卖场

一、陌生拜访话术

销售：喂定制家具经典语句，您好定制家具经典语句，先生/女士，我是“广东红星美凯龙XXX家具旗舰店”的小刘，今天冒昧给您电话是因为4月17号我们举行由总部，（厂家）操盘的“大型”活动，活动力度非常的大，想邀请您过参加，不知道您家的家具选的怎么样了啊？

顾客：还没有选。

销售：那太好了，您刚好能赶上我们这场活动，那您现在是差什么家具没选呢？

顾客：什么都没选。

销售：现在房子正在装修啊？装到哪一步了呀？

顾客：现在在装卫浴/木工/油漆

销售：那也快完工了，打算什么时候入住呢？

顾客：装完后通风透气，买了家居就入住。

销售：你看这样吧，我们这里是广东红星美凯XXX家具专卖店的，您看今天有没有时间，要不您提前过来先了解一下？也好有个对比，反正您正好也需要选家具嘛。

顾客：没有，最近都很忙。

销售：这次活动是我们总部操盘的大型活动，（或：也是我们今年工厂首次举办的大型活动）公司非常支持，力度非常大，我们厂家这边带来了10份贵宾邀请函，活动当天您带邀请函过来不管您有没有看中家具，我们都会送给您由XXX总部为您精心准备的精美礼品一份，同时您还可以持它享受我们全年最低的工厂补贴价，您看是给您免费送到家里还是工作单位比较方便？

顾客：好的，你送到xxxxxxxxxxx。

销售：（确认地址定制家具经典语句！）好的，我们会在是1个工作日内跟您联系，请您电话保持畅通，XXX家具祝您生活愉快，再见定制家具经典语句！（一定等客人先挂电话再挂，如果客人久久不挂，等2~3秒再慢慢挂断，如果客人中途有问题，一定得让客人先说完，解决完，再续说）。

二、电话营销中客户抗拒点解除：

顾客说不需要

销售：是因为已经买了还是房子没装修啊？

①客户：已经买了

销售：那没关系的，如果身边有亲戚朋友需要的借您金口帮忙宣传下，我们是XXX家具的，那先不打扰您，XXX家具祝您生活愉快！

②客户：还没装修

销售：先生，我们这次活动全年只有一次机会哦，非常难得的优惠，价格绝对让您心动的，您可以先过来看，如果有合适的，也可以提前预订，到时候等您装修好了在给您送货到家，我们很多顾客都是去年订的货，我们今年送的呢，您看要不今天先过来看一下

顾客说没时间

第一钟解决方式 销售：那您先忙，我稍后再给您电话，拜拜

第二种解决方式 销售：先生，我知道您的时间非常宝贵，但是您相信我，只要给我一分钟时间给您分享这个好消息，会帮您节省不少钱的（然后继续说活动内容）

顾客说我已预订其他品牌

销售：先生，这也没关系的，买房子装修都是大事，一套沙发最起码用个8-10年的，相信您也希望用最实惠的价格买到更高品质的家居，您过来我们买不买都没关系，您也可以多对比了解一下，那您这两天有空的话，到我们店面来感受一下吧。

你们活动打几折

销售：我们平时最低 X折，那活动当天的价格是由我们工厂当天老总带过来的，绝对是要比我们平时优惠很多很多的，你放心，除了价格惊喜之外，还有更多好礼相送，所以，这么好的机会，我真心不希望您错过，活动当天一定要过来呀

您怎么知道我电话的？（要懂得转移话题和顾客的注意力，不要和顾客 纠结在这个问题上）

销售：号码是我的同事在跑楼盘的时候，知道你家正在装修。对了，您家的家具选好了吗？

你们家具平时价位多少？

销售:我们XXX家居里沙发，软床，餐台，茶几，电视柜都有，可以全屋私人定制的，款式非常丰富，款式不同价格也不同的，你这几天有时间的话可以提前到我们店里来了解下我们的产品和服务，还有价格，那等您活动当天再过来的时候，就可以感受活动价格的力度了。

家具促销活动

7.你们那边太远了，过去不方便

销售：活动当天，只要您光临XXX家具店面，提供您打车过来的发票，我们工厂是可以帮您报销的（一定是有意向有需要的顾客，才能这么讲）而且这次活动的力度全年最低的，真的是可以帮您节省好多钱的，我们款式也很丰富，到时您也不用花精力再到处去对比，也帮您节省了时间，这么好的机会，你一定要安排个时间提前来看看

我们地址广东红星美凯龙一楼XXX家具旗舰店

8、你们是哪里的品牌，没听过?

销售：我们XXX家具专业沙发16年，总部在广东，全国拥有五大生产基地，中国布艺沙发领先品牌，国际影星XXX代言，全国有2600家专卖店，国内一线品牌，您完全可以放心选购。