时也为我们的就业指导提供了大量的鲜活的事例和素材，也加强了毕业生和母校的联系。

4.认真撰写家访心得和感悟总结

结合实际，分方向总结家访活动的体会和感悟，总结不同类型问题学生的教育方式方法，在实际工作中加以运用和推广，提升工作水平，使思想政治教育工作更具针对性和实效性。

三、高校辅导员家访工作的收获和启示

1.通过家访活动，收获的是感动，更多的是责任

在春节前夕，我们在家访的同时又送去了节日的关怀与慰问。在学生真切和充满真情的拥抱中，在家长那充满感激、期待、信任和送别时久久不肯离去的身影，深深地萦绕在我们的思绪中难以忘怀。让我们感到自身工作责任重大的同时更感到工作的崇高，感到爱心力量的伟大，为被家访的学生和家庭增添了节日的喜庆和祥和，我们非常的高兴和欣慰。

2.通过家访活动，收获的是鼓舞，更多的是希望

学生和家长对学校的关怀和温暖感激的不只是物质上的帮助，更多的是对他们境况的重视和关注，以及为他们孩子的学习和成长所带去的鼓励和信心，使他们增强了克服困难的信心和对生活的希望。当家长听到介绍孩子在校表现良好的情况时，真诚感激学校那质朴的情感深深的打动着我。我们不仅将学校的发展建设情况和学生的表现情况带到学生的家中，而且还进一步了解学生和其家庭的实际情况，更进一步详细地掌握了学生成长的家庭环境，分析了学生存在的问题与困难的原因，与家长商讨达成了帮助引导学生的共识。

3.通过家访活动，收获的是信任，更多的是信心

家访不仅影响了一个家庭，甚至影响了整个村庄。向贫困生家庭及周边群众详细讲解了国家确保贫困生不失学的相关助学政策和学校的实施方案，家访让群众增强对学校的信任，也增加了贫困大学生家庭乃至周边居民送孩子上大学的信心。家长都表示不论多苦都要供孩子完成学业，学生都表示要努力奋斗，刻苦求学，用知识改变家庭的困境，报答父母，回报社会。

4.通过家访活动，收获的是理解，更多的是反响

家访工作的启动、总结，在高校学生中引起了很好的反响。优秀特困学子们那坚强的意志力，敢于面对挫折与困难的精神，懂得珍惜和感恩的情怀，现实生活大课堂教育和历练的成长经历，他们对“苦尽甘来”和“梅花香自苦寒来”哲理的深刻理解对其他学生的成长和成材教育作用是很大的。其次，学校领导和老师走进学生的家庭，这种关怀和关爱的行动，很大程度上更进一步缩短了老师与学生之间的距离，这种潜在的影响和感染的力量是巨大的。

四年的辽西家访工作留下了许多珍贵的美好回忆！也让我们懂得了责任和爱的力量。坚信，在我们省委高校工委、省教育厅和学校的正确领导和大力支持下，家访工作一定会深入可持续的发展，并将真正成为大学生思想政治教育不可替代的重要载体，我们愿意为之不懈追求。

参考文献：

[1][美]MaryLouFuller，Glenn01sen.谭军华译.家庭与学校的联系——如何成功地与家长合作[M].北京：中国轻工业出版社，2003.

[2]马忠虎.家校合作[M].北京：教育科学出版社，1999.

[3]孟万金.协作互动——资源整合的教育力量[M].华东师范大学出版社，2004.

[4]赵豫林.新世纪加强和改进大学生思想政治教育的特点[J].学校党建与思想教育，2011，（01）.

[5]李在强.切实加强和改进高校思想政治教育[J].继续教育研究，2008，（11）.

[6]尹作发.对高校辅导员家访工作的思考[J].中国成人教育，2011，（11）.

[7]姬广军.高校大学生思想政治教育工作建设的实践与思考[J].教育与职业，2008，（33）.

[8]庆祖杰，周春梅.大学生思想政治教育途径探析[J].教育与职业，2011，（11）.

家访总结会主持 第7篇

【关键词】 出院病人; 电话; 回访技巧

我科2005年12月—2008年12月 对某社区521例患者进行电话回访， 效果较好， 体会如下。

1 临床资料

本组521例患者，男288例， 女233例;年龄 2 ～ 82岁。 社区人口5026人，本组患者占10%，内科疾病263例，高血压66例，心脏病41，糖尿病35例，脑卒中29例，肺炎27例，恶性淋巴瘤4例，肾炎6例，肺癌5例，胃溃疡21例，胆囊炎6例，肝炎8例，咽炎8例，闭合性气胸2例，哮喘5例;外科210例，腹部手术76例(阑尾炎切除术、胆囊切除术、疝修补术、胃肠手术等)， 胸部手术19例(肺大泡切除术、肺癌根治术、食管癌根治术等)，外伤骨折5例，包皮切除18例，剖宫产27例，顺产29例，妇科手术 26例，眼科手术7例，耳鼻喉手术3例;儿科25例。(其中化疗7例)

2 电话回访的方法与技巧

电话回访方法

计划与准备阶段 每月从病案室了解该社区患者的住院和出院情况，并建立档案。全面了解患者的一般情况和专科情况，设定具体回访的内容并列出提纲回访。

开始回访阶段 有礼貌地称呼患者或患者家属， 使患者或患者家属有相互平等、相互尊重的感觉。主动介绍自己， 使患者或患者家属产生信任感。向患者或患者家属介绍回访的目的， 回访所需大概时间。创造一个无拘无束的沟通气氛。

正式回访阶段 根据回访目标提出各种问题， 收集相关信息。与患者或患者家属分析患者现存的和潜在的健康问题，如涉及专科问题需要专科医生解答，我们与专科医生沟通后，回复患者或患者家属。根据患者的实际情况给予相关的指导、宣教(如饮食、运动等)，以提高患者的预防保健及自我护理能力。向患者或患者家属提供有关的心理咨询及心理支持。

结束回访阶段 简要总结会谈内容。对患者或患者家属表示感谢。根据患者的实际情况，指导回院复诊时间及内容。预约下次回访时间。

电话回访技巧

电话回访开始阶段 与患者或患者家属建立相互信任的关系， 创造和谐的会谈气氛。根据患者或患者家属的年龄、文化、职业选择适当的称呼， 注意态度礼貌， 语气亲切。介绍自己时需热情大方， 尽快打消患者或患者家属的陌生感， 建立平等信任的护患关系。

电话回访正式阶段 收集与病相关信息， 提出健康教育指导。会谈时使用通俗易懂的语言， 尽量不使用专业词汇。给对方充分的思考时间和机会。耐心倾听、不要打断对方的谈话， 并主动作出反应或及时反馈。应分次少量向患者或患者家属提供相关健康信息，内容不能过多[1]。

电话回访结束阶段 目的是总结会谈内容。总结会谈时言简意赅。向患者或患者家属道谢时态度真诚。适时结束会谈但不能太突然。

3 结果

对521例患者进行电话回访，回访成功率，领会率92%，对医生、护士的满意度，并成功预约下次电话回访和回院复查的时间。

4 讨论

通过出院后的电话回访，笔者有以下体会。

电话回访技巧的重要性 回访者要有丰富的业务知识、良好的沟通技能、高度的责任心、良好的职业道德和法律知识。按照规范的程序进行回访工作，加强回访人员与病区科室医生之间的联系， 用培训形式提高回访人员的业务素质，参加医院组织的各类讲座。回访人员只有不断更新专业知识， 充分掌握广博的知识，总结出合理的电话回访步骤。

回访注意事项 选择适当的回访时间和地点，我们选择的时间段为15: 00～ 17: 00。尊重患者或患者家属， 称呼得当， 语言措词得体。对患者有同情心和责任感。 会谈内容的保密，不暴露患者隐私。加强回访人员与病区科室医生之间的联系，因我们卫生服务站承担的是全院该社区居民的电话回访， 在每月回访前， 回访者从病案室了解该社区患者的住院和出院情况，制定符合患者需要的健康指导服务，如在回访过程中涉及专科问题需要专科医生解答，回访者应及时与专科医生沟通。用培训形式提高回访人员的业务素质， 参加医院组织的各类讲座。回访人员只有不断更新专业知识， 充分掌握广博的知识， 才能自信的把握患者的需要， 并给予具体、合理、有效的指导， 若出现问题不能及时解答时， 应向患者说明， 及时与科室医生联系， 尽量在24h内答复[2]。仔细做好会谈记录。把握会谈时间， 适时结束会谈。 我们通过熟练掌握电话回访技巧及回访注意事项与患者建立更方便快捷的沟通方式，促进医院改进服务， 提高水平，为医院树立良好的社会形象， 巩固医院与患者之间的和谐关系， 拓宽服务领域，创造良好的经济效益的同时有效防止和减少医患纠纷的发生，护士核心价值得以体现，素质得以不断提高。

参考文献

家访总结会主持 第8篇

指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将2012年我部门工作情况汇报如下：

一、工作基本完成情况：

2012年，我司客服部在上级的正确领导和直接（大力）支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。

（一）、建章立制，注重夯实工作基础

2012年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：

1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈；针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。

3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。

4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。

（二）防控风险、高度重视回访工作

2012年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。

1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。

2、加强对问题件的跟

踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。

3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。

4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。

（三）、诚信服务，稳妥处理客户投诉

在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。

（四）、立足本职工作，树立国寿品牌形象

2012年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“消费者维权日”、“”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1＋n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。

（五）、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。

1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。

2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。

二、专项数据分析

（一）、回访数据分析

项回访内容全年回访件数全年未成功回访件数成功回访件数合计回访成功率

目过滤拒绝

无法联系待回复处理中非免打扰过期未成功回访件数合计

1新单回访

2效力中止回访回访

3续保预警回访

4收费效率预警回访

5宽限期回访

7离司业务员回访

合 计

2012年全市回访内容涉及新单回访、效力中止回访、续保预警回访、效力终止回访、收费效率预

警回访、宽限期回访、离司业务员回访等，共有件回访单子，成功回访件，回访成功率为。完成项目较好的有新单回访、续保预警回访、收费效率预警回访，完成成功率分别为%、%、%。完成项目较差的有宽限期回访、离司业务员回访，完成成功率分别为%、%。

完成较好的项目原因分析：