交通窗口工作总结 第一篇

2012年上半年政务服务中心交通窗口工作总结

政务大厅交通窗口是整个交通运输局的窗口，在交通运输管理局党委的带领下，在政务中心的关心帮助和具体指导下，转变思想观念，强化服务意识，加强自身学习，提高自身素质和工作质量，努力围绕服务为中心开展工作，较好地发挥了职能作用，服务质量与效率明显提高，为此2012年上半年的工作中突出以下几个重点：

一、强化硬件设施的配备，优化服务效率

为了更好的提高服务效率，我们及时与上级主管部门沟通协调，为窗口配置了高性能电脑、高速打印机等多套硬件设备，从根本上解决了因设备因素导致的审批、办结延迟等情况的发生。

二、强化服务监督，大力推进政务公开。

严格按照行政许可法等法律要求，坚持公开、公平、公正、便民原则，推行政务公开，坚持秉公办事，廉洁自律，在业务受办过程中，对于前来办事的群众，无论关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等行为的发生。将所有项目做到了法律依据、办事程序、申请条件、申报材料、收费依据及标准、办理时限、投诉渠道七公开，在所办理的审批中从未有违反审批程序和超期办理现象。

三、遵守服务规范，增强制度规范执行力。

交通窗口紧抓内部管理，工作人员都能遵守行政服务中心量化考核、上下班考勤、外出请假等各项管理制度。工作时间做到不串岗聊天，不做与工作无关的事。上岗时服装整洁，仪表端正，自觉做好卫生工作，物品摆放有序。同时，积极配合中心管理工作，参加中心组织召开的会议和各类学习活动。

四、加大管理与培训力度，全面提高窗口业务人员的综合素质。

制定严格的学习培训制度，把接待礼仪、审批权限、法律、法规等作为重点学习内容来抓；广泛征求群众意见和建议，用_业务精湛、服务周到_的服务队伍打造一流的服务窗口。

五、优化服务机制与工作机制进行双提升

针对现行的业务办理流程进行了重新梳理，优化部分流程，本着快捷高效的服务理念，及时与业务科室密切配合、做到了信息互通、协调运转。在服务人员中开展一岗多能培训，确保业务办理流程中无脱节无断档。

根据业务量调整工作机制，在业务量突然激增的情况下，对业务流程中比较复杂业务的安排专人进行协助办理，同时对每年固定区间内发生的专项业务安排专人进行办理，通过多种方式有效提高了业务办结效率，在车辆的二级维护与运输经营许可和运输证的审验工作在同一区间内相冲突的情况下，依然完成了2,900余台车的证照审验，审验完成率达到了90%以上。

在今后的工作中，我们将不断增强做好本职工作的光荣感和责任感，不断激发交通行政审批人员的工作热情，改进工作作风，提高工作质量和效率，为群众提供优质、高效的服务。

交通窗口工作总结 第二篇

个人先进事迹材料

今年以来，我局窗口工作人员认真履行自身职责，遵守各项规章制度，年度内未受过任何处分，业务熟练，方法得当，态度认真，工作效率高，无群众投诉，在年度工作中表现突出。把服务重点项目推进和审批作为重点工作来抓，发挥我局良好的工作作风，提高依法行政水平和工作效率，顺利完成了计划中的各项工作任务。

该同志勤于换为思考，利用业余时间自觉学习各方面知识，注意窗口工作文明用语，保持窗口及办公室卫生清洁，为来办事人员创造良好的办事环境。

根据今年局纪检组的要求，该同志认真查找岗位廉政风险点，认真编写工作岗位实际的廉政小故事，认真完成了岗位廉政风险点试点工作。通过组织学习和外派培训，努力提高自身专业业务素质，妥善把握好工作的原则性和灵活性，在依法行政的前提下实现优质服务。规划局驻行政服务中心窗口作为局窗口部门，办事态度和审批发证是否依法行政、规范高效直接影响到规划局在社会各界的形象，工作任务较重，而该同志一直勤勤恳恳的在本质岗位认真工作，将一切繁琐砸碎的事情都细心耐心的整理清楚，大大节约了来办事事项的审批时间，并及时学习规划、建筑业、质监、房管、招标办等方面的法律法规，努力提高窗口人员依法行政的能力。按照行政服务中心的要求，进一步疏理明确进驻审批事项。

她所在的窗口主要负责规划和土地的收件工作，严格按照程序

和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等，认真履行规划局赋予的职责。确实落实了效能制度，规范了窗口工作，打了造窗口形象。面对来访者，她都能做到“起身问候热情接待、快速办结”，尽可能耐心细致地解答规划业务的相关问题，基本做到“一次性告知”。对于某些特别专业的规划问题，为了把握准确，也为了免去当事人来回奔波的麻烦，她也会当即电话联系业务科室负责为他们解答。同时也加强档案整理基础工作。对今年的档案资料及图纸等备案文档进行了全面清理，同时将年份较老的档案转移到规划档案室，以便企业和有关部门资料的查询。在她的工作过中，加强与局领导的汇报工作也是必不可少的一部分，我局领导多次来现场知道窗口办事人员的工作，也增强了她窗口的办事能力，切实解决部门窗口在实际工作中存在的困难和问题。

在2010工作中该同志严格遵守行政审批服务中心的各项规章制度，改进工作作风，积极热情为群众服务。我窗口与局科室密切配合，大大压缩了各事项的办理时限，极大的方便了办事群众，得到 广大的好评，全年无投诉现象发生，树立了良好的政务服务形象。

讲企业相关资料、相关法律法规相关政策、办事指南等录入系统，为企业提供政策、办事指南及流程、审批结果公示等信息的查询。力争把服务型、亲和型、便民型的窗口形象再上一个新台阶。

交通窗口工作总结 第三篇

1、加强工作人员对所有交通行政许可和公共服务事项的业务知识和政策理论的学习，积极参与行政服务中心和主管单位开展的学习活动，进一步巩固工作人员的业务知识和理论水平。按照行政执法案卷评查通报情况，针对反馈的问题，逐项认真研究，对照《广东省行政执法案卷评查标准》加强学习。

2、进一步提升服务水平。加大宣传，引导和鼓励群众到行政服务中心交通窗口来咨询和办理业务。其次，要求窗口工作人员由“你找我办事”转变为“我为你服务”的理念，在受理业务遇到事多量大时，延长工作时间，尽最大努力为群众提供方便，形成一个“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”的办事环境。

3、进一步推进行政审批改革，积极配合有关部门做好改革相关工作。

区交通运输局政务中心窗口

2022年1月5日

交通窗口工作总结 第四篇

交通窗口上半年工作总结

今年以来，交通窗口在中心领导的正确引领下，在兄弟单位的帮助、支持下，取得了一定的成绩，得到了中心领导和市民群众的充分肯定。窗口工作人员遵循“热情、高效、规范、严细、清廉”的服务原则，围绕助力“通江达海”，提升交通形象的工作目标，积极开展各项日常工作。2016年上半年共办理许可服务事项10500余件，其中办理道路货运许可证件500余件、从业资格证年审7000余件、运输车辆审验3000余辆。按期办结率100%，满意率达100%。

上半年，交通窗口主要针对许可项目审批、证件发放及审验、自身建设等方面开展了以下几项工作：

一是“三严三实”专题教育效果明显。结合“两学一做”专题学习教育的开展，我窗口充分利用文件传阅、集体讨论、集中学习等多种方式方法组织开展学习，每月坚持集中学习一次，结合中心分发的“两学一做”辅导读本，每人结合自身学习及工作实际，轮流进行交流发言。此外，我窗口经常性组织工作人员到兄弟单位窗口取经求教，取他人之长，补自身不足，不断改进自身服务方式，提升服务水准。通过经常性的理论、业务学习，全面提升了许可科交通窗口工作人员的业务水平和工作能力。

二是作风建设深入推进。我们始终坚持把作风建设与许可服务工作有机结合，打造交通特色窗口。日常工作中严格按照

转职能、提效能、优服务、抓落实，下大力提升窗口服务水平，强化窗口监督管理，努力为办事群众提供优质、高效服务。树立了交通窗口新形象，赢得社会的好评。

三是监督管理不断加强。没有规矩不成方圆，为了更好地推进行政许可交通窗口工作开展，我们加大了日常监督管理力度，敢于动真碰硬，整治慵懒散漫，从严教育管理窗口工作人员，严格规范个人行为，强化对许可权力运行的监督制约。积极引导窗口工作人员树立正确的人生观、价值观，在道德上守得住底线，在思想上筑得牢防线，努力形成作风建设新常态，争做新时期合格党员标兵。

四是工作程序更趋规范。在窗口日常工作中，我们注重发挥个人的特长和优势，又目的、有意识地培养复合型人才，提高行政许可项目办理的质量和效率。形成AB角负责制，办证程式化，各人根据工作程序，依次介入，使审批工作真正做到有条不紊，进一步规范了许可事项的办理程序,明确了责任，提高了效率。

五、下半年工作打算

一是继续深入推进“两学一做”学习教育，开展形式多样、内容丰富的学习教育，加强窗口工作人员理论学习。

二是继续按照中心有关规定，进一步规范审批程序，坚持依法审批，提高服务质量和办事效率。

三是进一步加强行政许可效能建设，按照“热情、高效、规范、严细、清廉”的服务宗旨，努力为办事群众营造良好的办证环境。

四是进一步加强窗口人员的监督管理，树立良好的对外形象。

交通窗口工作总结 第五篇

交通银行储蓄窗口柜员工作总结

时间飞逝，转眼我已经与交通银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进交通银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在交通银行的以“激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在交通银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的交通之路上，勤奋自律，爱岗如家，将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入交通银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。

当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的>挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了“四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对交通银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。交通银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了交通银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务、“站立服务和“微笑服务,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

二、团结协作共同进步

银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的>培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区>温暖的大家庭里快乐的工作着。

三、业务全面进取向上

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。

进入交通五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻>我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在交通银行的大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力,不断进取,扎实工作,同交通银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

交通窗口工作总结 第六篇

2017年工作总结

在忙碌中，2017年已悄然度过。这一年中，我们由理论学习转变为去窗口实操，由一开始对业务的懵懂，到能独立一人熟练操作。针对我这一年的工作情况，现总结如下：

一、工作情况总结

1、积极学习，努力提高业务能力。这一年，经历过了理论学习、窗口实操，接触过的窗口有卫计、非税系统开单、环保、烟草、林业这5个窗口，在每一个窗口的实操中，我都会努力吸取相关知识，尽力让自己快速独立地办理业务。这几个窗口中，林业是我相对花费心思多的窗口，这源于它的业务相对比较复杂（包括原木、薪柴、产品、苗木）、政策性强、牵扯到群众的切身利益，需要更心细谨慎地去操作，我除了跟原来的窗口人员学习外，还会在空余时间，自己摸索办理业务的软件，去尝试使用之前没有使用过的功能，发现更快的操作方式，提高了自己办理业务的效率。

2、强烈地敬业精神。我个人对于工作的观点一直是：只要你接手了这份工作，就要尽自己最大的努力去完美完成。林业窗口是比较忙碌的窗口，特别是下半年，在12月仅仅是我这一个窗口的发放运输证的件数就有500件。要是说不累，那也不真实，但是我也不会去抱怨，工作无论忙或闲，去完美地完成它这是最基本的职业道德，有时候我甚至会有点乐在其中，要知道忙总比闲来无事的好。

3、主动创新地工作。如何才能做到主动地去工作，我觉得这源于敬业精神，只有你热爱这份工作，你才会愿意去思索，去想的更全面，做得更周全。例如林业经常要查询指标号的使用情况，但是指标号在系统导出的数据中是没有显示的，只有翻一张张码单才能统计。我发现这一情况后，就在系统开证的备注里写上指标号，所有资料就能在系统导出的表格中显示，这样就能节省很多时间。有些办事群众没有自己记录指标使用的台账，有时候，码单上写的方数大于指标号的实际剩余方数，为了避免群众已去交钱，但是运输证办理不了，产生不必要的麻烦和误会，我会在开收费单之前，上系统查询下指标号的剩余方数。同时也会把他的指标号实际剩余方数报给他，避免下次又开错码单。

4、认真审核，灵活处理。林业窗口的工作相对复杂，码单经常会有各种问题，我都能严格把关，按照相关规定进行处理。在遇到特殊情况时，也会及时跟领导进行沟通，做到灵活处理，尽量做到让群众少跑路。

二、建议及计划

关于这次换岗的一点建议。考虑林业的业务政治性强，而且我林业站这边情况也相对复杂，操作上手需要比较长一段时间，我个人建议，在确定相应的换岗人员后，在4月换岗的前一段时间，可以让接替我的同事，在他窗口空闲的时候，来我这边进行相应的学习跟实操，这样能确保4月换岗后，他能马上上手，同时也能减少失误。

关于2018年的工作计划。我们这些窗口中，我比较熟悉的业务有：林业的运输证、卫计、非税系统、民政的老人证；环保绿标、食药监和交通局的业务是没怎么接触过的，希望在2018年能掌握这些业务。

感谢在这一年中，各位领导的支持，各位同事的帮助，在新的一年里我将会进一步总结经验，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，克难奋进，为群众提供更高效高质的服务。