法院诉讼服务工作纪实范文 第1篇

法院推进诉讼服务现代化经验介绍材料-经验交流材

聚焦两个“一站式”，推进诉讼服务现代化——“全国模范法院”xx区法院事迹系列报道

人民法院诉讼服务中心是人民群众表达诉求的首要场所,也是展现司法形象的重要窗口。2019年以来，xx市xx区法院认真贯彻全国高级法院院长座谈会议精神，努力践行司法为民宗旨，按照集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的标准，在全省率先完成一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心建设目标，构建起更加精准便捷的现代化诉讼服务体系。

2019年9月11日，甘肃省法院两个“一站式”建设工作部署推进会在xx区法院召开，甘肃省高院及甘肃各市州、县区法院160余名领导对xx区法院诉讼服务中心进行了实地观摩，xx区法院两个“一站式”工作经验在会上交流，甘肃省高院院长张海波在会上评价：“xx区法院诉讼服务中心建设为全省法院作出了示范和标杆，走在了全国法院前列”。截止目前，共有来自省内外55家法院的600余人次来该院观摩交流两个“一站式”工作经验。

一、在资源整合上下功夫，实现诉讼服务功能集约化

为充分发挥诉讼服务中心面向群众、服务群众、便利群众的诉讼服务职能，2019年8月，xx区法院全力推动诉讼服务中心转型升级，目前，xx区法院诉讼服务中心占地面积1200平方米，共分为安检区、导诉台、休息等候区、登记立案区、自助服务区、司法保全和司法确认区、多元解纷区等功能模块，集约设置导诉、立案、自助服务、保全、司法确认、鉴定评估、集中送达、案件款缴退等窗口，确保群众“一站式”办理。在导诉台，集中对诉讼群众开展诉讼引导，对案件进行调裁分流;在登记立案区，立案窗口对案件进行集中受理;在司法保全、确认区，集中办理全院所有诉讼保全案件，对人民调解司法确认的快立快办;在鉴定评估窗口，集中办理对外委托鉴定、评估工作。在多元解纷区，共设置7个调解室和3个速裁审判庭，速裁团队3名员额法官带领72名特邀调解员开展审前调解和简案速裁，推动简单民商事纠纷快速化解。

二、在智慧服务上下功夫，实现诉讼服务智慧化

在xx区法院诉讼服务中心，无声叫号系统通过短信、微信实时提醒诉讼群众办理业务，诉讼服务环境更加安静有序。在自助服务区，群众可以通过自助服务终端进行对案件承办法官、开庭公告、法庭位置等信息进行自助查询;通过自助立案终端和公共计算机进行自助立案或网上立案，避免长时间叫号等待;通过诉讼和执行风险评估自助终端详细了解和降低诉讼风险;通过智能诉状自助终端自助生成和诉状;通过自助阅卷终端进行卷宗查阅和打印。为减少异地诉讼群众诉累，xx区法院在诉讼服务中心设立2个互联网法庭，通过远程视频庭审系统调解、审理案件178件，让异地群众参与诉讼不再“来回跑”。

三、在拓宽渠道上下功夫，实现立案服务方式多样化

建立“互联网+诉讼服务”的立案新模式，全面畅通“线上+线下”一体化立案渠道。力争当场立案，严格落实立案登记制改革要求，当场立案率达到97%，切实做到有案必立、有诉必理。引导自助立案，大力推行自助立案服务，设置自助立案终端，安排专人辅导，提高自助立案效率，减少当事人排队等候时间。推行网上立案，建立远程网上立案系统，对当事人选择网上立案的一律网上办理，做到凡是能网上立案的案件，应上尽上。2019年，共通过自助立案终端和网上立案系统成功立案4548件，占立案总数的。落实跨域立案，开通跨域立案专门窗口，2019年9月以来，已对67件外地法院管辖案件就近受理，跨区域远程立案。

四、在简案快办上下功夫，实现分调裁审衔接流程化

法院诉讼服务工作纪实范文 第2篇

2020年11月，李某通过网上银行与中国建设银行聊城市中支行签订一份《中国建设银行“快e贷”借款合同》，向银行借款22300元，约定2021年11月到期后一次性还本付息。借款到期后，李某未按期足额还款。中国建设银行聊城市中支行通过“建鲁E诉”立案端口自动生成起诉状，并提交立案申请，法院依法受理了案件。

面对完备、详实的原始电子证据，被告李某承认了欠款事实。办案过程中，该院充分发挥“山东金融云庭智审平台”优势，通过立案庭法官梁晓龙和特邀调解员姚文栋的共同努力，当事人双方仅用时半个小时即达成了三个月内结清欠款的调解协议，并申请人民法院司法确认。至此，这起金融借款合同纠纷案最终以调解方式当庭结案。

“这是全市法院运用金融智审平台和‘区块链’技术办结的首起线上贷款金融纠纷案件，对于完善互联网金融案件诉讼审理模式、提高办案效率，具有重要意义。”该院立案庭庭长周爱军说。

近年来，该院全面落实立案登记制，建立多渠道立案工作机制，确保立案登记制不打折扣、落实到位。提供现场立案、网上立案、移动微法院立案等多种立案渠道，做到有案必立、有诉必理。对于不熟悉立案流程的当事人，在诉讼服务大厅张贴网上立案操作说明，以视频方式循环播放立案流程和诉讼须知，并设有一名诉服人员“陪伴式”指引当事人办理立案，让群众走最少的路、花最短的时间、获得最优质的诉讼服务体验。

此外，该院诉讼服务大厅设立“党员先锋岗”，立案庭党员干警充分发挥模范带头作用，积极做好导诉服务等工作，努力把诉讼服务中心打造成服务群众的“会客厅”。

法院诉讼服务工作纪实范文 第3篇

全市法院院长 会议交流材料

办事一站式 服务零距离

——**法院诉讼服务中心建设情况汇报

2011年, 我院收案3577件，是2007年收案数1778件的倍，结案3398件，结案率为95%，调撤率为。为缓解案多人少的矛盾，满足新形势下人民群众对司法的新要求，我院在加强审判执行工作的同时, 秉承“司法有限，真情无限”理念，精心打造高标准的诉讼服务中心，并于2010年底正式投入使用。最高人民法院副院长江必新视察后指出:“一家基层法院将诉讼服务做得如此细致便民、人性温馨，真的不容易”。2011年8月，最高人民法院授予我院立案信访窗口建设先进单位。现将我院诉讼服务中心的建设情况汇报如下：

一、优化布局，打造司法为民平台

在诉讼服务中心建设过程中,我院始终坚持高标准，多功能，努力健全软、硬件设施，实现“区域设臵科学化、流程信息公开化、立案手段科技化、服务措施便民化”。

完善硬件设施，打造一流窗口。新建成的诉讼服务大厅近200平方米，设有诉讼引导、立案审查、诉讼费预收结算、执行款支付、立案调解、司法救助、法律援助、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待等窗口，专辟等候区、法官会见室、调解室，1 配臵休息座椅、触摸屏、电子显示屏、电脑、电话机、打印机、复印机、饮水机、笔墨纸张、老花镜、报刊等便民设施，将装帧精美的各类诉讼指南放在醒目位臵供当事人免费查阅。对调解室按照家居标准进行装修，悬挂以和谐为主题的字画和温馨标语，突出对话氛围，减少对抗因素，以缓和矛盾、赢得调解成功。大厅内摆放各种生机盎然的盆景和绿色植物，大厅外设导诉台进行诉讼引导，让来访者真切感受到人性化关怀，拉近法院与人民群众的距离。

优化人力配臵，实现一流管理。为将诉讼服务做好、做实，经积极争取并报县编委同意，成立诉讼服务中心机构，主任按副科级实职高配，与立案庭合署办公。同时从各部门选调年富力强、审判经验丰富、善做群众工作，勤勉敬业、热心服务的精干力量和优秀年轻干警充实到诉讼服务中心，将诉讼服务中心建成我院人才聚集地和展示法官才干的平台。建立首问负责、服务承诺、办事公开、文明接待等一系列制度，制定《**人民法院工作人员行为规范》、《**人民法院司法规范用语和禁忌用语》，要求窗口工作人员着装上岗、举止得体、服务周到、用语文明、高效及时；做到分工不分家，人人都是信访接待员、法律咨询员，当事人无论走到哪个窗口，都能得到满意、温馨的服务。

二、创新机制，提升司法服务水平

尽可能将审判辅助性事务从各个业务庭和办案法官手中剥离出来，靠前配臵到诉讼服务中心，进行集约化办理。诉讼服务2 中心在原有职能基础上增设诉前调解、司法确认、排期开庭、文书送达、案件速裁、诉前保全等功能，真正实现“一站式”服务，让当事人走进一个厅，事情全办清，切实便民、利民。

延伸“中心”职能，提供全方位服务。对外延伸服务，对一些老年人、残疾人、病患者等不方便参加诉讼的特殊群体和外地当事人，开展上门立案、邮寄立案服务。特殊案件在电话预约后，诉讼服务中心均可在非工作时间派专人为其办理立案，预交、结算、退还诉讼费等手续。对内拓展服务，当事人要递送材料、提供证据，由中心专人接收，并负责转交承办法官；当事人要找法官，由导诉员电话联系，法官下楼到中心专门接待室进行接待，如果法官开庭或外出，只要留下联系方式，承办法官就会主动联系，再约时间。当事人对裁判不服或不理解的，由诉讼服务中心法官直接或联系承办人进行判后答疑。

强化机制创新，提升服务质效。依托诉讼服务中心，积极探索以人民调解为基础，行政调解为补充，诉讼调解为主导，司法审判作保障的功能互补、良性互动、诉调对接的多元联动调解工作新机制，引导当事人选择多种途径和渠道解决纠纷，实现纠纷解决的便利、高效、低成本和多元化。与县司法局共同出台《关于民事纠纷委托人民调解的实施意见（试行）》和《关于人民调解协议司法确认实施意见》，县委政法委对两《意见》均进行转发。成立人民调解驻法院工作室，由司法局聘请三名资深人民调解员常驻法院开展诉前调解工作，实现诉调无缝对接。立案前，3 对符合人民调解的纠纷，征得当事人同意后，暂不立案，由人民调解员进行免费调解。调解成功后，当事人要求法院出具法律文书的，由诉讼服务中心根据调解协议内容当场制作法院调解书或司法确认书并送达。调解不成进入诉讼程序的案件实行繁简分流，对事实清楚、争议不大、标的额较小的案件直接交由诉讼服务中心速裁组速裁，对其余案件则严格按照规定，迅速分流至业务庭审理，做到简案快审、繁案精审，确保审判质效。2011年，共诉前调解结案321件，占已结民事案件的，速裁案件54件，大多数纠纷在当天或一周内便得到解决，没有一件进入执行程序，真正做到案结事了，降低了司法成本，节约了司法资源，也大大减轻了当事人的讼累。

三、亲民爱民，彰显司法人文关怀

成立群众工作室，用群众工作法统揽信访接待工作。实行院长、庭长、承办人三级信访接处制度，严把“初访”和督查关口。指派资深法官负责信访接待、诉讼指导、法律咨询工作，对依法应当处理和可以处理的问题当即予以解答或解决，对依法不能办理或不属法院管辖的事项，向当事人耐心说明情况并告知解决的渠道，做到来访必接、有问必答。

开展司法救助，传播司法温暖。将司法救助的规定和程序主动告知符合条件的当事人，告知其可以申请司法救助。对困难当事人要求缓、减、免交诉讼费的，由诉讼服务中心严格把关并提出意见，直接交院领导审批。对涉及农民工及妇女、儿童、老人4 等合法权益的案件开辟绿色通道，实现优先立案、优先排期开庭、优先分流审理。自诉讼服务中心成立以来依法对226件案件减、免、缓交诉讼费 万元，对因调解、撤诉或适用简易程序案件退回诉讼费万元，发放司法救助金万元。

一年多来，我院在诉讼服务中心建设中虽取得了一些成绩，但也存在许多困难和不足。今后，我院将在宣城市中院的监督指导下, 牢固树立群众观点，继续探索为民服务的新路子、新方法，不断拓展服务领域，提升服务层次，强化服务功能，把诉讼服务中心建设成回应群众司法需求的“第一窗口”，推进社会管理创新的“第一平台”，彰显法院形象的“第一品牌”。

二○一二年二月十九日