ATM岗位工作总结 第1篇

年终总结 2013年即将过去，我来公司快要有一年了，这是我从学校毕业第一次踏上工作岗位。作为一名新员工，非常感谢公司提供给我一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能。回首过去的这一年时间，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多。在此我向公司的领导，一级服务站的何经理和二级服务站的李云雷大哥以及同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中得心应手，也因有你们的帮助，才能令我在今后的工作中更好的去应用你们教给我的知识。

我在南京经过一个月的培训之后，走上了一线维护工程师的岗位，我主要的职能是负责银行的自助设备：包括对atm机的安装、维护以及保养。我深知，不管在什么岗位，我都要努力做好自己份内的事。在这接近一年的时间里，我主要从两个方面来实践自己的理念，力争做到更好、更到位。下面就我一年的工作情况向领导作简要的汇报。1.努力学习，全面提升自身素质

作为一名刚走上工作岗位的新员工，知识和经验的欠缺，是我致命的缺点，而且自助设备维护工程师这个工作也是一个特殊的岗位，它要求平常对知识的积累和提高自己维护的技能。为达到这要求我十分注重学习，更以实际行动去实践这一目标，积极的配合同事的工作，在工作中学习同事的一些维护技巧和经验。一年以来，面对各种各样的自助设备维护工作，工作起来有很大困难，有好多故障代码，传感器以及一些软件我都不知道，但是我积极应对困难的挑战，利用能利用的时间去向老同事学习，很高兴老同事们也很乐意教我这个小菜鸟。2.努力工作，顺利完成各项任务

在刚到安阳服务站的前两个月，我只是跟着老同事在跑case，跟着他们在现场做着atm的维护，这是我培训的时候遇不到的现场维护，所以我很珍惜这些时间。老同事经验丰富，在跟他跑case的工作期间，他们不厌其烦的给我讲解一些机器的注意点，使我顺利通过公司的实习期。在后三个月我开始自己跑case。在开始自己跑case的期间，我遇见各种各样的问题。那时候能做的只有电话求助，很庆幸李云雷经理以及一些老同事都会不厌其烦的指导我完成工作，在这里我衷心的谢谢他们。是他们带着我成长的。在之后的时间内，我做到了可以只靠自己就能完成case，能够及时的完成分下来的任务。但是这还不够，我还要继续学习，继续努力工作，顺利完成各项任务。回顾进入公司的这一年，发现我虽能爱岗敬业、积极主动的工作，取得了一些成绩，但仍有许多需要不断改进和完善，还需我努力并力求做得更好的地方。这主要表现在以下几个方面： 第一，在工作中由于经验不足，atm专业知识较少，对待一些问题的解决方法过于单纯，工作方法

过于简单，看待问题有时比较片面，以点盖面，在一些问题的处理上显得还不够冷静。

第二，要进一步加强对维护atm知识的学习，对atm出现的问题进行系统的分析，提高自主解决问题的能力。

第三，在完成领导交办的任务的基础上，再对atm容易出故障的地方做一些保养，进一步的让机器可以延长它的使用寿命。以及注重atm外观的清洁。总之，心态决定状态，状态决定成败！对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对自己要有信心！做最好的自己！以上就是我这一年对公司工作的总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，明年能给公司作出更大的贡献！篇2：2014年atm工程师年终总结 atm维护工程师年终总结

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，2014年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，作为紫金的其中一员，我深深感到紫金企业之蓬勃发展的热气，紫金人之拼搏的精神。

pc改造接近尾声时，第一台改造的机器出现问题了，查询交易明细查询不了，后续pc改造的机器中也有些开始出现这一情况，后来由5217从数据查看得知是当时总行ph文件服务器能力存在一定瓶劲，在交易高峰期会现明细文件无法下载下来情况，导致查询明细交易失败，在我看来觉得是新ap有ng导致的，后来在后续的ap中更改了这个ng。这一现象的出现让我懂得，若有一批机器关乎到换系统的，用镜像不要单一，应该多做几个不同的机器的镜像，预防第一台机器在系统上的故障也后续的机器出现。pc改造完后接着来的是招行的冠字号改造，这个还 算很顺利，没出现过什么问题，就更换bv打驱动升级版本就可以了。紧接而来是招行ic非接改造和兴业sp升级，这两个工作也算很顺利。这样一个春夏季度又过去了。

忙碌的秋季到来了，建行的一批新机器到来了，因为银行要求在规定的时间完成，在一个星期内需开启疯狂的装机模式了，跟着来的是建行的冠字号改造，工行sp,ap的升级和工行冠字号改造。

建行冠字号改造都是一些过保的机器，改造时需要约它保公司到场，也还很顺利完成。就工行sp,ap升级容易出现问题，升sp时会出现启动不来，需要重新装系统方可，可是问题就是这样就容易多了，有些机器升级完后一星期左右才出现故障，就是插卡就会死机需手动关机重启才可以，有些根本就启动不了，换了系统还是这样，换了mcu还是这样，换了pc还是这样，后来和工行科技部联系，他们也有遇到过这样的问题，暂时还没发现问题所在。后来工行科技部发现是新的sp升级包有ng，需换sp升级包方可解决。工行冠字号改造由于货源不足还没改造多少，只能等到有货来才可以继续。现在兴业sr机器的ic非接改造也陆续开始了，兴业的sp又要升级了。

新的工作计划源源不断的来，不会停歇，就像海浪一浪接着一浪来，也只有这样公司才会有发展。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。我会再接再厉，使工作更上一层楼，使客户感到满意，给予我一个十分的评价。作为服务行业我们应做到：品质为先，服务为本。2015加油！

2014年12月28日篇3：atm维护年终总结 年终总结

年末了，说明我走出校园后的首份工作已有半年时间了，在这工作与同事相处得很融洽，大家都很热情，我也很乐意加入这个大家庭。这份工作对我的成长有很大的帮助，不但能学到专业的atm维修技术，更能从日常与银行各级人员的交往，锻炼了人际沟通、交往能力。

从工作处理问题中发现自己诸多的不足，譬如处理问题时思维过于局限，未能够全面地去思考问题的根源，经常需要找同事电话支持，等处理完后才发现这些问题其实不算是什么问题，只是自己未能够细心想到而已。以后处理问题需多方面去思考，多去尝试，这样才能够提高自己的处理能力，而不是一味的去求助。平时出去维护时不够细心导致浪费时间在不必要的事上，比如维护结束后忘记拿回自己的证件或者pm完时忘记把弧形板压好，细心在维护中是很重要的，一个不小心就会导致机器会出现其他的问题出来，浪费时间在处理自己造出来的问题。与银行的沟通在维护服务中占的比重挺大的，技术不算好但沟通得好这样没处理好银行也不会责怪你甚至可能还会跟你说声感谢；技术好但沟通不好这样的效果可能就会出现不同的效果了，可能会因沟通得不好导致被银行投诉，这样就不得而为了。故此与银行的沟通是很重要的。我知道自己的语言表达能力还比较欠缺，以后会在这方面下工夫的。

在新的下一年里我会继续努力，弥补自己的不足，不断得进步，尽量避免出现差错。对于欠缺经验的我需要像海绵般去吸收经验，不断得提高自己的技术水平和沟通能力。xxx 2013年12月22日篇4：atm维护年终总结 atm 维修服务工程师，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。在这1年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。

回顾这一年，因公司发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与公司共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。

二、工作回顾

从2011 年在厦门回武汉到成都再到哈尔滨多个办事处工作，感受很多，收获很多，这其中包涵了领导的信任，感谢武汉办事处以及各个办事处的成员们的帮助和关心。在接下来的工作中虽是有些忙碌，但也计划得算是紧张有序。按照公司要求及规定，做好一名合格的服务工程师。在以后工作上，客户的非常满意度应成为我的目标。自己那些不足地方，希望在以后的工作中继续得到领导及同事们多多指正和帮助，我会虚心接受努力学习来弥补自己的不。

从工作处理问题中发现自己诸多的不足，譬如处理问题时思维过于局限，未能够全面地去思考问题的根源，经常需要找同事电话支持，等处理完后才发现这些问题其实不算是什么问题，只是自己未能够细心想到而已。以后处理问题需多方面去思考，多去尝试，这样才能够提高自己的处理能力，而不是一味的去求助。平时出去维护时不够细心导致浪费时间在不必要的事上，比如维护结束后忘记拿回自己的证件或者pm完时忘记把弧形板压好，细心在维护中是很重要的，一个不小心就会导致机器会出现其他的问题出来，浪费时间在处理自己造出来的问题。与银行的沟通在维护服务中占的比重挺大的，技术不算好但沟通得好这样没处理好银行也不会责怪你甚至可能还会跟你说声感谢；技术好但沟通不好这样的效果可能就会出现不同的效果了，可能会因沟通得不好导致被银行投诉，这样就不得而为了。故此与银行的沟通是很重要的。我知道自己的语言表达能力还比较欠缺，以后会在这方面下工夫的。

在新的下一年里我会继续努力，弥补自己的不足，不断得进步，尽量避免出现差错。对于欠缺经验的我需要像海绵般去吸收经验，不断得提高自己的技术水平和沟通能力。

ATM岗位工作总结 第2篇

全国银行ATM机服务工程师

招聘简章

3一、岗位名称：全国银行ATM机服务工程师

二、岗位职责：

ATM服务工程师是负责银行ATM等自助设备的运维管理工作。工作内容包括：对银行ATM硬件故障的维修、日常运行维护、清机加钞，现金清分整点，设备运行监控值守，卡钞处理，回收卡处理，软件运维与升级服务、预防性保养服务、安装与移机服务以及耗材补充与更换服务等工作。

三、职业概况：

随着银行ATM自助设备数量的提升，ATM的维修和软件的运维也日益增加，实用型ATM运维人才的供需矛盾日益突出。与庞大的市场需求相比，我国的ATM运维人才的供应缺口仍然很大，尤其是掌握ATM硬件维修与ATM软件运维技能与技术的专业人才（即ATM服务工程师），目前已成为市场急需的人才之一。当前我国高校的课程设置、教学目标的差异，导致高校培养的人才难以符合银行实际的用人需要，只有专业化的培训，才能解决市场的供需矛盾。

ATM服务工程师是国内金融IT行业的热门职业，国际权威研究机构RBR的研究成果表明，未来5年，我国ATM市场每年的增长速度超过30%，因此，该职业目前处于上升期并被列为发展前景最好的职业之一。与同类职业相比，ATM服务工程师的职业地位与薪酬收入也具有较为明显的优势，因此，ATM服务工程师师是国内现阶段最好的就业选择之一。

四、招聘要求：

1.遵纪守法，品行端正，身体健康，有固定住所，无刑事犯罪记录；

2.男性，18-30周岁。

ATM岗位工作总结 第3篇

1.下面列出了打印文件时的工作流：

 用户通过计算机指定要打印的文件。

 打印服务器根据打印机是否空闲，操作打印机打印文件。 如果打印机空闲，则打印机打印文件；

 如果打印机忙，则将打印消息存放在队列中等待。

经分析人员分析确认，该系统共有四个对象computer、PrintServer、Printer和Queue。请给出对应用于该工作流的顺序图。

:用 户 : computer : PrintServer : Printer : Queue1:指 定要打印的文件2:发 送打印请求4:打 印机繁忙5:消 息存入队列中6:等 待7:发 送打印消息8:读 取并打印3:检 查9:出 队并打印10:打 印成功11:拿 取打印结果对应打印文件时的工作流的顺序图

2.      下面是一个客户在ATM机上取款工作流。客户选择取款功能选项。系统提示插入IC卡。

客户插入IC卡后，系统提示用户输入密码。客户输入自己的密码。

系统检查用户密码是否正确。

如果密码正确；则系统显示用户账户上的剩余金额，并提示用户输入想要提取的金额。

 用户输入提取金额后，系统检查输入数据的合法性。

 在获取用户输入的正确金额后，系统开始一个事条处理，减少账户上的余额，并输出相应的现金。

从该工作流中分析求出所涉及到的对象，并用顺序图描述这个过程。

: 客户读卡 : ATM机1: 选择取款 : 系统 : 账户2: 系统提示插入IC卡3: 插入IC卡4: 读卡5: 提示输入密码6: 输入密码7: 检验8: 密码不正确9: 用户账户10: 提示输入提取金额11: 输入金额12: 检测13: 金额不足14: 事条处理15: 扣除16: 显示交易信息17: 输出相应的现金18: 取现金19: 取出IC卡用顺序图描述——ATM机上取款工作流

3.建模状态机图，建模一个销售系统。对于其中的实体sale类创建一个状态机图，用来描述如何接受订单、处理订单、记入货存清单并且成功完成处理。这里给出以下主要状态：

 EmptyOrder(空订单) ValidOrder(有效订单) Proceing(处理) Proceed

 Canclled(取消)

依据状态机图创建步骤，利用上面状态组成完成的状态机图，并检测是否需要组成状态来完成完整功能。建模状态机图时需要注意，状态机图和活动图在外观上有相似之处，一定要注意区分两种图形之间的区别。

输入信息动作EmptyOrder(空订单)创建新销售输入订单信息接受订单Proceeding（处理）处理失败查询无效订单货存清单Proceed重新操作Canclled（取消）库存不足库存足够ValidOrder（有效订单）提交订单授权支付信用卡支付 / 支票支付等待付款已授权Proceed（处理完成）完成销售已支付更新库存销售系统状态机图

ATM岗位工作总结 第4篇

一、主要工作内容及职责

本人于20__年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

二、我的收获与成长

我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户;当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。

三、存在的不足和努力方向

回顾20__年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质;其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。

ATM岗位工作总结 第5篇

ATM调研报告

ATM调研报告.....................................................................................................1

一、ATM 的历史..........................................................................................3

二、ATM 的分类..........................................................................................4

   从品牌情况上看............................................................................4 从位置设置上看............................................................................5 从设备类型上看............................................................................5

三、ATM 的运营现状....................................................................................5

          从地域分布上看............................................................................5 从人口规模上看............................................................................5 从时间分布上看............................................................................6 从行际分布上看............................................................................6 从年龄分层上看............................................................................6 从区位分布上看............................................................................6 从人流状况上看............................................................................6 从客户状况上看............................................................................6 从业务类型上看............................................................................7 从加钞频率上看............................................................................7

四、ATM 的安全管理....................................................................................7

五、ATM 的业务创新..................................................................................11

    无介质存款................................................................................11 超时自助取卡.............................................................................12 提高单笔存取款限额...................................................................13 提供 24 小时应急服务.................................................................14

六、ATM 的技术........................................................................................15

ATM岗位工作总结 第6篇

ATM业务操作流程(试行)本操作流程将根据实际操作情况，随时进行调整

一、ATM柜员管理

（一）ATM柜员由ATM装机联社向省联社信息科技中心申请增加。

（二）ATM柜员尾箱不须核清。

（四）ATM柜员不允许登陆综合业务系统。

二、ATM柜员密码修改（交易码8881）

三、加钞

首先说明下，ATM中的钱有3个概念，分别是综合业务系统中的ATM柜员余额（ATM柜员尾箱余额）、ATM钞箱余额（ATM机具记录的余额）和ATM钞箱实际库存现金（ATM机具钞箱中的现金实物）。3者在对账的时候需要相等。

（一）ATM操作员：就是对ATM机具进行日常加钞、清机轧账、差错处理的管理与维护人员，分为A岗操作员和B岗操作员。

ATM柜员：就是ATM对应的综合业务系统中的柜员（号），ATM在综合业务系统中是作为一个独立柜员来管理的，也就是说ATM机具发生的所有交易都是通过ATM柜员来反映。

（二）根据综合业务系统和实际操作过程，ATM加钞可分为系统加钞和ATM加钞两部分。

（三）根据ATM柜员和ATM机具现金钞箱中现金的流向不同可分为加钞和卸钞，为了保证日常营业需要，向ATM柜员和ATM现金钞

1 箱中增加现金的操作叫加钞，根据管理的需要或在移机、拆机时清空或减少ATM柜员和ATM现金钞箱中现金的操作叫卸钞。

（四）系统加钞

ATM岗位工作总结 第7篇

忙忙碌碌的一年又过了，20__新的一年又重新开始了。新的一年开始我们有必要回顾过去一年中的工作，及时对经验教训进行总结，以开创全新的工作局面，为完成新的一年更大的工作目标做好充分准备。下面我向大家做述职报告。

学习上，因为之前所从事的是个人储蓄，从未接触过对公上的业务，所以进入我行后我从没有放弃学习理论知识和业务知识。特别在我们主管的指导下和同事们的帮助下，我利用工作中和业余时间学习，不但掌握和提高了金融知识，也有了一定的理论水平。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。积极开展“文明优质服务工作”，树立良好的金融企业形象。

我行对柜员的礼仪，着装，精神面貌各方面都很重视。一年多来，从着装、仪表、言谈、电话礼仪和工作的精神状态，我觉得自己都有了很大地转变，想客户所想，善待每一位客户，我们的客户群较为复杂，有许多性子急的客户、还有一些老年人客户。老年人眼睛花、耳朵聋，沟通起来也较为吃力，都需要我们不断地耐心讲解。发扬中华民族“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的优良传统，尊敬老年人，细致耐心地解答问题，受到他们由衷地赞扬。坚守职业道德，维护我行声誉。从而与客户之间建立了良好的信誉。构建良好的诚信体系，才是取得跨越式发展的桥梁和纽带。

回顾过去，展望未来。机遇和挑战并存。我们要在巩固20__年工作成绩的基础上，开拓进取，创新求实，建康、稳定的创造出更大的经济效益和社会效益。让我们的事业更加辉煌，让我们的未来更加美好，为了我们行的明天贡献自己一份小小的力量!

ATM岗位工作总结 第8篇

工作总结

时间飞逝，转眼间我来公司工作已经大半年了。在岁末年初之际，总结一下在这半年中我都做了哪些工作、工作中收获了哪些成绩和经验、其中还存在着哪些缺点和不足，这样也能更好的做好今后的工作，继续保持自己的长处，克服自己的弱点，逐步提高自己的技术水平，配合工作的发展步伐。

一 认真反思，加强学习

作为ATM维修服务工程师，责任一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。在这半年我从一个不了解这个行业的外行人，慢慢的掌握了一些基础的维修技术，在这方面首先要感谢**办主任以及回到**以后同事对我的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到了提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这半年，因**办的发展，工作的需要服从领导的组织安排与调配。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好的基础。

二 工作回顾

从一开的在**学习，在回到**工作，感受很多，收获很多，这其中包涵了**办领导的信任，感谢**办以及各个地市的同事们的帮助和关系。在回到**后的工作中虽然有些忙绿，但也计划得算紧张有序。按照公司要求及规定，做好一名合格的服务工程师。在以后的工作上，客户的满意度以及降低机器的故障率应成为我的目标。

2014年已然过去，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标，新的挑战，就应该有新的起色，在新的一年中我将继续努力工作，勤学习，勤总结，完善自己的不足。2015年将到来，在此，我祝愿各位同事在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺，祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。我们期待自己能为公司新的辉煌，添上小小的一画。为此，我在以后的工作中会努力提高文化素质和各种工作技能，以更好的效率做好每一项工作来回报领导对我的信任。

ATM岗位工作总结 第9篇

ATM机安全防范知识

一、不法分子通常利用银行下班后时间作案，因此银行在下班后，尤其是在夜间或凌晨，将看大门的保安挪到ATM机附近，最好是委派专人看守ATM机，提高警惕，观察周围有无可疑人员等情况。

二、如果有客户举报有人利用手机短信诈骗，应该立即主动报警，并密切观察客户在短时间连续转款的不正常现象，最好采取技术手段，设置自动报警门槛，让真正把客户的安全放在心上。特别要反复宣传，在任何情况下，银行职员都不会要求持卡人提供密码。

三、每天巡查自助银行门，发现有不是自己安装的进门设备，立即拆除，以免客户上当受骗。

四、给自己的ATM机前设置安全环境，每天定时检查ATM外部是否装有可疑装置，并为等候的客户设置1米线，以提醒互相保持一定距离。

五、给ATM上输入密码的键盘设置遮挡装置，不要让客户用手或身体遮挡。

六、一旦有客户电话举报ATM操作中出现吞卡或未吐钞等问题，银行工作人员应立即赶往现场，不要等到次日上班之后。要知道，任何先进的电子设备，都没有人工现场服务安全和及时。

七、将ATM交易时屏幕出现的操作说明和安全提示设置得简明扼要，不要让客户有误操作的可能。

八、客户交易结束后，ATM机要有提醒的警示声音，并设置一定时间内无人取卡的自动回收装置。尽量为客户的安全考虑，并不断检查自己的服务有没有瑕疵和漏洞。

九、修改ATM交易凭条上的信息，不要让不法份子拾到之后可以利用。 安全用卡十项要领

一、在人群拥挤的取款机上取钱或POS机上拉卡消费时，要用手或身体挡住他人视线，谨防他人偷窥密码。

二、在机上操作时，对于过于靠近机器的人，可礼貌地提醒他站在一米线外。

三、在ATM机上操作之前，请留意机身是否异常及周围是否有可疑附加物，如卡口附加物、张贴的可疑告示、微型摄像头等。一旦发现，请马上不动声色地用手机拨打110或显示屏风告知的垂询电话。

四、切勿采用生日、电话号码、手机号码、家庭门牌号码及单一的容易被他人破译的数字作密码。

五、身份证与磁卡应分开放置，以防同时丢失后给他人盗取提供方便。一旦丢失，请马上同发卡银行联系。

六、要善于区分正常吞卡或人为吞卡，如果卡被吞吃，不要立即走开，应耐心检查一下机器，判定确实吞卡后，再及时与银行联系处理；如果发现人为迹象，请立即报警。

七、不要轻信张贴在机器上的手写或打印的纸张^v^告示^v^。不管与谁联系（包括银行），都不要告诉对方自己的磁卡密码。切记：密码只能自己知道！

八、无论在ATM机或POS机上操作，完毕后千万不要忘了将磁卡收回，同时切莫随手丢弃交易流水单。

九、若机器提示取款成功或有交易流水单打出或听到机器已有点声，但没有现金吐出时，若有同伴，可留守一人，另一人向银行求助；若旁边就有银行，可向银行保安求援；若^v^分身乏术^v^，也可利用手机等向警方求援。同时仔细观察吐钞口有无异常情，机器周边有无异常人员。

十、要养成定期对帐的良好习惯，一旦发现不符，应及时与银行联系。

ATM岗位工作总结 第10篇

本人进入公司部已有一年时间，在这一年的奋斗当中，不但学习了很多业务上的知识，还学习了很多与客户沟通的方法与上年末刚进入公司部时发生了很多变化。那时感觉还是乳臭未干的愤青，做事急躁又冲动，往往也不懂得对事情作全面考虑，而且还常常因为个人原因怠慢工作进度，比较个人主义。而现在懂得工作地是要付出责任，你一个人做错事，往往会影响了集体的全盘计划。现在回顾一下这一年来所做的工作：

在__年末刚进入公司部时，每天进行电话营销，成功营销了两个新客户，分别是广东__药业有限公司、广州市__药业有限公司。而截至目前，__药业在我行贸易融资余额已达到__多万，日均余额126万，且该司在12年11月该司把902万房产抵押给我行，预计年末开始陆续提款900万元。而__药业已出批复（贷款、银承额度合计292万），但由于他行的授信条件优于我行，同时考虑到该客户是中小企业，存在一定授信风险，最后并没有与该司叙做贷款业务。

2、在20__年中旬成功营销广东_医药有限公司叙做贸易融资业务，截至目前贸易融资余额达____多万，日均余额___万。

3、在20__年中旬开始维护存量客户___新特药有限公司，成功营销该司调增额度至____万元和开立电子汇票业务。截至目前，贷款余额为2400万元，银承余额为____万元，票据贴现与上年末相比，贷款余额增加____万元，银承余额增加____1万元，票据贴现余额____万，共收取票据融资服务费、企业服务费用合计__万元。授信余额对比如下表

4、在本年中，协助___维护存量客户：___等，所做工作包括为企业叙做贷款、开立银行承兑汇票，票据贴现，日积月累理财业务等，还有房产查册、业务资料归档、授后报告等一系列授后工作。在本年中下旬，协助拜访新客户广东__药业有限公司、___、和__食品集团等，其中广东__药业授信报告已撰写完毕，但由于与该客户协商问题，到现在还没有上报授信方案。

5、在20__年下旬，协助___成功营销新客户广州市__医药有限公司，截至目前，该司贸易融资余额为____万元，票据贴现余额____万元，存款日均为28万

在这一年中，我对自己所做出的成绩总体来说还是不满意的，主要是新客户新增数量太少，没有把时间放在学习新业务上，基本上所接触了解的业务只限于贷款、银承、保理。在下一年里面，我需要加大营销力度，用时间学习授信业务及授信产品，为我行的业务发展而奋斗！为当一名优秀的客户经理而努力！

ATM岗位工作总结 第11篇

ATM维护工程师年终总结

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，2014年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，作为紫金的其中一员，我深深感到紫金企业之蓬勃发展的热气，紫金人之拼搏的精神。

PC改造接近尾声时，第一台改造的机器出现问题了，查询交易明细查询不了，后续PC改造的机器中也有些开始出现这一情况，后来由5217从数据查看得知是当时总行PH文件服务器能力存在一定瓶劲，在交易高峰期会现明细文件无法下载下来情况，导致查询明细交易失败，在我看来觉得是新AP有NG导致的，后来在后续的AP中更改了这个NG。这一现象的出现让我懂得，若有一批机器关乎到换系统的，用镜像不要单一，应该多做几个不同的机器的镜像，预防第一台机器在系统上的故障也后续的机器出现。

PC改造完后接着来的是招行的冠字号改造，这个还算很顺利，没出现过什么问题，就更换BV打驱动升级版本就可以了。紧接而来是招行IC非接改造和兴业SP升级，这两个工作也算很顺利。这样一个春夏季度又过去了。

忙碌的秋季到来了，建行的一批新机器到来了，因为银行要求在规定的时间完成，在一个星期内需开启疯狂的装机模式了，跟着来的是建行的冠字号改造，工行SP,AP的升级和工行冠字号改造。

建行冠字号改造都是一些过保的机器，改造时需要约它保公司到场，也还很顺利完成。就工行SP,AP升级容易出现问题，升SP时会出现启动不来，需要重新装系统方可，可是问题就是这样就容易多了，有些机器升级完后一星期左右才出现故障，就是插卡就会死机需手动关机重启才可以，有些根本就启动不了，换了系统还是这样，换了MCU还是这样，换了PC还是这样，后来和工行科技部联系，他们也有遇到过这样的问题，暂时还没发现问题所在。后来工行科技部发现是新的SP升级包有NG，需换SP升级包方可解决。工行冠字号改造由于货源不足还没改造多少，只能等到有货来才可以继续。现在兴业SR机器的IC非接改造也陆续开始了，兴业的SP又要升级了。

新的工作计划源源不断的来，不会停歇，就像海浪一浪接着一浪来，也只有这样公司才会有发展。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。我会再接再厉，使工作更上一层楼，使客户感到满意，给予我一个十分的评价。作为服务行业我们应做到：品质为先，服务为本。2015加油！

2014年12月28日

ATM岗位工作总结 第12篇

ATM机、POS机试题

一、单选题

8.清机操作时,操作人员应打开自助设备电子柜将自助设备从工作状态转换到(B)。 A、休眠状态 B、维护状态 C、关机状态 9.以下表述错误的是:(C)A、自助设备的长短款处理须符合内蒙古农村信用社会计出纳差错与错账处理的有关规定。B、发生错账，应逐笔登记、查询核实后再作记账处理；

C、对异地卡、他行卡的错账，按照报批程序处理，经批准后，挂账超过一年的错账可记入营业外收入或营业外支出。

D、自助设备发生长短款要进行错账查找和调账处理。

10.对于(A)不发生业务的商户，经特约商户管理员上门走访、宣传和辅导，三个月内仍不发生业务，收回POS机具，取消商户银行卡收单业务资格。

A、一个月B、二个月C、三个月

11．自助设备钞箱中的现金数量，要按（B）合理确定。

A、钞箱装载量 B、业务量大小 C、存现金量

15．钞箱钥匙由核算机构（）管理，按所属钞箱进行编号，日终入（）妥善保管，（）不得以任何理由接触钞箱钥匙。(A)A、出纳人员，保险柜，加钞员 B、负责人,屉,密码保管员 C、授权柜员,保险柜,加钞员

ATM岗位工作总结 第13篇

ATM维护工程师客户服务总结

山东-李明林

※ATM维护工程师日常维护工作经验交流

※在与设备管理员的沟通配合下，准确、快速判断故障原因，高效解决、排除故障，保证设备开机率，以提升服务质量、提高客户满意度。

一、故障分类

在日常维护中，通过观察故障现象，参考错误代码判断设备故障点，将导致设备不能正常服务的故障进行分类，针对不同的故障类型采取不同的工作思路。

（一）、根据故障现象和导致设备不能正常服务的原因，可大致分为硬件故障和软件故障。 1.硬件故障主要有以下原因：

①硬件损坏、变形：如传动皮带脱落或断裂、齿轮磨损、结构件磨损变形无法存取钞或废钞量多、工控机硬件故障导致系统无法启动或频繁重启等。此类故障在接到报修电话时，应尽可能多的了解设备故障特征，指导管理员协助查看设备硬件状态和故障代码，尽量准确的判断获知硬件故障点，据此携带相应配件和工具，以便到达现场后尽快解决故障。

②异物介质导致设备故障：如设备卡钞、灰尘遮挡传感器、通道内有捆钞纸或皮筋异物；读卡器通道有异物不能正常进卡退卡和读写信息；打印机内碎纸屑导致打印头异常或卡纸等。此类故障多数情况下，可以通过电话远程指导设备管理员操作排除故障。

（二）、根据设备故障程度，可分为设备功能异常和设备绝对故障。

1.设备功能异常：如工控机频繁重启；读卡器进退卡和读卡不流畅；凭条、流水日志打印空白或不清晰；出钞、存钞超时，钞票识别异常，废钞量大。此类故障虽然可以继续服务但影响服务质量。

2.设备绝对故障：设备无法启动；如打卡器吞卡或不进卡，无法读写信息；凭条、流水打印机反复卡纸，不进纸；存取模块无法存钞、出钞。出现此类故障，设备已经无法正常服务。

二、故障处理

根据设备故障类型和实际情况，可进行电话远程指导、现场调试复位或更换配件等方式排除故障。

（一）、电话远程指导:

接到报修电话时，通过了解设备管理员的故障现象描述，指导管理员查看相关设备状态、流水日志打印的故障代码，初步判断故障类型和故障点，并指导管理员尝试通过清除异物介质、清洁传感器、硬件复位、设备重启等方式尝试恢复设备正常运行。特别是有些设备在管理员进行换纸、清机加钞后出现了异常，多数为管理员操作不当导致。出现这样的情况时应首先询问管理员的操作流程，排除管理员操作不当导致的设备异常。

电话远程指导恢复设备正常运行后，要进行必要的回访跟踪，确保设备故障有效排除，根据故障特点跟进安排设备清洁、更换易损件。

（二）、现场调试复位、更换配件: 如果电话远程指导不能排除故障，根据故障代码判断设备故障点，有针对性的携带相应配件和工具到达现场解决故障。工程师现场维修工作主要遵循问、看、析、断、修、讲这六步。

【问】

问：是指工程师到达现场后，首先要仔细询问管理员设备故障前后的工作状态和异常现象。这一步可以了解设备在故障前后有什么异常情况，有利于快速发现故障原因。

【看】

看：是指在了解设备故障前后的状态后查看日志流水和硬件状态，日志流水记录了设备的所有运行信息，并且记录相关的故障代码，而查看硬件状态能直接查看到异常状态。

【析】

析：是指通过查看故障代码后分析设备故障原因。这时候应该根据故障代码提示，进行相关的软硬件测试复位。

【断】

断：通过前面的询问、查看、分析工作，判断出设备的故障点和故障原因。【修】

修：找到了设备故障点和故障原因，就可以采取对应的维修工作，调试复位或更换配件，排除故障。

【讲】

讲：工程师应结合维修过程中看、析、断、修的过程，向管理员讲解设备的基本工作原理、简易故障处理方法等。发现管理员日常操作中有不当容易导致设备损坏的地方，要及时予以纠正。如果设备新更换了管理员，则需进行详细的培训指导工作。这一步是对维护工作的有益补充。

在现场维修后，要尽量多的进行功能测试，确保故障有效解决。

现场维修故障应结合进行预防性检测、清洁保养工作。一个故障点的出现往往伴随着相关联的故障隐患，进行预防性的检测、清洁保养工作，可以提前消除故障隐患，减少设备出现故障的频率。

三、与设备管理员建立良好的工作合作关系

ATM维护工作不仅是与设备打交道，与设备管理员建立良好的工作关系也很重要。管理员作为设备的日常操作管理者，具有不同的人格、性格特点，把握利用好管理员的特点可以减少维护工作的阻力，提高设备运行质量，减少设备故障。与设备管理员建立良好的工作合作关系，是工程师服务工作中很重要的一环。

银行对自助设备的监控考核趋于严格，但很多管理员除了管理自助设备还有其他的工作任务，在接手自助设备的时候对设备了解很少，只是死记硬背了一些加款操作流程。因为对设备陌生，在电话远程指导时往往比较排斥，不会主动协助进行设备清理、复位、故障代码的查看。

对此，首先要在现场维修过程中与管理员进行良好的沟通和互动，要鼓励、引导管理员对设备进行深入了解，向管理员讲解设备运行的基本原理，指导管理员熟练的进行设备操作，培训简易故障的处理方法，提高管理员的操作能力，发现和减少管理员操作不当导致设备异常的情况。这些做法也便于在日后的维护工作中可以更多的通过远程指导解决简易故障。

电话远程指导解决故障后，恰当的鼓励赞扬管理员的动手能力会得到更好的效果。多数管理员对设备越了解，越能理解和支持工程师的维护工作，越有动力协助工程师查看、排除故障！

通过与管理员的沟通和互动，可以树立工程师良好的技术服务形象，与管理员建立良好的工作合作关系，有时候能取得事半功倍的效果。

四、注重维修技术总结和经验积累

设备在长期使用中，因为硬件磨损或其他原因，会出现各种新情况和新问题，在日常维护工作中，就要深入了解设备工作原理，熟悉各模块配件的功能作用，结合现场测试使用情况，认真总结分析，就能发现故障原因解决故障。

只有经过技术总结和经验积累，才能快速判断故障原因，易于通过远程指导解决简易故障，易于高效完成现场维修工作，将维护工作变的轻松，从而不断提高服务水平。

ATM岗位工作总结 第14篇

年终总结

年末了，说明我走出校园后的首份工作已有半年时间了，在这工作与同事相处得很融洽，大家都很热情，我也很乐意加入这个大家庭。这份工作对我的成长有很大的帮助，不但能学到专业的ATM维修技术，更能从日常与银行各级人员的交往，锻炼了人际沟通、交往能力。

从工作处理问题中发现自己诸多的不足，譬如处理问题时思维过于局限，未能够全面地去思考问题的根源，经常需要找同事电话支持，等处理完后才发现这些问题其实不算是什么问题，只是自己未能够细心想到而已。以后处理问题需多方面去思考，多去尝试，这样才能够提高自己的处理能力，而不是一味的去求助。平时出去维护时不够细心导致浪费时间在不必要的事上，比如维护结束后忘记拿回自己的证件或者PM完时忘记把弧形板压好，细心在维护中是很重要的，一个不小心就会导致机器会出现其他的问题出来，浪费时间在处理自己造出来的问题。与银行的沟通在维护服务中占的比重挺大的，技术不算好但沟通得好这样没处理好银行也不会责怪你甚至可能还会跟你说声感谢；技术好但沟通不好这样的效果可能就会出现不同的效果了，可能会因沟通得不好导致被银行投诉，这样就不得而为了。故此与银行的沟通是很重要的。我知道自己的语言表达能力还比较欠缺，以后会在这方面下工夫的。

在新的下一年里我会继续努力，弥补自己的不足，不断得进步，尽量避免出现差错。对于欠缺经验的我需要像海绵般去吸收经验，不断得提高自己的技术水平和沟通能力。

XXX

2013年12月22日

ATM岗位工作总结 第15篇

（一）

一、加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红成果。

第一，我部对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和善于竞争，确保存款工作顺利展开。

第三，提高服务档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优服务出效益、出精品的思想，文优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我部狠抓柜面服务，文优水平显著提高。针对不同客户群体的要求，我部还采取个性化服务措施，配备专门的送单人员(即客户经理)上门服务，既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。

第四，完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织存款积极性。

二、加强信贷结构调整，全面落实双优战略。

信贷资产是银行生存与发展的生命线。我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷结构调整，有进有退，有所为，有所不为。

第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优良客户的竞争，积极推行对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基础设施项目等。今年投放贷款**亿元，主要有龙岩卷烟厂投放**亿元,**公司**万元**学院**万元,**实业**万元,***万元。

第二，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出国家政策限制和禁止的产业、行业和产品领域，特别是国家明令禁止的五小产业等。结合清非工作要求，我部及时召开外勤会议，明确清非重点。对赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。

三、坚持从严治行，经营与管理并重，确保各项业务健康发展。我部狠抓基本制度落实，落实基层主任十亲自和坐>班主任八个一。柜面工作人员和坐班主任，严格按>规章制度，确实按《>会计法》和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务。我部顺利通过 会计规范化检查和会计电脑系统的升级工作。信贷管理上，我部坚持按章办事，规范信贷决策行为，防范化解信贷风险，顺利完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作。我部切实加强三防一保工作，牢固树立安全 就是效益的思想，确保了业务稳健发展和安全 无事故目标的实现。

四、大力推进党建工作和精神文明建设。

第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我部在提高素质、完善结构、强化管理、健全制度、增强团结等方面下工夫，使营业部增添内在活力，进一步发挥好整体功能。营业部党支部成立后，认真履行好一岗双责，抓好党员教育管理、三会一课、民主评议党员和>党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实，力争以红坊党支部为学习榜样，争创先进党支部。第二，把创建文明单位、创文明行业，建满意窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深入，加强>行风建设，提高我部文明优质服务水平和知名度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。第三，切实加强和改进思想政治工作，继续深入开展向**、**、**学习活动，争取物质明、精神文明双丰收。我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，积极争创全国级青年文明号荣誉称号，通过内强素质、外树形象，文明优质服务水平进一步得到提高。12月底市分行组织的微服私访中，我部被评为满分，但文明优质服务水平离我们自己的要求尚有差距，如员工素质离综合柜员制要求有差距，信贷员达不到客户经理要求等。我部将更加努力工作，力争素质进一步提高，促进文优服务水平更上新台阶。

五、存在问题及不足。外勤管理上，目前面临主要困难是外勤人员仅xxxx，信贷总量大，事物性工作多。我部将通过调整充实外勤人员队伍，来加强客户经理管理，切实规范加强客户经理水平，积极拓展业务。

六、20**年是我行的发展创新年，营业部工作仍然艰巨而繁重，我部将结合学习饶才富、何桂萍、林红等活动，以红坊营业所、社兴分理处为学习榜样。牢记上级的要求，在管理上有新举措，业务上有新发展，思想上有新突破，力争业务经营上新台阶，精神文明建设再丰收。

ATM岗位工作总结 第16篇

ATM工程师个人工作总结 岁末年初，时间转瞬逝，2010 已近尾声，过去的一年在领导和同事的悉心关怀和配合下，通过自己的不懈努力在工作上取得一定的成果，回顾过去一年，现将个人总结如下： 首先必须 明白自己所肩负的责任，积极参与，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。在工作上以王**为中心，严以律己，认真、有效的完成公司各项ATM要求。今年公司发展全面，从 NCR ；迪堡；富士通，机型的全面 工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更 多 更广。一月份我与马瑞负责**工作维护机器 70 多台。我负责**报修合理安排工作，与马瑞工作配合默契，但是问题也显现出来：公司没有 2 级维护基站，所更换备件的稳定性不可靠，并且经常有急需备件不能快速到达，影响维护时间。而且在本区域内常用备件不足，工程师负担解决 2 级维护基站的工作，没有充足时间测试，备件时常出现将就使用现象，增加反复维护量。新员工技术培训不到位的问题也很严重，在维护经验和技术上不成熟造成返修增多。二月公司安排我回**，三月与张文负责接**报修电话，我负责农行邮政报修，（工程师有我；张伟；王双喜）张文负责建行交通银行报修（工程师有张文；王一东；姜涛）房伟负责技术支持，韩刚主要负责软件升级与巡检。但是在实际工作安排中还是有很多困难，原因是人员无法合理安排，各行报 修不可能达到均衡，忙的忙；闲的闲。

ATM岗位工作总结 第17篇

回首即将过去的20__年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款__多万增加到现在的__多万，净增__多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结：

一、加强学习，提升自身素质

一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。

二、开拓创新，寻找新的市场增长点

三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责

银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。

20__年，我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。

ATM岗位工作总结 第18篇

干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。随着招行安全保卫工作的不断开展，我经常思索：如何才能更进一步地做好安全防范工作，如何提高我们警员的自身的素质和工作能力!现总结如下。

一、立足本职工作,处理好每向任务

赢得了许多客户的好评.我记得第一次被客户表扬时是一次我在支行大厅值班,当时客户很多,我见到一位年纪30岁左右的客户东张西望,我就主动上前问到:“您好，先生，请问您需要办什么业务?”客户回答说：“我有一笔钱要汇到深圳的一个朋友那里，要填什么单子吗?”我说：“要填的，请问你要汇的金额大吗?”客户说：“三十多万吧，”我说：“那手续费可能高一点。大概需要1000多元的手续费”客户吃惊的说，“以前不是50元就够了吗?”于是我耐心的向客户解释说：“不好意思，我们这里系统刚升级过，汇款方式有所变动，以前通过转账的方法汇出去的，要第二天才能到账，系统升级后该业务已经取消了。

二、勤学苦练、强化自身素质

20__年是我进步的温床，因为不到两个月的时间，我顺利的完成了对新工作适应期。翻开20__年崭新的岁月，对未来工作更加充满信心。

来到包场中国银行已几个月，蓦然回首，我对人生有了新的理解。工作并不是一种谋生的工具，工作可以充实我的生活，工作可以让我学到新知识，让我改变了对社会的看法。

中国银行的文明优质服务真是贴心，让我不知不觉的就融入到这10个人的团体当中，并享受其中。他们微笑着面对客户，视客户为亲人。这是我从没有见到过的，使我对工作有了新的认识。同事之间，更是和睦相处，处处和谐景象。领导对下属的关心照顾，是无微不至的，就像兄弟姐妹一样。让我感受到了中国银行这个追求卓越的大家庭是多么的温暖，是多么的令人向往。

在他们的带动下，我对工作的态度渐渐的变了，忘记了每天上班的劳累，忘记了对生活的报怨。开始对生活充满了期待，对工作更是力所能及，而不是只完成属于自己的那份儿事。因为这样一个幸福的团队，我愿意为它奉献，愿意和它一起努力进步。

作为中国银行的保安，我始终牢记自己的本职工作，那就是要时刻洞察周围的环境做好安全保卫工作，维持大厅的秩序。除了每天要负责ATM机器的安全检查，还要在闲暇之余协助大堂引领员做好卫生工作，协助完成引领工作。现在，随着一天天自己的用心积累，对银行的业务知识有了更多的了解和掌握。这让我感到了学习的快乐，感到了成就感。我会一如继往的坚持做到最好。

最后，相信自己会在20__年出色的完成本职工作，做好包场中国银行的安全保卫工作，能够多为中国银行奉献自己的一点绵薄之力，也忠心的祝愿包场中行越来越好。

一、以人为本，提高保安队伍整体素质

二、规范管理，做好各项保安工作四、严格督察，落实各项规章制度

公司根据保安工作的实际情况，强化以人为本的管理，在严格管理的前提下，不断落实各项规章制度，对各项规章制度进行跟踪督察。公司实行三级查岗制度，不定期不分昼夜抽查各受保单位的保安工作情况。__年公司派出督察600多人次，出动以防火、防盗为重点的安全防范检查100多人次，发现不安全隐患78次，提出整改意见78条，已整改77条，整改率为98%以上。各驻点保安人员都能够自觉遵守各项规章制度，认真做好各项保安工作，确保了受保单位安全，受到了受保单位的认可。

ATM岗位工作总结 第19篇

篇1：2014年atm工程师年终总结 atm维护工程师年终总结

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，2014年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，作为紫金的其中一员，我深深感到紫金企业之蓬勃发展的热气，紫金人之拼搏的精神。

pc改造接近尾声时，第一台改造的机器出现问题了，查询交易明细查询不了，后续pc改造的机器中也有些开始出现这一情况，后来由5217从数据查看得知是当时总行ph文件服务器能力存在一定瓶劲，在交易高峰期会现明细文件无法下载下来情况，导致查询明细交易失败，在我看来觉得是新ap有ng导致的，后来在后续的ap中更改了这个ng。这一现象的出现让我懂得，若有一批机器关乎到换系统的，用镜像不要单一，应该多做几个不同的机器的镜像，预防第一台机器在系统上的故障也后续的机器出现。

pc改造完后接着来的是招行的冠字号改造，这个还算很顺利，没出现过什么问题，就更换bv打驱动升级版本就可以了。紧接而来是招行ic非接改造和兴业sp升级，这两个工作也算很顺利。这样一个春夏季度又过去了。

忙碌的秋季到来了，建行的一批新机器到来了，因为银行要求在规定的时间完成，在一个星期内需开启疯狂的装机模式了，跟着来的是建行的冠字号改造，工行sp,ap的升级和工行冠字号改造。

建行冠字号改造都是一些过保的机器，改造时需要约它保公司到场，也还很顺利完成。就工行sp,ap升级容易出现问题，升sp时会出现启动不来，需要重新装系统方可，可是问题就是这样就容易多了，有些机器升级完后一星期左右才出现故障，就是插卡就会死机需手动关机重启才可以，有些根本就启动不了，换了系统还是这样，换了mcu还是这样，换了pc还是这样，后来和工行科技部联系，他们也有遇到过这样的问题，暂时还没发现问题所在。后来工行科技部发现是新的sp升级包有ng，需换sp升级包方可解决。工行冠字号改造由于货源不足还没改造多少，只能等到有货来才可以继续。现在兴业sr机器的ic非接改造也陆续开始了，兴业的sp又要升级了。

新的工作计划源源不断的来，不会停歇，就像海浪一浪接着一浪来，也只有这样公司才会有发展。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。我会再接再厉，使工作更上一层楼，使客户感到满意，给予我一个十分的评价。作为服务行业我们应做到：品质为先，服务为本。2015加油！疯子

2014年12月28日篇2：atm维修服务工程师个人工作总结 atm维修服务工程师个人工作总结

一、认真反思，加强学习作为atm 维修服务工程师，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。在这11 年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因公司发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与公司共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。

二、工作回顾 从2011 年在厦门回武汉到成都再到哈尔滨多个办事处工作，感受很多，收获很多，这其中包涵了领导的信任，感谢武汉办事处 以及各个办事处的成员们的帮助和关心。在接下来的工作中虽是有些忙碌，但也计划得算是紧张有序。按照公司要求及规定，做好一名合格的服务工程师。在以后工作上，客户的非常满意度应成为我的目标。自己那些不足地方，希望在以后的工作中继续得到领导及同事们多多指正和帮助，我会虚心接受努力学习来弥补自己的不足。2011 年即将过去，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新的挑战，就应该有新的起色，在新的一年中我将继续努力工作，、勤学习、勤总结，完善自己的不足。2012 年即将到来，在此，我祝愿各位同事在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌！我期待自己能为公司新的辉煌，添上小小的一画。为此，我在以后的工作中会努力提高文化素质和各种工作技能，以更好的效率做好每一项工作来回报领导对我的信任。篇3：atm维护年终总结 atm 维修服务工程师，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。在这1年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。

回顾这一年，因公司发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与公司共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。

二、工作回顾

从2011 年在厦门回武汉到成都再到哈尔滨多个办事处工作，感受很多，收获很多，这其中包涵了领导的信任，感谢武汉办事处以及各个办事处的成员们的帮助和关心。在接下来的工作中虽是有些忙碌，但也计划得算是紧张有序。按照公司要求及规定，做好一名合格的服务工程师。在以后工作上，客户的非常满意度应成为我的目标。自己那些不足地方，希望在以后的工作中继续得到领导及同事们多多指正和帮助，我会虚心接受努力学习来弥补自己的不。从工作处理问题中发现自己诸多的不足，譬如处理问题时思维过于局限，未能够全面地去思考问题的根源，经常需要找同事电话支持，等处理完后才发现这些问题其实不算是什么问题，只是自己未能够细心想到而已。以后处理问题需多方面去思考，多去尝试，这样才能够提高自己的处理能力，而不是一味的去求助。平时出去维护时不够细心导致浪费时间在不必要的事上，比如维护结束后忘记拿回自己的证件或者pm完时忘记把弧形板压好，细心在维护中是很重要的，一个不小心就会导致机器会出现其他的问题出来，浪费时间在处理自己造出来的问题。与银行的沟通在维护服务中占的比重挺大的，技术不算好但沟通得好这样没处理好银行也不会责怪你甚至可能还会跟你说声感谢；技术好但沟通不好这样的效果可能就会出现不同的效果了，可能会因沟通得不好导致被银行投诉，这样就不得而为了。故此与银行的沟通是很重要的。我知道自己的语言表达能力还比较欠缺，以后会在这方面下工夫的。

在新的下一年里我会继续努力，弥补自己的不足，不断得进步，尽量避免出现差错。对于欠缺经验的我需要像海绵般去吸收经验，不断得提高自己的技术水平和沟通能力。

月22日 xxx 2013年12

ATM岗位工作总结 第20篇

岁月不居!来也匆匆，去也匆匆!虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年，商行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福!

增加工作成果——你做了别人没有做的从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安排;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏实地”。

一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇)，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。

工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。

通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第二，提高了自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，回报自然提高。第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流，见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越好。

增加一点你的想法——让工作能发挥你的知识优势领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我的动力。我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年,给自己定下新的目标.

1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。

2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。

回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更好。

ATM岗位工作总结 第21篇

时光荏苒，光阴如梭，参加金融工作已经一年有余，在大思想纲领的指导下，在各位同事的帮助下，我认真学习，端正工作态度切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上努力工作，真诚服务客户，在平凡的工作岗位上实现自己的个人价值。现将去年20__年工作情况具体总结如下：

1、首先作为一名银行柜员，做好自己分内工作，上好每天的营业班，办好每笔业务，热情对待每位客户。其次，作为一名银行会计，认真核对每笔账务，每个存贷款账户，确保工作中少出差错。

2、积极学习金融知识，强化个人业务素质。深刻认识到业务知识与技能的重要性，只有充分掌握各类知识，并灵活运用各项技能，才能使工作得心应手。做到优质文明服务，提高窗口服务质量。我所在的岗位是服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，它时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行实际操作，同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，切实帮客户解决问题。

3、团结奋进，共同营造良好的工作环境。在工作中，我能够团结同事，和睦相处，相互学习、相互促进;在生活中，互相帮助，互相关心，共同创造和谐的氛围。同时，不断地进行自我定位，更新观念，与同事们能搞好团结，服从领导的安排，积极主动的做好其他工作，为全行经营目标的顺利完成而尽心尽力。

4、增强防范意识，杜绝安全隐患。在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，及时做到库款、帐、证、表、卡的按时入库，坚持做到一日三碰库。值班守库期间能够严格按照农商行的要求，认真落实各项防范措施，熟记各项预案，熟练把握、使用好各种防范器械，做好反锁检查工作。当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动向上级汇报，能够时刻保持清醒的头脑，增强安全防范意识，并确保值班守库二十四小时不失控，保护支行的财产安全。

回顾一年的工作感觉自己仍有不足之处，主要表现在以下几个方面：

(一)业务技能尚不娴熟，有待强化，需要用下班时间多看书，多练习。

(二)对于综合系统操作尚不成熟，遇到复杂业务可能会手忙脚乱，需要多看书，多咨询。

总之，一年多走来，在领导和同事们的关心帮助下，我的各个方面都有了进步和提升，业务技能也有了不小的提升。虽然在其它方面还存在很多不足，但在今后的工作中我会认真弥补自身不足树立正确的服务观念积极学习业务知识，提高自己的业务技能。严格要求自己，发扬长处，弥补不足。以饱满的精神状态迎接20__年新的挑战，向同事学习，取长补短把工作做得更好。